Lý do chọn đề tàiVới sự cạnh tranh khốc liệt trong nền kinh tế hiện nay, các doanh nghiệp cạnh tranh với nhau không chỉ từ chất lượng, giá thành sản phẩm, chất lượng dịch vụ tốt mà cạnh
KHÁI NIỆM, VAI TRÒ, MỤC TIÊU, Ý NGHĨA, SỰ CẦN THIẾT CỦA CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
1.1.1.1 Khái niệm lực lượng bán hàng
Lực lượng bán hàng của doanh nghiệp bao gồm những người tham gia trực tiếp vào quá trình bán hàng của doanh nghiệp Lực lượng bán hàng là lực lượng chủ yếu thực hiện các kế hoạch và mục tiêu bán hàng của doanh nghiệp, là cầu nối cơ bản nhất giữa doanh nghiệp với khách hàng( Theo giáo trình Quản trị tác nghiệp - Đại học Thương mại, 2010).
1.1.1.2 Khái niệm tuyển dụng lực lượng bán hàng
Tuyển dụng lực lượng bán hàng là quá trinh tìm kiếm và lựa chọn nhân sự đáp ứng được các yêu cầu của doanh nghiệp về các chức danh bán hàng( Theo giáo trình Quản trị bán hàng trường đại học kinh tế kỹ thuật công nghiệp, 2012).
1.1.1.3 Khái niệm đào tạo lực lượng bán hàng
Các khái niệm giáo dục, đào tạo, phát triển đều đề cập đến một quá trình cho phép con người tiếp thu các kiến thức, học các kỹ năng mới và thay đổi các quan điểm hay hành vi và nâng cao khả năng thực hiện công việc của các cá nhân Điều đó cũng có nghĩa là đào tạo, phát triển được áp dụng để làm thay đổi việc nhân viên biết gì, làm như nào và quan điểm của họ đối với công việc, hoặc mối quan hệ với các đồng nghiệp và các nhà quản lý (Theo giáo trình Quản trị nguồn nhân lực trường Đại học Tài chính – Marketing):
Giáo dục: Nhằm cung cấp các kiến thức cơ bản chung nhất có thể sử dụng vào các lĩnh vực khác nhau, để chuẩn bị cho con người bước vào một nghề nghiệp mới thích hợp trong tương lai.
Đào tạo: Được hiểu là hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn các chức năng, nhiệm vụ của mình Nói một cách cụ thể, đào tạo liên quan đến việc tiếp thu các kiến thức, kỹ năng đặc biệt, nhằm thực hiện những công việc trong hiê ̣n tại một cách hoàn hảo hơn.
Phát triển: là hoạt động học tập vượt ra khỏi phạm vi công việc trước mắt, liên quan tới việc nâng cao kiến thức và năng lực cần thiết để thực hiện các công việc tốt hơn hoặc mở ra cho họ những công việc mới dựa trên cơ sở những định hướng tương lai của tổ chức. Đào tạo nhân viên bán hàng là công việc lớn Trong hầu hết những năm gần đây, số liệu thống kê cho cho thấy, một số công ty của Mỹ đã chi khoảng 51 tỷ USD trong công tác đào tạo điều này không có gì ngạc nhiên vì chủ đề đào tạo nhân viên bán hàng được xem xét thông qua các giám đốc tại tất cả các cấp độ khác nhau của công ty( Theo giáo trình Quản trị bán hàng trường Đại học Tài chính – Marketing):
Giám đốc bán hàng cấp quốc gia, vùng miền là mục tiêu đào tạo Giám đốc bán hàng cấp quốc gia muốn thông qua chương trình đào tạo bán hàng để cung cấp các chi tiết đặc biệt về công việc và huấn luyện đội ngũ đại diện bán hàng làm thế nào để phát triển mối quan hệ gần gũi với khách hàng.
Những giám đốc thị trường thì rất thích làm thế nào cho những đại diện bán hàng của họ giải quyết thỏa đáng những vấn đề phức tạp từ phía khách hàng Dĩ nhiên, những giám đốc sản xuất thì mong muốn những nhân viên bán hàng có kiến thức, trình độ chuyên môn và ứng dụng tốt về sản phẩm Thậm chí những giám đốc khác ngoài chức năng marketing như các giám đốc nhân sự hỗ trợ thông qua chương trình đào tạo.
1.1.2.1 Vai trò của lực lượng bán hàng
Thực hiện mục tiêu bán hàng và kinh doanh cho doanh nghiệp, tăng năng suất và giảm chi phí bán hàng.
Là chiếc cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp Đảm bảo thực hiện các mục tiêu cơ bản như doanh số cho doanh nghiệp và tìm kiếm khách hàng mới Cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dung.
Là lực lượng then chốt giúp công ty trở thành công ty thích nghi và sáng tạo trong quá trình phát triển Trở thành một công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong tất cả các công cụ truyền thông.
1.1.2.2 Vai trò của tuyển dụng và đào tạo a Vai trò của tuyển dụng:
Tuyển dụng là một hoạt động vô cùng quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp và tổ chức Công tác tuyển giúp tìm kiếm và chọn lọc các ứng viên có khả năng phù hợp với công việc, với tổ chức Thực hiện tốt công tác tuyển dụng tức là tuyển chọn lượng nhân sự chất lượng, phù hợp với tiêu chỉ của ban lãnh đạo, giúp doanh nghiêp hay tổ chức tiếp tục hoạt động và phát triển trong tương lai. b Vai trò của đào tạo:
Mục tiêu chung của việc đào tạo và phát triển nhân lực là nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp, thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nắm vững hơn nghề nghiệp của mình và thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của mình một cách tự giác hơn, động cơ làm việc tốt hơn, cũng như nâng cao khả năng thích ứng của họ trong tương lai Trong các doanh nghiệp, đào tạo và phát triển có tác dụng và ý nghĩa rất quan trọng đối với cả doanh nghiệp và người lao động. Đối với doanh nghiệp
Giúp doanh nghiệp nâng cao năng suất lao động và hiệu quả sản xuất kinh doanh: Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực sẽ tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Tránh tình trạng quản lý lỗi thời: Các nhà quản trị cần áp dụng các phương pháp quản lý phù hợp với những thay đổi về quy trình công nghệ, kỹ thuật và môi trường kinh doanh.
Giải quyết các vấn đề về tổ chức: Đào tạo và phát triển có thể giúp các nhà quản trị giải quyết các vấn đề về mâu thuẫn, xung đột giữa các nhân viên với các nhà quản trị, đề ra các chính sách về quản lý nguồn nhân lực của doanh nghiệp có hiệu quả.
NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG 9 1 Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên bán hàng
1.2.1 Tiêu chuẩn tuyển chọn nhân viên bán hàng
Trong quá trình tuyển dụng lực lượng bán hàng, nhà quản trị cần đảm bảo những yêu cầu sau:
Tuyển được các ứng viên có đầy đủ tố chất để trở thành nhân viên bán hàng
Tuyển dụng lực lượng bán hàng đáp ứng được yêu cầu công việc
Tuyển dụng lực lượng bán hàng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp: tuyển dụng lực lượng bán hàng nòng cốt và lực lượng bán hàng thời vụ
Việc tuyển dụng nhân viên bán hàng có những điểm khác biệt so với tuyển nhân viên ở vị trí khác Ví dụ: khi doanh nghiệp cần tuyển một nhân viên bán hàng qua điện thoại thì nhà quản trị cần xác định được các đặc điểm cần thiết để trở thành một nhân viên bán hàng qua điện thoại là gì? Ứng viên cần có giọng nói tốt, có khả năng trình bày, có tính kiên nhẫn, có khả năng giải quyết vấn đề nhanh chóng qua điện thoại…Yêu cầu của nhà quản trị là phải nhận biết ứng viên nào trong số các ứng viên nộp đơn xin việc có tiềm năng trở thành nhân viên bán hàng qua điện thoại
Tuyển dụng lực lượng bán hàng đáp ứng được yêu cầu công việc Nhà quản trị cần phân tích công việc, xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc nhằm giúp cho nhà quản trị lấy đó làm căn cứ tuyển dụng đúng người đúng việc
Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp, lực lượng bán hàng có thể bao gồm lực lượng bán hàng nòng cốt – chịu trách nhiệm chính trong công tác bán hàng, là đội ngũ được đào tạo chuyên nghiệp, gắn bó với doanh nghiệp, xây dựng và cùng hướng tới mục tiêu lâu dài của bộ phận trong doanh nghiệp hay mục tiêu chung của doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần có kế hoạch tuyển dụng rõ ràng như lập kế hoạch thay thế nhân sự ngắn hạn và dài hạn hay lập kế hoạch kế nhiệm để tạo cơ hội cho các cá nhân phát triển trong doanh nghiệp.
1.2.2 Kế hoạch tuyển dụng nhân viên bán hàng
Tiến trình lập kế hoạch tuyển mộ bao gồm Phân tích nhu cầu nhân sự, Phân tích công việc, xem xét lại hoặc lập Bản mô tả công việc, và lập Bản yêu cầu của công việc Dựa trên kết quả phân tích này để lập kế hoạch về Nguồn tuyển mộ và Qui trình tuyển chọn nhân viên bán hàng.
1.2.2.1 Xác định nhu cầu nhân sự
Xây dựng quy mô bán hàng sao cho hiệu quả đóng vai trò quan trọng dẫn tới sự thành công của một doanh nghiệp Việc xác định quy mô lực lượng bán hàng hay độ lớn của lực lượng bán hàng giúp cho doanh nghiệp biết được số lượng nhân viên cần bổ sung để có chiến lược tuyển dụng và đào tạo hợp lý
Có ba phương pháp phổ biến để xác định quy mô lực lượng bán hàng của doanh nghiệp:
1) Phương pháp phân tích tính theo doanh thu bán hàng;
2) Phương pháp tính theo khối lượng công việc;
3) Phương pháp tính theo lợi nhuận tăng thêm.
Trước khi giám đốc bán hàng tuyển dụng nhân viên bán hàng một cách hiệu quả, họ phải hiểu rõ các hoạt động, nhiệm vụ, và trách nhiệm của đại diện bán hàng
Phân tích công việc là việc mô tả một cách hệ thống cách thức hoàn thành công việc cũng như những nhiệm vụ cần phải làm trong công việc đó Có một số phương pháp/thủ tục khác nhau được sử dụng để phân tích công việc Một trong só đó là phỏng vấn phân tích công việc, trong đó các buổi phỏng vấn chuyên sâu được thực hiện với các nhà quản lý và nhân viên bán hàng Nhà quản lý có thể được hỏi, ví dụ, về các kế hoạch bán hàng và marketing của công ty để làm rõ vai trò của lực lượng bán hàng
Bản mô tả công việc Bản mô tả công việc liệt kê những mối quan hệ công việc và những yêu cầu cho từng vị trí công việc, và được xây dựng trên cơ sở thông tin từ hoạt động phân tích công việc Bản mô tả công việc bán hàng thường bao gồm các nội dung chủ yếu sau đây:
1 Bản chất của sản phẩm hay dịch vụ bán ra
2 Loại khách hàng, tần số bán hàng, loại nhân sự cần liên hệ đến (Ví dụ: người mua hàng, đại diện mua hàng, giám sát…)
3 Các nhiệm vụ và trách nhiệm chuyên biệt phải thực hiện chẳng hạn như hoạch định, nghiên cứu và thu thập thông tin, nhiệm vụ bán hàng chuyên biệt, hoạt động xúc tiến, phục vụ khách hàng, hoạt động hỗ trợ như viết báo cáo, làm trợ lý
4 Mối quan hệ giữa người giữ chức vụ này với các vị trí khác trong công ty
5 Người đảm nhiệm chức vụ này cần báo cáo tình hình công việc cho ai? Trách nhiệm của người bán hàng là gì đối với cấp trên? Nhân viên bán hàng giao tiếp và tương tác với nhân sự của các bộ phận khác như bộ phận sản xuất hay bộ phận kỹ thuật như thế nào và trong hoàn cảnh nào?
6 Yêu cầu về thể chất và trí tuệ của công việc chẳng hạn người bán hàng cần có kiến thức về kỹ thuật như thế nào để hiểu rõ về sản phẩm của công ty hay các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết khác
7 Áp lực và sự kìm hãm của các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến thành tích của công việc như xu hướng của thị trường, ưu điểm và nhược điểm của đối thủ cạnh tranh, danh tiếng của công ty trong nhận thức của khách hàng, các vấn đề về tài nguyên và cung cấp.
Trong thực tế, hầu hết các công ty đặc biệt là những công ty có quy mô lớn thường lập bản mô tả công việc cho từng vị trí tuyển dụng Tuy nhiên những bản mô tả công việc này thường không được cập nhật và không phản ánh chính xác phạm vi và nội dung công việc của những vị trí cần tuyển Trách nhiệm của nhân viên bán hàng trong bản mô tả công việc sẽ thay đổi khi các yếu tố như khách hàng, chính sách quản lý khách hàng, đối thủ cạnh tranh và môi trường kinh doanh thay đổi Do đó, bản mô tả công việc đòi hỏi có sự cập nhật và thay đổi cho phù hợp
Trong khi một bản mô tả công việc tập trung vào các hoạt động và trách nhiệm của công việc, bản tiêu chuẩn công việc đề cập đến năng lực, kỹ năng, kiến thức, và đặc điểm cá nhân để thực hiện tốt công việc Một bản tiêu chuẩn công việc nên bao gồm: bằng cấp, kinh nghiệm làm việc, kỹ năng chuyên môn, năng lực, và các mối quan tâm Bản tiêu chuẩn công việc này được xây dựng trên cơ sở bản mô tả công việc và được dùng như là các tiêu chuẩn để giúp các nhà quản trị bán hàng lựa chọn được người xứng đáng nhất trong số các ứng viên.
Tính hợp pháp của Bản tiêu chuẩn công việc:
Có phân biệt đối xử trong Bản tiêu chuẩn công việc hay không? (giới tính, dân tộc, quốc tịch, tôn giáo, tuổi tác…)
Có những yêu cầu gì vi phạm pháp luật lao động hay không? (giờ giấc làm việc, hợp đồng lao động…)
1.2.3 Tuyển dụng lực lượng bán hàng
1.2.3.1 Thu hút và tuyển mộ lực lượng bán hàng
Tuyển mộ nhân viên là một quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội và lực lượng bên trong tổ chức Mọi tổ chức phải có đầy đủ khả năng để thu hút đủ số lượng và chất lượng lao động để nhằm đạt được các mục tiêu của mình (Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm, 2014)
Số lượng ứng viên cần phải tuyển mộ được xác định qua công thức xác định số ứng viên cần tuyển mộ (R):
H: Số Nhân viên cần tuyển
S: Tỷ lệ phần trăm tuyển lựa ứng viên
A: Tỷ lệ phần trăm số ứng viên đã được chọn chấp nhận vào làm việc.
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
Uy tín và hình ảnh của tổ chức: Là yếu tố đầu tiên ảnh hưởng đối với hoạt động tuyển dụng Bởi ai cũng muốn làm tại một tổ chức có hình ảnh tốt và nổi tiếng bởi những tổ chức đó được biết đến là một nơi có môi trường làm việc năng động sáng tạo và chuyên nghiệp với mức lương hấp dẫn, bên cạnh đó trong thời gian thử việc và làm việc họ được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp hơn giúp họ nâng cao trình độ và kỹ năng Thông báo tuyển dụng từ các tổ chức doanh nghiệp có uy tín sẽ dễ dàng thu hút và chất lượng hơn so với tổ chức bình thường.
Năng lực quản trị: Để doanh nghiệp hoạt động và tạo ra năng suất cao hơn thì phải dựa vào khả năng quản trị Để có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo hợp lý thì cần phải phụ thuộc vào năng lực quản trị để có thể đo lường nhu cầu và đưa ra quyết định đúng đắn phù hợp với ngân sách.
Khả năng tài chính: Tài chính là nhân tố quan trọng nhất và là điều kiện tiên quyết để thực hiện bất cứ kế hoạch nào Ngân sách của doanh nghiệp ảnh hưởng đến chi phí tuyển dụng – đào tạo lực lượng bán hàng và tiền lương cho nhân viên
Văn hóa công ty: Là yếu tố quan trọng trong công tác tuyển dụng và đào tạo Vì văn hóa của một tổ chức là điều thu hút các ứng viên, các ứng viên thích những tổ chức có văn hóa thoài mái hơn là những công ty có văn hóa riêng Vì thế, những tổ chức có văn hóa thoải mái khi tuyển dụng sẽ nhận được nhiều ứng viên hơn so với những tổ chức tuyển những ứng viên phù hợp với văn hóa của họ.
Mục tiêu phát triển của tổ chức: Doanh nghiệp nào cũng có mục tiêu phát triển hiện tại và tương lai, vì vậy tủy thuộc vào nhu cầu phát triển của bộ phận bán hàng trong doanh nghiệp để đưa ra kế hoạch tuyển dụng và đào tạo phù hợp với khả năng của doanh nghiệp.
Nền kinh tế và thị trường lao động: Nền kinh tế và thị trường lao động có tác động lớn đến việc tuyển chọn lực lượng bán hàng của tổ chức.
Chính trị - luật pháp: Luật lao động là bộ luật hiện hành cho công tác tuyển dụng và đào tạo nhân sự nói chung và lực lượng bán hàng nói riêng Doanh nghiệp sẽ đưa ra kế hoạch và thực hiện tuyển dụng cũng như đào tạo sao cho tuân thủ theo Luật và quy định của nhà nước Điều kiện chính trị ổn định sẽ giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển, đối với nền chính trị tại quốc gia không ổn định việc tuyển dụng và đào tạo lưc lượng bán hàng sẽ có thể gặp trở ngại ảnh hưởng đến sự tổn tại và phát triển của tổ chức doanh nghiệp và ảnh hưởng đến lực lượng lao động thực hiện công việc bán hàng.
Văn hóa – xã hội: Văn hóa, quan niệm của xã hội đối với nghề bán hàng sẽ tác động đến việc doanh nghiệp tuyển dụng nhân viên Bán hàng là công việc hiện được xã hội quan tâm, bởi đây là một nghề năng động sáng tạo và mang lại nguồn thu nhập xứng đáng thì nó trở thành công việc “hot” bây giờ và xã hội cần rất nhiều nhân viên bán hàng, cơ hội nghề nghiệp cao.
Khoa học – công nghệ: Ảnh hưởng đến việc tuyển mộ và thu hút nhân viên, bởi điều kiện internet, máy tính, điện thoại phát triển như hiện nay sẽ giúp doanh nghiêp dễ dàng thu hút tiếp cận các ứng viên hơn, và có đủ điều kiện hỗ trợ cho việc đào tạo lực lượng bán hàng ngay khi họ ở xa nơi làm việc.
Các hãng cạnh tranh: Không một tổ chức nào lại không muốn tuyển lực lượng bán hàng có tiềm năng để mang lại doanh thu lợi nhuận cho mình Các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm dịch vụ tốt hơn đối thủ mà còn thu hút lực lượng bán hàng chất lượng để làm phương tiện thu hút và làm hài lòng khách hàng Các chính sách tiền lương, cơ hội đào tạo phát triển của đối thủ cạnh tranh sẽ ảnh hưởng đến việc thu hút nguồn ứng viên kinh nghiệm và tài năng.
GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG
2.1.1 Thông tin chung về ngân hàng
Tên đầy đủ bằng Tiếng Việt: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Vietnam Vietcombank
Tên giao dịch quốc tế: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam
Tên viết tắt tiếng Anh: VIETCOMBANK – VCB
Địa chỉ trụ sở chi nhánh: 72 Phạm Ngọc Thạch, phường 6, Quận 3, TP.HCM
Website: www.vietcombank.com.vn
Mã số thuế Doanh nghiệp: 010011243
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam-Vietcombank( Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây) được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tiền thân là Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam).
Năm 2006, được sự chấp thuận từ Ngân hàng Nhà Nước Vietcombank chi nhánh Tân Định được thành lập với tiền thân là chi nhánh cấp 2 thuộc chi nhánh VCBTP.HCM Sau được VCB tổ chức lại cơ cấu và nâng cấp từ cấp 2 lên cấp 1, vì vậy
VCB Tân Định được thành lập bởi quyết định đó Về mạng lưới chi nhánh gồm 1 trụ sở chính với 10 phòng ban và 5 phòng giao dịch, tổng công ty có số nhân viên hơn 120 cán bộ nhân viên.
Các thành tựu đạt được trong giai đoạn 2018 – 2020::
Dẫn đầu các ngân hàng trong Top 10 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam
Ngân hàng nộp thuế doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam
“Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu" – Ngân hàng uy tín nhất Việt Nam
"Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam" và “Ngân hàng cung cấp dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất VIệt Nam”
Thương hiệu ngân hàng có giá trị nhất tại Việt Nam
Top 100 doanh nghiệp quyền lực nhất (Tạp chí Nikkei - Nhật Bản)
Top 2000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất thế giới (Tạp chí Forbes)
Ngân hàng có sáng kiến Mobile Banking tốt nhất Việt Nam (Tạp chí The Asian Banker)
Giải thưởng “Champion security award” (Tổ chức thẻ quốc tế Visa)
Ngân hàng giao dịch tốt nhất Việt Nam, Ngân hàng cung cấp dịch vụ ngoại hối tốt nhất Việt Nam và Ngân hàng cung cấp dịch vụ quản lý tiền mặt tốt nhất Việt Nam (The Asian Banker)
Ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam (Anphabe và Công ty Intage)
Ngân hàng Việt Nam duy nhất có mặt trong TOP 30 Ngân hàng mạnh nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương (Tạp chí The Asian Banker)
2.1.3 Chiến lược phát triển đến năm 2025 và tầm nhìn – sứ mạng năm 2030
Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, một trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực Châu Á, một trong 300 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới, một trong 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu có đóng góp vào sụ phát triển của Việt Nam. Đề xuất Đại Hội Đồng Cổ Đông giao Hội Đồng Quản Trị xây dựng và báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền phê duyệt Chiến lược phát triển VCB đến năm
2025, tầm nhìn năm 2030 theo định hướng của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, căn cứ tình hình thực tiễn của thị trường và báo cáo Đại Hội Đồng Cổ Đông gần nhất.
Ngân hàng Vietcombank Tân Định kinh doanh về lĩnh vực tài chính ngân hàng gồm:
Dịch vụ huy động vốn ( gồm tiền gửi tiết kiệm, trái phiếu, ký phiếu)
Dịch vụ tín dụng ( gồm cho vay ngắn, trung, dài hạn)
Các dịch vụ khác theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh
Dịch vụ chiết khấu chứng từ
Dịch vụ thanh toán quốc tế
Dịch vụ mua bán ngoại tệ
Dịch vụ ngân hàng đại lý
Dịch vụ bao thanh toán
BỘ MÁY TỔ CHỨC
Nguồn: Phòng khách hàng bán lẻ VCB Tân Định
Hình 2 1 Sơ đồ tổ chức Vietcombank chi nhánh Tân Định 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban
Ban giám đốc gồm 1 Gíam đốc và 2 Phó giám đốc:
Chịu trách nhiệm về kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh Lên mục tiêu, kế hoạch phát triển theo sự chỉ đạo của Phòng/ Ban Hội Sở
Tổ kiểm tra nội bộ:
Chịu trách nhiệm thanh tra và giám sát các hoạt động trong khu vực chi nhánh ngân hàng theo quy định của tổ chức và ngân hàng nhà nước Việt Nam.
PGD Mạc Đỉnh Chi PGD Nguyễn Trãi PGD Hai Bà Trưng PGD PGD Đô Thành
Phòng thanh toán quốc tế
Phòng thanh toán dịch vụ thẻ
Phòng hành chánh nhân sựTổ kiểm tra nội bộ
Bao gồm 5 PGD, các PGD thực hiện nghiệp vụ tín dụng và dịch vụ ngân hàng theo yêu cầu của ban Gíám đốc Hỗ trợ, tư vấn, thực hiện các yêu cầu về các dịch vụ ngân hàng, tiếp nhận các hồ sơ thanh toán/ vay của khách hàng.
Phòng kế toán: Gồm kế toán tài chính và kế toán giao dịch:
Kế toán tài chính: Lập báo cáo kế toán và hạch toán kế toán theo định kỳ quy định của ngân hàng, nhà nước và của Bộ Tài Chính Phối hợp và tham mưu cho Ban giám đốc về lãi suất và sử dụng vốn.
Kế toán giao dịch: Quản lý tài khoản tiền gửi, vay cá nhân và tổ chức kinh tế trong nước Phục vụ thanh toán cho khách hàng trong và ngoài hệ thống VCB Theo dõi và quản lý dư nợ tín dụng, lãi tiền gửi đúng theo chế độ quy định.
Quản lý, thực hiện các công việc liên quan đến mở tài khoản vay và hợp đồng, cập nhật hệ thống, giải ngân, thu hồi nợ, đảm bảo số liệu trên hệ thống khớp đúng số liệu trên hồ sơ, lập báo cáo về các khoản vay, thu nợ gốc và nợ lãi của hợp đồng tín dụng
Quản lý các rủi ro trong hoạt động tín dụng, đảm bảo thực hiện đúng quy trình quy định cấp tín dụng Đóng góp ý kiến về công tác quản lý nợ vay phù hợp với yêu cầu tín dụng
Trực tiếp thu chi tiền mặt VNĐ, ngân phiếu thanh toán, các loại ngoại tệ, séc du lịch, xác định tiền thực, tiền giả khi có yêu cầu.
Tiếp quỹ cho các PGD và điều chuyển tiền mặt đến Ngân Hàng Nhà Nước và các chi nhánh VCB khác khi có yêu cầu theo đúng quy trình.
Bao gồm phòng khách hàng bán lẻ và phòng khách hàng doanh nghiệp:
Phòng khách hàng bán lẻ: Đây là nơi tiếp xúc với khách hàng cá nhân trong giao dịch, cung cấp các dịch vụ thanh toán thẻ
Phòng khác hàng doanh nghiệp: Có chức năng thẩm định các dự án đầu tư ngắn, trung và dài hạn đối với các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế theo quy định và theo yêu cầu của Giám Đốc Phối hợp với các phòng ban.
Bao gồm thanh toán dịch vụ thẻ và thanh toán quốc tế
Phòng thanh toán dịch dụ thẻ: Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến phát hành thẻ Xử lý việc thu nợ và thanh toán các loại thẻ của Vietcombank.
Phòng thanh toán quốc tế: Thưc hiện công việc liên quan thanh toán xuất nhập khẩu hàng hóa, dịch vụ chuyển tiền của khách hàng Phát hành thư bảo lãnh, mở các L/C nhập khẩu hàng hóa, vật tư thiết bị, thanh toán dịch vụ nước ngoài
Quản lý các thiết bị tin học văn phòng tại chi nhánh, thực hiện việc kiểm tra và bảo dưỡng theo định kỳ Bảo mật thông tin số liệu trong các thiết bị tin học cho ngân hàng và khách hàng.
Phòng hành chính nhân sự
Tổ chức và quản trị bộ máy nhân sự theo quy định của Bộ luật lao động, của Ngân Hàng Nhà Nước của hệ thống Vietcombank và chi nhánh Tân Định.
CÁC YẾU TỐ NGUỒN LỰC CỦA NGÂN HÀNG VCB CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH 32 1 Nhân Sự
Tổng nhân sự tại Vietcombank chi nhánh Tân Định từ năm 2018 – 2020 được trình bày ở biểu đồ sau đây:
T ng nhân s VCB chi nhánh Tân Đ nhổ ự ị
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự
Hình 2 2 Biểu đồ nhân sự tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020
Số nhân viên tại Vietcombank chi nhánh Tân Định vào những năm đầu năm thành lập chỉ với 90 người, với sự phát triển theo thời gian hiện tại lượng nhân sự vào năm 2018 là 165 người, 2019 là 180 người, và năm 2020 đến nay là 160 người Dựa vào dữ liệu, ta có thể thấy Vietcombank ngày càng phát triển là yếu tố giúp
Vietcombank quyết định tuyển thêm nhân viên.
Năm 2019 tăng số lượng nhân viên từ 165 lên 180, lượng nhân viên tăng lên 15 nhân viên đồng nghĩa với việc VCB Tân Định đang trên đà phát triển Năm 2020 số lượng nhân viên giảm còn 160 người do ảnh hưởng của đại dịch Covid tại Việt Nam.
Bảng 2 1 Cơ cấu nhân sự tại VCB Tân Định năm 2020 đến hiện tại
Nguồn: Phòng khách hàng bán lẻ
Qua bảng 2.1: Năm 2020 là năm dịch Covid bắt đầu cho sự bùng phát mạnh mẻ, lượng nhân viên đã giảm còn 160 nhân viên Trong đó, tỷ trọng nhân viên trình độ đại học đóng vai trò chủ yếu đạt tỷ trọng 81,25% tương ứng với 130 nhân viên Nhóm sau đại học là 9,4%% tương ứng với 10 nhân viên đóng vai trò quản lý giám sát các hoạt động tại chi nhánh ngân hàng Nhóm cao đẳng là 15 nhân viên tức 9,4 % có vai trò tìm kiếm khách hàng và thị trường, hỗ trợ marketing và quảng bá sản phẩm dịch vụ cho ngân hàng.
Nhìn vào bảng 2.1 trên: Cơ cấu nhân viên theo giới tính nam cao hơn với nữ, cụ thể tổng nhân sự nam chiếm 66,25% so với tổng nhân sự, của nữ chiếm 33,75% so với tổng nhân sự.
Tính số lượng nhân sự nam/ nữ theo trình độ học vấn trên tổng số nhân sự nam/ nữ của ngân hàng: Lực lượng lao động nam và nữ ở trình độ đại học có mức chênh lệch, nam chiếm 83,96% trên tổng số nhân sự nam của cả ngân hàng và nữ chiếm 75,93% trên tổng số nhân viên nữ của ngân hàng Đối với nhóm sau đại học nam chiếm 9,43% và nữ chiếm 9,26%, tỷ trọng nam nhiều hơn bởi nam phụ trách bộ mặt ngân hàng và đa số các công việc quản lý đòi hỏi sức khỏe và chịu áp lực Trong nhóm cao đẳng, nam chiếm 6,61% và nữ chiếm 14,81% bởi tính chất công việc của nhóm trình độ cao đẳng là tìm kiếm, thu hút khách hàng thị trường cần phải giao tiếp tỉ mỉ khéo léo nên nữ chiếm ưu tiên.
Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi được trình bày theo bảng dưới đây:
Bảng 2 2 Bảng cơ cấu nguồn lực theo độ tuổi tại VCB Tân Định từ 2020
Tiêu chí Tuổi từ 24 đến 31 Tuổi từ 32 đến 41 Tuổi từ 42 đến 51
Nguồn: Phòng khách hàng bán lẻ
Qua bảng 2.2 ta thấy các nhóm tuổi được phân bố tương đối đều nhau, cho thấy ngân hàng quan tâm đến lực lượng nhân sự trẻ năng động thích ứng với thời đại khoa học công nghệ tiến bộ và xu hướng tiêu dụng hiện hành, và cũng quan tâm nhiều đến nhóm tuổi có đủ và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng và điều hành quản lý mọi hoạt động ở chi nhánh, điều đó làm nên sự thành công về tổ chức lực lượng nhân sự của Vietcombank Tân Định
Mạng lưới chi nhánh Vietcombank gồm:
1 trụ sở chi nhánh: 72 Phạm Ngọc Thạch, phường 6, quận 3, TP.HCM
PGD Trần Quốc Toản: Số 83 Trần Quốc Toản, phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP HCM
PGD Đô Thành: Số 425 đường Võ Văn Tần, phường 5, Quận 3, TP HCM
PGD Hai Bà Trưng: 139 Hai Bà Trưng, phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP HCM
PGD Mạc Đỉnh Chi: Tầng trệt tòa nhà PVFCCO Tower số 43 Mạc Đĩnh Chi, phường Đakao, Quận 1, TP HCM
PGD Nguyễn Trãi: Số 214/B55 đường Nguyễn trãi, phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP HCM
Vietcombank chi nhánh Tân Định còn được trang bị trang thiết bị máy tính, máy fax, máy in, máy lạnh,… nhằm phục vụ công việc cho nhân viên, xe đưa rước cán bộ
Ngoài ra chi nhánh Tân Định có 5 điểm đặt trụ atm:
Bảng 2 3 Danh sách điểm đặt trụ ATM tại ngân hàng VCB Tân Định
STT Điểm đặt Mã hiệu máy
1 74 PHẠM NGỌC THẠCH QUẬN3 TP.HCM
2 139 HAI BÀ TRƯNG QUẬN 3 TP.HCM 03700014
3 83 TRẦN QUỐC TOẢN QUẬN 3 TP.HCM 03700013
4 197-199 NGUYỄN ĐÌNH CHIỂU QUẬN 3 TP.HCM
5 43 MẠC ĐỈNH CHI QUẬN 1 TP.HCM 03700006
Nguồn: Phòng khách hàng bán lẻ
Vietcombank Tân Định có tổng nguồn vốn và dư nợ trên 30000 tỷ đồng.
Vietcombank áp dụng công nghệ định danh điện tử ekyc, giúp khách hàng dễ dàng “làm quen” với ngân hàng số vcb digibankcho phép khách hàng đang sử dụng dịch vụ thông báo biến động số dư qua tin nhắn SMS (SMS chủ động) có thể đăng ký và kích hoạt dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank ngay trên điện thoại mà không cần phải đến quầy giao dịch như trước đây.
Nhằm tăng tính bảo mật và an toàn, Vietcombank hỗ trợ khách hàng chuyển đổi miễn phí thẻ sang thẻ công nghệ Chip contactless Thẻ chip còn được gọi là "thẻ thông minh" Thẻ có gắn một vi mạch trên bề mặt thẻ, và đây là điểm khác biệt cơ bản giữa thẻ chip và thẻ băng từ Đối với thẻ chip, dữ liệu giao dịch gồm dữ liệu được lưu cố định tại chip (mặt trước thẻ) và mật mã giao dịch thay đổi theo mỗi giao dịch.
TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG
Chuyển tiền và nhận tiền: Chuyển và nhận tiền trong nước; Chuyển tiền từ Việt Nam tới nước ngoài; Nhận tiền từ nước ngoài về Việt Nam.
Thẻ tín dụng có 13 loại thẻ gồm:
Thẻ ghi nợ có 6 loại gồm:
Tiền gửi tiết kiệm bao gồm: Tiết kiệm trả lãi sau, Tiết kiệm trả lãi trước, tiết kiệm trả lãi định kỳ, tiết kiệm tự động , tích lũy kiều hối, tiết kiệm online
Cho vay bao gồm: Cho vay bất động sản, cho vay cá nhân, cho vay cán bộ công nhân viên, cho vay cán bộ quản lý điều hành, cho vay mua ô tô, thấu chi tài khoản cá nhân, kinh doanh tài lộc, cho vay cầm cố chứng khoán niêm yết, cho vay cầm cố giấy tờ có giá, thấu chi cầm cố giấy tờ có giá.
Ngân hàng điện tử: Ngân hàng số VCB Digibank trên ứng dụng Mobile Banking Vietcombank; Ngân hàng số VCB Digibank trên trình duyệt web; Ngân hàng qua tin nhắn VCB-SMS B@nking; Ngân hàng qua tổng đài 24/7 VCB-Phone
B@nking; Ngân hàng số VCB Digibank trên ứng dụng VCBPAY
Bảo hiểm: Bảo hiểm vững ước mơ; Bảo hiểm cả nhà vui khỏe; Bảo hiểm sống khỏe – Bảo hiểm bệnh ung thư; Bảo hiểm FWD đón đầu thay đổi 2.0; Bảo hiểm tiết kiệm – FWD giúp con vươn xa.
2.4.2 Thị trường và khách hàng
Vietcombank chủ yếu hoạt động ở thị trường trong nước Từ năm 2008 Vietcombank bắt đầu mở rộng thị trường ra nước ngoài.
2.4.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2018-2020
Dưới đây là bảng kết quả hoạt động kinh doanh nhằm hiểu hơn về hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020, được rút gọn ở bảng như sau:
Bảng 2 4 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định giai đoạn 2018 – 2020
MỘT SỐ CHỈ TIÊU CHIẾN LƯỢC KINH
Tổng dư nợ( tín dụng/ tổng tài sản) 58,80% 60,10% 63,30%
Thu nhập ngoài lãi thuần 10.870 11.153 12.777
Tổng thu nhập chiến lược kinh doanh 39.278 45.730 49.063
Tổng chi phí chiến lược (13.611) (15.818) (16.038)
Lợi nhuận thuần từ chiến lược kinh doanh trước chi phí dự phòng rủi ro tín dụng 25.667 29.913 33.024
Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng (7.398) (6.790) (9.975)
Thuế thu nhập doanh nghiệp (3.647) (4.596) (4.577)
Lợi nhuận thuần của cổ đông Ngân hàng 14.606 18.511 18.451
MỘT SỐ CHỈ TIÊU AN TOÀN VÀ HIỆU QUẢ ã Chỉ tiờu hiệu quả
ROAA 1,39% 1,62% 1,45% ã Chỉ tiờu an toàn
Tỷ lệ dư nợ tín dụng (bao gồm trái phiếu doanh nghiệp)/huy động vốn 77,68% 78,05% 80,23%
Nguồn: Phòng khách hàng bán lẻ
Bảng 2 5 Bảng so sánh các chỉ tiêu chiến lược kinh doanh giai đoạn 2018-
2020 tại ngân hàng Vietcombank Tân Định
Tổng thu nhập chiến lược kinh doanh 6.452 3.333 16,43% 7,29%
Tổng chi phí chiến lược 2207 220 16,21% 1,39%
Lợi nhuận thuần từ chiến lược kinh doanh (chưa trừ chi phí dự phòng rủi ro)
Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng -608 3.185 -8,22% 46,91%
Nguồn: Phòng khách hàng bán lẻ
Dựa theo bảng 2.4 và 2.5 trên: Giai đoạn năm 2018-2019: Tổng thu nhập từ kinh doanh của năm 2018 là 39.278 tỷ đồng, năm 2019 là 45.750 So với năm 2018, năm 2019 tăng 6.452 tỷ đồng tức tăng trưởng mức 16,43% Năm 2019, tổng chi phí chiến lược tăng 2.207 tỷ đồng so với năm 2018 tức tăng 16,21% Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng giảm 8,22% tức giảm 608 tỷ đồng so với năm 2018 Vì vậy, lợi nhuận sau thuế tăng từ 14.622 tỷ đồng lên đến 18.526 tỷ đồng tức tăng 26,7% tương đương 3.904 tỷ đồng.
Giai đoạn năm 2019-2020: Tổng thu nhập từ kinh doanh của năm 2020 so với năm 2019 tăng 3.333 tỷ đồng tức tăng trưởng mức 7,29% Năm 2020, tổng chi phí chiến lược tăng 220 tỷ đồng so với năm 2019 ( tăng 1,39%) Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng tăng 46,91% tương đương 3.185 tỷ đồng so với năm 2019 Lợi nhuận sau thuế giảm từ 18.526 tỷ đồng xuống 18.473 tỷ đồng tức giảm 0,29% tương đương 53 tỷ đồng nguyên do tăng tăng chi phí dự phòng rủi ro so với giai đoạn 2018-2019 bởi ảnh hưởng của đại dịch Covid năm 2020
Chỉ tiêu NIM tăng qua các năm Cụ thể, năm 2018 là 2,94% năm 2019 là 3,10% và 2020 là 3,11% cho thấy được thu nhập lãi từ hoạt động cho vay của ngân hàng Vietcombank Tân Định chênh lệch cao hơn so với việc trả lãi vay cho hoạt động gửi tiết kiệm từ khách hàng
Chỉ số ROAE của năm 2019 cao nhất và năm 2020 là thấp nhất cho biết, năm 2019 Vietcombank Tân định thu được lợi nhuận cao nhất và sử dụng hiệu quả nhất nguồn vốn, năm 2020 thu được lợi nhuận thấp nhất vì chi phí dự phòng rủi ro tăng vì vậy chỉ số ROAE thấp nhất trong 3 năm
Chỉ số ROAA của năm 2019 cao nhất và năm 2018 là thấp nhất cho biết, năm 2019 Vietcombank Tân định thu được lợi nhuận cao nhất vì sử dụng hiệu quả nhất tài sản để tối đa hóa lợi nhuận
Tỷ lệ dư nợ 3 năm đều < 1 cho thấy nguồn vốn huy động cân đối đủ
Tỷ lệ nợ xấu của năm 2020 là cao nhất tức nợ khó đòi từ khách hàng tăng và khó có khả năng thu hồi và thấp nhất là năm 2019
Năm 2019: Doanh thu Vietcombank chi nhánh Tân Định là 1032687 tỷ đồng tăng 1.18% tức tăng 11995 tỷ đồng so với năm 2018 Chi phí năm 2019 là 383636 tỷ đồng tăng so với 2018 là 7440 tỷ đồng nghĩa là tăng 1.94% Đồng thời lợi nhuận cũng tăng từ 637056 lên 641611 tỷ đồng, tăng 0.72% tức tăng 4555 tỷ đồng
Năm 2020: Doanh thu Vietcombank chi nhánh Tân Định là 1044583 tỷ đồng tăng 1.15% tức tăng 11896 tỷ đồng so với năm 2019 Chi phí năm 2020 là 417383 tỷ đồng tăng so với 2019 là 26307 tỷ đồng nghĩa là tăng 6.73% Đồng thời lợi nhuận cũng giảm từ 641611 xuống 627200 tỷ đồng, giảm 2.25% tức giảm 14411 tỷ đồng
Chương hai có nội dung tổng quan về Ngân hàng Vietcombank Tân Định, các nội dung bao gồm các thông tin cơ bản về Vietcombank, lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh Vietcombank Tân Định, ngành nghề kinh doanh, bộ máy tổ chức và tình hình kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm gần nhất
Nhìn chung, ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định có sự đầu tư tổ chức thực hiện về nguồn lực để tạo nên nguồn sức mạnh cho sự phát triển của ngân hàng Đồng thời doanh nghiệp thực hiện tốt chiến lược kinh doanh trong giai đoạn 2018-2019 và tối thiểu hóa rủi ro giai đoạn 2019-2020 tránh sự ảnh hưởng của dịch Covid đến kết quả kinh doanh bằng cách đầu tư thêm chi phí dự phòng rủi ro, giảm nợ xấu hết mức có thể Bên cạnh đó để hoàn chỉnh công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên thời kỳ sau đại dịch cần có một số giải pháp để đem lại sự hiệu quả cho tổ chức.
NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK
Có rất nhiều nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng và đạo tạo bao gồm cả yếu tố tích cực lẫn yếu tố tiêu cực Những yếu tố tích cực sẽ giúp cho doanh nghiệp thực hiện công tác tuyển dụng và đào tạo thuận lợi và đạt thành quả, ngược lại thì yếu tố tiêu cực mang đến bất lợi có thể làm tổn thất cho doanh nghiệp, chính vì vậy ta cần phải kiểm soát và đưa ra phương án dự phòng để tránh những sự cố tác động không mong muốn Có hai nguồn gây ra tác động đến công tác tuyển dụng và đào tạo gồm nhân tố bên trong và ngoài.
3.1.1 Nhóm nhân tố bên ngoài
Nền kinh tế thế giới biến động chịu nhiều rủi ro từ cuộc chiến tranh thương mại giữa hai siêu cường Mỹ - Trung Từ đó FED đã ban hàng chính sách thắt chặt tiền tệ đối với các ngân hàng trung ương trên thế giới nhằm giữ vững sự ổn định nền kinh tế toàn cầu Vì vậy, qua các biến cố thì nền kinh tế của Việt Nam đã bị ảnh hưởng phần nào.
Bước qua năm 2019, nền kinh tế Việt Nam có phần cải thiện so với năm cũ
Ngành ngân hàng nói chung được ghi nhận với nhiều thành tích và thu lại lợi nhuận ấn tượng, nhiều ngân hàng mở rộng mạng lưới, nhiều điểm giao dịch hơn Với sự phát triển như vậy, nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng của các ngân hàng tăng.
Năm 2020 là năm nền kinh tế bị biến động bởi sự ảnh hưởng của dịch Covid 19, các doanh nghiệp tổ chức ở các ngành bắt đầu cắt giảm bớt nhân lực trong những tháng dịch bùng phát nặng và bắt đầu mở cửa phục hồi ở những tháng dịch bớt căng thẳng.
Chính vì thế, một nền kinh tế - chính trị ổn định sẽ giúp cho kinh tế trong nước thuận lợi phát triển, ngược lại sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp tổ chức bởi họ sẽ chịu nhiều rủi ro cản trở.
Năm 2019, một năm kinh tế Việt Nam thuận lợi hồi phục và phát triển vì vậy kế hoạch tuyển dụng của các ngân hàng có sự gia tăng, với đặc điểm về nguồn lao động dồi dào đó là cơ hội cho các ngân hàng săn các ứng viên tốt.
3.1.1.3 Chính sách và quy định của Nhà Nước
Công tác tuyển dụng và đào tạo chịu sự tác động bởi hệ thống pháp luật, chính sách và quy định của Nhà Nước Mỗi ngân hàng sẽ có chính sách, hình thức tuyển dụng khác nhau, tuy nhiên những chính sách, hình thức này phải tuân thủ các quy định hệ thống pháp luật hiện hành của Đảng và Nhà Nước.
3.1.1.4 Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp
Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp các ngành nghề nói chung và lĩnh vực ngân hàng nói riêng đang vô cùng gay gắt
Với sự phát triển của công nghệ 4.0 và hiện là 5.0 ảnh hưởng rất nhiều đến công nghệ thông tin ngành Ngân hàng, đòi hỏi Ngân hàng phải cập nhật thường xuyên để bắt kịp công nghệ mới nhất để cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành Việc đó đòi hỏi Vietcombank nói chung và chi nhánh Tân Định nói riêng phải tuyển dụng được lực lượng bán hàng có trình độ chuyên môn và khả năng thích ứng trước sự tiến bộ của công nghệ hiện đại, ngoài ra họ phái dược cập nhật kiến thức và đào tạo liên tục để bắt kịp nhịp độ phát triển của tổ chức, vận dụng vào công việc thật chính xác.
3.1.2 Nhóm nhân tố bên trong
Công tác tuyển dụng và đào tạo nhằm phục vụ cho mọi hoạt động kinh doanh của tổ chức Dựa vào tầm nhìn và mục tiêu của tổ chức từng thời kỳ sẽ có chính sách tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng phù hợp với điều kiện của doanh nghiệp tổ chức Vietcombank Tân Định thường sẽ chia mục tiêu thành mục tiêu ngắn hạn ( theo tháng, quý), mục tiêu trung hạn ( theo một năm) và mục tiêu dài hạn( thường là 5 năm) cho công tác tuyển dụng và đào tạo nhằm thực hiện và kiểm soát tốt hơn.
Khả năng tài chính là một yếu tố rất quan trọng nó biểu hiện qua nguồn vốn và tài sản của doanh nghiệp, bởi doanh nghiệp dù có chính sách tốt đến nào mà không đủ năng lực về tài chính thì cũng không thể thực hiện theo kế hoạch Nguồn lực tài chính của Ngân hàng càng mạnh thì ngân hàng sẽ có lợi thế giúp năng lực cạnh tranh gia tăng, nguồn lực tài chính vững chắc sẽ giúp doanh nghiệp có kế hoạch tuyển dụng và đào tạo phù hợp và có thể thực thi kế hoạch đó để tìm ra lực lượng bán hàng chất lượng nhất và có chính sách đào tạo phát triển lực lượng quan trọng này một cách bài bản và hợp lý.
3.1.2.3 Nhu cầu nhân sự về lực lượng bán hàng
Nhu cầu nhân sự về lực lượng bán hàng sẽ ảnh hưởng đến số lượng và chất lượng ứng viên được tuyển Tùy vào mục tiêu, điều kiện của ngân hàng sẽ có nhu cầu nhân sự về lực lượng bán hàng tại mỗi thời điểm khác nhau.
3.1.2.4 Thái độ và năng lực của nhà quản trị Đội ngũ quản trị của Ngân hàng phải có tầm nhìn, năng lực chuyên môn cao và thái độ công bằng để am hiểu công việc, phân tích, lên kế hoạch, kiểm soát, quyết định và thực hiện kế hoạch bởi công tác tuyển dụng và đào tạo rất quan trọng đến sự phát triển của doanh nghiệp Nếu một nhà quản trị thiếu đi tầm nhìn, kiến thức, trình độ, thái độ sẽ tuyển dụng lực lượng bán hàng thiếu chuyên nghiệp và không đưa ra được hướng đào tạo phát triển cho họ sau này, từ đó làm giảm đi hiệu quả làm việc của lực lượng bán hàng nói riêng và tổ chức doanh nghiệp.
3.1.2.5 Hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp
Bất cứ người lao động nào cũng mong muốn họ sẽ được làm việc ở một môi trường tốt, công việc ổn định, chế độ lương thưởng trợ cấp tốt, và đặc biệt có cơ hội được đào tạo phát triển lâu dài nhằm nâng cao trình độ và thăng tiến trong công việc
Nếu hình ảnh doanh nghiệp không tốt sẽ rất khó trong việc thu hút nhân tài Chính vì thế yếu tố hình ảnh uy tín là yếu tố không thể không quan trọng, bao gồm cả giá trị hữu hình và vô hình của doanh nghiệp Hiểu được tầm quan trọng đó, Vietcombank Tân Định luôn chú trọng và không ngừng nâng cao để tăng khả năng cạnh trạnh với các đối thủ.
3.1.2.6 Văn hóa của doanh nghiệp
Là yếu tố quan trọng trong công tác tuyển dụng và đào tạo Vì văn hóa của một tổ chức là điều thu hút các ứng viên, các ứng viên thích những tổ chức có văn hóa thoài mái hơn là những công ty có văn hóa riêng Trong 3 năm gần đây, Vietcombank được biết đến là nơi có môi trường làm việc tốt nhất tại Việt Nam Vì thế, những tổ chức có văn hóa thoải mái, có điểm nhấn thì khi tuyển dụng sẽ nhận được nhiều ứng viên hơn so với những tổ chức tuyển những ứng viên phù hợp với văn hóa của họ.
MỤC ĐÍCH VÀ Ý NGHĨA VIỆC TÌM HIỂU CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
Mục đích của việc tìm hiểu công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định nhằm tìm hiểu, phân tích thực trạng tuyển dụng và đào tạo tại Vietcombank Tân Định trong giai đoạn 2018 – 2019 để có thể rút ra được những mặt đạt được và hạn chế từ đó phát huy các ưu điểm và đưa ra một số giải pháp nhằm giải quyết mặt hạn chế, hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo tại Vietcombank Tân Định.
Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng là những công tác quan trọng và cần thiết để duy trì lực lượng giúp công ty thực hiện các hoạt động giao tiếp với khách hàng, giới thiệu và phân phối hàng hóa dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh tranh giành thị phần gay gắt giữa các ngân hàng hiện nay Việc tuyển dụng lực lượng bán hàng chất lượng có năng lực làm việc và có kinh nghiệm thích nghi với ngành nghề và tổ chức sẽ giúp cho
Vietcombank Tân Định giảm được nhiều tổn thất từ việc tuyển dụng sai người Việc quan trọng tiếp theo khi tuyển được lực lượng bán hàng mới là phải đào tạo training cho họ nhằm cập nhật hiểu biết về thông tin sản phẩm, thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, mục tiêu và văn hóa tổ chức, quy định tại nơi làm việc,… Sau một thời gian làm việc tại tổ chức, lực lượng bán hàng sẽ được tổ chức đào tạo như thế nào để nâng cao trình độ kỹ năng, điều đó quan trọng đối với mọi doanh nghiệp tổ chức
Tuyển được lực lượng bán hàng chuyên nghiệp và đào tạo một cách khoa học sẽ giúp công ty tăng năng lực cạnh tranh, hình ảnh thương hiệu so với các đối thủ cùng ngành khác.
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH
3.3.1 Năng lực đội ngũ làm công tác tuyển dụng Vietcombank Tân Định
Tại Vietcombank Tân Định, đội ngũ làm công tác tuyển dụng với đầy kinh nghiệm, trình độ chuyên môn và sự năng động đã và đang thực hiện hiệu quả công tác tuyển dụng.
3.3.2 Một số tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng của ngân hàng Vietcombank Tân Định
Yêu cầu về độ tuổi: Không quá 35 tuổi
Vietcombank Tân Định tuyển dụng lực lượng bán hàng theo các nhóm trình độ sau:
Nhóm 1: Tốt nghiệp loại Khá trở lên, hệ chính quy chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng tại các trường:
Đại học Học viện Tài chính,
Đại học Kinh tế Quốc Dân, Đại học Ngoại Thương (Hà Nội và TP HCM),
Học viện Ngân hàng, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội,
Đại học Kinh tế TP HCM, Đại học Ngân hàng TP HCM, Đại học Đà Nẵng, Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Đại học Kinh tế - Luật – Đại học Quốc gia TP.HCM
Các trường Đại học Việt Nam liên kết với các trường Đại học nước ngoài các trường Đại học nước ngoài tại Việt Nam các Trường Đại học nước ngoài có uy tín.
Nhóm 2: Tốt nghiệp loại Trung bình khá trở lên, hệ chính quy chuyển ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng Tại các trường Đại học giống chi nhánh nhóm 1 và bổ sung như: Đại học Thương Mại, Đại học Cần Thơ, Đại học Vinh.
Nhóm 3: Yêu cầu ứng viên tốt nghiệp Đại học trở lên, hệ chính quy chuyên ngành phù hợp với vị trí tuyển dụng tại các trường Đại học công lập trong nước các trường Đại học Việt Nam liên kết với các trường Đại học nước ngoài Đại học nước ngoài tại Việt Nam các trường Đại học nước ngoài và trường Đại học Dân lập Duy Tân ở Đà Nẵng.
Bảng 3 1 Tiêu chuẩn tuyển dụng lực lượng bán hàng tại VCB Tân Định
Mô tả công việc Yêu cầu
Tăng trưởng dư nợ bảo đảm đầu ra an toàn cho Ngân hàng Đảm bảo cho vay theo đúng các chính sách của Ngân hàng Nhà nước và Vietcombank, và không trải với các quy định hiện hành về cho vay
Phát triển khối khách hàng doanh nghiệp và cá nhân nhằm bán trọn gói các sản phẩm ngân hàng tạo đầu ra cho các dịch vụ đang được cung cấp
Huy động tiền gửi kỳ hạn và không kỳ hạn từ các tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân, Đảm bảo các doanh số sử dụng dịch vụ, sản phẩm của các đối tượng trên
Kiểm tra giám sát khối khách hàng doanh nghiệp và cá nhân thường xuyên nhằm hạn chế tối đa các rủi ro sau khi cho vay đồng thời xây dựng uy tín và phát triển chất lượng tin dụng của Chi nhánh.
Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế đầu tư, Kinh tế quốc tế, Kế toán-kiểm toán, Quản trị kinh doanh, Marketing, chứng khoán.
Lập kế hoạch bán hàng;
Xây dựng và quản lý các mối quan hệ
Có kiến thức về sản phẩm dịch vụ ngân hàng
Có khả năng nhân biết, theo dõi đánh giá đưa ra các giải pháp phòng ngừa giảm thiểu rủi ro hiệu quả trong công tác bán hàng
Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Vietcombank Tân Định
3.3.3 Thực trạng công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng tại VCB Tân Định
3.3.3.1 Quy trình tuyển dụng lực lượng bán hàng
Quy trình tuyển dụng tại Vietcombank chi nhánh Tân Định được thể hiện dưới hình bên dưới:
Nguồn: Phòng Khách hàng bán lẻ Vietcombank Tân Định
Hình 3 1 Quy trình tuyển dụng tại Vietcombank Tân Định
3.3.3.2 Tuyển mộ lực lượng bán hàng
Chiến lược – kế hoạch tuyển mộ:
Hoạch định nhu cầu tuyển dụng:
Việc xác định kế hoạch tuyển dụng lực lượng bán hàng sẽ giúp cho doanh nghiệp biết được số lượng nhân viên cần bổ sung và lượng dự phòng Kế hoạch tuyển dụng lực lương bán hàng dựa vào kế hoạch kinh doanh mỗi năm và dự báo về tình hình tăng trưởng của ngành Hoạch định đúng sẽ giúp ngân hàng hoạt động kinh doanh thuận lợi và thích ứng với rủi ro biến cố về thiếu hụt hay dư thừa nhiều nhân lực sẽ gây tổn hại cho doanh nghiệp Dựa vào kế hoạch tuyển dụng, Vietcombank Tân Định đã đưa ra bảng hoạch định tuyển dụng lực lượng bán hàng như sau:
Tiêu chuẩn tuyển chọn lực lượng bán hàng Xác định nhu cầu
Phân tích công việc Tiêu chuẩn công việc
Thu hút và tuyển mộ ứng viên Tuyển chọn ứng viên bao gồm 4 bước sau:
Vòng 1: Nhận và tuyển chọn hồ sơ Vòng 2: Test kiến thức: Nghiệp vụ và tiếng anh Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp, thường phỏng vấn với 1 hội đồng gồm 1 quản lý tuyển dụng, 1 quản lý nghiệp vụ và 1 đại diện ban giám đốc
Bước cuối: Thông báo kết quả và gửi thư mời thử việc với những ứng viên trúng tuyển và ký hợp đồng chính thức
Xác nhận, kết thúc quá trình Xác nhận quá trình tuyển dụng
Kết thức quá trình tuyển dụng
Bảng 3 2 Hoạch định tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018-2020 Đơn vị: Người
Nguồn: Phòng Khách hàng bán lẻ Vietcombank Tân Định
Dựa theo bảng 3.2 ta thấy lượng nhân sự lực lượng bán hàng năm 2020 giảm xuống còn 19 người, ít nhất trong các năm, bởi năm 2020 bắt đầu bùng đợt dịch đầu tiên, dự báo nhân sự ngành ngân hàng nói riêng và các ngành khác nói chung có biến động, và thực tế lượng nhân sự của các ngân hàng giảm mạnh, tuy nhiên tại thời điểm đó các ngân hàng vẫn thực hiện công tác tuyển dụng mạnh.
Năm 2019 Vietcombank Tân Định hoạch định số lượng nhân viên trong lực lượng bán hàng bởi trong năm này ngân hàng có kế hoạch về sản phẩm và dịch vụ mới và tập trung vào thị trường bán lẻ, mở nhiều điểm bán hàng hơn Vì vậy, năm 2019 Vietcombank Tân Định có nhu cầu cao về tuyển dụng nhiều nhân viên cho lực lượng bán hàng của doanh nghiệp.
Trong giai đoạn 2018 – 2020 nhu cầu về lượng nhân viên được tuyển từ nội bộ luôn ít hơn so với lượng nhân viên từ bên ngoài bởi Vietcombank Tân Định muốn sự dụng nguồn nhân lực với kiến thức khả năng mới nhưng cũng muốn khuyến khích cán bộ nhân viên đang làm việc có động lực thăng tiến trong công việc hơn.
Dưới đây là số liệu thực tế báo cáo tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018 – 2020, ta so sánh với bảng trên để so sánh chênh lệch giữa hoạch định và thực tế để đánh giá sự hiệu quả của công tác hoạch định tuyển dụng của ngân hàng.
Bảng 3 3 Báo cáo tuyển dụng lực lượng bán hàng tại Vietcombank Tân Định giai đoạn 2018-2020
Số lượng ( người ) Tỷ lệ (%) Số lượng
( người ) Tỷ lệ (%) Số lượng
Nguồn: Phòng Khách hàng bán lẻ Vietcombank Tân Định
ĐÁNH GIÁ CHUNG TÌNH HÌNH TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH
3.4.1.1 Những mặt đạt được trong công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng
Nhìn chung, nhu cầu tuyển dụng lực lượng bán hàng ở mỗi năm đều tăng về số lượng cũng như yêu cầu nên sẽ thu hút được nhiều ứng viên Do có tiềm lực về mặt tài chính mạnh, nên Vietcombank Tân Định đầu tư nhiều vào công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng và đội ngũ thực hiện tuyển dụng nên quy trình tuyển dụng vô cùng chặt chẽ để tuyển được các ứng viên nổi trội nhất Thành quả của sự đầu tư này là sự hài lòng của khách hàng và lợi nhuận ngày càng cao.
Quy trình tuyển dụng cụ thể, phân rõ công việc từng giai đoạn Giúp bộ phận tuyển dụng có thể thực hiện đầy đủ từng bước trong quy trình và nhận định đánh giá ứng viên một cách toàn diện đầy đủ cả mặt chuyên môn, kinh nghiệm và kỹ năng và tìm kiếm được những ứng viên chất lượng mang lại hiệu quả làm việc cao trong tương lai.
3.4.1.2 Những mặt đạt được trong công tác đào tạo lực lượng bán hàng
Vietcombank Tân Định có quan tâm đến công tác đào tạo lực lượng bán hàng bằng chứng là chi phí đầu tư cao vào công tác này bởi vì nhận thấy được sự quan trọng và cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh Do đó, Vietcombank Tân Định đã không ngừng trang bị kỹ năng, cung cấp kiến thức kinh nghiệm cho lực lượng bán hàng của mình bằng các lớp học tập trung, các buổi hội thảo, hội nghị và thảo luận với lãnh đạo cấp trên.
3.4.2 Những mặt tồn tại hạn chế và nguyên nhân gây nên hạn chế
3.4.2.1 Trong công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng
Mặc dù số lượng ứng viên nộp đơn khá nhiều nhưng con số thực trúng tuyển có phần thấp hơn so với số lượng ứng viên nộp đơn trước đó Ngoài ra, dù có mức lợi nhuận và năng suất cao nhưng khả năng tuyển và giữ chân nhân sự trong lực lượng bán hàng rất khó khăn Đối với cấp quản lý trong lực lượng bán hàng chủ yếu được thuyên chuyển từ nội bộ mà chưa chú trọng đến việc thu hút ứng viên giỏi từ bên ngoài hay bên đối thủ cạnh tranh muốn đổi nơi làm việc.
Nguồn tuyển mộ chưa thực sự đa dạng, phần lớn đăng tuyển trực tiếp trên website chính của Vietcombank, nên việc tiếp cận số lượng lớn ứng viên là không thể Và đăng ở một số trang , diễn đàn sinh viên đại học nên sẽ không khai thác được nguồn ứng viên có kinh nghiệm chuyên môn cao.
Mặc dù hiệu quả của công tác tuyển dụng cao và chặt chẽ làm cho số lượng nhân viên chính thức được tuyển thấp hơn so với nhu cầu mà mang lại ngân sách chi cho việc tuyển dụng quá lớn và tốn nhiều nhân sự và thời gian chuẩn bị - tổ chức do sự phối hợp giữa các phòng ban nghiệp vụ và phòng hành chính nhân sự còn chưa tốt.
3.4.2.2 Trong công tác đào tạo lực lượng bán hàng
Về việc đào tạo lực lượng mới được tuyển dụng từ bên ngoài còn gặp khó khăn bởi các ứng viên mang tâm lý căng thẳng và ngại xã giao quan hệ với các nhân viên đã làm lâu năm trước đó và ít có sự chủ động giúp đỡ hướng dẫn từ các nhân viên lâu năm nên việc đào tạo họ phải chờ sự chỉ dẫn, yêu cầu từ cấp trên vì thế họ sẽ dễ nản việc và không chủ động phát triển bản thân từ đó tạo sức ỳ.
Những nhân viên mới thường sẽ được hướng dẫn từ một người hướng dẫn nghiệp vụ cụ thể do cấp trên phòng ban của nhân viên đó phân công, vì vậy cùng một công việc nhưng giữa các nhân viên mỗi phòng ban sau thời gian hướng dẫn sẽ thu về kiến thức cũng như kinh nghiệm khác nhau và cách thức và mức độ hoàn thành công việc khác nhau.
Công tác đào tạo chủ yếu kiểm tra năng lực và đào tạo nghiệp vụ cho lực lượng bán hàng mới tuyển, và giúp cho các nhân viên đang làm trang bị kỹ năng kiến thức cho nhiệm vụ cụ thể, cập nhật thông tin về pháp luật ngân hàng mà chưa có những lớp đào tạo nâng cao khả năng phân tích dữ liệu, đánh giá và dự báo về lĩnh vực tài chính ngân hàng và thành thạo việc sử dụng công nghệ số.
Chưa chú trọng đến vấn đề rèn luyện tinh thần thể thao nâng cao sức khỏe đối với lực lượng bán hàng.
Việc đào tạo còn tốn nhiều thời gian và chi phí đi lại và chi phí thuê mặt bằng giảng dạy Số lượng nhân viên được đào tạo chưa đều, các nhân viên lâu năm chưa có sự nổi bật trong công việc chưa được tham dự nhiều các khóa học nâng cao cải thiện năng lực bản thân Ngoài ra ngân hàng chưa có cách thức đánh giá hiệu quả sau đào tạo dù đã đầu tư tiền bạc và thời gian vào rất nhiều hội thảo, hội nghị, các buổi thảo luận, các khóa học.
Nội dung chương 3 xoay quanh việc phân tích thực trạng về công tác tuyển dụng và đào tạo tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định từ đó đánh giá được mặt đạt được và mặt tồn tại hạn chế, nguyên nhân gây ra các hạn chế đó trong công tác nhằm đề xuất một giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo tại Vietcombank chi nhánh Tân Định.
MỤC TIÊU CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA VIETCOMBANK TRONG THỜI GIAN TỚI
Với định hướng phát triển thị trường bán lẻ, mở rộng mạng lưới PGD thuộc chi nhánh vì vậy Vietcombank Tân Định có các mục tiêu liên quan đến công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng như đẩy mạnh công tác tuyển dụng lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, chú trọng và hoàn thành chính sách nâng cao chất lượng giải quyết các tồn tại hạn chế trong công tác tuyển dụng và đào tạo phát triển lực lượng bán hàng.
ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI VIETCOMBANK
4.2.1 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng lực lượng bán tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định
Lực lượng bán hàng là lực lượng then chốt đảm nhiệm nhiệm vụ bán hàng giúp tạo ra doanh thu cho doanh nghiệp Là công cụ truyền thông hữu hiệu nhất trong tất cả các công cụ truyền thông bởi giúp tăng giá trị nhận diện thương hiệu và uy tín cho ngân hàng Muốn có được lực lượng bán hàng chuyên nghiệp thì không thể không chú trọng đến công tác tuyển dụng nhằm tìm kiếm và chọn lọc các ứng viên có khả năng phù hợp với công việc, với tổ chức Vì vậy, sau khi tìm hiểu và nghiên cứu thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định và có được đánh giá chung như mặt đạt được và mặt hạn chế trong công tác thì rút ra được một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng như sau:
Cải tiến quy trình tuyển dụng nhằm rút ngắn thời gian và tiết kiệm chi phí Giảm xuống còn 1 đợt tuyển dụng tập trung với quy mô lớn hơn với nhu cầu lượng ứng viên lớn cho cả năm hoạt động kinh doanh, và nhiều đợt nhỏ không tập trung khi có nhu cầu nhân sự mới.
Cải tiến chính sách lương bổng, thưởng cấp và phúc lợi nhằm thu hút nhiều ứng viên hơn, nhất là các ứng viên có năng lực cao.
Xây dựng chi tiết bản mô tả công việc và tiêu chuẩn của từng vị trí nhằm tuyển đúng người, đúng việc, đúng năng lực.
Kênh tuyển dụng chưa được đa dạng chủ yếu ở trang web công ty và một số trang tin tức và các trường đại học nên vẫn chưa tiếp cận được nhiều ứng viên đủ năng lực, hiện đang có rất nhiều kênh tuyển dụng uy tín như Vietnamworks, Career buider, TopCv, glassdoor, linkedin và facebook có lượng người tìm việc lớn và đa dạng lứa tuổi, trình độ, kinh nghiệm.
Hoạch định nhân sự lực lượng bán hàng theo nhu cầu ngắn hạn, trung hạn và dài hạn nhằm đảm bảo đủ nhân sự có trình độ gắn bó dài lâu suốt quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh và đủ nhân sự ngắn hạn để phục vụ mục tiêu xâm nhập và tăng cường tìm kiếm nguồn khách hàng mới và quảng bá sản phẩm mới đến khách hàng.
Tận dụng nguồn lao động dư thừa hiện nay, nhất là thị trường lao động các sinh viên sắp tốt nghiệp ra trường ở các khối ngành kinh tế nói chung và tài chính – ngân hàng nói riêng, bằng cách tuyển thực tập sinh vào 2 mùa tốt nghiệp trong năm của các trường đại học, thông qua đó vừa tạo ra nguồn khách hàng mới nhờ mối quan hệ của các sinh viên mà ta chưa thể tiếp cận vừa tạo điều kiện cho nguồn lao động trẻ của tương lai có thêm trải nghiệm về công việc bán hàng tại ngân hàng và đáp ứng nhu cầu xác nhận thực tập cho các sinh viên làm khóa luận tốt nghiệp ra trường.
Chủ động tiềm kiếm nguồn ứng viên có năng lực cao bằng việc liên hệ với các trường đại học để tìm kiếm các sinh viên với học lực xuất sắc và năng động thông qua các chương trình tìm kiếm thực tập sinh để thực hiện mục tiêu tuyển dụng lực lượng bán hàng ngắn hạn, trong quá trình đó có thể đánh giá và chọn ra các cá nhân xuất sắc để đề nghị làm nhân viên chính thức Thực hiện chương trình cấp học bổng cho các sinh viên giỏi nhằm nâng cao giá trị thương hiệu của doanh nghiệp và trao cơ hội trở thành một thành viên của lực lượng bán hàng Vietcombank.
Chủ động tìm ứng viên cho các vị trí lãnh đạo bằng cách vận dụng các mối quan hệ và săn đón các ứng viên giỏi muốn nghỉ việc tại doanh nghiệp đối thủ thay vì phải chờ họ tới gõ cửa tìm chúng ta, thu hút bằng chính sách lương thưởng và quyền lợi hấp dẫn.
Tăng nhu cầu tuyển dụng các vị trí cao từ nguồn bên ngoài nhưng vẫn đảm bảo trao cơ hội làm việc tại vị trí khác( ngang nhau hoặc cao hơn) cho nguồn ứng viên nội bộ nhằm tìm kiếm nguồn ứng viên trẻ và mới qua đó sẽ có những quan điểm, cách làm việc, văn hóa, kiến thức mới cho tổ chức, tránh sự cạnh tranh gay gắt giữa các ứng viên từ nội bộ.
4.2.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo lực lượng bán hàng tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định Để thích ứng trước nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, lực lượng bán hàng là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của cả ngân hàng, vì vậy nếu đội ngũ bán hàng không được đào tạo chuyên nghiệp sẽ làm mất đi lòng tin của khách hàng và giảm uy tín thương hiệu của doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng của đội ngũ bán hàng, ngoài việc tuyển dụng được lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, song cũng phải đầu tư vào công tác đào tạo nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp
Thông qua quá trình thực tập và quan sát thực trạng công tác đào tạo phát triển lực lượng bán hàng tại Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định, dưới đây là một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo lực lượng bán hàng sau khi đánh giá các mặt đạt được và hạn chế: Để thích ứng trước nhu cầu của khách hàng ngày càng tăng, lực lượng bán hàng là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, là bộ mặt của cả ngân hàng, vì vậy nếu đội ngũ bán hàng không được đào tạo chuyên nghiệp sẽ làm mất đi lòng tin của khách hàng và giảm uy tín thương hiệu của doanh nghiệp Để nâng cao chất lượng của đội ngũ bán hàng, ngoài việc tuyển dụng được lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, song cũng phải đầu tư vào công tác đào tạo nhằm sử dụng tối đa nguồn nhân lực hiện có và nâng cao tính hiệu quả của doanh nghiệp.
Kiểm tra kiến thức của nhân viên các cấp thường xuyên bằng các bài kiểm tra quý và mức độ hoàn thành công việc của nhân viên cuối mỗi tháng và quý để phân loại năng lực Tiến hành lập danh sách các nhân viên đào tạo theo chương trình riêng phù hợp với năng lực mỗi cá nhân tránh việc người được đào tạo người thì không.
Nhân viên mới còn hạn chế trong việc được tạo điều kiện để học hỏi, giao tiếp trao đổi về công việc Vì vậy, cần phải khuyến khích những nhân viên cũ tạo điều kiện để người mới có thể hòa nhập và cởi mở hơn trong vấn đề học hỏi kinh nghiệm từ họ Để giải quyết vấn đề các nhân viên mới cập nhật kiến thức không đồng nhất với nhau đồng thời giải quyết vấn đề ngại giao tiếp giữa người mới – người cũ hoặc người mới – người mới vói nhau Tiết kiệm thời gian và các chi phí liên quan đến công tác đào tạo bằng cách:
Tổ chức buổi training tập trung( trên lớp học ảo Microsoft Team hoặc tại chi nhánh) , cử 2 đến 3 nhân sự cấp quản lý từ phòng khách hàng, phòng thanh toán chuẩn bị buổi chia sẻ kinh nghiệm làm việc tại ngân hàng trong 1 ngày ( sáng và chiều) Ở buổi training tập trung đó những người mới đều tiếp thu cùng 1 kiến thức cùng 1 chủ đề, có cơ hội làm quen và trao đổi với nhau, đặt câu hỏi để tìm kiếm sự giải đáp từ người hướng dẫn
Kết hợp với việc tạo hệ thống đào tạo trực tuyến bằng cách cung cấp tài khoản để các nhân viên mới có thể truy cập vào các bài giảng để học các nghiệp vụ cơ bản sau đó trực tiếp làm bài kiểm tra sau mỗi bài học.
Tạo các buổi giao lưu trao đổi, thể thao giữa các phòng, ban nhằm tạo điều kiện gắn bó giữa các nhân viên với nhau điều đó giúp họ tạo dựng mối quan hệ với các nhân viên khác để học hỏi kinh nghiệm kiến thức từ những người khác.
KẾT LUẬN
Bài nghiên cứu nhằm mục đích phân tích thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank).
Từ kiến thức đã học liên quan đến công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại trường Đại Học Tài Chính-Marketing được vận dụng vào thực tiễn ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định, cho thấy để thực hiện được những mục tiêu chiến lược và các kế hoạch kinh doanh nhất thiết phải có những chiến lược tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng hợp lý với điều kiện bối cảnh của doanh nghiệp
Chính vì thế, chi nhánh cần phải đảm bảo thực hiện các mục tiêu như sau:
Mục tiêu đối với công tác tuyển dụng: Rút ngắn tối đa thời gian chi phí tuyển dụng, đặt chất lượng ứng viên lên hàng đầu, mở rộng nguồn tuyển mộ lực lượng bán hàng, chú trọng đến việc tuyển dụng lực lượng bán hàng ngắn hạn bằng cách thu hút nguồn sinh viên thực tập, hoàn thiện chính sách lương thưởng nhằm thu hút các ứng viên tiềm năng.
Mục tiêu đối với công tác đào tạo: Giúp các nhân viên đang làm và mới làm việc trong lực lượng bán hàng Vietcombank tại chi nhánh Tân Định có kiến thức về Vietcombank và các quy định và quy chế tại chi nhánh và mục tiêu tầm nhìn của Vietcombank Tân Định Tạo sự gắn kết giữa các nhân viên trong lực lượng bán hàng và giúp họ làm quen với văn hóa của VCB Tân Định
Nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng bán hàng để thực hiện tốt công việc.
Bài nghiên cứu đã sử dụng các phương pháp thống kê, so sánh, phân tích các số liệu thu thập tài chính và hoạt động kinh doanh của Vietcombank Tân Định nhằm đánh giá, phân tích thực trạng tuyển dụng đào tạo đối với lực lượng bán hàng tại chi nhánh từ đó rút ra được một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công tác này tại chi nhánh.
Bài học kinh nghiệm rút ra :
Trong thời gian thực tập tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định, là khoảng thời gian quý giá mà em có làm quen với môi trường làm việc trong lĩnh vực ngân hàng.
Thông qua chương trình thực tập sinh này của chi nhánh Tân Định, em đã học hỏi được rất nhiều điều từ kiến thức trong lĩnh vực ngân hàng, kỹ năng bán hàng, cơ hội áp dụng những kiến thức mình đã học vào thực tế và phong cách làm việc nghiêm túc, thái độ làm việc nhiệt tình cũng như môi trường làm việc năng động mà các anh chị hướng dẫn đã tạo cơ hội.
Em xin chân thành cảm ơn toàn thể quý Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank chi nhánh Tân Định đã tạo cơ hội cho em được thực tập Và xin cảm ơn nhiều đến nhà trường và giáo viên hướng dẫn Phạm Thị Trâm Anh đã hỗ trợ em hoàn thành bài Khóa luận tốt nghiệp.
