tư duy công nghệ và thiết kế kĩ thuật đề tài thiết kế hòm nhận đồ thông minh

• Xác định thói quen mua sắm online của khách hàng, tiềm năng sử dụng dịch vụ hòm đồ thông minh.. • Đánh giá mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ hòm đồ thông minh • K

Trang 1

TƯ DUY CÔNG NGHỆ

VÀ THIẾT KẾ KĨ THUẬT

NHÓM 7 - The Digital

Innovators

Đề tài: “Thiết kế hòm nhận đồ thông minh”

Trang 2

THÀNH VIÊN NHÓM

Vinh

Trang 3

TỔNG KẾT

Tóm tắt thiết kế Xác định các bên liên quan, bản đồ hành trình, bản đồ khách hàng

KIỂM TRA

ĐỒNG CẢM

Trang 4

PHA 1:

ĐỒNG CẢM

Trang 5

có thể giải quyết các vấn đề trên ?

DANH SÁCH CÁC CÂU HỎI

Trang 6

Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

• Bạn có hay mua đồ qua mạng không?

• Những bất tiện khi nhận hàng nhưng bạn không có

mặt?

• Bạn thấy thế nào khi có thể nhận hàng nhưng không

cần phải trực tiếp nhận, cũng như độ an toàn của

hàng hóa được lấy ?

• Bạn nghĩ sao về một sản phẩm có tên là hòm để đồ

thông minh có thể giải quyết những khó khăn trên?

• Xác định thói quen mua sắm online của khách hàng, tiềm năng sử dụng dịch vụ hòm đồ thông minh

• Hiểu rõ những vấn đề, bất tiện khách hàng gặp phải khi mua sắm online, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp

• Đánh giá mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ hòm đồ thông minh

• Khảo sát mức độ cạnh tranh của các sản phẩm cùng công dụng và đưa ra những tính năng vượt trội hơn về sản phẩm của mình

• Mua sắm online thường xuyên, ít nhất 2-3 lần/tháng

• Phải nhờ người thân, hàng xóm nhận hộ, phiền hà

cho họ, hoặc phải reschedule lịch giao hàng, rất tốn

• Khách hàng mong muốn trải nghiệm mua sắm online

tiện lợi, an toàn và bảo mật

• Tối ưu giao diện sử dụng đơn giản, dễ dàng thao tác và

theo dõi tình trạng hàng hóa

• Quản lý kho hàng thông minh, tiết kiệm chi phí, tối ưu

hóa quy trình bán hàng

Trang 7

mặt?

• “Thỉnh thoảng có mua hàng”

• Phải nhờ người khác nhận giúp, gây phiền phức

• Cảm giác không thích lắm vì muốn trực tiếp cảm

nhận sản phẩm trước khi nhận và thanh toán

• Đến nay vẫn chưa tin tưởng được vì thấy nhiều vụ

tráo hàng trên mạng

• Sẵn sàng trải nghiệm sản phẩm nếu có đủ điểu kiện

Nguyễn Thu Phương, 21 tuổi

Sinh viên

Thỉnh thoảng mua hàng online, thích đến trực tiếp cửa hàng vì được mua tận

tay

• Khách hàng hứng thú với sản phẩm mới

Trang 8

mặt?

• “Khá thường xuyên mua đồ”

• Phải nhờ người khác nhận giúp, gây phiền phức

• Cảm giác không thích lắm vì muốn trực tiếp cảm

nhận sản phẩm trước khi nhận và thanh toán

• Rất háo hức muốn trải nghiệm, sẵn sàng chi trả

thêm phí cho dịch vụ bảo mật cao cấp

Lê Minh Tuấn, 32 tuổi

Trang 9

mặt?

• Ít mua sắm online, chủ yếu mua thực phẩm và các

Ít mua sắm online, lo lắng về quy trình thanh toán và sử dụng dịch vụ

• Chú trọng tiết kiệm chi phí, giảm giá thành sản phẩm

Trang 10

mặt?

• Mua sắm online thường xuyên, chủ yếu là thực

Mua sắm online nhiều mặt hàng thực phẩm và chăm sóc gia đình, quan tâm đến chất lượng và nguồn gốc sản phẩm

tiện lợi, an toàn, thông tin phải minh bạch rõ ràng

• Đảm bảo chất lượng từng loại sản phẩm cụ thể

Trang 11

• Bạn có gặp bất tiện gì khi mua sắm online các mặt

hàng điện tử/đồ công nghệ?

• Bạn đã từng nghe sản phẩm “hòm đồ thông minh”?

Bạn có sẵn lòng trải nghiệm sản phẩm có thể giải

quyết các vấn đề của bạn không ?

• Đánh giá mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng đối với dịch vụ hòm đồ thông minh cũng như khảo sát các sản phẩm cùng chức năng trên thị trường

• Mua sắm online thường xuyên, chủ yếu là các mặt

Mua sắm online nhiều mặt hàng điện tử và đồ công nghệ, quan tâm đến tính

năng và hiệu năng sản phẩm

Trang 12

• Bạn có hay gặp trường hợp nhận hàng không đúng

mô tả hoặc bị hư hỏng do vận chuyển không?

• Bạn đã từng nghe đến sản phẩm hòm đồ thông minh

chưa ? Bạn có sẵn sàng sử dụng dịch vụ hòm đồ

thông minh để kiểm tra hàng hóa trước khi nhận

không?

• Xác định thói quen mua sắm online của khách hàng,

tiềm năng sử dụng dịch vụ hòm đồ thông minh

• Hiểu rõ những vấn đề, bất tiện khách hàng gặp phải khi

mua sắm online, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp

• Đánh giá mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng

cũng như khảo sát thị trường đối với các sản phẩm cùng loại

• Mua sắm online thường xuyên, chủ yếu là các mặt

hàng điện tử và đồ gia dụng

• Thỉnh thoảng gặp trường hợp này, gây phiền toái và

tốn thời gian đổi trả

• Đã từng nghe qua Sẵn sàng sử dụng nếu dịch vụ

cho phép kiểm tra hàng hóa trực tuyến hoặc tại hòm

đồ

Lê Văn Nam, 28 tuổi

Giáo viên

Mua sắm online nhiều mặt hàng điện tử và đồ gia dụng, quan tâm đến tính

năng và hiệu quả sử dụng

Trang 13

• Bạn thường xuyên mua sắm online ở đâu? Bạn đánh

giá trải nghiệm mua sắm online hiện tại như thế

• Đánh giá mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng đối

với dịch vụ hòm đồ thông minh

• Thường xuyên mua sắm trên Shopee, Lazada, Tiki

Trải nghiệm mua sắm online hiện nay khá tiện lợi, đa

dạng sản phẩm và dịch vụ, thủ tục thanh toán đơn

giản, chính sách đổi trả linh hoạt và dịch vụ khách

hàng chu đáo

• Rất an tâm nếu hàng được bảo mật an toàn

• Đã từng xem qua trên facebook Mong muốn có một

sản phẩm mang tính cá nhân cao hơn trên thị

• Tối ưu hóa tính cá nhân, riêng tư của sản phẩm

Trang 14

• Đánh giá mức độ quan tâm, nhu cầu của khách hàng đối

với dịch vụ hòm đồ thông minh

• Thường xuyên

• Phải nhờ bạn lấy hộ hoặc gửi bác bảo vệ

• Thỉnh thoảng thấy hơi phiền toái

• Do đang là sinh viên nên giá trị mặt hàng không quá

cao nên không quá quan trọng việc này

• Đã từng biết đến một sản phẩm tương tự là iLogic

smart box Do nhu cầu ít nên không quá cần thiết

sản phẩm đó

Phạm Hoàng Duy Linh, 19 tuổi

Sinh viên

Ít mua sắm online, lo lắng về quy trình thanh toán và sử dụng dịch vụ

• Mở rộng tệp khách hàng

Trang 15

mặt?

cần phải trực tiếp nhận?

• Bạn thấy thế nào khi hàng có thể được bảo mật an

toàn đến khi bạn lấy?

• Mình không muốn nhờ người khác nên thường phải

hẹn lần giao hàng sau Đôi khi đặt hàng phải căn

thời gian để cố gắng nhận khi hàng giao đến

• Vậy không kiểm tra hàng được

• Không cần phải hẹn giao hàng lại nữa

• Đã nghe và mong chờ có một sản phẩm an toàn,

Trang 16

Personal Canvas Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Tên khách hàng: Nguyễn Mai Anh

lượng

người nổi tiếng.

sắm online, đọc blog, xem review sản phẩm

Trang 17

Personal Canvas Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Tên khách hàng: Phạm Hoàng Duy Linh

sống.

thời gian rảnh rỗi.

thao.

Trang 18

Bản đồ đồng cảm Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Nguyễn Mai Anh

Suy nghĩ & cảm nhận

Ngh e

Vẫn thường xuyên phải nhờ hàng xóm, người thân nhận

hộ đồ.

• Bất tiện khi chưa chủ động được trong việc nhận hàng hóa mà vẫn phải nhờ người quen nhận đôi lúc sẽ gây phiền toái.

• Mất thời gian chờ xác nhận đơn hàng

• Chưa kiểm tra ngay chất lượng hàng hóa

• Hàng hóa đa phần vẫn đến được tay người tiêu dùng một cách đầy đủ

Một thiết bị có thể giúp việc nhận hàng trở nên nhanh

chóng và an toàn.

Trang 19

Bản đồ đồng cảm Kết quả của giai đoạn Đồng Cảm

Phạm Hoàng Duy Linh

Suy nghĩ & cảm nhận

Ngh e

Các sản phẩm có giá trị chưa cao nên nên không có vấn đề gì quá đáng kể

Nhờ bảo vệ trường học nhận và bảo quản đồ hộ.

• Nhiều khi bất tiện, khi phải nhờ bác bảo vệ

• Chưa chủ động được trong việc nhận hàng hóa

• Các sản phẩm vẫn được nhận một cách đầy đủ

Có thể làm các công việc khác mà vẫn nhận được món đồ mình mua

Trang 20

 Giá thành của sản phẩm

 Cách sử dụng, thân thiện với người dùng

 Khả năng chịu được môi trường nếu bắt buộc phải

để ngoài trời

 Đăng kí thông tin sử dụng phức tạp

 Chính sách bảo hành

Xác định vấn đề

Trang 21

PHA 2:

XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ

Trang 22

TÓM TẮT THIẾT KẾ

Nhận thức/phản hồi của người dùng

Mai Anh (36 tuổi) cần hàng hoá mua online của

mình được nhận và giữ an toàn khi không có ở

nhà để nhận hàng

Chị đi làm cả ngày, ngày nghỉ hay đi chơi đi du lịch, không có mặt tại nhà

Tuyên bố vấn đề (POV)

Người dùng cần nhận những món đồ mua qua mạng ngay cả khi không có mặt tại nhà

Mục tiêu thiết kế (How Might We)

Thiết kế một hòm đồ giúp nhận, chứa những món hàng mua qua mạng và bảo vệ món hàng đó cho đến khi người dùng nhận.

Yêu cầu thiết kế

Trang 23

TÓM TẮT THIẾT KẾ

Nhận thức/phản hồi của người dùng

Hùng (19 tuổi) có tần suất mua sắm online lớn,

không muốn nhận hang trễ hay nhờ người khác

nhận giúp đồ do vấn đề riêng tư

Chỉ mua đồ online và thường xuyên học ở trường, ít khi ở nhà để nhận hàng

Tuyên bố vấn đề (POV)

Người dùng muốn nhận hàng đúng thời gian ngay cả khi không ở nhà, đảm bảo vấn đề về bảo mật

Mục tiêu thiết kế (How Might We)

Tạo ra sản phẩm thông minh có thể giúp nhận giữ món đồ mua online, theo dõi và bảo đảm.

Yêu cầu thiết kế

Trang 24

Bản đồ các bên liên quan

NHÓM THỰC HIỆN CÁC BÊN LIÊN QUAN

Nhà đầu tư

Cửa hàng ứng dụng (CH Play, Appstore)

Ví điện tử, thẻ ngân hàng

ĐƠN VỊ CUNG CẤP/NGƯỜI ẢNH HƯỞNG

Đơn vị làm phần cứng (hòm đồ)

Dịch vụ vận chuyển

NHÓM 7

Marketing

Kiểm định

Người được phỏng vấn

Gia đình

Giảng viên hướng dẫn

Trang 25

Hành trình khách hàng

Các điểm chạm

Tư duy

Cảm xúc

Các quy trình phía sau

Pha hoạt động Mua, lắp đặp hòm đồ Tải ứng dụng Cung cấp thông

tin

Đặt hàng mua

bán Nhận hàng

Liên hệ để lắp đặt hòm đồ

Tải ứng dụng qua CH Play, Appstore

Đăng kí tài khoản bằng sđt,

email

Chọn mặt hàng

sẽ nhận

Gói hàng sẽ được bảo đảm trong hòm đến

lúc mở

Lắp đặt có nhanh không, có khó khăn không

Ứng dụng có chiếm nhiều bộ nhớ không

Thông tin khai báo có được bảo mật, kết nối nhanh hay chậm

Thao tác ứng dụng này có thân thiện người dùng?

Có camera nhìn gói hàng? Hòm

Hiển thị/Thao tác trên ứng dụng

Theo dõi qua điện thoại

hàng

+ -

Biểu mẫu hành trình khách hàng

Trang 26

• Có tần suất mua hàng online nhiều

• Cần nhận bưu phẩm khi mua online mà không có mặt tại nhà/

không có người thân nhận giúp

• Bưu phẩm phải được giữ cẩn thận và an toàn

• Kết nối từ xa thông qua ứng dụng trên điện thoại

• Có hệ thống bảo mật bằng vân tay/mã số ngay trên hòm đồ

Yếu tố kinh doanh Các xu hướng Những điều không chắc chắn

Cạnh tranh với tủ đồ iLogic • Hình thức mua sắm online

phát triển

• Công việc bận rộn

• Kết nối giữa hòm đồ với ứng dụng điện thoại, nên có những phương thức bảo mật nào

• Phương thức giao tiếp với shipper

Các câu hỏi khác

• Làm thế nào để sản phẩm và ứng dụng đi kèm trên điện thoại thân thiệt nhất với người sử dụng

• Làm thế nào để sản phẩm có kích thước không quá lớn, không quá nặng, cồng kềnh

Tiêu đề	Thiết kế hòm nhận đồ thông minh
Tác giả	Nguyễn Đức Khải, Hoàng Phúc Thành Vinh, Phạm Mạnh Dũng, Lại Quốc Đạt
Thể loại	Đề tài

Định dạng
Số trang	44
Dung lượng	9,6 MB