Tiểu luận - lãnh đạo - đề tài - Phân tích nhà lãnh đạo lý tưởng – Ceo Howard Schultz

• Lãnh đạo luôn quan tâm đến phúc lợi của nhân viên.• Tháng 6/2009, ông Schultz đã thông báo rằng ông sẽ tăng lương cho các đối tác dựa trên đánh giá năng lực... Sơ đồ Đường dẫn đến mục

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÃNH ĐẠO

Tổng quan về Starbucks và CEO Howard

Schultz

Phong cách lãnh đạo

Phẩm chất lãnh đạo

Kết luận

Howard Schultz

CEO Starbucks

TỔNG QUAN VỀ STARBUCKS

Starbucks: Thương hiệu cà phê nổi tiếng thế giới Sáng lập 30/3/1971.

TỔNG QUAN VỀ STARBUCKS

Trụ sở chính tại Seattle.

Hơn 17.800 quán ở 49 quốc gia, bao gồm 11.068 quán ở Hoa Kỳ, gần 1.000 ở Canada

TỔNG QUAN VỀ STARBUCKS

Sản phẩm: Cà phê, trà đóng hộp, đồ giải khát, đồ uống nhẹ… Tầm nhìn sứ mạng: “ Truyền cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người ”.

HOWARD SCHULTZ

• Howard Schultz (19/7/1953) Tốt nghiệp trường đại học Michigan.

• 1975, xin vào công ty Xerox làm việc.

• 1982, làm việc cho Starbucks với chức vụ trưởng phòng tiếp thị và bán lẻ.

• Cuối 1982, ông được bổ nhiệm Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị.

HOWARD SCHULTZ

• 1986, mở quán cà phê riêng Il Giornale

• 1987, mua lại toàn bộ Công ty cà phê Starbucks.

1992, ông đưa Starbucks lên sàn giao dịch tại Thị trường chứng khoán

PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO

• Howard Schultz đã nhận định:

“ Tôi nghĩ rằng việc quản lý sẽ gặp rất nhiều khó khăn khi

mọi người không thực sự tham gia vào quá trình ra quyết định Bạn sẽ không thể lôi kéo và giữ chân những nhân viên tài năng nhất, nếu họ không cảm thấy mình là một phần của các chiến lược kinh doanh và của những vấn đề thực sự quan trọng khác Nếu bạn không thể tạo ra cho nhân viên cơ hội để gắn bó với công việc, thì họ sẽ không ở lại” ”

– Theo mô hình Kurt Lewin: phong cách dân chủ

• Schultz: ông quan niệm “ bí quyết thành công nằm ở mỗi nhân viên starbucks”

theo mô hình của Đại học Michigan: tập trung vào nhân viên.

Hướng tới việc đáp ứng nhu cầu mọi người và phát triển mối quan hệ.

– Kinh doanh vì đam mê và tâm huyết với cafe.

– Xây dựng starbucks như là nơi chốn thứ 3.

– Tập trung vào đạo tạo nhân viên, truyền cảm hứng, niềm đam mê cafe cho tất cả nhân viên.

Schultz: đào tạo mỗi nhân viên bất kể vị trí phải là 1 chuyên gia marketing cừ khôi.

Trên 50.000 nhân viên Starbucks đều tự hào về vị trí của mình.

Tại khu vực Châu Á Thái Bình Dương có 1 buổi họp đặc biệt

để nếm thử café và phát biểu cảm nhận, trình bày lại công việc tư vấn khách hàng trong tuần.

• Lãnh đạo giao tiếp thường xuyên để phát triển

sự tin cậy, sự hỗ trợ và sự tôn trọng lẫn nhau

– Lắng nghe ý kiến của nhân viên.

– Chinh phục nhân viên bằng khả năng chuyên môn, bằng cách kể chuyện và quan tâm.

• Lúc tiếp nhận vị trí, ông Schultz mời mọi người email trực tiếp cho mình, ngay sau đó ông nhận được 5.000 email.

• Ông cũng đã gọi các cuộc điện thoại cá nhân tới các cửa hàng trên toàn quốc để kiểm tra tình hình

• Lãnh đạo luôn quan tâm đến phúc lợi của nhân viên.

• Tháng 6/2009, ông Schultz đã thông báo rằng ông sẽ tăng lương cho các đối tác dựa trên đánh giá năng lực.

• Starbucks chi tiền cho bảo hiểm chăm sóc sức khỏe cho nhân viên nhiều hơn đầu tư vào cà phê.

• Nhân viên pha chế làm việc tối thiểu 20 tiếng/tuần sẽ được cấp bảo hiểm y tế

• Năm 2009, chi phí bảo hiểm y tế ngốn của công ty 250 triệu USD.

• Ông Schultz đã quyết định tiếp tục cung ứng bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên của mình – nhằm thực hiện đúng với các quy tắc hướng dẫn của công ty.

MÔ HÌNH ĐƯỜNG DẪN ĐẾN MỤC TIÊU

• Tình huống:

Tháng 1/2008, Starbucks đóng cửa 7.100 cửa hàng tại Mỹ trong vòng 3 giờ rưỡi để đào tạo lại nhân viên pha chế làm sao để cho ra loại cà phê espresso hoàn hảo: “ Espresso Excellence Training” Công ty giành thời gian làm việc với gần 135.000 nhân viên pha chế nhằm đảm bảo họ có thể tạo ra loại café tuyệt vời nhất

Sơ đồ Đường dẫn đến mục tiêu

Nhận diên nhu cầu

nhân viên

Thiết lập các mục tiêu phù hợp

Liên kết mục tiêu với phần thưởng

Cả tổ chức và nhân viên đều đạt được mục

tiêu đề ra

Nhân viên hài lòng, được động viên và chấp nhận lãnh đạo

Hỗ trợ nhân viên trên con đường dạt tới

mục tiêu

Nhân viên có được cách thực hiện công việc hiệu quả

• Mục tiêu đặt ra: lấy lại hương vị lãng mạn của cafe starbucks.

• Cách thức thực hiện:

– Đóng cửa Starbuck, tái đào tạo nhân viên ???? – >>> chiến lược marketing

Tất cả các hãng tin lớn gồm CNN, ABC, NBC, CBS và Fox News cùng đưa tin về sự kiện này Starbucks chịu thiệt hại 6 triệu USD trong ngày hôm đó.

• Phong cách lãnh đạo: Định hướng thành tích

• Thiết lập các mục tiêu có tính thách thức, thể hiện sự tin tưởng ở khả năng của nhân viên

PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO

PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI LÃNH ĐẠO CÓ TẦM

ẢNH HƯỞNG

• Faith – Niềm tin: tin tưởng mọi người

• Nurturing – chăm sóc: quan tâm đến mọi

người

• Ví dụ: Tăng phúc lợi y tế cho nhân viên

THEO NGHIÊN CỨU CỦA JOHN C.MAXWELL NGƯỜI LÃNH ĐẠO CÓ TẦM ẢNH HƯỞNG

• Navigating – chèo lái: đưa công ty vượt qua khó khăn

• Connecting – kết nối: luôn giữ các mối quan

hệ tốt đẹp

• Soạn thảo bản Tuyên bố

sứ mệnh, gửi cho mỗi

nhân viên Starbucks một bản để xem xét và sửa đổi dựa trên các ý kiến

này Tuyên bố sứ mệnh

này đặt nhân viên lên

đầu tiên và lợi nhuận

xuống sau cùng

Howard đề xuất ý tưởng“Cổ phiếu hạt đậu”

• Xem nhân viên như một đối tác

• Tặng quyền mua cổ phiếu cho hơn 700 nhân

viên

• Mỗi nhân viên có quyền nắm giữ cổ phiếu sau

6 tháng làm việc

PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO ĐẾN CAM KẾT CỦA TỔ

CHỨC

• Đạo đức cá nhân

+ Chân thành: “Lãnh đạo từ trái tim”

+ Thực tế: phát triển Starbucks phù hợp với thói quen của khách hàng

PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA PHẨM

CHẤT LÃNH ĐẠO ĐẾN CAM KẾT CỦA TỔ CHỨC

• Ví dụ:

- Chuyến đi thực tế các quán cafe ở Milan – Italy

- Nhu cầu thực tế của khách hàng

PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA PHẨM

CHẤT LÃNH ĐẠO ĐẾN CAM KẾT CỦA TỔ CHỨC

• Đặt quyền lợi tổ chức lên trên quyền lợi cá

nhân

• Dễ tiếp thu phê bình

• Đáng tin cậy

PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA PHẨM

CHẤT LÃNH ĐẠO ĐẾN CAM KẾT CỦA TỔ CHỨC

• Howard từng nói “Cảm thấy khuyết điểm nào của Starbucks cũng như là khuyết điểm của

bản thân mình”

• "Máu của tôi từ lâu đã có màu của cà phê",

Howard thường thích lặp lại câu nói này

PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA PHẨM

CHẤT LÃNH ĐẠO ĐẾN CAM KẾT CỦA TỔ CHỨC

• Hiệu quả mục tiêu + Nhìn xa trông rộng + Hiểu biết sâu sắc

“Tầm nhìn là khả năng nhìn

thấy những gì người khác

không nhìn thấy.”

• “Tôi không thể mạnh miệng nói mình đã dự tính trước được con sóng này, nhưng tôi thực

sự đã nhận thấy được sức cuốn hút đầy lãng mạn của những tách café Ý và đã dành ra ba năm trời nhằm chuyển tải chúng sang bối cảnh riêng của một Hoa Kỳ một cách phù hợp nhất”

PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA PHẨM

CHẤT LÃNH ĐẠO ĐẾN CAM KẾT CỦA TỔ CHỨC

• Đa tài

+ Hiểu biết tâm lý

+ Có khả năng tạo dựng doanh nghiệp

+ Sáng tạo – “Tôi nhận ra mình đã phải làm mới

bản thân ít nhất ba lần, lần nào cũng với tốc độ tối đa”

• Sáng tạo thành công nhất: phổ biến café espresso vào thị trường Mỹ.

“Tôi là một vận động viên có

năng khiếu bẩm sinh Dù là bóng chày, bóng rổ hay bóng bầu dục, tôi luôn vào chơi thật giỏi mới thôi”

PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO VÀ ẢNH HƯỞNG CỦA PHẨM

CHẤT LÃNH ĐẠO ĐẾN CAM KẾT CỦA TỔ CHỨC

• Năng lực giao tiếp

+ Khả năng trình bày

+ Kỹ năng giao tiếp

Howard Schultz – một nhà lãnh đạo hấp

dẫn ?

• Câu trả lời dựa trên “Thuyết lãnh đạo hấp dẫn của House”

• Cách thức đặc biệt?

 biết tạo quyền lực trong quan hệ

 biết tối thiểu hoá mâu thuẫn trong nội bộ

• Câu trả lời có thể chưa thoả đáng bốn từ “lãnh

đạo hấp dẫn” Nhưng một khía cạnh khách quan, những thành công, phong cách lãnh đạo và phẩm chất của Howard Schultz đã phần nào ảnh hưởng đến tư duy của một nhóm người, khiến họ mong muốn trở thành một người thành đạt như ông Howard Trong

đó có thành viên của nhóm M4T chúng tôi.

“Nếu bạn dốc hết trái tim vào từng việc mình làm, hoặc bất

cứ một doanh nghiệp nào

thích đáng, bạn có thể đạt

được những ước mơ mà

người khác cho rằng không thể Đó là điều viết nên câu chuyện cuộc sống với một kết thúc có hậu.”

Cảm ơn sự lắng nghe của cô và các bạn !