Đang tải... (xem toàn văn)
I.ĐỒNG CẢM1.Hồ sơ khách hàngsát hệ thống điện Khách hàng số 2 Nguyễn Đình Tuấn Đạt 32 Kỹ sư phần mềm cho công ty VNGKhách hàng số 3 Nguyễn Hoàng Trúc Linh 27 Nhân viên tele sale cho công
Trang 1ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI*****
BÁO CÁO CÁ NHÂN
Tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật
Đề tài: Chat bot tư vấn ô tôClass: 137373
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Việt Dũng
sinh viên: Nguyễn Hữu Chiến Thắng-20217587
Hà Nội, 23 tháng 2 năm 2023
Trang 22.Bản đồ các bên liên quan 7
3.Biểu mẫu bản đồ bối cảnh 8
Trang 3I.ĐỒNG CẢM
1.Hồ sơ khách hàng
sát hệ thống điện Khách hàng số 2 Nguyễn Đình Tuấn Đạt 32 Kỹ sư phần mềm cho
công ty VNGKhách hàng số 3 Nguyễn Hoàng Trúc Linh 27 Nhân viên tele sale
cho công ty giao hàngtiết kiệm nhanh
2.Câu hỏi đặt ra
Danh sách câu hỏiTại sao chúng ta đặt câu hỏi đó?
Ý định về việc sử dụng ô tô làm phương tiện di chuyển?
Loại ô tô hướng đến?Đã thử những cách nào để tìm hiểu về ô tô sao cho phù hợp với nhu cầu?
Đã trải qua những dịch vụ tư vấnô tô nào? Đã từng thử qua các chương trình hỗ trợ trực tuyến? (online hoặc trực tiếp)
Sau khi sử dụng dịch vụ thì có trải nghiệm như thế nào? (hài lòng hay vẫn chưa được cung
Để biết nhu cầu sử dụng ô tô củakhách hàng
Tìm hiểu những yêu cầu về ô tô của khách hàng
Để tìm hiểu những cách tiếp cận đầu tiên của khách hàng về ô tô
Để biết được người dùng ưa chuộng kiểu dịch vụ nào hơn đồng thời giới thiệu sản phẩm
Biết cảm nhận khách hàng qua đó khắc phục sản phẩm
Trang 4cấp đủ thông tin)
Thích kiểu tư vấn trực tiếp hay gián tiếp?
Để biết cảm nhận của khách hàng về các kiểu tư vấn
3.Phản hồi khách hàng
Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết/ Phương án hành động
Hơi nhíu mày,cười nhẹ và trả lời là để thuận tiện cho việc đi làm,đi chơi cũng như cho các chuyến đi gia đình
Trả lời khá trôi chảy Qua các trang viết về ô tô, review trên các trang mạng xã hội,các địa điểm bán ô tô,…
Câu trả lời là đều đã thử cả 2 kiểu dịch vụ
Mỉm cười và trả lời rất hài lòngMắt nhìn lên và trả lời mỗi kiểu tư vấn sẽ có những đặc điểm riêng và không có ý nhận định phương án nào tốt hơn nhưng vìthuận tiện nên vẫn ưu tiên chọn kiểu tư vấn online
Sẵn lòng để trả lời thêm các câu hỏi cũng như biết thêm về nhu cầu sử dụng xe ô tô
Chủ yếu phục vụ cho các nhu cầu thiết yếu
Biết khách hàng đã tìm hiểu khá cẩnthận và chi tiết,đồng thời có thể giớithiệu về việc sử dụng dịch vụ tư vấnonline(sản phẩm của nhóm)
Biết được kiểu dịch vụ tư vấn online đang ngày càng được biết đến và sử dụng
Các kiểu tư vấn có vẻ đều đã được thực hiện tốt nên cần chỉ ra các ưu điểm của sản phẩm đồng thời ngày càng được nâng cấp(VD: tiết kiệm thời gian,công sức đi lại mà vẫn đảm bảo thông tin cần tìm,…
Trang 54.Bản đồ đồng cảm
II.XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
1.Mẫu tóm tắt thiết kế
Tóm tắt thiết kếNhận thức/ phản hồi của người dùng
Linh thấy có nhiều dòng xe với nhiều kiểu dáng, dòng xe và giá
Có nhiềều lo i ô ạtô đ p và r ngẹộ
Khách hàngcủa bạnNhân viền tưvâấn tôất
Thử các cách tư vấn khác nhauTôi cần rảnh để sắp xết thời gian tư vấnCần được tư vấn nhanh chóngCác cách
truyền thống không hiệu
Chi phí bảodưỡng xe cao
Có tài công việc, tài chính ổn định
Ngày càng được biết đến vầ sử dụng
Có thể nâng cấp dịch vụ nhanh chóng thường xuyên
Trang 6thành khác nhau nên cần được tư vấn trước khi đưa ra quyết địnhnên mua loại xe ô tô nào
Do vướng công việc đường xá lại xa nên Linh chưa thể đến gặp trực tiếp nhân viên tư vấn và không thể đánh giá những chiếc xe được bày bán
Vấn đề đặt ra (point of view)
Người dùng muốn giảm thiểu những bất tiện về việc đi lại, sắp xếp thời gian để có được một buổi tư vấn trực tiếp nhưng vẫn được đảm bảo về thông tin được cung cấp
Mục tiêu thiết kế/ mục tiêu (How might we)- Sử dụng tích hợp AI để tìm kiếm và đề xuất- Tạo lập chatbot tư vấn kết hợp tư vấn online- Thiết kế web tư vấn ô tô
Yêu cầu thiết kế
Sản phẩm nên
Dễ sử dụng
Có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi Cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầuKhông tốn quá nhiều thời gian
Đáp ứng được những nhu cầu của người dùng
2.Bản đồ các bên liên quan
Trang 73.Biểu mẫu bản đồ bối cảnh
Mục tiêu người dùng / Nhu cầu người dùngYếu tố công nghệ
Chiềấn Thắấng (hoàn thi n ệk ch b n, test chatbot)ịả
Thành Dương(ki m nghi mểệs n ph m, ảẩngườ ưi t vâấn tr c tuyềấn)ựĐ i thiềất kềấộ
Chiềấn Thắấng (t o page,ạt o bot)ạMinh Thắấng (Lền kềấho ch s b , lền k nhạơ ộị
b n)ảTr ng ọ
Dũng (test s n ảph m,ẩgi i thi u ớệs n ph m) ảẩ
Thi n (hoàn thi n k ch ệệ ịb n, làm mâẫu th )ảử
Trang 8- Đối tượng những người độ tuổi trung niên
- Có năng lực tài chính- Cần tư vấn về các loại ô tô
- Gặp bất tiện trong việc đi lại cũng như sắp xếp thời gian đi tư vấn
- Muốn được tư vấn nhanh chóng, tiết kiệm thời gian
- Dễ sử dụng- Nhanh chóng- Cung cấp đủ
thông tin- Đa dạng lựa
chọn- Hiệu quả cao
Yếu tố kinh doanhCác xu hướngNhững điều khôngchắc chắn- Công nghệ mới
lạ, không được nhiều người biếtđến
- Có tiềm năng đểphát triển các quan hệ trong kinh doanh
- Mạng xã hội được sử dụng rộng rãi- Trí tuệ nhân tạo
đang nổi trội- Ô tô ngày càng
phổ biến
- Thực hiện dịch vụ
- Tỷ lệ người dùng không có hiểu biết về công nghệ
Để giúp người dùng tháo gỡ khó khăn trong việc tìm hiểu thông tin về xe ô tô và xắp sếp thời gian hợp lý có những ý tưởng như:- Sử dụng chatbot thông qua các nền tảng mạng xã hội
Trang 9- Làm video ngắn về ô tô- Làm ứng dụng app tư vấn ô tô
- Áp dụng AI vào việc tìm kiếm và đề xuất sản phẩm- Tổ chức showroom
- Nâng cao chất lượng tư vấn viên và cải thiện hệ thống tư vấn online
2.Phác thảo
3.Mẫu bản đồ ưu tiên
Làm ngay Lợi nhuận cao
Trang 10
ứng dụng AIDễ thực hiệnKhó thực hiện
Nhiều gói lựa chọn cho khách hàng
Giới thiệu gói bảo dưỡngĐáp ứng đủ yêu cầu
Đưa ra tập danh sách xeThực hiện chính sách khuyến mãi khách hàng cũ hoặc vip
Hỏi thăm khách hàngĐưa ra sản phẩm trong khoảng giá rộng
Đưa ra tư vấn cụ thể
Sủ dụng chatbotthông qua các nền
tảng mạng xã hội
Tổ chứcshowroom
Làm videongắn
Nâng cấp dịchvụ tư vấn
Làm ứngdụng app tư
vấn ô tô