Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên tại công ty tnhh reeracoen việt nam chi nhánh hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -  - TRỊNH HÀ GIA LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH -  - TRỊNH HÀ GIA LINH GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng đào tạo: Hướng ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS TRẦN THỊ KIM DUNG TP Hồ Chí Minh - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Trịnh Hà Gia Linh, học viên cao học khóa 27, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, thực hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Thị Kim Dung Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP.HCM, ngày … tháng … Năm 2021 Học viên Trịnh Hà Gia Linh MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG TĨM TẮT ABSTRACT MỞ ĐẦU CHƯƠNG NHẬN DIỆN CÁC VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 1.1.3 Cơ cấu tổ chức 1.2 Đặc điểm đội ngũ nhân viên 11 1.2.1 Về số lượng 11 1.2.2 Về cấu 12 1.2.3 Về trình đợ chun mơn học vấn 15 1.3 Triệu chứng, dấu hiệu động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM 16 1.4 Những ảnh hưởng xảy nhân viên khơng có đợng lực 18 Tiểu kết chương 19 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 20 2.1 Một số khái niệm 20 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 20 2.1.2 Tạo động lực làm việc 20 2.2 Các học thuyết liên quan đến tạo động lực cho nhân viên 21 2.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow 21 2.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 22 2.2.3 Học thuyết hai nhóm yếu tố Frederic Herzberg 23 2.2.4 Học thuyết công (J.Stacy Adam) 23 2.2.5.Mô hình IPA 23 2.3 Các nghiên cứu liên quan 26 2.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM 30 Tiểu kết chương 35 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CN HCM 36 3.1 Đo lường động lực làm việc nhân viên công ty 36 3.1.1 Nhận định ban quản lý cấp 36 3.1.2 Nhận định nhân viên 36 3.2 Thực trạng yếu tố động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM 37 3.2.1 Yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 40 3.2.2 Yếu tố “Điều kiện làm việc” 45 3.2.3 Yếu tố “Đào tạo phát triển” 48 3.2.4 Yếu tố “Công việc phù hợp” 50 3.2.5 Yếu tố “Quan hệ lao động” 52 3.2 Đánh giá kết 55 3.2.1 Ưu điểm 55 3.2.2 Nhược điểm 55 3.2.3 Lựa chọn giải pháp 56 Tiểu kết chương 58 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CN HCM 59 4.1 Mục tiêu định hướng phát triển công ty đến năm 2025 59 4.1.1 Mục tiêu phát triển 59 4.1.2 Định hướng phát triển nguồn lực 60 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM 61 4.2.1 Các nguyên tắc đề xuất giải pháp 61 4.2.2 Nội dung giải pháp 61 Tiểu kết chương 70 CHƯƠNG KẾ HOẠCH THỰC HIỆN GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC TẠI CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CN HCM 71 5.1 Cơ sở xây dựng kế hoạch 71 5.2 Mục tiêu kế hoạch 72 5.3 Kế hoạch chi tiết nguồn lực thực 72 5.4 Kế hoạch đánh giá kiểm soát triển khai kế hoạch 75 Tiểu kết chương 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BHTN Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế CĐ Cao đẳng CN Chi nhánh CSKH Chăm sóc khách hàng ĐH Đại học ĐVT Đơn vị tính HCM Hồ Chí Minh HCNS Hành Nhân LĐPT Lao động phổ thông TNHH Trách nhiệm hữu hạn KPI TP HCM Key Performance Indicator Chỉ số đánh giá thực cơng việc Thành phố Hồ Chí Minh DANH MỤC HÌNH Hình Qui trình thực nghiên cứu Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Hình 1.2 Số lượng nhân viên cơng ty, giai đoạn 2018-2020 11 Hình 2.1: Sự phân cấp nhu cầu Maslow 22 Hình 2.2: Mơ hình IPA 24 Hình 2.3: Mơ hình Teck Hong Waheed 26 Hình 2.4: Mơ hình 10 yếu tố tạo động lực Kovach 27 Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 30 Hình 3.1: Mơ hình IPA Cơng ty TNHH Reeracoen Việt Nam CN HCM 39 Hình 3.2: Mơ hình IPA yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 44 Hình 3.3: Mơ hình IPA yếu tố “Điều kiện làm việc” 48 Hình 3.4: Mơ hình IPA yếu tố “Đào tạo phát triển” 50 Hình 3.5: Mơ hình IPA yếu tố “Cơng việc phù hợp” 52 Hình 3.6: Mơ hình IPA yếu tố “Quan hệ lao đợng” 54 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Giới tính nhân viên cơng ty, giai đoạn 2018-2020 12 Bảng 1.2 Độ tuổi nhân viên công ty, giai đoạn 2018-2020 13 Bảng 1.3 Thâm niên công tác nhân viên cơng ty, giai đoạn 2018-2020 14 Bảng 1.4 Trình độ chuyên môn học vấn nhân viên giai đoạn 2018-2020 15 Bảng 1.5: Số lượng nghỉ việc nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM 17 Bảng 2.1: Bảng tổng hợp thang đo nghiên cứu 29 Bảng 2.2: Thang đo nghiên cứu 32 Bảng 3.1: Kết khảo sát thực trạng động lực làm việc nhân viên 37 Bảng 3.2: Điểm trung bình mức đợ quan trọng mức đợ hài lịng yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM 38 Bảng 3.3: Thu nhập bình quân nhân viên Reeracoen HCM 42 Bảng 3.4: Kết khảo sát yếu tố “Thu nhập phúc lợi” 43 Bảng 3.5: Kết khảo sát yếu tố “Điều kiện làm việc” 47 Bảng 3.6: Kết khảo sát yếu tố “Đào tạo phát triển” 49 Bảng 3.7: Kết khảo sát yếu tố “Công việc phù hợp” 51 Bảng 3.8: Kết khảo sát yếu tố “Quan hệ lao động” 54 Bảng 4.1: Kết so sánh sách lương thưởng 64 Bảng 4.2: So sánh giải pháp đề tạo động lực làm việc Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM 69 Bảng 5.1: Kế hoạch nội dung trang bị laptop 73 Bảng 5.2: Kế hoạch nội dung nâng cấp RAM 73 Bảng 5.3: Kế hoạch nội dung trang bị tai nghe 73 Bảng 5.4: Kế hoạch nội dung lắp đặt dịch vụ Internet 74 Bảng 5.5: Kế hoạch hồn thiện điều kiện làm việc Cơng ty năm 2021 74 TÓM TẮT GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH Đề tài tạo động lực làm việc một mối quan tâm hàng đầu việc quản trị nguồn nhân lực Những năm gần đây, động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM có dấu hiệu suy giảm Nghiên cứu thực nhằm đo lường động lực làm việc đánh giá thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM nay, từ đề xuất mợt số giải pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Nghiên cứu vận dụng mơ hình mười yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc Kovach (1987) làm chủ đạo thơng qua thảo luận nhóm để điều chỉnh, bổ sung một số yếu tố thang đo cho phù hợp với thực tế Nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát bảng câu hỏi với 109 nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM, sử dụng kỹ thuật thống kê mơ tả mơ hình định vị IPA phần mềm SPSS Nghiên cứu xác định yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM sau: (1) Thu nhập phúc lợi, (2) Điều kiện làm việc, (3) Đào tạo phát triển, (4) Công việc phù hợp (5) Quan hệ lao đợng Từ kết phân tích, tác giả đề xuất giải pháp yếu tố ảnh hưởng để giúp công ty cải thiện động lực làm việc cho nhân viên Xét đến tính khả thi giải pháp mức độ cải thiện động lực làm việc sau áp dụng, giải pháp hoàn thiện điều kiện làm việc ưu tiên xây dựng kế hoạch hành động trọng thực Từ khóa: Quản trị nguồn nhân lực, Đợng lực làm việc, Động viên nhân viên Stt Mức độ quan trọng 5 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 Mức độ hài lịng Nợi dung khảo sát Khơng gian làm việc tạo cảm giác thoải mái cho nhân viên Nơi Anh/ Chị làm việc an toàn Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị hỗ trợ cho công việc Thời gian làm việc hợp lý ĐÀO TẠO PHÁT TRIỂN 5 5 Được đào tạo kỹ cần thiết để thực tốt cơng việc Cơng ty tạo hợi thăng tiến cho người có lực Cơng ty đảm bảo tính cơng thăng tiến Anh/ Chị biết rõ điều kiện để thăng tiến CÔNG VIỆC PHÙ HỢP 5 5 Cơng việc phù hợp với trình đợ chun môn Công việc phù hợp với kỹ đào tạo Công việc cho phép phát huy khả cá nhân Cơng việc thú vị có thử thách 5 5 Khối lượng công việc hợp lý QUAN HỆ LAO ĐỘNG 5 Lãnh đạo quan tâm hỗ trợ nhân viên 5 5 Lãnh đạo giao công việc rõ ràng đến nhân viên Đồng nghiệp thân thiện, giúp đỡ 5 Đồng nghiệp phối hợp tốt cơng việc, có tinh thần làm việc nhóm ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 22 5 23 5 24 Anh/ Chị khơi dậy phát huy tiềm cá nhân Anh/ chị ln nhiệt tình công việc Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM Anh/ chị ln nỗ lực đóng góp cho Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM Stt Mức độ quan trọng Nợi dung khảo sát Mức đợ hài lịng 25 26 Anh/ chị ham mê, u thích với cơng việc Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM Anh/chị sẵn sàng hy sinh quyền lợi cá nhân để hồn thành tốt cơng việc giao 5 Anh/chị vui lòng cho biết đôi nét thân (Anh/chị đánh dấu x vào lựa chọn vào trả lời cho câu hỏi) Giới tính: Nam Nữ Phòng Tư vấn Phòng Đào tạo Phòng CSKH Phòng Marketing Phòng HCNS Phịng Kế tốn Bợ phận: Thời gian làm việc: Dưới năm Trêm năm Độ tuổi: Dưới 30 tuổi Trên 30 tuổi Xin chân thành cảm ơn! đây, chọn câu PHỤ LỤC PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Kính chào Anh/Chị Tôi tên Trịnh Hà Gia Linh, học viên cao học Khóa K27 - DC trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Hiện nghiên cứu để tài “Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Reeracoen chi nhánh HCM” Mục tiêu c̣c nghiên cứu tìm yếu tố thúc đẩy động lực làm việc nhân viên Công ty Qua trình vấn khảo sát nhân viên làm việc Công ty TNHH Reeracoen chi nhánh HCM Kết khảo sát thu sau: STT Yếu tố Mức độ Mức độ quan trọng hài lòng Thu nhập phúc lợi 3.78 3.17 Điều kiện làm việc 3.82 3.18 Đào tạo phát triển 3.76 3.18 Công việc phù hợp 3.61 3.43 Quan hệ lao động 3.51 3.45 Thực trạng ưu – nhược điểm kết biện pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Reeracoen chi nhánh HCM thời gian qua Ưu điểm: - Mức lương chi trả đủ để đàm bảo cuộc sống cho nhân viên - Môi trường làm việc đảm bảo an tồn, khơng gian thoải mái - Đào tạo phát triển có bước tiến cải cách - Cơng việc giao có tính chất thú vị thử thách, cho phép nhân viên phát huy khả cá nhân Nhược điểm: - Chính sách thưởng phúc lợi nhiều hạn chế - Tồn nhiều bất cập việc hoàn thiện trang thiết bị hỗ trợ công việc - Nhân viên chưa đào tạo kỹ cần thiết để thực tốt công việc giao - Ban lãnh đạo quản lý chưa thực hỗ trợ nhân viên trình làm việc, mối liên hệ phòng thiếu phối hợp tốt Câu hỏi Anh chị có nhận định kết khảo sát này? Vì sao? Câu hỏi Trong thời gian qua, Công ty TNHH Reeracoen chi nhánh HCM đề biện pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên? Câu hỏi Anh/ Chị đánh giá thành tựu nhược điểm kết biện pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Công ty thời gian qua? Câu hỏi Theo Anh/ Chị, để khắc phục vấn đề chưa tốt kể Cơng ty TNHH Reeracoen chi nhánh HCM cần đưa giải pháp nào? Xin chân thành cảm ơn! PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA STT 10 11 Họ tên Bùi Quang Đăng Trịnh Văn Thắng Nguyễn Thị Hoàng Minh Trần Nguyên Vũ Phạm Phương Linh Nguyễn Thị Mai Trần Trọng Khánh Đỗ Đức Minh Cao Thiều Vỹ Huỳnh Thị Trúc Giang Lê Tố Quỳnh Chức vụ Trưởng Phòng Tư vấn Trưởng Phòng Đào tạo Trưởng Phòng CSKH Trưởng Phòng Marketing Trưởng Phòng HCNS Kế tốn trưởng Phó Phịng Tư vấn Phó Phịng CSKH Chủ tịch Cơng đồn Trưởng nhóm Phịng Tư vấn Trưởng nhóm Phịng CSKH KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUN GIA Câu hỏi Nhận định kết khảo sát với thực trạng động lực làm việc Công ty Câu hỏi Trong thời gian qua, Công ty TNHH Reeracoen chi nhánh HCM đề biện pháp nhằm thúc đẩy động lực làm việc: - Về đời sống vật chất: Lương, thưởng - Về đời sống tinh thần: Các phong trào khuyến khích sáng tạo hồn thành cơng việc nhân viên, buổi teambuilding xây dựng gắn kết tập thể Câu hỏi Đánh giá thành tựu nhược điểm kết biện pháp thúc đẩy động lực làm việc cho nhân viên Cơng ty: Đã có bước hướng tồn nhiều hạn chế nghiên cứu tác giả Câu hỏi Để khắc phục vấn đề chưa tốt kể trên, Công ty TNHH Reeracoen chi nhánh HCM cần đưa giải pháp sau: - Hoàn thiện sách lương thưởng, phúc lợi cho nhân viên - Hồn thiện điều kiện làm việc - Hồn thiện sách tạo phát triển - Hồn thiện cơng tác đánh giá thực công việc - Tổ chức thêm phong trào văn hóa tập thể giúp gắn kết tập thể PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT Tổng hợp đặc điểm mẫu nghiên cứu Số lượng Tỷ lệ Nam 59 54,1 Nữ 50 45,9 Tư vấn 66 60,5 Đào tạo 12 11,0 CSKH 20 18,3 Marketing 2,8 HCNS 4,6 Kế toán 2,8 Dưới năm 84 77,1 Trên năm 25 22,9 Dưới 30 tuổi 81 74,3 Trên 30 tuổi 28 25,7 Yếu tố GIỚI TÍNH BỢ PHẬN THỜI GIAN LÀM VIỆC ĐỢ TUỔI Mức độ quan trọng Std Ký hiệu N Minimum Maximum Mean TP1 109 3.53 661 TP2 109 3.49 728 TP3 109 4.11 809 TP4 109 3.98 952 DK1 109 3.72 746 DK2 109 3.66 736 DK3 109 4.09 740 DK4 109 3.81 908 DT1 109 4.13 682 DT2 109 3.56 700 DT3 109 3.60 709 DT4 109 3.73 868 CV1 109 3.62 704 CV2 109 3.91 856 CV3 109 3.43 886 CV4 109 3.48 878 CV5 109 3.60 722 QH1 109 3.76 665 QH2 109 3.49 899 QH3 109 3.45 877 QH4 109 3.35 843 Valid N (listwise) Devitation Mức đợ hài lịng Std Ký hiệu N Minimum Maximum Mean TP1 109 3.19 844 TP2 109 3.35 762 TP3 109 3.08 904 TP4 109 3.05 985 DK1 109 3.19 844 DK2 109 3.25 784 DK3 109 3.07 920 DK4 109 3.21 851 DT1 109 3.06 931 DT2 109 3.12 879 DT3 109 3.25 818 DT4 109 3.29 820 CV1 109 3.48 878 CV2 109 3.20 931 CV3 109 3.38 911 CV4 109 3.48 878 CV5 109 3.62 704 QH1 109 3.28 826 QH2 109 3.52 899 QH3 109 3.58 936 QH4 109 3.44 927 Valid N (listwise) Devitation Ma trận IPA ... nâng cao công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM Chương 5: Kế hoạch thực giải pháp nâng cao động lực Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh. .. nghiên cứu: Giải pháp nâng cao động lực làm việc cho nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM Đối tượng khảo sát: 109 nhân viên Công ty TNHH Reeracoen Việt Nam chi nhánh HCM 3.2 Phạm... hoạch hồn thiện điều kiện làm việc Cơng ty năm 2021 74 TÓM TẮT GIẢI PHÁP NÂNG CAO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH REERACOEN VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHI? ? MINH Đề tài tạo động