báo cáo cuối kì tư duy thiết kế và thiết kế kĩ thuật đề tài thiết bị thanh toán tự động

Song song với xu hướng hiện đại hóa như hiện nay thì việc đảm bảo an toàn cho bản thân và tài sản của mình ngày càng trở thành một vấn đề vô cùng quan trọng.Nắm bắt được tình hình nhóm s

SCHOOL OF ELECTRONICS AND TELECOMMUNICATIONS

BÁO CÁO CUỐI KÌ

Tư duy thiết kế và thiết kế kĩ thuật

Đề tài: Thiết bị thanh toán tự động

2 Hoàng Anh Quý 20214066

3 Triệu Thị Thu Hương 20214717

4 Kiều Thị Quỳnh 20214787

5 Nguyễn Văn Anh 20202297

6 Lê Quang Huy 20214702

LỜI NÓI ĐẦU 0

1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1.1.Tổng quan đề tài 2

2 Pha đồng cảm 3

2.1 Phản hồi khách hàng 3

2.2 Biểu mẫu Persona Canvas 8

2.3 Bản đồ đồng cảm 11

3.Xác định vấn đề 12

3.1 Tóm tắt thiết kế 12

3.2 Bản đồ các bên liên quan 13

3.3 Hành trình khách hàng 14

3.4 Bản đồ bối cảnh 15

4 LÊN Ý TƯỞNG 17

4.1 Bản đồ mối quan hệ 17

4.2 Bản đồ cơ hội 17

4.3 Đánh giá các ý tưởng 18

5 Tạo Mẫu 19

6 Thử nghiệm người dùng 20

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, sự phát triển của khoa học công nghệ góp một phần không nhỏ trong sự thay đổi và phát triển cuộc sống con người Các thiết bị tự động đã ngày càng xâm lấn vào trong sản xuất, thậm chí cuộc sống sinh hoạt của con người Song song với xu hướng hiện đại hóa như hiện nay thì việc đảm bảo an toàn cho bản thân và tài sản của mình ngày càng trở thành một vấn đề vô cùng quan trọng.Nắm bắt được tình hình nhóm sinh viên chúng em lựa chọn đề tài “ Thiết bị thhanh toán tự động” nhằm nghiên cứu để cung cấp cho người dùng một hệ thống hiệu quả giảm thời gian trong quá trình thanh toán Do thời gian có hạn và sự hiểu biết có hạn nên chắc chắn trong quá trình làm chúng em cũng có nhiều thiếu sót Chúng em hy vọng nhận được sự góp ý của thầy và các bạn để bài thực hành được hoàn thiện hơn

Page | 1

PHẦN 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI

1 ĐẶT VẤN ĐỀ

Trong thời đại công nghệ phát triển vượt bậc hiện nay, máy thanh toán tự động đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta Với sự tiến bộ của các thiết bị thông minh và ứng dụng di động, các máy thanh toán tự động đang mang lại sự thuận tiện và tăng cường trải nghiệm mua sắm của khách hàng

Máy thanh toán tự động, còn được gọi là hệ thống POS (Point of Sale) tự động, là một công nghệ đột phá giúp khách hàng có thể tự thực hiện thanh toán một cách dễ dàng và nhanh chóng Thay vì phải chờ đợi trong hàng dài tại quầy thu ngân, khách hàng có thể sử dụng máy thanh toán tự động để quét mã vạch hoặcthẻ thanh toán và hoàn tất giao dịch chỉ trong vài giây

Với sự phổ biến của các ứng dụng thanh toán di động và ví điện tử, máy thanhtoán tự động cũng hỗ trợ việc thanh toán qua các phương thức này Khách hàng có thể sử dụng điện thoại thông minh của mình để quét mã QR hoặc kết nối NFC để thanh toán mà không cần sử dụng thẻ tín dụng hoặc tiền mặt Điều này giúp tiết kiệm thời gian và cung cấp tính bảo mật cao hơn cho các giao dịch tài chính.Không chỉ dừng lại ở tiện lợi, máy thanh toán tự động còn mang đến nhiều lợiích khác cho cả khách hàng và doanh nghiệp Với sự giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhân viên thu ngân, doanh nghiệp có thể tăng cường hiệu suất làm việc và giảm thiểu sai sót trong quá trình giao dịch Đồng thời, khách hàng cũng được cung cấp trải nghiệm mua sắm tự phục vụ, giúp họ tận hưởng quyền tự do lựa chọn và tiết kiệm thời gian quý báu

Page | 2

Trên thực tế, máy thanh toán tự động đang trở thành xu hướng không thể chối

từ trong ngành bán lẻ và dịch vụ khách hàng Đối với doanh nghiệp, việc đầu tư vào hệ thống máy thanh toán tự động không chỉ nâng cao năng suất kinh doanh màcòn thể hiện sự tiên phong và sáng tạo trong việc áp dụng công nghệ vào hoạt độngcủa mình

Với tất cả những lợi ích và tiện ích mà nó mang lại, máy thanh toán tự động đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại của chúng ta Bất kể bạn là một khách hàng hay một doanh nghiệp, máy thanh toán tự động đang

mở ra những cơ hội mới và thúc đẩy sự tiến bộ trong lĩnh vực thanh toán và giao dịch tài chính.Xuất phát từ những ý tưởng trên, nhóm chúng em chọn đề tài “ Thiết

bị thanh toán tự động ” cho báo cáo, với mong muốn có thể thực hiện thành công

và đem ứng dụng ra ngoài thực tế

1.1.Tổng quan đề tài

Trên cơ sở các kiến thức đươc học của học phần "Tư duy công nghệ và thiết

kế kỹ thuật", việc xây dựng và phát triển thiết bị thanh toán nhanh, cần phải xây

dựng theo 5 pha Cụ thể là

a Pha đồng cảm (Empathize)

b Pha xác định vấn đề (Define)

c Pha lên ý tưởng (Ideate)

d Tạo mẫu sản phẩm (Prototype)

e Thử nghiệm người dùng (Test)

Page | 3

- Nguyễn Thị Minh Châu

- Sinh Viên năm 2

- Có sở thích mua sắm khi rảnh rỗi

-Thường xuyên sử dụng công nghệ trong đời sống hằng ngày

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi:

Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó:

• Xác định được đối tượng khách hàng ?

• Thời gian mà mọi người đến mua sắm nhiềunhất?

• Biết được cách thức khách hàng hay sử dụng

để thanh toán?

• Hiểu được những khó khăn mà họ đã từng gặp?

Page | 4

thanh toán từng gặp phải

Phản hồi khách hàng:

Quan sát và phản hồi:

• Trả lời rất nhanh chóng và

nhiệt tình

• Châu là một người thường

xuyên mua đồ tại siêu thị lớn

nhỏ

• Một tuần có thể 4-5 lần tùy

• Chủ yếu dùng các ứng dụng

để thanh toán.Rất ít tiền mặt

• Thỉnh thoảng,khi thanh toán

gặp vấn đề về đường truyền

mạng,lỗi app,phải chờ đợi

xếp hàng vì đông

Hiểu chi tiết/ Phương án hành động

• Tăng cường cung cấp mạng công cộng tại các hệ thống siêu thị

• Nghiên cứu và phát triển để khắc phục thanhtoán truyền thống bằng tự động hóa, sẽ giúp quá trình diễn ra nhanh

Hồ sơ 2:

• Kiều Duy Anh

• 24 tuổi

• Là công nhân kĩ thuật tại nhà máy sản xuất linh kiện

• Sinh sống và làm việc tại ngoại thành Hà Nội

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi:

• Bạn hay mua sắm loại

Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó:

• Biết được đối tượng sản phẩm

Page | 5

sản phẩm nào nhất?

• Khi thanh toán thì bạn có

gặp phải khó khăn hay có

• Sự quan tâm đến sản phẩm và sự

kì vọng của khách hàng về sản phẩm mới.

Phản hồi khách hàng:

Quan sát và phản hồi:

• Các sản phẩm hay mua là

quần áo, giày dép, đồ ăn

• Nhân viên tính sai tiền số

lượng hàng hóa, thanh

toán online nhưng lỗi hệ

thống, phải chờ đợi vì

Hiểu chi tiết/ Phương án hành động:

• Khách hàng thường xuyên gặp phải sự cố khi thanh toán

• Mong muốn cải thiện, khắc phục

sự cố không đáng có.

• Thiết bị cần đơn giản, nhiều đối

Page | 6

nhiều thời gian

• Thanh toán đủ các loại

hình thức, đơn giản, nếu

Câu hỏi đặt ra:

Danh sách câu hỏi:

• Bác có hay đi mua sắm ở các

Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó:

• Biết được đối tượng sản phẩm

Page | 7

siêu thị hay tttm không?

• Loại hình thanh toán mà bác

hay dùng?

• Bác có cảm thấy khó khăn

khi sử dụng các thiết bị thông

minh?

• Giả sử tại các siêu thị ứng

dụng thiết bị thanh toán tự

• Sự quan tâm đến sản phẩm và

sự kì vọng của khách hàng về sản phẩm mới.

Phản hồi khách hàng:

Quan sát và phản hồi:

• Không, bác thường mua đồ ở

các chợ bên ngoài nhiều hơn

• Mong muốn cải thiện, khắc phục sự cố không đáng có.

• Thiết bị cần đơn giản, nhiều đối tượng sử dụng được

Page | 8

sự hướng dẫn cho những

người chậm về công nghệ

như bác.

2.2.Biểu mẫu Persona Canvas

Persona canvas là một mô tả về một người đại diện cho một phân khúc khách hàng mục tiêu mà bạn đang phát triển một sản phẩm/dịch vụ Chúng ta có thể tạo nhiều hơn một persona để xem xét các phân khúc mục tiêu khác nhau.Lợi ích của Persona canvas

▪Xác định các cơ hội và khoảng cách sản phẩm để thúc đẩy chiến lược

▪Cung cấp một cách nhanh chóng và rẻ tiền để kiểm tra, xác nhận và ưu tiên các ý tưởng trong suốt quá trình phát triển

▪Tập trung vào các dự án bằng cách xây dựng sự hiểu biết chung về khách hàng giữa các nhóm

▪Giúp các nhóm phát triển đồng cảm với người dùng, bao gồm hành vi, mục tiêu và kỳ vọng của họ

▪Phục vụ như một công cụ tham khảo có thể được sử dụng từ chiến lược đếnthực hiện

Name: Nguyễn Thị Minh Châu

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

-Sinh viên năm 2 ngành quản trị kinh

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

Khởi nghiệp kinh doanh thành công.

Có nhà và xe trước 30 tuổi

Thường xuyên update bản thân

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

Không thích mất quá nhiều thời gian

Name: Phạm Hải Dương

Hồ sơ / Lối sống Nét đặc trưng

-Sinh viên Bách Khoa, ngành công nghệ

-Người có sức khỏe, cơ bắp

Mục tiêu / Tham vọng Hành vi / Thói quen

Có kết quả học tập tốt

Trở thành chủ của chuỗi cửa hàng

gym trong tương lai

Dư dả tài chính để mua những thứ

mình thích mà không cần phải suy

Nỗi sợ / Thách thức Người ảnh hưởng & Hoạt động

Sợ trượt môn, học lại, không ra

trường đúng hạn

Không thích sự chậm chễ dù chỉ một

Gia đình, người thân là những người

có sức ảnh hưởng nhấtThường xuyên tham ra các hoạt động

Page | 10

hoặc lỗi thiết bị trong lúc thanh toán.

3.2 Bản đồ các bên liên quan

Bản đồ các bên liên quan nhằm thiết lập hồ sơ về các bên liên quan quan trọng và mối quan hệ của họ; ai sẽ hưởng lợi, ai sẽ bị ảnh hưởng xấu, ai nắm giữ quyền lực

và ai có ảnh hưởng đến kết quả

Mục đích của bản đồ các bên liên quan:

Làm rõ các bên liên quan và mối quan hệ của họ

Hiểu người ra quyết định, người có ảnh hưởng, người thực thi và thậm chí làngười dùng cuối

Cho phép nhóm thiết kế khám phá rủi ro từ các bên liên quan tiêu cực và hỗ trợ từ những người tích cực

3.3 Hành trình khách hàng

Hành trình khách hàng là phương pháp ghi lại và hình dung những trải nghiệmcủa khách hàng với một sản phẩm/ dịch vụ cụ thể mà nhóm của bạn sắp tinh chỉnh hoặc cải thiện, bao gồm những suy nghĩ, cảm xúc và điểm tiếp xúc của khách hàngtại mỗi thời điểm trải nghiệm

Bộ phận marketing

Các nhà khoa học, nghiên cứu chế tạo

Đ i thi t k

3.4 Bản đồ bối cảnh

Bản đồ bối cảnh là một công cụ và tài liệu để thể hiện các yếu tố phức tạp ảnh hưởng đến tổ chức hoặc thiết kế của sản phẩm hoặc dịch vụ

Mục đích của bản đồ bối cảnh:

Tạo tầm nhìn chiến lược chung với nhóm thiết kế

Thu thập kiến thức tồn tại không chính thức

Hiểu các yếu tố bên ngoài đóng vai trò trong việc quyết định và lập kế hoạchthiết kế sản phẩm/dịch vụ

Phát triển thiết bị hỗ trợ thanh toán tự động

Mục tiêu người dùng / Nhu cầu người dùng Yếu tố công nghệ

Người thường xuyên mua sắm tại các siêu

thị, trung tâm thương mại

Công nghệ quét mã sản phẩm.Màn hình thông minh hiển thị,

Page | 16

Những đối tượng khách hàng không có

quá nhiều thời gian, muốn rút ngắn thời

gian thanh toán để trải nghiệm được nhiều

sản phẩm hữu ích hơn

Phù hợp với khách du lịch nước ngoài

không biết nhiều ngôn ngữ

tích hợp giới thiệu các sản phẩm

Camera chống gian lận trong quá trình thanh toán

Nhiều phương thức thanh toán qua app, tài khoản ngân hàng,

Yếu tố kinh doanh Các xu hướng Những điều không chắc chắn

-Hiện nay, tại một số

nước phát triển đã cho

Nhu cầu mua sắmcủa con người tăng cao

Mọi người có xu hướng cập nhật công nghệ mới, hiện đại

Hệ thống khó sử dụng cho người mới bắt đầuĐường truyền có ổn định?Camera giám sát có hiệu quả?

Có thể hoàn toàn thay thế được nhân viên

Các câu hỏi khác?

-Ngày nay, thương mại điện tử nổi lên gần như chiếm lĩnh nhiều thị trường, vậy khách hàng có lựa chọn đi mua sắm nhiều tại các hệ thống siêu thị, trung tâm thương mại nữa không?

-Các doanh nghiệp có chịu bỏ ra một số tiền lớn để đầu tư vào hệ thống thanh toán tự động, trong khi họ vẫn phải thuê nhân viên cho hình thức thanh toán truyền thống?

4 LÊN Ý TƯỞNG

Mục đích: Để tập trung vào việc tạo ý tưởng Bạn chuyển đổi vấn đề thành giải

pháp Khai phá nhiều ý tưởng đa dạng và rộng lớn để vượt ra ngoài các giải pháp hiển nhiên cho một vấn đề

Page | 17

Sáng tạo: Kết hợp sự không/có ý thức với những suy nghĩ và trí tưởng

tượng hợp lý

Sức mạnh tổng hợp của nhóm Thúc đẩy nhóm tiếp cận các ý tưởng mới và

xây dựng các ý tưởng khác

Suy nghĩ phân kỳ và hội tụ: Phân loại việc hình thành và đánh giá những ý

tưởng để thúc đẩy trí tưởng tượng lên tiếng

4.1Bản đồ mối quan hệ

Bản đồ mối quan hệ là một phương pháp cho phép bạn phân tích và sắp xếp các ý tưởng của mình bằng cách khám phá các mối quan hệ để phát triển hướng thiết kế dựa trên mối quan hệ giữa các ý tưởng của bạn Điều này có thể được thực hiện trong nhóm để thống nhất các ý tưởng trong các danh mục hợp lý

Phương pháp

Ánh xạ tất cả các ý tưởng của bạn lên bản đồ mối quan hệ

Quyết định những ý tưởng nào có mối quan hệ với nhau và nhóm chúng lại với nhau và tạo tên cho nhóm ý tưởng này

Làm tương tự cho tất cả các ý tưởng cho đến khi bạn thấy rằng có 3 hoặc 4 nhóm ý tưởng rất mạnh mẽ Loại bỏ phần còn lại của những ý tưởng mà bạn nghĩ không liên quan tới

Bạn có thể quyết định với nhóm của mình hướng thiết kế nào có thể làcách để tiến hành

4.2Bản đồ cơ hội

Bản đồ cơ hội cho phép so sánh bất kỳ sản phẩm / dịch vụ nào trên thị trường, giúp xác định độ bão hòa của đối thủ hoặc các cơ hội; cho phép các bên liên quan xác định hướng của sản phẩm / dịch vụ để đáp ứng cơ hội trên thị trường

Mục đích của bản đồ cơ hội:

Có lợi cho mọi đối tượng

Sẽ có giá trị cho giới trẻẢnh hưởng đến

6 Thử nghiệm người dùng

Sau khi đã tạo nguyên mẫu sản phẩm, để kiểm tra hoạt động của ứng dụng cần tạo sản phẩm thử nghiệm để người dùng trải nghiệm, từ đó sẽ quan sát, kiểm tra phản hồi của người dùng về sản phẩm Nhóm đã đưa ra danh sách câu hỏi để khảo sát sau khi người dùng trải nghiệm nguyên mẫu sản phẩm

Mục đích

Chúng ta có thể xác nhận và lặp lại nhanh chóng

Sản phẩm sẽ phù hợp với mong đợi của người dùng

Để đánh giá phản hồi

Để truyền đạt kết quả đến người dùng

Các câu hỏi được sử dụng để đánh giá trải nghiệm người dùng:

Câu 1: Bạn đã sử dụng sản phẩm trong bao lâu?

* Dưới 1 tháng

Page | 21

* Còn phát sinh một vài lỗi

Câu 4: Các tính năng thanh toán có phù hợp với bạn đang sử dụng không?

* Có, hay xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán

Câu 7: Bạn đánh giá khả năng thanh toán của máy như thế nào

* Linh hoạt

* Bình thường

* Chưa linh hoạt

Câu 8: Bạn thấy quá trình thanh toán như thế nào?

* Dễ dàng

* Gặp nhiều khó khan

Câu 9: Giao diện người dung có thân thiện không

* Giao diện thân thiện, dễ thao tác

* Giao diện rối mắt, khó thao tác

Câu 11: Bạn đánh giá thế nào về tính năng chia sẻ thông tin, kết nối người nông

dân của app

* Ý kiến cá nhân: …

Câu 12: Đơn vị chăm sóc khách hàng của chúng tôi hoạt động thế nào

* Nhiệt tình, giải đáp các thắc mắc và hỗ trợ người dân

* Thiếu nhiệt tình, trách nhiệm và thái độ không tốt

Page | 22

Chúng tôi rất mong sớm nhận được phản hồi của quý khách về sản phẩm và dịch

vụ của mình, nếu bạn có ý kiến đóng gop thêm về sản phẩm, vui lòng điền vào phần dưới đây Xin cảm ơn bạn đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm

Page | 23

KẾT LUẬN

1 Kết quả.

Sau thời gian thực hiện báo cáo môn học Tư duy thiết kế và Kỹ thuật Công nghiệp,chúng em đã trải qua một hành trình học tập và nỗ lực không ngừng để hoàn thànhbáo cáo theo quy định Dưới sự hướng dẫn tận tâm của thầy, chúng em đã nắmvững các khái niệm và kỹ thuật thiết kế, cũng như các vấn đề liên quan khác.Trong quá trình thực hiện báo cáo, chúng em đã đặt ra nhiều thách thức và đối mặtvới những khó khăn Tuy nhiên, chúng em đã không ngừng học hỏi và tìm hiểu đểgiải quyết các vấn đề đó và đạt được những kết quả đáng chú ý

Chúng em đã dành thời gian tìm hiểu về các nguyên lý thiết kế và kỹ thuật côngnghiệp, bao gồm cả quy trình và phương pháp Chúng em đã nghiên cứu và ápdụng các công nghệ mới, từ việc lựa chọn vật liệu phù hợp, thiết kế mô hình để tạo

Qua quá trình này, chúng em đã rèn luyện khả năng tư duy sáng tạo, phân tích vàgiải quyết vấn đề, cũng như kỹ năng làm việc nhóm và quản lý dự án

Cuối cùng, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên đã truyền đạtkiến thức và hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình thực hiện đồ án Sự cốnghiến và kiến thức chuyên môn của giảng viên đã giúp chúng em vượt qua mọi khókhăn và đạt được thành công trong báo cáo này

Page | 24