một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch

HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH SINH VIÊN: PHẠM TƯỜNG VI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN

Trang 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: PHẠM TƯỜNG VI CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Mot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sach

42Monday, June 10, 20244:11:44 PM4:11:44 PM42Monday, June 10, 20244:11:44 PM4:11:44 PM42Monday, June 10, 20244:11:44 PM4:11:44 PM

Mot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sach

42Mot so giai phap nang cao hoat dong marketing tai Cong ty Co phan phat trien dich vu nha sachMonday, June 10, 2024

Trang 2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: PHẠM TƯỜNG VI MSSV: 1954012417

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Ngành: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hướng dẫn: Ths Trần Tuấn Anh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

CAO HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHÀ SẠCH

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 3

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên em xin dành lời cảm ơn sâu sắc và chân thành nhất đến tất cả các cá nhân và tổ chức đã tạo điều kiện, hỗ trợ em trong suốt quá trình thực tập

Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến Thầy Ths Trần Tuấn Anh đã truyền đạt, giúp đỡ chúng em trong suốt thời gian thực tập Nhờ có những lời hướng dẫn, dạy bảo của các thầy nên đề tài nghiên cứu của em mới có thể hoàn thiện tốt đẹp

Bài báo cáo thực tập thực hiện trong khoảng thời gian 3 tháng Đề tài của em còn nhiều hạn chế và không tránh khỏi những thiếu sót , em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để kiến thức của em trong lĩnh vực này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức của mình

Em xin chân thành cảm ơn!

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 4

Trang 5

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà sạch HMC 7

2.1.1.Giới thiệu khái quát về công ty HMC 7

2.2.3 Kết quả hiện tại 27

2.3 Đánh giá về hoạt động marketing của công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà sạch HMC 29

3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu quả website marketing 33

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com 422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 6

3.2.1 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 33

3.2.2 Giảm dần các hoạt động khuyến mại 33

3.2.3 Triển khai hoạt động Facebook Ads 34

Xây dựng chân dung khách hàng tiềm năng 35

4 KẾT LUẬN 35

Tài liệu tham khảo 37

123docz.net - File bi loi xin lienhe: lethikim34079@hotmail.com 422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 7

Nội dung báo cáo

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, hoạt động Marketing là một hoạt động không thể thiếu ở các công ty Marketing tạo ra sự kết nối giữa sản phẩm, dịch vụ của công ty với thị trường trong tất cả các giai đoạn Nếu các hoạt động Marketing của công ty tốt, công ty đó sẽ có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường và dấu ấn thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Trong thời gian thực tập tại công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC, em đã được tạo điều kiện trực tiếp quan sát, tham gia vào một số công việc của công ty, từ đó rút ra được nhiều kinh nghiệm cho bản thân và hoàn thiện được bài báo cáo Đây cũng là một cơ hội tốt giúp em có thể vận dụng những kiến thức đã được học để áp dụng vào trong hoạt động của công ty

Khoảng thời gian thực tập tuy ngắn ngủi nhưng em đã được học hỏi, được trải nghiệm những công việc thực tế Thời gian này đã cho em những bài học kinh nghiệm quý báu, những kỹ năng cần thiết về ngành Marketing mà trong thời gian học tập tại trường em chưa có, để em tự tin bước vào môi trường làm việc sau này

Vì bài báo cáo được thực hiện trong phạm vi thời gian hạn hẹp và hạn chế về mặt kiến thức chuyên môn, do đó bài báo cáo của chúng em không thể tránh khỏi những sai sót nhất định Đồng thời bản thân báo cáo là kết quả của một quá trình tổng kết, thu thập kết quả từ việc khảo sát thực tế, những bài học đúc rút từ trong quá trình thực tập và làm việc của chúng em

Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới nhà trường, đã tạo điều kiện để chúng em có cơ hội được tham gia đợt thực tập đầy bổ ích Bên cạnh đó, sự tận tình hướng dẫn và giúp đỡ của thầy Trần Tuấn Anh cũng chính là sự trợ giúp đắc lực để em có thể hoàn thành tốt bản báo cáo lần này Em cũng vô cùng biết ơn quý công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC, cùng các anh, chị trong công ty đã chỉ dạy tận tình và giúp đỡ em nâng cao về mặt chuyên môn cũng như các kỹ năng cần thiết để em có thêm những hành trang vững chắc

Em xin chân thành cảm ơn!

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 8

1 Phần mở đầu:

1.1 Lý do chọn đề tài

Những năm gần nay, thu nhập người dân đang dần được gia tăng dẫn đến phát sinh nhiều nhu cầu hơn về cuộc sống nói chung và nhu cầu về lĩnh vực dịch vụ tiêu dùng nói riêng Với các chính sách đổi mới kinh tế và hội nhập của nhà nước, tỷ trọng dịch vụ trong GDP sẽ ngày càng tăng Dẫn đến vai trò của ngành dịch vụ ngày càng quan trọng đối với sự phát triển kinh tế của đất nước

Các hoạt động Marketing sẽ giúp cho các đơn vị định hướng hoạt động kinh doanh của mình Từ việc nghiên cứu thị trường, nhu cầu thị trường đến việc thúc đẩy tiêu thụ tăng doanh số bán và tăng sự thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Marketing được coi là một trong những bí quyết tạo nên sự thành công của các doanh nghiệp dịch vụ và là công cụ cạnh tranh có hiệu quả Chính vì vậy, để tồn tại và phát triển thì doanh nghiệp cần sử dụng các công cụ marketing dịch vụ một cách hợp lý, nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và tạo sự khác biệt cho công ty so với các công ty khác

Nâng cao hiệu quả của các hoạt động Marketing của công ty công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà sạch HMC sẽ góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh Tạo tiền đề cho công ty xâm nhập sâu hơn vào thị trường nhờ định vị hình ảnh tốt vào tâm trí của khách hàng.Vì vậy, kết hợp giữa kiến thức được trang bị ở nhà trường và thực tiễn hoạt động kinh doanh ở công ty, em chọn đề tài: “Một số giải pháp nâng cao hoạt động marketing tại Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch” để nghiên cứu và thực hiện chuyên đề thực tập tốt nghiệp

1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung

Phân tích các hoạt động marketing của công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà sạch HMC Nhận xét, đánh giá hiệu quả, tìm hiểu ưu và nhược điểm từ đó đưa ra các đề xuất giải pháp để cải tiến

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 9

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Phân tích các hoạt động marketing trên các kênh online và offline Sau đó đánh giá mức độ hiệu quả của từng công cụ cụ thể Từ đó biết được các nhân tố ảnh hướng đến hiệu quả tiếp thị và đề xuất giải pháp phù hợp

1.3 Phương pháp thực hiện báo cáo

Các phương pháp được sử dụng trong quá trình thực hiện đề tài gồm: phương pháp nghiên cứu thống kê, phương pháp phân tích, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp Đề tài cũng sử dụng và vận dụng các lý thuyết cơ bản, các lý luận khoa học về quản trị kinh doanh

1.4 Vị trí thực tập

Sinh viên được nhận thực tập trong bộ phận Content thuộc phòng Marketing của công ty Công ty HMC Bộ phận content sẽ viết các bài viết liên quan đến dịch vụ lên trang các trang mạng xã hội

Nhóm cũng chịu trách nhiệm viết các bài viết website Ngoài ra, nhóm content sẽ hỗ trợ đưa ra ý tưởng, nội dung nhóm Thiết Kế và nhóm Sản xuất Video Cuối cùng, nhóm sẽ lên ý tưởng cho một số chiến dịch Marketing của công ty Công ty HMC sắp diễn ra trong thời gian tới

2 Thực trạng hoạt động marketing của công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà sạch HMC

2.1 Tổng quan về công ty cổ phần phát triển dịch vụ Nhà sạch HMC 2.1.1.Giới thiệu khái quát về công ty HMC

Công ty HMC là doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ vào ngành giúp việc nhà ở Việt Nam Công ty HMC cũng cấp đa tiện ích như: dọn dẹp nhà, vệ sinh máy lạnh, sofa,… Thông qua ứng dụng đặt lịch dành cho khách hàng Công ty HMC và ứng dụng nhận việc của nhân viên giúp việc, khách hàng và nhân viên giúp việc có thể chủ động đặt lịch và nhận việc trực tiếp trên ứng dụng

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 10

Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC với tên thương hiệu: Công ty HMC.vn là công ty công nghệ cung cấp nền tảng kết nối nhu cầu giúp việc của khách hàng và người lao động Thành lập năm 2012, Công ty HMC.vn hiện đang tạo ra việc làm cho hơn 3.000 lao động giúp việc, đáp ứng nhu cầu của hơn 200.000 Khách hàng trên 5 tỉnh thành trên cả nước: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hải Phòng, Bình Dương

• Trụ sở chính: Tòa nhà M3-M4, 91 Nguyễn Chí Thanh, P Láng Hạ, Q.Đống Đa, Hà Nội

• Hồ Chí Minh: tòa nhà Green Country, số 1 đường số 81, P Tân Quy, Q 7 • Đà Nẵng: Số 96 Lý Văn Tổ - Phường Phước Mỹ - Quận Sơn Trà - TP Đà

Thời điểm đó Quỹ đầu tư CyberAgent Ventures (CAV) đã đánh giá mô hình này tiềm năng, rót vốn tiếp tục ươm tạo và thúc đẩy Công ty HMC phát triển Đây cũng là công ty đầu tiên trong lĩnh vực lao động phổ thông tại Việt Nam nhận được vốn đầu tư từ một quỹ mạo hiểm

• Năm 2012: Thành Lập Công ty HMC.vn

• Năm 2014: Đạt 100 người giúp việc và 1200 khách hàng • Năm 2015: Quỹ Cyber Agents Ventures của Nhật đầu tư • Năm 2016: Thành lập chi nhánh tại Hồ Chí Minh

• Năm 2018: Quỹ Patamar Capital của Mỹ đầu tư

• Năm 2019: Độ phủ trên toàn quốc: Hà Nội, Hải Phòng, Bình Dương, Đà Nẵng, Hồ Chí Minh

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 11

• Năm 2020: Quỹ STI Hodings đầu tư Giải thưởng & Chứng nhận:

• 2015: Công ty đầu tiên và duy nhất trong lĩnh vực lao động phổ thông nhận được đầu tư từ Quỹ đầu tư Nhật Bản CyberAgent Ventures

• 2016: Top 2 Startup Việt 2016 do báo VnExpress tổ chức vinh danh Doanh nghiệp phát triển bền vững, hữu ích về Kinh tế Xã hội

• Giải thưởng “Ứng dụng tiềm năng" từ FacebookStart - Chương trình chọn lọc hỗ trợ các ứng dụng khởi nghiệp có tăng trưởng đột phá

• 2017: Nhận đầu tư từ Quỹ đầu tư Mỹ Patamar Capital

• 2018: Giải thưởng “Tài chính toàn diện" của VISA's Everywhere Initiative • 2019: Nhận tài trợ từ Bộ Ngoại giao Hoa Kỳ với dự án “Ứng dụng công nghệ

Blockchain"

• Đại diện duy nhất của Việt Nam lọt Top khởi nghiệp toàn châu Á tại Echelon Asia Summit 2019

2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: là nhà cung cấp dịch vụ giúp việc tại nhà hàng đầu tại Việt Nam, cung

cấp nhiều hơn những dịch vụ tiện ích gia đình tích hợp trên ứng dụng di động

Sứ mệnh: "Thay đổi cuộc sống phụ nữ Việt" Chúng tôi mong muốn tạo ra cuộc

sống tốt đẹp hơn cho phụ nữ Việt, bao gồm cả những người phụ nữ thành thị hiện đại bận rộn và những người phụ nữ tại các làng quê Việt Nam

• Phụ nữ nông thôn nghèo sẽ có công việc và thu nhập tốt

• Phụ nữ thành thị sẽ có thêm thời gian rảnh rỗi chăm lo cho gia đình và tạo ra nhiều giá trị hơn cho xã hội

Giá trị cốt lõi:

• Tận tâm với khách hàng: luôn tận tâm phục vụ, hướng mục tiêu vào nhu cầu của khách hàng, đặt khách hàng lên trên Khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu nhằm mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụ giúp việc nhà

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 12

• Trung thực: luôn thẳng thắn và hành động chính trực để tạo được sự tin cậy Dũng cảm nhận lỗi khi mắc khuyết điểm

• Nói là làm: hành động đi kèm lời nói, không đưa ra lý luận suông

• Trách nhiệm: có tinh thần trách nhiệm với bản thân, với cộng đồng và trong công việc

• Yêu thương nhau như một gia đình: thúc đẩy sự hợp tác giữa các Phòng ban với nhau Sức mạnh của cả tập thể luôn lớn hơn sức mạnh của cá nhân

• Quyết liệt và kiên định trong thời gian đủ dài: thực hiện mục tiêu đã đặt ra một cách quyết liệt, không bỏ cuộc giữa chừng

2.1.4 Cơ cấu tổ chức

Sơ đồ bộ máy của công ty là sơ đồ cơ cấu bộ máy tổ chức quản lý kiểu chức năng, khá đơn giản và phù hợp với nguồn nhân lực hiện tại của công ty Cách bố trí như vậy sẽ giúp các phòng ban tập trung hoàn thành mục tiêu, nhiệm vụ và quyền hạn của mình, giúp hạn chế chồng chéo trong chỉ đạo điều hành và giám sát thực hiện công việc

Công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC đã xây dựng quy chế phối hợp hoạt động giữa các phòng ban, bộ phận trong công ty trên cơ sở chức năng nhiệm vụ của từng bộ phận có gắn trách nghiệm của từng cá nhân trong việc thực hiện

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 13

nhiệm vụ được giao Điều đó giúp cho mối quan hệ phối hợp công việc giữa các phòng ban thực hiện được nhịp nhàng thúc đẩy nhau hoàn thành nhiệm vụ

Nhiệm vụ của từng vị trí:

Tổng giám đốc: là người đại diện theo pháp luật của công ty Tổng giám đốc là người quản lý cao nhất, có toàn quyền quyết định và là người quyết định cuối cùng các vấn đề quan trọng trong phạm vi công ty

Giám đốc điều hành: là người vận hành bộ máy tổ chức của doanh nghiệp với vai trò thiết kế cấu trúc doanh nghiệp, thiết lập các chính sách, văn hóa và tầm nhìn cho doanh nghiệp Giám đốc vận hành quản lý sự hiệu quả các đội nhóm thực thi các chính sách hay chiến lược của doanh nghiệp

• Thiết kế, áp dụng và quản lý các quy trình làm việc cho đội nhóm hay cá nhân trong doanh nghiệp

• Thiết lập và thi hành các chính sách và chế độ nhằm duy trì văn hóa và tầm nhìn của doanh nghiệp

• Lãnh đạo đội ngũ nhân viên thực thi Đánh giá năng lực và kết quả làm việc của các nhân viên thực thi kế hoạch

• Hỗ trợ CEO trong việc điều hành doanh nghiệp

• Tham gia vào việc bàn bạc và hoạch định các chiến lược kinh doanh của công ty

• Quản lý các mối quan hệ với khách hàng / nhà cung cấp

Phòng Marketing: chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động marketing của công ty Xây dựng và phát triển chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu kinh doanh và tầm nhìn doanh nghiệp

• Tổ chức thực hiện theo các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi Theo dõi việc thực hiện và báo cáo kết quả

• Phát hiện các cơ hội marketing bằng cách nghiên cứu và phân tích các dữ liệu bán hàng và thị trường

• Thực hiện các chiến dịch thông tin và quảng cáo

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 14

• Cập nhật kiến thức ngành nghề bằng cách tham dự các buổi hội thảo đào tạo, các ấn phẩm chuyên ngành Thiết lập mạng lưới mối quan hệ nhân viên giúp việc gắn kêt với công ty, khác hàng với công ty

• Dự đoán và triển khai hạn ngạch doanh thu hàng năm Phân tích xu hướng và kết quả, đồng thời thiết lập chiến lược định giá: đề xuất giá bán, các mức giá khuyến mãi để tăng cạnh tranh

• Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá việc quảng cáo, mua hàng, và các chương trình khuyến mãi

• Triển khai các kế hoạch hành động bán hàng theo từng chủng loại dịch vụ • Duy trì mối quan hệ với các khách hàng lớn bằng cách thường xuyên có cuộc

thăm viếng khách hàng; khám phá các nhu cầu đặc thù, dự đoán các cơ hội mới

Phòng chăm sóc nhân viên: chủ yếu phụ trách lịch làm việc, giám sát các hoạt động của nhân viên giúp việc Thêm vào đó còn phụ trách việc cung cấp các thông tin bên trong nội bộ cho các phòng ban khác như thông tin tuyển dụng, các thay đổi về quy chế, chính sách Phụ trách tổ chức các hoạt động vui chơi, lễ kỷ niệm, tài trợ, đóng góp từ thiện,… Hiệu quả của phòng chăm sóc nhân viên được đo bằng mức độ gắn kết của nhân viên giúp việc dối với công ty

• Quản lý việc giao tiếp nội bộ cho các nhân viên trong công ty

• Đảm bảo thông tin được truyền tải xuyên suốt tới các bộ phận, nhằm giúp từng nhân viên giúp việc, từng phòng ban nắm được mọi thông điệp của ban quản trị và ngược lại

• Đưa ra các ý tưởng, dự trù kinh phí và tổ chức các sự kiện bên trong nội bộ công ty: tổng kết hằng tháng, đi du lịch, nghỉ mát, các ngày lễ, các hội chơi, các trò chơi Team-Building, …

• Gắn kết từng cá nhân trong doanh nghiệp lại với nhau, gắn kết nhân viên đối với công ty

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 15

Phòng tuyển dụng và đào tạo: Là văn phòng hành chính quản lý các hoạt động liên quan đến nhân sự Dựa vào kế hoạch kinh doanh, phòng tuyển dụng và đào tạo sẽ tổ chức các cuộc tuyển dụng và đào tạo để đáp ứng nhu cầu cho các phòng ban khác Phòng tuyển dụng và đào tạo quản lý và giám sát việc thực hiện quỹ tiền lương, hình thức trả lương cho người lao động Đồng thời thực hiện các chế độ chính sách theo quy định chế độ hiện hành đối với người lao động

• Thực hiện các cuộc tuyển dụng khác theo yêu cầu của giám đốc điều hành và nhu cầu của các phòng ban khác

• Xác định nhu cầu tuyển dụng trong năm của doanh nghiệp dựa trên tình hình kinh doanh thực tế và các xu hướng mới của ngành, các nhu cầu chung của thị trường và các yếu tố khác

• Đề xuất các phương án triển khai việc tuyển dụng và lập kế hoạch tuyển dụng theo quy trình tuyển dụng

• Thực hiện truyền thông tuyển dụng qua các kênh chính thống của doanh nghiệp như website và fanpage tuyển dụng của JupViec, viết thông báo tuyển dụng, mô tả công việc,…

• Sàng lọc hồ sơ, CV và sắp xếp hồ sơ để lưu trữ trong Database của doanh nghiệp

• Đào tạo chuyên môn, đánh giá nhân viên giúp việc mới để đảm bảo mục tiêu của công việc đề ra

• Cung cấp các thông tin về quyền lợi, chính sách, quy định, nghĩa vụ cho nhân viên mới

• Giải đáp các thắc mắc liên quan của nhân viên giúp việc mới về công ty • Xử lý các trường hợp nhân viên giúp việc không đạt yêu cầu, không phù hợp

với chính sách và cam kết ban đầu

Phòng tư vấn khách hàng: Tư vấn qua điện thoại, giải đáp thắc mắc và khiếu nại của khách hàng, hỗ trợ các phòng ban khác các vấn đề liên quan đến khách hàng, báo cáo ghi nhận khiếu nại của khách hàng và theo dõi việc khắc phục, tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách hàng Tham gia xây dựng, triển khai, phát triển các sản phẩm tiện ích phục vụ khách hàng, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng có nhu cầu,

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 16

thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty mình, báo cáo về tình hình khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng

• Đảm bảo xử lý kịp thời các thông tin khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng trong và sau khi sử dụng dịch vụ

• Cung cấp thông tin cho các bộ phận khác để có biện pháp phù hợp xử lý những khiếu nại đó

• Phối hợp với bộ phận Marketing để quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp

• Theo dõi các chính sách về dịch vụ, liên tục cập nhật các chính sách mới từ tổng giám đốc và giám đốc điều hành

• Chủ động liên hệ với khách hàng vào các dịp lễ, Tết để dành tặng các ưu đãi và trực tiếp gửi ưu đãi cho khách hàng

• Phối hợp thực hiện các khảo sát khách hàng về chất lượng dịch vụ, các xu hướng của khách hàng khi triển khai các dịch vụ mới, ghi nhận các phản hồi, đánh giá giúp cải thiện dịch vụ

• Lập báo cáo cho giám đốc điều hành về khảo sát khách hàng, độ thỏa mãn với sản phẩm dịch vụ

• Dự trù ngân sách cho các hoạt động chăm sóc khách hàng

Phòng QA : Thực hiện việc theo dõi, giám sát công tác thực hiện của các nhân viên trong công ty Thêm vào đó kiêm thêm nhiệm vụ bảo quản, lưu trữ, quản lý hồ sơ tài liệu,…thuộc công việc của phòng theo đúng quy định Quản lý các trang thiết bị, tài sản của đơn vị được công ty giao

• Kiểm tra kết quả thực hiện của các phòng ban • Kiểm tra kết quả thực hiện của nhân viên giúp việc

• Trực tiếp quản lý các tài liệu liên quan tới mua, bán hàng, nghiệm thu và quản lý chung

• Hướng dẫn áp dụng, đôn đốc các đơn vị thực hiện tài liệu chất lượng (quy trình, quy định, biểu mẫu…) mới ban hành

• Thường xuyên kiểm tra giám sát các công đoạn của quá trình sản xuất

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 17

• Lưu hồ sơ các hạng mục kiểm tra

• Lập các báo cáo về sự không phù hợp xảy ra trong quá trình kiểm tra • Lập các báo khắc phục và phòng ngừa trong quá trình sản xuất, kiểm tra • Kênh thông tin với giám sát khách hàng về tình hình chất lượng sản phẩm • Thực hiện các nhiệm vụ khác được phân công

2.1.5 Các dịch vụ công ty cổ phần phát triển dịch vụ nhà sạch HMC

Giúp việc theo giờ: Dịch vụ cung cấp Nhân viên giúp việc theo khung giờ khách

hàng mong muốn Mỗi ca làm kéo dài từ 2 - 4 giờ Phù hợp cho khách hàng bận rộn, không có nhu cầu đặt cố định Biểu giá minh bạch, rõ ràng

Dịch vụ theo giờ là xu hướng mới cho các hộ gia đình trẻ, nhanh chóng với nhiều dịch vụ thêm đa dạng Khách hàng có thể đặt dịch vụ bất cứ lúc nào mà vẫn dễ dàng quản lý các thông tin ca làm thông qua app Mô tả chi tiết những công việc sẽ thực hiện trong Giúp việc theo giờ lẻ:

• Vệ sinh khu phòng khách: Quét và lau tất cả bề mặt có thể tiếp cận; Vệ sinh công tắc và tay cầm; Quét và lau sàn; Đổ rác

• Vệ sinh phòng ngủ: Lau bụi và lau tất cả bề mặt có thể tiếp cận; Vệ sinh công tắc và tay cầm; Lau sạch gương; Sắp xếp lại giường gọn gàng, ngăn nắp; Hút bụi và lau sàn

• Vệ sinh phòng bếp: Rửa và sắp xếp chén, dĩa; Lau tất cả bề mặt tiếp cận, bếp ăn, mặt ngoài của tủ bếp và các thiết bị gia dụng trong nhà bếp; Dọn và làm sạch bồn rửa; Vệ sinh công tắc và tay cầm; Quét và lau dọn sàn nhà; Đổ rác • Vệ sinh phòng tắm: Làm sạch toilet, vòi sen, bồn tắm và bồn rửa; Làm sạch

bên ngoài tủ, gương và đồ đạc; Vệ sinh công tăc và tay cầm; Quét và lau sàn; Đổ rác

Giá dịch vụ giúp việc nhà theo giờ: Khu vực Hà Nội và TP Hồ Chí Minh:

• Gói 2h: 180.000 VND ( phụ thu 10% do thời gian ngắn) • Gói 3h: 230.000 VND

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 18

• Gói 4h: 300.000 VND

Khu vực Đà Nẵng, Hải Phòng, Bình Dương: • 2h: 170.000 VND

• 3h: 200.000 VND • 4h: 240.000 VND

Trong các ngày cuối tuần: Thứ 7 và Chủ nhật: tăng 15%

Giúp việc theo giờ định kỳ: Là bản nâng cấp của Giúp việc theo giờ lẻ, với lựa

chọn lặp lại ca làm tự động theo thời gian Chi phí mỗi ca được giữ cố định, cân bằng khỏi tác động của thời giá với chiết khấu và ưu đãi độc quyền Phù hợp với khách hàng có nhu cầu thường xuyên

Cung cấp người giúp việc tới làm việc theo lịch định kỳ hàng tuần, hàng tháng Với chỉ 01 Nhân viên giúp việc phụ trách ca định kỳ, hiệu suất và các vấn đề liên quan đến bảo mật, quản lý được chú trọng và quan tâm ở mức độ cao nhất

Giá dịch vụ giúp việc nhà định kỳ: Khu vực TP Hồ Chí Minh:

• Gói 3 tháng: 2h với mức giá 2.684.000VND, 3h với mức giá 3.159.000VND, 4h với mức giá là 3.952.000VND

• Gói 6 tháng: 2h với mức giá là 5.044.000VND, 3h với mức giá là 6.318.000VND, 4h với mức giá là 7.904.000VND

Trang 19

Khu vực Đà Nẵng, Hải Phòng, Bình Dương:

• Gói 3 tháng: 2h với mức giá 2.158.000VND, 3h với mức giá 3.042.000VND, 4h với mức giá là 3.692.000VND

Tổng vệ sinh: Đây là gói dịch vụ vệ sinh phù hợp với nhà lâu không ở hoặc mới

xây xong Quy trình làm sạch chuyên sâu với hai Nhân viên giúp việc lành nghề kèm một giám sát nghiệm thu cùng thiết bị, máy móc hiện đại Trước khi bắt đầu công việc, giám sát sẽ đến để trao đổi khối lượng công việc với khách hàng đồng thời tư vấn số gói, ngày giờ trước Mỗi gói dịch vụ đều bao gồm báo cáo nghiệm thu và đánh giá chất lượng ca làm Cam kết bảo hành nếu khách hàng không hài lòng

Giá dịch vụ tổng vệ sinh: 679.000VND/ca

Vệ sinh Sofa, nệm, rèm, thảm: Dịch vụ vệ sinh sofa, rèm cửa, thảm, nệm tại nhà

nhằm đem lại môi trường sống sạch sẽ, trong lành Sử dụng công nghệ tiên tiến từ Đức giúp làm sạch sâu các vết ố bẩn, nấm mốc, ố vàng Chỉ với vài thao tác đơn giản trên ứng dụng, khách hàng đã tìm được dịch vụ Vệ sinh Sofa uy tín, chuyên nghiệp Gói dịch vụ này chỉ triển khai ở hai thành phố lớn là Hồ Chí Minh và Hà Nội

Giá dịch vụ vệ sinh Sofa, nệm, rèm, thảm: Khu vực Hà Nội:

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 20

• Nệm bông ép: 300.000 – 400.000VND/chiếc • Nệm cao su/lò xo: 350.000 – 500.000VND/chiếc • Sofa nỉ/vải: 350.000 – 500.000/bộ

• Sofa da: 400.000 – 700.000/bộ

• Thảm gia đình: 300.000 – 400.000VND/chiếc • Thảm văn phòng: 7.000 – 20.000VND/m2 • Rèm: 40.000VND/kg

Khu vực Tp Hồ Chí Minh:

• Nệm bông ép: 250.000 – 350.000VND/chiếc • Nệm cao su/lò xo: 300.000 – 400.000VND/chiếc • Sofa nỉ/vải: 300.000 – 450.000/bộ

• Sofa da: 350.000 – 600.000/bộ

• Thảm gia đình: 250.000 – 350.000VND/chiếc • Thảm văn phòng: 7.000 – 20.000VND/m2 • Rèm: 40.000VND/kg

Phun khử khuẩn: là quá trình phun dung dịch được Bộ Y Tế cấp phép Dịch vụ

phun dung dịch khử khuẩn bao gồm cloramin B và Nano Bạc pha với nước theo tỉ lệ nhất định để đạt hiệu quả làm sạch, khử khuẩn cho khu vực sinh sống

Giá dịch vụ phun khử khuẩn:

• Diện tích dưới 50m2: 600.000VND/gói • Diện tích 70m2 – 100m2: 800.000VND/gói • Diện tích 100m2 – 200m2: 900.000VND/gói • Diện tích 200m2 – 500m2: 5.000VND/m2 • Diện tích 500m2 – 1.000m2: 4.500VND/m2 • Diện tích 1.000m2 – 5.000m2: 3.500VND/m2 • Diện tích 5.000m2 – 10.000m2: 3.000VND/m2 • Diện tích trên 10.000m2: 2.500VND/m2

Vệ sinh điện máy, điều hòa: Gói dịch vụ tổng hợp phù hợp cho vệ sinh các thiết bị

điện máy bao gồm máy giặt, tủ lạnh, điều hoà Góp phần loại bỏ bụi bẩn, nấm mốc,

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM

Trang 21

vi khuẩn gây hại cho sức khoẻ gia đình, đồng thời nâng cao tuổi thọ và công năng của thiết bị

Giá dịch vụ vệ sinh Sofa, nệm, rèm, thảm:

• Tủ lạnh: Không phân biệt dung tích 280.000VND

• Máy giặt: Lồng ngang 500.000VND và lồng đứng: 400.000VND

• Máy sấy, máy giặt sấy: Trọng lượng dưới 10kg 700.000VND và trọng lượng trên 10kg 900.000VND

• Điều hòa: dao động từ 160.000 – 500.000VND tùy loại • Máy lọc nước: Không phân biệt loại 200.000VND • Máy hút mùi: Không phân biệt loại 450.000VND • Bình nóng lạnh: Không phân biệt loại 220.000VND

• Thay lõi lọc máy lọc nước: Không phân biệt loại 50.000VND

Tạp vụ, giúp việc cả ngày: Nhân viên giúp việc làm việc từ 8 đến 9 tiếng/ngày tại

nhà hoặc văn phòng khách hàng nhưng không ở lại tối Phụ trách các công việc như: dọn dẹp, giặt là, nấu nướng, hỗ trợ chăm sóc bé,…Gói dịch vụ này chỉ triển khai ở hai thành phố lớn là Hồ Chí Minh và Hà Nội

Giá dịch vụ giúp việc cả ngày, tạp vụ: Khu vực miền Bắc:

• Gói 2 tháng: 8.759.000VND/tháng • Gói 6 tháng: 8.759.000VND/tháng

Phụ thu giá bán 5% đối với quận Long Biên và Huyện ở Hà Nội Khu vực miền Nam:

• Gói 2 tháng: 9.359.000VND/tháng • Gói 6 tháng: 9.359.000VND/tháng Phu thu giá bán 5% đối với Tp Thủ Đức

Lưu ý chi phí trên chưa bao gồm chi phí cơm trưa cho Nhân viên

422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM422410064:11:44 PM4:11:44 PM