Nội Dung Môn Học Nguyên Lý Marketing Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Shopee Tại Việt Nam Trong Năm 2023.Pdf

Mục tiêu: “Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông q

BO TAI CHINH TRUONG DAI HOC TAI CHINH — MARKETING

Đề xuất cho hoạt động marketing trong thời gian tới

Nhóm sinh viên thực hiện:

1 Phạm Huỳnh Trung Kiên

2 Dương Lê Khánh Minh

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

BANG DANH GIA THANH VIEN

02 TrungKiên | 2321001546 |TH_ 23DMC03 | Chiến lược chiêu thị, | 100%

04 Pham Thi Hong 2321001793 | TH_23DMC03 chên {woe Sa? 100%

Việt ~ Điểm mạnh, Điểm

yếu; làm PowerPoint, thuyết trình

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

DANH MUC CAC BANG BIEU, HINH VE

Hinh 2.1 Biéu đổ kết quả hoạt động kinh doanh của Shopee từ Q2/2020 dén Q2/2023 9

Hình 4.1 Thị phần doanh thu các phân khúc giá trên sàn TMĐT -ccccccccscce2 18 Hình 6.1 Top 05 Sản TMĐT phổ biến trên Mạng xã hội 22-55222522 2 222x222 30 Hình 6.2 Doanh thu theo ngành hàng trên các sản TMĐT Quý IH/2023 31

Hình 6.3 Thị phần các sàn TMĐT Quý I/2023 5225 2122312211211211221.2 2E crte 31 Hình 6.4 Doanh thu các Sản TMĐT Quý III/2023 teeters cette ve 32 Hình 6.5 Top 5 ngành hàng doanh thu cao nhất trên Shopee 6 tháng đầu năm 2023 32

Hình 6.6 Top 5 ngành hàng doanh thu cao nhất trên Shopee 9 thang dau nam 2023 33

Hình 6.7 Thống kê phân khúc giá trên sản TMĐT Quý III/2023 -55:552: 5522 33 Hình 6.8 Danh sách các shop có doanh thu cao nhất, các shop có số sản phẩm 34

bán ra cao nhất trong Quy 1/2023 trên 4 sản Shopee, Lazada, TIki, Sendo 34

Hình 6.9 Danh sách các shop có doanh thu cao nhất, các shop có số sản phẩm 35

bán ra cao nhất trong Quy II/2023 trên 4 sản Shopee, Lazada, TI1k1, Sendo 35

và thứ hạng các shop so với Quý I/2023 ác nh HH TH HH HH tên 35 Hình 6.10 Danh sách các shop có doanh thu cao nhất, các shop có số sản phẩm 35

bán ra cao nhất trong Quý IH/2023 trên 4 sản Shopee, Lazada, Tiki, Sendo 35

và thứ hạng các shop so với Quý II/2023 cnnnn1 SH HH HH HH HH tiện 35 Hình 6.11 Thị phần doanh số các sản TMĐT ngành Làm đẹp 52-55-52 36 Hình 6.12 Doanh số nhóm ngành hàng Làm đẹp các sản TMĐT Quý III/2023 36

2

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

VJ ,[0N ¡0 /06ì.)ŒdiddiỶÝỶ 10

2.2.1 Môi trường chính trị - luật pháp 10

2.2.4 Môi trường công nghệ 11

CHUONG 3: PHAN TICH MA TRAN SWOT CUA SHOPEE 5s 13 CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC S-T-P CÚA SHOPEE 6 SE tre 17 4.1 Phân khúc thị trường (SegmentatiOT) ch nh HH HH HH ga 17

5.1.1 Nhãn hiệu sản phâm (Brand) 22

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

5.1.2 Kích thude tap hop san pham (Product Mix) .ccccccssssssssensesesessssstnseeneeeete 22

5.1.3 Tiép cận ban địa hóa theo thị trường 22

5.1.4 Tập trung vào các tính năng quan trọng 23 5.2 Chiến lược giá (Pri€e) -cs cnnnnn HH HH2 n1 1 1 ng re 23 5.3 Chiến lược phân phối (0 0h 25

5.3.1 Phương thức vận chuyên và thanh toán 26

CHUONG 6: NHAN XET, DANH GIA HOAT DONG MARKETING CUA SHOPEE

TRONG NAM 2023 ooocciicccccccccccccccccccscccccccsesccsesesscsesesesseseessesesesseneseeseneeeeeseneeeseneeesenees 29 CHUONG 7: DE XUAT CHO HOAT DONG MARKETING CUA SHOPEE TRONG 906790190 ii 37

7.1 Chiến lược Sản phẩm 54 2c E222 21 12212212021 1tr re 37

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

CHUONG 1: TONG QUAN VE SAN TMĐT SHOPEE

Khai quat vé Shopee:

Shopee là một nền táng thương mại điện tử (TMĐT), đóng vai trò cầu nối giữa người

bán vả người mua, đồng thời thu lợi nhuận từ đó Shopee được thành lập vào năm

2015 tại Singapore, thuộc sở hữu của SEA Ltd với sự điều hành của Forrest Li Hiện tại, Shopee tiếp tục hoạt động mạnh mẽ ở khu vực Đông Nam Á (Indonesia,

Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Malaysia, Singapore) và Đài Loan, cũng như duy trì sự hiện điện ở Brazil Tuy nhiên, Shopee đã rút lui khỏi một số quốc gia ở châu

Au va Latinh Mỹ, như Ba Lan và một số quốc gia khác ở Latinh Mỹ

Sau hơn Ì năm thành lập Shopee, vào tháng 8/2016, Shopee mới ra mắt tại thị trường Việt Nam CEO của Shopee Việt Nam hiện tại là ông Trần Tuấn Anh

Ở Việt Nam, Shopee có nhiều kho hàng và ở nhiều nơi khác nhau, trong đó kho tại huyện Nhà Bè (TP Hồ Chí Minh) là kho chính Tuy nhiên, mọi yêu cầu hỗ trợ khách hàng và quy trình đổi trả sản phẩm đều được tiến hành qua hệ thống trực tuyến trên website Shopee.vn hoặc thông qua ứng dụng di động cua Shopee

Shopee bắt đầu với mô hình C2C làm nền móng đã giúp thương hiệu mở rộng thị phần nhanh chóng Đây là mô hình cho phép bắt cứ ai có nhu cầu mua hoặc bán sản phâm với số lượng tùy ý Sau đó, Shopee đã tiếp tục phát triển mô hình B2C liên kết với các đoanh nghiệp và cung cấp các sản phâm chính hãng từ các nhãn hiệu nổi tiếng Chiến lược này giúp Shopee đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, tạo

dựng niềm tin và sự uy tin

Mục tiêu: “Chúng tôi tin tưởng vào sức mạnh khai triển của công nghệ và mong muốn góp phần làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn bằng việc kết nối cộng đồng người mua và người bán thông qua việc cung cấp một nền tảng TMĐT.”

Định vị: Đối với người dùng trên toàn khu vực, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích hợp với vô số sản phẩm đa dạng chủng loại, cộng đồng người dùng năng động và chuỗi dịch vụ liền mạch

Phương châm: Simple, Happy and Together xác định tính cách thương hiệu Shopee thông qua lời nói và hành động Phương châm nảy hiện hữu ở bắt cứ đâu trong hành trình phát triển của Shopee

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

Thông qua sàn TMĐT Shopee, người đùng Internet ở nhiều nơi có thê trải nghiệm mua sắm trực tuyến với các sản phâm đa dạng, kết nối với cộng đồng người bán, và tận hưởng quá trình nhận hàng liền mạch

Trong ngành TMĐT, Shopee đối mặt với sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ lớn trong

thị trường, đặc biệt là ở khu vực Đông Nam Á (Lazada, Tokopedia, Bukalapak ) Ngoài ra, Shopee còn cạnh tranh với các nền tảng quốc tế như Amazon, dù Amazon không mạnh mẽ như ở các thị trường khác nhưng vẫn có doanh thu đáng kê từ khu vực này Shopee đã không ngừng nỗ lực dé tạo ra sự khác biệt và cạnh tranh với các dịch vụ, chính sách và chiến lược marketing hiệu quả, nhằm đáp ứng nhu câu ngày càng tăng của khách hàng và vươn lên là một trong những người dẫn đầu ở lĩnh vực

nay

CHUGNG 2: MOI TRUGNG MARKETING CUA SHOPEE

2.1 M6i truong vi m6

2.1.1 Đối thủ cạnh tranh Trong năm 2023, Shopee tiếp tục là một trong những nền táng TMĐT hàng đầu tại Việt Nam, nhưng cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ khác

« _ Đối thủ cạnh tranh trong ngành Shopee tiếp tục cạnh tranh với các nền tảng TMĐT lớn như Lazada, Tiki, Sendo và TikTok Shop Sự cạnh tranh này không chỉ đựa trên giá cả mà còn về chất lượng địch

vụ, đổi trả, và giao hàng

- _ Lazada: Là một trong những đối thủ lớn của Shopee, Lazada có thi phan dang

kế và là một trong những sản TMĐT lớn nhất tại Việt Nam

- Tiki: Tiki tiép tục là một trong những đối thủ cạnh tranh chính của Shopee với một lượng người dùng trung thành và một hệ thống phân phối hiệu quả

- Sendo: Mac du khéng 1é6n nhu Lazada hay Tiki, Sendo vẫn là một đối thủ cạnh tranh không thê xem nhẹ

- _ TikTok Shop: Đây là một đối thủ mới nổi nhưng đã tăng trưởng nhanh chóng

và trở thành một trong những đối thủ đáng gờm của Shopee Sự bất ngờ lớn nhất trong quý II so với quý 1⁄2023 chính là thứ tự của TikTok Shop Với

6

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

doanh thu hơn 16.000 tỷ đồng, nền tảng nảy đã nhanh chóng chiếm lấy thị phần của các sàn TMĐT còn lại

+ Đối thủ cạnh tranh khác ngành:

Trong năm 2023, Shopee không chỉ cạnh tranh với các sản TMĐT khác mà còn phải

đối mặt với sự cạnh tranh từ các nền tảng và kênh bán hàng khác ngành:

- Nền tảng Mạng xã hội: Các nền táng như Facebook Marketplaee đang trở thành kênh bán hàng phổ biến, với lợi thế là cơ sở người dùng lớn và khả

năng tương tác cao

- Ung dung Mua sam déc lập: Các ứng dụng mua săm độc lập, không thuộc

sản TMĐT lớn, cũng là đối thủ cạnh tranh khi chúng cung cấp địch vụ tập

trung vảo một phân khúc thị trường cụ thể hoặc một loại sản phâm đặc biệt

- Các kênh bán hàng truyền thống: Các kênh bán hàng truyền thống vẫn đóng một vai trò quan trọng, ngay cả khi các sàn TMĐT và nên tảng mạng xã hội đang phát triển mạnh mẽ như: bán hàng qua truyền hình, bán hàng qua

điện thoại, catalogue, cửa hàng vật ly, hội chợ va triển lãm

2.1.2 Khách hàng Shopee phục vụ một lượng khách hàng đa dạng, từ cá nhân đến doanh nghiệp nhỏ Đề đáp ứng tốt nhất nhu cầu và hành vi mua sắm của họ, Shopee không ngừng nỗ lực hiểu rõ hơn về khách hàng

Khách hàng của Shopee thường có xu hướng trung thành cao Tuy nhiên, với sự cạnh tranh ngày càng gay gắt đã đặt ra yêu cầu cao hơn cho các nhà bán hàng

trên Shopee trong việc cạnh tranh về giá, nâng cao chất lượng hình ảnh, sản

phẩm và dịch vụ, nhằm cải thiện và nâng cao trải nghiệm người dùng để không chỉ đáp ứng mà còn vượt qua ky vọng của khách hàng

Bằng cách áp dụng nhiều chính sách dành cho khách hàng khi mua hàng trên

sản của mình như: Đa dạng hóa hình thức thanh toán, chính sách bảo vệ người

mua và người bán, rút ngắn thời gian giao hàng Shopee đã củng cố niềm tin từ phía người tiêu dùng

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

cô được định vị của mình

2.1.4 Giới trung gian Shopee hoạt động như một trung gian kết nối giữa người mua và người bán, giúp hoạt động kinh doanh trực tuyến trở nên dễ dàng hơn Các giới trung gian của Shopee có thể bao gồm:

- Nhà môi giới marketing: Những chuyên gia hoặc công ty cung cấp địch vụ marketing, giúp quảng bá sản phâm vả thương hiệu trên các kênh trực tuyến vả ngoại tuyến Cụ thê, ACCESSTRADE - nên tảng tăng trưởng doanh thu hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á và cũng là đối tác livestream lớn nhất của Shopee trong tháng 9 với 25 phiên live bán hàng

«Tiếp thị liên kết (Shopee Affiliate): Cá nhân hoặc tổ chức sẽ quảng bá sản pham của người bán trên Shopee và nhận hoa hồng từ các giao dịch thành công

« _ Các đối tác vận chuyên và thanh toán: Là những trung gian quan trọng trong

mô hình kinh doanh của Shopee Việc đảm bao dich vụ vận chuyển nhanh chóng

và an toàn, cũng như các phương thức thanh toán tiện lợi và đáng tin cậy là chia khóa đề nâng cao trải nghiệm khách hàng

2.1.5 Công chúng

Giới Tài chính:

- Trong năm 2023, giới Tài chính đã có những phản ứng tích cực đối với

Shopee, đặc biệt là tại thị trường Việt Nam Họ đánh giá cao sự phát triển và

tiềm năng của Shopee, đặc biệt là trong việc mở rộng thị phân vả tăng cường nhận diện thương hiệu Đồng thời, việc Shopee hướng tới mục tiêu hòa vốn

cũng là một đấu hiệu tích cực được giới Tài chính chú ý Tuy nhiên, Shopee

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

(EBITDA: Lợi nhuận của doanh nghiệp trước khi trừ đi các Chị phí lãi vay, Chi phí thuế và Khấu hao tài sản)

Financials for ecommerce (Shopee) All figures in US$ millions

> Q, oo & © 2 Ọ 2 € A, >

B Adjusted EBITDA Marketplace revenue (GAAP) [ Product revenue (GAAP) &@ Sales and marketing expenses

Hinh 2.1 Biểu đồ kết quả hoạt động kinh doanh của Shopee từ Q2/2020 đến Q2/2023

(Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Shopee từ Q2/2020 đến Q2/2023)

Nói cách khác, Shopee đang có một triển vọng kinh doanh rất tươi sáng đối với các nhà đầu tư

Giới Truyền thông: Trong năm 2023, giới Truyền thông đánh giá cao những

nỗ lực và thành công của Shopee trong việc áp dụng công nghệ và chiến lược Marketing để mở rộng thị phần và tăng cường sự nhận điện thương hiệu Điều

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

này cũng phản ánh sự chú trọng của Shopee vào việc tối ưu hóa hiệu qua truyền thông và quảng cáo để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu

Giới Công quyên: Đã có thái độ hỗ trợ và khuyến khích sự phát triển của Shopee

và thị tường TMĐT, thông qua các chính sách, hợp tác và sự kiện, góp phần tạo điều kiện cho sự tăng trưởng của kinh tế số tại Việt Nam Gần đây nhất là “Chợ

Tết Công đoàn năm 2024” trên Shopee, nhằm mang lại lợi ích cho đoàn viên công đoàn và người tiêu dùng

=> Shopee cần phải không ngừng đổi mới và cải thiện trong từng lĩnh vực đề giữ vững

vị thế trên thị trường đầy cạnh tranh Điều này bao gồm việc nắm bắt xu hướng thị trường, đáp ứng nhu cầu khách hảng, và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác Đây

là những yêu tổ then chốt để Shopee có thể phát triển bền vững trong tương lai

2.2 Môi trường vĩ mô

2.2.1 Môi trường chính trị - luật pháp ; ; —

- Thi truong TMDT tai Viet Nam dang dan trở nên sôi nôi hơn bao giờ hệt kê từ

sau địch COVID-19 cho đến nay Dẫn đầu chính là Shopee với 78.5 triệu lượt truy cập (theo số liệu tháng 02/2022)

Việt Nam đã có những điều luật rõ ràng về an ninh mạng, giúp đây trở thành một trong số ít những quốc gia có chính sách bảo vệ đữ liệu cá nhân của người tiêu dùng Từ đó hạn chế được những nguy cơ về vấn đề bảo mật hay thất thoát

đữ liệu

Bên cạnh đó, hệ thống pháp luật và quản lý thuế tại Việt Nam luôn được cập

nhật và sửa đổi kịp thời, nhanh chóng hoản thiện giúp các doanh nghiệp ổn định kinh đoanh Với tình hình chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi giúp Shopee

phát triển một cách bền vững trong tương lai

2.2.2 Môi trường kinh tế

Năm 2023, tăng trưởng kinh tê ước dat 5,05% (Quy I tang 3,41%; quý II tăng 4,25%; quý III tăng 5,47%; quý IV tăng 6,72%).Theo số liệu của Tổng cục Thống kê, GDP bình quân đầu người ước đạt 101,9 triệu đồng/người, tương đương 4.284 USD, tăng 160 USD so với năm 2022 Như vậy đến cuối năm 2023,

10

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

Tuy nhiên, năm 2023 cũng gặp nhiều khó khăn và thách thức, bao gồm lãi suất

cao, căng thắng địa chính trị và rủi ro tài chính - tiền tệ

2.2.3 Môi trường dân số

Câu trúc dân số theo độ tuôi:

Việt Nam đang trong quá trình giả hóa dân số với tỷ lệ người cao tudi tăng và

tỷ lệ đân số trẻ giảm Tý trọng nhóm dân số trẻ giảm tử 24,3% năm 2019 xuống 23,9% năm 2023, trong khi nhóm dân số tử 60 tuổi trở lên tăng từ 11,9% lên 13,9% Nhóm dân số từ 15-59 tuổi giảm từ 63,8% xuống 62,2% Trong đó, theo nghiên cứu của Nielsen Việt Nam, đối tượng chính sử dụng các trang TMĐT ở Việt Nam là những người ở độ tuổi từ 25 đến 29 (chiếm hơn 60%) Vì thế cơ cấu dân số ở Việt Nam là một trong những điều kiện dé

Shopee có một vị trí nhất định trên thị trường

Cấu trúc dân số theo giới tính: Tý lệ giữa nam và nữ ở Việt Nam hiện nay nằm

ở mức cân bằng Cũng vì sự tiện lợi của Shopee mà công ty này có thể phục vụ cho nhu cầu ở mọi giới tính

Cấu trúc dân số theo vùng địa lý: Dân số trung bình của Việt Nam năm 2023

đạt 100,3 triệu người Dân số trung bình khu vực thành thị là 38,2 triệu người,

chiếm 38,1%; khu vực nông thôn lả 62,1 triệu người, chiếm 61,9% Ở Việt Nam, người giảu sinh sống tại các vùng nông thôn thường có xu hướng tiêu đùng và

quản lý tài chính một cách thận trọng hon so với người ở thành thị Mặc dù thu

nhập của cư đân ở miễn Bắc thường không bằng miền Nam, nhưng họ lại giữ

quan điểm là khi mua sắm, nên chọn lựa những sản phâm chất lượng cao 2.2.4 Môi trường công nghệ Ộ

Công nghệ chính tại Việt Nam 2023 bao gôm Điện toán đám mây, IoT, AI, An ninh mang, Blockchain, Big Data, Phan tich Dữ liệu, và Metaverse

24111802032607 — ThS Ng6 Minh Trang

mặt với thách thức tử sự cạnh tranh của các trang mua săm online khác

> Sự phổ biến của Internet và tiên bộ công nghệ đã giúp Shopee mở rộng thương hiệu

và phát triển không ngừng qua các nền tảng truyền thông xã hội

2.2.5 Môi trường văn hóa, xã hội

Ngôn ngữ: Tiếng Việt là tiếng mẹ đẻ của khoảng 85% dân cư Việt Nam cùng với hơn 4 triệu người Việt kiều

Tôn giáo: Tôn giáo tại Việt Nam khá đa dạng, gồm có Phật giáo (cả Đại thừa,

Tiểu thừa và một số tông phái cải biên như Hòa Hảo, Tứ Ân Hiếu Nghĩa, Bửu Sơn Kỳ Hương, Tịnh độ cư sĩ Phật hội), Kitô giáo (gồm Công giáo và Tin Lành),

tôn giáo nội sinh (dao Cao Dai), va một số tôn giáo khác

Giá trị và thái độ: 5 giá trị cốt lỗi của người Việt là: ý thức cộng đồng: trọng

đạo đức; cần kiệm, giản dị, thực tiễn; yêu nước, bat khuat, yêu chuộng hòa bình, nhân đạo; lạc quan

Các cư xử và phong tục: Những phong tục tập quán của Việt Nam luôn là sự kết hợp của các yếu tổ truyền thống và hiện đại Người Việt không chỉ gìn giữ những giá trị truyền thống từ thời xưa mà còn học hỏi thêm những điều tốt đẹp của các quốc gia khác

2.2.6 Môi trường tự nhiên ;

Trong năm 2023, môi trường tự nhiên đã tác động đên Shopee Việt Nam theo nhiêu

cách khác nhau:

Tình trạng khan hiểm: Tính khan hiếm của tài nguyên là một thách thức lớn, khiến cho giá nguyên liệu và năng lượng tăng cao, ảnh hưởng đến chỉ phí hoạt động của Shopee

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

Gia tăng chị phí năng lượng: Sự tăng giá của năng lượng đã làm tăng chi phi

vận hành, đặc biệt là trong lĩnh vực Logisties và vận chuyền, đòi hỏi Shopee

phải tìm cách tối ưu hóa và tiết kiệm năng lượng

Ô nhiễm gia tăng: Ô nhiễm môi trường, đặc biệt là ô nhiễm không khí và nước,

đã gây ra những thách thức đối với sức khỏe cộng đồng và an toàn sản phẩm, buộc Shopee phải đầu tư vào các biện pháp bảo vệ môi trường và an toản sản

phẩm

Sự can thiệp của Chính phủ vảo quản lý tải nguyên: Chính phủ Việt Nam đã đưa ra các chính sách và quy định mới nhằm quản lý tài nguyên một cách bền vững, điều này có thể ảnh hưởng đến cách thức Shopee thu mua và sử dụng tải

nguyên

CHƯƠNG 3: PHAN TICH MA TRAN SWOT CUA SHOPEE

qua: Du ra doi sau

so với Tiki, Lazada,

Sendo nhưng khi

Shopee xuất hiện

với những chiến

dịch quảng cáo rằm

rộ, ưu đãi cực hot,

nhiều mã giảm giá

kém chất lượng vả

bán phá giá

- Tinh trang “buff”

đơn ảo: Lợi dụng

tâm lý người tiêu dùng thường tin tưởng những shop

mua sam trực tuyến:

Tại Việt Nam có 77,93

và cơ hội lớn cho sự

phát triển của kinh

thức cực kì lớn ảnh hưởng đến độ uy tín

của người bán lẫn lòng tin của người mua trước các sản

phâm được bán trên

các sản TMDT Thực trạng này phần

nảo tạo nên rào cản,

ảnh hưởng tiêu cực

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

hút người tiêu dùng

Viét

- Chiém thi phan

trong thị TMĐT:

nảy giúp Shopee có

nguồn tài chính dỗi

dảo để đầu tư vảo

“buff” don ao nham

tăng độ hiển thị trên san để chiếm được

lòng tin của người

mua Tuy nhiên đến hiện tại, vẫn chưa có

số khó khăn, từ đó làm giảm sy hai lòng của khách hàng

và khiến họ có thể

chuyển sang sử

dụng các dịch vụ

của các đối thủ có chính sách hoàn trả tốt hơn

doanh sắm online

- Chính phủ khuyến khích và ưu tiên phát triên TMĐT: Chính

ra nhiều biện pháp hỗ trợ cho Shopee về

hoàn thiện khung

pháp lý cũng như nền tảng tín nhiệm TMĐT

- Sự phát triển khoa

học công nghệ: Trong thời đại Internet phát

triển mạnh mẽ,

Shopee luôn cập nhật

và tích hợp công nghệ mới trong nền tảng cua minh, từ đó giúp

đem lại trải nghiệm

mua sắm tốt hơn cho người dùng Hơn nữa,

đến hình ảnh thương hiệu của Shopee

- Chi phi van hanh cũng như chính sách sản thay đổi: Chi phi van hanh

cao từ kho bãi, vận chuyền, nhân lực,

duy tri lượng người dùng vả thương hiệu cũng là vấn đề đẻ nặng lên vai thương hiệu này Đồng thời Shopee phải thu phí

người bán, mở rộng

các chính sách quang cao dé bu dap cho khoảng thời gian “đốt tiền” và

khoản đầu tư trước

- Sự cạnh tranh gay gắt từ các nền

tảng TMĐT khác: Nền tảng TMĐT khác như Lazada cũng đang nỗ lực để giành thị phan tai

Việt Nam, và một đối thủ mới xuất

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang 14

khách hàng

việc tích hợp công nghệ cũng giúp Shopee quản lý được quy trình giao dịch va

hàng hay Apple Pay

giúp người dùng mua

sắm trực tuyến dễ đàng và thuận tiện hơn Ngoài ra 2023

Shopee đã ra mắt thêm tính năng mua trước trả sau với SPayLater

Điều nảy tạo cơ hội

cho Shopee thu hút và giữ chân khách hang

- Sự phát triển của

TMĐT xuyên biên ĐIỚI:

TMĐT xuyên biên giới đang phát triển

hiện trong những nam gan đây là TikTok shop cũng làm gia tăng sự khốc

liệt trong cuộc đua

thi phần Việt Nam.TikTok Shop

dat doanh thu

16.300 tỷ đồng với

117 triệu sản phẩm bán ra, chỉ đứng sau

ưu thé vi vay ma da tạo ra nhiều sự tiện

lợi cho khách hàng Người tiêu dùng có thể mua theo sản phẩm được gợi ý,

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang 15

tinh nang Tra gia

(chỉ khi Người ban

trao đổi và tương

tác linh hoạt với

Điều nảy tạo cơ hội

cho Shopee xây dựng các nền tảng giữa người bán vả người mua Đồng thời mở

rộng thị trường ra nước ngoài, tiếp cận

với nhiều khách hảng tiềm năng hơn

mua sản phẩm tir

quảng cáo, hoặc

thông qua những bải

tố, bao gồm sự phủ

hợp giữa thương hiệu và nhà ảnh

(Tiép thi lién két)

giúp các đối tác tiếp

thị có thế kiếm

thêm tiền hoa hồng

từ việc giới thiệu

thành công và gián

tiếp giúp Shopee

tiết kiệm được chỉ

phí tiếp thị

sự đánh giá không chính xác

CHƯƠNG 4: CHIẾN LƯỢC S-T-P CỦA SHOPEE

4.1 Phân khúc thị trường (Segmentation)

4.1.1 Địa lý

Thành phố lớn: Shopee tập trung vào các khu vực đông dân cư, có sức mua lớn như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh Những thành phố lớn này không chỉ có mật độ dân sô cao, mà còn có mức thu nhập bình quân đâu người cao, tạo nên một lượng lớn người tiêu dùng có khả năng mua sắm trực tuyến

Các tỉnh lé: Mặc đù tập trung vào các thành phố lớn, Shopee vẫn phủ sóng khắp các tỉnh thành trên cả nước Điều nảy cho thấy Shopee không chỉ hướng đến

khách hàng ở các khu vực đô thị mà còn đến cả khách hàng ở các khu vực nông thôn

4.1.2 Nhân khẩu học

Theo độ tuôi:

Tuôi tác là một yếu tố quan trọng trong việc phân đoạn thị trường Sở thích của người tiêu đùng thay đổi theo độ tuổi và các nhóm tuổi khác nhau có những phản ứng khác nhau với cùng một quảng cáo:

Dưới 16 tuổi

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

- Tw 16 đến dưới 40 tuổi

- _ Từ 40 đến 60 tuổi

- _ Trên 60 tuổi

=> Shopee tập trung vào khách hàng mục tiêu ở Việt Nam trong độ tuổi tir 18

đến 35, đặc biệt là Gen Z và Millennials (Gen Y), hai thế hệ chiếm lượng lớn

trong số người dùng Internet tại Việt Nam Theo ghi nhận, người dùng thuộc nhóm này có số lượng đơn hàng nhiều hơn 1,5 lần so với lượng đơn hàng trung bình của một người dùng trên Shopee trong năm 2022 Điều này cho thấy Shopee

đã thành công trong việc thu hút và phục vụ khách hàng thuộc nhóm độ tuổi này

Theo thu nhập:

8< 10.000đ 10.000đ - 50.000đ

và dự báo quý II/2023 cua Metric)

Theo báo cáo của Metric - Nền táng phân tích dữ liệu E-eommerce:

-_ Phân khúc giá 100.000-200.000 đồng và 200.000-500.000 đồng: Phân khúc đem lại doanh thu cao nhất 6 tat cả các sản TMĐT trong quý 1/2023

=> Người tiêu dùng có xu hướng chỉ tiêu nhiều hơn cho các sản phẩm có giá trị cao hơn

- _ Phân khúc giá 10.000-50.000 đồng: Phân khúc đem lại sản lượng bán hàng lớn nhất

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING — Nhom 1

=> Có một lượng lớn người tiêu đùng tìm kiếm các sản phẩm giá rẻ trên Shopee

4.1.3 Tâm lý

Lối sống:

Lối sống của khách hàng Shopee phản ánh sự năng động và bận rộn của cuộc

sống hiện đại Họ tìm kiếm sự tiện lợi và lĩnh hoạt trong mua sam dé phu hop với lịch trình của mình

Mua sắm trực tuyến trên Shopee cung cấp cho họ khả năng mua sắm mọi lúc, mọi nơi, phù hợp với lối sống không ngừng đi động

Bên cạnh đó, Shopee cũng hướng tới phân khúc khách hàng thích thanh toán trực tuyến Ví điện tử là xu hướng thanh toán được ưa chuộng vì giúp tiết kiệm chi phí và thời gian của cả hai bên

Cá tính:

Cá tính của người mua hàng trên Shopee thường là những người thích khám phá, mở cửa cho những trải nghiệm mới vả không ngại thử nghiệm các sản phẩm mới

Họ cũng có xu hướng là người tiêu dùng thông minh, luôn tìm kiếm các ưu

đãi và giá trị tốt nhất cho mình

Động cơ mua hàng:

Động cơ mua hàng của người tiêu dùng trên Shopee thường dựa trên sự tiện

lợi, giá cả cạnh tranh, và sự đa dạng của sản phẩm

Người tiêu dùng cũng tìm kiếm sự an toàn và đảm bảo trong giao dịch, cũng

như chất lượng dịch vụ sau mua hang

4.1.4 Hành vi tiêu dùng Tình huống sử dụng:

Mua sắm cá nhân: Mua sắm cho bản thân hoặc gia đình với các mục đích

như tiêu dùng hàng ngày, quả tặng, hoặc sở thích cá nhân

Mua sắm kinh doanh: Các doanh nghiệp mua sắm trên Shopee để tìm nguồn

hàng hoặc sản phẩm phục vụ cho hoạt động kinh doanh của mình

Mức độ sử dụng:

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

Người mua hàng thường xuyên: Những người nảy thường xuyên truy cập Shopee để mua sắm, từ hàng ngày đến hàng tuần

Người mua hàng không thường xuyên: Nhóm này chỉ mua sắm khi có nhu

cầu cụ thể hoặc trong các địp khuyến mãi lớn

Trải nghiệm: Shopee cung cấp một trải nghiệm mua sắm trực tuyến để dàng,

an toàn và tiện lợi

Nhu cau đặc biệt: Shopee cung cấp một loạt các sản phẩm va dịch vụ đa

dang, nham đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng

thấp nhất khi mua sắm để tiết kiệm chỉ tiêu hết mức có thê

"Dạo - Mua ngẫu hứng" - Nhóm người dùng thích lướt xem sản phẩm và mua tùy hứng: Nhóm nảy có xu hướng xem lướt nhiều mặt hàng hơn, nhưng cũng để ngẫu hứng mua bất kỳ sản phẩm nào thu hút họ một cách nhanh chóng

"Thuận tiện là trên hết" - Nhóm người dùng ưa chuộng sự thuận tiện của mua sắm trực tuyến: Đây là nhóm ưu tiên việc thuận tiện trong mua sắm

online cũng như thích thanh toán tiện lợi, nhiều ưu đãi

"Tho san qua tặng" - Nhóm người đùng tìm niềm vui từ phần thưởng và quà tặng trực tuyến: Gần 1/3 người dùng thuộc nhóm này dưới 18 tuổi, thé hiện

20

24111802032607 — ThS Ngô Minh Trang

NGUYEN LY MARKETING - Nhóm 1

các thanh thiếu niên rất đam mê việc xem lướt sản phâm và nhận về những

phan qua may man

4.2 Thị trường muc tiéu (Targeting)

Shopee đã áp dụng thành công chiến lược marketing phân biệt dé da dang hoa thi trường bằng cách tấn công vào nhiều thị trường khác nhau và áp đụng những chiến lược marketing

theo các dịp đặc biệt như sale “ngày đôi” có định hang thang 6/6, 7/7, ., sinh nhật

Shopee, Black Eriday, với từng mặt hảng, giá trị đơn hàng cụ thể

Chương trình giá ưu đãi dành cho sinh viên với nhiều quà tặng, chương trình chăm

sóc khách hàng đặc biệt

4.3 Dinh vi san pham (Positioning)

Trong năm 2023, Shopee Việt Nam đã xây dựng vị thé thương hiệu của mình dựa trên ba khía cạnh chính:

Định vị về Mặt chức năng: Shopee tập trung vào việc cung cấp địch vụ số và tăng cường sự tiện lợi cho người tiêu đùng thông qua viée str dung AI va Big Data dé ca

nhân hóa trải nghiệm mua sắm, Định vị về Mặt biểu tượng: Shopee đã tạo dựng hình ảnh thương hiệu thông qua việc

hợp tác với các influeneers nỗi tiếng và sử đụng các chiến địch quảng cáo sáng tạo để

gắn kết mạnh mẽ với người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ

Định vị Dựa trên trải nghiệm: Shopee nâng cao trải nghiệm mua sam trực tuyến bằng cách cải thiện giao diện người dùng, đảm bảo một hệ thống mua sam an toản và

tạo điều kiện cho người dùng tương tác và chia sẻ phản hồi về sản phẩm

Shopee đã kết hợp ba yếu tố nay dé tạo ra một chiến lược thương hiệu toàn diện, nhằm

mục tiêu củng cô vị thế và mở rộng tầm ảnh hưởng của mình trong thị trường TMĐT

tại Việt Nam

=> Với sứ mệnh “Kết nối người mua và người bán”

21

24111802032607 — ThS Ng6 Minh Trang