Câu hỏi văn hóa doanh nghiệp đề cương ôn thi văn hóa doanh nghiệp

Phần lớn những công ty thành đạt hoặc phát triển muốn gây ấn tượng đối với mọi người về sự khác biệt,thành công và sức mạnh của họ bằng những công trình kiến trúc đặc biệt và đồ sộ.Những

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ MÔN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

GIẢNG VIÊN: TS NGUYỄN XUÂN TÙNG

BÀI TẬP NHÓM

Lớp: 119-QTL45BNhóm: 4

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 2 tháng 6 năm 2023

MỤC LỤC

I PHẦN CÂU HỎI: 1

Câu 1 1

Câu 2 1

Câu 3 2

Câu 4 3

Câu 5 3

Câu 6 4

Câu 7 4

Câu 8 5

Câu 9 5

Câu 10 6

Câu 11 6

Câu 12 9

Câu 13 10

Câu 14 11

Câu 15 11

Câu 16 13

Câu 17 13

Câu 18 14

Câu 19 16

Câu 20 19

Câu 21 20

Câu 22 21

Câu 23 22

Câu 24 23

Câu 25 24

Câu 26 25

Câu 27 26

Câu 28 28

Câu 29 31

Câu 30 32

Câu 31 32

Câu 32 33

Câu 33 34

Câu 34 36

Câu 37 37

Câu 38 37

Câu 39 38

Câu 40 39

Câu 41 39

Câu 42 41

Câu 43: 41

Câu 44 42

Câu 45 43

II PHẦN BÀI TẬP: 44

Bài 1 44

Bài 2 46

Bài 3 48

Bài 4 49

Bài 5 50

Bài 6 51

Bài 7 53

Bài 8 53

Bài 9 54

Bài 10 54

Bài 11 55

Bài 12 56

Bài 13 58

Bài 14 60

Bài 15 61

Bài 16 62

Bài 17 64

Bài 18 65

Bài 19 67

Bài 20: 70

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

I PHẦN CÂU HỎI:

Câu 1: Các đặc trưng của văn hoá?

Tính tập quán Những hành vi lập đi lập lại được chấp nhận và không được chấp nhận::

mời trầu của người Việt nam, hút thuốc lào Hay cà răng căng tai của người dân tộc thiểu

số tây nguyên như ede và bana, trai và gái 16 tuổi phải làm tục này để xem là nữ thì chịuthương và chịu khó, nam thì dũng mãnh, nếu như muôn lấy được vợ và được chồng.Tính công đồng: Văn hoá ko do một người hình thành nên mà là là sự tác động qua lạicũng cố giữa các thành viên trong xã hội

Tính dân tộc: Văn hoá tạo nên suy nghĩ và văn hóa chung cho từng dân tộc mà người dântộc khác không thể nào hiểu được Văn hoá

Tính chủ quan: Con người ở nền văn hoá khác nhau có nên suy nghĩ và đánh giá khácnhau

Tính khách quan: Văn hoá thể hiện quan điểm của từng dân tộc, nhưng lại có cả một quátrình từ thế hệ này sang thế hệ khác mang tính lịch sử, xã hội được chia sẻ và truyền từthế hệ này sang thế khác

Tính kế thừa: Văn hoá là sự tích tụ hàng trăm năm, qua mỗi giai đoạn có thể cái cũ bị trừ

và thay vào đó cái mới tạo nên VH quảng đại

Văn hoá: Không tự nhiên mà có, mà nó được truyền từ thế hệ này sáng thế hệ mà còn họchỏi mới có

Văn hoá tiến hoá: Không bao giờ tĩnh tại và bất biến Văn hoá luôn thay đổi và rất năngđộng

Câu 2: Văn hoá bản chất của đất nước Việt Nam? Áp dụng trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp cần chú ý những gì?

Văn hóa bản chất của người Việt Nam là cư xử tình nghĩa, đối nhân xử thế dựa trên tìnhngười, đùm bọc chia sẻ hạt muối cắn làm tư, tình cảm con người, sự quý nhau mang tínhhồn nhiên nhiều Trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần chú ý gắn với chiến lược củadoanh nghiệp phù hợp với trí cảm của người lao động.Văn hóa doanh nghiệp là một nềntiểu văn hóa nằm trong văn hóa dân tộc Mọi Cá nhân trong nền văn hóa doanh nghiệpđều chịu tác động của các giá trị văn hóa dân tộc.Vậy nên văn hóa dân tộc phản chiếu lênvăn hóa doanh nghiệp là điều tất yếu Mỗi cá nhân thuộc giới tính, văn hóa, dân tộc… vớicác bản sắc văn hóa khác nhau hình thành cho họ các nền tảng suy nghĩ, học hỏi và phảnứng khác nhau Khi tập hợp chung lại trong tổ chức,những nét nhân cách này sẽ được

tổng hợp tạo nên một phần văn hóa doanh nghiệp.Vậy, văn hóa ở mỗi nước, mỗi vùngmiền sẽ có những đặc trưng khác nhau tùy thuộc vào sự phát triển, trình độ và lịch sử củakhu vực đó Các giá trị văn hóa nào ảnh hưởng doanh nghiệp thường xem xét trên 4 yếu

tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp:

❖ Sự đối lập giữa chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể

sự đa dạng này có thể mang lại sự phát triển đa chiều và toàn diện cho bất kỳ tổ chức nào

Ưu thế nổi bật của văn hóa Việt Nam có thể kể đến như:

❖ Coi trọng tư tưởng nhân bản

❖ Chuộng sự hài hòa

❖ Tinh thần cầu thị

❖ Ý chí phấn đấu tự lực, tự cường

❖ Coi trọng tư tưởng nhân bản

❖ Chuộng sự hài hòa

❖ Tinh thần cầu thị

❖ Ý chí phấn đấu tự lực, tự cường

Tuy nhiên cũng có không ít những hạn chế như: thói quen thủ cựu và tôn sùng kinhnghiệm, không dám đổi mới, đột phá… khiến cho doanh nghiệp gặp không ít trở ngại.Điều này đặt ra bài toán cho Ban lãnh đạo là làm sao xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúpnhân viên phát huy ưu điểm và khắc phục những hạn chế vốn có

Câu 3: Đâu là văn hoá đối ứng, văn hoá hiện tượng của dân tộc Việt Nam? Văn hóa đối ứng: Người Việt Nam là cư xử tình nghĩa, đối nhân xử thế dựa trên tình

người, đùm bọc chia sẻ hạt muối cắn làm tư, tình cảm con người, sự quý nhau mang tínhhồn nhiên nhiều

Văn hóa hiện tượng: “Một người làm quan, cả họ sang giàu” hay “Học để làm quan, học

để làm giàu”, “Ngồi mát ăn bát vàng”, “Phi thương bất phú”, “Nhất sĩ nhì nông ”

Câu 4: Nguồn gốc tự do của văn hoá Châu Âu?

Sự tự do trong văn hóa Châu Âu xuất phát từ nhiều yếu tố tác động tạo nên.NgườiPhương Tây xa xưa, kinh tế của họ chủ yếu là thủ công nghiệp và thươngnghiệp do điều

2

kiện tự nhiên của họ không thuận lợi cho việc trồng lúa nước như một số quốc gia ởphương Đông Do đó, họ không phải sống phụ thuộc tại những nơi có nguồn nước, họsống di cư, thích di chuyển để giao lưu, trao đổi, buôn bán Từ đó, đã dần hình thành nênnét văn hóa của người Châu Âu thích khám phá, chinh phục, đề cao tính cá nhân riêngbiệt, coi trọng tính khách quan, tự do sáng tạo.

Câu 5: Các nhận định dưới đây là đúng hay sai, giải thích:

a Văn hóa là động lực của sự phát triển xã hội

Nhận định Đúng

Văn hóa là động lực là mục tiêu của xã hội vì:

+ Văn hóa cho chúng ta cách nhìn là sự chuyển biến của xã hội là sự chuyển biến vềvăn hóa

+ Văn hóa cho chúng ta cách nhìn về lịch sử một cách biện chứng và chính xác hơnđây là mục tiêu kinh tế xã hội và có cách nhìn khác với lịch sử

+ Văn hóa lại khẳng định văn hóa là nền tảng của xã hội

b Triết lý kinh doanh là tập hợp những nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh, đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh.

Nhận định Sai

Đạo đức kinh doanh là một tập hợp các nguyên tắc, chuẩn mực có tác dụng điều chỉnh,đánh giá, hướng dẫn và kiểm soát hành vi của các chủ thể kinh doanh Đạo đức kinhdoanh chính là đạo đức được vận dụng vào trong hoạt động kinh doanh Đạo đức kinhdoanh là một dạng đạo đức nghề nghiệp, có tính đặc thù của hoạt động kinh doanh

c Văn hóa kinh doanh là phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững.

Nhận định Đúng

Văn hóa là một thành phần trong kinh doanh, có tác động đến định hướng chiến lược củadoanh nghiệp Văn hóa kinh doanh bao gồm giá trị, tầm nhìn, phong cách làm việc, niềmtin và thói quen của doanh nghiệp Tiến trình mở cửa và hội nhập,doanh nghiệp, doanhnhân Việt Nam trong quá trình hợp tác và cạnh tranh đã từng bước nhận thức rõ mục đíchkinh doanh không chỉ vì lợi nhuận riêng, mà còn là lợi ích quốc gia Nhiều doanh nghiệpViệt mang tầm quốc tế đã ý thức rõ mục đích xây dựng, phát triển thương hiệu không chỉ

để tối đa hóa lợi nhuận, mà còn là cách bảo vệ,giữ gìn thể diện quốc gia, văn hóa của dântộc trong quá trình hội nhập

d Thay đổi tự giác là một trong những cách thay đổi văn hóa doanh nghiệp.

Nhận định Đúng

Vai trò của nhà lãnh đạo không phải là áp đặt những giá trị của văn hóa mới mà phải làmcho mọi nhân viên trong doanh nghiệp tự ý thức những việc cần phải thay đổi và kiểm

3

soát quá trình đó Các thành viên phải tự nhận thức các mặt còn tồn tại của doanh nghiệp,nguyên nhân và cùng nhau tìm cách giải quyết.

e Cạnh tranh hợp pháp là một trong những chuẩn mực đạo đức của hoạt động doanh nghiệp

Nhận định Đúng

Chuẩn mực đạo đức kinh doanh giữa các doanh nghiệp với nhau phải dựa trên nguyên tắctinh thần cạnh lành mạnh, hợp pháp Công ty và Đại diện bán hàng trực tiếp không đượclôi kéo hoặc chiêu dụ mạng lưới bán hàng của công ty khác Công ty không được gièmpha và cho phép Đại diện bán hàng của mình gièm pha hàng hóa của công ty khác,chương trình bán hàng và kế hoạch tiếp thị hay bất kì nguyên tắc nào của công ty khác

f Giá trị nền tảng bao gồm những quy định, nguyên tắc, mục tiêu…được doanh nghiệp công bố rộng rãi ra công chúng.

Nhận định Sai

Ngoài những quy định, nguyên tắc, mục tiêu…được doanh nghiệp công bố rộng rãi racông chúng thì giá trị nền tảng cốt lõi còn gồm những giá trị văn hóa hữu hình là nhữngcái thể hiện được ra bên ngoài rõ ràng, dễ nhận biết nhất như diện mạo doanh nghiệp, cácsinh hoạt văn hóa, ngôn ngữ khẩu hiệu, Các thực thể hữu hình mô tả tổng quan nhất môitrường vật chất và các hoạt động xã hội trong một doanh nghiệp

Câu 6: Các yếu tố cấu thành văn hóa? Ý nghĩa của việc xem xét các yếu tố này trong việc xem xét các yếu tố này trong hoạt động kinh doanh là gì?

Các yếu tố cấu thành văn hóa bao gồm: ngôn ngữ, thẩm mỹ, thói quen và cách ứng xử,phong tục và tập quán, giá trị và thái độ, giáo dục, sáng tạo ra giá trị vật chất,tôn giáo vàtín ngưỡng

Các yếu tố cấu thành văn hóa kinh doanh bao gồm: triết lý kinh doanh, đạo đức kinhdoanh, văn hóa doanh nhân, văn hóa doanh nghiệp, ứng xử kinh doanh

Ý nghĩa: Các yếu tố này ảnh hưởng đến mọi hoạt động của doanh nghiệp, là kimchỉ nam cho tiến trình phát triển của toàn bộ doanh nghiệp

Câu 7: Khi quản trị quốc gia, quản trị doanh nghiệp chú ý văn hoá bản chất như thế nào?

Ý nghĩa của “văn hóa xã hội” trong “quản lý đất nước” => văn hoá bản chất, gốc

Ý nghĩa của “văn hóa doanh nghiệp” trong “quản lý công ty” gắn với chiến lược của DNphù hợp với trí cảm của người lao động

Câu 8: Vai trò và lợi ích khi tập trung đầu tư xây dựng văn hóa doanh nghiệp là gì?

Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) có vị trí, vai trò rất quan trọng trong sự phát triển của mỗidoanh nghiệp Bất kỳ một doanh nghiệp nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa thì doanh nghiệp

4

đó khó có thể đứng vững và tồn tại được, đặc biệt trong giai đoạn hội nhập hiện nay Nếu

cơ sở vật chất và trang thiết bị là “phần xác” của doanh nghiệp,còn văn hóa doanh nghiệp

là “phần hồn” của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là tài sản vô hình của doanhnghiệp, góp phần tạo nên sức mạnh lớn lao của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ănsâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu, nhiệm vụ của tổchức Những lợi ích mà VHDN mang lại như: VHDN khích lệ sự đổi mới, sáng tạo,VHDN làm giảm bớt các xung đột trong nội bộ doanh nghiệp, VHDN làm giảm bớt cácxung đột trong nội bộ doanh nghiệp,VHDN quy tụ được sức mạnh của toàn Công ty

Câu 9: Giá trị tinh thần và giá trị vật chất trong một nền văn hoá là gì? Giá trị tinh thần quyết định giá trị vật chất hay ngược lại?

Văn hóa là một hệ thống hữu cơ các giá trị vật chất và tinh thần do con người sáng tạo vàtích lũy qua quá trình hoạt động, thực tiễn, trong sự tương tác giữa con người với môitrường tự nhiên và xã hội Theo đó thì văn hóa được xem là tất cả các giá trị vật chất docon người sáng tạo ra nghĩa là văn hóa bao gồm toàn bộ những giá trị sáng tạo của conngười được biểu hiện, được kết tinh trong các của cải vật chất do con người tạo ra như sảnphẩm hàng hóa, công cụ lao động, tư liệu tiêu dùng; cơ sở hạ tầng kinh tế như giao thông,thông tin, nguồn năng lượng; cơ sở hạ tầng xã hội như chăm sóc sức khỏe, nhà ở, hệthống giáo dục và cơ sở hạ tầng tài chính như ngân hàng, bảo hiểm, dịch vụ tài chínhtrong xã hội

Văn hóa được xem là tất cả các giá trị tinh thần con người sáng tạo có nghĩa là văn hóabao gồm các sản phẩm tinh thần mà các cá nhân hay cộng đồng sáng tạo ra trong lịch sử.Văn hóa là toàn bộ những hoạt động tinh thần của con người và xã hội bao gồm kiến thức,các phong tục, tập quán; thói quen và cách ứng xử, ngôn ngữ (bao gồm cả ngôn ngữ có lời

và ngôn ngữ không lời);các giá trị và thái độ; các hoạt động văn học nghệ thuật; tôn giáo;giáo dục; các phương thức giao tiếp, cách thức tổ chức xã hội

Không có sản phẩm tinh thần nào lại không được thể hiện dưới một hình thức vật chấtnhất định và cũng như không có một sản phẩm vật chất nào lại không mang trong nónhững giá trị tinh thần Hai yếu tố này luôn có sự gắn kết với nhau, chúng ta không quáxem trọng bất kỳ một yếu tố nào Nếu chúng ta biết sử dụng đúng giá trị vật chất, nhữngđiều tốt đẹp sẽ không mất đi mà còn đem đến cho chúng ta những giá trị tinh thần nhiềuhơn nữa Giá trị của vật chất phụ thuộc rất nhiều vào yếu tố tinh thần, vì vậy sự chuẩn bị

về mặt tinh thần là nhiệm vụ quan trọng hơn hết Chúng ta sẽ trở thành người hẹp hòi, ích

kỷ, nếu chỉ biết giữ lấy những giá trị tầm thường của vật chất mà mình đang sở hữu Vì lẽ

đó mà bạn không có được sự sáng suốt, đam mê trong công việc và rồi mọi mối quan hệ

xã hội cũng dần mất đi Giá trị tinh thần và giá trị vật chất trong xã hội nào cũng cần phảiđược đề cao, coi trọng Có như vậy, chúng ta mới có thể ngăn chặn được những tư tưởngtiêu cực nảy sinh

Câu 10: Các khái niệm triết lý kinh doanh, giá trị cốt lõi?

Khái niệm triết lý kinh doanh:

5

Triết lí kinh doanh là những tư tưởng khái quát về kinh doanh, các tư tưởng này phải sâusắc được chắt lọc, đúc rút từ thực tiễn kinh doanh có tác dụng định hướng, chỉ dẫn chohoạt động của các chủ thể kinh doanh Đương nhiên các doanh nghiệp cần phải lựa chọnmột hệ thống các giá trị và triết lí hành động đúng đắn đủ để có thể làm động lực lâu dài

và mục đích phấn đấu chung cho tổ chức và theo đó hệ thống các giá trị và triết lí nàycũng phải phù hợp với mong muốn và chuẩn mực hành vi của các đối tượng hữu quan.VD: Triết lý kinh doanh của Tập đoàn Trung Nguyên Legend là tinh thần Phụng Sự,

“Kinh bang tế thế”, “Kinh doanh không chỉ vì lợi nhuận thuần túy, lợi nhuận chỉ là hệ quảcủa quá trình phụng sự cộng đồng”

Khái niệm giá trị cốt lõi :

Giá trị cốt lõi là hệ thống những quy tắc hướng dẫn mang tính thiết yếu và lâu dài, ảnhhưởng đến quyết định và hành động của một tổ chức Điều đó có nghĩa khi nhiệm vụ và

kế hoạch của doanh nghiệp thay đổi thì giá trị cốt lõi vẫn được giữ lại

VD: Giá trị cốt lõi của Tập đoàn Trung Nguyên Legend là Đức tin tuyệt đối - Phụng sựcộng đồng - Nhân loại hưởng ứng - Kinh tài vững chắc

Câu 11: Biểu trưng văn hoá doanh nghiệp, mô hình tảng băng trôi?

1 Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp:

Biểu trưng văn hóa doanh nghiệp là bất kỳ thứ gì có thể được sử dụng làm phương tiệnthể hiện nội dung của văn hoá công ty – triết lý, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức

và phương pháp tư duy – nhằm hỗ trợ các thành viên trong quá trình nhận thức hoặc đểphản ánh mức độ nhận thức của thành viên và của toàn tổ chức VHDN chia thành 2 cấp

độ khác nhau có thể nói biểu trưng văn hóa doanh nghiệp gồm:

❖ Các biểu trưng trực quan: Các biểu trưng được sử dụng để thể hiện nội dung củavăn hoá công ty gọi là các những biểu trưng trực quan, được thiết kế để dễ nhận biết bằngcác giác quan: nhìn – nghe – sờ thấy

a/ Ấn phẩm, lịch sử phát triển và truyền thống:

- Ấn phẩm: Những ấn phẩm điển hình là một số những tư liệu chính thức có thể giúpnhững người hữu quan có thể nhận thấy được rõ hơn về cấu trúc văn hoá và của một tổchức Những tài liệu này có thể giúp làm rõ mục tiêu của tổ chức,phương châm hànhđộng, niềm tin và giá trị chủ đạo, triết lý quản lý, thái độ đối với lao động, công ty, ngườitiêu dùng, xã hội

- Lịch sử phát triển và truyền thống: Lịch sử phát triển và truyền thống của một tổ chức lànhững biểu trưng về những giá trị, triết lý được chắt lọc trong quá trình hoạt động đã đượccác thể hệ khác nhau của tổ chức tôn trọng và gìn giữ; chúng được tổ chức sử dụng để thểhiện những giá trị chủ đạo và phương châm hành động có được kiên trì theo đuổi

b/ Nghi lễ, biểu tượng, logo:

6

- Nghi lễ: là các hoạt động, sự kiện văn hoá-xã hội chính thức nhằm thắt chặt mối quan hệvới tổ chức.

- Biểu tượng: là một thứ gì đó biểu thị một thứ không phải chính nó và có tác dụng giúpmọi người nhận ra hay hiểu được thứ mà nó biểu thị

- Logo: là biểu tượng sử dụng ngôn ngữ nghệ thuật phổ thông nhằm truyền đạt những ýnghĩa đặc biệt Hầu hết các công ty, doanh nghiệp đều có logo, vì nó là cách hiệu quả tạo

ấn tượng trong mắt khách hàng

c/ Ngôn ngữ:

Một dạng biểu trưng quan trọng khác thường được sử dụng để gây ảnh hưởng đến vănhoá công ty là ngôn ngữ Nhiều tổ chức, doanh nghiệp đã sử dụng những câu chữ đặc biệt,khẩu hiệu, ví von, ẩn dụ hay một sắc thái ngôn từ để truyền tải một ý nghĩa cụ thể đếnnhân viên của mình và những người hữu quan

d/ Đặc điểm kiến trúc, thiết kế:

Kiến trúc đặc trưng bao gồm kiến trúc ngoại thất và kiến trúc nội thất công sở được sửdụng như những biểu tượng và hình ảnh về công ty, để tạo ấn tượng thân quen, thiện chícủa công ty Phần lớn những công ty thành đạt hoặc phát triển muốn gây ấn tượng đối vớimọi người về sự khác biệt,thành công và sức mạnh của họ bằng những công trình kiếntrúc đặc biệt và đồ sộ.Những công trình kiến trúc này được sử dụng như biểu tượng vàhình ảnh về tổ chức

❖ Các biểu trưng phi trực quan:

- Những giá trị được tuyên bố: được thể hiện qua phong cách giao tiếp,ứng xử của ngườilao động trong tổ chức, qua các triết lý kinh doanh của doanh nghiệp, phong cách lãnhđạo…

+ Chiến lược, mục tiêu, triết lý của doanh nghiệp

+ Các quy định nguyên tắc hoạt động

- Các giá trị nền tảng, giả định: (giả định, niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm cótính vô thức, mặc nhiên được công nhận trong DN )

+ Giá trị, thái độ, niềm tin, lý tưởng

+ Nhận thức, tình cảm tự nhiên,

2 Mô hình tảng băng trôi

Trong văn hoá doanh nghiệp người ta hay sử dụng mô hình tảng băng văn hoá, theo đó có

2 yếu tố:

- Các yếu tố hữu hình của doanh nghiệp (Phần nổi của tảng băng): Mục tiêu, tầm nhìn,chiến lược, chính sách, người đại diện của tổ chức, …

7

- Các yếu tố vô hình của doanh nghiệp (Phần chìm của tảng băng): Quy tắc ngầm, hiệntrạng, các mối quan hệ, giá trị và chuẩn mực, thái độ và cảm xúc, nhu cầu cơ bản của conngười, …

Theo đó thì văn hoá doanh nghiệp được chia thành 3 lớp văn hoá:

- Các giá trị hữu hình: Tất cả các yếu tố mà có thể dùng giác quan để cảm nhận Ví dụ:logo, slogan, biểu tượng, đồng phục, đặc trưng, …

- Các giá trị được chấp nhận: Các yếu tố doanh nghiệp mong muốn mọi người nhìn nhậngiá trị của họ như thế nào

- Các giá trị, quan niệm nền tảng: Đây là phần quan trọng tạo ra đặc trưng của văn hoádoanh nghiệp, thường mọi người sẽ khó nhận thấy

Câu 12: Các cấp độ văn hóa theo Edgar H.Schein? Trình bày nội dung từng cấp độ?

Theo Edgar H.Schein, văn hoá doanh nghiệp có thể chia thành 2 cấp độ khác nhau Thuậtngữ “cấp độ” ở đây chỉ mức độ cảm nhận được của các giá trị văn hoá trong doanh nghiệphay cũng có thể nói rằng tính hữu hình và vô hình, tính trực quan và phi trực quan trongbiểu hiện của các giá trị văn hoá đó

- Cấp độ thứ nhất (biểu trưng trực quan – hữu hình): Các quá trình và cấu trúc hữu hình

đó là những biểu trưng trực quan giúp con người dễ dàng nhìn thấy, nghe thấy, sờ thấy cácgiá trị và triết lý cần được tôn trọng,cấp độ này ta dễ dàng quan sát được ngay từ lần gặpđầu tiên đối với doanh nghiệp, bao gồm:

Kiến trúc, cách bài trí, công nghệ, sản phẩm

Các văn bản quy định nguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp

8

Lễ nghi và lễ hội hàng năm

Các biểu tượng, logo, slogan, khẩu hiệu, tài liệu quảng cáo của doanh nghiệpNgôn ngữ, cách ăn mặc, cách biểu hiện cảm xúc

Những huyền thoại, câu chuyện về doanh nghiệp

Hình thức mẫu mã sản phẩm

Thái độ cung cách ứng xử của các thành viên

=> Đây là cấp độ văn hóa dễ nhận biết nhất, dễ cảm nhận nhất Cấp độ văn hóa chịu ảnhhưởng nhiều bởi tính chất công việc, ngành nghề kinh doanh và quan điểm của lãnh đạo.Cấp độ văn hóa này dễ thay đổi và thể hiện không đầy đủ và sâu sắc văn hóa doanhnghiệp

- Cấp độ thứ hai (biểu trưng phi trực quan – vô hình): những giá trị được tuyên bố:Những giá trị được công bố, một bộ phận của văn hoá doanh nghiệp: các quy định,nguyên tắc, triết lý, mục tiêu, chiến lược hoạt động

Bất kể doanh nghiệp nào cũng có các quy định, nguyên tắc, triết lý, mục tiêu vàchiến lược hoạt động riêng của mình nhưng chúng được thể hiện với nội dung, phạm vi,mức độ khác nhau giữa các doanh nghiệp mà thôi Đó là kim chỉ nam cho hoạt động củatoàn bộ nhân viên trong doanh nghiệp và được doanh nghiệp công bố rộng rãi ra côngchúng để mọi thành viên cùng thực hiện, chia sẻ và xây dựng Đây chính là những giá trịđược công bố, một bộ phận của nền văn hóa doanh nghiệp Chúng thực hiện chức nănghướng dẫn cho các nhân viên trong doanh nghiệp cách thức đối phó với các tình huống cơbản và rèn luyện những cách ứng xử cho nhân viên mới trong môi trường cạnh tranh.Những quan niệm chung (những niềm tin, nhận thức, suy nghĩ và tình cảm có tính

vô thức, mặc nhiên được công nhận trong doanh nghiệp)

Trong bất kỳ hình thức văn hoá nào (văn hoá dân tộc, văn hoá kinh doanh, văn hoádoanh nghiệp ) cũng đều có các quan niệm chung, được tồn tại trong thời gian dài, chúng

ăn sâu vào trong tâm trí của hầu hết tất cả các thành viên thuộc nền văn hoá đó và trởthành điều mặc nhiên được công nhận

Câu 13: Đặc trưng văn hoá doanh nghiệp mạnh và văn hoá doanh nghiệp yếu ?

Trước hết, văn hóa doanh nghiệp có ba nét đặc trưng, đó là:

- VHDN mang “tính nhân sinh”, tức là gắn với con người Tập hợp một nhóm người cùnglàm việc với nhau trong tổ chức sẽ hình thành nên những thói quen, đặc trưng của đơn vị

đó Do đó, VHDN có thể hình thành một cách “tự phát” hay “tự giác” Theo thời gian,những thói quen này sẽ dần càng rõ ràng hơn và hình thành ra “cá tính” của đơn vị Nên,một doanh nghiệp, dù muốn hay không, đều sẽ dần hình thành văn hoá của tổ chức mình.VHDN khi hình thành một cách tự phát có thể phù hợp với mong muốn và mục tiêu pháttriển của tổ chức hoặc không Chủ động tạo ra những giá trị văn hoá mong muốn là điều

9

cần thiết nếu doanh nghiệp muốn văn hóa thực sự phục vụ cho định hướng phát triểnchung, góp phần tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mình.

- VHDN có “tính giá trị” Không có VHDN “tốt” và “xấu” (cũng như cá tính, không có cátính tốt và cá tính xấu), chỉ có văn hoá phù hợp hay không phù hợp (so với định hướngphát triển của doanh nghiệp) Giá trị là kết quả thẩm định của chủ thể đối với đối tượngtheo một hoặc một số thang độ nhất định; và những nhận định này được thể hiện ra thành

“đúng-sai”, “tốt-xấu”, “đẹp-xấu”…, nhưng hàm ý của “sai” của “xấu”, về bản chất, chỉ là

“không phù hợp” Giá trị cũng là khái niệm có tính tương đối, phụ thuộc vào chủ thể,không gian và thời gian Trong thực tế, người ta hay áp đặt giá trị của mình, của tổ chứcmình cho người khác, đơn vị khác, nên dễ có những nhận định “đúng-sai” về văn hoá củamột doanh nghiệp nào đó

- Văn hóa doanh nghiệp có “tính ổn định” Cũng như cá tính của mỗi con người, văn hoádoanh nghiệp khi đã được định hình thì “khó thay đổi” Qua thời gian, các hoạt động khácnhau của các thành viên doanh nghiệp sẽ giúp các niềm tin, giá trị được tích lũy và tạothành văn hoá Sự tích lũy các giá trị tạo nên tính ổn định của văn hoá

Các đặc trưng văn hóa doanh nghiệp mạnh và yếu gồm: Thỏa hiệp, tôn trọng,chia sẽ, hợptác, cộng hưởng

Câu 14: Từ xây dựng văn hoá doanh nghiệp đưa ra gợi ý để tạo sự khác biệt có giá trị, có lợi cho người tiêu dùng và môi trường?

Một doanh nghiệp muốn tất cả nhân viên của mình mặc đồng phục khi đi làm Ban đầu

có thể sẽ có một số người vẫn chưa thích nghi được với sự thay đổi và không đồng ý Tuynhiên, việc đưa ra các biện pháp khuyến khích, ép buộc một cách thích hợp sẽ tạo ra một

nề nếp (mặc dù có đôi chút ép buộc) Và theo thời gian, việc mặc đồ đồng phục khi đếncông ty dần trở thành thói quen Cho đến khi nó trở thành phản xạ tự nhiên và mọi ngườicảm thấy hãnh diện vì điều đó Lúc đó giá trị này đã trở thành ngầm định Các nhân viênmới vào doanh nghiệp cũng thấy ngay được văn hóa mặc đồng phục của công ty nên sẽnhanh chóng hòa mình theo để thể hiện mình là thành viên của doanh nghiệp Qua môhình này ta đã có thể phần nào hình dung ra được cách xây dựng văn hóa doanh nghiệp.Điều này không phải một sớm một chiều là có thể thay đổi được ngay mà là cả một quátrình đòi hỏi nỗ lực không chỉ từ phía lãnh đạo mà phải từ tất cả các thành viên trongdoanh nghiệp

Câu 15: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hình thành văn hoá doanh nghiệp?

Có 3 yếu tố có ảnh hưởng quyết định nhất là: văn hóa dân tộc, người lãnh đạo, sự học hỏi

từ môi trường bên ngoài:

a Văn hóa dân tộc :

Bản thân văn hóa doanh nghiệp là 1 nền tiểu văn hóa nằm trong văn hóa dân tộc nên sựphản chiếu của văn hóa dân tộc lên văn hóa doanh nghiệp là điều tất yếu.Và mỗi cá nhântrong nền văn hóa doanh nghiệp cũng thuộc vào các nền văn hóa dân tộc khác nhau nên

10

khi tập hợp thành 1 nhóm hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận–1 doanh nghiệp–những cánhân này sẽ mang theo những nét nhân cách đó.Tổng hợp những nét nhân cách này làmnên 1 phần nhân cách của doanh nghiệp,đó là các giá trị văn hóa dân tộc không thể phủnhận được.

Các giá trị của văn hóa dân tộc được đưa vào văn hóa doanh nghiệp rất khó xác định vì:Văn hóa dân tộc gồm rất nhiều yếu tố,rất rộng lớn

Tùy từng doanh nghiệp sẽ áp dụng những yếu tố văn hóa dân tộc khácnhau.Thường xem xét 4 yếu tố phổ biến: (Mô hình Hofstede)

Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân và chủ nghĩa tập thể

Sử dụng các truyện kể, huyền thoại, truyền thuyết,

Xây dựng các lễ hội, lễ kỷ niệm, biểu tượng, phù hiệu

Văn hóa doanh nghiệp là tấm gương phản chiếu tài năng, cá tính và những triết lýkinh doanh của chủ thể doanh nghiệp Do đó khi có lãnh đạo mới thay thế, họ sẽ quyếtđịnh thay đổi văn hóa doanh nghiệp, hình thành nên hệ thống giá trị văn hóa mới chodoanh nghiệp đó

c Giá trị tích lũy :

Có những giá trị văn hóa doanh nghiệp không thuộc về văn hóa dân tộc cũng không phải

do nhà lãnh đạo sáng tạo ra mà do tập thể nhân viên trong doanh nghiệp tạo dựng ra trongquá trình hoạt động, được gọi là những kinh nghiệm học hỏi được Chúng hình thành vôthức hoặc có ý thức, mang lại những ảnh hưởng tích cực và cả tiêu cực đến doanh nghiệp.Các hình thức của những giá trị học hỏi là:

- Những kinh nghiệm tập thể của doanh nghiệp: có được khi xử lý vấn đề chung, sau đóđược tuyên truyền và phổ biến chung trong toàn đơn vị (ví dụ như những kinh nghiệmgiao dịch với khách hàng )

11

- Những giá trị được học hỏi từ những doanh nghiệp khác: đó là kết quả của quá trìnhnghiên cứu thị trường,nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, của những chương trình giao lưugiữa các doanh nghiệp trong 1 ngành

- Những giá trị văn hóa được tiếp nhận trong quá trình giao lưu với nền văn hóa khác, phổbiến với các công ty đa quốc gia,các doanh nghiệp gửi nhân viên tham dự những khóa đàotạo ở nước ngoài

- Những giá trị do 1 hay nhiều thành viên mới đến mang lại

- Những xu hướng, trào lưu của xã hội: xu hướng sử dụng điện thoại di động,xu hướngthắt cà vạt khi đến nơi làm việc, xu hướng học ngoại ngữ và tin học

Câu 16: Văn hóa doanh nhân là gì? Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nhân?

Văn hóa doanh nhân trong tiếng Anh được gọi là business culture Văn hóa doanh nhân là.Một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi của doanh nhân trongquá trình lãnh đạo và quản lí doanh nghiệp Văn hóa của người làm nghề kinh doanh, làvăn hóa để làm người lãnh đạo doanh nghiệp Văn hóa của người đứng đầu doanh nhân,văn hóa của "thuyền trưởng" con thuyền doanh nhân Chuẩn Mực của hệ thống giá trị hội

đủ bốn yếu tố Tâm, Tài, Trí, Đức

Các nhân tố tác động đến văn hoá doanh nhân

- Nhân tố văn hóa: Là cái nôi nuôi dưỡng văn hóa doanh nhân, là điều kiện để văn hoádoanh nhân tồn tại và phát triển đồng thời là động lực thúc đẩy doanh nhân hoạt độngkinh doanh Có vai trò như một hệ điều tiết quan trọng đối với lối sống và hành vi củamỗi doanh nhân Tạo ra đặc trưng riêng biệt cho mỗi doanh nhân (do kết hợp văn hóa dântộc, văn hóa tổ chức, tính cách cá nhân)

- Nhân tố kinh tế: Văn hoá của doanh nhân hình thành và phát triển phụ thuộc vào mức độphát triển của nền kinh tế và mang đặc thù của lĩnh vực mà doanh nhân hoạt động kinhdoanh Hoạt động của các hình thái đầu tư cũng là một trong những yếu tố kinh tế quyếtđịnh đến văn hóa của đội ngũ doanh nhân Một nền kinh tế mở,thông thoáng từ bên trong

và hội nhập với bên ngoài là động lực cho doanh nhân hoạt động

- Nhân tố chính trị - pháp luật: Các thể chế chính trị - pháp luật cho phép lực lượng doanhnhân phát triển hay không, được khuyến khích hay hạn chế phát triển.Môi trường kinhdoanh lành mạnh được bảo vệ bởi một hệ thống pháp lí rõ ràng, công bằng

Câu 17: Mối quan hệ giữa văn hóa doanh nhân và văn hóa doanh nghiệp?

Văn hóa doanh nhân chính là yếu tố hàng đầu, tác động rất lớn và góp phần quyết địnhtạo nên sự thành công hay thất bại của văn hóa doanh nghiệp Một doanh nhân có nếpsống phù hợp, sẽ góp phần tạo nên một văn hóa doanh nghiệp phù hợp

12

Ngược lại, nếu người chủ doanh nghiệp có cách sống, cách hành xử phi văn hóa,cả doanhnghiệp cũng sẽ bị ảnh hưởng và rất khó có hy vọng xây dựng được một văn hóa doanhnghiệp lành mạnh.

Trước khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp, doanh nhân - người chủ doanh nghiệp nên bắttay xây dựng văn hóa cho chính mình; xây dựng những giá trị cốt lõi,những triết lý sống,nguyên tắc sống lành mạnh, phù hợp; cụ thể hóa những giá trị,triết lý, nguyên tắc sốngthành những chuẩn mực đạo đức, chuẩn mực hành vi và kiên trì thực hiện chúng.Văn hóa doanh nghiệp và văn hóa doanh nhân không thể tách rời nhau Một Doanhnghiệp có cả hai loại văn hóa đó hòa quyện vào nhau sẽ làm nên sức mạnh của doanhnghiệp

Câu 18: Các cách thức xây dựng văn hóa doanh nghiệp?

Các cách thức hình thành nên văn hóa doanh nghiệp:

Cách thứ nhất: đó là những nhà sáng lập tuyển dụng và giữ lại những lao động cókhả năng và tư duy cảm nhận giống họ

Tiêu chuẩn tuyển dụng không chỉ là chọn ra những ứng viên có trình độ chuyên môn vànăng lực phù hợp với vị trí, nhiệm vụ mà còn là tìm ra những ứng viên có lý tưởng, địnhhướng, tư tưởng phù hợp với mục tiêu và văn hóa của công ty

VD: Quá trình tuyển chọn Zappos:

Zappos là thương hiệu thương mại điện tử bán giày dép online lớn nhất thế giới Ngaynhững buổi phỏng vấn đầu tiên, tiêu chí phù hợp với văn hóa công ty là tiêu chí quantrọng, chiếm tới hơn 50% số điểm của ứng viên Zappos đưa ra 10 giá trị cốt lỗi cho,từngthành viên trong công ty của họ Nhân viên sẽ vượt qua những bài kiểm tra kỹ năng và thểhiện năng lực để thăng tiến trong sự nghiệp

Cách thứ hai: họ truyền bá và tương tác những người này theo cách nghĩ và cảmnhận của họ

Cách thức dễ nhất để đưa suy nghĩ, cảm nhận của mình đến những người khác đó là thôngqua những buổi nói chuyện, tương tác trực tiếp với họ Những người sáng lập thông quacác buổi họp hoặc những buổi trò chuyện thường ngày với nhân viên, những buổiworkshop để truyền đạt những thông điệp của người sáng lập đến nhân viên

Và cuối cùng: chính hành vi của những nhà sáng lập sẽ khuyến khích người laođộng đồng cảm và biến nó thành niềm tin, giá trị và nhận định của bản thân mình Khidoanh nghiệp thành công, nhân cách của nhà sáng lập sẽ được gắn liền với văn hóa doanhnghiệp

Trong sách “Tự động hóa doanh nghiệp”, thầy Hoàng Đình Trọng đã nói:

“Hệ thống văn hóa doanh nghiệp là hệ thống gồm có 2 yếu tố có quan hệ mật thiết vớinhau:

13

● Bộ giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp lựa chọn theo đuổi.

● Hoạt động để từng cá nhân trong doanh nghiệp thấm nhuần bộ giá trị cốt lõi đó.”Như vậy, để xây dụng được văn hóa doanh nghiệp trong công ty cần phải trải qua mộtkhoảng thời gian khá lâu Trong đó, bước đầu tiền và cũng là bước quan trọng nhất, nhàquản trị cần xác định được các giá trị cốt lõi mà công ty hướng tới Các bước để xây dựngvăn hóa doanh nghiệp bao gồm:

- Bước 1: Xác định giá trị cốt lõi

- Bước 2: Xác định chiến lược, môi trường doanh nghiệp

Doanh nghiệp cần học cách tìm kiếm những yếu tố trong tương lai có thể thay đổi chiếnlược đó Cụ thể, đó có thể là vấn đề nguồn nhân lực, hoạt động marketing của công tyhoặc có thể là tốc độ tăng trưởng kinh tế hoặc các hoạt động đầu tư và tài chính của côngty

Khi đã xác định rõ chúng, bạn sẽ có thể đưa ra những chiến lược xây dựng văn hóa công

ty của mình trong thời gian sắp tới Ví dụ, hãy xem xét các hướng đầu tư hiện tại nên tậptrung vào cơ sở vật chất, con người hay văn hóa để nâng cao mức độ trải nghiệm vớikhách hàng

- Bước 3: Diễn giải các giá trị cốt lõi

Các giá trị cốt lõi thường được xây dựng rất ngắn gọn và xúc tích Vì vậy, để tránh chocác nhân viên hiểu sai ý nghĩa, nhà quản trị nên có bản giải thích cụ thể, đáp ứng đủ 3 yếutố: dễ hiểu, dễ nhớ và dễ đo lường

- Bước 4: Xác định vai trò của ban lãnh đạo trong quá trình xây dựng văn hóa doanhnghiệp

Trong quá trình triển khai văn hóa doanh nghiệp, lãnh đạo đóng vai trò rất quan trọng.Những người đi đầu, luôn cần điều chỉnh cách sống và làm việc của mình Chỉ bằng cáchnày, văn hóa doanh nghiệp mới có thể phát triển mạnh mẽ

Một nhà lãnh đạo giỏi sẽ giúp nhân viên của mình hiểu chính xác những gì họ cần làm vànhững gì cần thay đổi để hội nhập và phát triển công ty Các nhà lãnh đạo sẽ có nhiệm vụđịnh hướng tầm nhìn, giúp nhân viên vượt qua nỗi sợ hãi hay những trở ngại đầy thửthách Vì vậy, lãnh đạo doanh nghiệp cần làm rõ vai trò của mình để văn hóa doanhnghiệp ngày càng phát triển

- Bước 5: Tuyên truyền, đào tạo nhân viên và triển khai văn hóa doanh nghiệp

- Đây là các hoạt độngcực kỳ quan trọng Doanh nghiệp phải giải thích rõ ràng ý nghĩacủa từng giá trị cốt lõi, cách ghi nhận cũng như đo lường để mọi người có thể hiểu và ápdụng

Hãy tham khảo các hoạt động tuyên truyền cụ thể như:

Tạo ra văn bản hướng dẫn chi tiết cách thực thi giá trị với mỗi nhân sự, phòng ban

14

Xây dựng chính sách khen thưởng, đánh giá với nhân viên, bộ phận thực hiện xuấtsắc.

Lập quy chế, luật lệ để bảo vệ giá trị cốt lõi Nếu cá nhân, phòng ban không tuânthủ thì sẽ có giải pháp xử lý

Phát động các cuộc thi đua trong việc tìm hiểu, triển khai tích cực các giá trị cốtlõi

Truyền thông nội bộ: Đăng bảng tin, Facebook, trang trí văn phòng bằng các giá trịcốt lõi,

Bên cạnh đó, để mọi nhân sự trong công ty đều thấm nhuần những giá trị cốt lõi và cáchthức thực hiện văn hóa daonh nghiệp, nhà lãnh đạo cần tổ chức nhiều buổi tập huấn, đàotạo và tái đào tạo nhiều lần để các quy định trong văn hóa được chuyển hóa thành hànhđộng thực tế

- Bước 7: Đo lường hiệu quả - Cải tiến

Cũng giống như doanh số bán hàng hoặc ROI, việc triển khai văn hóa doanh nghiệp cầnđược đánh giá, đo lường hiệu quả Việc đo lường các yếu tố sẽ giúp doanh nghiệp kịp thờigiải quyết các vấn đề và giúp văn hóa doanh nghiệp lành mạnh hơn

Khảo sát: Đây là một phương pháp phổ biến Khảo sát hằng năm sẽ tạo có hội cho nhânviên phản hồi về các giá trị của công ty

Đo lường qua các chỉ số: Ngày nay hầu hết mọi việc đều có thể định lượng qua các con

số 3 chỉ số mà bạn có thể dùng để đánh giá hiệu quả việc xây dựng văn hóa doanh nghiệplà: Chỉ số Employee Turnover Rate (Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc), Employee Net PromoterScores (Chỉ số đo lường sự gắn kết của nhân viên), Employee Satisfaction Index (Chỉ sốhài lòng của nhân viên)

Mặc dù có những giá trị cốt lõi vĩnh viễn trường tồn, nhưng theo sự biến chuyển của thờiđại, 6 bước trên đều cần có sự điều chỉnh kịp thời để bắt kịp với công nghệ, triết lý kinhdoanh, quan niệm của lực lượng nhân sự,

Bạn có thể lựa chọn tiến hành theo 1 trong 2 hướng, tùy vào nguồn lực công ty:

Cải tiến định kỳ

Cải tiến theo yêu cầu thực tế phát sinh khẩn cấp

Câu 19: Tại sao các doanh nghiệp hiện nay lại ít quan tâm đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trường? Phân tích vai trò của văn hóa kinh doanh trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp Hiểu thế nào về

“cạnh tranh bằng văn hóa”?

Các doanh nghiệp hiện nay ít quan tâm đến xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong nềnkinh tế thị trường Vì

15

- Chưa nhìn nhận đúng tầm quan trọng của văn hóa doanh nghiệp: Phần lớn doanh nghiệpchưa thực coi văn hóa doanh nghiệp là động lực thúc đẩy sự phát triển, điều này là dongười nhà quản lý chưa nắm rõ về ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đối với hoạtđộng kinh doanh và quan niệm sự sống còn của công ty là do hoạt động kinh doanh vàhiệu quả kinh doanh Điều này dẫn đến vẫn còn một số doanh nghiệp ở Việt Nam xâydựng văn hóa doanh nghiệp mang tính hình thức, mới chỉ tập trung vào các hoạt động giảitrí và truyền thông, quảng bá…

- Văn hóa doanh nghiệp tại Việt nam có những mặt hạn chế: là nền văn hóa được xâydựng trên nền tảng dân trí thấp, môi trường làm việc có nhiều bất cập, dẫn đến có nhữngcái nhìn hạn hẹp, chưa có quan niệm đúng đắn về cạnh tranh hợp tác, tính chuyên nghiệpchưa cao, chưa có cơ chế dùng người thích hợp với năng lực và vị trí từng cá nhân, tưtưởng lợi ích nhóm bao trùm

Văn hoá kinh doanh là phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững: Hoạt động kinh doanh được thúc đẩy bằng nhiều động cơ khác nhau, trong đó động cơkiếm được nhiều lợi nhuận là động cơ quan trọng nhất Tuy nhiên, sẽ chưa thật là đầy đủnếu chúng ta khẳng định “mọi cuộc kinh doanh đều bị thúc đẩy hoặc dẫn dắt chỉ bằngmục tiêu lợi nhuận và nhà kinh doanh nào cũng chỉ hoạt động vì sự ích kỷ và giàu có củabản thân” bởi vì những lý do sau đây:

- Thứ nhất, động cơ khiến cho các nhà kinh doanh kiếm lợi không chỉ là các nhu cầu sinh

lý và bản năng mà nó còn do các nhu cầu cấp cao hơn (hay có tính văn hoá hơn) đó là nhucầu mong muốn được xã hội tôn trọng, mong muốn được tự thể hiện và sáng tạo Thực tế

đã chứng minh nhiều nhà kinh doanh đã dùng tài sản của mình để đóng góp từ thiện, lậpcác quỹ phát triển khoa học và công nghệ, các quỹ giáo dục mà không vì mục đíchquảng cáo hay phô trương

- Thứ hai, lợi nhuận dù quan trọng – song không phải là vật chuẩn và vật hướng dẫn duynhất đối với hoạt động kinh doanh, vì lợi nhuận ra còn có pháp luật và văn hoá điềuchỉnh Ví dụ: kinh doanh ma tuý, mại dâm, buôn lậu… thường là những dạng hoạt độngkinh doanh hứa hẹn mức lợi nhuận rất cao, thậm chí là siêu lợi nhuận, nhưng phần đôngcác nhà kinh doanh đều không muốn tham gia vào loại thị trường đen này

Từ hai lý do trên ta thấy kinh doanh và văn hoá có mối quan hệ biện chứng vớinhau Trong đó, kinh doanh có văn hoá là lối kinh doanh có mục đích và theo phươngthức cùng đạt tới cái lợi, cái thiện và cái đẹp, và trái với nó là lối kinh doanh phi văn hoásẵn sàng chà đạp lên mọi giá trị và không từ bất cứ một thủ đoạn nào để kiếm lời Xét từgóc độ kết quả và hiệu quả kinh doanh thì:

- Kinh doanh phi văn hoá có thể đạt hiệu quả cao và khiến cho chủ thể kinh doanh giàu cónhanh hơn vì họ tìm mọi cách để trốn tránh pháp luật và vô hiệu hoá sự điều tiết của cácchuẩn mực văn hoá Họ gian dối, thất tín, gây ô nhiễm, dùng mọi phương cách để kiếmlợi Những kiểu kinh doanh này sẽ không lâu bền vì đó là lối kinh doanh chụp giật, ănxổi nên nếu bị phát hiện sẽ bị khách hàng tẩy chay, pháp luật trừng trị và cả xã hội lên án

16

- Còn kiểu kinh doanh có văn hoá không thể giúp chủ thể kinh doanh đạt được hiệu quảngay bởi vì nó chú trọng tới việc đầu tư lâu dài, việc giữ gìn chữ tín Tuy nhiên, khi đãqua được giai đoạn khó khăn thử thách ban đầu thì các nguồn đầu tư lâu dài như nhân lực,công nghệ, tài chính, môi trường và chữ tín… phát huy tác dụng và chủ thể kinh doanh sẽ

có những bước phát triển lâu dài và bền vững

Ngày nay, khi thông tin trên thị trường được cập nhật nhanh chóng, chính xác vàđầy đủ, khách hàng sẽ được cung cấp kịp thời các dữ liệu xác thực về các nhà kinh doanh,

về doanh nghiệp và hàng hoá của họ thì lối kinh doanh phi văn hoá sẽ mất dần khônggian để tồn tại, và kinh doanh có văn hoá sẽ là phương thức kinh doanh duy nhất của

Tóm lại, chỉ có kiểu kinh doanh có văn hoá mới có thể kết hợp được hiệu quả cao và pháttriển bền vững của chủ thể kinh doanh

“Cạnh tranh bằng văn hóa”

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống niềm tin, giá trị và chuẩn mực giải quyết vấn đề đượcxây dựng trong quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp, và được thể hiệntrong các hình thái vật chất và hành vi của các thành viên Theo đó, văn hóa doanh nghiệp

là tác nhân quan trọng để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững Con người là trái tim của mọi tổchức, nhân viên là “tài sản” quý giá nhất mà doanh nghiệp sở hữu Nhiều doanh nghiệp cốgắng tạo ra lợi thế cạnh tranh từ giá rẻ hơn hoặc cung cấp sản phẩm tốt hơn mà quên mấtmột năng lực cạnh tranh bền vững chính là con người Với các yếu tố khác, đối thủ sẽnhanh chóng đón nhận những gì doanh nghiệp đang làm, làm tốt hơn và biến nó thành lợithế cạnh tranh của họ Trong khi đó, văn hóa doanh nghiệp lại không thể sao chép dễdàng Văn hóa doanh nghiệp giúp đoàn kết nội bộ, xây dựng mối quan hệ gắn kết vớikhách hàng, đối tác và tác động tích cực đến kết quả kinh doanh

Trong môi trường hội nhập WTO, điều đáng lo ngại là chảy máu chất xám, các doanhnghiệp Việt Nam phải trả lời câu hỏi: “điều gì khiến con người gắn bó với doanh nghiệp,điều gì làm cho doanh nghiệp trường tồn vượt xa cuộc đời những người sáng lập? Đóchính là văn hóa doanh nghiệp Ở mức đô thấp, chắc là đồng lương có – thể khiến mọingười lung lay, nhưng ở mức đô cao, khi được giác ng – ộ nhu cầu về lý tưởng và mục đích

sẽ quyết định hành động Trong thực tế, doanh nghiệp như là một gia đình thứ 2 củangười lao động Mỗi ngày có 24 tiếng, ngoài 12 tiếng cho nhu cầu tối thiểu như ăn, ngủ,

vê sinh… mỗi người đều dùng thời gian chính 8-10 tiếng tại – doanh nghiệp Vậy một môitrường làm việc tốt với đời sống văn hóa cao sẽ tạo điều kiện cho tài năng phát triển, nângcao năng lực cá nhân, nhân tài và phát triển tinh thần đoàn kết của các thành viên… Việcxây dựng và tuyên truyền về văn hóa doanh nghiệp còn có ý nghĩa quan trọng đối với việcphát triển văn hóa dân tộc Trong thời kỳ cứu nước, Đảng ta đã xây dựng quân đội hùngmạnh không chỉ có tính chiến đấu cao mà còn có văn hóa mạnh, không những chỉ là lựclượng chiến đấu bảo vệ đất nước mà còn là nòng cốt tuyên truyền xây dựng đời sống vănhóa Doanh nghiệp có lợi thế về kinh tế, là một đơn vị có tính tổ chức cao vì vậy ngoàimục đích đóng góp kinh tế, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp không chỉ để nâng cao

17

năng lực cạnh tranh của chính doanh nghiệp mà cần phát huy cộng đồng doanh nghiệpthành một lực lượng nòng cốt nâng cao đời sống văn hóa xã hội góp phần xây dựng đấtnước.

Câu 20: Cần phải làm gì để xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp? Trình bày vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanh nghiệp?

Muốn xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp thì cần có bảy đặc điểm cơ bản cốt lõicủa văn hóa doanh nghiệp: Đổi mới sáng tạo và chấp nhận rủi ro, chú ý đến từng chi tiết,định hướng kết quả, định hướng con người, định hướng nhóm, tính cạnh tranh hiếu thắng,

sự ổn định

Vai trò của văn hóa doanh nghiệp trong việc xây dựng và phát triển văn hóa doanhnghiệp:

VHDN là nguồn lực tạo ra lợi thế cạnh tranh vững chắc cho tổ chức

Văn hóa doanh nghiệp giúp tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường bằng cách tạo ra mộtmôi trường làm việc tích cực và thu hút các nhân viên tài năng Khi doanh nghiệp có vănhóa tốt, nó sẽ trở thành một đơn vị làm việc hấp dẫn, lý tưởng cho các nhân viên tài năng

và có khả năng thu hút khách hàng với dịch vụ tốt và sản phẩm chất lượng

VHDN phát huy lợi thế nhân lực

Theo nghiên cứu của các nhà kinh tế học thuộc Đại học Warwick chia sẻ, những nhânviên hạnh phúc với môi trường làm việc của họ có năng suất làm việc cao hơn đến 12%,trong khi những thành viên cảm thấy không hài lòng với công việc hay tổ chức thì năngsuất thấp hơn 10%

Thúc đẩy sự kết nối giữa nội bộ nhân viên là chìa khóa cho mọi tổ chức để thúc đẩy năngsuất, tăng doanh thu và duy trì tính cạnh tranh Bản chất của văn hóa doanh nghiệp làkhích lệ, tăng cường tiềm lực, quy tụ được sức sáng tạo của đội ngũ, tạo ra nhiều lợinhuận cho tổ chức Vì vậy, doanh nghiệp có môi trường văn hóa làm việc lành mạnh,nhân viên sẽ luôn được khuyến khích đưa ra ý kiến, phát huy khả năng sáng tạo…để nângcao chất lượng hợp tác, làm việc nhóm nhằm nâng cao hiệu quả của bản thân Điều đócho thấy vai trò của văn hóa doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng củanguồn nhân lực

VHDN tạo nên bản sắc riêng

Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành

vi của doanh nghiệp, chi phối hoạt động của mọi thành viên trong doanh nghiệp, đượcchia sẻ bởi các thành viên và tạo nên bản sắc riêng của doanh nghiệp

VHDN ảnh hưởng đến chiến lược, yếu tố quyết định hiệu quả hoạt động của tổ chức(Hibbard 1998),

VHDN tạo nên sự ổn định, cam kết chung

18

Câu 21: Phân biệt trách nhiệm xã hội và đạo đức trong kinh doanh? Phân tích mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội với hiệu quả kinh tế?

Phân biệt trách nhiệm xã hội và đạo đức trong kinh doanh:

- Là những cam kết với xã hội của

doanh nghiệp

- Quan tâm đến hậu quả của những

quyết định của tổ chức đối với xã hội

- Thể hiện những mong muốn, kỳ vọng

xuất phát từ bên ngoài

- Là những quy định về đạo đức củadoanh nghiệp

- Liên quan đến việc chỉ đạo nhữngquyết định của cá nhân và tổ chức

- Thể hiện những mong muốn, kỳ vọngxuất phát từ bên trong

Mối quan hệ giữa đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội với hiệu quả kinh tế: Đạo đức kinh doanh là sức mạnh trong trách nhiệm xã hội vì tính liêm chính và

sự tuân thủ đạo đức của các tổ chức phải vượt xa cả sự tuân thủ các luật lệ và quyđịnh Có nhiều bằng chứng cho thấy trách nhiệm xã hội bao gồm đạo đức kinh doanhliên quan tới việc tăng lợi nhuận Ví dụ như một cuộc khảo sát cho thấy 3 trong 4khách hàng từ chối mua sản phẩm của một số doanh nghiệp vì đạo đức của doanhnghiệp cũng được coi là lý do quan trọng giải thích tại sao khách hàng tránh khôngmua sản phẩm của doanh nghiệp đó Một nghiên cứu nhận thấy rằng trách nhiệm xãhội góp phần vào sự tận tụy của nhân viên và sự trung thành của khách hàng – những

19

mối quan tâm chủ yếu của bất cứ một doanh nghiệp nào để có thể tăng lợi nhuận, tạohiệu quả kinh tế Chỉ khi các công ty có mối quan tâm về đạo đức trong cơ sở và cácchiến lược kinh doanh của mình thì khi đó trách nhiệm xã hội như một quan niệm mới

có thể có mặt trong quá trình đưa ra quyết định Bên cạnh đó, khó khăn trong cácquyết định quản lý không chỉ là xác định giá trị, lợi ích cần được tôn trọng, mà còncân đối, hài hòa và chấp nhận hi sinh một phần lợi ích riêng hoặc lợi nhuận

Câu 22: Toàn cầu hóa kinh tế tác động như thế nào đến văn hóa kinh doanh? Toàn cầu hóa kinh tế có thể trở thành rào cản cho những doanh nghiệp muốn hoạt động trên trường quốc tế như thế nào? Lấy ví dụ minh họa?

Tiến trình toàn cầu hoá hiện nay đã làm cho hoạt động kinh doanh của Việt Nam pháttriển mạnh mẽ, nhiều loại hình kinh doanh mới ra đời, môi trường kinh doanh được mởrộng, sôi động, lắm cơ hội song cũng nhiều thách thức

Về cơ hội:

- Các doanh nhân Việt Nam có cơ hội để phát huy hết khả năng của mình, nâng cao trình

độ kinh doanh cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh của thời đại mới Những kỹ năng kinhdoanh mới được tiếp nhận tích cực như marketing, xây dựng thương hiệu, đăng ký bảo hộđộc quyền, sở hữu trí tuệ Những kiến thức này đã làm phong phú, hiện đại thêm khotàng kiến thức về kinh doanh của người Việt Nam

- Việc giao lưu với các nền văn hoá kinh doanh bên ngoài đã bổ sung thêm những giá trịmới cho văn hoá kinh doanh Việt Nam, như: tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ; kinh doanhnhưng hướng tới bảo vệ môi trường, phát triển bền vững; tôn trọngluật chơi chung, cùnghợp tác, phát triển, bỏ dần, đi đến đoạn tuyệt với nếp nghĩ, thói quen cũ: “phép vua thua lệlàng”, “luật làng”, mang tính cục bộ, bó hẹp phạm vi hoạt động

- Quá trình tham gia hội nhập sâu, rộng với thị trường nước ngoài đã ngày càng khơi dậy

và phát huy lòng tự hào dân tộc của người Việt Nam, làm cho các doanh nhân Việt Namxích lại gần nhau hơn Họ không chỉ kinh doanh vì mục tiêu lợi nhuận mà còn để tôn vinhđất nước, con người Việt Nam trên trường quốc tế Sự hiện diện của dòng chữ Made inVietnam trên các nhãn hàng bán và được tiêu thụ ở thị trường nước ngoài, không đơnthuần chỉ là sự thành công về mặt kinh tế, mà còn là sự thành công về mặt văn hoá củaViệt Nam, bởi nó làm minh chứng sáng tỏ lý thuyết “Thương mại quốc tế chính là sựchuyển giao sản phẩm và dịch vụ được sản xuất ra từ một nền văn hoá này cho nhữngngười ở nền văn hoá khác sử dụng”.Bên cạnh những cơ hội lớn cho sự phát triển của vănhoá kinh doanh mà toàn cầu hoá mang lại, ở Việt Nam, với truyền thống sản xuất nôngnghiệp lạc hậu, đã hình thành tư tưởng phổ biến là an phận thủ thường, thường có thái độnghi, cảnh giác, đôi khi thiếu tự tin khi phải giao tiếp với bên ngoài Chính vì vậy, bước

20

vào toàn cầu hoá với những giao lưu văn hoá rộng rãi, đã gây cú sốc cho văn hoá kinhdoanh Việt Nam, biểu hiện rõ nét ở hai thái cực:

Một bộ phận người Việt Nam không có bản lĩnh văn hoá vững vàng đã sa vào trạngthái choáng ngợp trước những thành tựu của văn hoá phương Tây, trở nên sùng ngoại quáđáng, phủ nhận những giá trị cổ truyền của dân tộc Việc quay lưng với bản sắc văn hoádân tộc mình đã làm họ học theo khuôn mẫu phương Tây trong mọi hành vi Trong khivăn hoá không phải là thứ có thể học theo một sớm, một chiều, mà cần phải hiểu bản chấtcủa nó, thẩm thấu nó, mới có thể thực hiện nó Chính vì vậy, việ cbắt chước thiếu chọnlọc của bộ phận ng ời này không chỉ làm nghèo đi đời sống tinh thần của chính họ, màđồng thời còn làm yếu đi bản sắc dân tộc trong văn hoá kinh doanh Việt Nam Bởi vậy, sựsùng ngoại quá đáng đã không làm giàu thêm mà làm giảm sút đi uy tín của doanh nhânViệt Nam trong con mắt những đối tác nước ngoài

Một bộ phận người Việt Nam khác vẫn giữ tư tưởng bảo thủ do không muốn thayđổi, hoặc không có điều kiện đổi mới, họ đã trở nên lạc hậu với thời cuộc Do thiếu nhữngkiến thức và kỹ năng cần thiết trong kinh doanh thời hội nhập, nên họ có nhiều sai sóttrong kinh doanh với các đối tác nước ngoài, và vì thế, họ dễ dàng bị thua lỗ Chính vìvậy, những người này đã làm cho văn hoá kinh doanh trở nên kém năng động, chậm hoàđồng trong tiến trình hội nhập, ảnh hưởng đến hình ảnh, uy tín của Việt Nam trên thươngtrường quốc tế.Chính vì những lý do nêu trên, đòi hỏi những người làm kinh doanh cầnphải chủ động, tích cực trong việc xây dựng văn hoá kinh doanh, giữ gìn và phát huynhững giá trị văn hoá truyền thống tốt đẹp của dân tộc, vừa tiếp thu có chọn lọc nhữnggiá trị văn hoá kinh doanh tiến bộ của thời đại, đảm bảo cho sự phát triển bền vững củadân tộc

Câu 23: Phân tích văn hóa dân tộc ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh của người Việt Nam?

Doanh nghiệp là nơi tụ họp của nhiều văn hóa, dân tộc, ở mọi độ tuổi lao động và giớitính trên các vùng miền trên cả nước Mỗi cá nhân mang một bản sắc văn hóa, tín ngưỡngkhác nhau, khiến cho cách tư duy, nhìn nhận vấn đề và phản ứng của họ cũng riêng biệt.Khi đã cùng ở trong một tổ chức thì những điều đặc biệt về văn hóa của mọi người sẽ ítnhiều chi phối, ảnh hưởng tới văn hóa doanh nghiệp

Giá trị gia đình ở Việt Nam là một trong những văn hóa dân tộc được coi trọng và đề caohầu như ở các doanh nghiệp tại Việt Nam đều chịu ảnh hưởng của văn hóa dân tộc từ đóchưa có sự công bằng trong tuyển dụng, bỏ lỡ nhiều nhân tài của đất nước Và nhữngnăm gần đây, xã hội ngày càng phát triển do hội nhập quốc tế, các doanh nghiệp trongnước kêu gọi sự đầu tư từ nước ngoài nên có thể thấy đã có thấy sự cải tiến vượt trội từviệc tuyển dụng cũng như nêu rõ lộ trình thăng tiến cho nhân viên Nhưng cũng không thểphủ nhận những tầm ảnh hưởng của văn hóa dân tộc lên văn hóa kinh doanh của ngườiViệt Nam Một yếu tố thuộc văn hóa dân tộc mà có lẽ nổi bật nhất, ảnh hưởng đến vănhóa kinh doanh của người Việt Nam là ý chí nỗ lực vươn lên Đó là một trong những nét

21

văn hóa lâu đời của dân tộc Và đôi khi chúng ta có thể không để ý đến những sự nỗ lực

đã ngấm vào rất nhiều người và hình thành một văn hoá trong bộ phận nhân viên Vănhóa dân tộc đã ảnh hưởng đến văn hóa kinh doanh của người Việt trên nhiều khía cạnh,nhiều yếu tố có thể tiêu cực hoặc tích cực Như vậy, chúng ta phải chọn lọc để gìn giữ,phát huy những giá trị tốt đẹp đã có sẵn từ văn hóa dân tộc cũng như điều chỉnh, cập nhật

và kể cả thay đổi để những giá trị thuộc về văn hóa dân tộc sẽ mang lại lợi ích cho các cánhân nói riêng và cả tập thể doanh nghiệp nói chung

Giá trị văn hóa được học hỏi từ bên ngoài Việt Nam

Trên thực tế, trong quá trình hoạt động và phát triển, việc doanh nghiệp kết nối với nhiềukhách hàng, tối tác cũng chính là một trong các nhân tố ảnh hưởng tới văn hóa doanhnghiệp Thông qua sự tiếp xúc đó, các doanh nghiệp đã học hỏi, trao đổi văn hóa vớinhau Từ đó, có chọn lọc và đúc kết những giá trị tốt, phù hợp để áp dụng vào việc xâydựng văn hóa doanh nghiệp của mình

Câu 24: Theo bạn, trong bối cảnh hội nhập và giao lưu toàn cầu hóa hiện nay, văn hóa ứng xử trong kinh doanh của người Việt cần thay đổi như thế nào cho phù hợp?

Trong khi doanh nghiệp nước ngoài có sức mạnh và tiềm lực rất lớn, lại hơn chúng ta cảtrăm năm kinh nghiệm, trong khi vốn liếng chưa nhiều, năng lực cạnh tranh chưa cao thìđiều nên chúng ta rất cần là sự liên kết, đoàn kết đây cũng là nét văn hóa ứng xử trongkinh doanh Việt Nam cần cải thiện Các doanh nghiệp nước rất chú trọng đến việc làmviệc nhóm của từng phòng ban và các công ty khác với nhau Lấy ví dụ như một mình càphê Trung Nguyên với hoài bão xây dựng thương hiệu cho nông sản Việt Nam mà không

có sự tiếp sức của những doanh nghiệp cùng ngành nghề thì biết đến chừng nào mới thựchiện được Nhưng thực tế, không ít doanh nghiệp lại không thể cởi mở, liên kết với nhau,thậm chí có khi còn chơi xấu, cạnh tranh không lành mạnh với nhau Hệ quả là khôngnhững không nâng cao sức cạnh tranh mà còn yếu đi vì sự tranh mua, tranh bán, thậm chí

hạ uy tín của nhau Trên thực tế, vấn đề liên kết doanh nghiệp đã được đặt ra rất nhiều lần

ở tất cả các hiệp hội, ngành nghề tuy nhiên nhiều quan chức có thẩm quyền cũng “bó tay”trước thói quen cố hữu của rất nhiều doanh nghiệp là “mạnh ai nấy làm” Xét về khíacạnh liên kết hợp tác của các doanh nhân trong quá trình hoạt động kinh doanh để cùngphát triển và theo nguyên tắc cùng có lợi, tính cộng đồng của doanh nhân Việt Nam cònquá rời rạc và ở mức thấp, thể hiện ở ngay trong phạm vi một ngành nghề, một địaphương và rộng hơn là trong phạm vi cả nước; các doanh nhân ít khi tìm được tiếng nóichung, lợi ích chung mang tính sống còn cho sự phát triển bền vững của nền kinh tế Sựliên kết giữa các "nhà", sự liên kết theo cụm, vùng nguyên liệu đang ở mức thấp Chủtrương thành lập những tập đoàn kinh tế còn vấp phải những rào cản nội tại: thông tin củadoanh nghiệp thường thiếu độ tin cậy, ảnh hưởng đến việc liên kết ngang; quy định củaNhà nước cho các hoạt động liên kết chưa đầy đủ… Trong khi tiềm lực tài chính nhỏ,năng lực sản xuất thấp nhưng doanh nghiệp của ta vẫn “hiên ngang ra trận” một mìnhkhông chịu liên kết với nhau thì tại thị trường nội địa, các doanh nghiệp 100% đầu tưnước ngoài, các công ty liên doanh, các tập đoàn lớn trên thế giới vận dụng tối đa việc

22

liên kết với nhau để chiếm lĩnh thị phần của doanh nghiệp Việt Nam Nhiều doanh nghiệpnước ngoài khi vào thị trường Việt Nam đã kết hợp với các doanh nghiệp trong nước đểtận dụng hình ảnh thương hiệu của họ trong việc thâm nhập thị trường Việt Nam Có thể

kể đến như trường hợp hãng Pepsi kết hợp với Kinh Đô; các hãng điện tử như Samsung,

LG, Toshiba kết hợp với siêu thị Nguyễn Kim Tại sân nhà, rất nhiều sản phẩm của tađang bị áp đảo và cạnh tranh gay gắt trước sức mạnh liên kết của các công ty, tập đoànnước ngoài Trong điều kiện hiện nay, hợp tác với nhau và với nhà đầu tư nước ngoài làmột cách tốt để doanh nghiệp tồn tại và có khả năng cạnh tranh

Câu 25: Trình bày đo lường sự khác nhau văn hóa quốc gia theo quan điểm Hofstede

và chiều hướng giá trị văn hóa theo quan điểm của Schwartz?

Những khác biệt về chiều hướng văn hóa giữa các quốc gia theo nghiên cứu của Hofstedegồm 5 chiều hướng:

- Khoảng cách quyền lực: là mức độ mà người dân của một quốc gia chấp nhận rằngquyền lực trong các cơ quan quản lý và các tổ chức được phân bố không công bằng.Khoảng cách quyền lực lớn có nghĩa là sự bất bình đẳng lớn về quyền lực và tài sản trongmột nền văn hóa Khoảng cách quyền lực thấp là đặc trưng của các xã hội chú trọng vào

sự công bằng và cơ hội nắm giữa các vị trí quan trọng trong tổ chức cho mọi người

- Chủ nghĩa cá nhân ngược với chủ nghĩa tập thể: chủ nghĩa cá nhân là mức độ con ngườithích hoạt động riêng lẻ hơn so với hoạt động theo nhóm Tính cộng đồng nhấn mạnh vàomột chế độ xã hội chặt chẽ trong đó con người muốn ở trong cùng một nhóm với ngườikhác để bảo vệ và tương trợ lẫn nhau

- Nam tính: là mức độ mà một nền văn hóa coi trọng vai trò truyền thống của nam giớinhư thành tựu, quyền lực, sự kiểm soát, trái ngược với việc coi nam giới và nữ giới bìnhđẳng với nhau Mức độ nam tính cao cho thấy nền văn hóa phân biệt vai trò của nam giới

và nữ giới, và nam giới thống trị xã hội Mức độ• nam quyền thấp thể hiện nền văn hóa ítphân biệt vai trò của nam giới và nữ giới, đối xử với nữ giới công bằng như với nam giới

ở mọi khía cạnh

- Tránh né bất ổn: là mức độ mà các cá nhân trong quốc gia đó thích những tình huống ổnđịnh hơn là những tình huống bất ổn Tại các nền văn hóa có mức độ tránh né bất ổn cao,người dân lo lắng hơn về các tình huống không chắc chắn và mơ hồ, và thường sử dụngnhiều luật lệ và quy định để hạn chế sự bất ổn Các nền văn hóa có mức độ tránh né bất

ổn thấp dễ chấp nhận tình huống mơ hồ, ít tập trung vào luật lệ,sẵn sàng chấp nhận rủi rohơn và tiếp nhận thay đổi dễ dàng hơn

- Định hướng dài hạn ngược với định hướng ngắn hạn: đây là đặc điểm mới nhất được bổsung vào hệ thống đặc điểm của Hofstede để đo sự cam kết của xã hội với các giá trịtruyền thống Người dân trong một nền văn hóa có định hướng dài hạn thường hướng vềtương lai và các giá trị tiết kiệm, kiên trì và truyền thống Trong xã hội thiên về định

23

hướng ngắn hạn, con người nhắm đến giá trị liên quan đến hiện tại, họ dễ chấp nhận thayđổi hơn

Geert Hofstede là một giáo sư nghiên cứu cách mọi người từ các quốc gia và nền văn hóakhác nhau tương tác dựa trên các chiều văn hóa khác nhau; bao gồm: Khoảng cách quyềnlực: miêu tả cách một xã hội ứng xử với sự bất bình đẳng về quyền lực giữa người vớingười trong xã hội Chủ nghĩa cá nhân so với chủ nghĩa tập thể: tập trung vào các câu hỏi

về việc mọi người muốn có một mạng lưới kết nối chặt chẽ với người khác; hay thích độclập,ít kết nối và ít chia sẻ với người khác ngoại trừ một số ít bạn thân và gia đình Namtính và Nữ tính: nam tính đại diện cho việc xã hội ưu tiên thành tích, chủ nghĩa anh hùng,

sự quyết đoán và phần thưởng vật chất cho thành công Ngược lại, nữ tính tượng trưngcho sự hợp tác, khiêm tốn, chăm sóc cho những người yếu đuối và chất lượng cuộcsống.Tránh sự không chắc chắn: thể hiện mức độ mà thành viên trong một xã hội cảmthấy không thoải mái với sự mơ hồ và không chắc chắn.Định hướng dài hạn và ngắn hạn:Các giá trị liên quan đến định hướng dài hạn là tiết kiệm và kiên trì; các giá trị liên quanđến định hướng ngắn hạn là tôn trọng truyền thống, thực hiện các nghĩa vụ xã hội và bảo

vệ thể diện của cá nhân

Câu 26: Có những người quản lý cho rằng « chỉ nên tuyển những nhân viên tâm huyết, nhiệt tình, không nên tuyển những người giỏi vì giỏi nhưng không có tâm càng dễ sinh chuyện » ; lại có những người quản lý cho rằng « chỉ nên tuyển những người có năng lực, nhiệt tình không quan trọng bằng, bởi vì lòng nhiệt tình dễ gây dựng hơn là năng lực » Quan điểm của bạn như thế nào về vấn đề này và cho biết người quản lý cần phải làm gì để xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp?

Theo quan điểm riêng, chuyên môn, kinh nghiệm là yếu tố cần nhưng “lửa đam mê” mớichính là yếu tố đủ cho một doanh nghiệp đi đến thành công Nếu nhân viên trong công tythiếu sự đồng lòng, nhiệt huyết và sự gắn kết với nhau thì rất khó để đi lên tầm cao mới.Nếu lựa chọn nhân viên có tâm, môi trường làm việc sẽ hạn chế được những tiêu cực

“Gần mực thì đen, gần đèn thì rạng”, khi môi trường làm việc có nhiều nhân viên có tâm,

họ sẽ lan tỏa việc tinh thần làm việc tích cực Môi trường làm việc hòa đồng, mọi ngườitương trợ giúp đỡ nhau trong công việc và cuộc sống Do đó, nếu bạn lựa chọn nhân viên

có tâm thì bạn hãy uốn nắn, chỉ dạy để họ nâng cao kỹ năng, hoàn thành nhiệm vụ đượcgiao được hiệu quả hơn “Một chữ tâm bằng ba chữ tài”, do đó nếu muốn công ty pháttriển, bạn hãy cố gắng mài giũa những viên ngọc thô trở thành những viên ngọc sáng lấplánh Đối với một doanh nghiệp, việc tuyển dụng đúng là tìm được người phù hợp vớimôi trường và yêu cầu công việc chứ không nhất thiết phải là người nhiều kinh nghiệmhoặc tốt nghiệp loại gì

Những điều quản lý cần phải làm để xây dựng thành công văn hóa doanh nghiệp:

- Là hình mẫu để cho các nhân viên quan sát và học tập

- Tích cực quan sát

24

- Xây dựng một môi trường giao tiếp mở

- Phản hồi bằng hành động

- Trao quyền cho nhân viên

- Khuyến khích nhân viên học hỏi từ thất bại

- Công nhận khi nhân viên hoàn thành tốt công việc được giao

Câu 27: Phân tích vai trò của triết lý kinh doanh trong sự phát triển của doanh nghiệp Vì sao nói triết lý doanh nghiệp là trụ cột của văn hóa doanh nghiệp ? Triết

lý kinh doanh có ý nghĩa như thế nào đối với quản lý chiến lược của doanh nghiệp ? Liên hệ với một doanh nghiệp của Việt Nam

Vai trò

Triết lý kinh doanh là hạt nhân của văn hóa doanh nghiệp, nằm trong tầng sâu nhất, cốt lõinhất của văn hóa doanh nghiệp Nó thể hiện tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanhnghiệp đó Một doanh nghiệp có nền tảng văn hóa mạnh thì trước hết phải có triết lí kinhdoanh, có tầm ảnh hưởng sâu sắc Triết lí kinh doanh không phải chỉ là những ý tưởng, lýtưởng nằm trong suy nghĩ, trên giấy tờ mà phải thẩm thấu vào các lớp khác của văn hóadoanh nghiệp, được hiện thực hóa qua hoạt động của doanh nghiệp đó, chứa đựng trongsản phẩm và kết quả của chính doanh nghiệp đó tạo ra

Triết lí kinh doanh đảm bảo cho doanh nghiệp đó phát triển bền vững Nó phản ánh tinhthần, ý thức của doanh nghiệp đó ở mức cơ bản nhất, có tình khái quát và rất khó thay đổi.Một khi đã phát huy được tác dụng nó sẽ trở thành tư tưởng chung và khi cơ cấu doanhnghiệp có thay đổi thì triết lí đó vẫn giữ nguyên giá trị

Trong khi các yếu tố khác của văn hóa doanh nghiệp có thể thay đổi, thì sứ mệnh và giátrị cốt lõi thường không thay đổi Vì vậy triết lý doanh nghiệp trở thành trụ cột của vănhóa doanh nghiệp

Xác định sứ mệnh, các giá trị cốt lõi là phương thức hoạt động, quản lý của doanh nghiệp,nên triết lí kinh doanh trở thành yếu tố quan trọng nhất của văn hóa doanh nghiệp Sứmệnh và giá trị cốt lõi có ý nghĩa định hướng sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp,hướng mọi thành viên trong doanh nghiệp tới một mục đích chung

Ý nghĩa

Triết lý kinh doanh có thể đóng vai trò như một bản đồ lộ trình cho các tổ chức, giúp nhàquản lý hoạt động kinh doanh và đội ngũ nhân viên hiểu được các mục tiêu và giá trị màdoanh nghiệp hướng tới

Liên hệ đến doanh nghiệp: Suntory PepsiCo Việt Nam

- Tên doanh nghiệp: Suntory PepsiCo Việt Nam

- Loại hình: Công ty cổ phần

25

- Khẩu hiệu: That's What I Like - Đó là điều tôi thích

- Triết lý kinh doanh của Suntory PepsiCo Việt Nam:

1 Tầm nhìn (mục tiêu)

“Trở thành nhà dẫn đầu trên thế giới về thực phẩm và đồ uống tiện lợi bằng những chiếnthắng có mục đích” Để thúc đẩy tầm nhìn này, công ty có kế hoạch trở nên NHANHHƠN, MẠNH HƠN và TỐT HƠN

NHANH HƠN bằng cách giành chiến thắng trên thị trường, tập trung nhiều hơnvào người tiêu dùng và tăng tốc đầu tư cho tăng trưởng hàng đầu

MẠNH HƠN bằng cách chuyển đổi năng lực, chi phí và văn hóa thông qua hoạtđộng như là One PepsiCo, tận dụng công nghệ, giành chiến thắng tại địa phương và toàncầu

TỐT HƠN bằng cách tiếp tục tích hợp lịch trình mục đích vào chiến lược kinhdoanh và thậm chí còn làm nhiều việc hơn nữa cho hành tinh và con người của chúng ta.Nhiệm vụ và tầm nhìn của công ty là tiếp tục củng cố và duy trì vị trí hàng đầutrong ngành công nghiệp nước giải khát trong khi vẫn sống với các giá trị của công ty.Bằng niềm đam mê giữ vững “Cam kết chất lượng” và đáp ứng những yêu cầu ngày càngcao của thị trường, công ty đã không ngừng cải tiến về quy trình sản xuất, mở rộng nhàmáy và xây dựng thành công niềm tin của người tiêu dùng Trong tương lai, công ty sẽtiếp tục theo đuổi mục tiêu phát triển bền vững, đẩy nhanh tốc độ tăng trưởng doanh thu,đồng thời giữ cam kết làm điều tốt cho xã hội và cộng đồng mang lại lợi ích cho nhânviên công ty và các đối tác kinh doanh, cũng như đóng góp cho cộng đồng nơi công tyhoạt động kinh doanh

2. Sứ mệnh: “Ăn uống thả ga, lan tỏa nụ cười.”

Không ngừng tìm kiếm và tạo ra các hiệu quả tài chính lành mạnh cho các nhà đầu tư, tạo

ra cơ hội phát triển và đem lại nhiều lợi ích kinh tế cho nhân viên, các đối tác kinh doanh

và cộng đồng nơi chúng tôi hoạt động Không ngừng phấn đấu hoạt động trên cơ sở trungthực, công bằng và chính trực trong mọi hành động của mình

3 Các giá trị cốt lõi

Tuyên bố làm sáng tỏ các giá trị của công ty như sau “ PepsiCo cam kết mang lại

sự tăng trưởng bền vững thông qua những người được trao quyền hành động có tráchnhiệm và xây dựng lòng tin”

Để phân tích giá trị cốt lõi, PepsiCo đã chia thành 3 phần như sau:

Tăng trưởng bền vững: PepsiCo kỳ vọng nhân viên của mình có tầm nhìn về tăng trưởngbền vững Đó là một kỹ năng khai thác các kỹ năng khác như đổi mới, tham vọng vàquyết tâm PepsiCo tin rằng một trong những chìa khóa quan trọng dẫn đến thành công

26

lâu dài là phải có một kế hoạch dài hạn Và các nhân viên phải có tầm nhìn và giá trị của

sự phát triển bền vững, không chỉ cho bản thân họ mà cho cả công ty

Quyền của nhân viên: PepsiCo là một tổ chức tin tưởng vào việc trao quyền tự do vàquyền tự chủ cho nhân viên của mình, cho rằng họ làm việc trong sự điều hành của tổchức Để tồn tại ở PepsiCo, trao quyền cho nhân viên là một kỹ năng quan trọng Công tycoi trọng những người có thể hoàn thành công việc một cách chính xác với sự hướng dẫntối thiểu

Trách nhiệm và sự tin cậy: PepsiCo mong muốn nhân viên của mình có trách nhiệm vàđáng tin cậy Công ty tin rằng hai giá trị cốt lõi này là quan trọng hàng đầu dẫn đến sựphát triển của công ty Tất cả nhân viên phải thực hiện tất cả các hoạt động một cách cótrách nhiệm, ghi nhớ chính sách của công ty, các quy tắc và quy định chung

PepsiCo luôn cam kết đạt được sự tăng trưởng bền vững trong kinh doanh thôngqua đội ngũ nhân viên được giao quyền Luôn hành động với tinh thần trách nhiệm và xâydựng lòng tin

Câu 28: Hãy bình luận về triết lý của một công ty Việt Nam mà bạn biết? Theo bạn, việc xây dựng và triển khai kinh doanh ở nước ta hiện nay có làm giảm nạn tham nhũng, tiêu cực trong lĩnh vực kinh tế, kinh doanh ?

1 Giới thiệu :

Vinamilk là tên gọi tắt của Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vietnam Dairy Products JointStock Company) một công ty sản xuất, kinh doanh sữa và các sản phẩm từ sữa cũng nhưthiết bị máy móc liên quan tại Việt Nam, là công ty lớn thứ 15 tại Việt Nam vào năm

2007 Công ty là doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiện chiếmlĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam

2. Triết lý kinh doanh : “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm được yêu thích ở

mọi khu vực, lãnh thổ Vì thế chúng tôi tâm niệm rằng chất lượng và sáng tạo là người bạn đồng hành của Vinamilk Vinamilk xem khách hàng là trung tâm và cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.”

3. Sứ mệnh : “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng và chất

lượng cao cấp hàng đầu bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộc sống con người và xã hội”

4. Tầm nhìn : “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam về sản phẩm dinh

dưỡng và sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”

5 Giá trị cốt lõi

27

Các hình thức thể hiện triết lý:

- Cam kết chất lượng sản phẩm: Từ những năm 2000, Vinamilk đã đi đầu trong việc ápdụng công nghệ và hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế tại các nhà máy.Cho đến nay, công ty vẫn đang tiếp tục trang bị dây chuyền sản xuất tiệt trùng khép kíntiên tiến bậc nhất

- Đảm bảo giá cả ổn định: Như triết lý kinh doanh của Vinamilk đã khẳng định, thươnghiệu sẽ trở thành người bạn đồng hành, đảm bảo sức khỏe và cùng khách hàng chia sẻ khókhăn Công ty có thể tổ chức những chương trình thúc đẩy tiêu thụ, quảng bá rầm rộnhưng không chạy theo cuộc đua lợi nhuận như các nhãn hàng khác Mặc dù tình hìnhtăng giá đang diễn ra căng thẳng nhưng Vinamilk tự hào là thương hiệu duy trì mức giá ổnđịnh từ năm 2008 đến nay

- Mạng lưới phân phối rộng khắp: Để thực hiện mục tiêu cung cấp ‘“sản phẩm được yêuthích ở mọi khu vực, lãnh thổ’’, Vinamilk đã triển khai các kênh phân phối bao gồm:Bán sản phẩm tại các hệ thống siêu thị, đại lý và cửa hàng bán lẻ

Cửa hàng chuyên phân phối sản phẩm của Vinamilk

Bán hàng qua các kênh truyền thông, thương mại điện tử…

Dựa vào hệ thống phân phối trải dài khắp đất nước, Vinamilk đang thành công đemsản phẩm đến tận tay người tiêu dùng dù họ ở bất kỳ đâu Với những người dân ở vùngsâu vùng xa, công ty sẽ sử dụng xe hàng lưu động hoặc thực hiện các dự án cộng đồng đểmọi người đều được tiếp cận sản phẩm

28

- Coi trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Do triết lý kinh doanh của Vinamilk nhấn mạnhyếu tố khách hàng là trung tâm nên công ty luôn tuyên bố triết lý này trên tất cả các kênhthông tin Nhân viên của hãng đều cố gắng hoàn thiện mục tiêu này bằng sự thân thiện,nhiệt tình với khách hàng

=> Bình luận: triết lý kinh doanh của Vinamilk là một ví dụ điển hình truyền cảm hứng

cho những doanh nghiệp trẻ, bởi lẽ từ triết lý đó, Vinamilk đã đặt khách hàng vào vị trícao nhất có thể , nhằm mang đến cho khách hàng những sản phẩm và đãi ngộ tốt nhất.Đồng thời Vinamilk cũng rất đề cao các giá trị đạo đức, ứng xử cộng đồng và việc tuânthủ pháp luật Điều này cho thấy Vinamilk có sự quan tâm đáng kể đến các quản hệ xãhội, yếu tố kinh tế chính trị,

Việc xây dựng và triển khai kinh doanh ở nước ta hiện nay có làm giảm nạn tham nhũng, tiêu cực trong lĩnh vực kinh tế, kinh doanh Theo đó:

Đảng ta xác định tham nhũng là một trong bốn nguy cơ làm chệch hướng xã hội chủnghĩa Tham nhũng hiện nay đã và đang trở thành quốc nạn, đe dọa đến sự tồn vong củaĐảng và của chế độ xã hội chủ nghĩa Để phòng, chống tham nhũng có hiệu quả theo địnhhướng cơ bản, chung nhất hiện nay chúng ta cần tập trung vào ba vấn đề lớn

- Phát huy vai trò lãnh đạo của Đảng

- Nâng cao vai trò quản lý của Nhà nước

- Phát huy, khơi dậy tinh thần làm chủ của các tổ chức chính trị - xã hội, cơ quan truyềnthông, báo chí và quần chúng nhân dân

Việc phòng chống tham nhũng cũng cần có sự hợp tác và hỗ trợ kinh nghiệm từ các nướctrên thế giới Đồng thời, cần đẩy mạnh tuyên truyền trong nhân dân về ý thức phòng,chống tham nhũng, yêu cầu cả hệ thống chính trị và quần chúng nhân dân cùng chung taytrong công cuộc phòng, chống tham nhũng, mạnh dạn tố cáo, đóng góp ý kiến, thay đổitâm lý không tốt đã ăn sâu vào không ít tầng lớp trong xã hội

Bên cạnh đó cần tập trung xây dựng đời sống, lối sống và môi trường văn hóa lành mạnh,coi trọng văn hóa trong lãnh đạo, quản lý, văn hóa trong kinh doanh và văn hóatrong ứng

xử Chú trọng xây dựng nhân cách con người Việt Nam về lý tưởng, trí tuệ, đạo đức, lốisống, thể chất, lòng tự tin dân tộc, trách nhiệm xã hội, ý thức chấp hành pháp luật, nhất làtrong thế hệ trẻ Đấu tranh phòng, chống các biểu hiện phản văn hóa, các tiêu cực và tệnạn xã hội; tạo sự chuyển biến về chất trong phong trào toàn dân đoàn kết xây dựng đờisống văn hóa

Vì vậy việc xây dựng và triển khai kinh doanh ở nước ta hiện nay có làm giảm nạntham nhũng, tiêu cực trong lĩnh vực kinh tế, kinh doanh

29

Câu 29: Bạn hãy nêu nguyên tắc ứng xử chung nhất mà theo bạn cho là cơ bản, là nền tảng quan trọng nhất khi giao tiếp, ứng xử với con người ở các nền văn hóa khác biệt

Giữa các quốc gia, các chủ thể kinh doanh và các cá nhân trong đơn vị kinh doanh khôngbao giờ có cùng một kiểu văn hoá thuần nhất Trong khi nền văn hóa Mỹ Đánh giá cao lốisống cá nhân và tinh thẳng thần thì nền văn hoá châu Á lại coi trọng việc tuân thủ luật lệ

xã hội Đối với một số nền văn hóa, việc thưởng tiền hay hối lộ để đạt được một quyếtđịnh có lợi hơn là một thông lệ được chấp nhận Tuy nhiên, ở Mỹ Nhà quản trị làm việcthưởng tiền kiểu đó có thể phải vào tù Sự khác biệt về văn hoá có thể là nguyên nhân gâycăng thẳng hoặc dẫn tới xung đột văn hoá (nhất là trong các doanh nghiệp liên doanh) Sựxung đột này tác động khá mạnh đến việc hình thành một bản sắc văn hoá kinh doanh phùhợp Trong môi trường kinh doanh quốc tế ngày nay, các chủ thể kinh doanh không thểduy trì văn hoá của mình như một lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa và phát triển giaolưu về văn hoá Sự giao lưu văn hóa tạo điều kiện cho các chủ thể kinh doanh học tập, lựachọn những khía cạnh tốt về văn hoá của các chủ thể khác nhằm phát triển mạnh nền vănhoá của doanh nghiệp mình Mặt khác, quá trình tìm hiểu và giao lưu văn hoá càng làmcho các chủ thể kinh doanh hiểu thêm về nền văn hóa của mình từ đồ tác động trở lại hoạtđộng kinh doanh

Lúc này nên ưu tiên văn hóa cá nhân của Roger Harrison (1972) và Charles Handy (1985)

để nỗ lực tập trung công việc, dự án Chú trọng đến sự cam kết của nhóm Môi trườnglàm việc cao Nhân viên linh hoạt với mức tự chủ cao, văn hóa hỗ trợ/ đồng đội củaSchein (1985) với tinh thần đoàn kết và giúp đỡ, tin tưởng

Câu 30: Tại sao việc hiểu biết về đạo đức kinh doanh lại quan trọng đối với các nhà quản trị? Thảo luận về quan điểm cho rằng: “Công ty luôn tin đối xử theo cách thức đạo đức bất kể chi phí kinh tế”.

Việc hiểu biết về đạo đức kinh doanh quan trọng với các nhà quản trị vì nó giúp:Góp phần điều chỉnh hành vi của các chủ thể kinh doanh

Góp phần vào chất lượng của doanh nghiệp, tạo sản phẩm chất lượng cho ngườitiêu dùng

Góp phần tăng sự cam kết và tận tâm của nhân viên

Góp phần làm hài lòng khách hàng

Góp phần tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp

Góp phần vào sự vững mạnh của nền kinh tế quốc gia

Quan điểm “Công ty luôn tin đối xử theo cách thức đạo đức bất kể chi phí kinh tế”

như vậy là không hợp lý vì mục đích cuối cùng của một doanh nghiệp khi hoạt động là lợinhuận Từ nguồn lợi nhuận đó tiếp tục hoạt động của doanh nghiệp Nhưng khi chi phíkinh tế đến mức vượt giới hạn lợi nhuận khi đối xử theo cách thức đạo đức thì doanh

30

nghiệp có thể dẫn đến thua lỗ Do đó, cần phải điều chỉnh hợp lý sao cho cân bằng giữađạo đức và chi phí kinh tế giúp duy trì hoạt động của doanh nghiệp.

Câu 31: Bạn có nghĩ rằng quản trị dựa trên giá trị đạo đức chỉ mang tính hình thức? Vấn đề đạo đức có nảy sinh không khi một công ty gần như không bao giờ tham gia một chương trình nhân đạo, từ thiện nào cả?

Tôi không cho rằng quản trị dựa trên giá trị đạo đức chỉ mang tính hình thức Bởi lẽ thực

tế cho thấy mức độ phát triển bền vững của doanh nghiệp phụ thuộc vào đạo đức kinhdoanh và sự tăng trưởng về lợi nhuận thu được gắn liền với việc thực hành đạo đức kinhdoanh Đạo đức kinh doanh như một bộ phận cấu thành quan trọng nhất của văn hóa kinhdoanh, là yếu tố nền tảng tạo nên sự tin cậy của đối tác, khách hàng và người tiêu dùngđối với doanh nghiệp Đạo đức kinh doanh chính là cơ sở để xây dựng lòng tin, sự gắn kết

và trung thành của đội ngũ cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp, bảo đảm từ lãnhđạo đến toàn thể cán bộ công nhân viên trong doanh nghiệp có những ứng xử đúng chuẩnmực đạo đức, qua đó không ngừng nâng cao hình ảnh, uy tín và thương hiệu của doanhnghiệp Sự tồn vong, phát triển cũng như lợi nhuận của doanh nghiệp chính là do ngườitiêu dùng quyết định, do đó doanh nghiệp muốn đạt được tỷ suất lợi nhuận cao và thànhcông bền vững thì phải xây dựng được nền tảng đạo đức kinh doanh cho doanh nghiệpmình Việc xây dựng và thực thi đạo đức kinh doanh là nhân tố đem lại lợi ích to lớn chodoanh nghiệp Theo công trình nghiên cứu của hai giáo sư thuộc Trường Đào tạo quản lýkinh doanh Harvard (Hoa Kỳ) là John Kotter và James Heskey (tác giả cuốn sách “Vănhóa công ty và chỉ số hoạt động hữu ích”), các công ty với những chuẩn mực và truyềnthống đạo đức kinh doanh khác nhau thì đạt được những thành quả khác nhau Hai giáo

sư đã đưa ra những con số thống kê ấn tượng, theo đó, trong vòng 11 năm, những công tychú trọng thực hành đạo đức kinh doanh đã nâng được mức thu nhập của mình lên tới682% so với 36% của các công ty không coi trọng thực hành các chuẩn mực đạo đứctrong kinh doanh Các công ty này cũng tăng được 90% giá trị cổ phiếu của họ trên thịtrường chứng khoán so với 74% của các công ty không thực sự coi trọng đạo đức kinhdoanh; tăng được 756% lợi nhuận ròng, vượt xa các công ty không coi trọng việc thựchành đạo đức kinh doanh.Vấn đề đạo đức không nảy sinh không khi một công ty gần nhưkhông bao giờ tham gia một chương trình nhân đạo, từ thiện nào cả

Câu 32: Thế nào là hoạt động CSR đúng đắn? Có phải trách nhiệm xã hội trong kinh doanh chỉ việc tăng tối đa tầm nhìn của sự tham gia xã hội? « Trách nhiệm xã hội » và « việc làm từ thiện » của các doanh nghiệp có cùng ý nghĩa không?

CSR là viết tắt của cụm từ Corporate social responsibility được dịch là Trách nhiệm xãhội doanh nghiệp là cam kết của DN (doanh nghiệp) đối với đạo đức kinh doanh và đónggóp vào phát triển kinh tế bền vững, nâng cao chất lượng cuộc sống cho người lao động

và gia đình họ, cộng đồng địa phương và xã hội nói chung CSR được coi là 1 yếu tố quantrọng như những yếu tố truyền thống khác như chi phí, chất lượng và giao hàng trongkinh doanh CSR được lồng ghép vào chiến lược của doanh nghiệp và trở thành điều kiện

31

bắt buộc để doanh nghiệp tồn tại và phát triển Nếu doanh nghiệp sản xuất xe hơi, phảitính toán được ngay cả năng lượng mà cơ sở tiêu thụ và tìm cách cải thiện nó Và là doanhnghiệp sản xuất giấy, phải xem chất thải ra bao nhiêu và tìm cách xử lý nó… Vì vậy hoạtđộng CSR đúng đắn là

+ Truyền tải kiến thức chuyên môn đến xã hội: Tổ chức các buổi sinh hoạt cộngđộng để giới thiệu các thông tin hữu ích đến người dân Ví dụ như công ty ga có thểhướng dẫn phòng tránh cháy nổ, công ty thực phẩm chia sẻ cách lựa chọn thực phẩm antoàn và chế biến thực phẩm ngon…

+ Phát triển chính sách cho nhân viên: Tạo các phúc lợi cho nhân viên giúp chongười lao động gắn bó hơn và và tín nhiệm của công ty cũng được đánh giá cao.Chínhsách càng cởi mở, càng tạo tiền đề cho cả hai phía cùng phát triển sẽ nhanh chóng thu hútứng viên Ngoài ra, khi nhận được phản hồi tốt từ đội ngũ nhân sự sẽ giúp đơn vị tăngthêm hình ảnh trên thị trường chung

+ Hướng đến môi trường: Môi trường là vấn đề được quan tâm nhiều nhất trên thếgiới hiện nay Tôn trọng và thực hiện các biện pháp bảo vệ môi trường tại điều kiện chodoanh nghiệp phát triển bền vững Đó cũng là lý do tại sao phát triển xanh đang là mụctiêu của rất nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ hiện nay

Ngoài việc tăng tầm nhìn của sự tham gia xã hội thì để lên kế hoạch cũng như triển khaicác hoạt động CSR doanh nghiệp thường tập trung thực hiện 4 hạng mục sau:

+ Thứ nhất, về kinh tế, bao gồm thỏa mãn nhu cầu xã hội, tăng thêm phúc lợi xã hội,bảo đảm sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

+ Thứ hai, về pháp lý, doanh nghiệp phải thực hiện đầy đủ những quy định về pháp

lý đối với các bên liên quan, bao gồm cổ đông, người tiêu dùng, gia đình của người laođộng

+ Thứ ba, về đạo đức, là những hành vi và hoạt động mà xã hội mong đợi ở doanhnghiệp, nhưng không được quy định trong hệ thống pháp luật

+ Thứ tư, về tính nhân văn, doanh nghiệp cần thực hiện những hành vi thể hiện mongmuốn đóng góp cho cộng đồng và xã hội

Kim tự tháp về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của Carroll gợi ý rằng doanh nghiệpphải thực hiện trách nhiệm xã hội ở bốn cấp độ bao gồm: Kinh tế, Pháp lý, Đạo đức và Từthiện Trên đỉnh kim tự tháp, chiếm không gian nhỏ nhất là hoạt động từ thiện Mặc dùđây là mức CSR cao nhất, nhưng không nên xem nhẹ nó vì nhiều người muốn kinh doanhvới các công ty đang đóng góp cho xã hội và chúng phản ánh kỳ vọng hiện tại của côngchúng về hoạt động kinh doanh Số lượng và bản chất của các hoạt động này là tự nguyệnhoặc tùy nghi, được thực hiện bởi mong muốn của doanh nghiệp là tham gia vào các hoạtđộng xã hội không được luật pháp yêu cầu Các hoạt động đó có thể bao gồm việc tặngquà của công ty, đóng góp sản phẩm, dịch vụ, tình nguyện của nhân viên, phát triển cộngđồng và bất kỳ hình thức sử dụng tự nguyện nào khác của tổ chức với cộng đồng hoặc các

32

bên liên quan Mặc dù đôi khi có một động lực đạo đức cho các công ty tham gia vào hoạtđộng từ thiện, nhưng đây thường được coi là một cách thiết thực để công ty chứng tỏ rằngmình là một doanh nghiệp tốt Sự khác biệt chính giữa trách nhiệm đạo đức và tráchnhiệm từ thiện là những trách nhiệm từ thiện thường không được mong đợi theo nghĩaluân lý hoặc đạo đức Cộng đồng mong muốn doanh nghiệp đóng góp tiền bạc, cơ sở vậtchất và thời gian của nhân viên cho các chương trình hoặc mục đích nhân đạo, nhưng họkhông coi các công ty là phi đạo đức nếu công ty không cung cấp các dịch vụ này Do đó,những trách nhiệm này mang tính tùy nghi hơn, hoặc tự nguyện hơn về phía doanhnghiệp Loại trách nhiệm này đòi hỏi công ty phải cống hiến cho cộng đồng chỉ vì công ty

là một thành viên của cộng đồng

Câu 33: « Nhà quản lý lớn tuổi thường sẽ cảm thấy bị đe dọa bởi nhà quản lý trẻ tuổi, các nhân viên có năng lực và cấp dưới có nhiều kiến thức, thông tin và được giáo dục cao hơn ? Bạn có đồng ý với quan điểm này hay không ? Vì sao?

Theo nhóm em, thì chúng em đồng ý với quan điểm này Bởi lẽ những nhà quản lý trẻtuổi, các nhân viên có năng lực và cấp dưới có nhiều kiến thức, thông tin và được giáodục cao hơn thì có những lợi thế tốt hơn so với nhà quản lý lớn tuổi như sau:

+ Sẵn sàng đón nhận phản hồi và cải thiện: Các nhà lãnh đạo trẻ, các nhân viên cónăng lực và cấp dưới có nhiều kiến thức, thông tin và được giáo dục cao hơn được đánhgiá cao hơn nhờ vào thái độ sẵn sàng yêu cầu người khác góp ý, cải thiện bản thân và từ

đó, tạo ra không khí liên tục phát triển Mà theo đó thì những người càng lớn tuổi thìthường càng cảm thấy khó khăn và kém hiệu quả trong việc tìm kiếm phản hồi Họ chorằng đã học được tất cả bài học và kinh nghiệm cần thiết để trở nên thành công bởi vì họ

đã nhận góp ý từ khi còn trẻ Tuy nhiên, thực tế với sự bùng nổ khoa học – công nghệbuộc các tổ chức thay đổi liên tục và đòi hỏi các lãnh đạo trở nên linh hoạt hơn Để nhữnglãnh đạo lớn tuổi có thể duy trì sự kính trọng và tín nhiệm, họ cần đi tìm và đón nhận sựgóp ý và liên tục tìm cách cải thiện bản thân

+ Tính nhất quán: Các lãnh đạo trẻ tuổi, các nhân viên có năng lực và cấp dưới cónhiều kiến thức, thông tin và được giáo dục cao hơn được tín nhiệm cao hơn vì khả nănggiữ cam kết Thông thường, lãnh đạo lớn tuổi thường nói được mà không làm được Cáclãnh đạo lớn tuổi khoe mình làm việc hiệu quả trong khi hiệu suất của họ chỉ ở mức trungbình Lãnh đạo lớn tuổi hứa hoàn thành chỉ tiêu khó nhưng rồi lại trễ hạn và mong đợingười khác phải chấp nhận lời bào chữa của họ Các lãnh đạo lớn tuổi bị đánh giá thấphơn ở khả năng giữ “chữ tín” của họ Điều này làm xói mòn lòng tin của người khác.+ Xây dựng mối quan hệ tích cực: Các lãnh đạo lớn tuổi bị đánh giá kém về một loạtcác hành vi tập trung vào mối quan hệ với những người khác, bao gồm: hợp tác, làm việcnhóm, quan tâm đến người khác, giải quyết xung đột, giao tiếp khéo léo, truyền cảm hứngcho người khác và cân bằng giữa việc tập trung vào kết quả với mối quan tâm đến nhucầu của người khác Điểm mấu chốt là chúng ta tin tưởng những người dễ mến hơn Một

33