BỘ TÀI CHÍNH
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
Trương Mẫn Nghi
Mssv: 2121007416 Lớp: 2IDMAI
PHẦN TÍCH CASE STUDY “MR.RAY AND HIS MANY-TO-MANY MINI-WORLD”,
LIEN HE THUC TIEN TAI VIET NAM HIEN NAY VA
RUT RA BAI HOC CHO BAN THAN
Nganh: | MARKETING
Chuyên ngành: QUAN TRI MARKETING Mén hoc: MARKETING MOI QUAN HE
Sinh viên thực hiện: Trương Man Nghi
Giảng viên: Huynh Tri An
MSSV: 2121007416 Lép HP: 73801
Trang 2LỜI NÓI ĐẦU
Hiện nay, các doanh nghiệp không còn chỉ kết thúc ở việc mua bán trao đổi và kết thúc khi hoàn thành giao dịch mà chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững, lâu đài với khách hàng Thực hiện marketing mỗi quan hệ càng thành công sẽ cảng đem lại cho doanh nghiệp nhiều cơ hội, lợi ích trong tương lai Chính vì thé, hau như các doanh nghiệp thời nay đều thực hiện nhiều chiến dịch để xây dựng mối quan hệ mật thiết với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, nhân viên và người lao động, vv Marketing mối quan hệ là một khái niệm cực kỳ quen thuộc trong marketing Doanh nghiệp càng xây dựng cho minh mạng lưới mối quan hệ càng lớn thì doanh nghiệp càng có nhiều lợi ích, cơ hội phát triển trong tương lai và được giúp đỡ, ủng hộ khi
gặp khó khăn bởi các mỗi quan hệ nảy
Trang 3MỤC LỤC
)j9)8))0) | E;ŨAŨAÁA
I Bài dịch tiếng Việt 0 nh HH HH tre 1
H Liên hệ thực tiễn Việt Nam - ST E1 12210 111 ngu tu 2
2.1 Tổng quan về Tập đoàn Vingroup - 0 0 211221112211 1211121 11211181111 2
2.2 Marketing mối quan hệ trong nội bộ doanh nghiệp 2 52s x2 6
2.3 Marketing mối quan hệ bên ngoài doanh nghiệp 22 222 E1 2 c2 ze2 9
II «Rutt “di 15
Trang 4DANH MỤC HÌNH
Hình 2 1 Vingroup là Tập đoàn lớn hoạt động đa ngành trên nhiều lĩnh vực 3
Hình 2 2 Nhân viên là tài sản quý giá nhất đối với Tập đoàn VinGroup 8 Hình 2 3 Bà Phạm Thu Hương - Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị Tập đoàn
VAM — e cence cent e een e Ee ene EEL LEE EE LEE EE ELEE CELIAC SEAHEC EHH GE CEL GES EA aEECEdGEScesaeeesaesesesaeeetentiaenaes
Hình 2 4 Ông Pham Nhật Quân Anh hiện là Phó Tổng Giám đốc khối sản xuất
J7 .ĂăĂă a.a.ảa
Hình 2 5 VinFast chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán NASDAQ (Mỹ) II Hình 2 6, Chương trình tặng 1000 xe điện VinEFast của Vingroup - 12 Hình 2 7 Công ty GSM (Tập đoàn VinGroup) ký kết hợp tác toàn diện với ngân
Trang 5DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
T Kí hiệu chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ
1 CEO Chief Executive Officer
2 COO Chief Operations Officer
3 CFO Chief Financial Officer
4 TMCP Thương mại cô phân
5 CBNV Cán bộ nhân viên
6 BMTW Bo may Trung ương
Trang 6NỘI DUNG
I Bài dịch tiếng Việt
Ông Ray và tập hợp nhiều cho đến rất nhiều thế giới tí hon của ông ấy
Là một phần của chiến lược dài hạn để củng cố vị thế của mình tại thị trường Mỹ, một nhà sản xuất máy móc châu Âu đã lên kế hoạch mua một công ty ở Hoa Kỳ Họ đã tìm thấy một ứng cử viên và một nhóm từ người mua đã đến thăm công ty trong một vài tuần Người đứng đầu đự án giải thích:
"Tôi đã làm việc cùng với CEO của công ty con ở Mỹ của chúng tôi, COO và CFO
của anh ấy, và Giám đốc sản xuất của chúng tôi từ trụ sở chính ở châu Âu Chủ sở hữu
và người sáng lập công ty Mỹ được biết đến với cái tên Mr Ray và đó cũng là thương hiệu máy móc của công ty Trong suốt một giai đoạn bận rộn, chúng tôi đã phân tích công ty của ông Ray từ mọi góc độ có thê Ở Mỹ, Mr Ray là một thương hiệu nỗi tiếng trong thị trường ngách của nó Công ty rất thú vị đối với chúng tôi khi xem xét đến các sản phâm, quy mô công ty và thị phần của họ Chúng tôi thấy rằng công ty được tô chức quản lý tốt Kế tốn của cơng ty có vẻ chính xác và chúng tôi không có cảm giác rằng họ đang che giấu thông tin nào Nhưng chúng tôi cũng phát hiện ra rằng công ty có phần bị thiếu hụt tài chính và việc phát triển sản phẩm đã bị đình trệ "Hầu hết những buổôi tối chúng tôi dành thời gian với ông Ray hoặc các thành viên trong đội ngũ quản lý của ông ấy Họ chăm sóc chúng tôi rất tốt và cho chúng tôi thấy các điểm tham quan của khu phố, trong số đó là bảo tàng nghệ thuật thành phố, nơi được tài trợ bởi ông Ray Chúng tôi đã được mời đến nhà ông Ray và làm quen với gia đình ông ấy
"Vào một ngày nọ, chúng tôi đang trên đường đi ăn trưa trên chiếc Cadillac của ông Ray Tôi đã khăng khăng muốn trở thành người dẫn đồn Ơng Ray đã rất hào phóng với chúng tôi nhưng trong giới hạn phù hợp Chúng tôi dừng lại ở một trang trại nơi đã được xây lại thành một nhà hàng tự phục vụ Khi chúng tôi mang những chiếc khay đã chất đầy của mình lên bàn, tôi đề ý thấy rằng có một vài vị khách đã chào ông Ray một cách rất lịch sự Một số người thậm chí còn đứng dậy và cúi đầu
"Khi chúng tôi trở lại sau bữa trưa, hai người trong số chúng tôi tiến hành thu thập và phân tích đữ liệu tài chính Hai người còn lại tập trung vào mối quan hệ giữa các nhân viên và ông Ray, các giám đốc điều hành và gia đình ông ấy Sự nghi ngờ của tôi rằng nhiều nhân viên là họ hàng và bạn bè đã được chứng thực Hóa ra nhiều nhà cung cấp, khách hàng chủ chốt, truyền thông địa phương, các chính trị gia và những thành viên chính quyền thành phố có mối quan hệ cá nhân thân thiết với ông Ray và gia đình ông Công ty trên thực tế là một đại gia đình, một mạng lưới các mỗi quan hệ thân thiện với ông Ray là trung tâm của mạng lưới
"Trở về nhà, chúng tôi có thể trình bày một bức tranh sáng về công ty của ông Ray, một bức tranh mà chủ yếu dựa trên sự thật Từ khía cạnh tài chính và marketing, công
Trang 7ty chắc chăn là một ứng cử viên phù hợp cho việc mua lại Tuy nhiên, đề nghị của chúng tôi là cần phải tránh Lý đo chính là vì công ty bị chỉ phối bởi người thân và bạn bè Những truyền thống và chuẩn mực ở Hoa Kỳ sẽ khiến một công ty châu Âu rất khó đề có thê thực hiện vai trò lãnh đạo Và chỉ cần tưởng tượng một cuộc xung đột trong tương lai xảy ra có thế dẫn đến dưới hình thức khiếu nại tại tòa án, nơi ông Ray sẽ tỏa sáng nồi bật như một người anh hùng địa phương và chúng tôi là những kẻ xấu từ nước ngồi! Chúng tơi đã có một trải nghiệm không may mắn ở nhà Chúng tôi đã mua một công ty mà các chủ sở hữu cũ hai năm sau đó, họ không quan tâm đến thỏa thuận, bắt đầu cạnh tranh trực tiếp với công ty chúng tôi đã mua lại Họ đã thay đổi màu sắc những máy móc của họ thành màu xanh, đó là tất cả Bất chấp những nỗ lực của chúng tôi để ngăn chặn họ một cách hợp pháp, họ vẫn tiếp tục và chúng tôi trở thành những kẻ thua cuộc thực sự.”
II Liên hệ thực tiễn Việt Nam
Tir case study ta có thể thấy công ty của ông Ray có một mạng lưới mỗi quan hệ cực kỷ rộng lớn và hiệu quả Trong nội bộ doanh nghiệp thì phần lớn những nhân viên tại đây đều là người thân và bạn bè của ông ấy Đối với bên ngoài doanh nghiệp, ông Ray đã thực hiện cực kỳ tốt marketing mối quan hệ để thương hiệu của mình nỗi bật trong thị trường ngách của nó từ khách hàng, nhà cung cấp, những thành viên chính quyền thành phố, các bên truyền thông cho đến các chính trị gia Mạng lưới marketing mối quan hệ rộng lớn của ông Ray giúp cho doanh nghiệp hoạt động hiệu quả trong thị trường ngách, tạo sự trung thành, gắn bó với thương hiệu và khi có bất kì thách thức, mối đe dọa nào xảy đến với doanh nghiệp thì ông Ray có thê dễ dàng nhận được sự giúp đỡ của họ, lợi thế cạnh tranh lớn so với các đối thủ Liên hệ thực tiễn tại Việt Nam cũng có một doanh nghiệp nồi tiếng là biểu tượng của sự thành công trong kinh doanh đã xây dựng mạng lưới mối quan hệ cực kỳ lớn đó chính là Tập đoàn Vingroup
H.I Tổng quan về Tập đoàn Vingroup
II.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Nhà sáng lập kiêm Chủ tịch Tập đoàn Vingroup là ông Phạm Nhật Vượng Tiền thân của Vingroup là Tập đồn Technocom - một cơng ty chuyên sản xuất mỳ gói được thành lập năm 1993 tại Ucraina Đầu những năm 2000, Technocom trở về Việt Nam, tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản với hai thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom Năm 2008, Vingroup trở thành công ty bất động sản Việt Nam đầu tiên được chọn đưa vào chỉ số chứng khoán Russell Global Index Năm 2009, Vingroup là doanh nghiệp đầu tiên phát hành trái phiêu thành công chuyên giá trị 100 triệu đô la Mỹ niêm yết tại Sở giao địch Chứng khoán Singapore (SGX-ST) Đến tháng 1/2012, công ty CP Vincom và Công ty CP Vinpearl sáp nhập, chính thức hoạt động dưới mô hình Tập đoàn với tên gọi Tập đoản Vinproup — Công
Trang 8ty CP Năm 2013, Vingroup trở thành thành viên sáng lập của Diễn đàn Kinh tế Thế
giới (WEF) vả bắt đầu gia nhập lĩnh vực Giáo dục với thương hiệu Vinsehool Năm 2017, Vingroup khai trương tô hợp sản xuất ô tô - xe máy điện Vinfast Một năm sau đó, Vineroup niêm yết cỗ phiêu CTCP Vinhomes tại HOSE, trở thành đoanh nghiệp niêm yết có giá trị hóa vốn lớn thứ 2 tại Việt Nam Năm 2022, Vingroup hợp tác với Brighton College - hệ thống giáo dục danh giá bậc nhất Vương Quốc Anh đề thành lập hệ thống trường quốc tế Brigton College Vietnam Hiện nay, Vingroup là Tập đoàn kinh tế tư nhân hoạt động đa ngành lớn nhất Việt Nam, hoạt động trong các lĩnh vực chính: Công nghệ - Công nghiệp, Thương mại - Dịch vụ và Thiện nguyện Xã hội Trong lĩnh vực công nghệ - công nghiệp gồm: VinFast, VinBipData, VinBrain, VinCSS, VinES, VmAl, VInHMS Lĩnh vực thương mại — dịch vụ gồm: Vinhomes, Vinhomes Serviced Residences, Vinhomes Office Leasing, Vinhomes IZ (VHIZ), Vincome Retail, Vinpearl, VinWonders, Vinpearl Golf Thiện nguyện xã hội gồm: VinMec, Vinschool, VinUniversity, VinBus 0] 02 03 CONG NGHE - CONG NGHIEP THUONG MAI DICH VU THIEN NGUYEN XA HOI sai Hình 2 1 Vingroup là Tập đoàn lớn hoạt động đa ngành trên nhiều lĩnh vực Nguồn: VinGroup (2022)
II.1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Trang 9Sứ mệnh của Tập đoàn Vingroup đó là “Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người” Với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuân quốc tế và những trải nghiệm hoàn toàn mới về phong cách sống hiện đại, ở bất cứ lĩnh vực nào Vineroup cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đôi xu hướng tiêu dùng Vineroup đã thực hiện marketing mối quan hệ cực kỳ thành công và tạo cho mình một mạng lưới mỗi quan hệ cực kỳ rộng lớn trong nhiều ngành nghề và
lĩnh vực
“TÍN - TÂM - TRÍ - TÓC - TINH - NHÂN” là 6 giá trị cốt lõi mà Tập đoàn
Vingroup đã đề ra cho doanh nghiệp của mình Đầu tiên là chữ “TÍN” Vingroup đặt
chữ TÍN lên hàng đầu, lấy chữ TÍN để làm vũ khí cạnh tranh và bảo vệ chữ TÍN cũng
như bảo vệ danh đự của chính mình Vingroup luôn luoon cố gắng chuân bị đầy đủ năng lực thực thi và nỗ lực hết mình để đảm bảo đáp ứng đúng, cao hơn các cam kết của mình đối với khách hàng và đối tác đặc biệt là cam kết về chất lượng sản phâm — dịch vụ và tiễn độ thực hiện công việc
Đến với chữ “TÂM”, đây là một nền tảng cực kỳ quan trọng của Vingroup trong việc kinh doanh Doanh nghiệp rất thượng tôn pháp luật và luôn duy trì đạo đức nghề nghiệp cũng như đạo đức xã hội ở mức tiêu chuẩn cao nhất Vinsroup luôn xem trọng khách hàng và lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu Tập đồn ln nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm - dịch vụ hoàn hảo nhất và coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo cho sự thành công của doanh nghiệp Chữ “TÂM” còn được thể hiện qua việc chăm sóc khách hàng Vingroup hiểu rõ sứ mệnh phục vụ của mình, chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng và chăm sóc khách hàng hoàn toàn bằng sự tự nguyện
Giá trị cốt lõi thứ 3 đó chính là “TRÍ” Vingroup coi sự sáng tạo là đòn bây phát triển và là sức sống đề tạo ra giá trị khác biệt cũng như bản sản riêng của minh trong mỗi gói sản phâm - dịch vụ Tại Vineroup, doanh nghiệp luôn đề cao tính thần dám nghĩ đám làm, khuyến khích tìm tòi, ứng đụng những tiến bộ khoa học, kỹ thuật và công nghệ mới vào quản lý và sản xuất Doanh nghiệp cực kỳ chủ động cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm — dịch vụ của minh Tại đây, chủ trương về một “Doanh nghiệp học tập”, không ngại khó khăn để học , tự học và “vượt lên chính mình” rất được đề cao
Giá trị cốt lõi thứ 4 mà Vingroup đã đề ra đó chính là “TÓC” Doanh nghiệp
lấy “Tốc độ, hiệu quả trong từng hành động” làm tôn chỉ và lây “Quyết định nhanh —
Đầu tư nhanh = Triển khai nhanh - Bán hàng nhanh - Thay đôi và thích ứng nhanh ”
dé lam giá trị bản sắc cho doanh nghiệp của mình Tập đoàn Vingroup luôn đề cao khát vọng tiên phong và xác định rằng “Vinh quang thuộc về người về đích đúng hẹn” Tốc độ luôn được Vingroup coi trọng nhưng phải luôn đi kèm với hiệu quả và lấy câu “Không nhanh âu đoảng” để tự răn mình
Trang 10viên của Vingroup đều được thụ hưởng cuộc sống tỉnh hoa và cùng nhau góp phan xây dựng một xã hội tính hoa Mong muốn của Vingroup đó chính là xây dựng một đội ngũ nhân sự tỉnh gọn, có cả Đức và Tài, nơi mà mỗi thành viên đều là những nhân tố xuất sắc trong lĩnh vực công việc của mình Vingroup có quan niệm răng hệ thống của mình phải giống như một người khỏe mạnh, săn chắc và không có mỡ dư thừa Doanh nghiệp “chiêu hiền đãi sĩ” và “đãi cát tìm vàng” với mong muốn tìm ra những người phù hợp và đặt đúng người vào đúng việc đề có thế phát huy hết khả năng của người đó nhưng bên cạnh đó cũng luôn sẵn sàng sàng lọc những người không phù
hợp
Giá trị cốt lõi cuối cùng trong 6 giá trị cốt lõi của Tập đoàn Vingroup đề ra đó chính là “NHÂN” Vingroup luôn xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư và xã hội băng sự thiện chí, tình thân ái và tính thần nhân văn “NHÂN” được thê hiện ở việc Vingroup xem người lao động là tài sản quý giá nhất của mình Chính vì thế doanh nghiệp xây dựng một môi trường làm việc cực kỳ năng động, sáng tạo và đây tính chuyên nghiệp Bên cạnh đó thì Vingroup cũng áp dụng thực hiện các chính sách phúc lợi tốt, thu nhập cao và cơ hội thăng tiến, phát triển trong công việc như nhau đối với mọi nhân viên trong doanh nghiệp
11.1.3 Thành tựu phát triển