bài tiểu luận kết thúc học phần môn marketing quốc tế chiến lược marketing quốc tế của grab tại thị trường việt nam

Để có thể thâm nhập vào thị trường Việt Nam Grab đã nghiên cứu sâu về thị trường cũng như đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp.. Đặc biệt để có thể phát triển tốt Grab đã thực hiện c

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING

TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN

1 Ngô Thị Thùy Trâm 1921001010 19DMC03

I

BẢNG PHÂN CÔNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH

3 1921000854 Ngô Ngọc Cẩm Thu Chương 2: 2.4 100%

4 1821003763 Nguyễn Minh Nhật Chương 3, Kết luận 100%

DANH M C HÌNH Ụ

Hình 2.1: Giá GrabCar 4 chỗ 18

Hình 2.2: Giá GrabCar 7 chỗ 19

Hình 2.3: Giá dịch vụ Grab Express và Grab Food 19

Hình 2.4: Chiến dịch “Cùng Grab Chung Tay, Chở ế T t V Gề ần” 22

III

MỤC L C Ụ

BẢNG PHÂN CÔNG, ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ TỪNG

THÀNH VIÊN TRONG NHÓM i

DANH MỤC HÌNH ii

MỤC LỤC iii

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1 3

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ GRAB 3

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 3

1.2 Ngành nghề kinh doanh 4

1.3 Mục tiêu và định hướng tương lai 7

CHƯƠNG 2 8

PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING QU C T C A GRAB T I TH Ố Ế Ủ Ạ Ị TRƯỜNG VIỆT NAM 8

2.1 Môi trường marketing quốc tế ủa Grab c 8

2.1.1 Môi trường vĩ mô 8

2.1.1.1 Nhân khẩu học 8

2.1.1.2 Kinh tế 8

2.1.1.3 Công nghệ kỹ thuật 9

2.1.1.4 Chính trị pháp luật 9

2.1.2 Môi trường vi mô 10

2.1.2.1 Yếu tố khách hàng 10

2.1.2.2 Đối thủ cạnh tranh 10

2.1.2.3 Sản phẩm thay thế 10

2.1.2.4 Nhà cung ứng 11

2.2 Phân tích chiến lược STP c a Grab 11ủ 2.2.1 Phân khúc th ị trường 11

2.2.2 Th ị trường m c tiêu c a doanh nghi p/ s n ph m 11ụ ủ ệ ả ẩ 2.2.3 Chiến lược định v c a doanh nghi p/ s n ph m 11ị ủ ệ ả ẩ 2.2.3.1 Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường nhanh 12

2.2.3.2 Xây dựng chương trình khuyến mãi nhằm kích cầu thị trường 12

2.2.3.3 Thay đổi để phù hợp với văn hóa địa phương 13

2.2.3.4 Định vị thương hiệu phù hợp với khách hàng mục tiêu 13

2.3 Chiế ượn l c marketing - mix quốc tế ủ c a Grab 13

2.3.1 Chiến lược sản phẩm quốc tế 13

2.3.1.1 Các sản phẩm dịch vụ mà Grab cung cấp trên thị trường quốc tế 13

2.3.1.2 Chiến lược sản phẩm tại thị trường Việt Nam 16

2.3.2 Chiến lược giá quốc tế 18

2.3.3 Chiến lược phân phối quốc tế 21

2.3.4 Chiến lược chiêu th quị ốc tế 21

CHƯƠNG 3 24

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING QUỐC TẾ CỦA DOANH NGHI P 24Ệ 3.1 Kết quả đánh giá 24

3.1.1 Chiến lược sản phẩm 24

3.1.1.1 Ưu điểm: 24

3.1.1.2 Nhược điểm: 24

3.1.2 Chiến lược giá 25

V

3.1.2.1 Ưu điểm 25

3.1.2.2 Nhược điểm 25

3.1.3 Chiến lược phân phối 26

3.1.3.1 Ưu điểm 26

3.1.3.2 Nhược điểm 26

3.1.4 Chiến lược chiêu thị 26

3.1.4.1 Ưu điểm 26

3.1.4.2 Nhược điểm 27

3.2 Đề xuất giải pháp 27

3.2.1 Chiến lược sản phẩm 27

3.2.2 Chiến lược giá 28

3.2.3 Chiến lược phân phối 28

3.2.4 Chiến lược chiêu thị 28

KẾT LUẬN 30

TÀI LIỆU THAM KHẢO 31

LỜI M Ở ĐẦ U

Trong thời kì mở cửa của nền kinh tế hiện nay, đặc biệt là sau khi Việt Nam gia nhập ASEAN đã tạo điều kiện cho các doanh nghiệp trong khu vực bước vào Việt Nam Khi nền công nghệ 4.0 ngày càng phát triển nhu cầu của con người ngày càng được năng cao đặc biệt là nhu cầu di chuyển, người tiêu dùng ngày càng quan tâm hơn về

sự an toàn cũng như minh bạch về giá cả của các chuyến đi khi đặt xe Nắm bắt điều

đó Grab đã chính thức ra mắt và thành công ở các nước như Malaysia, Philippines, Singapore thừa thắng xông lên năm 2014 Grab chính thức xâm nhập thị trường Việt Nam Để có thể thâm nhập vào thị trường Việt Nam Grab đã nghiên cứu sâu về thị trường cũng như đưa ra các chiến lược kinh doanh phù hợp Đặc biệt để có thể phát triển tốt Grab đã thực hiện các chiến lược marketing riêng biệt dành riêng cho thị trường Việt Nam và mang về thành công ngoài mong đợi khi tự hào là “Siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu” Đông Nam Á và có hơn 100 triệu lượt tải về trên CH Play

và hàng ngàn đối tác trên toàn quốc Vậy những chiến lược marketing nào đã giúp Grab thành công ngoài mong đợi tại thị trường Việt Nam? Chính vì vậy nhóm chúng

em đã chọn đề tài “Chiến lược marketing quốc tế của Grab tại thị trường Việt Nam” làm bài tiểu luận

- M c ti u nghi n c u:

Giới thiệu chung về công ty TNHH Grab

Phân tích môi trường Marketing quốc tế của doanh nghiệp

Thị trường mục tiêu của doanh nghiệp

Phân tích chiến lược STP của doanh nghiệp

Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế

Chiến lược marketing mix quốc tế của doanh nghiệp-

Đề xuất giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing quốc tế của doanh nghiệp

Phạm vi nghiên c u: ứ

 Phạm vi th i gian: Thu th p s u và thông tin tờ ậ ố liệ ừ năm 2017 – 8/2021

 Phạm vi không gian: Thị trường Vi t Nam ệ

- 2011: Ý tưởng về Grab được hình thành bởi Anthony Tan khi người bạn của anh phàn nàn v viề ệc taxi thường đi nhầm đường và lạm thu của khách hàng Nhận ra đây là vấn đề mà nhiều người gặp phải, Anthony và người cộng sự - Tan Hooi Ling đã lập nên thương hiệu MyTeksi t i Kuala Lumpur, Malaysia ạ

- 2012: My Teksi chính th c ra m t t i thứ ắ ạ ị trường Malaysia, cho phép người dùng tìm ki m taxi có s n trong khu v c Khác vế ẵ ự ới các đố thủi , My Teksi liên k t vế ới nhiều hãng taxi khác nhau, từ đó giảm thời gian chờ đợi và tối đa hóa hiệu qu ảcủa l ộ trình My Teksi nhanh chóng đạt được 11.000 lượt tải v ề trong ngày đầu ra mắt

- 2013: ng d ng MyTeksi l p k l c v i 8 giây/lỨ ụ ậ ỷ ụ ớ ần đặt xe, tương đương 10.000 lượt đặt xe trong 1 ngày Sau thành công tại Malaysia, ứng dụng này tiến vào thị trường Philippines v i tên gọi GrabTaxi và tiếp tục sử dụng tên gọi này để xâm ớnhập vào thị trường Singapore và Thái Lan

- 2014: Tiện ích GrabCar được ra đời để ậ t n d ng ngu n lụ ồ ực dư thừa là nh ng ch ữ ỗtrống trên các phương tiện ô tô cá nhân Cũng trong năm 2014, ứng dụng tiếp tục bước vào th ịtrường Việt Nam và Indonesia cũng với tên g i GrabTaxi Tuy nhiên ọvới đặc thù ưu thích giao thông chủ yếu là xe máy, công ty nhanh chóng cho thử nghiệm và ra m t ra m t GrabBike t i 2 thắ ắ ạ ị trường này Ngay trong l n gầ ọi vốn đầu tiên, GrabTaxi đã nhận được hơn 10 triệu USD từ Vertex Ventures Điều này

đã tạo cơ sở cho những lần gọi vốn tiếp theo của ứng dụng này

- 2015: Ti n ích GrabCar+ (Philippines, dành cho dòng xe sang) và GrabHitch ệ(Singapore, chia s xe v i cùng m t tuyẻ ớ ộ ến đường), GrabExpress được tri n khai ểCùng lúc đó, bước đi triển khai GrabBike t i Viạ ệt Nam và Indonesia đã giúp công

- 2017: Grab cũng chính thức bước chân vào thị trường Myanmar và Campuchia Grab phát tri n GrabFamily (Singapore, gh cho tr nh ), Grab Tuk tuk và Grab ể ế ẻ ỏRickShaw cho thị trường Campuchia

- 2018: Grab chính th c mua l i Uber t i thứ ạ ạ ị trường Đông Nam Á, loạ ỏ đi một i btrong những đối thủ l n ớ

- 2019: V i tham v ng tr thành ng d ng toàn cớ ọ ở ứ ụ ầu, Grab đầu tư 8 triệu USD vào Spilt Technologies công ty công ngh có tr s t i London, Anh Grab cho ra – ệ ụ ở ạmắt Grab Pet t i Singapore ạ

1.2 Ngành ngh kinh doanhề

Các s n phả ẩm dịch v mà Grab cung c p trên thụ ấ ị trường quốc tế:

Garb Taxi: D ch v các hãng taxi v i khách hàng có nhu cị ụ ớ ầu đặt xe di chuyển, tương

tự như GrabCar thì dịch vụ này bao g m các loồ ại xe dưới 9 chỗ ng i trồ ở xu ng Tiố ền cước sẽ tính theo đồng hồ điệ ửn t trên xe ch không hiển th trên ứ ị ứng dụng Grab

GrabCar: Là d ch v xe ô tô k t n i giị ụ ế ố ữa cá nhân có xe hơi r nh và hành khách muả ốn

di chuy n b ng xe ô tô.ể ằ

JustGrab: là dịch vụ m rộng c a GrabCar và GrabTaxi.ở ủ

GrabShare: Cho phép khách hàng chia s chuy n xe vẻ ế ới hành khách khác có cùng hướng đi

GrabFood: GrabFood là dịch vụ giao thức ăn/nước uống được Grab tri n khai trong ểthời gian gần Và đây cũng là một trong các d ch v c a Grab nhị ụ ủ ận được s yêu thích ự

từ khách hàng Các cửa hàng đồ ăn, đồ ố u ng sẽ trở thành đối tác c a Grab Và danh ủmục thức ăn của h sọ ẽ được hi n thể ị lên ứng d ng vụ ới thực đơn đã đăng ký Khách

hàng đặt món ăn ưa thích trên ứng dụng Và các tài xế GrabBike sẽ đi mua và giao đến tận nơi.

GrabExpress: D ch v giao hàng an toàn, ti n lị ụ ệ ợi và tức thì, nhận chuyển tài liệu, quà t ng, trong ph m vi cho phép.ặ ạ

GrabNow: là d ch d ch v cho phép b n k t n i tr c ti p vị ị ụ ạ ế ố ự ế ới các Đối tác GrabBike

ở gần chỗ mình đứng ho c khu v c lân c n mà không cặ ự ậ ần đặt trước và ch i Theo ờ đợ

đó, bạn có thể “vẫy xe” theo cách truyền thống, nhưng kết nối theo cách hiện đại – vừa nhanh chóng, an toàn, lại được hưởng hoàn toàn nh ng lữ ợi ích như các dịch v ụkhác của Grab: Tích điểm GrabRewards, s d ng mã khuyử ụ ến mãi, thanh toán bằng tiền mặt hoặc GrabPay Credits

GrabBike Premium: d ch v xe ôm h ng sang v i tài xị ụ ạ ớ ế trẻ tuổi, dùng các dòng xe cao cấp như Honda SH, Honda Air Blade,

Grab Academy: Ngày 21/12/2018 Grab gi i thiớ ệu chương trình này dành cho các chủ shop online là khách hàng của GrabExpress v i các khóa học trực tuyến và các ớbuổi hội thảo mi n phí v ễ ề tiếp thị số

GrabBike: D ch vị ụ cơ bản và thông d ng nhụ ất ở Việt Nam D ch v này cho phép ị ụkhách hàng đặt xe theo yêu cầu, kết nối trực tiếp khách và tài xế xe ôm

GrabHitch: GrabHitch, b t k ai s hấ ỳ ở ữu ô tô đều có thể đón một hành khách để bù

đắp chi phí cho chuyến đi và gặp gỡ những con người có cùng lộ trình

GrabCoach: Cho phép hành khách thuê xe buýt và xe t i có kích c ả ỡ khác nhau để di chuyển các nhóm có quy mô lớn

GrabShuttle: Hoạt động tương tự như xe buýt, cho phép hành khách đặt trước chỗ

ngồi xe bus t danh cách các tuy n cừ ế ố đị h, nay đã mởn rộng cho việc đưa đón học sinh

GrabBed: D ch v v n chuyị ụ ậ ển thú cưng, tuỳ chọn này giúp chủ và vật nuôi d dàng ễ

đi lạ ới thú cưng củi v a họ, bao gồm bảo hiểm bổ sung cho vật nuôi trên xe.Grab Wheels: D ch vị ụ cho phép thuê xe trượt, được áp d ng t i thụ ạ ị trường phát tri n ểhơn như Singapore, Philipinese

Trip Planner: K t h p t t cế ợ ấ ả các phương thức giao thông công c ng Singapore, ộ ởcho phép hành khách lên kế hoạch đi lại hiệu quả, dù là xe buýt hay đi tàu, đặt xe,

GrabRewards: Tích và cộng dồn điểm thưởng để đổi lấy ưu đãi.

GrabChat: dịch vụ này cho phép khách hàng gửi hình ảnh cho tài xế, giúp tài xế

Quảng cáo trong xe: GrabAds s ẽ cho phép các thương hiệu khai thác tr i nghiả ệm người dùng trên các phương tiện Grab của họ bằng cách cung cấp trên các thiết

bị máy tính b ng, gi y báo quả ấ ảng cáo… trong ô tô

Quảng cáo trên ng d ng: GrabAds s cho phép khách hàng s d ng các ti n ứ ụ ẽ ử ụ ệích tương tác như câu đố, nội dung và trò chơi trong ứng dụng Grab Các thương hiệu cũng có thể cung cấp cho khách hàng mã khuyến mại độc quyền trong các chuyến xe Đây là là phương pháp mang lại tương tác cao với các thương hiệu nhờ có thể tương tác ngay trên ứng dụng Grab

GrabPay: Ứng d ng triụ ệt để công ngh vào các d ch vệ ị ụ GrabPay ra đời như một cách để khách hàng của Grab không phải dùng đến tiền mặt Không phải trả các chi phí ti n lề ẻ mà đơn giản chỉ là các thao tác trên điện tho i thông minh.ạ

Tuy nhiên dịch vụ này đã bị thay th b ng ví GrabPay by Moca t ngày 16/10/2018.ế ằ ừ

GrabMart: là d ch vị ụ giúp khách hàng mua và giao đồ hàng ngày t i nhà theo nhu ớcầu Khách hàng có th mua sể ắm đồ thiết yếu, đồ ăn đóng sẵn, các v t ph m y t , làm ậ ẩ ếđẹp và r t nhi u th khác thông qua ấ ề ứ ứng dụng Grab T t c gi hàng này s ấ ả ỏ ẽ được giao tới nhà ch trong 1h Trong thỉ ời điểm d ch Covid-19 di n bi n ph c t p, GrabMart ị ễ ế ứ ạ

trở thành lựa chọn tối ưu nhằm giảm thiểu tiếp xúc cộng đồng, tuân thủ quy tắc 5K

và đảm bảo nguồn cung thực phẩm cũng như giá cả ổn định

1.3 M ục tiêu và định hướng tương lai

Grab đặt m c tiêu th c hi n s m nh Công Ngh Vì Cụ ự ệ ứ ệ ệ ộng Đồng ở Đông Nam Á theo

lộ trình đến năm 2025 Jakarta, Indonesia – ngày 24 tháng 9 năm 2019 – Grab, siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Đông Nam Á, công bố chương trình “Grab Vì Cộng Đồng – Grab for Good” nhằm mục tiêu nâng cao năng lực cho người dân Đông Nam

Á, giúp họ – nhiều người trong số đó là lần đầu tiên – được ti p c n v i công nghế ậ ớ ệ, các chương trình nâng cao kỹ năng và các dịch vụ kỹ thu t sậ ố Điều này s tẽ ạo điều kiện để họ được tham gia vào nền kinh tế số đang phát triển nhanh chóng trong khu vực và có thêm nhiều lựa chọn, cơ hội để cải thiện chất lượng cuộ ống của mình.c sBằng cách t n d ng công ngh , n n t ng và các quan h h p tác, Grab ậ ụ ệ ề ả ệ ợ xác định những mục tiêu chính cho chương trình “Grab Vì Cộng Đồng” theo lộ trình đến năm 2025:Nâng cao năng lực kỹ thuật số toàn diện và trình độ kỹ thuật số tại Đông

Nam Á: Để đảm b o t t c mả ấ ả ọi người, không phân bi t hoàn c nh ệ ả và năng lực,

đều có thể được hưởng l i ích từ sự phát triển c a nền kinh tế số, ợ ủ Grab đặt mục tiêu phổ biến ki n th c công nghế ứ ệ và nâng cao năng lực công ngh cho 3 tri u ệ ệngười dân Đông Nam Á đến năm 2025, thông qua các chương trình hợp tác với Chính phủ, các công ty tư nhân và tổ chức phi lợi nhuậ ở các nước.n

Nâng cao năng lực cho doanh nghiệp nhỏ và siêu nh : ỏ Doanh nghi p siêu nh ệ ỏ

là tr ng tâm trong mô hình kinh doanh c a Grab, trong khi các doanh nghi p nh ọ ủ ệ ỏđược xem như huyết mạch của nền kinh tế Đông Nam Á Để hỗ trợ những đối tượng này tiết kiệm chi phí và nâng cao năng suất thông qua ứng dụng công nghệ, Grab đặt m c tiêu h ụ ỗ trợ thêm 5 tri u doanh nghi p truy n th ng và các cệ ệ ề ố ửa hàng nh s hóa quy trình làm viỏ ố ệc

Xây d ng ngu n nhân l c s n sàng cho tự  ự ẵ ương lai: 16% người trẻ Đông Nam

Á mu n làm viố ệc trong lĩnh vực công ngh ệ trong tương lai Grab hướng đến mục tiêu đào tạo 20.000 sinh viên thông qua những sáng kiến phát triển tài năng công nghệ hợp tác với các t ổ chức giáo dục, tổ chức phi lợi nhu n và các công ty công ậnghệ hàng đầu

8

CHƯƠNG 2

GRAB T I TH Ạ Ị TRƯỜ NG VI T NAM Ệ

2.1 Môi trường marketing qu c t c a Grab ố ế ủ

2.1.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1.1 Nhân khẩu học

Dân số: Dân số hiện tại của Việt Nam là 97.797.198 người vào ngày 23/11/2019 theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc, với 35,92% dân số sống ở thành thị (34.658.961 người vào năm 2018) Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,27% dân số thế giới Việt Nam đang đứng thứ 14 trên thế giới trong bảng xếp hạng dân số các nước

và vùng lãnh thổ (Nguồn: https://danso.org/viet-nam/)

Cơ hội: quy mô dân số lớn, dân số tập trung nhiều ở thành thị và có xu hướng gia tăng, quy mô thị trường những người sử dụng dịch vụ ngày càng mở rộng

2.1.1.2 Kinh tế

Nền kinh tế trong nước tiếp tục mở rộng đà tăng trưởng Theo đó, tăng trưởng GDP

3 quý đầu năm 2019 đạt cao nhất gần thập kỷ qua Trong đó, riêng quý III/2019, 8 GDP tăng 7,31%, cao hơn so với cùng kỳ các năm trước (trừ quý III/2017) Nhìn chung, tăng trưởng kinh tế của Việt Nam tương đối cao so với các nước trong khu vực Nền kinh tế Việt Nam tiếp tục đà mở rộng tăng trưởng Quý III/2019 là quý thứ

10 liên tiếp GDP vượt mức tiềm năng

Việt Nam tiếp tục là điểm đến thu hút khách du lịch quốc tế, tháng 9 là tháng thứ tư

kể từ đầu năm nay và là tháng thứ hai liên tiếp có lượng khách quốc tế đến nước ta đạt trên 1,5 triệu lượt người Tính chung 9 tháng năm 2019, khách quốc tế đến nước

ta đạt 12,9 triệu lượt người, tăng 10,8% so với cùng kỳ năm trước, trong đó khách đến bằng đường bộ tăng cao nhất với 23,5%; đường hàng không tăng 8,3%; riêng đến bằng đường biển giảm 0,6% Khách quốc tế đến từ châu Á đạt 10.156,2 nghìn lượt người, tăng 12,5% so với cùng kỳ năm trước; khách đến từ châu Âu ước tính đạt 1.612,9 nghìn lượt người, tăng 5,3%; khách đến từ châu Mỹ đạt 737,8 nghìn lượt người, tăng 6,8%; khách đến từ châu Úc đạt 329,2 nghìn lượt người, giảm 1,4%;

khách đến từ châu Phi đạt 34,5 nghìn lượt người, tăng 10,8% so với cùng kỳ năm

2019 Tình hình kinh tế phát triển khả quan Cơ sở hạ tầng và hoạt động viễn thông được đầu tư và phát triển, tạo môi trường thuận lợi cho GRAB phát triển kinh doanh Ngoài ra, một điểm quan trọng đáng chú ý đó là lượng khách du lịch đến Việt Nam tăng cao, đây chính là nhóm khách hàng Grab cần chú ý đến

2.1.1.3 Công ngh k thuệ ỹ ật

Theo số liệu thống kê từ Báo cao Digital Marketing 2019, có tới 58 triệu người dùng mạng xã hội trên thiết bị di động tính đến đầu năm 2019, con số này tăng đến 8 triệu người dùng so với năm 2018 Cùng với sự phát triển của công nghê, các dòng điện 9 thoại phân khúc tầm trung – thấp liên tục được ra đời giúp cho nhiều người có thể dễ dàng sở hữu những chiếc điện thoại thông minh và tiếp cận với Internet Điều này tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận với ứng dụng của Grab và các chương trình marketing trên các phương tiện truyền thông, đặc biệt là mạng xã hội

Theo các chuyên gia, các kế hoạch của chính phủ về cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư, các thành phố thông minh, vấn đề khởi nghiệp và chương trình mạng đổi mới quốc gia, được kích hoạt bởi các mạng 4G và 5G, IoT, viễn thông di động tiên tiến, đang giúp ngành công nghệ thông tin tiếp tục tăng trưởng và đạt doanh thu cao

2.1.1.4 Chính tr pháp luị ật

Dự thảo sửa đổi nghị định 86 về quản lý vận tải, Bộ GTVT đã đưa xe hợp đồng điện

tử (Uber, Grab…) về quản lý như taxi để đảm bảo công bằng Theo đó, toàn bộ xe con dưới 9 chỗ sử dụng để vận chuyển hành khách, có lịch trình và hành trình theo yêu cầu của hành khách; có sử dụng đồng hồ tính tiền để tính cước chuyến đi hoặc sử dụng phần mềm để đặt xe, huỷ chuyến, tính cước chuyến đi và kết nối với hành khách thông qua môi trường mạng đều là taxi Dự thảo mới nhất của Bộ GTVT đưa ra ngược với đề xuất trước đó khi tách taxi và xe hợp đồng 10 Chuyên gia kinh tế, TS Ngô Trí Long đánh giá, dự thảo đưa taxi công nghệ và taxi truyền thống vào làm 1, cùng áp dụng các điều kiện kinh doanh như nhau làm triệt tiêu các ưu điểm do công nghệ mang lại, ảnh hưởng tới người tiêu dùng Thực tế đã chứng minh hiệu quả của ứng

Khách hàng cá nhân: Grab vào VN từ năm 2014 đến nay, khách hang đã quen sử

dụng dịch vụ của Grab cũng như hài lòng 1 phần nào đó bởi những tiện ích mà nó mang lại (có nhiều dịch vụ, hình thức thanh toán: khách hàng có thể thanh toán bằng thẻ trả trước giống như thẻ ngân hàng do Grab cung cấp)

Khách hàng doanh nghiệp: từ tháng 8/2018 Grab tấn công sang mảng khách hàng doanh nghiệp bằng một dịch vụ mới dành riêng cho khối khách hàng này, mảnh đất

mà các hãng taxi truyền thống vẫn còn đang giữ được khách Ở nhiều công ty tại Việt Nam, nhân viên được trang bị thẻ taxi

2.1.2.3 S ản phẩm thay th ế

Áp lực các sản phẩm thay thế khá cao khi trên thị trường có rất nhiều đối thủ đang cạnh tranh gay gắt với Grab về cả giá cả lẫn chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, giao thức ăn nhanh, chuyển phát nhanh Trong lĩnh vực giao thức ăn nhanh, ngoài GrabFood của Grab thì còn có Now.vn, Ahamove, Chonmon, Loship, Foody, Lala, Beamin Trên thị trường, ngoài ứng dụng giao hàng GrabExpress thì còn có các ứng dụng phổ biến khác như: gosend, giaohangtietkiem, GHN, AhaMove, Lalamove

2.1.2.4 Nhà cung ng

Kênh phân phối là yếu tố quan trọng trong việc đưa sản phẩm đến với khách hàng

Hệ thống Grab có hình thức phân phối đa dạng, bao gồm cả trực tiếp và gián tiếp Khách hàng có thể tìm thấy sản phẩm/dịch vụ của Grab qua hình thức tải ứng dụng trên App store hoặc Google play một cách dễ dàng và nhanh chóng Với sự phát triển không ngừng của công nghệ số và các thiết bị di động, khi mà trong thế giới hiện đại không ai có thể thiếu một chiếc smartphone, thì việc phân phối sản phẩm qua ứng dụng trên điện thoại di động là sự lựa chọn vô cùng đúng đắn Ngoài ra, bạn có thể

dễ dàng tìm thấy trên đường một tài xế Grab ở những khu trung tâm thương mại, vui chơi giải trí, các khu trung tâm khi cần thiết Đến nỗi có những khách hàng nhận xét

“đi đâu cũng thấy màu xanh lá” của Grab

2.2 Phân tích chiến lược STP c a Grab ủ

2.2.1 Phân khúc th ị trường

Đối tư ng: Sinh viên, nội trợ, nhân viên văn phòng, … ợ

Tuổi: từ 18-50 tuổi

Lối sống: b n r n, có nhu cậ ộ ầu đi lại, không mu n tố ự lái xe

Tính cách: thích sự n ltiệ ợi, an toàn, nhanh chóng

Khu vực: ở các thành ph lố ớn như TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, …

2.2.2 Thị trường m c tiêu c a doanh nghiụ ủ ệp/ ả s n ph ẩm

Khách hàng m c tiêu h c sinh, sinh viên có nhu cụ ọ ầu đi lại thường xuyên, ho c không ặ

có xe, không có B ng lái Nhằ ắm đến các đối tượng nhân viên văn phòng bận r n có ộnhu c u di chuyầ ển nhưng không thích lái xe Thích sự tiện l i, an toàn và nhanh ợchóng

2.2.3 Chi ến lược định v c a doanh nghi p/ s n phị ủ ệ ả ẩm

Hãng Grab định vị là một thương hiệu bình dân, đời thường nên thay vì tạo ra những chiến dịch Marketing khiến người khác trầm trồ, Grab tập trung vào việc nhắc người ta nhớ đến Grab khi đặt xe Chiến lược thâm nh p th ậ ị trường qu c t c a Grab ố ế ủ

12

2.2.3.1 Xây d ng chiự ến l c thâm nh p th ậ ị tr ờng nhanh

Grab tiến vào thị trường Việt Nam là cái tên hoàn toàn xa lạ, Việt Nam mới chỉ biết đến Uber May mắn thay, khi ấy các ứng dụng công nghệ bắt đầu được người Việt Nam sử dụng do sự phát triển nhanh chóng của Internet và bùng nổ smartphone.Với điều kiện áp dụng chiến lược Grab lựa chọn là chiến lược thâm nhập nhanh, chiến lược thâm nhập thị trường trong thời gian ngắn, doanh nghiệp đưa sản phẩm ra thị trường ngay từ đầu với mức giá thấp nhưng vẫn đầu tư rất nhiều cho các hoạt động quảng bá khác

Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế này là chiến lược phù hợp nhất cho Grab tại Việt Nam Vì đây là một đất nước quan tâm về giá cả, họ thường lựa chọn nơi nào cung cấp dịch vụ có nhiều lợi ích về giá cả hơn

2.2.3.2 Xây dựng ch ơng trình khuyến mãi nhằm kích c u th ầ ị tr ờng

Thói quen sử dụng taxi và xe ôm của người Việt Nam là chỉ khi có việc gấp, không tiện đi xe thì mới sử dụng đến taxi hay xe ôm để tiết kiệm chi phí Tuy nhiên Grab đã xây dựng một chiến lược giá và xây dựng nhiều chương trình khuyến mãi, đầu tiên

họ tự bỏ tiền ra để chạy các chương trình khuyến mại với giá rất ưu đãi và các mã giảm giá mỗi ngày Người Việt Nam thấy dịch vụ của họ quá rẻ, đi ngắn đi dài đều được, … dần dần họ đã có thói quen sử dụng dịch vụ Grab Các lái xe cũng đã có nhiều khách hàng hơn, tuy khách hàng chỉ phải trả số tiền nhỏ nhưng sau khi hoàn thành chuyến đi, Grab cũng sẽ tự bù lại số tiền đầy đủ cho lái xe Khi lượng bên mua

và bên bán đủ lớn cũng như đã quá quen thuộc với việc sử dụng Grab thì Grab đã thay đổi được thói quen của thị trường Việt Nam

Sản phẩm hoàn toàn đồng nhất Bạn đi xe nào giá cả cũng vậy cũng vậy Thông tin

rõ ràng, rành mạch giúp khách hàng biết được quảng đường đi, giá tiền phải trả, loại

xe gì, biển số xe là bao nhiêu, điều này giúp tránh được việc người lái xe có thể đi lòng vòng kiếm thêm như những lái xe truyền thống Hơn nữa Grab cũng có tính năng đánh giá sau mỗi chuyến đi để khách hàng góp ý nếu không hài lòng, điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ của Grab