+ Chuyển hóa được cuộc đời.+ Thay đổi xã hội.+ Thay đổi thế giới và tiến trình lịch sử.- Sự giao tiếp là việc trao đổi thông tin giữa con người, luôn là quá trình 2 chiều và- Nguyên nhân
Trang 1CHUYÊN ĐỀ 1: NGHỆ THUẬT GIAO TIẾP
- Trí tuệ tâm linh:
+ Nhìn rõ bản chất của các sự vật, hiện trượng
+ Chuyển hóa được cuộc đời
+ Thay đổi xã hội
+ Thay đổi thế giới và tiến trình lịch sử
- Sự giao tiếp là việc trao đổi thông tin giữa con người, luôn là quá trình 2 chiều và thường dẫn tới hành động
- Các hình thức:
+ Không dùng lời hay ngôn ngữ
+ Chữ viết
+ Lời nói
- Nguyên nhân dẫn đến sai lầm trong giao tiếp:
+ Thông tin sai
+ Đối tượng sai
+ Phương pháp sai
+ Suy diễn sai
- Các rào cản khi giao tiếp:
+ Nhận thức cá nhân
+ Trạng thái cảm xúc
+ Bối cảnh
+ Tương đồng kiến thức
+ Vị thế và quyền hạn
+ Môi trường
+ Văn hóa tổ chức
- 8 quy tắc giao tiếp trong xã hội
+ Hãy tôn trọng người khác
+ Luôn quan tâm đến con người
+ Hãy động viên thích hợp người khác
+ Hãy đặt mình ở vị trí của họ
Định luật Murphy
+ Tối kỵ động vào lòng tự ái của người khác
Trang 2+ Không được mỉa mai, cay độc
+ Áp dụng công thức 1-2-7
+ Xử lý công việc phải thấu tình, đạt lý
XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CÁ NHÂN 4.0
- Thương hiệu cá nhân là sự thể hiện giá trị bản thân mình hơn hẳn với nhứng người khác trong sự thành công
- Đặc điểm thương hiệu cá nhân:
+ Nằm trong những người quan tâm đến nó
+ Được phán ảnh qua bạn bè, người thân, cấp trên, cấp dưới, đối tác, khách hàng… + Được đánh giá trực tiếp và gián tiếp
+ Không thể và không nên tạo dựng từ một cá nhân
+ Đó là cấp độ tinh thần là hồn, bản thân, tính cách, phẩm giá, lương tâm, văn hóa…
- Có thể khám phá ra giá trị độc đáo của bản thân thông qua việc chọn lọc từng cái độc đáo nhất trong kỹ năng, sở thích, mạng lưới quan hệ, kinh nghiệm… để tạo nên một câu chuyện
- Nhân cách hóa thương hiệu:
+ Lý lịch gia đình: dòng họ, truyền thống, nếp nhà, dư luận xã hội, sự minh chứng rõ ràng
+ Tấm gương cá nhân: quá trình trưởng thành, bản lĩnh cao cả, khẳng định bản thân,
sự ghi nhận hiển nhiên, một gia đình hạnh phúc
+ Thiên phú: hình thức, sức khỏe, sự thăng hoa các giác quan, quyền lực về tín ngưỡng, không thể lý giải
+ Kiến thức sâu và rộng: đứng đầu một công việc, hoặc một công đoạn, công dân toàn cầu, khó tìm được người thay thế
+ Người thầy và bạn thân: mối quan hệ thân tình; giao lưu, gặp gỡ liên tục; những loại sách hay đọc; thể hiển ở đẳng cấp
+ Địa lý vùng miền: phong thủy, truyền thống, sự minh chứng qua thời gian, được ghi nhận toàn cầu, khu vực
+ Phong cách sống: thể hiện chữ nhân, đi đứng nói năng, trang phục, sự đàng hoàng,
sự tự tin, trách hiệm xã hội
+ Giữ chứ tín: được cộng đồng công nhận, thể hiện qua vô thức, không vu lợi, mọi đối tượng hoàn cảnh
Trang 3+ Khiêm nhường: hạ mình như biển, sử sự đúng mực, là học trò của thiên hạ, cảnh giác với sự ngạo mạn
+ Tôn sự trọng đạo: sống có trước có sau, kính trọng người thầy, biết ơn những người giúp đỡ, có hiếu với cha mẹ
+ Sự tử tế: sống nhân hậu, nói đúng, dung oán, nghĩ đến điều lớn hơn
+ Rất ít người có: sự đặc biệt, rèn cũng không được, không bắt chước được, biết cách thể hiện
- Xây dựng thương hiệu cá nhân:
+ Ngộ ra danh phận:
Người tài là người biết việc và làm được việc
Người tài là người tạo ra giá trị lớn hơn nhiều so với người bình thường trong cùng một điều kiện
Người tài là người biết cách quy tụ và hiệu dụng những người giỏi hơn mình Phù hợp với những yêu cầu hành vi của công việc
-> Tạo giá trị bản thân: nương tựa vào chính mình tạo ra giá trị bằng các nguyên tắc ứng xử: tạo ra sức mạnh của ý nghĩ, nghĩ và làm điều tốt đẹp, chính trực và trung thực
Tư duy biến nó thành hiện thực, trao đổi về nó, tin vào chính mình, gỡ bỏ rào cản, chọn hình tượng của các giá trị đó Xây dụng quy tắc ứng xử, lựa chọn giá trị tinh thần, lập bản đồ hành động
-> Tầm nhìn cuộc đời: mục tiêu mang tính quyết tâm Hành động tạo cấp độ tinh thần, ngày càng mới hơn, lan tỏa đến mọi người, tự hào với nó, trả ơn và báo hiếu -> Tri kỷ tri bi: yêu thương mình và người xung quanh, động lòng trắc ẩn Tạo sức hút
cá nhân, nhạy cảm, sự thật ngầm hiểu
-> Trao nhận và yêu thương Xác định đúng người cần giúp, bắt đầu từ nhà ra ngõ, phân tâm suy nghĩ, cảm kích trước sự tốt đẹp với mình, quan tâm đến cộng đồng Yêu thương bản thân, mọi người, vạn cật đó là mục đích sống -> mạnh dạn bộc lộ cảm xúc, thể hiện lòng trắc ẩn, thể hiện nỗi đau của bản thân
+ Rèn luyện trí tuệ tâm linh
+ Xây dựng và phát triển hình ảnh cá nhân
KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH
- Hãy nhắc lại những vấn đề tâm đắc nhất trong buổi học ngày trước, chỉ cần 1-2 từ hoặc nhiều hơn càng tốt -> vô thức
Trang 4- Khái niệm: là sự truyền đạt thông tin làm cho người khác hiểu được ý tưởng của mình Hơn nữa, để phát triển ý tưởng trên theo một mục tiêu nhất định
- Là công cụ phải có trong đàm phán, hội nghị hội thảo; các cuộc họp giao ban; phổ biến chiến lược, kế hoạch; nói chuyện, giao tiếp
- Những nguyên tắc
+ Thể hiện sự đồng cảm: đặt mình vào tình huống của người nghe; chủ động lắng nghe
và thấu cảm; thể hiện sự đồng camrl phản ánh cảm giác của họ
+ Thể hiện sự tôn trọng: khen ngợi và ca tựng, thể hienj sự đánh giá của mình, nhã nhặn và lịch thiệp, rõ ràng và chân thật
+ Chia sẻ suy nghĩ và lập luận
+ Khuyến khích sự tham gia
- Cơ sở thuyết trình thành công:
+ Nội dung: quan tâm đến thính giá về thái độ, trình độ, số lượng và tài liệu chính, phụ, theo dõi; địa điểm thuyết trình về không gian, ánh sáng,…
Kết cấu bài thuyết trình gồm mở đầu, phát triển, kết thúc
+ Sự chuẩn bị
+ Nghệ thuật hùng biện
- Quy trình thuyết trình
+ Giới thiệu: khởi đầu bằng cách gây chú ý và kết thức bằng câu nhấn mạnh
+ Lập luận: quan trọng nhất -> đưa ra những bằng chứng logic, minh chứng rõ quan điểm, ngắn gọn, xác đáng
Bốn phương thúc hùng biện
Cấu trúc song song: lặp lại một cấu trúc ngôn ngữ, giúp cho khán giả nghe và nhớ được những điều bạn nói
Luật bộ ba: nhắc đến một hiện tượng, sự vật mà chúng ta nêu được 3 điểm thì
sẽ gây được sự thỏa mãn của mọi người
Phản đề: việc đặ một câu hỏi đối lập vấn đề đang trình bày, ây sự thu hút và khởi dậy những phản ứng của khán giả
Những câu hỏi hùng biện: được sử dụng với mục đích duy nhất là tạo sự tác động, chú ý với người nghe Bạn sẽ không mong đợi câu trả lời
+ Phản biện: dự đoán những phản kháng, chống đối; lắng nghe và nghe động cơ; bác
bỏ bằng những lập luận sắc bén; thể hiện bản lĩnh, sự uyên bác
Too long to read on your phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5+ Kết thúc: không nên tóm tắt lại hãy tạo sự hiểu biết, hành động và ủng hộ.
- Một số kỹ sảo:
+ Khắc phục hồi hộp: chuẩn bị và thực hành, dành thời gian làm quen, tự tin trong trang phục, gây thiện cảm với mọi người
+ Hài hước tự trào: hài hước là kỹ năng vận dụng vốn ngôn ngữ vào tình huống thực tế một cách bất ngờ và đúng lúc để tạo ra tiếng cười sảng khoái hay làm giảm đi không khí căng thẳng -> xây dựng mối quan hệ, giảm căng thẳng, cải thiện tâm trạng, giải phóng sự sáng tạo, nâng cao hiệu quả Yêu cầu 4 không: không động vào nỗi đau, không đem lòng tự trọng và nhân cách của người khác ra đùa; không thê thiện liên tục; không dùng hành động, ngôn từ thiếu văn hóa -> Đỉnh cao là tự cười mình về thiếu sót, dại dột, ngọa mạn, tự cao…
KỸ NĂNG GIAO TIẾP
- Có nhiều khái niệm về giao tiếp, nhiều đặc thù riêng của mỗi lĩnh vực nhưng nội dung chung là người giủ có xây dựng thông diệp giử đi qua môi trường truyền thông tin đến người nhận thông điệp, xử lý thông điệp và quá tình phản hồi thông điệp
- Bản chất giao tiếp: là truyền đi một thông diệp; mã hóa và igiar mã của người truyenf
và người nhận; là quá trình tiếp diễn hai chiều trong đó liên quan đến con người, thong điệp, môi trường và phản hồi
- Nguyên nhân thất bại:
+ Suy diễn sai
+ Nhầm lẫn nghĩa của từ
+ Nhận thức khác nhau
+ Thời gian không hợp
- Sức mạnh thông điệp:
+ Ngôn từ
+ Giọng nói
+ Hình ảnh
- Hai khía cạnh của giao tiếp là kỹ năng thuyết trình và kỹ năng lắng nghe
- Các kỹ ăng lắng nghe hiệu quả: tập trung chú ý vào người nói; khuyến khích người nói; phản hồi những gì bạn nghe được; lắng nghe cách ứng xử
- Các kiểu lắng nghe: thu thập thông tin; giải quyết vấn đế; thấu cảm chia sẻ
- Các yêu tố của giao tiếp hiệu quả:
Trang 6+ Tự nhận thức về bản thân
+ Hiểu rõ cảm xúc của mình và người đối diện
+ thấu cảm
+ Khả năng nhận biết và chia sẻ cảm xúc với sự cẩn trọng và chân thành
+ Thê hiện sự tôn trọng quan điểm và tư duy của người đối diện
- Các rào cản của giao tiếp: ngôn ngữ, điều kiện thể chất, giá trị và niềm tin, thái độ, thời gian, tuổi tác giới tính, tình trạng kinh tế, khả năng hiểu, sự tin tưởng, trình độ học vấn
- Khắc phục rào cản giao tiếp:
+ Rào cản vật lý: tăng cương giao tiếp trực tiếp
+ Rào cản định kiến: nhận thức, chấp nhận các khác biệt giá trị
+ Rào cản cảm xúc: tìm hiểu khác biệt văn hóa
+ Rào cản ngôn ngữ: tìm ngôn ngữ phù hợp
- Xây dựng kỹ năng giao tiếp
+ tăng cường hiểu biết về các chủ đề khi giao tiếp
+ hiểu người đối hiện, khán giả của mình
+ thông điệp cần rõ ràng súc tích, đúng chủ đề, được tổ chức tốt
+ sử dụng các kênh bao gồm lời, không lơi, viết, hình ảnh…
+ tiếp nhận phản hòi
+ chủ động về ngữ cảnh
+ kiểm soát cảm xúc
+ rèn luyện phong cách giao tiếp
ĐẠO ĐỨC NGHỀ NGHIỆP
- Là tập hợp các tieu chuẩn hành vi của cá nhân và tổ chức Xuất phát từ tôn giao vào thế kỷ 17, sau đó được áp dụng trong thần học, luật pháp, y học và quân sự Việc sử dụng về đạo đức cần được quản lý trong quá trình cung cấp dịch vụ cho công chúng, theo các quy tắc của “ đạo đức nghề nghiêp”
- Các yếu tố trong đạo dức nghề nghiệp: nguyên tắc ứng xử; lòng tin của mọi người với cá nhân/tổ chức; tinh thần trách nhiệm; hành vi; tính nguyên tắc; mối quan về với bên ngoài; sự tin tưởng qua lại; tính trung thực; giữ lời hứa; tinh thần lãnh đạo; sự chính trực; tinh thần trách nhiệm; tính công bằng; hướng tới sự hoàn thiện; tinh thần tuân thủ pháp luật
Trang 7- Vai trò của cá nhân trong tổ chức: tính độc lập; tinh thàn dân chủ; tư duy tích cực; tính mục tiêu; năng lực trong công việc
- Sự thiết yêu của ĐĐNN: sự tồn tại và phát triển của tổ chức; bảo vệ sự an toàn và quyền của các bên liên quan tới tổ chức; ngăn ngừa các hoạt động sai trái; tạo hình ảnh tốt về tổ chức; xây dựng sự hài lòng với tất cả các bên liên quan
- Các động lực thúc đẩy ĐĐNN: xử lý các khủng hoanrgl đối phó với cạnh tranh; yêu cầu của các bên liên quan; quốc tế hóa/toàn cầu hóa
- Các yếu tố đánh giá ĐĐNN: bộ giá trị của tổ chức, mục tiêu tổ chức, các tác động tích cực, lợi ích tạo ra cho các bên liên quan
- Xây dựng ĐĐNN trong tổ chức: xây dựng các yếu tố hình thành và duy trì đọa đức; vận hành theo nguyên tắc đề ra; giao dục về ĐĐNN; xây dugnwj tính tiên phong trong đạo đức
- Nguyên tắc vận hành theo ĐĐNN: hiểu biết về đạo đức, phán xét tình huống theo chuẩn mực đã định; hành động theo chuẩn mực đã định
- Các yếu tố hình thành ĐĐNN: đạo đức cá nhân; văn hóa tổ chức; tác động của các bên liên quan; hệ thống tổ chức
- Nhận biết về các chuẩn mực ĐĐNN: hệ thống của tổ chức, lãnh đạ, hình thành các chuẩn mực, hướng dẫn về ĐĐNN, củng cố, báo cáo phản hồi, đánh giá, cam kết thực hiện
- Giáo dục về ĐĐNN: tăng cường hiểu biết về ĐĐNN; duy trì cam kết hành vi có đạo đức; phát trienr sự nhạy cảm về ĐĐNN; tăng cường năng lực phát xét về đạo đức
- Hành động có đạo đức: trung thực , chăm chỉ, chính tực, minh bạch, công bằng, khách quan, năng lực hiểu biết, chuyên nghiệp
- Nguyên tắc trong ĐĐNN: tôn trọng người khác; hỗ trợ phục vụ người khác; bảo đảm
sự công bằng; xây dựng cộng đồng; trung thực
- Mô hình 4V trong ĐĐNN: giá trị - tầm hìn - tiếng nói - phẩm hạnh
KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM
(Thiếu ca đầu)
- Trách nhiệm của trưởng nhóm
+ Công việc: lý do để lập nhóm; sự mong đợi của từng thành viên trong nhóm và các nhóm khác; tính được JBS
Trang 8+ Đối với từng thanh viên: xác định rõ danh - phận từng ngời; đặt họ vào đúng vị trí; duy trì sự hỗ trợ, bảo vệ họ; đánh giá chính xác kết quả; tạo động lực làm việc; xây dựng lòng tin;
+ Đối với cả nhóm: đại diện cho cả nhóm trước lãnh đạo ấp tren; đại diện cho lãnh đạo cấp trên trước nhóm; phối hợp nhóm với các thành việc hoặc nhóm khác
- Vai trò:
+ phối hợp các hoạt động của nhóm: lập nhóm và tìm các thành viên; phối kết hợp với các phòng ban, bộ phận khác; đảm bảo hoạt động đúng hướng; gắn kết hoạt động trong tổng thể; cập nhật các thông tin mới liên quan;
+ tư vấn, lựa chọn cơ hội: cùng nhóm nhận ra vấn đề và giải quyết nó; khuyến khích sáng tạo; chỉ ra những điều vô hình cho nhóm; có lịch trình hoạt động rõ ràng, thống nhất;
+ cung cấp nguồn lực:sắp xếp nhân viên và khối lượng công việc; duy trì sự cân bằng trong hoạt động; dự thảo ngân quỹ đảm bảo; dự báo được những công việc tới; đè xuất với cấp trên;
+ huấn luyện, giải quyết rắc rối: nâng cao trình độ, huân luyện thành viên; dự tính các mâu thuẫn, hướng giải uqyeets, tham gia cùng giải quyết; phổ biến các bài học kinh nghiệm;
+ hỗ trợ việc thực hiện nhiệm vụ: tư vấn nhóm thực hiện nhiệm vụ; tìm chuyên gia hỗ trợ; theo dõi tiến độ, tìm hướng tháo gỡ; tạo điều kiện cho nhóm rõ việc và đúng người; đảm bảo các nguồn lực khác
+ ghi nhận và đánh giá: minh bạch- trung thực kết quả thành viên, nhóm; động viên kịp thời, phương pháp linh hoat; tạo cơ hội phát triển; xây dựng các phần thưởng vật chất - tinh thần; báo cáo sự đánh giá với cấp trên
- Thành viên nhóm:
+ Tất yếu: mội đội, nhóm tuyệt vời ngoài việc xác định mục tiêu chung còn quyết định
là sự gắn kết để đạt được nó Mọi khả năng của từng thành viên được kiểm nghiệm và hiệu dụng Họ phải sẵn sàng tuân theo quy luật, trách nhiệm giúp dỡ, bị kiểm tra và nhắc nhở
Yêu cầu với thành viên: thứ nhất là nhiệm vụ là trên hết; thứ hai yêu cầu của toàn đôi; thứ ba yêu cầu của cá nhân
Trang 9+ Phải hội đủ kỹ năng: chuyên môn, kỹ thuật; giải quyết vấn đề; tương tác cá nhân; giao tiếp, tổ chức
+ Vai trò chủ chốt trong nhóm:
người phản biện: phải tìm ra giải pháp tối ưu; chuyên gia phân tích các giải pháp;
người thực hiện: lập tiến độ triển khai; đánh giá các nguy cơ và thách thức; nhà ngoại giao: duy trì quan hệ trong và ngoài nhóm; hiểu được nhu cầu của người khác;
điều phối viên: đảm bảo dòng chảy của sản phẩm; có khả năng xử lý tức thì; nhà phát minh: tìm tòi các ý tưởng mới; khai thác tốt các ý tưởng của thành viên;
nhà giám sát: nghiêm túc với quy tình thực đã đề ra; có khả năng đánh giá tốt + Mô hình CAAP: năng lực - thái độ- tính cách-văn hóa
Chọn người phù hợp với văn hóa của tổ chức; đừng chọn người kỳ quặc đẻ kỳ vọng họ đạt được kỳ tích
Năng lực là khả năng - tào năng bẩm sinh để làm một việc gì đó -> đó là ưu thế thiên phú, điều kiện đủ đối với người tài
Thái độ là sự biểu lộ cái tôi thực sư nhằm xác định thái độ của nhân viên mà bạn muốn tuyển dụng
Dành thời gian thích đáng -> dự báo những vấn đề -> mọi người đều phải tham gia ->
dự thảo các hành vi chuẩn cùng trao đổi, thống nhất -> Hãy viết ra -> phải thật cụ thể -> không được mang sang -> tính nghiêm khắc -> thưởng phạt công minh và chỉnh sửa SÁNG TẠO CÁ NHÂN
- Có nhiều trường phái của sáng tạo Trường phái TRIZ và trường phái Systems Dynamics về khoa học sáng tạo
- Phương pháp đối tượng tiêu điểm:
+ Chọn đối tượng cần cải tiến \
+ Bước 2 Chọn ngẫu nhiên bất kỳ đối tượng nào (theo từ điển…)
+ Bước 3: Liệt kế các đặc điểm về đối tượng được chọn
+ Bước 4: Kết hợp các đặc điểm của đối tượng được chọn với đối tượng tiêu điểm + Bước 5: Phát ý tưởng từ sự kết hợp ở bước 4 dựa trên sự liên uống tự do
+ Bước 6: Đánh ca và va chọn những ý tưởng khá thi
Trang 10- 7 bí quyết sáng tạo
+ Làm những gì bạn yêu thích, đến mức bạn không thể chờ đến sáng để tiếp tục làm điều đó
+ Để lại dấu ấn cho đời, tạo ra tầm nhìn cho thương hiệu của riêng mình Tầm nhìn đó thúc đẩy xã hội tiến lên phía trước như thế nào
+ Động não, liên hệ nhiều hơn với thế giới ngoài lĩnh vực của mình Hãy dự các hội nghị mà thường bạn có thể bỏ qua Hãy đi nhiều hơn Hãy mời những cộng sự và nhân viên từ các liinhx vực khác về làm việc Hãy mạo hiểm vượt ra ngoài vùng an toàn của mình
+ Bán giấc mơ, không bán sản phẩm Hãy hiểu rõ khách hàng của mình hơn Giành nhiều thời gian hơn với họ Hãy thực sự hiểu giấc mơ của họ để thực hiện giấc mơ đó + Nói không với 1000 thứ Giảm thiểu sự rườm rà, hãy tự hỏi ta có thể bỏ bớt những gì
mà vốn giữ được giá trị tạo ra
+ Tạo ra những trải nghiệm tuyệt hảo: hãy xem xét lại trải nghiệm khách hàng của bạn Hãy đánh giá trải nghiệm của họ khi lần đầu tới thăm website của công ty rồi cuộc gọi tới công ty và quá trình thao tác với sản phẩm Hãy cải thiện trải nghiệm khách hàng từng bước một với câu hỏi “ta có thể làm gì để cuộc sống của khách hàng phong phú hơn”
+ Làm chủ thông điệp Dùng phương pháp đơn giản để thực hiện thuyết trình của mình Thay các gạch đầu dòng bằng lời văn và hình ảnh
- Sáng tạo tập thể:
KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH VÀ TRANH LUẬN
- Mục đích của thuyết trình: cung cấp thông tin, kiến thức; gây ảnh hưởng; giải trí; dánh dấu một sự kiện
- Các thành tố của thuyết trình:
+ người thuyết trình
+ Mục tiêu và thông điệp
+ Bối cảnh
+ Khán giả
+ Kết quả
- 5 yếu tố của thuyết trình
+ Sáng tạo