xây dựng kế hoạch pr cho công ty dịch vụ lữ hành saigontourist thời gian 6 tháng cuối năm 2022 tại thành phố hồ chí minh

Tăng cường xúc tiến du lịch trong nước và tham gia các hội chợ du lịch quốc tế qua việc ứng dụng công nghệ dưới hình thức trực tuyến, qua việc tô chức các hoạt động, sự kiện du lịch thườ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN KÉT THÚC HỌC PHẢN

MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

Lớp học phần: 2121702033511

XAY DUNG KE HOACH PR CHO CONG TY DICH VU

LU HANH SAIGONTOURIST THOI GIAN 6 THANG

CUOI NAM 2022 TAI THANH PHO HO CHI MINH

Tên thành viên - MSSV - Lop: CLC_19DMAII

Lê Tú Anh - 1921001182

Phạm Thị Thanh Hương - 1921004196

Nguyễn Huynh Hai My - 1921004506

Nganh: MARKETING Chuyén nganh: QUAN TRI MARKETING

TP Hồ Chí Minh, năm 2022

1

MỤC LỤC

MỤC LỤC i DANH MUC HINH iii DANH MUC BANG iii CHƯƠNG I: TÌNH HÌNH HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP 1 1.1 BÓI CẢNH s2 121 11222 21022 2n H221 2u 1 1.1.1 Tinh hinh nén du lịch và kế hoạch phát triển du lich tai TRHCM nam 2022 1

1.1.2 Nhu cầu đi du lịch trong nước của người tiêu dùng năm 2022 5 ccccccc 1

1.2 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CÔNG TY -:- 2122222111211 11 221211211 ereg 2 1.3 ĐỐI TÁC 5c c2 TH H11 12 H121 2t H2 H1 HH 22g 3 1.4 KHÁCH HÀNG - s2 12151 211 221.2210211 12 2H 2g 4 1.5 DOI THỦ CẠNH TRANH 52-2 222112711 211221221102 12 21 2 2121 gu 5 CHUONG 2: XÁC ĐỊNH CÔNG CHÚNG MỤC TIỂU VÀ ƯU TIÊN - 7 2.1 NHOM DICH: NHOM CONG CHUNG MỤC TIỀU 2-2222 EcE2Excrrrrrrey 7 2.2 NHOM DONG HÀNH / BỒ TRỢ 50 5 222112212212 2121221 tre ưu 7 2.2.1 Gidi tryén thong cece a(ZAđŒL1L 7

2.2.2 Kênh phân phối : Là nơi cung ứng các chương trình tour của Saigontourist đến với

2.2.3 KOLs, Nguoi n6i tiéng cece ccc ccccsssesecsessessscsresseseressessesressrcaressesesssesetinsenseesees 8 2.2.4 Đối tác, hợp tác liên quan s- 5c c1 1121222212101 121gr rưa 9 P.97 VƯrcCđđaaố'^4ÝẢÝẢÝÝỶẢỐ 9 CHƯƠNG 3 : TUYẾN BÓ MỤC ĐÍCH, THIẾT LẬP MỤC TIỂU 10 3.1 MỤC ĐÍCH 2-22 2121122111221 2T 1212122 n2 gu 10 3.2 MỤC TIỂU 2: 2++‡2S1tE2E11271127112111211211122 1212 1 c2 21 11 tre ờg 10

3.2.1 Đối với nhóm khách hàng, nhóm đích, công chúng mục tiêu - 2-55 10

3.2.2 Đối với SaigontOuTiSf s21 22121212 1121 tre 10 3.2.3 Đối với kênh phân phối - 52 SE E1 1121121112121 211 011 12111221211 rreg 10 3.2.4 Đối với giới báo chí, truyền thông 5 5s H212 21t na 11 3.2.4 Đối với các hợp tác Lin quate cecccccsccecessesseessessessesssessessessessessessessseseesasesseres II 3.2.5 Đối với nhóm KOL, Người nỗi tiếng - 2 c2 1122112211221 errre 11 CHƯƠNG 4: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC - CHƯƠNG TRÌNH PR CỤ THE

13

CHUONG 5: XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP CHÍNH - CHỦ ĐẠO s5 16

5.1 SỬ DỤNG MÔ HÌNH ĐÉ XÁC ĐỊNH THÔNG ĐIỆP CHỦ ĐẠO 16 5.2 THÔNG ĐIỆP CHỦ ĐẠO 22 2s 2222211221212 12 212 11g ru 17 CHUONG 6: PHÁC THẢO KẼÊNH - PHƯƠNG TIỆN TRUYÊN THÔNG TRONG MỖI QUAN HỆ MỤC TIÊU, CÔNG CHÚNG, NGÂN SÁCH . 5552 18 6.1 PROJECT1: SERIES “SAI GÒN BIẾT ĐI ĐẦU?” 5-2222 E2 E21 cv 18 6.2 PROIECT 2: CHUỖI HOẠT ĐỘNG: “SÀI GÒN - VÉ ĐẸP TIỀM ẤN "” 20 6.3 PROJECT 3: “VUGN HONG TANG ME” TAI DAM SEN VA THAO CAM VIEN 23 6.4 PROJECT 4: CHUOI HOAT DONG VOI CHU DE “DU HI 1 NGÀY” 26 CHƯƠNG 7: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG 29 CHƯƠNG 8: PHƯƠNG ÁN ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH VÀ KẾT QUẢ 31

§.1 CÁC MỤC TIÊU, TIEU CHUAN ĐÉ ĐÁNH GIÁ 2s E212 x2 re 31

§.1.1 Các chỉ tiêu tỐng quất: tt E111 112111212212 2H t2 t1 ng greu 31

8.1.3 Kế hoạch đo lường cụ AT cccccccccccccscesesesveescescssesssesteseseacsvesssseversusseavsveveveeerevans 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

Đề xuất chiến lược, chương trình cụ thể cho SIØOTfOUTISỂ c2 2xx 13

Sử dụng mô hình đề xác định thông điệp chủ đạo 55 5 Street 16

Phác thảo kênh — phương tiện, mục tiêu, công ching, ngan sach cua Project 1 18 Phác thảo kênh — phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách của Project 2 20 Phác thảo kênh — phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách của Project 3 24 Phác thảo kênh — phương tiện, mục tiêu, công chúng, ngân sách của ProJect 4 25

Kế hoạch đo lường cụ thể cho mỗi chương trình + cc x22 xsresrrverrrke 32

CHƯƠNG 1: TÌNH HÌNH HIỆN TẠI DOANH NGHIỆP

1.1 BÓI CẢNH

1.1.1 Tình hình nền du lịch và kế hoạch phát triển du lịch tại TP.HCM năm 2022

Năm 2019, lĩnh vực du lịch và lữ hành đóng góp gần 9,2 nghìn tý USD cho nền kinh

tế toàn cầu Tuy nhiên vào năm 2020, đại dịch Covid-19 đã khiến đóng góp của du lịch sụt

giảm 49,1%, tương đương 4,5 nghìn ty USD Năm 2021, ước tính đóng góp của du lịch tăng 30,7% so với năm 2020 (mức tăng tương đương 1,4 nghìn tỷ USD WTTC cũng cho biết, năm ngoái ngành du lịch và lữ hành toàn cầu đã mắt khoảng 62 triệu việc làm Với tốc độ hôi

phục như hiện tại thì chỉ số này chỉ có thê tăng 0,7% năm 2021, và đạt 18% trong năm 2022

Xu hướng nảy sẽ tiếp tục vào năm 2022, đóng góp của du lịch và lữ hành vào nền kinh tế toàn cầu có thê tăng 34%, đạt 8,6 nghìn tỷ USD, gần bằng năm 2019 (một năm tăng trưởng

kỷ lục của lĩnh vực du lịch và lữ hành) Tương tự, số việc làm được tạo ra có thê tăng 20,1%

so với năm 2021, đạt hơn 349 triệu việc làm, thậm chí cao hơn con số của năm 2019

Thành phố Hồ Chí Minh đang lên kế hoạch phục hồi du lịch sau dịch Covid - 19, dé

chủ động phục hồi du lịch trong điều kiện dịch bệnh được kiểm soát, ngành Du lịch TP.HCM đặt quyết tâm cao, với 4 mục tiêu: triển khai thực hiện Chiến lược phát triển du lịch TP.HCM

đến năm 2030; hỗ trợ doanh nghiệp du lịch phục hồi sau dịch Covid-19; truyền thông, quảng

bá về sản phâm du lịch đặc trưng, điểm đến và thương hiệu du lịch TP.HCM; thúc đây kích cầu du lịch và khai thác ứng dụng số trong du lịch; triển khai hệ thống cơ sở đữ liệu cho du lịch thương mại

Xây dựng hệ thống sản phẩm du lich hap dan, đặc trưng của thành phó, hoàn thiện bộ

sản pham du lịch với các chương trình dụ lịch đặc trưng theo các chu dé "Sai Gon xưa va

nay", "Cảm xúc Sải Gòn" và "Năng động Sài Gòn" Ngoài ra, thành phố cũng thúc đây kế

hoạch liên kết, hợp tác phát triển du lịch giữa TP.HCM và các tỉnh, thành nhằm tạo ra những

gói sản phẩm du lịch liên vùng

Tổ chức chiến dịch quảng bá xúc tiến nhằm kích cầu du lịch trong và sau khi địch

Covid-19 được kiểm soát phục vụ du khách, như: quảng bá thương hiệu du lich “Vibrant Ho

Chi Minh city” đến thị trường khách nội địa và khách quốc tế Ứng dụng công nghệ vào hoạt động quản lý nhà nước cũng như số hóa hoạt động kinh doanh du lịch

Tăng cường xúc tiến du lịch trong nước và tham gia các hội chợ du lịch quốc tế qua việc ứng dụng công nghệ dưới hình thức trực tuyến, qua việc tô chức các hoạt động, sự kiện

du lịch thường niên trên địa bàn thành phó, bảo đảm phù hợp với tình hình dịch bệnh với

nguyên tắc an toàn cho du khách

Nguồn: Năm 2022 doanh thu du lịch của TP.HCM ít nhất ở mức 2.8 tỷ USD - Nhịp sóng kinh tế Việt Nam &

Thê giới (vneconomy.vn)

1.1.2 Nhu cầu đi du lịch trong nước của người tiêu dùng năm 2022

Theo CNBC, nếu như năm 2021 là năm của do tác động của đại dịch Covid-19, thì xu hướng của năm 2022 sẽ chuyên hướng đi du lịch nội địa, tới những điểm đến “nhất định phải

tới một lần” Dữ liệu từ các công ty du lịch cho thấy du khách sẵn sàng chỉ nhiều hơn để thực hiện những "chuyến đi trong mơ" tới các "điểm đến hoành tráng" nhằm bù đắp cho khoảng

thời gian đã mất đo đại dịch Covid- 19

Nguồn : Xu hướng du lịch năm 2022: Chơi lớn, tiêu nhiều - Nhịp sống kinh tế Việt Nam & Thể giới

(vneconomy.vn)

Có 76% Người Việt đang lên kế hoạch du lịch giải trí trong nước vào năm 2022, cao

hơn nhiều so với 38% số người lập kế hoạch du lịch nước ngoài Về địa điểm, người dân có

xu hướng lựa chọn khám phá những địa diém gan noi minh sinh sống hơn là những địa điêm

ở xa, khiến xu hướng du lịch tại chỗ - du lịch ngay tại chính thành phố mình ở, ngày cảng lên ngôi

Nguồn :76% người Việt Nam muốn đi du lịch trong nước sau dich - Tuôi Trẻ Online (tuoitre.vn)

1.2 TÌNH HÌNH HIỆN TẠI CÔNG TY

Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Công chóng trở thành một trong những công ty lữ hành hàng đầu và duy nhất tại quả trên cả 3 lĩnh vực du

lịch quốc tế, du lịch nước ngoài và du lịch trong

Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai các dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói và du lịch kết hợp hội nghị, sự kiện (MICE) cho khách hàng trong nước và quốc

tế bằng kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phâm đa dạng

Tôn chỉ hoạt động: Cam kết nỗ lực mang lại những giá trị dịch vụ tốt nhất cho khách

hàng, đối tác, bảo đảm sự phát triển bền vững, hải hòa lợi ích doanh nghiệp và cộng đồng xã hội

Mục tiêu phát triển: Tập trung đây mạnh kinh doanh đa dạng về thị trường, khách

hàng, sản pham va dịch vụ trong cả 3 lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch trong nước, du lịch

nước ngoài; hướng tới vị trí trở thành một trong những thương hiệu lữ hành hàng đầu khu

vực và quốc tế

Triết lý kinh doanh: “HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LUÔN HUGNG DEN KHACH

HANG, NHAN VIEN VA CONG DONG”

O Dịch vụ du lịch cao cấp — Premium Travel

[1 Du lịch tiết kiệm — IKO Travel

f7 Tình hinh hoạt động kinh doanh

Dù chịu ảnh hưởng nặng nề của dịch Covid 19 nhưng trong năm 2020, Saigontourist Group đã đạt doanh thu 9.202 tý đồng (đạt 65,7% kế hoạch), nộp ngân sách 2.227 tỷ đồng

(tăng 2,2% kế hoạch đề ra) Saigontourist Group phuc vu 672.000 lượt khách (đạt 65,7%),

tuy nhiên doanh thu chỉ bằng 25% doanh thu năm 2019

Năm 2021, tỉnh hình kinh doanh có xu hướng thiệt hại hơn khi chỉ đặt 10% năm 2019,

Saigontourist Group đạt doanh thu 6.077 tỷ đồng Lãi gộp toàn tống công ty đạt 616 tỷ đồng

và nộp ngân sách nhà nước đạt 1.770 tỷ đồng

Năm 2022, Saigontourist Group đặt mục tiêu đón 988.000 lượt khách, đạt tổng doanh

thu 9.958 tỷ đồng (tăng 63,9% so với năm 2021), tổng lãi gộp đạt 2.049 tỷ đồng, tổng nộp

ngân sách nhà nước 2.340 tỷ đồng (tăng 32,2% so với năm 2021)

Fï Cơ câu tô chức

kê toán chính

dja

Hình 1.1: Cơ cấu tô chức của công ty Dịch vụ Lữ Hành Saigontourist

Nguồn: Saigontourist - Du lich trong nuoc, Du lich nuoc ngoai, Ve may bay, Thue xe du lich, Dat phong khach san

Phòng thị trường: Chức năng của phòng thị trường tô chức, tiến hành các hoạt động nghiên cứu thị trường du lịch trong nước và quốc tế, tiến hành các hoạt động tuyên truyền quảng cáo, các hoạt động truyền thông đề thu hút nguồn khách du lịch đến với công ty

Ký kết hợp đồng với các hãng, các công ty du lịch nước ngoài, các tô chức cá nhân trong và ngoài nước đề khai thác các nguồn khách quốc tế vào Việt Nam và khách du lịch

Đến nay STS đã phát triển mạnh mẽ bao gồm 4 văn phòng ở các quận trung tâm

TP.HCM và các chỉ nhánh khác tại các thành phố lớn trong cả nước như Hà Nội, Bình

Dương, Quảng Ninh, Đà Nẵng, Cần Thơ Cùng với việc phát triển mở rộng hệ thống các chỉ

nhánh, văn phòng để thuận tiện cho việc giao tiếp khach hang, STS con đầu tư mở rộng các

hình thức khách nhanh hơn, tiện lợi hơn cho khách hàng như đặt vé online thông qua hệ thống website của công ty, đặt vé qua điện thoại, giao vé tận nơi Ba kênh phân phối chủ yếu cua STS la:

- Kênh 1: STS thành lập hệ thống cac chi nhanh dé ban vé truc tiếp cho khách hàng.

- Kênh 2: STS gửi vé cho các đại lý du lịch và các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng đề hưởng

hoa hồng Hiện tại có 1021 đại lý du lịch tại TP.HCM là đối tác của STS

- Kênh 3: Thông qua hệ thống website của công ty là saigontourist.net khách hàng có thể dễ

dàng lựa chọn cho mình 1 tour du lịch thích hợp vả mua trực tiếp bằng hình thức chuyên

khoản hay giao vẻ tận nhà

Bảng 1.1: Tình hình kênh phân phối của Saigontourist

Volume | Bao gồm 20 hệ thống Lữ Hành 1021 đại lý du lịch là | Một trang web duy

Saigontourist Tp HCM: g6m 4 tru

SỞ

thu trong một năm

- Số vé bán ra qua kênh 2 trong năm

- Số vé bán ra qua kênh 3 trong năm

Nguồn: Báo cáo thống kê về du lịch của Công ty Dịch vụ Lữ hàng Saigontourist

O Mang lưới hoạt động

Mạng lưới quan hệ đối tác: Thương hiệu Saigontourist ngày càng mở rộng phạm vi

nhận diện trong và ngoài nước Hiện nay, Công ty phát triển quan hệ chặt chẽ với hơn 450

công ty, đại lý du lịch trên toàn cầu như Pháp, Đức, Nhật Bản, Hàn Quốc, các nước trong khu

vực ASEAN và là thành viên chính thức của các Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA,

USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh

(HTA), Câu lạc bộ du lịch MICE Việt Nam

[ Truyền thông

Một số đối tác về truyền thông: Thực hiện các chương trình quảng bá định kỳ trên

kênh truyền hình VTV14 SCTV12, Hợp tác Nhóm Thời báo Kinh tế Sài Gòn (Saigon Times

Group) Tuôi Trẻ, Sài Gòn Giải Phóng, Người Lao Động, Vietnam Airlines, Vietjet Air cùng

các hãng hàng không quốc té (United Airline, Air France, Eva Air, ) các cơ quan truyền

thông khác tổ chức chuyên trang Saigontourist quảng bá Tông công ty và các đơn vị

Phân khúc 1: Người

Việt sống tại Việt Nam

(cá nhân hoặc hộ gia

đình)

Phân khúc 2: Người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam (cá nhân hoặc

hộ gia đình)

Phân khúc: là người nước ngoài hay người Việt định cư ở nước ngoài đến

Việt Nam du lịch (cá

- các hiệp hội, đoàn thê

- Các tô chức thuộc khu vực công

Mién Bac: 24.3% Miễn Bắc: 25.8% Châu Âu , Mỹ : 18.5% Khách trong nước:

>= 4000 usd: 8.9%

Số tiền | 4 triệu / người /tour 3 - | 4 triệu / người / tour 3 - | 6 triệu / người / tour 3 - 4 | 7 triệu / người / tour 5 -

Nguồn: Báo cáo thống kê về du lịch của Công ty Dịch vụ Lữ hàng Saigontourist

1.5 ĐÓI THỦ CẠNH TRANH

Vietravel đang là đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Saigontourist Họ tập trung nguồn

lực cho phân khúc khách lẻ trong nước đi tour nước ngoài đề từ đó tạo một trải nghiệm

9

thương hiệu tốt hơn Saigontourist bởi thương hiệu nhắm đến khách hàng cá nhân, sự trải nghiệm đó được hình thành qua các dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp Nói cách khác,

Vietravel đang cạnh tranh với loại hình “du lịch cao cấp Premium Travel’, theo do Saigontourist da va dang hoan thiện hơn nữa loại hình dịch vụ này, nhằm cung cấp một trải

nghiệm tốt hơn

LI Khả năng cạnh tranh về giá

Ở yếu tổ này, sẽ là điểm yếu của Saigontourist nhưng lại là điểm mạnh chính của Vietravel Thực vậy, do các dòng sản phâm của Saigontourist đánh vào các nhóm khách hàng

thuộc tầm trung va cao nén Saigontourist rất chú trọng đến chất lượng của các dịch vụ

Ví dụ điển hình, giá tour của Saigontourist cao hơn vì trong tour khách sẽ được di chuyên bằng máy bay, nghỉ tại khách sạn 4-5 sao và ăn ở những nhà hàng sang trọng Còn đối với Vietravel tuy cùng một tour nhưng khách sẽ di chuyên bằng xe, nghỉ ngơi tại khách sạn 2

- 3 sao, chính vì vậy giá tour của Vietravel luôn thấp hơn so với Saigontourist, và đánh vào

các bạn trẻ, sinh viên, học sinh

LI Thương mại điện tử

Ở điểm này Saigontourist tuy có trang web lớn, uy tín nhưng hiệu quả chưa bằng của

2 đối thủ cạnh tranh Tại ngày hội du lịch TP.HCM, trang web Eiditour.com đã lọt danh sách

10 trang web thương mại du lịch điện tử hàng đầu Ngoài ra Fiditour đã ký hợp tác với Paypal

đề hỗ trợ thanh toán tốt nhất cho khách hàng nội địa

Vietravel vinh dự đón nhận giải thưởng “Thương mại điện tử TP.HCM ECA ward với hang mục “Website thương mại điện tử chuyên ngành du lịch, lữ hành tiêu biéu”

Trong khi 2 đối thủ đã đạt rất nhiều thành tựu về khía cạnh nay thi Saigontourist van chưa xây dựng được hệ thống thương mại thực sự hiệu quả

O Thị phần:

Đây thực sự là một điểm mạnh chính của Saigontourist khi đã xây dựng cho mình một thương hiệu lớn mạnh và chiếm lĩnh phân lớn thị phần so với 2 đối thủ cạnh tranh

Theo quan sát về Thị Phần của các công thi dịch vụ lữ hành, thị phan lớn nhất đang

thuộc về Saigontourist Xếp sau đó là tên của các đối thủ cạnh tranh đáng kê như Vietravel,

Fiditour, Buffalo Tuy nhién, Fiditour va Buffalo duge định hướng kinh doanh theo những thi

trường ngách khác với dinh hung cua Saigontourist va Vietravel

LI Bao gôm khách người Việt và người nước ngoài sinh sông tại Việt, người nước ngoài

đi du lịch tại Việt Nam

[I Cá nhân hoặc hộ gia đình

O Địa lý: sinh sống tại Việt Nam hoặc các nước ngoải

Z Mục đích đi du lịch: giải tỏa căng thắng, dành thời gian bên gia đình, bạn bè, khám

phá những địa điểm đẹp, lưu giữ kỷ niệm

Thích các địa điểm du lịch trong nước, đặc biệt là khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

O Hanh vi:

o Thuong hay mua vé tai chi nhanh của công ty hoặc dat qua web

o_ Sở thích chọn những tour từ 3 - 4 ngày

o_ Thích săn sale, để được những giả vẻ khuyến mãi

o Thích tham quan thắng cảnh như di tích lịch sử tại Việt Nam và Tp.HCM

o_ Hay đọc những tìm hiểu về trải nghiệm của những khách du lịch trước để

quyết định Tìm kiếm thông tin các tour trên web, đọc lịch trình, xem giả dé tham khảo

O Khach hàng tô chức - Khách hàng MICE

O Bao gồm Khách hàng là tổ chức mua tour cho nhân viên của công ty, đối tác, và

khách hàng khác với số lượng lớn (>30 vé)

O Địa lý: Doanh nghiệp tại Việt Nam

11

CO Mục đích: hội họp, khen thưởng, hội nghị, hội thảo, sự kiện, triển lãm và một số

o_ Du lịch cao cấp, tham quan danh lam, thắng cảnh đồng thời kết hợp vui

chơi, team building, sự kiện, triên lãm

o_ Đề cao và quan tâm đặt biệt đến danh tiếng và chất lượng của công ty cung

cấp dịch vụ

o_ Các tour này thường diễn ra quanh năm

2.2 NHÓM DONG HANH / BO TRO

Đóng vai trò là cộng tác, đồng hành, chủ trì trong các chiến dịch, chương trình PR của Saigontourist

2.2.1 Giới truyền thông

2.2.1.1 Các bảo và tạp chí điện tử

O Báo điện tử Tuổi trẻ, tác giả Nguyễn Bình chuyên viết về mục Du lịch

Z¡_ Báo điện tử VnExpress, tác giả Huỳnh Phương chuyên viết về mục Du lịch

O Báo điện tử Kenh14, tác giả Minh Hiếu, chuyên viết về Du lịch trong muc An — Quay

- Di

O Báo điện tử Dân Trí, tác giả Toàn Vũ chuyên viết về mục du lịch

O Tạp chí Du Lịch điện tử

[I Tạp chí TravelMag điện tử

2.2.1.2 Các hội nhóm về Du lịch trên mạng xã hội

- Dam Mé Du Lich (https://www.facebook.com/groups/DamMeDuLich YeuThichKhamPha)

Gém 479k thanh vién, s6 bai viét trung bình hàng ngày từ 8 - 10 bài viết, lượng tương tác

cao

- Review Du Lich Sai Gon (https://www.facebook.com/groups/352912398943532) Gồm 21k thành viên, số bài viết trung bình hàng ngày từ 10 - 15 bai viết, lượng tương tác cao

- Ghién Du Lịch (https:/www.facebook.com/øroups/travelphotoandvideo) Gồm 273k thành

viên, số bài viết trung bình hàng ngày hơn 10 bài viết, lượng tương tác cao

- Review Du Lịch Việt Nam (https://www.facebook.com/groups/lienminhdulichvn) Gồm 165k thành viên, số bài viết trung bình hàng ngày từ 7 - 10 bài viết, lượng tương tác cao

- Sai Gon của tơi (https:/www.facebook.com/SGC TL) đạt 786K lượt yêu thích

2.2.2 Kênh phân phối : Là nơi cung ứng các chương trình tour của Saigontourist đến với khách hàng

ò_ Kênh l: Thơng qua website chính thức cua Saigontourist (1 trang web)

ò_ Kênh 2: Tại các cửa hàng, chi nhánh trực thuộc Saigontourist (20 hệ thống với 23 trụ

SỞ)

o_ Kênh 3: Các đại lý về du lịch, hưởng hoa hồng từ phía Saigontourist (1021 đại lý)

2.2.3 KOLs, Người nối tiếng

L¡ Khoai Lang Thang:

ò_ Người tạo Video về du lịch, khám phá các vùng miền của đất nước

ò_ Kênh Youtube: 1.82M người đăng kí, 212 video Trung bình cĩ 2.5M lượt xem, cao nhất

O Đồn Sài Gịn Lơ Tơ Tân Thời:

ò_ Chuyên trình diễn những đêm hội Lơ tơ tại TP.HCM, Lơ Tơ là một nét văn hĩa trong người Việt

o_ Kênh Youtube: 117K người đăng ký, chuyên đăng tải các tuơổng, sự kiện mà mình trình diễn, mang đến tiếng cười cho khán giả

ò_ Kênh Facebook: 167K người theo dõi, chuyên đăng những hình ảnh vui nhộn, hai hước thu hút nhiều người xem

Nghệ sĩ sân khấu kịch Hồng Vân

o_ Chuyên trình diễn các vở kịch hải hước, vui nhộn nhưng khơng kém phần ý nghĩa, Xem

kịch cũng là một dấu ấn, nét văn hĩa trong người việt

o_ Đa đạng nhiều diễn viên nỗi tiếng và gạo cội tại TP.HCM từ già đến trẻ như: Hồng Vân,

Hịa Hiệp, Ốc Thanh Vân

[I Trác Thúy Miêu và Phụng Hồng Ban: Trác Thúy Miêu la mot MC lap ra Phụng Hồng Ban vì đam mê sân khấu và tình yêu Sài Gịn

o_ Kênh Youtube: 25.4K người đăng ký, chuyên đăng tải về những câu chuyện, talk show

nĩi về Sài Gịn, thu hút một lượng lớn những bạn yêu thích

O Métsé Tiktoker

o_ Tiktoker Mẫn Hồng Cao - Sở hữu kênh Tik Tok 2.4M người theo dõi, tan suất ra clip là mỗi ngày, nội dung đăng tải xoay quanh về âm thực, khám phá, gia đình

13

o_ Tiktoker Babykopo Home - sở hữu kênh Tik Tok 6.3M người theo dõi, tần suất ra clip 1a

mỗi ngày, nội dung đăng tải về âm thực, gia đình, du lịch, khám phá

o_ Tiktoker Bối Bối - sở hữu kênh Tik Tok 9.0M người theo dõi, tần suất ra clip là mỗi ngày, nội dung đăng tải về khám phá, vui nhộn cùng cha của mình

2.2.4 Đối tác, hợp tác liên quan

Khu du lịch văn hóa Đầm Sen

Thao Cam Vién

Khu du lịch Cần Giờ

Khu du lich Dia Dao Cu Chi

Khu du lich Nha Bé

Khu tham quan Bến Nhà Rồng

7l Uỷ ban nhân dân Thành Phố Hồ Chí Minh

CHƯƠNG 3 : TUYẾN BÓ MỤC ĐÍCH, THIẾT LẬP MỤC TIỂU

3.1 MỤC ĐÍCH

- Tạo nhận thức đến với nhóm công chúng mục tiêu về hình ảnh, các chuyến đi của Saigontourist về Thành phố Hồ Chí Minh, về những ý nghĩa và thông điệp trong mỗi chương trình PR ma STS mang lai

- Nâng cao hình ảnh du lịch Sài Gòn trong mỗi khách hàng, mang đến những cái nhìn thiện cảm của mọi người về nơi đây Gia tăng sự yêu thích của khách hàng đối với Saigontourist

- Nâng cao thị phân, doanh thu, lợi nhuan cho Saigontourist trong năm 2022

- Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của Saigontourist thay vì sử dụng dịch vụ của đối

thủ cạnh tranh

- Góp phân nâng cao sự phát triển của nên văn hóa du lịch Việt Nam giai đoạn năm 2022

- Kích thích khách hàng dành thời gian đề thư giãn, nghỉ ngơi sau một thời gian không thê ra

đường nhiéu do dich Covid — 19

3.2 MUC TIEU

3.2.1 Đối với nhóm khách hàng, nhóm đích, công chúng mục tiêu

- Nhận thức: Đạt được 80% độ nhận thức và công nhận từ phía công chúng mục tiêu trong vòng 6 tháng

- Thái độ: Đạt được 60% sự cảm nhận tích cực của du khách về thương hiệu SŠaIgontourIst về những chương trình, sự kiện mà công ty đã thực hiện trong 6 tháng cuối năm 2022

- Chấp nhận: Đạt được 70% khách hàng tìm hiểu về các tour du lịch tại TP.HCM sau khi nhìn thấy được các hoạt động, sự kiện do Saigontourist tô chức vào 6 tháng cuối năm 2022

- Hành động:

hàng về công ty du lịch khi nghĩ đến các tour du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh

n Đạt được 20.000 khách du lịch mới (bao gồm khách cá nhân và khách MICE), lần đầu

trải trải nghiệm các tour du lịch tại Thành phố Hồ Chí Minh do Saigontourist cung cấp vào 6 tháng cuối năm 2022

LỊ Thu hút được tong 50.000 khách du lịch tại TP.HCM bao gồm cả khách cá nhân lẫn

khách MICE trong 6 tháng cuối năm 2022

3.2.2 Đối với Saigontourist

- Đạt được thị phần là 6% trong thị phần ngành du lịch tại Việt Nam năm 2022

- Tổng doanh thu toàn tổng công ty được dự đoán đạt 9.958 tỷ đồng trong năm 2022

- Năm 2022, Saigontourist Group đặt mục tiêu đón 988.000 lượt khách

3.2.3 Đối với kênh phân phối

- Kênh I (1 trang web):

o_ Đạt được | triệu lượt truy cập vào website của Saigontourist.net từ khách hàng đề tìm kiếm thông tin về các tour hiện có trong vòng 6 tháng cuối năm 2022

o Thong qua website ban được 400.000 vẻ tour trong năm 2022,

- Kênh 2 (20 hệ thống với 23 trụ sở) : Bán được 450.000 vé tour trong năm 2022

- Kênh 3:

o_ Bán được 150.000 vẻ tour thông qua các đại lý tour du lich trong nam 2022

o Duy trì số lượng các đại lý tour du lịch hiện đang là đối tác của Saigontourist la

1021 đại lý Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và mức hoa hồng hiện tại

15

3.2.4, Đối với giới báo chí, truyền thông

- Đạt được 100% mối quan hệ hợp tác với các nhà báo được lập ra sẵn trong từng chương trình hành động phù hợp, không có trường hợp nảo phải sử dụng danh sách dự trù cho bản kế

hoạch

- Các tác giả của những tờ bao sé chấp nhận lời mời tham gia sự kiện dé chup hinh, va viét

bai cho Saigontourist trên báo của mình ngay sau 12 tiếng ở từ khi sự kiện / chương trình

được diễn ra

- Các tờ báo điện tử (VnExpress, Kênh 14, Tuổi trẻ, Dân tr? và tạp chí du lịch điện tử (Du lịch

điện tử, TravelMag) cung cấp nhanh chóng đưa những thông tin liên quan đến chương trình Saigontourist tổ chức đề đạt được trung bình 1 bài báo là 1000 người đọc trong I tuần, kể từ lúc đăng bài

3.2.4 Đối với các hợp tác liên quan

- Các giám đốc của các khu văn hóa du lịch (Đầm sen, Thảo cầm viên, Bến nhà rồng ) đồng

ý hợp tác, cho phép các chương trình, hoạt động PR được diễn ra bên trong khu vực của họ ngay trong buổi gap mặt giữa đại điện bên Saigontourist với bên đối tác để bàn bạc về sự kiện, chương trình sắp được diễn ra

- Đạt được 100% sự đồng ý hợp tác của các địa điểm du lịch được lập ra trong từng kế hoạch, không có trường hợp phải sử dụng các phương án địa diém thay thé trong danh sách dự trù

- Lượng du khách đến tham quan những địa điểm du lịch này tăng lên 30% so với trước đó, sau khi các chương trinh/ sy kiện PR mà Saigontourist đã thực hiện trong giai đoạn 6 thang

cuối năm 2022

3.2.5 Đối với nhóm KOL, Người nối tiếng

- Liên hệ thành công 100% với các TikToker, Youtuber, KOLs phù hợp với trong từng chương trình, sự kiện phù hợp mà Saigontourist đã lên kế hoạch

- Các Tiktoker, youtuber, KOLs, phải thực hiện đúng theo kế hoạch mà nhân viên đã đưa ra

và đăng tải clip đúng với thời thời gian được chỉ định và trễ nhất là 12 tiếng kê từ lúc tham

gia sy kiégn

- Đạt được trung bình trong mỗi sự kiện / chương trình hợp tác với nhóm người nỗi tiếng sẽ thu hút được 100.000 người biết đến chương trình, sự kiện diễn ra thông qua các đoạn clip, video đăng tải trên kênh các nhân của mình trong thời gian thực hiện từng chương trình

- Duy trì được mối quan hệ gắn bó, hợp tác tình thương đối với các KOLs, người nỗi tiếng đã hợp tác với Saigontourist trong chiến dịch PR cho 6 tháng cuối năm 2022 lan nay để 2 bên có thê tiếp tục hợp tác trong những chương trình, sự kiện của năm sau

CHUONG 4: ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC - CHƯƠNG TRÌNH

PR CỤ THÊ

Bang 4.1: Đề xuất chiến lược, chương trình cụ thể cho Saigontourist

Chủ đề “Sài Gòn xưa” Chủ đề “Thành phố nay”

Project 1: Series “Sai Project 2: Chuoi hoat Project 3: “Vwon hong | Project 4: Chudi hoat Gon biet di dau?” động: “Sài Gòn - Vẻ tặng mẹ” tại Đâm Sen và | động với chú đề: “Du

17

—> Hướng tới việc quảng

bá địa danh nỗi tiếng của

—> Hướng tới việc quảng

bá con người và văn hóa

những công ty, doanh

nghiệp mua tour với số

lượng lớn

- Thu nhập: trung bình 5

triệu đồng/tháng

- Địa lý: sinh sống tại Việt

Nam hoặc định cư nước

ngoài và đang ở Việt Nam

đảo, những địa điểm du

lịch sinh thải tại Tp.HCM

- Thích những chuyến du

lịch ngắn ngày, có thể đi

trong ngày

- Hay tham khảo các trang

web, các hội nhóm hay

các kênh Youtube về du

lịch

- Khách hàng cá nhân:

bao gồm khách trong nước và khách quốc tế

+ Ca nhân/Hộ gia đình

- Khách tổ chức: là những công ty, doanh nghiệp mua tour với số lượng lớn

- Thu nhập: trung bình 5 triệu đồng/tháng

- Địa lý: sinh sống tại

Thanh phố Hồ Chí

Minh

- Thường hay đi tham quan so thu, kham pha hoạt động trò chơi vào cuối tuần

- Thích những nét của

Sai Gon

- Thích xem những hoạt động giải trí, vui vẻ, nhẹ nhàng

- Hay xem các chương trình trên truyền hình

- Hay đọc báo, lướt tik

tok để tìm hiểu thêm nhiều hoạt động có thể

sinh hoạt cùng người thân và gia đỉnh vào cuối

lớn

- Thu nhập: trung bình 5 triệu đồng / tháng

- Địa lý: sinh sống tại Thành phế Hồ Chí Minh

hoặc khách du lịch

- Thường hay đi tham quan sở thú, khám pha hoạt động trò chơi vào cuỗi tuần

- Yêu thích hoa hồng và thích được chụp hình, lưu giữ kỷ niệm cùng gia

đình, người thân

- Thích những nơi mát mẻ, rộng rãi, phù hợp với những gia đỉnh có trẻ em

- Hay đọc báo, lướt tik tok

để tìm hiểu thêm nhiều

hoạt động có thể sinh hoạt cùng người thân và gia đình vào cuối tuân

Khách hàng cá nhân:

bao gồm khách trong nước và khách quốc tế

+ Ca nhân/Hộ gia đình

- Khách tổ chức: là những công ty, doanh nghiệp mua tour với số lượng lớn

- Thu nhập: trung bình

5 triệu đồng/tháng

- Địa lý: sinh sống tại

Việt Nam hoặc định cư nước ngoài và đang ở

- Hay đọc báo, xem chương trinh, Tik Tok

thực hiện quay phim,

chỉnh clip cho series

- Người sảng tạo nội dung

trên Youtube có ảnh

hưởng về du lịch

- Các hội nhóm về du lịch

trên mạng xã hội

- Chính quyên địa phương - Tô chức của các địa

điểm nỗi tiếng, khu nhạc

kịch, lô tô

- Tô chức của chương trình được tải trợ

- Tổ chức ageney, ekip thực hiện quay, chỉnh video

- Phóng viên, tô chức

các tờ báo điện tử

- Chính quyên địa - Tô chức của các khu du

lịch văn hóa tại Tp.HCM

- Tổ chức thực hiện quy trình thiết kế vườn hoa và xây dựng chúng

- Các bạn sáng tạo nội dung trên nền tang Tik Tok

- Phóng viên, tô chức các

tờ báo điện tử

- Chính quyên địa phương - Các bạn sáng tạo nội

dung trên nên tảng TIk Tok

- Chương trinh

“Vietnam why not”

- Phóng viên, tô chức của các báo điện tử

- Các hội nhóm về du lịch trên mạng xã hội

- Chính quyền địa

18

-Tổng cục du lịch Tp.HCM

phương -Tổng cục du lịch

Tp.HCM

huyện đảo, khu du lịch

sinh thái tại Tp.HCM

- Thúc đẩy, gia tăng du

cầu đi du lịch của khách

bị quên lãng nhự hội chợ, Lô Tô, Xem kịch

- Thúc đây, gia tăng nhu cầu đi tham quan của du khách Góp phân tạo nên những tiếng cười, giải tỏa căng thẳng

- Thúc đây du khách tham

quan đến 2 địa điểm “tuôi thơ” vừa mong muốn du khách gia tăng trải nghiệm

cuỗi tuần vừa mong muốn

- Quảng bá hình ảnh cũng như những tour du lịch cua STS đến với du

khách

- Giới thiệu thêm cho

những du khách, nâng cao kiên thức biệt đên những địa điêm tại TP HCM

- Thúc đây, gia tăng du

lich ngắn ngày tại TpHCM do ST§ tổ

chức đến cho khách hàng

Chién

luge

- Quan hệ với các tô chức

khu du lich la noi ma STS

dùng để quay series của

minh để quảng bá cho địa

điểm cũng như là thương

hiệu cua minh

- Quan hệ với các tô chức

agency, t6 chire quay phim

dé lên ý tưởng, dựng clip,

quay clip, chỉnh sửa clip

- Quan hệ với người có

- Quan hệ với các tổ chức agency, tổ chức

quay phím để lên ý

tưởng, dựng video, chỉnh sửa

- Quan hệ với những

nhân vật đồng hành trong chương trinh

- Quan hệ với đối tác được tài trợ để kết hợp

- Quan hệ với các hội

nhóm về lĩnh vực du lịch

trên Facebook

- Quan hệ với tô chức của khu du lịch văn hóa Đầm

Sen khô và Thảo Câm

Viên để được xây dựng vườn hồng bên trong khu

vực

- Quan hệ với tô chức agency để lên ý tưởng thiết kế, cũng như thực hiện xây dựng vườn hoa, cũng như la cac poster

- Quan hệ với bên đối tác

cung ứng số lượng lớn hoa hồng để công ty thực hiện

- Quan hệ với tô chức chương trình “Vietnam Why not?”

- Quan hé voi cac nha bao dién tu

- Quan hé voi cac chu

của các hội nhóm về

TPHCM trên mạng xã hội

nication - Quang ba trén kénh

youtube cua Khoai Lang

Thang Su dung hinh anh

của những đối tượng nay

để quảng bá cho tour

tương như trong serIes

- Quảng bá vào các hội

nhóm trên mạng xã hội: - Quảng bá trên kênh

Youtube của các nhân vật đồng hành như Sân

khẩn kịch Hồng Vân,

Đoàn Lỗ Tô Tân Thời,

Trác Thúy Miêu

- Quảng bá trên các hội

nhóm “Ghiên Du Lịch”, - Quảng bá sự kiện trên

các mạng xã hội, trang web của công ty

- Quang ba su kiện thông qua cac poster

- Quang ba qua kénh tik tok

-Quang ba qua cac bai bao - Quang ba tai khoan

Tik Tok cua cac ban nỗi tiếng

- Quảng bá thông qua

chương trình truyền

hình “Vietnam why not?”

- Quang ba thong qua

19