báo cáo thực tập tốt nghiệp đơn vị thực tập công ty horizon việt nam

Sau thời gian thực tập tại công ty, em đã có cơ hội áp dụng được rất nhiều kiến thức quý báu từ các thầy cô để có thể hoàn thành báo cáo này và ngày càng vững tin hơn trên con đường

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

KHOA TIẾNG PHÁP



BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Giảng viên hướng dẫn : ThS LÊ THỊ NGỌC HÀ

Sinh viên thực hiện : TRẦN NGUYÊN PHÁT

Khóa : 2020 – 2024

Mã sinh viên : 413200056

Đơn vị thực tập : CÔNG TY HORIZON VIỆT NAM

Đà Nẵng, tháng 5 năm 2024

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN - 3

LỜI MỞ ĐẦU - 4

PHẦN 1 MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU, THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP -5

1.1 Mục đích - 5

1.2 Yêu cầu - 5

1.3 Thời gian và địa điểm thực tập -6

PHẦN 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP -7

2.1 Tổng quan về đơn vị thực tập -7

2.2 Thông tin liên hệ - 7

PHẦN 3 NỘI DUNG THỰC TẬP - 9

3.1 Nội dung được phân công - 9

3.2 Tiến độ thực hiện - 9

PHẦN 4 TỰ NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ -11

4.1 Kết quả đạt được - 11

4.2 Ưu điểm và nhược điểm - 11

4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong thời gian thực tập -13

4.4 Các đề xuất - 13

4.5 Tự xếp loại (Giỏi, Khá, Trung bình, Yếu, Kém) -14

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực tập vừa qua, để hoàn thành báo cáo này, em đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình, hướng dẫn tận tình Sau thời gian thực tập tại công ty, em đã có cơ hội

áp dụng được rất nhiều kiến thức quý báu từ các thầy cô để có thể hoàn thành báo cáo này

và ngày càng vững tin hơn trên con đường mình đã chọn Lời đầu tiên em xin chân thành cám ơn ban giám hiệu, quý thầy cô đã giảng dạy tại khoa tiếng Pháp một lời cảm ơn chân thành nhất tới quý thầy cô đã trực tiếp dạy dỗ, dìu dắt và truyền đạt cho em kiến thức nghề nghiệp trong thời gian học tập tại trường

Đặc biệt, em xin gửi đến cô Lê Thị Ngọc Hà – Giảng viên hướng dẫn đã chỉ dẫn cho

em trong quá trình thực tập để em có thể hoàn thành báo cáo này Đồng thời, em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến CÔNG TY HORIZON VIỆT NAM – nơi em đã trải qua 2 tháng quá trình thực tập, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được thực tập tại công ty:

- Anh Tạ Duy Báu – Giám đốc công ty Horizon Việt Nam,

- Anh Nguyễn Sỹ Thành – người trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình thực tập tại Hội An,

- Anh Nguyễn Đình Diệp- người trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình thực tập tại Hội An và Huế,

- Anh Hoà- người trực tiếp hướng dẫn em trong quá trình thực tập tại Huế,

- Cùng với tập thể anh/chị nhân viên trong công ty Horizon Việt Nam như chị Hương, chị Kim Ngân, chị Hải Yến, chị Thu Thuỷ, đã tin tưởng và giúp đỡ em rất nhiều dể em có thể hoàn thành tốt công việc trong thời gian thực tập này

Trong quá trình thực tập, cũng như là trong quá trình làm bài báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, rất mong các thầy, cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót,

em rất mong nhận được ý kiến đóng góp thầy, cô để em học thêm được nhiều kinh nghiệm

Em xin chân thành cảm ơn!

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, nền kinh tế phát triển đời sống của đại

bộ phận người dân đều được nâng cao, đặc biệt là bộ phận dân cư có thu nhập trung bình khá và cao kèm theo đó là sự phát sinh những nhu cầu bổ sung ngoài những nhu cầu cơ bản tạo điều kiện cho sự phát triển của nhóm ngành dịch vụ, trong đó có ngành du lịch Sự phát triển của ngành du lịch yêu cầu một số lượng lớn lao động hoạt động trong ngành đặc biệt là nguồn lao động đã qua đào tạo, trong đó có sự góp mặt của đội ngũ hướng dẫn viên được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, nhiệt tình, năng động và có tâm huyết với nghề

Trong quá trình học tập tại trường Đại học Ngoại ngữ – Đại học Đà Nẵng, là một sinh viên chuyên ngành biên – phiên dịch, em được tạo cơ hội để tiếp cận với môi trường làm việc thực tế qua các buổi học lý thuyết trên lớp, những buổi học ngoại khóa, đặc biệt là thông qua các đợt thực tập tại các hãng lữ hành và các doanh nghiệp du lịch giúp cho sinh viên có cơ hội tiếp cận, cọ xát với môi trường làm việc thực tế và yêu cầu của các nhà tuyển dụng đồng thời có cơ hội áp dụng những kiến thức và kỹ năng đã học được tại trường vào thực tế Dựa trên cơ sở những kiến thức nền tảng để có được những nhìn nhận, phân tích tìm hiểu về cơ cấu hoạt động kinh doanh của công ty, từ đó rèn luyện thêm kỹ năng nghề nghiệp, hoàn thiện bản thân hơn trong môi trường làm việc thật sự

Bài báo cáo thực tập ngoài các phần mở đầu, mục lục, nội dung chính gồm các phần:

- Phần 1: Mục đích, yêu cầu, thời gian và địa điểm thực tập

- Phần 2: Giới thiệu về dơn vị thực tập

- Phần 3: Nội dung thực tập

- Phần 4: Tự nhận xét và đánh giá.

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP



PHẦN 1 MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU, THỜI GIAN, ĐỊA ĐIỂM THỰC TẬP 1.1 Mục đích

Sau khoảng thời gian 4 năm học tập tại trường đại học Ngoại Ngữ, mỗi sinh viên đã được phổ cập được một lượng kiến thức nhất định từ sự hướng dẫn của đội ngũ giảng viên trường Đại học Ngoại ngữ Đà Nẵng, tuy nhiên nếu khiếm khuyết đi môi trường để thực hành, áp dụng những lý thuyết đã học thì chắc chắn sẽ không đạt được kết quả tốt nhất được Đặc biệt đối với sinh viên khoa tiếng Pháp, chuyên ngành biên – phiên dịch, nếu không có điều kiện trao dồi vốn Tiếng Pháp cũng như các kỹ năng trong hoạt động dịch thuật thì sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong công việc sau này

Chính vì vậy, bộ môn thực tập tốt nghiệp là một môn học hết sức quan trọng đối với mỗi sinh viên năm cuối đại học Khoảng thời gian 2 tháng thực tập tốt nghiệp là cơ hội tốt cho mỗi sinh viên tiếp xúc và làm quen với môi trường làm việc mới mẻ và đầy thú vị, tích luỹ kinh nghiệm, kiến thức chuyên ngành Hơn nữa, thực tập cũng là một cơ hội quý giá cho phép sinh viên áp dụng những kiến thức đã học ở trường vào thực tiễn công việc,

bổ sung những thiếu sót và góp phần hoàn thiện những kỹ năng đã được học ở trường đại

học trong những năm qua, đặc biệt là khả năng giao tiếng bằng tiếng Pháp Sau khi thực tập tốt nghiệp, mỗi sinh viên sẽ có được những kỹ năng nghề nghiệp và những định hướng rõ ràng hơn về công việc tương lai của mình Đây chính là những bước khởi đầu hết sức thiết yếu, giúp cho sinh viên không bỡ ngỡ, có định hướng rõ ràng trước những công việc, môi trường mới

1.2 Yêu cầu

- Sinh viên chủ động liên hệ địa điểm thực tập và đăng ký thực tập theo đúng quy định về Thực tập tốt nghiệp của Trường Đại học Ngoại Ngữ và khoa tiếng Pháp

- Có ý thức, trách nhiệm và hoàn thành đầy đủ công việc được giao trong quá trình thực tập

- Tiếp cận, trau dồi, củng cố kiến thức và kỹ năng liên quan đến chuyên ngành được đào tạo

- Phân tích, nhận xét, đánh giá về việc áp dụng lý thuyết vào thực tiễn tại đơn vị thực tập; tìm ra sự khác biệt và giải thích nguyên nhân, đề xuất ý kiến nhằm hoàn thiện các nghiệp vụ chuyên môn tại đơn vị

- Tích cực, chủ động gặp gỡ, trao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng thời tự giác chấp hành nghiêm nội qui, qui định của đơn vị thực tập trong quá trình thực tập, nghiên cứu

- Hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp

1.3 Thời gian và địa điểm thực tập

1.3.1 Thời gian: Từ 25/03/2024 đến ngày 19/05/2024

1.3.2 Địa điểm: CÔNG TY HORIZON VIỆT NAM

PHẦN 2 GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 2.1 Tổng quan về đơn vị thực tập

2.1.1 Lịch sử hình thành

Đội ngũ công ty được thành lập bởi anh Tạ Duy Báu - một hướng dẫn viên trẻ, năng động, nghiêm túc, có năng lực và đam mê Anh Báu có nhiều năm kinh nghiệm làm hướng dẫn viên du lịch độc lập cũng như điều hành tour tại Việt Nam và các nước Đông Dương Chính kinh nghiệm trong lĩnh vực này và hơn hết là niềm đam mê du lịch, giao lưu văn hóa mà anh Báu mong muốn được chia sẻ với các khách hàng của mình Anh kêu gọi đồng nghiệp, những người cũng đã có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này và có cùng niềm đam mê du lịch, đã thành lập công ty Horizon Việt Nam nhằm mục đích mang đến cho du khách những chuyến đi trong mơ tại Việt Nam và khắp Đông Dương

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ

Công ty Horizon Việt Nam là công ty du lịch Pháp ngữ tại Việt Nam, Campuchia, Lào

và Thái Lan; là chuyên gia về các chuyến du lịch được thiết kế riêng 100%

Kể từ khi thành lập năm 2010, công ty đã tổ chức một số lượng lớn các tour du lịch cho hàng chục nghìn người 98% khách du lịch cho biết họ hoàn toàn hài lòng qua những bức thư cảm ơn và những bình luận tích cực được đăng tải trên tất cả các hướng dẫn viên

và diễn đàn du lịch uy tín nhất như Tripadvisor, Le Routard, Lonely Planet, diễn đàn Voyage, Petit Futé, v.v…

2.2 Thông tin liên hệ

Công ty có một số văn phòng tại Việt Nam, Campuchia, Lào và Thái Lan với 2 văn phòng chính đặt tại thủ đô Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh tại Việt Nam Mỗi văn phòng là một không gian dành riêng để chào đón tất cả du khách của công ty để giúp du khách thiết kế chuyến đi theo mong muốn và ngân sách của mình

- Số điện thoại: (0084) 24 37 93 80 51

- Email: info@horizon-vietnamvoyage.com

- Website: https://horizon-vietnamvoyage.com/

 Địa chỉ văn phòng tại Hà Nội - Việt Nam: 24 Hoàng Quốc Việt, Cầu Giấy, Tòa nhà

An Phú, tầng 9, Hà Nội, Việt Nam

 Địa chỉ văn phòng tại Sài Gòn – Việt Nam: 27 Nguyễn Hữu Thọ, Quận 7, Sunrise City-North Towers, tầng 3, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam

PHẦN 3 NỘI DUNG THỰC TẬP 3.1 Nội dung được phân công

Trong thời gian đăng ký thực tập, em đã được Giám đốc công ty cho phép đăng ký vị trí thực tập sinh hướng dẫn viên du lịch

Trong thời gian thực tập, em được công ty tạo điều kiện đi kiến tập tại các địa điểm du lịch miền Trung, cùng với các anh chị hướng dẫn viên chuyên nghiệp để học hỏi, trau dồi kiến thức và cải thiện kỹ năng

3.2 Tiến độ thực hiện

Bản thân em luôn cố gắng hoàn thành những nhiệm vụ và công việc được giao một cách hiệu quả và tốt nhất theo năng lực, điều kiện của mình Luôn bắt kịp với nhịp độ hướng dẫn, học hỏi và trau dồi các kỹ năng nghiệp vụ cần thiết, thực hiện thật hoàn chỉnh

và đầy đủ nhiệm vụ được giao

Từ ngày 25/03/2024

đến ngày 07/04/2024

- Đăng ký, liên hệ với công ty thực tập

- Làm quen với người hướng dẫn

- Tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ cơ bản hướng dẫn viên du lịch do công ty tổ chức

Từ ngày 08/04/2024

đến ngày 14/04/2024

- Sưu tầm, nghiên cứu tài liệu chuyên ngành

- Nắm rõ các điểm du lịch có trong chương trình

- Làm quen với từ ngữ chuyên ngành

Từ ngày 15/04/2024 - Thực hiện các chuyến đi thực tế ở các điểm du lịch

đến ngày 21/04/2024

- Sưu tầm, nghiên cứu tài liệu liên quan đến các điểm

du lịch có trong chương trình

Từ ngày 22/04/2024

đến ngày 28/04/2024

- Đọc tài liệu lịch sử – văn hóa liên quan đến các địa điểm du lịch tại Hội An

- Kiến tập tại Hội An cùng hướng dẫn viên chuyên nghiệp

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng

Từ ngày 29/04/2024

đến ngày 05/05/2024

- Đọc tài liệu lịch sử – văn hóa liên quan đến địa điểm

du lịch ở Huế

- Kiến tập tại Huế cùng hướng dẫn viên chuyên nghiệp

- Hỗ trợ giải đáp thắc mắc cho khách hàng

Từ ngày 06/05/2024

đến ngày 12/05/2024

- Hỗ trợ đón – tiễn các đoàn khách tại Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng và tại nhà ga Huế

- Hỗ trợ thủ tục nhận và trả phòng của khác

Từ ngày 13/05/2024

đến ngày 19/05/2024

- Làm báo cáo thực tập

- Đơn vị thực tập tiến hành nhận xét, đánh giá và ký tên đóng dấu kết thúc quá trình thực tập tại công ty

PHẦN 4 TỰ NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ

4.1 Kết quả đạt được

Sau 2 tháng thực tập tại Công ty Horizon Việt Nam, với môi trường làm việc chuyên nghiệp và sự hướng dẫn tận tình của anh chị trong công ty, bản thân em đã có cơ hội được thực hành, rèn luyện các kiến thức đã học ở trường, tích luỹ được nhiều kiến thức mới, gặp gỡ được nhiều người và tiếp cận với nhiều mảng công việc hết sức hữu ích cho công việc sau này

Về mặt chuyên môn và công việc, bản thân em thấy mình được học hỏi nhiều kiến thức về lĩnh vực du lịch (như các từ ngữ chuyên ngành, quy trình hoạt động của hướng dẫn viên) và về lịch sử – văn hoá (như kiến thức lịch sử về Kinh thành Huế, phố cổ Hội

An hay khu di tích Mỹ Sơn), đồng thời được trau dồi nhiều kỹ năng (như kỹ năng giao tiếp, ứng)

Về phía bản thân, em thấy mình được rèn luyện nhiều phẩm chất tốt để thích nghi với môi trường làm việc, với công việc hướng dẫn viên như là tính bình tĩnh và bản lĩnh khi gặp vấn đề trong công việc, luôn luôn niềm nở, tính chuẩn mực, tự chủ và kiểm soát bản thân tốt Đồng thời, em cũng tự hào khi gánh vác trọng trách giới thiệu lịch sử, văn hoá và con người Việt Nam với du khách nước ngoài Đó là niềm hạnh phúc lớn lao nhưng đồng thời cũng là trách nhiệm cao cả, luôn phải cẩn trọng trong việc giới thiệu, thuyết trình, tránh sự hiểu lầm, nhầm lẫn về mặt văn hoá, lịch sử Việt Nam đối với người nước ngoài Được tin tưởng và giao công việc để lấy kinh nghiệm từ anh/ chị hướng dẫn, em đã có cơ hội trau dồi bản thân và góp phần hoàn thành khóa thực tập tốt nghiệp cuối khóa Không những vậy, bản thân em còn cảm thấy tự tin hơn, tháo vát hơn và có trách nhiệm hơn trong công việc, biết cách làm việc một cách hiệu quả, khoa học, Hơn nữa, cùng với sự giúp đỡ tận tình của giảng viên hướng dẫn thực tập, em có thể biết được mình đã đạt được những gì và còn thiếu sót những gì Từ đó, em nhận thức được và bổ sung những kỹ năng còn thiếu đó, góp phần hoàn thiện bàn thân mình cũng như góp phần lớn cho công việc sau này

4.2 Ưu điểm và nhược điểm

4.2.1 Ưu điểm

- Có sức khỏe tốt giúp đáp ứng được các yêu cầu của công việc

- Nhiệt tình, tận tâm và tháo vát trong công việc

- Có ý thức kỷ luật tốt

- Thích ứng nhanh với môi trường làm việc tại các tuyến điểm du lịch

- Hoà đồng, thân thiện góp phần tạo nên một môi trường làm việc vui vẻ và thoải mái cho mọi người và cho bản thân

- Biết cách linh hoạt giải quyết vấn đề, kết hợp với khả năng ăn nói và thuyết phục người khác

- Chịu khó, ham học hỏi nên tiếp nhận thông tin và kiến thức cũng như ý kiến đóng góp rất nhanh

- Đa dạng vốn kiến thức xã hội (văn hoá, lịch sử, thể thao, )

- Tính hòa đồng, cởi mở, vui vẻ nên luôn tạo được thiện cảm với mọi người xung quanh

- Ý thức tự giác và tinh thần trách nhiệm rất cao

- Làm việc được dưới áp lực

4.2.2 Nhược điểm

- Đôi lúc còn bỡ ngỡ trong việc áp dụng các kiến thức đã học vào công việc một cách linh hoạt

- Còn bất ngờ, lúng túng trước những tình huống phát sinh vào lúc ban đầu

- Thiếu kinh nghiệm trong trường hợp xử lý vấn đề phát sinh

- Hiểu biết về văn hóa và giao thoa văn hóa còn chưa chuyên sâu

- Vẫn chưa nắm rõ các tuyến đường ở các điểm du lịch

- Vốn kiến thức vẫn chưa đủ sâu

4.3 Những thuận lợi và khó khăn trong thời gian thực tập

4.3.1 Thuận lợi

- Được tiếp xúc và làm việc trong một môi trường đầy năng động và thân thiện, đồng thời cũng vô cùng kỷ luật và khuôn mẫu