Khái quát về thương hiệu Arganmidas Arganmidas là thương hiệu chăm sóc tóc cao cấp đến từ Canada, được thành lập từ năm 2012 với dòng sản phẩm chăm sóc tóc chứa chiết xuất từ tinh chất A
TỔNG QUAN VỀ ARGANMIDAS
Khái quát về thương hiệu Arganmidas
Arganmidas là thương hiệu chăm sóc tóc cao cấp đến từ Canada, được thành lập từ năm 2012 với dòng sản phẩm chăm sóc tóc chứa chiết xuất từ tinh chất Argan – một lo i tinh ch t đưạ ấ ợc mệnh danh là tinh chất vàng lỏng trong thế giới chăm sóc tóc Với công nghệ nghiên cứu và dây chuyền sản xuất hiện đại, Arganmidas đã thành công vang dội chỉ sau 12 năm ra mắt, sở hữu hơn 2000 salon trên toàn thế giới, xuất hiện trên 50 quốc gia và đăng ký nhãn hiệu trên 156 quốc gia Hơn nữa, sản phẩm của Arganmidas đã được bày bán tại hơn 4000 trung tâm thương mại, cửa hàng và siêu thị trên toàn cầu
Arganmidas ra mắt với sứ mệnh mang đến vẻ đẹp mái tóc và sức khỏe tổng thể cho mọi người Nhà sáng lập Sue Leung khẳng định sản phẩm của Arganmidas không chỉ chăm sóc tóc mà còn nuôi dưỡng làn da, đồng thời mang lại hương thơm nhẹ nhàng cho quá trình chăm sóc tóc.
H nh 1 Arganmidas trên toàn cầu
Sứ mệnh của Arganmidas Canada là mang đến những phút giây thư giãn và giảm căng thẳng Các thành phần dưỡng chất có trong sản phẩm đều lành tính và có lợi cho sức khỏe người dùng Khẩu hiệu "A way to healthy hair and healthy lives" thể hiện rõ tầm nhìn và sứ mệnh của Arganmidas, đó là mang lại mái tóc khỏe mạnh và cuộc sống khỏe mạnh cho người dùng.
Arganmidas đã thể hiện sự quý giá của tinh chất Argan ngay từ tên gọi của thương hiệu, trong đó, Arganmidas được kết hợp từ “Argan” và “Midas” Argan là thành phần chính tạo nên chất lượng và khả năng phục hồi tuyệt vời của sản phẩm, Midas – lấy cảm hứng từ vị vua trong thần thoại Hy Lạp, với khả năng biến mọi thứ ông ta chạm vào thành vàng Qua đó khẳng định “tinh chất vàng lỏng” có khả năng
H nh 3 ải thích tên gọi thương hiệu Arganmidas Gi
Gi i thiệu Arganmidas Việt Nam 3 ớ 1 Lị ch sử ra đời
2 Giới thiệu Arganmidas Việt Nam
Sau hơn 1 năm nghiên cứu, công ty TNHH Mỹ phẩm L.A.M quyết định thành lập Arganmidas Việt Nam trực thuộc L.A.M Cosmetics, nhập khẩu và phân phối độc quyền các sản phẩm chăm sóc tóc đến từ thương hiệu Arganmidas
Dự án chính thức được khởi hành từ tháng 2 năm 2023 và Arganmidas Việt Nam đã chính thức hoạt động vào tháng 11 năm 2023
Arganmidas Việt Nam ra mắt với 2 sứ mệnh quan trọng Thứ nhất, thực hiện sứ mệnh của Arganmidas Canada, trở thành con đường dẫn đến mái tóc khỏe đẹp và cuộc sống lành mạnh – A way to healthy hair and healthy lives Thứ hai, sứ mệnh của Arganmidas tại Việt Nam chính là Be better to heal others –cải thiện mỗi ngày để ở thành người bạn đồng hành chữa lành trong hành trình tr chăm sóc tóc của người dân Việt Nam, đem đến sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp từ quố ế, tốt cho sức khỏc t e và lan tỏa tinh thần yêu tóc đến mọi khách hàng.
2.3 Arganmidas megastore Để ực hiện sứ mệnh và tầm nhìn của mình, Arganmidas Việt Nam đã th xây dựng Arganmidas Megastore – trung tâm chăm sóc tóc lớn nhất của Arganmidas tại Đông Nam Á, được khánh thành cùng thời điểm Arganmidas Việt Nam chính thức hoạt động, ngày 02 tháng 11 năm 2023 tại 83 Hào Nam, Đống Đa, Hà Nội
H nh 4 H nh ảnh cửa hàng Arganmidas Megastore
Tại đây, Arganmidas Việ Nam cung cấp cho khách hàng dịch vụ t trải nghiệm sản phẩm chuẩn các bước chăm sóc tóc từ chuyên gia đến từ Arganmidas Canada Khách hàng sẽ được tư vấn để lựa chọn sản phẩm chăm sóc tóc phù hợp với tình trạng tóc và da đầu của mình từ đội ngũ chăm sóc khách hàng đã được đào tạo chuyên nghiệp Hơn nữa, với cơ sở vật chất hiện đại, đội ngũ nhân viên sấy và nhân viên gội được đích thân các bác sĩ từ viện y học cổ truyền và chuyên gia từ Dyson về đào tạo, Arganmidas Megastore luôn đảm bảo khách hàng sẽ có trải nghiệm chăm sóc tóc hiệu quả và an toàn cho sức khỏe mái tóc và sức khỏe của bản thân
H nh 5 Bu ổi đào tạo nhân viên cùng chuyên gia từ Dyson
Arganmidas ệt Nam kết hợp cả kênh bán hàng trực tiếp tại megastore Vi và trực tuyến thông qua các trang thương mại điện tử như sau:
Ngoài ra, Arganmidas Việt Nam còn xây dựng thương hiệu qua các trang mạng xã hội, và cũng cung cấp dịch vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng thông qua những trang mạng xã hội như: facebook, instagram, zalo OA
Arganmidas xuất hiện trên các nền tảng mạng xã hội nhằm xây dựng độ nhận diện thương hiệu, mỗi một nền tảng có nội dung định hướng khác nhau Cụ thể, fanpage Arganmidas Megastore có nội dung xoay quay việc trải nghiệm sử dụng dịch vụ tạ ửa hàng, fanpage Arganmidas Việt Nam có nội dung chính về i c sản phẩm, các chương trình ưu đãi, những thành phần có trong sản phẩm, còn
H nh 7 Shopee Mall H nh 6 TiktokShop
H nh Fanpage Arganmidas Viet Nam 10 H nh 9 Zalo OA lại, zalo OA là nơi trực tiếp quản lý việc chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua hàng, nhằm tạo dựng một mối liên hệ gần gũi hơn với khách hàng, chia sẻ những bí quyết chăm sóc tóc
Arganmidas Việt Nam có cơ cấu tổ ức như sau:ch
H nh Sơ đồ cơ cấ tổ 11 u chức Arganmidas Việt Nam
Các thành phần cấu thành trong một tổ chức doanh nghiệp tương liên và làm việc với nhau để thực thi và giải quyết các hoạt động liên quan đến kinh doanh.
Sơ lượ c v ề sản phẩm của Arganmidas Việt Nam
Kể từ khi thành lập cho đến hiện tại, Arganmidas Việt Nam đã và đang là đơn vị phân phối độc quyền sản phẩm của Arganmidas Canada, cụ ể th Arganmidas Việt Nam hiện đang kinh doanh 8 dòng dầu gội của Arganmidas như: dầu gội siêu dưỡng ẩm, dầu gội kiềm dầu làm phồng, dầu gộ keratin, , i tinh dầu dưỡng tóc Argan Oil, sữa tắm, các loại xịt dưỡng tóc và mặ nạ t tóc
Chủ tịch Ban điều hành
Bộ phận Hành chính-Nhân sự
Bộ phận kế toán - Kho
Theo nguồn tin nội bộ, dự kiến trong quý 2024, Arganmidas Việt Nam 3/ sẽ phân phối thêm các sản phẩm về tạo kiểu như uốn, duỗi, nhuộm Điều này góp phần tạo nên hệ sinh thái sản phẩm đa dạng hơn, ếp cận đượ nhu cầu củti c a thị trường Đồng ời, cũng th lan tỏa sự quan tâm đến sức khỏe của mái tóc và sức khỏe của người dùng bằng việc sử dụng những sản phẩ chăm sóc tóc m cap cấp
H nh Các dòng sả 12 n ẩ ph m tại Arganmidas Việt Nam
H nh Các sả 13 n ẩ ph m uốn, nhuộm, tẩ y tóc
PHÂN TÍCH CẤU TRÚC NGÀNH KINH DOANH THEO MÔ HÌNH NĂM LỰ C LƯ NG CỦA PORTER 8 Ợ 1 Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter là gì?
Ngành chăm sóc tóc
Thị trường chăm sóc tóc mang tính cạnh tranh cao với sự góp mặt của các ông lớn như Procter & Gamble, L'Oréal SA, Johnson Johnson, Dabur India Pvt Ltd và Unilever PLC Ngành công nghiệp này được dự đoán sẽ đạt giá trị 90,59 tỷ USD vào năm 2024 và tiếp tục tăng lên 108,43 tỷ USD vào năm 2029, với tốc độ tăng trưởng kép là 3,66% Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi nhu cầu chăm sóc sức khỏe tóc ngày càng tăng của người tiêu dùng, cũng như xu hướng sử dụng sản phẩm từ thiên nhiên và hữu cơ.
Trên thị trường chăm sóc tóc tại Việt Nam, có một số Thương hiệu hàng đầu đáng chú ý:
L’Oréal: Thương hiệu này không chỉ nổi tiếng về mỹ phẩm mà còn về chăm sóc tóc, dưỡng da và trang điểm L’Oréal có mặt trên 130 quốc gia và được vinh danh là một trong các thương hiệu mỹ phẩm điển hình của thế kỉ 21. Davines: Thương hiệu này đến từ nước Ý và đã có mặt trên 70 quốc gia Davines cung cấp sản phẩm chăm sóc tóc chuyên biệt cho các salon trên toàn thế giới.
Dove: Dove là một thương hiệu bình dân và phổ biến, rấ ễ tìm và mua t dDòng sản phẩm của Dove thường thiên về chức năng dưỡng ẩm, với các loại dầu gội, dầu xả và kem ủ tóc
Sunsilk là thương hiệu chăm sóc tóc nổi tiếng hướng đến đối tượng khách hàng là phụ nữ Sunsilk là một trong những thương hiệu hàng đầu trong ngành chăm sóc tóc, được biết đến với dòng sản phẩm dưỡng tóc, phục hồi hư tổn và kích thích mọc tóc hiệu quả.
Nashi: Thương hiệu Nashi và Nashi Argan có nguồn gốc từ Ý Nashi Argan là thương hiệu mỹ phẩm 100% sản xuất tại Ý và chuyên về dưỡng tóc từ bên trong Sản phẩm của Nashi Argan được khách hàng tin dùng, đặc biệt là tinh dầu dưỡng và dòng sản phẩm chống rụng, kích thích mọc tóc
3.2 Áp lực cạnh tranh từ các công ty mới
Gia nhập vào thị trường chăm sóc tóc có thể không dễ dàng do sự cạnh tranh cao và yêu cầu về đầu tư ban đầu cho nghiên cứu và phát triển sản phẩm, marketing, và xây dựng thương hiệu Thị trường chăm sóc tóc toàn cầu được dự báo sẽ đạt 90,59 tỷ USD vào năm 2024 và tăng trưởng với tốc độ CAGR là 3,66% để đạt 108,43 tỷ USD vào năm 20291 Sự tăng trưởng này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng về các sản phẩm chăm sóc tóc tự nhiên/hữu cơ và thuần chay, cũng như sự quan tâm đến sức khỏe tóc và da đầu [1] Để thành công, các doanh nghiệp mới cần phải hiểu rõ về nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng, cũng như phải có chiến lược phân phối và quảng bá sản phẩm hiệu quả Việc tập trung vào chất lượng sản phẩm, đổi mới và khác biệt hóa sản phẩm là chìa khóa để thu hút và giữ chân khách hàng trong một thị trường đầy cạnh tranh như vậy
3.3 Áp lực cạnh tranh từ các nhà cung cấp
Cạnh tranh giữa các nhà cung cấp về sản phẩm chăm sóc tóc là rất quyết liệt và đa dạng, bao gồm nhiều loại sản phẩm như dầu gội, dầu xả, sản phẩm điều trị rụng tóc, thuốc nhuộm tóc, sản phẩm tạo kiểu tóc, và nhiều sản phẩ khác m Các nhà cung cấp cạnh tranh không chỉ về giá cả mà còn về ất lượng, thành ch phần, và tính năng của sản phẩm Họ cũng cạnh tranh thông qua kênh phân phối, chiến lược marketing, và sự đổi m i sớ ản phẩm
Một số yếu tố quan trọng trong cạnh tranh ngành chăm sóc tóc bao gồm:
• Sự khác biệt của sản phẩm: Nhà cung cấp cần tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình để nổ ật so với đối b i thủ
• Rào cản gia nhập ngành: Các rào cản như chi phí nghiên cứu và phát triển, quảng cáo, và xây dựng thương hiệu có thể làm khó cho các doanh nghiệp mới gia nhập thị trường
• Cơ cấu chi phí: Hiệu quả chi phí trong sản xuất và phân phối có thể là yếu tố quyế ịnh trong việc giành thị phần t đ
Các nhà cung cấp có khả năng mở rộng ra thị trường quốc tế có thể tận dụng cơ hội để tăng trưởng Để thành công, họ cần nắm rõ nhu cầu và xu hướng của người tiêu dùng Họ cũng phải liên tục đổi mới và cải thiện sản phẩm của mình vì môi trường cạnh tranh toàn cầu rất khốc liệt.
3.4 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng
Các cuộc khảo sát cũng cho thấy rằng rụng tóc là mối quan tâm hàng đầu của nhiều người, tiếp theo là tóc khô hoặc hư tổn và tóc xoăn Người tiêu dùng Việt Nam ngày càng chú trọng về công dụng, nguồn gốc của các sản phẩm về tóc:
• Chú trọng đến sức khỏe tóc: Ngày càng nhiều người tiêu dùng có ý thức hơn về sức khỏe tóc của mình và muốn áp dụng các biện pháp tự nhiên và truyền thống để làm dày và mượt tóc Do đó, thị trường chăm sóc tóc sẽ phát triển trên toàn thế giới.
• Sản phẩm tự nhiên và hữu cơ: Sự gia tăng nhận thức về tác hại của hóa chất và thành phần tổng hợp đang thúc đẩy nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc tóc tự nhiên/hữu cơ và thuần chay Các nhà sản xuất đang mở rộng danh mục sản phẩm của mình bằng cách đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển để kết hợp các thành phần hữu cơ/tự nhiên và có nhãn sạch trong công thức sản phẩm chăm sóc tóc c a hủ ọ
• Vấn đề về tóc ở ế hệ ẻ: Sự gia tăng các vấn đề về tóc ở ế hệ th tr th trẻ, chẳng hạn như rụng tóc và gàu do thay đổi lối sống và mức độ căng thẳng tăng cao trong dân số thuộc tầng lớp lao động, dự kiến sẽ thúc đẩy nhu cầu về các sản phẩm chăm sóc tóc trong giai đoạn dự báo
Dưới đây là một số điểm nổi bật về sự biến động của khách hàng trước các sản phẩm v tóc: ề
• Tìm kiếm lợi ích cụ ể: Khi mua dầu gội hoặc dầu xả mới, 97% th người tiêu dùng tìm kiếm các lợi ích cụ ể để giải quyết những vấn đề về th tóc của họ.
Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng các sản phẩm chăm sóc tóc tự nhiên và hữu cơ Sự chuyển dịch này phản ánh sự quan tâm ngày càng tăng đối với sức khỏe của tóc và da đầu.
CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH
Phân tích Tình hình Thị trư ờng và Vị trí c ủa Arganmidas Việt Nam
1.1 Thị trường Chăm sóc Tóc:
Thị trường chăm sóc tóc là một phân khúc phát triển mạnh trong ngành công nghiệp làm đẹp, với nhu cầu ngày càng tăng cao từ người tiêu dùng Sự tăng trưởng này được thúc đẩy bởi nhiều yếu tố, bao gồm sự gia tăng dân số, thu nhập khả dụng và nhận thức về tầm quan trọng của việc chăm sóc sức khỏe bản thân.
Thị trường chăm sóc tóc đang chứng kiến sự cạnh tranh ngày càng gay gắt với sự ra đời của nhiều thương hiệu mới và cải tiến sản phẩm Tuy nhiên, bên cạnh sự cạnh tranh đó, thị trường này vẫn duy trì mức tăng trưởng ổn định nhờ nhu cầu gia tăng từ người tiêu dùng, đặc biệt là ở các đô thị lớn và các thị trường mới nổi.
Arganmidas đã xây dựng được một vị thế vững chắc trên thị trường chăm sóc tóc, đặc biệt là nhờ vào việc sử dụng tinh dầu argan tự nhiên từ Ma rốc Một số điểm c thể: ụ
Sản phẩm có chất lượng cao: Arganmidas nổ ếng với việc sử dụng tinh i ti dầu argan tự nhiên, được mệnh danh là "tinh chất vàng của thế giới chăm sóc tóc" Điều này giúp tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng về ất lượng của sảch n phẩm
Sứ mệnh và tầm nhìn rõ ràng: Arganmidas không chỉ là một thương hiệu chăm sóc tóc, mà còn là một phong cách sống lành mạnh Sự cam kết này giúp Arganmidas xây dựng mộ ộng đồng người hâm mộ trung thành.t c
Mạng lưới phân phối rộng lớn: Arganmidas đã mở rộng mạng lưới phân phối của mình đến hơn 50 quốc gia trên thế ới, bao gồm cả ệt Nam Điềgi Vi u này giúp thương hiệu tiếp cận được một lượng lớn khách hàng tiềm năng và tăng cơ hội tăng trưởng doanh số bán hàng
1.3 Vị trí của Arganmidas Việt Nam
Arganmidas Việt Nam đang đứng trên một vị trí độc đáo và phát triển mạnh mẽ trong thị trường chăm sóc tóc đang phát triển nhanh chóng Với mạng lưới hợp tác rộng khắp với các trung tâm chăm sóc trên toàn quốc, Arganmidas đã tạo ra mộ ự hiện diện đáng kể và tiếp cận rộng rãi đến với khách hàng tiềt s m năng
Nhờ vào mô hình kinh doanh mới, các cửa hàng của Arganmidas không chỉ là nơi để mua sản phẩm, mà còn là điểm đến cho khách hàng trực tiếp trải nghiệm và cảm nhận sự khác biệt của các sản phẩm chăm sóc tóc chất lượng cao
Với cam kết về giá cả, Arganmidas Việt Nam đã tạo ra một bước ngoặt trong ngành công nghiệp chăm sóc tóc bằng việc đưa ra giá thành thấp hơn đáng kể so với các chi nhánh khác trên thế giới Việc giảm giá này không chỉ giúp tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ trên th trưị ờng mà còn đảm bảo sự ếp cận củti a nhiều người tiêu dùng, từ những người có thu nhập thấp đến những người tiêu dùng khó tính
Với khẩu hiệu "Be better to heal others", Arganmidas Việt Nam không chỉ đơn thuần là một thương hiệu chăm sóc tóc mà còn là một người bạn đồng hành trong việc chăm sóc và nâng cao sức khỏe của khách hàng Arganmidas cam kết mang lại những sản phẩm chất lượng, giúp khách hàng tự tin và xinh đẹp từ bên trong ra ngoài, đồng thời lan tỏa tinh thần lành mạnh và ý nghĩa đến cộng đồng xung quanh.
Chiến lượ c c ạnh tranh cụ th ể
Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt được mô tả bởi mô hình 5 lực lượng của Porter, Arganmidas Việt Nam có thể xây dựng các chiến lược cạnh tranh sau đây để đạt được vị thế dẫn đầu trong ngành: Thứ nhất, chiến lược dẫn đầu về chi phí.
Arganmidas Việt Nam cung cấp sản phẩm chăm sóc tóc cao cấp với mức giá chỉ bằng 1/3 giá bán trên thế giới Đặc biệt, công ty còn mang đến dịch vụ trải nghiệm 5 sao chuyên nghiệp với mức giá bình dân Chiến lược này của Arganmidas Việt Nam không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn mở rộng thị trường, giúp công ty cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ trong ngành.
Chiến lược này giúp sản phẩm có thể ếp cận với nhiều tệp khách hàng ti hơn như học sinh, sinh viên nhưng cũng đem lại m t trái ặ
Đầu tiên, giá bán quá thấp dễ khiến khách hàng nghi ngờ về chất lượng sản phẩm và lo ngại về vấn đề sản phẩm có phải chính hãng hay không.
Thứ hai, chiến lược này yêu cầu doanh nghiệp cần tối ưu chi phí trong việc vận hành và những chi phí cho các hoạt động tiếp thị và bán hàng Thứ ba, công ty sẽ phả ối ưu hóa các hoạ ộng vận hành và tiếp thị để i t t đ có thể duy trì mức giá bán thấp mà vẫn giữ đượ ợi nhuận c l
Một nhược điểm khác của chiến lược định giá thấp là có thể khiến đối thủ cạnh tranh cũng hạ giá để duy trì hoặc thu hút khách hàng, dẫn đến cuộc đua giảm giá không lành mạnh Điều này có thể làm giảm lợi nhuận của tất cả các bên tham gia và làm tổn hại đến ngành công nghiệp nói chung.
2.2 Chiến lược khác biệt hoá:
Arganmidas Việt Nam dù là thương hiệu chăm sóc tóc cao cấp nhưng có thể không xây dựng hình ảnh quá xa cách và hào nhoáng mà lựa chọn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp nhưng gần gũi với khách hàng, tạo cho khách hàng trải nghiệm mua hàng và sử dụng dịch vụ thoải mái, không công nghiệp Từ đó hướng tới câu chuyện thương hiệu của Arganmidas và sứ mệnh toàn cầu và sứ mệnh tại Việt Nam của thương hiệu
Phát triển hoạt động tiếp thị và bán hàng qua một số hoạt động như: phát triển sản phẩm đi kèm: Arganmidas có thể tạo ra các gói sản phẩm đi kèm hoặc bộ sản phẩm dành riêng cho từng nhu cầu của khách hàng, giúp họ dễ dàng lựa chọn và tận hưởng trọn vẹn trải nghiệm chăm sóc tóc
Tổ ức workshop: thương hiệu có thể tổ ức các buổi workshop về ch ch chăm sóc tóc, cung cấp kiến thức và kỹ năng cần thiết để khách hàng có thể chăm sóc tóc của mình tại nhà một cách chuyên nghiệp và hiệu quả
Tham gia các hoạt động cộng đồng: Arganmidas Việt Nam có thể tham gia vào các hoạ ộng cộng đồng như tổ ức các chương trình từ ện, sự kiện t đ ch thi văn hóa, hoặc h trỗ ợ các dự án xã hội, từ đó tạo ra một liên k t sâu sế ắc với cộng đồng và tăng cường hình ảnh tích cực của thương hiệu.
2.3 Chiến lượ ập trung chi phí c t
Arganmidas Việt Nam đặt trọng tâm vào việc chọn lựa một phân khúc thị trường cụ ể và duy trì chi phí thấp trong phân khúc này để th cung cấp sản phẩm với mức giá thấp nhất Điều này có thể ực hiện thông qua việc tối ưu hóa quy th trình sản xuất, giảm chi phí vận hành và tiết ki m chi phí marketing ệ
Chiến lược này có một số ưu điểm như:
Cạnh tranh về giá cả: Với mức giá thấp nhất trong phân khúc cao cấp, Arganmidas Việt Nam có thể thu hút một lượng lớn khách hàng từ đối thủ cạnh tranh, đặc biệt là những người có ngân sách hạn chế nhưng vẫn muốn trải nghiệm sản phẩm chất lượng
Tận dụng lợi thế giá cả phải chăng, Arganmidas Việt Nam mở rộng đáng kể thị trường, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn, đặc biệt là những người có thu nhập thấp hoặc ưu tiên tiết kiệm chi phí Đồng thời, với giá bán thấp và chi phí cạnh tranh, Arganmidas duy trì vị trí vững chắc trên phân khúc thị trường của mình, ngăn chặn sự xâm nhập của các đối thủ mới.
2.4 Chiến lượ ập trung phân biệtc t
Chiến lược tập trung phân biệt của Arganmidas Việt Nam là một phương pháp tập trung vào một phân khúc thị trường cụ ể và tạo ra sự khác biệt độth c đáo trong đó
Thương hiệu này không chỉ đặt trọng điểm vào việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng trong phân khúc thị trường mục tiêu, mà còn tập trung vào việc tạo ra giá trị đặc biệt và xây dựng mối quan hệ ặt chẽ với khách hàng Điều này ch bắt nguồn từ việc Arganmidas thấu hiểu rằng mỗi phân khúc thị trường đều có những đặc điểm riêng, cũng như nhu cầu và mong muốn khác nhau
Thay vì cố gắng trở thành một lựa chọn đa dạng, thương hiệu chọn lựa tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ một cách cẩn thận và phù hợp nhất cho phân khúc thị trường mục tiêu Điều này giúp tạo ra sự khác biệt độc đáo mà khách hàng trong phân khúc đó có thể đánh giá cao và gắn bó với thương hiệu
Kết luận
Phân tích chiến lược khác biệt hóa, Arganmidas Việt Nam nhận thấy tiềm năng tạo dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo để nổi bật trong thị trường chăm sóc tóc cạnh tranh Chiến lược tập trung xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp, gần gũi, mang lại trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ thoải mái, không công nghiệp Ưu điểm nổi bật của chiến lược này là khả năng tạo sự khác biệt và mối quan hệ sâu sắc với khách hàng.
Arganmidas có cơ hội tạo ra một sự khác biệt độc đáo trong thị trường, thu hút sự chú ý của khách hàng và xây dựng một mối quan hệ trung thành và lâu dài Bằng cách này, thương hiệu có thể tận dụng sức mạnh của câu chuyện thương hiệu để tạo ra sự nhận diện mạnh mẽ và tăng cường uy tín trên thị trường.Tuy nhiên, việc thực hiện chiến lược khác biệt hóa cũng đồng nghĩa với việc phải đ i mố ặt với những thách thức
Chi phí cao là một trong những rủi ro đáng lưu ý, khi việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp có thể đòi hỏi khoản đầu tư tài chính lớn Hơn nữa, quá trình này cũng đòi hỏi nhiều thời gian và công sức từ Arganmidas, đặc biệt là trong việc đào tạo nhân viên và tích hợp công nghệ vào quy trình làm việc
Tổng thể, chiến lược khác biệt hóa mang lại cơ hội lớn cho Arganmidas Việt Nam để tạo ra một vị thế mạnh mẽ trên thị trường chăm sóc tóc Tuy nhiên, để thành công, công ty cần phải cân nhắc kỹ ỡng và đảm bảo rằng các biệlư n pháp được th c hiự ện một cách hiệu quả và bền vững.
PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ
Quy trình thực hiện của Arganmidas trong mỗ i ho t đ ạ ộng củ a chu ỗi giá trị
• Human resources (HR) management liên quan tới các công việc tuyển dụng, đào tạo và "giữ chân" nhân viên có tài năng giúp hoàn thành chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp và hỗ ợ thiế ế, đưa sản phẩtr t k m ra thị trường [3]
• Infrastructure bao gồm h thệ ống công ty và thành phần đội ngũ quản lý giúp duy trì hoạ ộng củt đ a công ty - ví dụ như các công việ ập kế c l hoạch, pháp lý, kế toán, tài chính và kiểm soát ch t lưấ ợng [3]
2 Quy trình thực hiện của Arganmidas trong mỗi hoạt động của chuỗi giá trị
Hoạt động cung ứng đầu vào của Arganmidas Việt Nam chính là việc công ty ký kết hợp đồng mua các sản phẩm chăm sóc tóc từ đơn vị cung cấp ngoài nước, cụ ể là tại Trung Quốc và Canada Tất cả sản phẩm tại Arganmidas th đều được nhập khẩu chính hãng, được kiểm soát chất lượng theo quy trình chặt chẽ và bán đúng với giá niêm yết Vận hành các nhà kho, trung tâm phân phối đảm bảo các tiêu chuẩn quốc tế.
Quy trình nhập các sản phẩm chăm sóc tóc của Arganmidas Việt Nam: Bước 1: Tìm hiểu mã HS của các sản phẩm chăm sóc tóc
Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ nhập khẩu sản phẩm Để chuẩn bị hồ sơ nhập khẩu sản phẩm, Arganmidas cần chuẩn bị những tài liệu sau:
Kiểm tra những giấy tờ từ bên xuất khẩu:
- ấy chứng nhận vệ sinh an toàn thựGi c phẩm
Để khai báo hải quan nhập khẩu các sản phẩm chăm sóc tóc cần chuẩn bị các giấy tờ sau: tài liệu liên quan đến quy định hải quan, tài liệu liên quan đến các loại thuế nhập khẩu.
- Vận đơn (Bill of Lading hoặc Airway Bill)
- Các tài liệu liên quan đến giá trị thuế
- Các tài liệu kiểm tra an toàn và chất lượng
- Các tài liệu khác theo yêu cầu
Bước 4: Kiểm tra chất lượng các sản phẩm chăm sóc tóc nhập khẩu: Để kiểm tra chất lượng các sản phẩm chăm sóc tóc, cần thực hiện kiểm tra các bước như sau:
- Xem xét chứng nhận chất lượng
- Thực hiện kiểm định hóa học và vật lý
- Tìm kiếm phản hồ ừ người t i tiêu dùng
Bước 5: Xuất trình hàng hóa
- Vận đơn (Bill of Lading hoặc Airway Bill)
- Chứng chỉ kiểm định chất lượng
- Các tài liệu về giá trị hàng hóa
- Các tài liệu khác theo yêu cầu
Tại Arganmidas Việt Nam, quy trình nhập khẩu các sản phẩm chăm sóc tóc từ nhà máy cần phả ải đ m bảo các quy định sau:
- Nguồn sản phẩm từ nhà máy phải là các sản phẩm hợp pháp.
- Các sản phẩm trong quá trình nhập khẩu phải còn nguyên vẹn, có đầy đủ bao gói của nhà sản xuất và nhãn đúng quy định theo quy chế hiện hành.
- Sản phẩm cần có đủ hóa đơn và chứng từ hợp lệ
- Khi nhập sản phẩm cần phải kiểm tra về các thông tin như: hạn dùng, các thông tin trên chai theo quy chế ghi nhãn Kiểm tra chất lượng sản phẩm bằng cảm quan, đặc biệt là các sản phẩm dễ biến đổi chất lượng Cần kiểm soát quá trình bảo quản
2.1.2 Điều hành và sản xuất (Operations)
Năm 2012: Arganmidas Canada lần đầu được ra mắt trên th trường ị Năm 2022: Xuất hiện trên 50 quốc gia trên thế giới, đăng ký nhãn hiệu tại 163 nước, sở hữu 2000 salon và lên kệ tại hơn 4000 cửa hàng và siêu thị trên toàn cầu
Tháng 11 năm 2023, khai trương cơ sở chăm sóc tóc cao cấp kết hợp bán sản phẩm Arganmidas
2.1.2.3 Về điều hành doanh nghiệp:
Sử dụng ứng dụng quản lý phát triển sản phẩm công nghệ Lark Suite để quản lý sản phẩm và vận hành doanh nghiệp
Liên kết với Kiot Việt, doanh nghiệp có thể tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng tại cửa hàng, quản lý kho sản phẩm hiệu quả Ngoài ra, Kiot Việt còn hỗ trợ ứng dụng trong hoạt động thanh toán, quản lý vận đơn, giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru, tăng năng suất.
Phát hành ứng dụng nội bộ quản lý chu trình chăm sóc khách hàng tại cửa hàng Arganmidas NV H nh Ứ 15 ng ng dụ Arganmidas NV
2.1.3 Cung ứng đầu ra (Outbound Logistics)
Arganmidas Việt Nam là đơn vị ập khẩu và phân phối độc quyền các nh sản phẩm của Arganmidas Canada tại Việt Nam Tại đây, đơn vị này tiếp tục sử dụng mạng lưới phân phối sẵn có khắp cả nước của mình để phân phối trên các kênh thương mại điện tử và các đại lý bán lẻ trực thuộc đơn vị của mình. 2.1.4 Bán hàng tiếp thị (Marketing and Sales)
Về giá cả, đàm phán và đưa ra giá bán tại Việt Nam thấp hơn 3 lần so với giá bán trên thị trường thế giới để ếp cận đượti c nhiều tệp khách hàng hơn Đây cũng là chiến lược giúp Arganmidas Việt Nam có thể cạnh tranh với các sản phẩm khác cùng phân khúc trên thị trường như L’Oreal, Morrocan
Chiến lược PR phủ sóng đa kênh Digital, hợp tác với các KOL, những người có t m ầ ảnh hưởng để trở thành đại diện thương hiệu tại Việt Nam (Ví dụ: Chao, Denis Đặng,…) Thay đổi bao bì sản phẩm sang trọng và tối giản hơn dành riêng cho thị trường Việt Nam
Chiến lược định vị rõ ràng về giá & danh mục sản phẩm: Arganmidas định vị thương hiệu về giá và các dòng sản phẩm chăm sóc tóc nổi bật và tối ưu trải nghiệm người dùng với chuyển đổ số, bán hàng đa nền tảng và đẩy mạnh i xây dựng và duy trì trên các nền tảng livestream
Không quên các chương trình CSR – Trách nhiệm cộng đồng bằng những dự án t thiện ừ
2.1.5 Chăm sóc khách hàng (Customer Service) Đối với khách hàng đến Megastore đến trải nghiệm sản phẩm sẽ có lễ tân đón tiếp nhiệt tình và chu đáo, hướng dẫn vị trí để xe đúng nơi quy định cho khách
Khi vào trong Megastore sẽ có nhân viên chăm sóc khách hàng tư vấn những loại dầu gội phù hợp với tình trạng tóc cũng như da đầu của mỗi khách hàng Sau đó nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đưa khách đến bàn gội để có những phút giây trải nghiệm sản phẩm tốt nhấ Đối với những khách hàng mua t.sản phẩm online, Arganmidas Việt Nam sẽ có đội ngũ nhân viên trực Page hoạt động năng suất để có thể ả lời tin nhắn từ khách hàng một cách nhanh chóng tr và tích cực nhất Nhân viên cũng sẽ tư vấn tận tình để giúp khách hàng lựa chọn ra loại sản phẩm phù hợp với tình trạng da đầu cũng như tóc của họ nhất
MÔ HÌNH HÓA CÁC QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ 32 1 Tổng quan về BPMN
Materials Ordering Process
Hoạt động cung ứng đầu vào của Arganmidas Việt Nam là nhập khẩu trực tiếp từ Arganmidas Canada, được kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt với mục tiêu đáp ứng chiến lược cạnh tranh khác biệt sản phẩm ở phân khúc cao cấp Dưới đây là quy trình mua hàng của công ty Arganmidas Việt Nam thể hiện rõ ràng, đầy đủ với chuỗi giá trị đã được đặt ra.
STT Tác vụ Mô tả Phụ trách Ghi chú
1 Yêu cầu mua hàng Tìm hiểu mã HS của các sản phẩm công ty mẹ Arganmidas Canada để lên hồ sơ yêu cầu mua sản phẩm đó.
2 Xét duyệt yêu cầu mua hàng
Ban lãnh đạo xét duyệt về các đặc tính của sản phẩm, rồi quyết định có nhập khẩu hay không.
• Chấp nhận đến TV đến TV4
• Yêu cầu thay đổi đến TV 3
• Từ chối đến kết thúc quy trình
3 Thông báo thay đổi đơn mua hàng
Ban lãnh đạo gửi lại phản hồi thay đổi sản phẩm nhập khẩu đến bộ phận mua hàng Quay lại TV 1.
4 Nhập khẩu Chuẩn bị hồ sơ nhập khẩu
• Giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm
• Các tài liệu liên quan đến quy định hải quan và các loại thuế nhập khẩu
Khai báo hải quan Chuẩn bị đầy đủ bộ hồ sơ và các chứng nhận xuất xứ trình lên cơ quan hải quan để thông qua việc nhập khẩu
Công ty nhận hàng qua đơn vị vận chuyển về kho hàng của Arganmidas Việt Nam
5 Kiểm tra chất lượng Kiểm tra chất lượng sản phẩm nhập khẩu: hạn sử dụng, tem mác chứng nhận chất lượng.
• Nếu không đạt chất lượng đến TV6
• Nếu đạt chất lượng đến TV7
6 Yêu cầu đổi trả Bộ phận mua hàng liên hệ với công ty
Arganmidas Canada về tình trạng đơn hàng và yêu cầu đổi trả Kết thúc quy trình
7 Nhập kho Liên kết với Kiot Việt để quản lý kho như số lượng từng mặt hàng có trong kho, ứng dụng trong hoạt động thanh toán, quản lý vận đơn.
8 Tính giá bán Công ty quyết định giá thành sản phẩm thông qua các chi phí giá vốn và vận chuyển để mang lại lợi nhuận.
9 Xét duyện giá Ban giám đốc cụ thể là giám đốc tài chính xem xét giá thành đến lợi nhuận của doanh nghiệp từ đó đưa ra quyết định
• Yêu cầu thay đổi quay lại TV 8
10 Niêm yết giá Ấn định giá cụ thể trên toàn bộ hệ thống cửa hàng của công ty Bộ phận kho
Sales Process
Arganmidas Việt Nam lựa chọn chiến lược khác biệt hóa sản phẩm trong phân khúc thị trường cao cấp Vì vậy nhãn hàng luôn hướng đến chăm sóc trải nghiệm khách hàng tốt nhất như dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, tư vấn cá nhân khách hàng và dịch vụ sau mua như đổi trả sản phẩm lỗi Dưới đây là quy trình bán hàng của Arganmidas Việt Nam được xây dựng phù hợp với mục tiêu chiến lược và chuỗi giá trị của công ty.
Bảng 1 Quy tr nh mua hàng củ Arganmidas a Việt Nam
STT Tác vụ Mô tả Bộ phận thực hiện
1 Tiếp nhận thông tin khách hàng
Hệ thống tiếp nhận thông tin của khác hàng và gửi thông báo cho salers Bộ phận bán hàng
2 Tư vấn cho khách hàng
Nhân viên sẽ tư vấn mà khách hàng muốn có nhu cầu tìm hiểu và kiểm tra xem khách hàng có nhu cầu mua hàng hay không:
• Nếu khách hàng muốn mua thì chuyển sang TV3
• Nếu khách hàng không muốn mua thì kết thúc quy trình bán hàng
3 Kiểm tra hàng tồn kho
Nhân viên kho kiểm tra xem sản phẩm đó tại cơ sở có còn hay không:
• Nếu còn thì chuyển sang tác vụ 6
• Nếu hết thuốc thì chuyển sang tác vụ 4
4 Lập yêu cầu mua hàng
Nhân viên kho lập yêu cầu mua hàng đến bộ phận mua hàng Bộ phận kho
5 Chấp nhận yêu cầu mua hàng
Nhân viên bộ phận mua hàng ghi nhận yêu cầu mua hàng để lập hồ sơ yêu cầu mua vào lần nhập hàng tiếp theo.
6 Thông báo hủy đơn hàng
Nhân viên bán hàng thông báo lại với khách hàng về sự thiếu hụt sản phẩm và kết thúc quy trình.
Nhân viên xác nhận đơn mua hàng của khách hàng Bộ phận kho
8 Đóng gói Nhân viên kho thực hiện đóng gói theo đơn đặt hàng Bộ phận kho
9 Vận chuyển Đưa đơn hàng đã được đóng gói cho đơn vị vận chuyển để giao tận tới nơi cho khách hàng
10 Xác nhận tình trạng đơn hàng
Sau khi đơn hàng được giao đến khác hàng thì nhân viên bán hàng sẽ kiểm tra trạng thái đơn hàng đã được khách hàng nhận thành công hay có lỗi gì không:
• Nếu đơn hàng được nhận thành công thì kết thúc quy trình bán hàng
• Nếu đơn hàng có lỗi thì chuyển sang tác vụ 11
11 Xác nhận yêu cầu đổi trả
Nhân viên ghi nhận tình trạng lỗi của sản phẩm để thực hiện đổi trả
• Nếu phù hợp quy định đổi trả thực hiện TV 12
• Nếu không phù hợp thì kết thúc quy trình
Nhân viên kho thực hiện nhận lại hàng lỗi và đóng gói hàng theo đơn đã đặt Sau đó tiếp tục TV9
Nhận xét quy trình
Arganmidas Việt Nam đi theo chiến lược khác biệt hóa và hướng đến tập trung tạo nên dịch vụ chất lượng cao cấp và gần gũi với khách hàng Từ đó hình thành nên tập khách hàng trung thành, tín nhiệm vào các sản phẩm và dịch vụ của Arganmidas Việt Nam Công ty xây dựng câu chuyện thương hiệu để tạo ra sự nhận diện mạnh mẽ và tăng cường uy tín trên thị trường Tuy nhiên, việc thực hiện chiến lược khác biệt hóa cũng đồng nghĩa với việc phải đối mặt với thách thức v chi phí cao.ề
Quy trình trên của công ty đã đáp ứng đúng với yêu cầu chiến lược khác biệt hóa của doanh nghiệp này khi trong khâu mua hàng công ty dùng nhiều nhân lực và thời gian để kiểm tra ch t lưấ ợng sản phẩm cũng như cách thức mua hàng là nhập khẩu trực tiếp từ công ty mẹ Bên cạnh đó Arganmidas Việt Nam cũng thể hiện trong quy trình bán hàng của thương hiệu, bộ ận bán hàng được đào ph tạo kỹ ỡng với nhiều nhân sự nhằm đáp ứng khả năng trả lời, tư vấn khách lư hàng mọi thời điểm và không để khách hàng phải chờ đợi Nhóm nhận thấy hai
Bảng 9 Quy tr nh bán hàng củ Arganmidas a Việt Nam quy trình bán hàng và mua hàng của công ty đã áp dụng phần mềm Kiot Viet để quản lý kho và phần mềm trả lời tin nhắn tự động trên fanpage đã tối ưu hơn khả năng quản lý và chăm sóc khách hàng
Sau khi tìm hiểu về doanh nghiệp và ứng dụng mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter, nhóm 10 đã phân tích các yếu tố cạnh tranh, chuỗ giá ị củi tr a doanh nghiệp và mô hình hóa quy trình nghiệp vụ mua hàng và bán hàng của Arganmidas Việ Nam t Có th thể ấy, đây là mộ đơn vị kinh doanh t có ềti m năng phát ển vớtri i mô hình bán hàng và dịch vụ mớ mẻ, dễ ếp cận vớ khách hàng i ti i Hơn nữa, Arganmidas Việt Nam còn tận dụng lợi thế về câu chuyện thương hiệu của Arganmidas Canada và xây dựng riêng cho mình một câu chuyện về chăm sóc tóc, tạo đượ hiệu ứng gần gũi vớc i khách hàng
Cấu trúc tổ chức của Arganmidas Việt Nam được kết nối chặt chẽ, các phòng ban trao đổi thông tin và hỗ trợ nhau để tạo nên một hệ thống thống nhất Công ty cũng triển khai các ứng dụng riêng, công cụ AI và phần mềm quản lý kết hợp cùng KiotViet để tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ Với những nỗ lực này, Arganmidas Việt Nam đang có tiềm năng phát triển mạnh trong tương lai nếu tiếp tục xây dựng thành công nhận diện thương hiệu, tăng cường truyền thông, nâng cao chất lượng dịch vụ và cung cấp thêm các sản phẩm đi kèm.
