tối ưu quy trình tuyển mộ tại công ty tnhh transcosmos việt nam

HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHSINH VIÊN: DƯƠNG THỊ CẨM VÂNCHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆPTên đề tài: Tối ưu Quy trình tuyển mộ tại Công tyTNHH Transcosmos Việt NamThành phố Hồ Chí Min

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: DƯƠNG THỊ CẨM VÂNCHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài: Tối ưu Quy trình tuyển mộ tại Công tyTNHH Transcosmos Việt Nam

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

Toi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet Nam

42Monday, June 10, 20248:57:28 PM8:57:28 PM42Monday, June 10, 20248:57:28 PM8:57:28 PM42Monday, June 10, 20248:57:28 PM8:57:28 PM

Toi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet Nam

Toi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet Nam

Toi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet Nam

42Toi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamMonday, June 10, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINHKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: DƯƠNG THỊ CẨM VÂNMSSV: 195492066

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến nhà trường đã tạo cơ hội chotôi có một kỳ thực tập đầy ý nghĩa và tạo điều kiện để tôi học hỏithêm nhiều kiến thức thực tế Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến quýthầy/cô Khoa Quản trị kinh doanh đã cung cấp tài liệu và thông tin vềbáo cáo thực tập Với lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lời cảm ơn chânthành đến Thầy Trần Kim Việt Thắng - người đã luôn giúp đỡ, quantâm và nhiệt tình hướng dẫn tôi trong quá trình tôi viết báo cáo thựctập này.

Để hoàn thành bài báo cáo này, tôi chân thành cảm ơn Công tyTNHH Transcosmos Việt Nam đã tạo điều kiện cho tôi được học tập,nâng cao kiến thức, kỹ năng trong quá trình làm việc thực tế tại côngty Bên cạnh đó, tôi cũng muốn được gửi lời cảm ơn chân thành vàsâu sắc nhất đến chị Cúc - người trực tiếp hướng dẫn công việc chotôi trong suốt quá trình thực tập tại công ty Chị luôn quan tâm, giúpđỡ và hướng dẫn công việc tận tình cho tôi.

Vì kiến thức và kỹ năng còn hạn chế nên bài báo cáo này có thểcòn nhiều sai sót, rất mong các thầy/cô và Công ty TNHHTranscosmos Việt Nam đóng góp ý kiến để tôi có thể hoàn thành tốthơn các bài báo cáo sau này Tôi xin chân thành cảm ơn!

Trang 4

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Thực tập sinh: Dương Thị Cẩm Vân

Đã tham gia thực tập ở bộ phận tuyển dụng công ty Transcosmos Việt Nam từngày 26/09/2022 – 26/11/2022.

Qua quá trình thực tập, công ty đánh giá:- Thái độ: Tốt

- Tinh thần trách nhiệm: Có trách nhiệm trong công việc và hoàn thành tốt côngviệc được giao.

- Công việc: Hỗ trợ công tác tuyển dụng và các công việc admin

Tp.Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

Ký tên và đóng dấu

Trang 5

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

TNHH: trách nhiệm hữu hạnCV:Curriculum Vitae

BPO: Business Process OutsourcingKPI: Key Performance IndicatorHR: Human Resources

PR: Public RelationsEB: Employer Branding

LD, LnD: Learning & DevelopmentOD: Organizational DevelopmentER: Employee Relation

TA:Talent AcquisitionJD:Job Description

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com

Toi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet NamToi uu Quy trinh tuyen mo tai Cong ty TNHH Transcosmos Viet Nam42Monday, June 10, 20248:57:28 PM8:57:28 PM42Monday, June 10, 20248:57:28 PM8:57:28 PM42Monday, June 10, 20248:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 6

1.3 Năng lực của đơn vị 9

1.4 Thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ, đối thủ cạnh tranh 12

1.5 Kết quả sản xuất kinh doanh 14

2 Bộ phận - vấn đề nghiên cứu 17

2.1.Mô tả hoạt động của bộ phận 17

2.2.Phân tích tình thế, đánh giá hiện trạng hoạt động của bộ phận và chỉrõ vấn đề nghiên cứu 19

2.3.Phát hiện những bất cập nên cải tiến hoặc những tiềm năng chưa đượcquan tâm khai thác 22

2.4.Đưa ra những nhận xét của cá nhân về hoạt động của bộ phận 23

Trang 7

PHẦN 1: MỞ ĐẦU1 Lý do lựa chọn đề tài

Nguồn nhân lực là yếu tố quyết định sự phát triển cũng như sự thành bạicủa doanh nghiệp Chính vì thế, để có nguồn nhân lực phù hợp với từng vị trívà tiêu chuẩn của công ty đòi hỏi các doanh nghiệp phải có một quy trình tuyểndụng chặt chẽ, chất lượng, đưa ra các tiêu chí đánh giá phù hợp cho từng vị tríứng tuyển Quy trình tuyển mộ là bước đầu tiên và có vai trò khá quan trọngtrong quá trình tuyển dụng, đây là bước để nhà tuyển dụng xem xét ứng viên cóphù hợp với vị trí, văn hóa, có đáp ứng được yêu cầu của công ty hay không đểtiếp tục bước tiếp theo là bước tuyển chọn Chính vì thế, quy trình tuyển mộ làmột bước khá quan trọng khi thực hiện công tác tuyển dụng, giúp doanh nghiệpsàng lọc sơ bộ nguồn ứng viên, chọn ra những ứng viên tiêu biểu, phù hợp vớicông việc và yêu cầu của công ty.

Một trong những sai lầm mà nhà tuyển dụng thường gặp là làm cho côngty không thể tuyển được một ứng viên phù hợp với vị trí ứng tuyển hoặc tuyểnđược nhưng ứng viên không đáp ứng được yêu cầu công việc của công ty Khituyển sai ứng viên cho vị trí công việc thì ứng viên sẽ làm sai việc hoặc khônghoàn thành công việc được giao Vấn đề lớn hơn, khi tuyển sai một ứng viênvào làm cho công ty, chuyển đổi thành tiền thì mỗi năm trung bình công ty phảitốn khoản 120.000.000 đồng/năm/người nếu lương trung bình của họ khoản5.000.000 đồng/tháng Đây là khoản tiền mà công ty phải chịu tổn thất nếutuyển dụng sai người Chính vì thế, để tuyển dụng được nguồn nhân lực phùhợp với yêu cầu công việc và làm được việc, các công ty nên xây dựng chomình một quy trình tuyển mộ và tuyển chọn chặt chẽ, chi tiết để tránh mất thờigian và chi phí của công ty.

2 Mục tiêu, phạm vi, phương pháp thực hiện báo cáo thực tập tốt nghiệp

- Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài tập trung vào quy trình tuyển mộ, nguồn ứng

viên, các quy tắc trong quy trình tuyển mộ, các bước thực hiện công việc củamột nhân viên tuyển mộ tại Phòng Nhân sự của Công ty TNHH TranscosmosViệt Nam Dựa trên tình hình thực tế về quy trình tuyển mộ của công ty để đưa422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 8

ra các nhận xét, đánh giá và các giải pháp giúp công ty tối ưu quy trình tuyểnmộ.

- Phạm vi nghiên cứu: Đề tài được thực hiện tại bộ phận Tuyển dụng thuộc

Phòng Nhân sự của Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam chi nhánh TânBình, Thành phố Hồ Chí Minh.

- Phương pháp nghiên cứu:

+ Phương pháp định lượng: sử dụng số liệu, thông tin sơ cấp, thứ cấp củacông ty và thông tin trên Internet.

+ Phương pháp định tính: gặp mặt, trao đổi, trò chuyện với quản lý, đồngnghiệp và ứng viên.

+ Phương pháp quan sát thực tiễn tại nơi làm việc.

3 Mô tả vị trí thực tập

- Làm công việc gì? Ở bộ phận nào?

Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam, tôi đãđảm nhận vị trí công việc của một Thực tập sinh Tuyển dụng tại công ty Ở vịtrí này thời gian làm việc của tôi từ 8:00 giờ đến 17:00 giờ thứ 2 đến thứ 6hàng tuần, ngoài ra tôi còn làm việc từ 8:00 giờ đến 12:00 giờ hai ngày thứ 7trong tháng Bộ phận mà tôi làm việc thuộc Phòng Nhân sự Công ty TNHHTranscosmos Việt Nam.

Là Thực tập sinh Tuyển dụng, tôi được giao nhiệm vụ cập nhật thông tincác ứng viên đã nộp hồ sơ ứng tuyển vào công ty, cập nhật kết quả của ứngviên qua các vòng phỏng vấn lên hệ thống chính thức của công ty và gửi emailcảm ơn đối với các ứng viên đã bị loại tại các vòng Công việc tiếp theo của tôilà kiểm tra xem những bạn đã được thông báo đậu có điền thông tin qua đườnglink của công ty chưa, nếu chưa thì gọi điện thoại nhắc các ứng viên nhanhchóng điền thông tin Tiếp đến, tôi được hướng dẫn mở và trực phòng phỏngvấn online cho các anh chị quản lý phỏng vấn ứng viên, đồng thời hỗ trợ cácvấn đề phát sinh trong quá trình phỏng vấn Bên cạnh những công việc đó, tôicòn được hướng dẫn gọi điện thoại phỏng vấn sơ bộ các ứng viên đã nộp đơnvào công ty và xem xét họ có phù hợp với yêu cầu của công ty, vị trí công việc,thời gian làm việc và thái độ có phù hợp hay không Nếu nhận thấy ứng viên422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 9

không đáp ứng đủ yêu cầu trên thì tôi có quyền loại hồ sơ đó ra khỏi danh sáchứng viên và nêu đầy đủ lý do hồ sơ không đạt yêu cầu Một công việc khác nữalà tôi được hướng dẫn gọi điện thoại thông báo đậu cho các ứng viên và choứng viên biết thời gian và địa điểm họ sẽ đến nhận việc, đồng thời cung cấp lạicác thông tin về vị trí công việc, lương thưởng, đãi ngộ, các chính sách củacông ty cho ứng viên trước khi họ đến nhận việc Sau đó, tôi sẽ thông kê sốlượng nhân viên đến nhận việc có đủ hay không, nếu có ứng viên không đếnnhận việc, tôi sẽ liên hệ hỏi lý do và sắp xếp ngày nhận việc khác cho các ứngviên đó nếu cần Tôi còn có nhiệm vụ hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc củaứng viên qua điện thoại và zalo về các vấn đề lương thưởng, đãi ngộ, công việcvà các vấn đề khác để ứng viên nắm rõ thông tin Bên cạnh đó, tôi phải tự tạonguồn ứng viên cho mình bằng cách tìm hiểu, viết nội dung, thiết kế hình ảnhvà đăng tin tuyển dụng qua các trang mạng xã hội để tìm kiếm ứng viên cho vịtrí công việc cần tuyển Ngoài ra, tôi còn làm những công việc khác theo sựhướng dẫn của quản lý và các anh chị trong phòng tuyển dụng.

- Có liên quan với các bộ phận khác như thế nào?

Phòng Nhân sự có mối quan hệ chặt chẽ với nhiều phòng khác của công ty như:

Phòng Tài chính: Phòng Nhân sự có mối liên kết chặt chẽ với Phòng

Tài chính do sự phát triển của công ty phụ thuộc rất lớn vào công việc củaPhòng Nhân sự và các chế độ, phúc lợi của nhân viên lại phụ thuộc vàonguồn tài chính của công ty.

Phòng Marketing: Phòng Nhân sự giúp Phòng Marketing có thêm

thông tin về khách hàng và ngược lại Phòng Marketing giúp Phòng Nhânsự tìm kiếm được nhiều ứng viên cho các vị trí tuyển dụng.

Phòng Kinh doanh: công tác Tuyển dụng nhân viên mới của Phòng

Nhân sự ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh của Phòng Kinh doanh.Công ty Transcosmos Việt Nam là một công ty trong lĩnh vực BPO nêncần nguồn lực rất lớn trong việc phát triển kinh doanh.

Phòng Công nghệ thông tin: Phòng Công nghệ thông tin hỗ trợ

Phòng Nhân sự trong các vấn đề về máy móc, thiết bị, phần cứng và phầnmềm khi xảy ra sự cố không mong muốn.

422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 10

- Để hoàn thành công việc này cần phải vận dụng những kiến thức nào đãhọc?

Môn Quản trị học: tôi đã vận dụng được tinh thần của môn quản trị học

vào thực tiễn khi đi làm tại công ty Môn Quản trị học đã giúp tôi biết cáchphát huy những ưu điểm và khắc phục những hạn chế của bản thân trong quátrình thực tập, giúp tôi thấy được sự cần thiết khi các bộ phận kết hợp chặt chẽvới nhau vì mục tiêu chung của công ty Ngoài ra, môn Quản trị học còn giúpcho tôi thấy được tầm quan trọng của việc lập kế hoạch cụ thể cho từng phòngban của công ty để đạt được mục đích của từng phòng và mục tiêu chung củacông ty.

Môn Giao tiếp trong kinh doanh: tôi đã học hỏi và áp dụng được rất

nhiều kiến thức của môn Giao tiếp trong kinh doanh trong quá trình thực tậpbời vì giao tiếp là một yếu tố rất quan trọng khi bạn vào làm tại một doanhnghiệp nào đó Môn Giao tiếp trong kinh doanh giúp tôi dễ dàng trao đổi, họchỏi các kiến thức từ các anh/chị trong công ty, làm tăng mối quan hệ thân thiếtgiữa tôi với các anh/chị và quản lý trong công ty Bên cạnh đó, môn Giao tiếptrong kinh doanh còn giúp tôi tăng khả năng truyền đạt thông tin trong quátrình giao tiếp với ứng viên Điều đó giúp cho tôi đạt KPI mỗi tháng về sốlượng ứng viên nộp hồ sơ vào công ty.

Môn Quản trị nhân lực: Những công việc mà tôi đang làm tại công ty

thực tập, đều được vận dụng những kiến thức mà tôi đã học trong môn Quảntrị nhân lực Chính vì thế, môn Quản trị nhân lực là môn học giúp tôi làm việctốt hơn tại công ty thực tập Môn Quản trị nhân lực giúp tôi hiểu nhanh hơn vềquy trình tuyển dụng của công ty và biết được bản thân đang ở vị trí nào trongphòng nhân sự để vận dụng được tối đa các kiến thức mà tôi đã học Ngoàicác kiến thức mà tôi đang được thực hành thực tế tại công ty, môn Quản trịnhân lực còn cho tôi thấy được công ty đã áp dụng các kiến thức tôi đã họcvào thực tế công việc là như thế nào, từ đó giúp tôi mở rộng kiến thức trongchuyên ngành Quản trị nhân lực của mình.

Môn Quản trị hiệu quả công việc: môn học này giúp tôi biết cách đặt ra

mục tiêu cá nhân và quả lý thời gian của bản thân một cách hiệu quả để đạt422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 11

được mục tiêu đề ra Ngoài ra, môn Quản trị hiệu quả công việc còn giúp tôibiết cách đánh giá các công việc mình làm đã hoàn thành tốt chưa và mục tiêutôi đề ra có hoàn thành đúng tiến độ không, những công việc nào tôi đã làmtốt và chưa làm tốt, tôi sẽ đánh giá các công việc dựa trên các tiêu chí mà tôiđã được học Nhờ đó, tôi sẽ tự điều chỉnh các công việc để có thể hoàn thànhcông việc một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.

- Đã vượt qua những khó khăn và thuận lợi gì để hoàn thành kỳ thực tập?a Khó khăn:

Đầu tiên, khi mới vào làm ở công ty, do chưa quen với môi trường và cáchsử dụng hệ thống tuyển dụng trên phần mềm của công ty nên tôi đã phạm phảimột số sai sót trong quá cập nhật thông tin, nhưng sau một tuần làm việc đãđược cải thiện rất nhiều và giảm thiểu sai sót.

Kế tiếp do khối lượng công việc khá nhiều nên người hướng dẫn thực tậpkhông có đủ thời gian để hướng dẫn chi tiết công tác cập nhật dữ liệu trên hệthống cho tôi, dẫn đến việc tôi cập nhật sai và thiếu dữ liệu, vì thế đã bị cácanh chị nhắc nhở Sau đó, các anh chị phụ trách hệ thống đã hướng dẫn chotôi sửa lại và cách cập nhật thông tin chính xác.

Cuối cùng, trong quá trình thực tập, tôi được các anh chị trong phònghướng dẫn cách gọi tìm hiểu sơ bộ thông tin ứng viên qua điện thoại Nhưngdo có quá nhiều thông tin cần nắm trong một cuộc gọi nên tôi chưa thể nắm rõtất cả thông tin trong thời gian ngắn Bên cạnh đó, các ngôn từ dùng để traođổi với ứng viên qua điện thoại cũng cần phải được chú ý trong quá trình traođổi Chính vì thế, trong khi thực hành gọi ứng viên ngay sau khi vừa đượchướng dẫn tôi đã không nắm rõ hết tất cả các thông tin cần truyền đạt và ngôntừ tôi sử dụng chưa được hợp lý nên các cuộc gọi chưa được thành công.Nhưng sau đó, tôi đã dần dần nắm được hết các thông tin của vị trí tuyển dụngvà các ngôn từ mà tôi sử dụng để trao đổi với ứng viên ngày càng được cảithiện hơn Những ngày làm việc tiếp theo tôi đã làm tốt hơn và tìm hiểu đượcnhiều thông tin hơn từ ứng viên để đáp ứng yêu cầu tuyển dụng của công ty.422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 12

b.Thuận lợi:

Thuật lợi đầu tiên là tôi đã chọn vị trí thực tập theo đúng chuyên ngành màtôi đang theo học tại trường Chính vì thế, các công việc mà tôi được thực tậptại công ty là những công việc được vận dụng từ những kiến thức mà tôi đãđược học trên lớp nên trong quá trình thực tập không gặp nhiều khó khăn khithực hiện công việc.

Tiếp theo, tại bộ phận mà tôi thực tập quy trình làm việc rất rõ ràng vàchuyên nghiệp Chính vì thế, tôi hiểu rất rõ công việc mà mình được phâncông nằm ở vị trí nào trong quy trình tuyển dụng của công ty Điều đó giúpcho tôi tự tin hơn và có rất thoải mái khi đến công ty thực tập.

Một điểm thuận lợi khác, môi trường làm việc trẻ trung, năng động, nhiệthuyết Chị Thu Cúc - Người hướng dẫn thực tập cho tôi, chị là một người rấtvui vẻ, hiền lành, tận tình hướng dẫn công việc và tạo mọi cơ hội để tôi có thểhọc hỏi thêm các kiến thức về tuyển dụng Điều này đã tạo động lực cho tôikhi đến công ty làm việc.

Bên cạnh các kiến thức mà tôi được học tại Phòng Nhân sự, tôi còn đượccác anh/chị trong phòng tạo cơ hội để tìm hiểu các kiến thức khác bên ngoài.Nó đã giúp tôi mở rộng kiến thức và tầm nhìn của bản thân.

Cuối cùng, các anh chị trong phòng đã hỗ trợ và nhiệt tình cung cấp thôngtin về công ty để giúp tôi hoàn thành báo cáo một cách tốt nhất.

4 Giới thiệu kết cấu của báo cáo

Phần 1: Mở đầuPhần 2: Hiện trạngPhần 3: Giải phápPhần 4: Kết luận

422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 13

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG1 Công ty

1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển của công ty

Tập đoàn Transcosmos Inclà một công ty thuộc sở hữu của Nhật Bản Nóđược thành lập tại Shibuya, Tokyo vào năm 1985 Sau đó, tập đoàn đã mở rộngquy mô ra toàn thế giới với 172 địa điểm và 32 quốc gia cho đến ngày nay.

Tháng 03/2014, tập đoàn Transcosmos Inc chính thức gia nhập vào ViệtNam với tên gọi Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam và thành lập trụ sởchính tại Hà Nội.

Transcosmos Việt Nam đã phát triển nhanh chóng trên thị trường ViệtNam Tháng 06/2016, Công ty đã thành lập văn phòng đầu tiên tại Thành phốHồ Chí Minh Tháng 03/2017 thành lập văn phòng thứ hai tại Thành phố HồChí Minh Đến tháng 03/2018 Transcosmos tích cực mở rộng văn phòng đầutiên tại Thành phố Hồ Chính Minh Gần đây nhất vào tháng 06/2019Transcosmos Việt Nam đã mở thêm một văn phòng mới ở Thành phố Hồ ChíMinh Tất các văn phòng được thành lập tại Thành phố Hồ Chí Minh đều nằmtrên đường Cộng Hòa, quận Tân Bình Với số lượng văn phòng ngày càngnhiều hơn Thành phố Hồ Chính Minh đã trở thành thị trường lớn nhất củaCông ty Transcosmos tại Việt Nam.

Hiện nay, Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam đã có hơn 2.000 nhânviên đang tham gia làm việc và có 6 trung tâm lớn trên toàn quốc Trong tươnglai công ty sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường hơn nữa để khẳng địnhvị trí của mình trên thị trường Việt Nam.

422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 14

1.2 Tổ chức bộ máy quản lý

Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý công ty, năm 2022

- Ban Giám đốc: Ban Giám Đốc là bộ phận định hướng chiến lược và mục tiêu

phát triển của Công ty Transcosmos Việt Nam, họ là những người sẽ thiết lậpcác hệ thống quản trị trong doanh nghiệp Bên cạnh đó, Ban Giám Đốc còn làngười được ủy thác để bảo vệ quyền lợi của nhà đầu tư và các cổ đông củacông ty trong và ngoài nước, họ chịu trách nhiệm trong việc điều hành và giámsát hoạt động của Công ty Transcosmos Việt Nam Ngoài ra, Bam Giám Đốccủa Công ty Transcosmos Việt Nam còn có một chức năng quan trọng là tuyểndụng, quản lý, giám sát, đánh giá và bồi dưỡng các quản lý thuộc các dự ánkhác nhau của công ty để đảm bảo hiệu suất công việc và mục tiêu của công ty.- Bộ phận Tư vấn Chiến lược: Transcosmos Việt Nam có bộ phận Tư vấn

Chiến lược là các chuyên viên tư vấn người Nhật và người Việt Nam để có cáinhìn đa chiều hơn về thị trường Việt Nam trước khi điều chỉnh chiến lược hiệntại và đưa ra chiến lược phát triển mới Bộ phận Tư vấn Chiến lược này sẽ tiếnhành phân tích tình hình kinh tế, thị trường Việt Nam, sau đó so sánh kết quả,trao đổi tình hình và đưa ra kết luận để có hướng điều chỉnh các chiến lượchiện tại và đưa ra các chiến lược mới phù hợp với sự phát triển của công ty trênthị trường Việt Nam.

422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 15

- Khối vận hành: Khối vận hành của công ty bao gồm các bộ phận Giải pháp

Kỹ thuật, Tiếp thị Kỹ thuật số, Trung tâm liên lạc Khối vận hành của công tythực hiện chức năng vận hành bộ máy tổ chức của Transcosmos Việt Nam;thiết lập tầm nhìn, văn hóa và các chính sách cho công ty; quản lý tính hiệu quảcủa các dự án và các chính sách mà công ty đang thực hiện Bên cạnh đó, Khốivận hành của công ty còn tham gia vào việc xây dựng, đóng góp ý kiến vàohoạch định các chiến lược của công ty Ngoài ra, các bộ phận nhỏ trong Khốivận hành có các chức năng và nhiệm vụ riêng biệt.

- Khối dịch vụ: Khối dịch vụ của Transcosmos Việt Nam bao gồm bộ phận Phát

triển Kinh Doanh, Quản lý dự án, Khối hậu cần, Hành chính Nhân sự và Đốingoài Khối dịch vụ thực hiện việc tìm kiếm khách hàng; mở rộng thị trườngkinh doanh của công ty; thúc đẩy, quảng cáo các dịch vụ mà công ty cung cấp;ký kết hợp động với khách hàng; chăm sóc khách hàng; giám sát và quản lýtiến độ thực hiện các dự án và phản hồi khách hàng Ngoài ra, các bộ phận nhỏcủa Khối dịch vụ có nhiều chức năng và trách nhiệm khác nhau trong công ty.

1.3 Năng lực của đơn vịa Tài lực

Vốn điều lệ của tập đoàn Transcosmos Inc là 29,069 triệu Yên Công tyTNHH Transcosmos Việt Nam là công ty có vốn 100% từ Nhật Bản Vốnđiều lệ có sự biến đổi tăng giảm theo từng năm phụ thuộc vào tình hình kinhtế và vấn đề kinh doanh của công ty.

Trong năm 2020 và 2021 do tình hình dịch bệnh chuyển biến phức tạpđã gây ảnh hưởng lớn đến vốn điều lệ của công ty, trong giai đoạn này vốnđiều lệ bị giảm đi, nhưng từ đầu năm 2022 đến nay tình hình Việt Nam dầnổn định nên vốn điều lệ cũng được điều chỉnh tăng trở lại.

b.Vật lực

Transcosmos là một tập đoàn lớn của Nhật Bản, hiện tại tập đoàn có 172chi nhánh trải khắp 32 quốc gia trên toàn thế giới Hiện tại, công ty có 6trung tâm lớn tại Việt Nam.

Công ty TNHH Transcosmos Việt Nam có cơ sở vật chất, trang thiết bịhiện đại, sử dụng công nghệ tiên tiến đảm bảo nhân viên làm việc trong điều422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 16

kiện tốt nhất Nhân viên được công ty cung cấp các thiết bị, dụng cụ cần thiếttrong suốt quá trình làm việc tại công ty Văn phòng làm việc rộng rãi,thoáng mát, thoải mái, đầy đủ tiện nghi, đảm bảo sức khỏe cho nhân viên đilàm Tại mỗi chi nhánh của công ty đều có khu vực ăn uống chung với đầyđủ các cơ sở vật chất cần thiết để phục vụ bữa ăn cho nhân viên Ngoài ra,công ty còn có các phòng riêng để tổ chức tiệc vào các dịp lễ ở Việt Nam chonhân viên và nhân viên còn được nhận quà vào mỗi dịp lễ, tết.

c Nhân lực

Nhân lực tập đoàn Transcosmos có 27,199 nhân viên, (trong đó ở NhậtBản có 14,070 nhân viên, quốc tế là 13,129 nhân viên), riêng ở công ty mẹcó 12,889 nhân viên.

Cơ cấu về giới tính: theo số liệu thống kê của Công ty TNHH

Transcosmos Việt Nam thì số lương nhân viên nữ của công ty nhiều hơn sốnhân viên nam.

Biểu đồ cơ cấu giới tính, năm 2022

Nguyên nhân khiến số lượng nhân viên nữ nhiều hơn so với nhân viên namlà do môi trường làm việc của công ty rất phù hợp đối với các bạn nữ từ vănhóa, sự tiện nghi, cho đến cơ sở vật chất đều rất tốt Bên cạnh đó, công tycòn có nhiều chính sách đãi ngộ cho nhân viên, đặc biệt là các ngày lễ củaphụ nữ Các bạn nữ cần một công việc mang tính chất lâu dài và có mứclương ổn định, còn nam giới thích môi trường làm việc đôi khi có một vài422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 17

thách thức, có khả năng thăng tiến nhanh trong công việc Chính vì thế, sốlượng ứng viên nộp đơn ứng tuyển vào công ty nữ giới chiếm số lượng nhiềuhơn so với nam giới Từ đó dẫn đến tình trạng số lượng nhân viên nữ trongcông ty đạt đến 60% so với nam 40%.

Trình độ văn hóa: Transcosmos Việt Nam là công ty thuộc sở hữu của

Nhật Bản nên tiêu chí tuyển dụng của họ yêu cầu phải có trình độ văn hóanhư Đại học, Cao đẳng hoặc Trung học phổ thông và phải có kinh nghiệmtrong vị trí ứng tuyển Ngoài trình độ văn hóa, tại một số vị trí bắt buộc phảicó trình độ về tiếng anh, tùy theo vị trí ứng tuyển sẽ có yêu cầu khác nhau vềtrình độ tiếng anh của ứng viên.

Biểu đồ cơ cấu trình độ học vấn của nhân viên, năm 2022

Do có nhiều vị trí công việc khác nhau tại công ty, nên tại mỗi vị trí công tysẽ có những yêu cầu khác nhau về trình độ văn hóa của nhân viên nhằm đảmbảo nhân viên khi được tuyển vào công ty sẽ hoàn thành được công việc,tránh mất thời gian và chi phí của công ty Đa phần các công việc của côngty yêu cầu phải có trình độ Đại học nên tỷ lệ nhân viên có trình độ đại họctrong công ty chiếm tỷ lệ cao nhất là 63% Nếu ứng viên có trình độ văn hóakhác ngoài trình độ Đại học, khi muốn làm việc tại công ty cần đáp ứng yêucầu kinh nghiệm và một số yêu cầu khác (nếu có) để có thể xin làm việc tạivị trí đang ứng tuyển Vì vậy, số lượng nhân viên có trình độ Cao đẳng vàTrung học phổ thông trong công ty có tỷ lệ thấp hơn.

422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 18

1.4 Thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ, đối thủ cạnh tranh

Thị trường: thị trường chủ yếu của Công ty TNHH Transcosmos Việt

Nam tập trung ở Thành phố Hồ Chính Minh và Thủ đô Hà Nội Ngành nghềchính của công ty là cung cấp các dịch vụ liên quan đến các cuộc gọi.

Dịch vụ: Transcosmos Việt Nam là công ty chuyên về lĩnh vực BPO,

công ty chuyên cung cấp các dịch vụ/ giải pháp liên quan và không giới hạnđến:

+ Trung tâm liên lạc 24/7 (Contact center): tiếp thị qua điện thoại, chămsóc khách hàng, tư vấn viên,

+ Tiếp thị Kỹ thuật số (Digital Marketing): chăm sóc nền tảng thươngmại điện tử, quảng cáo mạng xã hội, các trang website,

+ Giải pháp về mặt kỹ thuật (Engineering Solutions): giải pháp tự độnghóa, giải pháp phần mềm,

+ Ngoài các dịch vụ chính trên công ty còn cung cấp các dịch vụ về:quản lý dự án, phát triển kinh doanh, thu nhận và phát triển nhân tài.

Đối thủ cạnh tranh:

Đầu tiên phải kể đến là Công ty Cổ phần BPO Mắt Bão: Khác vớiTranscosmos Việt Nam, đây là công ty có 100% vốn Việt Nam và đangcó sức cạnh tranh khá lớn với Transcosmos Việt Nam ở cả hai địa điểmHồ Chí Minh và Hà Nội Điểm mạnh của Mắt Bão BPO là công ty nămbắt được xu thế nhanh chóng và mang lại những dịch vụ phù hợp chocác doanh nghiệp vừa và nhỏ mặc dù các dịch vụ đó có giá trị không cao,công ty có đội ngũ lãnh đạo năng động, trẻ trung, nhiều ý tưởng và bảnlĩnh Bên cạnh những điểm mạnh, điểm yếu của Mắt Bão là vẫn chưa cósự quan tâm nhiều đến xu hướng online mà chỉ tập trung vào các doanhnghiệp chưa có website và tạo ra như cầu cho họ.

Một đối thủ khác là Công ty TNHH Concentrix Service Vietnam:Đây là một công ty của Mỹ hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóckhách hàng Công ty luôn cố gắng và nỗ lực tạo ra một môi trường làmviệc lý tưởng cho đội ngũ nhân viên và được công nhận là Công ty cómôi trường làm việc tốt nhất Châu Á năm 2020 Bên cạnh đó, công ty422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 19

còn tập trung mạnh mẽ vào các công nghệ tiên tiến để cung cấp các dịchvụ nhanh hơn, tốt hơn Hiện tại, công ty chỉ cung cấp các dịch vụ vềchăm sóc khách hàng nên chưa có sức cạnh tranh nhiều đối với nhữngcông ty khác trong lĩnh vực BPO.

Ngoài ra còn có Công ty Cổ phần Bellsystem24 - HoaSao cũng làmột đối thủ lớn: Công ty Hoa Sao là công ty hàng đầu Việt Nam vềContact Center và BPO, công ty có hệ thống các chi nhánh quy mô khắpcả nước, được sự tin tưởng của nhiều thương hiệu lớn trong và ngoàinước Chưa tận dụng được lợi ích từ Digital Marketing trong thời đạimới, chưa tập trung vào hoạt động truyền thông nhiều nên độ nhận biếtvề thương hiệu đối với khách hàng chưa cao.

422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 20

1.5 Kết quả sản xuất kinh doanha Doanh thu

Bảng Doanh thu theo khối trong 3 kỳ gần nhất, năm 2022

Doanh thuQuý 1-2 năm2021

Quý 3-4 năm2021

Quý 1-2 năm2022Tổng Doanh thu 5.208.000.000 4.396.000.000 6.138.000.000

Biểu đồ tổng Doanh thu trong 3 kỳ gần nhất, năm 2022

công ty có nhiều điểm mạnh hơn trong Khối vận hành, hoạt động kinhdoanh cũng chủ yếu tập trung nhiều vào Khối vận hành và công ty chútrọng việc truyền thông cho khối này nhiều hơn Khối dịch vụ.

+ Mảng Tiếp thị Kỹ thuật số chiếm doanh thu cao nhất trong Khối vậnhành do công ty có đội ngũ nhân viên Kỹ thuật số có trình độ cao vàsáng tạo trong công việc Phát triển Kinh doanh chiếm doanh thu caonhất trong Khối dịch vụ qua các quý do công ty rất chú trọng trong việcxây dựng thương hiệu và phát triển kinh doanh.

422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM

Trang 21

b.Chi phí

Bảng Chi phí theo khối trong 3 kỳ gần nhất, năm 2022

Chi phíQuý 1-2 năm2021

Quý 3-4 năm2021

Quý 1-2 năm2022Tổng Chi phí 3.809.000.000 3.548.000.000 4.114.000.000

Biểu đồ tổng Chi phí trong 3 kỳ gần nhất, năm 2022

+ Khối vận hành có tổng chi phí qua các quý cao hơn Khối dịch vụ docông ty được nhiều khách hàng tin tưởng trong mảng kỹ thuật và liênlạc nên chi phí hoạt động cao hơn khối dịch vụ.

+ Trong Khối vận hành mảng Tiếp thị Kỹ thuật số tốn nhiều chi phínhất vì đây là mảng được công ty chú trọng và sử dụng các công nghệkỹ thuật số cao nhầm tạo niềm tin và uy tin cho khách hàng Phát triểnKinh doanh chiếm chi phí cao nhất trong Khối dịch vụ qua các quý dođây là khối phải được tính cực đẩy mạnh tuyên truyền nhằm phát triểnthương hiệu và tăng trưởng thị phần cho công ty.

422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM422410068:57:28 PM8:57:28 PM