phân tích chiến lược marketing sản phẩm chọn số tài khoản trọn chất riêng tại tpbank

Bên cạnh đó, đi cùng với số hóa, các vấn đề xoay quanh cá nhân hóa, tạo nét đặc trưng riêng trở thành nhu cầu thiết yếu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hang Thấu hiểu được điều

PHAN TICH CHIEN LUQC MARKETING SAN PHAM “CHON

SO TAI KHOAN - TRON CHAT RIENG” TAI TPBANK

GIANG VIEN HUONG DAN: TH.S HUYNH TRI AN

TPHCM, thang 12 nam 2022

MỤC LỤC

MỤC LỤC 1212121 512151112511 51112111111 11111151151 110115 11111111111 TH Hưng 2 DANH MỤC TỪ VIỆT TẮTT E223 E1211125 515111552115 1111111511111111111 11T 1E rrrg 4

8e 629712 cesecceccsesseccscscesseceseeceecececeecsceecacsecesaesevaceasesatcasitrsasereatrertatessitereasesereats 6

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .-L- 2c 1 1112111111111E11111 11p E re 7 PHAN MỞ ĐÂU - 2221221 12111212221 111210111 E1 0111 1115111011111 2111111111 1x 8 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TÔNG QUAN VE NGAN HÀNG TPBANK 9

1.1 Tông quan về Ngân hàng L 22212311321 512323111 2221115 1111111118111 re 9

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển - + 222212123 512325151 E225125 1111 2Ece 9 1.1.3 Sản phẩm và dịch vụ 2-2-1 11 1 1231111122153 1111151101118 TH rườc 11 1.2 Tầm nhỉn và sứ mệnh + + +2 SE +3 39125113 E125 13 115 1155111111151 1x 1x rệt 13

- Ô 0Ô 14

CHƯƠNG 2: PHẦN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM “CHON SO TAI

KHOẢN - TRỌN CHẤT RIÊNG” TẠI TPBANK c5 2t HH ưe 15

2.1 Sơ lược về sản phẩm “Chọn số tài khoản — Trọn chất riêng” tại TPBank 15 2.1.1 Sản phâm “Chọn só tài khoản — Trọn chát riêng” tại TPBank 15

2.1.2 Ưu điểm của sản phẩm “Chọn số tài khoản — Trọn chất riêng” 15

2.1.3 Hướng dẫn mở só tài khoản đẹp TPBank — “Chon só tài khoản — Tron chat

2.2 Phân tích chiến lược Maketing cho sản phẩm “Chọn số tài khoản — Tron chat

2.2.1 Sản phâm (ProdU€†) - - c2: 1113 112321111 57511111115 212111 11112115 8011111 re 17 2.2.2 Chiến lược Gía (PriCe) - c1 111121 112111111 211111 1101211111111 1x HH ng 18 2.2.3 Phân phối (Place) c1 221 112321113 52515111111 11115 1111115111111 11T 18

2.2.6 Cơ sở vật chát (Physical Endivence) . -c c n1 2 1n 211 2t re 20

2.3 Hiệu quả sau khi triển khai “Chọn số tài khoản — Trọn chất riêng” 21

CHƯƠNG 3: MOT SO GIAI PHAP MARKETING NHAM HOAN THIEN SAN PHAM

“CHON SO TÁI KHOAN - TRỘN CHATT RIENG” TẠI TPBANK 21

3.1 Phát triển sản phẩm - - c1 123 212123111 52512511111 2111115 1111111 T8.11 111111111 xeg 21 3.1.1 Hiện đại hóa, tối ưu hóa sản phẩm thông qua công nghệ cao, trí tuệ nhân tạo

AL ieee cece cccccceccceeeeeeeeca eee eases eceeeeceeeeeeeeeeeeeeeaaeeaeeeesseaeeceeeeeeeeeeeeeeeseeesssssassaessseeeeeeeeeeeeeeees 21

3.1.2 Phát triên ngân hàng tài khoản số đẹp 5-25 2222 222212123 1212 re 22 3.2 Giải pháp về giá - L2 111 111112211111 111212111 8111011111501 1181111 1x ng 22 3.3 Phân phối - c2 111 212325111 211115 12111111111 111111 0110115110111 151111 HH rưệc 23

3.3.1 Đa dạng phân khúc địa lÝ 2-5 E211 E11211271211111 1121121211111 23

3.6 Giải pháp về cơ sở vật chất - S1 1221211111121 22111 1 1111511501111 011gr 24 3.7 Giải pháp về quy trÌnhh - 5< 12212113 51512515121 E2155 1111121115 110151111 ng 25

KET LUAN th 26

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 1 c1 0S 1211111 13 1553113111151 15101 11 8511111115 15T 11 HE sờ 27

DANH MUC TU VIET TAT

LO] CAM ON

Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Tài chính

~ Marketing đã tạo điều kiện cũng như hỗ trợ em được tham gia lớp học môn Marketing

Ngân hàng cùng với chương trình thực tập cuôi khóa nhằm tạo điều kiện đề em có thẻ

hoàn thành chương trình đào tạo bậc đại học chính quy và tốt nghiệp đúng hạn Em xin

được gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Huỳnh Trị An, mặc dù điều kiện học tập khó khăn do phải cân bằng giữa việc đến lớp và tham gia thực tập tại ngân hàng sở tại, cô vẫn tạo điều kiện cho em có thẻ tham dự tát cá các tiết học thông qua cả hình thức trực tuyến

và trực tiếp

Mặc dù thời gian được học tập và lĩnh hội kiến thức môn bị giới hạn, tuy nhiên em

vẫn cảm thầy mình đã có thêm được rất nhiều kiến thức bỏ ích thông qua môn học này

Đây là hành trang quý báu mà em có được trong những ngày tháng cuối cùng tại giảng đường đại học

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn !

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan, bài tiêu luận này hoàn toàn là kiến thức và khả năng vốn có của

bản thân hoàn thành Dưới Sự giám sát và giúp đỡ tận tình của Th.S Huỳnh Trị An Nội dung bài có sự tham khảo và góp nhặt thông tin từ các tài liệu tham khảo nằm trong giới hạn cho phép của Ngân hàng TPBank cũng như của giảng viên bộ môn.

NHẬN XÉT CỦA GIÁNG VIÊN HƯỚNG DẪN

TP Hỗ Chí Minh, ngày tháng năm

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

(Ký, ghi rõ họ tên)

PHAN MO DAU

Ly do chon dé tai

Khi kỷ nguyên của công nghệ 4.0 bắt đầu, con người ta bắt đầu đặt ra nhiều câu hỏi, liệu rằng những ngành kinh doanh truyền thống, cần trí tuệ và sức lao động trực tiếp

của con người có bị ảnh hưởng không 2? Trong số đó, có cả ngành Ngân hàng, một trong

những ngành đi đầu trong lĩnh vực kinh tế không chỉ ở Việt Nam mà là trên toàn thẻ giới

“Số hóa” hay “Chuyên đôi sô” dần trở thành khái niệm quen thuộc của ngành ngân hàng Việt Nam Bên cạnh đó, đi cùng với số hóa, các vấn đề xoay quanh cá nhân hóa, tạo nét đặc trưng riêng trở thành nhu cầu thiết yếu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân

hang

Thấu hiểu được điều đó, khoảng từ năm 2015 đến nay là sự chuyên mình mạnh mẽ của các Ngân hàng TMCP tại Việt Nam Điền hình trong đó có thê kế đến các Ngân hàng

lớn như VietinBank, MBBank, VPBank, và cả TPBank - một trong những Ngân hàng

đi tiên phong trong lĩnh vực chuyền đổi số bên cạnh việc kết hợp cá nhân hóa thông qua

các hình thức tự chọn só tài khoán, thẻ theo phong cách cung hoàng đạo hay mệnh phong thủy

Đạt nhiều thành tựu trong lĩnh vực chuyền đổi số ngành ngân hàng tiêu biểu là Giải thưởng Ngân hàng Phát triên nhanh nhất tại Việt Nam — SME nam 2018 do tap chi Global Banking & Finance review trao tặng hay gần nhát là danh hiệu Ngân hàng chuyên đôi số tiêu biêu nhát tại Việt Nam do Tô chức Ngân hàng bán lẻ Việt Nam trao tặng năm

2021 C6 thé thay di cùng với tốc độ chuyên mình của thế giới trong lĩnh vực công nghệ thông tin, TPBank vinh dự trở thành một trong những ngân hàng đầu tiên và duy nhất có thế áp dụng được công nghệ thông tin vào kinh doanh ngân hàng thương mại cô phản trên

đa lĩnh vực dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp

Nắm được những lợi thế và ưu điểm đó, em quyết định chọn đề tài “ Phân tích

chiến lược marketing sản phẩm “Chọn só tài khoản - Trọn chất riêng” tại TPBank” nhằm khai thác và hiệu rõ hơn những định hướng phát triển cũng như phân tích chỉ tiết các ưu nhược diém cia TPBank trong chiến lược marketing sản phẩm của chính Ngân

hàng này.

CHUONG 1: GIO] THIEU TONG QUAN VE NGAN HÀNG TPBANK

._ Giới thiệu chung

Tên ngân hàng: Ngân hàng TMCP Tiên Phong

Tên tiếng Anh: Tien Phong Commercial Joint Stock Bank

Tên viết tắt: TPBANK

Loại hình kinh doanh: Công ty Cô phản

Ngành nghè kinh doanh chính: Hoạt động dịch vụ tài chính

Với mục tiêu chuyên đôi só, áp dụng công nghệ thông tin vào trong kinh doanh

ngân hàng, cùng với kinh nghiệm thị trường và tiềm lực tài chính mạnh mẽ của

các cô đông như Tập đoàn Công nghệ FPT, Công ty Tài chính quóc tế (IFC) hay

Tập đoàn Vàng bạc đá quý DOJI, Ngân hàng TPBank luôn khao khát chuyên

mình và hội nhập quốc tê thông qua số hóa Từ đó, trở thành ngân hàng đi đầu

trong lĩnh vực tài chính với tiêu chí minh bạch, hiệu quả, bèn vững, mang lại lợi

ích tốt nhất cho cô đông và khách hàng

Lịch sử hình thành và phat trién

Tháng 05/2008, Ngân hàng TMCP Tiên Phong được Ngân hàng Nhà nước Việt

Nam cấp giấy phép thành lập Ngay lập tức, TPBank bắt tay vào dự án đầu tiên

của ngân hàng - Dự án Hệ thống Ngân hang Idi Flex — Cube.

Tháng 06/2008: Sau hơn 1 tháng cấp phép, TPBank chính thức khai trương hoạt

động Nhằm phát triển mạng lưới và mở rộng thị trường, TPBank kí kết hợp tác chiến lược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và

khung hợp tác chung với Ngân hàng Citibank

Tháng 08/2008: Khai trương chỉ nhánh Hà Nội và gia nhập SmartLink - Liên

minh thanh toán lớn nhất Việt Nam Đồng thời, TPBank cũng cho ra mắt hệ thông

MiniBank — Ngân hàng tự động với tính năng phục vụ khách hàng 24/7

Thang 09/2008: TPBank được Uý ban Chứng khoán cấp phép hoạt động dưới hình thức Công ty đại chúng

Tháng 10/2008: TPBank khai trương chỉ nhánh tại TP.HCM, cùng với đó là cho ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho cá phân khúc khách hàng cá nhân và doanh nghiệp

Tháng 12/2008: Được cap ching chi ISO 9001:2000 cho toàn bộ hoạt động kinh

doanh, sản phẩm và dịch vụ của TPBank Đánh dấu cột móc quan trọng thúc đây hoạt động quản trị, quản lý toàn diện theo chuẩn mực quán lý của quóc tế đối với

lên 2.200 tỷ

Năm 2011: Tô chức Đại hội đồng cô đông bắt thương vào thắng 8/2011 và Đại hội

đồng cô đông lần thứ ba Khai trương thêm các chỉ nhánh tại Đoòng Nai, An

Giang, khai trương Qũy Tiết kiệm Khâm Thiên và Qũy Tiết kiệm Nguyễn Trãi

Năm 2012: Khai trương thêm 3 phòng giao dịch tại Lê Ngọc Hân, Phú Xuyên, Định Tuyên Hoàng Đạt giải thưởng “ Tin và Dùng) do Dịch vụ Ngân hàng điện tử

của các độc giá Thời báo Kinh tế Việt Nam — Tạp chí Tư vấn Tiêu và Dùng bình

chọn

Năm 2013: Đặt chân vào thị trường vàng, đạt giải “Thương hiệu mạnh Việt Nam

2012” Tô chức Đại hội Cô đông lần 3, ra mắt e-Counter và e-Gold, Thẻ tin dùng

Đa tiện ích —- Các giải pháp công nghệ thông minh lần đầu tiên tại Việt Nam Đạt

giải “Ngân hàng sáng tạo tiêu biêu năm 2013” Vĩnh dự đón nhận bằng khen của

Thủ tướng Chính phủ về thành tích xuất sắc trong công tác tái cơ cầu vào tháng

12/2013 Đồng thời, khai trương thêm hơn 10 chỉ nhánh trên khắp cả nước

Năm 2014: Ra mắt công nghệ eBank trên nên tảng HTML5 có tính năng nhất thé

hóa cả hai phiên bản Mobile Banking và Internet Banking

Năm 2015: Khai trương thêm nhiều chỉ nhánh trên toàn quóc

Năm 2016: Ra mắt phiên bán Ebank version 7.0 - Tự do cá nhân hóa và triển khai

Ebank Biz - HTML5 cho doanh nghiệp Ra mắt thẻ tín dụng TPBank World MasterCard

Năm 2017: Ra mắt giải pháp công nghệ cao và dịch vụ ngân hàng như hệ thống

giao dịch tự động 24/7 LiveBank, trợ lý ảo T?aio và ứng dụng thanah toán QR- TPBank QuickPay

Năm 2018: Chính thức niêm yếu 555 triệu cô phiếu trên sàn chứng khoán TP.HCM Tháng 10/2018, cô phiêu TPBank được giao dịch ký quỹ và vốn điều lệ tăng lên thành 8.566 tỷ đông Phát triển tính tăng cấp thẻ ATM ngay lập tức tại các

Sản phẩm tiết kiệm ngân hàng Tpbank :

Tiết kiệm thường lĩnh lãi định kỳ

Tiết kiệm Tài Lộc

Tiết kiệm thường lĩnh lãi cuỗi ky

Tiết kiệm thường lĩnh lãi đầu kỳ

Tiết kiệm kỳ hạn ngày

Tiết kiệm điện tử

Tài khoản gửi góp Future savings

Tài khoản gửi góp An Gia Phát Lộc

Tài khoản gửi gop Future Savings Kids

Tài khoản tích lũy tự động

Tiết kiệm Trường An Lộc

Tiết kiệm gửi góp Savy

Tiết kiệm gửi 6 tháng

Tiền gửi Bảo An Lộc

Tiền gửi Báo An Lộc lĩnh lãi định kỳ

Sản phẩm cho vay ngân hàng TPBank :

Vay mua nhà, xây sửa nhà

Vay mua ô tô

Vay tiêu dùng thê chấp

Vay kinh doanh

Vay khởi nghiệp

Cho vay tiền mặt đa tiện ích

Vay Topup với các KH đang vay thê chấp tại TPBank

Vay sinh viên

Sản phẩm Thẻ Ngân hàng TPBank:

Thẻ tín dụng TPBank World - - Thẻ Ghi nợ quốc tế TPBank Visa

MasterCard Club Privé + The phi vat ly TPBank

Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa + MasterCard eMoney

Thẻ Tín dụng quốc tế TPBank Visa

Vàng

Thẻ tín dụng quốc tế TPBank Visa

Chuan

Thẻ Đồng thương hiệu MobiFone —

TPBank Visa Platinum

Dịch vụ ngân hàng số Tpbank :

TPBank luôn nỗ lực mang lại các giải pháp, sản phẩm tài chính ngân hàng hiệu quả nhất, hướng tới phân khúc khách hàng trẻ và năng động Dựa trên nền tảng công nghệ

tiên tiễn và trình độ quản lý chuyên sâu, với mục tiêu đi đầu về Ngân hàng số, TPBank

đã tập trung đầu tư đề có hạ tầng hiện đại, giải pháp công nghệ tiên tiễn với những sản

LiveBank - mô hình ngân hàng tự động 24/7

Savy - ứng dụng tiết kiệm vạn năng

Chọn số tài khoản — Trọn chất riêng

QuickPay - thanh toán bằng mã QR code

Ứng dụng ngân hàng điện tử Ebank

TPBank đã ứng dụng thành công trợ lý ảo T”aio với trí thông mình nhân tao AI va công nghệ máy học Machine Learning, hệ thống nhận diện khách hàng bằng giọng

và vân tay Tất cả những sản phẩm vượt trội đó đã giúp TPBank trở thành nhà

đầu tiên có hệ sinh thái ngân hàng số đa đạng và vượt trội tại Việt Nam

Tầm nhìn và sứ mệnh

“ TPBank cung cấp san pham/ dich vụ tài chính hoàn háo cho Khách hàng và Đối

dựa trên nền tảng công nghệ hiện đại, tiên tiến và hiệu quả cao

TPBank là tô chức kinh tế hoạt động minh bạch, an toàn, hiệu quả và bền vững,

lại lợi ích tốt nhất cho các Cô đông

TPBank tạo điều kiện tối ưu để mỗi Cán bộ Nhân viên có cuộc sống đầy đủ về kinh

tế, phát huy năng lực sáng tạo và phát triển sự nghiệp của bản thân

TPBank là tô chức có trách nhiệm xã hội cao, tích cực tham gia các hoạt động cộng

đồng với mục tiêu vì CON NGƯỜI và HƯNG THỊNH QUỐC GIA.”

1.3 Giá trị cốt lõi

Đề xây dựng nên thương hiệu xứng đáng với xự tin tưởng của khách hàng, các cô

đông cũng như có thể đạt được các mục tiêu chiến lược trong hiện tại và tương lai,

ngân hàng Tiên Phong đã có được cho mình một nền tảng vững chắc dựa trên 5 giá trị

cốt lõi:

- - Liêm chính: Liêm khiết, chính trực, là đạo đức nghề nghiệp và phẩm giá hàng

đầu với mỗi cán bộ ngân hàng

- - Sáng tạo: Mỗi cá nhân cần đôi mới trong nhận thức, sáng tạo và đột phá trong giải pháp, quyết liệt trong thực hiện nhằm mang lại giá trị đích thực cho Ngân hàng và khách hàng

- - Cầu tiễn: Mỗi cá nhân phần đấu tự hoàn thiện bán thân, phát huy sở trường, năng lực nội tại, tiềm năng của mỗi cá nhân và đơn vị Ngân hàng tạo điều kiện

tốt nhất để mỗi cá nhân vươn tới sự hoàn hảo

¢ Hop luc: La cộng lực, hợp tác, gắn bó và chia sẻ trong công việc, nhận thức rõ giá trị của các cá nhân nằm trong giá trị của Ngân hàng

- - Bên bỉ: Là kiên định, vững chí vượt qua mọi khó khăn, thách thức để đi đến

thành công

Cùng với tuyên ngôn thương hiệu “Vì chúng tôi hiểu bạn”, TPBank cũng mong muốn lây nền tảng của “sự thấu hiểu” khách hàng để xây dựng phong cách chất lượng

dịch vụ ngân hàng hàng đầu Hiểu để sẻ chia, hiểu để cùng đồng hành với khách hang,

để sáng tạo ra những sản phẩm dịch vụ tốt nhất và phù hợp nhất đem lại những giá trị gia tăng cao nhất cho khách hàng Đó cũng chính là kim chỉ nam cho sự phát triển bền vững mà TPBank hướng đến

1.4 Tình hình kinh doanh của công ty

Theo báo cáo tài chính Qúy l — 2021 của ngân hàng Tiên Phong ta thấy được lợi nhuận sau thuế của ngân hàng là I.138 tỷ đồng, tăng 40,62% so với cùng kỳ năm

2020 Điều này cho thấy được là dù đang trải qua thời kỳ khủng hoảng do dịch Covid-

19 nhưng bằng những giải pháp công nghệ mà ngân hàng đã cho ra mắt từ trước cùng với việc tuân thủ về các lệnh giãn cách xã hội mà tình hình kinh doanh của ngân hàng