Đang tải... (xem toàn văn)
Bài báo cáo cho ta thấy cái nhìn tổng quan về xu hướng số của thời đại, cụ thể thông qua mô hình Grab. Chúng ta sẽ có cái nhìn cụ thể về một chuỗi cung ứng của một tập đoàn đa quốc gia, xoáy sâu vào một công ty ta sẽ thấy được các vấn đề sau: NĂNG LỰC của doanh nghiệp, NHU CẦU của thị trường, SẢN XUẤT TINH GỌN (LEAN), xu hướng CHUYỂN ĐỔI SỐ trên toàn cầu. Từ đó ta sẽ có các nhận định đúng đắng về một chuỗi cung ứng, đưa ra được các vấn đề mà một chuỗi cung ứng gặp phải và đưa ra các biện pháp phát triển bền vững nhất
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG KINH DOANH UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ CHUỖI CUNG ỨNG Giảng viên hướng dẫn: TS Trương Hồng Ngọc Lớp học phần: 22D1BUSxxxxx Nhóm sinh viên thực hiện: LQH – 3119102xxxx LYN – 3119102xxxx TTLSH– 311910xxxxx VTMH – 3119102xxxx Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2022 Họ tên MSSV Nhiệm vụ Đóng góp LQH - Tổng quan Grab - Tóm lược - Cite nguồn tham khảo - Tổng hợp 100% LYN - Phân tích Chuyển đổi số - Vai trị khách hàng kết luận áp dụng tinh gọn 100% TLSH - Dự báo nhu cầu - Phân tích vai trị nhà cung cấp, phân phối áp dụng tinh gọn 100% VTMY - Kết luận - Phân tích vấn đề "năng lực" 100% BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ THỰC HIỆN MỤC LỤC TÓM LƯỢC Thị trường ngày phát triển, hội thách thức song hành Hiểu điều này, dự án phân tích chuỗi cung ứng Grab thời điểm thực để hiểu rõ mà họ gặp phải Bài dự án chia thành phần: - Phần I: phân tích bối cảnh ngành dịch vụ gọi xe sơ lược đối thủ cạnh tranh Grab thị trường Việt Nam, từ đưa vấn đề cần giải - Phần II: tiến hành phân tích lực, đánh giá phương pháp áp dụng tinh gọn vào chuỗi vận hành họ thông qua yếu tố nhà cung cấp, phân phối, khách hàng đưa kết luận mơ hình Bên cạnh đó, chúng tơi hiểu “chuyển đổi số” ngày mạnh mẽ thời đại 4.0 này, nên đưa nhận định tác động giải pháp “số” cho Grab thời điểm thực tại, phù hợp với mơ hình mục tiêu họ hướng đến - Phần III: đánh giá toàn việc vận hành chuỗi cung ứng đưa kết luận vấn đề Grab gặp phải giải pháp mà họ áp dụng để giải vấn đề PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ GRAB Sợ lược công ty Grab Holdings Inc trước gọi MyTeksi GrabTaxi, công ty vận tải có trụ sở Singapore, ban đầu thành lập Malaysia chuyển trụ sở đến Singapore Grab dịch vụ giống Uber, cung cấp chuyến dịch vụ taxi theo yêu cầu với mức phí cố định dựa thành phố Grab cho phép khách hàng đặt xe nhanh chóng từ ứng dụng, đợi xe tốn cước phí thơng qua ứng dụng tiền mặt, phát triển theo nhu cầu thị trường Việt Nam Grab cung cấp quy tắc an tồn giúp người nước ngồi lại an tồn Grab ln ln kiểm tra tất tài xế với mức toán cố định, khách hàng khơng bị tính nhiều số tiền nợ Xuất phát từ ý tưởng chờ đợi không bắt taxi nên vào năm 2011, Anthony Tan tạo nên tảng kết nối khách hàng tài xế lại với nhau, gọi dịch vụ gọi xe Grab công ty cung cấp dịch vụ từ trực tuyến đến ngoại tuyến nhiều thành phố khắp Đông Nam Á, với diện 500 thành phố thị trấn Grab có mặt quốc gia khu vực Malaysia, Singapore, Indonesia, Myanmar, Việt Nam, Campuchia, Philippines Thái Lan Sứ mệnh Grab tạo an toàn ngày cho khách hàng đối tác cộng đồng nói chung Taxi cơng nghệ xuất thị trường vận tải Việt Nam năm 2014 với RHC – Uber Grab Đến tháng 4/2018, Uber dừng cung cấp dịch vụ Việt Nam bán lại toàn thị phần lẫn uesrs cho Grab, kể từ Grab thức độc quyền chiếm thị phần lớn giao thông vận tải Không thành cơng thị trường Malaysia, Grab cịn phát triển hướng đến thị trường triệu dân Việt Nam với mức đầu tư ban đầu ước tính 200 triệu USD1 đến cuối năm 2019 Sau năm có mặt Việt Nam, Grab khéo léo phát triển theo văn hóa nhu cầu đây, điển trả tiền mặt thay tốn thẻ ngân hàng, chuyển khoảng,… Grab biết thích ứng thị trường cách phát triển hệ thống Grabbike để giảm giá xuống, Việt Nam thị trường nhạy cảm giá, đặc biệt có xu hướng hai người Sau phát triển tảng Grab vào Việt Nam như: Grabfood, GrabCar, GrabExpress,… để phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt người dân Việt Kinh Tế Đô Thị (2019) Kinh Tế Đô Thị Retrieved from Grab rót thêm vốn vào thị trường Việt Nam: https://kinhtedothi.vn/grab-duoc-rot-them-von-vao-thi-truong-viet-nam.html#:~:text=Gi%C3%A1m %20%C4%91%E1%BB%91c%20Grab%20Vi%E1%BB%87t%20Nam,cho%20th%E1%BB%8B%20tr %C6%B0%E1%BB%9Dng%20Vi%E1%BB%87t%20Nam Nam Đặc biệt, phát triển ví Moca, mở đầu cho kỷ nguyên thâm nhập vào ví điện tử sau Để thâm nhập thành cơng vây, Grab khơng ngừng đưa chương trình khuyến nhằm thay đổi hành vi người tiêu dùng cách định giá thấp giá trị linh hoạt chuyển đổi theo xu hướng người tiêu dùng Sơ lược bối cảnh ngành Dịch vụ xe công nghệ có loại hình dịch vụ độc đáo bao gồm dịch vụ gọi xe giao đồ ăn Các loại dịch vụ tảng giúp tài xế di chuyển chuyên chở hành khách từ nơi đến nơi khác Do ngành có xã hội, địi hỏi nhiều đầu tư công nghệ dịch vụ Bối cảnh biểu chi tiết thông qua mơ hình Forces’s Porter sau: 2.1 Đối thủ ngành Đối thủ cạnh tranh Grab đa dạng, họ thành lập hệ sinh thái lớn trải dài từ vận chuyển người đến thức ăn, liệt kê sau: • • • • Ứng dụng gọi xe: Be, Gojeck,… Giao đồ ăn: ShopeeFood, Baemin, Gojeck,… Vận chuyển hàng hóa nhanh: Lalamove, Ahamove, Gojeck,… Ví điện tử: Momo, ZaloPay, VNPay,… Đối với thị trường Việt Nam, Grab chiếm đc 70% thị phần tính đến năm 2021, 30% cịn lại chia cho đối thủ Gojeck, Be, ứng dụng khác Mặc dù thế, với tình hình thực ta thấy Gojeck tảng cạnh tranh Grab, họ đầu tư nguồn lực vốn theo đuổi theo bước chân mà Grab qua từ gọi xe đến vận chuyển hàng hóa nhanh Kể từ mua lại GoViet Gojeck triển khai nhiều chiến dịch marketing rầm rộ, cạnh tranh trực tiếp với Grab, theo đường họ thâm nhập vào thị trường Việt Nam cách nhanh chóng Để đối phó với điều này, Grab đưa lợi thị phần cách tung nhiều khuyến mãi, nhằm khuyến khích khách hàng quay với với họ, đồng thời làm sụp đỗ chiến lược cạnh tranh Gojeck từ mở rộng thêm thị phần Cách khuyến này, chịu lỗ với thị phần 70% họ bù đắp thiệt hại lượng người dùng lớn, góp phần làm giảm chi phí áp lực cạnh tranh đối thủ ngành 2.2 Dịch vụ thay Đe dọa lớn Grab sản phẩm thay cơng cộng trợ giá từ phủ Việt Nam hệ thống xe buýt, xe lửa, tuyến metro,… đầu tư khuyến khích người dân sử dụng để bảo vệ mơi trường Cùng với định giảm 50% thuế trước bạ ô tô kể từ ngày 1/12/2021 quy định Nghị định 20/2019/NĐ-CP làm cho giá ô tô giảm đáng kể, người có hội sỡ hữu tô làm cho nhu cầu di chuyển ứng dụng giảm xuống đáng kể tương lai Ngoài ra, yếu tố giá xăng dầu tác động không nhỏ đến giá chuyến xe, ảnh hưởng lớn hành vi tiêu dùng người dùng 2.3 Đối thủ tiềm ẩn Ngành dịch vụ gọi xe cơng nghệ cịn non trẻ, đặc biệt thời điểm bùng nổ internet Theo báo cáo Google Temasek từ cuối 2020: “Quy mô thị trường ứng dụng gọi xe Việt Nam khoảng 500 triệu USD với tốc độ tăng bình quân 40% năm Đến 2025, sân chơi đạt giá trị tỷ USD” Do đó, ngành thu hút nhiều người đối thủ gia nhập vào ngành, nên tảng liên kết sản phẩm dường tương tự nhau, chủ yếu khách biệt mức giá, chương trình khuyến mãi, đặc biệt chế độ chăm sóc khách hàng đến từ Grab ứng dụng khác Cùng với chi phí chuyển đổi ứng dụng không, làm cho công ty phải đầu tư lớn vào chương tình xúc tiến để có lượng thị phần ổn định lâu dài theo thời gian Những điều gây nhiều khó khăn cho cơng ty khơng trụ chi phí marketing q trình phát triển chi phí đãi ngộ cho đối tác (tài xế, quán ăn,…), đem lại thách thức không nhỏ Mặc dù có lượng thị phần ổn định Grab phải đối mặt với tốn Hải, L (2021) Tin tức pháp luật Retrieved from Giảm 50% lệ phí trước bạ tô sản xuất nước: https://thuvienphapluat.vn/tintuc/vn/thoi-su-phap-luat/chinh-sach-moi/38493/giam-50-le-phi-truoc-ba-doi-voi-o-tosan-xuat-trong-nuoc Stephanie D & Nuno.N.C (2021) Think with Google Retrieved from e-Conomy SEA 2021: Roaring 20s — The SEA Digital Decade: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/consumer-insights/consumer-trends/e-conomysea-2021/? utm_source=twg_paid_gsn&utm_medium=paidsearch&utm_campaign=twg_paid_gsn&utm_medium=cpc&utm_so urce=Google&utm_team=twg-apac&utm_campaign=202011-seaeconomygenericpm-vnen&gclid=Cj0KCQjw4uaUBhC8ARIsANUuDjVn7aZ2GibXj67nu-7EgCRTyiW4NTp8zCQv9_tMOBubWZb1WbvE_0aAj2SEALw_wcB&gclsrc=aw.ds giải chúng cách linh hoạt, phù hợp với xu hướng thị trường quy định làm việc Việt Nam 2.4 Quyền lực khách hàng Quyền thương lượng khách hàng tương đối cao ngành, phụ thuộc lớn chế độ chăm sóc khách hàng, giải nhu cầu họ cách nhanh chóng có thiện cảm tạo lòng trung thành họ Một lý khác, sản phẩm ngành tương tự nhau, chất lượng gần tương đồng chi phí chuyển đổi sử dụng khách hàng thấp nên nhu cầu tiêu dùng khách hàng phụ thuộc lớn vào việc định giá dịch vụ Do Grab cần phải có sách giá xây dựng đội ngủ tài xế chuyên nghiệp, nhiệt tình để thu hút giữ chân khách hàng trung thành tương lai 2.5 Quyền lực nhà cung cấp Grab tảng trung gian, có vai trò kết nối tài xế khách hàng lại với thông qua ứng dụng Grab cung cấp, nghĩa hoạt động tài xế ảnh hưởng đến phát triển Grab tương lai, điều kiện phát triển hãng Từ gia nhập, trợ giá từ Grab cho loại thuế thu nhập nhân thuế giá trị gia tăng nên tài xế có khoản thu ổn định thời gian đầu, từ phủ ban hành Nghị định 126/2020/NĐCP, điều chỉnh lại nghĩa vụ đóng thuế minh bạch dịng thuế làm cho Grab chỉnh sửa lại nhiều cấu doanh thu, khiến cho tài xế phẫn nộ, đình cơng, chí tắt app cao điểm, điển hình mức tăng chiết Grab vào năm 2020, song Grab đưa điều chỉnh phù hợp với thị trường tài xế Tuy nhiên, Grab tảng với hệ sinh thái đa dạng có nhiều tài xế xem công việc bán thời gian để kiếm thêm thu nhập cho Do đó, quyền lực nhà cung cấp mức trung bình, khơng q cao thấp, Grab có để điều chỉnh thơng qua chỉnh thơng qua sách chiết khấu doanh thu 2.6 Kết luận Qua phân tích mơ hình Forces Porter, cho ta tranh tồn cảnh mơi trường cạnh tranh Grab ngành dịch vụ gọi xe phát triển ứng dụng Nhìn chung, ngành phù hợp với nhu cầu người dân Việt Nam nói chung thị nói riêng Sự thành cơng ngành Grab kể đến thị phần vượt xa đối thủ cạnh tranh, linh hoạt chuyển đổi theo nhu cầu thành lập hệ sinh thái riêng cho Grab khiến người tiêu dùng dễ dàng sử dụng cách hiệu quả, không nhiều thời gian cho việc tìm kiếm ướng dụng sản phẩm thay Nhưng Grab nhiều mặt hạn chế ngành việc quản lý chất lượng đội ngũ tài xế mức chia hoa hồng cho dịch vụ cịn gây tranh cải Ngồi ra, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn dần hình thành cạnh tranh khốc liệt chương trình khuyến mãi, kích cầu Grab làm giai đoạn đầu, điển hình Gojeck để giành lấy thị phần từ tay họ Áp lực giá quyền lực người mua tương đối lớn ngành 2.7 Sơ đồ định vị Sơ đồ định vị Hình thể mối quan hệ mức giá đa dạng hệ sinh thái ứng dụng dược tính giá vận chuyện xe máy điển hình, sơ đồ giúp ta đánh giá khách quan mức giá độ đa dạng hệ sinh thái nói chung, từ đưa đánh giá thực tế bám sát vào nhu cầu thị trường để có nhìn tổng quan nhất, nhu cầu thị trường biểu thị trương Phần II Trong năm gân đây, phát triển công nghệ thâm nhập thị trường tảng đến mức bão hòa giá, nên thị trường mức giá gần tương đồng có xu hướng định giá cao để lấy lại mức đầu tư ban đầu mà họ đưa vào thị trường Việt Nam, cụ thể Grab, biểu thị việc định giá dịch vụ cao bao gồm phí tảng phụ phí dịch vụ Hình 1: Thể sơ đồ định vị Grab so với đối thủ cạnh tranh khác4 PHẦN II: PHÂN TÍCH VẤN ĐỀ Vấn đề ‘năng lực’ vận hành 1.1 Những lực định hiệu phục vụ khách hàng Grab 1.1.1 Thấu hiểu, nắm bắt nhanh chóng đáp ứng nhu cầu khách hàng Bắt kịp xu bùng nổ kỹ thuật số, Grab chủ trương trở thành siêu ứng dụng đa dịch vụ hàng đầu Ngoài dịch vụ chuyên chở, Grab đầu tư phát triển thêm dịch vụ giao thức ăn (Grabfood), giao hàng (GrabExpress), chợ (GrabMart) nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng Nhìn tình trạng khó khăn tham gia lưu thông đường phố Việt Nam, Grab trọng đẩy mạnh GrabBike GrabCar áp dụng thị trường Singapore Nắm bắt thói quen sử dụng tiền mặt người Việt Nam thời điểm gia nhập, Grab cho phép toán tiền mặt thay dùng thẻ ATM Uber làm Nhận thấy bất cập trình di chuyển thời dịch bệnh, Grab triển khai dịch vụ GrabCar Protect thành phố Hồ Chí Minh vào ngày 07/10/2021 Theo đó, tất tài xế tham gia phải tiêm chủng đủ mũi, đủ 14 ngày sau tiêm trải qua xét nghiệm nhanh thường xuyên Covid-19, cam kết tuân thủ 5K Phương tiện tham gia Grabcar Protect trang bị vách ngăn, dung dịch rửa tay, khử khuẩn, thùng rác có nắp đậy, đảm bảo độ thơng thống việc mở cửa sổ thay sử dụng máy lạnh Đồng thời khách hàng khuyến khích tốn qua thẻ ví điện tử Moca để giảm thiểu việc tiếp xúc vật lý 1.1.2 Luôn đem lại tin tưởng an toàn Trong năm 2021, phần lớn chuyến xe tảng Grab diễn không xảy cố Tỷ lệ tai nạn đường tổng thể năm 2021 phân khúc di chuyển giao hàng cải thiện 28% so với năm trước Lấy tiêu chuẩn dịch vụ (QoS) Cơ quan Giao thơng Số liệu tính tốn, thống kê thể dạn biểu đồ dựa vào Phụ lục đường (LTA) Singapore làm thước đo cho khu vực tỷ lệ tai nạn di chuyển năm 2021 Grab tốt 79%, tức 0.5 tai nạn 100.000 chuyến Để đạt điều đó, dù đặt xe di chuyển, đặt thức ăn hay đặt giao hàng, Grab trọng bảo vệ quyền lợi cho khách hàng cách đặt tuân thủ tuyệt đối nguyên tắc an tồn Đối với Grab, an tồn ln đặt lên hàng đầu Tạo lập Quy tắc ứng xử dành cho đối tác tài xế nhằm đảm bảo chuẩn mực dịch vụ, an tồn, an ninh q trình di chuyển Duy trì sách khơng khoan nhượng, thẳng tay xử lý trường hợp vi phạm quy tắc ứng xử Phương tiện chuyên chở đảm bảo tình trạng vận hành tốt nhất, phù hợp với tiêu chuẩn an toàn với yêu cầu pháp luật hành đầu việc chi trả phí Bảo hiểm Tai nạn Cá nhân cho hành khách lẫn đối tác tài xế Bảo mật tối đa tài khoản, ví điện tử, thơng tin cá nhân khách hàng Ngăn chặn tổn thất liệu, ngăn chặn việc tiếp cận, sử dụng liệu trái phép biện pháp, kỹ thuật pháp lý phù hợp Cung cấp dịch vụ Tổng đài 24/7 giúp giải đáp thắc mắc, băn khoăn cách nhanh Đẩy mạnh tính Chia sẻ hành trình, phát triển chức S.O.S nhằm tạo yên tâm cho khách hàng Nghiêm túc tiếp nhận xử lý ý kiến phản hồi từ phía khách hàng trải nghiệm sau chuyến để không ngừng hoàn thiện chất lượng dịch vụ 1.2 Năng lực vận hành Grab bị phụ thuộc vào yếu tố nội ngoại vi 1.2.1 Yếu tố nội Nhân lực Không ngoại lệ so với doanh nghiệp khác, Grab nhận thấy rõ tầm quan trọng việc đầu từ vào nguồn lực người Đối với nhân viên: • Tổ chức hướng dẫn tạo động lực công việc 10 nguồn hàng mức tinh gọn đòi hỏi phải giao hàng thường xuyên ngày Một số nhà cung cấp chí cịn giao hàng trực tiếp đến địa điểm dây chuyền sản xuất bến nhận hàng Khi nhà cung cấp áp dụng thực hành chất lượng, việc kiểm tra sản phẩm họ nhận bị bỏ qua 3.2 Nhà phân phối Các nhà phân phối đóng vai trị quan trọng việc giữ cho đường dây nhà sản xuất người dùng hoạt động trơn tru Họ đẩy nhanh thời gian phản hồi, nâng cao phạm vi tiếp cận công ty chí tạo gói giá trị gia tăng.Hợp tác với nhà hàng, quán ăn, siêu thị, đối tác hoạt động lĩnh vực bách hoá cửa hàng tiện lợi, bách hoá xanh, winmart, nhằm phân phối quảng bá dịch vụ Grab Các nhà phân phối khơng mang lại lợi ích cho nhà sản xuất mà họ cịn mang lại lợi ích cho người dùng Vì nhà phân phối đại diện cho nhiều sản phẩm cơng ty, họ gộp chung Quy trình mua hàng người dùng xếp hợp lý chi phí thường hạ thấp Các nhà phân phối có lợi giảm bớt gánh nặng hàng tồn kho dịch vụ cho nhà sản xuất người sử dụng Điều đặc biệt quan trọng nay, nhiều người dùng buộc phải cắt giảm lượng hàng tồn kho nhân viên phục vụ nội Các nhà phân phối, hết, nhà cung cấp dịch vụ Họ không cung cấp sản phẩm Họ cung cấp dịch vụ hậu mãi, giảm chi phí chiến lược tối ưu hóa quy trình, quản lý hàng tồn kho Các nhà phân phối tạo giá trị cách cung cấp giải pháp tổng thể cho khách hàng họ 3.3 Vai trò khách hàng Sản xuất tinh gọn xu giúp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp kể Grab Cốt lõi phải làm để vừa “tinh gọn”, vừa tiết kiệm chi phí, vừa liên tục cải tiến quy trình lại vừa đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng, mang lại giá trị bền vững cho khách hàng Yếu tố thành cơng mơ hình Lean vận hành quản lý chuỗi cung ứng, thiếu tham gia “khách hàng” Chỉ đảm bảo hỗ trợ từ hệ thống nhà cung cấp khách hàng, mơ hình Lean thật mang ý nghĩa có giá trị “thành cơng” 16 Khi lĩnh vực dịch vụ xe công nghệ ngày mở rộng phát triển nữa, việc quản lý kiểm soát tốt hoạt động đặt xe, đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng thách thức mà doanh nghiệp cần giải quyết, cần sử dụng đến mơ hình tinh gọn Lean để tối đa hóa hiệu Sự hài lịng tin tưởng khách hàng mắt xích quan trọng hoạt động kinh doanh, điều làm cho doanh nghiệp phải tập trung cải thiện chất lượng dịch vụ nhiều Khách hàng mục tiêu Grab người có nhu cầu lại nhiều mong muốn mức giá thấp Nhóm khách hàng trọng nhiều giá chấp nhận đánh đổi dịch vụ khác tiện nghi phục vụ, họ có xu hướng quan tâm cân nhắc giá trước định sử dụng dịch vụ Grab doanh nghiệp tiên phong dịch vụ xe công nghệ giá rẻ đáp ứng phần lớn nhu cầu trên, đem lại cho người dùng chủ động giá trước định sử dụng dịch vụ Với chế giá linh hoạt, thay đổi giờ, theo tình hình giao thơng vận tải, theo thời gian đặt xe, hay chí với dịch vụ giao hàng, mức giá linh hoạt theo hình thức giao nhanh giao châm, giao thực phẩm hay hàng giá trị cao, từ hãng dễ dàng điều chỉnh quy trình hoạt động, quản lý nhận hiệu quả, tinh gọn để tố thiếu chi phí đem lại chuỗi cung ứng dịch vụ tốt nhanh tiện nghi cho người dùng So với hãng xe cơng nghệ khác thấy Grab ứng dụng phổ biến đáp ứng nhiều nhu cầu khác khách hàng Grab có nhiều chương trình khuyến để thu hút khách hàng cung cấp dịch vụ với mức giá rẻ tốt phục vụ cho nhóm khách hàng tiềm Để áp dụng thành cơng mơ hình Lean q trình vận hành chuỗi cung ứng, doanh nghiệp cụ thể Grab cần phải nắm bắt nhanh chóng tình hình thực trạng tại, nỗ lực thay đổi nhanh để thích ứng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Chẳng hạn để hỗ trợ đối tác người dùng mua sắm an toàn dịch, Grab mắt tiện ích chợ hộ Grab Mart Grab Assistant Những tiện ích đưa dựa thấu hiểu mong muốn khách hàng mùa dịch, cụ thể nhu cầu mua sắm nhà, hạn chế tiếp xúc gần Thấu hiểu điều Grab đem đến tiện ích tốt cho người dùng Doanh nghiệp cần phải hiểu khách hàng cần tạo sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Bán khách hàng cần khơng phải bán doanh nghiệp có 17 Từ đó, doanh nghiệp nắm mức mà khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm, tối ưu hóa giá trị cung cấp cho khách hàng với mức chi phí tối thiểu Điều chìa khóa cho mơ hình Lean hồn hảo thành cơng quản lý vận hành chuỗi cung ứng Dựa nhu cầu khách hàng thời điểm, Grab thay đổi chiến lược nhanh chóng, xem “kỳ lân” đầu tiện đẩy mạnh chuyển đổi số để đáp ứng nhu cầu lại vận chuyển dễ dàng tiết kiệm, nhu cầu tiêu dùng mua sắm an toàn tiện lợi Chỉ với điện thoại có kết nối internet phần mềm, khách hàng trải nghiệm nhiều loại dịch vụ khác nhau, cách tiện lợi dễ dàng chủ động Đồng thời Grab tinh giản quy trình quản lý nhân sự, quản lý vận hành thay hệ thống tự động công nghệ kỹ thuật số Suy cho cùng, đích đến hoạt động kinh doanh, giải vấn đề mà khách hàng gặp phải, đem lại giải pháp tối ưu cho khách hàng, chinh phục họ Chỉ hiểu khách hàng, Grab sử dụng tối ưu mơ hình Lean, đem lại hiệu cao trình vận hành quản lý 3.4 Kết luận Mơ hình Lean phương pháp quản trị đại nhằm tinh gọn hóa sản xuất, giảm thiểu lãng phí doanh nghiệp, gia tăng hiệu kinh doanh Hiện nay, mơ hình Lean khơng cịn giới hạn lĩnh vực sản xuất mà mở rộng áp dụng lĩnh vực cung cấp dịch vụ ngân hàng, bệnh viện, dịch vụ du lịch, vận chuyển hay cụ thể Grab - dịch vụ xe công nghê phổ biến hồn tồn áp dụng mơ hình Lean quản lý chuỗi cung ứng Tuy nhiên, để áp dụng mơ hình Lean cách hiệu thành công nhất, việc hiểu vai trò mối quan hệ thành tố chuỗi cung ứng sản phẩm, dịch vụ vô cần thiết Xu “chuyển đổi số” doanh nghiệp 4.1 Tác động đến chuỗi vận hành cung ứng Grab Trong thời đại công nghệ 4.0 nay, mà Internet bùng nổ với xu “Chuyển đổi Số” ngày trở nên thông dụng phổ biến, việc ứng dụng công nghệ số vào lĩnh vực kinh doanh không xa lạ Dẫn đầu xu hướng chuyển đổi số Việt Nam kể đến nhóm ngành kinh doanh dịch vụ xe công nghệ, tiêu biểu Grab Thông qua 18 tảng số với lượng người dùng lớn, Grab nhanh chóng tham gia chiếm lĩnh thị trường xe công nghệ Việt Nam, đem lại hiệu cao cho hoạt động vận hành chuỗi cung ứng Grab Việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số vào hoạt động tổ chức cách tự động hóa quy trình số hóa liệu giúp cho phần lớn doanh nghiệp có Grab tối ưu hóa chi phí vận hành Đồng thời, tác động lợi ích từ việc chuyển đổi số giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn, từ chinh phục yêu quý tin tưởng từ khách hàng Chỉ hiểu mong muốn khách hàng, “chạm đến trái tim” khách hàng doanh nghiệp chiến thắng trình cung cấp dịch vụ Đối với Grab từ lúc bắt đầu mắt Việt Nam nay, doanh nghiệp không ngừng nâng cao lực công nghệ, sử dụng liệu số để phân tích thấu hiểu tâm lý tiêu dùng, cải thiện tính mới, sản phẩm dịch vụ để nâng cao trải nghiệm người dùng, giải mong muốn nhu cầu họ Việc áp dụng chuyển đổi số toàn diện giúp cho Grab gia tăng hiệu hoạt động đáng kể, nguồn chi phí tối ưu, máy hoạt động cải tiến linh động, nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động vận hành cách đáng kể Dưới tác động chuyển đổi số, Grab xây dựng tảng công nghệ giúp kết nối nhu cầu khách hàng với tài xế cách nhanh chóng, an tồn tiện lợi, từ đảm bảo linh hoạt chuỗi cung ứng dịch vụ Bên cạnh đó, yếu tố định đến thành công Grab thực chuyển đổi số việc xây dựng mơ hình vận hành tinh gọn, linh hoạt hiệu nhờ vào hệ sinh thái kết nối mở để giảm tải, dùng chung nguồn lực nguồn tài nguyên 4.2 Giải pháp “số” cho Grab Có nhiều cơng cụ 4.0 sử dụng để hỗ trợ trình tinh gọn (lean) trọng việc tổ chức vận hành hoạt động doanh nghiệp dịch vụ công nghệ Trong phạm vi Tập đồn Grab, số đề xuất cơng cụ 4.0 áp dụng để gia tăng lực dịch vụ doanh nghiệp, đổi việc vận hành hệ thống công nghệ thông tin sở liệu nội doanh nghiệp là: 4.2.1 Cơng cụ Điện tốn đám mây (Cloud Computing) 19 Áp dụng nguyên tắc tinh gọn chuỗi phân phối dịch vụ đám mây phép nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng nói chung Grab nói riêng đạt thời gian ngắn nhất, chất lượng tốt Điện toán đám mây tinh gọn cho phép tổ chức cung cấp dịch vụ đám mây ứng dụng làm việc để đạt thời gian dẫn ngắn nhất, chất lượng, giá trị tốt hài lòng khách hàng cao với chi phí thấp Việc chuyển đổi sang điện tốn đám mây tinh gọn thành công giúp cho Grab quản lý lực ứng dụng tốt cách rút ngắn thời gian thực đưa định theo nhu cầu khách hàng thường xuyên.Từ tạo tiết kiệm chi phí bền vững cách loại bỏ lãng phí hoạt động phi giá trị gia tăng khỏi chuỗi giá trị dịch vụ Điện toán đám mây tinh gọn biến đổi cơng nghệ thơng tin cách: • Hoạt động cũ: nhà cung cấp dịch vụ “đẩy” nguồn cung có thị trường • Cách làm mới: cho phép nhu cầu người dùng “kéo” lực dịch vụ Sự thay đổi trọng tâm giúp nhà cung cấp trở nên nhanh nhẹn đáp ứng nhu cầu người dùng Tóm lại, điện tốn đám mây quản lý tinh gọn giúp cho Grab có thêm phương tiện để loại bỏ lãng phí khỏi chuỗi giá trị chuyển sang mơ hình hoạt động theo nhu cầu cách hiệu Từ đó, Grab khơng giảm thiểu lãng phí, nâng cao hiệu hoạt động mà tạo điểm tiết kiệm chi phí mang tính bền vững 4.2.2 Cơng cụ Phân tích liệu lớn (Big data analysis) Hiện Grab xem doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực xe cơng nghệ Tính riêng CH Play, Grab có 100 triệu lượt tải Với số này, lượng liệu thông tin khách hàng mà phần mềm phải ghi nhớ lưu trữ vô lớn Việc áp dụng Phân tích liệu lớn vào Lean khiến cho liệu trở nên “tinh gọn” "Dữ liệu tinh gọn" khơng có tiềm cải thiện triệt để quy trình hoạt động mà cịn đem đến trải nghiệm tốt cho người dùng Với khả giải vấn đề giải trước giúp người dùng đưa định tốt thời gian thực Cụ thể, việc thúc đẩy vấn đề liên quan đến liệu cấp thấp doanh nghiệp giúp xây 20 dựng văn hóa cải tiến liên tục, rèn luyện tư khoa học hình thành thói quen tập trung liên tục vào khách hàng Từ đó, "Dữ liệu tinh gọn" giúp tập trung hoàn toàn vào hoạt động gia tăng giá trị Nhưng để Lean liệu lớn hoạt động nhau, hầu hết tổ chức phải điều chỉnh cách tiếp cận theo xu hướng KAIZEN - Triết lý cải tiến liên tục Bằng cách tận dụng liệu lớn, doanh nghiệp Lean chuyển sang vấn đề chiến lược gắn bó, lịng trung thành mối quan hệ khách hàng thân thiết, đảm bảo trung thành khách hàng thương hiệu, đối thủ cạnh tranh đưa mức giá tốt Để đạt mục tiêu xuất sắc hoạt động, doanh nghiệp dựa vào quản lý tinh gọn Công nghiệp 4.0 cách riêng rẽ Quản lý tinh gọn phương pháp cần thiết để ngăn ngừa tự động hóa lãng phí, đồng thời “là chìa khóa” để tiếp cận tiềm Công nghiệp 4.0 Công nghệ Công nghiệp 4.0 yếu tố cần thiết để hỗ trợ công cụ quản lý tinh gọn đạt mức độ tác động cao Do đó, doanh nghiệp phải thiết kế sáng tạo để kết hợp công cụ quản lý tinh gọn Công nghiệp 4.0, áp dụng Quản lý tinh gọn Công nghiệp 4.0 để trở thành nhà vô địch xuất sắc bối cảnh Công nghiệp 4.0 PHẦN III: KẾT LUẬN Vấn đề chuỗi cung ứng Grab 1.1 Doanh nghiệp chưa có phương án cho vấn đề giá xăng tăng ảnh hưởng đến nhân lực 21 Không Grab mà đối thủ cạnh tranh khác chưa có thay đổi giá cước cho chuyến đi, giá cước thay đổi tùy theo nhu cầu lưu lượng giao thông thời điểm khách hàng đặt xe Bởi, giá cước cho chuyến tính tốn kể đến yếu tố thay đổi thị trường, chưa thể điều chỉnh Đối mặt với nguy thiếu hụt tài xế giá xăng tăng Grab chưa có giải pháp hỗ trợ cho đối tác tài xế Nhìn lại, Grab tiến thoái lưỡng nan, phải xem xét kỹ lưỡng để đưa giải pháp cho vừa hỗ trợ đối tác tài xế vừa không ảnh hưởng đến quyền lợi người dùng lại đảm bảo lợi ích cho doanh nghiệp 1.2 Vấn đề bảo mật lỗ hổng Grab đưa lưu ý việc truyền thông tin qua Internet khơng hồn tồn bảo mật Mặc dù doanh nghiệp cố gắng để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân khách hàng khơng thể đảm bảo an tồn liệu truyền qua phương tiện trực tuyến, doanh nghiệp không đứng chịu trách nhiệm rủi ro truyền liệu Giải pháp phát triển bền vững Bên cạnh việc trì phát triển dịch vụ có, GrabBike, GrabCar, GrabFood…khơng qn tiếp tục mở rộng hệ sinh thái Việt Nam Đơn cử GrabAssist, ưu đãi cho phép người tiêu dùng có vấn đề di chuyển đặt chuyến với đối tác tài xế đào tạo để cung cấp hỗ trợ chuyên biệt cho họ (đã áp dụng quốc gia khác) Có tính cho phép người dùng xe lăn hỗ trợ di chuyển người dùng đặt xe lăn Thông qua loạt dịch vụ di chuyển, cung cấp cho người khuyết tật lựa chọn giao thông dễ tiếp cận hơn, cho phép họ độc lập Cải thiện độ tương phản màu sắc thiết kế nút hành động phép người khiếm thị điều hướng ứng dụng dễ dàng Đưa vào tăng tốc việc chấp nhận GrabPay, hệ thống tốn khơng dùng tiền mặt Grab cung cấp phép nhiều người thực toán kỹ thuật số giao dịch trực tuyến an toàn, tiện lợi Giới thiệu PayLater, dịch vụ Mua Trả sau (BNPL) hàng đầu Grab PayLater mang đến cho người tiêu dùng linh hoạt toán cho giao dịch thương mại điện tử họ vào tháng trả góp bốn lần không lãi suất, đồng thời kiếm phần thưởng từ Grab Ở đây, Grab hợp tác với thương hiệu lớn Lenovo, 22 Zalora Agoda để cung cấp PayLater với Grab cho người mua hàng họ, cho phép người mua hàng họ tiếp cận với khoản tốn trả góp khơng lãi suất mua hàng họ TÀI LIỆU THAM KHẢO 23 Anh, K (2020) Startup Retrieved from Không thiết thay đổi tồn mơ hình kinh doanh dịch: https://startup.vnexpress.net/tin-tuc/nuoi-duong-he-sinh-thai-khoinghiep-viet-nam/khong-nhat-thiet-thay-doi-toan-bo-mo-hinh-kinh-doanh-do-dich4097745.html Chase, R B., & Jacobs, F R (2014) Operations and Supply Chain Management (Vol Fourteeth Edition) New York, NY: McGraw-Hill/Irwin D’Aveni, R A (2007) Harvard Business Review Retrieved from Mapping Your Competitive Position: https://hbr.org/2007/11/mapping-your-competitive-position daotaoquandocsanxuat (n.d.) daotaoquandocsanxuat Retrieved from Quản trị sản xuất tinh gọn – Lean Manufacturing: https://sites.google.com/site/daotaoquandocsanxuat/quan-tri-san-xuat-tinh-gonlean-manufacturing GIAIPHAPDONGGOI.NET (n.d.) Giải pháp đóng gói Retrieved from Sản xuất tinh gọn nội dung liên quan đến sản xuất tinh gọn: https://giaiphapdonggoi.net/san-xuat-tinh-gon-la-gi-va-nhung-noi-dung-co-lienquan-den-san-xuat-tinh-gon/#2++S+n+xu+t+tinh+g+n+ho+t+++ng+nh++th+ +n+o+ Grab (2021) Millions of New beginings Grab ESG Grab (n.d.) Grab Retrieved from Ngân hàng Thế giới hợp tác GrabTaxi để cải thiện an tồn đường giảm thiểu tắc nghẽn giao thơng Đông Nam Á: https://www.grab.com/vn/press/others/ngan-hang-the-gioi-hop-tac-cung-grabtaxide-cai-thien-an-toan-duong-bo-va-giam-thieu-tac-nghen-giao-thong-tai-dong-nama/ Grab (n.d.) Grab Retrieved from Grab Moca công bố hợp tác chiến lược nhằm thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam tảng Grab: https://www.grab.com/vn/press/business/grab-va-moca-cong-bo-hop-tac-chienluoc-nham-thuc-day-thanh-toan-khong-dung-tien-mat-tai-viet-nam-tren-nen-tanggrab/ Hải, L (2021) Tin tức Pháp Luật Retrieved from Giảm 50% lệ phí trước bạ ô tô sản xuất nước: https://thuvienphapluat.vn/tintuc/vn/thoi-su-phap-luat/chinhsach-moi/38493/giam-50-le-phi-truoc-ba-doi-voi-o-to-san-xuat-trong-nuoc Hạn, L (2022) Marketing AI Retrieved from Bài học thành công chiến lược thâm nhập thị trường Grab Việt Nam: https://marketingai.vn/chien-luoc-thamnhap-thi-truong-cua-grab-tai-viet-nam/#:~:text=V%C3%A0o%20ng%C3%A0y %2027%2F02%2F2014,v%C3%A0%20c%C3%B3%20%C6%B0u%20th %E1%BA%BF%20h%C6%A1n 24 HSU (2022) Hoa sen University Retrieved from Hội thảo “Chuyển đổi số an tồn thơng tin – Sự sống cịn doanh nghiệp”: https://www.hoasen.edu.vn/hoi-thaochuyen-doi-so-va-an-toan-thong-tin-su-song-con-cua-doanh-nghiep/ Linh, N D (2019) RIDE-HAILING SERVICE IN VIETNAM MARKET AND ITS IMPACTS ON TRAVEL BEHAVIOR OF LOCAL PEOPLE Ha Noi: VIietnam Japan University Nga, N (2022) Kinh tế Đơ thị Retrieved from Thay đổi mơ hình kinh doanh - “chìa khóa” ứng phó Covid-19 nhiều doanh nghiệp: https://kinhtedothi.vn/thay-doimo-hinh-kinh-doanh-chia-khoa-ung-pho-covid-19-cua-nhieu-doanh-nghiep.html Nhung, H (2022) Cafe Retrieved from Tài xế xe cơng nghệ muốn bỏ nghề giá xăng tăng không ngừng: https://cafee.vn/tai-xe-xe-cong-nghe-muon-bo-nghe-vi-giaxang-tang-khong-ngung.html Nuno, N C., & Stephanie , D (2021) Think with Google Retrieved from e-Conomy SEA 2021: Roaring 20s — The SEA Digital Decade: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/en-apac/consumer-insights/consumertrends/e-conomy-sea-2021/? utm_source=twg_paid_gsn&utm_medium=paidsearch&utm_campaign=twg_paid _gsn&utm_medium=cpc&utm_source=Google&utm_team=twgapac&utm_campaign=202011-seaeconomygene OD Click (2017) OD Click Retrieved from Mơ hình kinh doanh đột phá Gab Việt Nam: https://odclick.com/chuyen-san/mo-hinh-kinh-doanh-dot-pha-cua-grabtai-viet-nam/ Pillion, M W., & EagleBurgmann (n.d.) Pumps & Systems Retrieved from The Role of Distributors in Today's Marketplace: https://www.pumpsandsystems.com/roledistributors-todays-marketplace Thanh, H (2019) Kinh Tế Đơ Thị Retrieved from Grab rót thêm vốn vào thị trường Việt Nam: https://kinhtedothi.vn/grab-duoc-rot-them-von-vao-thi-truongviet-nam.html#:~:text=Gi%C3%A1m%20%C4%91%E1%BB%91c%20Grab %20Vi%E1%BB%87t%20Nam,cho%20th%E1%BB%8B%20tr %C6%B0%E1%BB%9Dng%20Vi%E1%BB%87t%20Nam Toàn Phát Trading Technology (2018) Toàn Phát Trading Technology Retrieved from TỔNG QUAN THỊ TRƯỜNG ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN VÀ CÁC THƯƠNG HIỆU TOP ĐẦU: https://toanphatcorp.vn/tin-tuc/tong-quan-thi-truong-dat-do-antruc-tuyen-va-cac-thuong-hieu-top-dau-c150a1050.html#:~:text=%C4%91i %E1%BB%87n%20t%E1%BB%AD%20AirPay.-,GRAB%20FOOD,l %C3%A0%20H%C3%A0%20N%E1%BB%99i%20v%C3%A0%20TP 25 Trang, T (2022) Marketing AI Retrieved from Mơ hình áp lực cạnh tranh Grab – Niềm tự hào start up Đông Nam Á: https://marketingai.vn/mo-hinh-5-ap-luccanh-tranh-cua-grab-niem-tu-hao-cua-start-up-dong-nam-a/#:~:text=Grab%20gi %E1%BB%9D%20%C4%91%C3%A2y%20%C4%91%C3%A3%20tr%E1%BB %9F,nh%C6%B0%20Momo%2C%20ZaloPay%2C%20VNPay%E2%80%A6 Vietdata (2021) Vietdata Retrieved from Cuộc đua cạnh tranh giành thị phần ứng dụng giao hàng trực tuyến người đích?: https://www.vietdata.vn/cuoc-dua-canh-tranh-gianh-thi-phan-tren-cac-ung-dunggiao-hang-truc-tuyen-va-nguoi-dau-tien-ve-dich-62982172#:~:text=Grab%20Food %20hi%E1%BB%87n%20%C4%91%E1%BB%A9ng%20%C4%91%E1%BA %A7u,d%C6%B0%C6%A1ng%20g%E1%BA%A7n%20238%20t%E1%BB%B7 Wiengdee, S (2019) An analysis of the industry and business strategy of ride-hailing transport service in Thailand: A case study of Grab business Thailand: Chiang Mai University PHỤ LỤC Bảng thống kê mức giá ứng ựng vận chuyển xe máy hệ sinh thái Nền tảng Mức giá áp dụng Be Xe máy Giá -Dưới 2km: 14,000đ -Từ 2km trở lên: 4,400đ/km Hệ sinh thái Hàng hóa, xe máy 26 Xe máy - Dưới 2km: 13,000đ - Từ - 4KM: 6.000đ/km - Từ 4km trở lên: 5.500đ/km Thức ăn, xe máy, xe hơi, hàng hóa Grab Xe máy - Dưới 2km: 12,500đ - Trên 2km: 4,300đ/km - Phụ phí: 350đ/phút kể từ 2km - Phụ phí 10h - 11h: 10,000đ Thức ăn, xe máy, xe hơi, hàng hóa, gói nâng cấp Beamin Xe máy - Dưới 3km: 15,000đ - Mỗi km tiếp theo: 5,000/km - Phụ phí: 2,000đ/đơn Thức ăn Xe máy - Dưới 3km: 15,000đ - Mỗi km tiếp theo: 5,000/km - Phụ phí đơn 2,000 5,000đ/đơn Thức ăn Gojeck ShopeeFoo d PHIẾU KIỂM TRA ĐẠO VĂN 27 28 ... doanh thu GrabFood năm 2023 3827 tỷ đồng Áp dụng mơ hình tinh gọn (Lean) 3.1 Nhà cung cấp Các nhà cung cấp tinh gọn đáp ứng thay đổi .Các đối tác cung cấp Grab Việt Nam Moca,FPT, Vietjet nhằm cung. .. việc vận hành chuỗi cung ứng đưa kết luận vấn đề Grab gặp phải giải pháp mà họ áp dụng để giải vấn đề PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ GRAB Sợ lược công ty Grab Holdings Inc trước gọi MyTeksi GrabTaxi, cơng... từ đưa vấn đề cần giải - Phần II: tiến hành phân tích lực, đánh giá phương pháp áp dụng tinh gọn vào chuỗi vận hành họ thông qua yếu tố nhà cung cấp, phân phối, khách hàng đưa kết luận mơ hình