(Luận văn) một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần thép pomina giai đoạn 2011 2020 , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad y th ju TRẦN MINH ĐỨC yi pl n ua al va n MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP POMINA GIAI ĐOẠN 2011-2020 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n a Lu n va y te re th TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH ng hi ep w n lo ad ju y th TRẦN MINH ĐỨC yi pl al n ua MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THÉP POMINA GIAI ĐOẠN 2011-2020 n va ll fu oi m at nh z Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh z : 60.34.05 k jm ht vb Mã số gm LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c n a Lu n va y te re Người hướng dẫn khoa học : PGS, TS Hồ Tiến Dũng th TP.Hồ Chí Minh – Năm 2011 t to ng hi ep LỜI CAM ĐOAN w n lo Tôi xin cam đoan nghiên cứu tơi, có hướng dẫn PGS, TS ad Hồ Tiến Dũng hỗ trợ giúp đỡ Cán bộ, Công nhân viên Công ty Cổ phần y th Thép Pomina Các nội dung kết nghiên cứu trung thực chưa ju yi công bố cơng trình nghiên cứu pl al ua TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2010 n Trần Minh Đức n va ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to LỜI CẢM ƠN ng hi ep Đề tài luận văn tốt nghiệp “ Các giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công w ty cổ phần thép Pomina giai đoạn 2011-2020” kết trình nỗ lực học tập n lo rèn luyện suốt thời gian theo học chương trình đào tạo sau đại học trường Đại ad học Kinh tế TP.HCM Để đạt thành này: y th Tôi xin gởi lời tri ân đến quý thầy, cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM, Khoa Sau ju yi đại học, Khoa Quản trị kinh doanh nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức bổ pl ích giúp em có tảng kiến thức để áp dụng vào thực tiễn mang lại al ua hiệu cao q trình cơng tác n Tơi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS, TS Hồ Tiến Dũng, người Thầy kính mến va n hướng dẫn em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Thầy nhiệt tình truyền đạt fu ll kiến thức, kinh nghiệm, động viên giúp đỡ em tháo gỡ khó khăn, vướng mắc oi m để hồn thành luận văn tốt nghiệp nh Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Tổng giám đốc Công ty Cổ phần thép Pomina, tồn at thể nhân viên phịng ban Cơng ty nhiệt tình góp ý, cung cấp tài liệu giúp z z đỡ tơi hồn thành nghiên cứu vb ht Tôi xin chân thành cảm ơn khách hàng giành thời gian trả lời câu hỏi khảo k jm sát, giúp tơi có liệu khảo sát cần thiết, để hoàn thành nghiên cứu đề gm xuất đến Công ty cổ phần thép Pomina giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn 2011-2020 nhằm đưa thương hiệu Thép Pomina trở thành niềm tự hào người om Trân trọng cảm ơn ! l.c Việt Nam a Lu TP.Hồ Chí Minh, ngày 20 tháng 12 năm 2010 n n va Trần Minh Đức y te re th t to MỤC LỤC ng hi Trang Phần mở đầu ep Tính cấp thiết đề tài w n Mục tiêu đề tài lo ad Đối tượng phạm vi nghiên cứu y th Phương pháp nghiên cứu ju Phương pháp thu thập xử lý số liệu yi Quy trình nghiên cứu pl ua al Nội dung nghiên cứu .4 Chương : Cơ sở lý thuyết cạnh tranh n n va 1.1 Cạnh tranh kinh tế thị trường fu 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh ll 1.1.2 Các quan điểm cạnh tranh m oi 1.1.3 Lợi cạnh tranh nh at 1.1.4 Năng lực cạnh tranh .8 z 1.1.5 Các yếu tố tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp z vb 1.2 Các mơ hình phân tích, đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp 15 jm ht 1.2.1 Mô hình chuỗi giá trị Michael Porter lực cạnh tranh 15 k 1.2.2 Mơ hình phân tích lực cạnh tranh dựa nguồn lực .19 gm 1.2.3 Quy trình phân tích nguồn lực tạo nên lực cạnh tranh 22 l.c Chương 2: Nghiên cứu thang đo nhân tố đánh giá lực cạnh tranh om doanh nghiệp sản xuất thép Thực trạng lực cạnh tranh a Lu Công ty cổ phần thép Pomina 24 n 2.1 Nghiên cứu định tính 24 th 2.2.2 Mẫu nghiên cứu 26 y 2.2.1 Đo lường cảm nhận khách hàng lực cạnh tranh 26 te re 2.2 Nghiên cứu định lượng .26 n 2.1.2 Kết nghiên cứu định tính .24 va 2.1.1 Cách thức nghiên cứu 24 t to 2.3 Phân tích kết nghiên cứu 26 ng 2.3.1 Phân tích mẫu khảo sát 26 hi ep 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 27 2.3.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 31 w n 2.3.4 Phân tích thống kê mơ tả biến .32 lo ad 2.4 Thực trạng lực cạnh tranh Công ty cổ phần thép Pomina .34 y th 2.4.1 Hoạt động Công ty cổ phần thép Pomina .38 ju 2.4.2 Phân tích yếu tố môi trường tác động đến lực cạnh tranh yi Công ty cổ phần thép Pomina 35 pl ua al 2.4.3 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Công ty cổ phần n Thép Pomina 40 n va 2.4.4 Phân tích chuỗi giá trị Công ty cổ phần thép Pomina 43 fu 2.4.5 Đánh giá nguồn lực Công ty cổ phần thép Pomina 53 ll Chương 3: Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty m oi cổ phần thép Pomina giai đoạn 2011-2020 57 nh at 3.1 Sứ mệnh mục tiêu phát triển Công ty cổ phần thép Pomina đến z năm 2020 57 z vb 3.1.1 Sứ mệnh Công ty cổ phần thép Pomina 57 jm ht 3.1.2 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần thép Pomina đến năm 2020 57 k 3.2 Các nhóm giải pháp nâng cao lực cạnh tranh giai đoạn 2011-2020 60 gm 3.2.1 Nhóm giải pháp 1- Nâng cao lực quản trị kinh doanh tài 60 l.c 3.2.2 Nhóm giải pháp 2- Xây dựng, củng cố phát triển nguồn nhân lực .62 om 3.2.3 Nhóm giải pháp 3- Khẳng định vị thương hiệu mạnh thông qua a Lu chiến lược marketing toàn diện 68 n Kết luận 79 n y te re Phụ lục 82 va Tài liệu tham khảo .81 th t to DANH MỤC CÁC BẢNG ng hi Trang ep Bảng 1.1 Phân loại nguồn lực 21 w Bảng 2.1 Nội dung cần khảo sát 25 n lo Bảng 2.2 Phân tích nhân tố khám phá lần 28 ad Bảng 2.3 Phân tích nhân tố khám phá lần 29 y th Bảng 2.4 Kiểm tra độ tin cậy Cronbach’s Alpha .32 ju yi Bảng 2.5 Mức độ quan trọng tiêu chí 32 pl Bảng 2.6 Một số dự án thép Việt Nam .39 al ua Bảng 2.7 Sản lượng thị phần công ty thép dẫn đầu thị trường .40 n Bảng 2.8 Mức độ đáp ứng thép Pomina với tiêu chí .40 va n Bảng 2.9 Đánh giá khách hàng lực cạnh tranh Công ty fu ll cổ phần thép Pomina cấp độ thị trường 42 oi m Bảng 2.10 Sản lượng sản phẩm sản xuất 2007-2009 .43 nh Bảng 2.11 Doanh thu 2007-2009 chi tiết theo sản phẩm .43 at Bảng 2.12 Kết sản xuất kinh doanh 2007-2008 44 z z Bảng 2.13 Cơ cấu lao động theo trình độ .46 vb ht Bảng 2.14 Bảng tóm tắt chuỗi giá trị Cơng ty cổ phần thép Pomina .52 k jm Bảng 2.15 Bảng đánh giá tác động nguồn lực đến chuỗi giá trị gm Công ty Cổ phần thép Pomina 53 Bảng 2.16 Bảng đánh giá nguồn lực cốt lõi Công thép Pomina .56 l.c om Bảng 3.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2007-2009 58 Bảng 3.2 Dự báo kết hoạt động sản xuất kinh doanh 2011-2020 58 a Lu Bảng 3.3 Một số tiêu vốn lưu động 2007-2009 61 n n va Bảng 3.4 Chi phí truyền thơng năm 2009 70 y te re th t to ng hi DANH MỤC CÁC HÌNH ep Trang w Hình M1 Quy trình nghiên cứu .3 n lo Hình 1.1 Các lợi cạnh tranh Michael Porter .7 ad y th Hình 1.2 Xây dựng khối tổng thể lợi cạnh tranh ju Hình 1.3 Các yếu tố mơi trường vĩ mô tác động đến doanh nghiệp 10 yi pl Hình 1.4 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael Porter .11 al n ua Hình 1.5 Chuỗi giá trị doanh nghiệp 18 n va Hình 1.6 Quy trình phân tích nguồn lực tạo nên lợi cạnh tranh .22 ll fu Hình 2.1 Logo Thép Pomina 35 m oi Hình 2.2 Sơ đồ máy quản lý Cơng ty thép Pomina 45 at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng hi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT ep ASTM : American Society for Testing and Materials w n ( Hiệp hội kiểm nghiệm vật liệu Hoa Kỳ) lo : Japanese Industrial Standard y th JIS : Cổ phần ad CP ju ( Tiêu chuẩn công nghiệp Nhật Bản) yi : Kiểm tra chất lượng xuất xưởng NXB : Nhà xuất pl KCS ua al n TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam n va TNHH : Trách nhiệm hữu hạn ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm n a Lu n va y te re th t to ng PHẦN MỞ ĐẦU hi ep Tính cấp thiết đề tài Ngành cơng nghiệp luyện cán thép đóng vai trị quan trọng w n trình phát triển nhân loại, đời kim loại thép góp phần lớn vào q trình lo phát triển lồi người, Thép ngun vật liệu q trình cơng nghiệp ad y th hóa, đại hóa đất nước Chính vậy, Việt Nam coi ngành cơng nghiệp sản xuất ju thép ngành công nghiệp trụ cột kinh tế, đáp ứng tối đa nhu cầu sản yi phẩm thép ngành công nghiệp khác tăng cường xuất pl ua al Sau năm gia nhập tổ chức Thương mại giới WTO, doanh n nghiệp luyện cán thép Việt Nam nắm bắt nhiều hội thuận lợi n va phải đối mặt với khơng khó khăn thử thách Để đứng vững, thành cơng ll fu khẳng định khu vực giới, Doanh nghiệp luyện cán thép Việt m Nam cần phải vượt qua khó khăn tại, có tầm nhìn chiến lược, có oi kế hoạch kinh doanh dài hạn có bước cụ thể vững để tạo dựng uy nh at tín, thương hiệu nhằm cạnh tranh thắng lợi thị trường z Công ty Cổ phần thép Pomina thành lập năm 1999, hoạt động z ht vb lĩnh vực sản xuất sắt, thép, gang; tái chế kim loại sắt thép, kinh doanh sản phẩm jm từ thép Mặc dù thành lập doanh nghiệp trẻ ngành thép, nhiên k Công ty Cổ phần thép Pomina không ngừng nỗ lực củng cố phát triển để trở gm thành công ty cung ứng thép xây dựng hàng đầu Việt Nam Mục tiêu phát l.c triển Công ty hướng đến hoàn thiện sản xuất kinh doanh, nâng om cao lực cạnh tranh nhằm thỏa mãn yêu cầu cao khách hàng Để làm a Lu điều này, Công ty cần phải xác định vị cạnh tranh Công ty, xác định n nguồn lực cốt lõi tạo nên lực cạnh tranh bền vững , tác giả cứu giải pháp nhằm nâng cao vị cạnh tranh ngành Công nghiệp Thép th tăng thị phần tối đa hóa lợi nhuận; đồng thời tài liệu góp phần nghiên y Cổ phần Thép Pomina để từ kiểm sốt chi phí, nâng cao chất lượng sản phẩm, te re tế nhằm mục tiêu xây dựng phát triển lực cạnh tranh bền vững cho Công ty n phần Thép POMINA giai đoạn 2011- 2020” làm đề tài viết luận văn thạc sĩ kinh va chọn đề tài “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ 87 t to ng Phụ lục 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN hi ep KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n ,845 lo Approx Chi-Square ad Bartlett's Test of Sphericity 3190,842 ju y th df 351 Sig ,000 Communalities yi Initial pl (V2)Quy cach, kich thuoc oi m (V9)Thuong hieu nhieu nguoi biet ll (V7)Quan ly chat luong ISO (V8)Thuong hieu uy tin fu (V6)CN than thien moi truong n (V5)Cong nghe hien dai va (V4)Dong kien n (V3)Trong luong ua al (V1)Do deo, chiu luc ,759 1,000 ,499 1,000 ,702 1,000 ,720 1,000 ,884 1,000 ,876 1,000 1,000 ,793 ,660 1,000 ,190 1,000 ,756 1,000 ,701 1,000 ,874 z (V13)Nhieu hinh thuc dat hang 1,000 z (V12)Nhieu dai ly, cua hang at (V11)Quang cao hap dan nh (V10)Quang cao thuong xuyen Extraction ,870 1,000 ,819 (V15) Dia diem giao hang 1,000 ,738 (V16) Thoi gian giao hang 1,000 (V17) Cham soc khach hang 1,000 (18) Khuyen mai 1,000 (V19) Gia ban 1,000 (V20)Chinh sach gia 1,000 (V21) Gia it bien dong (V22) Thay doi gia co bao truoc (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc 1,000 1,000 1,000 ,853 ,800 ,300 (V24) Nhan vien co kien thuc 1,000 ,857 (V25) Nhan vien lich su, than thien 1,000 ,822 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin 1,000 ,822 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang 1,000 ,792 jm ht ,704 k ,777 gm ,783 ,814 ,832 om l.c n a Lu n va y te re Extraction Method: Principal Component Analysis vb 1,000 (V14) Thoi gian dat hang th 88 t to ng Total Variance Explained hi Com pone nt ep w n lo ad pl Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 9,233 34,198 34,198 3,921 14,522 14,522 2,800 10,370 44,568 3,647 13,506 28,027 2,631 9,743 54,311 3,558 13,177 41,204 1,975 7,314 61,624 3,558 13,177 54,381 1,808 6,695 68,319 3,516 13,023 67,404 1,552 5,747 74,066 1,799 6,662 74,066 ua al yi ju y th Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 9,23 34,198 34,198 2,80 10,370 44,568 2,63 9,743 54,311 1,97 7,314 61,624 1,80 6,695 68,319 1,55 5,747 74,066 ,970 3,593 77,659 ,895 3,313 ,691 2,558 10 ,538 1,993 11 ,492 1,824 87,347 12 ,408 1,513 88,859 13 ,389 1,441 90,301 14 ,363 1,343 91,644 15 ,313 1,159 92,803 16 ,265 ,980 93,784 17 ,246 ,912 94,696 18 ,240 ,887 95,583 19 ,196 ,726 96,309 20 ,178 ,658 96,968 21 ,158 ,587 97,555 22 ,155 ,573 98,128 23 ,143 ,530 98,658 24 ,112 ,414 99,072 25 ,100 ,372 99,443 26 ,081 ,298 99,742 27 ,070 ,258 100,000 n 80,972 va 83,530 n 85,523 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb om l.c gm Extraction Method: Principal Component Analysis n a Lu n va y te re th 89 t to ng Rotated Component Matrix(a) hi ep Component w n (V13)Nhieu hinh thuc dat hang ,888 (V14) Thoi gian dat hang ,807 (V15) Dia diem giao hang ,785 (V16) Thoi gian giao hang ,617 ,295 -,316 ,240 lo ,889 ad (V12)Nhieu dai ly, cua hang ju y th yi (V9)Thuong hieu nhieu nguoi biet ,203 ,802 n ,643 n ,213 fu ,846 ll ,360 nh (18) Khuyen mai ,783 oi ,296 m (V17) Cham soc khach hang (V8)Thuong hieu uy tin ,750 ,214 ,744 ,222 at (V11)Quang cao hap dan ,226 ,791 va (V10)Quang cao thuong xuyen ,465 ,846 ua (V2)Quy cach, kich thuoc ,321 ,857 al (V3)Trong luong ,331 ,688 ,324 z ,891 z (V24) Nhan vien co kien thuc vb ,885 ht (V25) Nhan vien lich su, than thien jm (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin ,874 k ,853 ,292 (V22) Thay doi gia co bao truoc ,286 ,239 ,228 ,793 ,789 ,266 ,788 ,931 y th Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations te re ,934 (V6)CN than thien moi truong n (V5)Cong nghe hien dai va ,515 n (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc ,812 a Lu ,240 ,218 om ,290 (V19) Gia ban l.c (V21) Gia it bien dong gm (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang (V20)Chinh sach gia ,230 pl (V4)Dong kien ,216 (V7)Quan ly chat luong ISO (V1)Do deo, chiu luc 90 t to ng hi ep Rotated Component Matrix(a) Component n ,888 lo ,889 ad w (V12)Nhieu dai ly, cua hang (V13)Nhieu hinh thuc dat hang y th ,807 (V15) Dia diem giao hang ,785 (V16) Thoi gian giao hang ,617 ju (V14) Thoi gian dat hang yi pl (V9)Thuong hieu nhieu nguoi biet al (V7)Quan ly chat luong ISO (V1)Do deo, chiu luc ,643 ,846 oi m ,885 k ,874 om l.c ,853 gm (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang jm (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin ,891 ht (V25) Nhan vien lich su, than thien ,688 vb (V24) Nhan vien co kien thuc ,744 z (V11)Quang cao hap dan ,750 z (V8)Thuong hieu uy tin ,783 at (18) Khuyen mai nh (V17) Cham soc khach hang ll (V10)Quang cao thuong xuyen ,791 fu (V2)Quy cach, kich thuoc ,802 n (V3)Trong luong ,846 va (V4)Dong kien n ua ,857 (V20)Chinh sach gia ,788 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc ,515 n ,789 va ,793 (V22) Thay doi gia co bao truoc n ,812 (V19) Gia ban a Lu (V21) Gia it bien dong ,931 th Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations y ,934 (V6)CN than thien moi truong te re (V5)Cong nghe hien dai 91 t to ng Phụ lục 5: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ LẦN hi ep KMO and Bartlett's Test w Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy n ,849 lo Approx Chi-Square ad Bartlett's Test of Sphericity 3158,672 ju y th df 325 Sig ,000 Communalities yi Initial pl (V2)Quy cach, kich thuoc oi (V10)Quang cao thuong xuyen m (V8)Thuong hieu uy tin ll (V7)Quan ly chat luong ISO fu (V6)CN than thien moi truong n (V5)Cong nghe hien dai va (V4)Dong kien n (V3)Trong luong ua al (V1)Do deo, chiu luc 1,000 ,745 1,000 ,508 1,000 ,701 1,000 ,734 1,000 ,885 1,000 ,876 1,000 ,809 1,000 ,670 1,000 ,753 1,000 ,702 1,000 ,887 ,877 1,000 ,819 (V15) Dia diem giao hang 1,000 ,751 (V16) Thoi gian giao hang 1,000 ,698 (V17) Cham soc khach hang 1,000 (18) Khuyen mai 1,000 (V19) Gia ban 1,000 (V20)Chinh sach gia 1,000 gm (V21) Gia it bien dong 1,000 ,854 l.c (V22) Thay doi gia co bao truoc 1,000 ,801 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc 1,000 ,297 (V24) Nhan vien co kien thuc 1,000 ,858 (V25) Nhan vien lich su, than thien 1,000 ,823 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin 1,000 ,825 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang 1,000 ,790 z 1,000 (V14) Thoi gian dat hang vb z (V13)Nhieu hinh thuc dat hang at (V12)Nhieu dai ly, cua hang nh (V11)Quang cao hap dan Extraction k jm ht ,776 ,783 ,817 ,832 om n a Lu n va y te re th Extraction Method: Principal Component Analysis 92 t to ng Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 9,208 35,414 35,414 2,780 10,693 46,107 2,780 10,693 46,107 3,607 13,874 28,812 2,574 9,901 56,008 2,574 9,901 56,008 3,555 13,672 42,483 1,966 7,562 63,570 1,966 7,562 63,570 3,516 13,522 56,006 ep Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 9,208 35,414 35,414 n hi Comp onent w ad lo Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % 3,884 14,937 14,937 6,924 70,493 1,800 6,924 70,493 3,512 13,508 69,513 1,544 5,939 76,432 1,544 5,939 76,432 1,799 6,919 76,432 ,911 ju y th 1,800 3,505 79,938 2,659 82,596 ,691 ,538 2,071 84,667 10 ,500 1,924 86,591 11 ,436 1,675 88,267 12 ,401 1,544 13 ,365 1,405 14 ,314 1,206 92,422 15 ,266 1,025 93,447 16 ,253 ,975 94,421 17 ,240 ,924 95,345 18 ,196 ,755 96,100 19 ,180 ,690 96,791 20 ,167 ,641 97,432 21 ,155 ,596 98,028 22 ,149 ,574 98,601 23 ,112 ,431 99,033 24 ,100 ,386 99,419 25 ,081 ,312 99,731 26 ,070 ,269 100,000 yi pl ua al n 89,811 n va 91,216 ll fu oi m at nh z z k jm ht vb Extraction Method: Principal Component Analysis om l.c gm n a Lu n va y te re th 93 t to ng Component Matrix(a) hi ep Component w n ,763 (V20)Chinh sach gia ,760 (18) Khuyen mai ,754 (V22) Thay doi gia co bao truoc ,737 (V19) Gia ban ,733 lo (V21) Gia it bien dong ad y th ,727 (V17) Cham soc khach hang ,714 (V11)Quang cao hap dan ,702 (V16) Thoi gian giao hang ,697 ju (V14) Thoi gian dat hang yi pl al ,690 (V12)Nhieu dai ly, cua hang ,680 n ,673 ,600 (V10)Quang cao thuong xuyen ,538 (V3)Trong luong ,512 ll fu (V8)Thuong hieu uy tin oi m ,763 (V25) Nhan vien lich su, than thien ,709 ,511 at nh (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin z z ,683 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang ,534 ,643 k jm ht ,536 vb (V24) Nhan vien co kien thuc ,694 (V4)Dong kien ,534 ,583 (V1)Do deo, chiu luc ,515 ,566 (V5)Cong nghe hien dai ,712 n y te re Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted va ,768 n (V6)CN than thien moi truong a Lu (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc om (V2)Quy cach, kich thuoc l.c ,510 gm (V7)Quan ly chat luong ISO va (V13)Nhieu hinh thuc dat hang n ua (V15) Dia diem giao hang th 94 t to ng Rotated Component Matrix(a) hi ep Component w n (V13)Nhieu hinh thuc dat hang ,895 (V14) Thoi gian dat hang ,811 (V15) Dia diem giao hang ,798 (V16) Thoi gian giao hang ,611 lo ,898 ad (V12)Nhieu dai ly, cua hang ju y th (V7)Quan ly chat luong ISO yi ,813 pl ,835 (V4)Dong kien ua al ,887 ll m ,876 oi ,514 k gm ,843 l.c ,778 om (V17) Cham soc khach hang ,788 jm (V10)Quang cao thuong xuyen ,791 ht (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc vb (V20)Chinh sach gia ,795 z (V22) Thay doi gia co bao truoc ,813 z (V19) Gia ban ,852 at (V21) Gia it bien dong nh (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang fu (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin ,891 n (V25) Nhan vien lich su, than thien ,651 va (V24) Nhan vien co kien thuc ,787 n (V2)Quy cach, kich thuoc ,870 (V1)Do deo, chiu luc (V3)Trong luong ,749 (18) Khuyen mai ,747 (V11)Quang cao hap dan ,688 ,932 n y te re Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,935 va (V6)CN than thien moi truong n (V5)Cong nghe hien dai a Lu (V8)Thuong hieu uy tin th 95 t to ng Phụ lục : KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA hi ep Case Processing Summary w N n Cases Valid lo ad Excluded( a) Total 152 % 100,0 ,0 152 100,0 ju y th a Listwise deletion based on all variables in the procedure yi pl n va N of Items n Cronbach's Alpha ,864 ua al Reliability Statistics ll fu oi nh Mean m Item Statistics Std Deviation (V6)CN than thien moi truong 4,57 1,530 N 152 152 z 1,565 z 4,47 at (V5)Cong nghe hien dai k jm ht vb Scale Variance if Item Deleted 2,340 Corrected Item-Total Correlation ,761 Cronbach's Alpha if Item Deleted (a) 4,47 2,450 ,761 (a) om n va a The value is negative due to a negative average covariance among items This violates reliability model assumptions You may want to check item codings n a Lu (V6)CN than thien moi truong Scale Mean if Item Deleted 4,57 l.c (V5)Cong nghe hien dai gm Item-Total Statistics y te re th 96 t to ng Case Processing Summary hi ep N Cases Valid 152 % 100,0 ,0 Excluded(a) w Total n 152 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure lo ad ju y th Reliability Statistics N of Items yi Cronbach's Alpha ,879 pl n ua al Item Statistics Mean N 1,655 152 4,88 1,505 152 1,611 152 1,524 152 1,672 152 4,44 n (V2)Quy cach, kich thuoc Std Deviation va (V1)Do deo, chiu luc (V7)Quan ly chat luong ISO 4,61 oi 4,86 m 4,61 (V4)Dong kien ll fu (V3)Trong luong at nh z z Item-Total Statistics Corrected Item-Total Correlation ,760 (V2)Quy cach, kich thuoc 18,52 31,364 ,546 (V3)Trong luong 18,79 28,008 ,716 (V4)Dong kien 18,55 28,382 ,746 (V7)Quan ly chat luong ISO 18,79 26,419 ,792 ,833 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,841 k jm (V1)Do deo, chiu luc ht Scale Variance if Item Deleted 27,018 gm vb Scale Mean if Item Deleted 18,96 ,889 ,852 om l.c ,845 n a Lu va n Case Processing Summary Total 100,0 ,0 152 100,0 a Listwise deletion based on all variables in the procedure th Excluded(a) % 152 y Valid te re N Cases 97 t to ng Reliability Statistics hi ep Cronbach's Alpha ,924 N of Items w n Item Statistics lo ad Mean Std Deviation N 4,84 1,650 152 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang 4,68 1,721 152 (V14) Thoi gian dat hang 4,73 1,599 152 (V15) Dia diem giao hang 4,45 1,741 152 (V16) Thoi gian giao hang 4,48 1,478 152 ju y th (V12)Nhieu dai ly, cua hang yi pl n ua al va Item-Total Statistics n ll fu Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation m Scale Mean if Item Deleted 18,34 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang 18,49 (V14) Thoi gian dat hang 18,44 33,586 (V15) Dia diem giao hang 18,72 32,744 (V16) Thoi gian giao hang 18,69 37,818 oi (V12)Nhieu dai ly, cua hang Cronbach's Alpha if Item Deleted ,884 ,890 31,709 ,871 ,892 ,832 ,901 ,792 ,909 ,636 ,936 at nh 32,277 z z k jm ht vb gm Case Processing Summary % 152 Total 100,0 ,0 152 100,0 n a Listwise deletion based on all variables in the procedure a Lu Excluded(a) om Valid l.c N Cases n va N of Items th ,885 y Cronbach's Alpha te re Reliability Statistics 98 t to ng Item Statistics hi ep Mean 4,89 Std Deviation 1,456 (V20)Chinh sach gia 4,88 1,532 152 (V21) Gia it bien dong 4,80 1,397 152 (V22) Thay doi gia co bao truoc 4,87 1,389 152 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc 4,74 1,284 152 (V19) Gia ban N 152 w n lo ad ju y th yi Item-Total Statistics pl Scale Variance if Item Deleted 20,999 Corrected Item-Total Correlation ,833 Cronbach's Alpha if Item Deleted ,833 19,30 n n ua al Scale Mean if Item Deleted 19,28 (V19) Gia ban va (V20)Chinh sach gia ,845 ,829 19,38 21,271 ,855 ,829 (V22) Thay doi gia co bao truoc 19,31 21,963 ,795 ,843 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc 19,43 28,247 ,318 ,939 ll fu 20,239 (V21) Gia it bien dong oi m nh ,0 152 100,0 jm 100,0 ht 152 vb Excluded( a) Total % z Valid z N Cases at Case Processing Summary k a Listwise deletion based on all variables in the procedure gm om N of Items n a Lu Cronbach's Alpha ,895 l.c Reliability Statistics n va Item Statistics N 5,54 1,322 152 (V11)Quang cao hap dan 5,05 1,418 152 (V17) Cham soc khach hang 5,51 1,386 152 (18) Khuyen mai 5,30 1,465 152 152 th (V10)Quang cao thuong xuyen y Std Deviation 1,356 te re Mean 5,04 (V8)Thuong hieu uy tin 99 t to ng Item-Total Statistics hi ep Scale Variance if Item Deleted Scale Mean if Item Deleted 21,41 (V8)Thuong hieu uy tin Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted w n 23,647 ,649 ,892 20,91 23,091 ,725 ,876 (V11)Quang cao hap dan 21,39 22,346 ,723 ,877 (V17) Cham soc khach hang 20,93 21,612 ,816 ,856 (18) Khuyen mai 21,14 21,118 ,801 ,859 (V10)Quang cao thuong xuyen lo ad ju y th yi Case Processing Summary pl N al Valid n Excluded(a) 99,3 ,7 152 100,0 va Total % 151 ua Cases n a Listwise deletion based on all variables in the procedure fu Reliability Statistics ll N of Items oi at nh ,924 m Cronbach's Alpha Item Statistics z N 151 (V25) Nhan vien lich su, than thien 4,22 1,531 151 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin 4,19 1,624 151 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang 4,11 1,560 151 k 1,481 jm 4,17 ht vb Std Deviation z Mean (V24) Nhan vien co kien thuc om l.c gm Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted ,892 (V25) Nhan vien lich su, than thien 12,47 18,091 ,836 ,898 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin 12,50 17,585 ,815 ,905 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang 12,58 18,272 ,796 ,911 th ,854 y 18,304 te re 12,52 n (V24) Nhan vien co kien thuc va Scale Variance if Item Deleted n Scale Mean if Item Deleted a Lu Item-Total Statistics 100 t to ng Phụ lục : THỐNG KÊ MÔ TẢ CÁC CÁC BIẾN QUAN SÁT hi Descriptive Statistics ep N Minimum Maximum Mean Std Deviation w n 5,58 1,274 (V1)Do deo, chiu luc 152 4,44 1,655 (V2)Quy cach, kich thuoc 152 4,88 1,505 (V3)Trong luong 152 4,61 1,611 (V4)Dong kien 152 4,86 1,524 (V5)Cong nghe hien dai 152 4,47 1,565 152 4,57 1,530 152 4,61 1,672 152 5,04 1,356 152 4,70 1,381 5,54 1,322 5,05 1,418 4,84 1,650 4,68 1,721 4,73 1,599 4,45 1,741 4,48 1,478 1,386 lo 152 ad Thep Pomina co deo, chiu luc tot ju y th yi (V6)CN than thien moi truong pl (V7)Quan ly chat luong ISO va 152 n (V10)Quang cao thuong xuyen n (V9)Thuong hieu nhieu nguoi biet ua al (V8)Thuong hieu uy tin 152 (V12)Nhieu dai ly, cua hang 152 (V13)Nhieu hinh thuc dat hang 152 (V14) Thoi gian dat hang 152 (V15) Dia diem giao hang 152 (V16) Thoi gian giao hang 152 (V17) Cham soc khach hang 152 (18) Khuyen mai 152 (V19) Gia ban 152 (V20)Chinh sach gia 152 4,87 (V21) Gia it bien dong 152 4,80 (V22) Thay doi gia co bao truoc 152 4,87 (V23) Gia ban dong nhat cac khu vuc 152 4,74 1,284 (V24) Nhan vien co kien thuc 151 4,17 1,481 (V25) Nhan vien lich su, than thien 152 4,22 1,526 (V26) Nhan vien cung cap day du thong tin 152 4,20 1,620 (V27 )Nhan vien nhanh chong giai quyet khieu nai cua khach hang 152 4,12 1,557 Valid N (listwise) 151 ll fu (V11)Quang cao hap dan oi m at nh z z 5,30 1,465 4,89 1,456 k jm ht vb 5,51 gm 1,532 1,397 om l.c 1,389 n a Lu n va y te re th 101 t to ng Phụ lục : THỐNG KÊ MÔ TẢ BIẾN ĐÁNH GIÁ THÉP POMINA hi Descriptive Statistics ep Minimum Maximum Std Deviation Mean w n 152 5,58 1,274 Thep Pomina dung quy cach, kich thuoc 152 5,62 1,239 Thep Pomina dung luong 152 5,41 1,354 lo Thep Pomina co deo, chiu luc tot ad N Thep Pomina co dong kien dung tieu chuan 5,24 1,356 152 4,23 1,498 Thep Pomina cong nghe than thien moi truong 152 4,12 1,557 Thep Pomina quan ly chat luong ISO 152 6,43 ,725 Thep Pomina thuong hieu uy tin 152 5,78 1,169 ju y th 152 Thep Pomina san xuat theo cong nghe hien dai yi pl ua al 4,17 1,585 152 3,98 1,629 Thep Pomina co chuong trinh quang cao hap dan 152 3,91 1,870 152 5,09 1,376 4,07 1,470 5,30 1,424 5,61 1,400 n 152 Thep Pomina quang cao thuong xuyen oi Thep Pomina duoc nhieu nguoi biet den n va ll fu Thep Pomina co nhieu hinh thuc dat hang m Thep Pomina co nhieu dai ly, cua hang phan phoi 152 Thep Pomina giao hang dung hen 152 5,35 1,549 Thep Pomina cham soc khach hang tot 152 3,76 1,837 Thep Pomina co nhieu chuong trinh khuyen mai 152 2,51 1,133 Thep Pomina co gia ban thap 152 k 2,62 1,085 Thep Pomina co chinh sach gia linh hoat 152 z jm ht vb 152 at 152 Thep Pomina giao hang tan noi theo yeu cau z nh Thep Pomina co thoi gian giao hang ngan 152 3,61 gm 1,582 Thep Pomina thong bao truoc ve thay doi gia 152 3,89 1,829 Thep Pomina gia ban dong nhat cac khu vuc 152 3,47 1,590 Nhan vien Pomina co chuyen mon 152 4,64 1,315 152 4,81 1,380 Nhan vien Pomina cung cap day du thong tin cho khach hang 152 4,49 1,362 Nhan vien Pomina nhanh chong giai quyet cac thac mac khach hang 152 4,27 1,757 Valid N (listwise) 152 Thep Pomina gia ban it bien dong 1,562 om l.c n a Lu n va Nhan vien Pomina than thien, lich su 4,07 y te re th