đề cương ôn tập Marketing CB cuối kì - đại học Hoa Sen

Đây là trắc nghiệm marketing căn bản có đáp án, ôn tập thi marketing căn bản cuối kì sẽ giúp các bạn ôn tập từng chương đầy đủ nhất. Đây là trắc nghiệm marketing căn bản có đáp án, ôn tập thi marketing căn bản cuối kì sẽ giúp các bạn ôn tập từng chương đầy đủ nhất.Đây là trắc nghiệm marketing căn bản có đáp án, ôn tập thi marketing căn bản cuối kì sẽ giúp các bạn ôn tập từng chương đầy đủ nhất.

CHƯƠNG 1 : CHƯƠNG MỞ ĐẦU

1) Trong số các mô tả về marketing hiện đại sau

đây, một đáp án không chính xác là :

Bán hàng và quảng cáo đồng nghĩa với marketing

2) Trong qui trình tiếp thị năm bước, các bước hiểu

khách hàng, tạo ra giá trị cho khách hàng và xây

dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng thuộc

nhóm nào dưới đây?

4) là những nhu cầu của con người

được định dạng bởi tính cách cá nhân và văn hóa.

Mong muốn

5)Khi ảnh hưởng bởi sức mua,các mong muốn trở

thành _

Sức cầu

6) Khái niệm nào sau đây đề cập đến việc người

bán hàng quá bận tâm đến sản phẩm của họ và

không thấy được những nhu cầu nổi bật của người

tiêu dùng ?

thiển cận trong tiếp thị

7) _là hành động đưa cho người khác

một món đồ vật để đổi lấy món đồ khác của người

ấy mà mình mong muốn.

Trao đổi

8) _ là tập hợp những người mua thực tế

và tiềm năng của một sản phẩm

thị trường

9)Nghiên cứu người tiêu dùng, phát triển sản

phẩm, tryền thông, phân phối, định giá và dịch vụ

là những hoạt động cốt lõi của _.

11)Nghệ thuật và khoa học (science) để chọn thị

trường mục tiêu và xây dựng mối quan hệ sinh lợi

nhuận được gọi là

một giá trị đặc trưng

14) Quan điểm nào trong các định hướng quản trị tiếp thị sau đây tập trung chủ yếu vào cải tiến hiệu suất chuổi cung ứng ?

quan điểm trọng sản xuất

15) Đáp án nào trong các quan điểm quản trị tiếp thị sau đây dễ dẩn đến sự thiển cận trong tiếp thị nhất ?

sản xuất

16) Quan điểm về _gắn với học thuyết cải tiến sản phẩm liên tục và tin rằng khách hàng sẽ chọn những sản phẩm tốt nhất về chất lượng, hiệu suất và các đặc tính sáng tạo.

Sản phẩm

17) Quan điểm nào đòi hỏi phải nỗ lực bán hàng và tập trung tạo ra các giao dịch để có được lợi nhuận bán hàng?

từ trong ra ngoài

20) Theo quan điểm trọng sản xuất,người tiêu dùng

sẽ yêu thích những sản phẩm có tính chất và .

dễ tìm mua; hợp túi tiền

21) Herb Kelleher áp dụng thành công quan điểm trọng tiếp thị trong kinh doanh của hãng Southwest Airlines Ông ta đã đề nghị có một phòng ban chuyên về khách hàng chứ không chỉ là bộ phận tiếp thị Đây là một ví dụ của cách nhìn _

từ ngòai vào trong

22) Mặc dầu thường bị chỉ trích, quan điểm trọng bán hàng thích hợp và hiệu quả với những loại hàng hóa nào sau đây ?

Các loại hàng chưa có nhu cầu

23) Đáp án nào sau đây phản ánh khái niệm triết lý

Tồn tại một nhu cầu; không biết những gì họ muốn

25)Marie Ortiz làm việc ở hãng Futuristic Designs.

Công ty của bà nghiên cứu và dự đoán trước nhu

cầu của khách hàng thậm chí còn tốt hơn so với

khách hàng tự nhận thấy và tạo ra các sản phẩm và

dịch vụ đáp ứng những mong muốn và yêu cầu

hiện tại và tương lai của khách hàng Công ty của

Marie đang thực hiện .

Tiếp thị xã hội

26)Khi một khách hàng không biết họ mong muốn

điều gì và/hoặc cũng không biết điều nào là khả thi,

chiến lược tiếp thị là hiệu quả nhất.

Sản phẩm

27) Quan điểm tiếp thị vị xã hội thiết lập sự cân đối

giữa các mong muốn ngắn hạn với

của người tiêu dùng

phúc lợi lâu dài

28)Quan điểm nào cho rằng doanh nghiệp phải nỗ

lực mang giá trị đến cho khách hàng mà vẫn duy

trì / cải tiến sự phồn vinh của xã hội và hạnh phúc

của người tiêu dùng ?

tiếp thị vị xã hội

29)Trong quan điểm tiếp thị vị xã hội (societal

marketing concept), có ba vấn đề cần phải được

cân đối là mong muốn của người tiêu dùng,các

quan tâm của xã hội, và _

lợi nhuận doanh nghiệp

30)Tập hợp các công cụ marketing mà một doanh

nghiệp sử dụng để thực hiện chiến lược marketing

được gọi là _

tổ hợp tiếp thị

31) Trong các đáp án sau đây, đáp án nào là là

quan niệm quan trọng nhất của marketing hiện

đại?

quản trị quan hệ khách hàng

32) Xây dựng , duy trì và phát triển mối quan hệ có

lợi nhuận bằng việc mang giá trị và sự hài lòng đến

cho khách hàng được gọi là

quản trị quan hệ khách hàng

33)giá trị cảm nhận của khách hàng được quyết

định bởi _của khách hàng về các lợi

so với hàng hóa của các đối thủ cạnh tranh.

35) _được định nghĩa như là sự đánh

giá của khách hàng về sự khác nhau giữa tất cả các

lợi ích và các chi phí của một hàng hóa so với hàng

hóa của đối thủ cạnh tranh.

Giá trị cảm nhận bởi khách hàng

36)Chiến lược nào sau đây mà một doanh nghiệp

có thể sử dụng thích hợp nhất để tăng sự hài lòng

của khách hàng ?

loại bỏ những khách hàng không sinh lợi

37) Một dịch vụ nâng cấp phòng cung cấp cho

khách hàng thường xuyên lưu trú tại một khách

sạn là một ví dụ về .

Chương trình tiếp thị tần suất

38) Hãng iRobot, nhà sản xuất sản phẩm Roomba,

cho phép khách hàng tham gia vào quá trình phát

triển sản phẩm, tiếp thị và hỗ trợ kỹ thuật để thúc

đẩy .

Niềm vui thích của khách hàng

39)Trong các tình huống dưới đây, doanh nghiệp

nào tích cực nhất trong việc biến người tiêu dùng

thành đối tác tiếp thị?

iRobot nhiệt tình mời các chủ sỡ hữu Roomba chia

sẻ và phát triển các chương trình riêng cũng như ứng

dụng các chương trình này cho robot hút bụi của

mình

40)Sử dụng phân tích lợi ích khách hàng để loại bỏ

các khách hàng không đem lại lợi nhuận, tập trung

chăm sóc nhóm đem lại lợi ích lớn là hoạt động

.

Quản trị mối quan hệ chọn lọc

41)Pete Sanchez, sinh viên mới tốt nghiệp trường

kinh doanh, có cách tiếp cận khác biệt với giám đốc

marketing của anh ta Peter luôn tin tưởng vào việc

giữ chân khách hàng và sử dụng phương tiện

truyền thông đại chúng Peter biết rằng ngày nay

các công ty thành công vẫn thường sử dụng

và chuyển hướng sang quản trị quan hệ

chọn lọc.

Tiếp thị đại chúng

42) CLB chạy bộ Niketown thường tổ chức các buổi

chạy bộ hai lần mỗi tuần và các buổi gặp gỡ ở cửa

hàng Nike store Đây là một ví dụ của _.

Chương trình tiếp thị câu lạc bộ

43)Loại hình nào dưới đây hiện nay không tạo nên

mối quan hệ khách hàng sâu và nhiều tương tác?

Quảng cáo truyền thống

44)Đáp án nào dưới đây lý giải vì sao ngày nay

khách hàng có nhiều quyền lực và có thể điều

khiển thị trường?

Thông qua các công nghệ về truyền thông, khách

pháp chia sẻ thông tin, quan điểm với các khách hàngkhác

45) Sự điều khiển của khách hàng càng lớn nghĩa

là các doanh nghiệp phải phụ thuộc nhiều vào _ hơn là _.

Sự tương tác; sự xâm nhập

46) Để tạo ra giá trị khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững, các nhà tiếp thị biết họ không thể thực hiện một mình, vì vậy, họ sử dụng _.

Quản lý quan hệ đối tác

47)Trong thế giới ngày nay, tiếp thị nên được thực hiện bởi các nhân viên _ của một doanh nghiệp.

 Tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng, quản trị(tất cả mọi bộ phận trên)

48)Thông qua , nhiều công ty ngày nay đang tăng cường kết nối với tất cả các đối tác, từ các nhà cung cấp nguyên liệu cho đến các thành phần khác để tạo nên sản phẩm cuối cùng và chuyển đến cho người mua cuối cùng.

Quản trị chuỗi cung ứng

49)Suzie Chan tăng cường các kết nối của công ty bằng cách ưu đãi các nhà cung cấp nguyên liệu, nhà phân phối và các đối tác trong việc chuyển giao các giá trị khách hàng Cô ấy đang thực hiện loại quản trị nào?

cạnh tranh toàn cầu

54) Trong những năm qua, các cơ quan chính phủ đang tham gia vào marketing ngày càng nhiều Khi chính quyền địa phương quảng cáo về việc giữ sạch nguồn nước và cung cấp nước sạch, hoạt động đó liên quan đến _.

Các chiến dịch tiếp thị xã hội

55)Bán hàng đồng nghĩa với việc quản trị các mối quan hệ khách hàng đem lại lợi nhuận.

56)Nhu cầu thiết yếu của con người được định

dạng bởi văn hóa và tính cách cá nhân.

SAI

57) Nhu cầu thiết yếu của con người và mong

muốn khác nhau ở chỗ: nhu cầu thiết yếu không bị

ảnh hưởng bởi người làm tiếp thị.

ĐÚNG

58)Khi được hỗ trợ bởi khả năng mua hàng, nhu

cầu thiết yếu trở thành sức cầu.

SAI

59)Hàng hóa chỉ giới hạn ở các sản phẩm hữu

hình.

SAI

60)Một trải nghiệm, ví dụ như một kỳ nghỉ, có thể

được định nghĩa là một loại hàng hóa.

ĐÚNG

61)Khi người bán hàng chỉ tập trung vào những

nhu cầu hiện tại và không nhận ra những mong

muốn tiềm ẩn của khách hàng, họ gặp phải sự

thiển cận trong tiếp thị.

SAI

62) Tiếp thị chỉ được sử dụng bởi người bán các

sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng; người mua không sử

dụng tiếp thị.

SAI

63)Phân khúc thị trường là quá trình tìm kiếm ít

khách hàng hơn và hạn chế các yêu cầu của họ chỉ

để gia tăng lợi nhuận.

SAI

64)Marketing giảm áp là một triết lý tiếp thị tập

trung vào sự khác biệt và định vị của sản phẩm.

66)Quan điểm vị sản xuất và sản phẩm là định

hướng có thể dẫn đến sự thiển cận trong tiếp thị.

ĐÚNG

67)Quan điểm vị bán hàng cho rằng người tiêu

dùng sẽ không mua đủ các sản phẩm của công ty

trừ khi họ tiến hành bán hàng quy mô lớn kèm theo

các nỗ lực quảng bá sản phẩm.

ĐÚNG

dạng và cách diễn đạt mới cho di chúc Các nhân viên tin rằng họ cung cấp các tính năng chất lượng, hiệu quả và đầy sáng tạo Văn phòngluật sư của Amy đang thực hiện theo quan điểm trọng sản xuất.

SAI

69) Phòng marketing của 1 công ty quan niệm rằng mục tiêu kinh doanh phụ thuộc vào việc tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và cách đáp ứng các yêu cầu thị trường tốt hơn đối thủ cạnh tranh Phòng marketing này đang theo quan điểm trọng bán hàng.

SAI

70)Fast Food Inc xem việc tiếp thị là khoa học và

nghệ thuật trong việc tìm kiếm, duy trì và phát triển

khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp cho họ

những loại thức ăn mà họ muốn Cửa hàng thức

ăn nhanh này thực hiện tiếp thị trọng xã hội.

SAI

71) Quan điểm tiếp thị xã hội đòi hỏi người làm tiếp

thị cân bằng những gì khách hàng mong muốn và

những yêu cầu của họ, lợi nhuận doanh nghiệp, và

lợi ích xã hội.

ĐÚNG

72)Đối với hầu hết những người làm marketing,

quản trị quan hệ khách hàng là vấn đề duy nhất

của việc quản trị dữ liệu khách hàng

SAI

73) Tổ hợp marketing bao gồm: việc sản xuất, giá,

truyền thông và cách thức đóng gói; đây được coi

là 4Ps của marketing.

SAI

74)Với việc quản lý mối quan hệ một cách chọn lọc,

doanh nghiệp sử dụng việc phân tích lợi ích khách

hàng để tránh việc làm mất khách hàng và nhắm

vào đúng những khách hàng thân thiết.

ĐÚNG

75)Xu hướng tiếp thị hướng đến số đông nhằm

thúc đẩy mối quan hệ hai chiều với khách hàng

được hỗ trợ bởi các công nghệ truyền thông mới.

ĐÚNG

76)Để tránh tình trạng ùn tắc giao thông trong khu

vực nội thành, người ta có thể sử dụng

để hạn chế người tham gia lưu thông

trong giờ cao điểm.

Tiếp thị

77) Cathy’s Clothes là một chuỗi bán lẻ khá thành

công trong việc bán quần áo và các đồ phụ kiện cho

phụ nữ Việc tập trung vào những người mua có

khả năng mang lại lợi nhuận cho công ty là một ví

dụ của

Lựa chọn thị trường mục tiêu

78)Triết lý của Henry Ford là hoàn thiện mẫu xe

Model-T để chi phí của nó có thể giảm nhiều hơn

nữa, nhằm tăng khả năng mua của người tiêu

dùng Điều này phản ánh quan điểm .

Trọng sản xuất

79)Ngành Đường sắt đã từng quan niệm rằng hành

khách muốn đi tàu hỏa chứ không phải là sử dụng

một phương tiện giao thông vận tải, do đó họ không

Quản trị quan hệ khách hàng

81)Sally mua một lọ kem dưỡng da thương hiệu X Khi cô ta so sánh cảm nhận về hiệu quả và tác động của kem dưỡng lên da so với kì vọng của cô đối với kem dưỡng da của nhãn hiệu X, Sally đang thực hiện đánh giá về

_.

Giá trị cảm nhận bởi khách hàng

83) Trong công việc kinh doanh tại công ty Audio Expression Installation của mình, Tommy Gray luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng mỗi ngày Anh là một người điều hành thông minh, người biết rằng chìa khóa để thực hiện mục tiêu trên là kết hợp _ và _.

Mong đợi của khách hàng; hiệu quả của công ty

84)Shania làm việc rất chăm chỉ để nuôi dưỡng tình cảm giữa các khách hàng trên Internet của cô

và các sản phẩm và chăm sóc sắc đẹp mà cô cùng các nhân viên đang cung cấp.Thông qua hoạt động quảng bá văn hóa doanh nghiệp trong việc trân trọng các giá trị và dịch vụ vượt trội, Shania đang hướng đến việc tạo ra _ bằng cách thực hiện trên cả mong đợi.

Sự thích thú của khách hàng

85)Bạn là trợ lý giáo đốc marketing của một doanh nghiệp hoạt động trong một thị trường có nhiều khách hàng mang lại lợi nhuận thấp Bạn sẽ phát triển mối quan hệ loại nào dưới đây với khách hàng

để có thể mang lại lợi nhuận cao nhất?

Quan hệ cơ bản

86) Elisandra là giám đốc marketing của một chuỗi nhà hàng địa phương, cô vừa quyết định bảo trợ cho một cuộc thi kêu gọi các khách hàng thiết kế mẫu quảng cáo cho nhà hàng Những người chiến thắng sẽ được đăng tên lên trang chủ của công ty.

Kế hoạch của Elisandra là ví dụcho _

87) Tại tiệm làm móng của Gina, có một bảng thông báo về chính sách của cửa hàng như sau:

“Không có khách hàng, chúng tôi không hề tồn tại” Gina và các nhân viên của cô hướng đến việc làm hài lòng từng khách hàng, và nếu có một khách hàng nào chưa hài lòng, họ sẽ nhanh chóng

đề nghị giảm giá hoặc đưa ra một số dịch vụ tặng kèm Gina và các nhân viên của cô cố gắng khiến cho mỗi khách hàng đều là khách hàng thường xuyên Thay vì tập trung vào từng giao dịch cá nhân, Gina và các nhân viên của cô ưu tiên cho việc

Nắm bắt giá trị vòng đời khách hàng

88)Một nhà thờ nhắm đến nhiều nhóm đối tượng dân cư khác nhau để tăng số lượng người tham dự các buổi lễ là một ví dụ của .

Marketing phi lợi nhuận

89)Ben & Jerry đòi hỏi tất cả các bên liên quan, bao gồm các nhân viên, quản lý cấp cao và kể cả cả nhân viên bán kem trong các cửa hàng phải cân nhắc đến lợi ích của cá nhân và cộng đồng trong các quyết định mỗi ngày của họ Những hành động như vậy của các công ty tạo ra cơ hội để thực thi điều đúng đắn bằng những hành động thể hiện _

Trách nhiệm xã hội

90)Bộ Giáo dục và đào tạo vừa chi một khoản tiền cho các quảng cáo trên radio, báo giấy, tivi và quảng cáo trên mạng về những ích lợi dài hạn, cả

về giáo dục lẫn chuyên môn, khi đọc sách mỗi ngày Đây là một ví dụ của một chiến dịch _

Marketing vì xã hội

91)Định nghĩa quản trị quan hệ khách hàng (CRM)

Đáp án : CRM là quá trình xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệpthông qua việc mang đến giá trị ưu việt cho khách hàng và sự thỏa mãn.Một doanh nghiệp với phần lớn khách hànglợi nhuận thấp sẽ cố gắng để có được những mối quan hệ cơ bản, sử dụng quảng cáo để xây dựng thương hiệu vàkhuyến mãi bán hàng Một doanh nghiệp có ít khách hàng có có mức lợi nhuận cao sẽ cố tạo ra các mối quan hệ đốitác quan trọng với các khách hàng được chọn lọc Để tạo ra những gắn kết vững chắc với khách hàng,các nhà tiếpthị sử dụng những công cụ như những lợi ích hay phần thưởng về tài chính dựa trên mức độ mua hàng Những công

cụ khác bao gồm các lợi ích xã hội,như tạo điều kiện cho các khách hàng chủ yếu có cơ hội tham gia vào các câu lạcbộ,tổ chức… Cách tiếp cận khác là thêm vào việc thắt chặt về mặt cấu trúc với các lợi ích xã hội và tài chính đã đềcập trên đây Vì vậy, để duy trì khách hàng hiện tại và lợi nhuận,các doanh nghiệp ngày nay sẽ quan tâm hơn đếnquản trị mối quan hệ với khách hàng, là chìa khóa để tạo ra và duy trì các mối quan hệ trong dài hạn

92) Giải thích ngắn gọn quan điểm tiếp thị vị xã hội (societal marketing concept) Cho một ví dụ của một doanh nghiệp (hoặc tổ chức) đã sử dụng một cách hiệu quả quan điểm này.

Đáp án : Theo quan điểm này, doanh nghiệp sẽ thành công nếu họ kết nối được những nhu cầu thiết yếu của ngườitiêu dùng và phúc lợi của xã hội trong dài hạn Một quan điểm tiếp thị thuần túy có thể phá hủy những phúc lợi dàihạn của người tiêu dùng bởi việc quá tập trung vào việc thỏa mãn những mong muốn trước mắt của người tiêu dùng.Trong một thời gian dài, việc tập trung quá hạn hẹp này có thể đang phá hủy doanh nghiệp Khi thiết lập các chiếnlược tiếp thị,những người làm marketing ngày nay cần cân đối lợi nhuận doanh nghiệp,mong muốn của người tiêudùng và các quan tâm của xã hội Ví dụ như trường hợp của Johnson&Johnson trong việc xử lý sự cố của thuốc

93)So sánh và phân biệt một cách ngắn gọn các khái niệm: nhu cầu (need), mong muốn (want) và yêu cầu (demand), cho ví dụ trong mỗi khái niệm Anh(chị) hãy cho biết những khái niệm này liên quan đến hoạt động tiếp thị trong thực tế như thế nào ?

Đáp án: Nhu cầu của con người phản ánh tình trạng thiếu hụt nào đó.Ví dụ như khi đói thì người ta muốn ăn.Không giống như nhu cầu,mong muốn không có một cách tự nhiên mà thay vào đó ,mong muốn là những nhu cầuđược định dạng bởi văn hóa,xã hội,và tính cách cá nhân.Ví dụ một người Mỹ cần thực phẩm nhưng chỉ muốn mộtbánh Big Mac và nước ngọt có gaz

Yêu cầu là những mong muốn mà liên quan đến sức mua của nó VD :Một người Mỹ có 10$ cần ăn,muốn mộtbánhBig Mac và nước ngọt,và có yêu cầu ăn trưa ở cửa hàng Mc Donald

Những người làm marketing tiến hành các nghiên cứu rộng khắp để hiểu mong muốn và yêu cầu của kháchhàng.Sau đó họ sẽ cố gắng đáp ứng các mong muốn và yêu cầu của khách hàng thông qua các gói sản phẩm

94) So sánh quan điểm trọng bán hàng (selling concept) và quan điểm trọng tiếp thị (marketing concept), và nêu

ra những yếu tố chính của mỗi quan điểm.

Đáp án: quan điểm trọng bán hàng phản ánh cái nhìn từ trong ra ngoài, trong khi quan điểm trọng tiếp thị thì nhìn từngòai vào trong Quan điểm trọng bán hàng thường phát huy tốt khi một tổ chức tiếp thị một sản phẩm hay dịch vụ

mà người mua thường không nghĩ đến như bảo hiểm hay hiến máu nhân đạo Quan điểm này tập trung nhiều vàoviệc tạo ra các giao dịch bán hàng hơn là xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, với mục đích là bán những

gì mà doanh nghiệp làm ra hơn là những gì mà khách hàng muốn Còn quan điểm trọng tiếp thị thì được dựa trênviệc nhận biết nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu và rồi thỏa mãn những nhu cầu và mong muốn nàytốt hơn đối thủ Trái ngược với quan điểm trọng bán hàng, tiếp thị tập trung vào khách hàng chứ không phải sảnphẩm đã thu được lợi nhuận

95) Giải thích tại sao mục đích của quản trị quan hệ khách hàng là tạo ra không chỉ là sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà còn là niềm vui cho họ.

Đáp án: Sự thỏa mãn khách hàng không thể tự nhiên mà có Bởi vì sự trung thành với thương hiệu phụ thuộc nhiềuvào sự thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp phải nỗ lực để duy trì, thỏa mãn, và thậm chí ngay cả tạo ra niềm vui chokhách hàng hiện tại Các doanh nghiệp có thể tạo ra niềm vui cho khách hàng bằng cách hứa hẹn những gì họ có thểmang đến, và rồi sau đó cung cấp nhiều hơn những gì họ đã hứa Chúng cũng tạo ra những mối quan hệ tình cảm vớicác khách hàng chính Các khách hàng vui vẻ sẽ tiếp tục mua hàng và trở thành khách hàng mua suốt đời Quantrọng hơn, họ có thể trở thành những người bán hàng không được trả công để quảng cáo đến những khách hàngtiềm năng khác về những trải nghiệm tích cực của họ với sản phẩm

96) Định nghĩa tài sản khách hàng (customer equity) và giải thích một doanh nghiệp có thể gia tăng nó như thế nào.

Đáp án: Tài sản khách hàng là tổng các giá trị của thời gian sống của khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năngcủa một doanh nghiệp Tài sản khách hàng phụ thuộc vào lòng trung thành của các khách hàng có khả năng mang lạilợi nhuận cho doanh nghiệp Tài sản khách hàng là sự phản ánh tương lai của một doanh nghiệp, vì vậy các doanhnghiệp phải quản lý nó một cách cẩn thận, xem khách hàng như là những tài sản cần phải được tối ưu Để gia tăngtài sản thương hiệu, các doanh nghiệp nên làm việc để làm hài lòng khách hàng của họ và xây dựng những mối quan

hệ đầy đủ với phần lớn khách hàng mang lại lợi nhuận cho họ

97) Một hệ thống tiếp thị hiện đại phụ thuộc vào mối quan hệ sinh lợi giữa một công ty với các nhà cung cấp và các đối tác tiếp thị khác Hãy mô tả biện pháp mà chuỗi siêu thị Wal-Mart đã dựa vào các đối tác tiếp thị của họ

để đưa ra giá bán thấp cho các sản phẩm?

Đáp án :Wal-Mart phải dựa vào các nhà cung cấp, những người sẽ cung cấp hàng hóa ở chi phí thấp, một hệ thốngphân phối ít tốn kém và có hiệu quả, một cơ sở dữ liệu quan hệ với khách hàng chính xác và hiệu quả, và một mốiquan hệ chặt chẽ với mỗi mắt xích trong chuỗi cung ứng của họ

98) Khi sức cầu đối với sản phẩm Elmo đạt đến mức cao nhất, thì nhà sản xuất có khuynh hướng duy trì sức cầu cao bằng biện pháp giới hạn số lượng sản xuất để có thể tăng giá bán Trong trường hợp như thế, anh (chị) hãy giải thích sự mâu thuẫn với quan điểm trọng sản xuất như thế nào.

Đáp án: quan điểm trọng sản xuất nói rằng người tiêu dùng yêu thích sản phẩm dễ tìm mua và họ có khả năng muađược Với quan điểm này,các nhà sản xuất sẽ gia tăng việc sản xuất và cải tiến hiệu suất sản xuất, để có thể mang lại

99) Able làm việc in bộ phận marketing của một công ty quốc tế Theo anh(chị), Able có thể sử dụng các công nghệ hiện đại thông qua những hình thức gì để tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm hiểu hơn và phục vụ tốt hơn khách hàng của công ty anh ấy?

Đáp án : Able có thể sử dụng dịch vụ họp trực tuyến để giám sát thảo luận nhóm về sản phẩm và dịch vụ của công ty

ở những địa điểm khác nhau Able cũng có thể sử dụng các dịch vụ dữ liệu trực tuyến để hiểu hiều hơn về nhu cầu

và mong muốn của khách hàng, hoặc anh có thể tạo ra một dữ liệu khách hàng cho doanh nghiệp để xác định đượckhách hàng mục tiêu và cung cấp những sản phẩm phù hợp

100) Marketing được áp dụng trong lĩnh vực phi lợi nhuận như thế nào ?

Đáp án: Các tổ chức trong lĩnh vực phi lợi nhuận sử dụng marketing nhằm nâng cao hình ảnh của họ để khuyếnkhích việc đóng góp của các nhà hảo tâm, thu hút các mối quan hệ thành viên và những người đóng góp, và để thiết

kế các chiến dịch tiếp thị xã hội

CHƯƠNG 2 : CHIẾN LƯỢC MARKETING.

1)Hoạt động nào sau đây là phù hợp để doanh

nghiệp nắm bắt các cơ hội trong môi trường liên

tục thay đổi?

Hoạch định chiến lược

2) Khi một doanh nghiệp phát triển và duy trì một

chiến lược hài hòa giữa các mục tiêu và khả năng

của doanh nghiệp, họ đang thực hiện việc

.

Hoạch định chiến lược

3)Bước đầu tiên trong việc hoạch định chiến lược

là

Xác định sứ mệnh của doanh nghiệp

4) Bước nào sau đây không thuộc quy trình hoạch định chiến lược?

Đánh giá tất cả các thành viên của chuỗi giá trị

5) Mục nào dưới đây trả lời cho các câu hỏi sau: Công việc kinh doanh của chúng ta là gì? Khách hàng của chúng ta là ai? Giá trị khách hàng của chúng ta là gì? Việc kinh doanh của chúng ta sẽ phải như thế nào?

Tuyên ngôn sứ mệnh

6) Trong các hướng dẫn cho tuyên ngôn sứ mệnh của một doanh nghiệp dưới đây, hướng dẫn nào là không chính xác:

Tuyên ngôn sứ mệnh cần được thu hẹp

7) Tuyên ngôn sứ mệnh của một doanh nghiệp đưa

☐“Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cócung cấp mức giá thấp mỗi ngày”

☐“Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cómang đến cảm hứng và sáng tạo cho mọi vậnđộng viên trên thế giới”

“Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóbán các công cụ, thiết bị sửa chữa và các vật dụngnâng cấp nhà cửa”

9) Các phát biểu dưới đây là ví dụ cho phát biểu sứ mệnh định hướng sản phẩm NGOẠI TRỪ CÂU nào?

☐“Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóChúng tôi cung cấp dịch vụ trực tuyến.”

☐“Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóChúng tôi cho thuê phòng khác sạn.”

☐“Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóChúng tôi vận hành các công viên giải trí.”

“Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóChúng tôi kinh doanh phong cách sống, sự tựkhẳng định, thành công và địa vị, những kỷ niệm, hyvọng và ước mơ.”

10) Yếu tố nào sau đây là mục tiêu cơ bản của một tuyên ngôn sứ mệnh định hướng thị trường?

Để đáp ứng nhu cầu cơ bản của khách hàng

11) Tập hợp các hoạt động kinh doanh và sản

phẩm cấu thành một doanh nghiệp được gọi là

Danh mục kinh doanh

12) _ có thể là một bộ phận của công ty,

một dây chuyền sản xuất trong một bộ phận, hoặc

Đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU)

13) Nhà quản lý sau khi đã xác định được các hoạt

động kinh doanh quan trọng hình thành nên doanh

nghiệp của mình, bước tiếp theo trong việc phân

tích danh mục kinh doanh là gì?

Đánh giá sự hấp dẫn của đơn vị kinh doanh chiến

lược (SBUs)

14) Đa số các phương pháp phân tích danh mục

kinh doanh đánh giá SBU ở hai khía cạnh, có tên

là _ và _.

Sức hấp dẫn của thị trường hoặc ngành; sức mạnh

của SBU tại vị trí hiện tại

15) Theo phương pháp BCG (Boston Consulting

Group), _ cung cấp một thước đo về sức

mạnh của doanh nghiệp trong thị trường.

để tăng trưởng về tài chính Khi tốc độ tăng trưởng chậm lại, chúng chuyển sang _.

Nhóm ngôi sao; nhóm bò sữa

18) _ là những sản phẩm, hoạt động kinh doanh có tốc độ tăng trưởng chậm, thị phần lớn.

Nhóm bò sữa

19) Ở ma trận BCG, thu nhập từ có thể sử dụng để hỗ trợ tài chính cho nhóm sản phẩm ở chấm hỏi và ngôi sao của doanh nghiệp.

Nhóm bò sữa

20) Điều nào sau đây không phản ánh chính xác một vấn đề theo cách tiếp cận ma trận BCG?

Tập trung vào việc lập kế hoạch cho tương lai

21)Không giống như những nỗ lực hoạch định chiến lược trước đây, những công việc được thực hiện chủ yếu bởi các nhà quản lý cấp cao, hoạch định chiến lược hiện nay là .

Phân tán

22) Để gia tăng thị phần ở thị trường Mỹ, Starbucks đã tăng cường nỗ lực trong các lĩnh vực

về mức độ sẵn có của sản phẩm và hoạt động quảng bá Đây là những ví dụ về việc có _.

Chiến lược phát triển

23) Bộ phận nào trong công ty chịu trách nhiệm chính trong việc đạt được sự tăng trưởng về lợi nhuận?

Thâm nhập sâu vào thị trường

26) Starbucks vừa giới thiệu một loại thẻ ghi nợ cho phép khách hàng trả trước cho cà phê và thức ăn nhẹ Nỗ lực này của nhà quản lý Starbucks là ví dụ của .

Thâm nhập sâu thị trường

27) Ma trận BCG là một công cụ lập kế hoạch có giá trị, nhưng có một vấn đề khi sử dụng vì nó quá tậpvào _.

Hiện tại thay vì tương lai

28) Một nhiệm vụ phổ biến của các nhà tiếp thị là phải xác định và phát triển thị trường mới cho các

sản phẩm hiện có của họ Công việc này gọi là

_.

Phát triển thị trường

29) Gần đây, Cà phê Starbucks đã bắt đầu bán và chơi các đĩa CD do hãng tự biên soạn và hỗ trợ cho đài phát thanh vệ tinh riêng của mình Việc làm này đại diện cho chiến lược phát triển nào?

Đa dạng hóa

30) Hoạt động nào dưới đây nhằm mục đích giới hạn bớt danh mục kinh doanh bằng cách loại bỏ sản phẩm không còn phù hợp với chiến lược tổng thể của doanh nghiệp?

Thu hẹp quy mô

31) Điều nào dưới đây không phải là lý do một doanh nghiệp muốn từ bỏ sản phẩm hay thị trường?

Môi trường kinh tế đang có dấu hiện phục hồi

32) Mỗi bộ phận trong công ty thực hiện các hoạt động tạo ra giá trị có thể được xem như một liên kết trong _ của công ty.

Chuỗi giá trị

33) Jack Welch, CEO của General Electric nói rằng “Công ty không thể đảm bảo công ăn việc làm, chỉ _ có thể.”

Khách hàng

34) Các tập đoàn đa quốc gia như Honda và các cửa hàng Wal-Mart đã thiết kế những chương trình liên kết mật thiết với các nhà cung cấp của họ để giảm chi phí và gia tăng chất lượng Điều này cho thấy tầm quan trọng của hiệu quả.

Mạng lưới phân phối giá trị

35) Điều nào sau đây là logic trong tiếp thị mà một công ty hy vọng đạt được lợi nhuận từ mối quan hệ khách hàng?

Chiến lược marketing

36)Lucy Ortiz đang chuẩn bị một bài thuyết trình PowerPoint về quy trình marketing để trình chiếu tại một hội nghị bán hàng Yếu tố sẽ xuất hiện ở vị trí trung tâm của sơ đồ mà cô ấy mô tả về chiến lược marketing và hỗn hợp marketing.

Giá trị khách hàng và các mối quan hệ

37) Một chiến lược marketing thường bắt đầu với việc nào dưới đây?

Phân tích khách hàng

38) Doanh nghiệp của bạn đang cố gắng xác định phân khúc thị trường tốt nhất có thể khai thác Thứ

tự đúng của công việc đó là:

Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu,định vị thị trường

39) Quy trình marketing theo định hướng khách

hàng được mô tả như sau

Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu,

điểm khác biệt, định vị

40)Hoạt động nào dưới đây là quá trình phân chia thị trường thành các nhóm khác nhau của khách hàng với những nhu cầu khác nhau, đặc điểm, hành vi khác nhau?

Phân khúc thị trường

41)Điều nào sau đây liên quan đến việc đánh giá sức hấp dẫn của mỗi phân khúc thị trường và lựa chọn một hoặc nhiều phân khúc để thâm nhập?

Chọn thị trường mục tiêu

42) Yếu tố nào làm cho một sản phẩm chiếm lĩnh một vị trí khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng so với sản phẩm cạnh tranh?

Định vị thị trường

43) Định vị hiệu quả bắt đầu với yếu tố trong các đề xuất thị trường nhằm đem lại cho người tiêu dùng nhiều giá trị hơn.

tạo nên sự khác biệt

44) Trong hỗn hợp marketing 4Ps, nhóm công cụ nào mô tả sự kết hợp giữa hàng hóa và dịch vụ công ty cung cấp cho thị trường mục tiêu?

Sản phẩm

45) Các hoạt động thiết kế, đóng gói, dịch vụ, và sự

đa dạng hóa chủng loại thuộc nhóm _ trong hỗn hợp tiếp thị 4P.

Sản phẩm

46) Ngày nay, 4 yếu tố P được sắp xếp ứng với 4 yếu tố C Sản phẩm và phân phối trong 4P được tương ứng gọi là _ và _ trong 4C.

Giải pháp khách hàng, sự thuận tiện

47) Trong các chức năng của quản thị marketing, phân tích SWOT cần phải một kế hoạch marketing.

Nguồn lực nội tại

51) Trong phân tích SWOT, yếu tố nào đại diện cho các nhân tố của môi trường bên ngoài?

Cơ hội (Opportunities)

52) Phần chính của kế hoạch tiếp thị trình bày chi

tiết một phân tích _ của tình hình thị trường

Theo chức năng

57) Các bộ phận tiếp thị hiện đại được tổ chức theo các cơ cấu dưới đây, ngoại trừ một cơ cấu nào?

cơ cấu quản lý chiến lược

58) Loại hình cơ cấu tiếp thị _ đã được sử dụng lần đầu tiên bởi Procter & Gamble vào năm 1929.

khách hàng

59) Ưu điểm chính của cơ cấu tiếp thị là các công ty được tổ chức theo nhu cầu của từng phân khúc thị trường cụ thể.

Quản lý thị trường

60) Một lượng lớn các doanh nghiệp chuyển đổi cơ cấu tiếp thị từ sang _.

Quản lý thương hiệu, quản lý khách hàng

61) Việc đánh giá kết quả của chiến lược tiếp thị,

kế hoạch và hành động khắc phục để đảm bảo mục tiêu đạt được gọi là .

Kiểm soát tiếp thị

62) Quy trình kiểm soát tiếp thị đòi hỏi các bước sau được thực hiện theo thứ tự: thiết lập mục tiêu, , đánh giá thực hiện, và .

Đo lường hiệu suất, hành động khắc phục

63) Bước nào sau đây không thuộc quy trình kiểm soát tiếp thị?

Xác định sứ mệnh

64) Việc đảm bảo công ty đạt được doanh thu, lợi nhuận và các mục tiêu khác đã đặt ra trong kế hoạch marketing hàng năm là mục đích của _.

Kiểm soát hoạt động

65) Hoạt động nào liên quan đến việc xem xét sự

phù hợp giữa chiến lược cơ bản của một doanh

nghiệp với cơ hội có được?

Kiểm soát chiến lược

66) Hoạt động nào là việc phân tích toàn diện và có

hệ thống về môi trường công ty, mục tiêu, chiến

lược và các hoạt động được tiến hành bởi 1 tổ chức

độc lập khách quan?

Kiểm toán tiếp thị

67) Hoạt động nào sau đây là việc đo lường lợi

nhuận được tạo ra bởi các khoản đầu tư vào các

hoạt động tiếp thị?

Tỷ lệ hoàn vốn tiếp thị (ROI)

68) Yếu tố nào không hữu ích trong việc xác định

tỷ lệ hoàn vốn tiếp thị?

Phân tích SWOT

69) Tuyên ngôn sứ mệnh phải thực tế và tổng quát.

SAI

70) ABC Fortunes vừa mới phát triển một tuyên bố

chính thức về mục đích kinh doanh của họ Doanh

nghiệp này đã lồng ghép vào đó một tuyên ngôn sứ

mệnh.

ĐÚNG

71) Câu phát biểu sứ mệnh vừa phải nhấn mạnh

đến thế mạnh của doanh nghiệp trên thị trường và

tạo được động lực thúc đẩy.

ĐÚNG

72) Theo America Online, “Chúng tôi tạo nên sự kết nối với khách hàng, mọi lúc, mọi nơi,” là một định nghĩa kinh doanh định hướng sản phẩm.

SAI

75) Hoạt động chính trong việc hoạch định chiến lược là hoạch định các đơn vị kinh doanh chiến lược, theo đó nhà quản lý đánh giá sản phẩm và hoạt động kinh doanh cấu thành công ty.

SAI

76) Khi thiết kế danh mục kinh doanh, đa số các doanh nghiệp được khuyên nên liệt kê nhiều sản phẩmvà hoạt động kinh doanh.

SAI

77) Mục đích của kế hoạch chiến lược là tìm ra cách thức mà doanh nghiệp có thể sử dụng tốt nhất thế mạnh của mình để tận dụng các cơ hội hấp dẫn của môi trường.

80) Định nghĩa hoạch định chiến lược Giải thích các bước hoạch định.

Trả lời: Quy trình phát triển và duy trì một chiến lược được thiết kế phù hợp với các mục tiêu, khả năng và cơ hộimarketing của doanh nghiệp gọi chung là hoạch định chiến lược Tại bước đầu tiên, bắt đầu ở cấp độ doanh nghiệp,phải xác định được mục tiêu và sứ mệnh tổng thể của doanh nghiệp Chúng ta kinh doanh cái gì? Khách hàng củachúng ta là ai? Cái gì tạo ra giá trị cho khách hàng của chúng ta? Câu trả lời cho những câu hỏi trên là yếu tố quyếtđịnh để tạo nên một tuyên ngôn sứ mệnh rõ ràng Tuyên ngôn sứ mệnh cần phải định nghĩa một cách cẩn thận về cácnhu cầu của khách hàng Sứ mệnh cần phải thực tế, truyền cảm hứng và phù hợp với môi trường kinh doanh Sứmệnh sẽ dẫn dắt đến việc thiết lập mục đích/mục tiêu kinh doanh và marketing trong quy trình hoạch định Tiếp theo

là các quyết định liên quan đến danh mục đầu tư (business portfolio) và các sản phẩm chủ đạo của công ty và tỉ lệđầu tư cho từng mục Bước tiếp theo, phát triển một cách chi tiết chiến lược marketing và các chiến lược chức năngkhác cho mỗi đơn vị kinh doanh và sản phẩm Trong bước này, các kế hoạch được đưa về ở mức đơn vị kinh doanh,sản phẩm và thị trường nhằm hỗ trợ cho chiến lược tổng thể của doanh nghiệp

81) Nêu ra một vài vấn đề với các phương pháp ma trận

Trả lời: BCG và các phương pháp hoạch định danh mục khác có thể khó triển khai, tốn thời gian và tốn chi phí đểthực hiện Xác định SBUs đánh giá thị phần tương đối và sức tăng trưởng cũng là một nhiệm vụ khó thực hiện Cácphương pháp này tuy rất hiệu quả trong việc phân tích thị trường hiện tại, nhưng lại đưa ra rất ít hoặc không có lờikhuyên nào trong việc hoạch định tương lai

82) BCG là một phương pháp hữu ích để đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại Mô tả một công cụ mà một doanh nghiệp có thể sử dụng để xác định các cơ hội tăng trưởng trong tương lai.

Trả lời: Lưới mở rộng sản phẩm/thị trường là một công cụ hiệu quả để xác định các cơ hội tăng trưởng trong tươnglai Có bốn chiến lược doanh nghiệp có thể thực hiện: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sảnphẩm và đa dạng hoá Thâm nhập thị trường đòi hỏi phải thực hiện bán hàng nhiều hơn cho khách hàng hiện tại màkhông thay đổi sản phẩm Phát triển thị trường liên quan đến việc xác định và phát triển thị trường mới cho sảnphẩm của doanh nghiệp Thị trường mới có thể được chia thành nhiều phân khúc, ví dụ như chia theo các nhómnhân khẩu học và khu vực địa lý Doanh nghiệp cũng có thể xem xét phát triển sản phẩm, cải tiến hoặc đổi mới sảnphẩm cho thị trường hiện tại Trong chiến lược đa dạng hóa, doanh nghiệp có thể xem xét mua lại hoặc bắt đầu lĩnhvực kinh doanh mới không liên quan đến năng lực cốt lõi của doanh nghiệp Tuy nhiên, đa dạng hóa quá mức có thểgây hại trong dài hạn

83) Thuật ngữ “mạng lưới phân phối giá trị” (" value-delivery network" ) là gì? Giải thích.

Câu trả lời: Trong nhiều thập kỷ, những người làm marketing có truyền thống tạo ra giá trị để đáp ứng nhu cầu vàmong muốn của khách hàng Ngày nay, các nhà sản xuất hay nhà bán lẻ cần phải nhìn xa hơn vào chuỗi giá trị củamình cũng như chuỗi giá trị của các nhà cung cấp và nhà phân phối để có thể tạo ra giá trị xuyên suốt trong toàn bộchuỗi cung ứng Nhiều công ty đang hợp tác với các thành viên khác trong chuỗi cung ứng để cải thiện hiệu suất củaMạng lưới phân phối giá trị khách hàng Trong thực tế, ngày nay sự cạnh tranh diễn ra giữa toàn bộ các Mạng lướiphân phối giá trị thay vì đối thủ cạnh tranh giữa các đối thủ với nhau

84) Định nghĩa chiến lược marketing Giải thích các bước lập chiến lược marketing

Trả lời: Các lý luận tiếp thị mà qua đó doanh nghiệp hy vọng sẽ đạt được những mối quan hệ có thể tạo ra lợi nhuậnđược gọi là chiến lược marketing Xây dựng chiến lược tiếp thị đòi hỏi bốn bước cụ thể: phân khúc thị trường, xácđịnh thị trường mục tiêu, điểm khác biệt và định vị Quá trình phân khúc thị trường thành các nhóm khách hàng cónhu cầu, đặc điểm, hoặc hành vi khác nhau được gọi là phân khúc thị trường Xác định thị trường mục tiêu liên quanđến việc đánh giá sức hấp dẫn của từng phân khúc thị trường và chọn một hoặc nhiều phân khúc để tham gia Doanhnghiệp nên chọn phân khúc mục tiêu có thể tạo ra giá trị khách hàng với lợi nhuận cao nhất và có khả năng duy trìgiá trị đó theo thời gian Định vị hiệu quả bắt đầu với điểm khác biệt thực sự mà chiến lược marketing của doanhnghiệp nhắm tới, để có thể mang lại cho người tiêu dùng giá trị cao hơn Định vị được định nghĩa là tạo ra một hìnhảnh khác biệt của sản phẩm trong mắt người tiêu dùng mục tiêu Định vị của một sản phẩm nên tận dụng lợi thếcạnh tranh trong thị trường mục tiêu

85) Lập kế hoạch marketing là gì Phác thảo các bước cơ bản của việc lập kế hoạch marketing.

Trả lời: Việc lập kế hoạch marketing liên quan đến việc quyết định những chiến lược marketing nào sẽ giúp chodoanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược tổng thể của mình Một kế hoạch marketing chi tiết là rất cần thiết ở cấp

độ doanh nghiệp, sản phẩm hay thương hiệu Bước đầu tiên là bản tóm tắt kế hoạch, bao gồm nội dung tóm tắt ngắngọn về các mục tiêu và những khuyến nghị chính của kế hoạch để quản lý phê duyệt Phần chính của kế hoạch trìnhbày một phân tích SWOT chi tiết về tình hình thị trường hiện tại, cùng với các mối đe dọa tiềm ẩn và cơ hội Sau đó,

kế hoạch nêu ra các mục tiêu chính của thương hiệu và đưa ra các chi tiết cụ thể của chiến lược marketing nhằm đạtđược các mục tiêu trên Thêm vào đó là chương trình hành động để thực hiện chiến lược marketing đó và chi tiếtmarketing hỗ trợ Phần cuối cùng là phương pháp giám sát tiến độ và điều chỉnh

86) Bộ phận marketing được tổ chức theo nhiều cách Nêu ra những hình thức phổ biến nhất của các cơ cấu marketing.

Câu trả lời: Một số hình thức tổ chức bộ phận marketing phổ biến gồm tổ chức theo chức năng, tổ chức theo địa lý,

tổ chức theo quản lý sản phẩm và tổ chức theo quản lý thị trường Trong tổ chức theo chức năng, các chuyên giachức năng, chẳng hạn như quản lý bán hàng, quản lý quảng cáo, hay quản lý nghiên cứu thị trường, chịu trách nhiệmcho tất cả các hoạt động tiếp thị Trong tổ chức theo địa lý, nhân viên bán hàng và nhân viên marketing hoạt độnggắn với một quốc gia, khu vực hay các quận cụ thể Tổ chức theo quản lý sản phẩm đầu tiên xuất hiện tại P & G vàonăm 1929 Theo phương pháp này, một người quản lý sản phẩm sẽ phát triển và triển khai chiến lược đầy đủ vàchương trình marketing cho một sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể Trong tổ chức theo thị trường hay tổ chức theoquản lý khách hàng, các công ty được tổ chức theo nhu cầu của các phân khúc khách hàng cụ thể Trong các công ty

sử dụng kiểu tổ chức này, một dòng sản phẩm được bán cho nhiều thị trường khác nhau và cho những khách hàng

có nhu cầu và sở thích khác nhau Cuối cùng, các công ty lớn với nhiều sản phẩm được bán ở nhiều khu vực địa lýthường sử dụng một phương pháp kết hợp các hình thức tổ chức trên

88) Nêu phương pháp đo lường lợi tức của đầu tư marketing, giải thích lý do tại sao số liệu này có thể khó đánh giá.

Trả lời: Marketing ROI (lợi tức đầu tư) là lợi tức ròng từ đầu tư marketing được tính theo chi phí đầu tư marketing.Nói cách khác, ROI là thước đo của lợi nhuận được tạo ra bởi các khoản đầu tư trong hoạt động marketing ROImarketing khó có thể đánh giá được vì những lợi ích mà marketing mang lại không phải luôn luôn dễ dàng quy ratiền Tuy nhiên, marketing ROI có thể được đánh giá dựa trên khía cạnh nhận thức thương hiệu, bán hàng hoặc thịphần Một số công ty đang sử dụng biểu đồ tổng quan marketing, hiển thị một số chỉ tiêu đo lường hiệu quảmarketing Ngoài ra, nhiều nhà marketing đã sử dụng các chỉ số về khách hàng như chuyển nhượng khách hàng, sựduy trì, và giá trị trọn đời

89) Định nghĩa đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) và cho biết sự liên quan giữa SBU và việc phân tích danh mục kinh doanh như thế nào?

Trả lời: Mỗi SBU là một phần quan trọng của một doanh nghiệp, cho dù đó là một sản phẩm, dòng sản phẩm, bộphận, hoặc toàn bộ một đơn vị có nhiệm vụ và mục tiêu riêng của mình Xác định và phân tích các SBU của doanhnghiệp là hai bước đầu tiên trong phân tích danh mục đầu tư kinh doanh

90) Một SBU có thị phần cao, tăng trưởng mạnh thuộc nhóm BCG nào?

Trả lời: SBU đó thuộc nhóm “Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóngôi sao”

91) Doanh nghiệp nên sử dụng chiến lược loại nào để quản lý nhóm “Bò sữa”?

Trả lời: Vì nhóm “Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóbò sữa” là nhóm tạo ra lợi nhuận mà không cần nhiều chi phí đầu tư, doanh nghiệp nên sử dụnglợi nhuận thu được để hỗ trợ các SBUs khác

92) Ma trận BCG có thể đại diện cho một vòng đời sản phẩm như thế nào?

Trả lời: Nhiều SBUs bắt đầu ở “Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóDấu hỏi”, sau đó chuyển sang “Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóNgôi sao”, nếu SBUs đó thành công, từ “Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóNgôi sao”chuyển sang “Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóBò sữa” và sau đó có lẽ là “Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóCon chó”

93) Party Planning Paradise, một công ty chuyên kinh doanh các sản phẩm dùng để tổ chức các buổi tiệc, có thể thực hiện chiến lược phát triển thị trường như thế nào?

Trả lời: Party Planning Paradise có thể xác định và phát triển thị trường mới cho sản phẩm hiện tại của mình, tìmkiếm các thị trường nhân khẩu học và thị trường địa lý khác nhau mà có thể có nhu cầu đối với sản phẩm của côngty

94) Một nhà hàng thức ăn nhanh hamburger đã giới thiệu một quầy salad tự chọn trong giờ ăn trưa Theo như

mô hình lưới phát triển sản phẩm/thị trường, thì nhà hàng này đã áp dụng chiến lược nào?

Trả lời: Nhà hàng đã thực hiện chiến lược phát triển sản phẩm

95) Một sản phẩm “Mới và hoàn thiện hơn” sẽ thuộc về góc tư nào trong lưới phát triển sản phẩm

Trả lời: Sản phẩm “Chúng tôi không có bộ phận tiếp thị, chúng tôi cóMới và hoàn thiện hơn” sẽ nằm ở góc tư Phát triển sản phẩm

96) Quản lý quan hệ đối tác và chuỗi giá trị có liên quan với nhau như thế nào?

Trả lời: nhà marketing phải làm việc chặt chẽ và phối hợp hoạt động với các đối tác thuộc bộ phận / ngành khác đểtạo thành một chuỗi giá trị hiệu quả, trong đó từng bộ phận/ ngành tạo ra giá trị trong các hoạt động như thiết kế, sảnxuất, thị trường, cung cấp và hỗ trợ các sản phẩm của doanh nghiệp

97) Bằng cách nào một người làm marketing về bột nở (baking soda) có thể thu hút nhiều phân khúc thị trường khác nhau.

Trả lời: Một số người tiêu dùng mua baking soda như là nguyên liệu làm bánh và một số người tiêu dùng muabaking soda để sử dụng như một chất khử mùi, ví dụ, các nhà marketing sẽ tập trung vào cả hai mục đích sử dụngnày trong hỗn hợp marketing, chẳng hạn như cách quảng bá sản phẩm

98) Làm thế nào một nhà marketing cho sản phẩm bút viết có thể nhấn mạnh đặc tính " sản phẩm" trong hỗn hợp marketing khi nhắm đến các nhóm khách hàng mục tiêu là nữ sinh viên hoặc nam sinh viên?

Trả lời: khi tiếp thị sản phẩm bút đó cho phái nữ, nhà marketing có thể sử dụng các màu nữ tính với đai xoắn hìnhhoa Khi nhắm đến đối tượng nam, các màu sắc trung tính có thể được sử dụng

99) Vai trò của hỗn hợp maketing trong định vị là gì?

Trả lời: Các yếu tố sản phẩm, giá, vị trí, quảng cáo trong hỗn hợp marketing là các công cụ mà doanh nghiệp có thể

sử dụng để làm khác biệt hóa sản phẩm của mình so với đối thủ, và đạt được sự định vị chắc chắn trong thị trườngmục tiêu

100) Tại sao phân tích marketing là một phần vô cùng quan trọng trong quản trị marketing?

Trả lời: Chức năng này cho phép các nhà marketing có thể phân tích điểm mạnh và điểm yếu cũng như cơ hội từmôi trường và các mối đe dọa Từ đó, cho phép các nhà marketing chọn lựa thế mạnh và cơ hội phù hợp để theođuổi Từ điểm xuất phát này, người làm marketing có thể tiếp tục xây dựng kế hoạch, thực hiện và kiểm soát

CHƯƠNG 3 : MÔI TRƯỜNG MARKETING.

1) Bạn đang nghiên cứu về những nhân tố liên

quan đến 1 công ty, gây ảnh hưởng đến khả năng

phục vụ khách hàng, bao gồm: các phòng ban

trong công ty, các nhà cung ứng, các trung gian

marketing, thị trường khách hàng, đối thủ cạnh

tranh và công chúng Nội dung nghiên cứu trên là

về môi trường nào?

Môi trường vi mô

2) Thuật ngữ nào sau đây dùng để diễn tả những

nhân tố và động lực bên ngoài, tác động đến khả

năng quản trị tiếp thị để xây dựng và duy trì mối

quan hệ với khách hàng mục tiêu?

Môi trường tiếp thị

3) Bạn đang nghiên cứu về những yếu tố xã hội có

tác động lớn đến công ty của bạn như nhân khẩu,

kinh tế, tự nhiên, khoa học kỹ thuật, chính trị và

văn hóa Nội dung nghiên cứu trên là về vấn đề

nào?

Môi trường vĩ mô

4) Yếu tố nào dưới đây không thuộc môi trường vĩ

mô của công ty?

Cạnh tranh

5) Tất cả những nhóm yếu tố bên trong của một

công ty được gọi là

Môi trường bên trong

6) Loại hình công ty nào giúp lưu trữ và vận

chuyển hàng hóa từ nhà sản xuất đến nơi tiêu

dùng?

Công ty phân phối hàng hóa

7) Ngân hàng, các công ty tín dụng, các công ty bảo

hiểm và những loại hình công ty liên quan đến giao

dịch tài chính hoặc đảm bảo rủi ro liên quan đến

việc mua và bán hànghóa hoặc dịch vụ được gọi là

Trung gian tài chính

8) Hiện tại, Diego Calabrasa làm việc cho một cty

chuyên nghiên cứu thị trường và tạo ra những mẫu

quảng cáo cho những công ty khác để có thể giúp

họ định hướng quảng bá sản phẩm đến đúng thị

trường Ngượi thuê Diego là ai?

Công ty dịch vụ tiếp thị

9) đuợc định nghĩa là một nhóm có

quan tâm, hoặc có tiềm năng quan tâm, hoặc có

ảnh hưởng đến khả năng đạt được các mục tiêu của một tổ chức.

công chúng

10) Công chúng là một phần của môi trường marketing của một công ty Ví dụ nào sau đây KHÔNG đại diện cho " công chúng" ?

Bộ phận tiếp thị của công ty

11) Một kênh radio phát đi những tin tức, chương trình và ý kiến về một khu vực được gọi là loại hình công chúng gì?

Phương tiện truyền thông

12) Một tổ chức người tiêu dùng, nhóm môi trường hoặc nhóm thiểu số đang thách thức vị thế của công ty về một vấn đề của địa phương Công ty đang chịu thách thức bởi loại hình công chúng _

Hành động của công dân

13) Tất cả công nhân, nhà quản lý và thành viên HĐQT là công chúng của một công ty ?

15) Loại thị trường nào mua bán hàng hóa và dịch

vụ cho mục đích chế biến hoặc sử dụng để phục vụ cho quá trình sản xuất

Kinh doanh

16) Loại thị trường nào mua bán hàng hóa và dịch

vụ để phục vụ cộng đồng hoặc chuyển đến những người cần các loại hàng hóa dịch vụ đó

Chính phủ

17) Rachel Patino làm việc cho 1 công ty bán sỉ tên

là Distributors Unlimited Cô ấy có nhiệm vụ mua

hàng và bán lại cho những người bán lẻ để kiếm lợi

nhuận.Vậy thị trường của cô ta là gì?

Mua đi bán lại

18) Bộ phận tiếp thị đang tiến hành điều tra quy

mô, mật độ dân số, phân bố, độ tuổi và nghề nghiệp

của một thị trường mục tiêu Vậy môi trường nào

đang được nghiên cứu đến?

Nhân khẩu học

19) Môi trường _ bao gồm các yếu tố

có ảnh hưởng đến sức mua của người tiêu dùng và

cách thức chi tiêu.

Kinh tế

20) Một đất nước với nền kinh tế tiêu

thụ hầu hết các sản phẩm nông nghiệp và công

nghiệp riêng của mình và cung cấp rất ít những cơ

hội thị trường.

Tự cung cấp

21) Một đất nước với nền kinh tế ……… thì có thị

trường phong phú cho nhiều loại hàng hóa khác

nhau.

Công nghiệp

22) Tiếp thị giá trị là chiến lược giới thiệu đến

người tiêu dùng các mặt hàng .

Chất lượng hợp lý với giá hợp lý

23) Phát biểu nào sau đây về phân phối thu nhập ở

24) Trong một thị trường phân tầng, các công ty

nhắm vào đối tượng nào sau đây?

Người tiêu dùng ở mọi cấp độ thu nhập

25) Nhóm hàng hóa nào sau đây chiếm phần lớn

nhất trong chi tiêu của một hộ gia đình ?

thực phẩm, nhà ở, giao thông vận tải

26) Định luật Ernst Engel đã được các nghiên cứu

gần đây chứng minh là đúng Định luật này khẳng

định: khi thu nhập gia đình tăng lên, tỷ lệ chi cho

giảm và tỷ lệ phần trăm chi cho

không đổi.

Thực phẩm; nhà ở

27) Các nguồn tài nguyên thiên nhiên cần thiết cho

đầu vào của các nhà tiếp thị hoặc bị ảnh hưởng bởi

các hoạt động tiếp thị được gọi là .

Môi trường tự nhiên

28) Điều nào sau đây đã khuyến khích các nhà tiếp thị theo đuổi các chiến lược môi trường bền vững?

Phong trào xanh

29) Điều nào sau đây là kết quả của các quy định ban hành bởi Cục Quản lý Thực phẩm và Dược phẩm và Ủy ban An toàn sản phẩm tiêu dùng?

Chi phí nghiên cứu của các công ty đã tăng lên

30) Các nhà tiếp thị cần phải nhận thức về pháp luật, các cơ quan chính phủ và các nhóm áp lực ảnh hưởng hoặc hạn chế các tổ chức, cá nhân khác nhau trong một xã hội nhất định Đây là mô tả chính xác nhất về môi trường .

Chính trị

31) Ngay cả những người ủng hộ nền kinh tế thị trường tự do cũng phải đồng ý rằng thị trường sẽ hoạt động tốt nhất với những quy định .

Bảo vệ lợi ích của xã hội

34) Các vụ bê bối kinh doanh gần đây và mối quan tâm gia tăng về môi trường đã tạo ra các mối quan tâm mới trong các vấn đề của và .

đạo đức, trách nhiệm xã hội

35) “Tiếp thị có ý nghĩa xã hội” (cause-related marketing) là một _

hình thức cam kết của doanh nghiệp

36) Trong một xã hội, các giá trị cơ bản, nhận thức,

sở thích và hành vi đều là một phần của môi trường .

Văn hóa

37) Các nhà tiếp thị cần phải hiểu rằng niềm tin cốt lõi và giá trị của một xã hội có tính ở mức độ cao.

Ổn định

38) Công ty của bạn đang thực hiện cuộc đàm phán

để gia nhập vào thị trường Lower Albania Bạn khám phá ra rằng niềm tin và giá trị là rất

dễ thay đổi ở đất nước này.

Thứ cấp

39) của một xã hội được thể hiện trong cách mọi người nhận thức về bản thân, tổ chức, xã hội, tự nhiên và vũ trụ.

Giá trị văn hóa

40) Các nhà tiếp thị có thể táo bạo thực hiện để tác động đến công chúng và các nguồn lực trong môi trường tiếp thị của họ.

lập trường chủ động

41) Điều nào sau đây giải thích lý do tại sao rất ít

các công ty đã thành công trong việc hạn chế các

phê bình hay khiếu nại về công ty hay sản phẩm

của họ trên các trang web?

Những lời chỉ trích thường được hiểu là phát ngôn

về quan điểm và cần được bảo vệ

42) Những nhà tiếp thị ngày nay phải xây dựng

được mối quan hệ để kết nối hiệu quả với khách

hàng và đồng nghiệp trong công ty, cũng như với

các đối tác bên ngoài.

Câu trả lời: TRUE

43) Suzie Kwan đang thảo luận về các yếu tố và

nguồn lực marketing bên ngoài, chẳng hạn như

chính trị, có ảnh hưởng đến khả năng quản lý

marketing để xây dựng và duy trì mối quan hệ

thành công với khách hàng mục tiêu, cô ấy đang

nói về khái niệm tiếp thị bên ngoài.

Câu trả lời: FALSE

44) Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố xã hội lớn

có ảnh hưởng đến một công ty, chẳng hạn như

nhân khẩu học, kinh tế, chính trị và văn hóa,.

Câu trả lời: FALSE

45) Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố có ảnh

hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của công

ty, chẳng hạn như các nhà cung cấp, thị trường

khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và công chúng.

Câu trả lời: FALSE

46) Công ty của Trudie Jones thực hiện việc phân

phối, hỗ trợ cho một số công ty điện tử khác tìm

kiếm khách hàng hoặc bán hàng cho họ Như vậy,

Trudie làm việc cho một nhà bán lẻ.

Câu trả lời: TRUE

47) Công ty nghiên cứu marketing, công ty quảng

cáo, công ty truyền thông, và các công ty tư vấn

marketing được gọi chung là công ty dịch vụ

marketing.

Câu trả lời: TRUE

48) Ngày nay, những nhà tiếp thị đã nhận ra một

điều mang lại thành công cho họ: các công ty trung

gian đóng vai trò quan trọng như là các kênh bán

sản phẩm chứ không chỉ là đối tác

Câu trả lời: FALSE

49) Công chúng địa phương là các nhóm người tiêu dùng như các nhóm môi trường và dân tộc thiểu số có thể chất vấn những quyết định marketing của một công ty.

Câu trả lời: FALSE

50) Một công ty cung cấp các trò chơi cảm giác mạnh trong các buổi tiệc cho thanh thiếu niên Thị trường khách hàng của công ty này là một thị trường doanh nghiệp.

Câu trả lời: FALSE

51) Môi trường nhân khẩu học là mối quan tâm lớn đối với các nhà tiếp thị bởi vì nó liên quan đến con người, và con người tạo nên thị trường.

Câu trả lời: TRUE

52) Theo luật Engel, người tiêu dùng có xu hướng chi phần trăm thu nhập vào việc tiết kiệm nhiều hơn khi thu nhập tăng lên.

Câu trả lời: TRUE

53) Các xu hướng quan trọng trong môi trường tự nhiên bao gồm tình trạng thiếu nguyên liệu thô, ô nhiễm gia tăng và giảm sự can thiệp của chính phủ.

Câu trả lời: FALSE

54) Pháp luật của chính phủ và phong trào xanh là nguyên nhân là các nguyên nhân chính làm giảm

sự quan tâm đến môi trường trong thập kỷ qua.

Câu trả lời: FALSE

55) Sự ra đời của công nghệ mới có lợi cho tất cả các ngành công nghiệp, như tạo ra các thị trường

và các cơ hội mới.

Câu trả lời: FALSE

56) " Tiếp thị có ý nghĩa xã hội" (cause-related marketing) là một xu hướng phát triển chậm vì các công ty lạm dụng hành vi đó để tăng doanh số chứ không phải để gắn kết với 1 ý nghĩa xã hội.

Câu trả lời: FALSE

57) Trong môi trường văn hóa, giá trị và niềm tin cốt lõi khác với giá trị và niềm tin thứ yếu ở chỗ: những vấn đề cốt lõi dễ bị thay đổi hơn.

Câu trả lời: FALSE

58) Khi một công ty thuê những nhà vận động hành lang để tác động đến những quy địnhpháp luật liên quan đến ngành công nghiệp, nó thực hiện việc tiếp cận tích cực với môi trường tiếp thị.

Câu trả lời: FALSE

59) Nêu và giải thích vai trò của những nhân tố nhóm nhân tố chính trong môi trường vi mô của công ty?

Câu trả lời: Trong một công ty, quản lý tiếp thị là một nhóm nhân tố chính bao gồm nhiều bộ phận như các nhà quản

lý cao cấp, bộ phận tài chính, nghiên cứu và phát triển, thu mua, hoạt động và kế toán Các quyết định được banhành và thực hiện bởi bất kỳ bộ phận nào trong nhóm này đều có ảnh hưởng đến quá trình tiếp thị Nhóm nhân tốthứ 2 là các nhà cung cấp, tạo thành một mắt xích quan trọng trong chuỗi chuyển giao giá trị đến khách hàng củacông ty Bất kì vấn đề gì với nhóm các nhà cung cấp, chẳng hạn như thiếu hụt lao động hoặc thiếu nguyên liệu đều

ảnh hưởng đến công ty Nhóm thứ 3 là các trung gian tiếp thị, sẽ giúp các công ty quảng bá, bán và phân phối hànghóa của cho người mua cuối cùng Nhóm này bao gồm các đại lý bán lẻ, các công ty phân phối, công ty dịch vụmarketing và các trung gian tài chính Các đối thủ cạnh tranh cũng là một nhóm nhân tố của môi trường vi mô, vì họ

có thể ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của của công ty Môi trường vi mô của công ty cũng được tạobởi các nhóm công chúng khác nhau, bao gồm các nhân tố về tài chính, phương tiện truyền thông, chính phủ, nhómhoạt động và các nhóm địa phương Các loại thị trường như thị trường tiêu dùng, thị trường kinh doanh, thị trườngbán lẻ, thị trường chính phủ và thị trường quốc tế cũng đều có thể là một phần của môi trường vi mô của công ty,nhưng còn tùy thuộc vào loại sản phẩm của công ty

60) Hãy phân biệt các loại hình trung gian tiếp thị cơ bản.

Câu trả lời: Những nhóm trung gian tiếp thị có chức năng giúp các công ty quảng bá, bán hàng và phân phối hànghóa và dịch vụ đến tay người mua cuối cùng Những nhà bán lẻ là các kênh phân phối, giúp các công ty tìm kiếmkhách hàng hoặc thực hiện việc bán hàng cho họ Các công ty giao nhận / hậu cần giúp công ty lưu trữ và vậnchuyển hàng hóa từ nơi sản xuất tới các điểm phân phối Các công ty dịch vụ tiếp thị là các công ty nghiên cứu thịtrường, công ty quảng cáo, các công ty truyền thông, và các công ty tư vấn tiếp thị giúp công ty đạt được mục tiêu

và quảng bá sản phẩm đến đúng thị trường Trung gian tài chính bao gồm các ngân hàng, các công ty tín dụng, cáccông ty bảo hiểm và các doanh nghiệp khác có thể trợ giúp các giao dịch tài chính hoặc bảo đảm chống lại những rủi

ro liên quan đến việc mua bán hàng hoá

61) Nêu khái niệm công chúng trong tiếp thị? Mô tả ngắn gọn bảy loại công chúng mà các nhà tiếp thị phải quan tâm và giải thích làm thế nào để có thể giao tiếp với những loại hình công chúng này.

Trả lời: Công chúng là nhóm bất kỳ nào đó có quan tâm, hoặc có tiềm năng quan tâm, hoặc tác động đến khả năng

để đạt được mục tiêu của tổ chức đó Chúng ta có thể xác định bảy loại công chúng

- Nhóm tài chính liên quan đến nguồn vốn của công ty

- Nhóm truyền thông chuyển tải tin tức, chương trình, và các ý kiến

- Nhóm chính phủ phát triển chính sách công, luật và quy định về kinh doanh và thương mại

- Các nhóm hành động của công chúng bao gồm người tiêu dùng, các sắc dân thiểu số và các nhóm môitrường

- Nhóm cư dân bao gồm dân cư và tổ chức cộng đồng trong khu vực

- Nhóm tổng quát (general publics) có mối quan tâm về các sản phẩm và các hoạt động của công ty

- Nhóm nội bộ bao gồm công nhân, nhà quản lý, tình nguyện viên và ban giám đốc

Những nhóm công chúng này đều có ảnh hưởng như một thị trường người tiêu dùng, do đó cần phải có biện pháp và

kế hoạch tiếp thị để xây dựng mối quan hệ và điều chỉnh các tác động của các nhóm công chúng này

62) Các xu hướng chính nào trong môi trường tự nhiên ngày nay? Những xu hướng này ảnh hưởng đến công ty như thế nào?

Câu trả lời: Môi trường tự nhiên có ba xu hướng chính: tình trạng thiếu nguyên liệu thô, mức độ ô nhiễm cao hơn và

sự can thiệp của chính phủ nhiều hơn trong việc quản lý tài nguyên thiên nhiên Vấn đề môi trường tạo ra cơ hội tiếpthị cho các công ty có quan tâm Khi mối quan tâm về sự nóng lên của toàn cầu và các vấn đề môi trường khác tiếptục phát triển, người tiêu dùng ngày càng có nhiều đòi hỏi sản phẩm có trách nhiệm với môi trường Công ty nào chú

ý đến những yêu cầu này sẽ có lợi thế hơn, và khi kết quả kinh doanh khả quan thường gắn với hành động có tráchnhiệm với môi trường

63) Tại sao môi trường công nghệ là một nhân tố quan trọng trong thị trường hiện nay?

Câu trả lời: Môi trường công nghệ thay đổi một cách nhanh chóng, bằng chứng là tất cả các công nghệ phổ biến hiệnnay chẳng hạn như điện thoại di động, máy tính xách tay, máy ảnh kỹ thuật số,… hầu như không tồn tại ba mươinăm trước Mỗi công nghệ mới tạo ra một thị trường mới, và đồng thời thay thế một công nghệ cũ Chính vì điềunày mà các nhà tiếp thị phải xem xét cẩn thận môi trường công nghệ để có thể tự điều chỉnh theo các công nghệ mới

và tận dụng các cơ hội mới

64) Nêu ba lý do chính để pháp luật về kinh doanh được ban hành, đưa ra một ví dụ về các loại của pháp luật đó.

Câu trả lời: pháp luật kinh doanh được ban hành để bảo vệ các công ty, bảo vệ người tiêu dùng khỏi các hoạt độngkinh doanh không lành mạnh và bảo vệ lợi ích của xã hội đối với hành vi kinh doanh tự do Một số luật, ví dụ luậtcạnh tranh không lành mạnh hoặc luật sở hữu trí tuệ, được thiết kế để ngăn chặn các hành vi cạnh tranh không lànhmạnh giữa các doanh nghiệp Hay đạo luật bảo vệ người tiêu dùng được thiết kế để ngăn chặn quảng cáo, bao bì vàgiá cả lừa đảo giữa những hành động có hại khác Cuối cùng, các quy định để bảo vệ lợi ích của xã hội đòi hỏi các

công ty phải chịu trách nhiệm về chi phí xã hội của sản phẩm và/hoặc hoạt động sản xuất của họ Một ví dụ về loạiluật này là các chính sách về môi trường.

65) Marketing có mục tiêu / ý nghĩa xã hội (CRM – Cause-related marketing) là gì? Đưa ra hai ví dụ về việc thực hiện và giải thích lý do tại sao các công ty tham gia vào CRM.

Câu trả lời: Các công ty tự ràng buộc vào một mục tiêu có ý nghĩa bằng cách kết nối sự tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch

vụ của công ty với một nội dung xã hội hoặc một tổ chức từ thiện Đây là một hình thức chính cho sự đóng góp củacông ty để có thể đạt được một hình ảnh tích cực hơn trong việc thực hiện trách nhiệm xã hội của họ Đây là mộttình huống đôi bên cùng có lợi vì CRM vừa mang lại lợi ích cho các tổ chức từ thiện được chọn hoặc đạt được mụctiêu xã hội, đồng thời có thể làm tăng doanh thu cho các công ty Ví dụ về các CRM bao gồm sản phẩm nước lọcEthos của Starbucks, được kết nối với chương trình đưa nước sạch cho trẻ em trên toàn thế giới; Easy Buttons tạiStaples được kết nối để đóng góp cho Câu lạc bộ Boys and Girls; chiến dịch Pantene Beautiful Lengths đã huy độngđóng góp cho Quỹ nghiên cứu ung thư của phụ nữ và khuyến khích quyên góp tóc để làm tóc giả miễn phí chonhững phụ nữ bị rụng tóc do điều trị ung thư

66) Mô tả xu hướng văn hóa trong cách nhìn nhận về tự nhiên? Xu hướng này ảnh hưởng đến các nhà tiếp thị như thế nào?

Câu trả lời: Gần đây con người đã thay đổi từ quan niệm "sử dụng công nghệ để làm chủ thiên nhiên" sang "tự nhiên

là hữu hạn và dễ bị phá hủy bởi các hoạt động của con người" Nhiều người Mỹ đã tự ý thức là họ đã chuyển sangkiểu sống thân thiện với môi trường hơn, cùng với sự gia tăng số lượng ngày càng nhiều những người "rất yêu môitrường" trong vòng năm năm tới Tình yêu với thiên nhiên đã tạo ra một thị trường mới được gọi là "lối sống chosức khỏe và phát triển bền vững" (LOHAS) với những người tiêu dùng đang tìm kiếm các sản phẩm hữu cơ và tựnhiên, những chiếc xe tiết kiệm nhiên liệu, và những loại thuốc thay thế dược phẩm tổng hợp Những nhà tiếp thị,như Whole Foods, phục vụ thị trường LOHAS với nhiều loại sản phẩm hữu cơ; trong khi nhiều chuỗi cung ứngtruyền thống khác cũng đưa ra thị trường những dòng sản phẩm hữu cơ riêng biệt

67) Innovations là một nhà sản xuất các linh kiện

điện tử quan trọng, được sử dụng trong nhiều loại

thiết bị công nghệ được sản xuất bởi các công ty

khác Innovations sẽ bán sản phẩm của mình ra thị

trường .

kinh doanh

68) Giải marathon hàng năm của thành phố New

York, với sự tham dự của hơn một triệu người hâm

mộ và theo dõi bởi khoảng 300 triệu người xem trên

toàn thế giới, được tài trợ chính bởi ING, một công

ty dịch vụ bảo hiểm và tài chính quốc tế Biểu

tượng và tên của ING xuất hiện trong suốt thời

gian diễn ra giải đua Như vậy ING tài trợ sự kiện

để thu hút loại hình công chúng nào?

chung chung

69) Jack Weiss đã chiến thắng 10 triệu USD từ

chương trình xổ số gần đây Cuộc sống của Jack sẽ

thay đổi rất nhiều, đặc biệt là cách tiêu xài tiền.

Theo luật Engel, yếu tố nào sau đây có khả năng

thay đổi nhất trong tỷ lệ chi tiêu của Jack?

nhà ở

70) Nếu là một nhà tiếp thị thuốc trừ sâu, bạn sẽ ít

quan tâm nhất đến điều nào sau đây?

Sự tồn tại của các giá trị văn hóa

71) Chuỗi các công ty du lịch của Chet Hoffman

khẳng định rằng cộng đồng đồng tính (bao gồm

đồng tính nam, đồng tính nữ, cũng như lưỡng tính

và chuyển giới đồng tính) là một thị trường đang

phát triển; họ đã chi một phần lớn doanh thu của

mình vào du lịch Điều nào sau đây là thành phần

của kế hoạch tiếp thị ít có hiệu quả nhất của Chet

để tận dụng cơ hội này?

thực hiện một chiến dịch tiếp thị hàng loạt

72) Phong trào xanh có thể sẽ ÍT CÓ KHẢ NĂNG khơi gợi sự quan tâm đến nội dung nào dưới đây?

Đạo Luật ghi nhãn dinh dưỡng và giáo dục

74) Một chuỗi siêu thị trong khu vực cho đăng quảng cáo trên báo in, radio, truyền hình thông báo rằng họ sẽ trích 1% doanh số của mỗi sản phẩm bán hàng tặng cho các chương trình sau giờ học cho thanh thiếu niên kém may mắn tại địa phương Đây là một ví dụ về tiếp thị .

ý nghĩa xã hội

75) Điều nào sau đây là một ví dụ về một niềm tin cốt lõi?

Hôn nhân là quan trọng

76) Toyota’s Prius là dòng xe hybrid được sản xuất hàng loạt đầu tiên và được biết là tiết kiệm nhiên liệu và thân thiện với môi trường Prius đã nhắm đến thị trường nào dưới đây?

thị trường LOHAS

77) Một công ty đang vận động hành lang để điều chỉnh một số quy định pháp lý liên quan đến lĩnh vực kinh doanh của công ty Công ty này đang thực hiện phương pháp tiếp cận đến môi trường tiếp thị.

chủ động

78) Nhà tiếp thị có thể gây tác động nhiều nhất đến

yếu tố nào trong các yếu tố sau? phương tiện truyền thông đại chúng

79) Tại sao các nhà tiếp thị thường nhắm đến các phân khúc dân số dựa trên lối sống hơn là lứa tuổi?

Câu trả lời: Có quá nhiều giả định về những người trong cùng nhóm tuổi, và việc phân khúc theo lối sống có thể loạitrừ một số các giả định không chính xác liên quan đến tuổi tác

80) Việc thay đổi địa lý của dân số tác động đến nhà tiếp thị như thế nào?

Câu trả lời: Người dân ở các vùng khác nhau cũng mua rất khác nhau Nếu người tiêu dùng mang theo thị hiếu và sởthích của họ trang thời buổi con người di cư ngày càng nhiều thì việc dự đoán mô hình tiêu thụ cụ thể ở từng khuvực địa lý sẽ ngày càng trở nên khó khăn hơn

84) Cho 2 ví dụ về kinh doanh không lành mạnh.

Câu trả lời: Một số công ty nếu họ được quyền tự do sản xuất thì có thể sẽ tạo ra các sản phẩm chất lượng kém,nhưng vẫn đánh lừa người tiêu dùng trong quảng cáo của họ hoặc lừa dối người tiêu dùng thông qua bao bì và giá cả

để tăng lợi nhuận

85) Mô tả biện pháp để một nhà tiếp thị hành động một cách có trách nhiệm với xã hội hướng đến công chúng nói chung?

Câu trả lời: những nhà tiếp thị có thể hướng đến việc bảo vệ lợi ích lâu dài của người tiêu dùng và môi trường bằngcách giới thiệu những sản phẩm an toàn hơn, thân thiện với môi trường tự nhiên, và hỗ trợ các tổ chức xã hội thôngqua tiếp thị ý nghĩa xã hội (cause-related marketing)

86) Giải thích những tranh cãi xung quanh cause-related marketing.

Câu trả lời: Các công ty sử dụng CRM có thể được xem như đang cố gắng để tăng doanh thu hoặc cải thiện hình ảnhcủa mình nếu các nguyên nhân không được giải thích rõ, hoặc được hiểu một cách không chính xác, hoặc sự thểhiện của nguyên nhân có vẻ như liên quan đến việc tăng doanh số

87) Sự khác biệt giữa một niềm tin cốt lõi và một niềm tin thứ yếu là gì? Cho một ví dụ về chúng.

Trả lời: Một niềm tin cốt lõi là một niềm tin chung, mạnh mẽ; một ví dụ như một nguyên tắc làm việc nghiêmtúc.Một niềm tin thứ yếu dễ thay đổi, ví dụ nguyên tắc làm việc có thể được duy trì ngay cả trong một công việc bánthời gian

88) Tại sao việc hiểu quan điểm của người tiêu dùng lại quan trọng đối với các nhà tiếp thị?

Câu trả lời: Con người lựa chọn và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ như một phương tiện để tự thể hiện; kiến thức

về quan điểm cá nhân sẽ giúp các nhà tiếp thị xác định vị trí sản phẩm của họ để thu hút được thị trường mục tiêu

89) Nếu các bước cần phải thực hiện để chuyển từ lập trường phản ứng với môi trường tiếp thị sang lập trường tích cực?

Trả lời: Để có một lập trường tích cực, các nhà tiếp thị cần phải có hành động để ảnh hưởng đến những người và cácnguồn lực khác nhau trong môi trường tiếp thị của họ Các bước có thể thực hiện bao gồm chạy các chiến dịchquảng cáo hoặc các chiến dịch khác để ảnh hưởng đến dư luận và thuê vận động hành lang để tác động đến các quyđịnh pháp luật

CHƯƠNG 4 : PHÂN TÍCH HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING (MIS).

Câu 1: Mặc dù các nhà quản lý marketing cần rất

nhiều thông tin nhưng họ vẫn thường than phiền

rằng họ thiếu

Thông tin cần thiết và đầy đủ

Câu 2: Trong những câu phát biểu bên dưới, câu

nào không đúng khi diễn tả về những thông tin

được thu thập cho các nhà tiếp thị?

Những nhà quản lý có đầy đủ những thông tin cần

thiết

Câu 3: Một hệ thống thông tin thị trường (MIS)

bao gồm con người và những qui trình đánh giá

nhu cầu thông tin, …… , và giúp các quyết định

của nhà sản xuất được phân tích và sử dụng thông

tin.

Phát triển những thông tin cần thiết

Câu 4: Một hệ thống thông tin marketing (MIS) tốt

cần cân đối thông tin người sử dụng _so

với những gì họ thực sự _ và cái gì

_

Thích có (like to have), Cần (need), Khả thi để

cung cấp (Feasible to offer)

Câu 5: Nhà tiếp thị cần phải cân nhắc thận trọng

về những thông tin chi phí bổ sung nhằm chống lại

kết quả về _ từ nó.

Lợi ích

Câu 6: Bốn nguồn phổ biến của dữ liệu nội bộ bao

gồm các bộ phận kế toán, hoạt động, lực lượng bán

Câu 8: ……… là sự tập hợp và phân tích hệ

thống các thông tin được công bố về người tiêu

dùng, đối thủ cạnh tranh và sự phát triển trong môi

trường tiếp thị.

Tình báo tiếp thị

Câu 9: Những phát biểu nào sau đây là đúng khi đề

cập đến “Tình báo tiếp thị”?

tình báo tiếp thị dựa trên những thông tin được

công bố công khai

Câu 10: Điều nào sao đây không được coi là nguồn

thông tin của tình báo tiếp thị?

Các nghiên cứu nhân quả

Câu 11: Điều nào sau đây không phải là nguồn

tiềm năng của tình báo tiếp thị?

Thu thập các dữ liệu sơ cấp

Câu 12: Nguồn thông tin tình báo nào là nguồn

thông tin mà đối thủ cạnh tranh ít tiết lộ nhất?

Các cuộc họp tiếp thị nội bộ

Câu 13: Để chống lại những tác động của tình báo

tiếp thị từ đối thủ cạnh tranh, công ty Unilever đã

cung cấp ……… cho các nhân viên của họ.

Đào tạo tình báo cạnh tranh

Câu 15: là việc thiết kế, thu thập,

phân tích và báo cáo hệ thống các dữ liệu liên quan

đến tình huống tiếp thị cụ thể của một tổ chức.

Nghiên cứu marketing

Câu 16: Bước đầu tiên trong qui trình nghiên cứu

marketing?

Xác định các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Câu 17: Bước nào còn thiếu trong qui trình 4 bước nghiên cứu marketing được nêu sau đây: Xác định các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu – Triển khai kế hoạch nghiên cứu – Giải thích và báo cáo kết quả.

Phát triển kế hoạch nghiên cứu

Câu 18: Nghiên cứu về nhân quả được sử dụng để _.

Kiểm tra giả thuyết về mối quan hệ nguyên nhân

và ảnh hưởng

Câu 19: Các nhà quản lý thường bắt đầu với nghiên cứu và theo sau đó là nghiên cứu _

Khám phá (Exploration); Nhân quả (Casual)

Câu 20: Đồng nghiệp của bạn đang bị nhầm lẫn về cách thức sử dụng qui trình nghiên cứu marketing, anh ta biết rằng có một điều gì đó sai nhưng không

rõ đó là vần đề gì Vậy anh ấy đang gặp vấn đề với

…… , đây là bước khó nhất để thực hiện.

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Câu 21: Mục tiêu của nghiên cứu là để thu thập thông tin sơ bộ để giúp xác định các vấn

đề và đề xuất các giả thuyết.

Khám phá

Câu 22: Trong bước thứ hai của quá trình nghiên cứu tiếp thị, mục tiêu nghiên cứu phải được hiểu

cụ thể là .

Nhu cầu thông tin

Câu 23: Dữ liệu thứ cấp là thông tin .

Tồn tại nhưng được sử dụng cho một mục đíchkhác

Câu 24: Thông tin thu thập được từ cơ sở dữ liệu trực tuyến là một ví dụ về dữ liệu _

Thứ cấp

Câu 25: Dạng dữ liệu nào dưới đây thường có thể được thu thập trong thời gian ngắn, với chi phí thấp hơn so với những dạng khác?

Thứ cấp

Câu 26: Dữ liệu thứ cấp là ………

Không phải lúc nào cũng hữu ích

Câu 27: Trợ lý của bạn muốn sử dụng nguồn dữ

liệu thứ cấp cho một dự án nghiên cứu Bạn

khuyên anh ấy rằng việc sử dụng dữ liệu thứ cấp sẽ

gặp một số vấn đề Điều nào sau đây KHÔNG nằm

trong số các lời khuyên đó?

thường phải trả giá cao hơn dữ liệu sơ cấp

Câu 28: Những dữ liệu sơ cấp hữu dụng cho các

nhà nghiên cứu marketing phải đáp ứng các tiêu

chí sau: có sự liên quan; còn tồn tại; khách quan

và .

Chính xác

Câu 29: Phương pháp nghiên cứu nào có thể sử

dụng để có được thông tin dù người trả lời không

sẵn lòng cung cấp thông tin?

Quan sát

Câu 30: Đặc điểm của phương pháp nghiên cứu

nhân chủng học (Ethnographic)

Được thu thập từ nơi mọi người sống và làm việc

Câu 31: Nghiên cứu khảo sát được sử dụng để lấy

nhiều loại thông tin trong nhiều tình huống, nhưng

vẫn là dạng nghiên cứu thích hợp nhất để thu thập

Câu 33: Nghiên cứu khảo sát ít có khả năng tiến

hành nhất trong các cuộc khảo sát thông qua?

Quan sát

Câu 34: Nghiên cứu thực nghiệm thích hợp nhất

để thu thập thông tin .

Cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi của

người tiêu dùng hơn là việc phỏng vấn

Câu 37: Công ty ABC đã quyết định gửi bảng câu

hỏi qua thư tín để thu thập dữ liệu Đáp án nào sau

đây KHÔNG phải là ưu điểm của phương pháp này?

Điều tra thông qua Internet

Câu 40: Điều nào sau đây KHÔNG phải là một bất lợi của các cuộc phỏng vấn qua điện thoại?

Người phỏng vấn có thể giải thích một số câu hỏi

Phỏng vấn cá nhân

Câu 43: Người tiêu dùng có thể phải trả một khoản phí nhỏ để tham gia vào .

Phỏng vấn theo nhóm chuyên sâu

Câu 44: Phỏng vấn theo nhóm chuyên sâu đã trở thành một công cụ chính của nghiên cứu marketing để có được cái nhìn sâu sắc về suy nghĩ

và cảm xúc của người tiêu dùng Tuy nhiên, nếu chọn kích thước mẫu quá nhỏ thì sẽ khó khăn để _

Có được sự khái quát hóa kết quả khảo sát

Câu 45: Điều nào sau đây là một bất lợi của nhóm phỏng vấn tập trung trực tuyến?

Các định dạng Internet có thể hạn chế biểu cảm củangười trả lời

Câu 46: Điều nào sau đây KHÔNG phải là một lợi thế của nghiên cứu dựa trên Web?

Kiểm soát được người trả lời

Câu 47: Del Monte đã tạo ra một gọi

là " I Love My Dog" , cho phép công ty chọn những người đam mê chó hoàn thành các cuộc thăm dò sản phẩm, trò chuyện với các nhà phát triển sản

phẩm và cung cấp thông tin phản hồi về sản phẩm

cụ thể.

Mạng xã hội trực tuyến

Câu 48: Các nhà nghiên cứu tiếp thị thường đưa ra

kết luận về các nhóm lớn của người tiêu dùng bằng

cách nghiên cứu một nhỏ trong số người

tiêu dùng.

Mẫu

Câu 49: Thông thường bạn cần phải hỏi ba câu hỏi

khi phát triển một kế hoạch lấy mẫu Câu hỏi nào

dưới đây là một trong ba câu hỏi đó?

Người tham gia nên được lựa chọn như thế

nào(quy trình chọn mẫu)?

Câu 50: Đâu là nhược điểm chính của phương

pháp lấy mẫu xác suất?

Tốn thời gian

51) Hai công cụ nghiên cứu chính được sử dụng để

thu thập dữ liệu sơ cấp là gì?

Bảng câu hỏi và các công cụ máy móc

52) Công cụ nghiên cứu phổ biến nhất được sử

dụng là .

bảng câu hỏi

53) Trong nghiên cứu thị trường, giai đoạn

thường là giai đoạn tốn chi phí nhất và bị

lỗi nhiều nhất.

thu thập dữ liệu

54) Nhóm nghiên cứu AMF phải giải quyết nhiều

vấn đề trong giai đoạn thực hiện nghiên cứu thị

trường cho đối tác của họ Điều nào sau đây

KHÔNG phải là vấn đề liên quan trong giai đoạn

này?

giải thích và báo cáo kết quả

55) Thông thường, thông tin khách hàng được bảo

mật trong cơ sở dữ liệu riêng biệt, kế hoạch và hồ

sơ của các phòng ban chức năng khác nhau của

công ty Để khắc phục vấn đề này thì chúng ta nên

thực hiện việc gì sau đây?

57) Mục đích của lưu trữ dữ liệu là gì?

để thu thập và tổng hợp thông tin một công ty đãcó

58) Trong CRM, cơ hội tiếp thị thường được tạo ra

từ sự phát hiện dữ liệu của khách hàng thông qua các kỹ thuật .

khai thác dữ liệu

59) Nguồn thông tin nào sẽ cung cấp những tiếp cận đến thông tin nghiên cứu, báo cáo lưu trữ, tài liệu công việc được chia sẻ, thông tin liên lạc cho nhân viên và các bên liên quan?

61) Khi các nhà quản lý sử dụng các mẫu sản

phẩm để hỏi khách hàng về suy nghĩ của họ, hoặc

mời một nhóm nhỏ ăn trưa để có được phản ứng

của họ, các nhà quản lý đang sử dụng phương

pháp _.

khảo sát chính thức

62) Với sự nỗ lực tối thiểu, các tổ chức nhỏ vẫn có

thể có được hầu hết các loại dữ liệu _ có

sẵn của các doanh nghiệp lớn?

thứ cấp

63) Bạn đã được yêu cầu xác định vị trí dữ liệu thứ

cấp cho nhu cầu nghiên cứu của các tổ chức nhỏ.

Nguồn dữ liệu nào sau đây không phải là nguồn dữ

liệu thường dùng cho loại nghiên cứu này?

Khảo sát trực tuyến

64) Nguồn dữ liệu nào sau đây thường phát sinh

vấn đề nhất trong nghiên cứu thị trường quốc tế?

dữ liệu thứ cấp

65) Do sự khan hiếm của dữ liệu thứ cấp tốt nên

các nhà nghiên cứu quốc tế thường phải thu thập

dữ liệu sơ cấp cho họ Vấn đề ban đầu của việc thu

thập này là việc phát triển tốt.

mẫu điều tra

66) Vấn đề gì nhiều nhà nghiên cứu thường gặp

phải khi tiến hành nghiên cứu thị trường ở nước

ngoài?

☐Một số nước có mạng lưới viễn thông kém nên bị

hạn chế liên lạc với người trả lời

☐Một số quốc gia có dịch vụ thư tín kém phát triển

☐Một số quốc gia có hệ thống giao thông kém nên

hạn chế việc liên lạc cá nhân

Tất cả các vấn đề trên

67) Các khác biệt văn hóa, đặc biệt là ngôn ngữ, có

thể làm tăng chi phí nghiên cứu thị trường nước

ngoài và có thể làm tăng .

nguy cơ sai số

68) Anna Gregory đã đọc một báo cáo nghiên cứu

thị trường về 25 quốc gia hàng đầu có giao dịch

mua sản phẩm của Mỹ Vấn đề gì liên quan đến

việc nghiên cứu thị trường ở các quốc gia này có

khả năng được ghi nhận nhất trong báo cáo?

Mặc dù chi phí để nghiên cứu quốc tế là rất cao

nhưng nếu không làm thì mang lại nhiều tổn thất hơn

69) Chọn câu phát biểu KHÔNG ĐÚNG về mối quan tâm điển hình của người tiêu dùng đến việc xâm phạm vào sự riêng tư của họ.

Những chiêu tiếp thị tạo cảm giác có rất nhiều sảnphẩm và dịch vụ trên thị trường, do đó gây nênnhững mong muốn tiêu dùng không cần thiết

70) Nhắm vào mục tiêu hành vi của người tiêu dùng, ngày càng có nhiều công ty thực hiện

theo dõi những hành vi của người tiêu dùng trựctuyến và sử dụng thông tin này để làm mục tiêuquảng cáo đến họ

71) Người tiêu dùng sẽ sẵn sàng cung cấp thông tin nghiên cứu khi các nhà nghiên cứu cung cấp cho họ .

giá trị để trao đổi thông tin

72) Cách tiếp cận tốt nhất đối với các nhà nghiên cứu để bảo vệ sự riêng tư của người tiêu dùng bao gồm tất cả những điều sau đây TRỪ?

Bán thông tin khi nó đáng giá về mặt tài chính

73) Nhiều công ty lớn đã đặt ra chức vụ _ để giải quyết những lo lắng về sự riêng tư của khách hàng.

Giám đốc phụ trách riêng tư cá nhân

74) Google và Yahoo! thường xuyên đăng quảng cáo liên quan đến từ khóa tìm kiếm của người dùng xen lẫn với các kết quả tìm kiếm Hành động này được gọi là .

xác định khách hàng mục tiêu theo ngữ cảnh

75) Để giải quyết những lo ngại về việc lạm dụng các kết quả nghiên cứu, một số hiệp hội tiếp thị nổi tiếng đã phát triển _.

Quy định về đạo đức nghiên cứu

76) Diana Dion hiện đang nghiên cứu các nguồn

dữ liệu trong công ty của mình để đưa ra quyết định tiếp thị Diana đang sử dụng các cơ sở dữ liệu .

nội bộ

77) Bộ phận tiếp thị của một công ty đang cố gắng

để cải thiện việc ra quyết định chiến lược, theo dõi hành động của đối thủ cạnh tranh và cung cấp các cảnh báo sớm về các cơ hội và các mối đe dọa Để

đạt được mục tiêu này, dữ liệu nào sau đây sẽ là tốt

nhất?

Gián điệp tiếp thị

78) Patti Lovelace đang thuyết trình cho ban giám

đốc công ty và cố gắng thuyết phục họ thực hiện

một số nghiên cứu thị trường Điều nào sau đây sẽ

không được nhấn mạnh?

Đo lường hiệu quả của giá cả và kế toán

79) Bạn muốn quan sát cách thức người tiêu dùng

nghe nhạc trong một ngày và những thiết bị âm

thanh khác nhau mà họ sử dụng Bạn cũng quan

tâm đến cách người tiêu dùng lưu trữ và truy cập

vào bộ sưu tập âm nhạc của riêng họ Bạn nên tiến

hành nghiên cứu .

khám phá

80) Bạn muốn kiểm tra giả thuyết về việc doanh số

bán hàng giảm tại các thị trường nhất định và

nguyên nhân của chúng Bạn nên sử dụng phương

pháp nghiên cứu gì?

quan hệ nhân quả

81) Loại hình nghiên cứu nào phù hợp nhất để xác

định những nhóm người thích loại nước ngọt dành

cho người ăn kiêng và tại sao họ lại có sở thích

này?

mô tả

82) Wal-Mart gửi một quan sát viên đến theo dõi và

tương tác với khách hàng khi họ mua sắm tại cửa

hàng Wal-Mart Đây là một ví dụ về .

nghiên cứu dân tộc học

83) Khi các nhà thiết kế ZIBA tìm kiếm ý tưởng về

các công cụ làm sạch nhà tắm, họ nhđã ở tại nhà

của người tiêu dùng trong 10 ngày để nghiên cứu

quá trình cọ rửa buồng tắm Các nhà thiết kế ZIBA

đã tiến hành nghiên cứu .

dân tộc học

84) Carls Jr ra mắt loại bánh hamburger mới và

triển khai bán thử tại hai thành phố khác nhau với

hai mức giá khác nhau Sau đó công ty phân tích

các cấp độ mua hàng khác nhau và sử dụng các

thông tin này để thiết lập một giá bán chung trên

toàn quốc cho loại sản phẩm mới này Đây là một ví

dụ về .

nghiên cứu thực nghiệm

85) Juanita Petino điều hành một cửa hàng quần

áo trong một trung tâm mua sắm ở một thị trấn Ngân sách của cô ấy rất khiêm tốn, vì vậy Juanita phải tối ưu hóa chi phí thu thập dữ liệu nghiên cứu Một phương pháp rất khả thi là thay đổi các phong cách quảng cáo trong tờ báo và đài phát thanh địa phương để theo dõi phải ứng của khách hàng Như vậy, Juanita đã sử dụng để thu thập dữ liệu cho các quyết định tiếp thị.

thực nghiệm

86) Maryann Rose đang tiến hành nghiên cứu để

xác định thói quen chải tóc của người tiêu dùng.

Do tính chất cá nhân của các câu hỏi khảo sát

trong chủ đề này, Maryann muốn chọn một

phương thức liên lạc có thể khuyến khích người trả

lời một cách trung thực nhất Phương pháp

Maryann nên chọn là gì?

gửi bảng câu hỏi qua thư

87) Tasoula Jeannopoulos có ngân sách giới hạn

cho việc nghiên cứu thị trường mà cô ấy cần phải

tiến hành, tuy nhiên, kích cỡ mẫu cho nghiên cứu

lại quá lớn Giải pháp nào sau đây sẽ cung cấp cho

Tasoula phương pháp để đạt được một tập hợp lớn

mẫu các khách hàng tiềm năng nhưng lại có hiệu

quả về chi phí nhất?

khảo sát trên Internet

89) Bạn đã quyết định chỉ sử dụng câu hỏi mở cho

một cuộc khảo sát Những câu hỏi nào sau đây

KHÔNG NÊN đưa vào bảng câu hỏi khảo sát ?

☐Tại sao bỏ phiếu lại quan trọng với bạn?

☐Bạn đã trải qua kỳ nghỉ cuối cùng của mình ở đâu?

☐Kỷ niệm thời thơ ấu tốt đẹp nhất của bạn là gì?

Gia đình của bạn sở hữu bao nhiêu chiếc xe?

91) Bạn đã quyết định chỉ sử dụng câu hỏi đóng

cho khảo sát của bạn Câu hỏi nào sau đây sẽ

KHÔNG ĐƯỢC đưa vào phiếu khảo sát?

☐Bạn có thích sô-cô-la không?

☐Giới tính của bạn là gì?

☐Bạn có làm việc toàn thời gian hoặc bán thời gian

không?

Điều gì bạn thích về giáo viên của bạn?

92) Loft Industries bán khung mái nhà cho các nhà

thầu và các nhà xây dựng Công ty muốn tiến hành

nghiên cứu để xác định xem khách hàng đánh giá

dịch vụ khách hàng như thế nào Công cụ nghiên

cứu nào sau đây sẽ là tốt nhất cho công ty này?

Bảng câu hỏi

93) Tommy Baker chịu trách nhiệm về CRM cho

American Pie Nostalgia Với kết quả từ công việc

của Tommy, công ty của ông ta sẽ KHÔNG THỰC

HIỆN ĐƯỢC điều nào sau đây?

☐Cung cấp nhóm dịch vụ khách hàng cao cấp hơn

☐Phát triển các mối quan hệ khách hàng sâu sắc hơn

☐Cung cấp phù hợp với yêu cầu khách hàng cụ thể

Hiểu biết đối thủ cạnh tranh tốt hơn

95) Marialba Hooper đang tiến hành nghiên cứu thị trường cho một công ty đang điều tra về khả năng gia nhập cùng lúc nhiều thị trường trên thế giới Khi Marialba lên kế hoạch nghiên cứu tại 30 quốc gia khác nhau, yếu tố nào sau đây có độ tin cậy thấp nhất?

dữ liệu thứ cấp miễn phí

96) Malaya Ramirez đang tổ chức nghiên cứu thị trường ở các nước Trung Mỹ cho một công ty lớn của Mỹ Cuộc khảo sát của Malaya được viết bằng tiếng Anh và sau đó dịch sang tiếng Tây Ban Nha

để phỏng vấn những người trả lời tiếng Tây Ban Nha Điều nào sau đây Malaya nên làm trước khi

ra câu hỏi này cho một mẫu của thị trường?

dịch ngược bảng câu hỏi từ tiếng TBN sang tiếngAnh để kiểm tra độ chính xác

101) Hầu hết các nhà tiếp thị ngày nay tin rằng họ vẫn còn thiếu nhiều dữ liệu nghiên cứu để đưa ra quyết định có chất lượng cao.

Câu trả lời: FALSE

102) Giá trị thực của nghiên cứu thị trường và thông tin không nằm ở số lượng mà ở trong những hiểu biết của khách hàng cung cấp.

Câu trả lời: TRUE

103) Một MIS hiệu quả đánh giá nhu cầu thông tin, phát triển thông tin cần thiết, và giúp các nhà đưa ra quyết định sử dụng thông tin.

Câu trả lời: TRUE

104) Ngày nay, các nhà quản lý tiếp thị xem thông tin tiếp thị không chỉ là một nguồn đầu vào cho việc

ra quyết định nội bộ mà còn như một nguồn đầu vào cho các đối tác bên ngoài.

Câu trả lời: TRUE

105) Quá nhiều hay quá ít thông tin tiếp thị có thể gây hại tương tự nhau.

Câu trả lời: TRUE

106) Bạn thu thập thông tin từ hồ sơ kế toán và bán hàng được lưu trữ trong hệ thống máy tính của công ty, vậy bạn đang phát triển một cơ sở dữ liệu nội bộ.

Câu trả lời: TRUE

107) Bạn vừa trích xuất dữ liệu bán hàng và chi phí

được từ bộ phận kế toán để chuẩn bị báo cáo tài

chính Nhiều khả năng thông tin này là đầy đủ và

đạt yêu cầu để xây dựng một cơ sở dữ liệu tiếp thị

nội bộ.

Câu trả lời: FALSE

108) Điều quan trọng cần lưu ý là dữ liệu rất

nhanh chóng trở nên lỗi thời, vì vậy giữ cho cơ sở

dữ liệu luôn được cập nhật đòi hỏi một nỗ lực lớn.

Câu trả lời: TRUE

109) Quản lý của bạn yêu cầu bạn phải đến lục lọi

từ thùng rác của 3 đối thủ cạnh tranh để thu thập

thông tin tình báo tiếp thị đã bị vứt bỏ Một trong số

các công ty đó bắt bạn vì hành động này và đã triệu

tập bạn ra tòa Thẩm phán có thể phán quyết điều

này là một hoạt động bất hợp pháp và phạt bạn và

công ty của bạn.

Câu trả lời: FALSE

110) Những nguồn thông tin tốt của thông tin tình

báo tiếp thị bao gồm các báo cáo hàng năm của đối

thủ cạnh tranh, các ấn phẩm kinh doanh, trưng

bày triển lãm thương mại, thông cáo báo chí, quảng

cáo, và các trang web.

Câu trả lời: TRUE

111) Sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường

chính thức cho bộ phận của bạn, bạn thực hiện một

bài thuyết trình với các ghi chú để quản lý Bạn

đang theo một trình tự bình thường của các bước

nghiên cứu tiếp thị.

Câu trả lời: FALSE

112) Khi các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu đã

được xác định, các nhà nghiên cứu phải xem xét

các thông tin chính xác cần thiết và trình bày cho

các cấp quản lý.

Câu trả lời: FALSE

113) Các nhà nghiên cứu tiếp thị có thể tiến hành

tìm kiếm nguồn dữ liệu thứ cấp riêng của họ bằng

cách sử dụng cơ sở dữ liệu trực tuyến thương mại.

Câu trả lời: TRUE

114) Dữ liệu thứ cấp thường là điểm khởi đầu dễ

dàng và giúp xác định các vấn đề và mục tiêu

nghiên cứu nên hầu hết các công ty không còn cần

phải thu thập dữ liệu sơ cấp.

Câu trả lời: FALSE

115) Vấn đề quan trọng nhất đối với các nhà nghiên cứu trực tuyến là thiếu một tập mẫu đủ lớn

để đại diện cho toàn bộ những người tiêu dùng có thể truy cập vào Internet.

Câu trả lời: FALSE

116) Nhóm chuyên sâu không sử dụng người phỏng vấn để tránh các câu trả lời chủ quan, do đó

có thể thu được câu trả lời trung thực hơn, và có thể được sử dụng để thu thập một lượng lớn dữ liệu với chi phí thấp cho mỗi người trả lời.

Câu trả lời: FALSE

117) Công ty thiết kế nội thất ABC muốn thu thập

dữ liệu nghiên cứu thông qua các thiết bị quan sát.

Ba phương pháp điển hình là máy quay phim, máy

quét kiểm tra và khảo sát Internet.

Câu trả lời: FALSE

118) Một mẫu lý tưởng phải có tính đại diện để các

nhà nghiên cứu có thể dự đoán chính xác về những

suy nghĩ và hành vi của một tập hợp mẫu thống kê

lớn hơn.

Câu trả lời: TRUE

119) Một nhà nghiên cứu muốn tính toán giới hạn

tin cậy cho sai số chọn mẫu sẽ sử dụng phương

pháp lấy mẫu phi xác suất.

Câu trả lời: FALSE

120) Những mạng xã hội trực tuyến như cộng đồng

"

I Love My Dog" của Del Monte cung cấp những

thông tin đa dạng hơn thông tin có thể thu được từ

các nhóm chuyên sâu truyền thống.

Câu trả lời: TRUE

121) Các mẫu ít hơn một phần trăm tập hợp mẫu thống kê có độ tin cậy không cao.

Câu trả lời: FALSE

122) Câu hỏi khảo sát mở được sử dụng đặc biệt hữu ích trong nghiên cứu khảo sát.

Câu trả lời: TRUE

123) Giải thích dữ liệu nghiên cứu thị trường là trách nhiệm của các nhà nghiên cứu, không phải là nhà quản lý tiếp thị.

Câu trả lời: FALSE

124) Bạn đã xác định các " điểm chạm" của 400 khách hàng tốt nhất trong cơ sở dữ liệu của bạn Tại thời điểm này, bạn muốn quản lý thông tin chi tiết về mỗi người trong số họ để tối đa hóa sự trung thành của khách hàng Bạn nên sử dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Câu trả lời: TRUE

125) Khả năng tiếp cận người trả lời là một mối quan tâm lớn trong nghiên cứu thị trường quốc tế.

Câu trả lời: TRUE

126) Thảo luận về sự hình thành và chức năng của một hệ thống thông tin thị trường (MIS).

Trả lời: Một MIS điển hình bao gồm con người, thiết bị và các phương pháp để thu thập, sắp xếp, phân tích, đánhgiá và phân phối thông tin cần thiết, kịp thời và chính xác để đưa ra quyết định tiếp thị Đầu tiên, nó tương tác vớingười sử dụng thông tin để đánh giá nhu cầu thông tin Tiếp theo, nó phát triển thông tin cần thiết từ cơ sở dữ liệunội bộ công ty, hoạt động tình báo tiếp thị và nghiên cứu thị trường Cuối cùng, nó giúp người sử dụng phân tích và

sử dụng thông tin để phát triển những hiểu biết của khách hàng, đưa ra quyết định tiếp thị và quản lý quan hệ kháchhàng

127) Các nhà tiếp thị có thể có được thông tin cần thiết từ dữ liệu nội bộ (internal data), tình báo tiếp thị (marketing intelligence), và nghiên cứu thị trường (marketing research) Giải thích một số nguồn tin chung của các loại thông tin này.

Câu trả lời: Cơ sở dữ liệu nội bộ được xây dựng dựa trên các nguồn dữ liệu thông tin của người tiêu dùng và thịtrường trong mạng lưới công ty Ví dụ, bộ phận kế toán cung cấp các hồ sơ bán hàng, chi phí, và lưu chuyển tiền tệ;

bộ phận sản xuất báo cáo hoạt động về các vấn đề liên quan đến sản xuất; bộ phận bán hàng và tiếp thị cung cấp dữliệu về các đại lý, đối thủ cạnh tranh, hành vi của người mua, và ngành công nghiệp; tiếp thị cung cấp thông tin vềgiao dịch khách hàng, nhân khẩu học và hành vi mua sắm Dữ liệu nội bộ là nguồn tin chi phí thấp và dễ dàng đượctruy cập Tình báo tiếp thị là sự thu thập và phân tích các dữ liệu công bố về người tiêu dùng, đối thủ cạnh tranh và

sự phát triển trong ngành công nghiệp Nó có thể đến từ các bài kiểm tra nhân viên, nghiên cứu các quảng cáo, báocáo hàng năm và các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, theo dõi các tin nhắn và nghiên cứu trên Internet Ngoài dữliệu nội bộ và tình báo tiếp thị, nhà tiếp thị thường cần những nghiên cứu chính thức các tình huống cụ thể Để giảiquyết nhu cầu này, họ tiến hành nghiên cứu thị trường để thu thập, phân tích và báo cáo dữ liệu thứ cấp và sơ cấp để

ra quyết định tốt hơn

128) Mô tả quá trình nghiên cứu thị trường cơ bản.

Trả lời: Quá trình nghiên cứu thị trường liên quan đến bốn bước sau: xác định các vấn đề và mục tiêu nghiên cứu,phát triển kế hoạch, thực hiện kế hoạch, và giải thích và báo cáo kết quả Mục tiêu nghiên cứu có thể đạt được thôngqua khám phá, nghiên cứu mô tả, hoặc quan hệ nhân quả Tiếp theo, cần phải có một kế hoạch tập hợp và diễn giảithông tin Sau đó, dữ liệu thứ cấp và sơ cấp phải được thu thập, tổng hợp và phân tích Cuối cùng, thông tin quantrọng phải được trình bày với các cấp quản lý để ra quyết định.

129) So sánh ngắn về ba loại phương pháp nghiên cứu khác nhau cho việc thu thập dữ liệu sơ cấp.

Câu trả lời: Ba phương pháp nghiên cứu để thu thập dữ liệu sơ cấp là quan sát, khảo sát và thực nghiệm Nghiên cứuquan sát liên quan đến việc quan sát xem những người có liên quan, những hành động và tình huống thường để thuthập những hiểu biết của khách hàng mà không thể hỏi và trả lời trực tiếp Quan sát có thể tiết lộ thông tin ngườikhác không muốn hoặc không thể cung cấp trong các cuộc điều tra hoặc thực nghiệm Nghiên cứu khảo sát rất linhhoạt, vì nó có thể được sử dụng để có được nhiều loại thông tin khác nhau trong nhiều tình huống khác nhau Thưtín, điện thoại, và các cuộc điều tra trực tuyến có chi phí tương đối thấp so với các nghiên cứu quan sát Khảo sátcũng phù hợp để thu thập thông tin mô tả so với phương pháp quan sát Nghiên cứu thực nghiệm là thích hợp nhất

để thu thập thông tin nhân quả

130) Trình bày những lợi thế / lợi ích của mỗi phương pháp liên lạc.

Câu trả lời: Bảng câu hỏi qua thư tín có thể được sử dụng để thu thập một lượng lớn thông tin với chi phí thấp trên 1người trả lời Người trả lời có thể cung cấp cho nhiều câu trả lời trung thực cho nhiều câu hỏi qua thư từ hơn là trảlời cho một người phỏng vấn cá nhân không được biết hoặc trả lời qua điện thoại Người phỏng vấn cũng không cóảnh hưởng đến các câu trả lời Phỏng vấn qua điện thoại là một trong những phương pháp tốt nhất để thu thập thôngtin một cách nhanh chóng và linh hoạt Người phỏng vấn có thể giải thích những câu hỏi khó, bỏ qua một vài câuhỏi hoặc hỏi thêm về các vấn đề khác Tỷ lệ phản hồi có xu hướng cao hơn thông qua đường bưu điện Phỏng vấn cánhân và theo nhóm khá linh hoạt và cho phép người phỏng vấn hướng dẫn người trả lời, và phát hiện những vấn đềtrong câu trả lời Có thể sử dụng thêm những phương pháp hỗ trợ thị giác, giới thiệu/ chứng minh các sản phẩm, vàquan sát những phản ứng và hành vi của người được phỏng vấn Phương pháp trực tuyến cho phép người đượcphỏng vấn trung thực hơn, các chi phí được giảm đáng kể, tỷ lệ đáp ứng cao hơn và báo cáo nhanh hơn

131) Mô tả ba quyết định mà một nhà nghiên cứu phải thực hiện khi thiết kế mẫu.

Câu trả lời: Trước tiên, các nhà nghiên cứu phải xác định ai là người được khảo sát Tiếp theo, một nhà nghiên cứuphải xác định kích thước mẫu bằng cách quyết định có bao nhiêu người cần phải được khảo sát Thứ ba, phải xemxét các thủ tục lấy mẫu để biết cách lựa chọn những người trả lời làm thế nào

132) So sánh và đối chiếu câu hỏi đóng và câu hỏi mở cho việc thu thập dữ liệu.

Câu trả lời: Câu hỏi đóng, bao gồm tất cả các phương án trả lời, làm cho người trả lời dễ lựa chọn các câu trả lời cóliên quan đến nhau Ví dụ như câu hỏi trắc nghiệm và câu hỏi theo thang điểm Các loại câu hỏi đóng giúp các nhànghiên cứu dễ giải thích và lập bảng thống kê Câu hỏi mở cho phép người trả lời trả lời theo cách của họ và vì vậykhông hạn chế sự lựa chọn Câu hỏi mở gây nhiều khó khăn hơn trong việc giải thích và lập bảng, nhưng chúng đặcbiệt hữu ích trong việc nghiên cứu khảo sát

133) Làm thế nào một công ty có thể khắc phục được vấn đề phân tán dữ liệu, tức là các dữ liệu thường bị tản mác trong các phòng ban của công ty, để thu thập các dữ liệu nội bộ cho các mục đích nghiên cứu?

Câu trả lời: Nhiều công ty đang sử dụng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) CRM cung cấp các lợi ích của việcquản lý thông tin chi tiết về khách hàng cá nhân và quản lý một cách chính xác "điểm tiếp xúc" của khách hàng đểtối đa hóa sự trung thành của khách hàng Bằng cách sử dụng phần mềm tinh vi và các công cụ phân tích, thông tin

về khách hàng có thể được tích hợp từ tất cả các nguồn, phân tích chuyên sâu và áp dụng kết quả có được để xâydựng các mối quan hệ khách hàng mạnh hơn CRM tích hợp tất cả mọi thứ mà đội ngũ bán hàng, dịch vụ, và các độitiếp thị biết về khách hàng cá nhân để cung cấp một cái nhìn 360 độ về mối quan hệ khách hàng CRM liên quan đếnviệc tạo ra một kho dữ liệu có thể được khai thác hữu ích về khách hàng

134) Thảo luận về một số cách mà các doanh nghiệp nhỏ có thể sử dụng các kỹ thuật nghiên cứu thị trường với chi phí thấp hoặc không tốn chi phí.

Câu trả lời: Các tổ chức nhỏ có thể sử dụng cùng một quá trình nghiên cứu thị trường như các doanh nghiệp lớn,cũng như rất nhiều các phương pháp tương tự, chẳng hạn như thu thập dữ liệu thứ cấp, quan sát, khảo sát và thựcnghiệm Có rất nhiều nguồn dữ liệu thứ cấp miễn phí trên mạng, và các công ty nhỏ cũng có thể nhờ các phòngthương mại, cơ quan chính phủ, và các tổ chức khác hỗ trợ về dữ liệu Các nhà quản lý của các tổ chức nhỏ có thể sửdụng phương pháp quan sát và các cuộc đối thoại với khách hàng của họ để thu thập dữ liệu Các cuộc điều trakhông chính thức với mẫu thống kê nhỏ là một công cụ mà các công ty nhỏ có thể sử dụng Tuy nhiên, các công tynhỏ vẫn phải tiến hành nghiên cứu một cách có hệ thống để kết quả có giá trị và hữu ích.

135) Giải thích những vấn đề phổ biến mà các nhà nghiên cứu tiếp thị quốc tế gặp phải.

Câu trả lời: Các nhà nghiên cứu quốc tế phải đối phó với sự không đồng nhất giữa thị trường của các nước và giữacác nước với nhau Thị trường thường khác nhau trong mức độ phát triển kinh tế, văn hóa, khách hàng và hành vimua hàng Rất khó để tìm thấy dữ liệu có chất lượng ở nhiều thị trường nước ngoài; cũng như tốn nhiều thời gian vàchi phí trong việc thu thập dữ liệu sơ cấp Ngoài ra, việc lựa chọn mẫu đại diện và việc tìm kiếm các phương phápphỏng vấn khách hàng có thể là một nhiệm vụ rất khó Khác biệt văn hóa và ngôn ngữ có thể là những trở ngại trongviệc xử lý dữ liệu và rút ra kết luận thực tế Thái độ của người tiêu dùng ở các nước khác có thể cản trở quá trình thuthập

136) Giải thích ngắn gọn mệnh đề sau: " Quá nhiều hay quá ít thông tin cũng đều không tốt."

Câu trả lời: Quá nhiều thông tin có thể cản trở các nhà tiếp thị sử dụng các dữ liệu / thông tin vào các mục tiêu của

họ, thông tin dư thừa cũng có thể dẫn các nhà tiếp thị đến việc sai lạc mục đích

138) Khi nào các nhà tiếp thị cần phải nghiên cứu thị trường?

Câu trả lời: Nghiên cứu thị trường trở nên quan trọng khi tình báo tiếp thị không thể cung cấp thông tin chi tiết cầnthiết cho một tình huống cụ thể

140) Tại sao các tuyên bố về vấn đề và mục tiêu nghiên cứu lại rất quan trọng để định hướng nghiên cứu?

Câu trả lời: Vấn đề và mục tiêu nghiên cứu giúp xác định loại hình nghiên cứu, phương pháp liên lạc, kế hoạch lấymẫu, và các công cụ cần được sử dụng Nếu không chú ý đến vấn đề và mục tiêu cụ thể, quá trình nghiên cứu thịtrường sẽ không cho ra kết quả cần thiết

150) Tại sao người tiêu dùng có sự bất bình với sự phát triển của nghiên cứu thị trường?

Câu trả lời: Nhiều người lo ngại về sự xâm phạm quyền riêng tư và muốn bảo vệ thông tin cá nhân; nhiều ngườicũng chỉ đơn giản là tức giận với sự can thiệp của các nghiên cứu thị trường và không thích các cuộc khảo sát quádài hoặc quá cá nhân

CHƯƠNG 5 : THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1) không phải là một vấn đề đơn giản,

nhưng hiểu biết về vấn đề này là nhiệm vụ quan

trọng của quản trị tiếp thị.

Hành vi mua hàng của người tiêu dùng

2) Thị trường tiêu dùng được tạo thành từ điều nào

 Mô hình kích thích - phản ứng

6) Những tác nhân kích thích của tiếp thị bao gồm

4 yếu tố (4Ps) Yếu tố nào dưới đây KHÔNG thuộc vào 4Ps?