Ôn tập marketing căn bản

Lý thuyết trọng tâm ôn tập Marketing căn bản - Trường Đại học Luật TP. HCM. Tài liệu mang tính chất tham khảo vì được soạn theo giới hạn của giảng viên môn học. Chúc các bạn thi tốt nhé!!!!!!

Ôn tập marketing

Chương 2:PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG MARKETING

Nội dung cần nắm:

-Phân tích MT vĩ mô, vi mô gồm những yếu tố nào?

-Vì sao cần phân tích SWOT?

Nội dung:

1.Phân tích MT vĩ mô, vi mô:

A.MT vĩ mô: gồm các tác nhân xã hội có mqh tương tác với nhau và có ảnh hưởng gián tiếp đến hđ của DN

1.MT tự nhiên:gồm các yếu tố như đất đai, không khí, khoáng sản, núi, sông, … Ví dụ:

-Công ty đặt mục tiêu giảm lượng tiêu thụ nước xuống 20%, dầu xuống 25%,

-Aquafina cắt giảm 35% lượng chất dẻo sử dụng trong chai nước, tiết kiệm đc chi phí rất nhiều

-Cty sử dụng năng lượng mặt trời trong các nhà máy

2.MT văn hóa- xã hội: phong tục,tập quán, quan niệm xã hội

3.MT kinh tế: bao gồm: GDP, tổng sản phẩm quốc gia, chính sách tài khóa tiền tệ, tỷ lệlãi suất khác nhau giữa các tổ chức tài chính, vòng đời ngành công nghiệp và hiện trang, xu hướng lạm phát và giảm phát.

Yếu tố kinh tế tác động trực tiếp đến hđ kinh doanh của doanh nghiệp: lãi suất, tỷ giá hối đoái,thuế thu nhập doanh nghiệp, trợ cấp, lạm phát,

Vi mô:

Nhà cung ứngtrung giankhách hangđối thủ cạnh tranh

công chúng

Vĩ mô:tự nhiên

văn hóa- xã hộinhân khẩu họckinh tế

chính trị - pháp luậtcông nghệ

Nguồn nhân lực và mqh nội bộhình ảnh công ty

cơ sở quản lýcs vật chất

nghiên cứu và phát triển công nghệnguồn lực marketing

yếu tố tài chínhbên

ngoàibên

trongMôi

trường marketing

Yếu tố kinh tế tác động gián tiếp đến hoạt động kinh doanh của DN: thu nhập cá nhân, thuế thu nhập cá nhân

Ví dụ: ước tính GDP năm 2022 tăng 8%, Kinh tế quốc gia:

+Chu kỳ kinh tế;

+thu nhập- chi tiêu; lạm phát; chỉ số giá tiêu dùng+Chỉ số tăng trưởng và phát triển kinh tế

Kinh tế quốc tế:

+xu hướng toàn cầu hóa

+khuynh hướng xuất nhập khẩu

4.MT nhân khẩu học: dân số, mật độ dân số, địa điểm sinh sống, độ tuổi, giới tính, chủng tộc, nghề nghiệp, tỷ lệ thất nghiệp, học thức, tình trạng hôn nhân,

Ví dụ: tỷ lệ thất nghiệp trong độ tuổi lao động là %

tỷ số giới tính của trẻ em mới sinh chiếm 112 bé trai/100 bé gái

5.MT chính trị- pháp luật: luật pháp, thể chế, nguyên tắc đạo đức, quan hệ ngoại giao,

6.MT công nghệ: thiết bị mới, hạ tầng mới, phần mềm mới,

là nguồn lực quan trọng nhất tạo nên vận mệnh cho DN, nắm giữ công nghệ sẽ tạo nênvị thế cho doanh nghiệp trên thị trường,

Doanh nghiệp: ảnh hưởng đến hđ sản xuất, sp, quản lýKhách hàng: nhu cầu và sở thích

B.Môi trường vi mô: là những tác nhân đặc thù, tác động trực tiếp, độc lập đến hoạt động của Dn.

1.Nhà cung ứng2.Trung gian3.Khách hàng

4.Đối thủ cạnh tranh5.Công chúng

PHÂN TÍCH SWOT:

Bên trong: điểm mạnh (S), điểm yếu (W)Bên ngoài: cơ hội (O), thách thức (T)Mục tiêu swot:

S: nâng cao điểm mạnhW: cải thiện điểm yếuO: hạn chế nguy cơT: tận dụng cơ hội

Câu hỏi: Vì sao cần phân tích Swot?

-Yếu tố văn hóa xã hội sẽ có những yếu tố nhỏ nào? Cá nhân, tâm lý, ?

-Trong quá trình đưa ra quyết định của Khách hàng, từ giai đoạn nhận diện nhu cầu của kháchhàng, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, rồi quyết định mua hàng, cô sẽ đặt ra: KH này cónhững biểu hiện như thế này nè, ví dụ như họ có biểu hiện là lên mạng tìm các thông tin về cácsản phẩm hàng hóa họ đang có nhu cầu ví dụ như: họ có nhu cầu chuẩn bị đi ăn vậy thì họ sẽ tìnkiếm những review những nơi nào ăn tốt, vậy nó đang ở trong giai đoạn nào?

-Note: nắm đc đặc điểm của từng giai đoạn để khi cô đưa ra mình xác định đc họ đang ở giai đoạnnào?

1.Những đặc điểm ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng

* QUY TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA NGƯỜI MUA:

1 Nhận diện nhu cầu: (quảng cáo, nhu cầu khẩn, nhu cầu bình thường)

Đây là giai đoạn đầu tiên mà khách hàng nhận ra rằng họ đang có nhu cầu mua sắm và mong muốnchưa được đáp ứng Sự nhận thức này có thể do tác động từ các yếu tố bên trong và bên ngoài như sự

tác động của bạn bè và những người xung quanh, hay từ các quảng cáo Ví dụ: Khi thấy người bạn của

mình sử dụng dụng điện thoại, chúng ta cũng có mong muốn sở hữu một chiếc điện thoại như vậy

2 Tìm kiếm thông tin: (qua mạng xã hội, từ người thân, bạn bè; từ kinh nghiệm trong quá khứ)

Ngay khi nhu cầu đã xuất hiện, một phản ứng thường trực của người tiêu dùng đó là đi tìm hiểu thêmthông tin phục vụ cho việc thỏa mãn nhu cầu Có nhiều nguồn thông tin có thể kể đến ví dụ như:

+ Nguồn thông tin cá nhân: Gia đình, bạn bè, hàng xóm, người quen.

+ Nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao bì, triển lãm.

+ Nguồn thông tin công cộng: Các phương tiện thông tin đại chúng, các tổ chức nghiên cứu người tiêudùng.

+ Nguồn thông tin thực nghiệm: Sờ mó, nghiên cứu và sử dụng sản phẩm.

Văn hóa

1 Văn hóa2 Tiểu văn hóa3.Tầng lớp xã hội

Tâm lý

1 Động cơ2 Nhận thức

3 Học tập4 Niềm tin và quan điểm

Cá nhân

1 Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời

2 Giáo dục và Nghề nghiệp

3 Phong cách sống

4 Hoàn cảnh kinh tế

5 Tính cách và sự tự nhận thức

Xã hội

1 Các nhóm tham khảo2 Gia đình3 Vai trò và vị thế

3 Đánh giá các sự lựa chọn: (giá cả hợp lý, lợi ích cao nhất, dịch vụ khách hàng…)

Sau khi đã có thông tin về sản phẩm muốn mua, người mua cân nhắc xem liệu sản phẩm đó có làmthỏa mãn nhu cầu của bản thân hay không? Khách hàng tìm kiếm sản phẩm của Thế giới di độngnhưng cũng sẽ chọn thêm các sản phẩm cùng loại tại các điểm bán khác như FPT shop, CellphoneS,Nguyễn Kim, Mistore… tiến hành đánh giá và so sánh về nhãn hiệu, mẫu mã, màu sắc, giá, cấu hình,kích thước, chính sách giảm giá, dịch vụ chăm sóc khách hàng, đánh giá từ những khách hàng muatrước… để lựa ra sản phẩm tốt nhất, phù hợp với họ nhất

4 Quyết định mua hàng:

Khi đã loại trừ những yếu tố bất lợi từ thái độ người khác và các tình huống bất ngờ thì người tiêudùng có thể tiến đến quyết định mua hàng Đối với Thế giới di động, người mua có thể mua tại cửahàng mà mình đã trực tiếp trải nghiệm sản phẩm, các cửa hàng gần nhất hoặc đặt hàng online trênwebsite để Thế giới di động có thể giao về tận nhà

5 Ứng xử sau khi mua hàng (hài lòng, không hài lòng)

- Là sự hài lòng hay không hài lòng đối với sản phẩm cx như trải nghiệm của khách hàng.

* CÁC GIAI ĐOẠN TRONG QUÁ TRÌNH MUA CỦA TỔ CHỨC

8.đánh giá kết quả thực hiện

Những yếu tố ảnh hưởng đến tổ chức mua: trong slide, lười ghi…

Quá trình người mua gồm 5 giai đoạn: 1 nhận diện nhu cầu 2 tìm kiếm thông tin 3 đánh giá các lựachọn 4 ra quyết định 5 ứng xử sau khi mua

Những yếu tố môi trường, tổ chức, quan hệ cá nhân và cá nhân sẽ ảnh hưởng đến qua trình muahàng

Quá trình đưa ra quyết định gồm có: 1 Nhận thức vấn đề, 2 mô tả nhu cầu tổng quát 3 xác địnhquy cách sản phẩm 4 tìm kiếm nhà cung cấp 5 làm thủ tục đặt hàng 6 đánh giá kết quả thực hiện.

Chương 4: NGHIÊN CỨU MARKETING

- quy trình nghiên cứu marketing

- các hình thức nghiên cứu: có những loại nào: nc khám phá, mô tả, kết hợp, liên tục nắm đc có những phânloại nào

- Quy trình chọn mẫu

Câu hỏi:

Doanh nghiệp của các bạn, ở góc độ là nhà quản trị, các bạn sẽ đề xuất chiến lược xúc tiến để truyền thông cho sản phẩm của doanh nghiệp (cô sẽ cho trong tg cụ thể)

Các bước:

1 Xác định mục tiêu của chiến lược truyền thông này là gì?

VD: lựa chọn sản phẩm quen thuộc: tăng doanh số, doanh thu thị phần tại thời điểm đó

2 Nội dung thông điệp/tên của chiến lược truyền thông đó: các bạn muốn truyền tải đến khách hàng thôngqua slogan…

3 Truyền thông sẽ sử dụng những công cụ nào?

4 Kế hoặc dự đoán kết quả: mk sẽ đạt đc như thế nào?

Bài làm: Chiến dịch quảng cáo sữa mới ra mắt vinamilk 100% organic.(thời gian: năm học mới)

+ Quảng cáo trên truyền hình: như VTV

- thời gian: từ … đến- Mục đích:

- Khai thác đc những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng- Tăng mức độ nhận biết của KH

- Để lại dư âm khá lâu trong lòng khách hàng

- Nội dung: phát sóng các chương trình quảng cáo ngắn 30s về sản phẩm vào các giờ vàng trên các kênh VTV, HTV, THVL…

+ Internet: sử dụng các trang mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử - Mục đích: Chạy quảng cáo các bài viết, banner, video, minigame về sản phẩm.

đến DN, cx như sản phẩm

+ Đăng tải các bài viết quảng cáo trên các trang mạng xã hội lớn có nhiều lượng truy cập hàng này như youtube, tiktok, instagram…, các trang TMĐT như shopee, lazada, tiki, sendo,

+ Biển quảng cáo: - Thời gian:

- Mục đích: bên cạnh các bài đăng trên phương tiện truyền thông thì thiết kế các bảng quảng cáo mang màu sắc chủ đạo thiên nhiên đúng với tên ‘organic’ đặt tại các tuyến đường đông người qua lại, nơi khách hàng có thể dễ dàng quan sát, gây sự chú ý đến với mọi người.

● XÚC TIẾN BÁN HÀNG: khuyến mại khi mua sản phẩm

Dự đoán kết quả từ chiến lược truyền thông này có thể dựa trên:

- Tăng cường nhận diện thương hiệu: Đo lường sự tăng cường nhận diện và nhận thức về thương hiệu Vũng Tàu thông qua khảo sát hoặc nghiên cứu thị trường.

- Tương tác và tương tác mạng xã hội: Đo lường lượt tương tác, bình luận, chia sẻ trên các mạng xã hội để đánh giá sự quan tâm và tương tác của khách hàng.

- Tăng lượng khách: Đo lường sự tăng lượng khách hàng đến Vũng Tàu sau khi triển khai chiến dịch truyền thông.

Câu hỏi:

Cô sẽ hỏi liên quan đến tình hình thị trường hiện nay?

Ví dụ: Thị trường du lịch phát triển không như dự đoán của DN-> chuẩn bị hè tới, mk sẽ phát triển chiếnlược truyền thông nào để phát triển du lịch.

Các bước:

1 Xác định mục tiêu: quảng bá, nhận diện thương hiệu, thu hút thêm khách hàng đến với quê hương,

2 Nội dung thông điệp/ tên của chiến lược truyền thông đó

3 Công cụ: VD: quảng cáo, với nội dung gì? phương tiện nào? tivi, báo đài, banner, áp phích…

Tham khảo:Nến thơm:

1 Mục tiêu của chiến lược truyền thông:

- Tăng doanh số và doanh thu: Mục tiêu chính của chiến lược truyền thông là tạo ra sự nhận biết vàhấp dẫn từ khách hàng, từ đó tăng cường doanh số bán hàng và doanh thu.

2 Chiến lược truyền thông theo từng giai đoạn:a) Giai đoạn tết nguyên đán:

- Sử dụng các kênh truyền thông truyền thống như truyền hình, báo chí, và các sự kiện liên quan đến tết để quảng bá sản phẩm Quảng cáo trên truyền hình có thể tập trung vào không gian gia đình ấm cúng và sự thư giãn mà nến thơm và xịt thơm có thể mang lại.

- Xây dựng một chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội để tạo sự tương tác và chia sẻ từ cộng đồng người dùng Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để thể hiện sự quyến rũ và không gian tạo hương thơm của sản phẩm.

- Tạo ra các gói quà tết đặc biệt kèm theo nến thơm và xịt thơm để khuyến khích mua hàng và tặng quà trong dịp này.

b) Giai đoạn mùa hè:

- Tận dụng không gian tạo hương thơm và tạo ra thông điệp về sự tươi mát và sảng khoái của sảnphẩm trong mùa hè.

- Sử dụng hình ảnh và video quảng cáo sáng tạo để truyền tải cảm giác thoải mái và thư giãn mà sản phẩm có thể mang lại trong thời tiết nóng bức.

- Tạo ra các gói quà tặng đặc biệt cho mùa hè, có thể bao gồm nến thơm và xịt thơm với các hương thơm phù hợp với mùa này.

3 Công cụ truyền thông:

- Truyền thông qua truyền hình: Sử dụng quảng cáo trên các kênh truyền hình phổ biến để tiếp cận

đại chúng rộng lớn và tạo sự nhận biết thương hiệu.

- Truyền thông qua mạng xã hội: Tận dụng mạng xã hội như Facebook, Instagram và YouTube để tạo sự tương tác với khách hàng tiềm năng và tăng cường nhận diện thương hiệu.

- Báo chí: Hợp tác với các phương tiện truyền thông để xuất bản các bài viết, tin tức, hoặc bài viết bài đánh giá sản phẩm để tăng cường sự tin tưởng và uy tín của thương hiệu.

- Banner quảng cáo trực tuyến: Sử dụng các banner quảng cáo trực tuyến trên các trang web có liên quan để tăng khả năng tiếp cận với khách hàng tiềm năng.

4 Đo lường hiệu quả:

- Theo dõi doanh số bán hàng và doanh thu để đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông.- Sử dụng các công cụ phân tích web để theo dõi lưu lượng truy cập, tương tác trên mạng xã hội, và tỷ lệ chuyển đổi.

- Tiến hành khảo sát khách hàng để thu thập phản hồi về nhận diện thương hiệu, nhận thức sản phẩm, và sự hài lòng của khách hàng.

Thông qua kế hoạch truyền thông này, bạn có thể tăng doanh số và doanh thu của sản phẩm nến thơm và xịt thơm bằng cách tạo sự nhận biết thương hiệu, truyền tải thông điệp hấp dẫn đến khách hàng, và sử dụng các công cụ truyền thông hiệu quả.

● Đối với vấn đề liên quan đến du lịch trong ngành của bạn, dưới đây là một số câu hỏi:Trả lời:

1 Mục tiêu quảng bá thương hiệu và tăng nhận diện thương hiệu:

- Tăng lượng khách du lịch đến Vũng Tàu: Mục tiêu chính là tạo sự quan tâm và thu hút khách du lịch để đến tham quan và trải nghiệm địa điểm du lịch này.

- Tăng nhận diện thương hiệu: Xây dựng và tăng cường sự nhận biết và nhận diện thương hiệu củaVũng Tàu, làm cho địa điểm này trở thành một điểm đến hấp dẫn và đáng được khám phá.

2 Nội dung thông điệp:

- Đặt tên chiến lược truyền thông: "Khám phá Vũng Tàu - Hòn đảo của những trải nghiệm đặc biệt"- Truyền tải thông điệp về những trải nghiệm đặc biệt mà Vũng Tàu mang lại, bao gồm bãi biển tuyệt đẹp, di sản lịch sử và văn hóa, hoạt động thể thao và giải trí, ẩm thực đặc sản, và không gian nghỉ dưỡng thư giãn.

3 Công cụ truyền thông:

- Sử dụng truyền thông qua truyền hình: Quảng cáo trên các kênh truyền hình để tiếp cận một lượng đông người xem và truyền đạt thông điệp chủ đạo.

- Hợp tác với báo chí và các trang web du lịch: Xuất bản các bài viết, tin tức và bài đánh giá về Vũng Tàu trên các phương tiện truyền thông để tăng cường uy tín và sự quan tâm của công chúng.- Sử dụng banner quảng cáo trực tuyến: Đặt các banner quảng cáo trên các trang web du lịch, blog du lịch và các kênh trực tuyến khác liên quan đến ngành du lịch để tiếp cận đúng đối tượng khách hàng tiềm năng.

4 Đo lường hiệu quả và thành công:

- Theo dõi lượng khách du lịch đến Vũng Tàu sau khi triển khai chiến dịch truyền thông để đánh giá tác động lên lưu lượng khách du lịch.

- Tiến hành khảo sát khách hàng và xem xét phản hồi từ khách du lịch để đo lường mức độ nhận diện thương hiệu và cảm nhận về địa điểm du lịch.

- Phân tích dữ liệu từ các công cụ phân tích web để đo lường lưu lượng truy cập, tương tác trên mạng xã hội và tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu quả của chiến dịch.

Với chiến lược truyền thông này, mục tiêu là tăng lượng khách du lịch đến Vũng Tàu và tăng nhận diện thương hiệu của địa điểm du lịch này Qua việc truyền tải thông điệp về những trải nghiệm đặc biệt và sử dụng các công cụ truyền thông phù hợp, bạn có thể thu hút sự quan tâm và tạo nên thành công cho chiến dịch.

Dựa trên chiến lược truyền thông thành công của DN Biti's và điều kiện yêu cầu (Mục tiêu, Nội dungthông điệp, Công cụ và mục đích, Nội dung công cụ, Thời gian xúc tiến), tôi đề xuất một chiến lược truyền thông mới cho doanh nghiệp này:

1 Mục tiêu:

Xây dựng và tăng cường niềm tin của khách hàng đối với sản phẩm giày dép và các sản phẩm liên quan của Biti's.

Mở rộng thị trường tiêu thụ, đặc biệt là tập trung vào các đối tượng khách hàng trẻ tuổi.

Tăng nhận diện thương hiệu Biti's và tạo sự tò mò, thu hút đối với công ty và sản phẩm của họ.

2 Nội dung thông điệp:

"Biti's - Bước đi cùng niềm tin": Sự cam kết vững chắc của Biti's đối với chất lượng sản phẩm, đem đến niềm tin cho khách hàng với mỗi bước đi.

"Thả ga bước đi, cả thế giới đi cùng": Không chỉ là một đôi giày, Biti's còn là người đồng hành đáng tin cậy, giúp bạn vượt qua mọi khó khăn và khám phá thế giới mới.

3 Công cụ truyền thông và mục đích:

a Quảng cáo truyền thông truyền thống:

Mục đích: Tạo sự nhận diện thương hiệu, giới thiệu thông điệp chính của Biti's và nhấn mạnh cam kết với chất lượng.

Nội dung công cụ: Các quảng cáo truyền thông sẽ tập trung vào câu chuyện thương hiệu, lấy cảm hứng từ những khách hàng đã thành công trong cuộc sống nhờ sự đồng hành của Biti's.

b Chiến dịch truyền thông xã hội:

Mục đích: Tăng tương tác, tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ tuổi, xây dựng cộng đồng người ủng hộ thương hiệu.

Nội dung công cụ: Tạo nội dung sáng tạo, độc đáo và gần gũi với cảm xúc của khách hàng Đăng tải các câu chuyện thành công, đánh giá sản phẩm, các cuộc thi thú vị và hậu mãi hấp dẫn.

c Hợp tác với người nổi tiếng và Influencers:

Mục đích: Xây dựng độ tin cậy, tăng cường thương hiệu và tiếp cận đối tượng khách hàng trẻ.

Nội dung công cụ: Kết hợp với các người nổi tiếng, nhân vật có ảnh hưởng trong ngành thờitrang và phong cách sống để đẩy mạnh quảng bá thương hiệu Biti's.

4 Thời gian xúc tiến:

Chiến dịch truyền thông nên được triển khai liên tục trong năm, tập trung đặc biệt vào các dịp lễ lớn như Tết Nguyên đán, Quốc tế lao động, Quốc tế phụ nữ, Black Friday, Cyber Monday và mùa lễ cuối năm.

Tận dụng các sự kiện thời trang, triển lãm để giới thiệu các bộ sưu tập mới của Biti's.

Như vậy, chiến lược truyền thông mới này sẽ giúp Biti's duy trì và phát triển thương hiệu, tiếp cận các đối tượng khách hàng mới và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại.

Quê hương

Bước 1: Xác định mục tiêu

Với tình hình thị trường du lịch tại Vũng Tàu có những thay đổi không như dự đoán từ các cơ quan đầu ngành theo hướng xấu, mục tiêu của chiến lược truyền thông sẽ tập trung vào:

- Quảng bá thương hiệu: Tăng cường việc quảng bá thương hiệu Vũng Tàu để thu hút sự chúý và quan tâm từ khách hàng.

- Nhận diện thương hiệu: Tạo sự nhận diện và nhận thức về thương hiệu Vũng Tàu, giúp nó trở thành điểm đến du lịch hấp dẫn và được lựa chọn.

- Thu hút khách hàng mới: Tăng cường các hoạt động truyền thông để thu hút thêm khách hàng đến với quê hương Vũng Tàu.

Bước 2: Nội dung thông điệp/ Tên của chiến lược truyền thông

- Tên chiến lược truyền thông: "Vũng Tàu - Hạ Long phía Nam - Hãy khám phá vẻ đẹp hoang sơ của biển và núi"

- Nội dung thông điệp: Truyền tải về sự kết hợp hài hòa giữa vẻ đẹp biển cả và núi non tại Vũng Tàu, một điểm đến hoang sơ, năng động và đa dạng về trải nghiệm du lịch Nhấn mạnh vào các điểm đặc biệt, cảnh quan thiên nhiên đẹp và các hoạt động du lịch phong phú tại địa điểm này.

Bước 3: Công cụ truyền thông

● Quảng cáo truyền hình: Sử dụng quảng cáo truyền hình để tiếp cận một đại chúng rộng lớn và truyền tải thông điệp hấp dẫn về Vũng Tàu.

● Báo chí: Đưa ra thông tin và tin tức về những điểm đặc biệt và hoạt động du lịch tại Vũng Tàu để tạo sự quan tâm từ công chúng.

● Banner quảng cáo trực tuyến: Sử dụng quảng cáo banner trực tuyến để tiếp cận khách hàngtiềm năng thông qua các trang web du lịch, blog và kênh truyền thông trực tuyến khác.● Mạng xã hội: Tận dụng mạng xã hội để xây dựng mối quan hệ, tương tác với khách hàng và

chia sẻ thông điệp truyền thông về Vũng Tàu.

Bước 4: Dự đoán kết quả

Dự đoán kết quả từ chiến lược truyền thông này có thể dựa trên:

- Tăng cường nhận diện thương hiệu: Đo lường sự tăng cường nhận diện và nhận thức về thương hiệu Vũng Tàu thông qua khảo sát hoặc nghiên cứu thị trường.

- Tương tác và tương tác mạng xã hội: Đo lường lượt tương tác, bình luận, chia sẻ trên các mạng xã hội để đánh giá sự quan tâm và tương tác của khách hàng.

- Tăng lượng khách: Đo lường sự tăng lượng khách hàng đến Vũng Tàu sau khi triển khai chiến dịch truyền thông.