Tính cấp thiết của đề tài
Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của kinh tế thị trường , sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cũng trở lên gay gắt hơn bao giờ và đều phải chịu sự chi phối của quy luật cạnh tranh Nó đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm cách thích ứng với thị trường để tồn tại và phát triển Chính vì sự cạnh tranh gay gắt này đã tạo nên động cơ buộc cho các doanh nghiệp tìm đến các giải pháp hữu hiệu nhất Một số doanh nghiệp đã lựa chọn cách đánh đổi chất lượng để có giá bán sản phẩm thấp nhất nhằm thu hút nhu cầu của khách hàng Nhưng điều này sẽ đồng nghĩa với việc một ngày không xa doanh nghiệp đó sẽ bị khách hàng tảy chay Vì vậy mà đảm bảo chất lượng sản phẩm sẽ là giải pháp hữu hiệu và lâu dài cho bất kỳ doanh nghiệp nào Đảm bảo chất lượng sản phẩm sẽ là tiêu chuẩn tạo nên sức cạnh tranh của sản phẩm đó Ngày nay để có vị trí vững chắc trên thị trường và có một thương hiệu mạnh thì doanh nghiệp cần phải kết hợp quản trị nhiều hoạt động khác nhau như hoạt động Marketing , hoạt động nghiên cứu và phát triển sản phẩm… Nhưng hoạt động căn bản và thiếu yếu nhất vẫn là quản trị chất lượng sản phẩm.Khi một sản phẩm được đảm bảo chất lượng thì tự sản phẩm đó sẽ tạo uy tín cho doanh nghiệp và cả sản phẩm trên thị trường mục tiêu, giúp củng cố và định vị thương hiệu của doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng Đảo bảo chất lượng sản phẩm đồng nghĩa với việc làm thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng mà lại giảm được chi phí trên từng sản phẩm , sử dụng hợp lý và tiết kiệm nguồn nguyên vật liệu, vốn, sức lao động ,đặc biệt giảm gây ô nhiễm môi trường Bên cạnh đó còn giúp doanh nghiệp có thể thu hút khách hàng mới, duy trì được khách hàng cũ và tạo cơ hội cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp ở cả thị trường trong và ngoài nước Từ đó, tăng cường và củng cố thương hiệu của công ty trên thị phần. Đặc biệt trong các ngành sản xuất , vấn đề đảm bảo chất lượng lại càng cấp thiết và quan trọng Ngành in ấn sản phẩm cũng vậy, nhất là hiệu nay nhu cầu in ấn sách báo tạp chí, từ điển…đang có xu hướng giảm nhanh chóng do tốc độ phát triển mạnh mẽ của Internet Vì vậy các công ty trong ngành in cần phải nỗ lực nhiều hơn, có những kế hoạch cụ thể để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm , xác định cho mình các chiến lược và chính sách phù hợp nhằm đảm bảo và nâng cao chất lượng sản phẩm của mình
Xuất phát từ nhu cầu cấp thiết đó và sau một thời gian thực tập tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội, thông qua các kết quả điều tra sơ bộ tại công ty, em nhận thấy rằng vấn đề đảm bảo chất lượng đang là vấn đề cần thiết đặt ra tại công ty. Công tác đảo bảo chất lượng các sản phẩm in ấn tại công ty chưa được quan tâm đúng mức, còn nhiều vấn đề tồn tại Chính vì vậy, em đã quyết định chọn đề tài: “Đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu tại công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội ” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp của mình.
Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu những công trình của những năm trước
Trong thời gian nghiên cứu, đã có một số công trình nghiên cứu được thực hiện liên quan tới đề tài nghiên cứu của khóa luận:
Bài khóa luận “Đảm bảo chất lượng sản phẩm tại Công ty Cổ phần Thực Phẩm Hương Sơn” của sinh viên Nguyễn Thúy Ngọc thực hiện khóa luận tốt nghiệp năm 2012
- Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Bài khóa luận đã nghiên cứu và làm rõ thực trạng của hoạt động đảm bảo chất lượng của công ty đối với sản phẩm rau củ nhưng chưa làm rõ các yếu tố môi trường ảnh hưởng thế nào tới hoạt động này.
Bài khóa luận “Đảm bảo chất lượng sản phẩm may mặc nhằm phát triển thương hiệu tại Công ty cổ phần may Việt Tiến” của sinh viên Nguyễn Thị Vân thực hiện khóa luận tốt nghiệp năm 2014 - Trường đại học Kinh Tế Quốc Dân Bài khóa luận đã nêu bật và làm rõ thực trạng hoạt động đảm bảo chất lượng của công ty đối với các sản phẩm may mặc nhưng chưa nếu được sự ảnh hưởng của hoạt động đảm bảo chất lượng đến thương hiệu của công ty
Nhìn tổng quát, các công trình nghiên cứu nêu trên đã đi sát vào mục tiêu nghiên cứu hoạt động quản trị chất lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm Tuy nhiên chưa có công trình nào nghiên cứu về công ty hoạt động trong ngành in ấn, một ngành ngách nhưng ngày nay lại khá quan trọng và đang phát triển mạnh Chính vì vậy thông qua đề tài “ Đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu tại công ty CP ThươngMại Truyền Thông Hà Nội” em sẽ nghiên cứu cơ sở lý thuyết về chất lượng sản phẩm,thực trạng đảm bảo chất lượng của công ty Từ đó có thể nhận định rằng ngành in ấn cũng phải đặt vấn đề đảm bảo chất lượng lên hàng đầu.
Các câu hỏi nghiên cứu
Khóa luận tập trung nhiên cứu để trả lời các vấn đề sau:
Thương hiệu là gì? Phát triển thương hiệu là gì? Chất lượng là gì? Đảm bảo chất lượng là gì? Làm thế nào để đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu tại công ty?
Thực trạng triển khai đảm bảo chất lượng để phát triển thương hiệu tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội trong thời gian qua? Những thành công, hạn chế và nguyên nhân của những tồn tại từ công tác triển khai trên của công ty ?
Những giải pháp để đảm bảo chất lượng sản phẩm in nhằm phát triển thương hiệu tại công ty?
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội. Để đạt được mục tiêu trên cần phải triển khai 3 nhiệm vụ cụ thể:
Mục tiêu lý luận : Tổng hợp, đúc kết các lý thuyết liên quan tới đảm bảo chất lượng sản phẩm, áp dụng vào các vấn đề thực tiễn của công ty để phân tích, đo lường và đánh giá công tác đảm bảo chất lượng tại công ty.
Mục tiêu thực tiễn: Phân tích thực trạng hoạt đảm bảo chất lượng đối với sản phẩm in tại công ty Từ đó, tìm ra các điểm yếu cần sửa đổi và đề ra giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đảm bảo chất lượng tại công ty.
Mục tiêu giải pháp: Từ các phân tích về các vấn đề thực trạng , đề xuất các giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty.
Phương pháp nghiên cứu
6.1 Phương pháp thu thập dữ liệu
Thứ nhất là nguồn thông tin nội bộ: kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo kết quả bán hàng, chí phí cho hoạt động đảm bảo chất lượng,…Các thông tin này được thu thập từ báo cáo tài chính, phòng nhân sự, phòng kế toán- tài chính của công ty.
Thứ hai là nguồn bên ngoài công ty: Dữ liệu được thu thập từ những giáo trình , tài liệu tham khảo, các website có liên quan đến lý luận về chất lượng và đảm bảo chất lượng…
Phương pháp quan sát: Quan sát các hoạt động thực tế, thưc trạng hoạt động sản xuất và kinh doanh sản phẩm in tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội.
Phương pháp phỏng vấn: Tác giả tiến hành phỏng vấn khách đã từng đặt in các sản phẩm in tại công ty.
6.2 Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu
Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp các thông tin dữ liệu liên quan đến hoạt động đảm bảo chất lượng, kết quả hoạt động kinh doanh , báo cáo bán hàng …của công ty cần thiết cho quá trình nghiên cứu.
Phương pháp so sánh: Để so sánh xem tình hình kết quả hoạt động kinh doanh, chi phí cho đảm bảo chất lượng sản phẩm ,… để thấy được sự tăng lên hay giảm đi của các chỉ tiêu nghiên cứu, từ đó đưa ra những nhận xét, đánh giá chính xác về vấn đề nghiên cứu.
Phương pháp phân tích: Thống kê các dữ liệu thu thập được và tiến hành phân tích để lựa chọn những thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đồng thời loại bỏ những thông tin hay tài liệu không còn phù hợp với tình hình hiện tại.
Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
Ngoài Tóm tắt ;Lời cảm ơn; Mục lục; Danh mục bảng biểu; Danh mục sơ đồ, hình vẽ; Danh mục từ viết tắt; Danh mục tài liệu tham khảo; Phụ lục khoa luận được chia làm
Chương 1 : Một số vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu
Chương 2 : Phân tích và đánh giá thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
Chương 3 : Đề xuất giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU
Khái quát về vấn đề chất lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu
1.1.1 Khái quát về phát triển thương hiệu
1.1.1.1 Khái niệm phát triển thương hiệu
Ngày nay khái niệm “ thương hiệu” là gì không còn quá lạ lậm với chúng ta như trước Tại nhiều diễn đàn cũng như trên các phương tiện thông tin đại chúng ở nước ta và trên thế giới đã nhiều lần đề cập đến thương hiệu Tuy nhiên, cho tới nay vẫn chưa có sự thống nhất trong quan niệm về thuật ngữ này Có quan niệm thì cho rằng thương hiệu đồng nghĩa với nhãn hiệu, có quan niệm thì lại phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu. Trong hệ thống các văn bản pháp luật của Việt Nam hiện nay không có khái niệm về thương hiệu mà chỉ có các khái niệm như nhãn hiệu hàng, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý hay tên gọi xuất xứ hàng hóa…Chính vì vậy mà chúng ta có thể hiểu thương hiệu một cách tương đối như sau “Thương hiệu là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác; là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng” ( theo giáo trình “ Thương hiệu với nhà quản lý – Nguyễn Quốc Thịnh”)
Bất kỳ một doanh nghiệp nào khi hình thành và phát triển trên thị trường thì đều cần có riêng một thương hiệu Nhưng để thành công trên thị trường mục tiêu thì có một thương hiệu riêng là chưa đủ Để có được những thành công trên sự nghiệp kinh doanh thì bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải phát triển thương hiệu của mình trở thành một thương hiệu “khỏe và mạnh” Chính vì vậy, phát triển thương hiệu luôn là hoạt động cốt lõi để đưa thương hiệu của công ty lớn mạnh và bền vững Các hoạt động phát triển thương hiệu phải được thực hiện trong một thời gian dài và thương xuyên , đòi hỏi sự nỗ lực không dừng của doanh nghiệp.
Ta có thể hiểu “Phát triển thương hiệu có thể được hiểu là việc tận dụng sức mạnh của thương hiệu để mở rộng sản phẩm và thị trường hoặc mở rộng sang ngành khác” ( theo giáo trình thương hiệu với nhà quản lý) Phát triển thương hiệu là dựa vào sự lớn mạnh của thương hiệu trong thị trường mà tiến tới mở rộng kinh doanh, làm tăng độ uy tín, tin cậy, chất lượng cho thương hiệu; đồng thời cũng tạo ra những chiều hướng mới hay những lĩnh vực kinh doanh đa dạng hơn cho thương hiệu xây dựng
1.1.1.2 Vai trò của phát triển thương hiệu đối với doanh nghiệp
Phát triển thương hiệu luôn có một vai trò quan trọng nhất định đối với mỗi doanh nghiệp Doanh nghiệp nào biết cách xây dựng và phát triển thương hiệu thì doanh nghiệp đó mới là doanh nghiệp có thương hiệu thành công Bởi vì nếu chỉ có một thương hiệu nổi tiếng mà không duy trì và phát triển thương hiệu đó thì đến một khoảng thời gian nào đó thương hiệu dù có nổi tiếng tới đâu cũng sẽ tụt hậu và bị đào thải ra khỏi thị trường. Chính vì vậy, doanh nghiệp cần thực hiện phát triển thương hiệu trong một thời gian dài Phát triển thương hiệu có các vai trò chính sau đây:
- Giúp doanh nghiệp dễ dàng xâm nhập vào thị trường mục tiêu và có cơ hội tấn công ra thị trường nước ngoài
- Gia tăng doanh số bán hàng, mở rộng thị phần , lấn áp đối thủ cạnh tranh
- Đinh vị trên thị trường mục tiêu của doanh nghiệp
- Dễ dàng thực hiện các chiến lược Marketing
- Xây dựng được thương hiệu “khỏe và mạnh”
1.1.2 Khái quát về chất lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm
1.1.2.1 Khái niệm về chất lượng và đảm bảo chất lượng
Khác với khái niệm về thương hiệu hay phát triển thương hiệu mới được đề cập nhiều ở những năm gần đây, khái niệm về chất lượng đã được nghiên cứu và tiếp cập rất sớm từ những năm của thập niêm 70 tại đất nước Nhật Bản Chất lượng là một phạm trù rất rộng lớn mà chúng ta hay gặp trong mọi lĩnh vực nhất là lĩnh vực kinh tế, xã hội ,…và ngay cả cuộc sống hàng ngày Mỗi cách tiếp cận chất lượng khác nhau lại đưa ra một khái niệm về chất lượng , nhưng nhìn chung các khái niệm đều dựa trên khoa học và có ý nghĩa nhất định Các khái niệm về chất lượng phụ thuộc vào quan điểm, sự phát triển về trình độ nhận thức và đặc thù riêng của mỗi nền kinh tế Một số quan điểm về chất lượng phải kể đến như : quan điểm chất lượng dựa trên sản phẩm, quan điểm chất lượng dựa trên sản xuất, quan điểm chất lượng hướng tới khách hàng,…
Chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản “Chất lượng là một khái niệm vừa trừu tượng, vừa cụ thể, nhưng cũng rất khó để định nghĩa đúng và đầy đủ về chất lượng bởi từ các góc độ khác nhau như:Doanh nghiệp, người quản lí chuyên gia, người công nhân hay từ góc nhìn của người sản xuất và của người tiêu dùng mà đưa ra các khái niệm khác nhau”
Theo ISO 9000:2000 thì chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu:
- Yêu cầu của khách hàng
- Yêu cầu của luật định và các chế định
- Yêu cầu của các bên quan tâm khác
- Yêu cầu của chính tổ chức
Cũng giống như quan niệm về chất lượng, đảm bảo chất lượng cũng có nhiều cách tiếp cận và thực hiện theo những cách khác nhau Chúng ta có thể hiểu một cách đơn giản đảm bảo chất lượng là yếu tố cốt lõi trong quản trị chất lượng Đảm bảo chất lượng bao gồm đảm bảo cho khách hàng có thể mua một sản phẩm, dịch vụ với lòng tin và sự thoải mái là có thể sử dụng một thời gian dài Đảm bảo chất lượng giống như một lời hứa hoặc hợp đồng với khách hàng về chất lượng.
Theo ISO 9000: 2007 “Đảm bảo chất lượng là một phần của quản lý chất lượng tập trung vào việc cung cấp lòng tin rằng các yêu cầu chất lượng sẽ được thực hiện” Đảm bảo chất lượng nhằm cả hai mục đích: trong nội bộ tổ chức nhằm tạo lòng tin cho lãnh đạo và đối với bên ngoài nhằm tạo lòng tin cho khách hàng và những người khác có liên quan Nếu những yêu cầu về chất lượng không phản ánh đầy đủ những nhu cầu của người tiêu dùng thì sản phẩm sẽ không tạo dựng được lòng tin thỏa đáng nơi người tiêu dùng Đảm bảo chất lượng không chỉ đơn giản là đảm bảo chất lượng trong khâu sản xuất, mà nó là đảm bảo toàn bộ quá trình kinh doanh từ khâu thiết kế sản phẩm , tổ chức sản xuất, cung ứng dịch vụ và đến suốt quá trình tiêu dùng.
1.1.2.2 Ý nghĩa của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm
Trong nền kinh tế thị trường hiện nay với sự cạnh tranh khốc liệt thì việc đảm bảo chất lượng sản phẩm có ý nghĩa vô cùng to lớn không chỉ đối với nền kinh tế quốc dân mà còn tác độn và ảnh hưởng sâu sắc tới các doanh nghiệp Có thể nói rằng, đảm bảo chất lượng là một trong các công tác cốt lõi khi thực hiện quản trị chất lượng.
Đối với nền kinh tế Đảm bảo chất lượng sản phẩm có nghĩa ý quan trọng đối với bất kỳ nền kinh tế nào. Đặc biệt là đối với các nước đang phát triển, trong đó có Việt Nam nghĩa là tăng tính năng sử dụng, tuổi thọ, độ an toàn của sản phẩm, giảm mức gây ô nhiễm môi trường, tiết kiệm được nguồn tài nguyên, tăng giá trị sử dụng trên một sản phẩm đầu ra Nhờ đó tăng khả năng tích luỹ cho tái sản xuất, hiện đại hoá công nghệ, máy móc thiết bị, thúc đẩy tiến bộ khoa học kỹ thuật.
Việc đảm bảo chất lượng sản phẩm sẽ góp phần tạo dựng và nâng cao uy tín của quốc gia, khẳng định thương hiệu Việt Nam trên trường quốc tế Không những có những lợi ích kinh tế - văn hóa mà nó còn thúc đẩy nhanh tiến trình hội nhập của nước ta, rút ngắn khoảng cách chêch lệch về phát triển kinh tế so với các quốc gia khác.
Đối với các doanh nghiệp Đảm bảo chất lượng được coi là một chiến lược có tầm quan trọng mang tính sống còn và được coi như là chìa khóa mở ra cánh cửa thành công của doanh nghiệp Đảm bảo chất lượng sẽ tạo ra sự tin tưởng của khách hàng, từ các doanh nghiệp sẽ gây dựng và nâng cao uy tín của thương hiệu trên thị trường, không những giữ chân được tập khách hàng quen thuộc mà còn thu hút được những khách hàng tiềm năng mới Từ đó tạo điều kiện cho doanh nghiệp bán được nhiều hàng hóa, doanh thu cao, thị phần của doanh nghiệp thì ngày càng được mở rộng , nâng cao đời sống vật chất tinh thần cho người lao động, có nhiều cơ hội xâm nhập ra thị trường quốc tế.
Khi doanh nghiệp đảm bảo được chất lượng sản phẩm thì sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được tiêu dụng nhiều hơn , khắc phục tình trạng hàng sản xuất ra không tiêu thụ được làm trì trệ sản xuất, thiếu việc làm, tài chính khó khăn Đảm bảo chất lượng sản phẩm còn đồng nghĩa với việc thoả mãn nhu cầu người tiêu dùng đồng thời giảm chi phí đi một đơn vị sản phẩm nhờ vào tối thiểu hoá chi phí phát sinh trong quá trình sản xuất như chi phí sai hỏng bên trong, chi phí sai hỏng bên ngoài, chi phí thẩm định và chi phí phòng ngừa từ đó giảm được giá thành của một sản phẩm, thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng.
Ngày nay, kinh tế phát triển dẫn tới thu nhập của người dân tăng lên , họ thường đề cao giá trị của chất lượng hơn là giá cả và chất lượng mới là nhân tố quyết định trong sự lựa chọn tiêu dùng Chất lượng đã thay thế giá cả, và điều đó đúng với cả công nghiệp,dịch vụ và nhiều thị trường khác Đảm bảo chất lượng sẽ giúp các doanh nghiệp có thể đáp ứng các yêu cầu ngày càng khắt khe của người tiêu dùng , tạo niềm tin đối với khách hàng, thỏa mãn ngày càng tốt hơn yêu cầu của họ, tiến tới thay thế hàng ngoại bằng hàng nội.
Chính vì đảm bảo chất lượng có tầm quan trọng lớn như vậy, nên đối với mỗi tổ chức thì việc đầu tư cho đảm bảo chất lượng cần phải đặt ra trong mọi điều kiện và phải được coi là một trong những chiến lược quan trọng của công ty mình trong quá trình hình thành và phát triển, có như vậy các doanh nghiệp mới có thể tồn tại và phát triển bền vững trên thị trường và chiếm được lòng tin của mọi khách hàng dù họ khó tính đến đâu.Nếu doanh nghiệp còn chần chừ hay lưỡng lực trong tư tưởng và hành động việc đầu tư cho đảm bảo chất lượng và chỉ theo đuổi mục tiêu trước mắt đó là lợi nhuận , không quan tâm tới đảm bảo chất lượng thì dần dần doanh nghiệp đó sẽ suy yếu và bị tẩy chay khỏi thị trường.
Các phương pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu
1.2.1 Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm tra
Cũng giống như chất lượng, đảm bảo chất lượng cũng có lịch sử hình thành và phát triển khá lâu đời Trong đó đảm bảo chất lượng dựa trên việc kiểm tra các sản phẩm sau khi hoàn thành sản xuất là cách tiếp cận đầu tiên và tạo ra được nhiều kết quả nhất định trong thời gian đầu áp dụng Phương pháp đảm bảo chất lượng này được áp dụng nhiều ở các nước phương Tây hơn là các quốc gia ở phương Đông Nó được phát triển mạnh mẽ từ những năm 1909 Hiện nay, do sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ nên nhiều quốc gia trên thế giới , trong đó có cả quốc gia đi đầu về chất lượng như Nhật Bản không còn áp dụng độc lập phương pháp này nữa Để đảm bảo chất lượng theo phương pháp này thì các doanh nghiệp, tổ chức cần phải tăng cường kiểm tra một cách thường xuyên và mạnh mẽ Chính vì vậy, nguồn nhân lực để áp dụng phương pháp này chiếm tỉ lệ khá cao so với tổng nhân viên của công ty Phương pháp này có một số hạn chế nhất định sau đây: đầu tiên.
- Việc kiểm tra sản phẩm cuối cùng sẽ trở nên không cần thiết và vô nghĩa, đồng thời sẽ gây ra một lãng phí lớn trong sản xuất nếu tổ chức không tốt.
- Trách nhiệm về đảm bảo chất lượng thuộc về người bán (sản xuất), người mua sẽ kiểm tra lại sản phẩm khi mua trong trường hợp có nghi ngờ về chất lượng sản phẩm
- Những thông tin ngược từ phòng Kiểm tra chất lượng sản phẩm đến bộ phận sản xuất thường tốn nhiều thời gian và đôi khi không có hiệu quả nữa trong khi các sai lỗi vẫn cứ lập lại.
- Kiểm tra nghiệm thu thường cho phép chấp nhận một tỉ lệ sản phẩm xấu nhất định.
- Việc phát hiện ra các khuyết tật nhờ vào kiểm tra cũng chỉ giúp nhà sản xuất sửa chữa, hiệu chỉnh hoặc loại bỏ chứ không giúp nâng cao chất lượng sản phẩm
1.2.2 Đảm bảo chất lượng dựa trên sự kiểm soát toàn diện quá trình sản xuất Đảm bảo chất lượng dựa trên sự quản trị quá trình sản xuất ra đời đã khắc phục được những hạn chế rất lớn của việc đảm bảo chất lượng dựa trên kiểm tra Phương pháp này đòi hỏi sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, từ lãnh đạo cấp cao nhất đến tất cả nhân viên Tất cả các bên liên quan đến chất lượng sản phẩm như phòng kiểm tra kỹ thuật, phòng cung ứng, bộ phận sản xuất, đều phải tham gia vào việc quản lý chất lượng sản phẩm Phương pháp này đã được mở rộng và tiến bộ hơn phương pháp trên khi thu hút được nhiều đối tượng và bộ phận tham gia vào hoạt động đảm bảo chất lượng. Tuy nhiên phương pháp này vẫn có nhiều hạn chế, không thể đảm bảo chất lượng một cách toàn diện Hạn chế của phương pháp này là:
- Không thể kiểm soát được các vấn đề khi thử nghiệm, thiết kế, vận hành, sử dụng sản phẩm.
- Không thể tránh việc sử dụng sai sản phẩm.
- Không xử lý kịp thời được các hỏng hóc xảy ra đột ngột.
1.2.3 Đảm bảo chất lượng trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm , từ khi nghiên cứu sản phẩm mới đến tiêu dùng Đảm bảo chất lượng không chỉ dừng lại là kiểm tra sản phẩm sau khi sản xuất, với phương pháp này thì đảm chất lượng được thực hiện trong suốt chu kỳ sống của sản phẩm Chính vì vậy, đảm bảo chất lượng theo phương pháp này thì các tổ chức sẽ khắc phục được các nhược điểm của hai phương pháp trên mà giảm thiểu đối ta chi phí trên từng đơn vị sản phẩm Với phương pháp này thì nhà quản lý chú ý đến mọi giai đoạn trong quá trình hình thành ra sản phẩm, từ khây đầu tiên là nghiên cứu, thiết kế sản phẩm cho đến khâu cuối cùng là tiêu thụ, sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp Phương pháp này có một số ưu điểm sau đây:
- Đảm bảo chất lượng và độ tin cậy có sẵn trong chính quá trình nghiên cứu triển khai và chuẩn bị sản xuất sản phẩm mới.
- Khắc phục những khuyết điểm của đảm bảo chất lượng theo hai phương pháp trên.
- Tiết kiệm được nguồn lực và chi phí phòng ngừa một cách hiệu quả nhất.
Các yếu tố ảnh hưởng tới việc đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 10
Chất lượng và đảm bảo chất lượng sản phẩm luôn bị chi phối, ràng buộc bởi hoàn cảnh, điều kiện và nhu cầu nhất định của nền kinh tế Nhu cầu thị trường là điểm xuất phát của quá trình quản lý chất lượng tạo động lực, định hướng cho cải tiến và hoàn thiện chất lượng sản phẩm Cơ cấu tính chất, đặc điểm và xu hướng vận động của nhu cầu tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Nhu cầu của thị trường rất phong phú và đa dạng về số lượng, chủng loại nhưng khả năng kinh tế thì có hạn : tài nguyên, vốn đầu tư, trình độ kỹ thuật công nghệ, đổi mới trang thiết bị, kỹ năng kỹ xảo của cán bộ công nhân viên Như vậy chất lượng của sản phẩm còn phụ thuộc vào khả năng hiện thực của toàn bộ nền kinh tế.
1.3.1.2 Các yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng
Quan niệm về chất lượng và đảm bảo chất lượng của mỗi người, mỗi cộng đồng dân cư là khác nhau Sự khác nhau đó xuất phát bởi sự khác biệt về văn hóa, truyền thống, phong tục, tập quán, thói quen tiêu dùng Do đó, yếu tố văn hóa, truyền thống, thói quen tiêu dùng sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng Cụ thể:
Ảnh hưởng tới quan điểm về đảm bảo chất lượng
Ảnh hưởng tới cách thể hiện đảm bảo chất lượng
Ảnh hưởng tới cách thức triển khai hoạt động đảm bảo chất lượng trong tổ chức.
Vì vậy, văn hóa chính là yếu tố đầu tiên tổ chức cần quan tâm khi xâm nhập vào một thị trường Sản phẩm chỉ thực sự được đảm bảo chất lượng khi nó phù hợp với những đặc trung về văn hóa, truyền thống, thói quen tiêu dùng của một nhóm đối tượng khách hàng trong một cộng đồng hay một quốc gia cụ thể.
1.3.1.3 Sự phát triển của khoa học-kỹ thuật
Trong thời đại ngày nay, khi khoa học kỹ thuật trở thành lực lượng sản xuất trực tiếp thì trình độ chất lượng của bất kỳ sản phẩm nào cũng gắn liền và bị chi phối bởi sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nhất là sự ứng dụng các thành tựu của nó vào sản xuất. Khi khoa học- kĩ thuật phát triển sẽ tạo ra của cải, vật chất ngày càng nhiều cho xã hội và người tiêu dùng được cung cấp nhiều tiện ích hơn Nhu cầu, đòi hỏi của người tiêu dùng vì thế cũng ngày càng cao và vòng đời sản phẩm ngày càng ngắn lại, các chuẩn mực chất lượng càng dễ bị thay thế Kết quả chính của việc áp dụng khoa học kỹ thuật vào sản xuất là tạo ra sự nhảy vọt về năng suất, chất lượng và hiệu quả Các hướng chủ yếu của việc áp dụng các tiến bộ khoa học kỹ thuật hiện nay là:
- Sáng tạo vật liệu mới hay vật liệu thay thế.
- Cải tiến hay đổi mới công nghệ.
- Cải tiến sản phẩm cũ và chế thử sản phẩm mới.
Hình thành phương pháp quản lý tiên tiến góp phần nắm bắt nhanh và chính xác nhu cầu khách hàng, tổ chức quá trình sản xuất - kinh doanh hợp lý, giảm chi phí, tăng năng suất, hiệu quả.
Trong nội bộ doanh nghiệp, các yếu tố cơ bản ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và đảm bảo chất lượng sản phẩm có thể được biểu thị bằng qui tắc 4M Đó là:
- Materials: vật tư, nguyên liệu, nhiên liệu và hệ thống tổ chức đảm bảo vật tư, nguyên nhiên vật liệu của doanh nghiệp.
- Machines: khả năng về công nghệ, máy móc thiết bị của doanh nghiệp
- Methods: phương pháp quản trị, công nghệ, trình độ tổ chức quản lý và tổ chức sản xuất của doanh nghiệp.
- Men: con người, lực lượng lao động trong doanh nghiêp.
1.3.2.1 Các yếu tố nguyên vật liệu (Materials) Đây là yếu tố cơ bản của đầu vào nhưng nó lại ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm và hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm Nguyên vật liệu chính là thành phần tham gia trực tiếp để tạo ra sản phẩm Muốn có sản phẩm đó được đảm bảo chất lượng (theo yêu cầu của thị trường, tính năng, đặc tính…) thì nguyên vật liệu để chế tạo sản phẩm phải đạt các tiêu chuẩn về chất lượng Vì vậy, các doanh nghiệp cần phải kiểm tra chặt chẽ và cẩn thận chất lượng của nguyên vật liệu trước khi nhập kho và trước khi sử dụng, đảm bảo đúng chất lượng , đủ số lượng, đúng hạn, có như vậy hoạt động sản xuất mới ổn định và thực hiện đúng được kế hoạch đảm bảo chất lượng Do đó, các doanh nghiệp cần phải đặc biệt đến việc bảo quản nguyên vật liệu, khâu dự trữ, tránh việc nguyên vật liệu bị hỏng, xuống cấp , đặc biệt là các nguyên vật liệu dễ bị hư hỏng như rau, hoa,
1.3.2.2 Nhóm yếu tố kỹ thuật công nghệ, thiết bị (Machines)
Ngoài yếu tố nguyên vật liệu là yếu tố cơ bản quyết định đến công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm thì nhóm yếu tố kỹ thuật công nghệ, thiết bị cũng có tầm quan trọng đặc biệt không kém Trên cơ sở lựa chọn những thiết bị, công nghệ phù hợp với hoạt động sản xuất sẽ góp phần tạo ra những sản phẩm có chất lượng, từ đó công tác đảm bảo chất lượng được hoàn thành Nhóm yếu tố kỹ thuật - công nghệ - thiết bị có một mối quan hệ khá chặt chẽ, không chỉ góp phần vào việc đảm bảo chất lượng sản phẩm, mà còn tăng tính cạnh tranh của sản phẩm trên thương trường, đa dạng hoá chủng loại nhằm thoả mãn nhu cầu tiêu dùng, tạo ra nhiều sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ.
1.3.2.3 Nhóm yếu tố phương pháp tổ chức quản lý (Methods)
Sẽ không có sản phẩm có chất lượng, hoạt động có chất lượng nếu không xác định được phương pháp thực hiện đúng đắn và phù hợp với các hoạt động và đặc trưng riêng của tổ chức Trình độ quản lý nói chung và trình độ quản lý chất lượng nói riêng là một trong những nhân tố cơ bản góp phần đẩy giúp công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm được duy trì và được quan tâm thích đáng tại doanh nghiệp Các chuyên gia quản trị chất lượng đã cho rằng, trong thực tế nguyên nhân chủ yếu gây ra những vấn đề chất lượng và đảm bảo chất lượng là do quản trị Vì vậy nói đến đảm bảo chất lượng ngày nay trước hết người ta cho rằng đó là chất lượng của quản trị.
Các yếu tố sản xuất thiết yếu như nguyên vật liệu, kỹ thuật – công nghệ thiết bị và người lao động dù có ở trình độ cao, có đạt tiêu chuẩn đến đâu đi chăng nữa nhưng không biết tổ chức quản lý tạo ra sự phối hợp một cách đồng bộ, ăn khớp và nhịp nhàng giữa các khâu , giữa các yếu tố của quản trị sản xuất thì việc đảm bảo chất lượng không thể thực hiện tốt được.
Ngày nay, các doanh nghiệp phải nhận thấy được việc đảm bảo chất lượng sản phẩm là một vấn đề hết sức quan trọng thuộc trách nhiệm của toàn bộ doanh nghiêp chứ không chỉ là do các nhân viên kiểm tra chất lượng sản phẩm hoặc một cá nhân nào được.
1.3.2.4 Nhóm yếu tố con người (Men)
Con người luôn được coi chủ thể của mọi hoạt động sản xuất và kinh doanh Dù cho sản xuất có được tự động hoá thì con người vẫn là yếu tố quyết định đến chất lượng hàng hoá dịch vụ Trong đảm bảo chất lượng cũng vậy, con người bao gồm cả con người bên trong và bên ngoài tổ chức, là nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình thực hiện công tác đảm bảo chất lượng Sự hiểu biết và tinh thần trách nhiệm của con người trong hệ thống sẽ quyết định lớn đến việc hình thành và duy trì công tác đảm bảo chất lượng.Điều đó có thể được thể hiện qua quan điểm, nhận thức về chất lượng, trình độ chuyên môn, trình độ quản lý điều hành, ý thức và tinh thần của mọi thành viên trong tổ chức.Chính vì vậy, doanh nghiệp phải biết tạo nên một tập thể lao động có trình độ chuyên môn giỏi, có tay nghề thành thạo, khéo léo, nắm vững quy trình sản xuất và sử dụng máy móc thiết bị, có kiến thức quản lý, có khă năng sáng tạo cao Cần có những chương trình đào tạo huấn luyện người lao động thực hiện đảm bảo chất lượng sản phẩm một cách tự nguyện chứ không phải bắt buộc, để từ đó mới phát huy được chất lượng công việc và tính chất quyết định đối với chất lượng hàng hoá dịch vụ.
PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IN ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI
Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh của công ty và tình hình các yếu tố nội bộ của công ty liên quan tới đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 14
bộ của công ty liên quan tới đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty CP Thương Mại Truyền Thông
2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
- Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI
- Tên tiếng anh: HANOI MEDIA TRADE JOINT STOCK CAMPANY
- Tên gọi tắt : Media Hà Nội
- Loại hình doanh nghiệp : Công ty cổ phần
- Địa chỉ công ty: 103 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội.
- Xưởng sản xuất: 60/381 Nguyễn Khang.Yên Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Vốn điều lệ :10.000.000.000đ (Viết bằng chữ : Mười tỷ đồng chẵn )
Biểu hình 2.1 : Logo của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
(Nguồn : website của công ty www.mediahn.vn)
Công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội được thành lập vào năm 8/2001 và tới nay công ty đã có 17 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực in ấn Khởi đầu chỉ là một cửa hàng nhỏ kinh doanh in ấn nhỏ lẻ nhưng bằng sự nỗ lực và cố gắng của mình thì đến nay công ty đã trở thành một trong những công ty hàng đầu của Việt Nam về lĩnh vực truyền thông, in ấn Hiện nay công ty có nhiều đối tác và khách hàng lớn trên toàn quốc như Công ty in Sao Việt, Công ty in Phú Sỹ, Công ty in Đức Anh, Công ty in Linh Gia, Công ty in Việt Cường, Công ty in Bắc Hà, Công ty in Kinh Bắc, Công ty in Hoàng Minh, Công ty in Ngôi Sao Nhà xuất bản Hà Nội, Nhà xuất bản Sư Phạm, Đại học Bưu chính Viễn thông, Đại học Điện lực Nhà sách Thái Hà, Nhà sách Hương Thủy, Nhà sách Kiều Trang… Công ty luôn không ngừng phát triển và mở rộng các lĩnh vực kinh doanh của mình
Công ty lấy tiêu chí “Chất lượng là vàng, khách hàng là trên hết” làm nền tảng phát triển bền vững và hướng tới thành công bằng việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, đa dạng và hoàn hảo nhất Sự hài lòng và lợi ích của người tiêu dùng là động lực quan trọng nhất thúc đẩy sự phát triển của công ty Vì vậy công ty thường xuyên củng cố, hoàn thiện và mở rộng mạng lưới tiêu thụ, xây dựng các đại lý then chốt làm nền tảng cho sự phát triển Đặc biệt là đầu tư thay đổi công nghệ, máy móc thiết bị cũng như áp dụng công nghệ, hoàn thiện các giải pháp tích hợp.
Các dịch vụ in chủ yếu tại công ty rất đa dạng nhằm đắp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Khách hàng có bất kỳ nhu cầu nào về in ấn thì đều có thể liên hệ với công ty.
In bao bì In báo, tạp chí, từ điển In sách giáo khoa, sách tham khảo
In Catalogues, brochures, tờ rơi In các loại lịch In bưu thiếp, thiệp cưới, sinh nhật
In túi giấy , túi xách In tem nhãn In thùng carton
Biểu hình 2.2 : Các dịch vụ in chủ yếu tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
(Nguồn : Phòng Marekting - công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội) 2.1.1.2 Quy trình in sản phẩm tại công ty
Quy trình in sản phẩm tại công ty được chia làm 3 giai đoạn:
Giai đoạn này là giai đoạn đầu tiên trong quy trình in nhưng lại có vai trò rất quan trọng Giai đoạn này được chia làm 3 bước nhỏ :
Bước 1: Chuẩn bị các dữ liệu ban đầu Dự liệu ban đầu chính là nội dung của sản phẩm mà ta cần in ấn.
Bước 2: Thiết kế Thiết kế là khâu rất quan trọng trong qui trình in ấn, sản phẩm có đẹp, màu sắc sinh động, hài hòa hay không phụ thuộc nhiều ở khâu quan trọng này Các thông tin phải được thiết kế hài hòa cả , hợp lý cả về nội dung lẫn hình thức, màu sắc phải đảm bảo theo nhu cầu thực tế của sản phẩm cũng như của khách hàng sao cho đạt độ thẩm mỹ cao nhất Như vậy thì khi sản phẩm in được hoàn thành mới đạt yêu cầu và tiêu chuẩn đã đề ra Các phần mên thiết kế chủ yếu mà công ty dùng đó là Photoshop và Illustrator các phần mềm dàn trang là Page Maker và QuarkXpres
Bước 3: Đem xuất ra phim hoặc ra luôn bản in rồi "bắt-xê" qua cho khâu tiếp theo là khâu in.
- Giai đoạn 2 : Khâu in (press)
Là công đoạn làm việc với máy in, vận hành máy in để in ra sản phẩm Trong in ấn lại có các công nghệ in khác nhau in offset, in flexo, in ống đồng, in lụa Mỗi công nghệ in sẽ phù hợp với các loại sản phẩm khác nhau Sau khi nhận được lệnh in trên máy tính thì các máy in sẽ in ra các thành phẩm.
- Giai đoạn 3 : Khâu sau in (post-press) hay gọi là thành phẩm
Sau khi in, tờ in phải trải qua 4 bước sau đây để trở thành một sản phẩm hoàn chỉnh :Bước 1: Cắt thành phẩm Khi thiết kế thì người ta sẽ tính đến khoảng trống thích hợp để cắt thành phẩm sẽ không cắt vào nội dung, thông thường là 3-5mm để dao cắt.Bước 2: Cán màng Có 2 kiểu cán màng: cán màng mờ và cán màng bóng Trong đó, cán mờ sẽ tạo ra bề mặt mịn, mềm và giữ cho bề mặt sản phẩm khỏi bị trầy xước còn cán bóng sẽ cho bề mặt sáng bóng hẳn lên và đẹp hơn Sau bước cán màng thì một số sản phẩm in đòi hỏi trang trí bắt mắt, nổi bật như thiệp cưới, bìa sách,…thì phải trải qua bước cán gân và ép nhũ Tờ in sẽ được đi qua máy cán gân làm biến dạng, tạo ra các hoa văn nổi hoặc chìm tùy vào nhu cầu khách hàng và được ép một lớp nhũ lên bề mặt nhìn rất sang trọng.
Bước 3: Gấp-dán Đối với một số sản phẩm in như sách báo, tờ gấp, catalogue thì đây là một bước không thể thiếu Đối với các loại giấy dày cần phải được cấn tạo vạch gấp trước khi gấp thủ công bằng tay Còn sách, báo , từ điển do số lượng lớn nên người ta thường sử dụng máy gấp.
Bước 4: Đóng kim, dán keo Đối với sách, tạp trí, báo ,… thì chắc chắn phải trải qua bước này mới có thể tạo thành một sản phẩm hoàn chỉnh.
Biểu hình 2.3: Quy trình in sản phẩm tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông
Hà Nội (Nguồn :tác giả thu thập được tại công ty)
Tính đến 31/12/2017 hệ thống các phòng ban chức năng của công ty bao gồm:
Biểu hình 2.4: Cơ cấu tổ chức của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
(Nguồn : Phòng nhân sự - Công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)
Phòng Marketing Phòng nhân sự Phòng sản xuất
NV chăm sóc khách hàngTrưởng phòng
Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo kiểu trực tuyến chức năng Dưới hình thức là một công ty cổ phần, công ty sẽ gồm:
Giám đốc công ty: Là ông Đỗ Tự Cường - người đứng đầu trong công ty, đại diện theo pháp luật của công ty, tham gia quan hệ giao dịch,ký kết hợp đồng…
Phó giám đốc công ty : Là bà Lê Thị Thu Hương- Là người hỗ trợ cho Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc.
Phòng kế toán bao gồm 7 nhân viên : có chức năng tham mưu cho Giám đốc, tổ chức triển khai toàn bộ công tác tài chính, hạch toán kinh tế theo điều lệ tổ chức và hoạt động của công ty, đồng thời quản lý vốn, vật tư, hàng hóa tiền mặt và sử dụng có hiệu quả không để thất thoát vốn, hàng hóa, đảm bảo kinh doanh có hiệu quả và đảm bảo tính kịp thời, chính xác, trung thực các nghiệp vụ phát sinh trong toàn công ty…
Phòng nhân sự bao gồm 6 nhân viên : Thực hiện công việc tuyển dụng nhân sự theo yêu cầu của công ty, xây dựng quy chế lương thưởng, các chế độ cho người lao động,…
Phòng sản xuất bao gồm 40 nhân viên: Có nhiệm vụ chịu trách nhiệm về việc sản xuất các sản phẩm theo mẫu, quản lý xưởng sản xuất thực hiện theo đúng kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng theo những gì mà bên thiết kế đã lập kế hoạch và thống nhất.
Phòng marketing bao gồm 5 nhân viên: Có nhiệm vụ có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế website đáp ứng mục tiêu và chiến lược phát triển của doanh nghiệp; quản lý, đảm bảo cho các trang web của doanh nghiệp hoạt động hiệu quả; Thực hện các chính chiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu nhằm tăng hiệu quả kinh doanh, là bộ phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng.
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ ( % )
- Trình độ đại học trở lên
- Trình độ cao đẳng, trung cấp
II.Phân theo giới tính
(Nguồn : Phòng nhân sự - Công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội) 2.1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu của công ty
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của công ty là:
- In ấn ( bao gồm : quảng cáo, ấn phẩm văn phòng, sách, báo, tạp chí, card, …)
Lĩnh vực kinh doanh của công ty : Sản xuất, kinh doanh thương mại
2.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Bảng 2.2 : Kết quả sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần Thương Mại Truyền
Thông Hà Nội (từ năm 2015 đến năm 2017) Đơn vị: 1.000 đồng
(Nguồn : Báo cáo tài chính qua các năm công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)
Chi phí qua các năm của công ty từ năm 2015-2017 đều tăng, nhưng tốc độ tăng của doanh thu lại lớn hơn nhiều so với chi phí nên lợi nhuận sau thuế của những năm này vẫn tăng đều Lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng 85,70% so với năm 2015, năm 2017 tăng
Phân tích tác động của các yếu tố môi trường đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
sản phẩm in tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
Hiện nay Việt Nam là một nước đang phát triển, kinh tế của nước ta lớn thứ 6 khu vực Đông Nam Á và đứng thứ 42 trên thế giới Tuy đang ở trong bối cảnh nền kinh tế trong nước và thế giới gặp nhiều khó khăn nhưng mức tăng trưởng kinh tế của nước ta trong những năm gần đây lại khá cao và được xếp vào nhóm các nước có tốc độ tăng trưởng hàng đầu của thế giới Tạo điều kiện tốt để công ty có thể vay vốn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, đẩy mạnh đầu tư nhiều hơn vào các hoạt động chất lượng và đảm bảo chất lượng Khi nền kinh tế phát triển tất yếu dẫn đến thu nhập của người dân cũng tăng lên, họ sẽ chú trọng nhiều hơn vào thương hiệu của sản phẩm, mà một sản phẩm đã tạo nên được thương hiệu mạnh thì chắc chắn sản phẩm của họ phải có chất lượng và được đảm bảo chất lượng Nhu cầu về các sản phẩm in không chỉ đơn giản là có thể đọc được, nhìn được mà đòi hỏi phải có thẩm mỹ, giấy phải độ trắng, độ dày và mềm, mực khi in phải đều, đẹp,… Chính vì vậy, công ty càng phải đẩy mạnh và nỗ lực trong hoạt động liên quan đến chất lượng và đảm bảo chất lượng để thỏa mãn nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, lấy đó làm động lực để không ngừng cải tiến và phát triển Đặc biệt khi thế giới đang hội nhập kinh tế, trong đó có Việt Nam, các doanh nghiệp nước ngoài sẽ ổ ạt đổ vào thị trường nước ta, nếu công ty không đề cao vai trò và tầm quan trọng của việc đảm bảo chất lượng thì chắc chắn sẽ bị đào thải khỏi thị trường nhanh chóng.
Yếu tố văn hóa, phong tục tập quán, thói quen tiêu dùng
Hiện nay, Internet đang ngày càng phát triển và bùng nổ mạnh mẽ như vũ bão trên toàn thế giới, dẫn đến báo điện tử, tra từ điển online, lịch trên điện thoại,… cũng phát triển không kém Đây là một thách thức không nhỏ đối với ngành in nói chung và công ty
CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội nói riêng, nhu cầu in ấn về sách, báo, tạp chí, từ điển,… ngày một giảm mạnh và nó sẽ còn giảm nữa Tuy nhiên, ở thị thị trường Hà Nội nói riêng và nước ta nói chung vẫn có một tập khách hàng nhất định có thói quen đọc báo giấy , tạp chí hàng ngày và vào cuối năm các gia đình Việt vẫn giữ truyền thống treo lịch trong nhà, cơ quan Đây là mảng sáng duy nhất trong lĩnh vực in văn hóa phẩm với số lượng hàng năm gần 20 triệu cuốn/toàn ngành với mẫu mã ngày một đẹp, đa dạng và tiện dụng Tuy nhu cầu in ấn các sản phẩm này có giảm ,nhưng mức độ giảm ít, vẫn duy trì ở một mức độ nhất định Vì vậy nếu muốn duy trì tập khách hàng này, công ty cần phải có các biện pháp thiết thực cho đảm bảo chất lượng sản phẩm in của mình để tập khách hàng này hài lòng và tiếp tục duy trì thói quen, truyền thống đó Từ đó, thương hiệu của công ty cũng được in sâu vào tâm trí của người tiêu dùng mà không cần quá nhiều các hoạt động truyền thông, quảng cáo.
Yếu tố khoa học - công nghệ
Ngày nay, khi khoa học- công nghệ đã và đang trở thành lực lượng sản xuất chủ yếu, tác động rất lớn đến sản xuất , kinh doanh thì sự phát triển của khoa học- công nghệ sẽ ảnh hưởng quyết định đến chất lượng sản phẩm và việc đảm bảo chất lượng sản phẩm. Trong ngành in cũng vậy, yếu tố khoa học- công nghệ luôn có vai trò vô cùng quan trọng và đặc biệt Ngành in đã tồn tại từ lâu đời và vẫn còn phát triển mạnh mẽ là nhờ vào công nghệ không ngừng thay đổi Trước kia , khi công nghệ in chưa phát triển, công ty chủ yếu là in thủ công trên các phên mực, cách in này rất tốn thời gian, công sức nhưng chất lượng của sản phẩm in lại không đảm bảo Ngày nay, nhờ vào sự phát triển khoa học- công nghệ, hiện nay trên thế giới nói chung và tại Việt Nam nói riêng đã có rất nhiều công nghệ in hiện đại, tiên tiến giúp cho việc in ấn trở nên dễ dàng, hiệu quả và năng suất như in Offset, in Ống Đồng , in Flexo, in Laser, in phun, in lụa (in lưới),… Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trong việc đầu tư trang thiết bị, công nghệ sản xuất để các sản phẩm của công ty được đảm bảo chất lượng một cách toàn diện
Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh trong ngành công nghiệp in ấn ngày càng nhiều và có tiềm lực mạnh Số doanh nghiệp thành lập trong ngành này tăng liên tục qua các năm Theo số liệu tổng hợp được của hiệp hội in ở Việt Nam thì số lượng các doanh nghiệp và cơ sở in của Việt Nam khoảng trên 1.200 đơn vị, không kể các cơ sở dịch vụ in quá nhỏ, không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động của toàn ngành , riêng Hà Nội có 198 cơ sở in, chiếm 14% sản lượng trang in và 17% doanh thu toàn ngành, Thành Phố Hồ Chí Minh với 941 doanh nghiệp, chiếm khoảng 61% doanh thu và 51% sản lượng trang in toàn ngành Không chỉ có các đối thủ trong nước mà các doanh nghiệp Thái Lan, Nhật Bản, Singapore, Hà Lan và Đức cũng đang đầu tư mạnh vào thị trường tiềm năng này Tính đến thời điểm hiện tại đã có đến 70% doanh nghiệp in ấn đang hoạt động tại thị trường Việt là các đơn vị đến từ nước ngoài hoặc đầu tư hoặc hợp tác với các công ty Việt Nam Sự cạnh tranh trong thị trường in đang trở lên gay gắt hơn bao giờ Chính điều đó đã càng thúc đẩy và là động lực để công ty quan tâm và chú trọng nhiều hơn đến công tác đảm bảo chất lượng để có một thương hiệu mạnh trên thị trường in Nếu không thực hiện tốt công tác đảm bảo chất lượng thì công ty sẽ bị các đối thủ nước ngoài đưa tới bờ vực phá sản nhanh chóng.
Khách hàng Đảm bảo chất lượng là sự thỏa mãn những nhu cầu cụ thể của khách hàng, khách hàng chính là mục đích mà công ty muốn hướng tới Vì vậy, khách hàng có ảnh hưởng quyết định đến công tác đảm bảo chất lượng của công ty Khách chủ yếu của công ty là các doanh nghiệp tổ chức, doanh nghiệp, trường đại học lớn như Nhà xuất bản Sư Phạm, Đại học Điện lực, Công ty Acecook, Số lượng sản phẩm in ấn các đối tác này mỗi lần đặt rất lớn, yêu cầu về chất lượng của sản phẩm cũng rất khắt khe Chính vì vậy, công ty cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm một cách tốt nhất, đầu tư và thực hiện công tác đảm bảo chất lượng một cách nghiêm túc Chỉ cần xảy ra sai sót nhỏ cũng có thể dẫn đến việc công ty bị hủy hợp đồng ngay lập tức.
Tuy thị trường in ấn ở Việt Nam đầy tiềm năng nhưng lại ít nhà cung cấp nguyên vật liệu, giá thành lại cao Chủ yếu họ chỉ cung cấp các nguyên vật liệu đơn giản như giấy, lụa,… Giá giấy nội hiện nay cao hơn giấy nhập 1 triệu đồng/tấn mà chất lượng lại không bằng Còn các nguyên vật liệu như mực in UV, keo dầu thì phải nhập từ các nhà cung cấp nước ngoài như Đức, Trung Quốc Do đó mà giá dịch vụ in của hầu hết các doanh nghiệp in ấn tại trong nước trong đó có cả công ty CP Thương Mại Truyền Thông
Hà Nội cao hơn các doanh nghiệp nước ngoài Nó đã nên tạo thành một rào cản lớn cho các doanh nghiệp in ấn trong nước Điều này cũng gây không ít khó khăn trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm tại công ty
2.2.3 Các yếu tố nội tại của công ty
Cơ sở vật chất Đối với các doanh nghiệp sản xuất thì máy móc, công nghệ, kỹ thuật sản xuất luôn là những yếu tố cơ bản tác động mạnh mẽ nhất đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.Nếu nhân viên thiết kế không có máy tính có thể trang bị được các phần mềm photoshop hay chỉnh sửa ảnh, các công nhân sản xuất không có đủ máy để vận hành ,… thì sẽ ảnh hưởng không nhỏ tới công tác đảm bảo chất lượng của công ty Vì vậy, công ty đã trang bị cho 100% nhân viên thiết kế và các phòng ban các thiết bị cơ bản để phục vụ cho quá trình làm việc như máy tính được kết nối Internet và máy in, máy photo copy Phòng sản xuất thì được trang bị các công nghệ hiện đại, tiên tiến để hỗ trợ đắc lực cho việc hoàn thành tốt sản phẩm Các máy móc , thiết bị hiện nay của công ty đều là những là những công nghệ in hàng đầu thế giới , hỗ trợ đắc lực cho hoạt động đảm bảo chất lượng tại công ty.
Con người với những hiểu biết của họ là nguồn lực quý nhất của mỗi doanh nghiệp.
Do đó để đạt được kết quả trong việc cải tiến chất lượng thì kĩ năng , nhiệt tình, ý thức trách nhiệm của người lao động đóng vai trò vô cùng quan trọng Đội ngũ nhân sự của công ty gồm có 60 người bao gồm cả ban lãnh đạo Nhân lực trong công ty phần lớn là lao động có chuyên môn và chất lượng, có trên 50% là lao động trình độ đại học trở lên, có nhiều công nhân kỹ thuật lành nghề Điều này là một lợi thế rất lớn của công ty , ảnh hưởng tích cực đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Quan điểm nhận thức của lãnh đạo về đảm bảo chất lượng
Lãnh đạo là người đi đầu, người định hướng cho hoạt động công ty, có vai trò vô cùng quan trọng trong mọi hoạt động của công ty, trong đó có hoạt động đảm bảo chất lượng Do đó, người lãnh đạo cần phải nhận thức rõ vai trò của quản trị chất lượng, đặc biệt là đảm bảo chất lượng sản phẩm trong tình hình kinh tế thị trường như hiện nay Tuy nhiên do một số hạn chế về việc tiếp nhận các cơ chế, hệ thống tiêu chuẩn dẫn đến một số định hướng, chính sách đảm bảo chất lượng còn chưa thực sự phù hợp với sản phẩm và điều kiện công ty, làm ảnh hưởng không nhỏ đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.
2.3 Kết quả phân tích thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
2.3.1 Công tác đảo bảo chất lượng sản phẩm in của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
2.3.1.1 Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu
Nguyên vật liệu tham gia hoàn thành một sản phẩm in ấn có thể chia thành hai nhóm sau đây:
Nhóm nguyên vật liệu trực tiếp như : giấy in, mực in, nguyên vật liệu làm bìa.
Nhóm nguyên vật liệu không trực tiếp, nhưng lại có vai trò quyết định cho việc ra đời sản phẩm như : hợp kim, phim ảnh, các phần mềm, lô, tấm cao su, dầu mỡ, hoá chất…
Hai nguyên vật liệu chính quan trọng nhất đó là giấy và mực in Chính vì vậy, để có một sản phẩm in có chất lượng thì việc đảm bảo chất lượng về giấy và mực là vô cùng quan trọng và không hề dễ dàng.
Khi có ý tưởng cho ra đời bất kỳ ấn phẩm thì việc chọn loại giấy nào sao cho thích hợp không phải là một việc đơn giản, bởi vì chất lượng sản phẩm không chỉ phụ thuộc vào loại giấy đắt tiền hay rẻ tiền mà loại giấy đó còn phải đảm bảo tính thẩm mỹ và hiệu quả khi khách hàng sử dụng sản phẩm…Đặc biệt, các khách hàng của công ty lại rất kỹ tính trong việc yêu cầu các tiêu chuẩn về giấy Do đó, lựa chọn và bảo quản giấy luôn được công ty cân nhắc kỹ lưỡng Công ty thường xuyên nhập giấy từ nước ngoài về do giấy trong nước giá thành khá cao mà chất lượng lại tương đương với giấy ngoại nhập.Các tiêu chuẩn về giấy do công ty đề ra để đảm bảo chất lượng khi sản xuất bao gồm:+ Độ dày : Từ 0.03 – 0.25mm đối với giấy thường, giấy cacton có độ dày là 3.2 mm.Đây là một trong những thông số quan trọng nhất khi công ty lựa chọn giấy.
+ Trong lượng :Trọng lượng từ 38gms – 400gms, riêng giấy cacton trọng lượng 2000gms.
+ Độ trắng : Các loại giấy cho chất lượng hình ảnh in tốt phải có độ trắng từ 70% ISO đến 84% vì độ trắng của giấy thấp hơn 70% hay cao hơn 84% thì dễ cận thị cho người đọc.
Đánh giá chung về chất lượng sản phẩm in và công tác đảo bảo chất lượng tại công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội
2.4.1 Những thành tích đạt được
Thứ nhất dựa vào dữ liệu sơ cấp , tuy chưa đạt được 100% phản hồi tốt từ khách hàng, tuy nhiên sản phẩm in của công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội đã có một lượng khách hàng nhất định Đó cũng được coi là thành công đối với 1 doanh nghiệp vừa và nhỏ Từ những phản hồi từ khách hàng, công ty sẽ tiếp nhận những tồn tại còn gặp phải và phát huy những thành tích đã đạt được, giúp cho công ty sản xuất kinh doanh ngày càng hiệu quả hơn Bên cạnh đó, nhờ vào công tác đảm bảo chất lượng, nên sản phẩm của công ty đáp ứng được nhu cầu của khách hàng từ đó công ty đã duy trì được một tập khách hàng trung thành lớn , có tới 59% khách hàng đặt hàng do tin tưởng vào chất lượng của sản phẩm công ty ( Biểu hình 2.6).
Biểu hình 2.6 : Lý do khách hàng lựa chọn đặt hàng tại công ty năm 2017 (Nguồn : Phòng Marketing-công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)
Thứ hai, việc triển khai các hoạt động đảm bảo chất lượng đã giúp công ty gây dựng thành và tiềm năng, tạo dựng được lòng tin, hình ảnh tốt đẹp trong tâm trí của khách hàng Vì vậy, doanh thu của công ty có những chuyển biết rõ rệt khi doanh thu của công ty tăng lên đáng kể năm 2015 là 7.188.963.234đ, năm 2016 là 8.865.617.895đ, năm 2017 lên tới 9.873.165.196đ.
Thứ ba, nắm bắt được tầm quan trọng của con người trong đảm bảo chất lượng sản phẩm nên công ty thường xuyên cử nhân viên đi đào tạo ở nước người, có chế độ đãi ngộ hợp lý, trong khi đó trình độ lao động chung của toàn ngành in hiện nay chưa cao, năng suất lao động thấp, rất ít doanh nghiệp đầu tư kinh phí cho khâu đào tạo, không tự cử người đi học nghề mà chờ sẵn nguồn cung cấp từ các trường Nhiều nơi đã đầu tư hàng chục tỷ đồng cho máy móc thiết bị nhưng chất lượng lao động không đáp ứng nên hiệu quả đầu tư thấp, gây lãng phí và chậm thu hồi vốn.
2.4.2 Những tồn tại và nguyên nhân
Bên cạnh những thành công đạt được thì hoạt động đảm bảo chất lượng của công ty không tránh khỏi những hạn chế nhất định:
Tuy có các tiêu chuẩn đặt ra khi lựa chọn nguyên vật liệu để đảm bảo chất lượng sản phẩm nhưng chất lượng nguyên vật liệu đầu vào của công ty vẫn chưa được kiểm tra kĩ lưỡng làm ảnh hưởng tới tiến độ sản xuất cũng như chất lượng sản phẩm in Đặc biệt là chất lượng mực được nhập về, việc kiểm tra chất lượng mực sẽ khó hơn kiểm tra chất lượng giấy nên nếu không kiểm tra cẩn thận rất dễ nhập phải mực không đảm bảo Bên cạnh đó, công ty chưa có hệ thống kho chuyên dụng , hầu hết các nguyên vật liệu và hàng hóa của công ty đều nằm chung một kho, đôi khi vẫn xảy ra trường hợp bị đổ mực vào giấy làm ảnh hưởng đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm Đây cũng là nguyên nhân chính dẫn đến tỷ lệ sản phẩm khuyết tật của công ty vẫn thuộc nhóm cao so với các công ty khác.
Công ty tuy có hệ thống máy móc ,thiết bị hiện đại được đầu tư với dây chuyền nhập khẩu từ Đức, Anh Song thiết bị đầu tư còn thiếu đồng bộ dẫn tới hiệu quả vận hành, sản xuất chưa cao Do nhập khẩu máy móc nên công ty cũng gặp nhiều khó khăn trong việc bảo trì và sửa chữa Hầu hết mỗi khi máy móc bị lỗi hay hỏng công ty đều phải thuê người ngoài đến sửa do đó tốn cả thời gian và chi phí.
Mặc dù công ty đã đầu tư và thực hiện công tác đảm bảo chất lượng một cách thường xuyên nhưng họ lại không có khâu kiểm tra và đánh giá các hoạt động đó sau khi thực hiện Dẫn đến có một số sai sót, nhầm lẫn trong quá trình đảm bảo chất lượng mà công ty chưa nhận ra, các sai sót và nhầm lẫn nối tiếp nhau từ lần này sang lần khác khiến công tác đảm bảo chất lượng tại công ty chưa được hiệu quả và lãng phí không cần thiết.
Bên cạnh đó, thông qua dữ liệu sơ cấp thì vẫn còn một số khách hàng chưa hài lòng về thiết kế sản phẩm, lỗi chữ, sai chính tả Nếu không khắc phục sớm các hạn chế này thì một thời gian ngắn sau nó sẽ trở thành một cản trở lớn của công ty, vì hiện nay có rất nhiều công ty in nước ngoài tại Việt Nam có trình độ cao, họ đã khắc phục được các lỗi này Công ty cần phải đẩy mạnh đào tạo nhân viên thiết kế, để sản phẩm in ngày càng đẹp mắt, gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng.
2.4.2.1 Những nguyên nhân chủ yếu
+ Một phần là do sự chủ quan của ban lãnh đạo công ty , tuy công ty có thực hiện các chính sách, phương pháp đảm bảo chất lượng trong các khâu sản xuất sản phẩm nhưng sau khi thực hiện xong lại không đánh giá, xem xét lại xem các chính sách, hoạt động đó có thực hiệu hiệu quả không, có chỗ nào thiếu xót hay cần bổ sung không
+ Bên cạnh một số nhân viên, công nhân có chuyên môn, tay nghề và nhận thức đúng đắn về công tác đảm bảo chất lượng thì vẫn còn một số nhân viên, công nhân coi nhẹ công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm, chuyên môn còn yếu và kém.
+ Chưa có riêng bộ phận kiểm tra, giám sát chất lượng sản phẩm nên khi thực hiện công tác đánh giá đảm bảo chất lượng nói riêng và đánh giá hoạt động quản trị chất lượng nói chung vẫn còn nhiều bất cập và thiếu xót dẫn đến hiệu quả hoạt động đảm bảo chất lượng chưa được cao.
+ Một nguyên nhân khách quan tưởng chừng như không ảnh hưởng nhiều đến công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm in , nhưng thực tế nó ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng của giấy đó là thời tiết Thời tiết ảnh hưởng đến độ ẩm của đất, đặc biệt là tháng 2 và tháng 3 hàng năm, độ ẩm không khí cao dẫn tới xuất hiện thời tiết nồm làm cho nước xuất hiện trên bề mặt của xưởng sản xuất , dẫn đến giấy bị ẩm và mốc, ảnh hưởng nghiêm trọng đến công tác đảm bảo chất lượng.
+ Nền kinh tế thị trường tạo ra sự cạnh tranh bình đẳng, hội nhập WTO thu hút nhiều công ty có vốn đầu tư nước ngoài, đó là cơ hội cho công ty hoàn thiện đổi mới công nghệ Tuy nhiên đây lại là một thách thức rất lớn đối với công ty khi thị trường xuất hiện ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh với nguồn tài chính lớn, họ đưa giá các mức giá rẻ để thu hút khách hàng Vì vậy mà công ty tìm mọi cách cắt giảm chi phí để giảm giá thành,phần nào ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và công tác đảm bảo chất lượng.+ Sự phát triển nhanh chóng của Khoa học - Công nghệ sẽ tạo ra nhiều cơ hội,nhưng bên cạnh đó cũng tạo ra các thách thức lớn như tốn kém chi phí để đào tạo nhân viên vận hành công nghệ mới, chi phí đầu tư thiết bị thường xuyên để đuổi kịp cuộc chạy đua công nghệ với các đối thủ cạnh tranh,….
ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IN ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI
TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 3.1 Dự báo triển vọng và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Lĩnh vực in nhãn bao bì, in ấn phục vụ công nghiệp chế biến và xuất khẩu có sự tăng trưởng mạnh, đạt mức tăng trưởng 7,3% trong năm 2014; nhiều doanh nghiệp sang năm 2015 có sự phát triển tốt hơn với mức tăng trưởng 10-12% Nghiên cứu thị trường về tương lai phát triển của ngành công nghiệp in ấn bao bì, Việt nam cho thấy rằng, dân số trên 90 triệu dân, cùng với sự phát triển nhanh chóng của ngành công nghiệp in ấn bao bì, xu thế này sẽ mang đến nhiều cơ hội và lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp trong nước cũng như nước ngoài đầu tư trong lĩnh vực sản xuất này trong thời gian tới In ấn bao bì , nhãn hàng chiếm tỷ lệ cao nhất trong ngành in tại Việt Nam cũng như trên toàn thế giới, bên cạnh đó còn có tỷ suất lợi nhuận cao hơn rất nhiều so với in thương mại và in truyền thống Nhiều nhà đầu tư nước ngoài đã nhận ra cơ hội và tiềm năng trong lĩnh vực này nên đã tính đến khả năng đầu tư và hợp tác với các công ty Việt Nam Bên cạnh đó, vấn đề phát triển thương hiệu đang được quan tâm một cách thích đàng, một trong số cách để thương hiệu của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng đó là qua quảng cáo Do đó, nhu cầu in catalogues, brochures, tờ rơi, bao bì tăng cao, nên ngành in đang là một trong số các ngành rất phát triển tại Việt Nam trong thời gian hiện nay và sắp tới Điều này đặt ra yêu cầu lớn với công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội nói riêng và các doanh nghiệp trong ngành in nói chung về trình độ nhân viên, công nhân để đảm chất lượng sản phẩm Chính vì vậy, công ty cần tổ chức đào tạo nâng cao tay nghề, chuyên môn, nghiệp vụ để đảm bảo chất lượng sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của thị trường tốt hơn Khuyến khích cán bộ nhân phát huy tối đa khả năng sáng tạo và làm việc hiệu quả Đồng thời quan tâm đời sống văn hóa của cán bộ công nhân viên để gắn bó và phấn đấu vì lợi ích chung của công ty, tổ chức các cuộc thi nâng bậc, nâng lương cho 100% cho cán bộ công nhân viên đến kỳ hạn trong công ty.
Vài năm trở lại đây, có rất nhiều hiệp định kinh tế cũng như tổ chức quốc tế mà Việt Nam đã ký và trở thành thành viên Sau khi tham gia thì các doanh nghiệp nước ngoài có thể dễ dàng xâm nhập vào thị trường nước ta Điều này đồng nghĩa với việc ra tăng sự cạnh tranh trong các ngành, trong đó có lĩnh vực in Công ty cần tăng cường công tác đảm bảo chất lượng trong tất cả các khâu, đảm bảo các yêu cầu kỹ thuật và đặc tính công dụng của sản phẩm in Hạn chế tối đa các sản phẩm sai hỏng, khuyết tật trong quá trình sản xuất Bên cạnh đó, tiếp tục đầu tư thiết bị công nghệ mới để phát triển sản xuất , đảm bảo hiệu quả vận hành Toàn thể công ty công ty phấn đấu để không chỉ có thể tồn tại trên thị trường gay gắt như vậy mà còn tăng doanh thu lên 20% so với những năm trước, đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng.
Trong thời gian tới, công ty đã đề ra các chiến lược liên quan tới hoạt động đảm bảo chất lượng nhằm phát triển xây dựng thương hiệu, hình ảnh, uy tín của công ty từ đó có thể chiếm được lòng tin, sự trung thành của khách hàng Để thực hiện điều đó, về tài chính, ngân sách, công ty sẽ đầu tư mạnh tay hơn cho hoạt động đảm bảo chất lượng nhằm cạnh tranh tốt hơn với các đối thủ
3.2 Đề xuất giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty
Sau một thời gian thực tập tại công ty , tuy thời gian tìm hiểu và nghiên cứu còn hạn chế nhưng em thấy được một số ưu mạnh và hạn chế nhất định từ công ty Từ đó em xin đưa ra một số giải pháp nhằm tăng cường hiệu quả công tác đảm bảo chất lượng tại công ty như sau:
3.2.1 Đề xuất quan điểm đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty
Trong bất kỳ hoạt động nào của một tổ chức thì yếu tố con người luôn có vị trí quan trọng và là trung tâm, chính vì vậy mà quan điểm về đảm bảo chất lượng của các nhà lãnh đạo trong công ty có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm Các nhà lãnh đạo của công ty cần có một quan điểm rõ ràng, đúng đắn về hoạt động này Quan điểm nâng cao chất lượng sản phẩm tại đó là : Chất lượng in đảm bảo, giá thành thấp, đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty cần phải duy trì quan điểm này và biến quan điểm này thành hành động trong suốt hoạt động sản xuất của mình , không nên chỉ dừng là quan điểm
3.2.1 Đề xuất mục tiêu ngắn hạn về đảm bảo chất lượng tại công ty
Bất kỳ một công việc nào khi đề ra mục tiêu thì chúng ta có thể xác định được điểm đến và cần cố gắng, nỗ lực bao nhiêu để thực hiện được mục tiêu đó, từ đó công ty sẽ có các phương án, chiến lược thích hợp Vì vậy, công ty nên thiết lập các mục tiêu ngắn hạn và dài về công tác đảm chất lượng tác động đến doanh thu, thị phần, tỷ lệ khuyết tật và cả thương hiệu Việc lập mục tiêu hàng năm của công ty cần phải căn cứ vào nhu cầu thị trường trước tiên, sau đó so sánh đối chiếu lại khả năng, năng lực nội tại của công ty Và cuối cùng mục tiêu hàng năm phải đưa ra được các con số cụ thể và từ con số đó các bộ phận khác sẽ xây dựng nên kế hoạch hoạt động của bộ phận mình để đạt được mục tiêu của tổ chức Làm được điều này thì các bộ phận của công ty sẽ chủ động hơn và điều quan trọng là công ty sẽ không mất đi cơ hội của thị trường.
Bảng 3.1 Mục tiêu ngắn hạn về đảm bảo chất lượng của Công ty giai đoạn 2018-2020
Doanh thu tăng nhờ công tác đảm bảo chất lượng
Thị phần tăng nhờ công tác đảm bảo chất lượng
Lợi ích cho thương hiệu nhờ công tác đảm bảo chất lượng
Tỷ lệ khuyết tật giảm nhờ công tác đảm bảo chất lượng
Tổng doanh thu toàn công ty đạt 8,5 tỷ đồng
Không ngừng, quảng bá và phát triển trở thành thương hiệu uy tín trên thị trường Hà Nội
Tổng doanh thu toàn công ty đạt 10,3 tỷ đồng
Xây dựng được hình ảnh công ty tiêu biểu và uy tín trên thị trường ngành
Tổng doanh thu toàn công ty đạt 12,8 tỷ đồng
Trở thành thương hiệu hàng đầu cung cấp dịch vụ in ấn trên thị trường Hà Nội
(Nguồn: tác giả đề xuất)
3.2.3 Đề xuất các hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty
Kiểm tra, đánh giá thường xuyên hoạt động đảm bảo chất lượng
Sau khi thực hiện công tác đảm bảo chất lượng sản phẩm của mình thì công ty nên kiểm tra ,xem xét và đánh giá hoạt động đó thực hiện đã tốt chưa, còn thiếu sót ở đâu để kịp thời chỉnh sửa và hoàn thiện , phát hiện được các nguyên nhân dẫn tới các điều đó. Nếu không thực hiện kiểm tra, đánh giá công tác này thì có thể trong quá trình tiến hành công tác đảm bảo chất lượng có sự thiếu sót, sai lầm mà công ty không nhận ra được, từ đó cái sai lầm sẽ nối tiếp sai lầm và hoạt động đảm bảo chất lượng sẽ không có hiệu quả.
Tăng cường khâu đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu và thành phẩm
Hiện nay, do đa số các sản phẩm khuyết tật của công ty chủ yếu là do nguyên vật liệu đầu vào chưa được đảm bảo chất lượng một cách tốt nhất Bên cạnh đó, như chúng ta đã biết sản phẩm có đạt chất lượng , giảm khuyết tật một phần lớn là do nguyên liệu đầu vào Công ty cần tiến hành tìm kiếm nguồn cung tốt nhất, kiểm tra kỹ nguyên vật liệu đầu vào để nâng cao chất lượng sản phẩm, giảm bớt khuyết tật, tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó để đảm bảo tốt chất lượng nguyên vật liệu thì công ty cần khắc phục các khó khăn về thời tiết nồm như đầu tư máy hút ẩm, hệ thống quạt gió để sàn nhà luôn khô thoáng.
Đào tạo một số công nhân vừa sản xuất vừa có thể bảo trì được máy móc
Do máy móc chủ yếu của công ty là nhập khẩu nên gặp nhiều khó khăn trong việc bảo trì và sửa chữa Công ty nên cử một số công nhân đào tạo ở nước ngoài về công nghệ, sửa chữa thiết bị để họ có thể vừa vận hành được máy móc tại công ty vừa có thể sửa chữa được chúng, tiết kiệm chi phí và khắc phục được khó khăn khi thuê nhân viên sửa chữa ở nước ngoài.
Đào tạo nguồn nhân lực chung
Con người được coi là nguồn lực của mọi nguồn lực, năng lực của con người luôn là vô hạn Trong hoạt động đảm bảo chất lượng nói riêng, quản lý chất lượng nói chung thì con người vẫn luôn được đặt ở vị trí trung tâm Tất cả các cán bộ , nhân viên trong công ty đều ảnh hưởng trực tiếp đến việc sản phẩm có được đảm bảo chất lượng hay không Vì vậy, đòi hỏi công ty cần có những chính sách quan tâm phù hợp tới toàn bộ đội ngũ nhân viên, giúp họ hiểu được tầm quan trọng của hoạt động này Công ty nên có một nhân viên chuyên trách về các hoạt động đảm bảo chất lượng để thường xuyên cập nhật những giải pháp mới giúp nâng cao hoạt động này cho công ty.
Quản lý tốt đội ngũ nhân viên trong công ty
Hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm không dừng lại ở các khâu, các bộ phận mà nó bao gồm toàn bộ quá trình sản xuất, con người Muốn vậy công ty cần kiện toàn lại toàn bộ hệ thống cơ cấu tổ chức, giao trách nhiệm vụ cụ thể cho từng phòng ban, tránh tình trạng chồng chéo công việc gây tốn kém lại không hiệu quả Xây dựng hệ thống quản lí thống nhất đồng bộ và hiện đại sao cho thông tin đến với nhà quản trị nhanh và chính xác nhất, điều này sẽ giúp cho nhà quản trị nắm được tình hình cũng như hoạt động của công tác đảm bảo chất lượng Đồng thời giúp đội ngũ nhân viên của công ty hiểu được tầm quan trọng và vai trò của việc đảm bảo chất lượng sản phẩm.
Đảm bảo nội dung sản phẩm in chính xác về câu , chữ , chính tả
Trong in ấn, việc đảm bảo nội dung về câu chữ, chính tả rất quan trọng, nó ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng của sản phẩm in Bất kỳ một khách hàng khi đọc hay nhìn một sản phẩm in có lỗi về chữ hay chính tả đều cảm thấy không hài lòng Vì vậy các nhân viên thiết kế tại công ty cần phải kiểm tra cẩn thận trước khi cho in số lượng lớn, ban giám đốc cũng cần phải đôn đốc, thường xuyên giám sát, kiểm tra công việc nhân viên thiết kế.
3.3 Các kiến nghị nhằm đảo bảo chất lượng sản phẩm in tại công ty
Kiến nghị với nhà nước
Hiện nay, có hai hạn chế lớn nhất đối với các công ty sản xuất in là công nghệ lạc hậu, trình độ công nhân kém nên năng suất chất lượng thấp , sản phẩm đơn điệu mà giá thành lại cao, vì vậy mà khi các công ty nước ngoài vào nước ta là mối lo ngại hàng đầu đối với cả ngành in Nhiều nhà in đã phải phá sản, ngưng hoạt động hoặc chuyển hướng kinh doanh trong thời gian qua do sau khi nộp thuế thu nhập doanh nghiệp thì lợi nhuận ròng của ngành in quá thấp, thấp hơn cả lãi suất huy động của ngân hàng ,nếu tính đến yếu tố lạm phát và mất giá của đồng tiền thì ngành in đang bị cụt vốn, ảnh hưởng trực tiếp đến sự phát triển lâu dài của ngành in nước ta Vì vậy, nhà nước cần :
+ Hoàn thiện hệ thống khuôn khổ pháp lý, đặc biệt là hệ thống luật doanh nghiệp và luật kinh tế thương mại Hệ thống luật pháp của nước ta vẫn chứa đựng nhiều yếu tố không thuận lợi cho các hoạt động của các DN, đặc biệt là sự bất ổn định và không đồng bộ giữa luật doanh nghiệp và luật kinh tế thương mại.
+ Cần có biện pháp ổn định tình hình kinh tế vĩ mô như kiềm chế lạm phát, quản lý tỷ giá hối đoái Nền kinh tế ổn định góp phần hạn chế các rủi ro, nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp
