ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DANKHOA DU LICH & KHACH SAN

Dé tai

DANH GIA THUC TRANG VA DE XUAT MOT SO GIAI PHAP

THU HUT KHACH NOI DIA TAI CONG TY LU HANH

HO VA TEN : LE MAI ANHMA SO SINH VIEN : 11190170

LỚP CHUYEN NGANH_: DLLH.61A

TEN HQC PHAN : Chuyên đề thực tập ngành DLLHGIẢNG VIÊN: : ThS Pham Thi Thanh Huyén

Nam hoc 2022 - 2023

LỜI CAM ĐOAN

Em là Lê Mai Anh, em xin cam đoan Báo cáo thực tập chuyên đề

tại Công ty Lữ hành Hanoirourist là một báo cáo độc lập hoàn toàn dựa trênquá trình nghiên cứu của em trong thời gian thực tập tại vị trí nhân viên

kinh doanh phòng khách đoàn nội địa của công ty trong thời gian thực tập 3

tháng từ 8/8/2022 tới 8/11/2022, trong đó không có bất cứ sự sao chép nộidung nào của người khác, các nguồn trích dẫn được liệt kê đầy đủ Các số liệu,kết quả trình bày trong báo cáo là hoàn toàn trung thực, em xin chịu hoàn toàntrách nhiệm, kỷ luật của bộ môn va nha trường đề ra nếu như có vấn đề Xảy ra.

Người cam đoan

Lê Mai Anh

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC TỪ VIET TAT

DANH MỤC BANG VÀ HÌNH ANH

3798096710157 H, , 1

CHUONG 1: GIỚI THIỆU VE CONG TY LU HANH HANOITOURIST 4

1.1 Giới thiệu chung VỀ CONG y - 5 << 3 1 0400600866 4

1.2 Tâm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiên lược và giá tri cot lõi của công ty 5

1.3 Quá trình hình thành va phát triển của Công ty lữ hành Hanoitourist 61.4 Mô hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành Hanoitourist 8

1.4.1 Các lĩnh vực kinh doanh của công fy - «5 cv sssersirsrsrreree 8

1.4.2 Cơ cau tô chức của công ty ececcscsesssssssesssesssessessssssssesssessseessecssecssessseseseeeses 91.5 Điều kiện kinh doanh của Công ty lữ hành Hanoitourist - 111.5.1 Điều kiện về nhân lực c:-52+v+tctExxtrttrtktrrtrtttrrrrrtrirrrrrirrrik 111.5.2 Điều kiện VE VON ecesseeescesssesessssnesecssnneccsssneecssnseseesnnseeessnneeeesuneteesnneeeeesens 121.5.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuat 0 ecseessesssessesssessessesssesseessessseess 131.5.4 Mạng lưới nhà cung cấp đối tác - 2-+5s+2x2E2EEEEEEEEeEErrrrerrrred 141.5.5 Điều kiện về công nghệ - - 2-5 2+SE+EE+EE£EEEEEEEEEEE211211221 212111 141.6 Nguồn khách và thị trường công ty lữ hành Hanoitourist 15

1.7 Thực trạng tình hình kinh doanh của Công ty Lữ hành Hanoitourist 161.7.1 Tình hình khách của Công ty 5: 5c St S2 + HH gi nnrhg 16

1.7.2 Thực trạng kết quả kinh doanh của Hanoitourist giai đoạn 2019-2021 17CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THUC TRANG VE HOAT ĐỘNG THU HUT

KHACH NOI DIA CUA CONG TY LU HANH HANOITOURIST 20

2.1 Phan đoạn thị trường va định vi thị trường khách du lich nội dia của

Công ty Lữ hành Hanoitourist (S.T.P) 5-5 5-5 œ< «<< se s=se=seeseesesees 20

2.1.1 Phân đoạn thị trường khách du lịch nội ổịa - -«++s<+<<>+s++ 20

2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tIÊU - - - 2 22 326322 E*2 321 E£EE£EEEEEerErrrrrkresres 24

2.1.3 Dinh vi thuong 0n a55Ặ 25

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lich nội dia tại

công ty lữ hành Han0ÏẦOUIT ÏS << 5< 9 8 9 9 98 9898994894989 5 25

2.2.1 Chính sách về sản phẩm 2-22 ©+2+E+EEE2EE+EEESEE2EEEEEE2EEEEEEErkrrrkrrer 252.2.2 Chính sách về giá ¿52 2 SE EEEEEE211211211211211 111121111111 re 272.3 Một số kết quả đạt ÑưỢC -°-s- se ©ssecssvxsersetrsersserserssersssrseree 46

2.3.1 Cac vn ni vi ooo 46

2.3.2 Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty lữ hành

Hãano1fOUTISẨ 2G E2 21%11623111E 1193111111931 11 19531 1K E955 KH KH kg ky 472.4 Đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh du

Vich NOi Gia 0- 2G GG G9 9 9 HH 0 0.0 000009 0000 49PC hon 50

CHUONG 3: MOT SO GIAI PHAP NHAM THU HUT KHACH NOI DIA

TẠI CÔNG TY LU HANH HANOITOURIST «sss<2 533.1 Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới 533.2 Dé xuất một số giải pháp nhằm nâng cao thu hút du lich nội dia tai công

ty lữ hành Hanoitourrist - <5 5-5 5< <5 9 5 99 9.999 9 0 090095005008 86 53

3.2.1 Lựa chọn định hướng thị trường mục tIÊU - 5 55555 £++s+xssc+ecses 33

3.2.2 Các giải pháp đề xuất - 5c 2s E2 2E2112211271211 11121 11erre 54PHAN KẾT LUẬN <2 5< cs<seEEseEvseEssEvseEssersetksersetrsersstrssrsserssse 59TÀI LIEU THAM KHAO ccsssssssssssssssscssccssscssscsnscsnscesscsssccssccssscesscenscssscenscess 60

DANH MỤC TỪ VIET TATSTT | TỪ VIẾT TẮT TỪ DAY DU

1 UBND Uy ban nhân dân

2 QĐ-HĐQT Quyết định- Hội đồng quản trị

3 TCDL-GP UNT

4 QD-UB Quyét dinh-Uy Ban

5 SMS Short Message Services

6 STP Segmentation -Targeting- Positioning7 VITM Vietnam International Travel Mart

8 NQ-CP Nghi quyét-Chinh phu

15 INOD 1 ngày 0 dém/1 ngày

Bang 1.1.Bang 1.2.

Bang 1.3.Bang 1.4.

Bang 1.5.Bang 2.1.Bang 2.2.

Bang 2.3.Bang 2.4.Bang 2.5.

Bang 2.6.Bang 2.7.Bang 2.8.Bang 2.9.

DANH MUC BANG VA HiNH ANH

Thống kê số lượng nhân viên trong từng bộ phận - 11

Ty lệ lao động theo các tiêu chi trong 3 năm 2020-2022 12

Tỷ trọng nguồn vốn trong 3 năm 2019-2021 - 2-2 se: 13Tổng lượt khách của công ty Lữ hành Hanoitourist - 16Kết quả kinh doanh của Hanoitourist giai đoạn 2019 — 2021 _ 17

Tiêu thức phân loại thị trường khách nội ổỊa - ‹ + >- 21

Tiêu chuẩn lựa chọn thị trường mục tIÊU -c+S<+s++ss+ssrsss2 24Phân loại sản phẩm du lịch nội địa của HanoIfOurist 26Các khía cạnh cạnh tranh ảnh hưởng tới các quyết định về giá 30

Giá combo du lich tại Hano1fOUTISẮ - 5-55 25552222 ** +22 £££zs£czzs 32

Gia san pham du lich nội dia tai công ty lữ hành Hanoitourist 33

Giá tour du lịch nội dia dành cho khách đoàn tai Hanoitourist 35

Các tour nội địa đang được khuyến mại tại HanoItourIst 44

Bảng Số lượng khách giai đoạn 2019-2021 2 2+cs+cs+cxcres 46

Bang 2.10 Tổng hợp kết quả hoạt động kinh doanh dich vụ lữ hành nội địa tại

Hanoitourist giai đoạn 2019-2021 - 5c 32c 33111321 E35E5115E511E11E1EE1.Eee 48

DANH MỤC BIEU ĐỎ

Biểu đồ 1.1 Doanh thu giai đoạn 2019-2021 - 2-52 52+ 22E2E£EeEerxerxeree 18Biểu đồ 1.2 Lợi Nhuận giai đoạn 2019-2021 2- 2: ©2+¿22+¿22xz+zxzsrssrrred 19

Biểu đồ 2.1 Hiệu quả năm kênh quảng cáo được sử dụng tại Hanoitourist 40

Biểu đồ 2.2 Mức tăng số lượt khách giai đoạn 2019-2021 -:-s¿ 47Biểu đồ 2.3 Doanh thu của du lịch nội địa giai đoạn 2019-2021 48

DANH MỤC HÌNHHình 1.1 Hình ảnh Tổng công ty lữ hành Hanoitourist 2-2 22 s2 5sz¿ 4Hình 1.2 Danh sách Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành Việt Nam uy tín năm"06 5

Hình 1.3 Sơ đồ bộ máy tô chức Công ty Lữ hành Hanoitourist - 9

Hình 1.4 Thị trường khách quốc tế của công ty Lữ hành Hanoitourist 16

Hình 2.1 Bang giá tour nội địa cuối năm của công ty Hanoitourist 37

Hình 2.2 Hình ảnh trang web công ty lữ hành HanoIfOurIsf : -‹- 38

Hình 2.3 Hình anh fanpage Facebook công ty lữ hành HanoItourIst 39

Hình 2.4 Hình ảnh tờ rơi quảng cáo du lịch của HanoIfOurIsf - 41

Hình 2.5 Mau sách giới thiệu công ty va chương trình du lịch cua Hanoitourist42Hình 2.6 Mẫu quảng cáo khuyến mại mùa thi cho các sĩ tử - 45

Hình 2.7 Hình ảnh gian hang Hanoitourist trong hội chợ VITM 46

PHẢN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong những năm gần đây, du lịch nội địa đã chiếm vị trí và vai trò tolớn trong phát triển du lịch Việt Nam Từ năm 2011 đến 2019, lượng khách nộiđịa tăng tích cực, đóng góp đáng ké vào tổng kim ngạch của ngành du lịch Nếukhách nội dia năm 2011 đạt 30 triệu lượt, năm 2019 đạt 85 triệu lượt (gap 2,8 lần)thì tốc độ tăng bình quân khoảng 15% / năm.

Trong thời ky đại dịch COVID-19, thị trường du lịch nội địa là nền

tảng phục hổi du lịch đồng thời giúp giảm thiểu thiệt hại do đại dich gây ra Sau

khi dịch rút, hoạt động du lịch trong nước phát triển tích cực Lượng khách du

lịch địa phương đã tăng lên đáng kê Tổng lượng khách du lịch nội địa sẽ đạt

khoảng 87 triệu lượt trong 9 tháng năm 2022, vượt đáng kê kế hoạch cả năm vàvượt qua năm 2019 (trước khi lây lan nhiễm coronavirus mới) Kết quả này có

được nhờ hàng loạt sự kiện vực dậy thị trường, chủ trương mở cửa hoản toản du

lịch của Tổng cục Du lịch, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, với sự phản ứng

tích cực của cộng đồng, tô chức và doanh nghiệp Triển khai mạnh mẽ các hiệp

hội, chương trình hợp tác, xúc tiễn kích cầu du lịch, tung ra thị trường nhiều sảnphẩm mới đáp ứng nhu cầu của du khách sau dịch.

Cũng như nhiều công ty khác, công ty lữ hành Hanoi Tourist cũng bịảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19, du lịch gần như bị đóng băng,doanh thu giảm, thu nhập của nhân viên công ty bị ảnh hưởng nặng nề, nhất làtrong thời gian cao điểm của đại dịch Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của thành phố vàtỉnh, cũng như sự nỗ lực của toàn thể ban lãnh đạo và nhân viên công ty, HanoiTourist đã làm rất tốt nhiệm vụ của mình đề tồn tại trước đại dịch tăng hiệu quảcủa chúng Công ty khởi động lại du lịch với việc thúc đây gia tăng sự thu hútkhách tham gia thị trường nội địa một các tối đa Tuy nhiên, hoạt động thu hútkhách đi tour trong nước của Hanoi Tourist chưa thật ấn tượng do chưa có sựtương tác và phản hồi từ phía khách hàng Suy nghĩ của những khách hàng bị tácđộng đáng ké bởi COVID-19 đã thay đôi, và điều đầu tiên mà khách du lịch quantâm đến các tour du lịch trọn gói trong nước là van dé an toàn và sức khỏe chứkhông phải các dịch vụ khác Vì vậy, Hanoi Tourist cần có những thay đôi hoạtđộng bán hàng đề phù hợp hơn với tâm lý chung của đại đa số khách du lịch tiềm

năng trong nước của công ty.

Chính vì lý do trên mà em đã lựa chọn đề tài nghiên cứu đó là “ Đánh

giá thực trạng va dé xuất một số giải pháp thu hút khách nội địa tại công ty lữhành Hanoitourist” dé có được những cái nhìn một cách tổng quan về những gi

công ty đã làm được trong hoạt động thu hút khách du lịch quay trở lại thị trường

nội địa, dé từ đó có được những đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh

doanh của công ty nói chung và kinh doanh du lịch nội địa nói riêng

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Đánh giá thực trạng tình hình thu hút khách du lịch nội địa và đề xuất các

giải pháp nâng cao khả năng bán các chương trình du lịch nội địa của công ty lữhành Hanoitourist

du lịch nội địa cho các Công ty Lữ hành Du lịch Hà Nội.

3 Đối tượng nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là hoạt động thu hút khách du lịch

nội dia tai công ty lữ hành Hanoitourist.

Nghiên cứu và đánh giá thực trạng hoạt động thu hút khách nội địa( chủ

yếu nghiên cứu kĩ về giá và sản phâm)

Chỉ ra một số chỉ tiêu đánh giá kết quả kinh doanh và đưa ra nhận xét về

thuận lợi khó khăn

Đề xuất một số giải pháp cải thiện khả năng thu hút khách đến với công ty.

5 Phương pháp nghiên cứu.

Dé thực hiện đề tài, em đã lựa chọn kết hợp hai phương pháp nghiên cứucụ thé như sau:

Phương pháp thu thập, tổng hop và phân tích dit liệu:Dữ liệu báo cáođược lay từ nguồn nội bộ của các phòng ban của công ty (tài liệu phân tích, báocáo kinh doanh, báo cáo của khách, v.v.), cũng như nhiều bài báo chính thốngkhác và nghiên cứu quảng cáo trên mạng xã hội liên quan đến hoạt động thu hút,

quảng bá cua Hanoi Tourist.

Phương pháp quan sat: Day là phương pháp được sử dung thường xuyên

trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài Phương pháp này giúp nhìnra những tồn đọng, vướng mắc trong hoạt động quảng bá của Hanoi Tourist một

cách thực tế và sâu sắc nhất hiệu quả của công ty.

6 Ý nghĩa của đề tài.

Ý nghĩa lý luận

Ý nghĩa thực tiễn

7 Kết cấu của đề tài.

Báo cáo chuyên đề gồm 3 phần:Phần mở đầu

Phần nội dung

Chương 1: Giới thiệu về công ty lữ hành Hanoitourist.

Chương 2: Đánh giá thực trạng về hoạt động thu hút khách nội địa

của công ty lữ hành hanoitourist.

Chương 3: Một số giải pháp nhằm thu hút khách nội địa tại

Phan kết luận

CHƯƠNG 1

GIỚI THIEU VE CÔNG TY LU HANH HANOITOURIST

Nguồn: Vietnam ExpressCông ty Lữ hành Hanoitourist có địa chi số 18 Lý Thường Kiệt, PhườngPhan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Công ty du lịch Hanoi Tourist là

doanh nghiệp nhà nước trực thuộc với Ủy ban nhân dân thành phó Hà Nội, có tư

cách pháp nhân, hạch toán độc lập, có con dau riéng,_, trực thuộc sự kiểm soáttrực tiếp của Tổng công tu du lịch Hà Nội, hoạt động dưới sự lãnh đạo theongành dọc của Tổng cục du lich Hà Nội Day là doanh nghiệp có vi thế hàng đầu

trong các lĩnh vực kinh doanh, kinh doanh nhà hàng, khách sạn, vận chuyền, kinh

doanh lữ hành nội địa và quốc tế, xuất khẩu lao động với hơn 50 năm xâydựng và trưởng thành, Công ty Lữ hành Hanoitourist nhiều năm giữ vững danhhiệu” Top Ten Lữ hành quốc tế” của tổng cục Du lịch và hạng AI” Top five”trong số ít các công ty lữ hành có lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhấtcủa hãng hàng không Quốc Gia Việt Nam Hanoitourist là đơn vị lữ hành thựchiện ký hợp đồng cùng với các công ty trong nước và ngoài nước đề thực hiện tôchức các chương trình du lịch cho du khách nước ngoài đến Việt Nam, du lịchtrong nước và quốc tế cho du khách Việt Nam.

ey TONG CONG TY DU LICH SAI GON-TNHH MTV

oven £ ”: CONG TY CP DỊCH VỤ DU LICH BEN THÀNH

E>“ _ CÔNG TY CP DU LICH EXOTISSIMO VIỆT NAM

ong SP CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LICH ANEX VIỆT NAM

® TỔNG CÔNGTYDU LICH HÀ NỘI

wise" CÔNG TY TNHH DU LICH TRAN VIỆT

@-.‹ - CÔNG TY CP TRUYEN THONG DU LICH VIỆT

Buffalo CÔNG TY TNHH MTV DU LICH TRAU VIỆT NAMtours

TSTiourist CÔNG TY CP DICH VỤ DU LICH VÀ THƯƠNG MAI TSTHình 1.2 Danh sách Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành Việt Nam uy tínIIIllU

năm 2019

(Nguôn: Vietnam Report)Hiện nay, Công ty lữ hành Ha Nội trực thuộc Tổng Công ty Du lịch HàNội, được thành lập theo Nghị quyết số 69 / QD-HDQT ngày 25 tháng 8 năm2005 của Tổng Công ty, Hanoirourist có giấy chứng nhận đăng ký số:0116000542 và Giấy phép Lữ hành Quốc tế số 0446/2005 / TCDL-GP UNT doTổng cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 02 tháng 11 năm 2005 Địa chỉ của Đại lýLữ hành Hanoitourist là 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội Người đạidiện của công ty là ông Lê Hồng Thái, Phó Tổng Giám đốc công ty Mã số thuếcủa công ty là 0100107500-021 Bạn có thể liên hệ với công ty này bang cáchgọi 1900 4518, bằng cách gửi email tới info(@hanoitourist-travel.com, hoặc truy

cập trang web của họ www.hanoitourist.com.

1.2 Tâm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiên lược và giá trị côt lõi của công ty

Về tam nhìn: Phát triển Hanoitourist toàn diện và bền vững, trở thành mộttrong những doanh nghiệp hàng đầu của thủ đô và cả nước, giữ vai trò đầu tàu

trong lĩnh vực kinh doanh du lịch theo chiến lược phát triển ngành du lịch Thủ đô.

Hanoitourist là một thương hiệu mạnh, có uy tín trong nước và khu vực.

Vẻ sứ mệnh: Phát huy vai trò lãnh đạo và tiên phong trong việc cungcấp cho xã hội những sản phẩm du lịch chất lượng Xây dựng uy tín thương

hiệu thông qua sự tin tưởng và hải lòng của khách hàng, không ngừng nângcao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của Hanoi Tourist.

V mục tiêu từ nay đến năm 2020: Chuyên công ty sang mô hình đa sở hữu,

thu hút các nguồn lực trong xã hội tham gia đầu tư, không ngừng nâng cao

năng lực cạnh tranh, tích cực phát huy vai trò lãnh đạo trong lĩnh vực kinh

doanh: lữ hành, khách san và văn phòng “du lịch” ngày càng gia tăng Hoan

thành xuất sắc nhiệm vụ được giao.

Về giá trị cốt lõi: Tạo dựng lòng tin của khách hàng dựa trên chất lượngdịch vụ của công ty Nỗ lực đáp ứng mọi nhu cầu du lịch, khám phá của mọi đốitượng khách hàng Đối với các đối tác, chúng tôi xây dựng mối quan hệ trên tinhthần đôi bên cùng có lợi và hợp tác lâu dài Đội ngũ nhân viên Hanoitourist chânthành, đoàn kết và cống hiến vì sự phát triển thịnh vượng của công ty.

1.3 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty lữ hành

® Giai đoạn mới thành lap ( từ năm 1963-1976)

Ngày 25/3/1963, Công ty Du lịch Hà Nội - Hanoi Tourist (tiền thân củaTổ chức Du lịch Hà Nội) được thành lập Khi mới thành lập, Công ty Du lịch Hà

Nội chi là một đơn vi trực thuộc Công ty Du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngoại

thương, cơ sở vật chất kỹ thuật đầu tiên là Khách sạn Dân chủ, Nhà khách.Khách sạn Hoàn Kiếm là một cơ sở kinh doanh khu vực Bờ Hồ với cơ sở vật chấtrất khiêm tốn.

Công việc chính của Công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ và chăm sóc các

đoàn khách quốc tế của các nước xã hội chủ nghĩa: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp,Romania và khách hàng trong nước chủ yếu là: quân nhân, công nhân, sinh

viên tham dự một vài hội nghị tôn vinh những người đã đạt được thành công

trong chiến đấu, công việc hoặc trường học Mục đích chính là thực hiện các sứmệnh chính trị, sứ mệnh du lịch chỉ thứ cấp.

@ Giai đoạn 2: Giai đoạn từ năm 1976-1993

Sau sự kiện giải phóng miền Nam đất nước thống nhất, ngành du lịchtiếp tục tập hợp nhiều cơ sở vật chất du lịch chuyên biệt từ các tỉnh thành phíaNam, bao gồm: hệ thống nhà hàng, khách sạn, , đặc biệt là đội ngũ nhân viên dulịch đã được đào tạo cơ bản, chuyên nghiệp và trưởng thành trong nhiều năm

hoạt động.

Công ty lữ hành Hà Nội được Tổng cục Du lịch Việt Nam tin tưởnggiao nhiệm vụ trực tiếp quản lý thêm Khách sạn Thống Nhất, Khách sạn Hòa

Bình, Khách sạn Bông Sen và Khách sạn Hữu Nghị Các khách sạn này đượcgiao này đã từng bước được hoàn thiện dịch vụ du lịch.

Công ty đã tập trung đây mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng bá,thu hút khách du lịch và hiện thực hóa quảng cáo nhằm mở rộng mạng lưới kênhbán hàng trong và ngoài nước, đã gặt hái được một số kết quả rất khả quan Năm1993, công ty đã đón được 87.000 lượt khách, trong số đó khách du lịch từ nước

ngoài đạt 44.000 lượt khách và 43.000 lượt khách từ trong nước.

Công ty tập trung vào đầu tư và cải thiện cơ sở vật chất, và công tyđang cải thiện nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn đô thị thông qua cácbiện pháp cải tao và hiện đại hóa Khách sạn Thống Nhat đi vào hoạt động từ năm

1990 sau khi được cải tạo thành khách sạn 5 sao Năm 2001, doanh thu của

khách sạn đạt 125.900 triệu đồng và đã nộp ngân sách tỉnh 13,950 triệu đồng.

Cho đến năm 1993, công ty là thành viên chính thức của Hiệp hội Du

lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội Lữ hành Hoa Ky (ASTA), Hiệp hội du lịch các

nước Châu Á( PATA),và thiết lập mối quan hệ với 55 công ty du lịch tại 20 quốcgia trên khắp thế giới.

© Giai đoạn 3: Giai đoạn từ năm 1974 cho đến nay

Trong thời kỳ này, Hanoitourist gặp rất nhiều khó khăn và có nhiềuđối thủ cạnh tranh khi hàng loạt công ty du lịch được ra đời Bên cạnh đó, cuộckhủng hoảng về tài chính Châu Á - Thái Bình Dương vào 1997 đã tác độngnặng nề đến ngành du lịch Việt Nam nói chung và Công ty Du lịch Hà Nội nói

Năm 1998, Công ty du lịch Hà Nội đã thành lập Trung tâm Du lịch Hà

Nội với mục đích chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004, Ủy ban nhân dân thành

phô Hà Nội quyết định chính thức thành lập Tổ chức Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở

Công ty Du lịch Hà Nội trước đây và sắp xếp sáp nhập một số công ty Năm 2005,Trung tâm Du lịch Hà đã được chuyên đổi thành Công ty Lữ hành Hà Nội, chuyênkinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay và xúc tiến du lich.

Sau hơn 50 năm hình thành và phát triển, Công ty Du lịch Hà Nội đãphát triển thành một doanh nghiệp lớn mạnh với 38 công ty thành viên, công tyliên doanh liên kết trong nước và quốc tế, công ty cổ phan, các chức danh cá

nhân liên quan và có trên 4000 cán bộ công nhân viên Nó tham gia vào các hoạtđộng trong lĩnh vực khách san, nha hàng, du lịch, văn phòng cho thuê, giải trí và

thương mại Nó có các khách sạn từ hai đến năm sao, và đã mở các trung tâmthương mại, trung tâm du lịch, trung tâm xuất khâu lao động, đội tàu du lịch.

Quá trình trưởng thành và phát triển của công ty gặp rất nhiều khókhăn trở ngại, nhưng nhờ có sự nỗ lực không ngừng và chính sách điều hànhsáng suốt của toàn thể công ty đã vượt qua gian khó Công ty Du lịch Hà Nội

ngày càng khang dinh vi tri quan trong trén thi truong du lich Viét Nam, Chau

Au, Trung Quéc, Déng Nam A Céng ty du lich Hanoi Tourist hién 1a 1 trong10 don vi lữ hành hàng đầu Việt Nam.

Do nỗ lực hoạt động, công ty đã đạt được nhiều huân chương và danh hiệu

cao quý: Huân chương Lao động hạng 3 (1980 và 2010), Huân chương lao động

hạng 2 (1985), Huân chương lao động hạng 1 năm 2002, 2 cờ luân lưu của Chính

phủ, 1 cờ thi đua do Bộ Văn hóa, Thông tin, Thể thao và Du lịch năm 1990, 4 cờgiả xuất sắc của UBND TP Hà Nội, 4 cờ thi đua của Tổng cục Du lịch Việt Namvà nhiều bằng khen, giấy khen.

1.4 Mô hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành Hanoitourist

1.4.1 Các lĩnh vực kinh doanh của công ty

Lĩnh vực kinh doanh chính là kinh doanh lữ hành trong và ngoài nước,

kinh doanh khách sạn, lữ hành du lịch, kinh doanh dịch vụ du lịch, đầu tư, liên

doanh với các tổ chức doanh nghiệp trong và ngoài nước dé phát triển ngành dulịch, phát triển hạ tầng du lịch, dịch vụ du lịch.

1.4.1.1 Lữ Hành

Tổng công ty Du lịch Hà Nội hiện có ba công ty lữ hành uy tín, là thươnghiệu hàng đầu Việt Nam gồm Công ty Lữ hành Hanoitourist, Công ty Cổ phanDịch vụ Lữ hành Hà Nội (Hanoi Toserco), Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành HàNội và Dịch vụ Giải trí Hà Nội (Haseco Travel) có Nồi bật nhất trong đó khôngthé không kế đến Công ty Lữ hành Hanoi Tourist được Tổng cục Du lịch ViệtNam trao tặng danh hiệu “Top 10 Lữ hành Quốc tế” và là một trong số ít đơn vịlữ hành nằm trong “Top 5” hạng AI Lượng khách du lịch lớn nhất đã đượcVietnamairlines xếp hạng lượng khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài lớnnhất , Top 10 hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam từ năm 2003, Giải thưởng Sảnphẩm Du lịch độc đáo 2017 - Sản phẩm Du lịch Caravan Tour tại Thủ đô Việt

Nam và Lào Năm 2017, công ty đã được Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn

là hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam và đạt được nhiều giải thưởng danh giá khác.

1.4.1.2 Khách Sạn

Tổng công ty Du lich Hà Nội hiện đang nắm cô phan tại các khách sạn 5 sao

nổi tiếng nhất thủ đô, bao gồm Sofitel Legend Metropole Hanoi, InterContinental

Hanoi Westlake, Pullman Hanoi, Hilton Hanoi Opera và Hotel de l'Opera Ngoài

ra, Công ty Hanoitourist con sở hữu các khách sạn từ 3 đến 4 sao như Khách sạn

Hà Nội, Khách sạn Thăng Long Opera, Khách sạn Thăng Long España và Kháchsạn Hòa Bình , Mãi Né

1.4.1.3 Văn phòng cho thuê

Hanoitourist có các tòa nhà văn phòng tại những vị trí đắc địa của Thuđô Hà Nội, mang dang cấp quốc tế: 18 Lý Thường Kiệt (Quận Hoàn Kiếm); 273

Kim Mã (Quận Ba Đình); 157 Xuân Thủy (Quận Cầu Giấy), Số 10 đường Hải

Phòng, thành phố Đà Nẵng.

1.4.2 Cơ cau tổ chức của công ty

Tổng công ty Du lịch Hà Nội hoạt động và quản lý theo mô hình côngty mẹ - con Công ty mẹ là Tổ chức Du lịch Hà Nội (Quyết định số 106/2004 /QD-UB), là một doanh nghiệp nhà nước có quyền quản lý các công ty liên kết

hoạt động theo Luật Doanh nghiệp Nhà nước.

j v Ỳ

Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng

Du lịch Du lịch Du lịch Du lịch Điều Phát H.chinh Ké toan

khach le khach khach Inbound hanh trién thi nhân sựđoàn đoàn 2 tour trường

Hình 1.3 Sơ đồ bộ máy tổ chức Công ty Lữ hành Hanoitourist

(Nguôn: Phòng hành chính nhân sw)Ban giám đốc công ty bao giám đốc và phó giám đốc: đảm nhận tráchnhiệm về hầu hết các lĩnh vực hoạt động của công ty Giám đốc phụ trách nhiệmvụ đối ngoại và thực hiện ủy quyền cho các phó giám đốc trong trường hợp cầnthiết, trở thành người phát ngôn chính cho công ty và điều hành trực tiếp đến cácphó giám déc.

Phó giám đôc công ty: Thay mặt giám doc đàm phán với các đôi tac vachịu trách nhiệm trước giám doc về các lĩnh vực phụ trách Ngoài ra, ông cũng có

trách nhiệm phối hợp với Giám đốc điều hành dé bảo vệ nguồn nhân lực và tài

chính sao cho hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao.

Phòng Du lịch inbound: Tổ chức, thực hiện khai thác các nguồn khách,

xây dựng và ban các chương trình du lịch, các dịch vụ du lịch cho khách du lịch

đến Việt Nam và liên kết các chương trình du lịch sang các nước khác (nếu có).

Phòng Du lịch khách đoàn 1 (Khách đoàn nội địa): Xây dựng, tô chức,

khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho người Việt Nam va người

nước ngoài sinh sống, làm việc tại Việt Nam di du lich trong nước hoặc tô chức

các chương trình du lịch kết hợp với tô chức hội thảo, hội nghị trong nước.

Khách hàng thường là nhóm từ 20 người trở lên.

Phòng Du lịch khách đoàn 2 (Khách đoàn quốc tế): Tổ chức khai thác và

thực hiện các chương trình du lịch đưa người Việt Nam, người nước ngoài cư trú

và làm việc tại Việt Nam di du lịch nước ngoài Đối tượng khách đoàn thường từ

20 người trở lên hoặc tour ghép nhiều khách lẻ.

Phòng khách lẻ: Xây dựng, thiết kế, t6 chức, khai thác và thực hiện các

chương trình du lịch cho khách hàng lẻ ra nước ngoài cũng như du lịch trong

nước cho cả người Việt và người nước ngoài cư trú và làm việc tại Việt Nam

hoặc người nước ngoài đến Việt Nam.

Phòng điều hành tour: Được coi như bộ phận tô chức sản xuất của côngty lữ hành, nó tiễn hành các công việc dé dam bảo thực hiện các san phẩm củacông ty Phòng điều hành là chiếc cầu nối giữa công ty lữ hàng với thị trườngcung cấp dịch vụ du lịch.

Phòng Tài chính - Kế toán: Tham mưu cho Giám đốc về công tác tài chính,kế toán, thống kê, kế hoạch kinh doanh dai hạn va ngắn hạn Giám sát việc quản

lý, sử dụng và duy trì vốn lưu động của công ty Điều này bao gồm kiểm kênhanh (hàng tháng - hàng quý) tất cả tài sản hiện có của công ty (vốn chủ sở hữu,thu nhập và chi phí, nợ phải trả, kết quả kinh doanh kế toán và nội bộ, v.v.) -Cung cấp dịch vụ tốt nhất hàng năm đề đảm bảo phục vụ cho các hoạt động kinhdoanh cốt lõi Trình kế hoạch kinh doanh chỉ tiết và ngân sách cho đơn vị Cungcấp đầu vào cho các nhà lãnh đạo dé chi đạo, kiểm tra và giám sát việc quản lý vàtuân thủ của chính phủ doanh nghiệp và hệ thong kế toán tài chính nội bộ.

Phòng Hành chính - Nhân sự: : là một trong những bộ phận cơ bản, có

nhiệm vụ tham mưu kịp thời cho giám đốc về mọi công việc trong công ty, đặcbiệt là về chế độ lương thưởng và các biện pháp nhằm tăng động lực làm việc củanhân viên Ngoài ra, Phòng Nhân sự Hành chính còn giữ mối liên hệ chặt chẽ vớicác phòng ban khác trong công tác Quản lý Nhân sự, tạo cầu nối hiệu quả và hiệuquả giữa Giám đốc công ty và người lao động

10

Phòng Nghiên cứu thị trường (phòng marketing): chịu trách nhiệm nghiên

cứu thị trường và quảng bá sản phâm Nhiệm vụ chính của phòng Marketing &truyền thông đó chính là tạo ra cầu nối trực tiếp giữa khách hàng đến với nhữngsản phẩm du lịch của công ty Đó là những hoạt động chạy quảng cáo facebook,google, adwords, chăm sóc hệ thống fanpage, email marketing, SMS marketing,

quan tâm tới những khách hàng cũ.

Nhận xét: Mô hình tổ chức của Công ty Du lịch Hà Nội là mô hình cơ cautổ chức theo chức năng Nó được quản lý trực tiếp bởi hội đồng quản trị của côngty, bao gồm một giám đốc và hai phó giám đốc Bên dưới, các phòng ban đượcphân chia theo các chức năng khác nhau dé đảm bảo hoạt động trơn tru nhất Ưuđiểm của mô hình này là nó tương đối đơn giản, nhưng hiệu quả Do nhân viêntrong từng bộ phận có thê tập trung vào chuyên môn nên hiệu quả công việc đượcnâng cao Tuy nhiên, mô hình này có những hạn chế sau: Ví dụ, hội đồng quảntrị có thể bị quá tải với khối lượng công việc nếu phải trực tiếp giám sát và kiểm

soát hoạt động của từng bộ phận.

1.5 Điều kiện kinh doanh của Công ty lữ hành Hanoitourist

1.5.1 Điều kiện về nhân lực

Lực lượng lao động là yếu tô quan trọng cần thiết cho hiệu quả sản xuất

kinh doanh tại các công ty, đặc biệt là trong ngành dịch vụ như du lịch Hiện tại,

Công ty Du lịch Hanoi Tourist có 75 nhân viên làm việc tại các vị trí khác nhau,

có sự phân biệt rõ ràng giữa chức năng của từng bộ phận, chuyên về các bộ phậnkhác nhau như marketing, điều hành và quản lý cá nhân Đội ngũ nhân viên của

Công Ty Hanoitourist hòa đồng, nhiệt tình, luôn sẵn sàng học hỏi, hỗ trợ, giúp đỡ

nhau, tích cực nâng cao trình độ chuyên môn và thái độ, kỹ năng phục vụ khách

hàng để đáp ứng ngày một tốt hơn nhu cầu của khách hàng Từ đó tạo ra sự

chuyên nghiệp trong từng bộ phận.

Bảng 1.1 Thống kê số lượng nhân viên trong từng bộ phậnTên bộ phận Số lượng

(đơn vi: người)

Ban giám đốc và lãnh đạo các phòng 10

Bộ phận kinh doanh 32Bộ phận HDV 8

Bảng 1.2 Tỷ lệ lao động theo các tiêu chí trong 3 năm 2020-2022

2020 2021 2022

Các tiêu chí Số Tỷ lệ | Số Tỷ lệ | Số Tỷ lệlượng (22) | lượng | (%) lượng | (%)

lượng nhân viên của các Công ty Lữ hành Hanoi Tourist có xu hướng tăng dần

theo thời gian, đặc biệt trong 2 năm 2020-2022 là 13 biên chế Chúng tôi có đội

ngũ nhân viên giảu kinh nghiệm trong ngành du lịch và nhân sự có trình độchuyên môn cao 80% (2022) nhân viên có trình độ đại học trở lên, cho

thấy nhân viên của công ty là những người có trình độ học van, làm việc bai bản

và chuyên nghiệp cao.

1.5.2 Điêu kiện về von

Hanoitourist được trưởng thành trong một nền kinh tế nhà nước phát triển, ônđịnh, thừa hưởng nhiều điều kiện tốt và sự giúp đỡ nhiệt tình từ tổng công ty HàNội kết hợp với những lợi ích thu được từ hoạt động kinh doanh lữ hành và cáchoạt động kinh doanh khác đã có được điều kiện về nguồn vốn khác vững vàng.

12

Về tông nguồn vốn kinh doanh, công ty đã có được từ nguồn vốn chính đó làdo công ty lữ hành cung cấp và chủ yếu là cơ sở vật chất có sẵn được cấp trong

các bộ phận của công ty.

Bảng 1.3 Tỷ trọng nguồn vốn trong 3 năm 2019-2021

(don vị: tỷ dong)

2019 2020 2021

Tổng số | Tỷ trọng | Tổng số | Tỷ trọng | Tổng số | Tỷ trọngTổng sé von | 35 100 15 100 18 100

Vốn cô định | 2.1 6 1.9 12.67 2 11.11Vốn lưu động | 32.9 94 13.1 87.33 l6 88.89

(Nguon: Phòng kế toán công ty lữ hành Hanoitourist)Nhận xét: Từ bảng trên, ta thấy được cơ cấu vốn của các công ty lữhành du lịch Hà Nội có xu hướng giảm dần vào các năm 2020 và 2021 (57,2% sovới năm 2019) và 18 tỷ (giảm 48,5% so với năm 2019) Vốn lưu động chiếm tỷtrọng cao hơn vốn cam kết trong cả 3 năm.

1.5.3 Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật

Công ty Lữ hành Hanoi Tourist hiện có hệ thống trang thiết bị kỹ thuật

khá hoàn chỉnh Trụ sở chính của công ty được đặt tại 18 Lý Thường Kiệt và

30A Lý Thường Kiệt Đây là một thế mạnh của công ty mà các công ty du lịchkhác không có được Hệ thong cơ sở vat chất kỹ thuật của công ty còn có 14khách sạn lớn đạt tiêu chuẩn từ 2 - 5 sao Đây là khách sạn dân chủ 4 sao với 90

phòng Là khách sạn 3 sao tại Hòa Bình với 102 phòng Khách sạn 4 sao Hoàn

Kiếm với 120 phòng Khách sạn Bongsen 2 sao với 30 phòng Khách sạn Sofitel

244 phòng Ngoài ra, Công ty Du lịch Hanoi Tourist còn có 4 chi nhánh tại

TP.HCM, Đà Nẵng, Lạng Sơn và Móng Cái-Quảng Ninh, từ đó địa bàn kinh

doanh của công ty rất rộng rãi, có thê đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Công ty Hanoitourist đã được công ty bố trí trang thiết bị làm việc hiệnđại tại toàn bộ tầng một Các cơ sở vật chất bao gồm các văn phòng với 40 máy

tính, 10 máy in, 30 máy điện thoại với mạng không dây hiện dai cho nhân viên, 2

fax và nhiều hơn nữa Ngoài ra, Giám đốc và phó phòng được trang bị máy tínhxách tay dé dé dang theo dõi hoạt động của các bộ phận và truy cập các chươngtrình du lịch một cách nhanh chóng nhất để phục vụ khách một cách nhanh nhất.

13

1.5.4 Mạng lưới nhà cung cấp dối tác

Bằng cách xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các công ty và đại lý dulịch khác, công ty có được rất nhiều du khách Hoạt động này có thể được thựchiện dưới sự chỉ đạo của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội, Công ty Lữ hành Du lịchHà Nội, Ban Giám Đốc Phòng thị trường quốc tế, Phòng Du Lịch Nước Ngoài,

Phong Du Lich Nội Dia, Phòng Marketing( Phòng Nghiên cứu thị trường),

Phòng Tài chính kế toán, Phòng hành chính nhân sự dưới nhiều hình thức : Thamgia các hội chợ, hội nghị du lịch mà công ty có thé tìm hiểu, đàm phán, ký kếthợp đồng hợp tác, thông qua trang web, mail, fax công ty chào bán sản pham củacông ty với các đối tác, khi có tín hiệu phản hồi thì tiến hành đàm phán, ngoài racòn thiết lập quan hệ thông qua các quan hệ của ban lãnh đạo công ty, các phòng

trong công ty, các tour leader

Công ty du lịch Hanoitourist có mạng lưới đối tác trải đài khắp 63 tỉnhthành trên cả nước Đối tác của Hanoi Tourist rất đa dạng trên mọi lĩnh vực, từcung cấp dịch vụ vận chuyền đến dịch vụ lưu trú, nhà hàng, vé máy bay, v.v Dođó, Hanoitourist có thê độc lập cung cấp tất cả các dịch vụ mà khách du lịch cầntrong chương trình du lịch của mình hoặc có các đối tác uy tín cho khách hàng

của họ phục vụ Các đối tác chính của Hanoitourist là:

Vietnam Airlines là đối tác chiến lược quan trong của Hanoitourist Haibên đã cùng nhau thực hiện một loạt chương trình bao gồm các kế hoạch kíchthích kinh tế quốc gia, châu Âu, Thái Lan và Singapore, cả hai đều thu hút thành

công sự quan tâm của khách du lịch Hanoitourist cũng là đơn vi liên tục đạt giải

đơn vị có doanh thu cao nhất và đóng góp nhiều nhất vào chương trình kích cầu

du lịch của Vietnam Airlines.

Hanoitourist đã hợp tác với nhiều khách sạn từ 2 đến 5 sao như khách sạn

Sofitel Metropole, khách sạn Hilton Hà Nội, khách sạn Hòa Bình Ngoài ra, công

ty cũng có thể liên hệ với các đơn vị thành viên Các thành viên của Tổ chức Dulịch Hà Nội: Khách sạn Hoàn Kiếm, Khách sạn Dân chủ, Khách sạn Bông Sen,

Nhà hàng 30A Lý Thường Kiệt, Đoàn xe Du lịch Hà Nội, Công ty Xây dựng vàDịch vụ Du lịch.

Ngoài mạng lưới nhà cung cấp trong nước, công ty Du lịch Hanoitouristcòn là đối tác quan trọng của nhiều công ty nước ngoài Các ví dụ đáng chú ý baogồm Royal Whale Falconry Tour & Service LLC (UAE), Jarta PTE.LTD

(Singapore) va Campuchia Heritage Tourism Company.

1.5.5 Điều kiện về công nghệ

14

Ban giám đốc của doanh nghiệp đã không ngừng sử dụng công nghệhiện đại nhất có trên thế giới nhằm hỗ trợ mọi hoạt động của công ty như đầu tưmạng internet không dây với chất lượng cao để phục vụ nhu cầu khách hàngđược tốt nhất, đổi mới những công nghệ đã cũ như máy photo, máy điều hoanhiệt độ cùng các thiết bị văn phòng để phục vụ đội ngũ nhân viên và tạo môitrường thuận lợi nhất giúp nhân viên làm việc đạt hiệu quả xứng với vai trò là

tiên phong trong lĩnh vực này.

1.6 Nguồn khách và thị trường công ty lữ hành Hanoitourist

Thị trường khách hàng nội địa: Là một trong những công ty t6 chức tourdu lịch lâu đời nhất tại Việt Nam, Hanoitourist có mạng lưới văn phòng đại diệnvà đôi tác trải dài khắp 63 tỉnh thành trên cả nước Trong đó, các điểm đến trongnước được khách hàng của công ty thường xuyên lựa chọn bao gồm thủ đô Hà

Nội, Sài Gòn, Đà Nẵng, Hội An va Da Lạt, Sapa,

Thị trường khách hàng quốc tế: Đôi với thị trường này, công ty phân làm

2 thị trường chính đó chính là thị trường khách Outbound và thị trường khách

Inbound Hanoitourist tập trung vào thị trường Châu Âu (các quốc gia nói tiếng

Anh, tiếng Pháp ), thị trường châu Á, thị trường Nam Phi và các quốc gia lớncó nhu cầu du lịch cao như Mỹ, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái

Lan, Có thé thấy Hanoitourist luôn cố gắng dé mở rộng thị trường hơn nữa,

phát triển tập khách hang trai dài trên khắp thé giới.

15

Thị trường các quốc

gia nói tiêng Pháp

Khách OutboundKhách Inbound

Thị trường Châu Au, ia nổi tiếng Anh

Mỹ và Úc

Thị trường các quốc

gia còn lại: Nga,Đan Mạch, CộngThị trường Ai Cập và

( Nguon: Phòng kinh doanh công ty Hanoitourist)

1.7 Thực trang tình hình kinh doanh của Công ty Lữ hành

1.7.1 Tinh hình khách của Công ty

Bảng 1.4 Tổng lượt khách của công ty Lữ hành Hanoitourist

giai đoạn 2019-2021

(Đơn vị: Lượt khách)

Nguồn 2019 |2020 |2021 | So sánh 2019-2020 | So sánh 2020 - 2021

khách : x z Š

So tuyệt | So tương | Sô tuyệt | So tương

đi đối đối đối

Outbound |7383 | 561 103 (6822) -92,40% |(358) -63,81%

Inbound 9697 |1475 |247 (8222) -84,70% |(1228) -83,25%

16

Nội địa 28172 | 13813 | 17955 |(14359) |-50,90% |4142 30%

Tổng 45252 | 15849 | 18305

(Nguồn: Phòng Hành chính-Nhân sw)

Năm 2019 là một năm thành công của Công ty Du lịch Hanoitourist với

tổng số 45252 lượt khách Đây là một con số rất ấn tượng Ở đây, thị trường nộiđịa là thị trường chiếm tỷ trọng cao nhất trong co cau khách hàng củaHanoitourist, cho thay lĩnh vực lữ hành nội địa của Hanoitourist rat được kháchhàng quan tâm và ủng hộ Ngoài ra, thị trường đi và đến cũng ghi nhận lượngkhách tương đối lớn so với các năm trước, cho thấy lượng khách khá ổn định.

Vào năm 2020, do đại dịch Covid-19 va tác động đến tình hình xã hộiđang diễn ra, ngành du lịch bi anh hưởng nặng nề, Hanoitourist cũng không tránhkhỏi tình trạng này, dẫn đến lượng khách tham dự Hanoitourist giảm mạnh Nhờsự hỗ trợ của công ty mẹ cũng là một công ty nhà nước, công ty đã có thể tổ chứcnhiều sự kiện trong thời kỳ đại địch để vượt qua khó khăn và vươn lên trên thị

Nhờ các chính sách ưu đãi và kích cầu du lịch hiệu quả của chính phủ trong năm2021, Hanoitourist đang làm việc với các hãng hàng không và các nhà cung cấpdịch vụ lưu trú để khuyến khích người dân đến thị trường khách nội địa của công

ty là năm 2020.

1.7.2 Thực trạng kết quả kinh doanh của Hanoitourist giai đoạn

Bang 1.5 Kết quả kinh doanh của Hanoitourist giai đoạn 2019 — 2021

Chỉ tiêu 2019 | 2020 | 2021 |So sánh 2019 |So sánh 2020

-2020 2021

Số tuyệt | Số Số Số

đối tương tuyệt | tương

đối đối đối

Doanh thu ban | 334 | 80 110 | (254) -76,04% | 25 37,50%

hàng va cung cấp

dịch vụ

17

Giá vốn hàng |301 | 65 89,25 | (236) -78,40% | 24,25 | 31,30%

Lợi nhuận gộp | 33 15 30,75 | (18) -54,50% | 5,75 38,33%

về bán hàng vàcung cấp dịch vụ

Doanh thu hoạt | 0,609 | 0,152 | 0,2 (0,457) | -75,04% | 0,048 | 31,57%

động tài chính

Chỉ phí bán hàng | 10 2/75 13,51 | (7,25) |-72,50% | 0,76 27,63%Chỉ phí quản lý | 5 1,25 | 1,64 | (3,75) -75% 0,39 30,19%

Biểu đồ 1.1 Doanh thu giai đoạn 2019-2021

(Nguồn: Phòng kế toán Hanoitourist)

350 | 334

Tỷ đồng N 8

18

Trước thời ky đại dịch Covid-19 bùng phát, Hanoitourist đã hoạt động rất tốt,với tong doanh thu là 334 tỷ đồng và lợi nhuận là 18 tỷ đồng trong năm 2019.Đây là một con số đáng mơ ước của nhiều công ty dịch vụ Điều này đã mang lại

lợi nhuận đáng ké cho công ty Tuy nhiên, trong hai năm 2020 va 2021, lượngkhách của Hanoitourist giảm đáng ké do dịch bệnh khiến doanh thu giảm đáng kể.

Doanh thu của công ty chỉ là 80 tỷ đồng vào năm 2020 Đến năm 2021, tình hìnhdần 6n định trở lại, doanh thu bắt đầu có xu hướng tăng trở lại nhưng với tốc độcòn chậm chi tăng thêm hon 30 tỷ đồng và đạt con số 110 tỷ đồng.

Biểu đồ 1.2 Lợi Nhuận giai đoạn 2019-2021

Lợi nhuận công ty đạt được bị giảm mạnh vào năm 2020 chỉ còn 11 tỷ

đồng trong khi lợi nhuận năm 2019 là 18 tỷ đồng Sau đại dịch Covid 19, lợi

nhuận từ hoạt động kinh doanh có tăng lên đến 15,6 tỷ đồng nhưng chưa tăng

mạnh bằng con số đã giảm năm 2020 Tuy nhiên, có thé coi đây là một con số

khá lạc quan, cho thấy được mức độ hồi phục sau dai dịch, nhu cầu du lịch dan

trở lại và mức độ hiệu quả kinh doanh của Công ty.

19

CHƯƠNG 2

ĐÁNH GIÁ THỰC TRANG VE HOAT ĐỘNG THU HUT

KHACH NOI DIA CUA CONG TY LU HANH

sản phẩm làm hải lòng tập khách hàng lớn Nó giúp doanh nghiệp xây dựng

chiến lược kinh doanh hiệu qua hơn, dé dàng đánh vào tâm ly của khách hangtiềm năng, gây ấn tượng với họ từ đó bán hàng dễ dàng và đạt được kết quả kinh

doanh như mong muốn.

Chính vì thế, nhận thức rõ tầm quan trọng của việc định vị thị trường kháchhàng tiềm năng, phòng kinh doanh lữ hành của Công ty Lữ hành Hanoitourist đãap dung và xây dựng quy trình cụ thé dé tìm kiếm tệp khách hàng tiềm năng Từđó, công ty có thể dễ dàng hơn khi tiếp cận và thực hiện các hoạt động xúc tiến

ban hang phù hợp, mang lại hiệu quả lớn cho doanh nghiệp nói riêng va toànngành nói chung.

2.1.1 Phân doan thị trường khách du lịch nội dia

Phân đoạn thị trường là một thuật ngữ tiếp thị Điều này đề cập đến việc nhómnhững người mua tiềm năng thành các nhóm có nhu cầu chung sẽ phản ứngtương tự với các chiến dịch tiếp thị của bạn Nó là một công cụ giúp các công tybiết họ đang bán sản phẩm của mình cho ai và trên cơ sở nào Phân khúc thịtrường cho thấy các nhóm người khác nhau cảm nhận giá trị của một sản phamhoặc dich vụ cụ thé khác nhau như thé nao.

Công ty lữ hành Hanoitourist đã phân đoạn thị trường khách nội địa dựa trêncác tiêu thức sau:

20

Bảng 2.1 Tiêu thức phân loại thị trường khách nội địa

Nhân khẩu họcTuổi tác - Nhóm khách hàng ở độ tuổi: (Từ60-75 tudi)

- Nhóm khách hàng ở độ tuổi: ( Từ35-60 tuổi)

- Nhóm khách hàng trẻ: ( Từ 18-35

Thu - Thu nhập từ thấp đến cao

- Doanh nghiệp nhà nước: Bác sĩ,

Công an, Bộ đội, Bộ trưởng, Kiểm

toán Nhà Nước,

- Doanh nghiệp tư nhân: Giám đốc,

Quản lý, Nhân viên kinh

doanh,Chủ doanh nghiệp

- Nghé nghiệp tự do: Chủ cửa hang,

Kinh doanh tự do - Đãnghỉ hưu

Trình độ - Trung học phổ thông

- Các công dân có quốc tịch ViệtNam sinh sống trên lãnh thổ ViệtLối sống Thích nghỉ ngơi, hưởng thụ

Thích trải nghiệm và khám pháHướng nội, hướng ngoại

Cá tính, thân thiện, hòa đồng

Tự chủ hay bảo thủ

Thich khang định bản thân,

21

Đã có trải nghiệm đi du lịch trong

Chưa có trải nghiệm di du lịchtrong nước

Tình Đã tùng trải nghiệm tour nội địa

trạng sử của công ty( số lần)

dụng Chưa từng trải nghiệm tour nội địacủa công ty

Giải tỏa căng thăng tâm lýHọc tập tìm hiểu khám phá

Thỏa mãn đam mê du lịch

Du lịch cùng hội nhóm để giaolưu, gắn kết

Tin tưởng và yêu thích dịch vu cuaHanoitourist

Mức độ Cao

trung Thấp

thành Dao độngVỚI

(Nguôn: Tự tổng hợp từ bộ phận kinh doanh phòng khách

đoàn Công ty lữ hành Hanoitourist)

Thông qua nhiều cách thức tiếp cận khác nhau với nhiều đối tượng kháchhàng, bảng tổng hợp trên đã chỉ ra những đối tượng khách hàng mục tiêu chínhcủa kinh doanh tour nội địa của công ty Hanoitourist Song, dé có thé dé danghơn trong việc xác định và tiếp cận gần hơn khách hàng tiềm năng trong việc sửdụng sản phẩm du lịch nội địa của công ty, đội ngũ nhân viên kinh doanh vanhân viên marketing đã tập trung đánh giá sâu hơn vào các yếu tố:

Phân loại khách theo khả năng chi trả:

22

Thị trường khách hàng với khả năng chỉ trả ở mức cao: Thị trường khách

hàng ở đây chủ yếu là những khách hàng cá nhân đến công ty bao gồm nhữngngười nước ngoài và những nhân viên cấp cao tự đến công ty mà không quatrung gian Những gì khách hàng doanh nghiệp đang tìm kiếm là chất lượng dịchvụ của chương trình mà họ có thé hài lòng Dé đáp ứng nhu cầu này, bộ phận dulịch nội địa của công ty lữ hành phải đưa ra các chương trình chất lượng cao vớigiá cả phải chăng nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho những du khách này.

Thị trường khách với khả năng chỉ trả ở mức khá: Những khách hàng thuộc

nhóm này thường là những khách hàng có địa vị nhất định trong xã hội, họ cókhá nhiều tiền và đi du lịch với mục đích khám phá tìm hiểu những điểm đến vàkỳ quan trong nước và thé giới.

Thị trường khách với mức chỉ trả trung bình: Đây là thị trường mà khách

thường chỉ đơn giản là tham gia hành trình mà không cần lo lắng về chất lượngchương trình hay chất lượng dịch vụ Thông thường, những khách này là sinh

viên đại học, sinh viên đại học và những người kinh doanh có thu nhập ở trung

bình Và đám đông nay thường đi theo nhóm dé cắt giảm chi phí khi đi du lịch.

e Phân loại theo nghề nghiệp:

Nghề nghiệp có ảnh hưởng đáng ké đến quyết định lựa chọn du lịch của mộtdu khách Chính vì thê, việc phân chia khách theo nghề nghiệp nhìn chung tươngđối có hiệu quả cho việc lựa chọn thị trường kinh doanh, tuy nhiên hiện nay côngty du lịch Hà Nội đang tập trung vào hai thị trường du lịch nội địa vẫn rất được

quan tâm.

Thị trường khách là cán bộ công chức: Đây là thị trường khách có số lượngkhá lớn, hơn thế thu nhập của họ tương đối 6n định, có quỹ thời gian rảnh, được

nghỉ phép năm Đây là thị trường tạo ra doanh thu cao cho các doanh nghiệp.

Thị trường khách du lịch là học sinh, sinh viên: Day là nhóm khách thích tìm

hiểu và khám phá nhiều điều mới lạ và dành nhiều thời gian, với giá cả mongmuốn giá cả phải chăng Tuy khả năng chỉ trả của nhóm thị trường khách này rấtthấp nhưng họ lại thường đi du lịch theo đoàn với tổng số lượng khá đông vàđược coi như một thị trường ôn định Sức hấp dẫn của thị trường này có thể tạora nguôn thu khá ôn định cho các doanh nghiệp, đặc biệt là vào giờ thấp điểm.

Đối với từng loại thị trường khác nhau, công ty cung cấp các chương trìnhvới giá cả hợp lý và chất lượng để làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng Nhưvậy, với 2 tiêu chí chủ yếu vừa liệt kê trên, doanh nghiệp có thé dé dàng xác địnhđược tập khách hàng tiềm năng và có những cách thức tiếp cận hợp lý trong việcthúc đây ban hàng thu hút khách du lịch nội dia.

23

2.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Nếu như phân đoạn thị trường đã giúp cho các doanh nghiệp nhận diện đượcnhững đoạn thị trường khác nhau thì bước tiếp theo sẽ là lựa chọn thị trường mục

tiêu phù hợp Thị trường mục tiêu là một hoặc vải đoạn thị trường mà doanh

nghiệp lựa chọn và quyết định tập trung chủ yếu các nguồn lực marketing vào đónhằm thu được những kết quả kinh doanh của mình Thay vì thỏa mãn tất cả cácđối tượng khách hàng, thì việc lựa chọn một thị trường dé tối ưu hóa các nguồnlực vừa giúp doanh nghiệp tiết kiệm được tài nguyên, vừa gia tăng hiệu quả đếnđược với khách hàng tiềm năng đang có nhu cầu.

Hanoitourist đã tiến hành đánh giá tính hấp dẫn của từng phân khúc kháchhàng, tìm hiểu thị trường khách và lựa chọn cho mình phân khúc thị trường mụctiêu nhất định Tiêu chí đánh giá phân khúc khách hàng dé lựa chọn mục tiêuđược thê hiện qua bảng sau:

Bảng 2.2 Tiêu chuẩn lựa chọn thị trường mục tiêu

mm —

Tiêu chuẩn 1 |Quy mô và mức tăng | Đủ tam cỡ dé bù đắp lại những nỗ lực marketing

trưởng của đoạn thị | trong hiện tại và tương lai

trường Quy mô và mức tăng trưởng của đoạn thị trường

Công ty tập trung tìm hiểu, nghiên cứu, khai thác nhu cầu du lịch đánh vàonhóm thị trường khách là cán bộ công chức bới họ có mức thu nhập tương đối ổnđịnh và mang lại nhiều giá trị lợi nhuận nhất cho công ty Ngoài ra, Công ty cũngquan tâm rất lớn đến nhóm khách là học sinh và sinh viên bới số lượng thườngđông và có nguồn thu tốt.

2.1.3 Định vị thương hiệu

Dựa trên các nghiên cứu tìm hiểu thị trường cũng như những đánh giá thựctrạng về hoạt động lựa chọn thị trường và khách hàng mục tiêu đã được liệt kê ởcác phần trên, công ty lữ hành Hanoitourist đã có những định hướng trong việcđịnh vị tương hiệu trong lòng khách hàng, để luôn tạo được ấn tượng chuyênnghiệp và tốt đẹp với khách hàng nói chung cũng như khách du lịch nội địa nói

Sản phẩm du lịch công ty được xây dựng mang tính chất phù hợp với nhómđối tượng khách hàng là công nhân viên chức của các cơ quan đoàn thê tư nhân,hay nhà nước, doanh nghiệp, nhân viên văn phòng, đáp ứng nhu cầu khách hàngvề chất lượng dịch vụ chương trình chất lượng tốt với mức giá phù hợp và sự tận

tình, chu đáo, chuyên nghiệp trong công tác phục vụ.

Đội ngũ nhân viên làm việc luôn đảm bảo tác phong, ý thức, thái độ, cũng

như chuyên môn nghiệp vụ chuyên nghiệp nhất mỗi khi tiếp đón, giao dịch vớikhách hàng Chính những điều này đã góp phần xây dựng lên hình ảnh công ty lữhành chuyên nghiệp, uy tín với sản phẩm dịch vụ du lịch chất lượng cao.

Sơ đồ 1.1 Định vị thương hiệu Hanoitourist

2.2 Thực trạng hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội

địa tại công ty lữ hành Hanoitourist.

2.2.1 Chính sách về sản phẩm

25

Chương trình du lịch nội dia của công ty lữ hành HanoiTourist chia phân

chia chủ yếu làm hai loại chính:

Các chương trình du lịch chủ động : Đây hầu hết là các sản phẩm du lịch mới.Một khi bộ phận marketing thu thập thông tin về thị trường và phát hiện ra nhucầu của khách hàng, công ty tổ chức một cuộc nghiên cứu để thử trải nghiệmchương trình du lịch đã lên kế hoạch, sau đó chương trình sẽ được xây dựng mộtcách tương đối chính xác Trong quá trình khảo sát, công ty sẽ quan tâm đến cáctài nguyên du lịch, nhà cung cấp dịch vụ du lịch, việc lựa chọn cơ sở dịch vụ tốtnhất trước khi bán chương trình du lịch cho du khách Đối với du khách đi dulịch trong nước theo doan, công ty sẽ có nhiều tour du lịch chủ động, trong đó cócả các chương trình xuyên việt Các chương trình du ngoạn này được lập kếhoạch tổ chức với 10-15 khách, 16-25 khách, 21-35 người và 40 người trở lên.

Các chương trình khách hàng nội địa tiêu biểu của công ty thiết kế cho chokhách đoàn có thời gian du lịch từ hai ngày trở lên như chương trình du lịch miềnbắc, miễn trung, miền nam nỗi tiếng.

Các chương trình du lịch thụ động: Đây là các chương trình do du khách yêu

cầu Khi nhận được yêu cầu của khách, nhân viên sẽ tổ chức đề thảo luận về nhucầu của khách, yêu cầu riêng cụ thể của khách trong các chương trình du lịchhiện có của từng công ty và khách sạn khác, mối quan hệ với các nhà cung cấpdịch vụ, kỹ năng của công ty và kinh nghiệm của nhân viên để sẽ tạo ra mộtchương trình theo ý muốn của bạn Sau đó công ty lữ hành HaNoitourist sẽ báolại với khách, kiểm tra xem có phù hợp với yêu cầu của mình không rồi thươnglượng chương trình này với công ty Cuối cùng, khách mua chương trình du lịchvà công ty điều hành chương trình.

Hiện nay, công ty còn đang mở rộng thêm mảng kinh doanh combo du lịch,

song tuy nhiên chưa thực sự đa dạng so với mảng combo của các công ty lữ hành

Bảng 2.3 Phân loại sản phẩm du lịch nội địa của Hanoitourist

SAN PHAM DU LICH NỘI DIA

MIEN TINH THANH DIEM DEN

VN TA Điểm đến tự nhiên và nhân

Hà Nội đáo ú so nhu cau:

PHAN LOẠI Ha Giang tao áp Ứng các nhu cau 7

THEO ĐIỂM| „, - Môc Châu -Du lịch khám phá thiên

ĐỀN MIEN BAC ‘ nhién bién, nui

Ha Long + ys

-Du lịch nghỉ dưỡng

Sapa -Du lịch văn hóa tìm hiểu

Ninh Bình ,lich str

26

-Du lịch tham quan văn hóa

ầm thực

-Du lịch Mice

` ˆ Điểm đến tự nhiên và nhân

Tây Nguyên Ă< , Àaoe tạo dap ứng các nhu câu :

Đà Năng , roe a` -Du lịch khám phá văn hóa

Đà Lạt dân tộc

MIỄN TRUNG |Quy Nhơn TT HA aes

-Du lịch thiên nhiênNha Trang : ae

2 -Du lịch nghỉ dưỡng

Huê : ` ok tur xQuảng Bình -Du lịch tìm hiêu di tích văn

6 hóa lịch sử

Hồ Chí Minh osoC ' F m Diém dén tu nhién va nhan

Phú Quốc tạo đáp ứng các nhu cầu :

Côn Đảo Du lịch Mice

Cà Mau ,

Tour theo mua

PHÂN LOẠI Du lịch Tây Bac

THEO CHỦ|Tour Tết Âm Lịch

DE Tour đêm độc dao

Kich cau hau Covid

Các nhân tố bên trong Các nhan tố bên ngoài

1 Các mục tiêu 1 Đặc điểm của thị trường va

marketing cau

về giá ae

4 Các nhân tố khác 3 Các nhân tố khắc

Sơ đồ 2.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định về giá

( Nguồn: tài liệu marketing căn bản)e Nhân tố bên trong

Mục tiêu marketing - Mục tiêu dan đầu về chất lượng: Hanoitourist VỚI vithế nằm trong top 10 công ty du lịch lữ hành Việt Nam uy tín liên từ năm 2017,sản pham va dich vụ của công ty luôn được đánh giá cao về chất lượng va giá cả

hợp lý cùng với phong cách phục vụ chuyên nghiệp Công ty đã liên tục trong

vòng 6 năm qua gặt hái được nhiều giải thưởng doanh nghiệp như có gian hàngvới quy mô và bán hàng đạt hiệu quả cao nhất tại Hội chợ du lịch quốc tế Việtnam( VITM Hanoi) Như vậy, trên cơ sở tiền đề đó, mục tiêu marketing mà côngty tập trung đó là mục tiêu dẫn đầu về chất lượng ở thị trường mục tiêu Nói riêngvới thị trường du lịch nội địa tại Việt Nam, có thể thấy giá tour của Hanoitouristtrung bình cao hơn so với nhiều công ty lữ hành trong nước Mục đích của việcđặt mức giá như vậy vừa giúp ích cho việc bù dap những chi phí tạo ra sản phamcó chất lượng cao; vừa đánh vào tâm lý người tiêu dùng khi sử dụng cặp quan hệchất lượng-giá cả để gây ảnh hưởng tới cảm nhận của khách hàng về chất lượng

cao của dịch vụ sẽ được cung ứng

Chiến lược định vị: Ti hương hiệu công ty lữ hành với chất lượng cao vàmức giá hợp lý: Như đã đề cập ở mục tiêu marketing ở trên, với những lợi thế vềtuổi đời thành lập, những điều kiện sẵn có về thị trường và sự bảo đảm của nhà

nước, công ty lữ hành Hanoitourist đã và đang định vị thương hiệu trở thành

công ty có sản phẩm dịch vụ du lịch nói chung và chương trình du lịch nội địanói riêng ở mức chất lượng cao và giá cả hợp lý, trở thành lựa chọn uy tín,

chuyên nghiệp hàng đầu đối với khách du lịch.

Chi phi: Đây là một trong những yếu tố quyết định giới hạn thấp nhất củagiá Bất cứ doanh nghiệp nào cũng luôn muốn tính kĩ lưỡng một mức giá đủ caonhằm bù đắp các khoản chi cần thiết dé sản xuất và tiêu thụ và có lãi xứng đáng

với su lao động sáng tạo không chịu rủi ro Khi xác định giá ban, giá thành

thường được hay được sử dụng như một căn cứ quan trọng, là một bộ phận tất

28

yếu của kết cấu lên mặt bằng chung Vi sản pham du lịch đặc trưng là loại sảnphẩm vô hình nên được tính toán dựa trên 2 loại chi phí chính đó là chi phí biếnđổi ( tính cho một khách du lich) và chi phí cố định ( tính cho cả đoàn khách).Hanoitourist có mạng lưới đối tác và nhà cung cấp lâu năm, đa dạng nên có đượcnhững ưu thé về chi phí cung cấp dịch vụ hơn so với các công ty khác.

Các nhân tô khác: Ngoài các nhân t6 cơ bản thuộc nội bộ doanh nghiệpnhư đã đề cập ở trên, giá còn chịu ảnh hưởng của các nhân tố khác nữa ví dụ nhưnhững đặc trưng của sản phâm( tính đồng nhất, tính dị biệt, tính thời vụ, ), hệsố co giãn của cung( sản phẩm có hệ số co giãn cung thấp, cầu tăng sẽ dé gây raáp lực dẫn đến tăng giá), và quan trọng đó là cơ chế tổ chức quản lý giá được xác

lập trong công ty.

e Nhân tố bên ngoài

Đặc điểm của thị trường và cầu: Du lịch nội địa có vai trò quan trọng đốivới sự phát triển du lịch Du lịch nội địa được coi là nền tảng thúc đây sự phụchồi và phát triển của ngành du lịch, đặc biệt là trong thời đại môi trường bênngoài thay đổi nhanh chóng Tại Việt Nam, đóng góp của doanh thu du lịch nộiđịa khoảng 40% đến 45% và khá cân bang so sánh với doanh thu từ khách nướcngoài Tổng thu từ khách nội địa năm 2017: 225 nghìn tỷ đồng (40%) , năm 2018:254 nghìn tỷ đồng (39,9%) và năm 2019: 334 nghìn tỷ đồng (44,2%) Từ cuốitháng 1/2020, dich Covid-19 bùng phat và lây lan ra nhiều quốc gia, trở thành đạidịch toàn cầu Việc 'đóng băng' hoạt động du lịch quốc tế đã đặt ngành du lịchtoàn cầu nói chung và ngành du lịch Việt Nam nói riêng rơi vào tình trạng khủng

hoảng chưa từng có trong lịch sử Du lịch nội địa được coi là sự “cứu cánh” của

việc khởi động du lịch khi du lịch quốc tế chưa mở cửa.Thị trường nội dia vốn đãcó sự canh tranh nay lại càng cạnh tranh gay gắt hơn bởi cầu du lịch tăng trở lại

sau đại dịch khá lớn.

Bồi cảnh mới đặt thêm đòi hỏi cho công tác tổ chức, quản lý doanh nghiệpphải điều chỉnh, sắp xếp cơ cấu sản phẩm, dịch vụ và cách thức marketing dé thuhút khách sát với xu hướng, nhu cầu của du lịch Việt Nam Tầng lớp trung lưu

càng đông, có một lượng không ít nhóm khách là các nghệ sĩ tên tuổi, thương gia,

doanh nhân yêu muốn mua tour giá cao ở Việt Nam là đối tượng khách cực kỳhấp dẫn cho du lịch nội địa tận dụng, phát huy.

Cạnh tranh: Khi xác định mức giá, điều chỉnh và thay đổi giá, doanhnghiệp không thể bỏ qua các thông tin về giá thành, giá cả, cũng như các phảnứng về giá của đối thủ cạnh tranh Ảnh hưởng của cạnh tranh tới các quyết địnhvề giá được phân tích dựa trên các khía cạnh trong bảng sau:

29

Bảng 2.4 Các khía cạnh cạnh tranh ảnh hưởng tới các quyết định về giá

I |Tương quan so sánh giữa giá |-Chi phí cung ứng sản phẩm củavà chỉ phí cung ứng sản phẩm | doanh nghiệp cao hơn sẽ khó thựccủa doanh nghiệp và của sản | hiện cạnh tranh về giá và ngược lại

phẩm cạnh tranh -Doanh nghiệp có khả năng cạnhtranh về giá có thể đặt giá bán thấpđể gia tăng thị phần mà vẫn đảm bảo

mức lợi nhuận cao trên đơn vị sản

Phản ứng của đối thủ cạnh |-Quyết định định giá của doanhtranh về giá nghiệp phụ thuộc phản ứng đối thủ

-Mức độ về quyền chi phối về giá thị

trường của doanh nghiệp

( Nguon: Tự tong hop từ tài liệu marketing căn bản)

Các yếu tô bên ngoài khác: khi quyết định một mức giá, doanh nghiệp cònphải xem xét đến các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài như:

e Môi trường kinh tế( lạm phát, lãi suất, thất nghiệp )

e Thái độ phản ứng của chính phủ.

Ngay sau khi thành công trong việc chống đại dịch trong nước, Bộ Vănhóa, Thé thao và Du lich đã phát động chương trình “Du lịch đến Việt Nam” vàođầu tháng 5 năm 2020 Chương trình đã được sự hưởng ứng tích cực của nhiều tôchức, hiệp hội và cộng đồng doanh nghiệp trên cả nước, nhanh chóng thực hiệnvà thành công Thị trường sôi động trở lại, tần suất các chuyến bay đã giảm danvà cao hơn, công suất các mặt bang tăng mạnh trở lại, giữa tuần 50-60% và cuốituần là 80-90% tuần.

Nhận thức rõ vai trò và tiềm năng phát triển du lịch của đất nước, đặc biệt

trước đại dịch Covid-19, tại phiên họp thường kỳ tháng 11 năm 2021, Chính phủ

sẽ thảo luận các yêu cầu thúc day hơn nữa hoạt động du lịch trong nước và quốctế 155 /NQ-CP được an toàn dịch bệnh.

30