tiểu luận mônthương mại điện tử

A.Lời mở đầu Thương mại điện tử hay E-Commerce Electronic Commerce là quá trình tiến hành một phần hay tất cả các hoạt động kinh doanh thông qua các phương tiện điện tử.Nói một cách đơn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

Tiểu luận môn:Thương Mại Điện Tử

Giáo viên giảng dạy: Nguyễn Trung Hạnh

Sinh viên: Nguyễn Tiến Đạt

Mã sinh viên: 19810000058

Lớp: D14QLSX&TN

Hà Nội,Tháng 12 Năm 2021

A.Lời mở đầu

Thương mại điện tử hay E-Commerce (Electronic Commerce) là quá trình tiến hành một phần hay tất cả các hoạt động kinh doanh thông qua các phương tiện điện tử.Nói một cách đơn giản, thương mại điện tử chính là hoạt động mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ thông qua Internet và các phương tiện điện tử khác Các giao dịch này bao gồm tất cả các hoạt động như: giao dịch, mua bán, thanh toán, đặt hàng, quảng cáo và giao hàng,… Ngành học Thương mại điện tử cung cấp kiến thức về các nghiệp vụ kinh doanh quốc tế, mô hình kinh doanh điện tử, cách lập kế hoạch và phát triển chiến lược thương mại điện tử, nghiệp thực hiện giao dịch và thanh toán điện tử, các kiến thức về quản trị kinh doanh, đặc biệt là các nghiệp vụ thương mại điện tử và ứng dụng công nghệ thông tin để phục vụ cho công việc.

Ngoài những kiến thức chuyên môn, người học còn được trau dồi ngoại ngữ cùng các kỹ năng mềm để hỗ trợ cho hoạt động học tập cũng như công việc sau này Có thể kể đến như: Khả năng tự nghiên cứu, phân tích, phản biện và giải quyết vấn đề, kỹ năng thuyết trình, kỹ năng viết báo cáo, xây dựng và bảo vệ dự án, kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm, Trước những lợi ích to lớn và độ phổ biến của thương mại điện tử, hiện nay thương mại điện tử đã trở thành công cụ quan trọng đối với mọi doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh của mình Lợi ích mà thương mại điện tử mang lại cho doanh nghiệp có thể kể đến là:Quảng bá thông tin và tiếp thị cho thị trường toàn cầu với chi phí thấp: với khả năng kết nối internet hiện nay, bạn có thể dễ dàng đưa thông tin quảng cáo đến hàng triệu người từ khắp mọi nơi trên thế giới Tùy thuộc vào nhu cầu và khả năng tài chính chi trả cho việc quảng bá mà doanh nghiệp cần có kế hoạch quảng cáo cho phù hợp.Dịch vụ tốt hơn cho khách hàng: Với thương mại điện tử, bạn có thể cung cấp catalogue, thông tin, bảng báo giá chi tiết cho khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện, và việc mua hàng trên mạng đã trở nên dễ dàng phổ biến rất nhiều… Trong thời đại ngày nay, cuộc sống số hóa đã đẩy nhịp sống tăng cao, khách hàng ngày càng đòi hỏi mọi thứ phải nhanh hơn từ thông tin sản phẩm, việc mua hàng, thanh toán và các chính sách hậu bán hàng, Tăng doanh thu: Với thương mại điện tử, đối tượng khách hàng của bạn giờ đã không còn giới hạn về khoảng cách địa lý hay thời gian làm việc Do đó, mỗi doanh nghiệp tiếp cận được số lượng khách hàng lớn, đẩy cao doanh thu lợi nhuận của mình.Giảm chi phí: Với thương mại điện tử sẽ không tốn kém quá nhiều cho việc thuê cửa hàng, mặt bằng, nhân viên phục vụ,… Đặc biệt với những doanh nghiệp xuất khẩu, các chi phí phát sinh do khoảng cách có thể giảm thiểu đi đáng kể.Lợi thế cạnh tranh: Trong bối cảnh đa số mọi doanh nghiệp hiện nay đều tham gia thương mại điện tử thì doanh nghiệp nào có những ý tưởng sáng tạo, chiến lược tiếp thị tốt sẽ là lợi thế để cạnh tranh Bởi thương mại điện tử là một sân chơi cho sự sáng tạo, sự đột phá cho tất cả mọi doanh nghiệp.Tóm lại, thị trường thương mại điện tử thực sự là một cơ hội cho các doanh nghiệp Việt Nam Các doanh nghiệp đừng nghĩ rằng hãy còn quá sớm để nói đến thương mại điện tử Những người chiến thắng thường là những

người đi tiên phong, hơn nữa, các doanh nghiệp cũng đã bắt đầu quan tâm nhiều đến thương mại điện tử, do đó, để dành lấy ưu thế, doanh nghiệp của bạn không thể thủng thỉnh đi dạo và quan sát người khác hành động, mà doanh nghiệp của bạn phải nhanh tay hành động ngay

B.Nội dung I.Lý thuyết

Câu 1:

a Marketing điện tử thường được biết nhiều hơn với cái tên Marketing Online hay

E-marketing Là phương pháp marketing sử dụng nền tảng là mạng Internet để quảng bá thương hiệu của nhãn hàng Marketing điện tử ra đời cũng với sự phát triển của Internet

nói chung và hiện nay vẫn đang là phương pháp rất phát triển

Hiện nay, hầu hết người dùng trên thế giới đều có cơ hội tiếp xúc với mạng Internet thông qua các thiết bị điện thoại thông minh, laptop, máy tính bảng, máy tính… Họ có thể tìm kiếm bất cứ thông tin gì dù là trong nước hay ngoài nước với mạng lưới rộng rãi này Internet xuất hiện, các nhà nghiên cứu trên thế giới gọi đây là thế giới phẳng, tức là mọi người trên thế giới được kết nối với nhau và với bất kỳ nguồn thông tin nào mà không bị rào cản bởi địa lý hay khoảng cách Nắm bắt được điều đó, marketing điện tử đã ra đời và nhắm thẳng vào những đối tượng người dùng Internet Không phụ lòng mong đợi, hình thức marketing này trở nên thành công và phổ biến với tất cả các nhãn hàng, không một nơi nào là bỏ qua phương pháp marketing này cả Tất cả các doanh nghiệp bắt đầu tạo dựng những chiến dịch để người xem tương tác, xây dựng những đoạn quảng cáo đầy sức hút và online shopping từ đó cũng ra đời Có thể nói, marketing điện tử phát triển đã kéo theo hàng loạt các lĩnh vực khác lớn mạnh cùng, ví dụ như quảng cáo điện tử hay truyền thông trên internet Thông qua hàng loạt các bước như phân tích, đánh giá, thống kê và đo lường bằng các công cụ chuyên biệt thì doanh nghiệp sẽ có thể dựa vào các số liệu để phân tích hành vi khách hàng và thị trường

b.Các giai đoạn phát triển của marketing điện tử

1.Giai đoạn hướng theo sản xuất (Production Orientation) 2 Giai đoạn hướng theo sản phẩm (Product Orientation) 3 Giai đoạn hướng theo bán hàng (Sales Orientation) 4 Giai đoạn hướng theo Marketing (Marketing Orientation) 5 Marketing xã hội (Societal Marketing)

c.Ưu điểm và nhược điểm của marketing điện tử *Ưu điểm đối với người kinh doanh, doanh nghiệp

-Chi phí đầu tư tìm khách hàng và thị trường ít

-Các thông tin, dữ liệu được số hóa giúp dễ dàng cho việc quản lý -Quy mô khách hàng mở rộng, dễ dàng tiếp cận khách hàng và đối tác -Đẩy mạnh thương hiệu

-Quá trình kinh doanh diễn ra nhanh hơn, hiệu quả hơn

-Sản phẩm, dịch vụ được làm phong phú và cập nhật thường xuyên -Giảm thiểu được các hoạt động không cần thiết, làm mất thời gian -Người bán có thể dễ dàng quảng bá thương hiệu và tiếp cận khách hàng

*Ưu điểm đối với khách hàng

-Khách hàng có nhiều loại sản phẩm để lựa chọn từ nhiều trang thương mại điện tử khách nhau, so sánh dễ dàng và lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất

-Bất kì lúc nào cũng có thể vào xem và tìm hiểu sản phẩm vì các trang thương mại điện tử được mở 24/24

-Tiết kiệm thời gian đi lại, tìm kiếm sản phẩm

-Dễ dàng có được thông tin cần thiết mà không phải chờ đợi lâu

-Khách hàng dễ dàng khuyến mại, giảm giá theo chương trình của các kênh thương mại điện tử

*Nhược điểm của các trang thương mại điện tử

-Dù có nhiều lợi ích nhưng các trang thương mại điện tử cũng không tránh được những nhược điểm không mong muốn

-Chưa thỏa mãn được hết nhu cầu xem, thử, kiểm tra chất lượng

-Dễ có thông tinđánh giá sai lệch do thiếu sự đánh giá khách quan từ khách hàng trực tiếp -Khách hàng không thể nhận hàng ngay mà còn tốn thời gian vận chuyển

c.So sánh marketing điện tử với marketing truyền thống

Phương thức Sử dụng internet,các thiết bị số hóa Chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng

Không gian Không bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Bị giới hạn bởi biên giới quốc gia và vùng lãnh thổ

Thời gian Mọi lúc mọi nơi,phản ứng nhanh, cập nhật

thông tin sau vài phút

Chỉ vào một số giờ nhất định, mất nhiều thời gian và công sức để thay đổi mẫu quảng cáo hoặc clip

Phản hồi Khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi

ngay lập tức

Mất một thời gian dài để khách hàng tiếp nhận thông tin và phản hồi

Khách hàng Có thể chọn được đối tượng cụ thể,tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Không chọn được nhóm đối tượng cụ thể

Chi phí Thấp,với ngân sách nhỏ vẫn thực hiện được,có thể kiểm soát được chi phí quảng cáo

Cao, ngân sách quảng cáo lớn,được ấn định dùng 1 lần

Lưu trữ thông tin Lưu trữ thông tin khách hàng dễ dàng, nhanh

chóng

Rất khó lưu trữ thông tin của khách hàng

d Các ứng dụng của marketing điện tử trong doanh nghiệp và các hoạt động xuất nhập

khẩu hàng hóa tại Việt Nam

1 Khai thác hệ thống các Trade Points trên Internet để quảng cáo 2.Khai thác các sàn giao dịch thương mại điện tử B2B

3 Tìm hiểu thông tin thị trường qua Sở giao dịch hàng hoá trên Internet 4 Tìm kiếm thị trường và bạn hàng trên Internet

5 Hệ thống thông tin xúc tiến thương mại trên Internet 6 Các website thông tin xúc tiến thương mại điển hình

Câu 2

a.Các khái niệm cơ bản về SCM

Nhiều quan điểm cho rằng thương mại điện tử đồng nghĩa với mua bán thông qua Internet Tuy nhiên, mặc dù sự thành công của công ty phụ thuộc vào việc tìm và duy trì khách hàng, sự thành công này thực sự phụ thuộc nhiều vào những yếu tố nằm “phía sau” website của công ty hơn là những yếu tố “trên” website đó Điều này có nghĩa là hoạt động bên trong công ty (internal operation) và quan hệ của công ty với nhà cung cấp, với các đối

tác có tầm quan trọng và cũng phức tạp hơn nhiều so với các ứng dụng trực tiếp với khách hàng như chấp nhận và xử lý đơn hàng trực tuyến

Lịch sử đã chứng minh sự thành công của các tổ chức – tư nhân, nhà nước hay quân sự – đều phụ thuộc vào khả năng quản lý luồng nguyên liệu, thông tin, tài chính vào, ra và vận hành trong tổ chức Những luồn này được biết đến với tên gọi “chuỗi cung ứng” (supply chain) Do chuỗi cung ứng thường dài, liên quan đến nhiều bên và hoạt động phức tạp nên đây cũng là nguồn gốc của nhiều vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt Các vấn đề thường gặp nhất là trì hoãn, khách hàng không hài lòng, mất các giao dịch, chi phí cao do phải khắc phục những sự cố phát sinh trong chuỗi cung Những công ty tầm cỡ thế giới như Dell đã chứng minh rằng sự thành công của họ phụ thuộc vào sự quản lý một cách hiệu quả chuỗi cung ứng thông qua ứng dụng công nghệ thông tin và thương mại điện tử

Chuỗi cung ứng được hiểu là luồng nguyên liệu, thông tin, tài chính, dịch vụ từ những nhà cung cấp nguyên liệu thô đến các nhà máy, kho hàng và khách hàng Chuỗi cung ứng bao gồm các tổ chức và các quá trình để tạo ra và phân phối sản phẩm, thông tin và dịch vụ đến khách hàng cuối cùng

Thuật ngữ chuỗi cung ứng được hình thành từ khái niệm liên kết các tổ chức với nhau để hoạt động có hiệu quả nhất

b.Các hoạt động của e-SCM

– Cung cấp: tác động trực tiếp đến hoạt động sản xuất và phân phối Các thành viên có thể sử dụng hệ thống thông tin về cung cấp để giảm lượng hàng lưu kho, tăng tốc độ lưu thông hàng hóa do đồng bộ hóa về cung và cầu trong toàn bộ hệ thống Thông tin cập nhật (real-time) về cung cầu tạo điều kiện thực hiện các chiến lược sản xuất theo đơn hàng (make-to-order) và lắp ráp theo yêu cầu Triển khai chuỗi cung ứng và yêu cầu của khách hàng trên mạng là hai hoạt động quan hệ mật thiết trong chuỗi cung ứng

– Mua sắm trực tuyến: là việc áp dụng công nghệ trên web để hỗ trợ hoạt động mua sắm, bao gồm hỏi hàng, tìm nguồn cung cấp, đặt hàng, hợp đồng, thanh toán Mua sắm trực tuyến hỗ trợ việc mua sắm các nguyên liệu trực tiếp và gián tiếp thông qua các công cụ như catalogue trực tuyến, hợp đồng điện tử, đơn đặt hàng trực tuyến, và thông báo giao hàng… Mua sắm trực tuyến có thể cải tiến chuỗi cung cấp theo nhiều cách: catalogue trực tuyến có thể được sử dụng để giảm thời gian thiết kế các bộ phận của sản phẩm; minh bạch các thông tin và chi tiết linh kiện giúp việc ra quyết định nhanh và chính xác hơn; đặt hàng

trực tuyến giúp giao dịch nhanh hơn; thông báo giao hàng giúp khách hàng kiểm soát quá trình vận chuyển tốt hơn

– Quản lý kho sử dụng thiết bị không dây:

Bệnh viện này là một trong rất nhiều bệnh viện thành công trong ứng dụng PDA để nhập dữ liệu vào máy chủ quản lý kho thuốc Quá trình này không chỉ tăng tốc độ quản lý, giảm sai sót mà toàn bộ quy trình đặt hàng cũng được tự động hóa Nếu hàng trong kho giảm đến mức cần tiếp tục đặt hàng, máy chủ sẽ tự động lập các đơn hàng và gửi qua hệ thống của PeopleSoft đến các nhà cung cấp tương ứng, tạp lập các hóa đơn, xử lý thanh toán…

– Phối hợp để lập kế hoạch: việc lập kế hoạch phối hợp đòi hỏi các bên cung cấp và mua sắm phải phối hợp chia sẻ các thông tin về nhu cầu và kế hoạch cung cấp để đáp ứng nhu cầu đã ước tính Việc ước tính nhu cầu và kế hoạch cung cấp cần được cập nhật thường xuyên thông qua cơ chế chia sẻ thông tin qua Internet của hệ thống e-SCM

– Hợp tác thiết kế và phát triển sản phẩm mới: sử dụng kỹ thuật nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới thông qua phối hợp nhiều công ty nhằm tăng khả năng thành công và giảm thời gian tung sản phẩm mới ra thị trường – General Motor Trong suốt quá trình nghiên cứu và phát triển, các bản vẽ thiết kế có thể được chia sẻ thông qua một hệ thống mạng an toàn giữa các hãng thầu, thử nghiệm, marekting, phân phối và dịch vụ Các kỹ thuật khác bao gồm chia sẻ các thông số kỹ thuật, kết quả thử nghiệm, và thay đổi thiết kế, đồng thời sử dụng các mẫu thiết kế trực tuyến để nhận phản hồi từ khách hàng Hoạt động này góp phần giảm đáng kể chi phí phát triển sản phẩm thông qua tích hợp hệ thống thông tin và tăng cường trao đổi giữa các bên

– e-Logistics: là việc sử dụng công nghệ trên web để hỗ trợ việc mua, lưu trữ và vận chuyển nguyên liệu e-Logistics tạo điều kiện để tối đa hóa quá trình vận chuyển và lưu trữ hàng hóa

– Các sàn giao dịch B2B: thông qua các sàn giao dịch này, thông tin, giao dịch, sản phẩm và nguồn vốn được trao đổi thông qua một cộng đồng thương mại ảo

c.Cơ sở hạ tầng của e-SCM

– Trao đổi dữ liệu điện tử (Electronic Data Interchange – EDI): là công cụ chính được các tập đoàn lớn sử dụng để tăng cường quan hệ trong chuỗi cung cấp Nhiều công ty đang chuyển đổi từ EDI truyền thống sang EDI trên nền Internet

– Extranets: Được xây dựng để hỗ trợ giao dịch và hợp tác liên tổ chức

– Intranet: Mạng liên kết các bộ phận trong doanh nghiệp để tăng cường trạo đổi và phối hợp hoạt động

– Corporate portal: Cổng thông tin kết nối các hoạt động bên trong và ngoài doanh nghiệp

– Workflow systems tools: Các công cụ quản lý luồng thông tin trong các tổ chức

– Các công cụ phối kết hợp các bên: công cụ để các bên phối kết hợp và chia sẻ thông tin

d.Lợi ích khi sử dụng SCM

Nâng cao hiệu suất của các dòng sản phẩm thông qua việc kết hợp giữa các nhà cung cấp với nhau Nâng cao dịch vụ khách hàng và giảm tồn kho tối đa Giảm chi phí lưu kho sản phẩm của doanh nghiệp Giảm chi phí giá thành mỗi sản phẩm và nâng cao lợi nhuận đến mức tối ưu

e.lợi ích của hầu cần đầu ra, đầu vào trong chuỗi cung ứng điện tử?

Trong chuỗi cung ứng tổng thể

Các hoạt động hậu cần (đáp ứng đơn hàng, kho bãi, dự trữ, vận chuyển,v.v.) có nhiệm vụ kết nối một cách hiệu quả các thành viên trong chuỗi cung ứng từ đó đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng và các thành viên Nhiệm vụ kết nối của của hậu cần được thể hiện qua việc vận hành một cách trôi chảy và nhịp nhàng của 3 dòng sau:

- Dòng sản phẩm: con đường dịch chuyển của hàng hóa và dịch vụ từ nhà cung cấp tới khách hàng đảm bảo đúng đủ về số lượng và chất lượng

- Dòng thông tin: dòng giao và nhận của các đơn vị đặt hàng theo dõi quá trình dịch chuyển của hàng hóa và chứng từ giữa người gửi và người nhận Bạn đã gửi

- Dòng tiền tệ: thể hiện sự thanh toán của khách hàng đối với nhà cung cấp , thể hiện hiệu quả kinh doanh

Trong TMĐT dòng thông tin có vai trò đặc biệt quan trọng Đây là yếu tố duy nhất có tiềm năng vừa góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hậu cần vừa đồng thời tổng chi phí trong toàn chuỗi cung ứng

Trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp

Trong những năm gần đây, quản trị hậu cần được ghi nhận như một thành tố quan trọng trong việc tạo ra lợi nhuận và lợi thế cạnh tranh trong doanh nghiệp Trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp, hậu cần đầu vào và hậu cần đầu ra cùng với quản trị tác nghiệp, marketing và dịch vụ là những hoạt động chủ chốt tạo nên giá trị cho khách hàng và doanh thu cho doanh nghiệp

Quản trị hậu cần là chức năng tổng hợp và tối ưu hóa tất cả các hoạt động hậu cần cũng như phối hợp hoạt động hậu cần với các chức năng khác như marketing, sản xuất, tài chính, công nghệ thông tin…nhằm đem lại giá trị cao nhất cho khách hàng

Giá trị khách hàng được thể hiện qua các khía cạnh sau: - Giá trị sản phẩm: đặc điểm, chức năng và công dụng

- Giá trị dịch vụ: sửa chữa, bảo hành, vận chuyển, hướng dẫn sử dụng - Giá trị giao tiếp: sự hài long trong tiếp xúc với nhân viên

- Giá trị biểu tượng: nhãn hiệu và uy tín của doanh nghiệp

Doanh nghiệp cung ứng được giá trị cao tới khách hàng trong mối tương quan với chi phí mà họ phải bỏ ra sẽ có nhiều cơ hội giành được giá trị cao hơn cho chính mình, thể hiện ở lợi thế cạnh tranh, mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu bền vững cho doanh nghiệp

II.Bài tập

Lên kế hoạch ý tưởng kinh doanh sản phẩm hoặc dịch vụ thương mại điện tử ứng dụng hình thức giao dịch B2C

Khi xu hướng phát triển của nề kinh tế gắn liền với sự phát triển của công nghệ thì

việc bán hàng theo mô hình thương mại điện tử ngày càng trở phổ biến Xây dựng một website để thực hiện việc giao dịch không còn quá khó khăn Đó là nhưng điều kiện thúc đây chúng tôi đưa ra ý tưởng về việc kinh doanh , buôn bán hoa trên mạng internet thông qua qua website chính là www.hoatuoi24h.net

1 Lập kế hoạch dự án

a Mục tiêu và phạm vi dự án :

các mặt hàng về hoa tươi đa dạng về mẫu mã , đảm bảo về chất lượng và đưa các dịch vụ hỗ trợ đi kèm đến với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất Dự án hướng tới việc xây dụng một website Thương mại điện tử B2C , khuyến khích khách hàng tiến

hành hoạt động mua bán trên các kênh của doanh nghiệp bao gồm cả phương thức mua bán trực tuyến , bên cạnh đó , website cũng cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm , dịch vụ , xây dựng các tiện ích trực tuyến hỗ trợ tối đa cho khách hàng như đặt hàng , mua hàng trực tuyến , tư vấn , tham khảo

Là một doanh nghiệp mới gia nhập thị trường về bán lẻ các sản phẩm về hoa cũng như mới tiếp cận với phương thức bán hàng trực tuyến , dự án hướng tới việc xây dựng cho mình một thương hiệu mới , củng cố và phát triển thị trường , bên cạnh đó cũng nhằm mục đích khảo sát thị trường , cung cấp dịch vụ sau mua , xây dựng các cộng đồng ảo , mang thông tin đến với khách hàng một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn

b Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp :

● Tầm nhìn kinh doanh : Xây dựng www.hoatuoi24h.com trở thành một website bán lẻ hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực cung cấp hoa tươi và các sản phẩm về hoa

● Sứ mạng kinh doanh : Phát triển bền vững dựa trên nền tảng xây dựng chuỗi giá trị , mang lại tiện ích lớn nhất cho khách hàng

-Đa dạng hóa các mặt hàng có thể cung cấp

-Dịch vụ gia tăng : Tăng cường chất lượng dịch vụ đi kèm sản phẩm

-Kích thích tiêu thụ : đối với những sản phẩm đặc biệt , sản phẩm có doanh thu thập ●Các hoạt động quảng bá : diễn ra liên tục

-Giới thiệu SP , DN : Xây dựng các chương trình giới thiệu sản phẩm , giới thiệu công ty