Thông tin tài liệu
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO t to TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ng hi o0o ep LÊ TRÁC VIỆT w n lo ad y th ju MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH yi pl TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN ua al n TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR va n VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017 ll fu oi m at nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh z z Mã số: 60340102 k jm ht vb om l.c gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS NGUYỄN THANH HỘI n va ey t re TP Hồ Chí Minh - năm 2014 MỤC LỤC t to TRANG PHỤ BÌA ng hi LỜI CAM ĐOAN ep DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT w DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU n lo ad DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ju y th PHẦN MỞ ĐẦU yi LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI .1 pl MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 al ua ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU n PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU va n Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI fu ll KẾT CẤU LUẬN VĂN m oi CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ CÁC nh YẾU TỐ TẠO NÊN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP at z TRONG THỊ TRƢỜNG ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN .5 z vb 1.1 CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH .5 jm ht 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh k 1.1.2 Lợi cạnh tranh gm 1.1.2.1 Lợi cạnh tranh l.c 1.1.2.2 Chuỗi giá trị om 1.1.3 Chiến lƣợc cạnh tranh an Lu 1.1.4 Khả cạnh tranh ey 1.2 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 t re 1.1.5.2 Các cấp độ lực cạnh tranh n 1.1.5.1 Khái niệm va 1.1.5 Năng lực cạnh tranh 1.2.1 Phƣơng pháp phân tích yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh t to doanh nghiệp 10 ng 1.2.1.1 Phƣơng pháp phân tích theo cấu trúc thị trƣờng .10 hi ep 1.2.1.2 Phƣơng pháp phân tích sở tiết giảm chi phí 11 1.2.1.3 Phƣơng pháp phân tích theo quan điểm tổng thể 11 w n 1.2.2 Phƣơng pháp phân tích yếu tố cấu thành lực cạnh tranh lo doanh nghiệp 11 ad y th 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP12 ju 1.3.1 Môi trƣờng bên 12 yi pl 1.3.2 Mơi trƣờng bên ngồi 12 ua al 1.3.2.1 Môi trƣờng vĩ mô 13 n 1.3.2.2 Môi trƣờng vi mô 14 va n 1.4 CÁC MA TRẬN PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH .17 ll fu 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE) 17 oi m 1.4.2 Ma trận yếu tố nội (IFE) 19 at nh 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 20 1.5 KHÁI QUÁT VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN z z TRỰC TUYẾN 23 vb jm ht 1.5.1 Thƣơng mại điện tử 23 1.5.1.1 Khái niệm thƣơng mại điện tử 23 k gm 1.5.1.2 Các đặc trƣng thƣơng mại điện tử 23 l.c 1.5.1.3 Thị trƣờng thƣơng mại điện tử 24 om 1.5.1.4 Các mơ hình thƣơng mại điện tử phổ biến 24 an Lu 1.5.1.5 Các khái niệm thuật ngữ thƣờng đƣợc sử dụng phân tích trang web thƣơng mại điện tử 25 ey CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM 29 t re CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH n TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 28 va 1.5.2 Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến 26 2.1 TỔNG QUAN THỊ TRƢỜNG THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VÀ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN t to TRỰC TUYẾN VIỆT NAM 29 ng 2.1.1 Thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam 29 hi ep 2.1.1.1 Tình hình ngƣời dùng thƣơng mại điện tử Việt Nam 29 2.1.1.2 Những khó khăn cho thị trƣờng thƣơng mại điện tử Việt Nam 31 w n 2.1.2 Tổng quan thị trƣờng dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến Việt Nam lo ad 33 y th 2.2 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM 35 ju 2.2.1 Giới thiệu hình thành phát triển Cơng ty TNHH Mytour Việt yi pl Nam 35 ua al 2.2.2 Sứ mệnh, cam kết tầm nhìn 35 n 2.2.2.1 Sứ mệnh .35 va n 2.2.2.2 Cam kết 36 ll fu 2.2.2.3 Tầm nhìn 36 oi m 2.2.3 Đối tƣợng khách hàng phân khúc khách sạn 36 at nh 2.2.3.1 Đối tƣợng khách hàng .36 2.2.3.2 Phân khúc khách sạn 36 z z 2.2.4 Cơ cấu tổ chức công ty 36 vb jm ht 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh 37 2.3 THỰC TRẠNG NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA k gm CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM .39 l.c 2.3.1 Phân tích yếu tố bên 39 om 2.3.1.1 Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp 39 an Lu 2.3.1.2 Trình độ lao động doanh nghiệp 40 2.3.1.3 Năng lực tài cơng ty 41 ey 2.3.1.6 Trình độ lực marketing 44 t re 2.3.1.5 Trình độ thiết bị, cơng nghệ 43 n tế quốc tế 43 va 2.3.1.4 Khả liên kết - hợp tác với doanh nghiệp khác hội nhập kinh 2.3.1.7 Phân tích hoạt động chuỗi giá trị .44 t to 2.3.1.8 Ma trận yếu tố bên (IFE) 48 ng 2.3.2 Tác động từ mơi trƣờng bên ngồi 49 hi ep 2.3.2.1 Phân tích yếu tố vĩ mô .49 2.3.2.2 Phân tích yếu tố vi mơ .51 w n 2.3.2.3 Ma trận yếu tố bên (EFE) .57 lo TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG .60 ad y th CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH ju CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHỊNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY yi pl TNHH MYTOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017 61 ua al 3.1 MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY .61 n 3.1.1 Dự báo nhu cầu phát triển thị trƣờng dịch vụ đặt phòng khách sạn va n trực tuyến 61 ll fu 3.1.2 Hƣớng phát triển Mytour đến năm 2017 61 oi m 3.1.2.1 Cơ sở đề xuất giải pháp .61 at nh 3.1.2.2 Mục tiêu công ty đến 2017 62 3.2 HÌNH THÀNH GIẢI PHÁP THÔNG QUA MA TRẬN SWOT 63 z z 3.2.1 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức công ty Mytour 63 vb jm ht 3.2.1.1 Điểm mạnh 63 3.2.1.2 Điểm yếu 63 k gm 3.2.1.3 Cơ hội 64 l.c 3.2.1.4 Thách thức 64 om 3.2.2 Hình thành giải pháp qua phân tích SWOT 64 an Lu 3.2.3 Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh cho dịch vụ đặt phịng khách sạn trực tuyến cơng ty TNHH Mytour Việt Nam đến năm 2017 67 n ey t re cầu khách hàng tạo khác biệt so với đối thủ cạnh tranh 67 va 3.2.3.1 Giải pháp phát triển sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu 3.2.3.2 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ TMĐT công ty t to tốt hơn, mang nhiều tiện lợi cho khách hàng việc đặt phòng ng khách sạn trực tuyến 68 hi ep 3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ đặt phịng khách sạn trực tuyến có cơng ty tốt hơn, mang nhiều giá trị cho w n khách hàng 69 lo 3.2.3.4 Giải pháp phát triển thƣơng hiệu TNHH Mytour 69 ad y th 3.2.3.5 Giải pháp nâng cao khả quản lý mạng lƣới khách sạn liên kết 70 ju 3.2.3.6 Nâng cao lực marketing trực tuyến cho công ty Mytour .71 yi pl 3.2.4 Kiến nghị 71 ua al 3.2.4.1 Kiến nghị với công thƣơng 71 n 3.2.4.2 Kiến nghị với ngân hàng nhà nƣớc 72 va n 3.2.4.3 Kiến nghị với ban giám đốc 72 ll fu TÓM TẮT NỘI DUNG CHƢƠNG 73 oi m KẾT LUẬN 74 at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re LỜI CAM ĐOAN t to ng hi ep Tôi xin cam đoan: Luận văn: “MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO DỊCH VỤ ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MYTOUR VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2017” kết trình học tập, nghiên cứu thân chƣa đƣợc cơng bố cơng trình khác w n Tác giả luận văn lo ad y th ju Lê Trác Việt yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT t to AS: Attractiveness Score ng hi ep BSC: Balanced Scorecard CP: Cổ phần w n lo CPTN: Cổ phần tƣ nhân ad ju y th EFE: External factors environment matrix yi GDP: Gross Domestic Product pl n ua al IFE: Internal factors environment matrix n va KPI: Key Performance Indicator oi m SEO: Search engine optimization ll fu Mytour: TNHH Mytour Việt Nam nh at SWOT: Strength Weakness Opportunities Threat z k jm ht vb TMĐT: Thƣơng mại điện tử z TAS: Total Attractiveness Score om l.c gm TNHH: Trách nhiệm hữu hạn an Lu n va ey t re DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU t to Bảng 2.1: Doanh thu theo mặt hàng kinh doanh từ năm 2012 đến nửa năm ng 2014 37 hi ep Bảng 2.2: Doanh thu dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến từ 2012 đến nửa năm w 2014 38 n lo Bảng 2.3: Số lƣợng cấu trúc nhân công ty TNHH Mytour Việt Nam 39 ad ju y th Bảng 2.4: Một số số tài cơng ty Mytour từ năm 2012 đến nửa năm 2014 yi 42 pl ua al Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 48 n Bảng 2.6: Bảng so sánh số liệu ngƣời dùng trang web đặt phịng trực tuyến va n cơng ty Mytour đối thủ cạnh tranh 53 ll fu oi m Bảng 2.7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 at nh Bảng 2.8: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 58 z z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re DANH SÁCH CÁC HÌNH VẼ t to Hình 1.1: Các yếu tố tạo nên lợi cạnh tranh ng hi ep Hình 1.2 Chuỗi giá trị Michael Porter Hình 1.3 Mơ hình áp lực cạnh tranh Michael Porter 15 w n lo Hình 1.4 Ma trận yếu tố bên ngồi 19 ad ju y th Hình 1.5 Ma trận yếu tố nội 20 yi Hình 1.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 21 pl n ua al Hình 1.7 Ma trận SWOT 22 va Hình 2.1: Các loại hàng hóa phổ biến đƣợc mua bán qua trang web thƣơng n mại điện tử 30 ll fu oi m Hình 2.2: Hình thức tốn chủ yếu giao dịch mua bán trực tuyến nh at 30 z Hình 2.3: Cơ cấu tổ chức công ty TNHH Mytour Việt Nam 36 z k jm ht vb om l.c gm an Lu n va ey t re 74 KẾT LUẬN t to Hiện nay, mức độ cạnh tranh ngày trở nên gay gắt tất lĩnh vực ng lĩnh vực đặt phòng khách sạn trực tuyến ngoại lệ Nhận thức hi ep đƣợc cấp thiết vấn đề này, đề tài "GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TRÊN THỊ TRƢỜNG ĐẶT PHÒNG KHÁCH SẠN TRỰC w TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH MY TOUR VIỆT NAM" nỗ lực nhằm tìm n lo kiếm giải pháp giúp cơng ty nhanh chóng cải thiện vị thị ad y th trƣờng ju Để thực đề tài nghiên cứu này, tác giả vào nghiên cứu lý thuyết yi pl cạnh tranh lực cạnh tranh, sau tìm hiểu thực trạng cơng ty, kết hợp ua al phân tích yếu tố khách quan mơi trƣờng bên bên ngồi để từ đề n xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh công ty n va thời gian tới ll fu Các giải pháp, kiến nghị đề tài đƣợc tác giả đƣa dựa vào q trình oi m phân tích với sở khoa học phƣơng pháp nghiên cứu rõ ràng tác giả tin at nh tƣởng đề xuất đƣợc trình bày đề tài phù hợp đóng góp phần vào việc nâng cao lực cạnh tranh công ty Mytour thời z z buổi cạnh tranh khốc liệt nhƣ Do đo, tác giả hy vọng đề tài đƣợc ht vb nghiên cứu vận dụng thực tiễn jm Dù có nhiều cố gắng, nhƣng với hạn chế định thời gian kiến k gm thức, đề tài nghiên cứu tránh khỏi thiếu sót l.c Trên tinh thần ham học hỏi, tác giả mong nhận đƣợc đánh giá khách n a Lu Xin trân trọng cám ơn om quan Quý thầy cô đồng nghiệp, bạn bè để đề tài đƣợc hoàn thiện n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to ng Tiếng việt hi ep Báo điện tử Emarketingvietnam, 2009 Khái niệm Thương mại điện tử [internet]< http://www.emarketingvietnam.com/kien-thuc-e- w marketing/thuong-mai-dien-tu/171-khai-niem-co-ban-ve-tmdt.html> n lo [11/09/2014] ad y th Báo điện tử vietnamplus, 2014 Bước chiến lược doanh nghiệp công ju nghệ thông tin [internet]< http://www.vietnamplus.vn/buoc-di-chien-luoc- yi cua-doanh-nghiep-cong-nghe-thong-tin/243871.vnp > [11/09/2014] pl ua al Bùi Thị Thanh Nguyễn Xuân Hiệp, 2012 Nâng cao lợi cạnh tranh n doanh nghiệp nghiên cứu trường hợp siêu thị TP Hồ Chí Minh n va TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao Động ll fu Đặng Vân Anh giảng viên khoa Công nghệ Thơng tin, 2006, Giáo oi m trình thương mại điện tử Đại học Sƣ phạm Hƣng Yên nh Dƣơng Ngọc Dũng, 2009 Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E at Porter TP Hồ Chí Minh : Nhà xuất Tổng Hợp z z Fred R.David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược Dich tu tieng anh vb k jm Nội: Nhà xuất Thống Kê ht Ngƣời dịch Trƣơng Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần Thị Tƣờng Nhƣ Hà l.c chiến lược TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống Kê gm Lê Thế Giới, Nguyễn Thanh Liêm, Trần Hữu Hải, 2009 Giáo trình quản trị Phịng hành chánh nhân cơng ty Mytour, 7/2014 Bảng báo cáo nhân y te re Mytour tháng 7/2014 n 10 Phịng kế tốn cơng ty Mytour, 7/2014 Một số số tài cơng ty va tháng 7/2014 công ty Mytour n a Lu kinh doanh TP Hồ Chí Minh : Nhà xuất Lao động – Xã hội om Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2008 Chiến lược sách 11 Phòng nghiên cứu phát triển sản phẩm công ty Mytour, 7/2014 Bảng số t to liệu tổng hợp công ty Mytour tháng 7/2014 ng 12 Russell Pittman, 2009 Chính sách cạnh tranh chống độc quyền quốc tế hi ep [internet] [1/9/2014] w n 13 Thanh Trực, 2014 Hơn 1/3 người Việt dùng smartphone [internet] lo [11/09/2014] ju 14 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, 2004 Thị trƣờng, Chiến lƣợc, Cơ cấu TP Hồ Chí yi pl Minh: Nhà xuất Tổng Hợp ua al 15 Tổng cục thống kê, 2013 Tình hình kinh tế - xã hội năm 2013 [internet] n n va [11/09/2014] ll fu 16 Từ điển bách khoa Việt Nam, 2011, Nhà xuất Từ điển bách khoa oi m Tiếng anh nh at Eric Fettman, 2014 Google Analytics Universal Guide: Best Practices for z z Implementation and Reporting [e-book] E-Nor < http://www.e- vb k jm implementation-and-reporting> [11/09/2014] ht nor.com/blog/ebooks/google-analytics-universal-guide-best-practices-for- l.c Institute gm Franziska Blunck, 2006, What is Competitiveness?, The Competitiveness om Google Analytics, 2014 Learn what a bounce rate is, and how to improve it y te re Porter, M.E., 1985 Competitive Advantage New York: Free Press n Porter, M.E., 1980 Competitive Strategy New York: Free Press va Oxford Business Dictionary, 2009, Oxford University Press n [11/09/2014] a Lu [internet] Porter, M.E., 1987 Competitive Advantage to Corporate Strategy Harvard t to Business Review ng Porter, M.E., 1996 What is strategy ? Harvard Business Review hi ep United Nations, 2001, Methodology for the assessment of competitiveness of selectrd exisying industries, New York: Free Press w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to DÀN BÀI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG, ng BÊN NGOÀI ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÔNG TY hi ep MYTOUR Xin chào Anh/Chị, w n Tôi tên Lê Trác Việt, nghiên cứu lực cạnh tranh lo công ty TNHH Mytour Việt Nam để từ có sở đề xuất giải pháp giúp nâng cao ad y th lực cạnh tranh Tôi mong Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả ju lởi câu hỏi bên dƣới yi pl Ý kiến đóng góp Anh/Chị đóng góp quý báu giúp tơi hồn thành nghiên n lực cạnh tranh ua al cứu để từ đề xuất giải pháp cho công ty Mytour nâng cao n va Nhóm yếu tố bên trong: ll fu Câu hỏi 1: Theo Anh/Chị, yếu tố đƣợc liệt kê sau có phải điểm mạnh at z Khả tài cơng ty nh yếu tố khác không? oi m cơng ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn z Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực ht vb Trình độ thiết bị, công nghệ jm k Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp om l.c Dịch vụ chăm sóc khách hàng gm Trình độ kinh nghiệm quản lý cơng ty Câu hỏi 2: Theo Anh/Chị, yếu tố đƣợc liệt kê sau có phải điểm yếu a Lu cơng ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn y te re Nhóm yếu tố bên ngồi: n Thƣơng hiệu cơng ty Mytour cịn chƣa mạnh va Trình độ lực marketing trực tuyến cơng ty Mytour cịn yếu n yếu tố khác không? Câu hỏi 1: Theo Anh/Chị, yếu tố bên ngồi đƣợc liệt kê sau có phải t to điểm mạnh công ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo ng Anh/Chị cịn yếu tố khác khơng? hi ep Sự tăng trƣởng kinh tế Cơ cấu dân số trẻ w n Môi trƣờng trị nƣớc ổn định lo ad Thu nhập bình qn đầu ngƣời tăng y th Cơng nghệ thông tin ngày phát triển ju Tốc độ dân số tăng nhanh yi pl Tiềm thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn al ua Câu hỏi 2: Theo Anh/Chị, yếu tố bên ngồi đƣợc liệt kê sau có phải n đe dọa với cơng ty Mytour khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị yếu n va tố khác không? fu ll Sự cạnh tranh công ty ngành m oi Tâm lý ngƣời tiêu dùng e ngại với đặt phịng trực tuyến nh at Nhóm yếu tố ảnh hƣởng lực cạnh tranh công ty kinh z doanh thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến z ht vb Câu hỏi: Theo Anh/Chị, yếu tố đƣợc liệt kê sau có ảnh hƣởng jm thành công công ty kinh doanh thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến k khơng? Ngồi yếu tố này, theo Anh/Chị cịn yếu tố khác không? n y te re Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ va Năng lực marketing n Dịch vụ chăm sóc khách hàng a Lu Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực om Uy tín danh tiếng thƣơng hiệu l.c Giá cạnh tranh Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ cơng ty cung cấp gm Khả tài PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA VỀ CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG VÀ ng hi BÊN NGỒI ẢNH HƢỞNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CƠNG TY ep MYTOUR Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu phụ lục w n Đối tƣợng vấn: lo ad Anh Trịnh Đình Biên Cƣơng - trƣởng phòng nghiên cứu phát triển ju y th sản phẩm công ty Mytour yi Anh Đặng Ngọc Dƣơng - quản lý phiên mytour.vn thiết bị di pl động al ua Phƣơng pháp vấn: vấn trực tiếp n Nhóm yếu tố bên va n Câu hỏi 1: Các chuyên gia đƣợc vấn đồng ý với điểm mạnh công ty fu ll Mytour đƣợc nêu dàn thảo luận (phụ lục 3) đồng thời bổ sung số điểm oi m mạnh sau: nh at Trình độ nghiên cứu phát triển sản phẩm z Câu hỏi 2: Các chuyên gia đƣợc vấn đồng ý với điểm mạnh công ty z jm yếu sau: ht vb Mytour đƣợc nêu dàn thảo luận (phụ lục 3) đồng thời bổ sung số điểm k Hệ thống kế toán giai đoại xây dƣng hoàn thiện nên chƣa gm chuẩn, ghi nhận hoạt động kinh doanh công ty cịn chậm Tuy lực cạnh tranh cơng ty n a Lu Nhóm yếu tố bên ngồi: om l.c nhiên điều không ảnh hƣởng nhiều đến hoạt động kinh doanh y te re Các quy định mặt luật pháp với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức n số hội đƣợc bổ sung là: va Câu hỏi 1: Ngoài yếu tố hội đƣợc nêu dàn thảo luận (phụ lục 3), thƣơng mại điện tử Thẻ tín dụng hình thức tốn trực tuyến ngày phát triển Câu hỏi 2: Ngoài đe dọa đƣợc nêu dàn khảo sát, chuyên gia bổ t to sung thêm số đe dọa với công ty Mytour là: ng Sự mặc nhà cung ứng phòng khách sạn hi ep Cạnh tranh với hình thức đặt phịng truyền thống Sự mặc khách hàng w n Nhóm yếu tố ảnh hƣởng lực cạnh tranh công ty kinh lo ad doanh thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến y th Câu hỏi: Các yếu tố ảnh hƣởng đến lực cạnh tranh cơng ty kinh doanh đặt ju phịng khách sạn trực tuyến là: yi pl Chất lƣợng trang web thƣơng mại điện tử công ty n ua al Quy trình đặt phịng tiện lợi nhanh chóng n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG ng hi CỦA YẾU TỐ BÊN TRONG, BÊN NGOÀI VỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH ep CƠNG TY MYTOUR Thân chào Anh/Chị! w n Tơi tên Lê Trác Việt, học viên cao học khóa 22 khoa QTKD - trƣờng ĐH Kinh lo ad Tế TP.HCM Tôi tiến hành thu thập thông tin để xác định mức độ quan trọng ju y th yếu tố bên yếu tố bên đến lực cạnh tranh doanh yi nghiệp kinh doanh dịch vụ đặt phịng khách sạn trực tuyến Tơi mong Anh/Chị pl vui lịng dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bên dƣới al ua Ý kiến đóng góp Anh/Chị giúp đỡ q báu giúp tơi hồn thành tốt nghiên n cứu Cám ơn Anh/Chị! va n Câu hỏi 1: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố nội đối fu ll với thành công công ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng m oi khách sạn trực tuyến nh at Anh chị vui lòng đánh dấu X vào cột “Mức quan trọng” với mức độ quan trọng tăng z z dần từ đến (1: không quan trọng, , 5: quan trọng) Mức quan trọng Khả tài cơng ty Văn hóa doanh nghiệp gm Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực om jm Tiêu chí ht vb STT Trình độ thiết bị, cơng nghệ 5 Thƣơng hiệu công ty Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp Trình độ lực marketing 5 k 5 l.c n a Lu n va y te re Trình độ kinh nghiệm quản lý công ty Dịch vụ chăm sóc khách hàng 10 Trình độ nghiên cứu phát triển sản phẩm t to ng hi ep w Câu hỏi 2: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng hội thách n thức bên hoạt động kinh doanh công ty TNHH Mytour Việt Nam lo ad thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến y th Anh chị vui lòng đánh dấu X vào cột “Mức quan trọng” với mức độ quan trọng tăng ju yi dần từ đến (1: không quan trọng, , 5: quan trọng) pl Mức quan trọng Sự mặc khách hàng Sự cạnh tranh công ty ngành 5 Các quy định mặt luật pháp với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thƣơng mại điện tử Cơ cấu dân số trẻ Cạnh tranh với hình thức đặt phịng truyền thống Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng jm k Thẻ tín dụng hình thức tốn trực tuyến ngày phát triển gm Tiềm thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn 10 Sự mặc nhà cung ứng phòng khách sạn va n n ua al STT Tiêu chí Sự tăng trƣởng kinh tế ll fu oi m at nh z z ht vb om l.c n a Lu n va y te re Câu hỏi 3: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng yếu tố sau t to thành công công ty kinh doanh thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực ng tuyến hi ep Anh chị vui lòng đánh dấu X vào cột “Mức quan trọng” với mức độ quan trọng tăng dần từ đến (1: không quan trọng, , 5: quan trọng) w Mức quan trọng n STT Tiêu chí Khả tài lo ad Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ công ty y th 2 ju cung cấp Uy tín danh tiếng thƣơng hiệu Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân 5 5 5 pl Giá cạnh tranh al yi n ua n fu Dịch vụ chăm sóc khách hàng ll lực va m Chất lƣợng trang web thƣơng mại điện tử oi at công ty nh Năng lực marketing Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ 10 Quy trình đặt phịng tiện lợi nhanh chóng z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN CÁC CHUYÊN GIA VỀ MỨC ĐỘ ng hi QUAN TRỌNG CỦA CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG, BÊN NGỒI ĐỐI VỚI ep NĂNG LỰC CẠNH TRANH CƠNG TY MYTOUR w Phƣơng pháp thu thập xử lý số liệu phụ lục n lo ad Đối tƣợng khảo sát: chuyên gia quản lý nhân viên thuộc y th phòng ban công ty Mytour ju Phƣơng pháp khảo sát: bảng khảo sát trực tuyến yi pl Số lƣợng phiếu phát cho chuyên gia 30 phiếu al ua Tổng số phiếu trả lời hợp lệ 30 phiếu n Phƣơng pháp xử lý số liệu : số lƣợng liệu nên tác giả dùng phần va n mềm excel để thống kê xử lý kết fu ll Điểm yếu tố = Tổng số điểm số điểm mức độ nhân cho số oi m ngƣời chọn mức nh z điểm yếu tố at Tính trọng số yếu tố: Tổng số điểm yếu tố chia cho tổng số z ht vb Kết đƣợc làm tròn số thập phân k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Bảng 1: Mức độ quan trọng yếu tố nội thành công t to công ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực ng tuyến hi ep Stt Số ngƣời chọn mức độ w Yếu tố n lo Điểm Trọng số 13 10 123 0.098 Khả tài cơng ty Văn hóa doanh nghiệp 11 107 0.085 Trình độ kinh nghiệm nguồn nhân lực 16 12 130 0.103 Trình độ thiết bị, công nghệ 0 11 15 131 0.104 Thƣơng hiệu công ty 14 14 132 0.105 Chất lƣợng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cung cấp 10 14 126 0.1 Trình độ lực marketing 0 19 8 Trình độ kinh nghiệm quản lý công ty 0 20 126 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 0 13 14 131 0.104 10 Trình độ nghiên cứu phát triển sản phẩm 0 21 129 0.102 1260 ju y th ad yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb jm 0.099 k gm 0.1 om l.c n a Lu n va y te re Tổng cộng 125 t to Bảng 2: Mức độ quan trọng hội thách thức bên ngồi hoạt động kinh doanh cơng ty TNHH Mytour Việt Nam thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến ng hi Stt ep Số ngƣời chọn mức độ Yếu tố Trọng số 14 124 0.104 18 114 0.096 Sự cạnh tranh công ty ngành 16 122 0.102 Các quy định mặt luật pháp với doanh nghiệp kinh doanh theo hình thức thƣơng mại điện tử 2 22 118 0.099 Cơ cấu dân số trẻ 14 108 0.091 Cạnh tranh với hình thức đặt phòng truyền thống oi 16 120 0.101 Thu nhập bình quân đầu ngƣời tăng at 118 0.099 Thẻ tín dụng hình thức tốn trực tuyến ngày phát triển 0 18 10 128 0.107 Tiềm thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến lớn 0 18 124 w Sự tăng trƣởng kinh tế Điểm 10 Sự mặc nhà cung ứng phòng khách sạn 10 14 116 0.097 1192 n lo ad Sự mặc khách hàng ju y th yi pl n ua al n va ll fu m nh 14 z z ht vb k jm gm om l.c n a Lu n va Tổng cộng 0.104 y công ty kinh doanh thị trƣờng đặt phòng khách sạn trực tuyến te re Bảng 3: Mức độ quan trọng yếu tố ảnh hƣởng thành công Stt Số ngƣời chọn mức độ 2 18 t to Yếu tố ng Khả tài hi w lo 18 120 0.095 2 16 10 124 0.098 0 18 12 132 0.104 22 122 0.096 0 14 16 136 0.107 thƣơng mại điện tử công 0 20 138 0.109 22 122 0.096 122 0.096 Uy tín danh tiếng ad thƣơng hiệu ju y th Trình độ kinh nghiệm yi 0.096 Giá cạnh tranh n 122 dịch vụ công ty cung cấp Trọng số nh ep Chất lƣợng sản phẩm Điểm pl nguồn nhân lực al Dịch vụ chăm sóc khách n Chất lƣợng trang web ll fu n va hàng ua 20 2 12 14 jm 128 0.101 k 1266 om l.c gm Tổng cộng ht nhanh chóng vb Quy trình đặt phịng tiện lợi z dịch vụ z 10 Sự đa dạng sản phẩm, at Năng lực marketing oi m ty n a Lu n va y te re
Ngày đăng: 15/08/2023, 14:54
Xem thêm:
