đề cương ôn tập Marketing CB cuối kì - đại học Hoa Sen

Đây là trắc nghiệm marketing căn bản có đáp án, ôn tập thi marketing căn bản cuối kì sẽ giúp các bạn ôn tập từng chương đầy đủ nhất. Đây là trắc nghiệm marketing căn bản có đáp án, ôn tập thi marketing căn bản cuối kì sẽ giúp các bạn ôn tập từng chương đầy đủ nhất.Đây là trắc nghiệm marketing căn bản có đáp án, ôn tập thi marketing căn bản cuối kì sẽ giúp các bạn ôn tập từng chương đầy đủ nhất.

CHƯƠNG : CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1) Trong số mô tả marketing đại sau đây, đáp án khơng xác : Bán hàng quảng cáo đồng nghĩa với marketing 2) Trong qui trình tiếp thị năm bước, bước hiểu khách hàng, tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ vững với khách hàng thuộc nhóm đây? Bốn bước đầu 3)Theo mơ hình năm bước qui trình tiếp thị, cơng ty cần _ trước thiết kế chiến lược tiếp thị hướng khách hàng hiểu thị trường nhu cầu,mong muốn khách hàng 4) nhu cầu người định dạng tính cách cá nhân văn hóa Mong muốn 5)Khi ảnh hưởng sức mua,các mong muốn trở thành _ Sức cầu 6) Khái niệm sau đề cập đến việc người bán hàng bận tâm đến sản phẩm họ không thấy nhu cầu bật người tiêu dùng ? thiển cận tiếp thị 7) _là hành động đưa cho người khác đồ vật để đổi lấy đồ khác người mà mong muốn Trao đổi phục vụ gọi _ Tìm thị trường mục tiêu 13) Yếu tố sau tập hợp lợi ích mà cơng ty cam kết mang đến cho khách hàng để thỏa mãn nhu cầu họ ? một giá trị đặc trưng 14) Quan điểm định hướng quản trị tiếp thị sau tập trung chủ yếu vào cải tiến hiệu suất chuổi cung ứng ? quan điểm trọng sản xuất 15) Đáp án quan điểm quản trị tiếp thị sau dễ dẩn đến thiển cận tiếp thị ? sản xuất 16) Quan điểm _gắn với học thuyết cải tiến sản phẩm liên tục tin khách hàng chọn sản phẩm tốt chất lượng, hiệu suất đặc tính sáng tạo Sản phẩm 17) Quan điểm đòi hỏi phải nỗ lực bán hàng tập trung tạo giao dịch để có lợi nhuận bán hàng? Bán hàng 18) Quan điểm cho việc đạt mục tiêu tổ chức phụ thuộc vào việc biết nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu mang đến hài lòng tốt đối thủ cạnh tranh Tiếp thị 8) _ tập hợp người mua thực tế tiềm sản phẩm thị trường 19) Một doanh nghiệp áp dụng quan điểm trọng bán hàng có nghĩa sử dụng cách tiếp cận _ từ 9)Nghiên cứu người tiêu dùng, phát triển sản phẩm, tryền thông, phân phối, định giá dịch vụ hoạt động cốt lõi _ sản xuất 20) Theo quan điểm trọng sản xuất,người tiêu dùng yêu thích sản phẩm có tính chất dễ tìm mua; hợp túi tiền 10)Trong trường hợp sức cầu tăng cao, biện pháp _ thực để hạn chế bớt số khách hàng hay dịch chuyển sức cầu tạm thời / vĩnh viễn tiếp thị giảm áp 21) Herb Kelleher áp dụng thành công quan điểm trọng tiếp thị kinh doanh hãng Southwest Airlines Ông ta đề nghị có phịng ban chun khách hàng không phận tiếp thị Đây ví dụ cách nhìn _ từ ngòai vào 11)Nghệ thuật khoa học (science) để chọn thị trường mục tiêu xây dựng mối quan hệ sinh lợi nhuận gọi quản trị tiếp thị 12)Việc lựa chọn phân khúc khách hàng để Marketing 22) Mặc dầu thường bị trích, quan điểm trọng bán hàng thích hợp hiệu với loại hàng hóa sau ? Các loại hàng chưa có nhu cầu Trang 23) Đáp án sau phản ánh khái niệm triết lý marketing? “Chúng tơi khơng có phận tiếp thị, chúng tơi có phận phục vụ khách hàng.” 24)Tiếp thị định hướng khách hàng thường hoạt động tốt _ khách hàng Tồn nhu cầu; họ muốn ích chi phí loại hàng hóa thị trường so với hàng hóa đối thủ cạnh tranh đánh giá cá nhân 34)Câu mô tả lý khách hàng mua sản phẩm từ cửa hàng doanh nghiệp? Mức cao giá trị cảm nhận khách hàng 25)Marie Ortiz làm việc hãng Futuristic Designs Công ty bà nghiên cứu dự đoán trước nhu cầu khách hàng chí cịn tốt so với khách hàng tự nhận thấy tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng mong muốn yêu cầu tương lai khách hàng Công ty Marie thực Tiếp thị xã hội 26)Khi khách hàng khơng biết họ mong muốn điều và/hoặc điều khả thi, chiến lược tiếp thị hiệu Sản phẩm 27) Quan điểm tiếp thị vị xã hội thiết lập cân đối mong muốn ngắn hạn với người tiêu dùng phúc lợi lâu dài 28)Quan điểm cho doanh nghiệp phải nỗ lực mang giá trị đến cho khách hàng mà trì / cải tiến phồn vinh xã hội hạnh phúc người tiêu dùng ? tiếp thị vị xã hội 29)Trong quan điểm tiếp thị vị xã hội (societal marketing concept), có ba vấn đề cần phải cân đối mong muốn người tiêu dùng,các quan tâm xã hội, _ lợi nhuận doanh nghiệp 30)Tập hợp công cụ marketing mà doanh nghiệp sử dụng để thực chiến lược marketing gọi _ tổ hợp tiếp thị 31) Trong đáp án sau đây, đáp án là quan niệm quan trọng marketing đại? quản trị quan hệ khách hàng 32) Xây dựng , trì phát triển mối quan hệ có lợi nhuận việc mang giá trị hài lòng đến cho khách hàng gọi quản trị quan hệ khách hàng 33)giá trị cảm nhận khách hàng định _của khách hàng lợi Marketing Trang 35) _được định nghĩa đánh giá khách hàng khác tất lợi ích chi phí hàng hóa so với hàng hóa đối thủ cạnh tranh Giá trị cảm nhận khách hàng 36)Chiến lược sau mà doanh nghiệp sử dụng thích hợp để tăng hài lòng khách hàng ? loại bỏ khách hàng không sinh lợi 37) Một dịch vụ nâng cấp phòng cung cấp cho khách hàng thường xuyên lưu trú khách sạn ví dụ Chương trình tiếp thị tần suất 38) Hãng iRobot, nhà sản xuất sản phẩm Roomba, cho phép khách hàng tham gia vào trình phát triển sản phẩm, tiếp thị hỗ trợ kỹ thuật để thúc đẩy Niềm vui thích khách hàng 39)Trong tình đây, doanh nghiệp tích cực việc biến người tiêu dùng thành đối tác tiếp thị? iRobot nhiệt tình mời chủ sỡ hữu Roomba chia sẻ phát triển chương trình riêng ứng dụng chương trình cho robot hút bụi 40)Sử dụng phân tích lợi ích khách hàng để loại bỏ khách hàng không đem lại lợi nhuận, tập trung chăm sóc nhóm đem lại lợi ích lớn hoạt động Quản trị mối quan hệ chọn lọc 41)Pete Sanchez, sinh viên tốt nghiệp trường kinh doanh, có cách tiếp cận khác biệt với giám đốc marketing Peter tin tưởng vào việc giữ chân khách hàng sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng Peter biết ngày công ty thành công thường sử dụng chuyển hướng sang quản trị quan hệ chọn lọc Tiếp thị đại chúng 42) CLB chạy Niketown thường tổ chức buổi chạy hai lần tuần buổi gặp gỡ cửa hàng Nike store Đây ví dụ _ Chương trình tiếp thị câu lạc 43)Loại hình khơng tạo nên mối quan hệ khách hàng sâu nhiều tương tác? Quảng cáo truyền thống 44)Đáp án lý giải ngày khách hàng có nhiều quyền lực điều khiển thị trường? Thơng qua công nghệ truyền thông, khách Marketing hàng có hội tiếp cận thơng tin nhiều phương pháp chia sẻ thông tin, quan điểm với khách hàng khác 45) Sự điều khiển khách hàng lớn nghĩa doanh nghiệp phải phụ thuộc nhiều vào _ _ Sự tương tác; xâm nhập 46) Để tạo giá trị khách hàng xây dựng mối quan hệ bền vững, nhà tiếp thị biết họ khơng thể thực mình, vậy, họ sử dụng _ Quản lý quan hệ đối tác 47)Trong giới ngày nay, tiếp thị nên thực nhân viên _ doanh nghiệp  Tiếp thị, bán hàng hỗ trợ khách hàng, quản trị (tất phận trên) 48)Thông qua , nhiều công ty ngày tăng cường kết nối với tất đối tác, từ nhà cung cấp nguyên liệu thành phần khác để tạo nên sản phẩm cuối chuyển đến cho người mua cuối Quản trị chuỗi cung ứng 49)Suzie Chan tăng cường kết nối công ty cách ưu đãi nhà cung cấp nguyên liệu, nhà phân phối đối tác việc chuyển giao giá trị khách hàng Cô thực loại quản trị nào? Chuỗi cung ứng 50) Bước cuối quy trình marketing _ Nắm bắt giá trị từ khách hàng 51) _ cách tốt để tăng thị phần khách hàng Bán sản phẩm chéo (cross-selling) 52)Hình thức tiếp thị sau phát triển nhanh nhất? tiếp thị trực tuyến 53)Ngày phần lớn công ty, nhỏ lớn, bị ảnh hưởng vấn đề sau đây? cạnh tranh toàn cầu 54) Trong năm qua, quan phủ tham gia vào marketing ngày nhiều Khi quyền địa phương quảng cáo việc giữ nguồn nước cung cấp nước sạch, hoạt động liên quan đến _ Các chiến dịch tiếp thị xã hội 55)Bán hàng đồng nghĩa với việc quản trị mối Trang quan hệ khách hàng đem lại lợi nhuận SAI 56)Nhu cầu thiết yếu người định dạng văn hóa tính cách cá nhân SAI 57) Nhu cầu thiết yếu người mong muốn khác chỗ: nhu cầu thiết yếu không bị ảnh hưởng người làm tiếp thị ĐÚNG 58)Khi hỗ trợ khả mua hàng, nhu cầu thiết yếu trở thành sức cầu SAI 68)Văn phòng luật sư Amy phát triển định dạng cách diễn đạt cho di chúc Các nhân viên tin họ cung cấp tính chất lượng, hiệu đầy sáng tạo Văn phòngluật sư Amy thực theo quan điểm trọng sản xuất SAI 69) Phịng marketing cơng ty quan niệm mục tiêu kinh doanh phụ thuộc vào việc tìm hiểu nhu cầu mong muốn thị trường mục tiêu cách đáp ứng yêu cầu thị trường tốt đối thủ cạnh tranh Phòng marketing theo quan điểm trọng bán hàng SAI 59)Hàng hóa giới hạn sản phẩm hữu hình SAI 60)Một trải nghiệm, ví dụ kỳ nghỉ, định nghĩa loại hàng hóa ĐÚNG 61)Khi người bán hàng tập trung vào nhu cầu không nhận mong muốn tiềm ẩn khách hàng, họ gặp phải thiển cận tiếp thị SAI 62) Tiếp thị sử dụng người bán sản phẩm, dịch vụ ý tưởng; người mua không sử dụng tiếp thị SAI 63)Phân khúc thị trường trình tìm kiếm khách hàng hạn chế yêu cầu họ để gia tăng lợi nhuận SAI 64)Marketing giảm áp triết lý tiếp thị tập trung vào khác biệt định vị sản phẩm SAI 65)Khi cần thiết phải giảm nhu cầu cho sản phẩm, dịch vụ, cơng ty sử dụng marketing giảm áp để hạn chế thay đổi lượng khách hàng ĐÚNG 66)Quan điểm vị sản xuất sản phẩm định hướng dẫn đến thiển cận tiếp thị ĐÚNG 67)Quan điểm vị bán hàng cho người tiêu dùng không mua đủ sản phẩm công ty trừ họ tiến hành bán hàng quy mô lớn kèm theo nỗ lực quảng bá sản phẩm ĐÚNG Marketing Trang 70)Fast Food Inc xem việc tiếp thị khoa học nghệ thuật việc tìm kiếm, trì phát triển khách hàng tiềm cách cung cấp cho họ loại thức ăn mà họ muốn Cửa hàng thức ăn nhanh thực tiếp thị trọng xã hội SAI 71) Quan điểm tiếp thị xã hội đòi hỏi người làm tiếp thị cân khách hàng mong muốn yêu cầu họ, lợi nhuận doanh nghiệp, lợi ích xã hội ĐÚNG 72)Đối với hầu hết người làm marketing, quản trị quan hệ khách hàng vấn đề việc quản trị liệu khách hàng SAI 73) Tổ hợp marketing bao gồm: việc sản xuất, giá, truyền thơng cách thức đóng gói; coi 4Ps marketing SAI 74)Với việc quản lý mối quan hệ cách chọn lọc, doanh nghiệp sử dụng việc phân tích lợi ích khách hàng để tránh việc làm khách hàng nhắm vào khách hàng thân thiết ĐÚNG 75)Xu hướng tiếp thị hướng đến số đông nhằm thúc đẩy mối quan hệ hai chiều với khách hàng hỗ trợ công nghệ truyền thơng ĐÚNG 76)Để tránh tình trạng ùn tắc giao thơng khu vực nội thành, người ta sử dụng để hạn chế người tham gia lưu thông cao điểm Tiếp thị 77) Cathy’s Clothes chuỗi bán lẻ thành công việc bán quần áo đồ phụ kiện cho phụ nữ Việc tập trung vào người mua có khả mang lại lợi nhuận cho cơng ty ví dụ Lựa chọn thị trường mục tiêu 78)Triết lý Henry Ford hồn thiện mẫu xe Model-T để chi phí giảm nhiều nữa, nhằm tăng khả mua người tiêu dùng Điều phản ánh quan điểm Trọng sản xuất 79)Ngành Đường sắt quan niệm hành khách muốn tàu hỏa sử dụng phương tiện giao thơng vận tải, họ khơng ý đến thách thức phương thức vận tải khác Đó quan điểm Trọng sản phẩm Marketing 80)Bạn vừa nhận vào vị trí doanh nghiệp bạn học hỏi chức công việc đồng nghiệp Bạn quan sát trưởng phịng marketing thường liên quan đến quy trình xây dựng trì mối quan hệ khách hàng tạo lợi nhuận Trưởng phòng marketing thường xuyên nhấn mạnh vai trò việc mang lại thật nhiều giá trị thỏa mãn cho khách hàng Trưởng phòng bạn quan tâm đến vấn đề sau đây? Quản trị quan hệ khách hàng 81)Sally mua lọ kem dưỡng da thương hiệu X Khi cô ta so sánh cảm nhận hiệu tác động kem dưỡng lên da so với kì vọng kem dưỡng da nhãn hiệu X, Sally thực đánh giá Sự hài lòng khách hàng 82) FedEx cung cấp phương thức vận chuyển hàng nhanh chóng đáng tin cậy cho khách hàng họ Khi khách hàng FedEx so sánh lợi ích với mức giá chiphí kèm sử dụng dịch vụ FedEx, họ hành động dựa _ Giá trị cảm nhận khách hàng 83) Trong công việc kinh doanh công ty Audio Expression Installation mình, Tommy Gray ln cố gắng làm hài lịng khách hàng ngày Anh người điều hành thơng minh, người biết chìa khóa để thực mục tiêu kết hợp _ _ Mong đợi khách hàng; hiệu công ty 84)Shania làm việc chăm để ni dưỡng tình cảm khách hàng Internet cô sản phẩm chăm sóc sắc đẹp mà nhân viên cung cấp.Thơng qua hoạt động quảng bá văn hóa doanh nghiệp việc trân trọng giá trị dịch vụ vượt trội, Shania hướng đến việc tạo _ cách thực mong đợi Sự thích thú khách hàng 85)Bạn trợ lý giáo đốc marketing doanh nghiệp hoạt động thị trường có nhiều khách hàng mang lại lợi nhuận thấp Bạn phát triển mối quan hệ loại với khách hàng để mang lại lợi nhuận cao nhất? Quan hệ 86) Elisandra giám đốc marketing chuỗi nhà hàng địa phương, cô vừa định bảo trợ cho thi kêu gọi khách hàng thiết kế mẫu quảng cáo cho nhà hàng Những người chiến thắng đăng tên lên trang chủ cơng ty Kế hoạch Elisandra ví dụcho _ Trang Tiếp thị tạo khách hàng 87) Tại tiệm làm móng Gina, có bảng thơng báo sách cửa hàng sau: “Khơng có khách hàng, không tồn tại” Gina nhân viên hướng đến việc làm hài lịng khách hàng, có khách hàng chưa hài lịng, họ nhanh chóng đề nghị giảm giá đưa số dịch vụ tặng kèm Gina nhân viên cô cố gắng khiến cho khách hàng khách hàng thường xuyên Thay tập trung vào giao dịch cá nhân, Gina nhân viên cô ưu tiên cho việc Nắm bắt giá trị vòng đời khách hàng 88)Một nhà thờ nhắm đến nhiều nhóm đối tượng dân cư khác để tăng số lượng người tham dự buổi lễ ví dụ Marketing phi lợi nhuận 89)Ben & Jerry đòi hỏi tất bên liên quan, bao gồm nhân viên, quản lý cấp cao kể cả nhân viên bán kem cửa hàng phải cân nhắc đến lợi ích cá nhân cộng đồng định ngày họ Những hành động công ty tạo hội để thực thi điều đắn hành động thể _ Trách nhiệm xã hội 90)Bộ Giáo dục đào tạo vừa chi khoản tiền cho quảng cáo radio, báo giấy, tivi quảng cáo mạng ích lợi dài hạn, giáo dục lẫn chuyên môn, đọc sách ngày Đây ví dụ chiến dịch _ Marketing xã hội 91)Định nghĩa quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Đáp án : CRM trình xây dựng trì mối quan hệ với khách hàng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua việc mang đến giá trị ưu việt cho khách hàng thỏa mãn.Một doanh nghiệp với phần lớn khách hàng lợi nhuận thấp cố gắng để có mối quan hệ bản, sử dụng quảng cáo để xây dựng thương hiệu khuyến bán hàng Một doanh nghiệp có khách hàng có có mức lợi nhuận cao cố tạo mối quan hệ đối tác quan trọng với khách hàng chọn lọc Để tạo gắn kết vững với khách hàng,các nhà tiếp thị sử dụng cơng cụ lợi ích hay phần thưởng tài dựa mức độ mua hàng Những cơng cụ khác bao gồm lợi ích xã hội,như tạo điều kiện cho khách hàng chủ yếu có hội tham gia vào câu lạc bộ,tổ chức… Cách tiếp cận khác thêm vào việc thắt chặt mặt cấu trúc với lợi ích xã hội tài đề cập Vì vậy, để trì khách hàng lợi nhuận,các doanh nghiệp ngày quan tâm đến quản trị mối quan hệ với khách hàng, chìa khóa để tạo trì mối quan hệ dài hạn 92) Giải thích ngắn gọn quan điểm tiếp thị vị xã hội (societal marketing concept) Cho ví dụ doanh nghiệp (hoặc tổ chức) sử dụng cách hiệu quan điểm Đáp án : Theo quan điểm này, doanh nghiệp thành công họ kết nối nhu cầu thiết yếu người tiêu dùng phúc lợi xã hội dài hạn Một quan điểm tiếp thị túy phá hủy phúc lợi dài hạn người tiêu dùng việc tập trung vào việc thỏa mãn mong muốn trước mắt người tiêu dùng Trong thời gian dài, việc tập trung hạn hẹp phá hủy doanh nghiệp Khi thiết lập chiến lược tiếp thị,những người làm marketing ngày cần cân đối lợi nhuận doanh nghiệp,mong muốn người tiêu dùng quan tâm xã hội Ví dụ trường hợp Johnson&Johnson việc xử lý cố thuốc Marketing Trang Tylenol năm 1982 93)So sánh phân biệt cách ngắn gọn khái niệm: nhu cầu (need), mong muốn (want) yêu cầu (demand), cho ví dụ khái niệm Anh(chị) cho biết khái niệm liên quan đến hoạt động tiếp thị thực tế ? Đáp án: Nhu cầu người phản ánh tình trạng thiếu hụt đó.Ví dụ đói người ta muốn ăn Khơng giống nhu cầu,mong muốn khơng có cách tự nhiên mà thay vào ,mong muốn nhu cầu định dạng văn hóa,xã hội,và tính cách cá nhân.Ví dụ người Mỹ cần thực phẩm muốn bánh Big Mac nước có gaz Yêu cầu mong muốn mà liên quan đến sức mua VD :Một người Mỹ có 10$ cần ăn,muốn mộtbánh Big Mac nước ngọt,và có yêu cầu ăn trưa cửa hàng Mc Donald Những người làm marketing tiến hành nghiên cứu rộng khắp để hiểu mong muốn yêu cầu khách hàng.Sau họ cố gắng đáp ứng mong muốn yêu cầu khách hàng thông qua gói sản phẩm 94) So sánh quan điểm trọng bán hàng (selling concept) quan điểm trọng tiếp thị (marketing concept), nêu yếu tố quan điểm Đáp án: quan điểm trọng bán hàng phản ánh nhìn từ ngồi, quan điểm trọng tiếp thị nhìn từ ngịai vào Quan điểm trọng bán hàng thường phát huy tốt tổ chức tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ mà người mua thường không nghĩ đến bảo hiểm hay hiến máu nhân đạo Quan điểm tập trung nhiều vào việc tạo giao dịch bán hàng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, với mục đích bán mà doanh nghiệp làm mà khách hàng muốn Còn quan điểm trọng tiếp thị dựa việc nhận biết nhu cầu mong muốn khách hàng mục tiêu thỏa mãn nhu cầu mong muốn tốt đối thủ Trái ngược với quan điểm trọng bán hàng, tiếp thị tập trung vào khách hàng sản phẩm thu lợi nhuận 95) Giải thích mục đích quản trị quan hệ khách hàng tạo không thỏa mãn nhu cầu khách hàng mà niềm vui cho họ Đáp án: Sự thỏa mãn khách hàng tự nhiên mà có Bởi trung thành với thương hiệu phụ thuộc nhiều vào thỏa mãn khách hàng, doanh nghiệp phải nỗ lực để trì, thỏa mãn, chí tạo niềm vui cho khách hàng Các doanh nghiệp tạo niềm vui cho khách hàng cách hứa hẹn họ mang đến, sau cung cấp nhiều họ hứa Chúng tạo mối quan hệ tình cảm với khách hàng Các khách hàng vui vẻ tiếp tục mua hàng trở thành khách hàng mua suốt đời Quan trọng hơn, họ trở thành người bán hàng không trả công để quảng cáo đến khách hàng tiềm khác trải nghiệm tích cực họ với sản phẩm 96) Định nghĩa tài sản khách hàng (customer equity) giải thích doanh nghiệp gia tăng Đáp án: Tài sản khách hàng tổng giá trị thời gian sống khách hàng khách hàng tiềm doanh nghiệp Tài sản khách hàng phụ thuộc vào lịng trung thành khách hàng có khả mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Tài sản khách hàng phản ánh tương lai doanh nghiệp, doanh nghiệp phải quản lý cách cẩn thận, xem khách hàng tài sản cần phải tối ưu Để gia tăng tài sản thương hiệu, doanh nghiệp nên làm việc để làm hài lòng khách hàng họ xây dựng mối quan hệ đầy đủ với phần lớn khách hàng mang lại lợi nhuận cho họ 97) Một hệ thống tiếp thị đại phụ thuộc vào mối quan hệ sinh lợi công ty với nhà cung cấp đối tác tiếp thị khác Hãy mô tả biện pháp mà chuỗi siêu thị Wal-Mart dựa vào đối tác tiếp thị họ để đưa giá bán thấp cho sản phẩm? Đáp án :Wal-Mart phải dựa vào nhà cung cấp, người cung cấp hàng hóa chi phí thấp, hệ thống phân phối tốn có hiệu quả, sở liệu quan hệ với khách hàng xác hiệu quả, mối quan hệ chặt chẽ với mắt xích chuỗi cung ứng họ 98) Khi sức cầu sản phẩm Elmo đạt đến mức cao nhất, nhà sản xuất có khuynh hướng trì sức cầu cao biện pháp giới hạn số lượng sản xuất để tăng giá bán Trong trường hợp thế, anh (chị) giải thích mâu thuẫn với quan điểm trọng sản xuất Đáp án: quan điểm trọng sản xuất nói người tiêu dùng u thích sản phẩm dễ tìm mua họ có khả mua Với quan điểm này,các nhà sản xuất gia tăng việc sản xuất cải tiến hiệu suất sản xuất, để mang lại Marketing Trang giá bán thấp cho người tiêu dùng 99) Able làm việc in phận marketing cơng ty quốc tế Theo anh(chị), Able sử dụng công nghệ đại thông qua hình thức để tiến hành nghiên cứu thị trường nhằm hiểu phục vụ tốt khách hàng công ty anh ấy? Đáp án : Able sử dụng dịch vụ họp trực tuyến để giám sát thảo luận nhóm sản phẩm dịch vụ công ty địa điểm khác Able sử dụng dịch vụ liệu trực tuyến để hiểu hiều nhu cầu mong muốn khách hàng, anh tạo liệu khách hàng cho doanh nghiệp để xác định khách hàng mục tiêu cung cấp sản phẩm phù hợp 100) Marketing áp dụng lĩnh vực phi lợi nhuận ? Đáp án: Các tổ chức lĩnh vực phi lợi nhuận sử dụng marketing nhằm nâng cao hình ảnh họ để khuyến khích việc đóng góp nhà hảo tâm, thu hút mối quan hệ thành viên người đóng góp, để thiết kế chiến dịch tiếp thị xã hội CHƯƠNG : CHIẾN LƯỢC MARKETING 1)Hoạt động sau phù hợp để doanh nghiệp nắm bắt hội môi trường liên tục thay đổi? Hoạch định chiến lược 2) Khi doanh nghiệp phát triển trì chiến lược hài hòa mục tiêu khả doanh nghiệp, họ thực việc Hoạch định chiến lược 3)Bước việc hoạch định chiến lược Xác định sứ mệnh doanh nghiệp 4) Bước sau khơng thuộc quy trình hoạch định chiến lược? Đánh giá tất thành viên chuỗi giá trị 5) Mục trả lời cho câu hỏi sau: Công việc kinh doanh gì? Khách hàng ai? Giá trị khách hàng gì? Việc kinh doanh phải nào? Tuyên ngôn sứ mệnh 6) Trong hướng dẫn cho tuyên ngôn sứ mệnh doanh nghiệp đây, hướng dẫn khơng xác: Tun ngơn sứ mệnh cần thu hẹp 7) Tuyên ngôn sứ mệnh doanh nghiệp đưa thông điệp Mục đích 8) Định nghĩa KHƠNG CHÍNH XÁC kinh doanh theo định hướng thị trường? ☐“tạo nên trải nghiệm mua sắm thơng qua Internet nhanh chóng, dễ dàng thú vị” ☐“cung cấp mức giá thấp ngày” ☐“mang đến cảm hứng sáng tạo cho vận động viên giới” “bán công cụ, thiết bị sửa chữa vật dụng nâng cấp nhà cửa” 9) Các phát biểu ví dụ cho phát biểu sứ mệnh định hướng sản phẩm NGOẠI TRỪ CÂU nào? ☐“Chúng cung cấp dịch vụ trực tuyến.” ☐“Chúng cho th phịng khác sạn.” ☐“Chúng tơi vận hành cơng viên giải trí.” “Chúng tơi kinh doanh phong cách sống, tự khẳng định, thành công địa vị, kỷ niệm, hy vọng ước mơ.” 10) Yếu tố sau mục tiêu tuyên ngôn sứ mệnh định hướng thị trường? Marketing Trang Để đáp ứng nhu cầu khách hàng 11) Tập hợp hoạt động kinh doanh sản phẩm cấu thành doanh nghiệp gọi Danh mục kinh doanh 17) Theo phương pháp BCG, _ nhóm sản phẩm, hoạt động kinh doanh có thị phần khả tăng trưởng cao Nhóm cần đầu tư mạnh để tăng trưởng tài Khi tốc độ tăng trưởng chậm lại, chúng chuyển sang _ Nhóm ngơi sao; nhóm bị sữa 12) _ phận công ty, dây chuyền sản xuất phận, Đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) 18) _ sản phẩm, hoạt động kinh doanh có tốc độ tăng trưởng chậm, thị phần lớn Nhóm bị sữa 13) Nhà quản lý sau xác định hoạt động kinh doanh quan trọng hình thành nên doanh nghiệp mình, bước việc phân tích danh mục kinh doanh gì? Đánh giá hấp dẫn đơn vị kinh doanh chiến lược (SBUs) 19) Ở ma trận BCG, thu nhập từ sử dụng để hỗ trợ tài cho nhóm sản phẩm chấm hỏi ngơi doanh nghiệp Nhóm bị sữa 14) Đa số phương pháp phân tích danh mục kinh doanh đánh giá SBU hai khía cạnh, có tên _ _ Sức hấp dẫn thị trường ngành; sức mạnh SBU vị trí 15) Theo phương pháp BCG (Boston Consulting Group), _ cung cấp thước đo sức mạnh doanh nghiệp thị trường Tương quan thị phần 16) Ma trận tăng trưởng thị phần BCG chia SBU thành loại , _, _ _ Ngơi sao, bị sữa, dấu hỏi, chó 20) Điều sau khơng phản ánh xác vấn đề theo cách tiếp cận ma trận BCG? Tập trung vào việc lập kế hoạch cho tương lai 21)Không giống nỗ lực hoạch định chiến lược trước đây, công việc thực chủ yếu nhà quản lý cấp cao, hoạch định chiến lược Phân tán 22) Để gia tăng thị phần thị trường Mỹ, Starbucks tăng cường nỗ lực lĩnh vực mức độ sẵn có sản phẩm hoạt động quảng bá Đây ví dụ việc có _ Chiến lược phát triển 23) Bộ phận công ty chịu trách nhiệm việc đạt tăng trưởng lợi nhuận? Bộ phận marketing 24) Công cụ có ích việc xác định hội phát triển? Lưới mở rộng sản phẩm/thị trường 25) Việc bán hàng nhiều cho khác hàng mà không thay đổi sản phẩm công ty Thâm nhập sâu vào thị trường 26) Starbucks vừa giới thiệu loại thẻ ghi nợ cho phép khách hàng trả trước cho cà phê thức ăn nhẹ Nỗ lực nhà quản lý Starbucks ví dụ Thâm nhập sâu thị trường 27) Ma trận BCG cơng cụ lập kế hoạch có giá trị, có vấn đề sử dụng tậpvào _ Hiện thay tương lai 28) Một nhiệm vụ phổ biến nhà tiếp thị phải xác định phát triển thị trường cho Marketing Trang sản phẩm có họ Cơng việc gọi _ Phát triển thị trường 29) Gần đây, Cà phê Starbucks bắt đầu bán chơi đĩa CD hãng tự biên soạn hỗ trợ cho đài phát vệ tinh riêng Việc làm đại diện cho chiến lược phát triển nào? Đa dạng hóa 30) Hoạt động nhằm mục đích giới hạn bớt danh mục kinh doanh cách loại bỏ sản phẩm khơng cịn phù hợp với chiến lược tổng thể doanh nghiệp? Thu hẹp quy mô 31) Điều lý doanh nghiệp muốn từ bỏ sản phẩm hay thị trường? Mơi trường kinh tế có dấu phục hồi 32) Mỗi phận công ty thực hoạt động tạo giá trị xem liên kết _ công ty Chuỗi giá trị 33) Jack Welch, CEO General Electric nói “Cơng ty đảm bảo công ăn việc làm, _ có thể.” Khách hàng 34) Các tập đoàn đa quốc gia Honda cửa hàng Wal-Mart thiết kế chương trình liên kết mật thiết với nhà cung cấp họ để giảm chi phí gia tăng chất lượng Điều cho thấy tầm quan trọng hiệu Mạng lưới phân phối giá trị 35) Điều sau logic tiếp thị mà công ty hy vọng đạt lợi nhuận từ mối quan hệ khách hàng? Chiến lược marketing 36)Lucy Ortiz chuẩn bị thuyết trình PowerPoint quy trình marketing để trình chiếu hội nghị bán hàng Yếu tố xuất vị trí trung tâm sơ đồ mà mô tả chiến lược marketing hỗn hợp marketing Giá trị khách hàng mối quan hệ 37) Một chiến lược marketing thường bắt đầu với việc đây? Phân tích khách hàng 38) Doanh nghiệp bạn cố gắng xác định phân khúc thị trường tốt khai thác Thứ tự cơng việc là: Phân khúc thị trường, xác định thị trường mục tiêu, định vị thị trường 39) Quy trình marketing theo định hướng khách Marketing 10 Trang ... cho nhà bán lẻ Câu trả lời: TRUE 47) Công ty nghiên cứu marketing, công ty quảng cáo, công ty truyền thông, công ty tư vấn marketing gọi chung công ty dịch vụ marketing Câu trả lời: TRUE 48) Ngày... thách thức vị công ty vấn đề địa phương Công ty chịu thách thức loại hình cơng chúng _ Hành động công dân 13) Tất công nhân, nhà quản lý thành viên HĐQT công chúng công ty ? Nội 14)... sản xuất tới điểm phân phối Các công ty dịch vụ tiếp thị công ty nghiên cứu thị trường, công ty quảng cáo, công ty truyền thông, công ty tư vấn tiếp thị giúp công ty đạt mục tiêu quảng bá sản