tiểu luận phân tích và đánh giá chiến lược của công ty cổ phần đầu tưthế giới di động mwg

Chuỗi Điện Máy Xan trở thành chuổi bán lẻ điện máy có số lượng siêu thị nhiềunhất Việt Nam, phủ song 43/63 tỉnh thành.- Cuối năm 2015, Công ty bắt đầu giai đoạn thử nghiệm chuỗi siêu thị

Trang 1

Năm học 2022 - 2023

Trang 2

Quản trị chiến lượcGVHD: T.S Võ Quang Trí

I.Tổng quan về mô hình hoạt động kinh doanh của công ty1.1Thông tin khái quát

- Tên giao dịch: Công ty Cổ phần Đầu tư thế giới di động;

- Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0306731335 do Sở Kế hoạch và Đầu tư BìnhDương cấp ngày 16/01/2009, sửa đổi lần 26 ngày 13/10/2021;

- Vốn điều lệ tính đến 31/12/2021: 7.130.654.950.000 VND;

- Vốn đầu tư của chủ sở hữu tính đến 31/12/2021: 20.378.245.999.846 VND;

- Địa chỉ trụ sở chính: 222 Yersin, P Phú Cường, TP Thủ Dầu Một, T Bình Dương, ViệtNam;

- Địa chỉ văn phòng hoạt động: Tòa nhà MWG, Lô T2-1.2, đường D1, Khu Công nghệ cao,P Tân Phú, TP Thủ Đức, TP HCM, Việt Nam;

- Mã cổ phiếu: MWG.

1.2Quá trình hình thành và phát triển2004:

- Q3/2004-Công ty TNHH Thế Giới Di Động được thành lập.

- 10/2004-Khai trương siêu thị điện thoại thegioididong.com đầu tiên tại 89a, Nguyễn ĐìnhChiểu, Tp HCM.

- Dịch vụ khách hàng và website: www.thegioididong.com đã được chăm chút ngay từnhững ngày đầu tiên.

Trang 3

- Tốc độ mở cửa hàng ghi nhận mức kỷ lục mới với trung bình 5 cửa hàng được mở mớitrong 1 tuần Chuỗi Điện Máy Xan trở thành chuổi bán lẻ điện máy có số lượng siêu thị nhiềunhất Việt Nam, phủ song 43/63 tỉnh thành.

- Cuối năm 2015, Công ty bắt đầu giai đoạn thử nghiệm chuỗi siêu thị mini bán hàng tiêudùng Bách Hóa Xanh.

- Chuỗi thegioididong.com tiếp tục thống lĩnh và nâng cao thị phần với gân 900 siêu thị.- Điện Máy Xanh đã trở thành nhà bán lẻ điện máy đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam phủsong 63/63 tỉnh thành vào tháng 7/2016 với hơn 250 siêu thị.

- Hoàn tất giai đoạn 1 của thử nghiệm chuỗi siêu thị Bách Hóa Xanh với 40 siêu thị.- Kết quả kinh doanh ấn tượng với lợi nhuận sau thuế tăng trưởng 47% so với 2015.- Giá trị danh nghiệp đạt 1 tỷ đô la vào cuối năm 2016.

- Hoàn tất việc mua chuỗi ban lẻ điện máy Trần Anh.

- Hoàn tất việc đầu tư cổ phần thiểu số tại Công ty bán lẻ An Khang – Đơn vị vận hànhchuỗi nhà thuốc An Khang.

Trang 4

- Thế Giới Di Động và Điện Máy Xanh tiếp tục cũng cố vị thế số 1 về bán lẻ thiết bị côngnghệ và điện tử tiêu dùng, liên tục nới rộng khoảng cách với các nhà bán lẻ khác.

- Mô hình của hàng siêu nhỏ - Điện Máy Xanh Supermini (ĐMS) – được đưa vào thửnghiệm từ giữa năm 2020 và phát triển thần tốc với 302 cửa hàng tại 61/63 tỉnh thành vào cuốinăm để phục vụ người dân khu vực nông thôn Việt Nam.

- Bluetronics trở thành nhà bán lẻ số 1 về điện thoại và điện máy tại Campuchia với 37 cửahàng.

- Bách Hóa Xanh lọt top 3 chuỗi bán lẻ thực phẩm và hàng tiêu dùng lớn nhất tại Việt Namvới 1.719 cửa hàng.

- Thử nghiệm mô hình 4KFarm (chuyển giao công nghệ và hỗ trợ nông dân trồng rau antoàn 4 “Không”).

- Chuỗi nhà thuốc An Khang chính thức được hợp nhất với MWG vào cuối năm 2021 vàsẵn sang bứt phá trong các năm kế tiếp.

1.3Kết quả kinh doanh 5 năm gần đây

1.4Các công ty con và công ty liên kết

Vào ngày 31/12/2021, Công ty có 10 công ty con đã được hợp nhất vào báo cáo tài chínhhợp nhất của Nhóm Công ty:

Too long to read onyour phone? Save

to read later onyour computer

Save to a Studylist

Trang 5

- Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động;- Công ty Cổ phần Thương mại Bách Hóa Xanh;- Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh;

- Công ty TNHH MTV Công nghệ thông tin Thế Giới Di Động;- MWG (Cambodia) Co.,Ltd;

- Công ty Cổ phần Dịch vụ Lắp đặt – Sửa chữa – Bảo hành Tận Tâm;- Công ty Cổ phần Bán lẻ An Khang;

- Công ty Cổ phần 4K Farm;- Công ty TNHH Vui Vui;

- Công ty Cổ phần Logistics Toàn Tín.

1.5Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp

a/ Mô hình quản trị

Mô hình quản trị của MWG theo quy định tại Điểm b, Điều 137 Luật Doanh Nghiệp, baogồm Đại Hội Cổ Đông, Hội đồng quản trị, Ban giám đốc và Ủy Ban Kiểm toán thuộc Hội đồngquản trị.

b/ Cơ cấu bộ máy quản lý

Trang 5

Trang 6

II.Phân tích tuyên bố chiến lược

2.1 Chiến lược phát triển năm 2022 và Trung hạn

- MWG đặt mục tiêu rất thách thức cho năm 2022 doanh thu đạt 140.000 tỉ đồng và LNSTđạt 6.350 tỉ đồng, tăng trưởng lần lượt là 14% và 30% so với kết quả thực hiện năm 2021 Kếhoạch kinh doanh 2022 được MWG đưa ra dựa trên giải định dịch bệnh diễn biến phức tạpnhưng không dẫn đến sự ngưng trệ do phong toả hoặc tác động trầm trọng hơn đối với hoạt độngsản xuất kinh doanh so với hai năm vừa qua Để hiện thực hoá mục tiêu này, MWG sẽ triển khaicác hành động chính như sau:

- Chiến lược xuyết suốt của MWG trong 2022 là tối ưu năng lực mua hàng và đầu tư cáchoạt động thúc đẩy bán hàng, nâng cấp trải nghiệm mua sắm Từ đó công ty đạt tăng trưởngdoanh thu và lợi nhuận.

- Với chiến lượt bán lẻ Omni-channel, MWG sẽ tận dụng thế mạnh sẵn có về công nghệ,liên tục đổi mới để tạo ra sự khác biệt, đơn giản hoá mua sắm trên các kênh online để giúp kháchhàng giao dịch nhanh chóng, thuận tiện hơn và tăng sự gắn bó với các thương hiệu của tập đoàn.

Trang 7

- Thegioididong.com và ĐMX vẫn là trụ cột mang lại dòng tiền cho MWG thông qua việc:+ Khai thác thêm sản phẩm - dịch vụ mới để gia tăng doanh số trên mỗi cửa hàng hiện hữu;+ Nâng cao thị phần điện thoại - điện máy trong 2022 bằng cách tiếp tục mở mới siêu thịđiện máy xanh Suppermini, topzone và phát triển mạng lưới cộng tác viên, đại lý;

+ Tiếp tục triển khai chuỗi điện máy tại thị trường nước ngoài;

+ Thử nghiệm kinh doanh các ngành hàng mới để chuẩn bị động lực tăng trưởng cho tươnglai.

- Bách hoá xanh tạm ngưng mở mới để tập trung:+ Hoàn thiện nền tảng vận hành;

+ Tối ưu hoá năng lực mua hàng;

+ Phát triển chương trình chăm sóc khách hàng;

+ Tích cực gia tăng doanh thu và cải thiện mạnh mẻ hiệu quả hoạt động của từng điểm bán;+ Đẩy mạnh doanh thu và thị phần của kênh bán hàng bách hoá xanh online;

+ Xây dựng đội ngủ kế thừa để tiếp tục phát triển và đưa BHX mở rộng ra toàn quốc trongnăm 2023.

- Sau khi đạt hiệu quả kinh doanh tích cực ở cấp độ công ty với 178 cửa hàng cuối năm2021 và chính thức hợp nhất vào kết quả kinh doanh của MWG Chuỗi nhà thuốc An Khang sẽđầu tư cả về nguồn lực tài chính và đội ngũ lạnh đạo chuyên trách để phát triển mạnh mẽ.

- MWG sẽ tiếp tục đầu tư cho các lĩnh vực kinh doanh là “hạt giống” mới như dịch vụ sửachữa - bảo hành Tận Tâm, dịch vụ Logistic Toàn Tín và mảng nông nghiệp an toàn 4KFarm.

2.2 Tầm nhìn chiến lược đến 2030

Trang 7

Trang 8

2.3 Tiềm năng tăng trưởng của MWG

- Quy mô dân số lớn và ngày càng cải thiện

- Theo số liệu của Tổng cục thống kê dân số Việt Nam năm 2021 đạt hơn 98.5 triệu người,trong đó dân số thành thị chiếm 37.1% tổng dân số tiếp tục xu hướng tăng so với các năm trướcchủ yếu di chuyển từ khu vực nông thôn sang thành thị để học tập và làm việc.

+ Nhóm ngành điện máy:

Tỉ lệ hộ gia đình sở hữu các sản phẩm điện máy vẫn còn tiềm năng tiếp tục tăng trưởng.Bên cạnh đó nhu cầu sử dụng các thiết bị điện máy hiện đại với nhiều tính năng tiện lợi tiếtkiệm sức lao động và thời gian của người sử dụng có xu hướng ngày càng tăng cao, giúpkích thích nhu cầu thay thế sản phẩm.

+ Nhóm sản phẩm điện thoại:

Các hãng điện thoại lớn nắm bắt tâm lý người tiêu dung nên không ngừng cải tiến và tiếptục ra mắt các sản phẩm mới Nhiều chính sách trả góp linh hoạt giúp khách hàng có thể sởhữu được những sản phẩm yêu thích một cách dễ dàng.

Trang 9

2.4 Những thách thức2.4.1 Rủi ro chiến lược

a/ Rủi ro bão hòa ngành

+ Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ điện thoại, điện máy trong nước ngày càng chậm lại gâyra thách thức lớn trong việc duy trì tốc độ tăng trưởng 2 con số hằng năm của Công ty, đặc biệttrong bối cảnh thị phần điện thoại điện máy của MWG đã ở mức cao.

+ Để ứng phó với rủi ro này, công ty đã chủ động trong việc đa dạng hóa danh mục sảnphẩm điện thoại điện máy để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn Công ty cũng tận dụng diệntích của các cửa hàng hiện hữu để kinh doanh thêm các mặt hàng khác như đồng hồ, xe đạp Bêncạnh đó Công ty mở rộng thêm các ngành hàng còn nhiều tiềm năng gia tăng thị phần là ngànhthực phẩm và dược phẩm.

b/ Rủi ro về thiên tai dịch bệnh

- Năm 2020-2021 thế giưới đối mặt với đại dịch Covid-19 gây ảnh hưởng đến hoạt độngkinh tế trên toàn cầu, MWG cũng không ngoại lệ Chuỗi Thegioididong.com/ Điện máy xanh bịảnh hưởng nghiêm trọng do nguồn cung bị gián đoạn, những chuỗi kinh doanh hiếm hoi được ưutiên hoạt động.

- Thời điểm làn sóng dịch Covid lần thứ 4 diễn ra khiến cho có thời điểm có gần 2000 siêuthị Thegioididonng.com, Điện máy xanh phải đóng cửa ngừng kinh doanh, thu nhập nhân viêngiảm và ảnh hưởng nghiệm trọng đến hoạt động kinh doanh của Công ty Trong thời điểm nàycông ty đã có những thay đổi linh hoạt trong việc vận hành để phù hợp với tình hình dịch bệnhđịa phương và trên toàn quốc.

+ Áp dụng phương án và quy trình mới để đảm bảo an toàn cho nhân viên cũng như kháchhàng trước sự lây lan của dịch bệnh.

+ Chủ động điều động nhân lực trên toàn hệ thống để tập trung phục vụ chuỗi Bách hóaxanh gặp tình trạng quá tải do nhu cầu tăng cao vào thời điểm giản cách.

+ Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống của Nhà nước.

c/ Rủi ro cạnh tranh với các nhà bán lẻ khác

- Với việc Việt Nam ngày càng tham gia vào các Hiệp hội kinh tế thế giới, các điều kiện đểgiới hạn đầu tư của các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài vào Việt Nam đang dần được dỡ bỏ Dođó số lượng các doanh nghiệp bán lẻ lớn từ nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam ngàycàng tăng, gây áp lực cạnh tranh lên MWG, đặc biệt khi các doanh nghiệp đối thủ có điều kiệnkinh tế hùng mạnh sẵn sàn chịu lỗ trong ngắn hạn để tạo nên cuộc chơi cạnh tranh về giá khôngcân sức.

- MWG đang duy trì triết lý kinh doanh đặt khách hàng lên hàng đầu, duy trì chất luoiwngjphục vụ tốt nhất cho các hàng để duy trì độ trung thành của khách hàng cũ cũng như tiếp cậnkhách hàng mới Ngoài ra công ty đnag nỗ lực thay đổi các giao diện bán hàng online trênwebside và các ứng dụng trên điện thoại nhằm tăng sự tiện dụng cho khách hàng khi mua hàng.Các chính sách bán hàng cho từng sản phẩm cũng được linh hoạt điều chỉnh để phù hợp với thịtrường.

Trang 9

Trang 10

2.4.2 Rủi ro hoạt độnga/ Rủi ro về hàng tồn kho

- Với công ty bán lẻ quy mô như MWG việc kiểm soát tồn kho là hạng mục rất quan trọngtrong quá trình vận hàng, hoạt động kinh doanh và quản trị rủi ro của doanh nghiệp.

- UBKT đã đánh gái lại vấn đề tồn kho cũng như hệ thoionsg quản lý tồn kho của chuỗiThế giưới di động/ chuỗi Điện Máy xanh, chuỗi Bách hóa xanh trong năm 2021 và kết luận nhưsau:

+ Hiện trạng tồn kho của các chuỗi trong năm 2021 được đánh giá rủi ro thấp, số ngày bánhàng đnag ở mức ổn định và phù hợp với nhu cầu thị trường.

+ Thời điểm giữa năm 2021 là thời điểm dịch bùng phát mạnh tại Việt Nam, việc này đãgây tình trạng thiếu nguồn cung cấp, để đối phó vấn đề này công ty đã chủ động trữ hàng hợp lýtránh việc thiếu hàng.

+ Tỉ lệ tồn kho xấu tiếp tục duy trì thấp và công ty đã có phương án trích lập dự phòng đầyđủ cho các sản phẩm này.

b/ Rủi ro về tham những, mất mát, lãng phí

- Về vấn đề mất mát hàng hóa, công tác kiểm kêcủa công ty được thực hiện đầy đủ, đúngquy trình và quy định Trong năm không phát sinh trường hợp thất thoát và tổn thất trọng yếu vềhàng tồn kho Ngoài ra công ty cũng có hệ thống quản trị hàng tồn kho và công cụ kiểm kênhằm giảm thiểu rủi ro liên quan đến thất thoát và mất mát hàng hóa.

- Vấn đề tham nhũng công ty luôn đề cao và tập trung xây dựng văn hóa doanh nghiệp với6 giá trị cốt lõi, đặc biệt tập tủng xây dựng đội ngũ nhân sự có sự trung thực cao tỏng công việc.Ngoài ra công ty có qui trình đánh gái nhà cung cấp và hệ thống kiểm soát rủi ro liên quan đếntham nhũng liên quan đến hoạt động mua bán hàng hóa.

- Hoạt động phát triển mặt bằng cũng được lưu ý và chú trọng do chiếm tỉ trọng cao tỏngchi phí vận hành UBKT rà soát và đnahs gái rủi ro liên quan đến hoạt động thuê mặt bằng bằngviệc kiểm tra thực tế thông qua việc khảo sát thị trường trực tiếp thông qua các chủ mặt bằng

c/ Rủi ro về cháy nỗ an toàn lao động

- Với số lượng nhân sự hơn 70.000 người việc kiểm soát và duy trì môi trường làm việc antoàn cho các bộ công nhân viên là việc làm Công ty luôn ưu tiên hàng đầu Công ty tuân thủ đầyđủ và nghiêm ngặt các quy định của nhà nước về an toàn cháy nổ và an toàn lao động.

- Ngoài ra công ty có thực hiện định kỳ kiểm tra, bảo dưỡng cơ sở hạ tầng của Siêu thị,Kho, Văn phòng và các khu vực khác để đảm bảo việc vận hàng được an toàn.

- Công ty có thực hiện đầy đủ việc mua bảo hiểm tài sản và bảo hiểm lao động cho nhânviên Các quy trình liên quan đên an toàn lao động và bảo hiểm được triển khai đầy đủ đến cánbộ công nhân viên công ty.

d/ Rủi ro về công nghệ thông tin

- Vận hành của Công ty phụ thuộc 100% vào hệ thống quản trị doanh nghiệp RRP đượcphát triển nội bộ Bất kỳ rủi ro liên quan đến IT, thiết bị công nghệ thông tin đều ảnh hưởng lớnđến vận hành của Công ty.

Trang 11

- UBKT phối hợp chặt chẻ với các bộ phận IT để đánh giá rủi ro liên quan đến hệ thốngcông nghệ thông tin, bảo mật thông tin và an ninh mạng của Công ty.

+ Trong năm 2021 bộ phận IT đã tiên hành kiểm tra lại toàn bộ hệ thống máy chủ, thiết bịrà soát 6 tháng 1 lần cùng đối tác.

+ Quy trình phát triển phần mềm cũng được thay đổi theo hướng tăng cường kiểm soátphân định rõ ràng các phân quyền và tách biệt các trách nhiệm trong quá trình tiếp nhận nhu cầutừ các phòng ban.

+ Các trường hợp bất thường xãy ra với hệ thống đều được xử lý ngay tại thười điểm phátsinh sự cố

+ Năm 2021 không phát sinh trường hợp nào công việc kinh doanh của công ty gặp trởngại do ảnh hưởng của hệ thống công nghệ thông tin hoặc hệ thống gặp sự cố rò rĩ thông tin.

III.Phân tích hiệu năng hoạt động

Trang 11

Trang 12

3.1Phân tích khả năng sinh lời thông qua các chỉ số tài chính thể hiện khả năng sinh lời trong năm 2019; 2020; 2021

Năm 2021 của toàn hệ thống bán lẻ là 125.000 tỉ đồng (5,4 tỉ đô la) doanh thu thuần và4.750 tỉ đồng lãi sau thuế, tăng lần lượt 14% và 38% so với kế hoạch năm 2020.

Được biết kế hoạch kinh doanh năm 2020 của TGDĐ đã có 2 lần điều chỉnh vì ảnh hưởngbởi dịch Covid-19 Cụ thể, trong kế hoạch trình cổ đông cuối năm 2020 đặt kế hoạch doanh thuđạt 122.554 tỉ đồng và lãi sau thuế 4.835 tỉ đồng, tăng lần lượt 20% và 26% so với năm 2019.

Tuy nhiên, đến tháng 5 dịch bệnh bùng phát đã khiến doanh nghiệp này phải điều chỉnh kếhoạch kinh doanh với doanh thu dự tính là 110.000 tỉ đồng và 3.450 tỉ đồng lợi nhuận sau thuế,tăng 8% về mặt doanh thu nhưng giảm 10% về con số lợi nhuận so với năm 2019.

Đến nay, doanh nghiệp này cập nhật kết quả kinh doanh 11 tháng đầu năm của toàn chuỗibán lẻ đã đạt 99.304 tỉ đồng, tăng 7% so với cùng kỳ 2019 Lợi nhuận sau thuế đạt 3.599 tỉ đồng,tăng 2% Biên lợi nhuận ròng giữ ở mức 3,6% Với kết quả này, TGDĐ hoàn thành 90% mụctiêu doanh thu và đạt 104% chỉ tiêu lợi nhuận của cả năm 2020

Nhìn vào bảng phân tích kết quả hoạt động kinh doanh ta thấy:

Tổng doanh thu hoạt động kinh doanh: Năm 2020 tăng so với năm 2019 con số này lại

tăng so với 2021 Điều này cho thấy Doanh thu của MWG vẫn tăng đều qua các năm và quy môkinh doanh tăng trưởng đều đặn, chứng tỏ đường lối và chính sách mà ban lãnh đạo Công ty thựchiện khá hiệu quả.

Doanh thu thuần: dễ dàng nhận thấy khoản mục doanh thu thuần của Công ty cũng có

biến động tương ứng với khoản mục doanh thu Đây là một sự gia tăng lớn và đáng khen ngợi vềdoanh thu của công ty do tình hình kinh tế trong nước cũng như thế giới vẫn còn nhiều khó khănvì vẫn phải chịu sự ảnh hưởng của khủng hoảng.

Doanh thu hoạt động tài chính: Trong năm 2020 và 2021 đều tăng so với năm 2019.

Nguồn thu của hoạt động tài chính có thể do công ty được hưởng chiết khấu thanh toán muahàng, thu lãi từ tiền gửi ngân hàng, thu lãi do khách hàng mua hàng trả chậm Nhưng nhìn chungcông ty chưa thực sự chú trọng vào hoạt động đầu tư tài chính khi mà doanh thu tài chính chỉchiếm tỷ trọng rất nhỏ so với doanh thu từ hoạt động kinh doanh.

Giá vốn hàng bán: Đây là khoản mục chiếm tỷ trọng rất lớn khoảng 83,2%, 82.32%,80,93% trên tổng doanh thu qua 3 năm 2019, 2020 và 2021

Tuy chi phí qua các năm tăng nhưng lợi nhuận của công ty vẫn tăng đáng kể, cụ thể:

Trang 13

Lợi nhuận thuần từ hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2020 tăng so với năm 2019,

năm 2021 so với năm 2020 Đây là một dấu hiệu tốt cho thấy hiệu quả hoạt động sản xuất kinhdoanh của công ty.

Lợi nhuận trước thuế: So với năm 2019 thì tổng thu nhập chịu thuế tăng năm 2021 vẫn

tăng so với năm 2020

Lợi nhuận gộp: Tăng trưởng ổn định Cụ thể năm 2020 tăng 37,25% so với năm 2019 và

năm 2021 có sự tăng so với năm 2021 là 36,44% Lý giải sự gia tăng mạnh mẽ của lợi nhuận gộplà do sự gia tăng của doanh thu thuần lớn hơn so với tốc độ tăng của giá vốn hàng bán.

Lợi nhuận sau thuế: Công ty đạt hiệu quả sản xuất lợi nhuận năm sau cao hơn năm trước

và số lợi nhuận đó được công ty tái sản xuất mở rộng sản xuất đầu tư vào các lĩnh vực khác.Qua phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của công ty ta thấy tình hình kinh doanh củacông ty khá tốt vào năm 2021, có được kết quả vô cùng khả quan.

3.2Phân tích các hệ số về doanh lợia/ Tỷ số lợi nhuận trên doanh thu (ROS)

ROS= Lợi nhuận sau thuế/ Doanh thu thuần

Nhìn chung từ năm 2019 sang năm 2021 tỷ số lợi nhuận trên doanh thu không biến đổinhiều Tuy nhiên, qua 3 năm ta nhận thấy rằng tỷ lệ tạo ra lợi nhuận sau thuế từ doanh thu thuầnvẫn chưa cao.

b/ Tỷ số lợi nhuận trên vốn tự có (ROE)

ROE= Lợi nhuận sau thuế/ Vốn chủ sở hữu bình quân

Tỷ số ROE năm 2020 thấp hơn 2019, lí do bởi năm 2020 so với năm 2019, tốc độ tăngtrưởng của lợi nhuận sau thuế là 30,51%, thấp hơn tốc độ tăng trưởng của vốn chủ sở hữu là52,03%.

Năm 2021, tỷ số lợi nhuận trên vốn tự có là 36,32%, nghĩa là cứ 100 đồng vốn chủ sở hữutạo ra 36,32 đồng lợi nhuận Tỷ số này so với năm 2020 giảm 2,37 đồng Do khi so sánh giữanăm 2021 và 2020, ta thấy tốc độ tăng trưởng của lợi nhuận sau thuế là 33,19%, thấp hơn tốc độtăng trưởng của vốn chủ sở hữu.

c/ Tỷ số lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA)

ROA= Lợi nhuận sau thuế/ Tổng tài sản bình quân

Trang 13

Trang 14

Trong giai đoạn 2019-2021, tỷ số ROA của công ty không biến động nhiều, chứng tỏ côngty vẫn hoạt động ổn định.

3.3Phân tích hiệu năng hoạt động: các chỉ số hoạt động chính (Marketing, Sản xuất,Nhân sự, Bán hàng, Nghiên cứu và phát triển, )

a/ Maketing

Chính sách nhân sự:

Công ty cổ phần Thế giới di động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo về nghiệp vụ chuyênmôn và công nghệ, đãi ngộ, nỗ lực để nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn thể nhân viênviên, quản lý trong công ty: thu nhập cao, ổn định, các chế độ về phúc lợi, văn hóa, thể thao, dulịch, giải trí khác… Tất cả cũng là để xây dựng một lực lượng cho sự phát triển của công ty.

Một chiến lược Marketing của thegioididong hiệu quả đó là việc tối ưu SEO.

SEO là viết tắt của từ Search Engine Optimization (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) SEO baogồm tập hợp các hành động, phương pháp để cải thiện thứ hạng hiển thị của một website trêntrang kết quả của công cụ tìm kiếm từ đó tăng lưu lượng truy cập không phải trả tiền vàowebsite.

Với chiến lược Marketing hiệu quả của mình, chỉ trong vòng 5 năm (2016-2020), lưulượng truy cập website thegioididong.com và đặc biệt là chuyên mục Tin tức đã tăng lên đến hơn1 triệu mỗi tháng.

b/ Nhân sự

Công ty CP thế giới di động chú trọng thu hút nhân tài, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn vềcông nghệ, đãi ngộ, nỗ lực để nâng cao chất lượng cuộc sống cho toàn nhân viên, quản lý trongcông ty, thu nhập cao, ổn định, các chế độ phúc lợi, văn hóa, thể thao, du lịch và các giải tríkhác…tất cả cũng là mục tiêu xây dựng lực lượng của công ty.

c/ Bán hàng

Thiết kế quy trình dựa trên hành trình khách hàng (customer journey) – là tập hợp các điểmtiếp xúc của khách hàng với doanh nghiệp từ website, quảng cáo, call center, cửa hàng, bảo hànhsửa chữa

Với tư cách là khách hàng bạn sẽ thấy toàn bộ các điểm tiếp xúc của khách hàng vớiTGDĐ đã được họ thiết kế cho bạn Hãy xem họ đã đưa ra những quyết định quản trị bám sáthành trình khách hàng ra sao qua các điểm tiếp xúc (touch point):

+ Thứ nhất, website của TGDĐ là một trong nhưng website mang lại trải nghiệm tốt nhất.Nhanh, đơn giản và thuận tiện.

+ Thứ hai, khách hàng mất ít thời gian hơn nhiều để đến cửa hàng của TGDĐ so với cửahàng của các công ty khác trong ngành.

+ Thứ ba, TGDĐ đã làm cửa hàng mô hình “tư vấn” thay mô hình “bán hàng” Thay vì chỉcó giá để điện thoại và quầy bán Đây là sự thấu hiểu khách hàng: Việc mua một chiếc điện thoạikhi smartphone bùng nổ là một quyết định lớn với khách hàng, vì họ phải chi một khoản tiền lớn.Điện thoại còn là một phần của thời trang, đặc biệt với tuổi trẻ Thêm vào đó, các tính năng cũngnhiều cần xem xét kỹ Bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái và thuận tiện cho kháchhàng trải nghiệm.

Trang 15

+ Thứ tư, việc khách hàng chờ lâu ở quầy thanh toán là không được phép Họ quan sát, ghilại và buộc mình phải triển khai các đầu tư để đạt được thời gian mong muốn Gọi đến callcenter, hệ thống nhận diện bộ lịch sử mua hàng Khách hàng được chào đúng tên, thậm chí nhớchi tiết quan trọng nào đó Lưu trữ đặc điểm và những lần tiếp xúc với khách hàng.

+ Thứ năm, khách hàng có thể thực hiện các hoạt động bảo hành và sau bán khác tại cửahàng của TGDĐ thay vì phải đến trung tâm bảo hành rườm rà với số lượng rất thưa thớt trên mộtthành phố cùng với quy trình rắc rối và mất thời gian.

d/ Nghiên cứu và phát triển R&D

Về hoạt động nghiên cứu và phát triển trong chiến lược kinh doanh của thegioididong, vớisự phát triển của các phương tiện truyền thông kỹ thuật cuốn hút khách hàng và tạo ra hàng loạtnhững nhu cầu mới, thegioididong luôn luôn nghiên cứu và liên tục update các loại điện thoại diđộng ngày càng đa dạng, đa chức năng, với các dịch vụ như ghi âm, chụp hình, nối mạng, gắnnhạc chuông và hình nền đủ loại, tán gẫu và gửi tin nhắn, nghe nhạc và xem phim,…

R&D chính là một công cụ hữu hiệu giúp cho Thế giới di động ngày càng phát triển và tạođược niềm tin trong lòng khách hàng.

+ Phân tích khe hở chiến lược: Chênh lệch giữa mục tiêu chiến lược và dự phóng hiệu

năng hiện tại

Như vậy, với những chiến lược marketing hiệu quả của mình Thế giới di động khôngngừng phát triển và đạt được rất nhiều thành công Doanh thu thuần hợp nhất vào năm 2021 đạt122.958 tỷ đồng (+13% so với 2020) Doanh thu online đạt 14.370 tỷ đồng (+53% so với 2020).Với kết quả này, MWG là công ty có doanh số lớn nhất trong thị trường bán lẻ trực tuyến tại ViệtNam Thế giới di động tiếp tục góp mặt trong Top 10 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam theo bảngxếp hạng VNR500 và giữ vững vị thế nhà bán lẻ số 1 Việt Nam và là công ty Việt Nam duy nhấtlọt vào Top 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương với quy mô hơn 5.300 cửa hàng.

+ Đánh giá vấn đề chiến lược bên trong: các điểm mạnh và điểm yếu góp phần thựchiện chiến lược

Điểm mạnh của Thế Giới Di Động

- Là một thương hiệu lâu đời, có được sư tin tưởng của người dùng;

- Chiếm thị phần cao nhất ở ngành hàng bán lẻ điện thoại (45%) và điện máy (35%);- Có chuỗi hệ thống siêu thị, cửa hàng phủ sóng khắp toàn quốc;

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng của hãng luôn được đánh giá cao;- Ứng dụng thành công hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp – ERP;- Giá cả phải chăng;

- Hệ thống bảo hành chuyên nghiệp cho những sản phẩm mà hãng bán;- Khả năng truyền thông, marketing hiệu quả hơn so với các đối thủ;

- Sở hữu các chuỗi hệ thống cửa hàng đã nổi tiếng và có tiềm năng gồm: TGDĐ, Bách HóaXanh, Điện Máy Xanh;

- Website của TGDĐ có được sự trải nghiệm luôn được đánh cao.

Nhược điểm của Thế Giới Di Động

Trang 15