BO TAI CHINH TRUONG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING KHOA MARKETING TRUONG BAI HOC TÀI CHÍNH - MARKETING NỘI DUNG MÔN HỌC NGUYEN LY MARKETING PHAN TICH HOAT DONG MARKETING CUA SHOPEE TAI VIET NAM TRONG NAM 2023
Đề xuất cho hoạt động marketing trong thời gian tới
Nhóm sinh viên thực hiện:
1 Phạm Huỳnh Trung Kiên
2 Dương Lê Khánh Minh
3 Nguyễn Thị Bích Vân 4 Phạm Thị Hồng Việt
Giảng viên: ThS Ngô Minh Trang
Trang 2
NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1
BANG DANH GIA THANH VIEN
Ty lệ STT Họ và tên MSSV Lớp Công việc ; diém Soạn nội dung: Ä⁄2ôi Dương Lê trường vĩ mô, Chiến 01 Khanh Minh | 2321001578 |TH_ 23DMC03 | lược sản phẩm, giá, | 100% (Nhóm trưởng) phân phối; tông hợp nội dung; thuyết trình Soạn nội dung: C2 Pham Huynh hội Thách thức,
02 TrungKiên | 2321001546 |TH_ 23DMC03 | Chiến lược chiêu thị, | 100% làm PowerPomt, thuyết trình Soạn nội dung: Ä⁄2ôi trường vi mô, Đánh Nguyễn Thị giá và nhận xét, Đề 03 2321001789 |TH_23DMC03 100% Bich Van ~ xuất chiến lược marketing, tông hợp nội dung, thuyết trình Soạn nội dung: Tổng quan về Shopee, 04 Pham Thi Hong 2321001793 | TH_23DMC03 chên {woe Sa? 100%
Việt ~ Điểm mạnh, Điểm
yếu; làm PowerPoint, thuyết trình
Trang 3
NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1
DANH MUC CAC BANG BIEU, HINH VE
Hinh 2.1 Biéu đổ kết quả hoạt động kinh doanh của Shopee từ Q2/2020 dén Q2/2023 9
Hình 4.1 Thị phần doanh thu các phân khúc giá trên sàn TMĐT -ccccccccscce2 18 Hình 6.1 Top 05 Sản TMĐT phổ biến trên Mạng xã hội 22-55222522 2 222x222 30 Hình 6.2 Doanh thu theo ngành hàng trên các sản TMĐT Quý IH/2023 31
Hình 6.3 Thị phần các sàn TMĐT Quý I/2023 5225 2122312211211211221.2 2E crte 31 Hình 6.4 Doanh thu các Sản TMĐT Quý III/2023 teeters cette ve 32 Hình 6.5 Top 5 ngành hàng doanh thu cao nhất trên Shopee 6 tháng đầu năm 2023 32
Hình 6.6 Top 5 ngành hàng doanh thu cao nhất trên Shopee 9 thang dau nam 2023 33
Hình 6.7 Thống kê phân khúc giá trên sản TMĐT Quý III/2023 -55:552: 5522 33 Hình 6.8 Danh sách các shop có doanh thu cao nhất, các shop có số sản phẩm 34
bán ra cao nhất trong Quy 1/2023 trên 4 sản Shopee, Lazada, TIki, Sendo 34
Hình 6.9 Danh sách các shop có doanh thu cao nhất, các shop có số sản phẩm 35
bán ra cao nhất trong Quy II/2023 trên 4 sản Shopee, Lazada, TI1k1, Sendo 35
và thứ hạng các shop so với Quý I/2023 ác nh HH TH HH HH tên 35 Hình 6.10 Danh sách các shop có doanh thu cao nhất, các shop có số sản phẩm 35
bán ra cao nhất trong Quý IH/2023 trên 4 sản Shopee, Lazada, Tiki, Sendo 35
và thứ hạng các shop so với Quý II/2023 cnnnn1 SH HH HH HH HH tiện 35 Hình 6.11 Thị phần doanh số các sản TMĐT ngành Làm đẹp 52-55-52 36 Hình 6.12 Doanh số nhóm ngành hàng Làm đẹp các sản TMĐT Quý III/2023 36
Trang 4NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1
MUC LUC CHƯƠNG 1: TONG QUAN VE SAN TMDT SHOPEE o ccscccsccsscesscestesecessesesesereseeseees 5 CHUONG 2: MOI TRUONG MARKETING CUA SHOPEE 0 ccccccccsccesccsssessesereseeeseee 6 2.1 M61 trường VI TTỔ Q20 0200200020112 11 11121110111 11111101111 1111011111 1111k HH Hkn 6 2.1.1 Đối thủ cạnh tranh 6 2.1.2 Khách hàng 7 2.1.3 Nhà cung ứng § 2.1.4 Giới trung gian § 2.1.5 Cơng chúng §
VJ ,[0N ¡0 /06ì.)ŒdiddiỶÝỶ 10
2.2.1 Môi trường chính trị - luật pháp 10
2.2.2 Môi trường kinh tế 10
2.2.3 Môi trường dân số 1
2.2.4 Môi trường công nghệ 11
2.2.5 Môi trường văn hóa, xã hội 12
2.2.6 Môi trường tự nhiên 12
CHUONG 3: PHAN TICH MA TRAN SWOT CUA SHOPEE 5s 13 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC S-T-P CÚA SHOPEE 6 SE tre 17 4.1 Phân khúc thị trường (SegmentatiOT) ch nh HH HH HH ga 17 4.1.1 Địa lý 17 4.1.2 Nhân khẩu học 17 4.1.3 Tâm lý 19 4.1.4 Hanh vi tiêu dùng 19 4.2 Thị trường mục tiêu ( TargetIng) - c c1 1n HH TH Hà Hà Hà Hà Hà tà ra 21 4.3 Dinh vi san pham (Positioning) s- cc c ccnn ngt H11 ren yt 21 CHƯƠNG 5: PHAN TICH MO HINH MARKETING MIX CỦA SHOPEE (4 Ps) 22 5.1 Chiến lược sản phâm (Produef) che 22
Trang 5NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1
5.1.2 Kích thude tap hop san pham (Product Mix) .ccccccssssssssensesesessssstnseeneeeete 22
5.1.3 Tiép cận ban địa hóa theo thị trường 22
5.1.4 Tập trung vào các tính năng quan trọng 23 5.2 Chiến lược giá (Pri€e) -cs cnnnnn HH HH2 n1 1 1 ng re 23 5.3 Chiến lược phân phối (0 0h 25
5.3.1 Phương thức vận chuyên và thanh toán 26 5.3.2 Ứng dụng và trang Web 26 5.3.3 Kho hang 26 5.3.4 Hỗ trợ người bán 26 5.4 Chiến lược chiêu thị xs0010i000nnnễ'ccỶỶ 27 SAL, QUAN c na “G.-H, 27 5.4.2 Khuyến mãi 28 5.4.3 PR (Public Relations) 28
CHUONG 6: NHAN XET, DANH GIA HOAT DONG MARKETING CUA SHOPEE
TRONG NAM 2023 ooocciicccccccccccccccccccscccccccsesccsesesscsesesesseseessesesesseneseeseneeeeeseneeeseneeesenees 29 CHUONG 7: DE XUAT CHO HOAT DONG MARKETING CUA SHOPEE TRONG 906790190 ii 37
7.1 Chiến lược Sản phẩm 54 2c E222 21 12212212021 1tr re 37 Lý 00'- 0 -A€C:(addidiẢẢẢ 38
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Sc S1 1121125111 1111 11 11 11011 1111 c6 40
Trang 6NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1
CHUONG 1: TONG QUAN VE SAN TMĐT SHOPEE Khai quat vé Shopee:
Shopee là một nền táng thương mại điện tử (TMĐT), đóng vai trò cầu nối giữa người
bán vả người mua, đồng thời thu lợi nhuận từ đó Shopee được thành lập vào năm 2015 tại Singapore, thuộc sở hữu của SEA Ltd với sự điều hành của Forrest Li Hiện tại, Shopee tiếp tục hoạt động mạnh mẽ ở khu vực Đông Nam Á (Indonesia,
Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Singapore) và Đài Loan, cũng như duy trì sự hiện điện ở Brazil Tuy nhiên, Shopee đã rút lui khỏi một số quốc gia ở châu Au va Latinh Mỹ, như Ba Lan và một số quốc gia khác ở Latinh Mỹ
Sau hơn Ì năm thành lập Shopee, vào tháng 8/2016, Shopee mới ra mắt tại thị trường Việt Nam CEO của Shopee Việt Nam hiện tại là ông Trần Tuấn Anh
Ở Việt Nam, Shopee có nhiều kho hàng và ở nhiều nơi khác nhau, trong đó kho tại huyện Nhà Bè (TP Hồ Chí Minh) là kho chính Tuy nhiên, mọi yêu cầu hỗ trợ khách hàng và quy trình đổi trả sản phẩm đều được tiến hành qua hệ thống trực tuyến trên website Shopee.vn hoặc thông qua ứng dụng di động cua Shopee
Shopee bắt đầu với mô hình C2C làm nền móng đã giúp thương hiệu mở rộng thị phần nhanh chóng Đây là mô hình cho phép bắt cứ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản phâm với số lượng tùy ý Sau đó, Shopee đã tiếp tục phát triển mô hình B2C liên kết với các đoanh nghiệp và cung cấp các sản phâm chính hãng từ các nhãn hiệu nổi tiếng Chiến lược này giúp Shopee đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, tạo
dựng niềm tin và sự uy tin
Mục tiêu: “Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng TMĐT.” Định vị: Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua
sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch
Phương châm: Simple, Happy and Together xác định tính cách thương hiệu Shopee thông qua lời nói và hành động Phương châm nảy hiện hữu ở bắt cứ đâu trong hành trình phát triển của Shopee
Trang 7NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1
Thông qua sàn TMĐT Shopee, người đùng Internet ở nhiều nơi có thê trải nghiệm mua sắm trực tuyến với các sản phâm đa dạng, kết nối với cộng đồng người bán, và tận hưởng quá trình nhận hàng liền mạch
Trong ngành TMĐT, Shopee đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ lớn trong
thị trường, đặc biệt là ở khu vực Đông Nam Á (Lazada, Tokopedia, Bukalapak ) Ngoài ra, Shopee còn cạnh tranh với các nền tảng quốc tế như Amazon, dù Amazon không mạnh mẽ như ở các thị trường khác nhưng vẫn có doanh thu đáng kê từ khu vực này Shopee đã không ngừng nỗ lực dé tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh với các dịch vụ, chính sách và chiến lược marketing hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu câu ngày càng tăng của khách hàng và vươn lên là một trong những người dẫn đầu ở lĩnh vực
nay
CHUGNG 2: MOI TRUGNG MARKETING CUA SHOPEE
2.1 M6i truong vi m6 2.1.1 Đối thủ cạnh tranh
Trong năm 2023, Shopee tiếp tục là một trong những nền táng TMĐT hàng đầu tại Việt Nam, nhưng cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác
« _ Đối thủ cạnh tranh trong ngành
Shopee tiếp tục cạnh tranh với các nền tảng TMĐT lớn như Lazada, Tiki, Sendo và TikTok Shop Sự cạnh tranh này không chỉ đựa trên giá cả mà còn về chất lượng địch vụ, đổi trả, và giao hàng - _ Lazada: Là một trong những đối thủ lớn của Shopee, Lazada có thi phan dang kế và là một trong những sản TMĐT lớn nhất tại Việt Nam - Tiki: Tiki tiép tục là một trong những đối thủ cạnh tranh chính của Shopee với một lượng người dùng trung thành và một hệ thống phân phối hiệu quả - Sendo: Mac du khéng 1é6n nhu Lazada hay Tiki, Sendo vẫn là một đối thủ cạnh tranh không thê xem nhẹ - _ TikTok Shop: Đây là một đối thủ mới nổi nhưng đã tăng trưởng nhanh chóng và trở thành một trong những đối thủ đáng gờm của Shopee Sự bất ngờ lớn nhất trong quý II so với quý 1⁄2023 chính là thứ tự của TikTok Shop Với
Trang 8NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1
doanh thu hơn 16.000 tỷ đồng, nền tảng nảy đã nhanh chóng chiếm lấy thị phần của các sàn TMĐT còn lại
+ Đối thủ cạnh tranh khác ngành:
Trong năm 2023, Shopee không chỉ cạnh tranh với các sản TMĐT khác mà còn phải
đối mặt với sự cạnh tranh từ các nền tảng và kênh bán hàng khác ngành:
- Nền tảng Mạng xã hội: Các nền táng như Facebook Marketplaee đang trở thành kênh bán hàng phổ biến, với lợi thế là cơ sở người dùng lớn và khả
năng tương tác cao
- Ung dung Mua sam déc lập: Các ứng dụng mua săm độc lập, không thuộc
sản TMĐT lớn, cũng là đối thủ cạnh tranh khi chúng cung cấp địch vụ tập
trung vảo một phân khúc thị trường cụ thể hoặc một loại sản phâm đặc biệt
- Các kênh bán hàng truyền thống: Các kênh bán hàng truyền thống vẫn đóng một vai trò quan trọng, ngay cả khi các sàn TMĐT và nên tảng mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ như: bán hàng qua truyền hình, bán hàng qua
điện thoại, catalogue, cửa hàng vật ly, hội chợ va triển lãm
2.1.2 Khách hàng
Shopee phục vụ một lượng khách hàng đa dạng, từ cá nhân đến doanh nghiệp nhỏ Đề đáp ứng tốt nhất nhu cầu và hành vi mua sắm của họ, Shopee không ngừng nỗ lực hiểu rõ hơn về khách hàng
Khách hàng của Shopee thường có xu hướng trung thành cao Tuy nhiên, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đã đặt ra yêu cầu cao hơn cho các nhà bán hàng
trên Shopee trong việc cạnh tranh về giá, nâng cao chất lượng hình ảnh, sản
phẩm và dịch vụ, nhằm cải thiện và nâng cao trải nghiệm người dùng để không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua ky vọng của khách hàng
Bằng cách áp dụng nhiều chính sách dành cho khách hàng khi mua hàng trên
sản của mình như: Đa dạng hóa hình thức thanh toán, chính sách bảo vệ người
mua và người bán, rút ngắn thời gian giao hàng Shopee đã củng cố niềm tin từ phía người tiêu dùng
Trang 9NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1 2.1.3 Nhà cung ứng Nhà cung ứng cho Shopee bao gồm các nhà sản xuất, nhà phân phối, và các thương hiệu lớn nhỏ Trong bối cảnh thị trường hiện nay, áp lực của nhà cung ứng đối với Shopee là không cao, nên nhiều nhà cung ứng khác đang không ngân ngại ký kết hợp đồng với Shopee, một thương hiệu đã có chỗ đứng vững chắc trên thị trường để củng
cô được định vị của mình
2.1.4 Giới trung gian
Shopee hoạt động như một trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh trực tuyến trở nên dễ dàng hơn Các giới trung gian của Shopee có thể bao gồm:
- Nhà môi giới marketing: Những chuyên gia hoặc công ty cung cấp địch vụ marketing, giúp quảng bá sản phâm vả thương hiệu trên các kênh trực tuyến vả ngoại tuyến Cụ thê, ACCESSTRADE - nên tảng tăng trưởng doanh thu hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á và cũng là đối tác livestream lớn nhất của Shopee trong tháng 9 với 25 phiên live bán hàng
«Tiếp thị liên kết (Shopee Affiliate): Cá nhân hoặc tổ chức sẽ quảng bá sản pham của người bán trên Shopee và nhận hoa hồng từ các giao dịch thành cơng « _ Các đối tác vận chuyên và thanh toán: Là những trung gian quan trọng trong
mô hình kinh doanh của Shopee Việc đảm bao dich vụ vận chuyển nhanh chóng
và an toàn, cũng như các phương thức thanh toán tiện lợi và đáng tin cậy là chia khóa đề nâng cao trải nghiệm khách hàng
2.1.5 Công chúng
Giới Tài chính:
- Trong năm 2023, giới Tài chính đã có những phản ứng tích cực đối với
Shopee, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam Họ đánh giá cao sự phát triển và
tiềm năng của Shopee, đặc biệt là trong việc mở rộng thị phân vả tăng cường nhận diện thương hiệu Đồng thời, việc Shopee hướng tới mục tiêu hòa vốn
cũng là một đấu hiệu tích cực được giới Tài chính chú ý Tuy nhiên, Shopee
Trang 10NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1 cần phải tiếp tục quản lý chỉ phí và tối ưu hóa hoạt động để đạt được mục tiêu nảy trong bối cảnh kinh tế có nhiều thách thức -_ Theo báo cáo kết quá kinh doanh, Shopee đang có chỉ số EBITDA dương, bắt đầu từ Q4/2022 đến Q2/2023, với tông giá trị 3 quý lên đến 554.1 triệu USD, trong khi Q3/2022 EBITDA vẫn còn đang ghi nhận khoản lỗ đến 495.7 triệu USD
(EBITDA: Lợi nhuận của doanh nghiệp trước khi trừ đi các Chị phí lãi vay, Chi phí thuế và Khấu hao tài sản)
Financials for ecommerce (Shopee) All figures in US$ millions
> Q, oo & © 2 Ọ 2 € A, >
B Adjusted EBITDA Marketplace revenue (GAAP) [ Product revenue (GAAP) &@ Sales and marketing expenses
Hinh 2.1 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Shopee từ Q2/2020 đến Q2/2023
(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Shopee từ Q2/2020 đến Q2/2023)
Nói cách khác, Shopee đang có một triển vọng kinh doanh rất tươi sáng đối với các nhà đầu tư
Giới Truyền thông: Trong năm 2023, giới Truyền thông đánh giá cao những nỗ lực và thành công của Shopee trong việc áp dụng công nghệ và chiến lược Marketing để mở rộng thị phần và tăng cường sự nhận điện thương hiệu Điều