Đề cương ôn tập marketing căn bản

Chương Khái niệm tầm quan trọng marketing quản trị marketing? ❖ Khái niệm - Marketing: hoạt động, tập hợp thể chế quy trình sáng tạo, truyền thơng, chuyển giao trao đổi cung ứng có giá trị với khách hàng, đối tác xã hội nói chung - Quản trị marketing: nghệ thuật khoa học lựa chọn thị trường mục tiêu thu hút, giữ gìn, tăng trưởng khách hàng thông qua việc sáng tạo, cung ứng truyền thông giá trị vượt trội dành cho khách hàng ❖ Tầm quan trọng: - Marketing: giúp tất hàng hóa lưu thơng cách dễ dàng dựa vào khả năng, sử thích,… người tiêu dùng - Quản trị mar: giữ mục tiêu doanh nghiệp Trình bày 10 đối tượng làm marketing lấy ví dụ minh họa? - Hàng hóa: tất đồ dùng, trang thiết bị( xe oto, Tv, máy lạnh,…) - Dịch vụ: thứ vơ hình ( dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ cắt tóc làm đẹp,…) - Sự kiện: chương trình thương mại, sô diễn nghệ thuật ( Olympics World cup, ) - Trải nghiệm: trải nghiệm dành cho khách hàng( chương trình cắm trại, chơi bóng chày dành cho khách hàng, ) - Cá nhân: nghệ sĩ, ca sĩ, giám đốc điều hành, hưởng lợi từ nổ lực chuyên gia tiếp thị - Địa điểm: thành phố, bang, quốc gia cạnh tranh để thu hút khách du lịch, dân cư, nhà máy, ( cố đô Huế, bà Nà Hill, ) - Tài sản: quyền sở hữu vơ hình tài sản thực( bất động sản), hay tài sản tài chính( cổ phiếu, trái phiếu) - Các tổ chức: tổ chức vận hành để xây dựng hình ảnh mạnh mẽ độc đáo tâm trí khách hàng mục tiêu - Thơng tin: sản phẩm đóng gói phân phối thông tin nghành công nghiệp chủ chốt( thông tin thí nghiệm, bệnh lý học, ,,,) - Ý tưởng: đề suất bao gồm ý tưởng( chuyên gia tiếp thị bận bịu với ý tưởng “ người bạn khơng để bạn lái xe say,….) Phân biệt hai khái niệm giá trị hài long? Làm để tạo dựng trì mối quan hệ khách hàng? ❖ Khái niệm - Giá trị: lúc khách hàng tạo giá trị cho doanh nghiệp, cảm nhận khách hàng nhận sản phẩm, dịch vụ,… thiết yếu từ doanh nghiệp - Sự hài lòng: thõa mãn cuả khách hàng doanh nghiệp thông qua phản hồi ❖ Duy trì tạo dựng mối quan hệ với khách hàng: Doanh nghiệp phải tìm hiểu nhu cầu khách hàng, sau tùy theo giá trị khách hàng mang lại mà tiếp cận sau sản phẩm hợp với loại khách hàng Nếu bạn phụ trách marketing công ty, bạn phải thiết kế quy trình hoạch định marketing, qui trình bao gồm nội dung gì? - Phân tích hội - Lựa chọn thị trường mục tiêu - Xác định chiến lược tiếp thị - Phát triển chương trình tiếp thị - Quản trị nổ lực tiếp thị Trình bày ưu nhược điểm quan điểm marketing theo bạn quan điểm hiệu nhất, sao? Hãy giải thích mơ hình tháp nhu cầu Maslow? - tầng Tháp nhu cầu Maslow: Maslow xếp nhu cầu người theo cấp bậc: ▪ Nhu cầu (basic needs) ▪ Nhu cầu an toàn (safety needs) ▪ Nhu cầu xã hội (social needs) ▪ Nhu cầu quý trọng (esteem needs) ▪ Nhu cầu thể (self-actualizing needs) ฀ Tầng thứ nhất: Các nhu cầu thuộc "thể lý" - thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, tiết, thở, nghỉ ngơi ฀ Tầng thứ hai: Nhu cầu an tồn - cần có cảm giác yên tâm an toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản đảm bảo ฀ Tầng thứ ba: Nhu cầu xã hội - muốn nhóm cộng đồng đó, muốn có gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy ฀ Tầng thứ tư: Nhu cầu quý trọng, kính mến - cần có cảm giác tơn trọng, kính mến, tin tưởng ฀ Tầng thứ năm: Nhu cầu tự thể thân - muốn sáng tạo, thể khả năng, thể thân, trình diễn mình, có cơng nhận thành Hãy giải thích cách tiếp cận 4Cs Mơ hình 4P truyền thống (Product, Price, Place, Promotion) Marketing Mix, theo anh khơng cịn phù hợp mà nên đổi thành 4C: Customer Solutions, Customer Cost, Convenience Communication Quan điểm marketing lấy khách hàng làm trọng tâm cho dùng 4C tốt 4P Thay P1 (Product), người ta dùng C1 (Customer solutions), đại ý doanh nghiệp không nên lúc suy nghĩ xem sản xuất sản phẩm mà phải suy nghĩ xem cung cấp giải pháp giúp giải vấn đề khách hàng Thay P2 (Price), người ta dùng C2 (Customer Cost), tức không nên lúc suy tính xem rút từ ví khách hàng tiền (price) mà - - - - - phải nghĩ cho khách hàng, hành động khách hàng, tìm cách giúp giảm chi phí cho khách hàng Thay P3 (Place), người ta dùng C3 (Convenience), tức khơng nên lúc nghĩ xem bán sản phẩm đâu, mà phải nghĩ cho khách hàng, nghiên cứu xem làm để tạo thuận tiện cao cho họ, để họ dễ dàng mua sản phẩm lúc, nơi Thay P4 (Promotion), người ta dùng C4 (Communication), có ý khơng nên tìm cách trì luồng thông tin chiều đến khách hàng (thông qua quảng cáo, tiếp thị …) mà cần xây dựng kênh thông tin hai chiều doanh nghiệp khách hàng để khách hàng biết sản phẩm, dịch vụ mà liên tục có thơng tin phản hồi từ khách hàng, hiểu rõ khách hàng hơn, từ có giải pháp làm họ hài lòng Chương Các cấp hoạch định chiến lược doanh nghiệp? Hãy trình bày hai quan điểm cung ứng giá trị làm marketing mà doanh nghiệp sử dụng? - Theo quan điểm truyền thống, để cung ứng giá trị cho khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần phải có sản phẩm Sau đó, doanh nghiệp định giá, thơng tin cho khách hàng, tiêu thụ sản phẩm Quan điểm thành công điều kiện thị trường khan - Theo quan điểm đại, trình cung ứng giá trị cho khách hàng bao gồm bước: Bước 1: Lựa chọn giá trị Bước 2: Tạo giá trị Bước3: Thông báo cung ứng giá trị Phân biệt thuật ngữ sau: marketing plan, strategic marketing plan tactical marketing plan - Kế hoạch marketing (marketing plan) bảng dẫn chi tiết nội dung phạm vi hoạt động Marketing Nội dung chủ yếu kế hoạch marketing (marketing plan) bao gồm nhiệm vụ, mục tiêu, phân tích tình huống, phát triễn hội, thị trường mục tiêu , chương trình Marketing, ngân sách, thời gian thực Chiến lược marketing(strategic marketing plan) bao gồm việc bán sản phẩm bạn cho bạn đạt mục tiêu Mục tiêu bao gồm tăng doanh thu, doanh thu, thị phần, phân khúc thị trường tạo thương hiệu vị trí thị trường Ví dụ: thay đặt mục tiêu tăng doanh số bán hàng, đặt mục tiêu t ăng doanh số bán hàng theo tỷ lệ định phân đoạn thị trường cụ thể, chẳng hạn phụ nữ, người cao niên cha mẹ Một phần tiếp thị chiến lược bao gồm điều chỉnh giá cả, vị trí sản phẩm dịch vụ thực bạn để giúp bạn đạt mục tiêu - Chiến thuật Marketing(tactical marketing plan.) Một bạn có mục tiêu, bao gồm chiến lược cụ thể để đạt mục tiêu mình, xác định cách bạn thực chiến lược Nếu bạn muốn tăng thu nhập bạn, chiến thuật tăng giá bạn với việc đổi thương hiệu sản phẩm dịch vụ cao cấp Kế hoạch marketing gồm nội dung gì? Chương Hệ thống thơng tin marketing gì? Trình bày cấu thành hệ thống thông tin (hệ thống thông tin nội bộ, tình báo marketing nghiên cứu marketing) ❖ Khái niệm - Hệ thống thông tin mar: bao gồm người, thiết bị quy trình thu nhập, lựa chọn, phân tích, đánh giá phân bổ nguồn thông tin cần thiết cách đắn cẩn trọng cho người chịu trách nhiệm định tiếp thị ❖ Các cấu thành hệ thống thông tin - Httt nội bộ: hệ thống Nội dung gồm báo cáo đơn đặt hàng, tình hình tiêu thụ, giá cả, mức dự trữ, khoản phải thu phải trả - Tình báo mar: cung cấp số liệu tình hình diễn Hệ thống tình báo mar tập hợp thủ tục nguồn mà nhà quản trị sử dụng để nhận thức thông tin hàng ngày diễn biến càn thiết môi trường mar - Nghiên cứu mar: thiết kế có hệ thống, phân tích thơng báo số liệu kết tìm tình mar cụ thể mà công ty gặp phải Nhận định ngắn gọn lợi việc xác định thay đổi từ môi trường, thị trường? Phân tích ngắn gọn yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng? ❖ Yếu tố văn hóa - Văn hố yếu tố có định đến nhu cầu hành vi người tiêu dùng Những người có trình độ văn hố cao thái độ họ sản phẩm khác biệt so với người có trình độ văn hoá thấp - Văn hoá ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng sản phẩm, có ảnh hưởng đến trình định q trình truyền thơng tư tưởng ❖ Yếu tố xã hội - Ngoài hành vi khách hàng chịu ảnh hưởng yếu tố xã hội nhóm tham khảo, gia đình, vai trị, địa vị xã hội ▪ Các nhóm tham khảo: Nhóm tham khảo nhóm có ảnh hưởng cách trực tiếp gián tiếp đến quan điểm cách cư xử hay nhiều người ▪ Gia đình: Các thành viên gia đình người tiêu dùng tạo nên ảnh hưởng mạnh mẽ lên hành vi người mua ▪ Vai trị địa vị: Vị trí người ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng Mỗi vai trò gắn liền với địa vị phản ảnh cách nhìn nói chung xã hội với vai trị ❖ Yếu tố cá nhân - Giới tính: yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Nữ giới nam giới có nhu cầu tiêu dùng khác cách lựa chọn hàng hóa khác - Tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống : Ngay phục vụ nhu cầu giống người tiêu dùng lựa chọn hàng hóa dịch vụ khác tùy theo tuổi tác họ - Nghề nghiệp thu nhập: Nghề nghiệp điều kiện kinh tế điều kiện có ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách tiêu dùng người Nghề nghiệp có ảnh hưởng đến tính chất hàng hóa dịch vụ người tiêu dùng lựa chọn - Lối sống: Những người xuất thân từ vùng văn hóa, tầng lớp xã hội, nghề nghiệp có lối sống hồn tồn khác cách thức tiêu dùng họ khác ❖ Yếu tố tâm lý Các chọn lựa mua hàng người tiêu dùng bị ảnh hưởng yếu tố tâm lý chính: - Động cơ: nhu cầu thiết đến thúc đẩy người phải hành động để thỏa mãn nhu cầu - Nhận thức: khả tư nhìn nhận người Động tó tác dụng thúc đẩy trình hành động người, cịn việc hành động phụ thuộc vào nhận thức - Sự hiểu biết: Sự hiểu biết giúp người có nhận định khác tiếp xúc với sảm phẩm hàng hóa có tính chất tương tự Mơ tả ngắn gọn trình tâm lý tiến trình mua khách hang - Giai đoạn 1: Nhận thức nhu cầu Nhu cầu xuất phát từ vấn đề nảy sinh sống Vì thế, đời sống ngày, vấn đề nảy sinh, người tiêu dùng tự nhận thức nhu cầu mà mong muốn thỏa mãn nhu cầu - Giai đoạn 2: Tìm hiểu sản phẩm thơng tin liên quan Khi người tiêu dùng có hứng thú với sản phẩm đó, họ tìm kiếm thơng tin sản phẩm thơng qua bạn bè, người thân, Internet, báo chí, tư vấn viên - Giai đoạn 3: So sánh sản phẩm thuộc nhãn hiệu khác Sau có thơng tin sản phẩm cần mua, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến nhãn hiệu cung cấp sản phẩm Tùy theo nhu cầu mong muốn sản phẩm sở hữu đặc tính mà người tiêu dùng lựa chọn mua sản phẩm đáp ứng yêu cầu VD: mảng điện thoại di động, người tiêu dùng muốn điện thoại bền, phù hợp với túi tiền Nokia nhãn hiêu thích hợp nhất, Sony phong cách giá tiền cao… - Giai đoạn 4: Mua sản phẩm Khi định nhãn hiệu sản phẩm cần mua, người tiêu dùng đến cửa hàng mua hàng Tuy nhiên việc mua hàng chưa hoàn tất có nhân tố xảy: thái độ người khác tình bất ngờ xảy đến VD: bạn muốn mua sản phẩm người thân bạn lai khơng thích khiến bạn khơng muốn mua chuyển sang mua sản phẩm khác, hay bạn bị móc túi trước đến cửa hàng… - Giai đoạn 5: Đánh giá sản phẩm sau sử dụng Sau người tiêu dùng mua sử dụng sản phẩm, thân người tiêu dùng tự cảm nhận đánh giá sản phẩm Họ thường đánh giá sản phẩm qua nhiều khía cạnh chất lượng & tính sản phẩm, thái độ phục vụ nhân viên, dịch vụ hậu mãi, bảo hành, giao hàng Vì thê, sau bán sản phẩm, nhà làm Marketing cần phải xác nhận xem khách hàng có hài lịng với sản phẩm cơng ty hay khơng ảnh hưởng đến ý định ngời tiêu dùng việc có nên mua sản phẩm cơng ty hay khơng Trình bày ngắn gọn vị cạnh tranh thị trường Chương 4: Phát Triển Thương Hiệu Vì người làm Mar lại PĐTT? - Lí quan trọng nhu cầu KH đa dạng khác nhau.Thị trường tổng thể DN bao gồm số lượng lớn khách hàng với nhu cầu đặc tính mua,sức mua khác Mỗi nhóm khách hàng có địi hỏi riêng sản phẩm,phương thức phân phối,mức giá bán - Bất kỳ DN phải đối mặt với đối thủ cạnh tranh Các Dn cạnh tranh khác biệt khả phục vụ nhu cầu,ước muốn nhóm khác hàng khác thị trường - Nguồn lực doanh nghiệp giới hạn, DN thường có ưu pương diện việc thỏa mãn nhu cầu,ước muốn thị trường Sẽ khơng có DN có khả đáp ứng nhu cầu ước muốn khác hàng tiềm →Vì để DN kinh doanh hiệu quả,duy trì phát triển thị phần,từng DN phải tìm cho đoạn thị trường mà họ có khả nâng đáp ứng nhu cầu khách hàng hẳn đối thủ cạnh tranh Trình bày ngắn gọn tiêu chí PĐTT? Có tiêu chí phân đoạn thị trường: Phân đoạn theo dân số, biến thể hoạt động, cách tiếp cận mua hàng, yếu tố hoàn cảnh, đặc điểm cá nhân - Về phân đoạn thị trường theo dân số ta cần xác định ngành phục vụ, quy mô công ty phục vụ khu vực địa lý Về phân đoạn thị trường theo biến thể hoạt động tập trung vào cơng nghệ tiêu dùng, tình trạng tiêu dùng khách hàng khả tiêu dùng - Về phân đoạn thị trường theo cách tiếp cận mua hàng cần hiểu tổ chức chức mua hàng, cấu chủ đạo, chất mối quan hệ tại, sách mua tiêu chuẩn mua hàng - Về phân đoạn theo yếu tố hồn cảnh làm rõ tính cấp bách, ứng dụng cụ thể quy mô đơn đặt hàng - Về phân đoạn theo đặc điểm cá nhân cần xác định tính tương đồng người bán – người mua, thái độ rủi ro tính trung thành NCC Mô tả ngắn gọn bước tiến trình PĐTT? Có bướ tiến trình phân đoạn thị trường: phân đoạn thị trường tiếp đến chọn phân khúc mục tiêu cuối định vị thị trường - Trong phân đoạn thị trường cần xác định sở phân đoạn mô tả phát triển hồ sơ phân khúc - Trong phân khúc mục tiêu cần phải đo lường tính hấp dẫn phân đoạn Lựa chọn phân khúc mục tiêu - Trong định vị thị trường cần phát triển định vị cho phân khúc mục tiêu phát triển mar mix cho phân khúc mục tiêu Mô tả ngắn gọn chiến lược thị trường mục tiêu - Có nhiều chiến lược lựa chọn phân khúc thị trường mục tiêu khác Doanh nghiệp tham khảo chiến lược sau: - Một phân khúc thị trường: hoạt động phân khúc thị trường phối thức tiếp thị Chiến lược thường phù hợp cho công ty nhỏ có nguồn lực hạn hẹp - Chun mơn hóa chọn lọc: chọn lọc số phân khúc thị trường để hoạt động, phương pháp phối thức tiếp thị khác sử dụng cho phân khúc thị trường khác Về mặt sản phẩm giống hồn tồn khác chút ít, số trường hợp có kênh phân phối thông điệp tiếp thị khác - Chun mơn hóa sản phẩm: doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm hiệu chỉnh tính cho phù hợp phân khúc thị trường mục tiêu - Chun mơn hóa thị trường: doanh nghiệp tập trung vào thị trường mục tiêu phát triển nhiều sản phẩm khác để phục vụ - Bao phủ toàn thị trường: doanh nghiệp hướng đến việc phục vụ toàn thị trường Chiến lược sử dụng qua việc sử dụng chiến lược marketing cho toàn thị trường (marketing đại trà) phối thức tiếp thị khác cho phân khúc thị trường Vai trò thương hiệu doanh nghiệp người tiêu dùng? - Thương hiệu nhận định nguồn người tạo sp cho phép người tiêu dùng – cá nhân tổ chức – định mức độ hiệu nhà sản xuất nhà phân phối cá biệt - Đơn giản hóa việc vận chuyển sản phẩm, giúp tổ chức việc tồn kho ghi lại liệu kế tốn Mang lại cho cơng ty bảo vệ mặt pháp lý đặc điểm khía cạnh riêng sản phẩm - Thương hiệu uy tín biểu chất lượng định từ người mua hài lịng chọn sp lần Thương hiệu tài sản thương hiệu gì? - Theo Hiệp hội mar Hoa Kỳ, định nghĩa thương hiệu “ tên, từ ngữ, dấu hiệu, biểu tượng, hình vẽ hay tổng hợp tất yếu tố kể nhằm xác định sản phẩm hay dịch vụ hay nhóm người bán phân biệt sp dịch vụ với đối thủ cạnh tranh” - Theo Keller (2003) “tài sản thương hiệu dựa KH hiệu ứng khác biệt kiến thức thương hiệu lên phản ứng người tiêu dùng hoạt động mar thương hiệu” Quyết định chiến lược định vị yêu cầu gì? - xác định khung tham chiếu cách xác định mục tiêu đối thủ cạnh tranh có liên quan (xđ tập hợp lợi cạnh tranh khả dĩ) - xác định điểm tối ưu tỉ suất tương đương điểm kết hợp thương hiệu khác dựa khung tham chiếu (lựa chọn lợi cạnh tranh mạnh nhất) - tạo câu “thần chú” cho thương hiệu để tóm tắt định vị chất thương hiệu (phát triển chiến lược định vị chung) Mô tả ngắn gọn chiến lược tạo khác biệt? - Sự khác biệt nhân viên: cơng ty sở hữu nhân viên đào tạo tốt - người cung cấp dịch vụ kh tốt - Sự khác biệt kênh phân phối: cơng ty thiết kế độ phủ kênh phân phối, chuyên môn hiệu cách hiệu để quy trình mua sp trở nên dễ dàng thú vị - Sự khác biệt hình ảnh: cơng ty tạo hình ảnh mạnh mẽ, hấp dẫn để đáp ứng nhu cầu xh tâm lý người tiêu dùng - Sự khác biệt dịch vụ: cơng ty dịch vụ tạo khác biết cách thiết kế hệ thống phân phối tốt nhanh hơn, cung cấp giải pháp hiệu suất hiệu cho người tiêu dùng Chương Chính Sách Sản Phẩm - Mơ tả ngắn gọn lớp sản phẩm? (trang 345) Mô tả sản phẩm từ lớp bắt buộc lợi ích cốt lõi sản phẩm bản, lớp sp tăng thêm tùy thuộc nhu cầu kh Cấp độ tảng lợi ích cốt lõi: dịch vụ lợi ích mà kh thực mua Vd: người ta đến ks để mua thư giản giấc ngủ - Cấp độ 2, chuyên gia tiếp thị phải chuyển lợi ích cốt lõi thành sản phẩm Vd: khách sạn phải có giường ngủ, phịng tắm khăn tắm, bàn ghế - Cấp độ 3, chuyên gia tiếp thị chuẩn bị sản phẩm kỳ vọng, điều người mua trông chờ mua sp Vd tối thiểu thuê phòng ks mong chờ giường sẽ, khăn tắm mới, đèn ổn định không gian yên tĩnh - Ở cấp độ thứ 4, chuyên gia tiếp thị chuẩn bị cấp độ mở rộng vượt qua kỳ vọng kh Vd ks có thêm dịch vụ massage, hồ bơi cho kh - Ở cấp độ thứ sản phẩm tiềm năng, sp bao gồm yếu tố mở rộng biến đổi mà sản phẩm trải qua tương lai Bốn loại sản phẩm theo hành vi mua sắm? Ba loại sp theo độ bền lưu ý làm Mar? (trang 346) - Thiết kế sản phẩm có ý nghĩa sp dv? (trang 351) Thiết kế tạo nên khác biệt định vị sản phẩm, dịch vụ công ty Thiết kế tập hợp tính ảnh hưởng đến cách kh nhìn nhận, cảm nhận đanh giá chức sp Đem lại lợi ích chức thẩm mỹ, thu hút phương diện cảm xúc lẫn phương diện lý trí Giải thích ngắn gọn độ rộng, độ sâu, chiều dài tính tương thích phối thức sản phẩm? (trang 356) - Chiều rộng tổ hợp sp cho biết cơng ty có dòng sp khác - Chiều dài tổ hợp sản phẩm cho biết tổng số lượng mặt hàng tổ hợp - Chiều sâu tổ hợp sp cho biết sp dịng có biến thể - Tính quán tổ hợp sản phẩm cho biết mức độ liên quan chặt chẽ dòng sp khác xét mục đích sử dụng sau cùng, yêu cầu sản xuất, kênh phân phối vấn đề khác Giải thích bao bì ngày cơng cụ mar quan trọng? (chế mà nha ☺) Vì thiết kế bao bì tốt bảo vệ sản phẩm khỏi hư hại, đảm bảo yếu tố an tồn Đồng thời bao bì đầu tư màu sắc kiểu dáng tạo nên ấn tượng có sức hút đến kh làm thúc đẩy đến định mua hàng Bao bì thiết kế không gây hại cho môi trường thực tốt mặt đạo đức DN tăng uy tín cho công ty Thông qua đặc điểm hỗ trỡ xác định nhãn hiệu thị trường Liệt kê giải thích ngắn gọn đặc điểm dịch vụ? (trang 377) Bốn đặc điểm nhiệm vụ là: tính vơ hình, tính bất khả phân, tính khả biến, tính dễ hủy - Tính vơ hình: Khơng sp hữu hình, dịch vụ khơng thể nhìn thấy, nếm, sờ thấy, nghe thấy, ngửi thấy trước mua - Tính bất khả phân: hàng hóa vật chất sx, nhập kho, phân phối tiêu thụ dịch vụ sản xuất tiêu thụ đồng thời Tính khả biến chất lượng dịch vụ tùy thuộc nhà cung cấp, thời điểm, địa điểm, nên dịch vụ có tính biến thiên cao - Tính dễ hủy, dịch vụ khơng thể lưu trữ được, tính dễ hủy thể vấn đề lượng cầu thay đổi Hãy trình bày mảng Mar lĩnh vực dịch vụ? (Trang 384) Chuẩn mực tiếp thị dịch vụ địi hỏi hồn thiện mảng lĩnh vực lớn: bên ngoài, bên tiếp thị tương tác - Tiếp thị bên ngồi thể q trình thông thường việc chuẩn bị, định giá, phân phối, đề xuất dịch vụ cho KH - Tiếp thị nội thể q trình huấn luyện, khích lệ nhân viên phục vụ KH tốt - Tiếp thị tương tác thể lực phục vụ KH nhân viên KH đánh giá dịch vụ ko chất lượng kỹ thuật mà chất lượng thực Trình bày ngắn gọn ba định sản phẩm? Bạn phân tích tầm quan trọng cảm nhận KH giá trị chi phí việc định giá? (404) KH thường chủ động tìm hiểu thơng tin giá, diễn giải từ bối cảnh lần mua trước, từ truyền thơng thức khơng thức, nơi mua nguốn mạng Các định mua dựa việc tiếp nhận giá người tiêu thụ, giá trị mà họ cho với dựa công bố nhà tiếp thị KH có ngưỡng giá sàn ngưỡng giá trần, thấp giá sàn cho chất lượng tệ cịn cao giá trần cho sp không xứng với số tiền bỏ khơng phép mua VÌ việc định giá vô quan trọng để đáp ứng nhu cầu khách hàng 10 Mức giá tham khảo người tiêu dùng gì? Bao gồm loại giá tham khảo nào? (404) - Giá tham khảo so sánh giá nhìn thấy với giá tham khỏa đầu mà họ nhớ, khung giá tham khảo bên ngồi, chẳng hạn “giá bán lẻ thơng thường bên ngồi cơng bố” - Các loại giá tham khảo KH: ● Giá công ● Giá tiêu biểu ● Giá phải trả lần trước ● Gián trần ● Giá sàn ● Giá trước hàng cạnh tranh ● Giá mong đợi tương lai ● Giá giảm thơng thường - 11 Trình bày ngắn gọn phương pháp định giá? (413) - - Định giá thặng giá: pp định giá cở thêm khoản thặng dư chuẩn vào chi phí sp Định giá theo lợi nhuận mục tiêu: xác định mức giá tạo tỉ suất mục tiêu lợi nhuận từ đầu tư Định giá theo cảm nhận: giá trị cảm nhận xác định từ nhiều thông số đầu vào, chẳng hạn hình dung KH tính sp, chuỗi cung ứng, chất lượng đảm bảo, hỗ trợ kh công ty phải chuyển giao giá trị hứa hẹn đề xuất giá trị kh phải cảm nhận giá trị Định giá theo giá trị: định giá theo giá trị không đơn giản đặt mức giá thấp hơn, địi hỏi công ty phải tái cấu lại cách vận hành để trở thành nhà sx chi phí tháp ko bỏ qua chất lượng sp, nhằm thu hút lượng lớn kh trọng giá trị Chương7: Chính Sách Phân Phối Kênh marekting tập hợp tổ chức, cá nhân phụ thuộc lẫn tham gia vào công việc đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng Các trung gian kênh marketing: - Các nhà bán sỉ bán lẻ- mua, đứng tên, bán lại hàng hóa; họ gọi thương nhân - Những người môi giới, đại diện nhà sx, nvien kdoanh- tìm khách hàng thương thảo danh nghĩa nhà sx, không đứng tên chủ hàng, họ gọi đại diện - số trung gian khác- công ty vận chuyển, kho bãi độc lập, ngân hàng, công ty quảng cáo- tham gia vào trình phân phối, ko lấy danh nghĩa chủ hàng, ko thương thảo buôn bán, gọi người hỗ trợ Sự thay đổi công nghệ tăng trưởng marketing online tác động đến việc thiết kế kênh:???? Các thành viên kênh marketing thực chức sau đây: - Nghiên cứu thị trường Do tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, trung gian thu thập nhiều thông tin quan trọng nhu cầu, thị hiếu khách hàng Thông tin giúp cho nhà sản xuất lập kế hoạch kinh doanh - Xúc tiến: Các trung gian thực phần chức thay cho nhà sản xuất - Thương lượng: Về phân chia trách nhiệm quyền lợi kênh - Phân phối sản phẩm: Vận chuyển, dự trữ, bảo quản - Xây dựng mối quan hệ với khách hàng - Hồn thiện sản phẩm: Chia nhỏ lơ hàng, bao bì, đóng gói (đáp ứng nhu cầu khách hàng) - Tài trợ: Trợ giúp cho thành viên kênh tài (thanh tốn ) - Chia sẻ rủi ro (khi mua đứt bán đoạn) với nhà sản xuất Các dịch vụ mà kênh marketing tạo ra:???? Ba chiến lược phân phối theo số lượng trung gian: - - - Phân phối độc quyền: hạn chế nghiêm ngặt số lượng trung gian; chiến lược thích hợp nhà sx muốn trì kiểm sốt mức độ thơng số dịch vụ đc đề xuất đại lý Phân phối chọn lọc: phương thức chọn lọc nhà phân phối theo khả bán hàng họ khơng có độc quyền lãnh thổ Phân phối đại trà: đưa hàng hóa dịch vụ vào nhiều outlet Chiến lược phục vụ tốt cho sp mà người tiêu dùng mua thường xuyên Chương 8: Truyền Thông Marketing Các yêu tố phối thức truyền thơng marketing: Quảng cáo: hính thức có trả tiền giới thiệu vận động đại chúng ý tưởng, hàng hóa dịch vụ nhà tài trợ xác định Khuyến mại: Thu hút ý, khích lệ mua hàng cao Các kiện trải nghiệm: Quan trọng, cótính khích lệ khơng có tính trực tiếp, lộ liễu Quan hệ công chúng (PR) quảng bá: thúc đẩy bảo vệ hình ảnh cơng ty thơng tin sp riêng biệt Tiếp thị trực tiếp, tiệp thị tương tác: Cập nhật, cá biệt hóa theo khách hàng, có tính tương tác Tiếp thị truyền khẩu: Có tính tác động cao, cá nhân, lúc Bán hàng cá nhân: tương tác cá nhân, có tính đáp ứng, thuyết phục Mơ hình qui tình truyền thơng: Mơ hình vĩ mô: bao gồm yếu tố: người gửi, người nhận, thơn điệp, phương tiện truyền thơng, mã hóa, giải mã, đáp ứng, phản hồi nhiễu để truyền đạt trót lọt thơng điệp mình, nhà tiếp thị phải mã hóa thơng điệp họ theo cách có tính đến việc đối tượng mục tiêu thường giải mã thông điệp Họ phải truyền tải thông điệp thông qua phương tiện truyền thông hiệu chạm tới đối tượng mục tiêu, đồng thời phát triển kênh thông tin phản hồi để đáp ứng thông điệp Mô hình vi mơ: tập trung vào đáp ứng cụ thể người tiêu dùng truyền thông bốn trình tự mơ hình trình tự đáp ứng kinh điển??? Tiến trình phát triển truyền thơng marketing hiệu quả: bước B1: xác định đối tượng mục tiêu B2: xác định mục tiêu truyền thông B3: thiết kế truyền thông B4: lựa chọn kênh truyền thông B5: thiết lập tổng ngân sách truyền thông B6: định tổ hợp truyền thông B7: đo lường kết truyền thơng B8: quản trị q trình truyền thơng tích hợp Giai đoạn sẵn sàng tiến trình mua khách hàng tác động đến việc lựa chọn phối thức truyền thơng marketing? Truyền thơng marketing tích hợp gì? Ý nghĩa mơi trường Marketing nay? ❖ Khái niệm IMC q trình có kế hoạch thiết kế để đảm bảo tất tiếp xúc thương hiệu nhận khách hàng khách hàng tiềm sản phẩm, dịch vụ, tổ chức thích hợp với người bền vững theo thời gian ❖ Ý nghĩa mơi trường marketing ngày - Là công cụ thực chức truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phối hợp với công cụ khác marketing – mix để đạt mục tiêu marketing - Là công cụ cạnh tranh kinh doanh: gia tăng giá trị sản phẩm, thông tin, xây dựng nhận thức sản phẩm, nâng cao uy tín nhãn hiệu, trì niềm tin, thái độ tốt đẹp công chúng công ty, ... sau: marketing plan, strategic marketing plan tactical marketing plan - Kế hoạch marketing (marketing plan) bảng dẫn chi tiết nội dung phạm vi hoạt động Marketing Nội dung chủ yếu kế hoạch marketing. .. Ý nghĩa mơi trường marketing ngày - Là công cụ thực chức truyền thông, đáp ứng nhu cầu khách hàng - Phối hợp với công cụ khác marketing – mix để đạt mục tiêu marketing - Là công cụ cạnh tranh... thông điệp Họ phải truyền tải thông điệp thông qua phương tiện truyền thông hiệu chạm tới đối tượng mục tiêu, đồng thời phát triển kênh thông tin phản hồi để đáp ứng thơng điệp Mơ hình vi mơ: tập