2.Mục tiêuNghiên cứu và tìm hiểu một cách tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo Bộtiêu chuẩn ISO 9000 để từ đó tóm tắt lý thuyết và đề xuất giải pháp thực tiễn ứng dụngcho các do
Trang 1TRƯỜNG KINH DOANH KHOA QUẢN TRỊ
TIỂU LUẬN MÔN
HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000
ĐỀ TÀI: TÓM TẮT LÝ THUYẾT VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000 VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP
Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2023
Trang 21 Giới thiệu 1
2 Mục tiêu 2
3 Đối tượng và phạm vi 2
4 Phương pháp thực hiện 2
5 Tóm tắt nội dung 2
II TÓM TẮT LÝ THUYẾT 2
1 Overcoming barriers to sustainable implementation of the ISO 9001 system (Vượt qua rào cản để thực hiện bền vững hệ thống ISO 9001) (2007) 2
2 The impact of contextual factors on the efficacy of ISO 9000 adoption (Tác động của các yếu tố bối cảnh đến hiệu quả của việc áp dụng ISO 9000) (2013) 3
3 ISO 9000 quality system certification and its impact on product and process innovation performance (Chứng nhận hệ thống chất lượng ISO 9000 và tác động của nó đến hiệu suất đổi mới sản phẩm và quy trình) (2014) 4
4 The moderating effect of motivations on the relationship between obtaining ISO 9001 certification and organizational performance (Tác động điều tiết của động lực đối với mối quan hệ giữa việc đạt được chứng chỉ ISO 9001 và hiệu quả hoạt động của tổ chức) (2015) 5
5 The development of a work environment framework for ISO 9000 standard success (Phát triển môi trường làm việc theo tiêu chuẩn ISO 9000) (2016) 6
6 A qualitative study of the internalization of ISO 9000 standards: The linkages among firms' motivations, internalization processes, and performance (Một nghiên cứu định tính về việc nội bộ hóa các tiêu chuẩn ISO 9000: mối liên kết giữa động lực, quy trình nội bộ hóa và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp) (2017) 6
7 Impacts of ISO 9000 on Greek SMEs business performance (Tác động của ISO 9000 đến Hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp vừa và nhỏ ở Hy Lạp)
Trang 38 The ISO 9000 certification: Little pain, big gain? (Chứng nhận ISO 9000: Khó
ít, lợi lớn?) (2018) 8
9 A longitudinal exploratory study of ISO 9001 certification abandonment insmall- and medium-sized enterprises (Một nghiên cứu khám phá theo chiều dọc vềviệc từ bỏ chứng nhận ISO 9001 ở các doanh nghiệp vừa và nhỏ) (2019) 9
10 Relationship between ISO 9001:2015 and operational and businessperformance of manufacturing industries in a developing country (Indonesia) (Mốiliên hệ giữa ISO 9001:2015 và hiệu quả hoạt động, kinh doanh của các ngành sảnxuất tại một quốc gia đang phát triển (Indonesia)) (2021) 10
11 Recertification of a Quality Management System based on ISO 9001 - is it amust for a modern manufacturing company? (Chứng nhận lại Hệ thống quản lý chấtlượng dựa trên ISO 9001 - có phải là điều bắt buộc đối với một công ty sản xuấthiện đại?) (2021) 11
III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ÁP DỤNG TRONG DOANH NGHIỆP 13
IV KẾT LUẬN 15 TÀI LIỆU THAM KHẢO
I.
Trang 4để kiểm tra có nghĩa là kiểm tra chất lượng của mẫu rồi suy ra chất lượng của tổng thể.Điều này dẫn đến kết quả là không thể chính xác 100% với nguyên nhân có thể domáy móc thiết bị, qui trình sản xuất, nhân công,…mà sẽ có xác suất những sản phẩm
bị lỗi sẽ bị bỏ đi, không đưa tới khách hàng được Việc bỏ sản phẩm bị lỗi sẽ gây tốnchi phí, đây là điều mà không doanh nghiệp nào mong muốn vì họ luôn tìm cách để tốithiểu hóa chi phí
Sau này thay vì chú trọng vào việc kiểm tra chất lượng sản phẩm sau khi hoàn thiện,các doanh nghiệp nước ngoài họ tập trung vào việc phòng ngừa những sai sót thôngqua các chính sách về chất lượng, nâng cao quản lí chất lượng,… Mỗi doanh nghiệplớn ngày nay đều có phòng QA (Quality Assurance – Đảm bảo chất lượng) để quản líchất lượng
Không chỉ trong lĩnh vực sản xuất mà đối với tất cả doanh nghiệp trong mọi lĩnh vực,ngành nghề, chất lượng trở thành yếu tố cạnh tranh gay gắt Tập trung vào chất lượngsản phẩm giúp doanh nghiệp giảm chi phí và tăng lợi tức đầu tư, từ đó năng cao cơ hộigiải quyết suy thoái tốt hơn đồng thời giúp mở rộng thị trường và tăng phạm vi tiếpcận, thu hút khách hàng Để tạo ra một sản phẩm đầu ra chất lượng thì nguyên liệu đầuvào phải chất lượng, quy trình sản xuất hiệu quả, công tác kiểm soát chất lượng và tất
cả đều phải tuân thủ quy định và các chuẩn mực chất lượng Chính vì thế, chấp nhận
áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000 là một quyết định chiến lược của một
tổ chức để có thể cải tiến kết quả hoạt động tổng thể và cung cấp một nền tảng vữngchắc cho các sáng kiến phát triển bền vững
your phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 52 Mục tiêu
Nghiên cứu và tìm hiểu một cách tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng theo Bộtiêu chuẩn ISO 9000 để từ đó tóm tắt lý thuyết và đề xuất giải pháp thực tiễn ứng dụngcho các doanh nghiệp trong thời đại hiện nay
3 Đối tượng và phạm vi
Đối tượng nghiên cứu: các tài liệu (báo cáo, luận văn, luận án,…) viết về nội dung cóliên quan đến lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000, trong đó hơn 50% sốtài liệu tham khảo được viết trong khoảng thời gian từ 2011 – 2021
Phạm vi nghiên cứu: Lý thuyết về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
là đại diện quản lý cấp cao đến từ 500 doanh nghiệp được chứng nhận có tên trongDanh mục của Hệ thống chất lượng được chứng nhận doanh nghiệp của Ủy ban Kiểmđịnh Quốc gia Trung Quốc về Người chứng nhận (CNAB) Phương pháp khảo sát làthông qua bảng câu hỏi về vấn đề thực hiện hiệu quả tiêu chuẩn ISO 9000 và nhậnđược 156 bảng câu trả lời hoàn chỉnh Và dưới đây là kết quả của cuộc khảo sát:
Trang 6Đánh giá việc thực hiện tiêu chuẩn ISO 9001 nhận được 41% doanh nghiệp cho biết
họ thực hiện nghiêm túc tiêu chuẩn ISO 9001, trong khi đó 52% trả lời rằng họ chỉthực hiện một cách hời hợt, đại khái
Rào cản đối với việc triển khai hiệu quả tiêu chuẩn ISO cho biết
42% số người được hỏi xếp hạng rào cản “Mục tiêu với tầm nhìn ngắn hạn để'được chứng nhận'" đầu tiên
Khoảng 21% tổng số người được hỏi đã chọn rào cản là “Kỳ vọng quá mức vàotiêu chuẩn ISO 9001” từ các nhà quản lý cấp cao Trên thực tế, ISO 9001 là một hệthống được thiết kế để cải tiến liên tục Các công ty thành công tin rằng ISO 9001nên được sử dụng để duy trì tính nhất quán của chất lượng sản phẩm và làm nềntảng cho việc quản lý có hệ thống Một cuộc điều tra của Yeung et al (2003) tiết lộrằng sự hiểu biết không đúng đắn của các nhà điều hành cấp cao về ISO 9000 vàthái độ đối với các tiêu chuẩn quốc tế là nguyên nhân chính dẫn đến việc triển khaiISO 9000 không hiệu quả
Khoảng 11% số người được hỏi đánh dấu vào “Theo xu hướng mới nhất về chứngnhận”
Rào cản đối với việc đánh giá hiệu quả tiêu chuẩn ISO 9001
40% là do “Thiếu cam kết từ một số tổ chức chứng nhận”
27% do “Sự cạnh tranh quá mức giữa các tổ chức chứng nhận”
Từ đó những biện pháp được các công ty đề xuất gồm:
60% đề xuất “Tăng cường sự giám sát và kiểm soát của chính phủ”
21% đề xuất “Thiết lập khung pháp lý phù hợp”
15% đề xuất “Tăng cường tính tự giác của các tổ chức chứng nhận
2 The impact of contextual factors on the efficacy of ISO 9000 adoption (Tác động của các yếu tố bối cảnh đến hiệu quả của việc áp dụng ISO 9000) (2013)
Những phát hiện của nghiên cứu này cho thấy rằng cách tiếp cận chung cho tất cả đốivới chứng nhận ISO 9000 cuối cùng có thể không dẫn đến kết quả tối ưu Như đã chỉ
ra bởi Zhang et al (2012), cần phải vượt ra ngoài việc đơn giản biện minh cho cácthực hành chất lượng và tập trung vào sự hiểu biết rõ ràng về các yếu tố bối cảnh Kết
Trang 7quả cho thấy rằng các nhà quản lý hoạt động trong các môi trường ngữ cảnh khác nhaucần suy nghĩ cẩn thận về những lợi ích hiệu quả có thể có được từ việc áp dụng ISO
9000 cho tổ chức của họ Lợi ích về hiệu suất và sự thành công của tiêu chuẩn ISO
9000 phụ thuộc một phần vào các yếu tố bối cảnh khác nhau được xem xét trongnghiên cứu này Vì vậy, những người thực hiện không nên chỉ làm theo các tổ chứckhác bằng cách áp dụng một bộ tiêu chuẩn điều hành OM đã được thể chế hóa Họ nênphân tích bối cảnh công ty và ngành của mình và thực hiện các hoạt động vận hànhphù hợp để đạt được sự xuất sắc trong hoạt động
3 ISO 9000 quality system certification and its impact on product and process innovation performance (Chứng nhận hệ thống chất lượng ISO 9000 và tác động của nó đến hiệu suất đổi mới sản phẩm và quy trình) (2014)
Nghiên cứu này xem xét tác động của chứng nhận ISO 9000 đến hiệu suất đổi mới sảnphẩm và quy trình của 220 tổ chức Úc
Đối với câu hỏi nghiên cứu, chứng chỉ ISO 9000 có cản trở hiệu quả đổi mới không?Nghiên cứu này kết luận rằng mối quan hệ giữa chứng nhận ISO 9000 không có ýnghĩa thống kê với hiệu suất đổi mới sản phẩm và có ý nghĩa thống kê với hiệu suấtđổi mới quy trình Do đó, thật hợp lý khi kết luận rằng chứng nhận ISO 9000 có khảnăng hạn chế hiệu quả đổi mới sản phẩm nhưng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việccải thiện hiệu suất đổi mới quy trình thông qua việc chính thức hóa cơ cấu và tạo điềukiện cho sự hợp tác và giao tiếp giữa các khu vực chức năng thông qua việc áp dụngcác nguyên tắc nội bộ khái niệm khách hàng
Một phiên bản rút gọn của nghịch lý này có thể được diễn giải như sau: Trong khi mụctiêu chính của tiêu chuẩn ISO 9000 là giảm sự biến đổi của quy trình nhằm giảm thấtbại và cải thiện chất lượng, thì nghịch lý thay, đổi mới sản phẩm lại dựa trên việc họchỏi từ thử nghiệm và sự thất bại
Trang 84 The moderating effect of motivations on the relationship between obtaining ISO 9001 certification and organizational performance (Tác động điều tiết của động lực đối với mối quan hệ giữa việc đạt được chứng chỉ ISO 9001 và hiệu quả hoạt động của tổ chức) (2015)
Mục đích của bài viết này gồm ba phần, đầu tiên là điều tra xem liệu các công ty đượcchứng nhận ISO 9001 ở một tỉnh của Iran (Kermanshah) có hoạt động tốt hơn ISO
9001 không được chứng nhận hay không Thứ hai, động lực chính của các công ty sảnxuất ở tỉnh Kermanshah là gì đạt được chứng nhận ISO 9001, tức là động lực bêntrong hoặc bên ngoài Và cuối cùng, nếu các công ty được chứng nhận ISO 9001 cóđiểm động lực bên trong cao sẽ thể hiện mức độ hoạt động tốt hơn so với các công tyđược chứng nhận có điểm động lực bên trong thấp Việc khảo sát được thực hiện thôngqua bảng câu hỏi dành cho các vị trí cấp cao của công ty được khảo sát
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng các động lực, đặc biệt là động lực bên trong có ảnhhưởng lớn đến hiệu quả hoạt động của các công ty được khảo sát, dẫn dắt các công tyhướng tới việc xây dựng năng lực cạnh tranh mà cuối cùng thể hiện ở kết quả hoạtđộng của họ Phát hiện này phù hợp với kết quả nghiên cứu của Prajogo (2011), trong
đó tác giả trong nghiên cứu của mình về 328 công ty Úc được chứng nhận ISO 9001
đã phát hiện ra rằng động cơ bên trong thể hiện định hướng hướng tới hiệu suất, trongkhi động cơ bên ngoài thì không Tuy nhiên, những phát hiện này trái ngược với nhữngphát hiện của Bevilacqua et al (2013), trong đó các học giả này trong một nghiên cứu
về bảy công ty sản xuất khác nhau của một công ty dẫn đầu về sản xuất và thương mạihóa hệ thống sưởi ấm và thông qua đo lường nhận thức của người dân trong các công
ty khảo sát đã phát hiện ra rằng lý do đằng sau việc thực hiện ISO 9000 chủ yếu là docác yếu tố bên ngoài như yêu cầu của khách hàng, hình ảnh công ty và lợi thế cạnhtranh Vì vậy, không nên bỏ qua vai trò của động lực bên ngoài
Theo kết quả của nghiên cứu này, các công ty khảo sát của tỉnh Kermanshah mongmuốn đạt được chứng chỉ ISO 9001 chủ yếu dựa trên các động lực bên trong như nângcao chất lượng sản phẩm, giảm chi phí và nắm bắt kiến thức của nhân viên hơn là độnglực bên ngoài như gặp gỡ khách hàng, nhu cầu, lợi thế tiếp thị và tránh rào cản xuấtkhẩu
Trang 9Do đó, dựa trên kết quả thu được của nghiên cứu này, người ta đề xuất rằng các nhàquản lý cấp cao của các công ty không được chứng nhận đang tìm cách đạt được ISO
9001, thông qua việc thiết lập các hoạt động truyền thông tổ chức phù hợp, một mặtcung cấp các khóa đào tạo cần thiết và trao quyền cho nhân viên, và mặt khác, nội bộhóa văn hóa chất lượng trong tổ chức của họ, mở đường cho việc tăng cường động lựcnội bộ để đạt được chứng nhận ISO 9001, hướng tới nâng cao mức độ thực hiện của
họ Những kết quả tích cực thu được từ việc triển khai tiêu chuẩn ISO 9001 chỉ đượcđáp ứng khi động lực bên trong của người quản lý liên quan đến sự thay đổi và cải tiếnliên tục của hệ thống
5 The development of a work environment framework for ISO 9000 standard success (Phát triển môi trường làm việc theo tiêu chuẩn ISO 9000) (2016)
Để nâng cao hiểu biết về khả năng áp dụng và nhận thức của doanh nghiệp về các kháiniệm môi trường làm việc theo tiêu chuẩn ISO 9000, một cuộc khảo sát công nghiệpcấp cao ban đầu đã được tiến hành Bảng câu hỏi được xây dựng bao gồm ba phầnchính bao gồm: bối cảnh chung; thực hiện tiêu chuẩn ISO 9000 và nhận thức về môitrường làm việc Từ kết quả khảo sát, họ đưa ra các kết luận:
Khái niệm “Môi trường làm việc” được coi là một khái niệm chưa được côngnhận và bị đánh giá thấp trong mục tiêu đạt được chứng nhận ISO 9000 thànhcông
Động lực nội bộ của SME đối với chứng nhận ISO 9000 có thể dẫn đến kết quảđược cải thiện hơn những người bị áp lực bởi lý do bên ngoài
Việc triển khai một hệ thống tích hợp “Phân loại môi trường làm việc vàFramework” có thể dẫn tới những cải tiến hữu hình đối với tiêu chuẩn ISO 9000
và sự thành công của SME
Trang 106 A qualitative study of the internalization of ISO 9000 standards: The linkages among firms' motivations, internalization processes, and performance (Một nghiên cứu định tính về việc nội bộ hóa các tiêu chuẩn ISO 9000: Mối liên kết giữa động lực, quy trình nội bộ hóa và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp) (2017)
Nghiên cứu này cung cấp hướng dẫn thực tế cho các công ty quan tâm đến việc thựchiện các tiêu chuẩn ISO 9000 Đầu tiên, một doanh nghiệp cần đánh giá những lợi íchtiềm năng có thể đạt được từ việc triển khai ISO 9000 trước khi đang tìm kiếm chứngnhận Như đã trình bày trong nghiên cứu này, tác động góp phần của việc thực hiệnISO 9000 có thể là không đáng kể đối với các công ty đã thiết lập QMS hiệu quả trong
tổ chức của họ Nó là khuyến nghị các công ty này nên sử dụng các tiêu chuẩn ISO
9000 làm tài liệu tham khảo để cải thiện hơn nữa QMS Các công ty này có thể khôngcần phải áp dụng đầy đủ các tiêu chuẩn và xin chứng nhận, trừ khi họ phải chịu áp lựcmạnh mẽ từ bên ngoài để làm điều đó Điều này là do chi phí thực hiện các tiêu chuẩn
có thể lớn hơn những lợi ích tiềm năng của ISO 9000
Thứ hai, nghiên cứu của chúng tôi cho thấy rằng các công ty có QMS có cấu trúc kém
có nhiều khả năng cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động của họ thông qua việc áp dụngISO 9000 Tuy nhiên, các công ty này cần phải thiết kế cẩn thận các kế hoạch triểnkhai ISO của mình do chi phí nội bộ hóa cao của những tiêu chuẩn Về mặt lý thuyết,các công ty nên thực hiện tất cả bốn quy trình nội bộ hóa (gồm tài liệu, cải tiến quytrình, giáo dục và kiểm toán) được xác định khi họ có ý định thu được đầy đủ lợi íchcủa ISO 9000 Tuy nhiên, các công ty có giới hạn nguồn lực, chẳng hạn như các doanhnghiệp nhỏ, nên xác định và ưu tiên các lĩnh vực cần cải thiện, sau đó thực hiện cácquy trình nội bộ hóa được lựa chọn đầu tiên có thể cải thiện đáng kể các lĩnh vực quantrọng của họ