TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ HỒNG 17047131 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN GRABFOOD CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ HỒNG 17047131 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN GRABFOOD CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 52340101 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TS ĐOÀN NGỌC DUY LINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ HỒNG NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN GRABFOOD CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD : TS ĐOÀN NGỌC DUY LINH SVTH : TRẦN THỊ HỒNG LỚP : ĐHQT13C KHÓA : 2017-2021 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TĨM TẮT KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Dựa tảng sở lý thuyết kế thừa từ nghiên cứu trước, đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến GrabFood người tiêu dùng TP.HCM” thực nhằm đo lường yếu tố tác động đến Quyết định sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu bao gồm nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng, tác giả tiến hành khảo sát sơ với 50 phiếu khảo sát để điều chỉnh thang đo cho phù hợp từ tiến hành khảo sát thức với 248 phiếu khảo sát Các số liệu thu thập phân tích xử lý thông qua phần mềm SPSS đưa kết luận Bộ thang đo đề xuất mơ hình bao gồm nhân tố độc lập: Tính hữu ích, Tính dễ sử dụng, Cảm nhận giá, Niềm tin, Nhận thức rủi ro, Ảnh hưởng xã hội nhân tố độc lập Quyết định Từ kết nghiên cứu, tác giả đưa số hàm ý quản trị để tăng định sử dụng dịch vụ GrabFood người tiêu dùng TP.HCM Kết nghiên cứu giúp nhà quản trị nắm rõ thị trường tại, dựa vào đưa giải pháp, chiến lược phù hợp nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng sách phát triển lâu dài, trì khách hàng trung thành với doanh nghiệp i LỜI CÁM ƠN Trong suốt q trình hồn thành khóa luận, tơi ln nhận quan tâm hướng dẫn tận tình thầy cô, bạn bè người thân Qua xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Quý thầy cô trường Đại học Công Nghiệp TP.HCM, đặc biệt Quý thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt thời gian học tập trường, làm tảng để tơi hồn thành khóa luận Thầy Đồn Ngọc Duy Linh – giảng viên hướng dẫn tận tình dạy hỗ trợ tơi nhiều q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Cảm ơn gia đình bạn bè ln bên cạnh quan tâm ủng hộ suốt chặng đường vừa qua, nguồn động viên lớn giúp tơi thực tốt khóa luận Trong q trình thực đề tài nghiên cứu, với nỗ lực thân để hồn thành khóa luận cách tốt vốn kiến thức kinh nghiệm cịn hạn chế khơng thể tránh khỏi sai sót Tơi mong nhận bảo đóng góp ý kiến Q thầy Tôi xin chân thành cảm ơn! ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến GrabFood người tiêu dùng TP.HCM” cơng trình nghiên cứu thân tơi Các kết nghiên cứu kết luận nội dung báo cáo khóa luận trung thực, khơng chép từ nguồn hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định TP.HCM, ngày … tháng … năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Hồng iii CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giảng viên: TS Đoàn Ngọc Duy Linh Mã số giảng viên: 0199900051 Họ tên sinh viên: Trần Thị Hồng MSSV: 17047131 Giảng viên hướng dẫn xác nhận nội dung sau: □ Sinh viên nộp đầy đủ tài liệu theo yêu cầu khoa lms.fba.iuh.edu.vn (e-learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin liệu (data) kết thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem hiệu chỉnh □ Sinh viên nhập đầy đủ mục thông tin liên kết google form web khoa □ Giảng viên kiểm tra nội dung báo cáo phù hợp với yêu cầu qui định học phần khóa luận tốt nghiệp theo đề cương khoa QTKD ban hành □ Giảng viên xác nhận đồng ý cho sinh viên bảo vệ trước hội đồng NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN TP, HCM, ngày 18 tháng 12 năm 2020 Giảng viên hướng dẫn TS ĐỒN NGỌC DUY LINH iv CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ tên sinh viên: Trần Thị Hồng Hiện học viên lớp: DHQT13C Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã học viên: 17047131 Khóa học: 13 Hội đồng: 27 Tên đề tài theo biên hội đồng: Đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến GrabFood người tiêu dùng Thành Phố Hồ Chí Minh Sinh viên hồn chỉnh luận văn với góp ý Hội đồng nhận xét phản biện Nội dung chỉnh sửa sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết chỉnh sửa giải trình bảo lưu kết quả, sinh viên ghi rõ câu hỏi hội đồng trả lời câu hỏi): Kết chỉnh sửa giải trình (Trao đổi với giảng viên hướng dẫn nội dung góp ý hội đồng trước chỉnh sửa giải trình) Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp 1.Đã kiểm tra chỉnh sửa lỗi tả, chuyển lại dấu thập phân theo chuẩn yêu cầu Khắc phục lỗi tả, chuyển lại dấu thập phân Chỉnh lại kiểu chữ cỡ chữ, trình bày Đã chỉnh lại kiểu chữ cỡ chữ toàn bảng biểu theo chuẩn theo chuẩn Làm bật rõ lý chọn đề tài đặc Chỉnh sửa bổ sung thông tin lý điểm thương hiệu chọn chọn đề tài, đưa lý bật thương hiệu chọn (trang 2-3) Đã đưa dẫn chứng, lập luận từ tảng nghiên cứu trước từ đề xuất mơ hình nghiên cứu (trang 18) Trình bày rõ lý đề xuất mơ hình nghiên cứu v Một vài nghiên cứu liên quan chưa phù Đưa lý do, biện luận lại hợp với đề tài chọn mơ hình nghiên cứu liên quan (trang 18) Trình bày rõ cách lụa chọn thang đo Bổ sung dẫn chứng, trích dẫn để xây dựng thang đo (trang 24) Làm rõ lập luận cỡ mẫu nghiên cứu Đưa trích dẫn cơng thức tính cỡ mẫu (trang 30) Rà sốt lại trích dẫn tài liệu tham khảo cho Đã kiểm tra chỉnh sửa lại phần trích dẫn tài liệu tham khảo Ý kiến giảng viên hướng dẫn: Tp Hồ Chí Minh, ngày 19 tháng 01 năm 2021 Giảng viên hướng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) Sinh viên (Ký ghi rõ họ tên) vi MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI .1 1.1 Bối cảnh nghiên cứu lý chọn đề tài 1.1.1 Bối cảnh nghiên cứu 1.1.2 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung .3 1.2.2 Mục tiêu cụ thể .3 1.3 Câu hỏi nghiên cúu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu .4 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu .4 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.7 Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Một số khái niệm liên quan 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến .6 2.1.2 Lợi ích giao đồ ăn trực tuyến 2.1.3 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 2.1.4 Khái niệm định 2.1.5 Quá trình định người tiêu dùng 2.2 Mơ hình lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu .10 vii 2.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action-TRA) .10 2.2.2 Mơ hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM) .11 2.2.3 Mô hình chấp nhận sử dụng cơng nghệ (UTAUT – Unified Technology Acceptance and Use Technology) 12 2.3 Các nghiên cứu ứng dụng nước 13 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu Ren cộng (2020) 13 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu Zainudin cộng (2019) 14 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu Serhat Murat Alagoz & Haluk Hekimoglu (2012) .15 2.3.3 Mơ hình nghiên cứu Hoàng Quốc Cường (2010) 15 2.3.4 Mơ hình nghiên cứu Nguyễn Thị Ngọc Giàu (2016) 16 2.3.5 Tổng hợp mô hình nghiên cứu liên quan .17 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 18 2.4.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu .18 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 18 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu 23 3.2 Phương pháp thu thập liệu 24 3.3 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi .24 3.3.1 Thiết kế thang đo 24 3.3.2 Thiết kế bảng câu hỏi 27 3.4 Phương pháp nghiên cứu .28 3.4.1 Nghiên cứu sơ 28 3.4.2 Nghiên cứu thức 28 3.4.3 Nghiên cứu sơ định lượng .29 viii Cảm nhận giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CNG1 11.78 3.930 615 779 CNG2 11.83 3.904 693 740 CNG3 11.81 4.132 656 759 CNG4 11.77 4.307 582 792 Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted NT1 15.73 5.973 620 757 NT2 15.80 5.900 712 729 NT3 15.77 5.953 688 736 NT4 15.92 6.734 399 827 NT5 15.61 6.578 556 777 Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 806 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted RR1 13.94 14.170 612 763 RR2 13.90 13.778 714 730 RR3 13.83 13.110 769 710 RR4 13.68 14.016 672 744 RR5 13.57 18.514 222 864 Loại biến RR5 Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted RR1 10.28 11.060 657 850 RR2 10.23 10.633 779 800 RR3 10.17 10.443 771 802 RR4 10.02 11.404 650 852 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 765 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted XH1 8.04 2.059 583 699 XH2 8.03 2.011 660 612 XH3 8.01 2.178 549 736 Quyết định Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 795 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted QĐ1 7.88 2.355 610 752 QĐ2 7.98 2.182 682 677 QĐ3 7.94 2.012 632 735 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA Phân tích nhân tố EFA cho nhân tố độc lập lần đầu KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .853 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3084.973 df 276 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.527 31.363 31.363 7.527 31.363 31.363 3.065 12.769 12.769 2.904 12.100 43.464 2.904 12.100 43.464 2.916 12.148 24.917 2.073 8.638 52.102 2.073 8.638 52.102 2.720 11.335 36.252 1.475 6.145 58.247 1.475 6.145 58.247 2.677 11.152 47.404 1.247 5.194 63.442 1.247 5.194 63.442 2.641 11.003 58.407 1.111 4.627 68.069 1.111 4.627 68.069 2.319 9.662 68.069 849 3.536 71.606 757 3.153 74.759 701 2.920 77.679 10 620 2.583 80.262 11 547 2.280 82.543 12 507 2.114 84.657 13 474 1.975 86.631 14 444 1.851 88.482 15 431 1.795 90.277 16 397 1.652 91.929 17 352 1.468 93.398 18 300 1.251 94.648 19 269 1.122 95.770 20 243 1.013 96.783 21 219 913 97.696 22 208 865 98.561 23 198 826 99.387 24 147 613 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DSD2 852 DSD3 829 DSD1 821 DSD4 739 RR2 887 RR3 879 RR1 806 RR4 785 CNG2 802 CNG3 732 CNG1 716 CNG4 655 HI2 770 HI3 737 HI1 704 HI4 609 NT2 839 NT3 766 NT1 752 NT5 563 XH2 819 XH1 813 XH3 667 NT4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Loại biến NT4, tiến hành chạy lại EFA Phân tích nhân tố EFA cho nhân tố độc lập lần cuối KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .847 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 3004.463 df 253 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Cumulative Total % % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 7.318 31.818 31.818 7.318 31.818 31.818 3.056 13.289 13.289 2.895 12.586 44.404 2.895 12.586 44.404 2.905 12.629 25.917 2.007 8.725 53.129 2.007 8.725 53.129 2.709 11.778 37.696 1.467 6.378 59.507 1.467 6.378 59.507 2.640 11.478 49.173 1.240 5.392 64.899 1.240 5.392 64.899 2.612 11.358 60.531 1.109 4.822 69.721 1.109 4.822 69.721 2.114 9.189 69.721 826 3.592 73.313 704 3.059 76.372 622 2.705 79.077 10 556 2.417 81.494 11 522 2.270 83.764 12 478 2.080 85.844 13 467 2.030 87.874 14 437 1.899 89.772 15 397 1.728 91.500 16 367 1.597 93.097 17 301 1.308 94.405 18 271 1.177 95.582 19 244 1.060 96.641 20 219 954 97.595 21 208 903 98.498 22 198 862 99.360 23 147 640 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component DSD2 852 DSD3 829 DSD1 821 DSD4 739 RR2 884 RR3 880 RR1 805 RR4 792 CNG2 801 CNG3 735 CNG1 721 CNG4 653 HI2 778 HI3 739 HI1 716 HI4 611 NT2 843 NT3 769 NT1 758 NT5 567 XH2 826 XH1 819 XH3 666 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .702 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 229.513 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.136 71.212 71.212 486 16.193 87.406 378 12.594 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component QĐ2 869 QĐ3 838 QĐ1 825 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Total 2.136 % of Variance 71.212 Cumulative % 71.212 PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA SAU KHI CHẠY EFA Tính hữu ích Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 831 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted HI1 11.87 4.194 639 796 HI2 11.97 4.242 702 767 HI3 11.91 4.287 666 783 HI4 11.78 4.357 630 799 Tính dễ sử dụng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 882 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted DSD1 11.99 4.356 749 846 DSD2 12.04 4.310 783 833 DSD3 12.08 4.394 753 845 DSD4 12.00 4.652 690 868 Cảm nhận giá Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 815 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted CNG1 11.78 3.930 615 779 CNG2 11.83 3.904 693 740 CNG3 11.81 4.132 656 759 CNG4 11.77 4.307 582 792 Niềm tin Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 827 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted NT1 11.94 3.810 662 778 NT2 12.01 3.793 747 738 NT3 11.98 3.959 671 774 NT5 11.82 4.462 540 830 Nhận thức rủi ro Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 864 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted RR1 10.28 11.060 657 850 RR2 10.23 10.633 779 800 RR3 10.17 10.443 771 802 RR4 10.02 11.404 650 852 Ảnh hưởng xã hội Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 765 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted XH1 8.04 2.059 583 699 XH2 8.03 2.011 660 612 XH3 8.01 2.178 549 736 Quyết định Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 795 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Scale Variance if Item Corrected Item-Total Cronbach's Alpha if Deleted Deleted Correlation Item Deleted QĐ1 7.88 2.355 610 752 QĐ2 7.98 2.182 682 677 QĐ3 7.94 2.012 632 735 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PERSON Correlations QĐ Pearson QĐ Correlation Pearson Correlation 429** 562** 576** -.149* 553** 000 000 000 000 019 000 248 248 248 248 248 248 248 652** 458** 585** 534** -.066 468** 000 000 000 301 000 248 248 248 248 248 248 429** 458** 485** 430** -.061 240** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 337 000 N 248 248 248 248 248 248 248 562** 585** 485** 464** -.019 342** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 765 000 N 248 248 248 248 248 248 248 576** 534** 430** 464** -.042 446** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 509 000 N 248 248 248 248 248 248 248 -.149* -.066 -.061 -.019 -.042 -.077 Sig (2-tailed) 019 301 337 765 509 N 248 248 248 248 248 248 248 553** 468** 240** 342** 446** -.077 Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 229 N 248 248 248 248 248 248 Correlation Correlation Correlation Correlation Pearson Correlation XH XH 248 Pearson RR RR N Pearson NT NT 000 Pearson CNG CNG Sig (2-tailed) Pearson DSD DSD 652** Sig (2-tailed) N HI HI ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .229 248 PHỤ LỤC PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 763a 582 571 46076 2.049 a Predictors: (Constant), XH, RR, DSD, CNG, NT, HI b Dependent Variable: QĐ ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 71.110 11.852 Residual 51.165 241 212 122.276 247 Total Sig 55.825 000b a Dependent Variable: QĐ b Predictors: (Constant), XH, RR, DSD, CNG, NT, HI Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) 085 263 HI 305 061 DSD 057 CNG t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 325 746 291 5.015 000 516 1.939 051 056 1.113 267 689 1.451 202 059 188 3.434 001 581 1.721 NT 214 058 197 3.705 000 613 1.633 RR -.063 027 -.096 -2.284 023 990 1.010 XH 251 051 243 4.965 000 722 1.385 a Dependent Variable: QĐ PHỤ LỤC PHÂN TÍCH ANOVA Giới tính Group Statistics Giới tính QĐ N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 113 4.0531 63240 05949 Nữ 135 3.8938 75272 06478 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence tailed) Difference Difference Interval of the Difference Lower Upper Equal variances 4.615 033 1.783 246 076 15927 08932 -.01665 33519 1.811 245.995 071 15927 08796 -.01397 33251 assumed QĐ Equal variances not assumed Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic 716 df1 df2 Sig 244 543 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 251 084 Within Groups 122.025 244 500 Total 122.276 247 F Sig .167 919 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic df1 610 df2 Sig 244 609 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 176 059 Within Groups 122.099 244 500 Total 122.276 247 F Sig .118 950 Thu nhập Test of Homogeneity of Variances QĐ Levene Statistic 901 df1 df2 Sig 244 441 ANOVA QĐ Sum of Squares Between Groups df Mean Square 241 080 Within Groups 122.035 244 500 Total 122.276 247 F Sig .160 923 ... yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến GrabFood người tiêu dùng TP.HCM” thực nhằm đo lường yếu tố tác động đến Quyết định sử dụng dịch vụ người tiêu dùng Phương pháp nghiên. .. dùng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến GrabFood 1.3 Câu hỏi nghiên cúu Những nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ GrabFood người tiêu dùng TP.HCM? Các nhân tố có mức ảnh hưởng đến định sử dụng. .. lượng dịch vụ đem đến thỏa mãn, hài lòng khách hàng dụng dịch vụ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng dịch vụ giao đồ ăn trực tuyến GrabFood người