bài tiểu luận kết thúc học phần nguyên lý marketing 1 đánh giá chung về chiến lược marketing mix của samsung

Một số lĩnh vực như: hàng điện tử tiêu dùng màn hình hiển thị, thiết bị Kỹ thuật số, thiết bị Y tế & Sức khỏe; CNTT và truyền thông di động Truyền thông Di động, Kinh doanh Mạng lưới; Gi

BỘ TÀI CHÍNH

ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA MARKETING

Thành phố Hồ Chí Minh – 2021 GVHD : Trịnh Thị Hồng Minh

Họ và tên : Nguyễn Trần Kim Thanh MSSV: 2021009132 Võ Đình Thuận MSSV: 2021009141 Vũ Mai Thanh Thủy MSSV: 2021009145 Võ Trần Uyên Thương MSSV: 2021009152

Lớp: CLC_20DTM07

1.2 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển, thành tựu nổi bật: 5

1.3 Cơ cấu công : 7 ty1.4 Các dòng sản phẩm: 7

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCHHOẠT ĐỘNG MÔI TRƯỜNGMIX CỦA CÔNG TY 2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động MM của Samsung: 10

2.1.1 Môi trường vĩ mô: 10

2.1.2 Môi trường vi mô: 11

2.1.3 Môi trường nội vi: 13

2.2 Chiến lược STP của Samsung: 16

2.2.1 Phân khúc thị trường: 16

2.2.2 Thị trường mục tiêu của Samsung: 17

2.2.3 Chiến lược định vị của Samsung: 19

2.3 Phân tích thực trạng hoạt động MM của Samsung: 20

2.3.1 Chiến lược sản phẩm: 20

2.3.2 Chiến lược giá: 25

2.3.3 Chiến lược phân phối: 29

2.3.4 Chiến lược chiêu : 30 thịCHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX3.1 Đánh giá chung về chiến lược marketing mix của Samsung: 34

3.2 Cơ sở hình thành giải pháp: 36

3.3 Giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing mix: 38

TÀI LIỆU THAM KHẢO: 40

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNGVIỆC NHÓM: 41

STT Ký hiệu chứ viết tắtChữ viết đầy đủ

Quốc

trực tiếp nước ngoài

6 Gen Z Generation Z: thế hệ Z là nhóm người được sinh trong khoảng thời gian từ

năm 1995 đến năm 2012

4

Lời mở đầu

Ngày nay công nghệ thông tin phát triển như vũ bão, các sản phẩm công nghệ trở nên phổ biến, và có chu kì sống ngày càng ngắn Tất cả các công ty luôn phải hoạt động trong môi trường cạch tranh khốc liệt khi mà vừa phải thích nghi với sự thay đổi của các tiến bộ khoa học công nghệ, vừa phải phản ứng lại các chiến lược sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Khách hàng có nhiều lựa chọn mua sắm hơn về chủng loại sản phẩm cũng như các nhãn hiệu, hành vi mua của khách hàng cũng có sự thay đổi rõ nét Đứng trước môi trường cạnh tranh khốc liệt như vậy đòi hỏi các công ty phải nhạy bén luôn phải làm mới mình Họ cần phải quan tâm đến nhu cầu của khách hàng cũng như luôn quan sát động thái của đối thủ cạnh tranh Tuy vậy muốn thu hút, giữ chân được khách hàng cho mình doanh nghiệp cần có chiến lược khác biệt so với các đối thủ Công ty cần nhận ra điểm mạnh, điểm yếu của mình để tạo ra những điểm nhấn cho sản phẩm, khác hẳn đối thủ cạnh tranh, đồng thời tận dụng điểm yếu của đối thủ để tấn công

Samsung là một tập đ àn điện tử lớn hàng đầu thế giới Sau khi thành công omạnh mẽ trong nước, tập đoàn đã mở rộng hoạt động ra thị trường quốc tế Một trong những thị trường mục tiêu mà Samsung lực chọn là Việt Nam một đất nước có tiềm - năng phát triển ngành điện tử Sau khi đã chính thức vào và xây dựng nhà máy tại Việt Nam, Samsung không hề lép vế mà còn cạnh tranh cùng Apple, Nokia, HTC, Qmobile, Sony… và ngày càng khẳng định được chỗ đứng của mình trên thị trường Việt Nam

Samsung đã đưa ra các chiến lược phù hợp và hiệu quả như thế nào để giúp tập đoàn này cũng như ngành điện tử Việt Nam ngày càng phát triển? Và chúng em sẽ giải đáp câu hỏi này trong phần trình bày của nhóm

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN SAMSUNG

1.1 Tổng Quan về công ty Samsung:

a Tổng quan về công ty mẹ ở Hàn Quốc

- Tập đoàn Samsung là một tập đoàn đa quốc gia khổng lồ của Hàn Quốc có trụ

sở chính được đặt tại khu phức hợp Samsung Town, quận Seo cho, thành phố Seoul Tập đoàn này hiện sở hữu rất nhiều công ty con, chuỗi hệ thống bán hàng cùng các văn phòng đại diện trên phạm vi toàn cầu, hầu hết đều đang hoạt động dưới tên thương hiệu 'Samsung', đây là tập đoàn Tài phiệt đa ngành (Chaebol) có quy mô và tầm ảnh hưởng đến nền kinh tế lớn nhất tại quê nhà Hàn Quốc nói riêng và đồng thời cũng là một trong những thương hiệu công nghệ đắt giá bậc nhất trên thế giới hiện nay

-b. Lĩnh vực kinh doanh

- Samsung liên tục phát triển và mở rộng các sản phẩm chiến lược trong mảng Điện

tử Tiêu dùng Kể từ lần đầu tiên dẫn đầu thị phần toàn cầu năm 2006, công nghệ vượt trội và thiết kế sáng tạo đã củng cố khả năng lãnh đạo xuất sắc của Samsung trong mảng TV và màn hình phẳng Trong lĩnh vực Thiết bị Kỹ thuật số, Samsung đã đạt được sự tăng trưởng đáng kể bằng cách ra mắt các sản phẩm mới đầy sáng tạo và thiết kế chuyên biệt trên thị trường cao cấp Một số lĩnh vực như: hàng điện tử tiêu dùng (màn hình hiển thị, thiết bị Kỹ thuật số, thiết bị Y tế & Sức khỏe); CNTT và truyền thông di động (Truyền thông Di động, Kinh doanh Mạng lưới); Giải pháp thiết bị (Bộ nhớ, Hệ thống LSI (sản phẩm bán dẫn), Nhà máy sản xuất Samsung); Trung tâm nghiên cứu và phát triển

c Tầm nhìn và sứ mệnh của Samsung

✓ Tầm nhìn:

“Lan Truyền Cảm Hứng, Kiến Tạo Tương Lai “

- Chúng tôi cam kết mang đến những trải nghiệm kỹ thuật số hữu ích cho đời sống

con người nhờ vào các sản phẩm công nghệ sáng tạo, có chất lượng tốt nhất Với lý tưởng đó, Samsung không ngừng nỗ lực, cống hiến cho sự đổi mới và chia sẻ giá trị đến rộng khắp các đối tác cùng đội ngũ nhân viên của mình Y tế và điện

6

tử ô tô là hai trong số nhiều lĩnh vực tiếp theo trên hành trình mang đến sự đổi mới của Samsung Chúng tôi luôn sẵn sàng và chào đón mọi cơ hội, thử thách trên hành trình thực hiện lý tưởng của mình

✓ Sứ mệnh:

- Truyền cảm hứng thông qua những phát minh công nghệ tiên tiến, sản phẩm và ý tưởng thiết kế độc đáo Hướng đến một tương lai với giá trị và cuộc sống con người là nền tảng cốt lõi tạo nên sự thịnh vượng của xã hội

1.2 Sơ lược về lịch sử hình thành và phát triển, thành tựu nổi bật

a Lịch sử hình thành và phát triển của Samsung

- Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul – một doanh nhân kiêm nhà tư bản công nghiệp người Hàn Quốc vào năm 1938, với sự khởi đầu là một công ty buôn bán nhỏ lẻ Sau hơn 3 thập kỷ hình thành và phát triển, tập đoàn Samsung dần đa dạng hóa các ngành nghề bao gồm: chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán, bất động sản và bán lẻ Samsung bắt đầu tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập niên 60, xây dựng và công nghiệp đóng tàu vào giữa thập niên 70 Từ thập niên 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy mô toàn cầu, tập trung đầu tư nghiên cứu, phát triển chiến lược nhiều nhất vào lĩnh vực công nghệ cao và điện tử tiêu dùng, cụ thể là các mảng điện thoại di động, TV, chip điện tử và chất bán dẫn

- Tiến trình phát triển của Samsung luôn song hành với quan điểm: “Đóng góp kinh tế cho quốc gia”, “Ưu tiên cho nguồn nhân lực” và “Theo đuổi chủ nghĩa duy lý” Mỗi một quan niệm đều tương ứng với những thời khắc quan trọng trong lịch sử của Samsung, phản ánh các giai đoạn khác nhau trong sự nghiệp phát triển của Công ty, từ hãng chuyên về công nghiệp gia dụng trở thành hãng đi đầu về điện tử tiêu dùng toàn cầu

- Tầm nhìn của Samsung Electronics trong thập niên mới là: “Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai”

b Thành tựu nổi bật của Samsung

- Năm 1999: Thành công ra mắt đồng hồ tích hợp điện thoại - Năm 2000: Điện thoại có chức năng nghe nhạc đầu tiên ra đời

- Năm 2008: Kỷ nguyên điện thoại bàn phím trượt

- Năm 2009: Bứt phá thành công với điện thoại trang bị camera khủng 12MP - Năm 2011: Ra mắt chiếc điện thoại màn hình lớn 5.3'' và chiếc bút S pen

huyền thoại

- Năm 2015: Phá vỡ mọi khuôn khổ với điện thoại màn hình cong tràn - Năm 2016: Áp dụng thành công công nghệ camera dual pixel trên điện thoại - Năm 2019: Cho ra đời Chiếc điện thoại gập đầu tiên định hình tương lai trải nghiệm người dùng mới và khai mở phân khúc cao cấp với dịch vụ độc quyền

1.3 Cơ cấu công ty

Cơ cấu tập đoàn Samsung được thể hiện qua sơ đồ bộ máy quản lý sau:

1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh

- Công ty Điện tử Samsung đã công bố kết quả tài chính đến ngày ngày 31 tháng 12 năm 2018 và năm tài chính 2018 Công ty thông báo đạt được 59,27 nghìn tỷ KRW (~52,75 tỷ USD) doanh thu hợp nhất theo quý, giảm 10% so với năm trước, và 10,8 nghìn tỷ KRW (~9,6 tỷ USD) lợi nhuận kinh doanh theo quý, giảm 29% Trong năm 2018, Samsung công bố đạt 243.77 nghìn tỷ KRW (~ 216,17 tỷ USD) doanh thu và 58.99 nghìn tỷ KRW (~52,44 tỷ USD) lợi nhuận kinh doanh

8

- Công ty Điện tử Samsung đã công bố kết quả tài chính đến ngày 31 tháng 12 năm 2019 và năm tài chính 2019 Công ty thông báo đạt được 59,88 nghìn tỷ KRW (~50,59 tỷ USD) doanh thu hợp nhất theo quý và 7,16 nghìn tỷ KRW (~6,43 tỷ USD) lợi nhuận kinh doanh theo quý Trong năm 2019, Samsung công bố đạt được 230,40 nghìn tỷ KRW (~194,67 tỷ USD) doanh thu và 27,77 nghìn tỷ KRW (~23,46 tỷ USD) lợi nhuận kinh doanh

- Samsung Electronics cũng đã công bố đạt được 66,96 nghìn tỷ won (~59,38 tỷ USD) doanh thu hợp nhất và 12,35 nghìn tỷ won (~10,95 tỷ USD lợi nhuận hoạt động trong quý 3, kết thúc vào ngày 30 tháng 9 năm 2020 Lợi nhuận hoạt động hàng quý tăng 52% so với quý trước

* Điện thoại di động: với kiểu dáng thời trang và công nghệ cao cấp nhất

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA SAMSUNG VIỆT NAM (SAMSUNG VINA)

Được thành lập vào năm 1996, Samsung VINA là liên doanh giữa công ty cổ phần TIE và tập đoàn điện tử Samsung Sau nhiều năm phấn đấu, nỗ lực không ngừng để đem lại cho người tiêu dùng những sản phẩm cao cấp và tích cực đóng góp cho cộng đồng, Samsung đã trở thành một trong những thương hiệu đáng tin cậy và được người tiêu dùng yêu thích nhất ở thị trường trong nước Samsung VINA luôn liên tục giữ vị trí đứng đầu thị trường về tivi LCD, tivi màn hình phẳng, màn hình máy tính và giữ vị trí thứ hai trên thị trường về sản phẩm điện thoại di động

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing mix của Samsung Việt

Nam trong lĩnh vực sản xuất điện thoại di động

2.1.1 Môi trường vĩ mô

a Môi trường chính trị, pháp luật

- Vì Việt Nam vốn là một nước nông nghiệp lâu đời nên ngành công nghiệp điện tử không được quan tâm, chú trọng nhiều vào những năm trước Khi chính phủ bắt đầu mở rộng chính sách ngoại thương, thị trường điện tử Việt Nam đã nhanh chóng rơi vào tay các doanh nghiệp nước ngoài, trong đó có Samsung Samsung đã biết tận dụng các chính sách ưu đãi thuế trong giai đoạn mở cửa của nước ta, đầu tư mạng và dần thâu tóm được thị trường Việt Nam

- Ngày 13/9/2012, Chính phủ đã đồng ý để Bộ Kế hoạch và Đầu tư cấp giấy chứng nhận đầu tư Dự án giai đoạn II của Samsung Electronics Việt Nam (SEV) với các nội dung ưu đãi đã được kiến nghị như: áp dụng thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp hàng năm bằng 10% trong suốt thời gian thực hiện dự án, miễn thuế thu nhập trong 4 năm kể từ khi có thu nhập chịu thuế và giảm 5% số thuế phải nộp trong 9 năm tiếp theo…

b Môi trường kinh tế

- Việt Nam vốn là một nước phong kiến, bị đô hộ suốt 1000 năm, vì vậy mà kinh tế không phát triển nhiều so với các nước khác Tuy nhiên, việc đổi mới kinh tế và chính trị từ năm 1986 đã thúc đẩy phát triển kinh tế, nhanh chóng đưa Việt Nam từ một trong những quốc gia nghèo nhất trên thế giới trở thành quốc gia thu nhập trung bình thấp Từ 2002 đến 2018, GDP đầu người tăng 2,7 lần, đạt trên 2.700 USD năm 2019, với hơn 45 triệu người thoát nghèo Tỉ lệ nghèo giảm mạnh từ hơn 70% xuống còn dưới 6%

- Do hội nhập kinh tế sâu rộng, nền kinh tế Việt Nam chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID 19, nhưng cũng thể hiện sức chống chịu đáng kể Tăng trưởng - GDP ước đạt % 2,9% năm 2020 Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới tăng trưởng kinh tế dương trong đại dịch Nền kinh tế được dự báo sẽ tăng trưởng 6,6% năm 2021 nếu Việt Nam kiểm soát tốt sự lây lan của vi rút đồng thời -

c Môi trường văn hóa – xã hội

- Người Việt Nam không có xu hướng dùng hàng nội, thậm chí khi chất lượng sản phẩm của một số mặt hàng nội địa không thua kém gì nước ngoài thì tâm lí chung của người Việt vẫn thích dùng hàng ngoại hơn Nhất là đối với ngành điện tử, chưa có công ty điện tử Việt Nam nào sản xuất ra sản phẩm đủ chất lượng, đáp ứng tốt được nhu cầu của thị trường lúc bấy giờ Vì vậy, con đường phát triển của những công ty điện tử Việt Nam còn rất nhiều khó khăn, nhưng với Samsung thì đã trở thành thương hiệu quen thuộc với người Việt

d Môi trường dân số

- Theo số liệu mới nhất ngày 28/06/2021 từ Liên Hợp Quốc, dân số Việt Nam là 98 triệu người, chiếm 1,25% dân số thế giới Việt Nam đang đứng thứ 15 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước và các lãnh thổ Năm 2020, tỷ lệ gia tăng dân số tự nhiên là dương vì số người sinh nhiều hơn số người chết đến 945.967 người

- Việt Nam có nguồn nhân lực dồi dào, ham học hỏi, siêng năng, cần cù Đặc biệt là trong thời đại 4.0 hiện nay, người lao động không ngừng học hỏi, say mê sáng tạo, trang bị cho bản thân các kỹ năng mềm, các kiến thức chuyên ngành trong quá trình hội nhập với thế giới Đó cũng chính là lí do mà Samsung Electronics đã lập Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam sản xuất di động với vốn 670 tỷ USD tại Việt Nam

e Môi trường công nghệ

- Với công nghệ ngày càng vượt trội, con người đã bắt đầu nhận ra họ có thể tìm thấy sự linh hoạt, tiện lợi hơn nữa qua những chiếc điện thoại thông minh thế hệ mới (smartphone) Những chiếc smartphone chính là một chiếc máy tính xách tay nhỏ gọn với đầy đủ các chức năng cần thiết và đặc biệt không quá to, nhỏ gọn để vừa vào túi Hầu như tất cả các nhà sản xuất điện tử tiêu dùng lớn đã tham gia vào

trận chiến Và để thành công trong thị trường màu mỡ này, Samsung lần lượt tung ra những sản phẩm chất lượng với những công nghệ vượt trội

• Vẻ ngoài hào nhoáng: Smartphone ngày càng có nhiều mẫu mã, màu sắc, kiểu dáng đa dạng hơn Các công nghệ cảm biến thời gian, cảm biến ánh sáng cũng được sử dụng để nhằm tăng cường màu sắc màn hình và khả năng hiển thị sản phẩm

• Hệ điều hành ưu việt: Samsung đã không ngừng nâng cấp hệ điều hành Androi, phát triển sản phẩm của mình, cho ra đời các phiên bản mới đẹp hơn, tiện dụng hơn, tích hợp nhiều hơn Do đó Android luôn ở vị thế dẫn đầu với thị phần lớn và được mọi người yêu thích

• Khả năng đa phương tiện: một chiếc điện thoại không chỉ giới hạn bởi những chức năng cơ bản (nghe, gọi, soạn tin nhắn) mà còn trở thành một công cụ giải trí nhỏ gọn, hợp thời

• Khả năng di dộng mạnh mẽ: Bất cứ ai phải di chuyển nhiều trong công việc hay phải thường xuyên gặp gỡ đối tác ở nhiều địa điểm khác nhau đều hiểu rằng truy cập thông tin dữ liệu mọi lúc mọi nơi là rất cần thiết Ngày nay, những chiếc smartphone của hãng Samsung đều trở thành công cụ mang lại hiệu quả cao trong công việc vì chúng đã được tích hợp nhiều tính năng đa phương tiện

2.1.2 Môi trường vi mô a Nhà cung ứng

- Hầu hết nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện cho Samsung Vina đều là ở nước ngoài hoặc là các doanh nghiệp nước ngoài đi theo Samsung vào Việt Nam Năm 2010 trong số 37 doanh nghiệp, nhà cung cấp thì chỉ có 12 nhà cung cấp trong nước, 27 nhà cung cấp nước ngoài Năm 2014 thì chỉ có 4/67 nhà cung cấp trong nước còn lại là nước ngoài Vì vậy Samsung Vina đã tự sản xuất các linh kiện chính cho việc sản xuất của mình và cung cấp cho các nhà máy sản xuất điện thoại khác như: Apple, HTC, Motorola…Tỷ lệ các nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện Samsung Vina trong nước gần như là không có, chủ yếu là các doanh nghiệp cung cấp bao

12

bì và in ấn Ngoài ra, công ty còn sử dụng nhiều nhà cung cấp bên ngoài mà nổi

trội phải kể đến như: Cabot Microelectronics, GSI Lumonic Inc, Broadcom, … b Khách hàng

- Qua quá trình nghiên cứu nhu cầu, thị hiếu khách hàng công ty nhận thấy nhu cầu về các dòng sản phẩm điện tử cao cấp ngày càng cao với nhiều chủng loại Thị trường Việt Nam có đặc thù riêng so với thị trường khác Một đặc thù nổi bật nhất là mặc dù thu nhập của người Việt Nam thấp hơn và đang ngày càng tăng lên (nhưng so với mức chung khu vực vẫn thấp), nhưng ngược lại, xu hướng tiêu dùng của người Việt lại muốn có món đồ tốt nhất, chức năng kiểu dáng tốt nhất, thương hiệu nổi nhất, vững mạnh nhất, chấp nhận “tiền nào của nấy” chứ không phải là “ít tiền mua đồ rẻ và nhiều tiền mua đồ đắt”

c Đối thủ cạnh tranh

- Tình hình kinh tế và nhu cầu về các thiết bị điện tử ở Việt Nam ngày càng cao, xu hướng lựa chọn điện thoại di động cũng ngày càng phong phú và đa dạng Samsung Việt Nam tuy phát triển không ngừng và đưa ra các sản phẩm mới Nhưng các đối thủ cũng không ngừng lớn mạnh và chiều lòng người tiêu dùng - Hiện nay ngoài đối thủ lâu đời là các công ty điện tử Nhật Bản, sản phẩm của

Samsung Vina còn phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các sản phẩm điện tử của các hãng lớn như Dell, Apple của Mỹ hay Huawei, Xiaomi của Trung Quốc

f Đối thủ tiềm ẩn

- Bên cạnh những đối thủ trực tiếp đó thì vẫn có những đối thủ tiềm ẩn tưởng không có tác động gì nhưng lại sẽ gây nên mối nguy hiểm to lớn cho Samsung Điển hình là BBK Electronics, một công ty điện tử từ Quảng Châu, Trung Quốc với rất nhiều thương hiệu con: OPPO, Vivo, OnePlus, Realme và iQoo Tính tổng cộng, 3 thương hiệu lớn nhất của BBK là OPPO, Vivo và Realme đã bán được tới 259 triệu đơn vị smartphone trong năm 2019 (số liệu Counterpoint) Con số này đưa BBK bỏ xa cả Huawei và Apple, đồng thời tiến rất gần tới mốc 296,5 triệu chiếc của Samsung Qua các dòng Reno, Find X (OPPO) hay NEX (Vivo) mới được đẩy mạnh quảng bá trong 2 năm gần đây, BBK không giấu giếm tham vọng chiếm

dần miếng bánh của Galaxy S và Galaxy Note

g Giới trung gian

- Samsung Việt Nam đã tổ chức được kênh bán hàng rộng khắp toàn quốc thông

qua các kênh phân phối:

+ Nhà phân phối cấp cao (nhà phân phối chính thức): Là trung gian thương mại giữ vai trò quan trọng trong hoạt động phân phối sản phẩm của Samsung + Đại lý bán lẻ: có thể lấy sản phẩm từ các nhà phân phối chính thức và phân bổ khắp các tỉnh, thành phố trong nước Nhờ đó mà các sản phẩm của Samsung rất dễ dàng đến tay người tiêu dùng và đem lại hiệu quả kinh doanh rất lớn cho Samsung Việt Nam

h Công chúng

- Các công tác tổ chức xã hội cũng như công tác công chúng nội bộ đều được Samsung chú trọng và quan tâm kỹ lưỡng, có những chính sách rõ ràng và minh bạch Samsung cũng xây dựng và triển khai các chính sách bảo mật dữ liệu cá nhân trên toàn cầu để tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và nhân viên và để bảo vệ dữ liệu cá nhân của họ

- Chính sách về quyền riêng tư: “Chúng tôi đã chính thức công bố chính sách về quyền riêng tư tiêu chuẩn toàn cầu và phát triển các chính sách liên quan theo các điều kiện pháp lý cụ thể của khu vực và đặc điểm địa phương Nhờ các nỗ lực đó, nhân viên của chúng tôi được cung cấp “Hướng dẫn về thông tin cá nhân toàn cầu” và “Hướng dẫn Quản lý xử lý dữ liệu cá nhân thuê ngoài” để sử dụng như các quy định quản lý Chúng tôi vận hành các quy trình và hệ thống của mình theo cách kết hợp các chính sách liên quan vào ứng xử kinh doanh hàng ngày và tiếp tục thực hiện đánh giá và cung cấp đào tạo trên toàn công ty”

2.1.3 Môi trường nội vi a Nguồn lực vô hình

❖ Triết lý kinh doanh

- Tại Samsung thực hiện một triết lý kinh doanh đơn giản: cống hiến tài năng và công nghệ nhằm tạo ra các sản phẩm và dịch vụ siêu việt, bằng cách đó đóng góp

cho một xã hội toàn cầu tốt đẹp hơn

❖ Năng lực lõi của Samsung

14

- Samsung cho rằng sống bằng các giá trị vững chắc chính là chìa khóa kinh doanh thành công Tại Samsung, một bộ quy tắc ứng xử nghiêm chỉnh và những giá trị

cốt lõi này là trọng tâm cho mọi quyết định của Samsung:

❖Nghiên cứu và phát triển (R&D)

- Đổi mới luôn đóng có quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Samsung Khi những công nghệ mới liên tục xuất hiện trên thị trường, tốc độ là điều cần thiết để nắm giữ được vị thế cạnh tranh trong kỷ nguyên công nghệ ngày nay, bởi vậy việc liên tục dẫn đầu những thị trường mới là điều vô cùng cần thiết Thông qua sự hợp tác giữa những con người ưu tú, giàu sức sáng tạo, hệ thống Trung tâm R&D toàn cầu - một tổ chức khuyến khích hợp tác, hỗ trợ giữa những đối tác kinh doanh và vì sự phát triển toàn diện và bền vững Samsung đặt R&D làm tâm điểm cho

tất cả những mục tiêu để thực hiện Samsung cam kết cải thiện cộng đồng toàn cầu thông qua sự không ngừng theo đuổi những cách tân đột phá và tạo ra giá trị - Công ty đã khắc phục nhược điểm của các dòng sản phẩm cũ để ra mắt những dòng sản phẩm tiên tiến Samsung đã tối ưu hóa trải nghiệm của người dùng trên những chiếc điện thoại với phần cứng cao cấp nhất và những tính năng mới mang lại tính nhân bản cao cho người dùng và đáp ứng được những nhu cầu và suy nghĩ của con người để mang đến một cuộc sống thật sự thông minh và thú vị hơn bao giờ hết

b Nguồn lực vật chất

❖ Tài chính

- Việt Nam hiện là cứ địa sản xuất lớn nhất của Samsung ở nước ngoài Đồng thời tập đoàn Samsung cũng trở thành nhà đầu tư FDI lớn nhất tại Việt Nam với tổng số vốn công bố 17,3 tỷ USD Tính đến cuối tháng 6 năm 2020, số vốn đầu tư được giải ngân đã lên tới 98% với 17,2 tỷ USD Samsung là doanh nghiệp duy nhất trong số các doanh nghiệp đầu tư nước ngoài đã giải ngân gần như toàn bộ số vốn đầu tư đã cam kết trong một khoảng thời gian ngắn như vậy

❖ Các yếu tố sản xuất

- Nguyên vật liệu, máy móc: tiên tiến, hiện đại, nhập khẩu từ nhiều quốc

gia trên thế giới

- Các cơ sở sản xuất: hiện đại, trang bị đầy đủ trang thiết bị… c Nguồn nhân lực

- Hiện có hơn 130.000 lao động đang làm việc trong các nhà máy của Samsung tại Việt Nam và chương trình đào tạo “nâng cấp” năng lực được thực hiện cho nhân viên ở tất cả các cấp độ, vị trí, bao gồm cả nhân viên mới trong suốt quá trình làm việc tại công ty Nội dung đào tạo sẽ hướng đến cung cấp các kiến thức, kỹ năng phù hợp với yêu cầu của hoạt động sản xuất, kinh doanh tại công ty, đồng thời, đảm bảo bắt nhịp với xu thế phát triển của xã hội toàn cầu Như vậy, không chỉ lao động bậc cao, mà công nhân - lao động phổ thông tại Việt Nam cũng sẽ có cơ hội được tiếp xúc và học hỏi công nghệ chất lượng cao chuẩn thế giới

2.2 Chiến lược STP của Samsung Việt Nam cho các sản phẩm điện thoại

16

2.2.1 Phân khúc thị trường của Samsung Việt Nam a Phân khúc theo giá c (thu nhả ập của người tiêu dùng)

- Phân khúc giá rẻ: có giá dưới 6 triệu đồng

- Phân khúc giá tầm trung: có giá từ 6 đến 10 triệu đồng - Phân khúc cận cao cấp: có giá từ 10 đến 15 triệu đồng

- Phân khúc cao cấp và siêu cao cấp: thường có giá trên 15 triệu đồng

b Phân khúc theo giới tính

- Nữ giới: Là các dòng smartphone có kiểu dáng nh gỏ ọn, đường nét uy n chuy n, ể ểthiết k v case l p lánh c a Swarovski cùng các s c màu mang v n tính (h ng, ế ỏ ấ ủ ắ ẻ ữ ồ

trắng, tím…)

- Nam giới: Là các dòng smartphone với đường nét s c s o, thi t k mang v l ch ắ ả ế ế ẻ ịlãm, sang trọng k t h p vế ợ ới các sắc màu huyền bí (đen, nâu, xám…)

c Phân khúc theo t ng l p xã hầ ớ ội

- Bình dân: Các smartphone có giá dưới 6 triệu, thi t k nh g n, th c hi n t t các ế ế ỏ ọ ự ệ ốchức năng chủ yếu (nghe, g i, nhắn tin) ọ

- Trung lưu: Các smartphone dưới 10 triệu, s h u thêm nhiở ữ ều tính năng nổ ậi b t, lướt web và chơi game “thả ga” với kiểu dáng bắt mắt, theo kịp trào lưu nhưng vẫn còn một số ít mặt hạn ch ế

- Thượng lưu: Các smartphone được bán với số lượng gi i hớ ạn, độc quy n, s hề ở ữu nhiều tính năng ưu việt, được nâng c p tấ ốt hơn nhiều so v i các dòng smartphone ớkhác c a hãng Ph n v ủ ầ ẻ ngoài được hãng chú tr ng thi t k sao cho tôn lên v quý ọ ế ế ẻphái, sang tr ng và hiọ ện đại nhằm th hi n rõ t ng l p cể ệ ầ ớ ủa ngư i sở ữờ h u chúng

d Phân khúc theo tâm lý

- Samsung đã rất khéo léo khi quyết định đánh vào tâm lý của người trẻ Việt Nam qua vi c chệ ọn đạ ứ cho thương hiệi s u c a chính ủ

mình Vì khách hàng không ch mua s n phỉ ả ẩm mà họ còn mua c lả ố ống (phong cách) i s- Samsung đã ưu ái cho BLACKPINK tới mức

tạo ra phiên b n giả ới hành dành riêng cho b n ốcô gái để nhắm tới cộng đồng BLINK (cộng đồng fan c a BLACKPINK) vô cùng hùng hủ ậu hiện nay Với thi t kế ế sành điệu, tr trung hi n ẻ ệđại, quả thật một BLINK chính hiệu sẽ khó kiềm được lòng mình trước sản phẩm “độc nhất vô nhị” này.

- Đại di n cho phân khúc t m trung chính ệ ầ là Soobin Hoàng Sơn Chàng ca sĩ ổ n i lên không chỉ nh ờ tài năngca hát mà còn ở hình nh ả tr trung,ẻ năng độ ng, luôn làmmới b n thân, gi hình nh ả ữ ả trong ạch nhưng v n s ẫ có“chất riêng” như Galaxy J

- “Sang trọng – ng c p đẳ ấ – h ttin ế” là những gì mà Samsung muốn thể hiện dòng sản phẩm cao cấp Samsung Galaxy ởS, đây cũng chính là những hình ảnh cá nhân mà đại sứ siêu mẫu Thanh H ng gây d ng trong m t công chúng ằ ự ắ

2.2.2 Th ị trường m c tiêu c a Samsung Vi t Nam ụ ủ ệ

- Trên cơ sở nghiên cứu thị trường, Samsung đã lựa chọn thị trường mục tiêu của mình là thị trường các dòng điện thoại đánh vào giá cả đáp ứng nhu c u và thu ầnhập của người tiêu dùng

❖ Phân khúc giá rẻ

- Smartphone trong phân khúc này thường có giá dưới 6 triệu đồng Sản phẩm thuộc phân khúc này thường không có công nghệ gì mới và đặc biệt nhưng hoàn toàn có thể đáp ứng đủ nhu cầu cơ bản của người dung Tuy nhiên máy không áp dụng thường xuyên đối với những tựa game quá nặng hay xem phim quá lâu

18

- Với khúc này phù hợp với các bạn học sinh, sinh viên với nhu cầu sử dụng điện thoại cơ bản, phù hợp với “túi tiền” Điển hình như chiếc điện thoại Samsung Galaxy A10s giá chỉ 2.890.000đ nhưng vẫn đầy đủ tiện nghi và sự sang trọng như: màn hình IPS LCD rộng 6.2inch có cảm biến vân tay, cụm hai camera sau có độ phân giải chính là 13MP & phụ là 2MP, camera trước có độ phân giải 8MP hay chiếc điện thoại Samsung Galaxy A20s giá chỉ 3.390.000đ với thiết kế màn hình lớn IPS LCD 6.5inch, Pin 4.000 mAh… Những điều đó cho thấy phân khúc điện thoại này của Samsung giá thì rẻ nhưng chất lượng lại không hề rẻ

❖ Phân khúc điện thoại tầm trung

- Đây được coi là phân khúc phổ biến nhất và thường có giá từ 6 – 10 triệu, hoàn toàn đáp ứng tốt trải nghiệm của người dùng Thường các smartphone trong phân khúc này sẽ có màn hình Full HD, cấu hình ổn định để có thể chơi game - Là phân khúc được rất nhiều người quan tâm, đặc biệt là những người trung niên

văn phòng do có nhiều sản phẩm cạnh tranh nhau mạnh mẽ khi được trang bị nhiều tiện ích chẳng thua kém nhiều với nhiều sản phẩm đầu bảng và cũng rất hợp lí với mức thu nhập bình quân hiện tại của người Việt

• Chẳng hạn như: Samsung Galaxy A50s có màn hình lớn tới 6,4 inch độ phân giải Full HD+ sắc nét, tràn viền vô cực Infinity U, trang bị viên pin dung lượng lên tới -4000 mAh, cùng công nghệ sạc nhanh 15W, chỉ cần 30 phút sạc Ngoài ra còn được trang bị bộ vi xử lý tám nhân xung nhịp lên tới 2,3GHz, đi cùng 4GB RAM và 64GB bộ nhớ trong, máy còn tích hợp công nghệ quét vân tay

❖ Phân khúc điện thoại cận cao cấp

- Sản phẩm cấu hình cao nhưng có giá tốt trong phân khúc 10 15 triệu đồng - Phân khúc này sẽ tập trung vào một số tính năng nhất định như camera, giải trí,

-hoặc có cấu hình mạnh, -hoặc có thương hiệu và thiết kế đẹp Samsung mong muốn đặt mức giá cao, cùng với các thông số kĩ thuật khủng như camera 108MP, màn hình 120Hz để tạo ấn tượng tốt với khách hàng Họ sẽ nghĩ đây là 1 sản phẩm đỉnh cao, với mọi khía cạnh đều được phát huy trọn vẹn

- Mặt khác, phân khúc cận cao cấp cũng sẽ được hưởng lợi khi gã khổng lồ Hàn Quốc áp dụng chiến lược này Với những ai muốn có trải nghiệm cao cấp với mức

giá thấp nhất, có thể ghé thăm A series Đây là phân khúc Samsung thử nghiệm các tính năng mới nên cực kì thích hợp cho những ai yêu thích sự trải nghiệm Điển hình là camera xoay lật trên Samsung Galaxy A80, màn hình vô cực infinity-O trên Samsung Galaxy A71 cùng với cụm camera vuông đa mục đích ❖ Phân khúc điện thoại cao cấp và siêu cao cấp

- Samsung gặp khó khăn khi có cặp đôi đối thủ Apple, Huawei luôn cố gắng vượt mạnh đánh bài Theo những số liệu thống kê thì sự tăng trưởng của Huawei vô cùng đáng quan ngại cho Samsung

- Tuy nhiên , Samsung đã kịp thời tung ra vũ khí bí mật, một công nghệ mà hãng đã ấp ủ gần một thập kỉ Đó là smartphone màn hình gập Ai mà lại không muốn sở hữu 1 thiết bị nhỏ gọn với màn hình ngoài 4.6 inch, nhưng khi mở rộng ra, kích thước 7.3 inch bên trong giúp khách hàng sử dụng đa nhiệm tốt hơn, có nhiều không gian để thao tác hơn Phát súng đầu tiên Samsung Galaxy Fold nhanh chóng thống trị sự chú ý của mọi người, mở đường cho thiết bị tiếp theo Samsung Galaxy Z Flip với mức giá dễ tiếp cận hơn cho người dùng.

2.2.3 Chiến lược định vị của Samsung Vi t Nam ệ

a Định vị thương hiệu

- Tại Việt Nam, Samsung định vị trong tâm trí khách hàng là một doanh nghiệp không ngừng theo đuổi những cách tân đột phá và tạo ra những giá trị thực tiễn cao, đồng thời là nơi cung cấp những giải pháp công nghệ hoàn thiện và tối ưu - Với doanh số 1,5 triệu sản phẩm mỗi năm, Samsung có mặt tại hầu hết 63 tỉnh

thành và làm hài lòng khách hàng bằng các sản phẩm điện thoại chất lượng, đa dạng cùng dịch vụ hậu mãi chu đáo, uy tín, giá cả cạnh tranh và được đánh giá là thương hiệu có sức phát triển về công nghệ thần kỳ nhờ đã thực hiện nhuần nhuyễn chiến lược kết hợp giữa kỹ thuật tiên tiến với việc đào tạo…

b Định vị so sánh đối thủ cạnh tranh

- Theo kiểu định vị này, “vị trí” sản phẩm của đối thủ cạnh tranh được lấy ra để so sánh với sản phẩm công ty Khi định vị cao hơn so với đổi thủ cạnh tranh, công ty cần có năng lực vượt trội về những mặt nào đó để đối đầu trực tiếp với các đối thủ cạnh tranh

20

- Ví dụ như điện thoại Samsung đã được so sánh với đối thủ cạnh trực tiếp, mạnh nhất là Iphone của công ty Apple

Thiết kế Mỗi dòng Samsung Galaxy lại

có được những thiết kế khác nhau: lúc thì mạnh mẽ nam tính, lúc thì nữ tính mềm mại… Đồng thời nhà sản xuất cũng mang tới cho người dùng đa dạng các sự lựa chọn về màu sắc hơn với iPhone, đây cũng là một điểm cộng đáng kể cho các smartphone Samsung

Iphone luôn trung thành với thiết kế trung tính, với khung nhôm nguyên khối sang trọng cùng sự hoàn thiện tốt nhất trong số các smartphone trên thị trường Từng phím vật lý hoặc cổng kết nối của Iphone luôn được sắp đặt một cách hợp lý và cân xứng, tạo nên một tổng thể hoàn hảo Tuy nhiên lại thiếu sự đa dạng và gây nhàm chán với những người thích thường xuyên đổi mới

Khả năng chống nước

Từ thế hệ Galaxy S7 Samsung đã trang bị cho smartphone của mình khả năng chống nước chuẩn IP68

Tới hone 8 và Ip Iphone X mới đạt chuẩn chống nước IP67

2.3 Phân tích thực trạng hoạt động marketing mix của Samsung Vina 2.3.1 Chiến lược sản phẩm

a Các cấp độ cấu thành một chiếc smartphone Samsung

- Sản phẩm cốt lõi: Hệ điều hành Android thân thiện với người dùng Dung lượng pin lớn và bền ( 400mAh) RAM và bộ nhớ trong lớn cho phép người dùng lưu ≥ trữ nhiều tài liệu, hình ảnh, âm thanh…Camera kép với chức năng phóng to vẫn thu được hình ảnh rõ nét và sắc sảo

- Sản phẩm thực tế: SAMSUNG – thương hiệu điện tử quốc dân của thị trường Việt Nam Các kiểu dáng đa dạng và bắt mắt bắt kịp xu hướng thời trang Bao bì nhỏ gọn, thể hiện sự tinh tế Đặc biệt là đề cao tính sinh thái – bảo vệ môi trường (vỏ bảo vệ của Galaxy S20+ phiên bản đặc biệt là vỏ chai nước PET đã qua sử dụng)