tiểu luận báo cáo cuối kỳ kế hoạch truyền thông marketing công ty trend decor

Tuy đứng thứ 4 thế giới về xuất khẩu sản phẩm nội thất nhưng thị trường trong nước với sức tiêu thụ 90 triệu người dân, ước đạt 1 – 2 tỷ USD một năm lại chưa được chú ý đúng mức vì vậy đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG-

-🙢🕮🙠 -

Môn học: Truyền thông marketing

Giảng viên: Trần Thị Phương Hà

Nhóm thực hiện: Ambivert

Thành viên nhóm : Lê Thị Thuỳ Dương

Trương Thị Hồng Quỳnh Trần Thị Thu Thảo Mai Thị Thơm

Đinh Thị Trúc

MỤC L C Ụ

I ĐÁNH GIÁ BỐI CẢNH TRUYỀN THÔNG 1

A Phân tích bối cảnh marketing c a doanh nghi p 1 ủ ệ 1 T ng quan v công ty Trend Decor 1 ổ ề 2 Viễn c nh S m nh ả – ứ ệ – Giá trị 1

3 Phân tích ngành, đối thủ ạ c nh tranh 2

4 Mô tả ề v công ty, s n phả ẩm/ dịch v 4 ụ 5 Tiến trình mua hàng của khách hàng 6

6 Kênh phân phối và chính sách phân phối 8

7 Chiến lược giá đã và đang được áp dụng 9

8 Lịch sử triển khai các chi n d ch truy n thông cế ị ề ủa công ty 9

B Phân đoạn thị trường và chân dung khách hàng mục tiêu 10

1 Phân đoạn thị trường 10

2 Chân dung khách hàng mục tiêu 10

II THIẾT LẬP MỤC TIÊU TRUY N THÔNG MARKETING 11Ề A Mục tiêu marketing dài hạn 11

B Mục tiêu marketing ngắn h n (2 tháng ti p theo) 11 ạ ế III CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG SÁNG TẠO 11

A Khán thính giả m c tiêu 11 ụ B Thông điệp 12

IV ĐỀ XUẤT SỬ D NG MEDIA 12Ụ A Mục tiêu c a mediaủ 12

B Đề xu t kênh media c n s d ng 12 ấ ầ ử ụ V TRIỂ N KHAI TRUY N THÔNG MARKETING TÍCH H P 13 Ề Ợ A K ho ch qu ng cáo và media s dế ạ ả ử ụng 13

B K ho ch Marketing trế ạ ực tiếp (s d ng hình thử ụ ức bán hàng trực ti p) 14 ế VI Kế hoạch truyền thông tương tác 15

VII DỰ TRÙ KINH PHÍ 18

VIII ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ TRUYỀN THÔNG 20

KẾT LUẬN 21

I ĐÁNH GIÁ BỐI CẢNH T RUYỀ THÔNG N

A Phân tích bối cảnh marketing c a doanh nghi p ủ ệ

Trend Decor chính thức thành lập vào năm 2020

Địa chỉ văn phòng: 5 Nguyễn Phước Lan, Hoà Xuân, Cẩm Lệ, Đà Nẵng Hotline: 092 979 22 22

Email: trenddecor247@gmail.com

Tháng 2/ 2020 Trend Decor bước vào cuộc kinh doanh với danh mục sản phẩm đồng hồ: Trend watch với các mẫu sản phẩm chính là: SEIKO, BENTLEY, VACHERON, PATEK PHILIP, OLYM PIANUS

Tháng 11/ 2020, công ty mở rộng danh mục sản phẩm: Trend decor tập trung vào lĩnh vực trang trí nội thất Công ty đã liên tục đầu tư cơ sở hạ tầng, cũng như nắm bắt nhanh các xu thế của thị trường và nhu cầu của khách hàng để từ đó chuyển đổi và cho

ra mắt nhiều sản phẩm decor hơn

Kế ho ch truy n thông marketing ạ ề

Nhóm Ambivert - 2

Giá trị cốt lõi:

- Luôn lấy khách hàng là trung tâm, đặt mong muốn và lợi ích khách hàng lên hàng đầu

- Không ngừng sáng tạo, học hỏi để cung cấp các sản phẩm tốt nhất

- Tôn trọng mọi cam kết và thực hiện đúng lời hứa với khách hàng

a) Phân tích ngành trang trí nội th t ấ

Vietnam Limited, trong vòng 5 năm qua, có khoảng 400.000 500.000 căn hộ nhà phố, - chung cư cao cấp ra đời tại Việt Nam Trung bình mỗi căn hộ sử dụng ít nhất từ 1-2 trăm triệu đồng cho phần nội thất, như vậy, có trên dưới 100.000 tỷ đồng cho nhu cầu này và theo số liệu của Hội Mỹ nghệ và Chế biến gỗ TP.HCM (HAWA), chỉ riêng với

đồ gỗ, nhu cầu tiêu thụ bình quân ở Việt Nam là 21 USD/người/năm, quy mô tiêu thụ

đồ gỗ nội thất trong nước năm 2018 lên đến 4 tỷ USD

Bên cạnh đó, theo báo cáo về thị trường nội thất Việt Nam được thực hiện bởi Dongsuh Furniture, Việt Nam đứng đầu Đông Nam Á, đứng thứ 2 châu Á và thứ 4 thế giới về xuất khẩu nội thất Chỉ tính riêng trong năm 2015, tại thị trường châu Âu, tổng kim ngạch xuất khẩu hàng nội thất đã đạt 7,2 tỷ USD và 1,7 tỷ USD với các mặt hàng trang trí nhà ở

Tuy đứng thứ 4 thế giới về xuất khẩu sản phẩm nội thất nhưng thị trường trong nước với sức tiêu thụ 90 triệu người dân, ước đạt 1 – 2 tỷ USD một năm lại chưa được chú ý đúng mức vì vậy đây là một thị trường có nhiều tiềm năng và cơ hội cho các doanh nghiệp phát triển

Hơn nữa, một nghiên cứu khác cho thấy người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng thay đổi bài trí trong ngôi nhà khá thường xuyên Các khách hàng trong lứa tuổi 25-35 tuổi sắp xếp lại nội thất trong vòng 6 đến 12 tháng

your phone? Save

to read later on your computer

Save to a Studylist

Dự đoán trong xu thế phát triển của nền kinh tế Việt Nam, nhu cầu về sản phẩm trang trí nội thất đang rất lớn và ngày càng tăng trưởng với tốc độ khá cao Quy mô lớn mạnh theo xu thế, đặc biệt là các khách hàng gia đình Chính vì vậy, thị trường sản phẩm nội thất decor không chỉ tạo ra cơ hội mà còn mang lại nhiều thử thách cho các nhà cung ứng và sản xuất, năng lực tài chính cũng như sự tồn vong hưng thịnh trong sự phát triển chung

➢ Cơ hội và thách thức:

○ Cơ hội:

Đối với doanh nghiệp, ngành trang trí nội thất đang ngày càng phát triển là cơ hội cho doanh nghiệp phát triển và thúc đẩy doanh số

Hiện nay, người dân Việt Nam luôn đề cao đến việc nâng cao cuộc sống tinh thần

và vật chất Do đó, việc chăm sóc cho tổ ấm là điều mà bất kỳ ai cũng đặc biệt lưu tâm

Ta có thể thấy được những sản phẩm liên quan đến trang trí nội thất ngày càng có sức hút đối với khách hàng Ngày càng nhiều hộ gia đình ở Việt Nam chú trọng việc chăm sóc nhà cửa, điều đó cho thấy thị trường Việt Nam là một thị trường rất tiềm năng và

có nhu cầu cao

○ Thách thức:

Bên cạnh nhiều thuận lợi, hoạt động buôn bán đồ trang trí nội thất cũng đang đứng trước nhiều khó khăn, thách thức Khi công nghệ và xu hướng về nội thất liên tục phát triển, các doanh nghiệp phải đối mặt với áp lực nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến

và đổi mới mẫu mã, cập nhật các xu hướng để đáp ứng nhu cầu, thị hiếu của khách hàng

Một mặt, nhu cầu của khách hàng về đồ trang trí nội thất thông minh, tiện dụng được đặt làm riêng Những sản phẩm phù hợp với ngôi nhà của họ nhưng tiêu chí giá

cả phải chăng cùng với thời gian thực hiện ngắn luôn được kỳ vọng Đây là một thách thức lớn đối với các nhà sản xuất đồ trang trí nội thất

Nhóm Ambivert - 4

○ Thị trường mục tiêu: Những gia đình có nhu cầu tân trang cho căn nhà của mình

○ Cách thức định vị: Định vị theo phân khúc thu nhập Hướng đến những khách hàng có thu nhập trung bình đến cao

● Nội Thất 789 Decor – Cửa Hàng Decor Nội Thất Nổi Tiếng Tại Đà Nẵng

○ Thị trường mục tiêu: Khách hàng của 789 Decor có thể là các căn hộ theo phong cách hiện đại, chung cư đến các nhà hàng, khách sạn, biệt thự được thiết kế theo hơi hướng cổ điển, tân cổ điển sang trọng

○ Cách thức định vị: Định vị theo tính cách của khách hàng

4 Mô tả v công ty, s n ph m/ dề ả ẩ ịch v ụ

Trend Decor hoạt động về lĩnh vực trang trí nội thất, chuyên cung cấp đa dạng các sản phẩm decor đẹp, chất lượng cao đáp ứng được các mong muốn, nhu cầu của hầu hết các khách hàng trên địa bàn

Danh mục sản phẩm:

+ Kệ Decor trang trí nhà

Hình 2 Shop Kibi Home Decor

Hình 3 Nội Thất 789 Decor

+ Đèn trang trí thả trần gắn tường decor

Nhóm Ambivert - 6

Định vị sản phẩm của công ty: Hiện tại, công ty định vị sản phẩm của mình dựa trên tính thẩm mỹ cao và chất liệu từ thiên nhiên, bảo vệ môi trường Công ty tự tiến hành thiết kế và sản xuất các sản phẩm với đa dạng mẫu mã đẹp, bắt mắt và đón đầu xu hướng, thị hiếu giới trẻ, mang đến những sản phẩm decor đáp ứng được những mong đợi của khách hàng Bên cạnh đó, công ty còn tạo ra các sản phẩm từ chính ý tưởng của khách hàng Từ đó tạo nên mối liên kết giữa khách hàng và sản phẩm, giúp thương hiệu

dễ dàng chạm đến trái tim họ

- Tiến trình mua hàng: Nhận biết nhu cầu → Tìm kiếm thông tin → Đánh giá các lựa chọn → Quyết định mua → Hành vi sau khi mua

+ Bước 1: Nhận thức nhu cầu (nhu cầu tự phát sinh hoặc tác động của ngoại

cảnh)

Từ nhu cầu làm đẹp, trang trí căn phòng theo sở thích, phong cách riêng của mình, khách hàng mong muốn có cho mình những đồ nội thất trang trí có tính thẩm mỹ cao,

tỉ mỉ và bền đẹp

+ Bước 2: Tìm kiếm thông tin

Sau khi nhận định được nhu cầu cá nhân, khách hàng bắt đầu tìm kiếm thông tin về các loại sản phẩm phù hợp từ các nguồn như internet, bạn bè, người thân, các trang thông tin đại chúng Có thể là các thông tin về giá, mẫu mã, thương hiệu của các sản phẩm decor từ nhiều thương hiệu khác nhau trên thị trường

+ Bước 3: Đánh giá các lựa chọn

Hình 8 Ti n trình mua hàng c a khách hàng ế ủ

Sau khi thu thập thông tin, khách hàng bắt đầu so sánh và đánh giá giữa sản phẩm của Trend Decor với các đối thủ cạnh tranh Khách hàng có thể so sánh dựa theo tình hình kinh tế, cảm xúc cá nhân, niềm tin với thương hiệu, thái độ và tính cấp thiết của nhu cầu, làm cơ sở phân bậc cho quyết định mua

+ Bước 4: Quyết định mua

Sau khi so sánh các loại sản phẩm, khách hàng lựa chọn sản phẩm “tốt nhất”, phù hợp nhất, ở đây có thể là Trend Decor Tuy nhiên, việc quyết định này có thể bị ảnh hưởng và thay đổi bởi ý kiến của người thân, bạn bè hay các yếu tố bất ngờ của ngoại cảnh

+ Bước 5: Hành vi sau khi mua

Sau khi quyết định mua sản phẩm của Trend Decor, khách hàng trải nghiệm và đưa

ra đánh giá về giá cả và chất lượng sản phẩm cùng thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng Doanh nghiệp cần lắng nghe ý kiến của họ để cải tiến dịch vụ, sản phẩm để phù hợp với nhu cầu khách hàng, xây dựng lòng trung thành và thu hút nhiều đối tượng trong thị trường mục tiêu

- Những tác nhân ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua

Khách hàng đôi lúc cũng sẽ bị ảnh hưởng và chi phối bởi những yếu tố tiêu cực

và tích cực thông qua:

+ Quảng cáo: Ngày càng có thêm nhiều sự xuất hiện của cửa hàng trang trí nội thất, các công ty đều đẩy mạnh quảng cáo vì thế việc cạnh tranh nhau xảy ra gay gắt sẽ tạo ra nhiều điểm bất lợi đối với Trend Decor

+ Kênh thương mại điện tử: Doanh nghiệp sẽ chiết khấu sản phẩm tại các kênh thương mại điện tử đưa ra các chương trình giới thiệu sản phẩm đến người tiêu dùng Từ đó tạo nên được độ uy tín cũng như cửa hàng bán nội thất trang trí có chỗ đứng trong các kênh thương mại điện tử

Nhóm Ambivert - 8

+ Truyền miệng: Nguồn ảnh hưởng có tác động mạnh đến doanh nghiệp, nguồn này có cả yếu tố tiêu cực và tích cực từ phản hồi của người tiêu dùng Và đặc biệt việc truyền miệng doanh nghiệp không thể kiểm soát được

- Các tiêu chí ra quyết định mua

+ Sản phẩm có truyền tải tốt định hướng chọn ngành, nghề và mức độ của nó + Giá cả của sản phẩm so với các dòng sản phẩm tương tự trên thị trường

- Bán trực tiếp: Bán trực tiếp tại cửa hàng

- Bán online trên các app như: Facebook, Shopee, Lazada, Tiki, Chợ tốt

Trend Decor

Trong trường hợp khách hàng đã có bản vẽ hoặc ý tưởng về sản phẩm cần mua thì khách hàng cho thể nhắn tin trực tiếp cho công ty qua fanpage hoặc box chat của các sàn thương mại điện tử để được tư vấn, xác nhận về sản phẩm cần mua

● Đơn hàng được gửi về trung tâm quản lý

● Nhân viên tiếp nhận đơn hàng sẽ kiểm tra thông tin khách hàng và gọi điện cho khách hàng hoặc gửi mail để xác nhận đơn hàng của khách đã đặt thành công

● Giao hàng cho khách

● Kiểm tra và phản hồi đánh giá của khách hàng

Lợi ích của việc đặt hàng trực tuyến:

● Tiện lợi, đặt hàng nhanh chóng

● Quản lý đơn hàng hiệu quả

● Quản lý thông tin khách hàng tốt hơn

● Thông tin đơn hàng chính xác, giảm khả năng sai sót

Phương pháp định giá: Định giá dựa trên chi phí sản xuất

Giá sản phẩm = Chi phí sản xuất 1 đơn vị sản phẩm + lợi nhuận/ sản phẩm Chiến lược giá: “Thâm nhập thị trường’’

Vì Trend Decor là một công ty nội thất chưa thật sự có tên tuổi trong thị trường trang trí nội thất Cơ hội để khách hàng tiếp cận, hiểu biết và lựa chọn sản phẩm không cao Sau khi xem xét nhiều yếu tố, chiến lược định giá thâm nhập được xem là phù hợp nhất, giúp công ty mở rộng thị phần và bước đầu có lợi thế cạnh tranh hơn, tối đa hóa doanh số bán

8 Lịch s ử triể n khai các chi ến dịch truy n thông c a công ty ề ủ

Ngày 1/1, ngày 2/2… vào dịp sinh nhật Shopee, Trend Decor đăng ký chương trình siêu sale hàng tháng, đẩy mạnh doanh thu

Nhóm Ambivert - 10

Đặc biệt, ngày 6/6/2022, thực hiện chương trình siêu sale : “Cháy cùng Trend Decor” Truyền thông trên shopee, kết hợp cùng các nên nền tảng khác như : Tiki, Lazada, Sendo Đưa mức doanh thu tháng đó lên gần 120 triệu đồng Đây được xem là

chương trình thành công nhất từ trước tới giờ của Trend Decor

B Phân đoạ n th ị trường và chân dung khách hàng m c tiêu ụ

Theo tiêu chí phân đoạn địa lý, công ty lựa chọn thị trường mục tiêu là TP Đà Nẵng Đây là thị trường tiêu dùng dịch vụ cao vì tập trung đông dân cư, các công ty, doanh nghiệp, các tổ chức kinh doanh nên nhu cầu sử dụng dịch vụ cũng tăng qua các năm

Theo tiêu chí thu nhập, công ty lựa chọn thị trường mục tiêu là những khách hàng

có thu nhập trung bình Mục tiêu mua sắm của họ thường hướng đến phân khúc sản phẩm có chất lượng vừa phải, phù hợp với “túi tiền” của mình Nhóm khách hàng này cũng có thể mua các sản phẩm đắt tiền, tuy nhiên tần suất mua tương đối thấp

● Độ tuổi: 25 - 35 tuổi

Đây là những người có sở thích trang trí nhà cửa và không gian sống xung quanh mình

● Khu vực: chủ yếu sống tại Đà Nẵng

Đà Nẵng là nơi công ty đang hoạt động Đây là một thành phố phát triển, năng động, đáng sống, Vì vậy ở đây nhiều người có nhu cầu trang trí cho mình một không gian sống đẹp, thoải mái, phù hợp với phong cách sống

● Thu nhập: khoảng 7 - 10 triệu/tháng

Chủ yếu là những đối tượng có thu nhập trung bình

● Sở thích: quan tâm tới đồ dùng trong nhà, thiết kế nội ngoại thất

● Hành vi: Đây là những khách hàng có nhu cầu mua đồ trang trí nội thất, họ thường xuyên tìm kiếm các thông tin về sản phẩm ở trên các trang mạng xã hội như Facebook, Tik tok, hay các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki,

A Mục tiêu marketing dài hạn

- Gia tăng sự nhận biết của khách hàng về thương hiệu Trend Decor và các sản phẩm của thương hiệu: Thu hút thêm các KH mới trên các nền tảng XH như: Tiktok, Facebook, Instagram, Làm sao để thương hiệu hiện diện trong tâm trí của khách hàng, để khi nhắc đến đồ decor sẽ nhớ đến sản phẩm của doanh nghiệp

- Thúc đẩy mua hàng: gắn liền với nhiều hoạt động kinh doanh và các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng và bán được nhiều nhất sản phẩm/dịch

vụ của doanh nghiệp

- Giữ chân khách hàng cũ, tạo được tệp khách hàng trung thành mới

- Nhắc nhở khách hàng về sự có mặt của doanh nghiệp: trong tương lai chắc chắn

họ sẽ cần đến những sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cũng như duy trì sự nhận biết thương hiệu của khách hàng đối với doanh nghiệp ở mức cao nhất

B Mục tiêu marketing ngắn hạn (2 tháng ti p theo) ế

- Tăng lượt tiếp cận khách hàng trên cả 3 nền tảng shopee, tiki, lazada lên thêm 20.000 người trong vòng 2 tháng

- Tăng thêm 30% lượng khách hàng mới tiếp cận thông tin từ các nguồn thông điệp của đơn vị

- Tăng lượt mua hàng lên hơn 1000 đơn hàng cho toàn bộ chiến dịch

- Fanpage tiếp cận được 5000 lượt truy cập mới, tăng lượt like fanpage lên thêm

2000 lượt và tăng 100 lượt tương tác mỗi bài viết

A Khán thính giả m ục tiêu

- Các bạn trẻ yêu thích trang trí nhà cửa

Các yếu tố thể hiện thông điệp truyền thông:

+ Hình ảnh hiển thị trên poster

+ Video, TVC quảng cáo

+ Bao bì các sản phẩm

+ Logo, bộ nhận diện thương hiệu

Các yếu tố liên quan đến sản xuất quảng cáo

+ Màu sắc chủ đạo: nâu gỗ

+ Thiết kế phong cách: tối giản, vintage

A Mụ c tiêu c a media ủ

- Tăng độ nhận diện thương hiệu của công ty trong khách hàng

- Tăng lòng trung thành và tỷ lệ quay lại sau lần đầu mua hàng

B Đề xu t kênh media cần sử dụng ấ

● Trực tuyến:

○ Shopee, Tiki, Lazada:

Tăng lượt tiếp cận trên cả 3 nền tảng lên 20.000 người cho toàn bộ chiến dịch

● Facebook: chạy liên tục 1 bài ghim trong 2 tuần

Tỷ lệ tiếp cận bài đăng 5000 người