(Tiểu Luận) Báo Cáo Môn Học Quản Trị Chất Lượng Toàn Diện Kết Quả Nghiên Cứu Định Lượng.pdf

- Tìm hiểu về mức độ trải nghiệm/sử dụng của khách hàng đối với các sản phẩm từ vật liệu tái chế.. - Nắm rõ được hành vi mua của khách hàng mục tiêu: mục đích sử dụng, mức độ sử dụng sản

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



BÁO CÁO MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN

KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

GVHD : Nguyễn Thị Bích Thủy

SVTH : Nguyễn Thị Thảo Như

Lưu Nguyễn Thiên Thảo Nguyễn Thị Hạnh Nhơn Nguyễn Tấn Thành Trương Thị Hoài Văn Ngọc Thanh Trang

LỚP : 46K17.1

Đà Nẵng, 2023.

MỤC LỤC

I MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3

II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3

III MẪU NGHIÊN CỨU 3

IV PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU 3

V CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 4

VI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 5

VII KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6

1 Thông tin khách hàng mục tiêu 6

2 Thông hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu 8

VIII KẾT LUẬN 13

I MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Nghiên cứu định lượng này được thực hiện nhằm mục tiêu xác thực lại thông tin về khách hàng mục tiêu, cụ thể:

- Các yếu tố nhân khẩu học

- Tìm hiểu về mức độ trải nghiệm/sử dụng của khách hàng đối với các sản phẩm từ vật liệu tái chế

- Nắm rõ được hành vi mua của khách hàng mục tiêu: mục đích sử dụng, mức độ sử dụng sản phẩm chậu trồng cây

Xác định nhu cầu chất lượng của khách hàng, tìm ra các tiêu chí lựa chọn sản phẩm của khách hàng và cảm nhận của khách hàng đối với các sản phẩm

II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Hình thức: Thực hiện khảo sát bằng Google Form với bản câu hỏi, nhóm đã gửi Form

khảo sát lên các trang mạng xã hội, các nguồn quen biết để tiếp cận đối tượng nghiên cứu

và thu thập dữ liệu

Thời gian thực hiện khảo sát: Từ 17/04/2023 đến 19/04/2023.

III MẪU NGHIÊN CỨU

Quy mô mẫu: 60 mẫu

Đối tượng nghiên cứu:

- Giới tính: Nam và Nữ

- Độ tuổi: <18 tuổi, 18 - 25 tuổi, 26 - 40 tuổi, >40 tuổi

- Phạm vi không gian: Trên địa bàn TP Đà Nẵng

IV PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU

Từ dữ liệu khảo sát, nhóm tiến hành kiểm tra và xử lý dữ liệu không đáng tin cậy Sau

đó tiến hành phân tích thống kê tần số, phần trăm, trung bình, biểu đồ để phân tích dữ liệu

V CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

Phần A - Xác thực thông A1 Giới tính của bạn là?

tin khách hàng mục tiêu

A2 Độ tuổi của bạn là?

A3 Bạn đã từng tham gia bảo vệ môi trường chưa? A4 Bạn có đang/đã từng bao giờ sử dụng sản phẩm tái chế, hay sản phẩm làm từ vật liệu bảo vệ môi trường chưa?

Phần B - Xác định được

nhu cầu sử dụng chậu cây

của khách hàng mục tiêu

B1 Mức độ sử dụng chậu cây của bạn là?

B2 Bạn thường sử dụng chậu cây với mục đích gì?

B3 Bạn có sẵn sàng chi trả cho một chậu cây được làm

từ nguyên vật liệu tái chế thân thiện với môi trường không?

Phần C - Thông hiểu

khách hàng mục tiêu

C1 Bạn quan tâm đến tiêu chí gì khi mua một chậu cây?

Phần D - Tìm hiểu cảm

nhận của khách hàng mục

tiêu đối với sản phẩm

D1 Bạn có thích sử dụng chậu cây bằng vật liệu tái chế hay nguyên vật liệu thân thiện với môi trường?

D2 Bạn thích sản phẩm được tái chế từ nguyên vật liệu?

D3 Kiểu dáng chậu cây mà bạn mong muốn?

D4 Bạn thích sản phẩm có màu sắc?

D5 Bạn sẽ sẵn sàng mua một chậu cây được làm từ vật liệu tái chế?

D6 Bạn sẽ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm chậu cây tái chế đến mọi người xung quanh mình?

Too long to read on your phone? Save to

read later on your computer

Save to a Studylist

D7 Mức giá mà bạn sẵn sàng chi trả cho một chậu cây tái chế?

Link khảo sát: https://forms.gle/LzMu1mXPrSzjM68B7

VI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN

KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

1

Thảo luận và hoàn thành mục tiêu nghiên cứu,

phương pháp nghiên cứu, thống nhất mẫu nghiên

Xác định các thông tin cần thu thập, nội dung của

bản câu hỏi, thiết lập các điều kiện cho câu hỏi

2

Tạo bản câu hỏi Tấn Thành, Thiên Thảo

Kiểm tra bản câu hỏi Cả nhóm

3 Phát bản câu hỏi cho 5 người đầu tiên, thử nghiệm và

chỉnh sửa bản câu hỏi (nếu có xảy ra sai sót) Cả nhóm

4 Tiến hành khảo sát (gửi link khảo sát) Cả nhóm

5

Xử lý dữ liệu Thanh Trang, Hoài

Phân tích dữ liệu thu thập được Thảo Như, Hạnh Nhơn

6 Hoàn thành kết quả nghiên cứu Cả nhóm

7

Viết báo cáo

Hoàn thành Báo cáo kết quả nghiên cứu định lượng

(Word)

Thảo Như Thanh Trang

VII KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

1 Thông tin khách hàng mục tiêu

❖ Giới tính:

Theo kết từ biểu đồ, chúng ta có thể thấy rằng gần 80% khảo sát được thực hiện từ giới

Nữ và chỉ hơn 20% kết quả từ giới tính Nam Qua đó, chúng ta thấy được nhu cầu quan tâm đến sử dụng chậu cây đa phần đến từ Nữ

❖ Độ tuổi:

Độ tuổi khảo sát đa phần ở mức độ từ 18 - 25 tuổi, chiếm 85% tổng số khảo sát Tiếp đến là độ tuổi <18 tuổi chiếm mức 8,3% và 6,7% đến từ độ tuổi 26 - 40 Không có khảo sát nào được thực hiện ở độ tuổi > 40

❖ Khu vực sinh sống:

Trong 47/60 người tham gia khảo sát (chiếm 78,3%) là đến từ thành phố hiện đang sinh sống và làm việc Khu vực nông thôn và ngoại ô lần lượt chiếm 15% và 6,7% Qua

đó, chúng ta thấy được mức độ sử dụng và quan tâm đến chậu cây đều tập trung ở khu vực thành phố

❖ Mức độ bảo vệ môi trường:

Mức độ người từng tham gia bảo vệ môi trường chiếm gần như tổng thể với 95% và chỉ có 5% người chọn chưa/không tham gia bảo vệ môi trường Qua đó chúng ta thấy được mức độ quan tâm đến môi trường của giới trẻ là rất cao

❖ Mức độ sử dụng sản phẩm tái chế:

Mức độ đã/đang sử dụng sản phẩm tái chế, hay sản phẩm làm từ vật liệu bảo vệ môi trường chiếm đa số với 91,7%, trong khi mức độ chưa/không sử dụng chỉ chiếm 8,3% Qua

đó, có thể nhận thấy rằng nhu cầu sử dụng các sản phẩm từ môi trường như sản phẩm tái chế là rất cao

2 Thông hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu

❖ Mức độ sử dụng chậu cây:

Tần suất sử dụng thỉnh thoảng chiếm khoảng 46.7% và hiếm khi chiếm đến 30% trong tổng số cho thấy rằng còn nhiều người không sử dụng các sản phẩm chậu cây Tỷ lệ khách hàng thường xuyên sử dụng chậu cây chỉ có 15% trong tổng số, có thể thấy đây là những khách hàng có sự yêu thích và sử dụng nhiều sản phẩm này trong cuộc sống hằng ngày của

mình Bên cạnh đó, cũng có những khách hàng không bao giờ sử dụng chậu cây, thể hiện trong khảo sát này là chiếm đến 8.3%

❖ Mục đích sử dụng chậu cây:

Theo kết quả từ biểu đồ trên có thể nhìn thấy có khoảng 75% khách hàng sử dụng chậu cây với mục đích phục vụ cho nhu cầu của cá nhân (như trang trí, trồng cây, ) Qua đó, phân khúc khách hàng lớn nhất đối với sản phẩm này chính là sinh viên và những người mới bắt đầu đi là và tập trung vào phần lớn là nữ giới Ngoài ra, để sử dụng với mục đích làm quà tặng chiếm 46.7% và chỉ có 16.7% là sử dụng để chụp ảnh

❖ Sự sẵn sàng chi trả cho một chậu cây được làm từ nguyên vật liệu tái chế thân

thiện với môi trường:

Trong tất cả những người tham gia khảo sát của nhóm chúng tôi chỉ có 3.3% khách hàng sẽ không sẵn sàng chi trả cho một chậu cây từ vật liệu tái chế, chiếm rất ít trong tổng

số người tham gia Phần lớn họ đều đồng ý cho việc chi trả để sở hữu một chậu cây làm từ vật liệu tái chế, thân thiện với môi trường Điều này chứng tỏ rằng nhóm đã tìm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu - những người sẵn sàng trở thành khách hàng nếu nhóm tiến hành sản xuất và bán sản phẩm ra thị trường

❖ Các tiêu chí khách hàng quan tâm khi mua chậu cây:

Qua kết quả khảo sát có thể thấy được rằng:

- Tiêu chí về màu sắc và chất liệu được ưu tiên lựa chọn chiếm đến 78.3% và

73.3% tỷ lệ người tham gia khảo sát bởi vì ấn tượng đầu tiên khi chọn lựa sản phẩm được quyết định bởi việc sản phẩm đó được thiết kế với chất liệu, màu sắc thế nào

- Tiêu chí giá cả, kiểu dáng và họa tiết cũng là hai tiêu chí được quan tâm nhiều,

theo thứ tự lần lượt có đến 66.7%, 63.3% và 60% kết quả cho rằng họ sẽ nhìn đến kiểu dáng, họa tiết và giá cả trước khi quyết định mua sản phẩm Bởi vì kiểu dáng, họa tiết sẽ ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ của sản phẩm, giá cả thì luôn là một khía cạnh được tất cả mọi người quan tâm đến khi mua bất kỳ sản phẩm nào

- Tiêu chí độ bền của sản phẩm cũng được mọi người ưu tiên lựa chọn, chiếm

53.3%, đơn giản là vì họ mong muốn số tiền bỏ ra khi mua sản phẩm của mình là xứng đáng, sản phẩm sử dụng được trong dài hạn

Khi mua sản phẩm chậu cây từ vật liệu tái chế, phần lớn mọi người đều quan tâm đến màu sắc, chất liệu, kiểu dáng và giá cả, cụ thể:

- Về màu sắc: Đa số mọi người thích sản phẩm mang màu sắc đơn giản, nhẹ nhàng.

- Về kiểu dáng: Kiểu dáng thiết kế chậu cây mà nhóm khảo sát được từ những

người tham gia đó là kiểu dáng chậu cây tròn và thấp

- Về chất liệu: Sản phẩm chậu cây tái chế chủ yếu sẽ được sản xuất từ những vật

liệu bỏ đi, không dùng nửa, thân thiện với môi trường cho nên việc lựa chọn chất liệu cần được cân nhắc để phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Trong khảo sát thì mọi người có xu hướng muốn những vật liệu như: Mây, vỏ dừa, xốp, lon chai nhựa

❖ Mức giá chi trả:

Mức giá mà những người tham gia khảo sát sẵn sàng chi trả để sử dụng một chậu cây tái chế được thiết kế theo sở thích của mình vào khoảng từ 50.000 - 100.000 VNĐ với 46.7% số người lựa chọn Hầu như không có ai chọn mức giá trên 200.000 VNĐ, lý giải cho điều này là vì đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến là sinh viên và những người mới bắt đầu đi làm nên mức độ thu nhập cũng có giới hạn

VIII KẾT LUẬN

Kết quả khảo sát cho thấy những người tham gia khảo sát đều sẵn sàng chi trả cho một sản phẩm chậu cây làm từ vật liệu tái chế, cho thấy rằng mọi người hiện nay đều quan tâm đến các sản phẩm bảo vệ môi trường Những đối tượng tham gia khảo sát của nhóm phần lớn đều sinh sống tại khu vực thành phố, cụ thể ở đây là Đà Nẵng Trong đó, nữ giới từ 18

- 25 tuổi có mức độ quan tâm và có nhu cầu muốn sử dụng các sản phẩm chậu cây nhất Các đối tượng tham gia khảo sát hầu hết đều sử dụng chậu cây với mục đích trang trí không gian, trồng cây, hoa và tặng quà, chính vì vậy thiết kế của chậu cây cần đáp ứng được các mức độ tiêu chuẩn về màu sắc, kiểu dáng và họa tiết cũng như tính ứng dụng cao Dưới đây là bảng tổng hợp cơ sở để thiết kế cho sản phẩm chậu cây của nhóm:

KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU

Yếu tố nhân khẩu học

Khu vực sinh sống Thành phố Đà Nẵng

Yếu tố hành vi

Tham gia bảo vệ môi trường 95% Đã từng tham gia bảo vệ môi trường

Mục đích sử dụng Sử dụng để trồng cây/hoa, trang trí không

gian và làm quà tặng

Thái độ đối với sản phẩm

Quan tâm và sẵn sàng mua sản phẩm từ vật liệu tái chế

Sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến mọi người

ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẬU CÂY THEO NHU CẦU KHÁCH HÀNG

Các tiêu chí về chậu cây khách hàng

ưu tiên và cho là quan trọng

Màu sắc Chất liệu Giá cả Kiểu dáng

Chi tiết:

Màu sắc: đơn giản, pastel Kiểu dáng: tròn, thấp Chất liệu: mây, vỏ dừa, xốp, nhựa