BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING BÀI TIỂU LUẬN KÉT THÚC HỌC PHẢN MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Lớp học phần: 2121702033511
XAY DUNG KE HOACH PR CHO CONG TY DICH VU
LU HANH SAIGONTOURIST THOI GIAN 6 THANG
CUOI NAM 2022 TAI THANH PHO HO CHI MINH
Trang 2MỤC LỤC
MỤC LỤC i DANH MUC HINH iii DANH MUC BANG iii CHƯƠNG I: TÌNH HÌNH HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 1 1.1 BÓI CẢNH s2 121 11222 21022 2n H221 2u 1 1.1.1 Tinh hinh nén du lịch và kế hoạch phát triển du lich tai TRHCM nam 2022 1
1.1.2 Nhu cầu đi du lịch trong nước của người tiêu dùng năm 2022 5 ccccccc 1
1.2 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CÔNG TY -:- 2122222111211 11 221211211 ereg 2 1.3 ĐỐI TÁC 5c c2 TH H11 12 H121 2t H2 H1 HH 22g 3 1.4 KHÁCH HÀNG - s2 12151 211 221.2210211 12 2H 2g 4 1.5 DOI THỦ CẠNH TRANH 52-2 222112711 211221221102 12 21 2 2121 gu 5 CHUONG 2: XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG MỤC TIỂU VÀ ƯU TIÊN - 7 2.1 NHOM DICH: NHOM CONG CHUNG MỤC TIỀU 2-2222 EcE2Excrrrrrrey 7 2.2 NHOM DONG HÀNH / BỒ TRỢ 50 5 222112212212 2121221 tre ưu 7 2.2.1 Gidi tryén thong cece a(ZAđŒL1L 7
2.2.2 Kênh phân phối : Là nơi cung ứng các chương trình tour của Saigontourist đến với
108) 8N 8
2.2.3 KOLs, Nguoi n6i tiéng cece ccc ccccsssesecsessessscsresseseressessesressrcaressesesssesetinsenseesees 8 2.2.4 Đối tác, hợp tác liên quan s- 5c c1 1121222212101 121gr rưa 9 P.97 VƯrcCđđaaố'^4ÝẢÝẢÝÝỶẢỐ 9 CHƯƠNG 3 : TUYẾN BÓ MỤC ĐÍCH, THIẾT LẬP MỤC TIỂU 10 3.1 MỤC ĐÍCH 2-22 2121122111221 2T 1212122 n2 gu 10 3.2 MỤC TIỂU 2: 2++‡2S1tE2E11271127112111211211122 1212 1 c2 21 11 tre ờg 10
3.2.1 Đối với nhóm khách hàng, nhóm đích, công chúng mục tiêu - 2-55 10
Trang 3CHUONG 5: XÁC ĐỊNH THƠNG ĐIỆP CHÍNH - CHỦ ĐẠO s5 16
5.1 SỬ DỤNG MƠ HÌNH ĐÉ XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP CHỦ ĐẠO 16 5.2 THÔNG ĐIỆP CHỦ ĐẠO 22 2s 2222211221212 12 212 11g ru 17 CHUONG 6: PHÁC THẢO KẼÊNH - PHƯƠNG TIỆN TRUYÊN THÔNG TRONG MỖI QUAN HỆ MỤC TIÊU, CÔNG CHÚNG, NGÂN SÁCH . 5552 18 6.1 PROJECT1: SERIES “SAI GÒN BIẾT ĐI ĐẦU?” 5-2222 E2 E21 cv 18 6.2 PROIECT 2: CHUỖI HOẠT ĐỘNG: “SÀI GÒN - VÉ ĐẸP TIỀM ẤN "” 20 6.3 PROJECT 3: “VUGN HONG TANG ME” TAI DAM SEN VA THAO CAM VIEN 23 6.4 PROJECT 4: CHUOI HOAT DONG VOI CHU DE “DU HI 1 NGÀY” 26 CHƯƠNG 7: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 29 CHƯƠNG 8: PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH VÀ KẾT QUẢ 31 §.1 CÁC MỤC TIÊU, TIEU CHUAN ĐÉ ĐÁNH GIÁ 2s E212 x2 re 31 §.1.1 Các chỉ tiêu tỐng quất: tt E111 112111212212 2H t2 t1 ng greu 31
8.1.2 Một số phương pháp và công cụ đo lường: 5s SE ngư 31
8.1.3 Kế hoạch đo lường cụ AT cccccccccccccscesesesveescescssesssesteseseacsvesssseversusseavsveveveeerevans 32
Trang 4Hình 1.1: Hình 1.2:
Bang 1.1: Bang 1.2: Bang 4.1: Bang 5.1: Bang 6.1: Bang 6.2: Bang 6.3: Bang 6.4: Bang 7.1: Bang 8.1:
DANH MỤC HÌNH
Cơ cấu tơ chức của công ty Dịch vụ Lữ Hành Saigontourist - s5:
Thị phần du lịch - 2: 2s2s2+S222EE2EE9211232217E1E 2171121122112 ng
DANH MỤC BẢNG
Tình hình kênh phân phối của Saigontourist - s56 s sg g se rrye 4
Phân khúc khách hàng du lịch của SŠaIgonfOUTISE c2 2 ve 5
Đề xuất chiến lược, chương trình cụ thể cho SIØOTfOUTISỂ c2 2xx 13
Sử dụng mô hình đề xác định thông điệp chủ đạo 55 5 Street 16
Phác thảo kênh — phương tiện, mục tiêu, công ching, ngan sach cua Project 1 18 Phác thảo kênh — phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách của Project 2 20 Phác thảo kênh — phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách của Project 3 24 Phác thảo kênh — phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách của ProJect 4 25
Xác định rủi ro và phương án đề phòng cho mỗi chương trình 5: 29
Trang 5CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 BÓI CẢNH
1.1.1 Tình hình nền du lịch và kế hoạch phát triển du lịch tại TP.HCM năm 2022
Năm 2019, lĩnh vực du lịch và lữ hành đóng góp gần 9,2 nghìn tý USD cho nền kinh
tế toàn cầu Tuy nhiên vào năm 2020, đại dịch Covid-19 đã khiến đóng góp của du lịch sụt
giảm 49,1%, tương đương 4,5 nghìn ty USD Năm 2021, ước tính đóng góp của du lịch tăng 30,7% so với năm 2020 (mức tăng tương đương 1,4 nghìn tỷ USD WTTC cũng cho biết, năm ngoái ngành du lịch và lữ hành toàn cầu đã mắt khoảng 62 triệu việc làm Với tốc độ hôi
phục như hiện tại thì chỉ số này chỉ có thê tăng 0,7% năm 2021, và đạt 18% trong năm 2022
Xu hướng nảy sẽ tiếp tục vào năm 2022, đóng góp của du lịch và lữ hành vào nền kinh tế toàn cầu có thê tăng 34%, đạt 8,6 nghìn tỷ USD, gần bằng năm 2019 (một năm tăng trưởng
kỷ lục của lĩnh vực du lịch và lữ hành) Tương tự, số việc làm được tạo ra có thê tăng 20,1% so với năm 2021, đạt hơn 349 triệu việc làm, thậm chí cao hơn con số của năm 2019
Thành phố Hồ Chí Minh đang lên kế hoạch phục hồi du lịch sau dịch Covid - 19, dé
chủ động phục hồi du lịch trong điều kiện dịch bệnh được kiểm soát, ngành Du lịch TP.HCM đặt quyết tâm cao, với 4 mục tiêu: triển khai thực hiện Chiến lược phát triển du lịch TP.HCM
đến năm 2030; hỗ trợ doanh nghiệp du lịch phục hồi sau dịch Covid-19; truyền thông, quảng
bá về sản phâm du lịch đặc trưng, điểm đến và thương hiệu du lịch TP.HCM; thúc đây kích cầu du lịch và khai thác ứng dụng số trong du lịch; triển khai hệ thống cơ sở đữ liệu cho du lịch thương mại
Xây dựng hệ thống sản phẩm du lich hap dan, đặc trưng của thành phó, hoàn thiện bộ
sản pham du lịch với các chương trình dụ lịch đặc trưng theo các chu dé "Sai Gon xưa va
nay", "Cảm xúc Sải Gòn" và "Năng động Sài Gòn" Ngoài ra, thành phố cũng thúc đây kế
hoạch liên kết, hợp tác phát triển du lịch giữa TP.HCM và các tỉnh, thành nhằm tạo ra những
gói sản phẩm du lịch liên vùng
Tổ chức chiến dịch quảng bá xúc tiến nhằm kích cầu du lịch trong và sau khi địch
Covid-19 được kiểm soát phục vụ du khách, như: quảng bá thương hiệu du lich “Vibrant Ho
Chi Minh city” đến thị trường khách nội địa và khách quốc tế Ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý nhà nước cũng như số hóa hoạt động kinh doanh du lịch
Tăng cường xúc tiến du lịch trong nước và tham gia các hội chợ du lịch quốc tế qua việc ứng dụng công nghệ dưới hình thức trực tuyến, qua việc tô chức các hoạt động, sự kiện
du lịch thường niên trên địa bàn thành phó, bảo đảm phù hợp với tình hình dịch bệnh với
nguyên tắc an toàn cho du khách
Nguồn: Năm 2022 doanh thu du lịch của TP.HCM ít nhất ở mức 2.8 tỷ USD - Nhịp sóng kinh tế Việt Nam &
Thê giới (vneconomy.vn)
1.1.2 Nhu cầu đi du lịch trong nước của người tiêu dùng năm 2022
Theo CNBC, nếu như năm 2021 là năm của do tác động của đại dịch Covid-19, thì xu hướng của năm 2022 sẽ chuyên hướng đi du lịch nội địa, tới những điểm đến “nhất định phải
tới một lần” Dữ liệu từ các công ty du lịch cho thấy du khách sẵn sàng chỉ nhiều hơn để thực hiện những "chuyến đi trong mơ" tới các "điểm đến hoành tráng" nhằm bù đắp cho khoảng
Trang 6Nguồn : Xu hướng du lịch năm 2022: Chơi lớn, tiêu nhiều - Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thể giới
(vneconomy.vn) Có 76% Người Việt đang lên kế hoạch du lịch giải trí trong nước vào năm 2022, cao
hơn nhiều so với 38% số người lập kế hoạch du lịch nước ngoài Về địa điểm, người dân có
xu hướng lựa chọn khám phá những địa diém gan noi minh sinh sống hơn là những địa điêm
ở xa, khiến xu hướng du lịch tại chỗ - du lịch ngay tại chính thành phố mình ở, ngày cảng lên ngôi
Nguồn :76% người Việt Nam muốn đi du lịch trong nước sau dich - Tuôi Trẻ Online (tuoitre.vn)
1.2 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CƠNG TY
Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại quả trên cả 3 lĩnh vực du
lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong
Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nước và quốc
tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phâm đa dạng
Tôn chỉ hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách
hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hải hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội
Mục tiêu phát triển: Tập trung đây mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách
hàng, sản pham va dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch
nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu
vực và quốc tế
Triết lý kinh doanh: “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HUGNG DEN KHACH
HANG, NHAN VIEN VA CONG DONG” f? Các tour, dịch vụ hiện có : 1 Du lịch quốc tế L Du lịch MICE [I Du lịch nước ngoài L Du lịch nội địa
O Dịch vụ du lịch cao cấp — Premium Travel
[1 Du lịch tiết kiệm — IKO Travel
f7 Tình hinh hoạt động kinh doanh
Dù chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid 19 nhưng trong năm 2020, Saigontourist Group đã đạt doanh thu 9.202 tý đồng (đạt 65,7% kế hoạch), nộp ngân sách 2.227 tỷ đồng
(tăng 2,2% kế hoạch đề ra) Saigontourist Group phuc vu 672.000 lượt khách (đạt 65,7%),
Trang 7Năm 2021, tỉnh hình kinh doanh có xu hướng thiệt hại hơn khi chỉ đặt 10% năm 2019,
Saigontourist Group đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng Lãi gộp toàn tống công ty đạt 616 tỷ đồng và nộp ngân sách nhà nước đạt 1.770 tỷ đồng
Năm 2022, Saigontourist Group đặt mục tiêu đón 988.000 lượt khách, đạt tổng doanh
thu 9.958 tỷ đồng (tăng 63,9% so với năm 2021), tổng lãi gộp đạt 2.049 tỷ đồng, tổng nộp
ngân sách nhà nước 2.340 tỷ đồng (tăng 32,2% so với năm 2021) Fï Cơ câu tô chức Giám đóc Phó giám doc Phong Phong Phong Phong Phong Phong Phong tài đi tỏ chức thị về máy hướng vận chính hành hành trường bay din chuyén kê toán chính
Tour nội Outbound Inbound
dja
Hình 1.1: Cơ cấu tô chức của công ty Dịch vụ Lữ Hành Saigontourist
Nguồn: Saigontourist - Du lich trong nuoc, Du lich nuoc ngoai, Ve may bay, Thue xe du lich, Dat phong khach san
Phòng thị trường: Chức năng của phòng thị trường tô chức, tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, các hoạt động truyền thông đề thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty
Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngồi, các tơ chức cá nhân trong và ngoài nước đề khai thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch Việt Nam Phòng thị trường bao gồm nhân viên thị trường, nhân viên marketing, trưởng phòng, và phó phòng Tại TP.HCM có khoảng 12.000 người, với phòng thị trường 1325 nhân viên 1.3 ĐÓI TÁC ñ Phân phối
Đến nay STS đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm
TP.HCM và các chỉ nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình
Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ Cùng với việc phát triển mở rộng hệ thống các chỉ
nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp khach hang, STS con đầu tư mở rộng các
hình thức khách nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt vé online thông qua hệ thống website của công ty, đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi Ba kênh phân phối chủ yếu cua STS la:
Trang 8- Kênh 2: STS gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng đề hưởng
hoa hồng Hiện tại có 1021 đại lý du lịch tại TP.HCM là đối tác của STS
- Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là saigontourist.net khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp vả mua trực tiếp bằng hình thức chuyên khoản hay giao vẻ tận nhà
Bảng 1.1: Tình hình kênh phân phối của Saigontourist
- Số vé bán ra qua kênh I trong năm
2020: 302.400 vé
Kênh 1 Kênh 2 Kênh 3
Volume | Bao gồm 20 hệ thống Lữ Hành 1021 đại lý du lịch là | Một trang web duy
Saigontourist trai dai tr Nam ra đôi tác bán vé của | nhật của
Bắc, với 23 trụ sé Tai ; Saigontourist Saigontourist
Saigontourist Tp HCM: g6m 4 tru SỞ
Value |- Chiếm 45% doanh thu một năm - Chiếm 40% doanh |- Chiếm 15% doanh
thu trong một năm - Số vé bán ra qua kênh 2 trong năm
2020: 268.800 vé thu một năm
- Số vé bán ra qua kênh 3 trong năm
2020: 100.800 vé
Nguồn: Báo cáo thống kê về du lịch của Công ty Dịch vụ Lữ hàng Saigontourist
O Mang lưới hoạt động
Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi nhận diện trong và ngồi nước Hiện nay, Cơng ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450 công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc, các nước trong khu
vực ASEAN và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA,
USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh
(HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam
[ Truyền thông
Một số đối tác về truyền thông: Thực hiện các chương trình quảng bá định kỳ trên kênh truyền hình VTV14 SCTV12, Hợp tác Nhóm Thời báo Kinh tế Sài Gòn (Saigon Times Group) Tuôi Trẻ, Sài Gòn Giải Phóng, Người Lao Động, Vietnam Airlines, Vietjet Air cùng các hãng hàng không quốc té (United Airline, Air France, Eva Air, ) các cơ quan truyền thông khác tổ chức chuyên trang Saigontourist quảng bá Tông công ty và các đơn vị 1.4 KHÁCH HÀNG Bảng 1.2: Phân khúc khách hàng du lịch của Saigontourist KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
Số lượng năm 2020: 672.000 khách hàng cho tour trong nước TÔ CHỨC
Doanh thu năm 2020: 9.202 tỷ dong Khách hàng MICE
Khách hàng trong nước (Chiếm 67%) Khách hàng quốc tế - Các công ty, tô chức
(chiêm 33%) kimh doanh