đề tài phân tích hệ thống quản lý bán hàng online

Để nâng cao kết quả hoạt động của kênh bán hàng online, việc đầu tư phát triển hệthống thông tin quản lý trong nội bộ doanh nghiệp trở thành một nhu cầu tất yếu hiện nay.Trước thực trạng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA KINH TẾ

BÀI THẢO LUẬN

BỘ MÔN: HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG QUẢN LÝ BÁN

HÀNG ONLINE

Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Nhung

Nhóm thực hiện : 11

Mã lớp học phần : 232-ECIT0311-02

Hà Nội – 2024

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 4

PHẦN I: MÔ TẢ NGHIỆP VỤ 5

1 Các tác nhân ngoài 5

2 Tác nhân trong 6

3 Kho dữ liệu của hệ thống 6

PHẦN II: VẼ BIỂU ĐỒ 7

1 Biểu đồ phân cấp chức năng 7

2 Biểu đồ luồng dữ liệu ở mức ngữ cảnh (DFD mức 0) 7

3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh (DFD mức 1) 8

4 Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh ( DFD mức 2) 9

4.1 Chức năng quản lý người dùng 10

4.2 Chức năng quản lý hàng hóa 10

4.3 Chức năng quản lý bán hàng 11

4.4 Chức năng báo cáo thống kê 11

KẾT LUẬN 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO 13

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, cùng với sự phát triển của nền kinh tế Việt Nam, thu nhập trung bình của người dân dần được cải thiện kéo theo nhu cầu trong tiêu dùng ngày càng tăng Những đòi hỏi về hình thức phục vụ, sự tiện lợi trong mua bán hàng hóa dần được người Việt Nam chú ý hơn Đi cùng xu thế đó, bán hàng online là một giải pháp hoàn toàn phù hợp với thực tiễn

Với những lợi thế nổi bật như tiết kiệm thời gian, chi phí vận hành, cơ hội tiếp cận với số lượng lớn người tiêu dùng,… bán hàng online đang ngày càng phát triển nhờ sự giúp sức của công nghệ hiện đại Đây là kênh bán hàng mà nhiều doanh nghiệp lựa chọn cũng như đầu tư mạnh để đem lại hiệu quả trong hoạt động kinh doanh

Để nâng cao kết quả hoạt động của kênh bán hàng online, việc đầu tư phát triển hệ thống thông tin quản lý trong nội bộ doanh nghiệp trở thành một nhu cầu tất yếu hiện nay

Trước thực trạng đó, nhóm em đã lựa chọn đề tài “Phân tích hệ thống thông tin quản lý

bán hàng online”.

4

PHẦN I: MÔ TẢ NGHIỆP VỤ

Một doanh nghiệp kinh doanh thời trang với hình thức bán hàng online qua app và website

Khi khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm của doanh nghiệp, khách hàng sẽ truy cập website/app để thực hiện đặt hàng Nếu là khách hàng mới, khách hàng sẽ đăng ký tài khoản mới bằng cách cung cấp các thông tin cá nhân và thực hiện đăng nhập vào tài khoản; nếu là khách hàng cũ, khách hàng chỉ cần trực tiếp đăng nhập Khi khách hàng cần thay đổi, cập nhập bất kì thông tin cá nhân nào (tên, tuổi, giới tính, địa chỉ, số điện thoại, ), bộ phận

Quản lý người dùng sẽ tiếp nhận yêu cầu cập nhập và thay đổi thông tin của khách hàng.

Khách hàng tìm kiếm sản phẩm theo tên sản phẩm hoặc từ khóa, bên Quản lý hàng

hóa sẽ hiển thị kết quả tìm kiếm cho khách hàng, đồng thời cung cấp thông tin về sản phẩm

(số lượng, màu, size, …) Khi sản phẩm có bất kì thay đổi nào, Quản trị viên sẽ cập nhập lại

thông tin sản phẩm và bên Quản lý hàng hóa sẽ thay đổi theo yêu cầu của Quản trị viên.

Sau khi hài lòng, khách hàng lựa chọn sản phẩm và điền thông tin giao hàng (tên, địa chỉ, số điện thoại) cũng như lựa chọn hình thức thanh toán để tiến hành đặt hàng Bộ phận

Quản lý bán hàng nhận được yêu cầu đặt hàng xác nhận đặt hàng với khách hàng rồi lên

đơn hàng, hóa đơn và gửi thông tin đơn hàng cho đơn vị vận chuyển Nếu khách hàng lựa

chọn thanh toán qua ngân hàng, bộ phận Quản lý bán hàng sẽ lưu lại hóa đơn chuyển

khoản Trường hợp khách hàng lựa chọn hình thức thanh toán sau khi nhận hàng, bộ phận

Quản lý bán hàng sẽ gửi thêm thông tin thanh toán tới đơn vị vận chuyển Sau khi đơn vị

vận chuyển hàng tới cho khách và nhận tiền thanh toán đơn hàng, đơn vị vận chuyển cũng

sẽ gửi lại xác nhận thanh toán Trong quá trình giao hàng, đơn vị vận chuyển sẽ cập nhập

tình trạng giao hàng để bên Quản lý bán hàng cập nhập tình trạng giao hàng trong trường

hợp khách hàng có nhu cầu xem tiến độ giao hàng Sau khi giao hàng tới tay khách, đơn vị vận chuyển sẽ gửi lại thông tin hoàn thành đơn hàng

Sau khi nhận hàng, khách hàng có thể để lại đánh giá về sản phẩm trên app/website

Bộ phận Quản lý bán hàng chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng sẽ kiểm tra, nếu là

những đánh giá xấu thì sẽ phản hồi đánh giá và giải quyết vấn đề

Sau mỗi tháng, bộ phận Báo cáo thống kê sẽ thống kê đơn hàng, doanh thu, số lượng

tài khoản mới, số lượng tài khoản truy cập, số lượng sản phẩm đã bán, đánh giá của khách hàng để gửi báo lên lên Giám đốc

1 Các tác nhân ngoài

- Khách hàng

- Quản trị viên

- Giám đốc

- Đơn vị vận chuyển

2 Tác nhân trong

- Quản lý người dùng

- Quản lý hàng hóa

- Quản lý bán hàng

- Báo cáo thống kê

3 Kho dữ liệu của hệ thống

- Thông tin khách hàng

- Tài khoản khách hàng

- Thông tin sản phẩm

- Đơn hàng

- Hóa đơn

- Đánh giá sản phẩm

6

Mức Ngữ cảnh Mức đỉnh Mức dưới đỉnh

Quản lý bán hàng

Online

Quản lý người dùng

- Đăng ký tài khoản

- Đăng nhập tài khoản

- Cập nhập thông tin cá nhân

Quản lý hàng hóa - Tìm kiếm sản phẩm

- Cập nhập thông tin sản phẩm

Quản lý bán hàng

- Đặt hàng

- Thanh toán

- Lưu hóa đơn

- Cập nhập tình trạng giao hàng

- Chăm sóc khách hàng

Báo cáo thống kê

- Báo cáo

- Thống kê

PHẦN II: VẼ BIỂU ĐỒ

1 Biểu đồ phân cấp chức năng

2 Biểu đồ luồng dữ liệu ở mức ngữ cảnh (DFD mức 0)

Ở mức này, chức năng tổng quản của hệ thống là Quản lý bán hàng Online Với hệ thống này, có bốn tác nhân ngoài có khả năng tác động đến hệ thống về mặt dữ liệu (có thể rút ra từ sơ đồ quy trình nghiệp vụ) là: Khách hàng, quản trị viên, đơn vị vận chuyển, khách hàng

Bổ sung các luồng dữ liệu trao đổi giữa hệ thống và tác nhân ngoài, ta có biểu đồ luồng dữ liệu mức khung cảnh (DFD mức 0) như sau:

3 Biểu đồ luồng dữ liệu mức đỉnh (DFD mức 1)

Chức năng chính Quản lý nhà hàng (chức năng mức 0) có thể phân rã thành năm chức năng con là:

Quản lý người dùng

Quản lý hàng hóa

Quản lý bán hàng

Báo cáo thống kê

Ngoài các luồng dữ liệu vào/ra ở mô hình luồng dữ liệu mức khung cảnh (DFD mức 0) được bảo toàn, thì ta thấy luồng thông tin trao đổi giữa các chức năng quản lý người dùng, quản lý hàng hóa, quản lý bán hàng, báo cáo thống kê là không trực tiếp mà phải thông qua một vài kho dữ liệu như thông tin sản phẩm, tài khoản khách hàng, thông tin khách hàng, đơn hàng, đánh giá sản phẩm, hóa đơn Từ đó ta có các bước xây dựng mô hình luồng dữ liệu mức đỉnh (DFD mức 1) như sau:

- Từ DFD mức khung cảnh, với DFD mức đỉnh các tác nhân ngoài của hệ thống

ở mức khung cảnh được giữ nguyên với các luồng thông tin vào ra

- Hệ thống được phân rã thành các tiến trình mức đỉnh là các chức năng chính

bên trong hệ thống theo biểu đồ phân cấp chức năng mức 1

- Xây dựng thêm các kho dữ liệu và luồng thông tin trao đổi giữa các chức năng

mức đỉnh

8

4 Biểu đồ luồng dữ liệu mức dưới đỉnh ( DFD mức 2).

Ở mức này, ta có thể thấy 4 chức năng quản lý người dùng, quản lý hàng hóa, quản lý bán hàng, báo cáo thống kê còn được phân rã thành nhiều chức năng con khác Cụ thể là:

- Chức năng người dùng được phân rã thành 3 chức năng: đăng ký tài khoản, đăng nhập tài khoản, cập nhập thông tin cá nhân

- Chức năng quản lý hàng hóa được phân ra thành 2 chức năng: tìm kiếm sản phẩm, cập nhập thông tin sản phẩm

- Chức năng quản lý bán hàng được phân rã thành 5 chức năng: đặt hàng, thanh toán, lưu hóa đơn, cập nhập tình trạng giao hàng, chăm sóc khách hàng

- Báo cáo thống kê được phân ra thành 2 chức năng: thống kê, báo cáo

Sau khi đã tiến hành xây dựng sơ đồ DFD mức 1 và xác định được các chức năng phân rã, ta tiếp tục xây dựng sơ đồ DFD mức 2 theo nguyên tắc:

- Thực hiện phân rã đối với mỗi tiến trình của mức đỉnh

- Khi thực hiện phân rã ở mức này vẫn phải căn cứ vào biểu đồ phân cấp chức năng để xác định các tiến trình con sẽ xuất hiện trong biểu đồ luồng dữ liệu

- Việc phân rã có thể tiếp tục cho đến khi đủ số mức cần thiết

Khi phân rã các tiến trình phải đảm bảo tất cả các luồng thông tin vào ra ở tiến trình mức cao phải có mặt trong các tiến trình mức thấp hơn và ngược lại

4.1 Chức năng quản lý người dùng

4.2 Chức năng quản lý hàng hóa

10

4.3 Chức năng quản lý bán hàng

4.4 Chức năng báo cáo thống kê

KẾT LUẬN

Sau bước phân tích hệ thống về chức năng, ta đã có cái nhìn khá toàn diện về hệ thống Nếu như sơ đồ phân rã chức năng BFD cho ta một cái nhìn khái quát, dễ hiểu từ đại thể đến chi tiết về các chức năng và nhiệm vụ thực hiện thì sơ đồ luồng dữ liệu lại cung cấp cho chúng ta bức tranh tổng thể của hệ thống và thiết kế sơ bộ về cách thức thực hiện các chức năng của hệ thống

12

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Lê Trần Tú Anh (2019), “ Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán hàng của công ty cổ phần quốc tế Zoma”.

2. Đào Thị Hạnh (2018), “Phân tích thiết kế hệ thống website bán hàng

trực tuyến tại Công ty TNHH Duyến Hải”.

3. Han Nguyen (2017), “Phân tích thiết kế hệ thống bán quần áo online”.