Thông tin tài liệu
TĨM LƯỢC Vai trị quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng bắt đầu quan tâm nghiên cứu phát triển từ thập kỷ đầu kỷ XX Những ứng dụng triển khai sở quân Mỹ, sau mở rộng sang lĩnh vực sản xuất cơng nghiệp Nhật Bản, tiếp phát triển nhiều nước giới vào năm 70 kỷ trước Nhiều thư viện đại học nước phát triển Mỹ, Anh Úc quan tâm áp dụng việc đảm bảo chất lượng từ đầu năm 90 kỷ XX (Wang, 2006) Cho đến tận ngày này, hoạt động đảm bảo chất lượng có vai trị vơ quan trọng kinh tế, doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp lĩnh vực sản xuất Hoạt động Marketing giúp cho thương hiệu doanh nghiệp nhanh chóng tiếng , nhiều người biết đến hoạt động đảm bảo chất lượng giúp cho thương hiệu bền vững phát triển Trong q trình thực tập Cơng ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội, qua nghiên cứu, thu thập phân tích liệu, em nhận thấy tầm quan trọng công tác đảm bảo chất lượng Với mong muốn góp phần hồn thiện nâng cao hiệu công tác này, em lựa chọn đề tài: “Đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội” để tiến hành nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vào nội dung công tác đảm bảo chất lượng đánh giá việc thực , triển khai công tác công ty, đánh giá ảnh hưởng nhân tố mơi trường bên ngồi bên cơng ty, từ rút thành cơng hạn chế nguyên nhân hoạt động đảm bảo i chất lượng công ty, từ qua đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động Nhóm giải pháp tập trung vào hoạt động nhận dạng, xác định tình hình đảm bảo chất lượng cơng ty, từ thiết lập mục tiêu hàng năm đảm bảo chất lượng để phát triển thương hiệu Đồng thời, khóa luận đưa số kiến nghị nhà nước quan chức nhằm hoàn thiện triển khai hoạt động công ty ii LỜI CẢM ƠN Khóa luận hồn thành kết bốn năm học tập, rèn luyện với hướng dẫn bảo thầy cô giáo khoa Marketing, trường Đại Học Thương Mại Đây khoảng thời gian quý báu giúp em tích luỹ kiến thức học Marketing, tạo tảng vững để có nhìn tồn diện sâu sắc vấn đề nghiên cứu Để hồn thành khóa luận khơng cố gắng nỗ lực thân mà cịn có giúp đỡ, bảo tận tình thầy bạn bè Vì vậy, trước vào nội dung khóa luận em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới THS Nguyễn Thị Đông hướng dẫn tận tình, góp ý trao đổi để em hồn thành khóa luận này! Em xin gửi lời cảm ơn tới giúp đỡ nhiệt tình cấp lãnh đạo, cán công nhân viên làm việc công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Đã tạo điều kiện cung cấp thông tin liệu liên quan đến đề tài Và em xin cảm ơn tất thầy cô khoa kinh Marketing thầy cô trường Đại Học Thương Mại dạy dỗ, trau dồi cho em kiến thức chuyên môn giúp em rèn luyện đạo đức phẩm chất nghề nghiệp để hoàn thành đề tài nghiên cứu đáp ứng yêu cầu công việc sau tốt nghiệp Trong khuôn khổ khóa luận hạn chế mặt kiến thức , thời gian tìm hiểu , có nhiều nỗ lực cố gắng nhiên khơng tránh khỏi thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn để giúp tác giả hồn thiện đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! iii Hà Nội, ngày 20 tháng 04 năm 2018 Sinh viên Phan Thị Hải iv MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .v DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vi DANH MỤC VIẾT TẮT .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Các câu hỏi nghiên cứu .2 Mục tiêu nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp .4 CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU 1.1 Khái quát vấn đề chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 1.1.1 Khái quát phát triển thương hiệu 1.1.2 Khái quát chất lượng đảm bảo chất lượng sản phẩm 1.2 Các phương pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 1.2.1 Đảm bảo chất lượng dựa kiểm tra .8 v 1.2.2 Đảm bảo chất lượng dựa kiểm sốt tồn diện trình sản xuất 1.2.3 Đảm bảo chất lượng suốt chu kỳ sống sản phẩm , từ nghiên cứu sản phẩm đến tiêu dùng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 10 1.3.1 Mơi trường bên ngồi 10 1.3.1.1 Nhu cầu kinh tế 10 1.3.2 Môi trường bên 11 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IN ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI .14 2.1 Đánh giá tổng quan tình hình kinh doanh cơng ty tình hình yếu tố nội công ty liên quan tới đảm bảo chất lượng sản phẩm để phát triển thương hiệu 14 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 14 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty CP Thương Mại Truyền Thông HN 18 2.1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 19 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh công ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội 20 2.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường đến việc đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội .20 2.2.1 Môi trường vĩ mô 20 2.2.2 Môi trường ngành 21 2.2.3 Các yếu tố nội công ty 22 vi 2.3 Kết phân tích thực trạng đảm bảo chất lượng sản phẩm in để phát triển thương hiệu công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 23 2.3.1 Công tác đảo bảo chất lượng sản phẩm in công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 23 2.3.2 Phân tích tình hình chất lượng sản phẩm in công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội năm gần qua liệu thứ cấp .26 2.3.3 Thực trạng chất lượng sản phẩm in công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội năm gần qua liệu sơ cấp 27 2.4 Đánh giá chung chất lượng sản phẩm in công tác đảo bảo chất lượng công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 31 2.4.1 Những thành tích đạt 31 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 32 CHƯƠNG : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM IN ĐỂ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CP THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI 35 3.1 Dự báo triển vọng phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 35 3.2 Đề xuất giải pháp đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty 36 3.2.1 Đề xuất quan điểm đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty .36 3.2.1 Đề xuất mục tiêu ngắn hạn đảm bảo chất lượng công ty 36 3.2.3 Đề xuất hoạt động đảm bảo chất lượng sản phẩm in công ty 37 3.3 Các kiến nghị nhằm đảo bảo chất lượng sản phẩm in công ty 38 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC vii viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng STT Tên bảng biểu Trang biểu Cơ cấu lao động công ty CP Thương Mại Truyền Bảng 2.1 19 Thông Hà Nội Kết sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Bảng 2.2 20 Thương Mại Truyền Thông Hà Nội (2015-2017) Thông tin thỏa mãn khách hàng qua năm Bảng 2.3 26 2015-2017 Ngân sách cho hoạt động quản trị chất lượng công Bảng 2.4 27 ty từ năm 2015-2017 Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng công ty ( 2015- Bảng 2.5 27 2017) Kết khảo sát hài lòng khách hàng 10 Bảng 2.6 tiêu chí sản phẩm Bảng 2.7 Kết khảo sát lý chọn đặt in công ty Kết khảo sát hài lòng khách hàng Bảng 2.8 tiêu chí sản phẩm Bảng 2.9 Kết khảo sát tiếp tục lựa chọn đặt in công ty Mục tiêu ngắn hạn đảm bảo chất lượng Công ty Bảng 3.1 giai đoạn 2018-2020 29 30 31 31 37 ix DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Tên biểu hình Trang Logo cơng ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Biểu hình 2.1 14 Nội Các dịch vụ in chủ yếu công ty CP Thương Mại Biểu hình 2.2 16 Truyền Thơng Hà Nội Quy trình in sản phẩm cơng ty CP Thương Mại Biểu hình 2.3 18 Truyền Thơng Hà Nội Cơ cấu tổ chức công ty CP Thương Mại Truyền Biểu hình 2.4 18 Thơng Hà Nội Công nghệ in Offset công ty CP Thương Mại Biểu hình 2.5 25 Truyền Thơng Hà Nội Lý khách hàng lựa chọn đặt hàng công ty Biểu hình 2.6 32 năm 2017 x
Ngày đăng: 15/11/2023, 06:03
Xem thêm:
