báo cáo cá nhân tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật đề tài chat bot tư vấn ô tô

I.ĐỒNG CẢM1.Hồ sơ khách hàngsát hệ thống điện Khách hàng số 2 Nguyễn Đình Tuấn Đạt 32 Kỹ sư phần mềm cho công ty VNGKhách hàng số 3 Nguyễn Hoàng Trúc Linh 27 Nhân viên tele sale cho công

ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

*****

BÁO CÁO CÁ NHÂN

Tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật

Đề tài: Chat bot tư vấn ô tô Class: 137373 Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Việt Dũng

sinh viên: Nguyễn Hữu Chiến Thắng-20217587

Hà Nội, 23 tháng 2 năm 2023

PHỤ LỤC

I.ĐỒNG CẢM 3

1.Hồ sơ khách hàng 3

2.Câu hỏi đặt ra 3

3.Phản hồi khách hàng 4

4.Bản đồ đồng cảm 5

II.XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 6

1.Mẫu tóm tắt thiết kế 6

2.Bản đồ các bên liên quan 7

3.Biểu mẫu bản đồ bối cảnh 8

III.LÊN Ý TƯỞNG 9

1.Ý tưởng 9

2.Phác thảo 9

3.Mẫu bản đồ ưu tiên 10

4.Bản đồ mối quan hệ 11

5.Đánh giá ý tưởng 12

I.ĐỒNG CẢM

1.Hồ sơ khách hàng

sát hệ thống điện Khách hàng số 2 Nguyễn Đình Tuấn Đạt 32 Kỹ sư phần mềm cho

công ty VNG Khách hàng số 3 Nguyễn Hoàng Trúc Linh 27 Nhân viên tele sale

cho công ty giao hàng tiết kiệm nhanh

2.Câu hỏi đặt ra

Danh sách câu hỏi Tại sao chúng ta đặt câu hỏi đó?

Ý định về việc sử dụng ô tô làm

phương tiện di chuyển?

Loại ô tô hướng đến?

Đã thử những cách nào để tìm

hiểu về ô tô sao cho phù hợp với

nhu cầu?

Đã trải qua những dịch vụ tư vấn

ô tô nào? Đã từng thử qua các

chương trình hỗ trợ trực tuyến?

(online hoặc trực tiếp)

Sau khi sử dụng dịch vụ thì có

trải nghiệm như thế nào? (hài

lòng hay vẫn chưa được cung

Để biết nhu cầu sử dụng ô tô của khách hàng

Tìm hiểu những yêu cầu về ô tô của khách hàng

Để tìm hiểu những cách tiếp cận đầu tiên của khách hàng về ô

tô

Để biết được người dùng ưa chuộng kiểu dịch vụ nào hơn đồng thời giới thiệu sản phẩm Biết cảm nhận khách hàng qua

đó khắc phục sản phẩm

cấp đủ thông tin)

Thích kiểu tư vấn trực tiếp hay

gián tiếp?

Để biết cảm nhận của khách hàng về các kiểu tư vấn

3.Phản hồi khách hàng

Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết/ Phương án hành động

Hơi nhíu mày,cười nhẹ và trả

lời là để thuận tiện cho việc đi

làm,đi chơi cũng như cho các

chuyến đi gia đình

Trả lời khá trôi chảy Qua các

trang viết về ô tô, review trên

các trang mạng xã hội,các địa

điểm bán ô tô,…

Câu trả lời là đều đã thử cả 2

kiểu dịch vụ

Mỉm cười và trả lời rất hài lòng

Mắt nhìn lên và trả lời mỗi kiểu

tư vấn sẽ có những đặc điểm

riêng và không có ý nhận định

phương án nào tốt hơn nhưng vì

thuận tiện nên vẫn ưu tiên chọn

kiểu tư vấn online

Sẵn lòng để trả lời thêm các câu hỏi cũng như biết thêm về nhu cầu sử dụng xe ô tô

Chủ yếu phục vụ cho các nhu cầu thiết yếu

Biết khách hàng đã tìm hiểu khá cẩn thận và chi tiết,đồng thời có thể giới thiệu về việc sử dụng dịch vụ tư vấn online(sản phẩm của nhóm) Biết được kiểu dịch vụ tư vấn online đang ngày càng được biết đến và sử dụng

Các kiểu tư vấn có vẻ đều đã được thực hiện tốt nên cần chỉ ra các ưu điểm của sản phẩm đồng thời ngày càng được nâng cấp(VD: tiết kiệm thời gian,công sức đi lại mà vẫn đảm bảo thông tin cần tìm,…

4.Bản đồ đồng cảm

II.XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

1.Mẫu tóm tắt thiết kế

Tóm tắt thiết kế Nhận thức/ phản hồi của người dùng

Linh thấy có nhiều dòng xe với nhiều kiểu dáng, dòng xe và giá

Nghĩ và cảm nhận

Nó thật sự hiệu quả mất quá nhiều Không muốn

thời gian

Thấy

nhân viên khá mất thời gian

Có nhiềều lo i ô ạ

tô đ p và r ng ẹ ộ

Khách hàng của bạnNhân viền tưvâấn tôất

Thử các cách

tư vấn khác nhau Tôi cần rảnh

để sắp xết thời gian tư vấn

Cần được tư vấn nhanh chóng

Các cách truyền thống không hiệu

Chi phí bảo dưỡng xe cao

Khó khăn

Có nhiều loại xe, chưa xác định được mẫu

Chưa liên lạc được với nhân viên tư vấn Không đến được trực tiếp

để tham khảo xe

Thành công

Đã có tìm hiểu về nhiều mẫu xe

Có tài công việc, tài chính

ổn định Ngày càng được biết đến

vầ sử dụng

Có thể nâng cấp dịch vụ nhanh chóng thường xuyên

thành khác nhau nên cần được tư vấn trước khi đưa ra quyết định nên mua loại xe ô tô nào

Do vướng công việc đường xá lại xa nên Linh chưa thể đến gặp trực tiếp nhân viên tư vấn và không thể đánh giá những chiếc xe được bày bán

Vấn đề đặt ra (point of view)

Người dùng muốn giảm thiểu những bất tiện về việc đi lại, sắp xếp thời gian để có được một buổi tư vấn trực tiếp nhưng vẫn được đảm bảo về thông tin được cung cấp

Mục tiêu thiết kế/ mục tiêu (How might we)

- Sử dụng tích hợp AI để tìm kiếm và đề xuất

- Tạo lập chatbot tư vấn kết hợp tư vấn online

- Thiết kế web tư vấn ô tô

Yêu cầu thiết kế

Sản phẩm nên

Dễ sử dụng

Có thể sử dụng mọi lúc mọi nơi

Cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu

Không tốn quá nhiều thời gian

Đáp ứng được những nhu cầu của người dùng

2.Bản đồ các bên liên quan

3.Biểu mẫu bản đồ bối cảnh

Mục tiêu người dùng / Nhu cầu người dùng Yếu tố công nghệ

Chiềấn Thắấng (hoàn thi n ệ

k ch b n, test chatbot) ị ả

Thành D ươ ng (ki m nghi m ể ệ

s n ph m, ả ẩ

ng ườ ư i t vâấn

tr c tuyềấn) ự

Đ i thiềất kềấ ộ Chiềấn Thắấng (t o page, ạ

t o bot) ạ Minh Thắấng (Lền kềấ

ho ch s b , lền k nh ạ ơ ộ ị

b n) ả

Tr ng ọ

Dũng

(test s n ả

ph m, ẩ

gi i thi u ớ ệ

s n ph m) ả ẩ

Thi n (hoàn thi n k ch ệ ệ ị

b n, làm mâẫu th ) ả ử

- Đối tượng những người độ tuổi trung

niên

- Có năng lực tài chính

- Cần tư vấn về các loại ô tô

- Gặp bất tiện trong việc đi lại cũng như

sắp xếp thời gian đi tư vấn

- Muốn được tư vấn nhanh chóng, tiết

kiệm thời gian

- Dễ sử dụng

- Nhanh chóng

- Cung cấp đủ thông tin

- Đa dạng lựa chọn

- Hiệu quả cao

Yếu tố kinh doanh Các xu hướng Những điều không

chắc chắn

- Công nghệ mới

lạ, không được

nhiều người biết

đến

- Có tiềm năng để

phát triển các

quan hệ trong

kinh doanh

- Mạng xã hội được sử dụng rộng rãi

- Trí tuệ nhân tạo đang nổi trội

- Ô tô ngày càng phổ biến

- Thực hiện dịch vụ

- Tỷ lệ người dùng không có hiểu biết về công nghệ

Các câu hỏi khác?

- Bất kỳ hỗ trợ nào về sản phẩm, nguồn cung cấp từ các tổ chức, doanh nghiệp, ví dụ: thông tin chi tiết về loại ô tô

- Có ổn định và duy trì trong thời gian dài được không ?

III.LÊN Ý TƯỞNG 1.Ý tưởng

Để giúp người dùng tháo gỡ khó khăn trong việc tìm hiểu thông tin về xe ô tô và xắp sếp thời gian hợp lý có những ý tưởng như:

- Sử dụng chatbot thông qua các nền tảng mạng xã hội

- Làm video ngắn về ô tô

- Làm ứng dụng app tư vấn ô tô

- Áp dụng AI vào việc tìm kiếm và đề xuất sản phẩm

- Tổ chức showroom

- Nâng cao chất lượng tư vấn viên và cải thiện hệ thống tư vấn online

2.Phác thảo

3.Mẫu bản đồ ưu tiên

Làm ngay Lợi nhuận cao

ứng dụng AI Dễ thực hiện Khó thực hiện

4.Bản đồ mối quan hệ

Thời gian tư vấn linh hoạt

Tối ưu lợi ích và giá cả

Nhanh chóng tiếp cận được

khách hàng

Nhiều gói lựa chọn cho

khách hàng

Giới thiệu gói bảo dưỡng

Đáp ứng đủ yêu cầu

Đưa ra tập danh sách xe Thực hiện chính sách khuyến mãi khách hàng cũ hoặc vip

Hỏi thăm khách hàng Đưa ra sản phẩm trong khoảng giá rộng Đưa ra tư vấn cụ thể

Sủ dụng chatbot

thông qua các nền

tảng mạng xã hội

Tổ chức showroom

Làm video

ngắn

Nâng cấp dịch

vụ tư vấn

Làm ứng

dụng app tư

vấn ô tô