MỤC LỤC
MỤC LỤC 1212121 512151112511 51112111111 11111151151 110115 11111111111 TH Hưng 2 DANH MỤC TỪ VIỆT TẮTT E223 E1211125 515111552115 1111111511111111111 11T 1E rrrg 4
se 09 5
8e 629712 cesecceccsesseccscscesseceseeceecececeecsceecacsecesaesevaceasesatcasitrsasereatrertatessitereasesereats 6
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .-L- 2c 1 1112111111111E11111 11p E re 7 PHAN MỞ ĐÂU - 2221221 12111212221 111210111 E1 0111 1115111011111 2111111111 1x 8 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VE NGAN HÀNG TPBANK 9
1.1 Tông quan về Ngân hàng L 22212311321 512323111 2221115 1111111118111 re 9
1.1.1 Giới thiệu chung - - - - TQ 2311110110110 230 222 211 n1 ng nh 9
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển - + 222212123 512325151 E225125 1111 2Ece 9 1.1.3 Sản phẩm và dịch vụ 2-2-1 11 1 1231111122153 1111151101118 TH rườc 11 1.2 Tầm nhỉn và sứ mệnh + + +2 SE +3 39125113 E125 13 115 1155111111151 1x 1x rệt 13 - Ô 0Ô 14
1.4 Tinh hình kinh doanh của công ty cà Tnhh HH kh 14
CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM “CHON SO TAI
KHOẢN - TRỌN CHẤT RIÊNG” TẠI TPBANK c5 2t HH ưe 15
2.1 Sơ lược về sản phẩm “Chọn số tài khoản — Trọn chất riêng” tại TPBank 15 2.1.1 Sản phâm “Chọn só tài khoản — Trọn chát riêng” tại TPBank 15
2.1.2 Ưu điểm của sản phẩm “Chọn số tài khoản — Trọn chất riêng” 15
2.1.3 Hướng dẫn mở só tài khoản đẹp TPBank — “Chon só tài khoản — Tron chat
¡š 0 ad ae 16
2.2 Phân tích chiến lược Maketing cho sản phẩm “Chọn số tài khoản — Tron chat
riêng” của TPBank thông qua Marketing Mix — 7P - 2n HH HH nhớ, 17
2.2.1 Sản phâm (ProdU€†) - - c2: 1113 112321111 57511111115 212111 11112115 8011111 re 17 2.2.2 Chiến lược Gía (PriCe) - c1 111121 112111111 211111 1101211111111 1x HH ng 18 2.2.3 Phân phối (Place) c1 221 112321113 52515111111 11115 1111115111111 11T 18
VY NI0)))-10iì0(wi9liisíaàạịilaẳẳầẳầẦ aằä ố 19
Trang 32.2.6 Cơ sở vật chát (Physical Endivence) . -c c n1 2 1n 211 2t re 20
“27/8 ® 0 Ấn) 0(nss>- ) ilạA is nh 20
2.3 Hiệu quả sau khi triển khai “Chọn số tài khoản — Trọn chất riêng” 21
CHƯƠNG 3: MOT SO GIAI PHAP MARKETING NHAM HOAN THIEN SAN PHAM
“CHON SO TÁI KHOAN - TRỘN CHATT RIENG” TẠI TPBANK 21
3.1 Phát triển sản phẩm - - c1 123 212123111 52512511111 2111115 1111111 T8.11 111111111 xeg 21 3.1.1 Hiện đại hóa, tối ưu hóa sản phẩm thông qua công nghệ cao, trí tuệ nhân tạo
AL ieee cece cccccceccceeeeeeeeca eee eases eceeeeceeeeeeeeeeeeeeeaaeeaeeeesseaeeceeeeeeeeeeeeeeeseeesssssassaessseeeeeeeeeeeeeeees 21
3.1.2 Phát triên ngân hàng tài khoản số đẹp 5-25 2222 222212123 1212 re 22 3.2 Giải pháp về giá - L2 111 111112211111 111212111 8111011111501 1181111 1x ng 22 3.3 Phân phối - c2 111 212325111 211115 12111111111 111111 0110115110111 151111 HH rưệc 23
3.3.1 Đa dạng phân khúc địa lÝ 2-5 E211 E11211271211111 1121121211111 23
3.3.2 Đa dạng phân khúc khách hàng . 222 2223 1S 22 1xx xềi 23
3.4 Gidi PhAP CHIGU thi na -.aa 23
3.5 Giải pháp về con người - S122 111 52515311111 2211111 1111711151101 1 111.11 rêu 24
3.6 Giải pháp về cơ sở vật chất - S1 1221211111121 22111 1 1111511501111 011gr 24 3.7 Giải pháp về quy trÌnhh - 5< 12212113 51512515121 E2155 1111121115 110151111 ng 25
KET LUAN th 26
Trang 4DANH MUC TU VIET TAT
TMCP Thuong mai cô phan
CCCD Căn cước công dân
CMND Chứng minh nhân dân
NHNN Ngân hàng Nhà nước
KHCN Khach hang ca nhan
KHDN Khach hang doanh nghiép
CDTT Chién dich truyén théng
CNTT Công nghệ thông tin
Trang 5LO] CAM ON
Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Tài chính
~ Marketing đã tạo điều kiện cũng như hỗ trợ em được tham gia lớp học môn Marketing
Ngân hàng cùng với chương trình thực tập cuôi khóa nhằm tạo điều kiện đề em có thẻ
hoàn thành chương trình đào tạo bậc đại học chính quy và tốt nghiệp đúng hạn Em xin
được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Huỳnh Trị An, mặc dù điều kiện học tập khó khăn do phải cân bằng giữa việc đến lớp và tham gia thực tập tại ngân hàng sở tại, cô vẫn tạo điều kiện cho em có thẻ tham dự tát cá các tiết học thông qua cả hình thức trực tuyến và trực tiếp
Mặc dù thời gian được học tập và lĩnh hội kiến thức môn bị giới hạn, tuy nhiên em
vẫn cảm thầy mình đã có thêm được rất nhiều kiến thức bỏ ích thông qua môn học này
Đây là hành trang quý báu mà em có được trong những ngày tháng cuối cùng tại giảng đường đại học
Trang 6LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan, bài tiêu luận này hoàn toàn là kiến thức và khả năng vốn có của
Trang 7NHẬN XÉT CỦA GIÁNG VIÊN HƯỚNG DẪN
TP Hỗ Chí Minh, ngày tháng năm
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
Trang 8PHAN MO DAU
Ly do chon dé tai
Khi kỷ nguyên của công nghệ 4.0 bắt đầu, con người ta bắt đầu đặt ra nhiều câu hỏi, liệu rằng những ngành kinh doanh truyền thống, cần trí tuệ và sức lao động trực tiếp
của con người có bị ảnh hưởng không 2? Trong số đó, có cả ngành Ngân hàng, một trong
những ngành đi đầu trong lĩnh vực kinh tế không chỉ ở Việt Nam mà là trên toàn thẻ giới “Số hóa” hay “Chuyên đôi sô” dần trở thành khái niệm quen thuộc của ngành ngân hàng Việt Nam Bên cạnh đó, đi cùng với số hóa, các vấn đề xoay quanh cá nhân hóa, tạo nét đặc trưng riêng trở thành nhu cầu thiết yếu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân
hang
Thấu hiểu được điều đó, khoảng từ năm 2015 đến nay là sự chuyên mình mạnh mẽ của các Ngân hàng TMCP tại Việt Nam Điền hình trong đó có thê kế đến các Ngân hàng
lớn như VietinBank, MBBank, VPBank, và cả TPBank - một trong những Ngân hàng
đi tiên phong trong lĩnh vực chuyền đổi số bên cạnh việc kết hợp cá nhân hóa thông qua
các hình thức tự chọn só tài khoán, thẻ theo phong cách cung hoàng đạo hay mệnh phong thủy
Đạt nhiều thành tựu trong lĩnh vực chuyền đổi số ngành ngân hàng tiêu biểu là Giải thưởng Ngân hàng Phát triên nhanh nhất tại Việt Nam — SME nam 2018 do tap chi Global Banking & Finance review trao tặng hay gần nhát là danh hiệu Ngân hàng chuyên đôi số tiêu biêu nhát tại Việt Nam do Tô chức Ngân hàng bán lẻ Việt Nam trao tặng năm 2021 C6 thé thay di cùng với tốc độ chuyên mình của thế giới trong lĩnh vực công nghệ thông tin, TPBank vinh dự trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên và duy nhất có thế áp dụng được công nghệ thông tin vào kinh doanh ngân hàng thương mại cô phản trên
đa lĩnh vực dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp
Nắm được những lợi thế và ưu điểm đó, em quyết định chọn đề tài “ Phân tích
chiến lược marketing sản phẩm “Chọn só tài khoản - Trọn chất riêng” tại TPBank” nhằm khai thác và hiệu rõ hơn những định hướng phát triển cũng như phân tích chỉ tiết các ưu nhược diém cia TPBank trong chiến lược marketing sản phẩm của chính Ngân
Trang 9CHUONG 1: GIO] THIEU TONG QUAN VE NGAN HÀNG TPBANK
1.1 Tổng quan về Ngân hàng
._ Giới thiệu chung
Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Tiên Phong
Tên tiếng Anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank
Tên viết tắt: TPBANK
Loại hình kinh doanh: Công ty Cô phản
Ngành nghè kinh doanh chính: Hoạt động dịch vụ tài chính
Ngày thành lập: 05/05/2008
Địa chỉ trụ sở: Tòa nhà TPBank só 57 Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiến, Thành phó Hà Nội
Số điện thoại: (84.24) 3768 8998 Fax: (84.24) 3768 8979 Website: http://tpb.vn
Với mục tiêu chuyên đôi só, áp dụng công nghệ thông tin vào trong kinh doanh
ngân hàng, cùng với kinh nghiệm thị trường và tiềm lực tài chính mạnh mẽ của
các cô đông như Tập đồn Cơng nghệ FPT, Công ty Tài chính quóc tế (IFC) hay
Tập đoàn Vàng bạc đá quý DOJI, Ngân hàng TPBank luôn khao khát chuyên
mình và hội nhập quốc tê thông qua số hóa Từ đó, trở thành ngân hàng đi đầu
trong lĩnh vực tài chính với tiêu chí minh bạch, hiệu quả, bèn vững, mang lại lợi
ích tốt nhất cho cô đông và khách hàng Lịch sử hình thành và phat trién
Tháng 05/2008, Ngân hàng TMCP Tiên Phong được Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam cấp giấy phép thành lập Ngay lập tức, TPBank bắt tay vào dự án đầu tiên
Trang 10Tháng 06/2008: Sau hơn 1 tháng cấp phép, TPBank chính thức khai trương hoạt
động Nhằm phát triển mạng lưới và mở rộng thị trường, TPBank kí kết hợp tác chiến lược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và
khung hợp tác chung với Ngân hàng Citibank
Tháng 08/2008: Khai trương chỉ nhánh Hà Nội và gia nhập SmartLink - Liên
minh thanh toán lớn nhất Việt Nam Đồng thời, TPBank cũng cho ra mắt hệ thông
MiniBank — Ngân hàng tự động với tính năng phục vụ khách hàng 24/7 Thang 09/2008: TPBank được Uý ban Chứng khoán cấp phép hoạt động dưới hình thức Công ty đại chúng
Tháng 10/2008: TPBank khai trương chỉ nhánh tại TP.HCM, cùng với đó là cho ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho cá phân khúc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp
Tháng 12/2008: Được cap ching chi ISO 9001:2000 cho toàn bộ hoạt động kinh
doanh, sản phẩm và dịch vụ của TPBank Đánh dấu cột móc quan trọng thúc đây hoạt động quản trị, quản lý toàn diện theo chuẩn mực quán lý của quóc tế đối với hoạt động Ngân hàng Năm 2009: Đại hội Cô đông lần thứ nhất của TPBank được tô chức Mở thêm các chỉ nhánh tại Cần Thơ, Hải Phòng, Đà Nẵng Năm 2010: TPBank tô chức Đại hội Cô đông lần thứ hai Kí hợp tác với 1.100 máy ATM của Đông A Bank Nhận giải thức về tỉ lệ điện chuẩn trong Thanh toasn Quốc tế do Wells Fargo Bank (USA) trao tặng Đồng thời cũng tăng vốn điều lệ
lên 2.200 tỷ
Năm 2011: Tô chức Đại hội đồng cô đông bắt thương vào thắng 8/2011 và Đại hội
đồng cô đông lần thứ ba Khai trương thêm các chỉ nhánh tại Đoòng Nai, An
Giang, khai trương Qũy Tiết kiệm Khâm Thiên và Qũy Tiết kiệm Nguyễn Trãi
Năm 2012: Khai trương thêm 3 phòng giao dịch tại Lê Ngọc Hân, Phú Xuyên, Định Tuyên Hoàng Đạt giải thưởng “ Tin và Dùng) do Dịch vụ Ngân hàng điện tử
của các độc giá Thời báo Kinh tế Việt Nam — Tạp chí Tư vấn Tiêu và Dùng bình
chọn
Năm 2013: Đặt chân vào thị trường vàng, đạt giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam
Trang 11giải “Ngân hàng sáng tạo tiêu biêu năm 2013” Vĩnh dự đón nhận bằng khen của
Thủ tướng Chính phủ về thành tích xuất sắc trong công tác tái cơ cầu vào tháng
12/2013 Đồng thời, khai trương thêm hơn 10 chỉ nhánh trên khắp cả nước Năm 2014: Ra mắt công nghệ eBank trên nên tảng HTML5 có tính năng nhất thé
hóa cả hai phiên bản Mobile Banking và Internet Banking
Năm 2015: Khai trương thêm nhiều chỉ nhánh trên toàn quóc
Năm 2016: Ra mắt phiên bán Ebank version 7.0 - Tự do cá nhân hóa và triển khai
Ebank Biz - HTML5 cho doanh nghiệp Ra mắt thẻ tín dụng TPBank World MasterCard
Năm 2017: Ra mắt giải pháp công nghệ cao và dịch vụ ngân hàng như hệ thống
giao dịch tự động 24/7 LiveBank, trợ lý ảo T?aio và ứng dụng thanah toán QR- TPBank QuickPay
Năm 2018: Chính thức niêm yếu 555 triệu cô phiếu trên sàn chứng khoán TP.HCM Tháng 10/2018, cô phiêu TPBank được giao dịch ký quỹ và vốn điều lệ tăng lên thành 8.566 tỷ đông Phát triển tính tăng cấp thẻ ATM ngay lập tức tại các tụ điểm LiveBank Sản phẩm và dịch vụ So với các ngân hàng khác tại Việt Nam, TPBank là ngân hàng “sinh sau đẻ muộn”, trải qua giai đoạn tái cơ cầu mạnh mẽ Tuy nhiên, TPBank luôn không ngừng cái thiện và phát triên kinh doanh, liên tục đổi mới và cho ra mắt các sản phẩm dich vụ mới mang đậm dấu ấn ngân hàng só, tối ưu hóa trải nghiệm và nhu cầu khách hàng
Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng Tpbank :
Tiết kiệm thường lĩnh lãi định kỳ Tiết kiệm Tài Lộc
Tiết kiệm thường lĩnh lãi cuỗi ky
Tiết kiệm thường lĩnh lãi đầu kỳ
Tiết kiệm kỳ hạn ngày Tiết kiệm điện tử
Trang 12Tài khoản gửi góp An Gia Phát Lộc Tài khoản gửi gop Future Savings Kids Tài khoản tích lũy tự động
Tiết kiệm Trường An Lộc Tiết kiệm gửi góp Savy Tiết kiệm gửi 6 tháng Tiền gửi Bảo An Lộc
Tiền gửi Báo An Lộc lĩnh lãi định kỳ
Sản phẩm cho vay ngân hàng TPBank : Vay mua nhà, xây sửa nhà
Vay mua ô tô Vay tiêu dùng thê chấp Vay kinh doanh Vay khởi nghiệp Vay thấu chỉ tín chấp
Vay thấu chỉ thê chấp
Vay tiêu dùng trả góp tín chấp Vay cầm cô giấy tờ có giá Ứng số tiết kiệm
Cho vay tiền mặt đa tiện ích
Vay Topup với các KH đang vay thê chấp tại TPBank Vay sinh viên
Sản phẩm Thẻ Ngân hàng TPBank:
Thẻ tín dụng Thẻ ghi nợ
Thẻ tín dụng TPBank World - - Thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank Visa
MasterCard Golf Privé -Ổ CashFree
Thẻ tín dụng TPBank World ° _ Thẻ ATM Smart 24/7
MasterCard Club Privé + The phi vat ly TPBank
Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa + MasterCard eMoney
Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa « _ Thẻ ghi nợ quốc tế TPBank Visa
Platinum °Ö Plus
Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa
Trang 13
Vàng
Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa Chuan
Thẻ Đồng thương hiệu MobiFone —
TPBank Visa Platinum
TPBank Visa FreeGo
Dịch vụ ngân hàng số Tpbank :
TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động Dựa trên nền tảng công nghệ
tiên tiễn và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank
đã tập trung đầu tư đề có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiễn với những sản
phẩm đột phá như:
nói băng 1.2 tác
mang
LiveBank - mô hình ngân hàng tự động 24/7 Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng
Chọn số tài khoản — Trọn chất riêng
QuickPay - thanh toán bằng mã QR code
Ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank
TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T”aio với trí thông mình nhân tao AI va công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng và vân tay Tất cả những sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà
đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa đạng và vượt trội tại Việt Nam
Tầm nhìn và sứ mệnh
“ TPBank cung cấp san pham/ dich vụ tài chính hoàn háo cho Khách hàng và Đối
dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao
TPBank là tô chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả và bền vững,