Cau Hoi On Tap Van Hoa Doanh Nghiep.pdf

Văn hóa Doanh nghiệp Câu hỏi cuối kỳ văn hóa doanh nghiệp Hutech Trình bày các quan niệm chung tại một Doanh nghiệp bất kì. Phân tích các quan niệm này đã ảnh hưởng đến cấp độ 1, 2 theo mô hình văn hóa của Schein Các nhân tố ảnh hưởng đến Văn hóa Doanh nghiệp của một Doanh nghiệp bất kì Bạn hiểu thế nào là một con người phù hợp với văn hóa của Doanh nghiệp

CẤU TRÚC THI 5 ĐIỂM Dạng 1: Trình bày các quan niệm chung tại một Doanh nghiệp bất kì Phân tích các quan niệm này đã ảnh hưởng đến cấp độ 1, 2 theo mô hình văn hóa của Schein

Câu 1.1: Các yếu tố ở cấp độ 2 trong mô hình 3 cấp độ văn hóa của Schein tại Vinamilk

* 6 quan niệm ảnh hưởng đến cấp độ 2:

- Triết lý kinh doanh:

+ Xem khách hàng là trung tâm

+ Tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân thủ luật định

+ Chính sách chất lượng của Vinamilk: an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cả cạnh tranh

- Tầm nhìn:

“Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người“

- Sứ mệnh:

“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

- Giá trị cốt lõi:

+ Chính trực: Liêm chính Trung thực trong ứng xử và trong tất cả giao dịch

+ Tôn trọng: Tôn trọng bản thân Tôn trọng đồng nghiệp Tôn trọng công ty Tôn trọng đối tác Hợp tác trong sự tôn trọng

+ Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác

+ Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức + Tuân thủ: Tuân thủ Luật pháp, Bộ quy tắc ứng xử và các quy chế, chính sách, quy định của Công ty

- Chiến lược:

- Nguyên tắc hoạt động:

* Những nhân tố chính yếu ảnh hưởng đến giá trị cốt lõi của doanh nghiệp:

- Giá trị của người sáng lập/người lãnh đạo doanh nghiệp

- Yêu cầu, đòi hỏi của ngành kinh doanh

- Môi trường hoạt động của doanh nghiệp

- Văn hóa quốc gia

Câu 1.2:

Các quan niệm chung tại doanh

nghiệp Vinamilk

Bao gồm: nhận thức, tình cảm có

tính vô thức mặc nhiên được công

nhận

Cấp độ 2: Các giá trị được mỗi cá nhân trong doanh nghiệp Vinamilk chấp nhận và chia sẻ

Triết lý kinh doanh Tầm nhìn Sứ mệnh Giá trị cốt lõi Chiến lược Nguyên tắc văn hóa

và hành vi lãnh đạo

Quan niệm về mối quan hệ giữa

con người với thiên nhiên

Chủ động với môi trường kinh

doanh

- Xây dựng trang trại bò sữa organic, trang trại Green Farm,…

NT3: Sáng tạo và chủ động

HV1: Làm việc có kế hoạch

Quan niệm về bản chất con người

Theo thuyết X

NT1: Trách nhiệm NT3: Sáng tạo NT5: Chính trực HV1: Làm việc có KPIs

Quan niệm về mối quan hệ giữa

con người với con người

Theo chủ nghĩa tập thể

GT2: Tôn trọng:

Hợp tác trong sự tôn trọng

Quan niệm về chân lý hay thực

tiễn

Các quyết định mang tính đạo lý

+ Xem khách hàng là trung tâm

+ Tôn trọng đạo đức kinh doanh và tuân thủ luật định + Chính sách chất lượng của Vinamilk:

an toàn vệ sinh thực

“Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người

“Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình

GT1: Chính trực GT2: Tôn trọng GT3: Công bằng GT4: Đạo đức GT5: Tuân thủ

phẩm với giá cả cạnh tranh

yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và

xã hội”

Quan niệm về thời gian

Đặc trưng nền văn hóa VNM là

hướng đến kết quả MBO là mô

hình đang được áp dụng tại VNM

Quan niệm về không gian

Văn phòng của Vinamilk thiết

kế theo dạng những ô chữ nhật

lớn tương ứng với mỗi nhóm

nhân viên Nơi làm việc giữa

các nhân viên trong cùng một

nhóm không có vách ngăn, tiện

cho việc trao đổi công việc

 Không phân biệt địa vị, tạo

môi trường làm việc cởi mở,

thân thiện, chia sẻ lẫn nhau

GT1: Chính trực GT2: Tôn trọng GT3: Công bằng GT4: Đạo đức GT5: Tuân thủ

Dạng 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến Văn hóa Doanh nghiệp của một Doanh nghiệp bất kì

Các nhân tố ảnh hưởng đến Văn hóa Doanh nghiệp của Vinamilk

- Văn hóa quốc gia

- Văn hóa dân tộc

- Giá trị của người lãnh đạo doanh nghiệp

- Yêu cầu, đòi hỏi của ngành

Bà Mai Kiều Liên - TGĐ Công ty Cổ phần sữa Vinamilk quê gốc ở Hậu Giang nhưng sinh

ra ở Pháp Bà sinh ra trong một gia đình tri thức với cả bố và mẹ đều là bác sĩ Bà tốt nghiệp chuyên ngành kỹ sư chế biến thịt sữa tại đại học Moscow, sau đó bà tiếp tục học quản lý kinh tế tại đại học Kinh tế Leningrad

 Bà ảnh hưởng từ văn hóa con người Pháp Tôn trọng cộng đồng là một văn hóa có ý nghĩa rất quan trọng đối với con người Pháp, vì thế họ luôn cởi mở, thân thiện để trở thành một đất nước du lịch đáng mơ ước Có thể cũng chính vì điều này mà giá trị văn hóa mà bà mang lại

là “Tôn trọng: Tôn trọng bản thân, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng Công ty, tôn trọng hợp tác, hợp tác trong sự tôn trọng”

 Bà ảnh hưởng văn hóa giáo dục từ gia đình, từ văn hóa Việt Nam Là một gia đình tri thức và y đức, có lẽ bà đã được nuôi dạy tinh thần đạo đức lớn trong tâm ngay từ bé nên điều này

đã hình thành trong bà “Đạo đức: Tôn trọng các tiêu chuẩn đã được thiết lập và hành động một cách đạo đức” Bên cạnh đó, mặc dù chịu ảnh hưởng của phong kiến nhiều năm về văn hóa trọng nam khinh nữ nhưng là phái nữ, bà không chỉ có trong mình sự quyết đoán và cạnh tranh mà còn mang đến những giá trị tốt đẹp, quan tâm đến những người yếu thế hơn Điều này được thể hiện qua “Công bằng: Công bằng với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các bên liên quan khác”

 Liên Xô đặc biệt chú trọng đến việc giáo dục đạo đức, quan trọng là sống không vì mình mà là vì người khác, không tư lợi cá nhân và giàu sang phú quý, không lừa dối Một trong những giá trị quan trọng nhất là lòng trung thành và tình yêu Tổ quốc

Ngành sữa đòi hỏi sản phẩm phải tuân thủ quy trình nghiêm ngặt về an toàn vệ sinh thực phẩm, chất lượng nguồn sữa luôn sạch, đủ các chất dinh dưỡng Vinamilk đảm bảo rằng người tiêu dùng có thể hoàn toàn tin tưởng sản phẩm bởi tính tin cậy, chất lượng, an toàn, vệ sinh; luôn

đa dạng hóa sản phẩm và cung cấp sản phẩm với giá cả hợp lý Đặt lợi ích người tiêu dùng lên hàng đầu, cam kết duy trì giá trị đạo đức, đảm bảo chất lượng và sự an toàn của sản phẩm

Ở Việt Nam, đặc biệt là vùng sâu vùng xa, sữa vẫn là một mặt hàng xa xỉ Bà mong muốn mang đến nguồn dinh dưỡng cho trẻ em Việt Nam để các em có thể phát triển thể lực, trí tuệ Điều này chứng minh thông qua việc Vinamilk mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm với cuộc sống, con người

và xã hội

Dạng 3: Cách thức, những biện pháp cụ thể để tiến tới việc xây dựng tính đồng nhất trong văn hóa

- Để phát triển ý niệm lịch sử truyền thống của doanh nghiệp, trên thực tế có 4 biện pháp sau:

+ Thông qua biểu tượng vật chất logo

- Gồm hai màu đặc trưng:

+ Màu xanh dương: niềm hy vọng, sự vững chãi

+ Màu trắng: thuần khiết, tinh khôi, màu của sữa, màu

của sức sống và sự tinh túy

- Bên ngoài: hình tròn như sự bảo vệ, che chở

- Bên trong: chữ VNM viết cách điệu nối liền nhau tạo

thành dòng sữa

- Hai điểm lượn trên và dưới của logo tượng trưng cho những giọt sữa trong dòng sữa

- Thông điệp mà logo mang lại: “sự cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng nhất, bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

+ Thông qua ngôn ngữ, slogan

Một vài slogan của Vinamilk: “Tận hưởng cuộc sống”; “Vì thế hệ tương lai vượt trội”;

“Giá trị tự nhiên”,…

Một trong những slogan của Vinamilk là “Vươn cao Việt Nam”: Được triển khai từ năm

2008 và gắn liền với các hoạt động của Vinamilk nhằm nâng cao thể chất trẻ em Việt Bên cạnh

đó slogan còn thể hiện tầm vóc của Vinamilk gắn liền với tầm vóc quốc gia, sự phát triển của Vinamilk đi liền với sự phát triển của đất nước

+ Thông qua lễ nghi, nghi thức

Bài hát truyền thống “Ai cũng là hoa tiêu”: tương ứng với biểu tượng con thuyền văn hóa, truyền tải tầm nhìn, sứ mệnh, những tố chất của nhân viên tại doanh nghiệp

+ Thông qua những câu chuyện, truyền thuyết, những tấm gương điển hình

Năm 2006, Vinamilk đứng trước nguy cơ bị tẩy chay hàng hóa từ cộng đồng tiêu dùng quốc tế khi sai sót về nhãn mác Vinamilk đã ghi “sữa tươi tiệt trùng nguyên chất” khi đúng ra trên bao bì phải ghi là “Sữa tươi tiệt trùng không đường” Sai sót này đã gây ra làn sóng phản đối

mạnh mẽ trên thị trường Campuchia và Philippines vì theo quan điểm của người tiêu dùng, ghi sai nhãn mác là dấu hiệu của gian lận thương mại

Trước tình hình này, Bà Mai Kiều Liên – Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Sữa Việt Nam

đã chính thức lên tiếng xin lỗi người tiêu dùng và đảm bảo sẽ không có sai sót như vậy trong tương lai Tuy nhiên, bà Liên cũng giải thích về thành phần của sản phẩm cũng như thu hồi các sản phẩm sai nhãn mác qua hệ thống phân phối và ngay lập tức sửa lại nhãn mác theo quy định của các cơ quan chức năng để tránh gây hiểu lầm với người tiêu dùng

 Đây là một hành động đúng đắn và khôn ngoan.Hành động này đã làm dịu lòng người tiêu dùng và sai sót này đã không gây ảnh hưởng lớn đến vị thế của thương hiệu trên thị trường quốc tế

CẤU TRÚC THI 3 ĐIỂM Dạng 1: Trình bày mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh trách nhiệm của Doanh nghiệp đối với xã hội và Văn hóa Doanh nghiệp Cho ví dụ minh họa thực tế về một Doanh nghiệp bất kì

Dạng 2: Bạn hiểu thế nào là một con người phù hợp với văn hóa của Doanh nghiệp Cho biết cách thức mà Doanh nghiệp đi tìm con người phù hợp với văn hóa của mình

* Một con người phù hợp với văn hóa doanh nghiệp là:

- Người có khả năng làm việc hiệu quả trong một nhóm, phòng ban, tổ chức

- Người có động lực làm việc tương đồng với định hướng, tầm nhìn và nhiệm vụ của tổ chức

- Người có khả năng đối mặt với áp lực, sẵn sàng lăn xả trong công việc và có tham vọng thăng tiến rõ ràng

* Cách thức tuyển người phù hợp với văn hóa tại Zappos:

- Một số giá trị cốt lõi của Zappos:

+ Mạo hiểm, sáng tạo và cởi mở: Nhân viên Zappos được khuyến khích mắc sai lầm, miễn

là học hỏi được gì Đồng thời, khuyến khích sự tự do sáng tạo, tiếp nhận thử thách với tinh thần cởi mở

+ Làm nhiều hơn để… làm ít hơn: Luôn cố gắng cải tiến mọi việc, liên tục đổi mới, để nâng cao hiệu suất làm việc

+ Tạo dựng niềm vui và một chút “khác biệt”: Tạo dựng niềm vui trong chính công việc hàng ngày Nhân viên của Zappos có thể xử lý công việc “khác biệt” một chút so với cách truyền thống, để giúp không khí nơi công sở thú vị hơn

+ Nắm bắt và thúc đẩy sự thay đổi: Nhạy bén để nắm bắt và sẵn sàng đương đầu với những thay đổi bất ngờ luôn được khuyến khích tại Zappos

- Đặc trưng nổi bật về văn hóa doanh nghiệp Zappos: “làm hết mình, chơi hết mình cùng nhau”

- Cách tìm người phù hợp thông qua câu hỏi phỏng vấn: “nếu được là một siêu nhân, bạn

sẽ chọn là ai?”

Dạng 3: Bạn hiểu thế nào về quá trình xã hội hóa nhân viên Cách thức mà một Doanh nghiệp bất kì tiến hành xã hội hóa nhân viên (Nên nói các DN nước ngoài)

* Định nghĩa: Xã hội hóa nhân viên là một quá trình đào tạo cho nhân viên mới về giá trị

cốt lõi của doanh nghiệp, tiêu chuẩn và mẫu hành vi để hoạt động hiểu quả trong một tổ chức

* Cách thức mà Zappos tiến hành xã hội hóa nhân viên:

- Một số giá trị cốt lõi của Zappos:

+ Mạo hiểm, sáng tạo và cởi mở: Nhân viên Zappos được khuyến khích mắc sai lầm, miễn

là học hỏi được gì Đồng thời, khuyến khích sự tự do sáng tạo, tiếp nhận thử thách với tinh thần cởi mở

+ Làm nhiều hơn để… làm ít hơn: Luôn cố gắng cải tiến mọi việc, liên tục đổi mới, để nâng cao hiệu suất làm việc

+ Tạo dựng niềm vui và một chút “khác biệt”: Tạo dựng niềm vui trong chính công việc hàng ngày Nhân viên của Zappos có thể xử lý công việc “khác biệt” một chút so với cách truyền thống, để giúp không khí nơi công sở thú vị hơn

+ Nắm bắt và thúc đẩy sự thay đổi: Nhạy bén để nắm bắt và sẵn sàng đương đầu với những thay đổi bất ngờ luôn được khuyến khích tại Zappos

- Đặc trưng nổi bật về văn hóa doanh nghiệp Zappos: “làm hết mình, chơi hết mình cùng nhau”

- Cách thức doanh nghiệp xã hội hóa nhân viên tại Zappos: Zappos mất 12 tuần để xã hội hóa nhân viên bằng cách nhân viên sẽ được mời đến tham quan văn phòng và ăn trưa cùng với một đội trong công ty  nhân viên sẽ hiểu được về công ty và trải nghiệm văn hóa

Dạng 4: Vai trò của người lãnh đạo trong việc xây dựng, duy trì và phát triển văn hóa doanh nghiệp Cho ví dụ thực tế tại một Doanh nghiệp bất kì (Mạng)

Củng cố và cải thiện các giá trị văn hóa doanh nghiệp

Gắn kết chiến lược hoạt động kinh doanh với văn hóa doanh nghiệp

- Tôn trọng khách hàng thông qua tấm gương điển hình

- Tuân thủ quy định nhà nước

- Đào tạo văn hóa làm sao để nhân viên mới hiểu được văn hóa của doanh nghiệp (Chưa hoàn chỉnh)

Dạng 5: Sự hình thành văn hóa ở giai đoạn “non trẻ”/”suy thoái”

Giai đoạn “non trẻ”

- Giá trị văn hóa của doanh nghiệp Apple bị ảnh hưởng bởi người sáng lập Steve Jobs

Một trong những văn hóa của doanh nghiệp Apple là sáng tạo và đổi mới “Think different” cũng là slogan nổi tiếng của Apple khi đề cao hình ảnh của thương hiệu Tất cả nhân viên Apple đều được huấn luyện và khuyến khích để sáng tạo, đóng góp ý tưởng vào quá trình phát triển các sản phẩm của công ty Apple chỉ chấp nhận những người giỏi nhất trong số những người giỏi vào làm việc và ở thời kì này, Steve Jobs sẵn sàng sa thải bất cứ nhân viên nào không đáp ứng kì vọng của mình  Giúp Apple trở nên vượt trội, liên tục được đánh giá là một trong những công

ty sáng tạo nhất trên thế giới

Bên cạnh đó, Apple còn có một số văn hóa như: làm việc với áp lực cao hay bí mật cao độ

- Những yêu cầu, đòi hỏi của ngành công nghệ sáng tạo này là không chú trọng nhiều

đến các nguyên tắc, luật lệ hay quy định rập khuôn nào

- Văn hóa Apple tạo ra giá trị văn hóa khác biệt so với đối thủ cạnh tranh

Một trong những đối thủ cạnh tranh của Apple mảng máy tính là Microsoft Sự khác biệt

về tầm nhìn của Apple với Microsoft:

Tầm

nhìn

Apple muốn mọi người trên thế giới

đều được hưởng lợi ích trực tiếp từ

công nghệ

(Bill Gates) Theo đuổi việc tạo ra một giao diện đồ họa trở thành phần mềm của Microsoft

- Cách thức củng cố các giá trị cốt lõi và đưa các giá trị cốt lõi vào đời sống hằng ngày

của Apple

+ Tuyển dụng: Apple có những tiêu chí rõ ràng để tuyển dụng nhân sự như:

Apple không chỉ nhìn vào một bản CV hoàn hảo mà chú trọng vào thành tựu của ứng viên, những dự án hay sản phẩm mà ứng viên đã hoàn thành

Yêu thích các sản phẩm được tạo ra bởi Apple  chứng tỏ ứng viên có trải nghiệm với

các sản phẩm của Apple, hiểu và sử dụng các sản phẩm của hãng

Trải qua 6 tiếng phỏng vấn nghiệp vụ cùng 12 người thuộc hội đồng tuyển dụng và hành chính nhân sự  gay gắt, cực kì khốc liệt

+ Xã hội hóa: Nhân viên sẽ trải qua 14 ngày với lịch trình phức tạp và tham dự những

lớp học như “Dịch vụ chẩn đoán” hay “Sức mạnh của sự Đồng cảm”,…  nhân viên sẽ hiểu

được về công ty và phong cách làm việc ở nơi đây

+ Vai trò của nhà lành đạo

Giai đoạn giữa

- Có sự chuyển giao quyền lực từ người sáng lập Bill Gates cho những người lãnh đạo mới hiện nay là Nadella

- Người lãnh đạo mới Nadella đã có những thay đổi với thời kỳ non trẻ

Mang máy vi tính đến

mỗi bàn làm việc và mỗi

gia đình

Trao quyền để mỗi tổ chức và mỗi cá nhân đạt được nhiều hơn

Trao quyền cho mọi người và mọi tổ chức trên hành tinh sức mạnh và khả năng để họ đạt được nhiều điều hơn

- Xảy ra xung đột về vấn đề định hướng phát triển cho tương lai của Microsoft giữa

những người theo “phe bảo thủ” (Bill Gates) với những người theo “phe đổi mới” (Nadella)

VD: Nadella đã thấy rằng công ty đã hoàn thành sứ mệnh mà Bill Gates đặt ra từ năm

1 2 và dưới thời Ballmer, Microsoft cũng không có nhiều đổi mới với những chiến lược nhằm bảo vệ quyền kiểm soát ngành công nghiệp máy tính Dưới thời Nadella, Microsoft đã chuyển trọng tâm ra khỏi mảng indows và máy tính cá nhân, tập trung phát triển các sản phẩm điện toán đám mây Office 365 và Azure

 Nadella đã tháo bỏ những điều cũ kĩ và tạo ra một Microsoft hoàn toàn mới

- Các cách thức người lãnh đạo mới Nadella giảm bớt sự kháng cự, chống đối của những người theo phe bảo thủ

Dưới thời tiền nhiệm Ballmer, văn hóa doanh nghiệp mang tính cạnh tranh lẫn nhau và văn hoá đối đầu “ta và họ” đã ăn sâu vào tiềm thức cả công ty nên sau khi nhậm chức ông đã thực hiện một cuộc cải tổ toàn diện, những người chung tầm nhìn ngay lập tức được mời vào ban lãnh đạo còn những người cấp cao không cũng ý tưởng sẽ sẽ tự rời đi hoặc bị cắt chức Bên cạnh

đó, với tầm nhìn và phong cách làm việc cùng sự quyết đoán của mình đã làm cho nhân viên cũ

có cái nhìn tích cực về ông