Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tại Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Tân Định

Mục tiêu nghiên cứu

Hệ thống cơ sở lý thuyết về tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng tài Ngân hàng Vietcombank Tân Định. Tìm hiểu và phân tích thực trạng công tác tuyển dụng và đào tạo tại Ngân hàng Vietcombank Tân Định từ đó rút ra được mặt đạt được cũng như những hạn chế về công tác tuyển dụng đào tạo lực lượng bán hàng tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Tân Định.

Phương pháp nghiên cứu

Đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng đào tạo tại Vietcombank Tân Định.

Bố cục luận văn

NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG

Để tuyển chọn đạt được kết quả cao thì cần phải có các bước tuyển chọn phù hợp, các phương pháp thu thập thông tin chính xác và đánh giá các thông tin một cách khoa học (Hà Văn Hội, 2006). Song song với tuyển dụng thì không thể không nói đến công tác đào tạo bởi sự quan trọng của nó. Nếu lực lượng bán hàng không hiểu được mục tiêu của doanh nghiệp, thiếu kiến thức về sản phẩm, không được trau dồi kỹ năng bán hàng, họ sẽ không mang lại sự hài lòng cho khách hàng, không mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, và quan trọng nhất họ không nâng cao năng lực bản thân từ đó không còn thích hợp với nghề bán hàng. Chính vì vậy, việc quan tâm để có chính sách hợp lý để nâng cao hiệu quả và giải quyết những vấn đề còn hạn chế trong công tác tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng là tất yếu khách quan. NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO. thoại…Yêu cầu của nhà quản trị là phải nhận biết ứng viên nào trong số các ứng viên nộp đơn xin việc có tiềm năng trở thành nhân viên bán hàng qua điện thoại. Tuyển dụng lực lượng bán hàng đáp ứng được yêu cầu công việc. Nhà quản trị cần phân tích công việc, xây dựng bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn công việc nhằm giúp cho nhà quản trị lấy đó làm căn cứ tuyển dụng đúng người đúng việc. Tùy thuộc vào từng doanh nghiệp, lực lượng bán hàng có thể bao gồm lực lượng bán hàng nòng cốt – chịu trách nhiệm chính trong công tác bán hàng, là đội ngũ được đào tạo chuyên nghiệp, gắn bó với doanh nghiệp, xây dựng và cùng hướng tới mục tiêu lâu dài của bộ phận trong doanh nghiệp hay mục tiêu chung của doanh nghiệp. Do vậy, doanh nghiệp cần cú kế hoạch tuyển dụng rừ ràng như lập kế hoạch thay thế nhân sự ngắn hạn và dài hạn hay lập kế hoạch kế nhiệm để tạo cơ hội cho các cá nhân phát triển trong doanh nghiệp. Kế hoạch tuyển dụng nhân viên bán hàng. Tiến trình lập kế hoạch tuyển mộ bao gồm Phân tích nhu cầu nhân sự, Phân tích công việc, xem xét lại hoặc lập Bản mô tả công việc, và lập Bản yêu cầu của công việc. Dựa trên kết quả phân tích này để lập kế hoạch về Nguồn tuyển mộ và Qui trình tuyển chọn nhân viên bán hàng. Xác định nhu cầu nhân sự. Xây dựng quy mô bán hàng sao cho hiệu quả đóng vai trò quan trọng dẫn tới sự thành công của một doanh nghiệp. Việc xác định quy mô lực lượng bán hàng hay độ lớn của lực lượng bán hàng giúp cho doanh nghiệp biết được số lượng nhân viên cần bổ sung để có chiến lược tuyển dụng và đào tạo hợp lý. Có ba phương pháp phổ biến để xác định quy mô lực lượng bán hàng của doanh nghiệp:. 1) Phương pháp phân tích tính theo doanh thu bán hàng;. 2) Phương pháp tính theo khối lượng công việc;. 3) Phương pháp tính theo lợi nhuận tăng thêm. Thực hiện các bài kiểm tra kiến thức chuyên môn (Psychological Tests). Một phần cuối cùng trong phương pháp tuyển chọn được sử dụng bởi nhiều công ty bao gồm các bài kiểm tra chủ yếu tập trung đo lường khả năng trí tuệ và đặc điểm cá nhân của ứng viên. Những bài Test thường được sử dụng bao gồm ba loại sau: Trí thông minh, năng khiếu, đặc điểm cá nhân. Xác nhận quá trình tuyển dụng. Xác nhận có vai trò quan trọng trong trường hợp số lượng ứng viên lớn, có những hiệu chỉnh trong quá trình lựa chọn ứng viên. Xác nhận đòi hỏi nhà quản lý xỏc định rừ những khỏc biệt giữa những người được chọn và những người khụng được chọn. Xác nhận giúp xây dựng một bộ tiêu chí tuyển dụng để có thể loại bỏ được những ứng viên yếu kém, chọn được những người tài năng. Quy trình đào tạo lực lượng bán hàng. Đào tạo và phát triển đều có các phương pháp tương tự được sử dụng nhằm tác động lên quá trình học tập để nâng cao kiến thức và kỹ năng. Đào tạo định hướng vào hiện tại, chú trọng vào công việc hiện tại của cá nhân, giúp cá nhân có ngay các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc đang đảm trách. Phát triển nhằm chú trọng vào các công việc tương lai trong một tổ chức hay một doanh nghiệp. Khi một nhân viên được thăng tiến lên những chức vụ mới, họ cần có những kỹ năng, những kiến thức mới theo yêu cầu công việc. Công tác phát triển giúp các cá nhân chuẩn bị sẵn sàng các kiến thức, kỹ năng cần thiết đó. Khi quyết định nhu cầu đào, có ba vấn đề cần được xem xét: Ai nên được đào tạo? Những gì nên được nhấn mạnh trong chương trình đào tạo? Chương trình đào. tạo phải được thiết kế như thế nào?. Dưới đây là quy trình đào tạo lực lượng bán hàng:. Nguồn Bài giảng Quản trị bán hàng trường đại học Tài chính – Marketing Hình 1. 1 Quy trình đào tạo lực lượng bán hàng. Lập kế hoạch đào tạo. Kế hoạch đào tạo được định nghĩa như là một quy trình ước đoán những nhu cầu đào tạo lực lượng bán hàng cho tổ chức trong mối quan hệ với những mục tiêu của tổ chức và những sự thay đổi từ môi trường và việc lập kế hoạch phải bảo đảm một lực lượng lao động ổn định, có đủ năng lực để đáp ứng nhu cầu công việc bán hàng cho tổ chức. Trong kế hoạch đào tạo bao gồm các nội dung như: số lượng nhân viên đào tạo, nội dung đào tạo, chương trình đào tạo, thời gian đào tạo…. Không có một câu hỏi nào đề cập đến việc đào tạo bán hàng là chức năng quan trọng. Tuy nhiên có rất nhiều vấn đề xảy ra khi chúng ta thực thi những chương trình đào tạo bán hàng. Gần đây những giám đốc đào tạo từ trên 30.000 tổ chức đã được yêu cầu xác định những thứ tự ưu tiên và vấn đề quan trọng nhất của việc đào tạo. Trong những năm gần đây họ xác định sự kết nối giữa các chương trình đào tạo với chiến lược kinh doanh của công ty là một trong những ưu tiên hàng đầu. Nghĩa là đào tạo nhân viên bán hàng để tập trung vào khách hàng và cung cấp cho họ những công cụ cần thiết để xây dựng mối quan hệ của khách hàng ngày càng mạnh mẽ nhằm gia. tăng giá trị của công ty. Tuy nhiên, những giám đốc có thâm niên cũng rút ra rằng cũng có những rào cản trong việc xác lập những mục tiêu đào tạo bao gồm:.  Quản lý cấp cao không mấy ủng hộ cho chương trình đào tạo;.  Thiếu sự phối hợp giữa giám đốc và nhân viên bán hàng;.  Thiếu sự hiểu biết của nhân viên bán hàng về mục tiêu đào tạo;.  Thiếu sự gắn kết giữa chương trình đào tạo và nhiệm vụ bán hàng. Vậy vấn đề là làm thế nào để vượt qua một số rào cản trên đòi hỏi chương trình đào tạo phải tạo được sự tin cậy. Sau đây là một số bước cần thực hiện để tạo ra sự tin cậy từ chương trình đào tạo. Việc lập kế hoạch đào tạo nhân viên bán hàng bao gồm ba tiến trình có liên quan với nhau:. 2) Thiết lập các mục tiêu cho chương trình đào tạo; và 3) Thiết lập ngân quỹ cho chương trình.

BAN GIÁM ĐỐC

CÁC YẾU TỐ NGUỒN LỰC CỦA NGÂN HÀNG VCB CHI NHÁNH TÂN ĐỊNH

Nguồn: Phòng khách hàng bán lẻ Qua bảng 2.2 ta thấy các nhóm tuổi được phân bố tương đối đều nhau, cho thấy ngân hàng quan tâm đến lực lượng nhân sự trẻ năng động thích ứng với thời đại khoa học công nghệ tiến bộ và xu hướng tiêu dụng hiện hành, và cũng quan tâm nhiều đến nhóm tuổi có đủ và nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng và điều hành quản lý mọi hoạt động ở chi nhánh, điều đó làm nên sự thành công về tổ chức lực lượng nhân sự của Vietcombank Tân Định. Vietcombank áp dụng công nghệ định danh điện tử ekyc, giúp khách hàng dễ dàng “làm quen” với ngân hàng số vcb digibankcho phép khách hàng đang sử dụng dịch vụ thông báo biến động số dư qua tin nhắn SMS (SMS chủ động) có thể đăng ký.

TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG 1. Sản phẩm và dịch vụ

Chỉ số ROAE của năm 2019 cao nhất và năm 2020 là thấp nhất cho biết, năm 2019 Vietcombank Tân định thu được lợi nhuận cao nhất và sử dụng hiệu quả nhất nguồn vốn, năm 2020 thu được lợi nhuận thấp nhất vì chi phí dự phòng rủi ro tăng vì vậy chỉ số ROAE thấp nhất trong 3 năm. Chương hai có nội dung tổng quan về Ngân hàng Vietcombank Tân Định, các nội dung bao gồm các thông tin cơ bản về Vietcombank, lịch sử hình thành và phát triển của chi nhánh Vietcombank Tân Định, ngành nghề kinh doanh, bộ máy tổ chức và tình hình kinh doanh của chi nhánh trong 3 năm gần nhất.

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG VÀ ĐÀO TẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG VIETCOMBANK TÂN ĐỊNH

Để thu hút các ứng viên tiềm năng vào đội ngũ lực lượng bán hàng thì VCB nói chung và VCB chi nhánh Tân Định nói riêng đã thực hiện chính sách đồng bộ trong hoạt động quản trị và phát triển nguồn nhân lực, chú trọng xây dựng và phát triển văn hóa trong doanh nghiệp, xây dựng và phát triển thương hiệu cũng như uy tín doanh nghiệp, xây dựng thương hiệu tuyển dụng hấp dẫn, tạo môi trường làm việc cho nhân viên tốt nhất; Có chính sách và cơ chế lương – thưởng – đãi ngộ tốt; Đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên; Kết hợp quản trị theo quá trình, mục tiêu KPI và theo giá trị. Các trưởng phòng bộ phận thực hiện công tác bán hàng vào đầu năm sẽ thường xác định nhu cầu đào tạo lực lượng bán hàng của mình trong năm, cụ thể là phòng khách hàng bán lẻ, phòng khách hàng doanh nghiệp, phòng thanh toán và phòng giao dịch bằng cách dựa vào kết quả đánh giá công việc của cán bộ công nhân viên năm vừa qua, các kế hoạch mở rộng quy mô phòng ban hay mạng lưới trong tương lai, dựa vào số sản phẩm và dịch vụ sắp tới, căn cứ vào kế hoạch tuyển dụng nhân sự mới trong lực lượng bán hàng.