ĐỀ CƯƠNG ÔN THI MÔN VĂN HÓA KINH DOANH [CÓ LỜI GIẢI ]

9 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ GTVT BÀI LÀM CÂU HỎI ÔN TẬP MÔN VĂN HĨA KINH DOANH Giảng viên mơn: NGUYỄN THỊ HẠNH Họ tên sinh viên: PHẠM THỊ HƯỜNG Mã sinh viên: 72DCQT20138 Lớp: 72DCQM22 Câu 1: Khái niệm, chức văn hóa -Văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thần mà loài người tạo q trình lịch sử Ví dụ: Khi nhắc đến văn hóa nhắc đến nhiều khía cạnh ngơ ngữ, tiếng nói, tư tưởng, tơn giáo…của dân tộc Ngồi văn hóa cịn thể thơng qua di tích lịch sử, danh lam thắng cảnh ghi đậm dấu ấn dân tộc Thành nhà Hồ, cố đô Huế,… - Chức văn hóa: Có nhiều ý kiến khác việc xác định chức văn hóa Xét từ góc độ chất văn hóa, coi văn hóa tổng thể hoạt động phong phú đa dạng hóa sản xuất để sáng tạo sản phẩm văn hóa vật chất tinh thần với mục tiêu hướng đến hoàn thiện phát triển lồi người văn hóa có chức sau * Chức giáo dục: chức bao trùm quan trọng Đây chức mà văn hóa thơng qua hoạt động, sản phẩm tác động có hệ thống tới phát triển tinh thần, thể chất người, làm cho người dần có phẩm chất lực theo chuản mực xã hội đề Văn hóa thực chức xã hội khơng giá trị ổn định truyền thống văn hóa mà cịn giá trị hình thành Các giá trị tạo thành hệ thống chuẩn mực mà người hướng tới Nhờ mà văn hóa đóng vai trị định việc hình thành nhân cách người.Với chức giáo dục, văn hóa tạo nên phát triển liên tục lịch sử dân tộc lịch sử nhân loại Văn hóa trì phát triển sắc dân tộc cầu nối hữu nghị gắn bó dân tộc, gắn kết hệ mục tiêu hướng đến giá trị chân, thiện, mỹ Ví dụ: Một đứa trẻ sống với cha mẹ giáo dục theo truyền thống gia đình mà sinh * Chức nhận thức: chức bản, tồn hoạt động văn hóa Bởi vì, người khơng có nhận thức khơng thể có hành dộng văn hóa Do đó, nâng cao trình độ nhận thức người phát huy tiềm người qua góp phần nâng cao giá trị văn hóa Ví dụ: Cách trẻ nhìn đối tượng khác chúng phát triển Ban đầu, chúng nhận thức hình dạng đồ vật riêng lẻ, sau chúng có khả nhận biết mối quan hệ đối tượng * Chức thẩm mỹ: văn hóa sáng tạo người theo qui luật đẹp Đồng thời, người với tư cách khách thể văn hóa, người tiếp nhận chức văn hóa tự lọc theo `hướng vươn tới đẹp khắc phục xấu Ví dụ: Các nghành nghệ thuật tạo nhằm tơn vinh đẹp Nghệ thuật ln hướng tới đẹp, hướng tới tình cảm khát vọng mà người hướng tới để tác động vào lý trí, tình cảm người giúp họ có hành động * Chức giải trí: chức khơng tách khỏi chức giáo dục mục tiêu hoàn thiện người sống, người ln ln có nhu cầu giải trí bên cạnh lao động hoạt động sáng tạo thơng qua giaiar trí văn hóa giúp cho người hoạt động có hiệu giúp người phát triển toàn diện Ví dụ: Trong cuốc sống, người ngồi hoạt động lao động, cịn có nhu cầu giải tỏa tinh thần, tâm lí, mệt mỏi bắp v.v…Họ tìm đến với hoạt động văn hóa, câu lạc bộ, bảo tàng, lễ hội,v.v…nói khác tìm giải trí Trong chừng mực định, giải trí bổ ích, cần thiết Chẳng hạn, sau vịng quay mùa vụ cư dân nơng nghiệp trồng lúa nước, hội, xem hội, mở hội làng nhu cầu người dân, không đơn giải tỏa tâm linh mà giải trí Vấn đề hiểu cho chức văn hóa Câu 2: Khái niệm, vai trị văn hóa phát triển xã hội -Văn hóa tồn giá trị vật chất tinh thần mà loài người tạo trình lịch sử Ví dụ: Văn Miếu Quốc Tử Giám, chùa Một Cột,… - Vai trị văn hóa phát triển xã hội: * Văn hóa mục tiêu phát triển xã hội Việc thực mục tiêu tăng trưởng kinh tế giá đem lại thành tựu nhu cầu vật chất dân cư đáp ứng, thành tựu khoa học công nghệ giúp cho người thám hiểu vũ trụ, đại dương,… kèm theo hậu nghiêm trọng đe dọa sống người ô nhiễm môi trường, thiên tai, bệnh tật,… Để lập lại cân tự nhiên người, tăng trưởng kinh tế với ổn định phát triển hài hịa trình độ phát triển quốc gia không vào tăng trưởng hay phát triển kinh tế nó, mà thước đo phát triển quốc gia vào mức độ phát triển người( HDI) Đó hệ thống gồm tiêu bản: (10 GDP/người; (2) tiến y tế đo tuổi thọ người dân; (3) trình độ hay tiến giáo dục vào tỉ lệ người biết chữ số năm học trung bình người dân Như vậy, mục đích hay mục tiêu cao quốc gia phải phát triển người toàn diện, việc nâng cao chất lượng sống cho nhân dân mục tiêu phát triển kinh tế hay phát triển số phận, số mặt đời sống xã hội Văn hóa theo nghĩa rộng – nghĩa sử dụng phổ biến – với tư cách phương thức sống phát triển người toàn diện mục tiêu cho phát triển quốc gia * Văn hóa động lực cho phát triển xã hội: Động lực phát triển xã hội hay quốc gia hệ thống động lực mà văn hóa có vị trí trung tâm Một số lý để văn hóa có vai trị tạo kích thích, thúc đẩy phát triển quốc gia phát triển kinh tế - xã hội nói chung sau: Văn hóa với hệ thống thành tố bao gồm giá trị vật chất giá trị tinh thần, “ kiểu sống” dân tộc định, lối sống đặc thù ổn định dân tộc Trong thời kỳ cơng nghiệp hóa – đại hóa đát nước, kiểu sống dân tộc phù hợp với yếu tố văn minh; phù hợp đại với truyền thống văn hóa cổ vũ tăng cường cho phát triển kinh tế - xã hội ngược lại, văn hóa trở thành lực lượng kìm hãm phát triển Văn hóa trở thành nguồn lực, sức mạnh tinh thần vơ hình vơ mạnh mẽ với phát triển xã hội Đây thứ nguồn lực thường tiềm ẩn cá nhân cộng đồng dân tộc Trong trường hợp đặc biệt, biết đánh thức, khơi dậy phát huy sức mạnh văn hóa tạo động lực mạnh mẽ Các loại hình văn hóa nghệ thuật, sản phẩm văn hóa hữu hình vơ hình khai thác phát triển hợp lý tạo giàu có đời sống vật chất tinh thần quốc gia, tạo động lực thúc đẩy phát triển xã hội * Văn hóa linh hồn hệ điều tiết phát triển: Nhân tố văn hóa có mặt cơng tác, hoạt động xã hội thường tác động tới người cách gián tiếp, vơ tình tạo “ khn mẫu” xã hội.Do đó, văn hóa đóng vai trị điều tiết, dẫn dắt phát triển thể mặt đời sống xã hội Như vậy, có hai quyền lực khác lãnh đạo trình phát triển xã hội: + Quyền lực trị Nhà nước tập trung sức mạnh pháp luật có tính cưỡng chế, trực tiếp, hiệu lực nhanh,… + Quyền lực văn hóa dân tộc tập trung hệ thống giá trọ , có tính tự giác, gián tiếp, truyền thống, hiệu lực thường chậm trì lâu dài Trên thực tế, mối quan hệ hai loại quyền lực lãnh đạo – lực lượng hướng dẫn xã hội thường diễn theo ba trường hợp sau đây: +) Thứ : với trị phi nhân tính,tàn bạo, với lãnh đạo bất hợp lý, thổi phồng, bóp méo chà đạp lên văn hóa sắc tộc, dân tộc trái với giá trị văn hóa phổ qt lồi người tồn nhà nước ngắn ngủi đồng thời hậu thảm kịch mà gây cho xã hội thường to lớn lâu dài +) Thứ hai : lãnh đạo hợp lý mặt kinh tế hay trị lại ngược với văn hóa lợi ích mà xã hội thu khơng bù đắp thiệt hại văn hóa – chất lượng sống phát triển nhân dân +) Thứ ba: lãnh đạo trị hịa hợp với nguồn lực văn hóa tạo văn hóa trị tốt đẹp, phát triển kinh tế phù hợp với cácc giá trị chân – thiện- mỹ văn hóa Trong trường hợp này, văn hóa có vai trị vừa động lực vừa hệ diều tiết xã hội Hiệu điều tiết xã hội văn hóa cao giá trị văn hóa thấm sâu vào trị, lãnh đạo nhà nước không lệch quỹ đạo văn hóa Có thể nói, văn hóa có vai trò điều tiết dẫn dắt phát triển toàn xã hội, điều thể mặt đời sống trị, hành nhà nước, phát triển kinh tế, giáo dục, ngoại giao,… Câu 3: Khái niệm văn hóa kinh doanh, đặc trưng văn hóa kinh doanh -Văn hóa kinh doanh tồn nhân tố văn hóa chủ thể kinh doanh chọn lọc, tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh tạo nên sắc kinh doanh chủ thể -Các đặc trưng văn hóa kinh doanh: Văn hóa kinh doanh văn hóa lĩnh vực đặc thù xã hội, văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội Vì thế, mang đặc điểm chung văn hóa -Tính tập qn: Hệ thống giá trị văn hóa kinh doanh quy định hành vi chấp nhận hay không chấp nhận hoạt động hay mơi trường kinh doanh cụ thể Có tập qn kinh doanh đẹp tồn khẳng định nét độc đáo Tuy nhiên, có tập qn kinh doanh khơng dễ cảm thơng - Tính cộng đồng: Văn hóa kinh doanh quy ước chung cho thành viên cộng đồng kinh doanh Văn hóa kinh doanh bao gồm giá trị, lề thói, tập tục,…mà thành viên cộng đồng tuân theo cách tự nhiên, không cần ép buộc - Tính dân tộc: Là nét đặc trưng tất yếu văn hóa kinh doanh, thân văn hóa kinh doanh tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc chủ thể kinh doanh thuộc dân tộc cụ thể với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Khi giá trị văn hóa dân tộc thảm thấu vào hoạt dộng kinh doanh tạo nên nếp suy nghĩ cảm nhận chung người làm kinh doanh dân tộc - Tính chủ quan: Tính chủ quan văn hóa kinhd oanh thẻ thơng qua việc chủ thể khác có suy nghĩ, đánh giá khác việc tượng kinh doanh - Tính khách quan: Văn hóa kinh doanh thể quan điểm chủ quan chủ thể kinh doanh, hình thành trình với tác động nhiều nhân tố bên xã hội, lịch sử, hội nhập nên văn hóa kinh doanh tịn khách quan chủ thể kinh doanh Có giá trị văn hóa kinh doanh buộc chủ thể kinh doanh phải chấp nhận khơng thể biến đổi chúng theo ý muốn chủ quan - Tính kế thừa: Cũng giống văn hóa, văn hóa kinh doanh tích tụ tất hồn cảnh Trong q trình kinh doanh, hệ cộng thêm đặc trưng riêng biệt vào hệ thống văn hóa kinh doanh trước truyền lại cho hệ sau Thời gian qua đi, cũ bị loại trừ sàng lọc tích tụ qua thời gian làm cho giá trị văn hóa kinh doanh trở nên giàu có, phong phú tinh khiết - Tính học hỏi: Có giá trị văn hóa kinh doanh khơng thuộc văn hóa dân tộc hay văn hóa xã hội khơng phải nhà lãnh đạo sáng lập Những gia trị hình thành từ kinh nghiệm xử lí vấn đề Tất giá trị nêu tạo nên tính hovj hỏi văn hóa kinh doanh Ngoiaf giá trị kế thừa từ văn hóa dân tộc xã hội, tính học hỏi giúp văn hóa kinhd oanh có giá trị tốt đẹp từ chủ thể văn hóa khác - Tính tiến hóa: Kinh doanh sơi động ln thay đổi Do đó, văn hóa kinh doanh với tư cách sắc chủ thể kinh doanh tự điều chỉnh cho phù hợp với trình độ kinh doanh tình hình Ngồi đặc trưng trên, văn hóa kinh doanh cịn có đặc trưng riêng phân biệt với văn hóa lĩnh vực khác Bao gồm: -Văn hóa kinh doanh xuất với xuất thị trường: Văn hóa kinh doanh đời sản xuất hàng hóa phát triển đến mức kinh doanh Câu 4: Các nhân tố tác động tới văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, là: -Nền văn hóa xã hội: Văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội Vì vậy, phản chiếu văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội lên văn hóa kinh doanh điều tất yếu Mỗi cá nhân văn hóa kinh doanh phụ thuộc vào văn hóa dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc - Thể chế xã hội: Thể chế xã hội bao gồm thể chế trị, thể chế kinh tế, thể chế hành chính, thể chế văn hóa, ác sách phủ, hệ thống pháp chê,…là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới mơi trường kinh doanh qua ảnh hưởng sâu sắc tới việc hình thành phát triển văn hóa kinh doanh -Sự khác biệt giao lưu văn hóa: Giữa quốc gia, chủ thể kinh doanh cá nhân đơn vị kinh doanh khơng có kiểu văn hóa Trong môi trường kinh doanh quốc tế ngày nay, chủ thể kinh doanh khơng thể trì văn hóa lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa hó -Q trình tồn cầu hóa : Trong q trình tồn cầu hóa diễn giao lưu văn hóa kinh doanh, bổ sung thêm giá trị cho văn hóa kinh doanh nước, làm phong phú thêm kho tàng kiến thức kinh doanh, biết cách chấp nhận luật chơi chung, giá trị chung để hợp tác phát triển - Khách hàng: Trong xã hội đại, khách hàng không mua sản phẩm túy, họ muốn mua giá trị, họ đưa định dựa bối cảnh văn hóa khơng đơn lợi ích Khách hàng ngày địi hỏi nhiều hơn, họ có tính cách suy nghĩ, lập trường riêng có nghĩa họ có văn hóa riêng họ Do đó, nhu cầu, thẩm mỹ, trình độ dân trí kinh tế khách hàng tác động trực tiếp tới văn hóa kinh doanh chủ thể kinh doanh Câu 5: Vai trị văn hóa kinh doanh -Văn hóa kinh doanh phương thức phát triển sản xuất kinh doanh bền vững: Hoạt động kinh doanh thúc đẩy nhiều động khác nhau, động kiếm nhiều lợi nhuận động quan trọng + Động khiến cho nhà kinh doanh kiếm lợi không nhu cầu sinh lý mà cịn tác động nhu cầu cấp cao (hay có tính văn hóa hơn) nhu cầu mong muốn xã hội tôn trọng, mong muốn tự thể hiên, sáng tạo + Lợi nhuận dù quan trọng song vật chuẩn vật hướng dẫn hoạt động kinh doanh, lợi nhuận cịn có pháp luật văn hóa điều chỉnh Từ lý ta thấy văn hóa kinh doanh có mối quna hệ biện chứng với -Văn hóa kinh doanh nguồn lực phát triển kinh doanh: + Trong tổ chức quản lý kinh doanh: Vai trò văn hóa thể lựa chọn phương hướng kinh doanh, hướng dẫn định hướng tiêu dùng Nếu mơi trường văn hóa sản xuất- kinh doanh tức không sử dụng giá trị vật chất giá trị tinh thần vào hoạt động kinh doanh khơng thể tạo hàng hóa, khơng thể tạo hiệu phát triển sản xuất kinh doanh + Văn hóa giao lưu, giao tiếp kinh doanh: Văn hóa kinh doanh hướng dẫn tồn hoạt động giao lưu, giao tiếp kinh doanh Đặc biệt mối quan hệ mua bán, giao tiếp với khách hàng, giao tiếp tốt tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng văn hóa trở thanhg nguồn lực vơ quan trọng chủ thể kinh doanh Ngoài ra, văn hoad hoạt động kinh doanh thể thông qua đàm phán, ký kết hợp đồng,… + Văn hóa việc thực trách nhiệm xã hội chủ thể kinh doanh: Trách nhiệm xã hội chủ thể kinh doanh gánh vác tự nguyện nghĩa vụ, trách nhiệm kinh tế, pháp lý thỏa mãn mong muốn xã hội -Văn hóa kinh doanh điều kiện đẩy mạnh kinh doanh quốc tế: Khi thực hoạt động thương mại quốc tế đương nhiên tạo hội tiếp xúc văn hóa khác nước việc hiểu văn hóa quốc gia đến kinh doanh điều kiện quan trọng thành cơng kinh doanh quốc tế Bên cạnh đó, giao tiếp kinh doanh, thơng qua việc tìm kiếm cung cấp hàng hóa cho thị trường quốc tế, giới thiệu nét đẹp, tinh hoa văn hóa dân tộc cho bạn bè giới Câu 6:Khái niệm trách nhiệm xã hội, khía cạnh trách nhiệm xã hội -Khái niệm trách nhiệm xã hội: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, theo chuyên gia WB, hiểu cam kết doanh nghiệp đóng góp cho việc phát triển kinh tế bền vững, thông qua việc tuân thủ chuẩn mực bảo vệ mơi trường, bình đẳng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương công bằng, đào tạo phát triển nhân viên, phát triển cộng đồng,…theo cách có lợi cho doanh nghiệp phát triển chung xã hội Ví dụ trách nhiệm xã hội thực tiễn: Năm 2018, Forbes nêu tên cơng ty có trách nhiệm xã hội hàng đầu giới Đứng đầu danh sách Google, theo sát Walt Disney Lego Lego tuyên bố vào tháng năm 2018 họ bắt đầu sản xuất sản phẩm từ nguồn có nguồn gốc thực vật Starbucks Ben & Jerry's Homemade Holdings gắn kết trách nhiệm xã hội vào cốt lõi hoạt động Cả hai công ty mua nguyên liệu cấp chứng Fair Trade Certified để sử dụng sản xuất sản phẩm tích cực hỗ trợ canh tác bền vững khu vực cung cấp nguyên liệu cho công ty Nhà bán lẻ lớn Target quyên góp tiền cho cộng đồng nơi có cửa hàng cơng ty hoạt động, bao gồm khoản trợ cấp giáo dục -Các khía cạnh trách nhiệm xã hội: Trách nhiệm xã hội liên quan đến khía cạnh vận hành doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội bao gồm khía cạnh: Kinh tế, pháp lý, đạo đức lòng bác *Khía cạnh kinh tế trách nhiệm xã hội doanh nghiệp phải sản xuất hàng hóa dịch vụ mà xã hội cần muốn với mức giá trì doanh nghiệp làm thỏa mãn nghĩa vụ doanh nghiệp với nhà đầu tư, tìm kiếm nguồn cung ứng lao động, phát nguồn tài nguyên mới, thúc đẩy tiến công nghệ, phát triển sản phẩm, phân phối nguồn sản xuất hàng hóa, dịch vụ hệ thống xã hội *Khía cạnh pháp lý trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp phải thực đầy đủ quy định pháp lý thức bên hữu quan Nghĩa vụ pháp lý bao gồm năm khía cạnh: điều tiết cạnh tranh; bảo vệ người tiêu dùng; bảo vệ mơi trường; an tồn bình đẳng; khuyến khích phát ngăn chặn hành vi sai trái Thông qua trách nhiệm pháp lý, xã hội buộc thành viên phải thực thi hành vi chấp nhận Các tổ chức tồn lâu dài họ không thực trách nhiệm pháp lý *Khía cạnh đạo đức trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hành vi hoạt động mà xã hội mong đợi doanh nghiệp không quy định hệ thống luật pháp, khơng thể chế hóa thành luật Khía cạnh liên quan đến doanh nghiệp định 10 Câu 17: Tác động văn hóa doanh nghiệp tới nghiệp phát triển doanh nghiệp Tác động văn hóa doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp a Tác động tích cực văn hóa doanh nghiệp - Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nqhiệp khác - Văn hoá doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp - Văn hố doanh nghiệp khích lệ q trình đổi sáng tạo b Tác động tiêu cực văn hoá doanh nghiệp Thực tế chứng minh hầu hết doanh nghiệp thành công có tập hợp “niềm tin dẫn đạo" Ở múc độ day doanh nghiệp hoạt động có văn hố "tiêu cực", văn hố yếu Một doanh nghiệp có văn hố tiêu cực doanh nghiệp có quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyên hệ thống máy quàn lý quan liêu, gây khơng khí làm việc thụ động, sợ hãi nhân viên, làm kìm hãm sáng tạo, khiến họ có thái độ thờ chống đối lãnh đạo Một điều phù nhận rằng, giá trị niềm tin doanh nghiệp mang tính tiêu cực ảnh hưởng lớn người doanh nghiệp Do vậy, mơi trường văn hố cơng ty khơng lành mạnh, khơng tích cực ảnh hưởng xấu đến tâm lý làm việc, ảnh hưởng đến sống nhân viên tác động tiêu cực đến kết hoạt động toàn công ty Câu 18:Các yếu tố ảnh hưởng đến hình thành văn hóa doanh nghiệp CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÌNH THÀNH VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Văn hoá dân tộc Sự phản chiếu văn hoá dân tộc lên văn hoá doanh nghiệp điều tất yếu Bản thân văn hoá doanh nghiệp tiểu văn hoá nằm văn hoá dân tộc Mỗi cá nhân văn hoá doanh nghiệp thuộc vào văn hoá dân tộc cụ thể, với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hố dân tộc Khi tập hợp thành nhóm hoạt động mục tiêu lợi nhuận - doanh nghiệp - cá nhân mang theo nét nhân cách Tổng hợp nết nhân cách làm nên phần nhân cách doanh nghiệp, giá trị văn hố dân tộc khơng 36 thể phủ nhận Việc xác định giá trị văn hoá dân tộc phản ánh văn hố doanh nghiệp điều khó khăn văn hoá dân tộc phạm trù rộng lớn trừu tượng Geert Hofstede, chuyên gia tâm lý học người Hà Lan đề cập đến bốn yếu tố tồn tất văn hoá dân tộc văn hoá doanh nghiệp khác nhau: - Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể - Sự phân cấp quyền lực; - Tính đối lập nam quyền nữ quyền; - Tính cẩn trọng Chủ doanh nghiệp dựa mức độ đa dạng văn hóa cơng ty giá trị có để xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho phù hợp Ngồi ra, đa dạng văn hóa dân tộc nguồn lực lớn doanh nghiệp Nếu khai thác cách, đa dạng mang lại phát triển đa chiều toàn diện cho tổ chức Ưu bật văn hóa Việt Nam kể đến như:  Coi trọng tư tưởng nhân  Chuộng hài hòa  Tinh thần cầu thị  Ý chí phấn đấu tự lực, tự cường… Tuy nhiên có khơng hạn chế như: thói quen thủ cựu tơn sùng kinh nghiệm, không dám đổi mới, đột phá… khiến cho doanh nghiệp gặp khơng trở ngại Điều đặt toán cho Ban lãnh đạo xây dựng văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế vốn có Nhà lãnh đạo - người tạo nét đặc thù văn hoá doanh nghiệp Nhân cách người chủ hay người đứng đầu doanh nghiệp định chất lượng văn hóa doanh nghiệp Những người đứng đầu/người chủ doanh nghiệp khác mức độ thể nhân cách chủ đạo khác nguồn gốc tính đặc thù sắc văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp mơ hình hóa chịu tác động lớn giá trị cá nhân người đứng đầu lãnh đạo doanh nghiệp 37 Lãnh đạo người hiểu rõ văn hóa doanh nghiệp họ người xây dựng phát triển Văn hóa doanh nghiệp phản ánh cá tính triết lý riêng thân nhà lãnh đạo Nhà lãnh đạo dựa tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi đưa công ty mà định biểu tượng, ngôn ngữ, cách ứng xử, giao tiếp… doanh nghiệp Nhà lãnh đạo phản chiếu tư tưởng tính cách thơng qua:  Tăng cường tiếp xúc lãnh đạo nhân viên  Sử dụng truyện kể, huyền thoại, tạo cảm hứng  Xây dựng chương trình lễ hội, kỷ niệm… Có thể nói lãnh đạo giữ vai trò quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp thay lãnh đạo mới, họ hình thành nên văn hóa doanh nghiệp cho doanh nghiệp Nếu nhà lãnh đạo giao tiếp với nhân viên yếu tố ảnh hưởng "xấu" đến văn hố doanh nghiệp Vì cơng ty phải đảm bảo tất vị trí lãnh đạo từ thấp đến cao ln phải trì giao tiếp với nhân viên để truyền tầm nhìn, định hướng, mục tiêu cơng ty Những giá trị văn hoá học hỏi - Những kinh nghiệm tập thể doanh nghiệp Đây học có xử lý vấn đề chung Sau ghi chép, tuyên truyền phổ biến cho toàn thể doanh nghiệp biết thực Những kinh nghiệm tập thể tác động đến cách xử lý công việc công ty Hầu hết, tác động tích cực giúp nâng cao hiệu suất công việc cải thiện mối quan hệ tập thể Ví dụ kinh nghiệm giao dịch với khách hàng:  Đối với người dày dặn kinh nghiệm làm việc với khách hàng, họ rút học, cách xử lý tình cho hiệu 38  Khi kinh nghiệm họ truyền tải tới nhân viên khác thông qua buổi đào tạo nội bộ, giúp nâng cao chuyên môn nhân viên thiết lập nên văn hóa chia sẻ, giúp đỡ doanh nghiệp - Những giá trị học hỏi từ doanh nghiệp khác Bằng cách nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, thông qua buổi giao lưu doanh nghiệp… rút học riêng, ưu điểm họ để áp dụng cho doanh nghiệp Khi giá trị học hỏi làm thay đổi văn hóa doanh nghiệp cũ công ty Tuy nhiên, chủ doanh nghiệp cần phải áp dụng cách chọn lọc để đảm bảo phù hợp với cơng ty phát huy hiệu Ví dụ như: quy trình làm việc, cách làm việc với khách hàng… Ví dụ Cơng ty Walt Disney:  Đã có 90 năm kinh nghiệm làm hài lịng khách hàng toàn giới với phương pháp tiếp cận đa chiều, khiến giám đốc marketing toàn cầu phải ghen tị, thương hiệu trở thành thương hiệu gia đình hàng đầu giới với người ủng hộ thương hiệu độ tuổi  Vì Disney làm điều đó? Câu trả lời đơn giản, họ cố gắng không ngừng nghỉ việc tập trung vào khách hàng Trong nhiều thập kỷ, Disney coi việc tạo trải nghiệm khác biệt cho khách hàng cốt lõi, trung tâm tổ chức  Mơ hình kinh doanh Disney độc đáo, điều khơng có nghĩa doanh nghiệp bạn khơng thể tạo trải nghiệm khách hàng giống Disney Hãy việc lấy khách hàng cốt lõi, trung tâm doanh nghiệp - Những giá trị văn hố tiếp nhận trình giao lưu với văn hoá khác - Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại Các nhân viên đến công ty mang sắc văn hóa khác với văn hóa doanh nghiệp Đó tiêu cực tích cực Nếu phù hợp, điểm khác biệt tác động lên phòng ban họ lan 39 truyền đến phòng ban khác cuối doanh nghiệp Bởi hay nhiều thành viên yếu tố ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp Vấn đề cấp quản lý, lãnh đạo phải nhận điểm khác biệt để điều chỉnh cho phù hợp Nếu tích cực để họ phát huy Nếu tiêu cực đưa họ vào khuôn khổ loại bỏ dần khỏi tổ chức Trong q trình tuyển dụng nhận yêu cầu kỹ thuật, kỹ doanh nghiệp nên lưu ý xem nhân viên có phù hợp với văn hố cơng ty xây dựng hay không Bởi nhân viên "tiêu cực" ảnh hưởng xấu đến văn hoá doanh nghiệp, theo nghiên Harvard Business School cho thấy rằng: nhân viên tiêu cực gây thiệt hại 12.000 USD chi phí doanh thu doanh nghiệp - Nhũng xu hướng trào lưu xã hội Đây nói tác động thời đại, xu xã hội đến doanh nghiệp Các giá trị tùy thuộc vào mức độ phù hợp với doanh nghiệp mà mang lại trào lưu công ty, tạo nhiều điều mẻ giúp nâng cao hiệu suất công việc, tăng khả kết nối nhân viên biết vận dụng hợp lý Ví dụ như: Xu hướng thắt cà vạt đến nơi làm việc, xu hướng sử dụng ngoại ngữ, tin học, xu hướng uống trà sữa Một văn hoá doanh nghiệp không nên cứng nhắc quy tắc, chống lại đổi ảnh hưởng xấu đến văn hoá doanh nghiệp Một nghiên cứu Google cho thấy hợp tác 258 công ty cho rằng: 73% nhân viên tin rằng, công ty thành công họ khuyến khích làm việc theo cách linh hoạt có hợp tác Tóm lại Văn hóa doanh nghiệp chịu tác động chủ yếu từ yếu tố: Văn hoá dân tộc, Người lãnh đạo, Ảnh hưởng từ văn hoá bên ngồi (Giá trị tích luỹ được) Trong yếu tố: NGƯỜI LÃNH ĐẠO quan trọng Bởi  Lãnh đạo tạo dựng tảng văn hóa Doanh nghiệp  Lãnh đạo hình thành, ni dưỡng mơi trường chuẩn mực văn hóa  Tuyển chọn người phù hợp với hệ giá trị văn hóa 40  Lãnh đạo gương động lực cho nhân viên  Lãnh đạo người thay đổi văn hóa Doanh nghiệp Thực tế trình phát triển Doanh nghiệp vừa qua, nhiều nhà Lãnh đạo Doanh nghiệp Việt Nam trăn trở tâm tạo dựng phát triển văn hóa Doanh nghiệp mạnh, mang sắc riêng, thể khát vọng ý chí nhà Lãnh đạo Câu 19: Nội dung mơ hình văn hóa ngun tắc nội dung mơ hình văn hóa quyền hạn Loại hình Đặc tính Sức mạnh tiềm VĂN HĨA -Quản lí dựa vào -Ổn định trật tự NGUYÊN công việc chắn TẮC dựa vào phẩm chất -Chất lượng cá nhân vững số -Các định lượng đầu dựa sở quy trì trình hệ thống -Dùng thơng tin -Thăng tiến quyền lực rõ tuân thủ ràng nguyên tắc -Xung đột -Tổ chức khách hạn chế thấp quan khẳng áp dụng định thường xuyên ngun tắc VĂN HĨA -Quản lí sở -Thời gian phản QUYỀN HẠN quyền lực cá nhân ứng nhanh lãnh đạo lúc khủng -Cấu trúc dựa vào hoảng tiếp cận lao -Lãnh đạo đem động lại ổn định -Các định rõ ràng dựa sở -Ban hành lãnh đạo định thường dựa làm sở tình tương lãnh đạo 41 Điểm yếu tiềm -Chậm phản ứng với thay đổi thị trường -Cán tuân thủ nguyên tắc đưa định hiệu - Cán tập trung vào họp hành -Sáng tạo bị kìm hãm -Khơng có hiệu tắc nghẽn xảy thường xuyên -Những tin xấu lãnh đạo giữ lại -Kết phụ thuộc vào kỹ kinh nghiệm lãnh tự muốn đạo -Thăng tiến đạt -Có thể kiểm -Cán cố gắng thơng qua sốt xung làm vui lòng lãnh việc tỏ rõ lòng đột đạo thực trung thành với định lãnh đạo đắn -Được xem câu lạc người chí hướng Câu 20: Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp: - Tuyển chọn nhân viên: bước sở, mục đích tìm người phù hợp - Hịa nhập: giúp nhân viên hiểu cơng việc địi hỏi giá trị quy tắc - Huấn luyện: kỹ kiến thức cần thiết cho trình cho trình làm việc môi trường - Đánh giá thưởng/phạt: phụ thuộc tính chất cơng việc, mục tiêu nhiệm vụ quan điểm lãnh đạo - Tạo dựng giá trị chung: bước quan trọng xây dựng văn háo doanh nghiêp( triết lý kinh doanh, logo, mục tiêu) ăn sâu vào tiềm thức trở thành giá trị chung tảng hướng dẫn hành động - Tuyên truyền giai thoại: + Chỉ kể câu chuyện ngắn, cốt truyện đơn giản + Dùng cụm từ gây ấn tượng dễ nhớ + Cuối truyện làm rõ thông điệp cần truyền tải - Xây dựng điển hình doanh nghiệp: người thể nét tiêu biểu kỹ cần thiết để thành công doanh nghiệp – chứng việc thực thi giá trị chung Các bước cần tiến hành liên tục trình tồn doanh nghiệp để củng cố bồi đắp cho văn hóa doanh nghiệp Câu 21: Tác động văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp a Xây dựng thái độ an tâm công tác An tâm công tác nhân tố hàng đầu việc xây dựng thái độ lao động nhân viên.Thiếu an tâm công tác làm giảm hiệu lao động, giảm gắn bó với doanh nghiệp như: Chế độ làm việc suốt dơid, thăng tiến nội tạo cho người lao động hội nhập mục tiêu nghiệp họ vào mục tiêu chung doanh nghiệp tạo tiền đề để xây dựng gọi “tình cảm khối” 42 Sự an tâm công tác tạo mối quan hệ nội doanh nghiệp cấp với cấp dưới, cấp với cấp trên… Ví dụ: Thi thoảng lại nghe nói có người nghỉ việc nghỉ việc, họ chuyển công tác, tự nhiên tâm lý nhân viên cty trở nên hoang mang, lo lắng, bất an Thế nên để khơng bị phân tán tính nghi kị, dèm pha cty cần có chế độ đối đãi khuyến khích nhan viên như: lương cứng, lương hưởng theo doanh số, chế độ y tế, bảo hiểm thất nghiệp,… b Mang lại hiệu công việc cao “Chỉ cần ánh mắt thân thiện, bắt tay nhiệt tình, lời khuyến khích tự tin người quản lý”, bạn thấy hiệu công việc nhân viên mang lại nâng cao cách đáng ngạc nhiên – Christophe Wood Chủ tịch Công ty Estee Lauder Group Nhật tâm đắc nói Nhân viên có nhiều sáng kiến hơn, làm việc hiêu hơn, người lãnh đạo cần tạo tâm lí u cơng việc cho nhân viên, thân nhân viên phải tạo tâm lí u thích cơng việc cho người để cơng việc chung hồn thành cách hiệu nhanh chóng c Tạo hứng khởi làm việc toàn doanh nghiệp Tinh thần làm việc nhân viên định thành công doanh nghiệp Để có đội ngũ nhân viên động , làm việc “ hết mình” doanh nghiệp ngồi hệ thống tiền lương hợp lý cần có biện pháp kích thích khả nhân viên Người lãnh đạo doanh nghiệp giỏi biết kết hợp hình thức khen thưởng vật chất tinh thần Từ tinh thần làm việc hăng hái, hồ hởi người phát triển doanh nghiệp phát huy d Xây dựng củng cố tinh thần hợp tác Sự hợp tác tinh thần thiện chí có phản ứng tích cực tất cá nhân, phận doanh nghiệp trước vấn đề cần giải doanh nghiệp Điều khơng có nghĩa cá nhân doanh nghiệp phải giống quan điểm hay cách thức giải vấn đề phát sinh hoạt động kinh doanh mà quan trọng chỗ: Trước địi hỏi tình thế, khó khăn vấn đề nảy sinh, tất thành viên doanh nghiệp có thái độ thiện chí, tích cực, chung vai gánh sức, gắn kết 43 với giải triệt để theo chức năng, cương vị nhiệm vụ để đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước e Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có sắc riêng Xây dựng nét văn hóa riêng có doanh nghiệp, cho thành viên cảm nhận tình cảm gắn bó lẫn gia đình lớn doanh nghiệp Ngồi lao động, họ có nhiều lý để giao tiếp, ứng xử Có thể xây dựng văn hóa doanh nghiệp qua việc truyền thống thể quan tâm đến nhân ngày sinh, ngày cưới, ngày nhà mới…mọi người đến để chia vui; đến để hỏi thăm đồng nghiệp ốm đau; sinh con; đồng thời đến để chia buồn đồng nghiệp có người thân qua đời Sự chia vui chia buồn, tính chất việc rõ ràng, văn hóa ứng xử phải phù hợp với cách thức thực khác nahu doanh nghiệp Câu 22:Những điều cần tránh nội doanh nghiệp văn hóa ứng xử nội doanh nghiệp a Những điều cần tránh nhà lãnh đạo doanh nghiệp - Không biết cách dùng người: Sử dụng người khơng chun mơn, ví dụ chun mơn làm kế toán lại bắt làm sale, coi trọng người thân để thăng tiến,… - Người lãnh đạo thiếu tầm chiến lược: Người lãnh đạo cần có tâm – tài- tầm - Độc đoán chuyên quyền, tập quyền mức: Lãnh đạo lúc cho đúng, khơng nghe ý kiến người khác, hiểu biết người giới hạn thôi, nguwoif giỏi lĩnh vực thôi, hiểu hết được, lĩnh vực khác người khác người ta lại giỏi hơn, phải hỏi ý kiến chuyên gia, phải biết sử dụng ý kiến chung chuyên gia để đạt mục tiêu chung doanh nghiệp b Những điều cần tránh cấp - Lạm dụng việc nghỉ ốm: Mỗi nhân viên quy định thời gian nghỉ định, không lạm dụng việc tránh gây ảnh hưởng đến công việc thân người - Ý thức vệ sinh kém: Câu chuyện thần đồng người Trung Quốc có tài bị cơng ty sa thải ý thức vệ sinh kém, có tài khơng biết vệ sinh khơng 44 - Tự trớn: Tự phải có khn khổ, khơng tự q trớn mang đồ ăn nặng mùi vào phòng làm việc chung gây ảnh hưởng đến người khác, cười to làm việc,… - Thông xã vỉa hè: tụ tập buôn dưa lê, buôn chuyện, - Sử dụng điện thoại di động nhiều làm việc: Sử dụng mục đích khơng lợi dụng để sử dụng vào việc cá nhân - Giải mâu thuẫn cá nhân làm việc: Câu chuyện ví dụ anh A khơng chung sống với chị B nữa, sau nhiều lần gọi zalo, fb, không được, chị b định đến công ty anh A để giải quyết, điều làm ảnh hưởng đến người công ty… - Luôn miệng kêu ca phàn nàn: Những người hay kêu ca phàn nàn thường người mặt tâm lý không ổn định, biết khó khăn tìm cách để khắc phục thay kêu ca khơng giải vấn đề, phải có giải pháp, trình bày ngun nhân mà khơng có giải pháp khơng có tác dụng c Những điều cần tránh quan hệ đồng nghiệp - Khơng có thái độ ganh đua không lành mạnh với đồng nghiệp Những hành động khích bác, nói xấu sau lưng đồng nghiệp khiến cho bạn bị đánh giá thấp mắt người khác bán không ngồi xã lánh người xung quanh - Thái độ co mình, khép kín đồng nghiệp làm cho bạn gặp nhiều khó khăn cơng việc Chia sẻ ý kiến suy nghĩ cơng việc với người công ty biện pháp tốt để bạn đồng nghiệp có dịp gần gũi hiểu cách làm việc nhau, từ phối hợp công việc dễ dàng thực - Đừng tách khỏi cộng đồng, sống tập thể - Tránh thái độ độc tài bảo thủ giải công việc ý kiến bạn chưa đủ Lắng nghe ý kiến người khác, chung vai góp sức, vấn đề dễ giải thành công - Không nên làm hộ phần việc người khác với lý vơ tình bạn tạo tính ý lại đồng nghiệp tập thể Mỗi người có lượng thời gian định, đủ để giải cơng việc Nếu ơm đồm lúc nhiều việc, chẳng khác bạn mua dây buộc - Khơng cư xử với đồng nghiệp với thái độ kể cả, thiếu tôn trọng cho dù bạn có thâm niên lớn hơn, tránh gây hiềm khích Khi nảy sinh khúc mắc với đồng nghiệp cần giải ngay, trước để tình trạng căng thẳng 45 Quỹ thời gian văn phòng bạn nhiều gia đình Vì thế, “ mặt mà khơng lịng”, chẳng dễ thở chút Câu 23: Những lưu ý xây dựng thành tố thương hiệu a Đặt tên thương hiệu - Tên thương hiệu, nhãn hiệu phải dễ chuyển đổi, dùng cho nhiều sản phẩm chủng loại; phải có tính hài hịa văn hóa;- tức khả giữ nguyên giá trị ý nghĩa ban đầu môi trường nào, dễ chấp nhận lãnh thổ văn hóa khác - Khi sử dụng tên riêng làm tên thương hiệu cần tính đến khác biệt văn hóa Ví dụ: hãng xe Mova Mỹ tiếng Mỹ hiểu lên khơng may tiếng Tây Ban Nha, Mova có nghĩa không chạy… b Xây dựng logo thương hiệu: cần ý - Logo thương hiệu phải có ý nghĩa văn hóa đặc thù, mang sắc văn hóa định: Biểu tượng đưa vào logo phải thích ứng với văn hóa lịch sử doanh nghiệp, đồng thời phù hợp với đối tượng doanh nghiệp hướng tới, truyền tải mục tiêu định vị hay đặc trưng thương hiệu - Logo thương hiệu phải có khả thích nghi văn hóa hay ngơn ngữ khác Khách hàng nước khác nhau, có văn hóa khác ngơn ngữ khác thường có cách hiểu khác hình ảnh hay ký hiệu Trên thực tế khó tìm logo hiểu giống nhiều văn hóa khác Ví dụ: Có doanh nghiệp sử dụng logo thương hiệu mang tính địa phương, có tính chất nhóm định Chùa Một Cột dành cho bia Hà Nội, chợ Bến Thành dành cho bia Bến Thành,… logo thường không đảm bảo tính thích nghi thâm nhập vào thị trường c Xây dựng tính cách thương hiệu: cần ý - Tính cách nhãn hiệu cần mang đậm ý nghĩa văn hóa giàu hình tượng Hình tượng nhãn hiệu cách sử dụng nhân vật để diễn tả tính cách riêng biệt nhãn hiệu Mục tiêu sử dụng hình tượng nhãn hiệu thường để tạo thiện cảm khách hàng nhãn hiệu qua tính cách gần gũi người thật, vật thật tính cách dễ thương, thú vị nhân vật hoạt hình hình ảnh 46 - Nếu tính cách thương hiệu trở nên hấp dẫn, làm giảm ý khách hàng đến yếu tố quan trọng - Nếu tính cách thương hiệu thể qua người cụ thể nghệ sĩ tiếng chẳng hạn, hình tượng thể phải đổi thường xuyên Điều trở nên quan trọng mặt hàng thời trang, hóa mỹ phẩm làm đẹp Bởi hơm nay, diễn viên quảng cáo cịn trẻ đẹp, lợi tồn với thời gian Ngồi tình cảm cơng chúng dành cho hình tượng này, mặt tạo nhiều tác động tích cực, mặt khác tạo rủi ro lớn Ví dụ: 1994, Cty Sanrio Nhật Bản xuất cô mèo tên Hello Kitty, kể từ Hello Kitty tiếng nhanh chóng, xuất nhiều sản phẩm từ vật dụng dành cho gia đình,… d Xây dựng câu hiệu - Khẩu hiệu phần không pháp luật bảo hộ, lại dấu hiệu quan trọng để thể ý tưởng thông điệp mà doanh nghiệp muốn đưa tới người tiêu dùng Thơng qua hiệu: - Khách hàng cảm nhận phần chiến lược định hướng doanh nghiệp lợi ích đích thực tiềm mà hàng háo mang lại cho họ - Phân biệt, chí gọi thay tên doanh nghiệp từ phân biệt thấy chất văn hóa, triết lý kinh doanh doanh nghiệp - Thấy tiền đồ doanh nghiệp xác định Khẩu hiệu thương hiệu nguyên tắc phải ngắn gọn, chứa đựng thông điệp quan trọng cần truyền tải tốt khơi dậy niềm tự hào dân tộc, tạo cảm giác sang trọng tò mò tiêu dùng sản phẩm Cần ý: - Cần phải đối chiếu ý nghĩa hiệu ngôn ngữ khác - Không chọn hiệu chung chung - Không nên sử dụng hiệu nhạt nhẽo, vô bổ, nghèo nàn mà ý nghĩa Nên nghiên cứu giá trị đặc tính văn hóa dân tộc để lồng vào sản phẩm khơng thể áp đặt giá trị văn hóa sản phẩm bán cho người địa Những hình ảnh tốt thương hiệu quốc tế cần phải cân mức độ sở thích người tiêu dùng nước Một pha trộn 47 hợp lý kiểu “ văn hóa kinh doanh” khác nước khác kích thích việc kinh doanh Thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng văn hóa khác Thương hiệu cung phải thay đổi định cách thức, kỹ thuật để phù hợp với thị hiếu, văn hóa vùng khác 48 49 ... -Các đặc trưng văn hóa kinh doanh: Văn hóa kinh doanh văn hóa lĩnh vực đặc thù xã hội, văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã hội Vì thế, mang đặc điểm chung văn hóa -Tính tập qn:... đến mức kinh doanh Câu 4: Các nhân tố tác động tới văn hóa kinh doanh Văn hóa kinh doanh chịu ảnh hưởng nhiều nhân tố, là: -Nền văn hóa xã hội: Văn hóa kinh doanh phận văn hóa dân tộc, văn hóa xã... yếu văn hóa kinh doanh, thân văn hóa kinh doanh tiểu văn hóa nằm văn hóa dân tộc chủ thể kinh doanh thuộc dân tộc cụ thể với phần nhân cách tuân theo giá trị văn hóa dân tộc Khi giá trị văn hóa