Đối với nhân viên Marketing tổng hợp cần thực hiện những việc cụ 2.7.. Mục tiêu của phân tích công việcPhân tích công việc nhằm cung cấp thông tin về: yêu cầu của công việc là gì, những
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
BÁO CÁO THIẾT KẾ VÀ THỰC HÀNH MÔ TẢ CÔNG VIỆC MARKERTING TỔNG HỢP
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ZHAO SHUN
Nhóm thực hiện : 12
Học phần : Quản trị nguồn nhân lực
Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Quốc Tuấn
Nhóm sinh viên : Nguyễn Phương Duyên
Nông Thanh Thảo Trần Thanh Lâm
Lê Thị Phương Ly
Đà nẵng: 03/2024
Trang 2MỤC LỤC
Phần A Giới thiệu về tổ chức
I Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị
II Sản phẩm và dịch vụ của công ty
III Quy mô
IV Văn hóa
V Khách hàng
VI Sơ đồ tổ chức
Phần B Phần 2: Báo cáo vào phân tích công việc
I Giai đoạn 1: Xác định mục tiêu công việc
1 Mục tiêu của phân tích công việc
2 Xác định công việc cần phân tích:
3 Người thực hiện phân tích công việc:
II Giai đoạn 2: Chuẩn bị phân tích công việc
1 Loại thông tin cần thu thập
1.1 Bản Mô tả công việc
1.2 Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc:
2 Nguồn thông tin thu nhập:
2.1 Nguồn phi con người:
2.2 Nguồn con người:
3 Phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc:
III Giai đoạn 3: Thu thập và phân tích dữ liệu
1 Nhóm câu hỏi cá nhân:
1.1 Chị bắt đầu công việc này từ lúc nào và tại sao chị lại chọn công việc này ?
1.2 Trước đó chị có chuyên môn hay kinh nghiệm liên quan nào đến lĩnh vực này không?
2 Nhóm câu hỏi về nghề nghiệp:
2.1 Độ tuổi tuyển dụng nhân viên Marketing tổng hợp thường là bao nhiêu tuổi ạ?
Trang 32.2 Đối với nhân viên Marketing tổng hợp cần thực hiện những việc cụ
thể là gì?
2.3 Bằng cấp để ứng tuyển công việc này, yêu cầu những gì? Những yêu cầu khác về trình độ học vấn của người ứng tuyển
2.4 Những kỹ năng cơ bản cần có của một nhân viên Marketing tổng hợp ?
2.5 Có cần kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing không? Nếu có nêu ra những kinh nghiệm cụ thể?
2.6 Sự luân chuyển trong công việc có xảy ra thường xuyên không? Thường thì bao lâu?
2.7 Khó khăn lớn nhất trong lĩnh vực này là gì?
2.8 Cơ hội đào tạo và thăng tiến
2.9 Điều kiện, phương tiện làm việc
2.10 Môi trường làm việc
3 Tương tác kết thúc:
3.1 Với vị trí là một người nhân viên Marketing tổng hợp, chị có lời khuyên nào đối với sinh viên Quản trị kinh doanh như tụi em không ạ?
3.2 Kinh nghiệm viết content thì thường lấy ý tưởng từ đâu?
IV Giai đoạn 4: Viết mô tả và bản tiêu chuẩn thực hiện công việcBản tiêu chuẩn thực hiện công việc
1 Bản Mô tả công việc
2 Bản Tiêu chuẩn thực hiện Công việc
Phần C Đánh giá, nhận xét
1 Đề nghị ứng dụng kết quả phân tích công việc (bản MTCV và TCTHCV ) vào thực tiễn
2 Kinh nghiệm rút ra từ trải nghiệm bài tập
Trang 4Quản trị nguồn nhân lực – Test 3
Phần A Giới thiệu về tổ chức
Good Preferred (ZHAO SHUN) được thành lập tại Đài Loan vào năm 1985 là một công ty thương mại hàng đầu chuyên về xuất nhập khẩu các sản phẩm công nghệ
đa dạng, bao gồm máy phun cát, máy chà sàn, đồng thời cung cấp các loại nguyên vật liệu phun cát cũng như phụ kiện điện thoại đi kèm
I Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị
- Sứ mệnh: “Với sứ mệnh đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ tốt nhất, chúng tôi không ngừng nỗ lực để mang đến sự hài lòng và tin tưởng cho mọi đối tác và khách hàng của mình.”
- Viễn cảnh: “Trở thành thương hiệu uy tín với các sản phẩm, dịch vụ công nghệ mới và sáng tạo được tin dùng hàng đầu Việt Nam.”
- Giá trị: “Chuyên nghiệp, Uy tín, Tận tâm, Đổi mới, Bền vững.”
II Sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Các sản phẩm của công ty bao gồm:
Máy phun cát
Hệ thống máy phun cát, phun bi
Thiết bị và phụ kiện phun cát
Nguyên vật liệu phun cát
Máy chà sàn công nghiệp
- Công ty cung cấp 5 dịch vụ chính:
Lắp đặt máy phun cát, máy chà sàn
Dịch vụ phun cát ướt
Dịch vụ phun cát khô
Dịch vụ vệ sinh công nghiệp
Dịch vụ sửa chữa, nâng cấp máy phun cát
Công ty Zhao Shun thuộc ngành chế tạo máy móc và thiết bị Chuyên nghiên cứu, phát triển, sản xuất các loại máy phun cát Cung cấp đầy đủ các loại máy trong ngành xử lý và gia công bề mặt kim loại
III Quy mô
Zhao Shun là một công ty có quy mô vừa trong ngành công nghiệp xử lý
bề mặt kim loại Công ty đã có mặt nhiều tại các quốc gia như Đài Loan, Hồng Kông, Trung Quốc, các nước Đông Nam Á và các quốc gia khác.(
IV Văn hóa
- Hợp tác: Khuyến khích tinh thần hợp tác và làm việc nhóm giữa các nhân viên
1
Too long to read on your phone? Save
to read later on your computer
Save to a Studylist
Trang 5Quản trị nguồn nhân lực – Test 3
- Tôn trọng: Tôn trọng lẫn nhau giữa các nhân viên và với khách hàng
- Cởi mở: Cởi mở với những ý tưởng mới và sẵn sàng tiếp thu phản hồi
- Trí tuệ: Khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới
- Chuyên nghiệp: Duy trì thái độ chuyên nghiệp trong mọi hoạt
động
V Khách hàng
Khách hàng của Zhao Shun chủ yếu là các doanh nghiệp
trong ngành công nghiệp nặng như:
- Xưởng đóng tàu
- Nhà máy sản xuất thép
- Xưởng cơ khí
- Xưởng sản xuất ô tô
VI Sơ đồ tổ chức(
- Phòng Markerting
Phòng Marketing bao gồm 10 thành viên, trong đó chị Nguyễn Thị Thùy Trang
là quản lý và tất cả thành viên còn lại đều là nhân viên Mỗi người trong phòng ban có một thế mạnh riêng như nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty, Một chiến lược Marketing hiệu quả sẽ thu hút khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu và phát triển thương hiệu công ty do đó bộ phận
Marketing có vai trò rất quan trọng
2
GIÁM ĐỐC
KHỐI KINH
KHỐI VĂN
PHÒNG
KHỐI MARKETING
HÀNH CHÍNH
NHÂN SỰ
KẾ TOÁN TÀI
CHÍNH
MARKETING
KINH DOANH
KẾ HOẠCH
KỸ THUẬT SẢN XUẤT
KHO
Trang 6Quản trị nguồn nhân lực – Test 3 Phần B Báo cáo vào phân tích công việc
I Giai đoạn 1: Xác định mục tiêu công việc
1 Mục tiêu của phân tích công việc
Phân tích công việc nhằm cung cấp thông tin về: yêu cầu của công việc là gì, những đặc điểm nhân viên cần có để thực hiện công việc đó để phục vụ cho việc chiêu mộ và tuyển chọn nhân viên Phân tích công việc nhằm thu thập tư liệu cần thiết
để phát triển chương trình đào tạo và hệ thống đánh giá thành tích Dự đoán tính chất của công việc tương lai và từ đó có thể chuẩn bị cho đội ngũ nhân viên hiện thời những kiến thức và kĩ năng cần thiết cho tương lai nhằm bố trí lại nhân viên cho các công việc mới khi các công việc cũ không còn thích hợp nữa
Kết quả của phân tích công việc cho công ty bảng mô tả công việc và bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc Từ bảng mô tả công việc sẽ rút ra được những công việc cụ thể, các chức năng, nhiệm vụ, các mối quan hệ trong công việc, các điều kiện làm việc, yêu cầu kiểm tra, giám sát và các tiêu chuẩn cần đạt được đối với công việc Từ bảng tiêu chuẩn thực hiện công việc sẽ rút ra được những yêu cầu về năng lực cá nhân như: trình độ chuyên môn, trình độ quản lý, các kỹ năng khác, các kinh nghiệm trong công việc
2 Xác định công việc cần phân tích
Công việc nhóm 12 phân tích là: Nhân viên Marketing tổng hợp tại Công ty công nghệ về máy móc và thương mại
Marketing tổng hợp tại công ty là thực hiện các việc liên quan đến viết bài content, theo dõi môi trường vi mô, vĩ mô của công ty từ đó đưa ra các nội dung quảng cáo, truyền thông phù hợp cho tổ chức
3 Người thực hiện phân tích công việc:
Nhóm 12 – Lớp 48K02.2
II Giai đoạn 2: Chuẩn bị phân tích công việc
1 Loại thông tin cần thu thập
1.1 Bản Mô tả công việc
- Tên công việc/ Chức danh/ Cấp bậc công việc
- Báo cáo cho ai
- Mục đích công việc
- Các trách nhiệm và nhiệm vụ
3
Trang 7Quản trị nguồn nhân lực – Test 3
- Điều kiện làm việc (thù lao, thời gian làm việc,…)
1.2 Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc:
- Tên công việc
- Kiến thức chuyên môn
- Kinh nghiệm
- Yêu cầu khác
2 Nguồn thông tin thu nhập:
2.1 Nguồn phi con người:
- Trên website, facebook của công ty
- Các tài liệu đào tạo hàng năm
2.2 Nguồn con người:
- Nhân viên thực hiện công việc Cụ thể: Đối tượng tiếp cận:
Họ và tên: Nguyễn Thị Hoài Thương
Tuổi: 23
Nghề nghiệp: Nhân viên Marketing tổng hợp
Hiện tại đang làm việc tại: Lô B7, đường N14, KCN Bàu Bàng, Bình Dương, Việt Nam
3 Phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc:
- Phỏng vấn cá nhân:
Ưu điểm: Tiếp cận được đối tượng, tốn ít thời gian, độ chính xác cao,
Nhược điểm: Thông tin dễ bị bóp méo, sai sự thật,
III Giai đoạn 3: Thu thập và phân tích dữ liệu
KẾT QUẢ PHỎNG VẤN
4
Trang 8Quản trị nguồn nhân lực – Test 3
1 Nhóm câu hỏi cá nhân:
1.1 Chị bắt đầu công việc này từ lúc nào và tại sao chị lại
chọn công việc này ?
- Mới đảm nhiệm vào tháng 2 năm nay
- Lý do: đúng với chuyên ngành, có một số kỹ năng đã được học và thực tập như viết content Trên trường chị có tham gia ban nội dung của khoa có kinh nghiệm viết bài Sau này khi đi làm có thêm kinh nghiệm quản trị facebook, web, làm thêm một số bộ phận lề ngoài như nhân sự, vận hành đã bổ trợ cho vị trí này Khi được
đề xuất vị trí này thì đã chấp nhận
- Đối với công ty này mới thành lập thì có nhiều vấn đề về marketing cần cải thiện và chị được bổ nhiệm vào vị trí chính là thiêt kế website, phụ là thiết kế design và sự kiện của công ty
1.2 Trước đó chị có chuyên môn hay kinh nghiệm liên quan
nào đến lĩnh vực này không?
Ngoài học về môn quản trị sự kiện ở trên trường thì còn
tham gia ban truyền thông của khoa về các sự kiện đã bổ trợ cho chị
về các công việc này Có thêm vị trí thực tập, viết content chuẩn SEO
với vai trò chính là viết bài chuẩn SEO để đăng lên website của công
ty
2 Nhóm câu hỏi về nghề nghiệp:
2.1 Độ tuổi tuyển dụng nhân viên Marketing tổng hợp
thường là bao nhiêu tuổi ạ?
Ưu tiên tuyển người đã có kinh nghiệm và ít khi tuyển sinh viên mới ra trường, ưu tiên những người trẻ
2.2 Đối với nhân viên Marketing tổng hợp cần thực hiện
những việc cụ thể là gì?
- Chia thành 2 mảng: Marketing nội bộ và Marketing truyền thông Công việc không yêu cầu chuyên sâu về thiết kế, chuyên về một mảng, ở vị trí marketing tổng hợp thì cần kinh nghiệm ít hơn nhưng phải nắm bắt được tất cả kỹ năng cần có để đảm nhiệm nhiệm vụ mà cấp trên giao
5
Trang 9Quản trị nguồn nhân lực – Test 3
2.3 Bằng cấp để ứng tuyển công việc này, yêu cầu những
gì? Những yêu cầu khác về trình độ học vấn của người
ứng tuyển?
- Ưu tiên người có kinh nghiệm và sinh viên có bằng đại học
- Các chuyên ngành khác ngoài marketing được ưu tiên như thương mại điện tử, quản trị kinh doanh vì kiến thức của sinh viên những ngành này có sự giao thoa với Marketing
- Ngoài kỹ năng học trên trường lớp cần có các kỹ năng mềm khác, ví dụ như thiết kế trên các phần mềm photoshop, capcut, AI
- Ngôn ngữ: Tiếng anh vì phần mềm đa số dùng tiếng anh
2.4 Có cần kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực marketing
không? Nếu có chị hãy nêu ra những kinh nghiệm cụ thể?
- Vị trí marketing tổng hợp yêu cầu viết content để đạt được mức chuẩn SEO
- Tổ chức sự kiện thì phải truyền tải được thông điệp, nội dung cốt lõi của công ty tới khách hàng
2.5 Sự luân chuyển trong công việc có xảy ra thường xuyên
không? Thường thì bao lâu?
Có sự luân chuyển công việc, công ty ưu tiên sắp xếp vị trí khi ứng tuyển Nhưng khi cảm thấy không phù hợp thì công ty sẽ đề xuất cho mình một vị trí khác, được hỗ trợ lẫn nhau như tuyển dụng, nhân sự, mặt hàng kho
2.6 Khó khăn lớn nhất trong lĩnh vực này là gì?
- Có những lỗi của công việc do không phải chuyên môn như lỗi website
do không chuyên về IT, khi đăng bài gặp nhiều khó khăn về đăng bài không được, không đúng form, sai font chữ định dạng, sai kích thước,
- Gặp trục trặc, sự cố ngay đúng thời điểm nộp deadline: khi được thông báo về deadline nhưng trong quá trình gặp phải những sự cố, khó giải quyết, không làm kịp tiến độ thì phải báo với cấp trên xin thêm thời gian để hoàn thiện tiếp Được
hỗ trợ thêm nhân sự để hoàn thành công việc
2.7 Cơ hội đào tạo và thăng tiến
Được đào tạo các kỹ năng cần thiết để thực hiện tốt công việc, có các chương trình đào tạo như thế nào?
6
Trang 10Quản trị nguồn nhân lực – Test 3
Hiện tại chương trình đào tạo dựa vào kỹ năng bản thân đã có trước, sau đó sẽ bồi dưỡng thêm các kỹ năng chuyên nghiệp khác, có đơn vị hỗ trợ, nhờ tư vấn Chưa
có lộ trình đào tạo chính thức, do quá trình tự học của nhân viên
Công ty có tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực không? Ví dụ cụ thể?
Khi đảm nhiệm vị trí ổn định thì sẽ đảm nhiệm thêm những công việc khác (không có KPI cụ thể) Khi bài viết có lượt tương tác cao, sẽ được đề suất tăng lương
Có đảm bảo tính công bằng trong thăng tiến không?
Công ty đảm bảo việc công bằng về mọi mặt trong thăng tiến
2.8 Điều kiện, phương tiện làm việc
Lương thưởng có phù hợp với năng lực? nếu hoàn thành vượt KPI đề ra thì được thưởng như thế nào?
Mức lương phù hợp với công việc Nhân viên hài lòng với chính sách đối đãi với nhân viên
Thời gian làm việc như thế nào? Có tăng ca thường xuyên không?
Công ty không yêu cầu nhân viên phải tăng ca
Có đầy đủ thiết bị sử dụng để phục vụ cho công việc không?
Máy tính được hỗ trợ tại văn phòng, ngoài ra có máy tính cá nhân hỗ trợ Các tài khoản như gmail, tiktok, facebook sẽ do công ty thiết lập tài khoản Các phần mềm hỗ trợ cho công việc như canvas, AI, PS, nhân viên tự chủ trong việc nâng cấp lên tài khoản VIP
2.9 Môi trường làm việc
Có đảm bảo các điều kiện về sức khỏe cho nhân viên không? Làm việc trong môi trường, không khí như thế nào?
Có môi trường an toàn, được nhắc nhở về bảo hộ Nơi làm việc thoải mái (trang
bị điều hòa, điện nước, )
Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau, phối hợp tốt khi làm việc không? Các hoạt động teamwork diễn ra như thế nào?
Đồng nghiệp sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau Các ngày lễ sẽ có làm việc theo teamwork
Các hoạt động giải trí (teambuilding, lễ hội ) thường được tổ chức vào thời gian nào và các hoạt động trong đó bao gồm những gì?
Có tổ chức teambuilding có diễn ra vào các dịp đặc biệt, linh hoạt trong các hoàn cảnh
7
Trang 11Quản trị nguồn nhân lực – Test 3
3 Tương tác kết thúc:
3.1 Với vị trí là một người nhân viên Marketing tổng hợp, chị
có lời khuyên nào đối với sinh viên Quản trị kinh doanh
như tụi em không ạ?
Về ngành quản trị kinh doanh học nhiều nhưng không chuyên sâu Có nhiều cơ hội việc làm nhưng phải cạnh tranh gay gắt với những người đã có kinh nghiệm Nên tìm hiểu những kỹ năng cần có trước khi ra trường để khi đi làm có thể cạnh tranh mà không bị tụt lại đằng sau
Xác định ngành nghề của bản thân và nên mở rộng kiến thức về nó Ví dụ tốt nghiệp cử nhân quản trị kinh doanh nhưng muốn làm công việc liên quan tới ngân hàng thì phải xem xét ngân hàng có tuyển dụng trái ngành không, mình cần phải có kỹ năng gì
3.2 Kinh nghiệm viết content thì thường lấy ý tưởng từ đâu?
Tham khảo từ đối thủ cạnh tranh, trau dồi ngôn từ các Brand Việt Nam, các trend xu hướng trên mạng xã hội, lấy trông tin từ thực nghiệm
Nên tham khảo chứ không nên copy sao chép ý tưởng vì sẽ bị theo lối mòn, vi phạm quyền tác giả
Buổi phỏng vấn đến đây kết thúc, cảm ơn chị đã dành thời gian cho cuộc phỏng vấn này cùng chúng em Chúc chị một ngày tốt lành
IV Giai đoạn 4: Viết Bản mô tả công việc và bản tiêu
chuẩn thực hiện công
1 Bản Mô tả công việc
Vị trí: nhân viên Marketing tổng hợp
Bộ phận: phòng Marketing
Báo cáo cho vị trí sau: Trưởng phòng Marketing
Mục đích công việc: Trực tiếp thực hiện hoạt động giới thiệu sản phẩm của công ty
Trách nhiệm chính:
- Hoàn thành tốt công việc được giao
- Hỗ trợ cho các hoạt động Marketing bằng cách soạn thảo định dạng, và báo cáo các thông tin và tài liệu
- Thu thập thông tin về khách hàng, nhu cầu khách hàng về các sản phẩm của công ty
- Phát triển thị trường cho các sản phẩm mới theo kế hoạch được giao
8