Ngoài trụ sở chính được đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh của Vietravel được phân bổ khắp các tỉnh thành trong nước như: thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quy Nhơn, Quảng Ninh, Nha Tr
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
-BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUẢN LÝ HỌC
Đề tài: Nêu một tổ chức mà em quan tâm Phân tích một hệ thống kiểm soát trong tổ chức đó?
Nhóm sinh viên thực hiện : Nhóm 1
1 Giáo viên hướng dẫn : Dương Thùy Linh
Hà Nội, tháng 6/2024
Trang 2TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN
-BÀI TẬP NHÓM HỌC PHẦN QUẢN LÝ HỌC
Đề tài: Nêu một tổ chức mà em quan tâm Phân tích một hệ thống kiểm soát trong tổ chức đó?
Thành viên nhóm 1:
Trang 3MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 4
I Giới thiệu về tổ chức 5
1 Lịch sử hình thành công ty Vietravel 5
2 Slogan của công ty 5
3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty Vietravel 6
4 Tầm nhìn, sứ mệnh 7
5 Triết lý kinh doanh của công ty 7
6 Nguồn nhân lực của công ty 7
7 Thành tựu nổi bật 8
II Phân tích hệ thống kiểm soát 8
1 Khu vực hoạt động thiết yếu và điểm kiểm soát thiết yếu 8
2 Chủ thể kiểm soát 9
3 Phương pháp và hình thức kiểm soát 11
4 Công cụ và kỹ thuật kiểm soát 12
III Quy trình kiểm soát 14
1 Xác định mục tiêu và nội dung kiểm soát 14
2 Các tiêu chuẩn kiểm soát 14
3 Giám sát và đo lường việc thực hiện 16
4 Đánh giá kết quả hoạt động 17
5 Điều chỉnh sai lệch 17
6 Đưa ra sáng kiến đổi mới 18
IV Đánh giá ưu điểm, nhược điểm của hệ thống kiểm soát và cách khắc phục 19
1 Ưu điểm 19
2 Nhược điểm 20
3 Cách khắc phục 20
Trang 4LỜI MỞ ĐẦU
Sau khi tiến hành các chức năng hoạch định, tổ chức và lãnh đạo thì mô hình hoạt động của doanh nghiệp vẫn chưa hoàn chỉnh Do vậy nhà quản lý phải tiến hành giám sát và đánh giá công việc nhằm hạn chế tới mức tối đa các sai sót, hay có thể nói nhà quản lý đã tiến hành chức năng kiểm soát Kiểm soát là mối nối cuối cùng trong chuỗi các hoạt động của nhà quản lý Kiểm soát là cách duy nhất để nhà quản lý biết được họ
có đạt được mục tiêu của tổ chức đặt ra không, cũng như lý do tại sao được hoặc không đạt được
Vietravel là một công ty du lịch của Việt Nam với gần 30 năm hình thành và phát triển, Vietravel đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể, khẳng định vị thế và thương hiệu trên thị trường du lịch Với nhiều dấu ấn quan trọng từ đó góp phần tạo nên thương hiệu lữ hành hàng đầu châu Á Để đạt được những thành tựu thành công như này thì Vietravel phải vận hành hệ thống kiểm soát chặt chẽ từ đầu ra đến quá trình hoạt động
Trang 5I Giới thiệu về tổ chức
1 Lịch sử hình thành công ty Vietravel
Người thành lập: Ông Nguyễn Quốc Kì, hiện là chủ tịch Hội đồng quản trị Vietravel Tên doanh nghiệp: Công ty Du lịch & Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao Thông Vận Tải (viết tắt là Vietravel)
Ngành nghề: Du Lịch và tiếp thị giao thông vận tải
Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Tp.Hồ Chí
Khu vực hoạt động: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Tp HCM, Cần Thơ, Và khu vực Đông Nam Á, Mỹ, châu Âu
Là một trong những công ty du lịch tại Việt Nam, Vietravel được thành lập vào ngày
20 tháng 12 năm 1995 với tên gọi ban đầu là Công ty Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải trực thuộc Bộ Giao thông vận tải
Đến ngày 01 tháng 01 năm 2014, chính thức chuyển thành Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam hay Vietravel Ngoài trụ sở chính được đặt tại thành phố Hồ Chí Minh, các chi nhánh của Vietravel được phân bổ khắp các tỉnh thành trong nước như: thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quy Nhơn, Quảng Ninh, Nha Trang,
Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Lào Cai, Phú Quốc, và các văn phòng đại diện tại Úc, Campuchia, Mỹ, Pháp, Thái Lan, Singapore Ngoài lĩnh vực cốt lõi là du lịch, Vietravel còn gia nhập thị trường OTA thông qua việc đầu tư vào dự án khởi nghiệp TripU và thành lập hãng hàng không lữ hành Vietravel Airlines
2 Slogan của công ty
Vietravel - Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp
Với Slogan “Nhà tổ chức du lịch chuyên nghiệp/ Asia leading tour operator”, hiện tại Vietravel đã thành lập 50 chi nhánh, văn phòng trong và ngoài nước cũng như mạng lười tour trực tuyến thông qua website www.travel.com.vn
Chi nhánh được phân bổ rải rác khắp các tỉnh thành trong nước kết hợp cùng hệ thống bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam đã giúp Vietravel nhanh chóng tạo dựng hệ thống dịch vụ chất lượng cao Đảm bảo đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất
Dự kiến trong những năm tiếp theo, Vietravel sẽ mở thêm văn phòng trong và ngoài nước để tối ưu hóa việc phục vụ khách hàng từ khắp mọi miền đất nước Đồng thời
Trang 6đây sẽ là viên gạch đầu tiên trên hành trình xây dựng thương hiệu trở thành công ty lữ hành đa quốc gia đầu tiên của Việt Nam
3 Lĩnh vực kinh doanh của công ty Vietravel
3.1 Ngành hàng không
Hàng không là một trong lĩnh vực kinh doanh thuộc hệ sinh thái của Vietravel Vietravel Airlines là hãng hàng không du lịch đầu tiên trên bầu trời Việt Nam Vietravel chính thức có chuyến bay thương mại đầu tiên vào 25/01/2021 với đội tàu bay gồm 3 chiếc Airbus A321, 6 đường bay với cam kết mang đến nhiều hơn 1 sự lựa chọn cho trải nghiệm bay du lịch của khách hàng với chi phí cạnh tranh và sự chuyên nghiệp hiếm có
3.2 Lữ hành nội địa và quốc tế
- Lữ hành nội địa và quốc tế được Vietravel phát triển rất tốt
- Trong những năm vừa qua, Công ty du lịch Vietravel luôn phấn đấu phục vụ du khách Việt du lịch nội địa với số lượng lớn nhất Hàng năm đều thuộc top công ty hàng đầu trong mạng lưới các công ty lữ hành trên cả nước
Bên cạnh đó, kinh doanh lữ hành nước ngoài cũng là một trong những thế mạnh của Vietravel Những năm gần đây, Vietravel luôn là cái tên hàng đầu trong việc đưa du khách Việt du lịch nước ngoài
- Về phương diện lữ hành quốc tế, hàng năm Vietravel phục vụ hàng ngàn du khách nước ngoài vào Việt Nam Những con số biết nói nhanh chóng giúp du lịch Vietravel trở thành đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực Lữ hành nội địa và quốc tế
- Ngoài ra, Vietravel còn cung cấp một số dịch vụ chất lượng khác ngoài lữ hành như: dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng đường bộ, vé máy bay, đặt phòng khách sạn/resort, dịch vụ đưa đón sân bay…
3.3 Mạng lưới bán tour trực tuyến hàng đầu Việt Nam
Vietravel - mạng bán tour trực tuyến hàng đầu Việt Nam
Là đơn vị tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ, Công ty Vietravel sở hữu mạng lưới bán tour trực tuyến số 1 tại Việt Nam hiện nay thông quan website www.vietravel.com.vn
Xuất phát chính từ 4 thành phố trọng điểm: Hồ Chí Minh, Hà Nội, Cần Thơ, Đà Nẵng phục vụ du khách di chuyển khắp 5 châu Ra đời vào ngày 30/1/2007, trang web bán tour trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam www.travel.com.vn đã góp phần tạo cầu nối giữa thương hiệu Vietravel và khách hàng thông qua kênh thông tin đa chiều tích hợp nhiều tiện ích thỏa mãn nhu cầu của du khách mọi lúc mọi nơi
Trang 74 Tầm nhìn, sứ mệnh
Vietravel hướng đến trở thành Tập đoàn lữ hành hàng đầu tại khu vực Châu Á
4.1 Tầm nhìn của Vietravel
- Hơn 20 năm hình thành và phát triển, Vietravel đang ngày một chứng minh vị thế của mình thông qua việc hướng đến trở thành 1 trong 10 Tập đoàn lữ hành hàng đầu tại khu vực Châu Á Đồng thời là cái tên uy tín mà khách hàng có thể yên tâm lựa chọn
- Để đạt được vị trí này chắc chắn không tránh khỏi rất nhiều thử thách phía trước nhưng vì mục tiêu chung, tất cả nhân sự tại Vietravel đã và đang nỗ lực hàng ngày để nhanh chóng nhất hiện thực hóa chiến lược đã đề ra
4.2 Sứ mệnh
- Đem lại sự hài lòng cùng cảm xúc thăng hoa cho khách hàng trong mỗi hành trình chính là sứ mệnh lớn nhất mà Vietravel hướng tới Không những trở thành người bạn đồng hành cùng du khách, Vietravel trong tương lai hứa hẹn đem đến những giá trị tốt đẹp hơn cho ngành du lịch nước nhà
- 3 yếu tố cốt lõi được đặt lên hàng đầu trong hành trình hoàn thành sứ mệnh của công
ty chính là: Sự chuyên nghiệp, cảm xúc thăng hoa của khách hàng và những giá trị gia tăng cho du khách sau mỗi chuyến đi
- Tính đến thời điểm hiện tại, Vietravel vẫn đang không ngừng cải thiện, đổi mới và phát triển để ngày một ghi dấu ấn sâu đậm hơn trong lòng du khách
5 Triết lý kinh doanh của công ty
Khách hàng luôn là trung tâm
- Đặt lợi ích khách hàng là trung tâm trong mọi hoạt động của Công ty chính là triết lý kinh doanh mà Vietravel luôn hướng đến
- Vietravel khẳng định khách hàng chính là yếu tố chủ chốt góp phần to lớn trong việc xây dựng nên thương hiệu Vietravel như ngày nay Vì thế việc đặt sự hài lòng của khách hàng là trung tâm trong mọi bước đi là kim chỉ nam giúp Vietravel phát triển đúng hướng và bùng nổ hơn trên thị trường
Fukushima (Nhật Bản) để đem lại cho khách hàng trải nghiệm du lịch tiện lợi và tiết kiệm nhất Tiếp cận sâu và sát với nhu cầu khách hàng để bắt kịp sự phát triển của ngành công nghiệp du lịch thế giới
6 Nguồn nhân lực của công ty
- Đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ
- Là công ty lữ hành top đầu với mạng lưới phân phối sản phẩm lớn nhất tại thị trường trong nước, một phần của sự thành công này xuất phát từ đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, được đào tạo chuyên sâu về nghiệp vụ cũng như kỹ năng phục vụ khách hàng
Trang 8Trong số đó có những cá nhân đã dành hơn 22 năm thanh xuân quý giá để toàn tâm cống hiến cho công ty
- Việc đào tạo nhân sự giỏi, có thể hoạt động tốt ở nhiều cương vị khác nhau luôn được công ty du lịch Vietravel đặc biệt chú trọng Thông qua các cuộc thi bồi dưỡng nghiệp vụ, nâng cao chuyên môn, kiến thức văn hóa - ẩm thực - nghệ thuật… công ty
sẽ liên tục tái đào tạo nhân viên nhằm củng cố sự phát triển bền vững qua thời gian
- Tuy nhiên quan trọng nhất chính là tinh thần “Vietravel - chúng ta là một” sự đoàn kết và thống nhất giữa từng nhân sự với nhau, từng bộ phận, từng chi nhánh sẽ tạo nên
“sự chuyên nghiệp - cảm xúc thăng hoa - giá trị gia tăng” cho khách hàng
- Ngoài ra, Công ty còn triển khai các kênh truyền thông nội bộ như: Vietravel Stories; phát động cuộc thi góc làm việc “Người tiên phong”, hội thao, hội thi văn nghệ giúp gia tăng hiệu quả công việc đồng thời gắn kết các thành viên với nhau
7 Thành tựu nổi bật
Bằng sự nỗ lực từng ngày, cải thiện qua từng tháng, tăng trưởng qua từng năm, Vietravel đã ngày một khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch trong và ngoài nước qua những giải thưởng đáng trân trọng:
- Huân chương Lao động Hạng I, năm 2010 do Chủ tịch nước trao tặng
- Huân chương Lao động Hạng II và Huân chương Lao động Hạng III
- 12 năm liên tiếp đạt Cờ thi đua của Chính Phủ
Giải thưởng Quốc tế
- 8 lần liên tiếp đoạt giải “Oscar của ngành Công nghiệp Du lịch”
- 7 lần đạt danh hiệu Best Travel Agency - VietNam
- 7 năm liên tiếp đạt danh hiệu The Best OutBound Of The Year
- Đạt giải thưởng "The Friends of Thailand 2010 " của Tổng cục Du lịch Thái Lan
- Giải thưởng “ Outstanding tour operator 2010 ” của Bộ du lịch Campuchia
- Cúp “Tourism Alliance awards 2010” Của ngành du lịch các nước Đông Dương
- Nhận được nhiều giải thưởng quốc tế tại ITE 2011
Giải thưởng quốc gia
- Thương hiệu Quốc gia: 9 năm liên tiếp
- Giải thưởng Du lịch Việt Nam: 12 lần
- Giải thưởng Top TEN du lịch TP HCM: 12 lần
- Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành uy tín: 4 năm liên tiếp
- Giải thưởng VNR500 - Top 500 Doanh nghiệp lớn nhất tại Việt Nam: 8 lần
Và nhiều các giải thưởng khác về mạng bán tour du lịch trực tuyến tại Việt Nam
II Phân tích hệ thống kiểm soát
1 Khu vực hoạt động thiết yếu và điểm kiểm soát thiết yếu
Trang 9Khu vực hoạt động thiết yếu: Mua - bán dịch vụ du lịch
Điểm kiểm soát thiết yếu: Nhà cung cấp - Khách du lịch
2 Chủ thể kiểm soát
2.1 Chủ thể kiểm soát bên ngoài
a Các cơ quan quản lí Nhà nước
- Tổng cục Du lịch Việt Nam: định hướng và ban hành các chiến lược phát triển du lịch quốc gia, trong đó có định hướng phát triển cho các doanh nghiệp du lịch như Vietravel Vietravel cần theo dõi và cập nhật các định hướng và chiến lược của Tổng cục Du lịch để điều chỉnh hoạt động kinh doanh phù hợp, góp phần vào sự phát triển chung của ngành du lịch Việt Nam
- Tổng cục Thuế Việt Nam: Doanh nghiệp cần tuân thủ các quy định về thuế, kê khai
và nộp thuế đúng hạn, đầy đủ để đảm bảo hoạt động kinh doanh tuân thủ pháp luật Bao gồm: Thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân, thuế giá trị gia tăng,
b Các tổ chức trong môi trường ngành
- Đối thủ cạnh tranh: Các hãng kinh doanh lữ hành lớn như Saigontourist, Traveloka, Booking.com…
- Đối thủ lớn nhất của Vietravel là Saigontourist, công ty du lịch lâu đời nhất Việt Nam với hơn 50 năm kinh nghiệm Saigontourist có mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước và hoạt động kinh doanh đa dạng, bao gồm du lịch trong nước, du lịch quốc tế, lữ hành, vận tải, khách sạn,
- Khách hàng: các khách hàng trung thành, khách hàng cũ, khách hàng tiềm năng…
- Nhà cung cấp:
+ Nhà cung cấp chính: có quan hệ hợp đồng trực tiếp với Vietravel về việc cung cấp sản phẩm, cho dù có xuất khẩu hay tiêu thụ trong thị trường nội địa như Vietnam Airlines, Vietjet Air, JW Marriott…
+ Các nhà thầu phụ: đây là các nhà cung cấp nhà hàng, khách sạn đã được các nhà cung cấp của Vietravel kí hợp đồng phụ để thực hiện các hoạt độn mà các nhà cung cấp chính không có khả năng thực hiện: như SunWorld Hạ Long, các hãng du thuyền lớn như Pamela, Paradise…
Trang 10+ Vật liệu và các nhà cung cấp dịch vụ khác: có thể không có mối quan hệ kinh doanh trực tiếp với Vietravel nhưng cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho nhà cung cấp chính của doanh nghiệp như dịch vụ vận chuyển khứ hồi, vé tàu cao tốc…
c Các tổ chức chính trị xã hội
- Hiệp hội Du lịch Việt Nam: thường xuyên tổ chức các hội thảo, hội nghị, xúc tiến du lịch trong và ngoài nước để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam Vietravel có thể tham gia vào các hoạt động này để quảng bá thương hiệu và thu hút khách hàng
2.2 Chủ thể kiểm soát bên trong
- Ban lãnh đạo: chịu trách nhiệm về việc quản lý công ty, đặc biệt là đưa ra những định hướng chiến lược, hệ thống kiểm soát nội bộ, quản lý rủi ro cũng như tuân thủ Ban này đại diện cho công ty về mặt tư pháp và ngoài tư pháp cũng như xác định mục tiêu kinh doanh, chính sách và tổ chức của công ty Ban điều hành báo cáo Ban kiểm soát thường xuyên, sâu rộng và kịp thời về tất cả các vấn đề liên quan đến chiến lược, kế hoạch, phát triển kinh doanh, tình hình tài chính và kết quả hoạt động của công ty cũng như các vấn đề đặc biệt về rủi ro và cơ hội của công ty
+ Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản lý cao nhất của Vietravel, chịu trách nhiệm quyết định các vấn đề quan trọng của công ty như chiến lược phát triển, đầu tư, tài chính, ( Gồm 8 thành viên)
+ Ban Giám đốc: Là cơ quan điều hành của Vietravel, chịu trách nhiệm thực hiện các quyết định của Hội đồng quản trị và quản lý hoạt động hàng ngày của công ty ( Gồm 5 thành viên)
- Các phòng ban, bộ phận:
+ Phòng Kinh doanh: Chịu trách nhiệm kinh doanh du lịch trong nước + Phòng Outbound: Chịu trách nhiệm kinh doanh du lịch quốc tế
+ Phòng MICE: Chịu trách nhiệm tổ chức hội nghị, hội thảo, sự kiện
+ Phòng Visa: Chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng làm visa du lịch
+ Phòng Marketing: Chịu trách nhiệm quảng bá thương hiệu và sản phẩm của Vietravel
+ Phòng Nhân sự: Chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo, phát triển nguồn nhân lực
+ Phòng Tài chính: Chịu trách nhiệm quản lý tài chính của công ty