(Luận văn) một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần dược phẩm cửu long , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep -o0o - n w lo ad yi ju y th HUỲNH THẾ PHONG pl n ua al n va MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO n oi m ll fu NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG tz TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG z k jm ht vb gm om l.c LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ an Lu n va y te re Tp Hồ Chí Minh – Năm 2011 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO hi ng TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM ep -o0o - n w lo HUỲNH THẾ PHONG ad ju y th yi MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO pl n ua al NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG n va TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG m ll fu : Quản trị kinh doanh Mã số ngành : 60.34.05 tz n oi Chuyên ngành z vb k jm ht LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c TS NGUYỄN THANH HỘI gm NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: an Lu n va Tp Hồ Chí Minh – Năm 2011 y te re LỜI CAM ĐOAN t to hi ng Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế ‘’ Một số giải pháp nâng cao ep lực cạnh tranh công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long’’ cơng trình nghiên cứu khoa học thân n w lo Các kết nghiên cứu trình bày luận văn không chép ad luận văn khác chưa công bố nơi ju y th yi Tp Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng Năm 2011 pl HUỲNH THẾ PHONG n ua al n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re LỜI CẢM ƠN t to hi ng Đề luận văn tốt nghiệp ‘’ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh ep tranh công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long ‘’ kết trình học n w tập chương trình đào tạo thạc sĩ trường đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí lo Minh Để đạt kết này, có nhiều đóng góp dẫn quý ad ju công ty y th thầy, cô, ban lãnh đạo công ty, bạn đồng nghiệp quý khách hàng yi Cho gửi lời tri ân đến quý thầy, cô trƣờng đại học Kinh Tế pl n ua al thành phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt, dẫn kiến thức kinh nghiệm cho suốt thời gian học thạc sĩ trường n va Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Thanh Hội, người thầy kính m ll fu mến hướng dẫn, truyền đạt kinh nghiệm tháo gỡ khó khăn, vướng mắc động viên tơi suốt trình thực luận văn n oi Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty anh chị đồng tz nghiệp công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long bỏ nhiều thời gian z để trao đổi góp ý cho tơi hồn thành tốt luật văn tốt nghiệp vb ht Tôi xin chân thành cảm ơn đến quý khách hàng nhiệt tình trả lời k jm câu hỏi tơi, giúp tơi có nhiều thơng tin bổ ích để làm sở liệu cho luận gm văn tốt nghiệp om l.c Cuối cho gửi lời chúc sức khỏe, thành công đến quý thầy cô trƣờng đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh, thầy Nguyễn Thanh Hội, y te re HUỲNH THẾ PHONG n va Tp Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng Năm 2011 an Long quý khách hàng toàn quốc Lu ban lãnh đạo công ty bạn đồng nghiệp công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu DANH MỤC VIẾT TẮT t to ETC: Ethical, thuốc kê toa hi ng Generic: Là thuốc hết quyền sang chế ep GDP: Good Distribution Pratice, thực hành tốt phân phối GLP: Good Labolatory Pratice, thực hành tốt kiểm nghiệm n w lo GMP: Good Manufacturing Pratice, thực hành tốt sản xuất ad GPs: Good Practices, Bộ tiêu chuẩn quản lý thuốc tốt Bộ Y Tế y th GPP: Good Pharmacy Pratice, thực hành tốt quản lý nhà thuốc ju yi GSP: Good Stock Pratice, thực hành tốt bảo quản pl OTC: Over The Counter, thuốc không kê toa n ua al TNHH: Công ty trách nhiệm hữu hạn n va WHO: World Health Organization, tổ chức Y Tế giới tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re DANH MỤC CÁC BẢNG t to Bảng 2.1: Giá trị thuốc sản xuất nước nhập Trang 26 hi ng Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh qua năm Trang 33 ep Bảng 2.3: Kết phát nhận bảng câu hỏi Trang 37 Bảng 2.4: Kiểm định Cronbach’s Alpha nhân tố ‘’hình ảnh uy tín’’ Trang 39 n w lo Bảng 2.5: Kết kiểm định tương quan hạng spearman Trang 43 ad Bảng 2.6: Kết thống kê mức độ đáp ứng thỏa mãn khách hàng Trang 45 y th Bảng 2.7: So sánh mức độ đáp ứng với mức độ quan trọng nhân tố ju yi Trang 46 pl Bảng 2.8: Cơ cấu tài sản công ty Trang 52 n ua al Bảng 2.9: Cơ cấu nguồn vốn công ty Trang 53 n va Bảng 2.10: Tác động hoạt động chuỗi giá trị lên yếu tố tạo giá trị khách hàng Trang 56 fu m ll Bảng 2.11: Đánh giá nguồn lực tạo giá trị khách hàng Trang 57 tz n oi Bảng 3.1: Giải pháp cho nguồn lực công ty Trang 59 z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an MỤC LỤC t to PHẦN MỜ ĐẦU hi ng 1.1 Giới thiệu đề tài .1 ep 1.1.1 Lý chọn đề tài n w 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu lo ad 1.1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu y th ju 1.4.4 Phương pháp nghiên cứu yi 1.4.5 Quy trình nghiên cứu pl n ua al 1.4.6 Đóng góp đề tài n va 1.4.7 Những điểm hạn chế đề tài m ll fu 1.4.8 Bố cục đề tài Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH n oi tz 1.1 Khái niệm cạnh tranh, lực lợi cạnh tranh 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .5 z vb jm ht 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.3 Lợi cạnh tranh .6 k gm 1.2 Giá trị thõa mãn khách hàng om l.c 1.2.1 Giá trị dành cho khách hàng an Lu 1.2.2 Sự thỏa mãn khách hàng .9 1.3 Một số cơng cụ phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 10 n va 1.3.1 Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael E Porter .10 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y 1.3.3 Phân tích chuỗi giá trị 16 te re 1.3.2 Phân tích nguồn lực 13 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Chƣơng 2: PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ t to PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG 21 hi ng 2.1 Khái quát ngành dƣợc Việt Nam công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu ep Long 21 n w 2.1.1 Một số định nghĩa phân loại dược phẩm .21 lo 2.1.2 Tổng quan ngành dược Việt Nam 23 ad ju y th 2.1.3 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long .31 yi 2.2 Nghiên cứu thang đo đánh giá yếu tố tạo giá trị khách hàng 34 pl n ua al 2.2.1 Nghiên cứu định tính .34 2.2.2 Nghiên cứu định lượng .36 n va 2.3 Phân tích mơi trƣờng cạnh tranh 46 fu n oi m ll 2.3.1 Cạnh tranh nội ngành 46 2.3.2 Năng lực đàm phán khách hàng 47 tz 2.3.3 Năng lực đàm phán nhà cung cấp .47 z ht vb 2.3.4 Nguy xâm nhập từ đối thủ tiềm 47 k jm 2.3.5 Áp lực từ sản phẩm thay .48 gm 2.4 Phân tích chuỗi giá trị công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long 48 om l.c 2.4.1 Các hoạt động sơ cấp .48 2.4.2 Các hoạt động hỗ trợ 52 Lu an 2.5 Đánh giá nguồn lực công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long .56 n va Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 3.1 Các giải pháp trì phát triển nguồn lực .59 3.1.1 Giải pháp cho lực sản xuất 59 Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y te re CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM CỬU LONG 59 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 3.1.2 Giải pháp cho lực tài 60 t to 3.1.3 Giải pháp cho công nghệ nghiên cứu phát triển 62 hi ng 3.1.4 Giải pháp cho xây dựng hệ thống bán hàng chuyên nghiệp 64 ep 3.2 Các giải pháp đầu tƣ xây dựng nguồn lực .65 n w 3.2.1 Giải pháp cho nguồn nhân lực 65 lo ad 3.2.2 Giải pháp cho cấu tổ chức, quản lý .67 y th ju 3.2.3 Giải pháp nâng cao lực tiếp thị bán hàng .68 yi 3.3 Các giải pháp cụ thể cho yếu tố tạo giá trị khách hàng .70 pl n ua al 3.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ .70 n va 3.3.2 Giải pháp nâng cao hoạt động xây dựng kiểm soát giá bán 71 m ll fu 3.3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng 73 3.3.4 Giải pháp nâng cao hình ảnh uy tín công ty .74 n oi tz KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 z vb k jm ht PHỤ LỤC 78 gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an PHẦN MỜ ĐẦU t to 1.1 Giới thiệu đề tài hi ng ep 1.1.1 Lý chọn đề tài Trước hội nhập vào phát triển kinh tế giới, có nhiều thách thức hội mở cho doanh nghiệp Việt Nam, để tiếp nhận n w hội vượt qua thách thức buộc doanh nghiệp Việt Nam phải lo ad ngày nâng cao lực, khả cạnh tranh y th Ngành dược ngành có cạnh tranh cao, với xâm yi ju nhập ngày nhiều hãng dược nước Việt Nam gia nhập pl WTO (11/2006) đặc biệt ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế năm qua, n ua al đẩy công ty dược nước gặp nhiều khó khăn, có cơng ty cổ phần dược phẩm Cửu Long Cho nên để vượt qua khó khăn ngày n va phát triển thị trường u cầu cơng ty cổ phần dược phẩm Cửu Long phải tìm fu m ll đươc giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh cách thơng n oi qua việc xác định yếu tố tạo giá trị khách hàng mà có ảnh hưởng đến thỏa tz mãn khách hàng kết hợp phân tích nguồn lực công ty để nhận dạng điểm mạnh, điểm yếu nguồn lực cốt lõi Là người tham gia vào z vb môi trường kinh doanh ngành dược công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long jm ht nhiều năm thấy cạnh tranh ngành gây gắt để k đóng góp phần vào phát triển công ty năm tới, tác giả gm chọn đề tài nghiên cứu ‘’ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh om l.c công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long’’ an Lu 1.1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu lực cạnh tranh công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y Cửu Long để nhận dạng nguồn lực cần trì hay đầu tư xây dựng te - Đánh giá nguồn lực tạo giá trị khách hàng công ty cổ phần dược phẩm re đáp ứng yếu tố cơng ty cổ phần dược phẩm Cửu Long n va thông qua việc xác định yếu tố tạo giá trị khách hàng đánh giá mức độ C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 76 KẾT LUẬN t to Đề tài luận văn ‘’ Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh hi ng công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long ‘’ tác giải vận dụng lý thuyết ep lực cạnh tranh yếu tố tạo giá trị khách hàng xây dựng mơ hình lý thuyết yếu tố tạo giá trị khách hàng công ty cổ phần dược phẩm Cửu n w Long Từ mơ hình lý thuyết, tác giả xây dựng thang đo khảo sát khách hàng lo qua phân tích nhân tố xác định nhân tố tạo giá trị khách hàng, ad y th nhân tố ‘’giá bán’’, ‘’chất lƣợng dịch vụ’’, ‘’hình ảnh uy tín’’ chăm sóc yi ju khách hàng Đồng thời qua phân tích hồi quy xác định trọng số pl nhân tố tạo giá trị khách hàng mô hình, nhân tố ‘’chất lƣợng dịch vụ’’ có (0.16) n ua al trọng số cao 0.319 số thấp nhân tố ‘’hình ảnh uy tín’’ n va Tác giả phân tích nguồn lực tạo giá trị khách hàng công ty cổ m ll fu phần dược phẩm Cửu Long thông qua việc phân tích chuỗi giá trị cơng ty kết xác định nguồn lực mạnh công ty lực sản xuất, n oi lực tài chính, cơng nghệ nghiên cứu phát triển, hệ thống phân phối tz Trên sở phân tích, tác giả đưa nhóm giải pháp để nâng cao z lực cạnh tranh nhóm giải pháp trì phát triển nguồn lực vb jm ht (nguồn lực lực sản xuất, lực tài chính, cơng nghệ nghiên cứu phát triển, hệ thống phân phối), nhóm giải pháp đầu tƣ xây dựng nguồn lực k gm (nguồn lực nguồn nhân lực, cấu quản lý tổ chức, lực tiếp thị bán lượng dịch vụ, giá bán, hình ảnh uy tín, chăm sóc khách hàng) om l.c hàng) nhóm giải pháp cụ thể cho yếu tố tạo giá trị khách hàng (chất Lu Đề tài có số hạn chế đề giải pháp để nâng cao an lực cạnh tranh cơng ty nhóm khách hàng thương mại (khách hàng OTC) n va mà chưa phân tích nhóm khách hàng điều trị (khách hàng ETC) đưa Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y nghiên cứu tác giả tương lai te cho khách hàng vùng, địa phương Điều mở hướng cho re giải pháp chung cho công ty mà chưa đưa giải pháp riêng biệt C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long (2010), báo cáo kết hoạt động hi ng kinh doanh năm 2006 -2010, Vĩnh Long ep Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2008), Chiến Lược sách kinh doanh, NXB Lao Động – Xã Hội n w Dương Ngọc Dũng (2009), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael lo E.Porter, NXB Tổng hợp Tp.HCM ad y th Nguyễn Hữu Lam – Đinh Thái Hoàng – Phạm Xuân Lan (2007), Quản trị yi ju chiến lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Thống kê pl Cơng ty cổ phần chứng khốn MHB (2010), Báo cáo phân tích ngành dược, n ua al Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Hải Nam (2010), Cơ hội, thách thức định hướng công nghiệp n va dược Việt Nam năm tới, Hà Nội m ll fu Cao Minh Quang (2010), Tổng quan đầu tư lĩnh vực dược, Hà Nội Cơng ty chứng khốn Rồng Việt (2011), Báo cáo ngành dược, Thành phố Hồ tz n oi Chí Minh Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2006), Thị trường chiến lược cấu, NXB Trẻ z 10 Hoàng Trọng – Chu Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với jm ht vb SPSS, NXB Thống Kê 11 Fredr David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, NXB Thống kê k gm 12 Michael E.Porter (2009), Lợi cạnh tranh, NXB Trẻ om l.c 13 Michael E.Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, NXB Trẻ 14 Philips Kotler (2006), Quản trị marketing, NXB Lao Động – Xã Hội Lu 15 Rudolf Grunig – Richard Kuhn, dịch giả: Phạm Ngọc Thúy – Lê Thành an Long- Võ Văn Huy (2007), Hoạch định chiến lược theo trình, NXB Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn y 18 www.vnpca.org.vn te 17 www.pharimexco.com.vn re 16 www.dav.gov.vn n va Khoa học kỹ thuật C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 78 PHỤ LỤC t to hi ng Phụ lục ep Dàn vấn yếu tố tạo giá trị khách hàng n w lo 1/ Giới thiệu thân mục đích vấn ad y th 2/ Phỏng vấn yếu tố tạo giá trị khách hàng yi ju pl Các yếu mà Anh/Chị cân nhắc lựa chọn mua sản phẩm công ty n ua al dược phẩm thị trường ? n va Anh/chị vui lòng vui lòng xếp thứ tự ưu tiên từ cao đến thấp yếu tố tz n oi m ll fu mà Anh/chị liệt kê ? z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 79 Phụ lục t to hi ng ep BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT n w lo Kính gửi Quý Anh/Chị: …………………………………………………………………… ad Tôi học viên cao học chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh trường đại học Kinh Tế y th Tp.HCM, tiến hành nghiên cứu đề tài ‘’ Đánh giá lực cạnh tranh ju doanh nghiệp sản xuất kinh doanh dƣợc phẩm Việt Nam ‘’ Rất mong Quý Anh/Chị vui yi pl lòng dành chút thời gian để trả lời số câu hỏi đây, giúp tơi có số liệu cần thiết để hoàn n ua al thành đề tài Đây ý kiến riêng Q Anh/Chị, khơng có câu trả lời hay sai, tất câu trả lời điều có ích cho nghiên cứu tơi n va Xin vui lòng cho biết đánh giá Anh/Chị với phát biểu mức độ đáp m ll fu ứng công ty cổ phần dƣợc phẩm Cửu Long tiêu chí Anh/chị khoanh tròn vào số bảng thể mức độ đồng ý Anh/Chị theo mức sau: 2: Khơng đồng ý 3: Bình thƣờng tz 4: Đồng ý n oi 1: Hồn tồn khơng đồng ý 5: Hoàn toàn đồng ý z vb k jm ht gm om l.c an 1 2 3 4 5 y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn 5 5 5 5 5 n va 1 1 1 1 1 ĐIỂM SỐ 4 4 4 4 4 Lu NỘI DUNG Chất lượng sản phẩm tốt ổn định Sản lượng sản phẩm cung cấp ổn định Có giá bán phù hợp với thị trường Có chinh sách giá linh hoạt cho đối tượng khách hàng Giá bán thống tồn quốc Có sách giá rõ ràng Giá ổn định thay đổi Phải có thơng báo cho khách hàng trước có thay đổi giá Giao hàng kịp thời hẹn Có đội ngũ bán hàng chun nghiệp Nhanh chóng cung cấp thơng tin giải khiếu nại cho khách hàng 12 Cơng ty có thương hiệu nhiều người biết đến 13 Cơng ty có sản phẩm nhiều Bác Sĩ tin dùng điều trị 14 Hình ảnh sản phẩm công ty trưng bày nhà thuốc Stt 10 11 C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 80 t to hi ng ep n w 15 Công ty có uy tín nhiều năm ngành 16 Cơng ty thường tổ chức chương trình du lịch hay hội nghị khách hàng 17 Cơng ty có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn 18 Cơng ty có sách chăm sóc khách hàng tốt 19 Hiểu rõ tâm lý khách hàng 20 Nhân viên niềm nở, thân thiện với khách hàng 21 Anh/chị có tiếp tục mua hàng cty dược Cửu Long 22 Anh/Chị có sẳn sàng giới thiệu sản phẩm Cửu Long cho khách hàng khác 23 Nhìn chung Anh/chị có hài lịng sản phẩm công ty cổ phần dược phẩm Cửu Long lo ad 2 3 4 5 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 yi ju y th 1 pl n ua al XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ ANH/CHỊ TRÂN TRỌNG KÍNH CHÀO n va tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 81 Phụ lục t to Dàn thảo luận xác định hi ng đánh giá nguồn lực công ty ep Giới thiệu tiến độ thực luận văn n w lo Giới thiệu kết khỏa sát khách hàng ad ju y th Những yếu tố tạo giá trị khách hàng có ảnh hưởng đến giá trị dành cho yi khách hàng công ty cổ phần dược Cửu Long pl n ua al Xác định nguồn lực tạo giá trị khách hàng đánh giá tính bền vững n va chúng để xác định nguồn lực cần trì xây dựng tz n oi m ll fu z k jm ht vb gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 82 Phụ lục 4: Kiêm định Cronbach’s Alpha t to Trung Phương Cronbach' Tương quan bình sai thang s alpha với biến thang đo đo nếu loại tổng loại loại biến biến biến hi ng Biến quan sát ep n w lo ad y th Phai co thong bao cho khach hang truoc co su thay doi gia yi ju Chất lƣợng dịch vụ: Cronbach's Alpha = 0.867 Giao hang kip thoi va dung hen Co doi ngu ban hang chuyen nghiep Nhanh chong cung cap thong tin va gia quyet khieu nai Nhan vien luon nem no than thien voi khach hang San luong san pham duoc cung cap on dinh Hình ảnh uy tín: Cronbach's Alpha = 0.798 Chat luong san pham tot va on dinh Cong ty co thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den San pham cong ty duoc nhieu bac si tin dung Hinh anh san pham cong ty co trung bay tai cac nha thuoc pl n ua al n va n oi m ll fu Cong ty uy tin nhieu nam nganh 12.425 13.229 12.497 12.853 11.864 0.709 0.625 0.692 0.686 0.744 0.851 0.865 0.854 0.855 0.845 18.074 13.049 0.634 0.863 16.804 16.899 16.845 16.595 16.885 7.315 7.656 7.030 8.569 7.599 0.764 0.701 0.711 0.607 0.680 0.820 0.836 0.835 0.859 0.841 15.081 15.365 15.412 15.804 5.313 5.118 5.101 5.614 0.574 0.645 0.673 0.521 0.762 0.738 0.730 0.778 15.095 5.624 0.490 0.788 4.005 3.489 3.676 0.550 0.580 0.562 0.650 0.623 0.636 4.021 0.387 0.742 1.061 0.659 0.394 tz z 10.669 10.466 10.324 vb 10.338 jm ht 7.203 7.210 1.446 0.315 0.827 7.534 1.135 0.581 0.503 gm om l.c Chăm sóc khách hàng: Cronbach's Alpha = 0.726 Cong ty co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan Cong ty co cac chinh sach cham soc khach hang tot Hieu ro tam ly khach hang Cong ty thuong to chuc cac chuong trinh du lich hay hoi nghi khach hang Giá trị dành cho khách hàng: Cronbach's Alpha = 0.692 Anh/chi co tiep tuc mua hang cua cong ty duoc Cuu Long Anh/chi co san sang gio thieu san pham Cuu Long cho khach hang khac khong Nhin chung Anh/chi co hai long san pham cua cong ty Cuu Long 18.061 17.851 18.007 17.804 18.142 k Giá bán: Cronbach's Alpha = 0.887 Co gia ban phu hop voi thi truong Co chinh sach gia linh hoat cho tung doi tuong khach hang Gia ban thong nhat tren toan quoc Co chinh sach gia ro rang Gia on dinh va it thay doi an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 83 Phụ lục 5: t to Kết phân tích nhân tố lần KMO and Bartlett's Test hi ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ep Bartlett's Test of Sphericity 897 Approx Chi-Square 1.537E3 n w df 190 Sig .000 lo ad Total Variance Explained y th Rotation Sums of Squared ju Extraction Sums of Squared Loadings yi Initial Eigenvalues % of Total Cumulative n ua al onent pl Comp Variance % Total % of Cumulative Variance % Loadings Total % of Cumulati Variance ve % 8.150 40.752 40.752 8.150 40.752 40.752 4.157 20.784 20.784 2.060 10.298 51.050 10.298 51.050 3.468 17.338 38.122 1.459 7.294 n va 2.060 58.344 1.459 7.294 58.344 2.939 14.695 52.816 1.072 5.362 63.706 5.362 63.706 2.178 10.890 63.706 855 4.275 67.982 775 3.875 71.856 728 3.640 75.496 667 3.333 78.830 537 2.686 81.516 10 497 2.484 83.999 11 481 2.406 86.405 12 440 2.202 88.607 13 383 1.917 90.525 14 364 1.820 92.345 15 317 1.583 93.927 16 299 1.495 95.422 17 290 1.449 96.871 18 232 1.158 98.029 19 204 1.022 99.052 20 190 948 100.000 m ll fu 1.072 tz n oi z om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn gm Analysis k jm ht vb Extraction Method: Principal Component C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 84 Rotated Component Matrix a t to Component hi ng ep 811 gb3 Gia ban thong nhat tren toan quoc 789 gb1 Co gia ban phu hop voi thi truong 752 gb4 Co chinh sach gia ro rang 716 gb5 Gia on dinh va it thay doi n w lo ad gb6 Phai co thong bao cho khach hang truoc co su thay doi gia 623 y th gb2 Co chinh sach gia linh hoat cho tung doi tuong khach hang 552 ju dv1 Giao hang kip thoi va dung hen 410 859 yi dv2 Co doi ngu ban hang chuyen nghiep 802 pl 704 n ua al dv3 Nhanh chong cung cap thong tin va gia quyet khieu nai dv5 San luong san pham duoc cung cap on dinh 428 627 n va dv4 Nhan vien luon nem no than thien voi khach hang 683 ha1 Cong ty co thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den 805 fu 760 ha5 Chat luong san pham tot va on dinh 590 ha4 Cong ty uy tin nhieu nam nganh n oi m ll ha2 San pham cong ty duoc nhieu bac si tin dung 572 tz ha3 Hinh anh san pham cong ty co trung bay tai cac nha thuoc cs3 Hieu ro tam ly khach hang 464 466 716 z 400 609 412 608 jm ht cs1 Cong ty co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan vb cs2 Cong ty co cac chinh sach cham soc khach hang tot cs4 Cong ty thuong to chuc cac chuong trinh du lich hay hoi nghi khach hang 528 547 k a Rotation converged in iterations om l.c Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization gm Extraction Method: Principal Component Analysis an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 85 Phụ lục 6: t to Kết phân tích nhân tố lần hi ng KMO and Bartlett's Test ep Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 893 1.447E3 n w lo df 171 Sig .000 ad Total Variance Explained Rotation Sums of Squared Loadings Loadings ju y th Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues yi % of Variance ve % n ua al onent Total Cumulati % of Cumulati Variance ve % pl Comp 40.981 40.981 2.026 10.664 51.645 1.402 7.380 1.068 7.786 Total Cumulative Variance % 40.981 40.981 3.978 20.937 20.937 2.026 10.664 51.645 3.419 17.993 38.930 59.025 1.402 7.380 59.025 2.784 14.655 53.585 5.622 64.647 1.068 5.622 64.647 2.102 11.062 64.647 853 4.487 69.134 765 4.028 73.162 677 3.566 76.727 595 3.132 79.859 534 2.812 82.671 10 492 2.588 85.260 11 458 2.410 87.669 12 388 2.044 89.713 13 374 1.968 91.682 14 334 1.758 93.439 15 316 1.662 95.101 16 290 1.526 96.627 17 235 1.235 97.862 18 205 1.081 98.943 19 201 1.057 100.000 m ll fu tz n oi 7.786 n va Total % of z gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 86 Rotated Component Matrix a t to hi ng Component ep gb5 Gia on dinh va it thay doi 812 gb3 Gia ban thong nhat tren toan quoc 789 n w gb1 Co gia ban phu hop voi thi truong 754 lo 721 gb6 Phai co thong bao cho khach hang truoc co su thay doi gia 627 gb2 Co chinh sach gia linh hoat cho tung doi tuong khach hang 550 ad gb4 Co chinh sach gia ro rang ju y th 852 yi dv1 Giao hang kip thoi va dung hen pl dv2 Co doi ngu ban hang chuyen nghiep 807 n ua al dv3 Nhanh chong cung cap thong tin va gia quyet khieu nai 715 dv5 San luong san pham duoc cung cap on dinh 663 n va dv4 Nhan vien luon nem no than thien voi khach hang 626 807 m ll fu ha1 Cong ty co thuong hieu duoc nhieu nguoi biet den ha2 San pham cong ty duoc nhieu bac si tin dung n oi ha5 Chat luong san pham tot va on dinh 755 cs3 Hieu ro tam ly khach hang 702 vb 630 625 jm ht cs2 Cong ty co cac chinh sach cham soc khach hang tot 581 z cs1 Cong ty co nhieu chuong trinh khuyen mai hap dan tz ha4 Cong ty uy tin nhieu nam nganh 605 cs4 Cong ty thuong to chuc cac chuong trinh du lich hay hoi nghi khach hang om l.c a Rotation converged in iterations gm Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization k Extraction Method: Principal Component Analysis .552 an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 87 Phụ lục 7: Kết phân tích nhân tố giá trị dành cho khách hàng t to KMO and Bartlett's Test hi ng Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ep Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 563 117.108 n w df Sig lo Total Variance Explained ad Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total ju y th Compo nent 000 Total yi 817 63.144 63.144 27.248 90.392 n ua al 1.894 pl % of Variance Cumulative % 1.894 63.144 63.144 n va 288 9.608 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa fu m ll Component n oi 900 tm3 Nhin chung Anh/chi co hai long san pham cua cong ty Cuu Long 868 tm2 Anh/chi co san sang gio thieu san pham Cuu Long cho khach hang khac khong 576 tz tm1 Anh/chi co tiep tuc mua hang cua cong ty duoc Cuu Long z k a components extracted jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis gm om l.c an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 88 Phụ lục 8: Kết tƣơng quan biến t to hi ng Correlations ep gia tri danh chat luong hinh anh va cham soc cho khach gia ban dich vu uy tin khach hang hang n w gia ban lo Pearson Correlation ad y th Pearson Correlation yi 599** 684** 000 000 000 000 148 148 148 148 148 525** 565** 555** 696** 000 000 000 148 148 148 148 565** 544** 622** 000 000 148 148 148 680** pl n ua al Sig (2-tailed) 000 N 148 515** m ll fu Pearson Correlation n va Sig (2-tailed) 000 000 N 148 148 tz Pearson Correlation n oi cham soc khach hang ju hinh anh va uy tin 515** Sig (2-tailed) N chat luong dich vu 525** 555** 544** Sig (2-tailed) 000 000 000 N 148 148 684** 696** 622** 000 000 000 N 148 148 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) 148 148 148 680** k jm gm Sig (2-tailed) 148 ht Pearson Correlation 000 vb gia tri danh cho khach hang z 599** 000 om l.c 148 148 an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an 89 t to Phụ lục 9: Kết phân tích hồi quy hi ng Model Summary ep Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate a 828 685 676 29188 n w a Predictors: (Constant), cham soc khach hang, hinh anh va uy tin, chat luong dich vu, gia ban ANOVAb lo ad ju Mean Square df F Regression 26.472 6.618 Residual 12.183 143 085 yi y th Model Sum of Squares pl n ua al Total 38.655 Sig .000a 77.681 147 n va a Predictors: (Constant), cham soc khach hang, hinh anh va uy tin, chat luong dich vu, gia ban b Dependent Variable: gia tri danh cho khach hang m ll fu Coefficientsa Model Std Error Collinearity Statistics tz B Standardized Coefficients n oi Unstandardized Coefficients Beta t Sig Toler ance VIF 641 181 gia ban 210 046 288 chat luong dich vu 241 047 319 5.130 000 568 1.759 hinh anh va uy tin 139 053 160 k 3.547 001 2.605 010 581 1.722 cham soc khach hang 201 053 244 3.780 000 531 1.884 z (Constant) vb jm ht 4.607 000 565 gm om l.c a Dependent Variable: gia tri danh cho khach hang 1.770 an Lu n va y te re Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn C.33.44.55.54.78.65.5.43.22.2.4 22.Tai lieu Luan 66.55.77.99 van Luan an.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.C.33.44.55.54.78.655.43.22.2.4.55.22 Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an.Tai lieu Luan van Luan an Do an Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhd 77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77.77.99.44.45.67.22.55.77.C.37.99.44.45.67.22.55.77t@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn.Stt.010.Mssv.BKD002ac.email.ninhddtt@edu.gmail.com.vn.bkc19134.hmu.edu.vn