nghiên cứu maketing grab

NGHIÊN CỨU MAR : GRAB I II Lý chọn đề tài : Nêu lý cụ thể vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, cần giải dẫn đến việc lựa chọn vấn đề ( 1ng làm) Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nêu mục tiêu đạt sau thực đề tài ( 1ng) + giúp giải vấn đề lý thuyết +giúp phân tích đánh giá thực trạng vấn đề III Ý nghĩa khoa học thực tiễn: Nêu lên đóng góp mà đề tài mang lại mặt thực tiên (1ng) IV Đối tượng phạm vi nghiên cứu ( 2ng) +đối tượng nghiên cứu +phạm vi nghiên cứu +về thời gian, không gian + vấn đề nghiên cứu V VI Phương pháp nghiên cứu: rõ sử dụng phương pháp (1ng) Bố cục đề tài, luận văn (1ng) Lý chọn đề tài : Nêu lý cụ thể vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải, cần giải dẫn đến việc lựa chọn vấn đề Sau Uber rời bỏ thị trường Việt Nam việc bán đổi cổ phần, Grab gần “một giang sơn” thị trường gần 100 triệu dân Từ đó, nhiều khách hàng phàn nàn :    Giá dịch vụ Grab bắt đầu tăng nhanh, chương trình khuyến giảm, chiết khấu cho tài xế bị tăng lên đột ngột., tài xế tự hủy chuyến xe, chất lượng dịch vụ, thái độ tài xế giảm : fanpage thức Grab, hàng loạt hành khách để lại bình luận thể thái độ vô thất vọng với thái độ phục vụ nhiều Graber tài xế liên tục hủy chuyến Nhưng vấn đề cho gặp phải rào cản lớn GRAB triển khai kế hoạch mở rộng Việt Nam Việt Nam triển khai chương trình thí điểm kéo dài năm tới năm 2021 với tham gia 10 công ty bao gồm Grab hãng taxi truyền thống Theo chương trình này, cơng ty cung cấp dịch vụ chung xe Hà Nội, Đà Nẵng, TP.HCM tỉnh Khánh Hòa, Quảng Ninh Grab Việt Nam phàn nàn Khánh Hịa khơng cung cấp hướng dẫn chi tiết cho Grab lại cho phép hãng taxi khác khai thác dịch vụ thử nghiệm chung xe tỉnh Chính quyền Khánh Hòa cho phép dịch vụ GrabTaxi thành phố Nha Trang hoạt động với điều kiện Grab hợp tác với với cơng ty taxi có trụ sở thành phố đội taxi hãng bị giới hạn mức 1.200 xe Tuy nhiên, Grab nhanh chóng bị quyền cáo buộc vi phạm quy tắc chấp nhận tài xế từ địa phương khác ô tô cá nhân để cung cấp dịch vụ Nha Trang, gây tắc nghẽn thành phố Vấn đề đặt việc GRAB phải cải thiện dịch vụ giá cả, chương trình khuyến hay chất lượng tài xế để khách hàng tin tưởng vào uy tín doanh nghiệp Cuối năm 2018, Go-Viet mở dịch vụ Hà Nội 12/9 Họ buộc phải nâng cao chất lượng dịch vụ đảm bảo mức giá vừa phải để giữ khách Đó sức mạnh thị trường: Khơng cần bàn tay hữu hình nào, cạnh tranh điều chỉnh hành vi doanh nghiệp cách hiệu Mục tiêu nghiên cứu đề tài: + Về mặt lý thuyết:    Thông qua nghiên cứu Marketing, cơng ty có nhìn cụ thể cảm nhận khách hàng dịch vụ cơng ty như: chương trình khuyến cịn thu hút khách hàng khơng?, dịch vụ có điểm khiến khách hàng khơng vừa ý? Thái độ Grabber,… Tìm nhu cầu khách hàng Từ việc hiểu điều khách hàng mong muốn, đề chiến lược Marketing hữu hiệu giúp gia tăng doanh thu + Về mặt thực tế:   Thơng qua nghiên cứu Marketing, Cơng ty giải toán nan giải nên cải thiện Dịch vụ hay giảm giá thành để giành lại thị trường từ đối thủ Go Việt Nắm rõ nhu cầu khách hàng Tỉnh thành Thành phố lớn Khánh Hòa, Nha Trang để thâm nhập cách có hiệu III Ý nghĩa khoa học thực tiễn Giải pháp di chuyển an toàn, văn minh tiết kiệm Chính thức vào Việt Nam từ 2014, đến sau năm, loại hình cơng nghệ hỗ trợ vận tải làm thay đổi mặt vận tải truyền thống lâu Đặc biệt, dần hình thành thói quen lại văn minh, tiết kiệm Số đông danh sách hàng triệu người dùng hỏi khẳng định, xuất Grab giúp người dân tiếp cận phương thức di chuyển văn minh, an toàn tiết kiệm hơn, tiệm cận với giá trị thực tế Không trọng xây dựng tảng di chuyển an tồn, tiện lợi với chi phí tiết kiệm cho người dùng, phù hợp với xu công nghệ đại, nhà cung cấp ứng dụng vượt qua đối thủ việc liên tục nghiên cứu phát triển, cho mắt thị trường dịch vụ di chuyển phù hợp với hàng loạt lựa chọn GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress GrabFood GrabFood – Dịch vụ giao nhận thức ăn vừa mắt Grab Mang lại nghề nghiệp mưu sinh cho hàng ngàn lao động Chỉ sau năm có mặt, Grab xây dựng máy nhân tập trung lên tới 450 người với 99,9% nhân địa (Duy có ơng Jerry Lim - Giám đốc Grab Việt Nam người nước ngồi) Cũng theo cơng bố nhất, Grab sau mua lại Uber nỗ lực thu hút tài xế mang lại hội mưu sinh cho 135.000 tài xế Con số tái khẳng định cam kết với phủ việc gia tăng hội việc làm cho người dân địa phương, đồng thời, giải đáp toán nguồn cung, đáp ứng nhu cầu di chuyển đa phương tiện ngày tăng cộng đồng Một loạt số thống kê khác cho thấy hiệu vận hành Grab GrabCar với hỗ trợ tảng công nghệ giúp đối tác tài xế gia tăng đáng kể (70% 90%) hiệu suất vận hành xe, góp phần giảm ùn tắc giao thơng tiết kiệm đến 51% thời gian di chuyển tìm khách cho tài xế Chỉ số thu nhập giới tài công nghệ tính trung bình/giờ nhờ mà tăng cao 55% so với số thu nhập trung bình quốc gia GrabBike - mang lại hội mưu sinh, gia tăng thu nhập cho nhiều người Và cam kết "Thượng tôn pháp luật, đầu tư lâu dài Việt Nam"! Liên quan đến cam kết này, trình hoạt động, Grab Việt Nam đảm bảo chế độ lưu trữ sổ sách phù hợp với quy định pháp luật quy tắc thực hành kế toán Việt Nam Tổng Cục Thuế xác nhận Grab Việt Nam hoàn thành toàn nghĩa vụ thuế năm, từ năm 20142016 Trong thông báo số 14393/TB-CCT-KK,KTT&TH Chi cục Thuế quận 10 ngày 27/11 xác nhận: Kỳ kê khai thuế 10 tháng đầu năm 2017, Grab nộp Ngân sách Nhà nước khoản nghĩa vụ thuế tổng cộng 142 tỷ đồng Bên cạnh đó, để khẳng định cam kết đầu tư lâu dài Việt Nam, Grab chọn Tp.Hồ Chí Minh điểm đến đầu tư, xây dựng trung tâm nghiên cứu phát triển, hoạt động song song năm trung tâm nghiên cứu phát triển Grab toàn giới Sự đầu tư ngầm khẳng định Grab hoàn toàn tin tưởng đặt quan tâm đặc biệt với tài công nghệ Việt, đồng thời, đánh giá cao tiềm phát triển công nghệ Việt Nam mở nhiều hội việc làm tương lai cho nhân lực địa phương thuộc lĩnh vực Trong kinh tế hội nhập cơng cụ để giúp doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp Start-up vượt qua thách thức, khó khăn, tiếp tục thực mục tiêu cam kết lớn mạnh hỗ trợ, ghi nhận đóng góp doanh nghiệp từ quan quản lý nhà nước, người dùng đối tác Nhìn vào số thực hóa hoạt động Grab sau năm, cần đánh giá khách quan công bằng! Phương pháp nghiên cứu Grab nghiên cứu thị trường theo phương pháp nào? * Quan sát trực tiếp: Thông qua việc quan sát nhu cầu người dân di chuyển gần xa mà khơng có xe,đồng thời với việc mong muốn thuận tiện,nhanh chóng,tiết kiệm thời gian tạo nên xe ôm,taxi công nghệ *Phỏng trực tiếp khách hàng:Qua thời gian hoạt động Grab tích cực tạo khảo sát,phỏng trực tiếp đến khách hàng mức độ hài long,không hài lịng nhìn nhận Grab có tích cực hay khơng.Từ đó,họ phát huy điểm mạnh để thu hút làm hài lòng quý khách hàng hơn.Đồng thời,hạn chế khắc phục,nâng cao chất lượng chuyến cho khách hàng *Thu thập phân tích liệu website:Grab thu thập ý kiến khách hàng thông qua app công ty.Khách hàng phản hổi ý kiến thông qua ứng dụng cách viết ý kiến đánh giá chất lượng chuyến thông qua thang điểm CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA GRAB 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 Khái niệm dịch vụ đặt xe máy theo yêu cầu nay, dịch vụ Grab Vai trị vị trí Grab Đặc điểm trội chất lượng Grab Các yếu tố tác động để hình thành Grab phát triển Tình hình hoạt động Grab CHƯƠNG 3: Phương pháp tiến hành nghiên cứu Chọn pp phương pháp sau : PP nghiên cứu, PP thu thập liệu, PP chọn mẫu, PP thu thập liệu, Thiết kế bảng câu hỏi tiến hành khảo sát chọn pp 2.1 Khái niệm : Dịch vụ đặt xe theo yêu cầu - Grab ứng dụng vận chuyển đặt điện thoại di động, người gọi xe dùng ứng dụng để đặt xe (xe máy, ô tô, taxi, giao hàng, thức ăn) Người dùng nhập điểm đón điểm đến, ứng dụng cước phí Tiếp đặt xe đợi tài xế đến đón - Ứng dụng Grab giúp kết nối tài xế có xe rãnh muốn kiếm thêm thu nhập với khách hàng muốn sử dụng dịch vụ từ tạo lợi nhuận cho bên giải vấn đề giao thông Việt Nam ngày nhiều phượng tiện tham gia - So với hình thức gọi xe ôm truyền thống, sử dụng GrabBike bạn không cần mặc giá Và GrabBike thực rẻ so với bạn gọi xe ôm theo cách truyền thống đặc biệt người đường bị bóp giá Ứng dụng Grab cho phép bạn đánh giá tài xế sau chuyến Vì vậy, tài xế thường phải cân nhắc chạy cẩn thận  Vào ngày 27/02/2014, ứng dụng có mặt Việt Nam với tên gọi GrabTaxi Và sau gần năm hoạt động Việt Nam với hàng loạt dịch vụ, như: GrabTaxi, GrabBike, GrabCar, GrabExpress nhiều dịch vụ khác đời phục vụ cho nhu cầu di chuyển người dân Việt Nam - Hiện thị trường Việt Nam Grab mở rộng dịch vụ mình, bạn đầu hãng có dịch vụ như: GrabBike, GrabCar, GrabTaxi từ năm 2017 dịch vụ đời Grab tỉnh, GrabExpress, GrabFood gần GrabHour Grabbike chức tích hợp ứng dụng Grab giúp kết nối trực tiếp khách hàng có nhu cầu lại tài xế xe ôm bánh (xe máy) GrabCar dịch vụ xe bánh kết nỗi cá nhân có xe rãnh khách hàng muốn di chuyển xe bánh.Cước phí chuyến hiển thị ứng dụng khách hàng khơng phải trả thêm tiền khác - Dịch vụ có giá thành rẽ dịch vụ Taxi truyền thống Mai Linh, Vinasun - GrabTaxi Là dịch vụ kết nối tài xế Taxi hãng taxi Việt Nam (Mai linh, Vinasun…) với khách hàng có nhu cầu đặt xe di chuyển, tương tự GrabCar dịch vụ bao gồm loại xe chỗ ngồi trở xuống.Tiền cước tính theo đồng hồ điện tử xe không hiển thị ứng dụng Grab - Grab tỉnh dịch vụ GrabCar chiều cho phép bạn chuyến xa có lượt lượt ngày với mức cước phí rẽ GrabCar thường dùng để từ tỉnh sang tỉnh khác với biểu phí tính cước khác với dịch vụ grab chỗ chỗ - GrabExpress dịch vụ giao hàng nhanh nội thành, Grab tân dựng lượng tài xế GrabBike để hoạt động dịch vụ nhằm mang lại thu nhập thêm cho tài xế phục vụ nhu cầu giao hàng khách hàng sử dụng - GrabFood dịch vụ giao thức ăn/nước uống đặt qua ứng dụng Grab.Các hàng đồ ăn, thức uống liên kết với Grab danh sách hàng hiển thị lên ứng dụng với thực đơn đăng ký Các lái xe Grab thực việc mua đồ ăn/ thức uống từ nhà hàng đến giao cho khách hàng đặt thời gian sớm GrabHour (Grab Giờ) dịch vụ đặt xe riêng tính cước phí theo Nhờ vậy, bạn di chuyển cách linh động điểm, biết trước giá tiền - giá cố định tuỳ vào gói - - thời gian mà bạn đặt.Nhờ vậy, bạn di chuyển cách linh động điểm, biết trước giá tiền – giá cố định tuỳ vào gói thời gian mà bạn đặt GrabPay hình thức toán cách dịch vụ ứng dụng Grab thẻ tín dụng thẻ Credit Debit Master Card/Visa.Chính mà bạn khơng cần phải đem tiền mặt theo phải chuẩn bị tiền lẽ để đưa cho tài xế Grab Có thể tương lai Grab mở thêm nhiều dịch vụ khác để phù hợp với giao thông thị trường Việt Nam 2.2 Vai trị vị trí - Vai trị Đánh giá khách quan Grab cung cấp thị trường số ứng dụng phần mềm, đơn giản việc kết nối đem lại giá trị định cho khách hàng “đối tác” hãng Grab vào Việt Nam cung cấp dịch vụ bắt xe công nghệ thuận lợi cho người dân, việc cần khuyến khích để phù hợp với xu phát triển xã hội Grab góp phần tạo lên "cách mạng" ngành vận chuyển Nhưng để đặt Grab yếu tố cách mạng công nghiệp 4.0 không “xứng tầm”, kể giá trị Grab mang lại so sánh với cách mạng lần sử dụng điện tử cơng nghệ thơng tin để tự động hóa sản xuất cịn thua vài bậc - Vị trí  ... Nam Grab mở rộng dịch vụ mình, bạn đầu hãng có dịch vụ như: GrabBike, GrabCar, GrabTaxi từ năm 2017 dịch vụ đời Grab tỉnh, GrabExpress, GrabFood gần GrabHour Grabbike chức tích hợp ứng dụng Grab. .. tục nghiên cứu phát triển, cho mắt thị trường dịch vụ di chuyển phù hợp với hàng loạt lựa chọn GrabTaxi, GrabCar, GrabBike, GrabExpress GrabFood GrabFood – Dịch vụ giao nhận thức ăn vừa mắt Grab. .. Nam, Grab chọn Tp.Hồ Chí Minh điểm đến đầu tư, xây dựng trung tâm nghiên cứu phát triển, hoạt động song song năm trung tâm nghiên cứu phát triển Grab toàn giới Sự đầu tư ngầm khẳng định Grab