đề tài truyền thông doanh nghiệp của công ty tnhh đầu tư xingfu việt nam

Có thể kể đến một số công trình nghiên cứu sau: - Lê Hồng Nhung 2013, “Truyền thông nội bộ trong phát triển hình ảnh doanh nghiệp”, phân tích hoạt động sử dụng truyền thông nội bộ nhằm p

HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA

KHOA QUẢN LÝ XÃ HỘI

BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XINGFU VIỆT NAM

Khóa luận tốt nghiệp ngành: Văn hóa truyền thông Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Thị Thơm

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin được cam đoan đây chính là công trình nghiên cứu của cá nhân Mọi số liệu, thông tin sử dụng đều có nguồn gốc rõ ràng, các kết quả thu được do quá trình tìm hiểu và trải nghiệm thực tế tại công ty TNHH Đầu tư XingFu Việt Nam ở thành phố Hà Nội Các nội dung nghiên cứu, kết quả trong đề tài này là trung thực được tìm hiểu và thực hiện tại doanh nghiệp XingFu Việt Nam Ngoài

ra những khái niệm của các tác giả được sử dụng trong bài nghiên cứu khoa học đều đã có trích dẫn cụ thể rõ ràng

Hà Nội, ngày 25 tháng 04 năm 2024

Sinh viên

Trần Bảo Lộc

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt thời gian làm khóa luận em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên hướng dẫn là Ths Lê Thị Thơm Cô đã đồng hành, hỗ trợ và định hướng giúp tôi hoàn thiện bài khóa luận này Tôi xin gửi làm cảm ơn tới các thầy/cô trong khoa Quản Lý Xã hội đã cho tôi một cơ hội học tập và phát triển bản thân Trong quá trình thực hiện khóa luận khó có thể tránh khỏi những sai sót nên tôi rất mong sẽ nhận được những lời góp ý từ quý thầy/cô để khóa luận của mình được hoàn thiện hơn nữa

Xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

3.1 Đối tượng nghiên cứu 3

3.2 Phạm vi nghiên cứu 3

4 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 3

4.1 Mục đích nghiên cứu 3

4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu 4

5 Giả thuyết khoa học 4

6 Phương pháp nghiên cứu 4

7 Đóng góp của đề tài 5

8 Bố cục của đề tài 5

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP 6

1.1 Một số khái niệm liên quan 6

1.1.1 Khái niệm truyền thông 6

1.1.2 Khái niệm truyền thông doanh nghiệp 7

1.1.3 Khái niệm công ty trách nhiệm hữu hạn 7

1.2 Hoạt động của hoạt động truyền thông doanh nghiệp 8

1.2.1 Truyền thông nội bộ 8

1.2.2 Truyền thông bên ngoài 11

1.2.3 Quản trị khủng hoảng 14

1.3 Nội dung cơ bản của hoạt động truyền thông doanh nghiệp 16

1.3.1 Mô hình truyền thông 16

1.3.2 Mục tiêu của hoạt động truyền thông doanh nghiệp 18

1.3.3 Xác định và triển khai các hoạt động phối thức truyền thông doanh

nghiệp 20

1.4 Yếu tố môi trường tạo nên hoạt động truyền thông doanh nghiệp 23

1.4.1 Yếu tố vĩ mô 23

1.4.2 Yếu tố vi mô 24

Tiểu kết chương 1 26

Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XINGFU VIỆT NAM 27

2.1 Khái quát về công ty TNHH Đầu Tư XingFu Việt Nam 27

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 27

2.1.2 Một số ngành nghề kinh doanh 30

2.1.3 Tính cách thương hiệu 33

2.2 Phân tích các yếu tố môi trường tác động tới hoạt động truyền thông doanh nghiệp của công ty TNHH XingFu Việt Nam 34

2.2.1 Yếu tố vĩ mô 34

2.2.2 Yếu tố vi mô 36

2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp của XingFu Việt Nam 38

2.3.1 Phân tích thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp 38

2.3.1.1 Điểm mạnh 38

2.3.1.2 Điểm yếu 39

2.3.1.3 Cơ hội 39

2.3.1.4 Thách thứ 39

2.3.2 Các kênh phân bổ hoạt động truyền thông doanh nghiệp XingFu Việt Nam 40

2.3.2.1 Truyền thông báo chí 40

2.3.2.2 Truyền thông thông qua mạng xã hội 40

2.3.2.3 Truyền thông thông qua Website 44

2.3.2.4 Truyền thông qua ấn phẩm truyền thông in ấn 45

2.3.3 Truyền thông về sản phẩm 45

2.3.4 Truyền thông thương hiệu 47

2.3.5 Truyền thông nội bộ 47

Tiểu kết chương 2 49

Chương 3 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XINGFU VIỆT NAM 50

3.1 Đánh giá tổng quan hoạt động truyền thông doanh nghiệp 50

3.1.1 Đánh giá tổng quan về hoạt động truyền thông sản phẩm XingFu 50

3.1.1.1 Nhượng quyền thương hiệu 50

3.1.1.2 Truyền thông sản phẩm tới người dùng cuối 51

3.1.2 Đánh giá tổng quan về hoạt động truyền thông thương hiệu XingFu 52

3.1.3 Đánh giá tổng quan về hoạt động truyền thông nội bộ XingFu 53

3.2 Giải pháp cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp của công ty TNHH Đầu Tư XingFu Việt Nam 54

3.2.1 Giải pháp cho hoạt động truyền thông sản phẩm 54

3.2.1.1 Nhượng quyền thương hiệu: 54

3.2.1.2 Sản phẩm tới người dùng cuối: 55

3.2.2 Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông thương hiệu: 56

3.2.3 Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông nội bộ: 57

Tiểu kết chương 3 60

KẾT LUẬN 61

TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 PHỤ LỤC

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài:

Trong những năm gần đây, sự phát triển mạnh mẽ từ nên công nghiệp 4.0

và internet góp phần làm thay đổi về đời sống xã hội Thông tin cũng nhờ đó được trau dồi và học hỏi khi thế giới hiện nay còn là một thế giới phẳng Khi thông tin không chỉ còn là mắt thấy tai nghe mà còn là thông qua những hình ảnh, âm thanh qua các trang mạng xã hội hay ứng dụng điện tử Số lượng người dùng Internet chỉ tính riêng tại thị trường Việt Nam thì số lượng người dùng Internet theo số liệu của We Are Social là 78,44 triệu người dùng Internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2024, với tỷ lệ thâm nhập Internet đạt 79,1% tổng dân số Sự gia tăng này là kết quả của việc tăng thêm 502 nghìn người (+0,6%)

từ tháng 1 năm 2023 đến tháng 1 năm 2024

Sự phát triển của thời đại công nghệ cùng với đó là các doanh nghiệp bắt đầu quan tâm hơn tới việc phát triển truyền thông doanh nghiệp Việc phát triển truyền thông doanh nghiệp mang lại nhiều giá trị doanh nghiệp như việc tiếp cận khách hàng ở cự ly gần hơn, tăng độ nhận diện một cách rõ ràng và tạo nên điểm nhận diện thương hiệu khác biệt hơn so với các thương hiệu khác Thông qua đó, doanh nghiệp có được khách hàng và kiếm lại doanh thu

Đặc biệt với ngành FnB nói chung thì việc truyền thông doanh nghiệp chính là cách tạo nên điểm khác biệt trên thị trường khi có quá nhiều thương hiệu ra đời trong những năm gần đây Thị trường FnB từ năm 2023 hậu Covid có những khởi sắc điều này làm việc xuất hiện thêm nhiều thương hiệu FnB trong thị trường Việt Nam đầy màu mỡ này Công ty trách nhiệm hữu hạn XingFu Việt

Nam (sau đây gọi là:Công ty TNHH Đầu tư XingFu Việt Nam) cũng là một thương hiệu FnB1 sinh sau đẻ muộn vào đầu năm 2023

XingFu là một thương hiệu mới nên việc xây dựng và phát triển hoạt động truyền thông doanh nghiệp là vấn đề đang rất cần nhiều sự quan tâm Chính vì

vậy, tác giả đã lựa chọn chủ đề: “Truyền thông doanh nghiệp của công ty

TNHH Đầu tư XingFu Việt Nam” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp ngành học

Văn hóa truyền thông

2 Lịch sử nghiên cứu vấn đề:

Truyền thông doanh nghiệp là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp xây dựng, quản lý và tăng cường hình ảnh thương hiệu của mình Trong thời đại ngày nay, truyền thông doanh nghiệp tại Việt Nam đối mặt với nhiều thách thức mới như sự cạnh tranh gay gắt, sự chuyển đổi của kỹ thuật số và sự thay đổi trong cách tiếp cận và tương tác với khách hàng Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này nhiều tác giả đã thực hiện nghiên cứu dưới nhiều góc

độ khác nhau Có thể kể đến một số công trình nghiên cứu sau:

- Lê Hồng Nhung (2013), “Truyền thông nội bộ trong phát triển hình ảnh

doanh nghiệp”, phân tích hoạt động sử dụng truyền thông nội bộ nhằm phát triển

hình ảnh doanh nghiệp tại 3 doanh nghiệp là Le Bros, VC Corp và Netlink trong khoảng thời gian từ 6/2011 đến tháng 6/2013) Từ những phân tích đó tác giả đã

đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả sử dụng truyền thông nội bộ trong vấn đề phát triển hình ảnh doanh nghiệp

- Trần Quang Minh (2017), “Xử lý khủng hoảng truyền thông của doanh

nghiệp hàng tiêu dùng Việt Nam”, phân tích khủng hoảng truyền thông và

nguyên nhân dẫn đến của ngành hàng tiêu dùng, lấy một số ví dụ cụ thể như Tân Hiệp Phát và đưa ra giải pháp

1 Food and Beverage Department - ngành thực phẩm và dịch vụ ăn uống

- Đỗ Thị Hiền (2022), “Phát triển hoạt động truyền thông marketing

online cho các sản phẩm trang sức bạc của Công ty TNHH Blue Peach”, nghiên

cứu phân tích các hoạt động truyền thông online của Công ty TNHH Blue Peach,

từ đó đưa ra giải pháp cho hoạt động truyền thông online của thương hiệu

Nhìn chung, những công trình nghiên cứu đều gắn liền với hoạt động truyền thông doanh nghiệp ở các góc độ truyền thông nội bộ, truyền thông sản phẩm và xử lý khủng hoảng Tuy nhiên, chưa có đề tài nào đi sâu vào nghiên cứu, phân tích ở cả 3 góc độ đối với doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng FnB Đặc biệt là đối với một công ty trong ngành hàng FnB mới đi vào hoạt động như công ty TNHH Đầu tư XingFu Việt Nam Chính vì thế, việc tìm hiểu các hoạt động truyền thông doanh nghiệp tại công ty này là một điều cần thiết và cần được đi sâu vào nghiên cứu một cách cụ thể hơn nữa

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Hoạt động truyền thông doanh nghiệp của công ty TNHH Đầu tư XingFu Việt Nam

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

- Phạm vi nội dung đề tài nghiên cứu: hoạt động truyền thông doanh

nghiệp của thương hiệu XingFu Việt Nam

- Phạm vi không gian: thành phố Hà Nội

phẩm và truyền thông nội bộ, từ đó có những giải pháp để hoạt động truyền thông doanh nghiệp của XingFu được hoàn thiện hơn

4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Tìm hiểu một số vấn đề lý luận về hoạt động truyền thông doanh nghiệp

- Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp của công ty TNHH Đầu Tư XingFu Việt Nam

- Đề xuất một số giải pháp nhằm mục đích nâng cao hoạt động truyền thông doanh nghiệp tại công ty TNHH Đầu Tư XingFu Việt Nam

5 Giả thuyết khoa học:

Hoạt động truyền thông doanh nghiệp của XingFu được phân tích và đánh giá một cách tổng quan và đưa ra giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hoạt động truyền thông doanh nghiệp

6 Phương pháp nghiên cứu:

* Phương pháp thu thập dữ liệu:

- Thu thập nguồn dữ liệu nội bộ của Công ty TNHH Đầu tư XingFu:

+ Tổng quan về quá trình hình thành và phát triển của Công ty

+ Cơ cấu tổ chức công ty

+ Các loại báo cáo về đặc điểm nội bộ của Công ty, bao gồm: Báo cáo tài chính, báo cáo về nghiên cứu và phát triển, báo cáo về nguồn nhân lực, báo cáo

về các hoạt động nghiên cứu, triển khai marketing, đã được thực hiện

Thu thập nguồn thông tin từ Bộ phận Marketing của công ty, website chính thức của XingFu Việt Nam cũng là một kênh tìm dữ liệu phục vụ cho đề tài nghiên cứu

- Thu thập nguồn dữ liệu bên ngoài:

+ Các sách, giáo trình liên quan: Giáo trình Lý thuyết truyền thông, Giáo trình Truyền thông marketing tích hợp

+ Báo cáo tình hình kinh tế, hoạt động marketing tại Việt Nam

+ Báo cáo liên quan đến nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Các thông tin này có thể thu thập được từ thư viện điện tử, website của đối thủ cạnh tranh, các công ty chuyên nghiên cứu báo cáo thị trường kinh doanh ẩm thực Việt Nam, We are social,

* Phương pháp tổng hợp, phân tích dữ liệu:Áp dụng để phân tích dữ liệu liên quan đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp của XingFu Tổng hợp các nguồn tài liệu, thông tin liên quan đến đề tài

7 Đóng góp của đề tài:

Làm rõ được các yếu tố hình thành hoạt động truyền thông doanh nghiệp Các giải pháp đưa ra có thể góp phần nâng cao hoạt động truyền thông doanh nghiệp của công ty TNHH Đầu tư XingFu Việt Nam

8 Bố cục của đề tài:

Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, khóa luận có 3 chương, được kết cấu như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp của công ty TNHH Đầu Tư XingFu Việt Nam

Chương 3: Đề xuất giải pháp cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp tại công ty TNHH Đầu Tư XingFu Việt Nam

Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP

1.1 Một số khái niệm liên quan:

1.1.1 Khái niệm truyền thông:

Sự xuất hiện của hoạt động truyền thông có tác động không nhỏ tới sự ảnh hưởng về nhiều mặt trong đời sống, xã hội, chính trị, kinh tế Khái niệm truyền thông được nhìn nhận dưới nhiều góc độ khác nhau Một số quan điểm về truyền thông khá phổ biến được đưa ra:

- “Truyền thông là quá trình liên tục nhằm làm giảm độ không rõ ràng để

có thể có hành vi hiệu quả hơn” – C Barnlund (1964)

- “Truyền thông là một quá trình qua đó quyền lực được thể hiện và tính độc quyền tăng lên” – S Schaehter

- “Truyền thông quan tâm nhất đến tình huống hành vi, trong đó nguồn thông tin truyền nội dung đến người nhận với mục đích tác động đến hành vi của họ” – Gerald Miler (1966) [4, tr.3-tr.4]

Nhìn chung các quan điểm ở trên đều có một số điểm cơ bản tương đồng

mà để có thể rút ra một khái niệm truyền thông chung nhất Truyền thông là quá trình trao đổi thông tin và có sư tương tác đa chiều giữa các cá nhân, nhóm, xã

hội Từ hoạt động trao đổi thông tin đó giúp cho cho các cá nhân, nhóm, xã hội

có thêm thông tin, kiến thức về một vấn đề rồi từ đó tiến tới mức độ cao hơn đó

là thay đổi nhận thức, điều chỉnh hành vi Có thể tổng kết khái niệm này với

nhận định sau: “Truyền thông là quá trình liên tục trao đổi thông tin, kiến thức,

tư tưởng, tình cảm , chia sẻ kỹ năng và kinh nghiệm giữa hai hoặc nhiều

người nhằm tăng cường hiểu biết lẫn nhau, thay đổi nhận thức, tiến tới điều

chỉnh hành vi và thái độ phù hợp với nhu cầu phát triển của cá nhân/nhóm/cộng đồng/xã hội” [4, tr.4]

1.1.2 Khái niệm truyền thông doanh nghiệp:

Hoạt động truyền thông luôn giữ một vai trò quan trọng trong việc phát triển doanh nghiệp Nhờ có nó mà doanh nghiệp có nhiều cơ hội tiếp cận gần hơn với khách hàng và kết nối các cá nhân lại với nhau hơn Chính vì vậy, hoạt động truyền thông doanh nghiệp luôn là chủ đề được nhiều doanh nghiệp quan tâm và chú trọng

Truyền thông doanh nghiệp có hai bộ phận chính tương ứng với hai mục đích khác nhau Một là quảng bá hình ảnh, thương hiệu, hoặc các sản phẩm, dịch

vụ thuộc sở hữu của công ty đó tới công chúng bên ngoài nhằm xây dựng mối quan hệ tin cậy giữa doanh nghiệp và công chúng Hai là truyền tải thông điệp, thông tin chính thống từ phía đại diện doanh nghiệp tới chính toàn thể cán bộ nhân viên trong nội bộ nhằm xây dựng mối quan hệ gắn bó, gắn kết từng cá nhân vào bức tranh chung của tập thể Hai bộ phận đó lần lượt được gọi tên là truyền thông bên ngoài và truyền thông nội bộ

Có thể hiểu đơn giản rằng hoạt động truyền thông doanh nghiệp là:

“Truyền thông doanh nghiệp là tập hợp tất cả các hoạt động tuyên truyền, truyền

tải thông tin xuất phát từ doanh nghiệp đến các đối tượng khác nhau như công chúng, khách hàng tiềm năng, đối tác, đối thủ cạnh tranh,… và cả nhân viên trong doanh nghiệp đó”

1.1.3 Khái niệm công ty trách nhiệm hữu hạn:

Hiện nay, công ty TNHH là mô hình doanh nghiệp phổ biến, được các chủ doanh nghiệp hướng đến xây dựng cho doanh nghiệp của mình Đây là loại hình doanh nghiệp có tư cách pháp nhân và tồn tại độc lập đối với những chủ thể sở hữu nó, có thể gồm một hoặc hai thành viên trở lên Công ty TNHH một thành viên là loại hình doanh nghiệp do một tổ chức hoặc một cá nhân làm chủ sở hữu Chủ sở hữu công ty chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản của

công ty trong phạm vi số vốn điều lệ của công ty Công ty TNHH hai thành viên trở lên là doanh nghiệp có từ 2 đến 50 thành viên, bao gồm tổ chức và cá nhân Các thành viên này chịu trách nhiệm về các khoản nợ và nghĩa vụ tài sản của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn mà họ đã góp

Công ty TNHH có những đặc điểm nổi bật như sau:

- Công ty TNHH có tư cách pháp nhân, với tài sản độc lập, trụ sở riêng, con dấu riêng và có khả năng tham gia vào các quan hệ pháp luật một cách độc lập mà không phụ thuộc vào tư cách của chủ sở hữu

- Cả công ty TNHH một thành viên lẫn công ty TNHH hai thành viên trở lên không được phép phát hành cổ phiếu Công ty TNHH không được phép phát hành nhiều loại Chứng khoán dưới hình thức chứng chỉ, bút toán ghi sổ hoặc dữ liệu điện tử phát hành như công ty cổ phần

- Thành viên góp vốn có thể là cá nhân hay tổ chức, sở hữu một phần hoặc toàn bộ vốn điều lệ của công ty Công ty TNHH một thành viên chỉ có một thành viên góp vốn làm chủ toàn bộ công ty Để tăng thành viên góp vốn, phải chuyển đổi thành công ty TNHH hai thành viên trở lên hoặc công ty cổ phần Công ty TNHH hai thành viên trở lên có ít nhất 2 thành viên và tối đa 50 thành viên góp vốn Nếu muốn có số thành viên góp vốn nhiều hơn năm mươi, công ty này phải chuyển đổi thành công ty cổ phần

1.2 Hoạt động của hoạt động truyền thông doanh nghiệp:

1.2.1 Truyền thông nội bộ:

Truyền thông nội bộ là của một tổ chức, doanh nghiệp được xuất phát từ chính những mong muốn, định hướng và nhu cầu của tổ chức, doanh nghiệp đó

Theo như cuốn “ Bài giảng Quan hệ Công Chúng” của tác giả Nguyễn

Đình Toàn đưa ra khái niệm về quan hệ công chúng nội bộ rằng: “Quan hệ công

chúng nội bộ là được hiểu là những nỗ lực nhằm tạo dựng, duy trì và phát triển

mối quan hệ có lợi và tốt đẹp giữa lãnh đạo của tổ chức, doanh nghiệp với công chúng nội bộ, giữa các công chúng nội bộ với nhau để đạt được mục đích chung của tổ chức doanh nghiệp” [3]

Truyền thông nội bộ có thể tạm hiểu đó là truyền thông bên trong doanh nghiệp Nhưng nếu chỉ nói về vai trò của truyền thông nội bộ chỉ có như vậy thì

sẽ là một sự thiếu sót mà không bao hàm hết được những vai trò mà hoạt động truyền thông nội bộ mang lại

* Tư vấn xây dựng chiến lược tổng thể:

Chiến lược truyền thông cần có sự nắm bắt về nhiều mặt như về văn hóa doanh nghiệp, môi trường văn hóa – xã hội, chính trị, kinh tế, Dựa trên những

cơ sở đó, doanh nghiệp sẽ có những hoạt động và định hướng phù hợp phát triển chiến lược tổng thể

Để dễ hiểu thì ta sẽ thử phân tích một doanh nghiệp để có thể hiểu rõ hơn

về vai trò này Đối với Coca – Cola, họ rất quan tâm tới vấn đề phát triển bền vững nên họ cho ra mắt những hoạt động về môi trường như trại cung cấp nước sạch EKOCENTER, chai nhựa tái chế Những chiến lược hoạt động truyền thông

vô cùng ý nghĩa, không chỉ lan tỏa được văn hóa doanh nghiệp mà còn khi dấu hình ảnh đẹp trong mắt công chúng tại thị trường Việt Nam Không những thế, ta

có thể nhìn vào các chiến dịch Tết của Coca – Cola tại Việt Nam, họ nắm bắt được tâm lý văn hóa của người Việt đó là quan tâm tới gia đình nên những TVC2

quảng cáo chiến dịch của họ đều lấy chủ đề gia đình Điều này đã thật sự đánh thẳng vào tâm lý của những người xem cũng như tạo được sự kết nối không nhỏ đối với những người tiêu dùng

* Xây dựng, duy trì và phát triển thương hiệu:

2 Viết tắt của cụm từ “Television Commercial”, có nghĩa là quảng cáo trên truyền hình Đây là một loại hình quảng cáo được phát sóng trên các kênh truyền hình để quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc các thông điệp quảng cáo khác đến khán giả

Định vị, xây dựng và quảng bá thương hiệu luôn là hoạt động mang tính bao quát và chi phối tới doanh nghiệp lớn nhất Cần có phức hợp nhiều phương tiện truyền thông để hỗ trợ cho hoạt động này Và truyền thông nội bộ giữ vai trò

là công cụ để thực hiện hoạt động này Từ việc cung cấp thông tin hai chiều từ doanh nghiệp đến với khách hàng bằng kế hoạch hoạch định chi tiết, tiến tới việc xây dựng niềm tin của công chúng và duy trì nó trong bộ nhớ của khách hàng Khi thông tin được truyền tải rộng rãi trên các kênh thì vai trò tiếp theo đó là việc bảo vệ doanh nghiệp khỏi những ảnh hưởng tiêu cực

Bên cạnh đó việc xây dựng và giữ gìn hình ảnh doanh nghiệp còn là việc đòi hỏi hoạt động truyền thông nội bộ sử dụng kết hợp nhiều công cụ và giải pháp truyền thông để vừa có thể đem hình ảnh doanh nghiệp tiếp cận tới khách hàng một cách tốt nhất, mã hóa doanh nghiệp để ghi dấu ấn trong trí nhớ của khách hàng và duy trì được hình ảnh thiện cảm trong mắt khách hàng

* Xây dựng, duy trì, củng cố mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và các nhóm công chúng:

Đối với nhân viên, doanh nghiệp cần có kế hoạch để thu hút nguồn nhân lực tốt Xây dựng một môi trường văn hóa doanh nghiệp đủ hấp dẫn để giữ chân nguồn nhân lực giỏi tránh trường hợp “chảy máu chất xám” Tạo sự tương tác để

có sự kết nối và hiểu biết lẫn nhau giữa, lãnh đạo với nhân viên, nhân viên với nhân viên với nhau Một doanh nghiệp vững mạnh là khi có văn hóa doanh

nghiệp vững mạnh Chính những người nhân viên là bộ mặt của doanh nghiệp, điều đó chính là lí do mà doanh nghiệp cần xây dựng tốt được mối quan hệ này

Đối với nhà đầu tư, doanh nghiệp cần xây dựng được sự tín nhiệm, tin tưởng và ủng hộ của các nhà đầu tư Thiết lập mối quan hệ đôi bên cùng có lợi để tạo ra mối quan hệ duy trì lâu dài, minh bạch, đồng thuận của cả hai bên

Với báo chí, hoạt động truyền thông vô cùng quan trọng là bởi công chúng

sẽ rất quan tâm tới những thông tin hình ảnh doanh nghiệp qua các kênh truyền thông đại chúng Vậy nên, báo chí luôn là kênh mà các doanh nghiệp cần chú trọng trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp

Với xã hội, các hoạt động xã hội luôn là hoạt động sẽ gây ra nhiều chú ý trong mắt công chúng Và việc có sự tương tác đa chiều với cộng đồng giúp gai tăng sự quan tâm, tin tưởng và ủng hộ

* Quản trị vấn đề và xử lý khủng hoảng: Khủng hoảng truyền thông luôn là

vấn đề nhức nhối và có sức ảnh hưởng to lớn tới lợi ích của doanh nghiệp Nó có thể là yếu tố khiến doanh nghiệp bị mất điểm trong mắt công chúng nếu như tình huống xử lý chưa khôn khéo Khủng hoảng truyền thông luôn là điều mà các doanh nghiệp không thể lường trước được Dù chỉ là một tình huống nhỏ cũng có thể gây ra hệ quả rất lớn đặc biệt là khi thời đại thông tin phát triển vô cùng

mạnh Điều đó cũng là rủi ro rất lớn đối với doanh nghiệp nếu như không có sự chuẩn bị trước cho tình huống này xảy ra Vậy nên việc quản trị khủng hoảng và

xử lý khủng hoảng là việc mà doanh nghiệp nên có sự chuẩn bị trước Tuy rằng khó mà có thể dự đoán hết được những tình huống có thể xảy ra với doanh nghiệp nhưng nếu như có sự chuẩn bị và chủ động tìm hiểu được rõ nguồn phát khủng hoảng thì có thể sớm xử lý tình huống Đó là vai trò của việc doanh nghiệp cần lên kế hoạch xây dựng công cụ để theo dõi, phân tích, đánh giá và kiểm soát tình huống xảy ra ở thời điểm sớm nhất Khi khủng hoảng xảy ra, doanh nghiệp có sự chuẩn bị có thể lật ngược lại tình thế và cứu vãn hình ảnh doanh nghiệp

1.2.2 Truyền thông bên ngoài:

Hoạt động truyền thông bên ngoài có thể hiểu là hoạt động cung cấp thông tin, trao đổi ý tưởng từ doanh nghiệp, tổ chức tới với các đối tượng công chúng bên ngoài như đối tác, khách hàng, Truyền thông bên ngoài giữ một vai trò

quan trọng bởi nó là “chất” bên trong doanh nghiệp đem ra bên ngoài để quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp đến với các đối tượng công chúng bên ngoài

* Xây dựng độ nhận diện thương hiệu:

Trong thời đại kinh doanh ngày nay, hàng ngàn thương hiệu cùng doanh nghiệp ra mắt thị trường với hàng loạt sản phẩm và thông tin đến với người tiêu dùng Thậm chí có thể gọi “ngộ độc thông tin” khi người nhận tin hằng ngày phải tiếp nhận hằng ngàn thông tin mỗi ngày Vậy nên việc xây dựng thương hiệu là việc tối ưu hóa thông tin của thương hiệu, doanh nghiệp tới với khách hàng Xây dựng độ nhận diện thương hiệu là cách xây dựng và duy trì sự nhận biết thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Nhận diện thương hiệu là sự kết hợp của nhiều yếu tố như logo, màu sắc thương hiệu, hình ảnh, âm thanh, hay hoạt động của sản phẩm, dịch vụ Đó chính là những yếu tố tác động và tạo dấu ấn trong trí nhớ của khách hàng để khi

họ nghĩ tới thương hiệu là họ sẽ nhớ ngay tới thương hiệu

* Xây dựng mối quan hệ lâu dài:

Từ việc cung cấp thông tin và sự hiểu biết tới khách hàng, doanh nghiệp

có thể thông qua đó mang những giá trị của doanh nghiệp truyền tải tới thông qua nhiều phương thức giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với chính các khách hàng của mình Từ đó, mã hóa được hình ảnh, giá trị thương hiệu vào trong tâm thức của khách hàng Thật sự là sẽ rất “đáng thương” cho các doanh nghiệp nào đó nếu

đã có truyền thông doanh nghiệp nhưng lại không thể “mã hóa” về hình ảnh

doanh nghiệp trong đầu của người tiêu dùng

Để cụ thể hơn về “mã hóa”, ta thường nhắc đến Lotteria thì ta sẽ nhớ ngay tới quán đồ nhanh gồm gà rán, khoai tây chiên và sẽ là nơi gắn kết của mỗi gia đình trong ngày cuối tuần hay ngày lễ Nhắc tới Hảo Hảo, người ta sẽ nhớ ngay tới thương hiệu mỳ tôm chua cay ăn liền

Vai trò của việc “mã hóa” được thông tin vào bộ nhớ của khách hàng là cách khiến cho khách hàng sẽ luôn nhớ tới thương hiệu và điều đó có nghĩa là hoạt động truyền thông thật sự hiệu quả Khi đã thành công ghi vào bộ nhớ của khách hàng thì việc tiếp theo của hoạt động truyền thông doanh nghiệp đó là truyền thêm những thông tin khác để khách hàng in sâu hơn nữa về thương hiệu

từ đó tạo được mối quan hệ lâu dài như thông qua chương trình khuyến mãi, tri

ân khách hàng, tư vấn bán hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng,

Ngoài ra, thông qua đó có thể tiếp nhận được những phản hồi, những số liệu thống kê những mối quan tâm của khách hàng nằm trong mục tiêu hoặc tiềm năng Để dựa vào đó có những thay đổi về chính sách, chiến dịch để có thể giữ chân được khách hàng và kéo lại khoảng cách gần hơn với các tệp khách hàng tiềm năng

* Lan tỏa giá trị doanh nghiệp:

Lan tỏa giá trị doanh nghiệp là một quá trình lâu dài và cần sự nỗ lực của toàn thể cán bộ, nhân viên trong doanh nghiệp Hoạt động truyền thông doanh nghiệp bên ngoài không chỉ là quảng cáo sản phẩm mà còn là quảng bá những giá trị mà doanh nghiệp muốn giới thiệu với khách hàng Nếu như mục tiêu chỉ đơn thuần là bán được sản phẩm thì đó chính là quan điểm truyền thông lỗi thời và không còn phù hợp tới thời điểm xã hội phát triển như ngày nay Thay vào đó, doanh nghiệp họ nhắm tới đó là lan tỏa những giá trị doanh nghiệp bằng những thông điệp được họ lựa chọn kĩ lưỡng, kết hợp với các phương thức hoạt động truyền thông để đưa ra sản phẩm của mình đến với khách hàng mục tiêu một cách nhanh chóng hơn Xây dựng được chuỗi giá trị doanh nghiệp cũng là một bước để tạo lòng tin của doanh nghiệp trong mắt khách hàng, người tiêu dùng sẽ có niềm tin để dành sự tin tưởng của mình đối với sản phẩm của doanh nghiệp Thông qua hoạt động truyền thông, doanh nghiệp có thể đem sản phẩm đến gần hơn với

khách hàng từ những thông tin hoặc chi tiết nhỏ về sản phẩm mà thường ngày người tiêu dùng chưa có sự quan tâm Doanh nghiệp có thể thông qua hoạt động truyền thông để đưa ra những thông tin tích cực về các hoạt động xã hội, các chứng nhận về thương hiệu để có thể tạo được niềm tin công chúng Nó sẽ đem lại rất nhiều giá trị cho doanh nghiệp sau này

Ví dụ: Coca Cola đã chinh phục được hằng trăm quốc gia trên thế giới trong đó có Việt Nam bởi không chỉ là món đồ uống phổ thông quen thuộc mà họ còn lan tỏa được giá trị tới với khách hàng Từ những hoạt động TVC ngày Tết, chiến dịch ủng hộ nữ quyền hay các chiến dịch liên quan tới môi trường như đem nước lên tới vùng cao cũng là thứ mà làm cho Coca Cola được yêu thích tại thị trường Việt Nam

Còn có thể kể đến là một thương hiệu tuy rất tiếc đã phải rút khỏi thị

trường Việt Nam những cũng đã từng gây sốt tại thị trường Việt Nam cùng nhiều

sự yêu mến đó Baemin Ứng dụng giao đặt đồ ăn Baemin đã từng có nhiều chiến dịch đánh mạnh vào sự quan tâm của người dùng như Chiến dịch “Baemin lên 3” hay “Trăng Min Tháng Tám – Lan Tỏa Yêu Thương” Với những chiến dịch hài hước, vui vẻ, gần gũi và cực kì bắt kịp xu hướng, Baemin đã đánh trúng đối tượng mục tiêu của mình là các bạn trẻ và dân văn phòng Không chỉ vui vẻ mà Baemin còn xây dựng những thông điệp yêu thương vô cùng nhân văn như với

“Trăng Min Tháng Tám – Lan Tỏa Yêu Thương” là chương trình quyên góp sách

để quyên tặng cho những trường học ở những vùng kém điều kiện hơn Hay với

“Baemin Lên 3”, Baemin đã thực hiện tổ chức sinh nhật tặng quà cho những người tài xế, những người chủ cửa hàng có tài khoản trên Baemin với quan niệm rằng họ chính là những đối tác khách hàng quan trọng

1.2.3 Quản trị khủng hoảng:

* Khái niệm khủng hoảng trong doanh nghiệp:

Theo cuốn “Bài giảng Quan Hệ Công Chúng” của tác giả Nguyễn Đình Toàn, tác giả đã đưa ra khái niệm về khủng hoảng trong doanh nghiệp: “Khủng

hoảng là bất kì tình thế nào đe dọa tới sự hoạt động và uy tín của tổ chức và doanh nghiệp Các tình huống có thể là tai nạn, cháy nổ, lụt lội, tranh chấp pháp

lý có thể quy lỗi cho tổ chức/doanh nghiệp đó ” [3, tr.226]

Khủng hoảng truyền thông có 2 mức độ đó là khủng hoảng nghiệm trọng

và khủng hoảng ít nghiêm trọng:

Khủng hoảng nghiệm trọng là “loại khủng hoảng có ảnh hưởng một cách

sâu sắc, toàn diện tới hoạt động của tổ chức, thậm chí có thể xóa sổ tổ chức đó.”

Khủng hoảng ít nghiêm trọng là: “loại khủng hoảng ảnh hưởng tới từng

mặt hoạt động trong tổ chức và hậu quả về tinh thần và vật chất mà nó để lại không quá lớn.”[3, tr.226-tr.227]

* Mục tiêu của quản trị khủng hoảng:

Khủng hoảng truyền thông thì rất khó có thể nói trước và lường trước được khủng hoảng Nó có ảnh hưởng tới doanh nghiệp ở rất nhiều phương diện nhưng điều đầu tiên chính là ảnh hưởng tới danh tiếng của doanh nghiệp Tiếp theo là ảnh hưởng tới tình hình nội bộ của doanh nghiệp Đây là điều mà không bất kì doanh nghiệp nào mong muốn nhưng nó là điều không thể tránh khỏi

Mục tiêu của quản trị khủng hoảng đó là ngăn ngừa, hạn chế tới mức thấp nhất hậu quả mà khủng hoảng có thể gây ra và giữ gìn hình ảnh của tổ chức và uy tín của doanh nghiệp

* Quy trình quản trị khủng hoảng: Như đã nêu ra thì mục tiêu của hoạt động quản trị khủng hoảng để nhằm hạn chế mức thấp nhất mức độ thiệt hại gây

ra Để làm điều đó thì doanh nghiệp cần có hoạt động, quy trình sát sao để làm chương trình giải pháp được thực hiện chi tiết, sát sao Theo đó, cần có những

quy trình để thực hiện nó một cách tốt nhất Quy trình quản trị khủng hoảng của một tổ chức, doanh nghiệp gồm:

- Nhận diện những mối nguy hiểm tiềm tàng

- Chương trình phòng tránh nguy cơ

- Lập kế hoạch giải quyết sự cố bất ngờ

- Nhận diện khủng hoảng

- Ngăn chặn khủng hoảng

- Giải quyết khủng hoảng

- Kiểm soát các phương tiện truyền thông

- Học hỏi kinh nghiệm từ khủng hoảng

1.3 Nội dung cơ bản của hoạt động truyền thông doanh nghiệp:

1.3.1 Mô hình truyền thông:

Quá trình truyền thông được xây dựng làm nền tảng để phát triển thành công lên các chương trình, chiến dịch truyền thông Để phác họa nên một qua trình truyền thông thì được dựa trên những nghiên cứu về mô hình truyền thông

Có rất nhiều nhà nghiên cứu trong lịch sử đã đưa ra nhiều mô hình truyền thông

có thể kể đến mô hình truyền thông của Lasswell, Shanon – Weaver

- Mô hình truyền thông của Lasswell:

Mô hình truyền thông của Lasswell có thể nói là một trong những mô hình truyền thông được nghiên cứu ra đời sớm nhất và có sức ảnh hưởng nhất Trong

mô hình của ông có năm thành phần là những yếu tố được đưa ra để đánh giá quá trình vận hành và thành phần truyền thông Mỗi thành phần là một câu hỏi để đưa

ra câu trả lời để vận hành mô hình truyền thông Mô hình bao gồm: Who (Ai là người gửi?) , Say What (Thông điệp), Channel Kênh nào?), To Whom (Gửi tới ai?), With What Effect (Có tác dụng gì?) Mô hình truyền thông với 5 bước và mỗi bước sẽ có ý nghĩa khác nhau:

- Who (Ai): Có thể hiểu rằng ai là người phát thông điệp, truyền tải thông điệp đi Người gửi có toàn quyền chủ động khi phát thông tin đi

- Say What (Nói gì): Có thể hiểu rằng đây là nội dung thông tin Nội dung được phát ra từ người phát thông điệp với nội dung như nào Phần này cho thấy

sự phân tích nội dung có liên quan đến việc rập khuôn và đại diện cho các nhóm khác nhau về mặt chính trị Nó cũng liên quan đến mục đích hoặc động cơ thầm kín của thông điệp

- Channel (Kênh): Có thể là phương thức hoặc phương tiện truyền thông cách để truyền tải thông tin hiệu quả tới đại đa số đối tượng người nhận

- To Whom (Gửi tới ai?): Đối tượng nhận tin Ở mục này chính là những đối tượng mục tiêu mà ban đầu người phát thông tin muốn nhắm tới

- Effect ( Hiệu quả ra sao?): Kết quả thu lại từ hoạt động truyền thông Đánh giá, dự đoán xem hiệu quả của thông điệp truyền đi từ người phát tới người nhận có hiệu quả ra sao

Mô hình truyền thông của Lasswell trong thời điểm rất ra mắt đã vô cùng được đón nhận bởi nó vô cùng dễ hiểu, dễ dùng và đặc biệt tập trung vào quá trình tạo ra quá trình giao tiếp nhất định Nhưng đến sau này, người ta nhận định rằng mô hình Lasswell với mô hình truyền thông hiện đại thì không còn phù hợp bởi thông tin chỉ theo hướng 1 chiều không có sự phản hồi từ người nhận tin Bên cạnh đó, mô hình này cũng bỏ qua việc tác động từ yếu tố tác nhân ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông tin là yếu tố Noise (Nhiễu) Điều đó cho thấy rằng mô hình truyền thông của Lasswell nếu áp dụng sẽ thiếu tính khách quan và chính xác trong quá trình của hoạt động truyền thông Bởi vì quá trình trao đổi thông tin giữa người nhận tin và phát tin nên có sự liên tục

- Mô hình truyền thông Shanon – Weaver:

Mô hình truyền thông của Shanon and Weaver đã có sự cải tiến để hợp lý

và phù hợp hơn với quá trình truyền thông hiện đại Mô hình này đã khắc phục được những yếu điểm trước đó của mô hình Lasswell và ở đây mô hình Shanon – Weaver tập trung vào quá trình hiệu quả truyền thông hơn Mô hình truyền thông của Shanon – Weaver bao gồm:

- Source (Nguồn phát): Nguồn phát tin, chủ thể phát tin

- Message (Thông điệp): Nội dung được truyền đi từ nguồn phát thông tin

- Channel (Kênh): Yếu tố trung gian để nguồn phát truyền nội dung thông tin tới đối tượng nhận tin mà nguồn phát muốn hướng tới

- Receiver (Người nhận tin): Đối tượng sẽ nhận những thông tin từ nguồn phát muốn hướng tới

- Effect ( Hiệu quả): Hiệu quả truyền thông

- Noise ( Nhiễu): Những tác động bên ngoài ảnh hưởng trong quá trình truyền phát thông tin đi đến với người nhận tin

- Feedback ( Phản hồi): Phản hồi của đối tượng nhận tin về thông tin, thông điệp được truyền tải đi từ nguồn phát

1.3.2 Mục tiêu của hoạt động truyền thông doanh nghiệp:

Mục tiêu của hoạt động truyền thông doanh nghiệp là nhữngkết quả cụ thể

và đo lường được mà doanh nghiệp mong muốn đạt được thông qua các chiến lược và hoạt động truyền thông của mình Những mục tiêu này được đặt ra nhằm định hướng, kiểm soát và đánh giá hiệu quả của các chiến lược và chương trình truyền thông, từ đó hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp.Đây có thể được coi là công cụ quản lý và định hướng quan trọng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các hoạt động truyền thông và đạt được thành công trong môi trường kinh doanh cạnh tranh

Việc xác định mục tiêu truyền thông doanh nghiệp rõ ràng mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm: Giúp doanh nghiệp tập trung nỗ lực và nguồn lực vào các hoạt động truyền thông hiệu quả nhất; Đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông một cách chính xác; Nâng cao hiệu quả đầu tư cho các hoạt động truyền thông; Tăng khả năng đạt được mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp Mục tiêu truyền thông doanh nghiệp cần được xác định dựa trên các yếu tố sau: Mục tiêu truyền thông cần phải hỗ trợ và góp phần thúc đẩy mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp; Mục tiêu cần phải phù hợp với nhu cầu, sở thích và hành vi của đối tượng mục tiêu; Phù hợp với ngân sách mà doanh nghiệp dành cho hoạt động truyền thông Mục tiêu phù hợp với năng lực

và nguồn lực của doanh nghiệp

Có 2 mục tiêu chính mà hoạt động truyền thông doanh nghiệp hướng tới:

- Mục tiêu định lượng: các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận,

- Mục tiêu định tính: Độ phủ sóng của thương hiệu, mức độ tương tác, phản ứng của khách hàng, cán bộ nhân viên,

Mô hình SMART thường được ứng dụng để thiết lập mục tiêu truyền thông marketing cho doanh nghiệp Đây là một phương pháp đặt mục tiêu thông minh và hiệu quả, được sử dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực, từ công việc cá nhân đến quản lý doanh nghiệp Mô hình này được xác định dựa trên 5 tiêu chí:

- Specific (Cụ thể): Mục tiêu phải được xác định rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu và

đo lường được;

- Measurable (Đo lường được): Mục tiêu phải có thể đo lường được bằng các chỉ số cụ thể để đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông;

- Achievable (Tính khả thi): Mục tiêu phải đặt ra ở mức độ vừa thách thức vừa khả thi, phù hợp với năng lực và nguồn lực của doanh nghiệp;

- Relevant (Sự liên quan): Mục tiêu phải phù hợp với chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu;

- Time-bound (Có thời hạn): Mục tiêu phải được đặt ra trong một khoảng thời gian cụ thể để có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả

1.3.3 Xác định và triển khai các hoạt động phối thức truyền thông doanh nghiệp:

* Quảng cáo:

Quảng cáo được xác định là bất kỳ hình thức truyền thông phi cá nhân nào

về một tổ chức, sản phẩm, dịch vụ hay ý tưởng mà chủ thể quảng cáo phải trả

tiền Khía cạnh “paid” (phải trả tiền) của định nghĩa này nhấn mạnh rằng chủ thể

quảng cáo phải mua không gian và thời gian cho một thông điệp quảng cáo [5, tr.20]

Quảng cáo được cho là phương thức được biết đến nhiều nhất và thảo luận nhiều nhất bởi sức lan tỏa của nó Quảng cáo còn là một công cụ xây dựng giá trị của công ty hay thương hiệu vì nó là cách thức hiệu quả để cung cấp những thông tin cũng như ảnh hưởng mạnh mẽ tới sự nhận biết của người tiêu dùng Thông qua đó tạo ra những hình ảnh đẹp cho công ty và thương hiệu Điều này là cực kì quan trọng trong việc kinh doanh sản phẩm, dịch vụ Tóm lại, quảng cáo là công

cụ quan trọng để xây dựng thương hiệu

Quảng cáo sẽ có nhiều loại như quảng cáo online hoặc offline: email – marketing, quảng cáo qua video, quảng cáo qua mạng xã hội, quảng cáo thông qua công cụ tìm kiếm, quảng cáo pop – up, quảng cáo hiển thị, quảng cáo ngoài trời, standee, banner,

Chiến dịch truyền thông “Baemin lên 3” của Baemin đã gây được dư âm trong thời điểm đó bởi hoạt động quảng cáo vô cùng hiệu quả và tinh tế Baemin nhân dịp sinh nhật kỉ niệm 3 năm có mặt tại thị trường Việt Nam và cho ra 20 câu

chúc cảm ơn khách hàng đã đồng hành cùng Baemin trong suốt 3 năm qua

Baemin đã đưa ra những câu chúc khác nhau và lựa chọn quảng cáo ở những địa điểm khác nhau với những câu chúc phù hợp Baemin đã chạy Billboard ngoài

trời ở các vị trí đắc địa như ngã ba, ngã tư với nội dung như là “Cảm ơn bạn 3

năm qua đã dành vài giấy xem quảng cáo Baemin mỗi lần dừng đèn đỏ”, quảng

cáo trên Youtube thì với lời cảm ơn rằng: “Nhân dịp sinh nhật, cảm ơn bạn 3

năm qua vì những lần Skip Ad để BAEMIN biết mình cần làm quảng cáo hay hơn nữa” Chiến dịch này đã tạo được tiếng vang cho Baemin và kéo được sức hút truyền thông vô cùng lớn cho doanh nghiệp

* Xúc tiến bán:

Xúc tiến bán được xác định như là những hoạt động truyền thông

marketing cung cấp giá trị tăng thêm hoặc khuyến khích lực lượng bán hàng, nhà phân phối hoặc các khách hàng cuối cùng nhằm khuyến khích tăng doanh số bán ngay lập tức Xúc tiến bán có hai loại chính: Xúc tiến tới khách hàng tiêu dùng cuối cùng và xúc tiến tới các trung gian thương mại [5, tr.23]

Hoạt động của xúc tiến bán thường hay thấy đó là hoạt động chương trình khuyến mãi như sử dụng thử hàng mẫu, phát voucher3 giảm giá, mua 1 tặng 1, bốc thăm trúng thưởng, Đó là những chương trình xúc tiến bán với khách hàng

là người tiêu dùng cuối cùng, xúc tiến bán trung gian thương mại có thể là chiết khấu giá bán cho các nhà đầu tư, nhà đại lý

* Quan hệ công chúng:

Khi doanh nghiệp/tổ chức lên chiến dịch, kế hoạch nhằm truyền tải thông tin một cách có hệ thống, cố gắng để có thể kiểm soát được và quản lý được hình ảnh của công ty trước mắt công chúng và thái độ của công chúng thì lúc đó là họ

3 Một loại phiếu mua hàng, hay một phiếu quà tặng nằm trong các loại giao dịch quy đổi và giảm giá, có giá trị bằng một khoản tiền nhất định và dùng để chi trả cho một sản phẩm, dịch vụ cụ thể nào đó

đang thực hiện chức năng quan hệ công chúng:“Quan hệ công chúng được xác

định: “chức năng quản lý đánh giá thái độ của cộng đồng, xác định sự ưa thích của cộng đồng với các chính sách và quy trình của một cá nhân hoặc tổ chức và thực hiện một chương trình hành động để tạo lập sự hiểu biết và chấp nhận của cộng đồng” [5, tr.25]

Với hoạt động truyền thông doanh nghiệp, công cụ quan hệ công chúng này được thể hiện ở:

- Xây dựng nội dung Website: Những thông tin nội dung liên quan tới thông tin về doanh nghiệp (tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp, các hoạt động của doanh nghiệp, ), sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp;

- Xây dựng nội dung với một số bên khác như truyền thông trên báo chí về hình ảnh doanh nghiệp;

- Thực hiện một số hoạt động chương trình cộng đồng để đem hình ảnh doanh nghiệp gần hơn với khách hàng

* Bán hàng cá nhân:

“Bán hàng cá nhân là một phương thức giao tiếp trực tiếp và cá nhân trong đó người bán hàng cố gắng trợ giúp hoặc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc tạo thêm thiện cảm của khách hàng đối với doanh nghiệp để ảnh hưởng đến hành động mua hàng trong tương lai” [5, tr.26]

Có thể thấy rằng, bán hàng cá nhân là công cụ hiệu quả trong việc định hình và gây dựng niềm tin của người mua, tác nhân cho quyết định mua hàng của khách hàng Điểm đặc biệt của bán hàng cá nhân đó là việc tương tác trực tiếp giữa người đưa ra bán hàng và người mua hàng Điều này cho phép người bán có thể thay đổi linh hoạt cách giao tiếp, cách đưa những thông tin phù hợp với người mua ở thời điểm đó và tác động trực tiếp tới quyết định mua hàng Người mua

cũng có thể nhìn, trải nghiệm trực tiếp sản phẩm và có thể phản hồi trực tiếp Người bán có thể dựa vào phản hồi mà điều chỉnh lại

Các loại hình có thể kể tới của bán hàng cá nhân là: bán hàng qua điện thoại, tiếp thị trong siêu thị,

1.4 Yếu tố môi trường tạo nên hoạt động truyền thông doanh nghiệp:

Yếu tố môi trường thường được sử dụng để chỉ các yếu tố bên ngoài mà một hệ thống, tổ chức hoặc cá nhân phải đối mặt và tương tác với nó Trong hoạt động truyền thông doanh nghiệp, yếu tố môi trường có thể bao gồm một số yếu

tố dưới đây:

1.4.1 Yếu tố vĩ mô:

Các yếu tố vĩ mô có mối quan hệ tương tác, hỗ trợ và bổ sung lẫn nhau để tác động đến các hoạt động của tổ chức/doanh nghiệp Các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp bao gồm:

* Yếu tố kinh tế: Kinh tế ảnh hưởng rất nhiều tới doanh nghiệp dù chỉ một

vài chỉ số nho nhỏ cũng có tác động rất lớn tới doanh nghiệp và từ đó ảnh hưởng tới hoạt động truyền thông doanh nghiệp Một số khái niệm kinh tế quan trọng có thể kể tới như: GDP, lam phát,

* Yếu tố chính trị: Yếu tố này là điều mà nhiều doanh nghiệp, tổ chức cần

xem xét kĩ trước khi thực hiện hoạt động truyền thông doanh nghiệp Xem xét kĩ

về chính sách, quy định và điều cần lưu ý của Nhà nước khi muốn gửi gắm thông điệp truyền thông nào đó Quốc gia ổn định về mặt chính trị cũng sẽ là quốc gia

có nhiều cơ hội cho doanh nghiệp phát triển và thực hiện phát triển lớn mạnh về truyền thông đến với khách hàng

* Yếu tố văn hóa – xã hội: Yếu tố này có một vai trò rất lớn ảnh hưởng tới

nội dung thông điệp của tổ chức/doanh nghiệp Việc tìm hiểu rõ về yếu tố này

cũng là cách mà tổ chức/doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình rồi từ

đó lồng ghép về nội dung thông điệp gửi đến khách hàng sao cho phù hợp

* Yếu tố công nghệ: Công nghệ phát triển cũng là điều kiện thiết yếu để hỗ

trợ cho doanh nghiệp phát triển với nhiều cơ hội trong hoạt động triển khai hoạt

động truyền thông doanh nghiệp

* Khách hàng: Mỗi thông điệp truyền thông cần hướng tới một tập khách

hàng mục tiêu cụ thể Do vậy, việc nghiên cứu và phân tích thói quen của khách hàng chính là cơ sở để doanh nghiệp ra những quyết định về các hoạt động truyền

thông, làm sao đáp ứng được tốt nhất nhu cầu, mong muốn của họ

* Nhà cung cấp: Các nhà cung cấp sẽ quyết định yếu tố đầu vào cho các

sản phẩm của doanh nghiệp Do vậy, để tối ưu những hoạt động truyền thông của mình, việc nắm rõ số lượng sản phẩm về là điều vô cùng cần thiết, tránh trường hợp khi số lượng sản phẩm hết hàng mà thông điệp truyền thông vẫn diễn ra,

nhằm suy giảm trải nghiệm của khách hàng

* Đối thủ cạnh tranh: Là động lực khiến cho doanh nghiệp có thể đẩy

mạnh hơn các hoạt động truyền thông nhằm giành phần lợi thế về mình Các hoạt động truyền thông cũng sẽ được điều chỉnh một cách hợp lý, sao cho vừa làm nổi

bật lên lợi thế của mình so với đối thủ, cũng vừa đảm bảo được chi phí hợp lý

* Trung gian marketing: Những người làm trung gian marketing sẽ là cầu

nối giữa doanh nghiệp với khách hàng Do vậy, các hoạt động marketing triển

khai tới các trung gian là điều cần thiết và luôn được lên kế hoạch một cách kỹ lưỡng Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận đến các khách hàng một cách dễ dàng hơn, đồng thời cũng thu thập được những thông tin quan trọng,

phục vụ cho quá trình nghiên cứu và phân tích

* Văn hóa nội bộ doanh nghiệp: Nội bộ doanh nghiệp cũng là một yếu tố

cần được chú trọng tới bởi một doanh nghiệp/tổ chức không phát triển được là khi mà các thành viên trong tổ chức/doanh nghiệp đó không có sự gắn kết với nhau Văn hóa nội bộ mạnh mẽ cũng là yếu tố cho doanh nghiệp phát triển bởi để một doanh nghiệp thành công thì không chỉ có 1 người lãnh đạo xuất chúng hay 1 người nhân viên thật giỏi mà cần 1 tập thể cùng nhau làm nên điều kì tích

Một số doanh nghiệp đã đề ra những tiêu chí để thể hiện giá trị cốt lõi, văn hóa của công ty Chẳng hạn như: Văn hóa của FPT được gói gọn trong 6 chữ

“Tôn đổi đồng, Chí gương sáng” có nghĩa là tôn trọng cá nhân – tinh thần đổi mới và tinh thần đồng đội Baemin họ lại đưa ra giá trị cốt lõi của mình là “So với một ngôi sao, chúng ta cần Teamwork4” Với quan điểm này, Baemin muốn những con người bình thường cùng làm nên những điều phi thường chứ không phải chỉ dựa vào 1 ngôi sao hay thiên tài nào đó Và đó mới chính là một doanh nghiệp phát triển lành mạnh

4 Là phương thức làm việc có sự phối kết hợp, tương tác, cộng tác giữa hai hay nhiều người trong cùng một tổ chức

Tiểu kết chương 1

Trong chương 1 tác giả đã chỉ ra những khái niệm về truyền thông,

truyền thông doanh nghiệp và khái niệm về công ty TNHH Xác định các nội dung liên quan đến hoạt động truyền thông doanh nghiệp và các yếu tố môi trường tạo nên hoạt động truyền thông doanh nghiệp Thông qua việc nghiên cứu, tìm hiểu các vấn đề nêu trên cho thấy, hoạt động truyền thông doanh nghiệp

là một hoạt động quan trọng và cần thiết trong việc tạo dựng sự thành công của doanh nghiệp Chính vì vậy, những nội dung trình bày trong chương 1 chính là

cơ sở để tác giả thực hiện phân tích thực trạng hoạt động truyền thông doanh nghiệp của công ty TNHH Đầu tư XingFu Việt Nam ở chương 2

Chương 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ XINGFU VIỆT NAM 2.1 Khái quát về công ty TNHH Đầu Tư XingFu Việt Nam:

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Đầu tư XingFu Việt Nam thương hiệu trà sữa và kem nhượng quyền thuộc ngành hàng FnB Đồng thời, XingFu Việt Nam cũng là thành viên của Tập đoàn Maxko Group XingFu ra mắt thị trường Việt Nam vào tháng 3/2023, tuy so với nhiều thương hiệu trong thị trường FnB thì XingFu là thương hiệu “sinh sau đẻ muộn” nhưng chỉ với trong khoảng thời gian ngắn và đặc biệt trong thời kì mà kinh tế thị trường cũng đang chật vật trong quá trình

“bình thường mới” sau đại dịch Covid 19 Thương hiệu tự hào ghi tên mình trên thị trường FnB với mạng lưới cửa hàng khắp Việt Nam, với khoảng 100 cửa hàng trải dài từ Bắc vào Nam XingFu Việt Nam cam kết phát triển và mở rộng thương hiệu trà sữa và kem, với mục tiêu mang đến trải nghiệm mới và đa dạng sản phẩm hấp dẫn dành cho người tiêu dùng ở mọi lứa tuổi

- Tên thương hiệu XingFu theo tiếng Đài Loan là nghĩa là “hạnh phúc”

Hạnh phúc là một trạng thái cảm xúc của con người khi được thỏa mãn một nhu cầu nào đó mang tính trừu tượng Hạnh phúc chính là một yếu tố không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người Để đồng hành cùng với hạnh phúc của mỗi

người Việt, thương hiệu trà sữa XingFu – Milk Tea & Ice Cream kết hợp với công nghệ của Đài Loan đã được ra đời

- Logo thương hiệu: Lấy hình tượng người tuyết với 2 màu sắc chủ đạo là xanh da trời và đỏ để làm linh vật chủ đạo cho thương hiệu Lựa chọn hình tượng này để chỉ sự mát lạnh của các dòng sản phẩm kem tươi và trà sữa của công ty.Bên cạnh đó, người tuyết còn là tượng trưng cho sự an lành, bình an và niềm vui Chính vì vậy, hình ảnh người tuyết này cũng như một hình tượng hóa tên thương

hiệu của công ty; hứa hẹn mang đến cho khách hàng những giây phút hạnh phúc bên những ly trà sữa, kem tươi chất lượng nhất

- Giá trị cốt lõi:

Sự tinh tế trong chất lượng: Cam kết mang đến cho khách hàng những cốc

trà sữa tươi ngon, hấp dẫn và an toàn cho sức khỏe ngay từ việc chọn lọc nguyên liệu tốt nhất và quy trình chế biến tỉ mỉ

Sáng tạo và Đổi mới: Luôn tìm kiếm cách để cải tiến và đổi mới, đồng

thời mang đến cho thị trường những trà sữa độc đáo, phong cách và sáng tạo Không ngừng khám phá các hương vị mới và tích hợp các xu hướng thú vị, giữ cho thương hiệu luôn tươi mới và thu hút

Tạo dựng Cộng đồng: XingFu tin rằng trà sữa không chỉ đơn thuần là một

thức uống mà còn là niềm đam mê và cảm xúc Thương hiệu nhượng quyền trà sữa của chúng tôi đang xây dựng một cộng đồng yêu thương, đồng hành và chia

sẻ niềm vui trong cuộc sống

- Mục tiêu: Mang Trà sữa đến mọi ngóc ngách thế giới: Mục tiêu của

XingFu là khiến trà sữa trở thành một thức uống phổ biến và dễ tiếp cận trên khắp mọi miền đất nước và cả thế giới Thương hiệu này muốn mọi người đều có

cơ hội trải nghiệm và yêu thích hương vị tuyệt vời của trà sữa

- Tầm nhìn: “Thương hiệu Trà sữa hàng đầu, tạo dựng Niềm tin và Tín

nhiệm” Tầm nhìn của XingFu là trở thành một trong những thương hiệu trà sữa

hàng đầu, luôn đứng đầu về chất lượng và đổi mới Chúng tôi xây dựng niềm tin

và tín nhiệm từ khách hàng thông qua sự cam kết không ngừng hoàn thiện và phục vụ tận tâm Trong 5 năm tới, phát triển thương hiệu, mở rộng chuỗi cửa hàng nhượng quyền trải dài khắp 63 tỉnh thành trên cả nước Phấn đầu trở thành thương hiệu nhượng quyền trà sữa kem tươi hàng đầu Việt Nam

- Sứ mệnh: “Đem lại niềm hạnh phúc và chất lượng cuộc sống cho mọi

người”, đây là sứ mệnh cao cả mà thương hiệu này muốn mang lại là niềm hạnh

phúc và cải thiện chất lượng cuộc sống cho khách hàng thông qua trà sữa độc đáo, ngon miệng và an toàn XingFu tin rằng niềm vui nằm ở từng giọt trà sữa thơm ngon và mỗi giây phút khám phá sự sáng tạo

Trên hành trình chinh phục vị giác và trái tim của người tiêu dùng, thương hiệu nhượng quyền trà sữa này không ngừng nỗ lực, lắng nghe ý kiến khách hàng và duy trì cam kết tạo ra những trải nghiệm thú vị và đáng nhớ Bằng cách giữ vững giá trị cốt lõi, hướng đến mục tiêu, tầm nhìn và sứ mệnh của mình, XingFu tự hào là một phần không thể thiếu trong câu chuyện về trà sữa tại thị trường đương đại

XingFu Việt Nam ra đời với sứ mệnh chính là cung cấp những sản phẩm ngon nhất, mới nhất và rẻ nhất đến tận tay quý khách hàng mà không qua bất kỳ đơn vị trung gian nào khác XingFu – Milk Tea & Ice Cream không chỉ cung cấp đến khách hàng những sản phẩm có chất lượng tốt, giá thành ổn mà còn mong muốn khách hàng có những trải nghiệm tốt đẹp, vui vẻ với dịch vụ mới này Chúng tôi mong muốn mang hạnh phúc đến cho quý khách hàng qua những ly kem tươi đủ vị, những cốc trà sữa thơm ngon mát lành Từng thái độ của nhân viên hệ thống hay chuỗi cửa hàng vận hành đều có chung một hướng Hạnh phúc của quý khách hàng chính là sự thành công mà XingFu VietNam hướng tới

Với mô hình nhượng quyền thương hiệu, XingFu Việt Nam đã tạo ra hàng nghìn cơ hội khởi nghiệp và công việc cho nhiều người lao động XingFu luôn là người bạn tin cậy để nhiều người kinh doanh với tinh thần khởi nghiệp đồng hành trong nền công nghiệp dịch vụ ăn uống này Không chỉ là người đối tác tin cậy, XingFu Việt Nam sẽ còn là thương hiệu tự hào hứa hẹn rằng sẽ là thương hiệu Việt của người Việt và vì người Việt Đem đến cho những người tiêu dùng

Việt Nam những ly đồ uống thơm ngon đảm bảo chất lượng, những món ăn ngon XingFu Việt Nam ưu tiên sự an toàn và chất lượng của sản phẩm thực phẩm, đảm bảo trải nghiệm an toàn và thú vị cho khách Hiện tại Công ty đang

sử hữu 100 cửa hàng nhượng quyền với hơn 300 nhân viên Thừa hưởng kinh nghiệm lâu năm, XingFu Việt Nam khởi sinh và được sáng lập với tầm nhìn vượt trội trong ngành FnB

2.1.2 Một số ngành nghề kinh doanh:

1030 Chế biến và bảo quản rau quả

1050 Chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa

1061 Xay xát và sản xuất bột thô

- Sản xuất các sản phẩm cà phê như:

cà phê hoà tan, cà phê lọc, chiết xuất

cà phê và cà phê cô đặc;

- Sản xuất chiết suất và chế phẩm từ chè hoặc đồ pha kèm;

- Sản xuất thực phẩm đặc biệt như: đồ