ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNGTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
BÁO CÁO MÔN HỌC
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN
KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNGGVHD: Nguyễn Thị Bích Thủy
SVTH: Nguyễn Thị Thảo NhưLưu Nguyễn Thiên ThảoNguyễn Thị Hạnh NhơnNguyễn Tấn ThànhTrương Thị HoàiVăn Ngọc Thanh Trang
LỚP: 46K17.1
Đà Nẵng, 2023.
Trang 2MỤC LỤC
I.MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 3
II.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3
III MẪU NGHIÊN CỨU 3
IV PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU 3
V.CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 4
VI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN 5
VII KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 6
1 Thông tin khách hàng mục tiêu 6
2 Thông hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu 8
VIII KẾT LUẬN 13
Trang 3I MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu định lượng này được thực hiện nhằm mục tiêu xác thực lại thông tin vềkhách hàng mục tiêu, cụ thể:
- Các yếu tố nhân khẩu học.
- Tìm hiểu về mức độ trải nghiệm/sử dụng của khách hàng đối với các sản phẩm từvật liệu tái chế.
- Nắm rõ được hành vi mua của khách hàng mục tiêu: mục đích sử dụng, mức độ sửdụng sản phẩm chậu trồng cây.
Xác định nhu cầu chất lượng của khách hàng, tìm ra các tiêu chí lựa chọn sản phẩmcủa khách hàng và cảm nhận của khách hàng đối với các sản phẩm.
II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Hình thức: Thực hiện khảo sát bằng Google Form với bản câu hỏi, nhóm đã gửi Form
khảo sát lên các trang mạng xã hội, các nguồn quen biết để tiếp cận đối tượng nghiên cứuvà thu thập dữ liệu.
Thời gian thực hiện khảo sát: Từ 17/04/2023 đến 19/04/2023.III MẪU NGHIÊN CỨU
Quy mô mẫu: 60 mẫuĐối tượng nghiên cứu:
- Giới tính: Nam và Nữ.
- Độ tuổi: <18 tuổi, 18 - 25 tuổi, 26 - 40 tuổi, >40 tuổi.- Phạm vi không gian: Trên địa bàn TP Đà Nẵng.
IV PHƯƠNG PHÁP XỬ LÝ DỮ LIỆU
Từ dữ liệu khảo sát, nhóm tiến hành kiểm tra và xử lý dữ liệu không đáng tin cậy Sauđó tiến hành phân tích thống kê tần số, phần trăm, trung bình, biểu đồ để phân tích dữ liệu.
V CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
Phần A - Xác thực thông A1 Giới tính của bạn là?
Trang 4tin khách hàng mục tiêu
A2 Độ tuổi của bạn là?
A3 Bạn đã từng tham gia bảo vệ môi trường chưa?A4 Bạn có đang/đã từng bao giờ sử dụng sản phẩm táichế, hay sản phẩm làm từ vật liệu bảo vệ môi trườngchưa?
Phần B - Xác định đượcnhu cầu sử dụng chậu câycủa khách hàng mục tiêu
B1 Mức độ sử dụng chậu cây của bạn là?B2 Bạn thường sử dụng chậu cây với mục đích gì?
B3 Bạn có sẵn sàng chi trả cho một chậu cây được làmtừ nguyên vật liệu tái chế thân thiện với môi trườngkhông?
Phần C - Thông hiểukhách hàng mục tiêu
C1 Bạn quan tâm đến tiêu chí gì khi mua một chậu cây?
Phần D - Tìm hiểu cảmnhận của khách hàng mụctiêu đối với sản phẩm
D1 Bạn có thích sử dụng chậu cây bằng vật liệu tái chếhay nguyên vật liệu thân thiện với môi trường?
D2 Bạn thích sản phẩm được tái chế từ nguyên vật liệu?
D3 Kiểu dáng chậu cây mà bạn mong muốn?D4 Bạn thích sản phẩm có màu sắc?
D5 Bạn sẽ sẵn sàng mua một chậu cây được làm từ vậtliệu tái chế?
D6 Bạn sẽ sẵn sàng giới thiệu sản phẩm chậu cây tái chếđến mọi người xung quanh mình?
Too long to read onyour phone? Save to
read later on yourcomputer
Save to a Studylist
Trang 5D7 Mức giá mà bạn sẵn sàng chi trả cho một chậu cây táichế?
Link khảo sát: https://forms.gle/LzMu1mXPrSzjM68B7VI KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG
Tạo bản câu hỏi Tấn Thành, Thiên Thảo
Kiểm tra bản câu hỏi Cả nhóm
3 Phát bản câu hỏi cho 5 người đầu tiên, thử nghiệm và
chỉnh sửa bản câu hỏi (nếu có xảy ra sai sót) Cả nhóm
4 Tiến hành khảo sát (gửi link khảo sát) Cả nhóm
Xử lý dữ liệu Thanh Trang, Hoài
Phân tích dữ liệu thu thập được Thảo Như, Hạnh Nhơn
6 Hoàn thành kết quả nghiên cứu Cả nhóm
Viết báo cáo
Hoàn thành Báo cáo kết quả nghiên cứu định lượng (Word)
Thảo NhưThanh Trang
Trang 6VII KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 1 Thông tin khách hàng mục tiêu
❖ Giới tính:
Theo kết từ biểu đồ, chúng ta có thể thấy rằng gần 80% khảo sát được thực hiện từ giớiNữ và chỉ hơn 20% kết quả từ giới tính Nam Qua đó, chúng ta thấy được nhu cầu quantâm đến sử dụng chậu cây đa phần đến từ Nữ.
❖ Độ tuổi:
Độ tuổi khảo sát đa phần ở mức độ từ 18 - 25 tuổi, chiếm 85% tổng số khảo sát Tiếpđến là độ tuổi <18 tuổi chiếm mức 8,3% và 6,7% đến từ độ tuổi 26 - 40 Không có khảo sátnào được thực hiện ở độ tuổi > 40
❖ Khu vực sinh sống:
Trang 7Trong 47/60 người tham gia khảo sát (chiếm 78,3%) là đến từ thành phố hiện đangsinh sống và làm việc Khu vực nông thôn và ngoại ô lần lượt chiếm 15% và 6,7% Quađó, chúng ta thấy được mức độ sử dụng và quan tâm đến chậu cây đều tập trung ở khu vựcthành phố.
❖ Mức độ bảo vệ môi trường:
Mức độ người từng tham gia bảo vệ môi trường chiếm gần như tổng thể với 95% vàchỉ có 5% người chọn chưa/không tham gia bảo vệ môi trường Qua đó chúng ta thấy đượcmức độ quan tâm đến môi trường của giới trẻ là rất cao.
❖ Mức độ sử dụng sản phẩm tái chế:
Trang 8Mức độ đã/đang sử dụng sản phẩm tái chế, hay sản phẩm làm từ vật liệu bảo vệ môitrường chiếm đa số với 91,7%, trong khi mức độ chưa/không sử dụng chỉ chiếm 8,3% Quađó, có thể nhận thấy rằng nhu cầu sử dụng các sản phẩm từ môi trường như sản phẩm táichế là rất cao.
2 Thông hiểu nhu cầu của khách hàng mục tiêu
❖ Mức độ sử dụng chậu cây:
Tần suất sử dụng thỉnh thoảng chiếm khoảng 46.7% và hiếm khi chiếm đến 30% trongtổng số cho thấy rằng còn nhiều người không sử dụng các sản phẩm chậu cây Tỷ lệ kháchhàng thường xuyên sử dụng chậu cây chỉ có 15% trong tổng số, có thể thấy đây là nhữngkhách hàng có sự yêu thích và sử dụng nhiều sản phẩm này trong cuộc sống hằng ngày của
Trang 9mình Bên cạnh đó, cũng có những khách hàng không bao giờ sử dụng chậu cây, thể hiệntrong khảo sát này là chiếm đến 8.3%
❖ Mục đích sử dụng chậu cây:
Theo kết quả từ biểu đồ trên có thể nhìn thấy có khoảng 75% khách hàng sử dụng chậucây với mục đích phục vụ cho nhu cầu của cá nhân (như trang trí, trồng cây, ) Qua đó,phân khúc khách hàng lớn nhất đối với sản phẩm này chính là sinh viên và những ngườimới bắt đầu đi là và tập trung vào phần lớn là nữ giới Ngoài ra, để sử dụng với mục đíchlàm quà tặng chiếm 46.7% và chỉ có 16.7% là sử dụng để chụp ảnh.
❖ Sự sẵn sàng chi trả cho một chậu cây được làm từ nguyên vật liệu tái chế thân
thiện với môi trường:
Trang 10Trong tất cả những người tham gia khảo sát của nhóm chúng tôi chỉ có 3.3% kháchhàng sẽ không sẵn sàng chi trả cho một chậu cây từ vật liệu tái chế, chiếm rất ít trong tổngsố người tham gia Phần lớn họ đều đồng ý cho việc chi trả để sở hữu một chậu cây làm từvật liệu tái chế, thân thiện với môi trường Điều này chứng tỏ rằng nhóm đã tìm đúng đốitượng khách hàng mục tiêu - những người sẵn sàng trở thành khách hàng nếu nhóm tiếnhành sản xuất và bán sản phẩm ra thị trường.
❖ Các tiêu chí khách hàng quan tâm khi mua chậu cây:
Qua kết quả khảo sát có thể thấy được rằng:
- Tiêu chí về màu sắc và chất liệu được ưu tiên lựa chọn chiếm đến 78.3% và
73.3% tỷ lệ người tham gia khảo sát bởi vì ấn tượng đầu tiên khi chọn lựa sảnphẩm được quyết định bởi việc sản phẩm đó được thiết kế với chất liệu, màu sắcthế nào.
- Tiêu chí giá cả, kiểu dáng và họa tiết cũng là hai tiêu chí được quan tâm nhiều,
theo thứ tự lần lượt có đến 66.7%, 63.3% và 60% kết quả cho rằng họ sẽ nhìn đếnkiểu dáng, họa tiết và giá cả trước khi quyết định mua sản phẩm Bởi vì kiểu dáng,họa tiết sẽ ảnh hưởng đến tính thẩm mỹ của sản phẩm, giá cả thì luôn là một khíacạnh được tất cả mọi người quan tâm đến khi mua bất kỳ sản phẩm nào
Trang 11- Tiêu chí độ bền của sản phẩm cũng được mọi người ưu tiên lựa chọn, chiếm
53.3%, đơn giản là vì họ mong muốn số tiền bỏ ra khi mua sản phẩm của mình làxứng đáng, sản phẩm sử dụng được trong dài hạn
Khi mua sản phẩm chậu cây từ vật liệu tái chế, phần lớn mọi người đều quan tâm đếnmàu sắc, chất liệu, kiểu dáng và giá cả, cụ thể:
- Về màu sắc: Đa số mọi người thích sản phẩm mang màu sắc đơn giản, nhẹ nhàng.
- Về kiểu dáng: Kiểu dáng thiết kế chậu cây mà nhóm khảo sát được từ những
người tham gia đó là kiểu dáng chậu cây tròn và thấp.
Trang 12- Về chất liệu: Sản phẩm chậu cây tái chế chủ yếu sẽ được sản xuất từ những vật
liệu bỏ đi, không dùng nửa, thân thiện với môi trường cho nên việc lựa chọn chấtliệu cần được cân nhắc để phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng Trong khảo sát thìmọi người có xu hướng muốn những vật liệu như: Mây, vỏ dừa, xốp, lon chainhựa.
❖ Mức giá chi trả:
Mức giá mà những người tham gia khảo sát sẵn sàng chi trả để sử dụng một chậu câytái chế được thiết kế theo sở thích của mình vào khoảng từ 50.000 - 100.000 VNĐ với46.7% số người lựa chọn Hầu như không có ai chọn mức giá trên 200.000 VNĐ, lý giảicho điều này là vì đối tượng khách hàng mục tiêu hướng đến là sinh viên và những ngườimới bắt đầu đi làm nên mức độ thu nhập cũng có giới hạn.
Trang 13VIII KẾT LUẬN
Kết quả khảo sát cho thấy những người tham gia khảo sát đều sẵn sàng chi trả cho mộtsản phẩm chậu cây làm từ vật liệu tái chế, cho thấy rằng mọi người hiện nay đều quan tâmđến các sản phẩm bảo vệ môi trường Những đối tượng tham gia khảo sát của nhóm phầnlớn đều sinh sống tại khu vực thành phố, cụ thể ở đây là Đà Nẵng Trong đó, nữ giới từ 18- 25 tuổi có mức độ quan tâm và có nhu cầu muốn sử dụng các sản phẩm chậu cây nhất.Các đối tượng tham gia khảo sát hầu hết đều sử dụng chậu cây với mục đích trang tríkhông gian, trồng cây, hoa và tặng quà, chính vì vậy thiết kế của chậu cây cần đáp ứngđược các mức độ tiêu chuẩn về màu sắc, kiểu dáng và họa tiết cũng như tính ứng dụng cao.
Dưới đây là bảng tổng hợp cơ sở để thiết kế cho sản phẩm chậu cây của nhóm:
Thái độ đối với sản phẩm
Quan tâm và sẵn sàng mua sản phẩm từ vậtliệu tái chế.
Sẵn sàng giới thiệu sản phẩm đến mọi người
ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẬU CÂY THEO NHU CẦU KHÁCH HÀNG
Trang 14Các tiêu chí về chậu cây khách hàng ưu tiên và cho là quan trọng
Màu sắcChất liệuGiá cảKiểu dáng