tư duy công nghệ và thiết kế kĩ thuật đề tài thiết kế hòm nhận đồ thông minh

Trang 1

TƯ DUY CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ KĨ

NHÓM 7 - The Digital Innovators

Đề tài: “Thiết kế hòm nhận đồ thông minh”

Trang 2

THÀNH VIÊN NHÓM

Vinh

Trang 3

PHA 2

PHA 3

PHA 4PHA 5

Phản hồi người dùngĐánh giá

KIỂM TRA

ĐỒNG CẢM

Trang 4

PHA 1:

ĐỒNG CẢM

Trang 5

QUESTION 2

Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không cần phải trực tiếp nhận?Độ an toàn và bảo mật của hàng hóa ?

QUESTION 4

Bạn có sẵn sàng trải nghiệm một sản phẩm có thể giải quyết các vấn đề trên ?

DANH SÁCH CÁC CÂU HỎI

Trang 6

Phản hồi khách hàngHồ sơ khách hàng 1:

Câu hỏi đặt ra:

Phản hồi khách hàng:

Quan sát và phản hồi Hiểu chi tiết / Phương án hành động

Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

• Bạn có hay mua đồ qua mạng không?

• Những bất tiện khi nhận hàng nhưng bạn không có mặt?

• Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không cần phải trực tiếp nhận, cũng như độ an toàn của

hàng hóa được lấy ?

• Bạn nghĩ sao về một sản phẩm có tên là hòm để đồ thông minh có thể giải quyết những khó khăn trên?

• Xác định thói quen mua sắm online của khách hàng, tiềm năng sử dụng dịch vụ hòm đồ thông minh.

• Hiểu rõ những vấn đề, bất tiện khách hàng gặp phải khi mua sắm online, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp.

• Đánh giá mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ hòm đồ thông minh

• Khảo sát mức độ cạnh tranh của các sản phẩm cùng công dụng và đưa ra những tính năng vượt trội hơn về sản phẩm của mình

• Mua sắm online thường xuyên, ít nhất 2-3 lần/tháng.• Phải nhờ người thân, hàng xóm nhận hộ, phiền hà

cho họ, hoặc phải reschedule lịch giao hàng, rất tốn thời gian

• Rất tiện lợi, giải quyết được vấn đề vắng nhà khi nhận hàng.

• Đã từng nghe qua một số sản phẩm như thế và sẵn sàng trải nghiệm.

Nguyễn Mai Anh, 36 tuổiDoanh nhân

Mua sắm online thường xuyên, bận rộn với công việc, hay đi công tác, thường xuyên vắng nhà khi shipper đến giao hàng.

• Khách hàng mong muốn trải nghiệm mua sắm online tiện lợi, an toàn và bảo mật.

• Tối ưu giao diện sử dụng đơn giản, dễ dàng thao tác và theo dõi tình trạng hàng hóa.

• Quản lý kho hàng thông minh, tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Trang 7

• “Thỉnh thoảng có mua hàng”

• Phải nhờ người khác nhận giúp, gây phiền phức• Cảm giác không thích lắm vì muốn trực tiếp cảm

nhận sản phẩm trước khi nhận và thanh toán

• Đến nay vẫn chưa tin tưởng được vì thấy nhiều vụ tráo hàng trên mạng

• Sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm nếu có đủ điểu kiện.Nguyễn Thu Phương, 21 tuổi

Trang 8

• “Khá thường xuyên mua đồ”

• Phải nhờ người khác nhận giúp, gây phiền phức• Cảm giác không thích lắm vì muốn trực tiếp cảm

nhận sản phẩm trước khi nhận và thanh toán

• Rất háo hức muốn trải nghiệm, sẵn sàng chi trả thêm phí cho dịch vụ bảo mật cao cấp.

Lê Minh Tuấn, 32 tuổiDoanh nhân

Mua sắm online nhiều mặt hàng cao cấp, quan tâm đến sự an toàn và bảo mật.

• Giới thiệu cho khách hàng về lợi ích, công dụng, sự tiện lợi của hòm đồ.

• Tối ưu về thiết kế, bổ sung thêm các tinh năng bảo mật.

Trang 9

• Ít mua sắm online, chủ yếu mua thực phẩm và các mặt hàng thiết yếu

• Không hiểu quy trình nhận hàng, lo lắng bị lừa đảo.• Cần được hướng dẫn cụ thể về cách sử dụng dịch

Ít mua sắm online, lo lắng về quy trình thanh toán và sử dụng dịch vụ.

• Chú trọng tiết kiệm chi phí, giảm giá thành sản phẩm

Trang 10

• Mua sắm online thường xuyên, chủ yếu là thực phẩm và các mặt hàng chăm sóc gia đình

• Lo lắng về chất lượng thực phẩm, không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm

• Rất quan trọng, cần đảm bảo an toàn cho thực phẩm.

• Nếu sản phẩm có thêm chức năng bảo quản các loại thực phẩm thì sẵn sàng trải nghiệm.

Trần Ngọc Hân, 38 tuổiNội trợ

Mua sắm online nhiều mặt hàng thực phẩm và chăm sóc gia đình, quan tâm đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm

• Khách hàng mong muốn trải nghiệm mua sắm online tiện lợi, an toàn, thông tin phải minh bạch rõ ràng.

• Đảm bảo chất lượng từng loại sản phẩm cụ thể

Trang 11

• Bạn có gặp bất tiện gì khi mua sắm online các mặt hàng điện tử/đồ công nghệ?

• Bạn đã từng nghe sản phẩm “hòm đồ thông minh”? Bạn có sẵn lòng trải nghiệm sản phẩm có thể giải quyết các vấn đề của bạn không ?

• Đánh giá mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ hòm đồ thông minh cũng như khảo sát các sản phẩm cùng chức năng trên thị trường

• Mua sắm online thường xuyên, chủ yếu là các mặt hàng điện tử và đồ công nghệ.

• Thường dựa vào đánh giá của người dùng, thông số kỹ thuật và giá cả sản phẩm.

• Mong muốn có thể kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi nhận hàng

• Sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm.Nguyễn Minh Đức, 36 tuổi

Trang 12

• Bạn có hay gặp trường hợp nhận hàng không đúng mô tả hoặc bị hư hỏng do vận chuyển không?

• Bạn đã từng nghe đến sản phẩm hòm đồ thông minh chưa ? Bạn có sẵn sàng sử dụng dịch vụ hòm đồ

thông minh để kiểm tra hàng hóa trước khi nhận không?

• Đánh giá mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng

cũng như khảo sát thị trường đối với các sản phẩm cùng loại

• Mua sắm online thường xuyên, chủ yếu là các mặt hàng điện tử và đồ gia dụng.

• Thỉnh thoảng gặp trường hợp này, gây phiền toái và tốn thời gian đổi trả.

• Đã từng nghe qua Sẵn sàng sử dụng nếu dịch vụ

cho phép kiểm tra hàng hóa trực tuyến hoặc tại hòm đồ.

Lê Văn Nam, 28 tuổiGiáo viên

Mua sắm online nhiều mặt hàng điện tử và đồ gia dụng, quan tâm đến tính năng và hiệu quả sử dụng.

Trang 13

• Bạn thường xuyên mua sắm online ở đâu? Bạn đánh giá trải nghiệm mua sắm online hiện tại như thế

nào?

• Bạn thấy thế nào khi hàng có thể được bảo mật an toàn?

• Bạn đã từng sử dụng sản phẩm như kiểu một hòm để đồ thông minh chưa? Nếu chưa bạn có mong đợi gì ở sản phẩm không?

• Thường xuyên mua sắm trên Shopee, Lazada, Tiki Trải nghiệm mua sắm online hiện nay khá tiện lợi, đa dạng sản phẩm và dịch vụ, thủ tục thanh toán đơn giản, chính sách đổi trả linh hoạt và dịch vụ khách hàng chu đáo.

• Rất an tâm nếu hàng được bảo mật an toàn

• Đã từng xem qua trên facebook Mong muốn có một sản phẩm mang tính cá nhân cao hơn trên thị

Trần Ngọc Hiếu, 26 tuổiNhà báo

Mua sắm online thường xuyên, quan tâm đến trải nghiệm mua sắm và hậu mãi.

• Tối ưu hóa tính cá nhân, riêng tư của sản phẩm.

Trang 14

• Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không cần phải trực tiếp nhận?

• Bạn đã từng sử dụng sản phẩm như kiểu một hòm để đồ thông minh? Nếu chưa bạn có mong đợi gì ở sản phẩm ?

Phạm Hoàng Duy Linh, 19 tuổiSinh viên

Ít mua sắm online, lo lắng về quy trình thanh toán và sử dụng dịch vụ.

• Mở rộng tệp khách hàng.

Trang 15

Phản hồi khách hàngHồ sơ khách hàng

• Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không cần phải trực tiếp nhận?

• Bạn thấy thế nào khi hàng có thể được bảo mật an toàn đến khi bạn lấy?

• Bạn đã từng sử dụng sản phẩm như kiểu một hòm để đồ thông minh? Nếu chưa bạn có mong đợi gì ở sản phẩm ?

• Có

• Mình không muốn nhờ người khác nên thường phải hẹn lần giao hàng sau Đôi khi đặt hàng phải căn thời gian để cố gắng nhận khi hàng giao đến

• Vậy không kiểm tra hàng được.

• Không cần phải hẹn giao hàng lại nữa

• Đã nghe và mong chờ có một sản phẩm an toàn, tiện lợi.

Bùi Thị Thu Hằng, 20 tuổiSinh viên

Mua sắm online thường xuyên cho gia đình, quan tâm đến giá cả và sự tiện lợi.

Trang 16

Personal Canvas Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Tên khách hàng: Nguyễn Mai Anh

người nổi tiếng.

sắm online, đọc blog, xem review sản phẩm

Trang 17

Personal Canvas Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Tên khách hàng: Phạm Hoàng Duy Linh

thời gian rảnh rỗi.

thao.

Trang 18

Bản đồ đồng cảm Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Nguyễn Mai Anh

Suy nghĩ & cảm nhận

Các dịch vụ giao hành hiện tại chưa đáp ứng được nhanh gọn và đúng giờ ở khâu giao hàng dẫn đến khó xác nhận được chất lượng của sản phẩm.

Vẫn thường xuyên phải nhờ hàng xóm, người thân nhận hộ đồ.

• Bất tiện khi chưa chủ động được trong việc nhận hàng hóa mà vẫn phải nhờ người quen nhận đôi lúc sẽ gây phiền toái.

• Mất thời gian chờ xác nhận đơn hàng • Chưa kiểm tra ngay chất lượng hàng

• Hàng hóa đa phần vẫn đến được tay người tiêu dùng một cách đầy đủ

Một thiết bị có thể giúp việc nhận hàng trở nên nhanh

chóng và an toàn.

Trang 19

Bản đồ đồng cảm Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Phạm Hoàng Duy Linh

Suy nghĩ & cảm nhận

Nói & làm

Khó chịu:

Đạt đượcChưa chủ động được trong việc nhận

hàng hóa mà vẫn phải nhờ người quen nhận đôi lúc sẽ gây phiền toái.

Các sản phẩm có giá trị chưa cao nên nên không có vấn đề gì quá đáng kểNhờ bảo vệ trường học nhận và

Có thể làm các công việc khác mà vẫn nhận được món đồ mình mua

Trang 20

Giá thành của sản phẩm

Cách sử dụng, thân thiện với người dùng

Khả năng chịu được môi trường nếu bắt buộc phải để ngoài trời

Đăng kí thông tin sử dụng phức tạpChính sách bảo hành

Xác định vấn đề

Trang 21

PHA 2:

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

Trang 22

TÓM TẮT THIẾT KẾ

Nhận thức/phản hồi của người dùng

Mai Anh (36 tuổi) cần hàng hoá mua online của mình được nhận và giữ an toàn khi không có ở nhà để nhận hàng

Chị đi làm cả ngày, ngày nghỉ hay đi chơi đi du lịch, không có mặt tại nhà

Tuyên bố vấn đề (POV)

Người dùng cần nhận những món đồ mua qua mạng ngay cả khi không có mặt tại nhà

Mục tiêu thiết kế (How Might We)

Thiết kế một hòm đồ giúp nhận, chứa những món hàng mua qua mạng và bảo vệ món hàng đó cho đến khi người dùng nhận.

Yêu cầu thiết kế