tiểu luận báo cáo quản trị nguồn nhân lực thiết kế và thực hành mô tả công việc

Viễn cảnh- Mở rộng kh@ năng kỹ thuật: Công ty có thể tiếp tục mở rộng và phát triển cácdự án công nghệ, bao gồm phát triển ứng dụng web và di động, phân tích dữliệu, trí tuệ nhân tạo, bl

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG



BÁO CÁO QUẢN TRỊ

NGUỒN NHÂN LỰC

THIẾT KẾ VÀ THỰC HÀNH MÔ TẢ CÔNG VIỆC

GVHD : Nguyễn Quốc Tuấn Lớp : 48K17.2

Nhóm : 8 SVTH : Trịnh Thị Kim Oanh

Trương Hồng Hạnh Trương Thị Anh Thi Trần Diệu Thùy Trần Văn Lợi

Đà Nẵng, tháng 10 năm 2023

MỤC LỤC

I Giới thiệu về tổ chức 2

1 Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị 2

1.1 Sứ mệnh: 2

1.2 Viễn cảnh 2

1.3 Giá trị cốt lõi 2

2 Công ty đó cung cấp hàng hóa/dịch vụ? Thuộc ngành nghề nào? 3

3 Quy mô 4

4 Văn hóa 4

5 Khách hàng 5

6 Sơ đồ tổ chức 6

7 Giới thiệu phòng ban có vị trí nơi mà nhóm thực hiện phân tích công việc 7

II Báo cáo phân tích công việc 7

1 Kế hoạch phân tích công việc: 7

2 Phương pháp thu thập thông tin và Thực tế triển khai 8

2.1 Phương pháp thu thập thông tin 8

2.2 Thực tế triển khai 9

III Đánh giá, nhận xét 16

1 Nêu những khó khăn, thuận lợi mà nhóm đã trải qua 16

1.1 Khó khăn: 16

1.2 Thuận lợi: 17

2 Kinh nghiệm rút ra từ trải nghiệm ở bài tập: 17

M C L C HÌNH NH Ụ Ụ Ả H1nh 1 Sơ đồ tổ chức FPT Software 8

MỤC LỤC BẢNG B@ng 1 Mô t@ công việc 16

LỜI CẢM ƠN

Nhóm chúng em xin gửi lời c@m ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến thầy Nguyễn Quốc Tuấn - gi@ng viên bộ môn Qu@n Trị Nguồn Nhân Lực của trường Đại học Kinh

Tế - Đại học Đà Nẵng đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu về môn học này cho chúng em

Và đặc biệt, trong học kỳ này nhờ sự gi@ng dạy của thầy mà chúng em được tiếp cận, nghiên cứu tất c@ những hoạt động liên quan tới qu@n lý con người, đây là điều rất hữu ích đối với sinh viên của trường Đại học Kinh tế

Bài thu hoạch được thực hiện trong kho@ng thời gian hơn 2 tuần Trong quá tr1nh làm bài báo cáo khó tránh khỏi sai sót, rất mong thầy bỏ qua Đồng thời do tr1nh độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy để được học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài các bài báo cáo sắp tới

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

ST

T Thành viên Nhiệm vụ Phần trăm công việc

1 Trịnh Thị

Kim Oanh

Soạn câu hỏi phỏng vấn

Đi phỏng vấn T1m hiểu nội dung về khách hàng, sơ đồ tổ chức và giới thiệu phòng ban có vị trí nơi mà nhóm thực hiện phân tích công việc Chỉnh lại slide cuối cùng Thuyết tr1nh

100%

2 Trần Diệu

Thuỳ

Soạn câu hỏi phỏng vấn

Đi phỏng vấn T1m hiểu nội dung về phương pháp thu thập thông tin và thực tế triển khai

Làm slide phần m1nh t1m hiểu Thuyết tr1nh

100%

3 Trương

Thị Anh

Thi

Soạn câu hỏi phỏng vấn

Đi phỏng vấn T1m hiểu nội dung về kế hoạch phân tích công việc

Làm slide phần m1nh t1m hiểu Thuyết tr1nh

100%

4 Trần Văn

Lợi

Soạn câu hỏi phỏng vấn

Đi phỏng vấn T1m hiểu nội dung phần 3: Đánh giá, nhận xét Làm slide phần m1nh t1m hiểu

Hoàn thành word Thuyết tr1nh

100%

5 Trương

Hồng

Hạnh

Hoàn thành b@n mô t@ công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc

T1m hiểu nội dung về sứ mệnh - viễn c@nh - giá trị, công ty đó cung cấp hàng hóa/dịch vụ? Thuộc ngành nghề nào, quy mô và văn hóa của công ty

Làm slide phần m1nh t1m hiểu Thuyết tr1nh

80%

Too long to read on your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Giới thiệu về tổ chức

1 Sứ mệnh, viễn cảnh, giá trị

1.1 Sứ mệnh:

- FPT Software là Công ty Phần mềm Toàn cầu được xây dựng từ tham vọng của

13 người con Việt Nam với sứ mệnh mang trí tuệ Việt Nam ra thế giới và thay đổi cuộc sống của con người bằng công nghệ

1.2 Viễn cảnh

- Mở rộng kh@ năng kỹ thuật: Công ty có thể tiếp tục mở rộng và phát triển các

dự án công nghệ, bao gồm phát triển ứng dụng web và di động, phân tích dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, blockchain, IoT và nhiều lĩnh vực công nghệ mới khác

- Mở rộng khối lượng công việc: FPT Software Đà Nẵng có thể mở rộng dịch vụ của m1nh cho các thị trường mới và tăng cường kh@ năng phục vụ khách hàng hiện có

- Tăng cường hợp tác toàn cầu: Công ty có thể tiếp tục hợp tác với các đối tác quốc tế, cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm và gi@i pháp công nghệ cho các công ty toàn cầu

- Đầu tư vào nghiên cứu phát triển: FPT Software Đà Nẵng có thể tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới, đ@m b@o rằng công ty luôn ở phía trước trong việc áp dụng công nghệ mới và sáng tạo

- Mở rộng đội ngũ nhân viên: Tăng cường đội ngũ nhân viên, bao gồm các nhà phát triển, kiểm thử viên, thiết kế viên và các chuyên gia công nghệ thông tin khác để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng

1.3 Giá trị cốt lõi

- "Tôn, Đổi, Đồng - Chí, Gương, Sáng" được xem là một phần không thể thiếu kiến tạo nên bộ GEN của FPT, là tinh thần FPT, là sức mạnh thúc đẩy lãnh đạo, CBNV của tập đoàn không ngừng nỗ lực, sáng tạo v1 lợi ích chung của cộng đồng, khách hàng, cổ đông và các bên liên quan khác

Tôn trọng: Không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ Chấp nhận mọi người như họ vốn có Tạo điều kiện tối đa để các thành viên được là chính m1nh

Đổi mới: Không ngừng học hỏi Nỗ lực dẫn đầu công nghệ mới, s@n phẩm mới Tiếp thu các phương thức qu@n trị/kinh doanh mới

Đồng đội: Đồng tâm, tập thể và chân t1nh Chung một mục tiêu chung

“V1 sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của công ty”

Chí công: Nền t@ng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trong nhân viên

Gương mẫu: Lãnh đạo ph@i là người thể hiện rõ nét nhất về tinh thần FPT

Sáng suốt: Tầm nh1n xa và tính quyết đoán

2 Công ty đó cung cấp hàng hóa/dịch vụ? Thuộc ngành nghề nào?

- FPT Software cung cấp một loạt các dịch vụ và gi@i pháp công nghệ, bao gồm:

Phát triển ứng dụng và phần mềm: FPT Software cung cấp các dịch vụ phát triển ứng dụng web, di động, phân tích dữ liệu và nhiều ứng dụng phần mềm khác dành cho khách hàng trong và ngoài nước

Kiểm thử phần mềm (Software Testing): FPT Software cung cấp dịch vụ kiểm thử chất lượng phần mềm để đ@m b@o rằng ứng dụng hoạt động đúng đắn trên nhiều nền t@ng và thiết bị

Qu@n lý dự án (Project Management): Công ty cung cấp các dịch vụ qu@n lý dự án và tư vấn để giúp khách hàng triển khai các dự án công nghệ thông tin

Phát triển trò chơi (Game Development): FPT Software có kinh nghiệm trong việc phát triển trò chơi di động và trò chơi trực tuyến

Công nghệ mới và đổi mới số (Emerging Technologies and Digital Transformation): FPT Software tham gia vào các dự án sử dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain, Internet of Things (IoT)

và nhiều lĩnh vực công nghệ tiên tiến khác

Dịch vụ tư vấn công nghệ (Technology Consulting): Công ty cung cấp các dịch vụ tư vấn công nghệ để giúp khách hàng tối ưu hóa hệ thống và quy tr1nh công nghệ của họ

Về ngành nghề, FPT Software hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp công nghệ thông tin và phần mềm là một trong những công ty hàng đầu trong ngành này tại Việt Nam và trên thế giới

3 Quy mô

- Nhân sự: FPT Software có một đội ngũ lớn với kho@ng 6000 nhân viên làm việc tại tòa nhà FPT Complex Các nhân viên của FPT Software tập trung vào việc phát triển và triển khai các gi@i pháp công nghệ thông tin cho các khách hàng trong và ngoài nước

- Khách hàng: FPT Software phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, từ các công ty công nghệ đến các doanh nghiệp trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau Đây có thể bao gồm ngân hàng, tài chính, y tế, b@o hiểm, dịch vụ công, trò chơi điện tử và nhiều lĩnh vực khác

- Các lĩnh vực công nghệ: FPT Software hoạt động trong nhiều lĩnh vực công nghệ, bao gồm phát triển phần mềm, trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu, phát triển trò chơi, blockchain, Internet of Things (IoT) và nhiều công nghệ tiên tiến khác

4 Văn hóa

- Tạo ra giá trị cho khách hàng: Tập trung vào việc mang lại giá trị thực sự cho khách hàng thông qua việc cung cấp các gi@i pháp công nghệ hiệu qu@ và chất lượng

- Tôn trọng và phát triển nhân viên: Quan trọng trong việc tôn trọng mỗi cá nhân

và đ@m b@o sự phát triển, hỗ trợ và đào tạo liên tục để nâng cao năng lực

- Tư duy sáng tạo và khám phá: Khuyến khích sáng tạo, khám phá, đề cao tinh thần nghiên cứu và tiếp thu công nghệ mới

- Linh hoạt và đổi mới: Kh@ năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi, đổi mới trong công nghệ và ngành công nghiệp

- Tinh thần đồng đội và hợp tác: Tạo ra môi trường làm việc hòa thuận, đoàn kết

và hợp tác giữa các thành viên trong tổ chức

- Chấp nhận thất bại như một phần của hành tr1nh học hỏi: Khuyến khích việc đối mặt với khó khăn và học hỏi từ những sai lầm

- Trách nhiệm xã hội và cộng đồng: Đóng góp vào cộng đồng và thực hiện các hoạt động xã hội có ý nghĩa

- Tuân thủ đạo đức kinh doanh: Hoạt động đúng đắn, minh bạch và tuân thủ pháp luật trong kinh doanh

- Tự tin và tận tâm: Tin tưởng vào kh@ năng của b@n thân và tận tâm trong việc mang lại gi@i pháp tốt nhất cho khách hàng

Những đặc điểm trên giúp tạo nên một môi trường làm việc tích cực và đầy năng lượng tại FPT Software, đồng thời góp phần vào sự phát triển và thành công của tổ chức

5 Khách hàng

- FPT Software Đà Nẵng là một công ty phần mềm và dịch vụ công nghệ thông tin có trụ sở chính tại Đà Nẵng, Việt Nam Khách hàng của FPT Software Đà Nẵng có thể là các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ và gi@i pháp công nghệ thông tin Các khách hàng tiêu biểu của FPT Software Đà Nẵng có thể là:

Doanh nghiệp và tập đoàn công nghệ thông tin: FPT Software Đà Nẵng

có thể phục vụ các tập đoàn công nghệ thông tin lớn trên thế giới và các công ty công nghệ khác để cung cấp các dịch vụ phát triển phần mềm, kiến thức chuyên môn và gi@i pháp công nghệ thông tin

Ngân hàng và tài chính: FPT Software Đà Nẵng có thể cung cấp gi@i pháp và dịch vụ cho các tổ chức tài chính như ngân hàng, công ty chứng khoán và các tổ chức tài chính khác để hỗ trợ họ trong việc qu@n lý dữ liệu, phân tích tài chính và phát triển ứng dụng tài chính

Công ty s@n xuất và logistics: FPT Software Đà Nẵng có thể cung cấp các gi@i pháp, ứng dụng qu@n lý s@n xuất, vận chuyển cho các công ty trong ngành s@n xuất cũng như logistics để tối ưu hóa quy tr1nh và tăng cường hiệu suất

Các lĩnh vực khác: FPT Software Đà Nẵng cũng có thể làm việc với khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như y tế, giáo dục, chính phủ

và nhiều ngành công nghiệp khác

6 Sơ đồ tổ chức

- Ban giám đốc: Ban giám đốc là cấp cao nhất trong tổ chức, chịu trách nhiệm qu@n lý toàn bộ hoạt động của công ty tại Đà Nẵng và đưa ra các quyết định chiến lược

- Các bộ phận chức năng:

Bộ phận qu@n lý dự án: Bao gồm Project Managers, BA, PIM và các nhân viên tham gia qu@n lý và triển khai các dự án phần mềm

Bộ phận kỹ thuật: Bao gồm các lập tr1nh viên, tester và các chuyên gia

kỹ thuật khác

Bộ phận tài chính: Chịu trách nhiệm về qu@n lý tài chính, kế toán và tài chính của công ty tại Đà Nẵng

Bộ phận nhân sự: Qu@n lý các vấn đề liên quan đến nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên

Bộ phận kinh doanh và phát triển kinh doanh: Được chịu trách nhiệm về việc t1m kiếm và duyệt các dự án mới, qu@n lý khách hàng và phát triển

kế hoạch kinh doanh

- Các nhóm dự án: Công ty có thể chia thành các nhóm dự án nhỏ, mỗi nhóm dự

án có thể chịu trách nhiệm triển khai các dự án cụ thể và có một nhóm lãnh đạo

dự án

- Nhân viên: Bao gồm các lập tr1nh viên, tester, nhân viên qu@n lý dự án và các

vị trí khác liên quan đến công việc phát triển phần mềm

H1nh 1 Sơ đồ tổ chức FPT Software

7 Giới thiệu phòng ban có vị trí nơi mà nhóm thực hiện phân tích công việc

- Bộ phận Qu@n lý dự án trong một công ty phần mềm là một phần quan trọng của tổ chức, có nhiệm vụ qu@n lý và điều hành các dự án phần mềm

Project Managers (Qu@n lý dự án): Project Managers là người đứng đầu của các dự án phần mềm Họ chịu trách nhiệm chung về qu@n lý và điều hành dự án từ đầu đến cuối Vai trò của họ bao gồm lập kế hoạch, qu@n

lý tài nguyên, đ@m b@o tiến độ, qu@n lý ngân sách và đ@m b@o rằng dự án được hoàn thành theo yêu cầu và thời gian đề ra

BA (Trưởng nhóm): BA là người lãnh đạo của các nhóm phát triển phần mềm Họ chịu trách nhiệm qu@n lý và hướng dẫn các nhân viên trong nhóm để đ@m b@o rằng nhiệm vụ cụ thể của dự án được thực hiện đúng thời gian và chất lượng

PIM (Project Information Management – Qu@n lý thông tin dự án) là hệ thống hoặc nền t@ng được sử dụng để thu thập, tổ chức và qu@n lý thông tin chi tiết về s@n phẩm cho doanh nghiệp

Nhân viên tham gia qu@n lý dự án: Các nhân viên trong bộ phận này có thể chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ cụ thể trong việc qu@n lý dự

án, chẳng hạn như theo dõi tiến độ, tạo báo cáo, qu@n lý tài liệu dự án và

hỗ trợ các quyết định qu@n lý dự án

- Vai trò của bộ phận qu@n lý dự án là quan trọng để đ@m b@o rằng các dự án phần mềm được triển khai hiệu qu@, đúng thời gian và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng Họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đ@m b@o sự tương tác

và hợp tác giữa các phòng ban khác nhau trong công ty, bao gồm bộ phận kỹ thuật, tài chính, nhân sự và kinh doanh, để đ@m b@o rằng dự án được thực hiện một cách suôn sẻ và hiệu qu@

I Báo cáo phân tích công việc

1 Kế hoạch phân tích công việc

- Xác định mục tiêu: Đầu tiên, xác định mục tiêu chính của dự án Điều này có thể bao gồm việc phát triển một ứng dụng web, giao diện người dùng (UI) cho s@n phẩm, hoặc thậm chí là tối ưu hóa tr@i nghiệm người dung (UX) trên các ứng dụng hiện có

- Phân tích yêu cầu: Thu thập yêu cầu từ khách hàng hoặc bên nội bộ để hiểu rõ những g1 cần ph@i thực hiện Xác định các tính năng, chức năng và yêu cầu thiết kế

- Xây dựng thiết kế giao diện (UI/UX Design): Tạo b@n thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) dựa trên yêu cầu và sở thích của khách hàng Đ@m b@o rằng thiết

kế này đáp ứng các tiêu chuẩn thiết kế và tr@i nghiệm người dùng tốt

- Chọn công cụ và công nghệ: Chọn các công cụ và công nghệ phù hợp cho dự

án Front-End, bao gồm ngôn ngữ lập tr1nh (ví dụ: JavaScript, HTML, CSS, ) các thư viện và framework (ví dụ: React, Angular, Vue.js, ) cũng như các công cụ phát triển (ví dụ: Visual Studio Code, )

- Phát triển giao diện: Tiến hành phát triển giao diện người dùng dựa trên thiết

kế đã được phê duyệt và yêu cầu Điều này bao gồm viết mã, kiểm thử và đ@m b@o tích hợp tốt với các phần khác của ứng dụng

- Kiểm thử và Debug: Tiến hành kiểm thử giao diện người dùng để đ@m b@o rằng nó hoạt động đúng và tương thích trên các tr1nh duyệt và thiết bị khác nhau Điều này bao gồm việc sửa lỗi (debugging) và c@i thiện tr@i nghiệm người dùng

- Tối ưu hóa hiệu suất: Đ@m b@o rằng giao diện người dùng Front-End chạy nhanh và hiệu qu@ Tối ưu hóa mã nguồn, t@i trang nhanh chóng và đ@m b@o kh@ năng đáp ứng (responsive) trên các thiết bị khác nhau

- Kiểm tra b@o mật: Đ@m b@o tính b@o mật của ứng dụng Front-End bằng cách kiểm tra và gi@m thiểu các lỗ hổng b@o mật có thể tồn tại

- Tài liệu hóa: Tạo tài liệu hướng dẫn sử dụng giao diện người dùng hoặc bất kỳ tài liệu nào cần thiết cho những người sử dụng cuối

- Triển khai: Đưa giao diện Front-End vào s@n xuất hoặc môi trường thử nghiệm, tùy thuộc vào dự án cụ thể

- Theo dõi và b@o tr1: Theo dõi hiệu suất của giao diện Front-End sau khi triển khai và cung cấp b@o tr1 định kỳ để đ@m b@o tính ổn định và c@i thiện liên tục

2 Phương pháp thu thập thông tin và Thực tế triển khai

2.1.Phương pháp thu thập thông tin

- Phân tích tài liệu: Đọc tài liệu có sẵn về vị trí Front-End

- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Lựa chọn nhân viên làm việc tại vị trí Front-End

Chuẩn bị phỏng vấn: Lên lịch phỏng vấn, chuẩn bị câu hỏi cho người được phỏng vấn