Một số lĩnh vực như: hàng điện tử tiêu dùng màn hình hiển thị, thiết bị Kỹ thuật số, thiết bị Y tế & Sức khỏe; CNTT và truyền thông di động Truyền thông Di động, Kinh doanh Mạng lưới; Gi
GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG
Tổng quan về công ty Samsung
a Tổng quan về công ty mẹ ở Hàn Quốc.
- Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa quốc gia khổng lồ của Hàn Quốc có trụ sở chính được đặt tại khu phức hợp Samsung Town, quận Seo cho, thành phố - Seoul Tập đoàn này hiện sở hữu rất nhiều công ty con, chuỗi hệ thống bán hàng cùng các văn phòng đại diện trên phạm vi toàn cầu, hầu hết đều đang hoạt động dưới tên thương hiệu 'Samsung', đây là tập đoàn Tài phiệt đa ngành (Chaebol) có quy mô và tầm ảnh hưởng đến nền kinh tế lớn nhất tại quê nhà Hàn Quốc nói riêng và đồng thời cũng là một trong những thương hiệu công nghệ đắt giá bậc nhất trên thế giới hiện nay b Lĩnh vực kinh doanh
- Samsung liên tục phát triển và mở rộng các sản phẩm chiến lược trong mảng Điện tử Tiêu dùng Kể từ lần đầu tiên dẫn đầu thị phần toàn cầu năm 2006, công nghệ vượt trội và thiết kế sáng tạo đã củng cố khả năng lãnh đạo xuất sắc của Samsung trong mảng TV và màn hình phẳng Trong lĩnh vực Thiết bị Kỹ thuật số, Samsung đã đạt được sự tăng trưởng đáng kể bằng cách ra mắt các sản phẩm mới đầy sáng tạo và thiết kế chuyên biệt trên thị trường cao cấp Một số lĩnh vực như: hàng điện tử tiêu dùng (màn hình hiển thị, thiết bị Kỹ thuật số, thiết bị Y tế & Sức khỏe); CNTT và truyền thông di động (Truyền thông Di động, Kinh doanh Mạng lưới); Giải pháp thiết bị (Bộ nhớ, Hệ thống LSI (sản phẩm bán dẫn), Nhà máy sản xuất Samsung); Trung tâm nghiên cứu và phát triển c Tầm nhìn và sứ mệnh của Samsung.
“Lan Truyền Cảm Hứng, Kiến Tạo Tương Lai “
- Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích cho đời sống con người nhờ vào các sản phẩm công nghệ sáng tạo, có chất lượng tốt nhất Với lý tưởng đó, Samsung không ngừng nỗ lực, cống hiến cho sự đổi mới và chia sẻ giá trị đến rộng khắp các đối tác cùng đội ngũ nhân viên của mình Y tế và điện tử ô tô là hai trong số nhiều lĩnh vực tiếp theo trên hành trình mang đến sự đổi mới của Samsung Chúng tôi luôn sẵn sàng và chào đón mọi cơ hội, thử thách trên hành trình thực hiện lý tưởng của mình
- Truyền cảm hứng thông qua những phát minh công nghệ tiên tiến, sản phẩm và ý tưởng thiết kế độc đáo Hướng đến một tương lai với giá trị và cuộc sống con người là nền tảng cốt lõi tạo nên sự thịnh vượng của xã hội.
Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển, thành tựu nổi bật
a Lịch sử hình thành và phát triển của Samsung
- Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul – một doanh nhân kiêm nhà tư bản công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với sự khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ lẻ Sau hơn 3 thập kỷ hình thành và phát triển, tập đoàn Samsung dần đa dạng hóa các ngành nghề bao gồm: chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản và bán lẻ Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên 60, xây dựng và công nghiệp đóng tàu vào giữa thập niên 70 Từ thập niên 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy mô toàn cầu, tập trung đầu tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều nhất vào lĩnh vực công nghệ cao và điện tử tiêu dùng, cụ thể là các mảng điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn
- Tiến trình phát triển của Samsung luôn song hành với quan điểm: “Đóng góp kinh tế cho quốc gia”, “Ưu tiên cho nguồn nhân lực” và “Theo đuổi chủ nghĩa duy lý” Mỗi một quan niệm đều tương ứng với những thời khắc quan trọng trong lịch sử của Samsung, phản ánh các giai đoạn khác nhau trong sự nghiệp phát triển của Công ty, từ hãng chuyên về công nghiệp gia dụng trở thành hãng đi đầu về điện tử tiêu dùng toàn cầu
- Tầm nhìn của Samsung Electronics trong thập niên mới là: “Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai” b Thành tựu nổi bật của Samsung
- Năm 1999: Thành công ra mắt đồng hồ tích hợp điện thoại
- Năm 2000: Điện thoại có chức năng nghe nhạc đầu tiên ra đời
- Năm 2008: Kỷ nguyên điện thoại bàn phím trượt
- Năm 2009: Bứt phá thành công với điện thoại trang bị camera khủng 12MP
- Năm 2011: Ra mắt chiếc điện thoại màn hình lớn 5.3'' và chiếc bút S pen huyền thoại
- Năm 2015: Phá vỡ mọi khuôn khổ với điện thoại màn hình cong tràn
- Năm 2016: Áp dụng thành công công nghệ camera dual pixel trên điện thoại
- Năm 2019: Cho ra đời Chiếc điện thoại gập đầu tiên định hình tương lai trải nghiệm người dùng mới và khai mở phân khúc cao cấp với dịch vụ độc quyền.
Cơ cấu công : 7 ty
Cơ cấu tập đoàn Samsung được thể hiện qua sơ đồ bộ máy quản lý sau:
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh
- Công ty Điện tử Samsung đã công bố kết quả tài chính đến ngày ngày 31 tháng
12 năm 2018 và năm tài chính 2018 Công ty thông báo đạt được 59,27 nghìn tỷ KRW (~52,75 tỷ USD) doanh thu hợp nhất theo quý, giảm 10% so với năm trước, và 10,8 nghìn tỷ KRW (~9,6 tỷ USD) lợi nhuận kinh doanh theo quý, giảm 29% Trong năm 2018, Samsung công bố đạt 243.77 nghìn tỷ KRW (~ 216,17 tỷ USD) doanh thu và 58.99 nghìn tỷ KRW (~52,44 tỷ USD) lợi nhuận kinh doanh
- Công ty Điện tử Samsung đã công bố kết quả tài chính đến ngày 31 tháng 12 năm
2019 và năm tài chính 2019 Công ty thông báo đạt được 59,88 nghìn tỷ KRW (~50,59 tỷ USD) doanh thu hợp nhất theo quý và 7,16 nghìn tỷ KRW (~6,43 tỷ USD) lợi nhuận kinh doanh theo quý Trong năm 2019, Samsung công bố đạt được 230,40 nghìn tỷ KRW (~194,67 tỷ USD) doanh thu và 27,77 nghìn tỷ KRW (~23,46 tỷ USD) lợi nhuận kinh doanh
- Samsung Electronics cũng đã công bố đạt được 66,96 nghìn tỷ won (~59,38 tỷ USD) doanh thu hợp nhất và 12,35 nghìn tỷ won (~10,95 tỷ USD lợi nhuận hoạt động trong quý 3, kết thúc vào ngày 30 tháng 9 năm 2020 Lợi nhuận hoạt động hàng quý tăng 52% so với quý trước
* Sản phẩm nghe nhìn: TV phẳng, TV SlimF t, TV LCD, PDP, đầu máy DVD, rạp i hát tại gia, máy nghe MP3
* Sản phẩm vi tính: Màn hình CRT, LCD, máy in laser mono / color đã năng, đĩa cứng, đĩa quang
* Thiết bị gia dụng: Tủ lạnh SBS, tủ lạnh thường, máy giặt, điều hòa với công nghệ Silver Nano
* Điện thoại di động: với kiểu dáng thời trang và công nghệ cao cấp nhất
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA SAMSUNG VIỆT NAM (SAMSUNG VINA) Được thành lập vào năm 1996, Samsung VINA là liên doanh giữa công ty cổ phần TIE và tập đoàn điện tử Samsung Sau nhiều năm phấn đấu, nỗ lực không ngừng để đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm cao cấp và tích cực đóng góp cho cộng đồng, Samsung đã trở thành một trong những thương hiệu đáng tin cậy và được người tiêu dùng yêu thích nhất ở thị trường trong nước Samsung VINA luôn liên tục giữ vị trí đứng đầu thị trường về tivi LCD, tivi màn hình phẳng, màn hình máy tính và giữ vị trí thứ hai trên thị trường về sản phẩm điện thoại di động
2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của Samsung Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất điện thoại di động
2.1.1 Môi trường vĩ mô a Môi trường chính trị, pháp luật
- Vì Việt Nam vốn là một nước nông nghiệp lâu đời nên ngành công nghiệp điện tử không được quan tâm, chú trọng nhiều vào những năm trước Khi chính phủ bắt đầu mở rộng chính sách ngoại thương, thị trường điện tử Việt Nam đã nhanh chóng rơi vào tay các doanh nghiệp nước ngoài, trong đó có Samsung Samsung đã biết tận dụng các chính sách ưu đãi thuế trong giai đoạn mở cửa của nước ta, đầu tư mạng và dần thâu tóm được thị trường Việt Nam
- Ngày 13/9/2012, Chính phủ đã đồng ý để Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp giấy chứng nhận đầu tư Dự án giai đoạn II của Samsung Electronics Việt Nam (SEV) với các nội dung ưu đãi đã được kiến nghị như: áp dụng thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp hàng năm bằng 10% trong suốt thời gian thực hiện dự án, miễn thuế thu nhập trong 4 năm kể từ khi có thu nhập chịu thuế và giảm 5% số thuế phải nộp trong 9 năm tiếp theo… b Môi trường kinh tế
- Việt Nam vốn là một nước phong kiến, bị đô hộ suốt 1000 năm, vì vậy mà kinh tế không phát triển nhiều so với các nước khác Tuy nhiên, việc đổi mới kinh tế và chính trị từ năm 1986 đã thúc đẩy phát triển kinh tế, nhanh chóng đưa Việt Nam từ một trong những quốc gia nghèo nhất trên thế giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Từ 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt trên 2.700 USD năm 2019, với hơn 45 triệu người thoát nghèo Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống còn dưới 6%
- Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID 19, nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể Tăng trưởng - GDP ước đạt % 2,9% năm 2020 Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới tăng trưởng kinh tế dương trong đại dịch Nền kinh tế được dự báo sẽ tăng trưởng 6,6% năm 2021 nếu Việt Nam kiểm soát tốt sự lây lan của vi rút đồng thời - các ngành sản xuất hướng xuất khẩu hoạt động tốt và nhu cầu nội địa phục hồi mạnh mẽ
=> Qua đó, chúng ta dễ dàng nhận thấy kinh tế Việt Nam đang càng ngày càng phát triển, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp SEV khi đầu tư ở nước ta c Môi trường văn hóa – xã hội
- Người Việt Nam không có xu hướng dùng hàng nội, thậm chí khi chất lượng sản phẩm của một số mặt hàng nội địa không thua kém gì nước ngoài thì tâm lí chung của người Việt vẫn thích dùng hàng ngoại hơn Nhất là đối với ngành điện tử, chưa có công ty điện tử Việt Nam nào sản xuất ra sản phẩm đủ chất lượng, đáp ứng tốt được nhu cầu của thị trường lúc bấy giờ Vì vậy, con đường phát triển của những công ty điện tử Việt Nam còn rất nhiều khó khăn, nhưng với Samsung thì đã trở thành thương hiệu quen thuộc với người Việt d Môi trường dân số
- Theo số liệu mới nhất ngày 28/06/2021 từ Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam là 98 triệu người, chiếm 1,25% dân số thế giới Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và các lãnh thổ Năm 2020, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên là dương vì số người sinh nhiều hơn số người chết đến 945.967 người
- Việt Nam có nguồn nhân lực dồi dào, ham học hỏi, siêng năng, cần cù Đặc biệt là trong thời đại 4.0 hiện nay, người lao động không ngừng học hỏi, say mê sáng tạo, trang bị cho bản thân các kỹ năng mềm, các kiến thức chuyên ngành trong quá trình hội nhập với thế giới Đó cũng chính là lí do mà Samsung Electronics đã lập Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam sản xuất di động với vốn 670 tỷ USD tại Việt Nam e Môi trường công nghệ
- Với công nghệ ngày càng vượt trội, con người đã bắt đầu nhận ra họ có thể tìm thấy sự linh hoạt, tiện lợi hơn nữa qua những chiếc điện thoại thông minh thế hệ mới (smartphone) Những chiếc smartphone chính là một chiếc máy tính xách tay nhỏ gọn với đầy đủ các chức năng cần thiết và đặc biệt không quá to, nhỏ gọn để vừa vào túi Hầu như tất cả các nhà sản xuất điện tử tiêu dùng lớn đã tham gia vào trận chiến Và để thành công trong thị trường màu mỡ này, Samsung lần lượt tung ra những sản phẩm chất lượng với những công nghệ vượt trội
• Vẻ ngoài hào nhoáng: Smartphone ngày càng có nhiều mẫu mã, màu sắc, kiểu dáng đa dạng hơn Các công nghệ cảm biến thời gian, cảm biến ánh sáng cũng được sử dụng để nhằm tăng cường màu sắc màn hình và khả năng hiển thị sản phẩm
• Hệ điều hành ưu việt: Samsung đã không ngừng nâng cấp hệ điều hành Androi, phát triển sản phẩm của mình, cho ra đời các phiên bản mới đẹp hơn, tiện dụng hơn, tích hợp nhiều hơn Do đó Android luôn ở vị thế dẫn đầu với thị phần lớn và được mọi người yêu thích
PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MÔI TRƯỜNG MIX CỦA CÔNG TY
Chiến lược STP của Samsung
2.2.1 Phân khúc thị trường của Samsung Việt Nam a Phân khúc theo giá c (thu nhả ập của người tiêu dùng)
- Phân khúc giá rẻ: có giá dưới 6 triệu đồng
- Phân khúc giá tầm trung: có giá từ 6 đến 10 triệu đồng
- Phân khúc cận cao cấp: có giá từ 10 đến 15 triệu đồng
- Phân khúc cao cấp và siêu cao cấp: thường có giá trên 15 triệu đồng b Phân khúc theo giới tính
- Nữ giới: Là các dòng smartphone có kiểu dáng nh gỏ ọn, đường nét uy n chuy n, ể ể thiết k v case l p lánh c a Swarovski cùng các s c màu mang v n tính (h ng, ế ỏ ấ ủ ắ ẻ ữ ồ trắng, tím…)
- Nam giới: Là các dòng smartphone với đường nét s c s o, thi t k mang v l ch ắ ả ế ế ẻ ị lãm, sang trọng k t h p vế ợ ới các sắc màu huyền bí (đen, nâu, xám…) c Phân khúc theo t ng l p xã hầ ớ ội
- Bình dân: Các smartphone có giá dưới 6 triệu, thi t k nh g n, th c hi n t t các ế ế ỏ ọ ự ệ ố chức năng chủ yếu (nghe, g i, nhắn tin) ọ
- Trung lưu: Các smartphone dưới 10 triệu, s h u thêm nhiở ữ ều tính năng nổ ậi b t, lướt web và chơi game “thả ga” với kiểu dáng bắt mắt, theo kịp trào lưu nhưng vẫn còn một số ít mặt hạn ch ế
- Thượng lưu: Các smartphone được bán với số lượng gi i hớ ạn, độc quy n, s hề ở ữu nhiều tính năng ưu việt, được nâng c p tấ ốt hơn nhiều so v i các dòng smartphone ớ khác c a hãng Ph n v ủ ầ ẻ ngoài được hãng chú tr ng thi t k sao cho tôn lên v quý ọ ế ế ẻ phái, sang tr ng và hiọ ện đại nhằm th hi n rõ t ng l p cể ệ ầ ớ ủa người sở ữ h u chúng d Phân khúc theo tâm lý
- Samsung đã rất khéo léo khi quyết định đánh vào tâm lý của người trẻ Việt Nam qua vi c chệ ọn đạ ứ cho thương hiệi s u c a chính ủ mình Vì khách hàng không ch mua s n phỉ ả ẩm mà họ còn mua c lả ố ống (phong cách) i s
- Samsung đã ưu ái cho BLACKPINK tới mức tạo ra phiên b n giả ới hành dành riêng cho b n ố cô gái để nhắm tới cộng đồng BLINK (cộng đồng fan c a BLACKPINK) vô cùng hùng hủ ậu hiện nay Với thi t kế ế sành điệu, tr trung hi n ẻ ệ đại, quả thật một BLINK chính hiệu sẽ khó kiềm được lòng mình trước sản phẩm “độc nhất vô nhị” này
- Đại di n cho phân khúc t m trung chính ệ ầ là Soobin
Hoàng Sơn Chàng ca sĩ ổ n i lên không chỉ nh ờtàinăng ca hát mà cònở hình nh ả tr trung,ẻ năng độ ng, luôn làm mới b n thân, gi hình nh ả ữ ả trong sạch nhưng v n ẫ có
- “Sang trọng – ng c p đẳ ấ – h ttin ế” là những gì mà Samsung muốn thể hiện dòng sản phẩm cao cấp Samsung Galaxy ở
S, đây cũng chính là những hình ảnh cá nhân mà đại sứ siêu mẫu Thanh H ng gây d ng trong m t công chúng ằ ự ắ
2.2.2 Th ị trường m c tiêu c a Samsung Vi t Nam ụ ủ ệ
- Trên cơ sở nghiên cứu thị trường, Samsung đã lựa chọn thị trường mục tiêu của mình là thị trường các dòng điện thoại đánh vào giá cả đáp ứng nhu c u và thu ầ nhập của người tiêu dùng
- Smartphone trong phân khúc này thường có giá dưới 6 triệu đồng Sản phẩm thuộc phân khúc này thường không có công nghệ gì mới và đặc biệt nhưng hoàn toàn có thể đáp ứng đủ nhu cầu cơ bản của người dung Tuy nhiên máy không áp dụng thường xuyên đối với những tựa game quá nặng hay xem phim quá lâu
- Với khúc này phù hợp với các bạn học sinh, sinh viên với nhu cầu sử dụng điện thoại cơ bản, phù hợp với “túi tiền” Điển hình như chiếc điện thoại Samsung Galaxy A10s giá chỉ 2.890.000đ nhưng vẫn đầy đủ tiện nghi và sự sang trọng như: màn hình IPS LCD rộng 6.2inch có cảm biến vân tay, cụm hai camera sau có độ phân giải chính là 13MP & phụ là 2MP, camera trước có độ phân giải 8MP hay chiếc điện thoại Samsung Galaxy A20s giá chỉ 3.390.000đ với thiết kế màn hình lớn IPS LCD 6.5inch, Pin 4.000 mAh… Những điều đó cho thấy phân khúc điện thoại này của Samsung giá thì rẻ nhưng chất lượng lại không hề rẻ
❖Phân khúc điện thoại tầm trung
- Đây được coi là phân khúc phổ biến nhất và thường có giá từ 6 – 10 triệu, hoàn toàn đáp ứng tốt trải nghiệm của người dùng Thường các smartphone trong phân khúc này sẽ có màn hình Full HD, cấu hình ổn định để có thể chơi game
- Là phân khúc được rất nhiều người quan tâm, đặc biệt là những người trung niên văn phòng do có nhiều sản phẩm cạnh tranh nhau mạnh mẽ khi được trang bị nhiều tiện ích chẳng thua kém nhiều với nhiều sản phẩm đầu bảng và cũng rất hợp lí với mức thu nhập bình quân hiện tại của người Việt
• Chẳng hạn như: Samsung Galaxy A50s có màn hình lớn tới 6,4 inch độ phân giải Full HD+ sắc nét, tràn viền vô cực Infinity U, trang bị viên pin dung lượng lên tới -
4000 mAh, cùng công nghệ sạc nhanh 15W, chỉ cần 30 phút sạc Ngoài ra còn được trang bị bộ vi xử lý tám nhân xung nhịp lên tới 2,3GHz, đi cùng 4GB RAM và 64GB bộ nhớ trong, máy còn tích hợp công nghệ quét vân tay
❖Phân khúc điện thoại cận cao cấp
- Sản phẩm cấu hình cao nhưng có giá tốt trong phân khúc 10 15 triệu đồng -
- Phân khúc này sẽ tập trung vào một số tính năng nhất định như camera, giải trí, hoặc có cấu hình mạnh, hoặc có thương hiệu và thiết kế đẹp Samsung mong muốn đặt mức giá cao, cùng với các thông số kĩ thuật khủng như camera 108MP, màn hình 120Hz để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Họ sẽ nghĩ đây là 1 sản phẩm đỉnh cao, với mọi khía cạnh đều được phát huy trọn vẹn
- Mặt khác, phân khúc cận cao cấp cũng sẽ được hưởng lợi khi gã khổng lồ Hàn Quốc áp dụng chiến lược này Với những ai muốn có trải nghiệm cao cấp với mức giá thấp nhất, có thể ghé thăm A series Đây là phân khúc Samsung thử nghiệm các tính năng mới nên cực kì thích hợp cho những ai yêu thích sự trải nghiệm Điển hình là camera xoay lật trên Samsung Galaxy A80, màn hình vô cực infinity-
O trên Samsung Galaxy A71 cùng với cụm camera vuông đa mục đích
❖Phân khúc điện thoại cao cấp và siêu cao cấp
Phân tích thực trạng hoạt động MM của Samsung
Thiết kế Mỗi dòng Samsung Galaxy lại có được những thiết kế khác nhau: lúc thì mạnh mẽ nam tính, lúc thì nữ tính mềm mại… Đồng thời nhà sản xuất cũng mang tới cho người dùng đa dạng các sự lựa chọn về màu sắc hơn với iPhone, đây cũng là một điểm cộng đáng kể cho các smartphone Samsung
Iphone luôn trung thành với thiết kế trung tính, với khung nhôm nguyên khối sang trọng cùng sự hoàn thiện tốt nhất trong số các smartphone trên thị trường Từng phím vật lý hoặc cổng kết nối của Iphone luôn được sắp đặt một cách hợp lý và cân xứng, tạo nên một tổng thể hoàn hảo Tuy nhiên lại thiếu sự đa dạng và gây nhàm chán với những người thích thường xuyên đổi mới
Từ thế hệ Galaxy S7 Samsung đã trang bị cho smartphone của mình khả năng chống nước chuẩn IP68
Tới hone 8 và Ip Iphone X mới đạt chuẩn chống nước IP67
2.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix của Samsung Vina
2.3.1 Chiến lược sản phẩm a Các cấp độ cấu thành một chiếc smartphone Samsung
- Sản phẩm cốt lõi: Hệ điều hành Android thân thiện với người dùng Dung lượng pin lớn và bền ( 400mAh) RAM và bộ nhớ trong lớn cho phép người dùng lưu ≥ trữ nhiều tài liệu, hình ảnh, âm thanh…Camera kép với chức năng phóng to vẫn thu được hình ảnh rõ nét và sắc sảo
- Sản phẩm thực tế: SAMSUNG – thương hiệu điện tử quốc dân của thị trường Việt Nam Các kiểu dáng đa dạng và bắt mắt bắt kịp xu hướng thời trang Bao bì nhỏ gọn, thể hiện sự tinh tế Đặc biệt là đề cao tính sinh thái – bảo vệ môi trường (vỏ bảo vệ của Galaxy S20+ phiên bản đặc biệt là vỏ chai nước PET đã qua sử dụng)
Chất lượng là yếu tố hàng đầu của hãng, không ngừng nâng cấp cho ra đời các thế hệ sau hiện đại hơn, ưu việt hơn
- Sản phẩm bổ sung: Luôn có các chương trình khuyến mãi, quà tặng kèm khi mua Chính sách bảo hành tiện lợi và nhanh gọn Tài trợ nhiều chương trình từ thiện, hoạt động giải trí b Các quyết định về tên nhãn hiệu
- Nếu bạn là người thích sử dụng các sản phẩm của Samsung, hay chỉ đơn thuần là người am hiểu công nghệ sẽ rút ra một kết luận đó là các dòng sản phẩm của hãng điện tử Hàn Quốc có mặt trên thị trường đều sở hữu ký tự riêng Và ở thời điểm hiện tại, Samsung đang có 3 dòng điện thoại chính và phổ biến nhất: S, A, M
❖“S” (Super Smart siêu thông minh): những sản phẩm thuộc dòng sản phẩm này - đều là những máy cao cấp hàng đầu trong danh mục thiết bị di động của Samsung
❖“A” (Appropriate Super Smart): là dòng tầm trung và cận cao cấp, được Samsung đầu tư rất nhiều cho thiết kế và cấu hình
❖ “M” (Magic): thuộc phân khúc giá rẻ, mẫu smartphone của dòng Galaxy M vẫn mang trên mình thiết kế tinh tế, hiện đại và những tính năng ưu việt giúp tối ưu hóa trải nghiệm người dùng c Các quyết định về đặc tính của smartphone
- Đặc tính kỹ thuật: tùy thuộc vào từng dòng điện thoại mà Samsung quyết định các đặc tính về màn hình, camera sau, camera trước, RAM, bộ nhớ trong, CPU,GPU, dung lượng pin, thẻ sim và hệ điều hành
- Đặc tính sử dụng: cũng giống như đặc tính kỹ thuật, mỗi dòng điện thoại Samsung có các hiệu năng khác nhau về tần số quét, khả năng chống nước, chống trầy xước, chế độ pin
- Đặc tính tâm lý: điện thoại Samsung thu hút mọi ánh nhìn và trở nên khác biệt so với những smartphone khác với đa dạng các gam màu thời thượng như Xanh khí chất, Tím thanh lịch, Đỏ tâm điểm, Cam sáng tạo, Trắng tính tế mang lại một phiên bản đầy cá tính để mỗi người tự tin thể hiện chất riêng của mình d Quyết định về bao bì sản phẩm
- Từ nửa đầu năm 2019, bao bì hiện được sử dụng cho các sản phẩm và phụ kiện của smartphone Samsung sẽ được thay thế bằng các vật liệu bền vững với môi trường như nhựa và giấy tái chế hoặc có gốc sinh học Để cải tiến lại bao bì sản phẩm, Công ty Điện tử Samsung đã thành lập một nhóm đặc nhiệm cho vấn đề thiết kế và phát triển, thu mua, tiếp thị và kiểm soát chất lượng cho các ý tưởng đóng gói sáng tạo
- Samsung đã thay thế nhựa được sử dụng cho khay giữ bằng khuôn bột giấy và túi đựng phụ kiện bằng vật liệu thân thiện với môi trường, đồng thời thay đổi thiết kế bộ sạc điện thoại, đổi lớp vỏ ngoài bóng bẩy thành một lớp sơn mờ và loại bỏ màng bảo vệ bằng nhựa, giảm sử dụng nhựa Công ty Điện tử Samsung đã đặt ra kế hoạch thực hiện giữa kỳ hướng đến chỉ sử dụng vật liệu đóng gói bằng giấy được chứng nhận bởi các Sáng kiến Lâm nghiệp vào năm tới Đến năm 2030, Samsung đặt mục tiêu sử dụng 500 nghìn tấn nhựa tái chế và thu về 7,5 triệu tấn sản phẩm bị loại bỏ (cả hai tích lũy từ năm 2009) e Quyết định về dịch vụ hỗ trợ
- Nhân viên bán hàng, tư vấn: đội ngũ bán hàng nhiệt tình, giàu kinh nghiệm, am hiểu về sản phẩm, tận tụy với khách hàng
- Các dịch vụ ưu đãi: bảo hành, đổi sản phẩm dễ dàng do công ty đã xây dựng được hệ thống bảo hành uy tín… f Chu kỳ sống của smartphone Samsung
- Chu kỳ sống điển hình của một sản phẩm gồm 4 giai đoạn: giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa và suy thoái Và thế hệ smartphone Samsung Galaxy J-series là một ví dụ điển hình cho một chu kỳ sống hoàn chỉnh
Năm 2012, Samsung J-series xuất hiện lần đầu tại Nhật
Đánh giá chung về chiến lược marketing mix của Samsung
Chiến lược marketing của Samsung là một ví dụ hoàn hảo cho các nhà tiếp thị học tập và phát triển Bất kể bạn cố gắng thế nào, điều quan trọng là cần tạo ra một chiến lược tiếp thị mạnh mẽ để doanh nghiệp của bạn phát triển hơn nữa Ngoài ra, việc đa dạng sản phẩm có thể mang lại lợi ích đáng kể cho công ty của bạn, nhưng nếu nó không được sử dụng một cách khôn ngoan, thì toàn bộ công ty có thể sụp đổ Hãy lưu ý điều này! Và đừng bao giờ tiết kiệm năng lượng, thời gian và tiền bạc cho Marketing, bởi vì đó là năng lực cốt lõi của sự phát triển kinh doanh
Tổng hợp các ưu và nhược điểm của chiến lược marketing mix của Samsung Việt Nam a Chiến lược STP
- Nhờ phân khúc thị trường Samsung t n d ng tậ ụ ối đa các nỗ ự l c ti p thế ị c a h ủ ọ Với các thông điệp và qu ng cáo cả ụ thể công ty có th giao ti p hi u qu ể ế ệ ả hơn với khách hàng, bắt đầu tăng tỷ lệ chuyển đổi và th c s ự ự chi tiêu ít hơn cho quảng cáo rộng rãi Tăng tỷ lệ chuyển đổi nói một cách đơn gi n, càng có nhi u thông tin v ả ề ề các đối tượng khác nhau, càng có th thêm c ể ụthể vào ph m vi cạ ủa mình, điều này sẽ giúp khách hàng tiềm năng chuyển đổ ễ dàng hơn.i d
- Bằng cách ti p thế ị tới những khách hàng đã trải qua hành trình mua hàng của mình, vi c phân khúc ệ thị trường và thu th p d ậ ữliệu t ừcác phân khúc mà Samsung dễ dàng n m b t và bi t cách nói chuy n vắ ắ ế ệ ới khách hàng từ đó giữ chân khách hàng trung thành cho công ty
- Áp d ng marketing phân bi t cho phân khúc thụ ệ ị trường m c tiêu giúp Samsung ụ đạt doanh thu cao hơn
❖ Nhược điểm: Gây t n kém, phát sinh nhi u lo i chi phí vì có nhi u phân khúc th ố ề ạ ề ị trường. b Chiến lược 4P
- Chiến lược sản phẩm giúp Samsung đa dạng các dòng sản phẩm điện thoại từ đó thu hút được nhiều đối tượng khách hàng, tăng độ tin cậy của khách hàng đối với thương hiệu
- Chiến lược giá giúp Samsung có m c giá phù h p nhu cứ ợ ầu và được ch p nh n bấ ậ ởi đa số khách hàng trên th ị trường m c tiêu, phù h p v i c m nh n c a khách hàng, ụ ợ ớ ả ậ ủ có cơ hội định giá cao Nhất quán với chiến lược định vị và với các chiến lược Marketing về c nh tranh ạ
- Chiến lược phân phối thông qua các nhà phân phối chính thức giúp Samsung tiết kiệm được một số chi phí (chi phí thuê mặt bằng, chi phí điện, nước ) đem lại hiệu quả kinh doanh và nhờ việc phân phối chọn lọc cho phép Samsung chiếm lĩnh thị trường rộng lớn, mức kiểm soát nhiều hơn và đỡ tốn chi phí phân phối đại trà
- Chiến lược chiêu thị giúp Samsung kích thích một cách gián tiếp nhằm tăng nhu cầu về hàng hóa, dịch vụ hay đảm bảo công ty có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý các tin đồn, hình ảnh bất lợi lan truyền ra bên ngoài đồng thời cũng có thể hỗ trợ giúp đỡ xã hội Ngoài ra, khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn mẫu mã sản phẩm, được tư vấn một cách kĩ lưỡng chi tiết bởi nhân viên tư vấn tại cửa hàng
Có thể trực tiếp kiểm tra sản phẩm ngay để tránh những trục trặc Nếu bộ phận bán hàng tư vấn tốt cho khách hàng, từ đó tạo thiện cảm tốt và có thể gián tiếp làm tăng doanh thu giúp giảm chi phí so với những công cụ marketing khác
- Rất khó để tìm ra được mức giá gắn liền với quyết định mua và hành vi mua của người tiêu dùng Việc quá chú ý đến khách hàng dẫn đến bỏ qua yếu t chi phí ố hay b qua y u t c nh tranh trên thỏ ế ố ạ ị trường Ph c t p vứ ạ ề tiến trình th c hi n ự ệ Chưa dự tính các tác động từ thị trường và đối thủ cạnh tranh Có thể không chắc chắn v ph n ng c nh tranh ề ả ứ ạ
- Đòi hỏi trình độ chuyên môn hóa cao Đòi hỏi phải luôn bắt kịp xu hướng Nếu như có scandal hoặc những sản phẩm lỗi không tốt thì mạng xã hội cũng là con dao th hai, làm cho s vi c y càng lan r ng và b bi n chứ ự ệ ấ ộ ị ế ất hơn làm cho khó có thể ki m soát ể
3.2 Cơ sở hình thành gi i pháp: ả a Mục tiêu của công ty: Trở thành thương hiệu có tính nhận diện cao trong các ngành mà công ty kinh doanh, được người tiêu dùng đón nhận và yêu mến, đồng thời vẫn giữ vững vị trí dẫn đầu trong các ngành hàng mà công ty có tham gia Samsung Việt Nam hướng tới mục tiêu sử dụng năng lượng tái tạo 100%
- Sự bền vững: “Là một công dân doanh nghiệp toàn cầu, chúng tôi cố gắng tạo ra tác động tích cực, đồng thời cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đổi mới Các chiến lược bảo tồn và giải pháp thân thiện với môi trường của chúng tôi dẫn đường đến một tương lai bền vững hơn.” – Samsung Việt Nam.
❖Những mục tiêu tổng thể trong tương lai
- Cho môi trường: “PlanetFirst" Một khẩu hiệu cam kết về trách nhiệm xã hội và quản lý bền vững, lấy bảo vệ môi trường là tiêu chí ưu tiên, cân nhắc đến yếu tố môi trường khi phát triển tất cả các sản phẩm, ngay từ giai đoạn lập kế hoạch
- Cho công dân doanh nghiệp: Với tầm nhìn Trách nhiệm xã hội (CSR) của Samsung: “Cùng nhau vì ngày mai! Trao quyền cho mọi người”, để thế hệ tiếp theo phát huy hết khả năng của mình và đi tiên phong trong những thay đổi xã hội tích cực
- Cho môi trường số: “Chúng tôi đặt mục tiêu xây dựng cơ sở hạ tầng linh hoạt, thúc đẩy công nghiệp hóa bền vững và thúc đẩy đổi mới” Cam kết về nền tảng kỹ thuật số bảo mật và cân bằng cho tất cả mọi người
Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix
1 Giảm chi phí các yếu tố đầu vào để hạ giá thành sản phẩm nhằm cạnh tranh về giá
- Samsung Việt Nam cần liên tục nâng cấp, đổi mới công nghệ sản xuất Đầu tư nghiên cứu khoa học để có thể tự sản xuất thay thế một số linh kiện phải nhập khẩu
- Luôn khuyến khích, đề cao việc tìm kiếm các nguồn nguyên liệu thay thế, phù hợp hệ sinh thái, không có nguy cơ cạn kiệt cao
2 Các chính sách giá cần thực hiện một cách hợp lí
- Cần tăng cường sử dụng biện pháp chiết khấu, thực hiện giá chọn gói, giá hàng hóa bổ sung để tăng mức độ kích thích người tiêu dùng
- Vào các dịp Tết, Samsung có thể định giá cao hơn một chút nhằm nhanh chóng thu hồi vốn Những sản phẩm bị tồn kho thì hãng nên áp dụng các chính sách khuyến mại, sale…
3 Xác định rõ ràng thị trường mục tiêu và các phân khúc khách hàng ở Việt Nam Tránh tình trạng gây tốn kém, nhiều loại chi phí phát sinh thêm do không rõ mục tiêu và quá nhiều phân khúc thị trường gây nhầm lẫn
4 Luôn có một bộ phận nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh Từ đó, hãng sẽ tự đề ra các phương pháp, chiến lược thích hợp cho bản thân xem có nên thực hiện hay không
5 Cần quan tâm nhiều hơn nữa trong việc quản lý thương hiệu vì đó là một quá trình lâu dài nhưng lại là phương pháp tốt nhất để gây dựng hình ảnh cho sản phẩm, thuyết phục cho khách hàng tin và tiêu dùng sản phẩm Tránh các tin đồn tổn thất về thương hiệu.