báo cáo thực tập bài thực hành số 5 các kỹ năng của nhà quản trị bài thực hành số 5

HỌC VIỆN Y DƯỢC HỌC CỔ TRUYỀN VIỆT NAMBỘ MÔN QUẢN LÝ VÀ KINH TẾ DƯỢC

TTHọ tên sinh viênMã SVSinh viên Kýtên

14Nguyễn Thị Linh215201B144

16Nguyễn Ái Minh215201B14617Phạm Thanh Nga215201B14718Nguyễn Thị Bích Ngọc215201B14819Lê Thị Kim Oanh215201B14920Lê Minh Quang215201B15021Nguyễn Quang Sơn215201B15122Nguyễn Phương Thảo215201B15223Nguyễn Thị Phương Thuý215201B153

25Tạ Ngọc Bảo Trâm215201B15526Nguyễn Tường Vi215201B156

Giảng viên hướng dẫn 1 chấm Giảng viên chấm kiểm tra kết quả

 Các nhà quản trị có những vai trò vô cùng quan trọng với doanh nghiệp như: giúp doanh nghiệp hoạch định và phát triển các chiến lược kinh doanh, tối ưu nguồn lực sẵn có, tận dụn cơ hội, thị trường, hoạch định cácchiến lược tư duy và hành động của các cá nhân và tổ chức ….

 Để hiểu rõ hơn về các kỹ năng của nhà quản trị, chúng ta cùng đi phân tích, xác định các cấp nhà quản trị tại khoa Dược bệnh viện và trình bày cụ thể về kỹ năng của các cấp nhà quản trị đó

Mục tiêu:

 Phân loại được 3 cấp nhà quản trị tại một số cơ sở hành nghề dược

 Phân tích được 3 kỹ năng của 3 cấp nhà quản trị tại một số cơ sở hành nghề dược

II.LÝ THUYẾT LIÊN QUAN1 Khái niệm

Quản trị là sự tác động của chủ thể quản trị đến đối tượng quản trị nhằm đạtmục tiêu đã định ra trong những điều kiện biến động của các môi trường bênngoài và trên cơ sở các yếu tố nội tại của doanh nghiệp.

Nhà quản trị là người lãnh đạo tổ chức thực hiện các hoạt động quản trịphải đưa tổ chức đặt mục tiêu với hiệu quả cao nhất và đưa tổ chức vượt quamọi khó khăn

2.Đặc điểm

Quá trình quản trị là 1 quá trình đòi hỏi phải thường xuyên liên tục,phải quan tâm đến tất cả các nhân tố ở 3 môi trường : môi trường nội bộ, môitrường vi mô, môi trường vĩ mô

Đối tượng chủ yếu của quản trị là tập thể con người và nếu xét đếncùng, đó là con người

Sơ đồ logic của khái niệm quản trị

3 Tính chất nhà quản trị

 Quản trị là một khoa học : hiểu biết các quy luật khách quan chung và riêng; dựa trên các nguyên tắc quản trị; sử dụng các kỹ thuật, kỹ thuật quản trị theo mục tiêu, theo kế hoạch, kỹ thuật phát triển tổ chức;…

 Quản trị là một nghệ thuật: là nhữn bí quyết, mẹo và biết làm như thế nào để đạt mục tiêu với hiệu quả cao; gồm những kinh nghiệm thành công và cả bài học thất bại;….

3.2 Các quy luật quản trị

a Khái niệm: Quy luật là mối liên hệ bản chất, tất nhiên, phổ biến, bền vững, lặp đi, lặp lại của các hiện tượng kinh tế trong những điều kiện kinh tế nhất định.b Các quy luật kinh tế:

-Khái niệm: Các quy luật kinh tế là mối liên hệ bản thân, tất nhiên, phổ biến, bền vững, lặp đi, lặp lại của các hiện tượng kinh tế trong những điều kiện kinh tế nhất định.

- Một số quy luật trong kinh doanh:+ Quy luật cạnh tranh

+ Quy luật tăng lợi nhuận+ Quy luật cung cầu

+Quy luật khách hàng

+ Kích thích sức mua giả tạoc Tâm lý trong quản trị:+ Tâm lí bản thân

+ Tâm lí khác: cấp trên, cấp dưới, đối thủ, bạn hàng

+ Tâm lí người khác: Cách ứng xử, cử chỉ, niềm tin, ước mơ,…

+ Tâm lí học quản trị: Nghiên cứu quy luật: cá nhân, đám đông, thức thể,

4 Các phương pháp quản trị

a Khái niệm:

Các phương pháp quản trị là tổng thể các cách thức tác động có thể và chủ đích của chủ thể quản trị lên đối tượng quản trị ( cấp dưới và tiềm năng có được của hệ thống) và khách thể quản trị( các hệ thống khác, các ràng buộc củamôi trường…) để đạt được mục tiêu đề ra.

b Các phương pháp quản trị được chia thành:

c Các phương pháp phân tích hiện đại của quản trị học

 Phương pháp phân tích SWOT

 Phương pháp phân tích SMART

 Phương pháp phân tích 3C

 Phương pháp phân tích PEST

 Phương pháp phân tích 7S

5 Các cấp nhà quản trịPhân

loạiNhà quản trị cấp cao

Nhà quản trị hạnggiữa ( trung bình )

Nhà quản trị cấp cơsở ( nhà quản trị

giáp ranh )

Là nhà quản trị đứngđầu 1 tổ chức, chịutrách nhiệm về sự tồn

tại và phát triển củadoanh nghiệp: Chủ tịch

hội đồng quản trị, tổnggiám đốc, phó tổng

giám đốc,…

Là những nhà quản trịtheo những chức năngđược nhà quản trị caocấp giao phó: Trưởng,

phó phòng ban, quảnđốc phân xưởng,…

Là nhà quản trị,quản trị người laođộng trực tiếp hayquản trị những ngườikhông còn quản trị ai

khác: tổ trưởng,nhóm trưởng, đô

Đề ra mục tiêu chodang nghiệp, đề ra các

chinh sách hoạt độngcho doanh nghiệp vàxây dựng các chiến

Tổ chức, quản trị cáchoạt động chức năng,nghiệp vụ trong phạmvi chức năng phục vụcho việc thực hiện các

Quản trị quá trìnhlàm việc, các hoạtđộng cụ thể hàngngày của công nhân,

nhân viên trong tổ,

lược để đối phó với thịtrường kinh doanh

chiến lược của các

6 Kỹ năng của nhà quản trị

 Kỹ năng tư duy

+ Là kỹ năng quan trọng nhất đối với một con người đứng đầu doanh nghiệp

+ Giúp giám đốc dự đoán được các vấn đề xảy ra trong tương lai mà định hướng kinh doanh

+ Giúp giám đốc có khả năng nhìn được người mà sắp xếp công việc phù hợp

 Kỹ năng giao tiếp

+ Với đối tác nước ngoài: Giám đốc phải biết ngoại ngữ thành thạo để giao dịch trực tiếp Việc giao tiếp trực tiếp tránh được sự rò rỉ thông tin, vì vậy có thể ứng phó nhanh được với tình hình biến động về giá, chất lượng

+ Với đối tác trong nước: Giao tiếp chính là dùng các nghệ thuật hay phương pháp để tạo ra sự tin tưởng của bạn hàng và công ty tạo cảm giác yên tâm trong việc hợp tác

+ Với nhân viên: Chính là việc hòa đồng, tôn trọng người cấp dưới, hiểu và thông cảm với người lao động cấp dưới tạo động lực,phát huy khả năng sáng tạo của người lao động

 Kỹ năng chuyên môn

+ Kỹ năng này thường là người quản trị cấp thấp nhất sẽ thực hiện Nhưng giám đốc cũng phải biết một cách khái quát nhất về các sản phẩm mà công ty đang phân phối có đặc tính gì để hỗ trợ giao tiếp với bạn hàng mang lại sự tôn trọng và sự hỗ trợ tốt nhất cho nhân viên

7 Các chức năng cơ bản của nhà quản trị

 Hoạch định chiến lược( P ): Là kỹ năng tư duy íp giám đốc vạch ra đường đi

nước bước cho doanh nghiệp: vạch ra các mặt hàng chiến lược, thời điểm nhập hàng để xuất khẩu

 Tổ chức ( O ):

+ Là quá trình tác động đến con người

+ Là việc sắp xếp hợp lí công việc, ủy quyền có kiểm soát

 Kiểm tra ( C ): Là việc kiểm tra đánh giá được mức độ hoàn thành công việc

theo các chỉ tiêu đã xây dựng

III.BÀI TẬP

Đề 2 – Nhóm 3 và nhóm 4

Từ những chức năng, nhiệm vụ của công ty kinh doanh dược tuyến tỉnh (công ty

cổ phần dược các tỉnh trực thuộc sở y tế);Anh ( chị) hãy :

1 Trình bày lý thuyết khi thảo luận

2 Phân tích và xác định 3 cấp nhà quản trị tại công ty dược tuyến tỉnh.

3 Vẽ sơ đồ, trình bày cụ thể về 3 kỹ năng của 3 cấp nhà quản trị công ty dượctuyến tỉnh

CHỈ TRÌNH BÀY VỀ GÓC ĐỘ KINH DOANHI Giới thiệu chung về công ty cổ phần Imexpharm

Công ty Cổ Phần Dược Phẩm Imexpharm thành lập vào ngày

01/01/2001 có tiền thân là Xí Nghiệp Liên Hiệp Dược Đồng Tháp trực thuộcSở Y Tế Tỉnh Đồng Tháp thành lập năm 1977 Năm 2001, được đổi tên thành công ty CP Dược Phẩm Imexpharm Số vốn điều lệ vào năm 2001 là 22 tỷ đồng.

Năm 2016 bộ y tế Tây Ban Nha đã cấp chứng nhận EU- GMP cho 3 dây

chuyền sản xuất của công ty CP Dược Phẩm Imexpharm tại chi nhánh

Bình Dương Đây là công ty sản xuất thuốc hàng đầu Việt Nam đặc biệt trong lĩnh vực sản xuất thuốc kháng sinh luôn được giới chuyên môn đánh giá cao.

2.Sơ đồ 3 cấp nhà quản trị tại công ty dược phẩm Imexpharm

-Quản trị cấp cao : Nhà quản trị đứng đầu một tổ chức, chịu trách nhiệm về sự tồn

tại, phát triển của DN

+Đề ra mục tiêu chính sách hoạt động cho DN

+Xây dựng chiến lược để đối phó với thị trường để đối phó với thị trường xung quanh

-Quản trị viên cấp giữa: Là những nhà quản trị theo những chức năng được nhà

quản trị cấp cao giao phó

+Tổ chức, quản trị hoạt động chức năng nghiệp vụ trong phạm vi chức năng phục vụ cho việc thực hiện các chiến lược của DN

-Quản trị viên cấp giáp ranh: Là nhà quản trị, quản trị người lao động trực tiếp

hoặc quản trị những người không còn ai quản trị.

+Hướng dẫn, đôn đốc , điều khiển công nhân trong công việc thường ngày để đưa đến sự hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức và báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh

Cấp cao 1.Chủ tịch HĐQT: Ms Chun Chaerhan2.Ban kiểm soát

Trưởng ban kiểm soát: Bà Lê Thị Kim ChungThành viên ban kiểm soát: Bà Đỗ Thị Thanh Thuý3.Uỷ ban kiểm toán

Chủ tịch HĐQT: Nguyễn Quốc Định4.Ban điều hành

Hạng giữa Phòng kinh doanh,phòng xuất nhập khẩu, phòng phát triển thị trường, phòng tổ chức hành chính, Phòng kế toán, tổ công nợ, phòng quản lý chất lượng, phòng kho vận

Cấp giáp ranh Các chi nhánh công ty, nhà máy sản xuất, phòng nghiêncứu,…

3 Ba kĩ năng quản trị của ba cấp nhà quản trị công ty dược phẩm Imexpharm

Kỹ năngNhà quản trị cấp caoNhà quản trịhạng giữacấp giáp ranhNhà quản trịKỹ năng tư

+Khả năng nhìn xa trông rộng, dự đoán xu hướng thịtrường và đưa ra định hướng phát triển cho công ty cổ phần dược phẩm Imexpharm

+Triển khai chiếnlược chung cảu công ty vào lĩnh vực phụ trách.+Xác định

+ Khả năng phân tích thông tin, giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định một cách

+ Nhìn nhận công ty như một hệ thống tổng thể, hiểu rõ mối liên hệ giữa các bộ phận và tác động của các quyết định đến toàn bộ hệ thống

+Phân tích thông tin, đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định sáng suốt

nguyên nhân của vấn đề và đưa ra giải pháp hiệu quả

+Đưa ra ý tưởng mới, sáng tạo để cải thiện công việc và nâng cao hiệu quả hoạt động

+Đưa ra ý tưởng mới để cải thiện công việc

+Tiếp thu kiến thức mới và không ngừng họchỏi để nâng cao kỹ năng

Kỹ năng giao tiếp

+Trình bày ý tưởng , quan điểm một cách rõ ràng, logic và thuyết phục người nghe

+Lắng nghe cẩn thận, thấu hiểu ý kiến của người khácvà tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp

+Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ phù hợp để truyền đạt thông điệp hiệu quả

+Hướng dẫn, đàotạo và truyền đạt kiến thức cho nhân viên.

+Cung cấp phản hồi mang tính xây dựng cho nhân viên để họ phát triển

+ Giải quyết xung đột giữa cácnhân viên một cách hiệu quả

+ Trình bày thông tin một cách rõ ràng, súc tích và dễ hiểu+Phối hợp và làmviệc một cách hiệu quả với đồngnghiệp

+Giao tiếp với khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả

Kỹ năngchuyên

+ Hiểu biết về thị trường dược phẩm, các quy định của pháp luật về kinh doanh dược phẩm và các xu hướng phát triển của ngành

+Lập kế hoạch , tổ chức, điều hành và kiểm soát hoạt động của công ty+Truyền cảm hứng, tạo động lực và dẫn dắt đội

+ Có kiến thức chuyên môn sâu rộng về lĩnh vực được giao phụ trách

+Quản lý và điều hành hoạt động của phòng ban+Lãnh đạo và tạo động lực cho nhân viên trong

+Có kiến thức chuyên môn về công việc được giao và thực hiện công việc một cách linh hoạt+ Vận dụng kiến thức chuyên môn vào thực tế để hoàn thành công việc

ngũ nhân viên phòng ban +Sử dụng các công nghệ và phần mềm liên quan đến công việc

* Theo biểu đồ ta thấy :

-Nhà quản trị cấp cao cần cho mình kỹ năng tư duy và giao tiếp hơn so với nhà quản trị cấp giữa và cơ sở

-Còn nhà quản trị cấp cơ sở lại cần cho mình kỹ năng chuyên môn cao

-Đối với mỗi nhà quản trị thì cần riêng cho mình những kỹ năng khác nhau để làm tốt nhiệm vụ.