Giải pháp nâng cao lợi nhuận tại công ty tnhh manulife việt nam chi nhánh thanh hóa

MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 01 Chƣơng 1: Những lý luận doanh nghiệp bảo hiểm lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm 03 1.1 Doanh nghiệp bảo hiểm 03 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp bảo hiểm 03 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp bảo hiểm 04 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm 05 1.2 Lợi nhuận vai trò lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm 08 1.2.1 Khái niệm lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm 08 1.2.2 Vai trò lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm 10 1.1.2.1 Lợi nhuận doanh nghiệp 10 1.1.2.2 Lợi nhuận người lao động 11 1.1.2.3 Lợi nhuận phát triển kinh tế xã hội 11 1.2.3 Phương pháp xác định lợi nhuận phân phối lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm 12 1.2.3.1 Phương pháp xác định lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm 12 1.1.3.1.1.1 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm 12 1.1.3.1.1.2 Lợi nhuận từ hoạt động tài 16 1.1.3.1.1.3 Lợi nhuận từ hoạt động khác 17 1.2.3.2 Phân phối lợi nhuận 18 1.2.4 Các tiêu đánh giá lợi nhuận doanh nghiệp 19 1.2.4.1 Tổng lợi nhuận 19 1.2.4.2 Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản 20 1.2.4.3 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 21 1.2.4.4 Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu 21 1.2.4.5 Tỷ suất lợi nhuận vốn kinh doanh bình quân 22 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm 22 1.3.1 Nhóm nhân tố khách quan 23 1.3.2 Nhóm nhân tố chủ quan 28 Chƣơng 2: Thực trạng lợi nhuận Công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 31 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Manulife Việt Nam Côngty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 31 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 31 2.1.2 Đặc điểm tổ chức kinh doanh 33 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 2.1.4 Hoạt động kinh doanh công ty 37 2.2 Thực trạng lợi nhuận công ty TNHH Manulife Việt Nam Chi nhánh Thanh Hóa từ năm 2013 đến năm 2015 40 2.2.1 Tình hình lợi nhuận cơng ty 40 2.2.2.1 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm 40 2.2.2.2 Lợi nhuận từ hoạt động tài 43 2.2.2.3 Lợi nhuận từ hoạt động khác 45 2.2.2.4 Tổng lợi nhuận 47 2.2.2 Một số tiêu đáng giá lợi nhuận công ty 50 2.2.2.1 Tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản 51 2.2.3.2 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 52 2.3.3 Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu 52 2.2.3.4 Tỷ suất lợi nhuận vốn kinh doanh bình quân 53 2.3 Đánh giá thực trạng lợi nhuận Công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 54 2.3.1 Những kết đạt 54 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 56 Chƣơng 3: Một số giải pháp nâng cao lợi nhuận Công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 60 3.1 Nhiệm vụ, phƣơng hƣớng phát triển công ty thời gian tới 60 3.2 Một số giải pháp nâng cao lợi nhuận Công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa 63 3.2.1 Nhóm giải pháp làm tăng doanh thu 64 3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn, chi phí tiến tới giảm chi phí 66 3.2.3 Các giải pháp nhằm định hướng phát triển Công ty thời gian tới 68 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trọng công tác đào tạo kỹ bán hàng cho cán kinh doanh toàn hệ thống 69 3.2.5 Các giải pháp khác 69 3.3 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nƣớc bảo hiểm 70 KẾT LUẬN 72 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa Bảng 2.1: Danh sách ngành nghề kinh doanh công ty TNHH Manulife Việt Nam Bảng 2.2: Tổng tài sản nguồn vốn công ty 03 năm 2013, 2014, 2015 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa năm 2013, 2014, 2015 Bảng 2.4: Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh bảo hiểm Công ty qua năm Bảng 2.5: Lợi nhuận từ hoạt động tài Cơng ty qua năm Bảng 2.6: Lợi nhuận từ hoạt động khác Công ty qua năm Bảng 2.7: Tổng lợi nhuận trước thuế sau thuế công ty qua năm Bảng 2.8: Bảng tình hình thực kế hoạch lợi nhuận công ty năm Bảng 2.9: Các tiêu tỷ suất lợi nhuận công ty qua năm Biểu đồ 2.1: Biểu đồ thể tình hình thực kế hoạch lợi nhuận công ty năm Biểu đồ 2.2: Lợi nhuận trước thuế sau thuế công ty qua năm Biểu đồ 2.3: Một số tiêu tỷ suất lợi nhuận công ty qua năm DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm HĐKD Hoạt động kinh doanh SXKD Sản xuất kinh doanh KDBH Kinh doanh bảo hiểm QLDN Quản lý doanh nghiệp BHNT Bảo hiểm nhân thọ TSCĐ Tài sản cố định TSLD Tài sản lưu động TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn LNTT Lợi nhuận trước thuế LNST Lợi nhuận sau thuế VCSH Vốn chủ sở hữu DTT Doanh thu VKD BQ Vốn kinh doanh bình quân KT-XH Kinh tế xã hội LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bảo hiểm nhân thọ nghiệp vụ có vai trị quan trọng kinh tế quốc dân Cũng ngành bảo hiểm nói chung nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ nói riêng khơng thực việc huy động vốn cho kinh tế mà điều quan trọng góp phần ổn định tài cho cá nhân, gia đình cho tổ chức, doanh nghiệp để phục vụ đợi sống hoạt động sản xuất kinh doanh Mặc dù Việt Nam nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ triển khai vào năm 1996 đến bảo hiểm nhân thọ khơng cịn xa lạ mà len lỏi đến làng quê, quan doanh nghiệp thâm nhập vào hoạt động đời sống kinh tế xã hội Hiện nay, số lượng doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ tham gia vào thị trường ngày đông làm cho thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam ln có cạnh tranh gay gắt (cạnh tranh sản phẩm, kênh phân phối, dịch vụ khách hàng, đầu tư ) Trước thị trường bảo hiểm nhân thọ cạnh tranh gay gắt lợi nhuận trở thành tảng cho phát triển tồn doanh nghiệp, lợi nhuận coi tiêu chí quan trọng, mục tiêu cuối mà tất doanh nghiệp hướng tới Phấn đấu để có lợi nhuận tối đa hố lợi nhuận mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, có tính chất định tới sống phát triển doanh nghiệp Vì việc nghiên cứu tìm hiểu nguồn gốc, nhân tố ảnh hưởng giải pháp nhằm làm tăng lợi nhuận doanh nghiệp cần thiết Nhận thấy tầm quan trọng vấn đề trình thực tập xin chọn sâu vào vấn đề lợi nhuận với đề tài: “Giải pháp nâng cao lợi nhuận Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa” Mục đích đề tài làm sáng tỏ vấn để lợi nhuận kinh tế thị trường Qua đây, đánh giá khái quát tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh lợi nhuận công ty, từ đưa số giải pháp nhằm nâng cao lợi nhuận cho công ty Mục tiêu - Hệ thống vấn đề lợi nhuận doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng lợi nhận Công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa - Đề xuất số giải pháp nâng cao lợi nhuận công ty Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa - Thời gian: từ năm 2013 đến năm 2015 Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu - Số liệu sơ cấp: Thu thập số liệu có sẵn đơn vị thực tập, báo cáo tài qua năm cơng ty - Số liệu thứ cấp: Thu thập tài liệu, báo cáo từ Sở, Ban ngành có liên quan đến chuyên đề 4.2 Phương pháp xử lí số liệu Đề tài sử dụng phương pháp: thống kê, so sánh, phân tích số liệu để đánh giá thực trạng lợi nhuận cơng ty từ đưa giải pháp nhằm gia tăng lợi nhuận phù hợp với công ty Kết cấu Ngoài phần Lời mở đầu, danh mục chữ viết tắt danh mục bảng biểu Bài khóa luận gồm chương: Chƣơng 1: Những lý luận doanh nghiệp bảo hiểm lợi nhuận doanh nghiệp bảo hiểm Chƣơng 2: Thực trạng lợi nhuận Công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa Chƣơng 3:Các giải pháp nâng cao lợi nhuận Công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa CHƢƠNG NHỮNG LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM VÀ LỢI NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM 1.1 Doanh nghiệp bảo hiểm 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp bảo hiểm Theo giáo trình Bảo hiểm trường Đại học kinh tế quốc dân, DNBH tổ chức cá nhân có đầy đủ tư cách pháp nhân Nhà nước cho phép tiến hành hoạt động KDBH, thu phí để lập quỹ bảo hiểm chịu trách nhiệm bồi thường hay chi trả cho bên bảo hiểm kiện bảo hiểm xảy Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ngày 9/12/2000 Việt Nam đưa khái niệm: “DNBH doanh nghiệp thành lập, tổ chức hoạt động theo quy định Luật quy định khác pháp luật có liên quan để KDBH, tái bảo hiểm” Bảo hiểm hoạt động kinh doanh đặc thù, có độ nhạy cảm cao, có nghĩa vụ bồi thường tài lớn nên việc thành lập DNBH cần có điều kiện thể lực KDBH cấp giấy phép hoạt động Như vậy, điều kiện vốn pháp định, tiềm tài chính, kinh nghiệm KDBH, lực quản lý điều hành điều kiện tiên nhằm đảm bảo thành lập, DNBH phát triển tốt ln đảm bảo quyền lợi ích khách hàng Các điều kiện Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành (Nghị định, Thông tư) quy định cụ thể phù hợp với phát triển thị trường bảo hiểm DNBH loại doanh nghiệp dịch vụ, hoạt động nhằm mục đích sinh lời Điểm khác DNBH với doanh nghiệp khác chỗ: DNBH doanh nghiệp chấp nhận rủi ro người bảo hiểm; có trách nhiệm trả tiền bảo hiểm cho người thụ hưởng bồi thường cho người bảo hiểm xảy kiện bảo hiểm người mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm cho doanh nghiệp Điểm khác đặc điểm HĐKD DNBH quy định 1.1.2 Phân loại doanh nghiệp bảo hiểm Nền kinh tế thị trường kinh tế đa dạng, phong phú hoạt động KT-XH Trong kinh tế có nhiều thành phần kinh tế tham gia Vì vậy, tổ chức kinh tế phù hợp với thành phần kinh tế Trên giới, thị trường bảo hiểm thường bao gồm hình thức tổ chức sau: -DNBH Nhà nước; -Công ty cổ phần bảo hiểm; -Công ty bảo hiểm tư nhân; -Tổ chức bảo hiểm tương hỗ; -DNBH liên doanh; -DNBH 100% vốn đầu tư nước ngoài; -Tổ chức Lloyd’s Ở Việt Nam, bảo hiểm ngành dịch vụ mới, có tốc độ phát triển nhanh, song bảo hiểm HĐKH có độ nhạy cảm cao, có nghĩa vụ bồi thường tài lớn nên để đảm bảo quyền lợi ích đáng khách hàng, Nhà nước không cho phép thành lập DNBH tư nhân DNBH trách nhiệm hữu hạn Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000 quy định loại hình DNBH thành lập Việt Nam gồm: -DNBH Nhà nước; -Công ty cổ phần bảo hiểm; -Tổ chức bảo hiểm tương hỗ; -DNBH liên doanh; -DNBH 100% vốn đầu tư nước ngồi; (Theo thơng lệ quốc tế, DNBH liên doanh 100% vốn nước ngồi mang tên Cơng ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm X) DNBH Nhà nước: Là doanh nghiệp Nhà nước thành lập, đầu tư quản lý với tư cách người chủ sở hữu DNBH Nhà nước pháp nhân kinh tế hoạt động theo pháp luật bình đẳng trước pháp luật Công ty cổ phần bảo hiểm: Là loại doanh nghiệp cổ đơng tham gia đóng góp vốn thơng qua hình thức phát hành cổ phiếu, trái phiếu có trách nhiệm hữu hạn Đây doanh nghiệp có nhiều chủ sở hữu, chia lợi nhuận, chịu lỗ tương ứng với số vốn góp Tổ chức bảo hiểm tương hỗ: Là tổ chức có tư cách pháp nhân thành lập để KDBH nhằm tương trợ, giúp đỡ lẫn thành viên Thành viên tổ chức bảo hiểm tương hỗ vừa chủ sở hữu, vừa bên mua bảo hiểm Về mặt pháp lý, họ vừa hội viên, vừa người bảo hiểm Tổ chức bảo hiểm tương hỗ chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác tổ chức phạm vi tài sản tổ chức DNBH liên doanh: Được thành lập sở góp vốn doanh nghiệp (trong nước nước ngồi) Vị trí bên doanh nghiệp phụ thuộc vào mức vốn góp Các thành viên doanh nghiệp hưởng lợi nhuận chịu thua lỗ tương ứng mức vốn góp DNBH 100% vốn đầu tư nước ngoài: Đây DNBH nước đầu tư vốn, hoạt động nước sở tại, theo pháp luật nước sở tại, đồng thời chịu đạo cơng ty mẹ quốc 1.1.3 Đặc điểm hoạt động kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm KDBH hoạt động DNBH mục đích lợi nhuận Vì vậy, hoạt động DNBH mang đặc trưng kinh doanh, lấy lợi nhuận làm mục tiêu phấn đấu Chiến lược kinh doanh DNBH (chiến lược chung chiến lược phận) đặt mục tiêu lợi nhuận lên hàng đầu Để đạt mục tiêu đó, hoạt động KDBH phải tính đến đặc điểm sau: - Đối tượng kinh doanh đa dạng Khác với bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thương mại có đối tượng bảo hiểm tài sản, trách nhiệm dân bảo hiểm người Bảo hiểm tài sản bảo hiểm giá trị tài sản có thực, tiền, giấy tờ đánh giá tiền quyền tài sản Bảo hiểm trách nhiệm dân bảo hiểm trách nhiệm bồi thường chủ thể (chủ tài sản, chủ doanh nghiệp, chủ nghề nghiệp) đưa tài sản, doanh nghiệp hay nghề nghiệp vào hoạt động gây thiệt hại cho người thứ ba Chẳng hạn bảo hiểm trách nhiệm dân chủ xe giới, bảo hiểm trách viêntrong công ty cịn chưa cao, chi phí khai thác q lớn hiệu thấp, số đơn vị vượt chi lớn thường xun - Cơng ty cịn thiếu chiến lược kinh doanh, thiếu định hướng, doanh thu hàng năm tăng có tính tự phát, thiếu tính bền vững khó kiểm sốt hiệu hoạt động KDBH - Chất lượng nguồn nhân lực chưa cao, làm việc chưa chuyên nghiệp Lực lượng lao động công ty lớn chất lượng lao động chưa cao, suất lao động bình quân thấp Tại Văn phịng Cơng ty, đội ngũ lao động đào tạo tương đối bản, số cán có kinh nghiệm bảo hiểm bị DNBH khác lôi kéo nhiều nên cơng ty cịn thiếu chun gia đầu ngành bảo hiểm Ở công ty việc tuyển dụng cịn tràn lan, có số cán có trình độ đại học Nhìn chung, suất lao động đơn vị kinh doanh thấp, thu nhập người lao động bị giảm sút ảnh hưởng đến khả phát triển đơn vị Bên cạnh đó, kiểm tra, giám sát hoạt động bảo hiểm quan Nhà nước chưa chặt chẽ Thị trường bảo hiểm Việt Nam năm gần phát triển nhanh thiếu giám sát, kiểm tra cách chặt chẽ quan nhà nước nên dẫn đến tình hình cạnh tranh khơng lành mạnh ngành, ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh công ty Trong hoạt động bảo hiểm, quan quản lý nhà nước Vụ Bảo hiểm (nay Cục quản lý, giám sát bảo hiểm) - Bộ Tài có văn quy định, hướng dẫn thực Luật kinh doanh bảo hiểm năm 2000, Nghị định 42, Nghị định 43, Thông tư 71, Thông tư 72 ban hành tháng 8/2001 đến sửa đổi bổ sung thành Nghị định 45, Nghị định 46, Thông tư 155, Thông tư 156 ban hành năm 2007 hướng dẫn thi hành Luật Kinh doanh bảo hiểm, tỷ lệ phí bảo hiểm, tỷ lệ chi hoa hồng…đã quy định cụ thể, chi tiết Nhưng thực tế, nhiều DNBH vi phạm chưa xử lý thích đáng nên tính răn đe chưa cao 59 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LỢI NHUẬN TẠI CÔNG TY TNHH MANULIFE VIỆT NAM CHI NHÁNH THANH HÓA 3.1 Nhiệm vụ, phƣơng hƣớng phát triển công ty thời gian tới Là doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ có tốc độ tăng trưởng cao thị trường 2015, Manulife Việt Nam với mục tiêu công ty bảo hiểm nhân thọ khách hàng tin cậy có bứt phá mạnh mẽ thời gian qua Phát triển bền vững, đảm bảo mục tiêu lợi nhuận, trì an tồn số phát triển, đặc biệt, hoạt động bắt nguồn từ nhu cầu lợi ích khách hàng tảng giúp doanh nghiệp kiên định tin tưởng mục tiêu đề Khách hàng trung tâm Bảo hiểm sản phẩm vơ hình dài hạn, tin cậy khách hàng DNBH nhân tố quan trọng định thành cơng Đó lý mà Tập đoàn Manulife năm gần đẩy mạnh chiến lược “khách hàng trung tâm” (Client Centricity) phạm vi toàn cầu Tại Việt Nam, chiến lược thực xuyên suốt hoạt động doanh nghiệp từ việc đa dạng hóa kênh bán hàng như: Kênh đại lý, kênh phân phối qua ngân hàng (bancassurance), kênh tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing & Telemaketing) việc phát triển mạng lưới văn phịng tồn quốc mắt nhiều sản phẩm mới… Đặc biệt, Manulife Việt Nam tập trung đầu tư vào nhân - nhân tố định thành công doanh nghiệp Nhiều sách ghi nhận tưởng thưởng hấp dẫn dành cho đội ngũ nhân viên tư vấn tài liên tục phát triển, lý mà doanh nghiệp hai năm qua ln đạt vị trí cao “Top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam” Chỉ riêng năm 2015, nhiều sách phúc lợi áp dụng, đó, bật “Chương trình Quỹ hưu trí tự nguyện” mà Manulife công ty áp dụng cho toàn nhân viên 60 Về mảng đào tạo nhân lực cho đội ngũ kinh doanh, Manulife công ty bảo hiểm nhân thọ hoi thị trường có Trung tâm Phát triển Chuyên nghiệp dành cho tư vấn tài chính, với hỗ trợ đào tạo trực tiếp từ tập đoàn mẹ Tăng tốc phƣơng diện Tập trung phát triển gói giải pháp tài tồn diện chiến lược phát triển Manulife Việt Nam thời gian qua Trong năm 2015, doanh nghiệp giới thiệu đến khách hàng gói giải pháp tài “Manulife - Gia đình tơi u” Sản phẩm nhanh chóng nhận phản hồi tích cực từ thị trường, sau bầu chọn “Sản phẩm tin cậy” năm 2015 Tiếp đó, Manulife tiếp tục giới thiệu giải pháp tài tồn diện với quyền lợi bảo hiểm tăng cường, nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng người thân, giai đoạn khác sống, bao gồm sản phẩm Tiết kiệm - “Manulife - Cuộc sống ước mơ”; Giáo dục - “Manulife - Cho tuổi thần tiên”; Bảo vệ - “Manulife - Tổ ấm bình yên”; “Manulife - Cuộc sống an nhàn” Đây sản phẩm mang lại lợi ích tồn diện cho người bảo hiểm, Manulife kỳ vọng góp phần nâng cao hài lòng mức độ tin cậy khách hàng Cùng với phương hướng phát triển chung cơng ty Manulife Việt Nam chi nhánh Manulife Việt Nam Thanh Hóa ngày cố gắng hoạt động mạnh mẽ thị trường bảo hiểm Thanh Hóa, đưa nhiều sản phẩm gần với khách hàng; nâng cao chất lượng sản phẩm tạo uy tín cho chi nhánh công ty Manulife việt Nam; tiếp cận gần gũi khách hàng, đào tạo nguồn nhân lực động chuyên nghiệp hướng tới khách hàng Bên cạnh đó, tích cực hoạt động hiệu nâng cao, doanh thu, lợi nhuận năm  Thuận lợi thành tựu đạt đƣợc công ty - Thị trường Việt Nam nhiều tiềm hội cho kinh doanh bảo hiểm nhân thọ rộng mở Bảo hiểm dần trở thành phần quan trọng sống người Việt Nam điều mang lại hội 61 cho doanh nghiệp Sắp tới Việt Nam tham gia công đồng kinh tế ASEAN hội mở rộng hơn, thị trường lớn - Nhân tốt, uy tín cao Về mảng đào tạo nhân lực cho đội ngũ kinh doanh, Manulife hoi công ty BHNT thị trường có Trung tâm phát triển chuyên nghiệp dành cho Tư vấn Tài với hỗ trợ đào tạo trực tiếp từ tập đoàn mẹ - Một lợi khác Manulife Việt Nam Công ty TNHH Quản Lý Quỹ Manulife Việt Nam, công ty quản lý quỹ tiên phong Việt Nam, cấp phép hoạt động lĩnh vực kinh doanh quản lý quỹ vốn đầu tư, tạo điều kiện cho việc mở rộng sản phẩm đa dạng Manulife Việt Nam để đáp ứng nhu cầu khách hàng Trong năm 2015, Manulife Việt Nam mở rộng thêm mạng lưới phục vụ khách hàng, nâng tổng số lên 45 văn phịng tồn quốc Việc mở rộng mạng lưới phần chiến lược xây dựng hệ thống phân phối vững mạnh doanh nghiệp Manulife Việt Nam ký kết thỏa thuận hợp tác độc quyền với Ngân hàng SCB Thỏa thuận hợp tác tạo điều kiện thuận lợi giúp Manulife Việt Nam phục vụ nhiều khách hàng thông qua mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp SCB thị trường Việt Nam Qua nhiều năm hoạt động Việt Nam, Manulife Việt Nam không ngừng phát triển xây dựng vững uy tín thị trường, khẳng định vị trí ba cơng ty BHNT hàng đầu Việt Nam Manulife Việt Nam phục vụ 500.000 khách hàng thông qua đội ngũ khoảng 17.000 tư vấn tài chuyên nghiệp tận tâm Manulife công ty hàng đầu lĩnh vực BHNT quản lý tài sản Hiện nay, Manulife cơng ty BHNT lớn thứ tồn cầu Manulife có 118 năm kinh nghiệm châu Á, phục vụ triệu khách hàng 12 thị trường khu vực Tại Việt Nam, Manulife nằm nhóm cơng ty BHNT lớn thị trường 62  Khó khăn cơng ty - Thị trường BHNT Việt Nam non trẻ so với nước phát triển có lịch sử BHNT hàng trăm năm Anh, Mỹ, Nhật… Vì cịn q non trẻ nên công ty BHNT vừa lo kinh doanh, vừa phải nỗ lực nhiều để tự giới thiệu cho khách hàng, đồng thời xây dựng đội ngũ nhân lực có chun mơn Làm để khách hàng hiểu BHNT gì, sản phẩm BHNT mang lại lợi ích gì, cần phải tham gia BHNT… công việc mà hầu hết công ty BHNT Việt Nam phải làm ngày - Ngày xuất nhiều doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ, cạnh tranh doanh nghiệp gay gắt, Cơng ty TNHH Manulife nhiều công ty bảo hiểm khác phải cố gắng nhiều để giữ vững vị thế, thị phần thị trường - Thị trường bảo hiểm nhân thọ nước ta thực phát triển năm gần Nhận thức người dân bảo hiểm nhiều hạn chế mà việc tuyên truyền, phổ biến pháp luật bảo hiểm cho người dân cách rộng rãi chưa quan tâm mức 3.2 Một số giải pháp nâng cao lợi nhuận Công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa Như chương phân tích, tổng lợi nhuận cơng ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa kết hoạt động hoạt động KDBH, hoạt động tài hoạt động khác doanh nghiệp đem lại Song tỷ trọng lợi nhuận từ hoạt động khác nhỏ (khoảng 0,5%), lại hoạt động không thường xuyên, khó lường trước; hoạt động tài chưa đạt hiệu tỷ suất lợi nhuận công ty chưa cao nên giải pháp làm tăng lợi nhuận công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa tập trung nghiên cứu vào hoạt động KDBH hoạt động đầu tư tài doanh nghiệp Xuất phát từ cơng thức tính lợi nhuận trình bày chương 1, muốn làm tăng lợi nhuận thiết doanh nghiệp phải có biện pháp làm tăng doanh 63 thu làm giảm chi phí Các biện pháp tiến hành đồng thời bước tùy điều kiện cho phép Tăng doanh thu bán hàng tăng nguồn thu cho Công ty đồng nghĩa với việc tăng lượng hàng hoá bán thị trường Từ đó, giúp cho Cơng ty thực tốt chức kinh doanh, bù đắp khoản chi phí kinh doanh, thực tốt nghĩa vụ với nhà nước Để góp phần nâng cao lợi nhuận hoạt động KDBH, tạo dựng vị uy tín thị trường cần áp dụng số giải pháp cụ thể sau: 3.2.1 Nhóm giải pháp làm tăng doanh thu Thứ nhất: Mở rộng thị trường, tập trung phát triển mạnh kênh bán hàng qua hệ thống đại lý, mơi giới Hiện Manulife Thanh Hóa mộtchi nhánh bảo hiểm nhân thọ trực thuộc phạm vi địa bàn tỉnh có tiềm phát triển bảo hiểm với số lượng đại lý lớn Đây kênh bán hàng trực tiếp Công ty.Mở rộng thị trường thông qua kênh bán sản phẩm bảo hiểm qua hệ thống đại lý, môi giớilà đường để làm tăng doanh thu bảo hiểm Việc phát triển mạnh kênh bán hàng qua hệ thống đại lý, mơi giới có ưu điểm việc gia tăng hay thu hẹp kinh doanh không bị giới hạn vấn đề biên chế lao động đơn vị Hiện nay, bước đầu Manulife Thanh Hóa thiết lập hệ thống đại lý qua hệ thống bán hàng hệ thống đoàn niên tổ chức xã hội, qua hệ thống ngân hàng tổ chức tín dụng Đây tín hiệu tốt ban đầu song địi hỏi cơng tác đào tạo, hướng dẫn, quản lý, giảm sát, kiểm tra cơng ty phải chặt chẽ, liên tục đạt hiệu kinh doanh cao Thứ hai: Tăng cường tìm kiếm thị trường Bên cạnh thị trường tham gia, công ty cần thu thập thêm thông tin thị trường tiềm năng, nhận định đánh giá xác nhu cầu khách hàng Ngồi ra, cơng ty cần giới thiệu với họ loại hình hoạt động, phương thức hoạt động kinh doanh công ty nhiều cách khác nhằm thu hút quan tâm họ công ty Một khách hàng biết nhiều cơng ty đồng nghĩa với việc cơng ty có nhiều 64 hội để tham gia đấu thầu, ký kết hợp đồng Và nhân tố góp phần làm tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Thứ ba: Nâng cao uy tín Cơng ty thơng qua việc nâng cao chất lượng sản phẩm Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm mục tiêu mà doanh nghiệp phấn đấu Bởi nâng cao uy tín vị cơng ty thương trường Với đặc thù kinh doanh sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, liên quan trực tiếp tới tính mạng, sức khỏe sống người nên sản phẩm bảo hiểm phải thiết thực gắn bó liên quan trực tiếp với khách hàng, đáp ứng yêu cấu khách hàng khách hàng đón nhận Thứ tư: Đa dạng hóa sản phẩm, tập trung phát triển mạnh sản phẩm bảo hiểm Để phục vụ khách hàng ngày tốt làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp, công phải đa dạng hóa loại hình sản phẩm bảo hiểm phù hợp với nhu cầu thị trường khả Công ty Hiện công ty sản phẩm bảo hiểm đáp ứng yêu cầu khác khách hàng nhóm sản phẩm cho khách hàng cá nhân, nhóm sản phẩm bổ trự cho khách hàng nhân sản phẩm bảo hiểm nhóm Tính đến cơng ty có nhiều sản phẩm đạt giải thưởng lớn người tiêu dùng bình chọn, sản phẩm “Manulife – Phúc Thọ Phu Thê” vinh dự bầu chọn “Sản phẩm tin cậy 2014”, “Manulife – Phúc Thọ Phu Thê” nhanh chóng trở thành sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đơng đảo khách hàng Việt Nam tín nhiệm lựa chọn tham gia nhằm bảo vệ tài cho thân gia đình, tiếp sản phẩm bảo hiểm nhân thọ “Manulife – Gia Đình Tơi u”, giải pháp tài giành cho gia đình vừa vinh dự trao tặng Huy chương Vàng “Sản phẩm tin cậy 2015” 65 Để có nhiều khách hàng tin dùng cơng ty cần đưa nhiều sản phẩm vào khía cạnh đời sống khách hàng, đưa thêm nhiều quyền lợi vào sản phẩm đáp ứng yêu cầu bảo hiểm Thứ năm: Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khác hàng Nâng cao chất lượng dịch vụ đường phát triển bền vững DNBH chuyên nghiệp Trong tương lai, thị trường bảo hiểm Việt Nam trở nên cạnh tranh lành mạnh chất lượng dịch vụ điểm mấu chốt sống cịn doanh nghiệp Vì vậy, q trình phát triển, cơng ty phải trọng nâng cao chất lượng dịch vụ Chất lượng thể điểm: Cung cấp sản phẩm phải theo quy trình nghiệp vụ, tư vấn cho khách đầy đủ thơng tin để họ có sở lựa chọn dịch vụ; xảy tổn thất phải giải kịp thời, thấu đáo có trách nhiệm cao; chăm sóc khách hàng chu đáo vào ngày kỷ niệm suốt thời gian thực hợp đồng để tăng cường quan hệ tái tục hợp đồng Bên cạnh cần ứng dụng cơng nghệ kinh doanh Đầu năm 2016, Manulife Việt Nam mắt ứng dụng Manu-Ipro, công cụ hỗ trợ kinh doanh dành cho đội ngũ Đại lý ngân hàng đối tác Manulife Việt Nam Được thiết kế gọn nhẹ tương thích với hệ điều hành IOS, Android; chí khơng cần có kết nối mạng, tư vấn tài Manulife sử dụng Manu-iPro để giúp khách hàng biết tính ưu việt sản phẩm, hiểu cặn kẽ quyền lợi, mức phí hạng mục bảo hiểm phù hợp nhanh chóng tiện lợi bảng minh họa chi tiết Ứng dụng đem đến cho khách hàng trải nghiệm mẻ, đại, bên cạnh tư vấn nhiệt tình đội ngũ tư vấn tài Manulife Việt Nam Manulife Thanh Hóa nên nhanh chóng cập nhật ứng dụng để tạo tiện ích cho cán nhân viên khách hàng 3.2.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng vốn, chi phí tiến tới giảm chi phí Quản lý chi phí tốt, giảm chi phí biện pháp để tăng thêm lợi nhuận cho công ty tạo điều kiện thuận lợi để cơng ty hạ thấp giá 66 thành sản phẩm giúp cạnh tranh thị trường Vì vậy, cơng ty cần qn triệt biện pháp sau: Thứ nhất: Tăng cường giám sát, quản lý khoản chi phí Cùng với chi phí bồi thường, chi phí quản lý doanh nghiệp khoản chi chiếm tỷ trọng cao doanh thu hoạt động KDBH Manulife Thanh Hóa năm qua Tỷ lệ chi phí ngày tăng cao tình hình kinh doanh ngày khó khăn nên khoản chi phí giao dịch, chi phí tuyên truyền, quảng cáo, chi phí tiếp cận, chăm sóc khách hàng …phải tăng lên; mặt khác, đơn vị tuyển dụng lao động chưa tốt nên chất lượng lao động chưa cao, suất lao động thấp, máy gián tiếp lớn, tổng quỹ lương lớn tiền lương bình qn khơng cao so với thị trường Vì vậy, để tiết kiệm chi phí quản lý, mặt cơng ty phải quán triệt chung nội tinh thần tiết kiệm khoản chi, kiên cắt bỏ khoản chi không thiết thực, không đem lại lợi ích cho đơn vị; khoản chi khoán cần giao khốn chi văn phịng phẩm, chi điện thoại, chi cơng tác phí nội tỉnh, khốn quỹ chi giao dịch, v.v Để tăng tiền lương bình quân làm nguồn động lực cho người lao động làm việc suất cao cơng ty phải kiện tồn cơng tác lao động tất đơn vị, rà soát, tinh giản biên chế cán không đủ tiêu chuẩn Thứ hai: Nâng cao hiệu sử dụng vốn cơng ty Bởi khơng có vốn khơng có hoạt động sản xuất kinh doanh thực Trong thời gian tới, cơng ty cần có biện pháp để tránh tình trạng bị tồn đọng vốn, bị chiếm dụng vốn Để giải vấn đề công ty cần quan tâm đến công tác thu nợ thông qua việc giao trách nhiệm cho phận kế tốn cơng ty lập sổ theo dõi cơng nợ, theo dõi khoản phải thu khách hàng theo hợp đồng kinh tế Khi hợp đồng kinh tế đến thời hạn tốn phận kế tốn có trách nhiệm báo cho ban quản lý công ty để họ bố trí người thu nợ Nếu thời hạn tốn phận kế tốn phải đề xuất phương án giải quyết, thu nợ cho công ty Nâng cao hiệu sử dụng vốn thông qua việc giải tốt nợ tồn đọng khách biện pháp để tăng doanh thu, tăng hiệu kinh doanh 67 Vì vậy, Cơng ty cần xúc tiến việc toán để thu hồi nợ trả bớt nợ ngắn hạn nợ ngắn hạn Cơng ty cịn cao (tính đến cuối năm 2014 7.821.806.772 đồng, cuối năm 2015 9.555.401.412 đồng) Các biện pháp cụ thể sau: Tiến hành phân loại nợ: Nợ hạn đến hạn để thúc đẩy thu hồi nợ Hiện khoản nợ khách hàng Manulife Thanh Hóa lớn Doanh thu phát sinh từ hợp đồng bảo hiểm ký chưa phát sinh trách nhiệm công ty chưa đến hạn khách hàng khơng đóng phí năm 2015 lên đến 5.891.702.556 đồng Thực chiết khấu toán để thu hồi vốn Đối với khách hàng truyền thống có phí bảo hiểm lớn, Công ty nên áp dụng chiết khấu toán cho họ tỷ lệ phần trăm định khoản tốn để kích thích họ trả nợ Và để đảm bảo lợi ích Cơng ty lợi ích khách hàng Cơng ty cần phải xác định tỷ lệ chiết khấu hợp lý Muốn vậy, Công ty cần phải dựa vào lãi suất tiền vay ngân hàng để thực chiết khấu toán theo thoả thuận hai bên Bên cạnh Cơng ty cần xem xét kỹ điều khoản ký kết hợp đồng, chốt chặt điều khoản tốn để ràng buộc khách hàng, khơng tốn hạn phải chịu phạt theo mức nợ hạn ngân hàng 3.2.3 Các giải pháp nhằm định hướng phát triển Công ty thời gian tới Trong kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh biến động cạnh tranh đối thủ ngày gay gắt Những hội thách thức kinh doanh luôn đồng hành với doanh nghiệp Nếu khơng có chiến lược đắn, kịp thời đối phó với tình xảy doanh nghiệp khó đứng vững thị trường Vì vậy, chiến lược kinh doanh có vai trị quan trọng doanh nghiệp nói chung, DNBH nói riêng Chiến lược kinh doanh thể đường phát triển doanh nghiệp Trong chiến lược phân tích rõ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp; định rõ mục tiêu doanh nghiệp, lộ trình phát triển, cách thức thực mục tiêu Tuy nhiên, xem xét q trình, cơng ty có 68 chiến lược lược kinh doanh chưa có tầm nhìn dài hạn, năm xây dựng kế hoạch năm Đây cách làm việc chưa công ty dẫn đến hoạt động doanh nghiệp KDBH, hoạt động đầu tư phát triển có tính tự pháp, khơng rõ hướng phát triển Vì vậy, thời gian tới để hướng tới xây dựng DNBH chuyên nghiệp thị trường, công ty cần xây dựng chiến lược kinh doanh cho giai đoạn 2016-2020 Khi có chiến lược kinh doanh, hoạt động công ty điều hành cách chủ động, rõ ràng chắn doanh nghiệp thu lợi nhuận cao Cần đẩy mạnh công tác xây dựng kế hoạch năm 2016 sở tính tốn kỹ lưỡng yếu tố ảnh hưởng nội lực đơn vị, đảm bảo kế hoạch kinh doanh mang tính khả thi sát với thực tế Thường xuyên kiểm tra đôn đốc, tổng hợp tình hình kinh doanh, đề xuất phương án khắc phục bất cập kế hoạch phát sinh trình kinh doanh 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, trọng công tác đào tạo kỹ bán hàng cho cán kinh doanh toàn hệ thống Chất lượng nguồn nhân lực có ảnh hưởng lớn đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Tại cơng ty, ngoại trừ Văn phịng Cơng ty có số cán đào tạo tương đối bải tuyển dụng tương đối khắt khe, số lao động chi nhánh trình độ chuyên mơn nghiệp vụ bảo hiểm nhìn chung chưa cao, khai thác bảo hiểm chủ yếu qua mối quan hệ, chưa trọng đến quy trình khai thác nghiệp vụ nên chất lượng dịch vụ khai thác có tỷ lệ tổn thất Để nâng cao chất lượng nguồn lao động cơng cần có kế hoạch đào tạo đào tạo lại cán quản lý, cán khai thác, đặc biệt trọng nội dung bồi dưỡng nghiệp vụ bán hàng, phục vụ cho cán khai thác, đại lý tổng đại lý tồn cơng ty, bồi dưỡng trình độ quản trị kinh doanh cho cán quản lý Công ty cần phối hợp chặt chẽ với trường đại học, Trung tâm đào tạo Bảo Việt số đơn vị khác để mở khoá bồi dưỡng nghiệp vụ bảo hiểm, quản lý cho cán bộ, đồng thời trọng công tác tự đào tạo (Công ty đào tạo cho chi nhánh, chi nhánh tự đào tạo nội bộ) 69 3.2.5 Các giải pháp khác - Tăng cường vai trò lãnh đạo Đảng bộ, chi Công ty Đẩy mạnh hoạt động tổ chức cơng đồn, đồn niên phong trào thi đua lao động kinh doanh giỏi, sáng kiến cải tiến, phong trào văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao, tạo nên khơng khí phấn khởi góp phần thực nhiệm vụ kinh doanh năm 2016 - Xây dựng thương hiệu mạnh, tăng cường công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu quan hệ cộng đồng Ngày nay, với định vị quảng bá thương hiệu quốc tế cách qui mô lớn làm cho người tiêu dùng chuyển dần việc mua sắm từ sản phẩm sang mua sắm thương hiệu Thương hiệu xem thành phần sản phẩm chức thương hiệu để phân biệt sản phẩm doanh nghiệp với với sản phẩm khác cạnh tranh Một thương hiệu mạnh thương hiệu tạo thích thú cho khách hàng, làm cho họ có xu hướng tiêu dùng tiếp tục tiêu dùng Một thương hiệu cơng chúng u mến, sống đem lại lợi ích to lớn cho doanh nghiệp người tiêu dùng Giá trị thương hiệu nhà kinh tế đánh giá trị tài sản chiến lược, nhiều cịn đắt giá trị doanh nghiệp 3.3 Một số kiến nghị với quan quản lý nhà nƣớc bảo hiểm Thứ nhất: Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát, giám sát DNBH đảm bảo thị trường phát triển ổn định, cạnh tranh lành mạnh Hiện nay, doanh nghiệp bảo hiểm nước cạnh tranh liệt, không lành mạnh đặc biệt vấn đề hạ phí, tăng chi hoa hồng gây khó khăn lớn cho doanh nghiệp muốn kinh doanh cách theo quy định Bộ Tài Để khắc phục tình trạng này, Bộ Tài chính, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam cần có văn chấn chỉnh tình hình chung, tăng cường cơng tác kiểm tra, kiểm sốt giám sát hoạt động KDBH hoạt động tài có liên quan, đặc biệt việc tuân thủ quy định pháp luật, đặc biệt quy định điều hành, quản lý rủi ro đơn vị 70 Ngồi việc kiểm tra, kiểm sốt doanh nghiệp, quan quản lý nhà nước cần tăng cường trao đổi với doanh nghiệp để kịp thời có hỗ trợ, giúp đỡ doanh nghiệp Trong trường hợp cần thiết có điều chỉnh chế sách cho phù hợp với tình hình thực tế Thứ hai: Sửa đổi, bổ sung văn pháp luật đảm bảo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm Luật Luật kinh doanh bảo hiểm ban hành năm 2000, Luật cạnh tranh ban hành năm 2005 Hiện nay, Luật cịn có điểm chưa làm cho DNBH lúng túng áp dụng Luật Vì vậy, Bộ Tài cần phối hợp với Bộ Cơng thương để có Thơng tư hướng dẫn riêng thi hành Luật cạnh tranh lĩnh vực KDBH phù hợp với đặc thù riêng hoạt động bảo hiểm, Bộ Tài nghiên cứu sửa đổi Luật kinh doanh bảo hiểm cho phù hợp với Luật cạnh tranh để DNBH dễ thực luật hành liên quan đến hoạt động bảo hiểm Mặt khác, Luật kinh doanh bảo hiểm ban hành gần 10 năm, tình hình KT-XH đất nước có nhiều biến động Vì vậy, Bộ Tài cần tham mưu cho Quốc hội để sửa Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành để phù hợp với tình hình mới, có điều chỉnh, bổ sung Điều 15; sửa đổi quy định thành lập chi nhánh địa bàn có trụ sở cơng ty Thứ ba: Tăng cường cung cấp thông tin thị trường bảo hiểm nước quốc tế Để giúp DNBH có thêm thơng tin thị trường, Hiệp hội bảo hiểm cần thường xuyên đăng trải Website Hiệp hội thông tin thị trường bảo hiểm nước, nước, cảnh báo kinh tế quan hệ cơng chúng; có diễn đàn để DNBH trao đổi, chia sẻ thông tin khai thác, giám định, bồi thường chưa thực hiệu quả; thường xuyên tuyên truyền, phổ biến định hướng hợp tác cho DNBH Nếu có điều kiện, Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam trung tâm đào tạo đào tạo lại cán bảo hiểm cho doanh nghiệp 71 KẾT LUẬN Lợi nhuận doanh nghiệp phận định tồn phát triển doanh nghiệp Trong điều kiện kinh tế thị trường vai trị trở nên quan trọng Chỉ có doanh nghiệp sản xuất kinh doanh thu nhiều lợi nhuận doanh nghiệp có đủ sức cạnh tranh thị trường Do phấn đấu tăng lợi nhuận khơng mục đích hoạt động sản xuất kinh doanh mà cịn địn bẩy kinh tế, động lực thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Trong bối cảnh khó khăn chung kinh tế nước thị trường bảo hiểm Việt Nam nay, Công ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa cố gắng phát huy ưu nội lực, tận dụng tốt hội, hạn chế khó khăn khách quan để hoàn thành toàn diện vượt mức kế hoạch Hội đồng quản trị giao năm Nghiên cứu trình xây dựng phát triển kết hoạt động kinh doanh công ty năm qua cho thấy tâm, nỗ lực hướng mới, đắn doanh nghiệp chặng đường phát triển tới Sự phát triển bền vững hiệu mục tiêu cao công ty đặt kế hoạch hàng năm, kế hoạch trung hạn dài hạn doanh nghiệp Qua thời gian tìm hiểu Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam chi nhánh Thanh Hóa, tiếp xúc tìm hiểu thực tế hoạt động Công ty, kết hợp với kiến thức thân, tơi cố gắng tìm hiểu sở lý luận lợi nhuận Và qua phân tích tình hình lợi nhuận Cơng ty, mạnh dạn đưa số giải pháp góp phần trì nâng cao lợi nhuận cơng ty thời gian tới Để hồn thành khóa luận này, tơi xin chân thành cảm ơn tới TS.Ngơ Việt Hương tận tình bảo, hướng dẫn suốt trình thực Mặc dù có nhiều cố gắng chuyên đề tơi chắn cịn nhiều hạn chế, thiếu sót Tơi mong nhận nhiều ý kiến đóng góp thầy cô để chuyên đề hoàn thiện 72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Định - Giáo trình Bảo hiểm - NXB Đại học Kinh tế quốc dân Năm 2008 Nguyễn Văn Định - Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm - NXB Thống kê – Năm 2004 Nguyễn Đình Kiệm, TS Bạch Đức Hiển - Giáo trình Tài doanh nghiệp NXB Tài –Năm 2008 Giáo trình Quản trị tài doanh nghiệp - NXB Tài - năm 2007 Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh - NXB thống kê - Năm 2004 Các báo cáo Công ty TNHH Manulife Việt Nam Công ty TNHH Tổng chi nhánh Manulife Thanh Hóa Trang web Cơng ty TNHH Manulife Việt Nam: www.manulife.com.vn Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ngày 29/11/2005 73