tiểu luận quản trị cung ứng dịch vụ nghiên cứu và phân tích luồng khách hàng trong dịch vụ vận chuyển của grab

Giới thiệu chung về cCng ty:Grab trước đby gci là GrabTaxi là mJt c7ng ty c7ng nghệ cL trụ sd tại Singapore cungcấp c9c dịch vụ ven chuyng dụng trong ngày đầu ra mắt.Cho mJt năm sau đL,

Hà Lý Quỳnh GiaoTrần Thị Sơn HàHuỳnh Thị Phương

Lê Thị Phương ThảoPhan Thị ThơmGVHD: Nguyễn Ký Viễn

Đà Nẵng, ngày 30 tháng 10 năm 2021

MỤC LỤC

I Giới thiệu sơ lược về Grab: 4

1 Giới thiệu chung về c7ng ty: 4

2 Qu9 tr:nh h:nh thành và ph9t tri<n: 4

3 Tầm nh:n và s> mệnh: 6

3.1 Tầm nh:n: “Đưa Đ7ng Nam B tiCn về phDa trước”: 6

3.2 S> mệnh: 6

4 Grab tại Việt Nam: 6

4.1 Thành tFu đạt được: 7

4.2 Thị phần, đJ phK sLng: 8

5 Kh9ch hàng mục tiêu cKa doanh nghiệp: 9

6 Định vị cKa Grab: 9

7 MJt số nét đặc trưng cKa doanh nghiệp 10

II Luồng kh9ch hàng: 12

1 Dịch vụ đặt xe: 12

2 Dịch vụ đặt đồ ăn: 14

3 Dịch vụ thanh to9n: 18

3.1 Thanh to9n trFc tiCp bằng tiền mặt cho nhà cung cấp: 18

3.2 Thanh to9n qua vD điện tử Moca: 18

4 Kh7ng gian và thiCt bị hỗ trợ kh9ch hàng: 24

5 Nút thắt cổ chai: 25

5.1 Dịch vụ đặt xe: 25

5.2 Dịch vụ đặt đồ ăn: 26

III Đề xuất đ< hoàn thiện: 26

DANH MỤC HÌNH

Hình I.1: Grab 4

Hình I.2: M(t s) k+t qu- đ/t đ01c c3a Grab sau 4 năm c5 m6t t/i Vi9t Nam (2014 – 2018) 8

Hình I.3: Mã gi-m giá Grab (1) 10

Hình I.4: Mã gi-m giá Grab (2) 10

Hình I.5: Đồng phục Grab 11

Hình I.6: Logo Grab 11

Hình II.1: Đăng nhập app Grab 12

Hình II.2: Chọn hành trình, xem giá và đ6t xe 13

Hình II.3: Đánh giá dịch vụ 14

Hình II.4: Mục đồ ăn 15

Hình II.5: Tùy chọn s-n phẩm và thêm vào giỏ hàng 16

Hình II.6: Chọn địa chỉ và ghi chú 17

Hình II.7: Chọn ph0ơng thức thanh toán, 0u đãi và đ6t đơn 17

Hình II.8: Khách hàng nhận hàng từ shipper 18

Hình II.9: Các b0ớc kích ho/t Ví Moca 20

Hình II.10: Thanh toán h5a đơn 21

Hình II.11: Chọn nhà cung cấp 22

Hình II.12: Nhập mã khách hàng 23

Hình II.13: Xác nhận thông tin h5a đơn 23

Hình II.14: Kiểm tra thông tin và thanh toán 24

Hình II.15: Dịch vụ đ6t xe 25

Hình II.16: Dịch vụ đ6t đồ ăn 26

Flames_Luồng KH_Grab

I Giới thiệu sơ lược về Grab:

1 Giới thiệu chung về cCng ty:

Grab (trước đby gci là GrabTaxi) là mJt c7ng ty c7ng nghệ cL trụ sd tại Singapore cung

cấp c9c dịch vụ ven chuy<n và đi lại bằng xe hơi tại Singapore và c9c quốc gia Đ7ngNam B kh9c như Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Th9i Lan, Myanmar vàCampuchia

2 QuF trGnh hGnh thHnh vH phFt triJn:

g tưdng tạo ra Grab thành h:nh th

năm 2011, khi ngưii s9ng lep

Anthony Tan – theo hcc Trưing Kinh

doanh Harvard – cùng cJng sF lep

nên thương hiệu MyTeksi tại Kuala

Lumpur Th9ng 6/2012 đ9nh dấu thii

đi<m MyTeksi chDnh th>c được ra

mắt tại thị trưing Malaysia với c9c

“k:nh địch” là Uber và Easy Taxi, thu

về thành c7ng ban đầu là 11.000 lượt

tải >ng dụng trong ngày đầu ra mắt

Cho mJt năm sau đL, vào th9ng

6/2013, Grab đp lep kq lục c> 8 giby cL mJt lệnh đặt xe, tương đương 10.000 lệnh đặtxe/ngày Th9ng 8 trong cùng năm, MyTeksi đổ bJ vào thị trưing Philippines dưới tênGrabTaxi Th9ng 10/2013, GrabTaxi cL thêm thị trưing Singapore và Th9i Lan và bốnth9ng sau đL là thị trưing Việt Nam và Indonesia Ngày 28/1/2016, GrabTaxi chDnh th>cđổi thương hiệu thành Grab đ< khrng định vị trD cKa hpng tại thị trưing Đ7ng Nam B.Chbu B nhsng năm gần đby đp ch>ng kiCn sF bùng nổ trong c7ng nghệ đặt xe: UberTechnologies, Inc (Mỹ) tiCn qubn mạnh mt vào Đ7ng Nam B; Easy Taxi (Brazil) đang

nỗ lFc t:m chỗ đ>ng trên thị trưing Và Grab đp vươn lên vị trD dxn đầu khu vFc này

Ra đii tại Malaysia với tên khai sinh MyTeksi, Grab đang ch>ng kiCn tốc đJ tăng trưdngnhanh chLng mặt tại khu vFc Đ7ng Nam B, tiCp cen được bảy thị trưing tại khu vFc nàycho trong khoảng thii gian chưa đầy 5 năm zng dụng Grab cho phép kh9ch hàng t:mkiCm c9c taxi s{n cL trong khu vFc, kCt nối với tài xC và biCt trước chi phD chuyCn đi.Kh7ng giống với c9c >ng dụng cho dành riêng cho mJt hpng taxi, Grab làm việc với tất cảc9c hpng này ChDnh v: lt đL, c9c l9i xe được hưdng lợi nhiều hơn bdi th7ng qua Grab, hctiCp cen được thêm nhiều lệnh đặt xe và hoạch định lJ tr:nh d m>c hiệu quả nhất

Hình I.1: Grab

your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

Thành c7ng mà Grab cL được, theo ngưii đồng s9ng lep Hooi Ling Tan, là nhi am hi<uthị trưing địa phương và ph9t tri<n c9c giải ph9p kh7ng theo khu7n mxu Grab tep trungvào dịch vụ được phbn khúc, khu biệt và phù hợp với thng thị trưing Đ7ng Nam B làmJt thị trưing được phbn khúc r| rệt, với sF đa dạng về ng7n ngs, văn hLa và t7n gi9o.Tại Đ7ng Nam B, phần đ7ng dbn số cL thLi quen sử dụng tiền mặt, v: thC Grab đp xbydFng hệ thống thanh to9n kh7ng phụ thuJc vào th} tDn dụng Grab md rJng được thịtrưing, khi t:nh trạng taxi hoạt đJng kém hiệu quả và thiCu an toàn kh7ng cho là vấn đềtại riêng Malaysia mà c~n tại c9c nước kh9c trong khu vFc.

Ban đầu, nguồn vốn cKa Grab dFa hoàn toàn vào gia đ:nh ngưii s9ng lep Anthony Tan.Vào th9ng 4/2014, Grab tiCn hành gci vốn lần đầu tiên với tổng trị gi9 hơn 10 triệu USD

th Vertex Ventures MJt th9ng sau đL, hpng tiCn hành gci vốn lần th> hai lên tới 15 triệuUSD, chK yCu th nhà tài trợ CGV Capital Th9ng 10/2014, Grab gci vốn lần ba 65 triệuUSD th Tiger Global, Vertex Ventures, CGV và “7ng lớn” trong l•nh vFc ls hành cKaTrung Quốc Qunar Lượng vốn gia tăng tương >ng s>c tăng trưdng mạnh mt cKa Grab

Và th9ng Bảy vha qua Grab đp gci vốn thành c7ng với trị gi9 2,5 tq USD SoftbankGroup Corp (Nhet Bản) và Didi Chuxing cKa Trung Quốc (c•ng hoạt đJng trong l•nh vFcchia s} xe) là hai nhà đầu tư lớn nhất trong v~ng gci vốn mới nhất này với 2 tq USD rLtvào Grab Với số tiền đầu tư mới này, gi9 trị cKa Grab đp tăng thành 6 tq USD, giúp hpngtrd thành startup cL gi9 trị lớn nhất Đ7ng Nam B

zng dụng GrabTaxi ấn định c9c trạm hoặt chuy<n gần đL bằng taxi th7ng qua hệ thốngchia s} vị trD Mỗi khi c7ng ty gia nhep vào mJt thị trưing mới, hc st mua điện thoạith7ng minh cho c9c tr:nh điều khi<n d c9c quốc gia mà hc hoạt đJng và ngưii l9i xe sttrả lại qua c9c khoản thanh to9n hàng ngày cho điện thoại Mặc dù mJt số c7ng ty taxi đp

cố gắng ngăn c9c tr:nh điều khi<n cKa hc sử dụng >ng dụng,Grab đp quyCt định liên hệtrFc tiCp với l9i xe taxi bằng c9ch ký chúng vào sbn bay, trung tbm mua sắm, hàng đợitaxi và kho C7ng ty c•ng gi9o dục l9i xe taxi sử dụng điện thoại th7ng minh và >ng dụng

di đJng cKa hc Ngoài c9c thành phố lớn, Grab c•ng cố gắng xbm nhep thị trưing cKa c9cthành phố nh‚ hơn

Tại Philippines, GrabCar đp được hợp ph9p hLa sau khi được c7ng nhen là C7ng ty MạngGiao th7ng ven tải (TNC) do Uq ban Điều tiCt và Nhượng quyền Thương mại về Đất đai(LTFRB) c7ng nhen năm 2015 Năm sau, Malaysia đp th7ng qua kC hoạch hợp th>c hLac9c dịch vụ Grab và Uber, c•ng như đ< chuy<n đổi ngành c7ng nghiệp xe taxi cKa hc.Vào ngày 4 th9ng 4 năm 2017, chDnh phK Malaysia đp sửa đổi c9c luet ven tải hiện hànhnhằm điều chonh c9c dịch vụ ven tải và bảo vệ ngưii l9i xe kh‚i quấy rối Th7ng qua việcsửa đổi, c9c loại xe Grab và Uber st được phbn loại là c9c loại xe dịch vụ c7ng cJng như

là mJt phần cKa việc di chuy<n đ< hợp ph9p ho9 cả hai dịch vụ trong nỗ lFc chuy<n đổi

c9c dịch vụ ven tải c7ng cJng cKa nước này C9c sửa đổi đp được Quốc hJi Malaysiath7ng qua vào ngày 28 th9ng 7 năm 2017, điều này trFc tiCp hợp ph9p ho9 cả hai dịch vụđ< hoạt đJng hợp ph9p trong nước Tại Singapore, c9c luet tương tF đ< hợp th>c ho9 dịch

vụ đp được th7ng qua vào th9ng 2 năm 2017 Th khi thành lep, GrabTaxi đp nhen được

đa số phiCu bầu trong mJt cuJc thăm d~ trFc tuyCn do Straits Times cKa Singapore tiCnhành như >ng dụng xe taxi được lFa chcn

3 TLm nhGn vH sM mệnh:

3.1 TLm nhGn: “Đưa ĐCng Nam Á tiOn về phPa trước”:

Với tầm nh:n “Đ0a Đông Nam ] ti+n v^ phía tr0ớc”, Grab đp và đang quyCt tbm đưa ranhsng giải ph9p cho c9c vấn đề giao th7ng hiện hsu, nhằm mang đCn trải nghiệm tF do đilại cho 620 triệu c7ng dbn, nhsng ngưii đang cố gắng dịch chuy<n mỗi ngày trong khuvFc này

3.2 SM mệnh:

 T/o nên m(t n^n t-ng giao thông an toàn nhất: An toàn là ưu tiên hàng đầu tại

Grab Grab tep trung vào c7ng t9c đào tạo cho c9c tài xC, thiCt lep c9c tDnh năng antoàn trong >ng dụng, chrng hạn như huấn luyện về an toàn giao th7ng c•ng như hợpt9c chặt cht với chDnh quyền địa phương trong qu9 tr:nh hoạt đJng Grab tin rằngmJt nền tảng giao th7ng dFa trên >ng dụng điện thoại th7ng minh, nCu được đầu tưhợp lý, st trd thành mJt phương th>c di chuy<n an toàn nhất tại Đ7ng Nam B

 Khi+n vi9c đi l/i tr_ nên d` dàng hơn với tất c- mọi ng0ai: Mục đDch cKa Grab là

khiCn việc đi lại trd nên dễ dàng mci lúc, mci nơi và với c9c m>c chi phD nằm trongkhả năng chi trả cKa nhsng nhu cầu kh9c nhau Grab tin rằng dịch vụ ven chuy<ntiện lợi, hiệu quả st trd thành quyền lợi cKa mci ngưii dbn Đ7ng Nam B, bất k< thunhep, nhu cầu đặc biệt, tuổi t9c hay địa đi<m

 C-i thi9n đai s)ng c3a các đ)i tác: Grab tin rằng, mJt doanh nghiệp hoạt đJng bền

vsng kh7ng cho dhng lại d việc sinh lợi mà điều quan trcng hơn hCt, là cùng nhauchia s} và gLp phần cải thiện đii sống cKa tất cả c9c bên cL quan hệ met thiCt với sFsống c~n cKa doanh nghiệp: tài xC, hành kh9ch, chDnh quyền sd tại và nLi rJng hơn -

là hướng đCn lợi Dch xp hJi trên diện rJng

4 Grab tTi Việt Nam:

Grab cL mặt tại Việt Nam vào th9ng 02/2014 với tên gci ban đầu là GrabTaxi, sau đLdịch vụ GrabBike được tri<n khai vào th9ng 11/2014 và sau gần 2 năm hoạt đJng th:hpng này cho ra mắt rất nhiều dịch vụ kh9c như: GrabTaxi, GrabBike, GrabCar,GrabExpress và cho tới bby gii th: đp cL rất nhiều dịch vụ kh9ch nhau trên >ng dụngGrab

Cụ th< c9c dịch vụ cKa Grab hiện tại là:

 GrabTaxi: Đặt xe c7ng nghệ th7ng qua hợp t9c với c9c c7ng ty Taxi khu vFc Đ7ng

Nam B, giúp giải quyCt c9c vấn đề về gi9 cả và sF an toàn

 GrabBike: Dịch vụ di chuy<n tăng trưdng nhanh nhất.

 GrabCar: KCt nối c9c tài xC cL hợp đồng điện tử với kh9ch hàng mJt c9ch hiệu

quả

 GrabExpress: Dịch vụ đặt giao hàng nhen hàng hLa Giải quyCt th9ch th>c cKa

giao nhen đầu cuối, đặc biệt d c9c thành phố đ7ng dbn

 GrabFood: Dịch vụ giao nhen th>c ăn Giải quyCt th9ch th>c cKa giao nhen đầu

cuốicuối, đặc biệt d c9c thành phố đ7ng dbn

 Grab Financial: Dịch vụ vay tài chDnh cho kh9ch hàng chưa cL tài khoản ngbn

hàng hoặc chưa cL điều kiện tiCp cen với dịch vụ ngbn hàng, c9c doanh nghiệp nh‚

và siêu nh‚ khắp Đ7ng Nam B

 GrabPay: Thanh to9n di đJng ngay trong >ng dụng giúp việc di chuy<n liền mạch

hơn.Cung cấp c9c tùy chcn thanh to9n địa phương th7ng qua quan hệ hợp t9c vớic9c dịch vụ tài chDnh

 GrabRewards: Chương tr:nh kh9ch hàng thbn thiCt lớn nhất ĐNAĐNA, với hơn

440 đối t9c kinh doanh khắp khu vFc.Kh9ch hàng cL th< tDch l•y và đổi đi<mthưdng khi di chuy<n bằng GrabCar,Grabbike, GrabTaxi

4.1 ThHnh t[u đTt được:

 Hiện tại tất cả dịch vụ Grab được phổ biCn trên khắp cả nước

 Đang cung cấp dịch vụ GrabTaxi, GrabBike, GrabExpress tại 63 tonh thành kh9cnhau

 Tạo ra thu nhep cho hơn 135.000 đối t9c tài xC tại Việt Nam, m>c thu nhep tDnhtheo th9ng cKa c9c đối t9c tài xC Grab cao hơn gấp đ7i so với m>c trung b:nh cKa cảnước

 Thu nhep r~ng cKa c9c đối t9c kinh doanh cao gấp 3 lần khi hợp t9c trên nền tảngGrabFood

 Grab giúp mang cửa hàng, qu9n ăn hiện diện trên thị trưing trFc tuyCn và hỗ trợ đốit9c khbu marketing

 Hiệu suất sử dụng xe 7t7 đạt hơn 70%, và kh9ch hàng cho mất trung b:nh 2,5 phútđ< đặt được mJt dịch vụ Grab Khảo s9t cKa Kantar c7ng bố vào th9ng 8/2020 c•ngcho ra rằng, GrabFood là nền tảng giao nhen th>c ăn được sử dụng thưing xuyênnhất bdi 87% ngưii tham gia khảo s9t, nhi thii gian giao nhen th>c ăn nhanh hàngđầu thị trưing

 Về phDa Grab, hiện hc kh7ng cL chDnh s9ch c7ng bố con số đối t9c tài xC đang hoạtđJng Tuy nhiên, cL th< tham khảo con số gần nhất hc thng c7ng bố vào cuối năm

2018 là 175.000 tài xC (cả 7 t7 và xe m9y) tại Việt Nam Tới nay đp hơn 2 năm tr7iqua, lượng tài xC cKa Grab đp "khKng" hơn Dù kh7ng cL số liệu cụ th< nhưng nhiềubên khrng định Grab cL lFc lượng tài xC hùng heu nhất hiện nay

Hình I.2: M(t s) k+t qu- đ/t đ01c c3a Grab sau 4 năm c5 m6t t/i Vi9t Nam (2014 – 2018)

Nguồn: https://techbike.vn/

4.2 Th] phLn, đ_ ph` sóng:

Năm 2018, thị trưing gci xe c7ng nghệ, bao gồm cả dịch vụ giao th>c ăn tại Việt Nam cLquy m7 500 triệu USD, cao gấp 2,5 lần so với m>c 200 triệu USD vào năm 2015 theoước tDnh cKa Google và Temasek Con số này cL th< tăng lên 2 tq USD vào năm 2025.Sau khi mua lại hoạt đJng cKa Uber tại Đ7ng Nam B vào th9ng 3/2018, Grab gần như

"mJt m:nh mJt chợ" trên thị trưing Việt Nam trị gi9 nửa tq USD

Theo kCt quả nghiên c>u cKa ABI Research, 6 th9ng đầu năm, đp cL 200 triệu chuyCn xehoàn thành th7ng qua c9c >ng dụng tại Việt Nam Trong số này, Grab 9p đảo với 146triệu cuốc xe, tương đương 73% thị phần Đby là lần hiCm hoi kCt quả hoạt đJng cKa c9c

>ng dụng gci xe Việt Nam được mJt đơn vị nghiên c>u thị trưing đJc lep thống kê

Trước đL, hầu hCt kCt quả kinh doanh đều do c9c doanh nghiệp tF c7ng bố Hiện tại, Grabđang ch>ng minh vị trD thống l•nh trên thị trưing khi đp cL mặt d 43 tonh, thành với 3dịch vụ chd kh9ch gồm GrabBike, GrabCar và GrabTaxi sau 5 năm hiện diện tại ViệtNam.Với thị trưing giao th>c ăn, Grab dxn số liệu cKa hpng nghiên c>u Kantar cho biCt87% ngưii tiêu dùng Việt Nam được khảo s9t lFa chcn GrabFood là dịch vụ thưingxuyên sử dụng nhất.

5 KhFch hHng mục tiêu c`a doanh nghiệp:

 Grab bike:

 Di chuy<n bằng xe hai b9nh (xe m9y)

 St kCt nối trFc tiCp gisa ngưii cL xe m9y và kh9ch hàng cL nhu cầu đi lại gi9 r},nhanh, kh7ng lo gặp t:nh trạng tắc nghtn giao th7ng

 Grabcar:

 Là dịch vụ xe hơi 4 b9nh kCt nối gisa c9 nhbn cL xe hơi rảnh

 Kh9ch hàng muốn đi lại thoải m9i tr9nh nắng tr9nh mưa và gi9 thành r} hơn dịch

vụ taxi

 Grab đi tỉnh 2 chiều: Grab Tonh là dịch vụ dành cho nhsng kh9ch hàng muốn di

chuy<n th TP.HCM và Hà NJi đCn nhsng tonh lbn cen trong ngày Grab Tonh 2Chiều 9p dụng cho mci nhLm Kh9ch hàng (Doanh nghiệp và C9 nhbn) sử dụng h:nhth>c thanh to9n qua th} (cuốc xe GrabPay)

 GrabFood: Là dịch vụ dành cho Kh9ch hàng d mJt chỗ, lưii nấu ăn, kh7ng biCt

làm mLn ăn m:nh yêu thDch,…

 GrabHour: Là dịch vụ đặt xe riêng và tDnh phD theo gii Kh9ch hàng cL th< tF điều

khi<n xe di chuy<n linh đJng đCn mci địa đi<m trong gLi khung gii với m>c gi9 cốđịnh mà kh9ch hàng đp đặt Cước phD st được hi<n thị trên >ng dụng chưa bao gồmc9c phụ phD ph9t sinh kh9c

 GrabExpress: Là dịch vụ giao hàng nhanh trong nJi thành dành cho c9c đối tượng

kh9ch hàng muốn gửi hàng hLa th nơi này đCn ten nơi kh9c trong nJi thành mJtc9ch nhanh chLng, với m>c gi9 hợp lý và an tbm tuyệt đối

 GrabShare: Là dịch vụ di chuy<n đi lại bằng xe 4 b9nh, hai ngưii kh9c nhau cùng

qupng đưing cL th< đi chung và share chi phD chuyCn đi, rất phù hợp cho c9c kh9chhàng kh7ng muốn đi lại gặp nắng mưa, nhưng m>c phD chi trả lại r} hơn 30% so vớiGrabCar

 GrabPay: GrabPay giúp kh9ch hàng thanh to9n nhiều dịch vụ bằng th} tDn dụng

như th} Credit và Debit Master Card/Visa

6 Đ]nh v] c`a Grab:

 Grab tại thị trưing Việt Nam cFc k: nhạy cảm về gi9, dịch vụ xe 7m/taxi kh7ng cL

sF kh9c biệt gisa xe 7m truyền thống và xe 7m c7ng nghệ nên kh9ch hàng st chcnbên trao cho hc ưu đpi về gi9 V: vey, hpng Grab đp định vị là mJt thương hiệu c7ng

ty b:nh dbn, đii thưing cL th< thay v: sản sinh ra nhsng chiCn dịch marketing khiCnngưii xung quanh trầm trồ, Grab tep trung vào việc nhắc ngưii ta nhớ đCn Grab khiđặt xe

 Grab cL màu xanh l9 cby đặc thù, sắc màu cKa nhpn hiệu này phK sLng th bJ nhendiện thương hiệu tới đồng phục cKa c9c tài xC xe 7m giúp ngưii sử dụng đơn giảnph9t hiện ra Grab Màu xanh l9 cby cKa Grab đem đCn cho ngưii nh:n sF gần g•i vàthbn thiện

7 M_t số nét đặc trưng c`a doanh nghiệp

Grab đưa ra nhsng mp code giảm gi9 thay cho lii kêu gci hành đJng, tạo đJng lFc choc9c kh9ch hàng đặt xe mà Dt hơn nhsng chiCn dịch Marketing nhằm định vị thương hiệu.Trong việc sử dụng KOLs, Grab c•ng chcn đại s> thương hiệu mang đCn h:nh ảnh thbnthuJc, gần g•i với thị trưing b:nh dbn

Hình I.3: Mã gi-m giá Grab (1) Hình I.4: Mã gi-m giá Grab (2)

Hình I.5: Đồng phục Grab

Đồng phục c7ng ty mang gi9 trị hsu h:nh cho thương hiệu Grab đp thống nhất lFa chcnđồng phục đối với nhbn viên, đJi ng• tài xC cKa C7ng ty là 9o thun và 9o ph7ng màuxanh, in logo thương hiệu Grab, với tDnh thẩm mỹ cao, lịch sF, thbn thiện với m7i trưing

và ch>a cả nhsng triCt lý kinh doanh LFa chcn màu xanh cho đồng phục c7ng ty Grabmuốn gửi đi mJt th7ng điệp trong kinh doanh đCn c9c đối t9c, kh9ch hàng “Màu xanh th<hiện sF ten tbm, tin tưdng và bền vsng trong hợp t9c kinh doanh”

Hình I.6: Logo Grab

Logo cKa hpng c7ng nghệ Grab lấy ý tưdng th nhsng đưing cong uốn lượn tượng trưngcho nhsng con đưing nhưng lại mang ý ngh•a về sF tF do, phLng kho9ng H:nh ảnhnhsng con đưing trong Grab logo đại diện cho sF di chuy<n, cho nhsng chặng đưingGrab đồng hành Con đưing trong Grab logo kh7ng cL nút thắt, hàm ý về mJt conđưing bất ten với kh9t khao vươn đCn nhsng thành c7ng v7 hạn cKa thương hiệu trongtương lai

Grab logo sử dụng 2 tone màu xanh và trắng hài h~a, dịu mắt Màu xanh l9 cby là màu

thiên nhiên, màu tươi m9t mang đCn cảm xúc an toàn Ngoài ra màu xanh l9 cby trongGrab logo c~n th< hiện cho sF ph9t tri<n và hy vcng

Tổng th< Grab logo kh9 đơn giản, ngắn gcn, dễ nhớ, c9ch điệu chDnh tên thương hiệu đ<giúp kh9ch hàng dễ liên tưdng đCn thương hiệu

II Luồng khFch hHng:

1 D]ch vụ đặt xe:

Nhu cầu: cần t:m xe đ< di chuy<n (GrabBike,GrabCar,GrabTaxi)

Bước 1: NCu kh9ch hàng chưa cL tài khoản th: tiCn hành tải và đăng ký sau đL đăng nhep

vào app Grab (khoản 4 phút)

Hình II.7: Đăng nhập app Grab

NCu kh9ch hàng đp cL tài khoản th: b‚ qua bước trên và truy cep vào >ng dụng trên điệnthoại di đJng ( khoản 1 phút)

Bước 2: Chcn hành tr:nh (khoản 1 phút).

Bước 3: Ấn vào bi<u tượng đ< xem th7ng tin gi9 cước và Xem gi9 cước tổng Nhep mp

giảm gi9 (nCu cL) Chcn phương th>c thanh to9n mong muốn (khoản 2 phút)

Bước 4: Kh9ch hàng x9c nhen bằng c9ch nhấn vào nút “Đặt”.(30 giby)

Hình II.8: Chọn hành trình, xem giá và đ6t xe.

Bước 5: Kh9ch hàng nhen dịch vụ và sử dụng (Thii gian st phụ thuJc vào qupng đưing

cKa kh9ch hàng th đi<m đi đCn đi<m đCn)

Bước 6: Kh9ch hàng tiCn hành thanh to9n (tiền mặt) và đ9nh gi9 dịch vụ (dưới 3 phút).

Tài xC liên hệ kh9ch hàng đ< x9c nhen cuốc xe, vị trD cKa tài xC st được định vị trên bản

đồ Tài xC gci điện thoại b9o kh9ch hàng đp đCn vị trD Sau đL chd kh9ch hàng đCn vị trDtheo yêu cầu ĐCn nơi kh9ch hàng thanh to9n Kh9ch hàng cL th< đ9nh gi9 và đưa ra c9clii nhen xét về tài xC (nCu muốn)