tiểu luận báo cáo quản trị nguồn nhân lực thiết kế và thực hành mô tả công việc

Viễn cảnh- Mở rộng kh@ năng kỹ thuật: Công ty có thể tiếp tục mở rộng và phát triển cácdự án công nghệ, bao gồm phát triển ứng dụng web và di động, phân tích dữliệu, trí tuệ nhân tạo, bl

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG

BÁO CÁO QUẢN TRỊNGUỒN NHÂN LỰC

THIẾT KẾ VÀ THỰC HÀNH MÔ TẢ CÔNG VIỆC

GVHD : Nguyễn Quốc TuấnLớp : 48K17.2

Nhóm : 8

SVTH : Trịnh Thị Kim Oanh

Trương Hồng HạnhTrương Thị Anh ThiTrần Diệu ThùyTrần Văn Lợi

Đà Nẵng, tháng 10 năm 2023

7 Giới thiệu phòng ban có vị trí nơi mà nhóm thực hiện phân tích công việc 7

II Báo cáo phân tích công việc 7

1 Kế hoạch phân tích công việc: 7

2 Phương pháp thu thập thông tin và Thực tế triển khai 8

2.1 Phương pháp thu thập thông tin 8

MỤC LỤC BẢNGB@ng 1 Mô t@ công việc 16

LỜI CẢM ƠN

Nhóm chúng em xin gửi lời c@m ơn chân thành và sự tri ân sâu sắc đến thầy Nguyễn Quốc Tuấn - gi@ng viên bộ môn Qu@n Trị Nguồn Nhân Lực của trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng đã truyền đạt vốn kiến thức quý báu về môn học này cho chúng em.

Và đặc biệt, trong học kỳ này nhờ sự gi@ng dạy của thầy mà chúng em được tiếp cận, nghiên cứu tất c@ những hoạt động liên quan tới qu@n lý con người, đây là điều rất hữu ích đối với sinh viên của trường Đại học Kinh tế.

Bài thu hoạch được thực hiện trong kho@ng thời gian hơn 2 tuần Trong quá tr1nh làm bài báo cáo khó tránh khỏi sai sót, rất mong thầy bỏ qua Đồng thời do tr1nh độ lý luận cũng như kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thầy để được học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài các bài báo cáo sắp tới.

BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ

Chỉnh lại slide cuối cùngThuyết tr1nh

2 Trần Diệu Thuỳ

Soạn câu hỏi phỏng vấnĐi phỏng vấn

T1m hiểu nội dung về phương pháp thu thậpthông tin và thực tế triển khai

Làm slide phần m1nh t1m hiểuThuyết tr1nh

3 Trương Thị Anh Thi

Soạn câu hỏi phỏng vấnĐi phỏng vấn

T1m hiểu nội dung về kế hoạch phân tíchcông việc

Làm slide phần m1nh t1m hiểuThuyết tr1nh

4 Trần Văn Lợi

Soạn câu hỏi phỏng vấnĐi phỏng vấn

T1m hiểu nội dung phần 3: Đánh giá, nhận xétLàm slide phần m1nh t1m hiểu

Hoàn thành wordThuyết tr1nh

5 Trương Hồng Hạnh

Hoàn thành b@n mô t@ công việc và tiêu chuẩn thực hiện công việc

T1m hiểu nội dung về sứ mệnh - viễn c@nh - giá trị, công ty đó cung cấp hàng hóa/dịch vụ? Thuộc ngành nghề nào, quy mô và văn hóa của công ty

Làm slide phần m1nh t1m hiểuThuyết tr1nh

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

1.2 Viễn cảnh

- Mở rộng kh@ năng kỹ thuật: Công ty có thể tiếp tục mở rộng và phát triển cácdự án công nghệ, bao gồm phát triển ứng dụng web và di động, phân tích dữliệu, trí tuệ nhân tạo, blockchain, IoT và nhiều lĩnh vực công nghệ mới khác.- Mở rộng khối lượng công việc: FPT Software Đà Nẵng có thể mở rộng dịch vụ

của m1nh cho các thị trường mới và tăng cường kh@ năng phục vụ khách hànghiện có.

- Tăng cường hợp tác toàn cầu: Công ty có thể tiếp tục hợp tác với các đối tácquốc tế, cung cấp dịch vụ phát triển phần mềm và gi@i pháp công nghệ cho cáccông ty toàn cầu.

- Đầu tư vào nghiên cứu phát triển: FPT Software Đà Nẵng có thể tiếp tục đầu tưvào nghiên cứu và phát triển công nghệ mới, đ@m b@o rằng công ty luôn ở phíatrước trong việc áp dụng công nghệ mới và sáng tạo.

- Mở rộng đội ngũ nhân viên: Tăng cường đội ngũ nhân viên, bao gồm các nhàphát triển, kiểm thử viên, thiết kế viên và các chuyên gia công nghệ thông tinkhác để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

1.3 Giá trị cốt lõi

- "Tôn, Đổi, Đồng - Chí, Gương, Sáng" được xem là một phần không thể thiếukiến tạo nên bộ GEN của FPT, là tinh thần FPT, là sức mạnh thúc đẩy lãnh đạo,CBNV của tập đoàn không ngừng nỗ lực, sáng tạo v1 lợi ích chung của cộngđồng, khách hàng, cổ đông và các bên liên quan khác.

Tôn trọng: Không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ Chấp nhậnmọi người như họ vốn có Tạo điều kiện tối đa để các thành viên được làchính m1nh.

Đổi mới: Không ngừng học hỏi Nỗ lực dẫn đầu công nghệ mới, s@nphẩm mới Tiếp thu các phương thức qu@n trị/kinh doanh mới

Đồng đội: Đồng tâm, tập thể và chân t1nh Chung một mục tiêu chung“V1 sự thành công của khách hàng và sự phát triển trường tồn của côngty”

Chí công: Nền t@ng quan trọng nhất để lãnh đạo xây dựng niềm tin trongnhân viên

Gương mẫu: Lãnh đạo ph@i là người thể hiện rõ nét nhất về tinh thầnFPT

Sáng suốt: Tầm nh1n xa và tính quyết đoán

2 Công ty đó cung cấp hàng hóa/dịch vụ? Thuộc ngành nghề nào?

- FPT Software cung cấp một loạt các dịch vụ và gi@i pháp công nghệ, bao gồm:Phát triển ứng dụng và phần mềm: FPT Software cung cấp các dịch vụphát triển ứng dụng web, di động, phân tích dữ liệu và nhiều ứng dụngphần mềm khác dành cho khách hàng trong và ngoài nước.

Kiểm thử phần mềm (Software Testing): FPT Software cung cấp dịch vụkiểm thử chất lượng phần mềm để đ@m b@o rằng ứng dụng hoạt độngđúng đắn trên nhiều nền t@ng và thiết bị.

Qu@n lý dự án (Project Management): Công ty cung cấp các dịch vụqu@n lý dự án và tư vấn để giúp khách hàng triển khai các dự án côngnghệ thông tin.

Phát triển trò chơi (Game Development): FPT Software có kinh nghiệmtrong việc phát triển trò chơi di động và trò chơi trực tuyến.

Công nghệ mới và đổi mới số (Emerging Technologies and DigitalTransformation): FPT Software tham gia vào các dự án sử dụng côngnghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), blockchain, Internet of Things (IoT)và nhiều lĩnh vực công nghệ tiên tiến khác.

Dịch vụ tư vấn công nghệ (Technology Consulting): Công ty cung cấpcác dịch vụ tư vấn công nghệ để giúp khách hàng tối ưu hóa hệ thống vàquy tr1nh công nghệ của họ.

Về ngành nghề, FPT Software hoạt động trong lĩnh vực công nghiệp công nghệthông tin và phần mềm là một trong những công ty hàng đầu trong ngành nàytại Việt Nam và trên thế giới.

3 Quy mô

- Nhân sự: FPT Software có một đội ngũ lớn với kho@ng 6000 nhân viên làmviệc tại tòa nhà FPT Complex Các nhân viên của FPT Software tập trung vàoviệc phát triển và triển khai các gi@i pháp công nghệ thông tin cho các kháchhàng trong và ngoài nước.

- Khách hàng: FPT Software phục vụ nhiều loại khách hàng khác nhau, từ cáccông ty công nghệ đến các doanh nghiệp trong nhiều ngành công nghiệp khácnhau Đây có thể bao gồm ngân hàng, tài chính, y tế, b@o hiểm, dịch vụ công,trò chơi điện tử và nhiều lĩnh vực khác.

- Các lĩnh vực công nghệ: FPT Software hoạt động trong nhiều lĩnh vực côngnghệ, bao gồm phát triển phần mềm, trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu,phát triển trò chơi, blockchain, Internet of Things (IoT) và nhiều công nghệtiên tiến khác.

4 Văn hóa

- Tạo ra giá trị cho khách hàng: Tập trung vào việc mang lại giá trị thực sự chokhách hàng thông qua việc cung cấp các gi@i pháp công nghệ hiệu qu@ và chấtlượng.

- Tôn trọng và phát triển nhân viên: Quan trọng trong việc tôn trọng mỗi cá nhânvà đ@m b@o sự phát triển, hỗ trợ và đào tạo liên tục để nâng cao năng lực.- Tư duy sáng tạo và khám phá: Khuyến khích sáng tạo, khám phá, đề cao tinh

thần nghiên cứu và tiếp thu công nghệ mới.

- Linh hoạt và đổi mới: Kh@ năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi, đổimới trong công nghệ và ngành công nghiệp.

- Tinh thần đồng đội và hợp tác: Tạo ra môi trường làm việc hòa thuận, đoàn kếtvà hợp tác giữa các thành viên trong tổ chức.

- Chấp nhận thất bại như một phần của hành tr1nh học hỏi: Khuyến khích việcđối mặt với khó khăn và học hỏi từ những sai lầm.

- Trách nhiệm xã hội và cộng đồng: Đóng góp vào cộng đồng và thực hiện cáchoạt động xã hội có ý nghĩa.

- Tuân thủ đạo đức kinh doanh: Hoạt động đúng đắn, minh bạch và tuân thủpháp luật trong kinh doanh.

- Tự tin và tận tâm: Tin tưởng vào kh@ năng của b@n thân và tận tâm trong việcmang lại gi@i pháp tốt nhất cho khách hàng.

Những đặc điểm trên giúp tạo nên một môi trường làm việc tích cực và đầynăng lượng tại FPT Software, đồng thời góp phần vào sự phát triển và thànhcông của tổ chức.

5 Khách hàng

- FPT Software Đà Nẵng là một công ty phần mềm và dịch vụ công nghệ thôngtin có trụ sở chính tại Đà Nẵng, Việt Nam Khách hàng của FPT Software ĐàNẵng có thể là các doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu sử dụngdịch vụ và gi@i pháp công nghệ thông tin Các khách hàng tiêu biểu của FPTSoftware Đà Nẵng có thể là:

Doanh nghiệp và tập đoàn công nghệ thông tin: FPT Software Đà Nẵngcó thể phục vụ các tập đoàn công nghệ thông tin lớn trên thế giới và cáccông ty công nghệ khác để cung cấp các dịch vụ phát triển phần mềm,kiến thức chuyên môn và gi@i pháp công nghệ thông tin

Ngân hàng và tài chính: FPT Software Đà Nẵng có thể cung cấp gi@ipháp và dịch vụ cho các tổ chức tài chính như ngân hàng, công ty chứngkhoán và các tổ chức tài chính khác để hỗ trợ họ trong việc qu@n lý dữliệu, phân tích tài chính và phát triển ứng dụng tài chính

Công ty s@n xuất và logistics: FPT Software Đà Nẵng có thể cung cấpcác gi@i pháp, ứng dụng qu@n lý s@n xuất, vận chuyển cho các công tytrong ngành s@n xuất cũng như logistics để tối ưu hóa quy tr1nh và tăngcường hiệu suất.

Các lĩnh vực khác: FPT Software Đà Nẵng cũng có thể làm việc vớikhách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như y tế, giáo dục, chính phủvà nhiều ngành công nghiệp khác.

6 Sơ đồ tổ chức

- Ban giám đốc: Ban giám đốc là cấp cao nhất trong tổ chức, chịu trách nhiệmqu@n lý toàn bộ hoạt động của công ty tại Đà Nẵng và đưa ra các quyết địnhchiến lược.

- Các nhóm dự án: Công ty có thể chia thành các nhóm dự án nhỏ, mỗi nhóm dựán có thể chịu trách nhiệm triển khai các dự án cụ thể và có một nhóm lãnh đạodự án

- Nhân viên: Bao gồm các lập tr1nh viên, tester, nhân viên qu@n lý dự án và cácvị trí khác liên quan đến công việc phát triển phần mềm.

H1nh 1 Sơ đồ tổ chức FPT Software

7 Giới thiệu phòng ban có vị trí nơi mà nhóm thực hiện phân tích công việc

- Bộ phận Qu@n lý dự án trong một công ty phần mềm là một phần quan trọngcủa tổ chức, có nhiệm vụ qu@n lý và điều hành các dự án phần mềm

Project Managers (Qu@n lý dự án): Project Managers là người đứng đầucủa các dự án phần mềm Họ chịu trách nhiệm chung về qu@n lý và điềuhành dự án từ đầu đến cuối Vai trò của họ bao gồm lập kế hoạch, qu@n

lý tài nguyên, đ@m b@o tiến độ, qu@n lý ngân sách và đ@m b@o rằng dự ánđược hoàn thành theo yêu cầu và thời gian đề ra.

BA (Trưởng nhóm): BA là người lãnh đạo của các nhóm phát triển phầnmềm Họ chịu trách nhiệm qu@n lý và hướng dẫn các nhân viên trongnhóm để đ@m b@o rằng nhiệm vụ cụ thể của dự án được thực hiện đúngthời gian và chất lượng.

PIM (Project Information Management – Qu@n lý thông tin dự án) là hệthống hoặc nền t@ng được sử dụng để thu thập, tổ chức và qu@n lý thôngtin chi tiết về s@n phẩm cho doanh nghiệp

Nhân viên tham gia qu@n lý dự án: Các nhân viên trong bộ phận này cóthể chịu trách nhiệm thực hiện các nhiệm vụ cụ thể trong việc qu@n lý dựán, chẳng hạn như theo dõi tiến độ, tạo báo cáo, qu@n lý tài liệu dự án vàhỗ trợ các quyết định qu@n lý dự án.

- Vai trò của bộ phận qu@n lý dự án là quan trọng để đ@m b@o rằng các dự ánphần mềm được triển khai hiệu qu@, đúng thời gian và đáp ứng các yêu cầu củakhách hàng Họ cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đ@m b@o sự tương tácvà hợp tác giữa các phòng ban khác nhau trong công ty, bao gồm bộ phận kỹthuật, tài chính, nhân sự và kinh doanh, để đ@m b@o rằng dự án được thực hiệnmột cách suôn sẻ và hiệu qu@.

I Báo cáo phân tích công việc

1 Kế hoạch phân tích công việc

- Xác định mục tiêu: Đầu tiên, xác định mục tiêu chính của dự án Điều này cóthể bao gồm việc phát triển một ứng dụng web, giao diện người dùng (UI) chos@n phẩm, hoặc thậm chí là tối ưu hóa tr@i nghiệm người dung (UX) trên cácứng dụng hiện có.

- Phân tích yêu cầu: Thu thập yêu cầu từ khách hàng hoặc bên nội bộ để hiểu rõnhững g1 cần ph@i thực hiện Xác định các tính năng, chức năng và yêu cầuthiết kế.

- Xây dựng thiết kế giao diện (UI/UX Design): Tạo b@n thiết kế giao diện ngườidùng (UI/UX) dựa trên yêu cầu và sở thích của khách hàng Đ@m b@o rằng thiếtkế này đáp ứng các tiêu chuẩn thiết kế và tr@i nghiệm người dùng tốt.

- Chọn công cụ và công nghệ: Chọn các công cụ và công nghệ phù hợp cho dựán Front-End, bao gồm ngôn ngữ lập tr1nh (ví dụ: JavaScript, HTML, CSS, )các thư viện và framework (ví dụ: React, Angular, Vue.js, ) cũng như cáccông cụ phát triển (ví dụ: Visual Studio Code, ).

- Phát triển giao diện: Tiến hành phát triển giao diện người dùng dựa trên thiếtkế đã được phê duyệt và yêu cầu Điều này bao gồm viết mã, kiểm thử và đ@mb@o tích hợp tốt với các phần khác của ứng dụng.

- Kiểm thử và Debug: Tiến hành kiểm thử giao diện người dùng để đ@m b@orằng nó hoạt động đúng và tương thích trên các tr1nh duyệt và thiết bị khácnhau Điều này bao gồm việc sửa lỗi (debugging) và c@i thiện tr@i nghiệmngười dùng.

- Tối ưu hóa hiệu suất: Đ@m b@o rằng giao diện người dùng Front-End chạynhanh và hiệu qu@ Tối ưu hóa mã nguồn, t@i trang nhanh chóng và đ@m b@okh@ năng đáp ứng (responsive) trên các thiết bị khác nhau.

- Kiểm tra b@o mật: Đ@m b@o tính b@o mật của ứng dụng Front-End bằng cáchkiểm tra và gi@m thiểu các lỗ hổng b@o mật có thể tồn tại.

- Tài liệu hóa: Tạo tài liệu hướng dẫn sử dụng giao diện người dùng hoặc bất kỳtài liệu nào cần thiết cho những người sử dụng cuối.

- Triển khai: Đưa giao diện Front-End vào s@n xuất hoặc môi trường thử nghiệm,tùy thuộc vào dự án cụ thể.

- Theo dõi và b@o tr1: Theo dõi hiệu suất của giao diện Front-End sau khi triểnkhai và cung cấp b@o tr1 định kỳ để đ@m b@o tính ổn định và c@i thiện liên tục.

2 Phương pháp thu thập thông tin và Thực tế triển khai

2.1.Phương pháp thu thập thông tin

- Phân tích tài liệu: Đọc tài liệu có sẵn về vị trí Front-End

- Phương pháp phỏng vấn trực tiếp: Lựa chọn nhân viên làm việc tại vị trí End

Front-Chuẩn bị phỏng vấn: Lên lịch phỏng vấn, chuẩn bị câu hỏi cho ngườiđược phỏng vấn.

Thực hiện phỏng vấn: Người phỏng vấn ph@i tỏ thái độ chuyên nghiệp,không thiên vị; Giới thiệu lý do cuộc phỏng vấn trước khi bắt đầu thựchiện câu hỏi theo kế hoạch; Ghi chép mọi thông tin người được phỏngvấn cung cấp (có thể recording); Cần hỏi lại những thông tin không rõràng hoặc không nắm rõ.

Viết báo cáo tổng hợp dựa trên câu tr@ lời và gửi báo cáo cho ngườiphỏng vấn xác nhận thông tin.

2.2.Thực tế triển khai

- Nghiên cứu vị trí Front-End: Trước khi thu thập thông tin và triển khai, nắm rõ yêucầu và mô t@ công việc cho vị trí Front-End tại FPT Software Điều này bao gồmviệc hiểu rõ về ngôn ngữ lập tr1nh, framework, công cụ và kiến thức cụ thể mà ngườilàm vị trí này cần ph@i có.

- T1m hiểu về FPT Software: về lịch sử, văn hóa làm việc, các dự án đã thựchiện và gi@i pháp công nghệ mà họ sử dụng Điều này giúp hiểu rõ môi trườnglàm việc tại công ty và cách mà công ty ứng dụng công nghệ trong dự án củahọ.

- Chuẩn bị câu hỏi và thực hiện phỏng vấn: Chuẩn bị câu hỏi về vị trí Front-Endtại FPT Software và thực hiện cuộc phỏng vấn Trong cuộc phỏng vấn, cầntr1nh bày kỹ năng, kiến thức và kinh nghiệm của m1nh liên quan đến Front-Enddevelopment.

- Liên hệ với nhân viên FPT Software: Liên hệ với nhân viên tại FPT Softwaređể khai thác thêm thông tin chi tiết về vị trí Front-End

- Xem xét công việc và yêu cầu: Đ@m b@o hiểu rõ công việc cụ thể mà vị tríFront-End đòi hỏi, bao gồm kỹ năng lập tr1nh, thiết kế giao diện, xử lý sự cố vàkiến thức về các công nghệ web phổ biến như HTML, CSS, JavaScript và cácframework như React, Angular, hoặc Vue.js.

- T1m hiểu về kỹ năng và công cụ: Nghiên cứu các kỹ năng và công cụ cụ thể màFPT Software sử dụng trong dự án Front-End của họ Điều này có thể bao gồmviệc học về các framework, thư viện và các công cụ phát triển web.

- Đánh giá và ph@n hồi: Sau khi làm việc thực tế, đánh giá kết qu@ của m1nh vànhận ph@n hồi để c@i thiện kỹ năng và hiệu suất làm việc.

- Kết qu@ phân tích công việc: b@n MTCV và TCTHCV