TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN
THUC TẬP CHUYEN ĐÈ CHUYEN NGÀNH
Ho va tén : Nguyễn Thị Thúy Quynh
Trang 2TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DÂNKHOA DU LICH & KHACH SAN
DE TAI: GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA
BAN CHUONG TRINH DU LICH QUOC TE TAICONG TY LU HANH HANOITOURIST
Ho va tên : Nguyễn Thi Thúy Quynh
Trang 3LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan rằng báo cao thực tập chuyên đề với đề tài “Giải phápnâng cao hiệu quả bán chương trình du lịch Quốc tế tại công ty lữ hành
Hanoitourist” được soạn thao dựa trên quá trình thực tập, nghiên cứu độc lập của
cá nhân em dựa trên những kiến thức và kinh nghiệm thực tế em có được qua 12tuần thực tập tại công ty Lữ hành Hanoitourist.
Em xin cam đoan sô liệu và kêt quả nghiên cứu trong bao cáo là hoàn toàntrung thực, không có sự sao chép từ nguôn khác Nêu những điêu em cam đoan làkhông đúng sự thật, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước Hội đông va BanGiám hiệu nhà trường.
Người thực hiện
Nguyễn Thị Thúy Quỳnh
Trang 41.1.3 Cac lĩnh vực kinh doanh của CON f\ ca 5
1.2 Quá trình hình thành, phát triển và thành tích của Công ty Lữ hành
1.3.2 Chức năng và nhiệm vu của từng phòng baH -<<S- 11
1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Lữ hành Hanoitourist - 12
1.4.1 Nguôn nhân Ïực - - :+cSk+EcctéEEEEEEEEEEEE re 12
1.4.2 Nguồn tài Chính - 5£ ©E+E+E‡EE+ESEEEEEEEEEEEEEEEEEErkrrerrrkrrrei 14
1.6.1 Tình hình khách của CÔng f che, 17
1.6.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của Công ty 19
CHUONG 2 THỰC TRANG HOAT ĐỘNG BAN CHƯƠNG TRÌNH DU LICHQUOC TE TẠI CÔNG TY LU HANH HANOITOURIST 5+ 21
2.1 Giới thiệu về phòng Kinh doanh Công ty Lữ hành Hanoitourist 212.2 Những Sản phẩm Du lịch Quốc tế của Công ty -:-2 +5++5+ 23
2.3 Đối thủ cạnh tranh của Công ty 2© 2+E+E+E+E2EEEE2EEEEEEerkrrrrsrex 29
2.3.1 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh của HanoifOurist :-s-sssssssc: 29
il
Trang 52.3.2 So sánh năng lực cạnh tranh của Hanoitourist và Saigonfourist 30
2.4 Quy trình bán chương trình du lịch tai phòng Kinh doanh của Công ty 33
2.4.1 Chuẩn bị: Tìm kiếm và sàng lọc thông tin khách hàng - 33
2.4.2 Thiết lập cuộc hẹn khách NANG +©2©5ceSe+t+Eecerzeerersreee 342.4.3 Giới thiệu và tư van về sản phẩm của Công ty . -: 36
2.4.4 Ra quyết định chốt sale và ký kết hop dong với khách hàng 38
2.4.5 Chăm sóc khách hng -c c cv vn re 402.5 Đánh giá hiệu quả bán chương trình Du lịch Quốc tế của Công ty thông quamột sô chỉ tiêu tài chính giai đoạn 2019 — 202 Ì + <+s+vsseeessk 422.6 Điểm mạnh và điểm hạn chế của Công ty Lữ hành Hanoitourist trong hoạtđộng bán chương trình Du lịch Quốc tế - - 2 2 2 +££+E+E££z£+zE+Ezrszxez 442.6.1 Diem MAM nan ng ốnốn 44
2.6.2 Điểm hạn €hế -cs-ctctỲtttÈ hệt the 472.6.3 Nguyên NNGN Tre 49CHƯƠNG 3 MỘT SO GIẢI PHAP VA KE HOẠCH NHẰM NANG CAO HIỆUQUÁ BÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY LỮ HÀNHIsP.9I9)009)0):3S10215 55 5 51
3.1 Phuong hướng va mục tiêu bán chương trình Du lịch Quốc tế của Công tygiai đoạn 2022 - 225 - - - HH1 HS HH kh 513.1.1 Phương hướng kinh dodnh - cc cv kSvvkkkesseeeres 513.1.2 Mục tiêu kinh (OAHÌ, -ccccc c0 1111 3 1 3 11 111k ktkkeeeeee 523.2 Đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả bán bán chương trình Du lịch Quốctế và dự đoán thành công của giải pháp - ¿+ 2 x+s+x+zzxerzrerxee 523.2.1 Giải pháp về nâng cao khả năng cạnh tranh + 5 55255: 533.2.2 Giải pháp về cải thiện quy trình chăm sóc khách hang - 56
3.2.3 Giải pháp về day mạnh hoạt động bán chương trình du lịch 58
099:7.)8.40007.0010117 61
IV100020089:/ 04:01 63
1H
Trang 6DANH MỤC HÌNH VE VÀ BANG BIEU
Bảng 1.1 Bang thống kê số lượng nhân viên tại từng phòng ban 12
Bang 1.2 Bảng so sánh co cau nhân sự của Hanoitourist trong 3 năm gần nhất 13
Bảng 1.3 Cơ câu vốn của Công ty Lữ hành Hanoitourist từ 2019 — 2021 14
Bảng 1.4 Tông lượt khách Công ty Lữ hành Hanoitourist giai đoạn 2019 — 2021 17
Bảng 1.5 Một số chỉ tiêu tài chính Hanoitourist giai đoạn 2019 — 2021 19
Bảng 2.1 Bảng tóm tắt phân đoạn thị trường khách Inbound va Outbound (2019) 24
Bảng 2.2 Danh sách các tour Outbound tiêu biểu của Công ty Lữ hànhIP(01/00515 000057778 - 26
Bảng 2.3 Danh sách các tour Inbound tiêu biêu của Công ty Lữ hành Hanoitourist 28Bang 2.4 Bảng so sánh năng lực cạnh tranh của Hanoitourist và Saigontourist 30Bảng 2.5 Một số chỉ tiêu tài chính về kinh doanh Du lịch Quốc tế của Hanoitourist5ì)8:(i020 6927/2017 42
Hình 1.1 Logo của Công ty Lữ hành Hanoitourist (2022) ««++<+ 3Hình 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Hanoitourist giai đoạn 1998 - nay 7
Hình 1.3 Top 10 công ty Du lịch Lữ hành uy tín năm 2019 - «=2 8Hình 1.4 So đồ cơ cau tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist -. - 9
Hình 1.5 Thị trường Quốc tế của Công ty Lữ hành Hanoitourist - 16
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cau tổ chức phòng Kinh doanh Công ty Lữ hành Hanoitourist 21
Hình 2.2 Các điểm đến Quốc tế Hanoitourist hiện đang khai thác 23
Hình 2.3 Sơ đồ thé hiện Quy trình bán chương trình du lịch tại phòng Kinh doanh 33
Hình 2.4 Phiếu thu thập thông tin khách hàng của Hanoitourist 35
Hình 2.5 Nhân viên công ty Lữ hành HanoitOUriSK -s+s++<<s+++sss2 38Hình 2.6 Email chăm sóc khách hàng sau chuyên đi của Hanoitourist 40Hình 2.7 Form khách hang đăng ký dé nhận khuyến mại từ công ty Al
1V
Trang 7A PHAN MO DAU1 Lý do chọn dé tài
Cuối năm 2019 đầu năm 2020, cả thé giới trở nên lao đao và chim trongkhủng hoảng bởi đại dich Covid — 19 bùng phát Có thé nói du lịch là ngành kinhtế chịu ảnh hưởng nặng nề nhất vì các quốc gia đóng cửa biên giới không cho phépdu khách nước ngoài nhập cảnh, các hãng hàng không hạn chế đường bay quốc tếvà đáng lo ngại nhất chính là sự lây lan nhanh chóng của virus, chính những lý dotrên đã khiến lượt khách du lịch sụt giảm một cách nặng nề Vượt qua những khủng
hoảng do đại dịch mang lại, đến cuối năm 2021 đầu năm 2022, ngành du lịch thếgiới nói chung và Việt Nam nói riêng đã dần phục hồi cũng như ghi nhận đượcnhững số liệu vô cùng tích cực Theo số liệu của Tổng cục Thống kê công bố sángngày 29/3/2022, lượt khách quốc tế đến Việt Nam trong quý I/2022 ước đạt gan
91 nghìn lượt, tăng 89,1% so với cùng ky năm trước Doanh thu từ hoạt động du
lịch ước đạt 18,2 nghìn ty đồng, tăng 294,9% Công suất phòng lưu trú đạt tới hơn
90% vào những dịp nghỉ lễ.
Trải qua 2 năm đây biến động, các doanh nghiệp du lịch lữ hành tại Việt
Nam luôn nỗ lực dé hồi phục và cé gắng dé thích nghỉ trong giai đoạn bình thườngmới Công ty Lữ hành Hanoitourist cũng không ngoại lệ Hanoitourist là một công
ty Lữ hành với gần 60 năm kinh nghiệm trong ngành vẫn duy trì hoạt động kinh
doanh cũng như giữ vững vị trí Top 10 Lữ hành tại Việt Nam.
Trong bối cảnh các doanh nghiệp lữ hành đang cạnh tranh gay gắt trên thịtrường, sự thành công không chỉ nằm ở sản pham hay giá cả mà còn phụ thuộc ratlớn vào cách thức thiết lập cũng như vận hành hoạt động bán hàng Sau đại dịch,
tuy không phải là thị trường mang lại lượng khách lớn nhưng thị trường khách
quốc tế lại được Công ty Lữ hành Hanoitourist tập trung hồi phục, khai thác vaphát triển Đối với kinh doanh lữ hành quốc tế, việc nâng cao hiệu quả bán chương
trình du lịch có vai trò vô cùng quan trọng do hiệu quả này có tác động trực tiếp
đến doanh thu cũng như lợi nhuận của Công ty.
Thông qua việc đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp trong báo cáochuyên dé, em mong muốn bản thân mình có thé góp một phan công sức dù chỉ làrất nhỏ dé cải thiện cũng như nâng cao hiệu quả bán chương trình du lịch Quốc tếtại Công ty Lữ hành Hanoitourist Với những ly do trên, em đã lựa chọn đề tài“Giải pháp nâng cao hiệu quả bán chương trình du lịch Quốc tế tại công ty lữ hành
Hanoitourist” làm đê tài nghiên cứu cho bai thực tập cuôi khóa cua mình.
Trang 82 Mục tiêu nghiên cứu của dé tài
Bài báo cáo chuyên dé tìm hiểu về những thông tin khái quát cũng như điều
kiện kinh doanh của công ty Lữ hành Hanoitourist, phân tích thực trạng hoạt động
bán chương trình du lịch quốc tế tại công ty Từ đó, đề xuất một số giải phápnhằm nâng cao hiệu quả bán chương trình du lịch Quốc tế tại công ty.
3 Đối tượng nghiên cứu của đề tài
Đối tượng nghiên cứu chính của đề tài là hoạt động bán chương trình dulịch quốc tế tại công ty Lữ hành Hanoitourist.
4 Phạm vi nghiên cứu của dé tài
e Khong gian: Công ty Lữ hành Hanoitourist
¢ _ Thời gian: Sử dụng số liệu của Công ty Lữ hành Hanoitourist trong giai
đoạn 3 năm (từ năm 2019 đến năm 2021)
5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài
Phương pháp thu thập dữ liệu: thu thập các dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ
cấp cần thiết để phục vụ cho quá trình nghiên cứu trong thời gian thực tập tại
công ty.
Phương pháp quan sát: quan sát kỹ lưỡng quy trình làm việc của các nhân
viên trong phòng điều hành để tìm hiểu về cách thức cũng như quy trình bánchương trình du lịch Quốc tế của Công ty Lữ hành Hanoitourist.
Phương pháp phân tích, đánh giá: từ những số liệu và đữ liệu thu thập đượcvề hoạt động bán chương trình du lịch cũng như kết quả từ hoạt động quan sát trongquá trình làm việc của nhân viên phòng điều hành Từ đó, đưa ra những đánh giá vềhiệu quả bán chương trình du lịch Quốc tế của Công ty Lữ hành Hanoitourist.
6 Kết cau của báo cáo
Nội dung của bài báo cáo chuyên đề bao gồm 3 chương, cụ thể là:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty Lữ hành Hanoitourist.
Chương 2: Đánh giá thực trạng hoạt động bán chương trình du lịch quốc tế
tại Công ty Lữ hành Hanoitourist.
Chương 3: Một số giải pháp và kế hoạch nhằm nâng cao hiệu quả bánchương trình du lịch quốc tế tại Công ty Lữ hành Hanoitourist.
Trang 9B NỘI DUNG
CHUONG I GIỚI THIỆU VE CÔNG TY LU’ HANH
1.1 Những thông tin chung về Công ty Lữ hành Hanoitourist
Hình 1.1 Logo của Công ty Lữ hành Hanoitourist (2022)
Hanoitourist có tên day đủ là Công ty Lữ hành Hanoitourist và tên tiếngAnh là Hanoitourist Travel Company Công ty là đơn vị trực thuộc Tổng công tyDu lịch Hà Nội - một trong những doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vựckinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa Công ty Lữ hành Hanoitourist có trụ sởchính tại số 18 Lý Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành
phố Hà Nội Công ty Lữ hành Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước, thành viênhạch toán kinh tế trực thuộc Công ty mẹ - Tổng Công ty Du lịch Hà Nội và hoạtđộng theo uỷ quyền của Tổng Công ty Mọi thông tin liên hệ đều được cập nhật
day đủ trên website: http:/www.hanoitourist.vn Ngoài ra, khách hàng có théliên hệ với công ty qua số điện thoại: +84 24 6260 6789 hoặc email:
info @ hanoitourist-travel.com.
Vi thế trên thị trường: Đối với khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, công ty
lữ hành Hanoitourist là thương hiệu lớn được khách du lịch thị trường châu Âu tín
nhiệm tại châu Á, công ty lữ hành Hanoitourist là khách hàng lớn của các hãng du
lịch tại Trung Quốc và các quốc gia Đông Nam Á Công ty lữ hành Hanoitouristvinh dự được đón tiếp các đoàn khách quan trọng của các cơ quan quản lý nhà
nước, các tập doan lớn từ Trung Quốc, Thái Lan như đoàn lãnh đạo của Cục du
lịch quốc gia Trung quốc, Cục du lịch Bắc Kinh, Hiệp hội du lịch Thái lan Đối
với khách du lịch Việt Nam đi du lịch trong nước và nước ngoài, công ty Lữ hành
Hanoitourist cũng là một cái tên dang tin cậy dé khách hàng lựa chọn Đặc biệt,
Trang 10công ty Lữ hành Hanoitourist luôn được một số cơ quan quản lý nhà nước Việt
nam tín nhiệm và chỉ định phục vụ như UBND Tp Hà Nội, Tổng cục Du lịch Việt
nam, Sở Văn hóa thể thao và Du lịch Hà Nội, các sở ban ngành thuộc thành phốvà các tỉnh
1.1.2 Tam nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi và triết lý kinh doanh của công tyTâm nhìn: Giữ vững những thành tích đã đạt được, tạo đà cho sự phát triển
không ngừng của công ty với mục đích trở thành Thương hiệu Lữ hành Quốc tế
chuyên nghiệp và uy tín hàng đâu của Thủ đô và cả nước
Sứ mệnh: Là công ty du lịch lữ hành uy tin và kinh nhiệm gần 60 năm,Công ty có sứ mênh là không ngừng nghiên cứu, thiết kế và cung cấp những sản
phẩm dich vụ du lịch đa dạng, hap dẫn với chất lượng ngày càng cao dé đáp ứng
nhu cầu ngày càng đa dạng của mọi đối tượng khách hàng trong và ngoài nước.
Qua đó, không ngừng nâng cao hình anh và thương hiệu Hanoitourist cũng như
đời sống của cán bộ công nhân viên.
Giá trị cốt lối:
¢ _ Thỏa mãn mọi nhu cầu khám phá năm châu, bốn biển của mọi đối tượng
khách hàng.
‹ Lay niềm tin của khách hàng dựa trên chất lượng dịch vụ cung cấp.
« _ Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác trên tinh than hai bên cùng
có lợi và phát triển lâu dài.
e Doanh nghiệp năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, hiệu quả.
e - Nhân viên Hanoitourist lich sự, trung thực, thăng than, tận tụy, đoàn kết,
hợp tác và cùng nỗ lực cống hiến hết minh vi sự phát triển thịnh vượng
của công ty.
Triết lý kinh doanh: Với triết lý kinh doanh “Sự tin tưởng của khách hàng
là sự thành công của Hanoitourist” và Slogan “Hanoitourist — Vươn tầm cao
mới”, công ty Lữ hành Hanoitourist đã và đang nỗ lực không ngừng nghỉ để
mang tới những trải nghiệm du lịch đáng nhớ cho khách hàng Ngoài ra,
Hanoitourist luôn đề cao văn hóa ứng xử trong/ngoài công ty cũng như có
những quy định nghiêm ngặt về quy trình làm việc để đảm bảo khách hàng có
được những trải nghiệm chất lượng và hoàn hảo nhất.
Trang 111.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
e Truc tiếp tô chức các hoạt động kinh doanh quốc tế và nội địa:
Ngành nghé chính của công ty Lữ hành Hanoitourist là kinh doanh lữ hành
quốc tế và nội địa Công ty cung cấp đầy đủ các dịch vụ tour trọn gói dé tiết kiệm
thời gian tìm kiếm thông tin cho khách hàng cũng như mang lại cho họ những trảinghiệm tiện lợi và hoàn hảo nhất Với thị trường rộng lớn và kinh nghiệm hơn 60năm trong nghề, Hanoitourist dam bảo cung cấp các chương trình du lịch với nhiềuđiểm đến hap dẫn, những dịch vụ đăng cấp và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của
đội ngũ nhân viên trong công ty.
« Dich vụ Thuê xe Vận chuyên du lịch:
Công ty Lữ hành Hanoitourist cung cấp cho khách hàng dịch vụ thuê xe dulịch và thuê xe dịch vụ với giá cả phải chăng Hanoitourist mang đến cho khách
hàng những dòng xe đời mới và vô cùng hiện đại như: Audi Aó, Audi R8, Land
Cruise Hay dich vụ thuê xe van chuyén du lich nhu Limousine, Universe va cac
dòng xe khác từ 7 — 45 chỗ.
¢ Dich vụ hướng dan và phiên dich:
Hanoitourist có đội ngũ hướng dẫn viên và phiên dịch với kinh nghiệm lâu
năm trong nghề Các nhân viên hướng dẫn đều được đào tạo một cách bài bản,
chuyên nghiệp nhằm mang đến những phút giây vui vẻ, thoải mái và cực kỳ thúvị Với kiến thức sâu rộng và thái độ hiền hòa nhiệt tình, đảm bảo khách hàngkhi lựa chọn sử dụng dịch vụ hướng dẫn/phiên dịch tại Hanoitourist đều sẽ cảmthấy vô cùng hài lòng và an tâm trong suốt hành trình du lịch đến vùng đất mới
của mình.
e Du lịch MICE:
MICE du lich nghỉ dưỡng kết hợp hội nghị hội thảo cùng Hanoitourist đơn vị tiên phong trong việc tô chức du lịch MICE chuyên nghiệp với đội ngũ nhân
-viên nhiệt tình, giàu kinh nghiệm; những chương trình ưu đãi và Combo du lịch
tiện lợi Công ty tổ chức sự kiện Hanoitourist tự hào là một trong những công tytổ chức sự kiện chuyên nghiệp, uy tín trên địa bàn thành phố Hà Nội.
« _ Tổ chức hội nghị, hội thảo, xúc tiến du lịch:
Hanoitourist là doanh nghiệp nhà nước nhận được sự tín nhiệm của các cơquan quản lý nhà nước vả đã nhiêu lân tô chức thành công những hội nghị, hộithảo cũng như các chương trình xúc tiến du lịch tại các tỉnh thành trên khắp mọi
Trang 12miền Tổ Quốc Công ty Lữ hành Hanoitourist đã góp phần thúc đây sự phát triển
của ngành du lịch nước nhà và thu hút được số lượng lớn khách du lịch (phục vụ
hàng nghìn khách/ năm).
e Dich vụ Vé máy bay:
Phòng Vé máy bay công ty Lữ hành Hanoitourist là một trong những đại lýđược ủy quyền bởi nhiều hãng hàng không trong nước và quốc tế Khách hàng
có thê đặt vé máy bay trực tuyến với giá cực kỳ ưu đãi một cách đơn giản, an toànvà tiết kiệm ngay tại Website Công ty Lữ hành Hanoitourist Đồng thời, kháchhàng cũng có thé tự mình so sánh giá vé máy bay nội địa và quốc tế từ các hãnghàng không cũng như thường xuyên cập nhật những khuyến mãi và ưu đãi lớn
thông qua Hanoitourist.
e Dich vu Du thuyén:
Du thuyền là dich vu du lich cao cấp được yêu thích không chi bởi nómang lại cảm giác hoàn toàn sang trọng và độc đáo mà còn mang đến một trải
nghiệm khác biệt so với các tour du lịch thông thường Du khách khi lựa chọn
sử dụng dịch vụ du thuyền sẽ được tận hưởng những tiện nghỉ cao cấp đáng mơước như: nghỉ ngơi tại khách sạn hạng sang trên biển, tự do nếm thử ẩm thực Á— Âu đăng cấp, thỏa thích tiếp cận với công nghệ giải trí hiện đại và đặc biệt,
du khách được shopping miễn thuế với các thương hiệu thời trang danh tiếng.Khách du lịch nội địa cũng hoàn toàn có thể trải nghiệm dịch vụ du thuyền từ 3đến 5 sao tại Vịnh Hạ Long và Vịnh Lan Hạ với giá ưu đãi chỉ có tại Công ty
Lữ hành Hanoitourist.
Trang 131.2 Quá trình hình thành, phát triển và thành tích của Công ty Lữ hành
Trung tâm du lịch Hà Nội
chuyên đôi thành Công ty Lữ
« Nam 2004, Ủy ban Nhân dân thành phố Hà Nội quyết định thành lập Tổngcông ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty du lịch Hà Nội cũ và sắpxếp sát nhập thêm một số doanh nghiệp khác vào, bước đầu hình thành nênTổng Công ty lớn mạnh và có vị thế vững chắc trên thị trường du lịch.
¢ _ Một năm sau đó, Trung tâm du lịch Hà Nội được chuyền đổi thành Công tyLữ hành Hanoitourist chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lývé máy bay, vận chuyền du lịch, dịch vụ hướng dẫn viên và phiên dịch.
e Sau khi thành lập, Công ty Lữ hành Hanoitourist đã gặp không ít khó khăn
cản trở trên con đường phát triển thế nhưng nhờ sự nỗ lực không ngừngnghỉ của tập thể toàn công ty cùng với những chính sách kinh doanh sáng
Trang 14suốt của Ban Lãnh đạo mà Hanoitourist đã đứng vững trong các thời kì khókhăn nhất và ngày càng trở nên lớn mạnh Cho đến ngày nay, Công ty Lữ
hành Hanoitourist ngày càng có vị thé quan trọng trên thị trường du lịchViệt Nam cũng như thị trường Quốc tế, tiêu biéu phải kể đến các thị trường:Châu Âu, Trung quốc, Đông Nam Á Trong nhiều năm liên tiếp, Công ty
lữ hành Hanoitourist luôn là 1 trong 10 hãng lữ hành Top Ten tại Việt Nam.
1.2.2 Những thành tích mà công ty đã đạt được
Trải qua trên 60 năm kinh nghiệm xây dựng và phát triển, với sự năng động,
giàu kinh nghiệm của đội ngũ lãnh đạo, cùng tính chuyên nghiệp cao của đội ngũ
nhân viên, công ty Lữ hành Hanoitourist đã khăng định được chỗ đứng vững chắc
trong lĩnh vực du lịch Inbound, Outbound, nội địa và đạt được những thành tựu
nổi bật tiêu biểu phải kế đến:
e _ Là thành viên của các hiệp hội du lịch PATA, ASTA, VISTA.
e Tro thành Top ten các hãng lữ hành hang năm do Hiệp hội du lịch Việt Nam
bình chọn (giai đoạn từ năm 2000 đến nay).
'9v:‹traver CONGTYCPDULICHVATIEPTHI GIAO THONG VAN TAIVIET NAM - VIETRAVEL _— — — mẽ“FX ténG cone Ty bu Lich SA GON-TNHH MTV
EO CONG TY CP DU LICH EXOTISSIMO VIỆT NAM
ons €2 CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LICH ANEX VIỆT NAM
@ TỔNGCÔNGTYDU LỊCH HÀ NỘI
wise CONG TY TNHH DU LICH TRAN VIỆT
@ -“- CÔNG TY CP TRUYEN THONG DU LICH VIỆT
Buffato CÔNG TY TNHH MTV DU LICH TRÂU VIET NAMTours
TSTiourist CONG TY CP DỊCH VỤ DU LICH VÀ THƯƠNG MẠI TST
Hình 1.3 Top 10 công ty Du lịch Lữ hành uy tin năm 2019
(Nguồn: Vietnam Report)
« Dat hạng AI “Top 5” trong số ít các công ty Lữ hành có số lượng kháchOutbound đông nhất của hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam.
Trang 15e Huan chương và danh hiệu cao quý: Huân chương Lao động hang Ba (năm
1980 và năm 2010), Huân chương Lao động hạng Hai (năm 1985); Huân
chương Lao động hang Nhat (năm 2002), 2 Cờ Luân lưu của Chính phủ, 1Co thi đua của Bộ Văn hoá, Thông tin, Thể thao và Du lịch (năm 1990), 4Cờ thi đua xuất sắc của UBND Thành phố Hà Nội, 4 Cờ thi đua của Tổngcục Du lịch Việt Nam và nhiều bằng khen, danh hiệu khác
1.3 Cơ cấu tổ chức của Công ty Lữ hành Hanoitourist13.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức
Việc xây dựng cơ cấu tô chức có tác dụng phân bổ nguồn lực hợp lý cho
từng công việc cụ thể tại một doanh nghiệp Từ đó, doanh nghiệp tiết kiệm được
nhân công, hạ thấp chi phí thuê lao động cũng như giá thành sản phẩm Mặt khác,
cơ cau tổ chức có chức năng xác định rõ trách nhiệm và vai trò mỗi nhân viên trong
từng bộ phận Từ đó, các nhân viên trong doanh nghiệp nhìn vào cơ cau tổ chứcdé có thé năm bắt những kỳ vọng mà doanh nghiệp dành cho họ Ngoài ra, cơ cầutổ chức còn góp phần xác định quy chế thu thập và xử lý thông tin dé đưa ra quyếtđịnh Đồng thời hỗ trợ giải quyết các van dé phát sinh trong quá trình vận hành củadoanh nghiệp Công ty Lữ hành Hanoitourist cũng có một cơ cấu tô chức riêng vàcơ cấu tô chức của Công ty được thê hiện qua sơ đồ dưới đây:
Phó Giám đốc HHPhó Giám Đốc
Phòng Kinhdoanh
Phòng Hành Phòng Tài Phòng
chính - Nhân sựi [chính - Kê toán Marketing
Hình 1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự)
Trang 16,han x
Công ty Lữ hành Hanoitourist có mô hình cơ cấu tô chức doanh nghiệp theochức năng Đứng đầu là Ban Giám đốc Điều hành bao gồm 1 Giám đốc và 2 phóGiám đốc trực tiếp điều hành các hoạt động của Công ty Trụ sở chính được đặt tạisố 18 Lý Thường Kiệt, Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội Trụ sở chính của
Công ty Lữ hành Hanoitourist cũng chia thành các phòng ban theo chức năng va
nhiệm vụ riêng dé đảm bảo hoạt động một cách hiệu quả Trụ sở chính cũng là nơigiám sát, quản lý, xử lý những công việc chung của các văn phòng tại thành phốkhác và báo cáo lên Tổng Công ty Du lịch Hà Nội.
« Ưuđiểm:
Có thé thay cơ cau tô chức của Công ty Lữ hành Hanoitourist khá đơn giản.Với cơ cau tô chức doanh nghiệp theo chức năng, việc giám sát, quan lý các hoạt
động vận hành của toàn bộ công ty sẽ trở nên dễ dàng, rõ ràng và rành mạch hơn.
Việc phân bé các phòng ban theo chức năng và nhiệm vụ riêng biệt với độ chuyênmôn hóa cao sẽ giúp cho công việc được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả
hơn Hơn nữa, nhân viên tại các phòng ban đều có cơ hội hoàn thành tốt công việccũng như phát triển chuyên môn của mình va tạo nên một Hanoitourist ngày càngvững mạnh Tuy các phòng ban được bố trí riêng biệt nhưng công việc của cácphòng đều có sự liên kết với nhau Ví dụ: Khách hàng gọi điện cho phòng điềuhành dé đặt tour, phòng điều hành tiếp nhận thông tin và chuyển đến phòng kinhdoanh dé nhân viên tư van rõ hơn và sau khi khách hàng quyết định lựa chọn tourphù hợp, nhân viên phòng kinh doanh sẽ thiết kế chương trình tour theo nhu cầucủa khách và thông báo tới phòng điều hành đề sắp xếp hướng dẫn viên, phiên dichviên, đặt nhà hàng, khách sạn Mọi hợp đồng và giấy tờ quan trọng đều sẽ đượcchuyên đến Ban Giám đốc và phòng Hành chính dé xin dấu xác nhận Sau khi
chuyến đi kết thúc, phòng Kế toán sẽ giải ngân và xử lý toàn bộ số liệu Công tyLữ hành Hanoitourist đều tổ chức họp hàng tuần để ban Giám đốc nắm được tìnhhình vận hành của toàn bộ công ty và dé các phòng ban trở nên thống nhất dưới sựgiám sát chặt chẽ của ban Giám đốc Điều hành công ty.
« Nhược điểm:
Cơ cau tổ chức theo chức năng nhìn chung vẫn có những nhược điểm nhất
định Nhân viên tại các phòng ban chuyên môn có thê cảm thây nhàm chán vớinhững công việc lặp lại hàng ngày nêu như không có sự sáng tạo và đôi mới Sự
phối hợp giữa các phòng ban không hoàn toàn được nhuần nhuyễn và có khả năng
10
Trang 17tạo ra rủi ro Ban Giám doc phải chịu áp lực lớn khi trực tiêp giám sát và điêu hànhhoạt động vận hành của từng phòng ban.
1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng phòng ban
s* Khách Lẻ: Tổ chức khai thác va thực hiện các chương trình du lịch cho
khách Việt Nam đi du lịch nội địa và ra nước ngoài theo chương trình
có săn ngày khởi hành và những yêu câu cụ thê.
o Khách Doan: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch
cho các đoàn khách Việt Nam đi du lịch trong nước hoặc ra nước ngoài
và đoàn khách nước ngoài đi du lịch trong phạm vi lãnh thô Việt Nam
theo chương trình có san ngày khởi hành và những yêu cầu cụ thé.
o_ Khách Inbound: Tổ chức khai thác và thực hiện các chương trình dulịch cho người nước ngoài đến Việt Nam đi du lịch trong phạm vi lãnhthé Việt Nam theo chương trình có sẵn ngày khởi hành và những yêu
câu cụ thê.
Phòng Điều hành - Hướng dẫn: Thực hiện đặt các dịch vụ sau bán hàng, bố
trí sắp xếp hướng dẫn viên thực hiện các đoàn khách và thanh toán các chỉ
phí cho các đôi tác.
Phòng Tài chính - Kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính,kế toán, thống kê, kế hoạch kinh đoanh dài hạn và ngắn hạn Theo dõi việcquản lý, sử dụng và bảo toàn vốn kinh doanh của Công ty.
Phòng Hành chính — Nhân sự: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tổ
chức, nhân sự, lao động tiền lương, thi đua, đào tạo, văn thư tổng hợp, hành
chính quản tri của Công ty.
Phòng Marketing: Nghiên cứu thị trường dé đưa ra các sản phẩm tour hapdẫn và chất lượng qua đó xây dựng chiến lược sản phẩm mới Chịu trách
nhiệm nghiên cứu thị trường, xây dựng chương trình, giá bán và kênh phân
Trang 18dia, Inbound va Outbound thé nhưng hiện nay đã đổi thành phòng Khách lẻ, khách
đoàn và khách inbound Các phòng ban chức năng khác đều có sự phân chia hợp
lý và hoạt động một cách hiệu quả.
1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Lữ hành Hanoitourist
1.4.1 Nguồn nhân lực
Hiện tại công ty lữ hành Hanoitourist có khoảng 75 cán bộ nhân viên cố
định theo chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận Đội ngũ nhân viên được đánh
giá vui vẻ, trẻ trung, đoàn kết, năng động và sáng tạo Đội ngũ nhân sự của công
ty Lữ hành Hanoitourist luôn cầu thị, không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ, kiếnthức, ngoại ngữ và thái độ phục vụ dé đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao vàđa dạng của khách hàng Trong đó:
Bảng 1.1 Bảng thống kê số lượng nhân viên tại từng phòng ban
Nhân viên tại các phòng ban Số lượng nhân viênBan giám đốc và lãnh đạo các phòng 10
Công ty Lữ hành Hanoitourist có tổng số 75 cán bộ nhân viên được phânvào từng phòng ban với chức năng riêng biệt Cụ thể, Ban Giám đốc và lãnh đạocác phòng bao gồm 10 thành viên (trong đó, Ban Giám đốc gồm 3 thành viên và 7lãnh đạo tại các phòng), phòng Kinh doanh với số lượng nhất sự nhiều nhất công
ty lên đến 32 nhân viên, công ty có tông số 8 hướng dẫn viên du lịch, 5 nhân viên
Điều hành tour, 6 nhân viên phòng Tài chính Kế toán, 10 nhân viên phòng Hành
chính — Nhân sự và 4 nhân viên phòng Marketing.
12
Trang 19Bang 1.2 Bang so sánh cơ cầu nhân sự của Hanoitourist trong 3 năm gan nhât
1.2, có thể thấy rằng sé lượng nhân sự tai Công ty Lữ hành Hanoitourist có xuhướng tăng dan theo thời gian, cụ thé tăng thêm 13 nhân viên trong vòng 2 năm từnăm 2020 — 2022 Cơ cau nhân sự từ 25 tuổi trở lên chiếm đa số, chứng minh rangHanoitourist có nguồn nhân lực chất lượng cao với đội ngũ nhân viên giàu kinhnghiệm trong ngành lữ hành Nhân viên có trình độ học vấn từ đại học trở lênchiếm 80% (2022), cho thấy rằng đội ngũ nhân viên tại công ty đều được đào tạo
chính quy, bài bản và vô cùng chuyên nghiệp.
13
Trang 201.4.2 Nguồn tài chính
Đối với bat kỳ doanh nghiệp nào, nguồn tài chính cũng đều đóng vai trò vôcùng quan trọng vì không chỉ tạo nên nguồn vốn cho các nhà đầu tư mà còn thể
hiện năng lực sản xuất của một doanh nghiệp Sử dụng nguồn tài chính một cách
hop lý và hiệu quả sẽ góp phần giúp cho doanh nghiệp đó phát trién vững mạnh.
Công ty Lữ hành Hanoitourist cũng cần một nguồn vốn nhất định dé có thé tồn tạivà phát triển.
Bảng 1.3 Cơ cấu vốn của Công ty Lữ hành Hanoitourist từ 2019 — 2021
(don vị: tỷ đồng)Nam 2019 2020 2021
Chi tiêu Tổng số | Ty trong | Tổng số | Tỷ trọng | Tổng số | Ty trọng
Tổng số vốn 35 100 15 100 18 100Vốn cố định 2.1 6 1.9 12.67 2 11.11Vốn lưu động | 32.9 94 13.1 87.33 l6 88.89
Nhân xét:
Từ bang 1.3, có thé thay cơ cấu vốn của Công ty Lữ hành Hanoitourist cóxu hướng giảm sút vào năm 2020 và 2021 Nếu như năm 2019, tổng số vốn củacông ty là 35 tỷ đồng thì vào năm 2020 chỉ còn 15 tỷ (giảm 57.2% so với 2019) và
18 tỷ (giảm 48.5 % so với 2019) Nguồn vốn lưu động chiếm tỷ trọng cao hơn
nguồn vốn cố định qua cả 3 năm, cụ thé vào năm 2019 nguồn vốn lưu động chiếm
94 tổng nguồn vốn, năm 2020 chiếm 87.33% và năm 2021 chiếm 88.89%.
1.4.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện nay, Công ty Lữ hành Hanoitourist đã có một hệ thống cơ sở vật chất
khang trang và hiện dai Trụ sở chính của công ty đặt tại 18 Lý Thường Kiệt — conphố cô có lịch sử lâu đời tại Việt Nam và có hệ thống giao thông thuận lợi với các
trục đường lớn Công ty Lữ hành Hanoitourist nằm trong tòa Hanoitourist Building
12 tang đầy đủ tiện nghi và vô cùng hiện đại Tòa Hanoitourist Building được trangbị điều hòa 2 chiều tại toàn bộ khu vực tòa nhà, có hệ thống thang máy trải dàikhắp các tầng và đặc biệt là wifi phủ sóng từng tầng riêng biệt Phòng Kinh doanh,Hành chính — Nhân sự, Marketing đều nằm ở khu vực tang 1 ngay cửa chính rộngrãi và các phòng đều được trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết Văn phòng tầng
14
Trang 211 được trang bi khoảng 40 máy vi tính, 10 máy in, 30 máy điện thoại bàn, 2 máy
fax và nhiều thiết bị văn phòng khác.
Phòng Điều hành và Kế toán nằm trên khu vực tầng 12 của tòa HanoitouristBuilding nên có không gian thoáng đãng và tràn ngập ánh sáng Khu vực tầng 12cũng được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất cần thiết và hiện đại dé đảm bảo hoạt
động vận hành của công ty được hiệu quả Nhìn chung, cơ sở vật chất kỹ thuật tại
Công ty Lữ hành Hanoitourist đều được bố trí hợp lý và sử dụng những thiết bihiện đại để giúp cho hoạt động kinh doanh được hiệu quả Ngoài ra, công ty cũngthường xuyên chú ý đến công tác bảo hành và đổi mới trang thiết bị để đảm bảo
an toàn cho nhân viên cũng như khách hàng của mình.
1.4.4 Mạng lưới nhà cung cấp và đối tác
Với gần 60 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành, Hanoitourist đã có chomình mạng lưới nhà cung cấp và đối tác riêng để mang đến những dịch vụ chất
lượng với giá cả phải chăng cho khách hàng của mình Công ty Lữ hành
Hanoitourist có mạng lưới nhà cung cấp và đối tác ở tất cả 63 tỉnh thành trên cả
nước Các đối tác của công ty cung cấp đầy đủ các dịch vụ dé cau thành nên một
chương trình du lịch hoàn chỉnh như: vận chuyên, lưu trú, ăn uống, vui chơi giải
trí Bên cạnh đó, Hanoitourist hoàn toàn có thê tự cung cấp các dịch vụ cần thiếthoặc mang đến cho khách hàng những mức giá ưu đãi nhờ mạng lưới đối tác rộng
lớn đáng tin cậy.
Một trong những đối tác chiến lược quan trọng của Hanoitourist là HãngHàng không Quốc gia Việt Nam Vietnamairlines Vietnamairlines đã luôn ưu tiêncung cấp cho Hanoitourist những chặng bay quốc tế và nội địa với giá vé rẻ hơnrất nhiều Ngược lai, Hanoitourist thường tô chức những chương trình xúc tiến dulịch có liên kết với Vietnam Airlines dé kích cầu và thúc đây khách hàng sử dụngdịch vụ của hãng hàng không Quốc gia.
Ngoài ra, Hanoitourist còn hợp tác với nhiều khách sạn sang trọng nổi tiếng
như: Metropole, Mường Thanh, khách sạn Hòa Bình Công ty Lữ hành
Hanoitourist còn có thé sử dung dịch vụ của các đơn vị thành viên trong TổngCông ty như: khách sạn Bông Sen, khách sạn Hoàn Kiếm
Ngoài mạng lưới nhà cung cấp trong nước, Công ty Lữ hành Hanoitouristcòn là đối tác quan trọng của nhiều doanh nghiệp nước ngoài Tiêu biểu phải kêđến: Royal Whale Falconry Tour & Service LLC (UAE), Jarta PTE.LTD(Singapore), Công ty du lich di sản Campuchia Có thé nói mạng lưới nha cung
15
Trang 22cấp cũng như đối tác của Hanoitourist là vô cùng rộng lớn và rất ít doanh nghiệplữ hành có thể bắt chước được.
1.5 Thị trường Công ty Lữ hành Hanoitourist hướng đến
« Thi trường Nội địa:
Công ty Lữ hành Hanoitourist không hướng đến một thị trường nội địa cụthé nào mà công ty có thé cung cấp các chương trình du lịch ở tat cả 63 tỉnh thànhtrên cả nước bởi công ty có mạng lưới đối tác vô cùng rộng lớn Tuy nhiên có mộtsố điểm đến mà du khách ưa chuộng tại Việt Nam, tiêu biểu phải kể đến: Hà Nội,Thành phó Hồ Chí Minh, thành phố Đà Nẵng, thành phó Đà Lạt, tinh Quang Ninh,Quy Nhơn, Hội An nên tại những tỉnh thành này, công ty sẽ có nhiều chươngtrình du lịch với ưu đãi hấp dẫn để khách hàng tự do lựa chọn.
« Thi trường Quốc tế:
Công ty Lữ hành Hanoitourist chia thị trường Quốc tế thành khách Inboundva Outbound Cu thé là:
Thi trường các quốc gia nói
Khách Outbound Khách Inbound tiếng Pháp
Thị trường Châu Xu, Thị trường Châu Xà Thị ung cae quoc gia noi
= tiéng Anh
Mỹ và Uc
Thị trường Ai Cập và Thị trường các quốc gia: | Thi trường các quốc gia còn
Nam Phi Mỹ, Úc lại: Nga, Hungary, Đan Mạch,
cộng hòa Séc
Thi trường Nhật Bản và Thị trường Hàn Quốc,
Hàn Quốc Nhật Ban và Châu A
TH ầẦ Thị trường Đài Loan
Thị trường Trung Quốc,
Hình 1.5 Thị trường Quốc tế của Công ty Lữ hành Hanoitourist
(Nguôn: Phòng Điêu hành — Hướng dan)
16
Trang 23Thị trường khách Inbound và Outbound có sự khác biệt khá rõ rệt nhưng
nhìn chung, Công ty Lữ hành Hanoitourist tập trung phát triển các chương trình du
lịch tại các thị trường: Châu Âu, Châu Á, Mỹ, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung
Quốc, Thái Lan và các quốc gia Đông Nam A Từ hình 1.4, có thể thấy rang thịtrường Quốc tế của Hanoitourist khá rộng lớn và được phân chia một cách hợp lýdé có thể kinh doanh cũng như vận hành hiệu quả.
1.6 Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty Lữ hành
Hanoitourist trong giai đoạn 2019 — 20211.6.1 Tình hình khách của Công ty
Công ty Lữ hành Hanoitourist là một trong những doanh nghiệp Top Ten
Lữ hành tại Việt Nam Mặc dù trong thời điểm dịch bệnh chuyền biến nghiêm
trong, công ty vẫn có khả năng phục vụ một số lượng khách nhất định Tổng lượtkhách của công ty Lữ hành Hanoitourist giai đoạn 2019 — 2021 được tông hợp qua
(Nguồn: Phòng Hành chính - Nhân sự)
17
Trang 24,han x
Từ bang 1.4 thong kê số lượng khách du lịch giai đoạn 2019 — 2021 củaCông ty Lữ hành Hanoitourist có thé nhận thấy: Năm 2019 có sự tăng trưởng mạnhmẽ nhất ở thị trường khách nội địa Điều này đã cho thấy hoạt động kinh doanhcủa công ty đã đạt hiệu quả tương đối tốt, thông qua việc chú trọng phát triển vàcải tiễn các sản phẩm của công ty Bên cạnh đó, công ty cũng ghi nhận số lượt
khách Inbound và Outbound ở mức khá cao so với những năm trước đó.
Giai đoạn năm 2020 do ảnh hưởng từ dịch bệnh toan cầu COVID - 19,
ngành du lịch thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng lâm vào tình trạng khủnghoảng chưa từng có khiến hoạt động kinh doanh du lịch gần như bị đình trệ Điều
này làm cho Công ty Lữ hành Hanoitourist ghi nhận số lượt khách sụt giảm mạnh
ở cả 3 thị trường, riêng thị trường nội địa là thị trường mục tiêu cũng đã giảm lên
tới 50,9% Lượng khách mà công ty phục vụ được chủ yếu nhờ tác động từ chínhsách kích cầu du lịch trên cơ sở tình hình dịch bệnh có tiến triển tốt trong giai đoạnđầu năm va vài tháng cuối năm 2020, tuy vậy vẫn rất khó khăn dé hoàn toàn phụchồi lại như giai đoạn trước khi có dịch Hơn nữa, Hanoitourist là doanh nghiệp nhànước nên trong thời điểm dịch bệnh, công ty vẫn có cơ hội tô chức các chươngtrình xúc tiến du lich dé kích cầu trở lại, nên công ty ghi nhận mức sụt giảm khôngnhiều như những doanh nghiệp lữ hành khác.
Năm 2021, lượng khách mà công ty ghi nhận được tại thị trường nội địa cóxu hướng tăng so với năm 2021 mặc cho sự tàn phá mạnh mẽ chưa từng có của
dịch bệnh với sự xuất hiện của biến chủng mới khiến cho các doanh nghiệp kinhdoanh khác trong ngành liên tục phải tối giản hệ thống nhân sự và tái điều chỉnhngân sách dé bù lỗ Lượng khách nội địa tăng trưởng là nhờ các chính sách hỗ trợvà kích cầu của Nhà nước vào 3 tháng cuối năm Lượng khách ít ỏi mà công ty cóđược chủ yếu tập trung khi Nhà nước có chủ trương về việc thích ứng an toàn đồngthời kiểm soát dịch bệnh hiệu quả Đây cũng là giai đoạn thí điểm đón khách quốctế tại một số điểm đến, làm tiền đề cho việc mở cửa hoàn toàn du lịch vào ngày
15/3/2022 vừa qua.
Việc mở cửa du lịch trở lại vào tháng 3/2022 là cơ hội để ngành du lịch hồi
sinh sau 2 năm ảnh hưởng của dịch bệnh, Công ty Lữ hành Hanoitourist cũng đã
chuẩn bị sẵn sảng những mục tiêu, định hướng sắp tới để có thé đón đầu thời co,
vực dậy công ty sau giai đoạn dài khó khăn.
18
Trang 251.6.2 Tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của Công ty
Dưới đây là bảng kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Lữ
hành Hanoitourist trong 3 năm gần nhất từ 2019 — 2021:
(Đơn vị: tỉ đồng)
0,609 0,152 0,2 ‘| (0,457)3,51 (7,25)
Trang 26Thời kỳ trước dịch bệnh, cụ thể là năm 2019, tổng doanh số công ty Lữhành Hanoitourist đạt hon 334 tỉ đồng, trong đó doanh thu từ thị trường Nội địađứng thứ nhất sau đó lần lượt đến 2 thị trường Inbound và Outbound Lợi nhuận
sau thuế của công ty Lữ hành Hanoitourist đạt 12,06 tỉ đồng Có thể thấy được hoạtđộng kinh doanh của công ty có triển vọng phát triển tốt.
Giai đoạn năm 2020-2021, tổng doanh thu của công ty Lữ hànhHanoitourist có sự sụt giảm mạnh do dịch bệnh diễn biến xấu khiến cho hoạtđộng du lịch bị đình trệ Hoạt động kinh doanh của công ty đã bị ảnh hưởng rấtnặng nề, cụ thé, tổng doanh thu năm 2020 giảm 76,04% so với năm 2019 thé
nhưng lại có xu hướngtăng trưởng trở lại vào năm 2021 Năm 2021, Công ty ghi
nhận mức doanh thu đạt 110 tỉ đồng và lợi nhuận sau thuế đạt mức 10,9 tỉ đồng,
tuy chưa thể hồi phục lại như thời kỳ trước dịch nhưng đây là dấu hiệu cho thay
ngành du lich đang dần khởi sắc, đặc biệt trong 3 tháng cuối năm Trong thời ki
khó khăn thách thức như vậy, Hanoitourist đã rất có găng đề duy trì hoạt động và
củng cố hình ảnh của công ty trên thị trường, đồng thời giảm thiêu chỉ phí hết
mức có thé, có thé thay chi phí hoạt động của công ty lần lượt giảm 75% vào
năm 2020 và giảm 67,2% vào năm 2021 (so với năm 2019).
Qua phần 1, báo cáo đã cung cấp các thông tin tổng quan về công ty Lữhành Hanoitourist Từ những thông tin khái quát về các danh mục sản phẩm công
ty cung cấp, các chỉ tiêu tài chính như doanh thu, chi phí, lợi nhuận và lượt khách,ta có thé có cái nhìn chung về nguồn lực cũng như tình hình hoạt động kinh doanh
công ty tính tới hiện tại Trải qua giai đoạn đầy khó khăn và thử thách, Hanoitourist
vẫn luôn có gang dé có thé phục hồi hoạt động kinh doanh và tiếp tục trở thành
một trong những doanh nghiệp đi đầu trong ngành lữ hành tại Việt Nam.
20
Trang 27CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN CHƯƠNG TRÌNHDU LICH QUOC TE TẠI CÔNG TY LU HANH HANOITOURIST2.1 Giới thiệu về phòng Kinh doanh Công ty Lữ hành Hanoitourist
Trưởng phòngTrưởng phòng
Khách doan khách lẻ khách Inbound
Chăm sóc | | Thiết | | Tưvấn | | Chămsóc Tư vấn | | Chăm sóc
khách hàng kê & Bán | | kháchhàng & Bán | | kháchhàng
Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tô chức phòng Kinh doanh Công ty Lữ hành
Trưởng phòng
(Nguồn: Phòng Hành chính — Nhân sw)Phòng Kinh doanh của Công ty Lữ hành Hanoitourist có tổng nhân sự là 35
người, trong đó có 3 trưởng phòng và 32 nhân viên kinh doanh Công việc của cả
3 phòng Khách đoàn, khách lẻ, khách inbound đều được chia thành các mảng chính
bao gồm: thiết kế chương trình du lich, tư van & bán chương trình du lịch và chăm
sóc khách hàng Phòng kinh doanh nằm dưới sự quản lý trực tiếp của Phó Giám
đốc công ty Nhiệm vụ cụ thế của nhân sự tại các phòng khách như sau:
Trưởng phòng (3 nhân sự) chịu trách nhiệm quan lý nhân sự va giám sat
tiến độ hoàn thành các kế hoạch của phòng ban Báo cáo thường niên các côngviệc của phòng khách cho phó Giám đốc Kiểm soát chất lượng thiết kế chươngtrình sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hang, quản lý khâu tư van và ban
chương trình du lịch của nhân viên cũng như đảm bảo quá trình chăm sóc khách
hàng diễn ra thuận lợi Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, xây dựng kế hoạch kinhdoanh cho phòng ban mình phụ trách cũng như phối hợp với các phòng ban khácdé đưa ra những chương trình du lịch tốt nhất cho khách hàng.
Đội ngũ thiết kế chương trình du lịch (7 nhân sự) được chia vào từngphòng khách, cụ thể là phòng khách đoàn 3 nhân sự, phòng khách lẻ 2 nhân sựvà phòng khách inbound 2 nhân sự Một trong những nhiệm vụ quan trọng nhấtcủa nhân viên thiết kế chương trình du lịch là chịu trách nhiệm lên kế hoạch vànghiên cứu thị trường dé tìm ra những nguồn khách tiềm năng cũng như nhữngthị trường mục tiêu mà công ty nên hướng đến Xây dựng lịch trình tour phù hợp
21
Trang 28với từng điểm đến bao gồm có thời gian của chuyến đi và địa điểm tham quan cụ
thể Làm việc với các nhà cung cấp dịch vụ như: lưu trú, vận chuyên, ăn uống,
dịch vụ tham quan giải trí Thiết lập giá thành cho chương trình du lịch và khảo
sát các đối thủ cạnh tranh dé đưa ra chương trình hoàn chỉnh hơn Bồ sung nhữngquy định, điều khoản và lưu ý cần thiết sao cho phù hợp với công ty cũng như
khách hàng Và cuối cùng là xem lại báo cáo và góp ý dé hoàn thiện các chươngtrình du lịch trong những lần sau.
Đội ngũ tư vấn và bán chương trình du lịch (21 nhân sự) được chia vào từngphòng khách Trong đó, phòng khách đoàn gồm 10 nhân sự, phòng khách lẻ 7 nhânsự và phòng khách inbound 4 nhân sự Công việc của nhân viên tư van và bán tourlà tiếp cận các nguồn khách hàng đoàn, khách lẻ, khách inbound (thông qua gọi
điện từ data khách hàng của công ty hoặc những khách hàng đã từng sử dụng dịchvụ của công ty) để giới thiệu và tư vấn những gói sản phẩm du lich mà công tyđang cung cấp trên thị trường Tư van về chương trình du lịch riêng và đưa ra mứcgiá hợp lý theo yêu cầu của khách hàng Thuyết phục các khách hàng sử dụng sản
phẩm của công ty minh và có thé đưa ra một số ưu đãi dé tăng tính thuyết phục.Tiến hành bán chương trình du lịch cũng như ký hợp đồng, liên hệ với các nhà
cung cấp đề đặt vé tham quan, đặt phòng khách sạn và đặt chỗ ăn uống ngay khi
khách hàng đồng ý mua tour Chủ động tìm kiếm các nguồn khách hàng mới, bêncạnh đó, duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các khách hàng cũ dé họ quay lại sử dụng
dịch vụ trong những dip sau.
Đội ngũ chăm sóc khách hàng (4 nhân sự) được chia vào từng phòng khách,
cụ thê là phòng khách đoàn 2 nhân sự, phòng khách lẻ 1 nhân sự và phòng khách
inbound 1 nhân sự Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đảm bảo sự hai lòng của
du khách trong suốt quá trình trước, trong và sau khi đi tour Trả lời tin nhắn cũng
như giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng dịch vụcủa công ty Theo dõi sát sao dé đưa ra những điều chỉnh kịp thời và xử lý các vanđề phát sinh trong quá trình khách hàng đi tour Thu thập, nghiên cứu và phân tíchnhu cầu khách hàng, làm cơ sở dé đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh chocông ty Nhận những góp ý của khách hàng sau chuyến đi dé cải thiện chat lượngchương trình du lịch đồng thời, giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và kịpthời thể tránh khiến khách hàng thất vọng.
22
Trang 292.2 Những Sản phẩm Du lịch Quốc tế của Công ty
CHÂU Á CHÂU ÂU
* Đài Loan * Pháp
* Nhật Bản + Hà Lan
* Hàn Quốc * Đức * Canada
* Trung Quốc * Anh * Cuba
* Singapore Malaysia * Sóc * Nam Phi
+ Dubai + Thổ Nhĩ Kỳ* Thái Lan * Thụy Điển
* Nga
Hình 2.2 Các điểm đến Quốc tế Hanoitourist hiện đang khai thác
(Nguồn: Ảnh chụp từ Website Công ty Hanoitourist)
Từ hình 1.5 Thị trường Quốc tế của Công ty Lữ hành Hanoitourist và hình2.2 Các điểm đến Quốc tế Hanoitourist hiện đang khai thác, có thé thay răng nguồn
khách Inbound và Outbound của công ty khá đa dạng.
Khách Inbound: Năm 2019, Công ty Lữ hành Hanoitourist đã đón 9697 lượtkhách Inbound Nguồn khách của Hanoitourist chủ yêu đến từ các quốc gia
Châu Âu (Anh, Pháp, Nga, Cộng hòa Séc) và các quốc gia Châu Á, tiêu
biểu phải kế đến Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan và Lào Ngoài ra, công tycòn đón khách du lịch đến từ nhiều quốc gia khác như Mỹ, Úc, Đức, Hà
Lan, Thụy Điền
Khách Outbound: Năm 2019, Hanoitourist đã đón 7383 lượt khách
Outbound Khách Việt Nam di du lịch nước ngoài chủ yếu lựa chọn các
quốc gia Châu Á làm điểm đến Năm 2019, Hàn Quốc và Nhật Bản là 2
quốc gia được khách Việt Nam lựa chọn nhiều nhất với mục đích tham
quan, nghỉ dưỡng, giải trí, thăm thân hoặc công vụ Đến đầu năm 2022, khiViệt Nam mở cửa du lịch và nối lại các đường bay quốc tế, Thái Lan lại là
một điểm đến nhận được nhiều sự quan tâm của khách du lịch Việt bởinhững nét văn hóa đặc trưng, nền 4m thực phong phú da dạng cũng như sựhiếu khách của người dân nơi đây Bên cạnh đó, Hanoitourist còn đón nhận
lượng du khách tăng tại Dubai và các thị trường Châu Âu (công ty đã thựchiện thành công khoảng 10 chuyến đi Dubai và gần 20 chuyến đi Châu Âu
trong giai đoạn từ thang 8 đến tháng 10 năm 2022).
23
Trang 30Mặc dù thị trường Quốc tế khá da dang về nguồn khách cũng như điểm đếnnhưng Hanoitourist không phát triển các chương trình du lịch tại tất cả các thị
trường mà chỉ tập trung vào những thị trường mục tiêu mà công ty xác định được
qua quá trình phân đoạn thị trường mục tiêu và định hướng sản phẩm Cụ thé là:
Công ty Lữ hành Hanoitourist phân đoạn thị trường khách du lịch Quốc tếdựa trên 4 tiêu chí bao gồm: Địa lý, nhân khẩu, tâm lý hành vi và mục đích chuyếnđi dé đưa ra những chương trình cũng như chiến lược bán hàng phù hợp Dưới đâylà bảng tóm tắt phân đoạn thị trường khách du lịch Quốc tế của công ty:
Bảng 2.1 Bảng tóm tắt phân đoạn thị trường khách Inbound và Outbound
(Nguồn: Phòng Điều hành)
Tiêu chí Phân đoạn cụ thể Phân đoạn cụ thể
khách Inbound khách Outbound
Địa lý Theo | Châu Âu: 47,36% Châu Âu: 32,30%
Châu lục | chau Mỹ: 13,32% — | Châu Mỹ: 16,72%
Châu Úc: 0,35% Châu Úc: 5,31%
Châu Á: 29,65% Châu Á: 43,01%
Châu Phi: 9,32% Châu Phi: 2,66%
Nhân khẩu | Độtuổi | Từ 18 - 24 tudi: 21% | Từ 18 - 24 tuổi: 6%
Từ 25 - 34 tuổi: 37% | Từ 25 - 34 tuổi: 10%Từ 35 - 44 tuổi: 32% | Từ 35 - 44 tuổi: 36%Từ 45 - 54 tuổi: 9% | Từ 45 - 54 tuổi: 33%
Từ 55 tuổi trở lên: 7% | Từ 55 tuổi trở lên: 15%
Giới tính | Nam: 47,5% Nam: 49,1%
Trang 31Nghề | Thường là Tây ba lô Thường là nhân viên văn
nghiệp | hoặc doanh nhân phòng, quản lý, công chức,
doanh nhân
Tâm lý Lợiích | Tham quan, trải Tham quan, giải trí, nghỉ
hanhvi | timkiém | nghiệm, khám phá, dưỡng
tập trung vào nhóm khách đến từ Châu Au và Châu A, có độ tuôi từ 25 — 44, có
mức thu nhập từ trung bình đến cao và muốn đến Việt Nam dé tham quan hoặcphục vụ mục đích công vụ Thị trường khách Outbound chú trọng đến nhóm khách
đến từ Châu Á do vị trí gần với Việt Nam Ngoài ra, nhóm khách này có mức thu
nhập cao, có độ tuổi từ 35 — 44 nên thường là doanh nhân đi du lịch với mục đích
nghỉ dưỡng, thăm thân hoặc công vụ Chính bởi đây là nhóm khách có thu nhậpcao nên họ cũng sé đưa ra những yêu câu cao vé chat lượng dich vụ.
Dựa trên cơ sở phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu, Công ty Lữ hành
Hanoitourist đã định vi được sản phẩm của mình trên thị trường chính là nhữngsản phẩm theo phân khúc từ trung bình đến cao cấp với chất lượng đạt chuẩn 4 saotrở lên Đối với thị trường mục tiêu là khách du lịch ở lứa tuôi trung niên và mứcchi trả cao, Hanoitourist tập trung thiết kế những chương trình du lịch tham quan,nghỉ dưỡng, các kỳ nghỉ gia đình dài ngày (thường là 6N5D) đến các quốc gia
thuộc khu vực Châu Á như Hàn Quốc, Nhật Bản, Thái Lan.
« Các chương trình du lịch Quốc tế tiêu biểu của Công ty Lữ hành
Với gần 60 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành và vị thé là một trong
những công ty Lữ hành Top 10 tại Việt Nam, Công ty Lữ hành Hanoitourist đã
không ngừng nỗ lực dé nghiên cứu cũng như mang lại những chương trình du lịch
25
Trang 32có chất lượng tốt nhất đến với khách hàng Đến nay, Hanoitourist đã có cho mìnhmột hệ thống chương trình du lịch với đa dạng các điểm đến quốc tế nhằm mang
lại những trải nghiệm đặc sắc nhất tại mỗi đất nước mà du khách đặt chân đến.
Các chương trìnhdu lịch của công ty Lữ hành Hanoitourist đều được thiết kế một
cách chỉ tiết, tỉ mi,s4ng tạo và mang đậm bản sắc văn hóa của quốc gia sở tai.
Các chương trình du lịch quốc tế của công ty không chỉ đa dạng về điểmđến, loại hình, lịch trình mà còn phong phú về giá cả cũng như thời gian chuyến đinhằm đáp ứng tối đa những nhu cầu mà khách hàng đưa ra.
Bảng 2.2 Danh sách các tour Outbound tiêu biểu của Công ty Lữ hành
STT | Điểm đến Lịch trình Giá tour
1 Hàn Quốc | (6N5Ð) Du lịch Seoul Busan — Trải | 25.900.000
nghiệm Du thuyền 5 sao Busan Yatch | VND
và Tàu lửa ven biên Haeundae
Morning Calm - Everland
2 Thá Lan |(5N4D) Bangkok — Pattaya — | 9.220.000 VND
Kanchanaburi Vườn Hoa Nongnooch
— Kwai Bridge — Bamboo Rafting —
Wat Tham Suea — Wat
Benchamabophit — Alcazar Show
(SN4D) Bangkok — Pattaya — Lang | 9.790.000 VND
Châu Âu — Muang Boran — Dao Coral
— Vườn Nhiệt Doi Nongnooch —Buffet Tai Baiyoke Sky — Chùa Vang
26
Trang 33— Chocolate Ville — Chùa Cam Thạch
— Alcazar Show
(6N5D) Bangkok — Công Viên Kẹo | 10.990.000
Ngot — Coral Island — Nongnooch | VNDGarden — Banh Phu Vang — Pattaya —
Bangkok — Wat Benchamabophit —
Four Faces Buddha — Chao Phraya —Wat Arun — Wat Yan Nawa — Wat
(Nguồn: Phong Kinh Doanh)
Hệ thống danh mục các chương trình du lịch Outbound của Công ty Lữhành Hanoitourist có ưu điểm là đều tập trung vào các điểm đến nỗi tiếng, nhữngloại hình phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty chính là khách
du lịch với mục đích nghỉ dưỡng, tham quan và giải trí Các chương trình du lịch
được đặt tên theo lịch trình của tour giúp cho du khách có thé dé dàng tìm kiếm vàtìm hiểu về chương trình mà mình mong muốn Các điểm đến quốc tế được ưachuộng trong khoảng thời gian từ tháng 8 đến tháng 10 năm 2022 là Hàn Quốc,
Thái Lan, Dubai và Úc Trong đó tour Thái Lan sẽ có mức giá rẻ nhất (dao độngtrong khoảng từ 9 — 11 triệu đồng) và tour Úc có mức giá cao nhất (dao độngkhoảng từ 53 — 57 triệu đồng).
27
Trang 34Bảng 2.3 Danh sách các tour Inbound tiêu biểu của Công ty Lữ hành
1 Hà Nội (3N2Đ) Tìm Hiểu Lich Sử Nghìn | 5.280.000 VND
Năm Thăng Long - Hà Nội (kháchsạn 5 sao Sofitel Legend Metropole)
(2N1D) Độc Dao Hà Nội - Thủ Đô | 1.990.000 VND
Ngàn Năm Văn Hiến
(1N0Đ) Tham Quan Bát Tràng - 1.295.000 VNDHoàng Thành Thăng Long - DI Tích
Nhà Tu Hỏa Lò
2 Đà Nẵng (3N2D) Da Nang — Ba Nà Hill - Bán | 4.150.000 VND
Dao Son Tra
(2N1D) Da Nẵng - Ba Na Hill — Cau | 2.000.000 VNDRồng Phun Lửa
3 Sapa (3N2D) Khám Phá Sapa Sương Mù - | 2.150.000 VNDCheck in Tiểu Cảnh Moana - Chinh
(Nguôn: Phòng Kinh Doanh)
28
Trang 35Hệ thống chương trình du lịch dành cho khách Inbound của Công ty Lữhành Hanoitourist trải dài khắp 63 tỉnh thành trên cả nước Một số điểm đến thu
hút du khách nước ngoài là Hà Nội, Đà Nẵng, Sapa và Thành phó Hồ Chí Minh.Các chương trình du lịch có mức giá dao động từ 1 - 6 triệu đồng, tùy vào thời
gian chuyến đi, số lượng các điểm tham quan và yêu cầu của du khách về dịch vụ.Bên cạnh những chương trình du lịch khám phá 1 thành phố cụ thể, công ty Lữhành Hanoitourist còn cung cấp những tour du lịch theo chủ đề và theo mục đíchđi tour của du khách ví dụ như: Tour du lịch Tây Bắc, Tour đêm độc đáo, Tourtheo mùa, Tour kích cầu hậu Covid và Tour du lịch MICE.
2.3 Đối thủ cạnh tranh của Công ty
2.3.1 Lựa chon đối thủ cạnh tranh của Hanoitourist
Hiện nay trên thị trường, bên cạnh công ty Lữ hành Hanoitourist còn có rấtnhiều công ty kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành Quốc tế khác như Vietravel,
Saigontourist, Fiditour Tuy nhiên dựa trên 2 tiêu chí Quy mô thị trường và Khả
năng cạnh tranh, Saigontourist là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của Hanoitourist, cu
the 1a:
¢ Quy mô thị trường: Saigontourist hoạt động trên ca 2 lĩnh vực du lich quốctế và du lịch nội địa Hơn nữa, trong nhiều năm liền Saigontourist vàHanoitourist đều là 2 công ty đạt danh hiệu Top 10 Lữ hành và Top 10 Lữ
hành Quốc tế tại Việt Nam Saigontourist cũng là một công ty lữ hành códanh tiếng và thương hiệu trên thị trường Trước khi đại dịch Covid — 19
làm ngành du lịch bị chững lại, Hanoitourist đã đón và phục vụ hon 1 triệu
khách du lịch quốc tế hàng năm Trong khi đó, Saigontourist cũng đón tiếpxấp xỉ 1,5 triệu lượt khách du lịch quốc tế mỗi năm.
« Kha năng cạnh tranh: Cả 2 công ty đều là những công ty có chất lượng sản
phẩm, dịch vụ du lịch cao, chất lượng đội ngũ nhân viên tốt, có uy tín trên
thị trường khi liên tục giành vi trí Top 10 những công ty lữ hành uy tín trên
thị trường Các điểm đến của 2 công ty cũng rất đa dạng và có nhiều chươngtrình du lịch chất lượng cao Vì vậy, 2 công ty Lữ hành Hanoitourist và
Saigontourist hoàn toàn có khả năng cạnh tranh với nhau và trở thành đối
thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.
29
Trang 362.3.2 So sánh năng lực cạnh tranh của Hanoitourist và Saigontourist
Bảng 2.4 Bảng so sánh năng lực cạnh tranh của Hanoitourist vàSaigontourist
Tổng Công ty Du lịch Hà Nội
được thành lập năm 1963, tuy
nhiên đến năm 2004 Công ty
Lữ hành Hanoitourist mớichính thức được thành lập với
tiền thân là Trung tâm Du lịchthành phố Hà Nội Trong nhiềunăm liền, Hanoitourist đã giữ
vững danh hiệu Top 10 công tyLữ hành uy tín tại Việt Nam.Bên cạnh đó, Hanoitourist con
đạt được nhiều giải thưởng
danh dự khác như: hang Al
“Top 5” trong số ít các công tyLữ hành có số lượng kháchOutbound đông nhất của
Vietnamairlines, co thi dua
xuat sac cua UBND Thanh phé
Hà Nội, 4 Cờ thi dua của Tổng
cục Du lịch Việt Nam và nhiềuhuân chương, băng khen, danh
hiệu khác.
Công ty Dịch vụ Lữ hành
Saigontourist được thành lậpnăm 1975, là đơn vị lữ hànhluôn được bình chọn vi tríĐứng đầu danh hiệu Lữ hànhQuốc tế hàng đầu Việt Nam
và Đứng đầu Lữ hành Nội địa
Việt Nam Đây là 2 danh hiệu
cao quý nhất, chính thức của
ngành Du lịch Việt Nam do
Tổng cục Du lịch, Hiệp hộiDu lịch xét duyệt, công bố
cùng hàng loạt giải thưởng
khác, khăng định thươnghiệu hàng đầu về chất lượng
& Hiệu quả Kinh doanh Tính
10 cả nước Tông nguôn vôn
Công ty Lữ hành
Saigontourist trực thuộcSaigontourist Group là một
trong những đơn vị làm dịch
vụ lữ hành Quốc tế đứng đầu
30
Trang 37năm 2019 của Hanoitourist là35 ty, doanh thu 334 ty va lợi
nhuận vào khoảng 12 tỷ đồng.
cả nước với doanh thu năm2019 vào khoảng 5.000 tỷ
đồng và lợi nhuận là 63 tỷđồng.
quan hệVỚI
Đối với Công ty Lữ hành
mang lại những gia tri gia tăng
độc đáo và mang bản sắc riêng
cho khách hàng.
Saigontourist luôn chọn sự
hài lòng của khách hàng làmmục đích và định hướng cho
trực tiếp và phân phối gián tiếp.
Kênh phân phối trực tiếp: Côngty sử dụng trụ sở làm địa điểmchính để bán các chương trình
du lịch và kênh bán hàng chínhđược sử dụng là website củacông ty, hiện nay cũng là một
kênh bán hàng được công ty
đây mạnh khai thác vì có độ
phủ sóng rộng cũng như khả
năng tiếp cận cao Kênh phân
phối gián tiếp: Công ty có
khoảng 15 đại lý bán vé trải dài
của công ty.
Chất lượng các chương trình dulịch của công ty đều ở mứctrung bình cao do đối tượng
khách hàng mục tiêu công ty
Chất lượng dịch vụ là mộtyếu tổ quan trọng và luônluôn ưu tiên hàng đầu của
công ty Saigontourist tuân
31