(Luận văn) một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty gas petrolimex đến năm 2020 , luận văn thạc sĩ

t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ng hi ep w n lo ad DƯƠNG QUANG HIẾU ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH n ua al CỦA CÔNG TY GAS PETROLIMEX SÀI GÒN n va ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m nh at LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 t to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM - ng hi ep w n lo ad DƯƠNG QUANG HIẾU ju y th yi pl MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH al n ua CỦA CÔNG TY GAS PETROLIMEX SÀI GÒN n va ĐẾN NĂM 2020 ll fu oi m nh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh at Mã số : 60340102 z z ht vb jm k LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ om l.c gm n a Lu Người hướng dẫn khoa học: TS Tạ Thị Kiều An n va y te re t to TP.Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN ng hi ep Tôi xin cam đoan luận văn thạc sỹ kinh tế “Một số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh của Công ty Gas Petrolimex Sài Gòn đến năm 2020” là w n công trình nghiên cứu khoa học của thân lo ad Các kết nghiên cứu trình bày luận văn này không chép của bất ju y th kỳ luận văn nào khác và cũng chưa được công bố ở bất cứ nơi nào khác yi pl TP.HCM, ngày 22 tháng 09 năm 2013 al n ua Dương Quang Hiếu n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re LỜI CẢM ƠN t to ng Tôi xin chân thành cảm Quý Thầy Cô của Trường Đại Học Kinh Tế hi ep TP.HCM trang bị cho những kiến thức hữu ích năm của chương trình học trường w n Xin cảm ơn Cô Tạ Thị Kiều An tận tình hướng dẫn cho hoàn thành tốt lo bài luận văn này ad y th Ngoài ra, cũng gửi lời cảm ơn đến tất các bạn bè, đồng nghiệp, ban ju lãnh đạo công ty,… nhiệt tình giúp đỡ, chia sẻ kiến thức, ý kiến suốt quá yi pl trình hoàn thành bài luận văn n ua al Xin chân thành cảm ơn tất cả! va n TP.HCM, ngày 22 tháng 09 năm 2013 ll fu Dương Quang Hiếu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re MỤC LỤC t to ng hi ep Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu của đề tài Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu của đề tài Phương pháp nghiên cứu Kết cấu của đề tài CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VỀ CẠNH TRANH, NĂNG LỰC CẠNH TRANH VÀ LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.1 Khái niệm cạnh tranh .5 1.1.2 Các quan điểm cạnh tranh 1.1.3 Lợi thế cạnh tranh 1.1.4 Khái niệm lực cạnh tranh .8 1.1.5 Tầm quan trọng của việc nâng cao lực cạnh tranh .9 1.2 TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.3 NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 10 1.3.1 Môi trường bên 11 1.3.1.1 Môi trường vĩ mô 11 1.3.1.2 Môi trường vi mô 13 1.3.2 Môi trường nội (môi trường bên trong) 20 1.3.2.1 Các yếu tố môi trường nội 20 1.3.2.2 Chuỗi giá trị lực lõi doanh nghiệp 21 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY GAS PETROLIMEX SÀI GÒN 28 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÀNH GAS VIỆT NAM 28 2.1.1 Thị trường gas (LPG-Liquefied Petroleum Gas-khí đốt hoá lỏng) Việt Nam 28 2.1.2 Thị trường LPG giai đoạn hiện 30 2.1.3 Triển vọng phát triển của ngành 32 2.2 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY GAS PETROLIMEX SÀI GỊN .34 2.2.1 Lịch sử hoạt động .34 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 2.2.2 Tầm nhìn, sứ mạng kinh doanh, chức năng, nhiệm vụ mục tiêu của công ty 35 2.2.2.1 Tầm nhìn .35 2.2.2.2 Sứ mạng kinh doanh 35 2.2.2.3 Chức 36 2.2.2.4 Nhiệm vụ .36 2.2.2.5 Mục tiêu .37 2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 37 2.2.4 Môi trường kinh doanh .37 2.2.5 Hoạt động kinh doanh Công ty Gas Petrolimex Sài Gòn thời gian qua 39 2.2.5.2 Tình hình kinh doanh gas bình 41 2.2.5.1 Hiệu quả kinh doanh năm 2012 43 2.3 PHÂN TÍCH NHỮNG YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CƠNG TY GAS PETROLIMEX SÀI GỊN 44 2.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mô 45 2.3.1.1 Sự ảnh hưởng yếu tố kinh tế 45 2.3.1.2 Sự ảnh hưởng yếu tố Chính phủ - Chính trị 47 2.3.1.3 Sự ảnh hưởng yếu tố tự nhiên 49 2.3.1.4 Sự ảnh hưởng yếu tố công nghệ 49 2.3.2 Phân tích môi trường vi mô 50 2.3.2.1 Sự ảnh hưởng nhà cung ứng 50 2.3.2.2 Sự ảnh hưởng khách hàng 50 2.3.2.3 Sự ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh .51 2.3.3 Phân tích môi trường nội (môi trường bên trong) 54 2.3.3.1 Phân tích nguồn lực công ty .54 2.3.3.2 Phân tích chuỗi giá trị lực lõi Gas Petrolimex Sài Gòn 61 2.4 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PGC SÀI GÒN 72 2.4.1 Tài .72 2.4.2 Nguồn nhân lực 72 2.4.3 Hoạt động Marketing – phát triển thị trường .73 2.4.4 Hệ thống phân phối 75 TÓM TẮT CHUƠNG 75 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CHO CÔNG TY GAS PETROLIMEX SÀI GÒN ĐẾN NĂM 76 3.1 NHỮNG CƠ SỞ ĐỀ RA GIẢI PHÁP .76 3.1.1 Xu hướng tăng trưởng của kinh tế .76 3.1.2 Xu hướng phát triển của ngành 77 3.1.3 Mục tiêu phát triển của PGC Sài Gòn đến năm 2020 77 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA PGC SÀI GÒN ĐẾN NĂM 2020 79 3.2.1 Nâng cao lực quản trị kinh doanh tài 79 3.2.2 Xây dựng, củng cố phát triển nguồn nhân lực .80 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re t to ng hi ep 3.2.2.1 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp có bản sắc riêng .80 3.2.2.2 Xây dựng hình tượng cấp lãnh đạo PGC Sài Gòn 81 3.2.2.3 Xây dựng chế độ lương, khen thưởng, phúc lợi thỏa đáng 81 3.2.2.4 Xây dựng đường phát triển nghề nghiệp cho người lao động .82 3.2.2.5 Cung cấp các hội học tập cho lãnh đạo nhân viên Cơng ty 83 3.2.2.6 Tổ chức có hiệu quả hệ thống thông tin quản trị doanh nghiệp 83 3.2.3 Tăng cường khả marketing, phát triển thị trường 85 3.2.3.1 Định hướng khách hàng xuyên suốt hệ thống chiến lược Công ty 85 3.2.3.2 Tạo lập giá trị khác biệt dành cho khách hàng 87 3.2.3.3 Nắm bắt thông tin đối thủ cạnh tranh 87 3.2.3.4 Tăng cường thông tin đến người tiêu dùng .87 3.2.3.5 Quảng bá hình ảnh Công ty 88 3.2.3.6 Thành lập phận Marketing 89 3.2.4 Mở rộng và hoàn thiện hệ thống phân phối 90 3.2.5 Đảm bảo chất lượng sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.2.6 Các giải pháp hỗ trợ 93 3.3 CÁC KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔNG CƠNG TY GAS PETROLIMEX 94 TĨM TẮT CHƯƠNG 95 KẾT LUẬN 97 w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC BẢNG t to Bảng 1.1 Mẫu bảng đánh giá các yếu tố bên ngoài 16 ng hi Bảng 1.2 Mẫu bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh 18 ep Bảng 1.3 Mẫu bảng ma trận đánh giá các yếu tố bên 26 w Bảng 2.1 Nhu cầu tiêu thụ LPG VN giai đoạn từ 1993-2012 34 n lo Bảng 2.2 Phân tích sản lượng gas rời 40 ad Bảng 2.3 Phân tích sản lượng gas bình 42 y th Bảng 2.4 Phân tích kết kinh doanh gas 44 ju yi Bảng 2.5 Ma trận đánh giá các yếu tố bên ngoài 52 pl Bảng 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 al n ua Bảng 2.7 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Cơng ty Gas Petrolimex (Sài Gịn) 56 va Bảng 2.8 Một số tiêu tài chính của Công ty Gas Petrolimex (Sài Gòn) 56 n Bảng 2.9 Cơ cấu lao động của công ty 57 fu ll Bảng 2.10 So sánh giá các hãng gas 65 m oi Bảng 2.11 Ma trận đánh giá các yếu tố bên 70 at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC HÌNH t to Hình 1.1 Các chiến lược cạnh tranh ng hi Hình 1.2 Xây dựng các khối tổng thể của lợi thế cạnh tranh ep Hình 1.3 Các yếu tố môi trường vĩ mô tác động đến doanh nghiệp 11 w Hình 1.4 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh 14 n lo Hình 1.5 Quy trình thực hiện phương pháp chuyên gia và xây dựng ma trận hình ad ảnh cạnh tranh 19 y th Hình 1.6 Chuỗi giá trị của doanh nghiệp 24 ju yi Hình 2.1 Thị phần gas rời khu vực phía Nam năm 2012 41 pl Hình 2.2 Tỷ trọng sản lượng và lợi nhuận gas bình theo loại bình 42 al n ua Hình 2.3 Thị phần gas bình khu vực phía Nam năm 2012 43 va Hình 2.4 Tỷ trọng sản lượng và lợi nhuận năm 2012 44 n Hình 2.5 Cơ cấu tài sản cố định năm 2012 55 fu ll Hình 2.6 Cơ cấu trình độ lao động 58 m oi Hình 2.7 Sơ đồ hệ thống phân phối 62 nh at Hình 2.8 Tỷ trọng sản lượng gas bình theo kênh phân phối 63 z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT t to Tiếng Việt ng hi ep BHXH : Bảo hiểm xã hội CB CNV : Cán Công nhân viên CN : Chi nhánh w : Công nhân kỹ thuật n CNKT lo : Công nghệ thông tin CP : Cổ phần ad CNTT y th : Dịch vụ kỹ thuật bán hàng ju DVKT-BH yi : Hợp đồng lao động HĐQT : Hội Đồng Quản Trị KTTC : Kế toán tài chính TM-CN : Thương mại công nghiệp TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh XD : Xăng dầu pl HĐLĐ n ua al n va ll fu oi m at nh z Tiếng Anh : The Asian Development Bank (Ngân hàng Phát triển Châu Á) CNG : Compressed Natural Gas (Khí thiên nhiên nén) GDP : Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) ISO : International Organization for Standardization (Tổ chức Quốc tế tiêu z ADB ht vb k jm l.c : Liquefied Petroleum Gas (Khí Gas – Khí dầu mỏ hóa lỏng) om LPG gm chuẩn hoá) a Lu PGC Sài Gòn: Sai Gon Petrolimex Gas Company (Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài n Gòn) va n PV Gas – PetroVietNam Gas: PetroVietNam Gas Corporation (Tổng Công ty Khí Việt WTO : World Trade Organization (Tổ chức thương mại thế giớ y te re Nam) 91 - Mật độ dân cư t to - Thu nhập bình quân đầu người ng - Mức độ thị hóa hi ep Lựa chọn thành viên kênh phải đảm bảo vừa đủ để đáp ứng nhu cầu thị trường, tạo liên kết chống cạnh tranh và lấp đầy khoảng chống của thị trường Nếu w thành lập quá nhiều gây chồng chéo làm cho các đại lý không phát huy được hết n lo khả của mình Đồng thời lựa chọn đại lý ta cần phải xem xét vị trí địa ad y th lý, điều kiện và lực của đại lý ju  Khuyến khích thành viên kênh: yi pl Các thành viên kênh phải được kích thích thường xuyên để họ làm việc tới ua al mức tốt nhất Điều khuyến khích họ phấn đấu thực hiện nhiệm vụ của mình n cách tự giác và nhiệt tình Đồng thời họ giúp công ty quảng cáo, tuyên truyền va n sản phẩm và thu thập thông tin từ phía khách hàng ll fu Việc đầu tiên mà công ty cần làm để khuyến khích các thành viên cách oi m có hiệu là phải tìm được nhu cầu ước muốn của họ Để thực hiện được điều này at nh công ty phải thường xuyên tổ chức các hội nghị khách hàng, tổ chức theo quý Từ các hội nghị này cơng ty hiểu rõ các đại lý của mình, các z z đại lý có hội trao đổi kinh nghiệm lẫn cơng tác bán hàng Từ vb ht cơng ty và các thành viên kênh tìm hướng khắc phục những tồn và học k jm tập những cái tốt cuả l.c động tích cực là có hình thức ưu đãi cụ thể họ như: gm Một biện pháp quan trọng để khuyến khích các thành viên kênh hoạt om - Các đại lý được “ứng vốn“ theo phương thức mua trả chậm, đồng thời n thị trường của mình a Lu đại lý phải có trách nhiệm tạo lập mạng lưới phân phối nhanh, thuận tiện, hiệu thủ cạnh tranh y - Hoa hồng đại lý được hưởng phải cao so với tỷ lệ hoa hồng của các đối te re thành lập n va - Cần có hỗ trợ phần toàn phương tiện bán hàng cho các đại lý 92 - Cần phải đạo cho các đại lý bán hàng cho người tiêu dùng cuối t to theo đúng giá quy định ng - Tăng cường các hoạt động quảng cáo thông qua các kênh các biển hiệu hi ep quảng cáo các đại lý (bán bn, bán lẻ) - Cần có hình thức khen thưởng thích hợp những đại lý bán bn, w bán lẻ có khối lượng tiêu thụ lớn thưởng tiền, kéo dài thời gian trả tiền, quà n lo tặng lễ tết cho các nhân viên đại lý Đồng thời cũng dùng biện pháp cứng ad y th rắn các đại lý làm ăn khơng có hiệu ju - Phải trang cho các đại lý các phương tiện PCCC yi pl  Thường xuyên đánh giá hoạt động thành viên kênh: ua al Việc đánh giá hoạt động của các thành viên của kênh phân phối là rất quan n trọng Qua công tác đánh giá, công ty hiểu rõ lực và điều kiện làm va n việc của các thành viên để từ có hướng điều chỉnh kịp thời giúp cho toàn hệ ll fu thống kênh hoạt động có hiệu Do đó, cơng ty phải thường xun đánh giá hiệu oi m hoạt động của các thành viên kênh theo tiêu chuẩn cụ thể mức tiêu các điểm yếu và có hướng khắc phục at nh thụ sản phẩm, mức độ thu hút khách hàng, uy tín của đại lý, để kịp thời phát hiện z z Để thực hiện tốt điều đó, Công ty cần phải đôn đốc các đại lý nộp báo cáo vb ht tiêu thụ tháng, tổ chức kiểm tra kho chứa gas của các đại lý Đồng thời công ty jm phải khuyến khích các tổng đại lý giám sát các hoạt động tiêu thụ của đại lý bán k l.c động kinh doanh có hiệu gm buôn và đại lý bán lẻ Mặt khác cố vấn cho các thành viên này nghiệp vụ hoạt om  Đào tạo, bời dưỡng trình độ nghiệp vụ cho lực lượng bán hàng giao a Lu hàng: n Để thực hiện điều này, công ty cần tổ chức những khoá học nghiệp vụ bán y te re biết: n va hàng và đưa hàng tới khách hàng và lắp đặt vào bếp cho khách hàng, nhân viên phải 93 - Lịch sự, linh hoạt, phải hiểu được khách hàng t to - Có trình độ vận chuyển nhanh và lắp đặt bình đảm bảo chính xác, không ng gây cố hi ep - Phải biết thu thập thông tin từ khách hàng - Thực hiện tốt các dịch vụ kèm theo, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng w n sử dụng lo - Phải khéo léo quảng cáo cho hãng của mình, nhấn mạnh được các ưu điểm ad y th của mình so với các đối thủ cạnh tranh ju Đồng thời công ty phải tổ chức kiểm tra định kỳ để đánh giá lực lượng yi pl bán hàng (giao gas) thi ứng xử tình giao hàng, tạo điều ua al kiện họ học tập và rút kinh nghiệm n Với mục tiêu là ổn định và giữ vững thị phần, việc điều chỉnh chính sách va n quản lý kênh phù hợp với thị trường tạo hợp tác chặt chẽ giữa các đại lý với ll fu công ty, thúc đẩy được doanh thu và sản lượng hàng tháng, sở xây dựng kế at nh * Hiệu của giải pháp oi m hoạch sản xuất và tiêu thụ theo vùng thị trường Giải pháp này giúp Công ty hoàn thiện nữa hệ thống phân phối của z z mình, và qua phục vụ ngày càng tốt nữa nhu cầu đa dạng của các đối tượng ht k jm 3.2.5 Các giải pháp hỗ trợ vb khách hàng khác gm Việc Nghị định 107/2009/NĐ/CP chính thức có hiệu lực từ tháng 01/10/2010 l.c cho thấy những nỗ lực của Nhà nước quản lý hoạt động kinh doanh gas Với om việc triển khai Nghị định này chắn có những tác động tích cực góp phần ổn a Lu định thị trường, hạn chế được tình trạng cạnh tranh khơng lành mạnh Tuy nhiên, để n tạo được những chuyển biến mạnh mẽ, công ty cần phải chủ động có những y gian lận thương mại te re tế địa phương nhằm đánh mạnh vào các sở kinh doanh bất hợp pháp, n va phối hợp với các quan quản lý Nhà nước Quản lý thị trường, Công an kinh 94 Phối hợp với các thành viên Hiệp hội gas Việt Nam nhằm có những t to thống nhất chế điều hành giá cả, phối hợp công tác chống gian lận ng thương mại và cạnh tranh không lành mạnh giữa các đơn vị với Phát huy vai hi ep trò của hiệp hội việc có những đề xuất với các quan quản lý Nhà nước các vấn đề có liên quan đến quyền lợi của các thành viên chính sách thuế w nhập gas, các quy định quản lý kinh doanh gas n lo * Hiệu của giải pháp: ad y th Hồn thiện cơng tác quản lý nhà nước hoạt động chiết nạp, kinh doanh ju Gas Góp phần làm lành mạnh hóa thị trường kinh doanh Gas, qua giúp cho PGC yi pl Sài Gịn nói riêng hãng Gas chân khác khơng bị ảnh hưởng tiêu cực từ CÁC KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI TỔNG CÔNG TY GAS PETROLIMEX n 3.3 ua al những hành vi gian lận của sở kinh doanh bất hợp pháp va n Dự báo kịp thời diễn biến giá CP tháng tới có ý nghĩa hết sức quan ll fu trọng công tác xây dựng chính sách bán hàng phù hợp, đặc biệt tình oi m với xu thế giảm giá Việc có thơng tin kịp thời giúp cho cơng ty có được tranh giá khốc liệt at nh quyết định giá kịp thời, phù hợp với đặc thù thị trường khu vực phía Nam là cạnh z z Đề nghị Tổng Công ty cần thực hiện các chính sách nhằm hợp lý hóa giá vb ht giao cho PGC Sài Gòn, đảm bảo giá giao biến động sát với biến động của giá CP jm cũng giá của các hãng lớn khu vực phía Nam Tiếp tục nâng cao tỷ trọng k gm hàng nội địa tổng lượng hàng cung ứng cho PGC Sài Gòn nhằm kiểm soát tốt om giá đáp ứng nhu cầu khách hàng l.c chất lượng hàng hóa, giảm thiểu rủi ro tỷ giá hối đoái, tạo điều kiện bình ổn a Lu Trước mắt nên giữ nguyên mức ký cược vỏ bình hiện Tuy nhiên n Tổng Công ty nên chủ động phối hợp với các công ty là doanh nghiệp đầu mối theo quy định và cũng phù hợp với mong muốn của khách hàng y Nam Nếu được chấp nhận thì công ty điều chỉnh lại mức ký cược vỏ bình gas te re bình áp dụng thống nhất toàn quốc phù hợp với tính thực tiễn thị trường Việt n va Hiệp Hội Gas Việt Nam thống nhất đề xuất Bộ Tài Chính mức ký cược vỏ 95 PGC Sài Gòn rất cần đến quan tâm, đáp ứng và hỗ trợ kịp thời t to công tác hậu cần (Logistic) của Cơng ty mẹ dành cho PGC Sài Gịn, cụ thể là: ng Tiến độ cung ứng vỏ bình theo kịp kế hoạch đặt hàng; phụ kiện (điều áp dân hi ep dụng, van bình, dây dẫn gas) ổn định chất lượng theo chuẩn mực cam kết với khách hàng; công tác tổ chức sản xuất kho gas phải đáp ứng kịp thời với nhu w cầu đặt hàng của khách hàng PGC Sài Gòn n lo Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu chung bao gồm mẫu thiết kế ad y th chung cho hệ thống cửa hàng bán lẻ (Tổng Công ty cần phải phối hợp với các Công ju ty xăng dầu thành viên để thống nhất trước triển khai thực hiện), phần mềm yi pl quản lý bán hàng, xe máy giao gas các cửa hàng bán lẻ, mẫu trang phục thống ua al nhất cho nhân viên bán hàng,… và giao cho các đơn vị trực thuộc triển khai thực n hiện va n Nghiên cứu và đưa vào thị trường để khai thác kinh doanh phụ kiện ll fu Petrolimex (bao gồm van điều áp, dây dẫn gas, kẹp) được đóng hộp thành bộ, có oi m chính sách bảo hành, đăng ký chất lượng (theo quy định của Nghị định phụ kiện này (đính kèm theo sản phẩm) at nh 107/2009/NĐ/CP kinh doanh LPG), hướng dẫn sử dụng và mua bảo hiểm z z Nghiên cứu và triển khai xây dựng chương trình quản lý chất lượng ISO vb ht toàn công ty để nâng cao hiệu hoạt động và lực cạnh tranh của công jm ty thị trường k gm TÓM TẮT CHƯƠNG l.c Trong chương này, dựa vào nguồn lực cốt lõi mục tiêu, định hướng phát om triển Cơng ty PGC Sài Gịn , luận văn đề xuất các giải pháp trì phát n cạnh tranh PGC Sài Gòn giai đoạn 2013- 2020 a Lu triển các nguồn lực cốt lõi Công ty nhằm thực việc nâng cao lực nhân tố đánh giá cao như: uy tín thương hiệu, chất lượng sản phẩm, hệ thống y với hoàn cảnh cụ thể năm Trước mắt công ty cần tập trung đầu tư vào các te re trường; các dự báo cần phải thường xuyên theo dõi, điều chỉnh cho sát n va Các giải pháp cần phải thực đồng bộ, đối tượng, thị 96 phân phối nhằm trì nâng cao lực cạnh tranh thị trường kinh t to doanh gas khu vực phía Nam, đáp ứng tốt kỳ vọng khách hàng, gia tăng ng hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh hi ep w n lo ad ju y th yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re 97 KẾT LUẬN t to Qua nghiên cứu này, nhiều hạn chế chúng ta cũng ng hi đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu nội lực đồng thời xác định được các yếu ep tố quan trọng của Công ty Gas Petrolimex Sài Gòn việc cung cấp các giá trị w cho khách hàng Qua đó, giúp cho Cơng ty có cứ để tìm hiểu khả n lo phục vụ khách hàng của mình Từ đó, đưa được các chiến lược kinh doanh ad phù hợp để nâng cao lực cạnh tranh y th ju Bài nghiên cứu này cũng áp dụng thực tế vào Công Ty TNHH Gas yi Petrolimex Sài Gịn, đánh giá khả đáp ứng của cơng ty, đánh giá nguồn lực nội pl ua al và từ đề nghị các biện pháp cần thực hiện để nâng cao lực cạnh tranh n của Cơng Ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn va n Với những hạn chế thời gian, nguồn lực nên số lượng chuyên gia khảo sát, fu ll và khu vực khảo sát mẫu cũng mang tính tương đối Nhưng những kết m oi nghiên cứu mà luận văn đạt được cũng là sở để phát triển thêm hướng nghiên z chuyên gia khảo sát và khu vực khảo sát at nh cứu cho những quan tâm đến ngành kinh gas cách mở rộng số lượng z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re TÀI LIỆU THAM KHẢO t to Tiếng Việt ng Công ty TNHH Gas Petrolimex (Sài Gòn), Báo cáo Tổng kết hoạt động kinh hi ep doanh năm 2012 Nguyễn Thị Liên Diệp - Phạm Văn Nam (2006), Chiến lược chính sách w n lo kinh doanh, NXB Lao Động - Xã Hội (2008) ad Michael E.Porter (1980), dịch giả: Nguyễn Ngọc Toàn, Chiến lược cạnh tranh, y th ju NXB Trẻ, 2009 yi Michael E.Porter (1985), dịch giả: Nguyễn Phúc Hoàng, Lợi cạnh tranh, pl n Fred R David, dịch giả: Trương Công Minh, Trần Tuấn Thạc, Trần thị Tường n va ua al NXB Trẻ, 2009 ll fu Như (2006), Khái luận Quản trị chiến lược, NXB Thống kê Hà Nội Nguyễn Hữu Lam, Đinh Thái Hoàng, Phạm Xuân Lan (1998), Quản trị chiến oi m Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học z at nh lược phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo Dục ht vb Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu thị trường, gm Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Một số yếu tố tạo thành om lực động doanh nghiệp giải pháp nuôi dưỡng l.c k NXB ĐHQG TP.HCM jm z Marketing, NXB ĐHQG TP.HCM n y te re 11 Micheal E.Porter (1980), Competitive Strategy va Tiếng Anh n Việt Nam thời kỳ hội nhập a Lu 10 Nguyễn Đình Thọ, Nguyễn Thị Mai Trang, Năng lực động doanh nghiệp 12 Micheal E.Porter (1985), Competitive Advantage Website t to 13 http://vietnamgasassociation.org.vn ng hi 14 http://www.pgassg.com.vn ep 15 http://www.pvgas.com.vn w n 16 http://www.pvn.vn lo ad 17 http://thitruongvietnam.com.vn y th 18 http://www.stockbiz.vn ju yi pl n ua al n va ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re PHỤ LỤC t to Phụ lục 1: Bảng câu hỏi tham khảo ý kiến chuyên gia ng hi Xin chào anh/chị! ep Tôi Dương Quang Hiếu, hiện là học viên cao học ngành Quản trị kinh w doanh thuộc trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tôi thực hiện n lo đề tài nghiên cứu các yếu tố đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp kinh ad doanh gas Xin anh/chị vui lòng cho biết ý kiến của mình các tiêu chí đánh giá y th lực cạnh tranh của doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm gas khu vực phía ju yi Nam pl Ý kiến của anh /chị giúp hoàn thiện Luận văn cao học của mình và làm al n ua sở nghiên cứu để Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn tham khảo cho hoạt va động kinh doanh Tôi xin cam đoan các thông tin mà quý anh/chị cung cấp dùng n vào mục đích nghiên cứu của luận văn này và không dùng vào bất cứ mục đích nào ll fu m khác oi Rất mong nhận được tham gia tích cực của anh/chị! at Nghề nghiệp: z z Tên của anh/chị: nh Xin anh chị cho biết thông tin: k Nam Email: jm Điện thoại liên hệ: ht vb Địa (hoặc đơn vị công tác): gm X vào lựa chọn thích hợp) om l.c Sau là những thông tin mà rất mong nhận được ý kiến của anh/chị (đánh dấu n a Lu n va y te re Xin anh/chị cho biết mức độ quan trọng của các yếu tố môi trường bên ngoài đối t to với lực cạnh tranh của Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn ng hi ep w 10 MỨC QUAN TRỌNG đến (từ đến nhiều) CÁC YẾU TỐ STT n lo Tốc độ tăng trưởng kinh tế Biến động giá Lạm phát Chính sách tiền tệ Sự ổn định chính trị Quy định của Chính phủ việc định giá LPG Cạnh tranh gay gắt ngành Sự thiếu hụt sản phẩm Hệ thống kho chứa Công tác chống hàng giả, hàng lậu chưa tốt ad ju y th yi pl ua al n Xin anh/chị cho biết mức độ ảnh hưởng của các yếu tố sau lực cạnh va n tranh của các doanh nghiệp ngành kinh doanh Gas: PGC Sài Gòn, Petro ll fu Vietnam, Saigon Petro, Elf Gas at z z ht vb k jm om l.c gm Khả tài chính Uy tín thương hiệu Hiệu quảng cáo khuyến Dịch vụ khách hàng Chất lượng sản phẩm Cạnh tranh giá bán Đa dạng hóa sản phẩm Hệ thống phân phối Trình độ kỹ thuật công nghệ Trình độ và kinh nghiệm của nguồn nhân lực nh 10 CÁC YẾU TỐ oi m STT MỨC QUAN TRỌNG đến (từ đến nhiều) n a Lu n va y te re Xin anh/chị cho biết mức độ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường nội đối t to với lực cạnh tranh của Cơng ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gịn ng hi ep w 10 MỨC QUAN TRỌNG đến (từ đến nhiều) CÁC YẾU TỐ STT n lo Chất lượng sản phẩm Khả tài chính mạnh Uy tín thương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ và lực quản trị của ban lãnh đạo Giá thành sản phẩm cạnh tranh Trình độ kỹ thuật công nghệ Cở sở vật chất Hệ thống phân phối Hiệu Quảng cáo và Marketing ad ju y th yi pl ua al n Phụ lục 2: Thu thập và xử lý số liệu va Từ tháng 10 đến tháng 11 năm 2013 Đối tượng vấn: Các chuyên gia ngành gas Số phiếu trả lời phát ra: 30 phiếu Số phiếu trả lời hợp lệ: 30 phiếu n Thời gian thực hiện: ll fu oi m at nh z Phương pháp xử lý số liệu: Sử dụng phương pháp thống kê, xử lý phần mềm z vb Excel ht Thang đo áp dụng là thang đo Likert bậc (bậc là ảnh hưởng ít nhất hay có tác jm k động giảm lực cạnh tranh, bậc ảnh hưởng nhiều nhất hay có tác động tăng gm lực cạnh tranh) l.c Cho số điểm = mức độ quan trọng (ví dụ: chọn mức = điểm, mức = điểm) om Điểm của yếu tố = Tổng số điểm của mức độ nhân với số người chọn mức n y te re 1*0 + 2*0 + 3*5 + 4*11 + 5*14 = 129 va Ví dụ: Các tính điểm cho yếu tố “Tốc độ tăng trưởng kinh tế”, bảng sau: n yếu tố (sau làm trịn lấy số lẻ) a Lu Tính trọng số của yếu tố: Tổng số điểm của yếu tố chia cho tổng số điểm các Bảng 1: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài lực cạnh tranh của Công ty TNHH Gas Petrolimex Sài Gòn: t to ng hi ep w 10 n MỨC QUAN TRỌNG Trọng số Điểm đến (từ đến nhiều) (đã làm tròn) 0 11 14 129 0.11 0 11 10 121 0.1 10 98 0.08 10 109 0.09 0 12 12 126 0.11 0 10 12 124 0.1 10 113 0.1 0 10 20 140 0.12 0 10 15 130 0.11 10 96 0.08 18 68 96 111 1186 1.0 CÁC YẾU TỐ STT lo Tốc độ tăng trưởng kinh tế Biến động giá Lạm phát Chính sách tiền tệ Sự ổn định chính trị Quy định của Chính phủ việc định giá LPG Cạnh tranh gay gắt ngành Sự thiếu hụt sản phẩm Hệ thống kho chứa Công tác chống hàng giả, hàng lậu chưa tốt Tổng số ad ju y th yi pl n ua al Bảng 2: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên lực cạnh tranh của các doanh nghiệp ngành kinh doanh Gas: PGC Sài Gòn, Petro Vietnam, Saigon Petro, Elf Gas va STT CÁC YẾU TỐ n fu oi m nh at z z ht vb k jm Khả tài chính Uy tín thương hiệu Hiệu quảng cáo khuyến Dịch vụ khách hàng Chất lượng sản phẩm Cạnh tranh giá bán Đa dạng hóa sản phẩm Hệ thống phân phối Trình độ kỹ thuật công nghệ Trình độ và kinh nghiệm của nguồn nhân lực Tổng số ll 10 MỨC QUAN TRỌNG Trọng số Điểm đến (từ đến nhiều) (đã làm tròn) 0 11 11 117 0.09 0 10 12 124 0.1 13 10 121 0.1 0 10 20 140 0.11 0 25 145 0.12 1 15 126 0.1 11 115 0.09 0 17 132 0.11 3 14 119 0.1 10 112 0.09 16 50 89 142 1251 1.0 gm Bảng 3: Mức độ quan trọng của các yếu tố bên lực cạnh tranh của PGC Sài Gịn MỨC QUAN TRỌNG Trọng sớ đến (từ đến nhiều) Điểm (đã làm tròn) 0 14 15 134 0.12 10 12 100 0.09 0 11 14 123 0.11 0 12 10 118 0.10 12 113 0.10 12 12 102 0.09 10 11 121 0.1 10 10 103 0.09 0 18 122 0.1 10 90 0.08 27 86 109 75 1126 1.0 n n va y te re Chất lượng sản phẩm Khả tài chính mạnh Uy tín thương hiệu Chất lượng nguồn nhân lực Trình độ và lực quản trị của ban lãnh đạo Giá thành sản phẩm cạnh tranh Trình độ kỹ thuật công nghệ Cở sở vật chất Hệ thống phân phối Hiệu Quảng cáo và Marketing Tổng số a Lu 10 om CÁC YẾU TỐ l.c STT Phụ lục 3: Danh sách chuyên gia ngành gas tham gia khảo sát t to Định nghĩa “chuyên gia ngành gas”: ng Là những người tham gia hoạt động ngành gas thời gian từ 10 hi ep năm trở lên, bao gồm: ban Giám Đốc, các trưởng phó phịng kinh doanh, kỹ tḥt các đơn vị kinh doanh gas, chủ các Tổng đại lý, đại lý kinh doanh gas có sản lượng w n tiêu thụ gas từ 10 tấn/tháng trở lên lo ju y th yi pl n ua al va Chức vụ Phó Giám đốc Phó Giám đốc Trưởng P.KD Đại lý Trưởng P.KD Trực tiếp Trưởng P.KD Công Nghiệp Trưởng P.DVKTBH Phó P.KD Trực tiếp Phó P.KD Đại lý Phó P.KD Công Nghiệp Trưởng CN Tiền Giang Trưởng CN Lâm Đờng Trưởng CN Vũng Tàu Trưởng CN Bình Dương Phó Giám đốc Trưởng P.Kinh doanh Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Giám đốc Chủ đại lý Chủ đại lý Chủ đại lý Chủ đại lý Chủ đại lý Chủ đại lý n ll fu oi m at nh z z Công ty PGC SG PGC SG PGC SG PGC SG PGC SG PGC SG PGC SG PGC SG PGC SG PGC SG PGC SG PGC SG PGC SG CtyTNHH Tân Hải Việt CtyTNHH Tân Hải Việt Cty TNHH Thuận Hợp DNTN TM DV Gas Duy Thành DNTN Trí Phú Cty TNHH MTV Gas Trung Tâm Cty TNHH Nguyên Khê DNTN TM DV Quang Minh Cty TNHH TM DV Gas Thanh Bình DNTN TM DV Vũ Anh DNTN TM DV Hồng An Đại lý Gas Vĩnh Thuận Đại lý Gas Kiều Anh Nhà Bè Đại lý Gas Tuấn Thành Đại lý Gas 128 Đại lý Gas 20 Đại lý Gas Minh Tiến ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re Tên Nguyễn Thị Thanh Hồng Lê Văn Nhuận Huỳnh Trọng Tuệ Phạm Văn Phong Nguyễn Đức Cường Nguyễn Văn Đức Nguyễn Danh Long Lê Minh Khoa Võ Hồng Quốc Vũ Huy Tuệ Nguyễn Ngọc Châu Trần Nguyên Hòa Huỳnh Văn Vũ Nguyễn Hoàng Xuân Hương Trần Văn Chương Nguyễn Ái Nhân Trần Duy Anh Đặng Thị Ngọc Lan Nguyễn Mạnh Hùng Nguyễn Thị Kim Cúc Nguyễn Đăng Minh Võ Thị Bích Ngọc Lưu Quốc Dũng Trần Văn Sỹ Lữ Văn Trần Thị Thủy Tiên Trương Thị Muối Nguyễn Thị Bảy Âu Trọng Hữu Nguyễn Thị Thùy ad STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Phụ lục 4: Sơ đồ bợ máy tổ chức của PGC Sài Gòn (Ng̀n: Phịng Tổ t to chức hành chính) ng hi ep BAN GIÁM ĐỐC w n lo ad P.KTTC P.KD CÔNG NGHIỆP P.DVKT BH P.KD TRỰC TIẾP P.KD ĐẠI LÝ ju y th P.TCHC yi pl ua al CỬA HÀNG TRỰC THUỘC n CHI NHÁNH TRỰC THUỘC n va TRUNG TÂM CHUYÊN DOANH ll fu oi m at nh z z ht vb k jm om l.c gm n a Lu n va y te re