ôn tập cơ bảnMục đích của hoạt động nghiên cứu marketing Cung cấp thông tin tin cậy (về khán giảkhách hàng) Dự báo các xu hướng thị trường Giải quyết bài toán kinh doanh (thị trường, sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị…) Công ty khảo sát định kỳ những khách hàng đã sử dụng sản phẩm và hỏi những câu hỏi như “Bạn thích tính năng cụ thể nào của sản phẩm nhất?” Sau đó, công ty có thể đánh giá giá trị của từng tính năng đối với khách hàng so với giá cả của công ty đề ra.
Lưu ý: - Chọn đáp án “Trắc nghiệm” là: chọn ý - Không chuyển tài liệu mà lớp soạn cho nhóm khác, cá nhân khác - Không gửi lên mạng - Không trao đổi, bàn luận qua lại, mà xem thơi ***** Mục đích hoạt động nghiên cứu marketing - Cung cấp thông tin tin cậy (về khán giả/khách hàng) - Dự báo xu hướng thị trường - Giải toán kinh doanh (thị trường, sản phẩm, giá cả, phân phối, chiêu thị…) Công ty khảo sát định kỳ khách hàng sử dụng sản phẩm hỏi câu hỏi “Bạn thích tính cụ thể sản phẩm nhất?” Sau đó, cơng ty đánh giá giá trị tính khách hàng so với giá công ty đề Các chuyên gia marketing công ty thường quan tâm đến: - Nguồn lực để sản xuất sản phẩm dịch vụ - Các đối tác liên quan việc tạo mang lại giá trị cho khách hàng - Các nhìn sâu sắc xu hướng tiêu dùng - Đối thủ cạnh tranh Thị trường có đặc điểm: - Người mua thị trường chia sẻ nhu cầu mong muốn cụ thể - Các nhu cầu mong muốn thị trường đáp ứng - Một thị trường bao gồm người mua thực tế tiềm Ngày nhiều người thích & cảm thấy hịa hợp với thiên nhiên Điều dẫn đến tăng trưởng thị trường: - Xe tiết kiệm nhiên liệu - Thực phẩm hữu - Dược phẩm thay - Thực phẩm biến đổi gen Các yếu tố thuộc nhân học quan trọng là: Cơ cấu dân số theo độ tuổi Tuổi Giới tính Thu nhập Nghề nghiệp Đối với môi trường tự nhiên, xu hướng mà chuyên gia marketing quan tâm: Số người phản đối việc lạm dụng khai thác cạn kiệt nguyên liệu tự nhiên Tăng tái chế Thiếu ngun liệu thơ v.v Những lí để sử dụng nhiều nguồn cung ứng khác là: - Để tránh phụ thuộc hoàn toàn vào nhà cung cấp - Để có so sánh giá - Để có so sánh chất lượng - Để có so sánh dịch vụ khách hàng Phân tích kinh doanh xem xét dự đốn doanh số, chi phí lợi nhuận cho sản phẩm để tìm hiểu xem liệu chúng có đáp ứng u cầu cơng ty hay khơng Người mua/khách hàng doanh nghiệp (So với người mua người tiêu dùng): Họ giao dịch với đối tượng mua có qui mơ lớn Sự khác biệt thị trường tổ chức thị trường tiêu dùng là: -Bản chất đơn vị mua -Loại định -Cấu trúc thị trường nhu cầu Trong giai đoạn “Đánh giá phương án trình định mua hàng người tiêu dùng”, nhà quản trị nên áp dụng chiến lược tiếp thị nhằm củng cố sở thích, niềm tin khách hàng, nêu bật ưu điểm, khác biệt sản phẩm (Chỉ cần hiểu & nắm ý được: vừa học vừa vận dụng vào bài) VD: Vì tăng lên, người Mỹ yêu cầu sản phẩm, sách, tạp chí, du lịch, máy tính cá nhân dịch vụ Internet chất lượng cao a. Quy mơ gia đình b. Thu nhập c. Nhận thức giai cấp xã hội d. Giáo dục Các nguồn tài nguyên thiên nhiên cần thiết cho đầu vào bị ảnh hưởng hoạt động tiếp thị gọi a. Môi trường tự nhiên b. Phong trào xanh c. Môi trường nguy cấp d. Thị trường nguyên liệu thô Các thể chế xã hội lực lượng khác định hình giá trị, nhận thức, sở thích hành vi xã hội môi trường a. Tự nhiên b. Văn hóa c. Xã hội d. Văn hóa xã hội Chìa khóa để xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài tạo giá trị khách hàng vượt trội a. Giá cạnh tranh b. Những mối quan hệ dài hạn c. Dịch vụ tuyệt vời d. Sự thỏa mãn Có xu hướng ngày loại bỏ khách hàng không sinh lợi Điều giúp cải thiện công ty a. Lợi nhuận b. Mối quan hệ khách hàng c. Hình ảnh d. Cơ sở liệu Đài truyền hình đưa tin tức, tính biên tập thông tin khu vực bạn gọi là? a. Phương tiện truyền thông b. Công chúng địa phương c. Tổ chức tài d. Cơng chúng khu vực Marketing trì & phát triển khách hàng a. Giữ phát triển khách hàng cách cung cấp nhiều loại sản phẩm b. Giữ phát triển khách hàng cách cung cấp dịch vụ thân thiện c. Thu hút khách hàng cách hứa hẹn giá trị vượt trội d. Giữ phát triển khách hàng cách cung cấp giá cạnh tranh ... loại bỏ khách hàng không sinh lợi Điều giúp cải thiện công ty a. Lợi nhuận b. Mối quan hệ khách hàng c. Hình ảnh d. Cơ sở liệu Đài truyền hình đưa tin tức, tính biên tập thông tin khu vực bạn... công ty hay không Người mua/khách hàng doanh nghiệp (So với người mua người tiêu dùng): Họ giao dịch với đối tượng mua có qui mơ lớn Sự khác biệt thị trường tổ chức thị trường tiêu dùng là: -Bản. .. biên tập thông tin khu vực bạn gọi là? a. Phương tiện truyền thông b. Công chúng địa phương c. Tổ chức tài d. Cơng chúng khu vực Marketing trì & phát triển khách hàng a. Giữ phát triển khách