NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG TOUR DU LỊCH OUTBOUND TRỌN GÓI CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST

Công ty lữ hành Hanoitourist với 2 năm bị ảnh hưởng bởi đại dich COVID 19 đã có nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh đặc biệt là giai đoạn đỉnh cao của đại dịch, mọi hoạt động du lị

TRƯỜNG ĐẠI HOC KINH TE QUOC DAN

KHOA DU LICH & KHACH SAN

DE TAI:

NANG CAO HIEU QUA HOAT DONG XUC TIEN BAN

HANG TOUR DU LICH OUTBOUND TRON GOI CUA

CONG TY LU HANH HANOITOURIST.

Ho va tén : Nguyén Thi Huong Ly

LỜI CAM ĐOAN

Họ tên: Nguyễn Thị Hương Ly

MSSV: 11193229

Lớp chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành 61A

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật

Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân răng thông tin trong bài trên là do tôi tìm hiểu,thu thập và tông hợp

Người cam kết

Nguyễn Thị Hương Ly

LOT MỞ DAU s< «se E730 97E44 07744 07094192941 0914 prree 1

1 Tinh cap thiét ctia dé 1 na 1

2 Mục tiêu nghién CỨU G5 5G G2 0.9 999.9 0 0n 0000996 3

2.1 Mục ti€U CÏHHIHE co œ œ5 9 9.9.9.9 9.9 0.0000 000 000 3

2.2 Mục tiêu Cụ tHiỂ c o-< 2< E3 E3 E€SE3 E883 E39EE59585858585518558855s 5 3

3 Đối tượng nghiên CU 5-5 << << £ s£ ssEsEs E3 E9 E4 4E eEeE£SESESEsE55 5 5e 3

4 Phạm vỉ nghiÊn CỨU G55 5 5G 9 9 99999.900.000 0000000000996 3

4.1 KhÔng SIAN co < c9 9 9.9 4.9.9 9.9.0 0 0.090 0 9 4006009491960 06 3

4.2 TOI GIA 1n e 3 4.3 NOU (HHg o0 ọỌ Họ 000000108 3

5 Phương pháp nghiên CỨU - G5 5 5 G55 99999999 9 809498966 4

6 Ket CAU Cha in 4

PHAN 1: GIỚI THIEU DON VỊ THỰC TAP scssssssssssssssecssssssessecssecssessceeseesseenseese 5

1.1 Giới thiệu CO’ sở flhực (ẬTD -< 55 << Họ Họ n0 5

1.1.1 Thông tin cơ bản của Công ty lit hành Hanoitourist -«-<< 5

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty lữ hành Hanoitourist 61.1.3 Cách thành tựu tiêu Dit -ccesescseseestekeseststetesestseeeeses 71.2 Cơ cấu tổ chức và quan lý của công ty lữ hành Hanoitourist 8

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phẬH -eoo on S S169 96 9

1.3 Các nguồn lực của công £y - <ccssssssxststststsrsrsrsesersrsrsrsrsrsrsre 13

` NAGI MWC 7a 13

1.3.2 Tài chính, nguỒH VỐN <cccsescseseSsEsEeEEsEsEsteststeeeeesestsersesrs 16

1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghỆ -. c<cecesesesessesesesseses 17

1.4 Thị trường khách của CONG ẦY - GG G5 5 5 S999 999 994.9 0 99 18

1.5 Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được trong 3 năm gần nhất của công

PHAN 2: DANH GIÁ THỰC TRANG VE HOAT ĐỘNG XÚC TIEN BAN

HANG CHUONG TRINH DU LICH OUTBOUND TRON GOI CUA CONG TY

LU HANH HANOITOURISTT - 2 se s£s+se+s££S+e©xse+seexseexserssesseevsee 22

2.1 Thực trạng hoạt động Marketing tour du lịch outbound trọn gĩi của Cơng

2.1.2 Thực trạng về hoạt động marketing mix (4P) tour du lịch outbound

trọn gĩi của cơng ty lữ hành [ÍAHOIÍOHTISÍ co co cc< S99% 26

2.1.2.1 Chính sách về sản phâm (Products) -¿-2- + s++se+£z+zx+rxersez 262.1.2.2 Chính sách về giá (PriC€) ¿- 2© £+S++EE+EE£EEEEE2EEEEEEEECEEEErkrrkerkee 282.1.2.3 Kênh phân phối (Places) ¿- 2:22 ©5++x2Ex+EEE2EE+2Exrrrxerkrerkerrree 302.1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) - ¿+ + s+z+£++E£+Ee£kerkerxerxrrsrree 31

2.2 Thực trạng về hoạt động xúc tiễn bán hang tour du lich outbound trọn gĩi

của cơng ty lữ hành Hanoitourist - << <5 5 5 55.1.0000 199999956 32

2.2.1 Thực trạng về hoạt động Quảng CAO e. -<cescecsscssesessesessese 322.2.2 Thực trạng về hoạt động Bán hàng cá nhÂn -. -<c<s<<c<s<<< 382.2.3 Thực trạng về hoạt động Khuyén mại -.-c-es<s<s<ssssexexessses 422.2.4 Thực trạng về hoạt động Bán hàng trực tiẾp -. «s<<- 432.2.5 Thực trạng về hoạt động Quan hệ cơng chúng s 5-<‹ 44

2.2.6 Đánh giá hoạt động xúc tiễn bán hàng tour du lịch trọn gĩi outbound

của Cơng ty lữ hành [ÍAHOIÍOHFIS co co S000 9 0 0 46

2.2.6.2 Đánh giá về hoạt động Quảng cáo - 2-52 e+sckeEerxersrrerree 472.2.6.3 Đánh giá về hoạt động bán hàng cá nhân - 2 52c5+555+¿ 492.2.6.3 Đánh giá hoạt động khuyến mại của cơng ty . -:-s+- 502.2.6.4 Đánh giá về cơng cụ bán hàng trực tiếp ¿ -¿©-+©5++cx++cse¿ 50

2.2.6.5 Đánh giá hoạt động Quan hệ cơng chúng 55+ ++s + s++s 51

2.2.7 Phân tích nguyên nhân dẫn đến những hạn chế trong hoạt động xúc

tiễn bán hang tour du lịch outbound trọn gĩi của Cơng ty lữ hành

HaHỌÍOHTLSE co 9 99.9.9090 0000000000000 8.04 8.08 06 52

2.2.7.1 Nguyên nhân chủ quađ - - c2 3213331311111 EEeerrkrrerrkrree 52

2.2.7.2 Nguyên nhân khách qua1n - - <5 E1 191112 1 9 kg rey 53

PHAN 3: ĐÈ XUẤT GIẢI PHAP NÂNG CAO HIỆU QUÁ XUC TIEN BAN

HÀNG CHUONG TRÌNH DU LICH OUTBOUND TRON GÓI CUA CONG

TY LU HANH HANOITOURISTT 2< <2 ss£ssss£sseEssEssessessezsrsses 543.1 Mục tiêu chung của Hanoitourist đến năm 2()24 2 << <s=s<s2 543.2 Gidi phap Vé MhAN IWC ccccccscssssssssssssesescsesssssssssssssssssseseseeseesesessssssesenseeees 56

3.2.1 Đối với bộ phận Truyền thông Marketing -es<s<sseses<s 563.2.2 Đối với bộ phận Kinh d0qHÌh o-55 c5 se SsSsssEsEsEesessseeeeseses 57

3.2.3 Đối với ban lãnh: AAO ccssevsssersssessssesssssssessssescssesssssseessssesessessesesseeseees 58

3.2.4 Đối với các bộ phận khác -cccescseseeseseseeststsesstststsersrsrsersrsrs 593.3 Giải pháp hoàn thiện các công cu xúc tiến bán hàng tour du lich outbound

trọn gói của Công ty lữ hành Hanoitourist 5555 S3 5ss4 60

3.3.1 Giải pháp về hoạt động Quảng cáo <ecsc<seseesesessessssesse 60

3.3.2 Giải pháp về hoạt động Bán hàng cá nhân e-<c<ceses<s 643.3.3 Giải pháp về hoạt động Khuyến IMqi 5<<c<ses<sesssssses 65

3.3.4 Giải pháp về hoạt động Bán hàng trực tỈẾp <<ese<sssesss 663.3.5 Giải pháp về hoạt động Quan hệ công chúng ‹ <<- 68

KET LUAN 07 70

TÀI LIEU THAM KHHẢO - 5-2-5 s s2 s2 Es£Es£Es£Ss£SsES3ESEs2EseEseEsersersese 72

DANH MỤC BANG

Bang 1.1: Cơ cau nhân sự Công ty lữ hành Hanoitourist 2-5: 13

Bang 1.2: Cơ cau vốn của Công ty Lữ hành Hanoitourist từ năm 2019 đến năm

CUA Ws11011905510002Ẽ212557 ê.oo.o.ồ 25

Bảng 2.3 Phân loại sản phẩm du lịch nước ngoài của Hanoitourist 27 Bảng 2.4: Bảng giá sản phẩm dành cho khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài ( áp

dụng cho khách lẻ đi ghép doan) - - c2 3221131131151 EEEEErrerrkrree 29

Bang 3.1: Mục tiêu doanh thu,Công ty Lữ hành Hanoitourist trong 3 năm tới

(2022 -2024) Nmm Ô 55

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1: Logo chính thức Công ty lữ hành HanOoIfOuTrIst - «+ -s« 5

Hình 1.2: Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành Việt Nam uy tín năm 2019 7

Hình 1.3: Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành đưa khách du lịch ra nước ngoài (outbound) uy tín năm 20]Ó - - G1111 1111911 1111 HH HH kh 8 Hình 1.5: Biểu đồ cơ cấu nhân lực các bộ phận Công ty lữ hành Hanoitourist 15

Hình 1.6: Nhân viên Công ty lữ hành HanoItOUTISE 5555 «<++<<++ss2 16 Hình 2.1: Mô hình SÏTÌP - G6 t1 212 21T TH HH nh ng 22 Hình 2.2: Định vị thị trường khách du lịch outbound của HanoIfOurIst 26

Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối của HanoitOurist - 2 252 5 s+£s+£s+sz 30 Hình 2.4: Hiệu quả trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Hanoitourist .31

Hình 2.5: Mô tả danh mục giảm giá trên website Hanoifourisf.vn 32

Hình 2.6: Mô tả danh mục tour outbound trên website Hanoifourist.vn 33

Hình 2.7: Mô tả danh mục tin tức trên website Hanoifouris(.Vn 33

Hình 2.8: Biểu đồ mô tả số lượt truy cập thông tin liên quan đến tour du lịch outbound trên website của Hanoitourist 3 quý đầu năm 2022 34

Hình 2.9: Giao diện fanpage HanOIfOUTISÍ - - 55 + + +sveseeereseeeeseee 35 Hình 2.11: Đồng phục HanoitOuriSt 2 2 2 E£E£+E+2EE£EEeEEezEzEerrxerxeee 40 Hình 2.13: Cờ đoàn in logo HanOIfOUTISf 5-5-5 S5 *++*+esserseerrserreres 45 Hình 2.14: Sự kiện giao lưu văn hóa Hàn Quốc 2022 tại HanoItourIst 46

Hình 3.1: Ban giám đốc Hanoitourist trong cuộc họp giao lưu với lãnh đạo thành 1:89) 00015 4 ÔÒỎ 59 Hình 3.2: Quy trình thực hiện quảng cáo cơ bản s55 s + + s+ssexssss 60 Hình 3.3: Hoạt động quảng cáo của HanOIfOUTISẨ 555555 s + +2 61 Hình 3.4: Mô hình “vết đầu loang” trong quảng cáo ¿5+ s+cs+czez 62 Hình 3.5: Biểu đồ chia ngân sách quảng cáo - 2 2 z+s++x+rxerxerszrszes 64 Hình 3.6: Nhân viên HanOIfOUTISÍ -c- s6 s13 11 910 93 1v ng gry 65 Hình 3.7: Form khánh hang đăng ký nhận thông tin online - 67

LỜI MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam là một quốc gia có nhiều danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử

dé phát triển được đa dạng các loại hình du lịch, đặc biệt có nhiều danh thắngđược UNESCO công nhận là di sản vật thể, phi vat thé, di sản van hóa thé gidi.Trong những năm gần đây, thị trường du lich đang là thi trường vô cùng pháttriển, sôi động và cạnh tranh, được thể hiện qua những con số tăng trưởng tích

cực, thu hút được nhiều vốn đầu tư cả trong và ngoài nước Theo Trung tâm

thông tin du lịch, sau hơn 30 năm đôi mới, ngành du lịch nước ta đã có nhữngbước phát triển đạt được thành tựu to lớn với tốc độ tăng trưởng ồn định, bìnhquân khoảng 9-10% và đóng góp 6% GDP tổng nền kinh tế giai đoạn từ năm

2016 đến 2020

Song song với đà tăng trưởng và phát triển từ số lượt khách đến doanhthu, ngành du lịch còn phải đối diện với vô số những thách thức xuất phát từnhiều yếu tố chủ quan và khách quan khác nhau, gây ra nhiều rủi ro và ảnh hưởngtiêu cực đến nội bộ ngành cũng như nhiều ngành liên quan Đặc biệt không thểkhông ké đến đó là sự ảnh hưởng của đại dịch COVID 19 xuất hiện vào khoảng

cuối năm 2019 với tốc độ lây lan chóng mặt trên toàn cầu đã khiến mọi hoạt động

liên quan đến du lịch gần như đóng băng, nội bộ ngành bị ảnh hưởng nặng nề.Theo Tổng cục du lịch Việt Nam, tính đến cuối năm 2021, có tới hơn 35% doanhnghiệp du lịch xin rút giấy phép đăng ký kinh doanh, doanh thu từ du lịch ướctính chỉ ở mức 180.000 tỷ đồng, giảm 42% so với cùng kỳ năm 2020 Đặc biệt,

Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO) đã cho biết năm 2021, đại dịch COVID 19

đã gây thiệt hại nặng nề cho nền kinh tế toàn cầu khoảng 2 nghìn tỷ USD do sự

sup đồ của nganh du lịch quốc tế Tại Việt Nam, dé đảm bảo tình hình kiểm soátdịch bệnh cũng như sức khỏe của người dân, trong giai đoạn từ cuối năm 2019

đến giữa năm 2021, hoạt động kinh doanh dich vụ du lich đã bị đình trệ, nhiềukhách sạn, khu vui chơi giải trí, nhà hàng, tuyến đường vận chuyên bị đóng băng,hạn chế mọi hoạt động tụ tập đông người

Đến năm 2022, tình hình dịch COVID 19 đã được kiểm soát, các chínhsách mở cửa du lịch bắt đầu được thực hiện như áp dụng visa covid cho khách

du lịch, các điểm đến tham quan bắt đầu mở cửa sôi động trở lại, Đảng và Nhànước đã có những chính sách kích cầu du lịch nhăm khôi phục trở lại hoạt động

kinh doanh du lịch lữ hành, cứu lấy các doanh nghiệp còn hoạt động trong ngành,

giải quyết vấn đề việc làm cho lực lượng lao động hoạt động trong ngành Trong

đó, Gói kích thích kinh tế đã được Quốc hội thông qua giúp giảm và miễn một

số loại thuế nhằm mở cửa hoàn toàn du lịch từ quý 2 năm 2022 Dé khắc phụchậu quả COVID 19 để lại, các doanh nghiệp du lịch còn sống sót qua đại dịchcần linh hoạt thích nghỉ với thời kỳ bình thường mới, có những chính sách thúcday phát triển sản phẩm, xúc tiến bán hàng vừa tiết kiệm chi phí, vừa dem lại

hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của minh Hậu COVID, tâm ly đi du lich

của khách du lịch đã có nhiều thay đồi, các doanh nghiệp cần có những phương

án thay đổi dé đưa ra những quyết định kinh doanh hợp lý, trong đó phải kể tớimột hoạt động quan trọng đó là xúc tiễn bán hàng Trên thực tế, nhiều doanh

nghiệp mới chỉ dừng lại ở mức độ áp dụng các hoạt động đơn lẻ như: Quảng cáo,

khuyến mãi, bán hàng cá nhân tuy tốn kém chi phí nhưng đem lại hiệu quảkhông cao, không xây dựng được thương hiệu gây ấn tượng với khách hàng, vì

vậy việc nghiên cứu và lựa chọn đúng đắn chiến lược xúc tiền bán hàng cần được

doanh nghiệp tập trung chú trọng và lên những phương án phù hợp dé đem lại

hiệu quả cao hơn.

Công ty lữ hành Hanoitourist với 2 năm bị ảnh hưởng bởi đại dich

COVID 19 đã có nhiều khó khăn trong hoạt động kinh doanh đặc biệt là giai

đoạn đỉnh cao của đại dịch, mọi hoạt động du lịch gần như bị đóng băng, doanh

thu của công ty sụt giảm, thu nhập của nhân viên trong công ty bi ảnh hưởng

nặng nề Tuy nhiên, với sự hỗ trợ của thành phố và nhà nước cùng sự cố gang

của toàn bộ đội ngũ ban lãnh đạo, nhân viên trong công ty, Hanoitourist đã làm

rat tốt dé có găng trụ vững qua đại dịch Hậu đại dịch COVID 19, công ty đã có

những bước thay đôi nhất định trong hoạt động xúc tiến bán hàng nhằm gia

tăng sự hiệu quả trong việc kinh doanh tour du lịch Tuy nhiên, các hoạt động

xúc tiến bán hàng của Hanoitourist chưa thực sự tạo được an tượng sâu sắc khi

có ít tương tác, phản hồi từ phía khách hàng Trong khi các hoạt động truyền

thông ngày nay là rất cần thiết cho doanh nghiệp dé đáp ứng nhu cau, đòi hỏi

ngày càng cao và khắt khe của khách hàng đặc biệt là với tour du lịch outboundtrọn gói Tâm lý khách hang đã hoàn toản thay đổi khi họ phải chịu ảnh hưởng

rất lớn của đại dịch, thay vì quan tâm nhiều đến các dịch vụ khác thì điều đầu

tiên một du khách quan tâm ở tour du lich outbound trọn gói chính là van đề

đảm bảo an toàn về mặt sức khỏe Chính vì thế, Hanoitourist cần thay đổi dé

nâng cao hoạt động xúc tiến bán hang sao cho phù hợp với tâm lý chung của

đại bộ phận khách du lịch outbound tiềm năng của công ty

Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động xúc tiễn bán hàng củadoanh nghiệp, em đã chọn dé tài nghiên cứu là: “Nang cao hoạt động xúc tiễn

ban hàng tour du lịch outbound trọn gói của Công ty lữ hành Hanoitourist”.

Bài báo cáo chuyên đề này được thực hiện nhằm mang lại cái nhìn tổng quan vàthực tế nhất về thực trạng hoạt động xúc tiến bán hang của công ty và góp phầnđưa ra giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trên giúp công ty khắc phục

được những khuyết điểm dé đem lại hiệu quả kinh doanh

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

Dua ra các giải pháp nhằm phát triển hoạt động xúc tiến bán hàng tour du

lịch outbound trọn gói của công ty lữ hành Hanoitourist.

2.2 Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hóa cơ sở lý luận về chiến lược xúc tiến bán hàng tour du lịch

outbound trọn gói của công ty Lữ hành Hanoitourist.

Phân tích, đánh gia những dữ liệu thu thập được về hoạt động xúc tiễn bán

hàng tour du lich outbound trọn gói của công ty Lữ hành Hanoitourist Tìm ra

nguyên nhân dẫn đến việc hoạt động thiếu hiệu quả trong chính sách xúc tiến

bán hàng.

Từ những phân tích, đánh giá ưu và nhược điểm trên, đưa ra giải pháp khảthi, cụ thể giúp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hang tour du lịch

outbound trọn gói của công ty Lữ hành Hanoitourist.

3 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của chuyên đề là hoạt động xúc tiến bán hàng của

Tập trung nghiên cứu hoạt động xúc tiến bán hàng trong giai đoạn

2018-2021 và 2 quý đầu năm 2022

4.3 Nội dung

Tập trung nghiên cứu thực trạng, đánh giá hoạt động xúc tiến bán hang và

đề xuất giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán hàng cho công ty

Lữ hành Hanoitourist.

5 Phương pháp nghiên cứu

Dé thực hiện dé tài, em đã lựa chọn kết hợp hai phương pháp nghiên cứu

cụ thé như sau:

Phương pháp thu thập, tong hợp và phân tích dit liệu: Cac đữ liệu trongbài đều được thu thập từ các nguồn nội bộ các phòng ban của doanh nghiệp (tài

liệu phân tích, báo cáo kinh doanh, báo cáo số lượt khách ) cùng một số bài

báo, nghiên cứu chính thông khác được công khai trên mạng xã hội có liên quan

đến hoạt động xúc tiến bán hàng của công ty Lữ hành Hanoitourist Bằng những

thông tin được cung cấp, em đã tiến hành tổng hợp, phân tích dé đưa ra đánh giá,nhận xét và kết luận phù hợp đưới góc nhìn khách quan nhất

Phương pháp quan sat: Đây chính là phương pháp được sử dụng thường

xuyên và xuyên suốt quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài Phương pháp này đãgiúp em nhận biết một cách thực tế và sâu sắc nhất những tồn đọng và thực trạngvan đề trong hoạt động xúc tiễn bán hang của công ty Lữ hành Hanoitourist Từnhững thực tế quan sát từ phía nhân viên, khách hàng, các hoạt động xúc tiếnđược tổ chức ở công ty, em đã phân tích và đưa ra những đề xuất khả thi vớimong muốn có thé giúp doanh nghiệp nâng cao được hiệu quả hoạt động xúc

tiền bán hàng

6 Kết cầu của đề tài

Báo cáo chuyên đề gồm 3 phần:

Phần mở đầuPhần nội dung:

Chương 1: Giới thiệu về công ty Lữ hành Hanoitourist

Chương 2: Thực trạng về chiến lược xúc tiễn bán hàng tour du lịch

outbound trọn gói của công ty Lữ hành Hanoitourist.

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động xúc tiến bán

hàng tour du lịch outbound trọn gói của công ty Lữ hành Hanoitourist.

Phan kết luận

PHAN 1: GIỚI THIỆU DON VỊ THỰC TẬP

1.1 Giới thiệu cơ sở thực tập

1.1.1 Thông tin cơ bản của Công ty lữ hành Hanoitourist

Tên đây đủ của doanh nghiệp (Tiếng Việ): CÔNG TY LỮ HÀNH

HANOITOURIST.

Tên đây đủ của doanh nghiệp (Tiếng Anh): HANOITOURIST TRAVEL

COMPANY.

Tên giao dịch viết tắt: HANOITOURIST

Trực thuộc: TONG CÔNG TY DU LICH HÀ NỘI

Logo chính thức:

Hình 1.1: Logo chính thức Công ty lữ hành Hanoitourist.

(Nguôn: Hanoitourist)Năm thành lập: Năm 1998 (Quyết định số 69/QD-HDQT ngày 25/08/2005của Tổng Công ty Du lịch Hà Nội về việc thành lập Công ty lữ hành

Hanoitourist.)

Giấy chứng nhận kinh doanh số: 0116000542 so Sở kế hoạch va dau tưthành phố Hà Nội cấp ngày 31/08/2005

Trụ sở chính của doanh nghiệp: 18 Ly Thường Kiệt, Ph.Phan Chu Trinh,

Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội

Tổng đài Hanoitourist: 0965934518

Website: https://hanoitourist.vn/

Email: sales@hanoitourist.vn

Mã số thuế: 0100107500-021

Loại hình doanh nghiệp: Cong ty lữ hành Hanoitourist là một doanh nghiệp

Nhà nước trực thuộc UBND thành phố Hà Nội dưới sự lãnh đạo trực tiếp củaTổng công ty du lịch Hà Nội

Lĩnh vực kinh doanh: Hoạt động chủ yếu của công ty là kinh doanh Lữ

hành.

Sản phẩm của doanh nghiệp: Sản pham của công ty chủ yếu là các chươngtrình du lịch trong và ngoài nước Ngoài ra, công ty cò phát triển thêm một sốsản phẩm dịch vụ như: hỗ trợ làm visa cho công dân Việt Nam có nhu cầu đi du

lịch, du học, công tác, chữa bệnh ở nước ngoài; vé máy bay, phòng khách sạn;

tô chức sự kiện;

Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty lữ hành Hanoitourist là một đơn vi

kinh doanh dịch vụ du lịch trực thuộc tổng công ty du lịch Hà Nội Tiền thân của

công ty lữ hành Hanoitourist được thành lập từ 25/03/1963 Sau khoảng thời gian

kinh doanh trên thị trường, ủy ban nhân dân thành phố quyết định thành lập tổng

công ty du lịch Hà Nội với sự thí điểm theo hình thức: công ty mẹ, công ty con

với mục tiêu xây dựng một thương hiệu mạnh về du lịch, hoạt động đa ngànhnghề, phù hợp với yêu cầu phát triển của thị trường du lịch nói chung cũng nhưnền kinh tế vĩ mô của thủ đô Hà Nội nói riêng

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty lữ hành Hanoitourist

Công ty Lữ hành Hanoitourist là đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Du lịch

Hà Nội - doanh nghiệp nhà nước có vị thế hàng đầu trong các lĩnh vực: kinh

doanh lữ hành quốc tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyên, xuất khẩu lao động

Tiền thân là Công ty Du lịch Hà Nội được thành lập từ ngày 25/03/1963,đến ngày 12/07/2004, UBND Thành phố Hà Nội ra Quyết định thành lập Tổngcông ty Du lịch Hà Nội, thí điểm hoạt động theo mô hình Công ty mẹ - công ty

con, trên cơ sở tập hợp một số doanh nghiệp kinh doanh du lịch trên địa bàn

thành phố với mục tiêu tập trung xây dựng một Tổng công ty du lịch lớn, có

thương hiệu mạnh, hoạt động đa ngành nghề, đa sở hữu, có sức cạnh tranh cao

và hội nhập kinh tế quốc tế hiệu quả, phù hợp với yêu cầu phát triển ngành dulịch và nền kinh tế Thủ đô

Năm 1998 Công ty du lịch Hà Nội thành lập Trung tâm du lịch Hà Nội

chuyên kinh doanh lữ hành Năm 2004 UBND thành phố Hà Nội quyết địnhthành lập Tổng công ty Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở của Công ty du lịch Hà

Nội cũ và sắp xếp 1 số doanh nghiệp sáp nhập vào Năm 2005, Trung tâm du

lịch Hà Nội được chuyền đổi thành Công ty Lữ hành Hanoitourist chuyên kinhdoanh lữ hành quốc tế, nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyền du lich

Quá trình phát triển của Công ty tuy gặp không ít khó khăn cản trở nhưngnhờ sự hỗ trợ và nỗi lực không ngừng nghỉ của tập thể cán bộ công nhân viêntrong công ty cùng với chính sách kinh doanh sáng suốt mà Công ty đã đứngvững trong các thời kỳ khó khăn nhất và đang phát triển ngày càng lớn mạnh

hơn Hiện nay, Công ty Lữ hành Hanoitourist là 1 trong 10 hãng lữ hành uy tin

nhất Việt Nam (2019)

1.1.3 Cách thành tựu tiêu biểu

Trải qua gần 20 năm thành lập và phát triển, Công ty lữ hành Hanoitourist

đã có cho mình một chỗ đứng vững chắc trong trị trường du lịch đầy biến động

va đạt được một số thành tựu tiêu biểu có thé ké đến như:

Được Tổng cục Du lịch tặng danh hiệu: “ Top ten lữ hành quốc tẾ” các

năm 2000, 2001, 2003, 2004.

Từ năm 1998-2005: Là đơn vị có tông doanh thu đứng nhất của Hàng

không Việt nam khu vực miền Miền Bắc

Ngày 10/12/2019, Công ty Cổ phan Báo cáo Đánh giá Việt Nam (Vietnam

Report) phối hợp cùng Báo VietNamNet công bố Top 10 Công ty Du lịch - Lữ

hành uy tín năm 2019.Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành uy tín được xây dựng

dựa trên nguyên tắc khoa học và khách quan Các công ty được đánh giá, xếphạng dựa trên 3 tiêu chí chính: (1) Năng lực tài chính thé hiện trên báo cáo tàichính năm gần nhất; (2) Uy tín truyền thông được đánh giá bằng phương phápMedia Coding - mã hóa các bài viết về công ty trên các kênh truyền thông có ảnh

hưởng; (3) Khảo sát khách du lịch và chuyên gia trong ngành; Khảo sát doanh

nghiệp được thực hiện trong tháng 11/2019 về quy mô vốn, thị trường, lao động,

tốc độ tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận, kế hoạch hoạt động trong năm 2020 Lễ

công bồ chính thức Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành uy tín năm 2019 tổ chức

vào ngảy 09 tháng 01 năm 2020 tại Khách sạn InterContinental Hanoi Landmark72,

TP Hà Nội Công ty Lữ hành Hanoitourist đã vinh dự nằm trong danh sách Top 10

Công ty Du lịch Lữ hành Việt Nam uy tín năm 2019 và Top 10 Công ty Du lịch Lit hành đưa khách du lịch ra nước ngoài (outbound) uy tín năm 2019

-'®v:etrsver CONGTYCP DULICHVATIEPTHI GIAO THONG VAN TAIVIET NAM-VIETRAVEL ===ẽ=

TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GÒN-TNHH MTV a

cwpsn €£28 CONG TY CP DỊCH VỤ DU LICH BEN THÀNH a

EXO CONG TY CP DU LICH EXOTISSIMO VIET NAM =e

ongx €2 CÔNG TYTNHH THƯƠNG MẠI VÀ DULICHANEXVIETNAM =<

„€Ồ'_ TONG CONG TY DU LICH HÀ NỘI ề=

⁄9)*' CÔNG TYTNHH DU LICH TRAN VIỆT se

@-«-1⁄<- CÔNG TY CP TRUYEN THONG DU LICH VIỆT K Tp

\\8uf2lo - CÔNG TY TNHH MTV DU LICH TRÂU VIỆT NAM _ TSTiourist CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LICH VA THƯƠNG MẠI TST _—_—_

se LJ LI

Hình 1.2: Top 10 Công ty Du lich - Lữ hành Việt Nam uy tín năm 2019

(Nguôn: Vietnamreport.vn)

` vi«cse: (ÔNGTYŒDULI(HVÀTIẾPTHỊGIAOTHÔNGVẬNTẢIVIỆTNAM-VIETRAVEL ĐC ==

Fe TONG CONG TY DU LICH SAI GON-TNHH MTV

“nen 2 CONG TY CP DỊCH VU DU LICH BEN THÀNH

„€Ề_ TONG CONG TY DU LICH HA NỘI

*6}“' CONG TY TNHH DU LICH TRAN VIỆT

@-«-®⁄<- CÔNG TY CP TRUYEN THONG DU LICH VIỆT

TSTiourist CÔNG TY CP DỊCH VỤ DU LICH VA THUONG MẠI TST

®wsese'es CONG TY CP HANOIREDT0URS

& CÔNG TY CP DU LICH VIET NAM - HÀ NỘI IIIITM

+aien+e'-e2 CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ DU LICH HOÀN MỸ

Công ty lữ hành Hanoitourist hoạt động theo mô hình công ty mẹ- công ty

con với công ty mẹ là Tổng công ty du lịch Hà Nội ( Quyết định số

106/2004/QD-UB) là Công ty Nhà nước giữ quyền chi phối các doanh nghiệp trực thuộc, hoạtđộng theo Luật Doanh nghiệp Nhà Nước Dé sản phẩm dé dàng được thực hiệnthì vai trò của các tổ chức công như: Đại sứ quán, hãng hàng không, hội hữu

nghị là rất quan trọng Với công ty lữ hành, việc thiết lập quan hệ với các tổ

chức như đại sứ quán các nước tại Việt Nam, đại sử quán Việt Nam tại nước

ngoài, hãng hàng không quốc nội hay quốc tế, đây là các cơ quan trợ giúp chocông ty trong các van đề như thủ tục hải quan, các van dé vận chuyền, các thôngtin liên quan đến an toàn, dịch bệnh, hiểm họa, cũng như có sự hỗ trợ trong các

hoạt động tham gia các hội chợ du lịch, Festival, các hội thảo du lịch tầm quốcgia và quốc tế, từ đó tạo thuận lợi cho công ty đây mạnh các hoạt động khai thác

thị trường khách du lịch Ngoài ra, công ty còn thiết lập mối quan hệ chặt chẽvới các công ty, đại lý lữ hành khác để có nhiều nguồn khách Hoạt động này cóthé được thực hiện dưới nhiều hình thức: Tham gia hội chợ, hội nghị du lịch màcông ty có thé tìm hiểu, đàm phán, ký kết hợp đồng hợp tác, thông qua các trangweb, mail, fax công ty chào ban sản phẩm cho công ty đối tác, khi có tín hiệuphản hồi thì tiến hành đàm phán, ngoài ra còn thiết lập hợp tác thông qua quan

hệ của ban lãnh đạo công ty, các phòng trong công ty, các tour leader

Hanoitourist có sơ đô cơ cau bộ máy tô chức cơ bản như sau:

BAN GIÁM DOC

Phòn Phòn Phòn

Ộ Phòng | | Phòng Nong Ộ nong N

Phòng , „ ` hành Phòng tài truyền

„ khách khách Phòng „ " „ R

khách chinh diéu chinh thong

, doan doan Inbound R ` F

lẻ 1 2 nhân hành kê marke

sự toán ting

Hình 1.4: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty lữ hành Hanoitourist

(Nguôn: Phòng hành chính nhân sự Hanoitourist)

Từ sơ đồ cơ cau bộ máy tô chức, có thê thấy Hanoitourist làm việc theo

mô hình tô chức theo chức năng Đây là loại hình cơ cấu tổ chức trong đó từng

chức năng quản lý được tách riêng do một bộ phận một cơ quan đảm nhận, cơ

cấu này có đặc điểm là những nhân viên chức năng là người am hiểu chuyên

môn, thành thạo nhiệm vụ trong phạm vi quản lý của mình Việc chia ra các

phòng ban chuyên ngành như hành chính nhân sự, kế toán, marketing, khách

đoàn, khách lẻ đã giúp cho công ty dé dang phân tách nhiệm vụ và trách nhiệm

của mỗi bộ phận, phòng ban Nhân viên có quyền lựa chọn phòng ban phù hợp

với năng lực và lợi thế của bản thân dé làm việc và tự học hỏi, phat triển Ngoài

ra, khi phân tách tổ chức theo mô hình chức năng sẽ dẫn đến tính chuyên môn

hóa cao hơn từ đó chất lược sản phẩm sẽ được cải thiện và nâng cấp, nhân viên

được đảo tạo vào làm việc, lĩnh hội kiến thức sâu sắc trong 1 lĩnh vực dé đem lại

hiệu quả công việc cao, tránh phát sinh nhiều áp lực do phải làm nhiều việc cùng

một lúc.

1.2.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

Ban giám đốcBan giám đốc gồm Giám đốc và hai Phó giám đốc với chức năng và nhiệm

vụ như sau:

Giám đốc là người đứng đầu Công ty, chịu trách nhiệm mọi hoạt động củaCông ty trước Tổng công ty và pháp luật hiện hành Giám đốc trực tiếp điều hành

Phó giám đốc phụ trách quản lý các công tác tài chính và nhân sự, Giám đốc tông

hợp các chủ chương và tiếp nhận các chỉ dao từ Tổng công ty dé triển khai tới

hai Phó giám đốc Ngoài ra, Giám đốc còn tiếp nhận các đề xuất của cấp đưới dé

đề ra các chiến lược kinh doanh của Công ty Giám đốc phụ trách các công tác

đối ngoại và ủy quyền cho các Phó giám đốc khi cần thiết, là người chịu trách

nhiệm phát ngôn chính của công ty trước công chúng và làm việc với các cơ

quan có thẩm quyền ở cấp bậc cao hon

Phó giám đốc là người chịu trách nhiệm trước Giám đốc về những lĩnh vực

mà mình phụ trách, trực tiếp điều hành và lập kế hoạch hoạt động, đồng thời thaymặt Giám đốc đàm phán với các đối tác khi nhận ủy quyền

Phòng tài chính kế toán

Chức năng:

Tổng kết thu chi, hoạt động tài chính của công ty định kỳ theo tháng, quý,

năm

Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty định kỳ

Tham mưu cho bộ phận giám đốc trong việc quản lý tài chính của công ty.Lưu trữ các tài liệu liên quan đến kế toán, tài chính của công ty trong quá

trình hoạt động.

Nhiệm vụ:

Thu tiền theo hợp đồng du lịch như đã ký kết với khách hàng

Chỉ tiền tạm ứng cho bộ phận chịu trách nhiệm hợp đồng, các phòng ban

Chịu trách nhiệm về các công việc đã thực hiện trong phạm vi, nhiệm vụ

và thâm quyền được giao

Nhiệm vụ:

Quản lý các công tác nhân sự của công ty, xây dựng cơ cấu tổ chức cho các

phòng ban trong doanh nghiệp.

Lên kế hoạch dao tao và phát triển nguồn nhân lực trong công ty

Lên kế hoạch tuyên dụng cho các phòng ban trong công ty sao cho hợp lý

10

Lắng nghe và đảm bảo quyền lợi cho nhân viên trong công ty, đại diện chotiếng nói của nhân viên trong công ty để góp ý và đề bạt những chính sách vàphương án giải quyết đến ban giám đốc.

Tính lương cứng, hoa hồng và phụ cấp kinh doanh cho công nhân viên của

toàn Công ty.

Phòng truyền thông marketing

Chức năng:

Nghiên cứu và dự báo thị trường, thu thập thông tin về thị trường, xác định

các nhu cầu thị trường nhằm đưa ra các phương án truyền thông hợp lý

Tham mưu với Ban giám đốc về các phương án truyền thông của công ty

Nhiệm vụ:

Thiết kế và cập nhật sản phẩm lên website chính thức của công ty, quản cáckênh truyền thông của công ty như youtube, fanpage

Phối hợp với các phòng ban lên kế hoạch quảng cáo sản phẩm trên các nền

tảng sẵn có của công ty.

Xây dựng và thực hiện kế hoạch truyền thông

Đánh giá hiệu quả truyền thông để đưa ra những phương án khắc phục vàthay đối

Phòng điều hành

Chức năng:

Điều hành và kiểm soát các chương trình du lịch của phòng khách đoàn và

phòng khách lẻ.

Liên kết với các nhà cung cấp đề có mức giá đại lý, hỗ trợ quá trình lên

chương trình du lịch của công ty.

Nhiệm vụ:

Lưu trữ và quản lý các tài liệu liên quan đến việc đặt và cam kết hợp đồng

du lịch, thông tin về khách hàng

Điều hành hướng dẫn viên phù hợp với chương trình du lịch khác nhau

Phối hợp cùng nhân viên kinh doanh dé thực hiện tốt chương trình du lịch

cho khách hàng.

Tư van cho nhân viên phòng kinh doanh khi lên kế hoạch xây dựng tour

du lịch sao cho hợp lý về mặt thời gian và chỉ phí

Phòng khách lẻ Chức năng:

Xây dựng và bán tour cho khách hàng có nhu cầu đi du lịch riêng lẻ

hoặc ghép đoàn.

11

Nhiệm vụ:

Giải đáp và hỗ trợ, tư vẫn khách hàng có nhu cầu đi du lịch trong nước

và nước ngoài theo hình thức cá nhân hoặc ghép đoàn.

Tính giá và xây dựng chương trình du lịch nội địa, du lịch nước ngoài cho

khách lẻ.

Lên kế hoạch khởi hành các đoàn khách lẻ trong tháng, kết hợp với các

đơn vị gửi khách, đại lý để ghép đoàn khởi hành theo đúng thời gian

Lên kế hoạch quảng bá chương trình khách lẻ cùng phòng truyền thông

Xây dựng và bán chương trình du lịch cho khách có nhu cầu đi theo đoàn

Tiếp thị khách hàng mới và chăm sóc khách hàng cũ

Lên kế hoạch tiếp thị và quảng bá sản pham dich vụ theo từng thời điểm.Thu thập các thông tin về chương trình, giá cả của các đơn vị khác trên thị

trường dé đưa ra chương trình và giá phù hợp, có tinh khả thi

Phối hợp chặt chẽ với bộ phận điều hành và bộ phận liên quan khách trong

quá trình thực hiện tour đoàn cho khách.

Phòng Inbound Chức năng:

Xây dựng và bán tour cho đối tượng khách hàng là người nước ngoài có

nhu cầu đi du lich tại Việt Nam

Nhiệm vụ:

Nghiên cứu tiêm năng các thị trường khách nước ngoải

12

Xây dựng và tính giá chương trình du lịch để quảng bá cho khách nước

đặc biệt là doanh nghiệp du lịch lữ hành thì yếu tố con người càng quan trọng và

đóng vai trò quyết định tới quy mô, chất lượng của sản phẩm, con người chính

là một yếu tố quan trọng cấu thành lên sản phẩm du lịch Nhận thấy được tam

quan trọng đó, Hanoitourist đã không ngừng nâng cao đội ngũ nguồn nhân lực

cả về chất lượng và số lượng trong suốt quá trình hình thành và phát triển Cơ

câu nguôn nhân lực của Hanoitourist được thê hiện qua bảng sau:

13% 14% 13 17%

2 Phân theo

giới tính

13

động của công ty.

Trong 3 năm qua, Hanoitourist có số lượng nhân viên nữ nhiều hơn so vớinhân viên nam cùng với đó là tỷ lệ nhân viên ngoài độ tuổi 35 chiếm tỷ lệ caonhất Xét về mặt tong quát thì nhân viên của công ty Hanoitourist có độ tuổi cao

hơn so với mặt bằng chung của các công ty mới khởi nghiệp, điều này đem lại

lợi thế về độ day dặn kinh nghiệm trong ngành cũng như kiến thức chuyên ngànhcũng có sự sâu sắc hơn Tuy nhiên, khi lượng nhân viên ở độ tuổi lớn chiếm đa

số có thể tạo ra một số ảnh hưởng như về sức khỏe không được đảm bảo, sự cập

nhật công nghiệp hóa, hiện đại hóa, công nghệ thông tin hay trình độ ngoại ngữ

còn nhiều yếu thế hơn

Tắt cả nhân viên của Hanoitourist đều có trình độ học vấn ở mức Trung cấptrở lên và chiếm đa số ở cấp độ đại học Nhiều nhân viên đến từ các trường danhtiếng như Đại học Kinh tế quốc dân, Dai học quốc gia, hay các trường có ngànhchuyên đảo tạo nhân lực phục vụ cho du lịch như Đại học mở Hà Nội Điều đó

đảm bảo cho kiên thức chuyên môn của mỗi nhân viên, sự đông đêu về kiên thức

14

cũng như tư duy, trình độ giữa các nhân viên với nhau giúp doanh nghiệp có đội ngũ làm việc chuyên nghiệp, hiệu quả.

Tính đến tháng 9 năm 2022, công ty có tổng 75 nhân viên được phân chiatại các bộ phận cụ thể như sau:

Tổng số cán bộ nhân viên Công ty: 75 ngườiBan giám đốc và lãnh đạo Công ty: 10 người

Bộ phận kinh doanh: 32 người

Hướng dẫn viên: § người

Hình 1.5: Biểu đồ cơ cấu nhân lực các bộ phận Công ty lữ hành Hanoitourist

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Hanoitourist)

Có thê thấy bộ phận kinh doanh (khách đoàn, khách lẻ, inbound) chiếm tỷtrọng cao nhất với gần 43%, điều đó đã thể hiện mức độ quan trọng của các nhânviên kinh doanh với công ty vì họ góp phần tạo ra và bán sản phẩm, đem lại lợinhuận cho tổ chức Ngoài ra các bộ phận khác tùy theo tính chất công việc đều

có nguồn nhân lực khác nhau tuy không quá đông đảo nhưng đủ để đảm nhiệm

và phụ trách hết các vai trò và nhiệm vụ của từng vị trí, góp phần giúp cho công

ty hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả nhất.

15

Hình 1.6: Nhân viên Công ty lữ hành Hanoitourist.

(Nguồn: hanoitourist.vn)

Dé bắt kịp với sự phát triển của đất nước trong thời kỳ đổi mới, công ty lữ

hành Hanoitourist đã tuyên chọn những nhân viên có kiến thức hiểu biết sâu rộngtrong lĩnh vực du lịch và lữ hành từ nhiều nguồn đạo tạo danh tiếng như: Trườngđại học Kinh tế quốc dân, Trường đại học mở Hà Nội, Trưởng đại học Thươngmai; Đội ngũ cán bộ công nhân viên của công ty đều được tuyến chon và đào

tạo dé có kỹ năng nghiệp vu va đạo đức nghề nghiệp tốt Công ty lữ hànhHanoitourist sở hữu số lượng lớn nhân viên có nhiều năm kinh nghiệm trong

kinh đoanh du lịch, điều hành và hướng dẫn viên, đó chính là một điều kiện, mộtlợi thế lớn của công ty trong việc cạnh tranh tại thị trường du lịch đầy sôi động

và thách thức như hiện nay.

1.3.2 Tài chính, nguôn von

Công ty lữ hành Hanoitourist là với nền tảng là một công ty còn của Tổng

công ty du lịch Hà Nội- một đơn vị doanh nghiệp nhà nước có quá trình hình

thành và phát triển lâu đời nên có tiềm lực kinh tế vững chắc và có lợi thế huy

động các tiềm lực tài chính dựa trên uy tín của công ty mẹ Trải qua hơn 24 năm

hình thành và phát triển, công ty lữ hành Hanoitourist đã có cho mình một nănglực tài chính nhất định và có những bước phát triển mạnh mẽ , nhanh chóng trởthành một công ty lữ hành hàng đầu của Việt Nam

Nguồn vốn của Công ty Lữ hành Hanoitourist trong 3 năm gần nhất đượcthé hiện qua bảng sau:

16

Sr

(Nguon: Phòng kế toán Hanoitourist)

1.3.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật, công nghệ

Cơ sở vật chất

Hanoitourist sở hữu 1 trụ sở tại 18 Lý Thường Kiệt, Hà Nội- với lợi thế

trung tâm, vị trí đắc địa có đầy đủ các phòng ban cho nhân viên: 1 phòng khách

lẻ, 1 phòng khách đoàn cùng ban giám đốc, bộ phận hành chính nhân sự, truyền

thông marketing, phòng họp, phòng cho bộ phận điều hành và kế toán Tất cả

các phòng làm việc đều được trang bị các thiết bị tiện nghi như ban, ghế tựa, hệ

thống điều hòa 24/7, máy in, máy photo, Ngoài ra, dé chăm lo cho đời sống

của công nhân viên, công ty đã trang bị thêm lò vi sóng, tủ lạnh, máy lọc nước

có 2 chế độ nóng/ lạnh hiện đại Với cơ sở vật chất như trên, công ty chính làmột môi trường làm việc đầy đủ tiện nghi đem lại sự hai lòng và thoải mái cho

nhân viên trong quá trình làm việc.

Công nghệ.

Môi trường du lịch- lữ hành hiện này đòi hỏi phải áp dụng những công

nghệ tiên tiến kinh doanh thì mới cạnh tranh được với công ty lữ hành khác Hiện

nay, công ty đã trang bị đầy đủ cho công nhân viên hệ thống máy tính và internettốc độ cao dé phục vụ và gia tăng hiệu quả làm việc, ngoài ra, công ty còn đang

áp dụng các tiễn bộ của khoa học kỹ thuật, vận dụng sức mạnh của truyền thông

vào kinh doanh Công ty đã có một trạng web hanoitourist.vn dé thực hiện kếhoạch kinh doanh trực tuyến trên trang web này Bên cạnh đó dưới sự phát triển

của các nền tang xã hội khác, công ty cũng sở hữu cho mình một kênh youtube

riêng dé không chỉ quảng bá chương trình du lịch mà còn cập nhật một số xu

17

hướng du lịch, một số mẹo khi đi du lịch cho khách hang dé đem lại nhiều thông

tin hữu ích

1.4 Thị trường khách của công ty

Trong những suốt quá trình thành lập và phát triển, Hanoitourist luôn côgang mở rộng thị trường nhất có thé bằng cách thu hút và giữ chân khách hàng

từ trong đến ngoài nước Thị trường khách của Hanoitourist có thé chia làm 2

thành phan chính như sau:

Thị trường khách nội địa: Đây là thị trường chính và chiếm tỉ trọng caođem về nguồn thu lớn cho công ty Bằng thương hiệu và sự uy tín, chuyên nghiệp

của mình, hàng năm Công ty đã phục vụ rất nhiều khách hàng từ khách lẻ đếnkhách đoàn sử dụng và trải nghiệm các tour nội địa mà công ty thiết kế và xâydựng Một số các điểm đến được thị trường khách nội địa ưa thích lựa chọn cóthé kế đến như: Phú Quốc, Nha Trang, Da Lạt, Da Nẵng ngoài ra dé đáp ứngthị hiểu và xu hướng du lịch mới của khách du lịch nội địa, công ty còn khai thácthêm các tuyến điểm với những trải nghiệm mới mẻ như Hà Giang, Yên Bái, Pù

Luông, Quy Nhơn

Thị trường khách quốc tế: Thị trường khách quốc tế là khách hàng có khả

năng chi trả cao được chia làm 2 phân khúc là khách du lịch Inbound ( Khách

quốc tế đến) và khách du lịch Outbound (Khách quốc tế đi) Đầu tiên, với khách

du lịch quốc tế đến trước năm 2019, công ty đã có các kế hoạch đây mạnh và xúctiễn thành công, đưa các du khách ở các thị trường tiềm năng như Trung Quốc,Nga, Hàn Quốc, Mỹ, Anh, Pháp đến và sử dụng các tour du lịch dai ngày tại

Việt Nam Tuy nhiên do ảnh hưởng của đại dịch COVID 19 mà thị trường khách

nay hầu như bị đóng băng dé kiểm soát tình hình dịch bệnh trên toàn quốc Đến

năm 2022, thị trường khách này mới có những bước đầu được khai thác trở lại

Tiếp theo, với đối tượng khách outbound, từ năm 2019 trở về trước đây chính là

thị trường trọng điểm được tập trung phát triển của công ty Năm 2019, công ty

từng năm trong top 10 doanh nghiệp đưa khách du lịch đi nước ngoài (outbound)

uy tín nhất Tuy nhiên, do ảnh hưởng của đại dịch COVID 19 toàn cầu mà đến

năm 2022, những tour đi nước ngoài mới thực sự được khởi động lại.

Hanoitourist vẫn tập trung chủ yếu vào các khách hàng trung thành và khai thácthêm những khách hàng mới do du cầu dịch chuyền hậu covid tăng cao Đây

chính là thời cơ dé công ty có thê tập trung phát triển và dem lại nguồn thu không

lồ Hiện tại, công ty đã khai thác hầu hết các tour đi các quốc gia ở nhiều châu

lục như châu Âu ( Anh, Đức, Pháp, Thụy Sỹ ), châu Á ( Các quốc gia Đông

18

Nam Á, Ấn Độ, Trung Quốc ) trong đó có Nhật Bản hiện chưa mở cửa hoạt

động đón khách quốc tế, châu Phi ( Nam Phi), châu Mỹ (Mỹ, Canada )

Cơ cau khách của công ty Hanoitourist được thé hiện trong biểu đồ sau:

Í@ Inbound Outbound @ Nội địa

30000

20000

10000

2019 2020 2021

Hình 1.7: Cơ cau khách của Hanoitourist từ năm 2019 đến năm 2021

( Nguôn: Bộ phận kinh doanh Hanoitourist)

Dựa vào biéu đồ có thé thấy năm 2019 là năm rất thành công đối với công

ty khi Hanoitourist đã phục vụ được gần 50 nghìn lượt khách với khách nội địachiếm tỷ trọng lớn nhất Hoạt động phục vụ khách du lịch inbound, outboundcũng được phát triển mạnh mẽ với số lượng khách ở mức ôn định Vào cuối năm

2019, chứng kiến sự xuất hiện của đại địch COVID 19, công ty đã có tôn thất

nhỏ khi hoạt động du lịch mang lại e ngại cho du khách vì sợ lây lan dịch bệnh.

Năm 2020, khi đại dịch COVID 19 lan rộng trên phạm vi toan thế giới, hoạt

động du lịch gần như bị đóng băng và ảnh hưởng rất lớn Công ty lữ hànhHanoitourist là một số ít công ty lữ hành còn kiên trì tìm kiếm và khai thác thịtrường khách du lịch trong giai đoạn khó khăn của cả nền kinh tế Nhìn chung

các số liệu đã cho thấy Sự sụt giảm rất lớn về tong lượt khách của 3 thi trường

nội địa inbound, outbound và nội địa Điều này đã ảnh hưởng rat lớn đến hoạt

động của toàn công ty.

Đến năm 2021, khi đại địch COVID 19 lan theo tốc độ chóng mặt trên khắp

cả nước, và khu vực, hoạt động du lịch inbound va outbound dường như đóng

băng với con sé không đáng ké Công ty tập trung vào khai thác thị trường khách

19

nội địa do nửa cuối năm tình hình dịch bệnh đã bớt căng thắng kéo theo nhu cầu

đi du lịch của người dân tăng cao, thị trường du lịch, vận chuyên, nhà hàng khách

sạn bắt đầu hoạt động lại và có những hình thức thu hút khách du lịch để khắc

phục những thiệt hại mà đại dịch COVID 19 đã mang lại.

1.5 Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được trong 3 năm gần nhất

của công ty

Nhiều năm hoạt động trên thị trường du lịch, Hanoitourist với uy tín va

chất lượng của mình đã đem lại nguồn lợi nhuận cũng như doanh thu ôn định và

phát triển Giai đoạn từ cuối năm 2019 đến 2021 là một giai đoạn vô cùng khókhăn với nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành du lịch nói riêng bởi sự xuấthiện của đại dịch COVID 19 Ngành du lịch là ngành chịu thiệt hại trực tiếp vànặng né trong đó Công ty lữ hành Hanoitourist cũng không ngoại lệ Điều đóđược thé hiện rất rõ qua báo cáo kinh doanh của công ty trong 3 năm qua:

Bảng 1.3 Kết quả kinh doanh của công ty Lữ hành Hanoitourist giai

đoạn 2019 — 2021

(Đơn vị: Tỷ đồng)

Năm | 2019 2020 2021 So sánh 2019 - 2020 So sánh 2020 - 2021

Chỉ tiêu Số tuyệt Số tương Số tuyệt Số tương

đối đối đối đối

Doanh thu bán hàng và 334 80 105 (25% -76,04% 25

cung cap dich vu 31,25%

Giá vốn hàng bán 315 68 89,25 (247) -78,41% 21,25 31,25% Lợi nhuận gộp về bán 19 7 9,2 (12) -63,15% 2,2 31,42% hang và cung cấp dich

động kinh doanh

Lợi nhuận sau thuê thu 2,8 0,7 0,94 (2,1) -74,9% 0,24 34,20%

nhap doanh nghiép

20

(Nguon: Phòng kế toán Hanoitouirst)

Năm 2019 là năm có doanh thu cao nhất với tổng doanh số đạt hơn 334

tỷ đồng trong đó thị trường nội địa đã đem về nguồn thu lớn nhất cho doanhnghiệp Lợi nhuận sau thuế của công ty đạt 2,8 tỷ đồng, lớn hơn rất nhiều so vớihai năm còn lại Lý giải cho điều đó là năm 2019 đại dịch COVID 19 xuất hiệnvào cuối năm nên trong giai đoạn từ tháng 1 đến giữa tháng 12 hầu hết hoạt động

kinh doanh của công ty không bị ảnh hưởng.

Bước sang giai đoạn 2020 — 2021, có thể nói đây chính là thời điểm toàn

ngành du lịch chịu thiệt hại nặng nề nhất bởi đại địch COVID 19 với tốc độ lâylan chóng mặt đã đóng băng phần lớn mọi ngoại động kinh doanh du lịch lữ hànhtrong đó có Hanoitourist Tính đến cuối năm 2020, doanh thu của công ty chỉ đạtgần 80 tỷ đồng với lợi nhuận sau thuế chỉ ở mức 700 triệu đồng, giảm gần 75%

so với năm 2019; đến cuối năm 2021, mức doanh thu được ghi nhận của công ty

là 105 tỷ đồng với lợi nhuận sau thuế là 940 triệu đồng, tăng so với năm 2020

khoảng 34,02% Lý giải cho điều đó là do chính sách dần thích nghỉ với dịch

bệnh, nhiều xu hướng đi du lịch mới quy mô nhỏ, khép kín tránh tiếp xúc vớicộng đồng đã xuất hiện nên tình hình kinh doanh lữ hành có sự khởi sắc hơn

Ngoài ra, trong giai đoạn 3 năm 2019 -2021, chỉ tiêu chi phí quản lý doanh

nghiệp của công ty Hanoitourist đã giảm đáng kê, giảm lần lượt 74,8% năm 2020

và 67,2% năm 2021 Có thé thay dé có gắng vượt qua thời kỳ dịch bệnh day khókhăn và duy trì hoạt động kinh doanh của mình, Hanoitourist đã giảm thiểu ratnhiều chi phí hoạt động của công ty

21

PHAN 2: ĐÁNH GIÁ THUC TRANG VE HOAT ĐỘNG XÚC TIEN BAN

HANG CHUONG TRINH DU LICH OUTBOUND TRON GOI CUA

CÔNG TY LU HANH HANOITOURIST2.1 Thực trang hoạt động Marketing tour du lich outbound tron gói của Công ty Lữ hành Hanoitourist

2.1.1 Thực trạng quy trình định vị thị trường khách du lịch outbound

trọn gói cua Công ty Lữ hành Hanoitourist (S.T.P)

STP là công cụ kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định phân khúc thị trường, lựa chọn được thị trường mục tiêu từ đó định vị thương hiệu Hiện nay,

hầu hết các công ty lữ hành đều vận dụng chiến lược phân tích STP dé định vi

thị trường khách hàng tiềm năng của minh chứ không xây dựng sản phẩm dé

chiều lòng được tất cả đối tượng khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp đưa

ra các chiến lược xúc tiễn dé dàng tan công vào tâm lý đối tượng khách hang

tiềm năng, tạo an tượng cho họ từ đó dễ dàng ban hàng và dat được những hiệuquả kinh doanh nhất định

du lịch outbound trọn gói.

2.1.1.1 Phân đoạn thị trường khách du lịch outbound

Phân khúc thị trường là hoạt động phân chia khách hàng trong thị trường

mục tiêu thành nhiều nhóm nhỏ, những nhóm này sẽ có những đặc điểm và khảnăng phản hồi tương tự nhau Với nhiều tiêu thức khác nhau, việc phân khúc thịtrường sẽ giúp doanh nghiệp thấu hiểu hơn về từng đối tượng khách hàng tiềm

22

năng họ hướng đến, vạch ra được những đặc điểm nhu cầu tâm lý, hành vi của

khách hang dé đưa ra các chiến lược ban hàng phù hợp

Tại Hanoitourist, việc phân khúc thị trường khách du lịch outbound

được phân chia theo các tiêu thức như sau:

Bảng 2.1: Đặc điểm phân đoạn thị trường khách du lịch outbound

của Hanoitourist.

Nhân khẩu học Nhóm độ tuôi nghỉ hưu (Từ 65-75 tuổi)

Nhóm độ tuôi trung niên ( Từ 40-65 tuổi)Nhóm độ tuôi bắt đầu ổn định và thăng tiếntrong sự nghiệp ( Từ 30-40 tuổi)

Thu nhập Thu nhập từ trung bình đến cao

Đã nghỉ hưu Doanh nghiệp nhà nước: Công an, Bác sĩ, Bộ

đội, Kiểm toán Nhà Nước, Bộ trưởng

Doanh nghiệp tư nhân: Nhân viên kinh

doanh, Giám đốc, Quản lý, Chủ doanh

nghiệp

Tự do: Kinh doanh tự do, Chủ cửa hàng

Trình độ Trung học phổ thông, Trung cấp, Cao dang,

văn hóa Đại hoc, Sau Đại học (Tiên sĩ, Giáo sư, )

quốc tịch trong đó có Việt Nam

2 | Tâm lý Lối sống Thích hưởng thụ

du lịch nước | Chưa có trải nghiệm di du lịch nước ngoài

ngoài

Tần suất Đã mua tour của công ty

mua tour Chưa di tour của Công ty

của công ty

Mục đích Khang định đăng cấp

mua tour Yêu thích du lịch nước ngoài để khám phá

những nén văn hóa mới

Yêu thích tour của Hanoitourist.

Giải tỏa tâm trạng, xả stress.

Du lịch cùng nhóm bạn, gia đình để tăng sự

(Nguôn: Tự tổng hợp từ bộ phận outbound phòng khách lẻ Công ty lữ hành

Hanoitourist)

Sau nhiều cách thức tiếp cận với nhiều đối tượng khách hang, bảng trên

đã chỉ ra những đối tượng khách hàng mục tiêu chính của trong kinh doanh tour

du lịch outbound trọn gói của Hanoitourist Đề dễ dàng trong việc nhận định

được khách hàng tiềm năng, nhân viên kinh doanh, marketing tập trung chủ yếu

đánh giá từ các yếu tố:

Thu nhập: Bởi đây là yêu tố quyết định đầu tiên về khả năng mua hangcủa khách du lịch Một khách hàng có thu nhập tốt, có khoản tiền không dùng

đến phục vụ cho du lịch sẽ là khách hàng tiềm năng của Hanoitourist bởi họ có

khả năng chi trả cao.

Nghề nghiệp: Đề đưa khách từ Việt Nam đi nước ngoài du lịch, thông

thường sẽ phải chứng minh nghé nghiệp dé tránh mục đích xấu là khách trốn lại

để lao động Khách hàng có nghề nghiệp minh bạch là đối tượng khách hàng

hàng đầu mà Hanoitourist hướng đến bởi điều này vô cùng thuận lợi cho việc xin

visa du lịch.

Mục dich di du lịch: Việc phan tích mục đích của hành vi đi du lịch giúp

nhân viên kinh doanh dé dang nắm bắt được tâm lý của khách hàng Đối với

Hanoitourist, một khách hang tiềm năng là khách có những mục đích đi du lịch

xuất phát từ lòng đam mê du lịch, yêu thích sản pham của doanh nghiệp, dé khang

định đẳng cấp

24

Với 3 tiêu chí chính đó giúp doanh nghiệp dễ dàng khoanh vùng kháchhàng tiềm năng và có những cách tiếp cận phù hợp trong xúc tiến bán hàng tour

du lịch outbound trọn gói.

2.1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

Sau khi đánh giá tính hấp dẫn của mỗi phân khúc khách hàng, thâm nhập

để đánh giá nhiều thị trường khách, Hanoitourist tiễn hành lựa chọn thị trường

mục tiêu Công ty không tập trung phát triển tour du lịch đáp ứng với tất cả mọi

đối tượng khách hàng mà tan công vào ngách nhỏ hơn dé tránh lãng phí chi phi

xúc tiễn những đem lại hiệu quả cao hơn

Tiêu chí đánh giá phân khúc khách hàng đề lựa chọn thị trường mục tiêucủa Hanoitourist dé thê hiện qua bang sau:

Bảng 2.2: Tiêu chí lựa chọn thị trường mục tiêu kinh doanh du lịch

outbound của Hanoitourist.

Tiêu chuẩn Tiêu chí

Quy mô và mức tăng Phù hợp với tiềm năng của doanh nghiệp với quy mô

trưởng của đoạn thị trường | lớn.

Mức tăng trưởng của đoạn thị trường ngày càng cao.

Mức độ hap dẫn về cơ cau thị | Khả năng de doa từ đối thủ cạnh tranh trong ngành thấp.trường Rào cản gia nhập thị trường của đối thủ cạnh tranh mới

gia nhập ngành cao.

Sản phẩm thay thế ở mức hạn chế

Quyền thương lượng của người mua thấp

Khả năng tạo áp lực cho nhà cung cấp cao

doanh nghiệp tăng mức lợi nhuận và số lượng khách hàng trong hoạt

động kinh doanh tour du lịch outbound trọn gói.

Git được sức ban hàng tour du lịch outbound trọn gói

dù bị ảnh hưởng bởi tính mùa vụ.

Đảm bảo trong các khả năng của doanh nghiệp:

Về kha năng tài chính

2.1.1.3 Định vị thương hiệu

Dựa trên các thực trạng về hoạt động lựa chọn đoạn thị trường và kháchhàng mục tiêu đã đề cập ở mục trên, công ty Lữ hành Hanoitourist đã có nhữngbước định vị thương hiệu trong khách hàng nhăm luôn có được một ấn tượng tốtđối với khách hàng khi đi du lịch nước ngoài:

Sản phẩm được thiết kế mang tính chất hướng tới phục vụ các khách hàng

du lịch là đối tượng chủ doanh nghiệp, nhân viên văn phòng Đáp ứng nhu cầu

của khách hàng về chương trình du lịch cần mang chất lượng cao cùng với sựphục vụ khách hàng tận tình, chu đáo và chuyên nghiệp nhất

Hình ảnh về đội ngũ nhân sự được phân công nhiệm vụ làm việc với cácđối tượng này luôn phải được đảm bảo về phong cách làm việc sao cho đảm bảochuyên nghiệp nhất bao gồm từ bién tên của cán bộ, đồng phục, bộ nhận diệnthương hiệu nhằm xây dựng hình ảnh về một công ty lữ hành chuyên nghiệp vềcung cấp các sản phẩm dịch vụ du lịch

Sự khác biệt về sản phẩm du lịch của Hanoitourist đó chính là chất lượngcủa thông tin sản phẩm đã cam kết với khách hàng hoàn toàn đúng với dịch vụkhi cung cấp, chất lượng hướng dẫn viên luôn được kiểm soát về chất lượng theo

ba tiêu chí: “ngoại ngữ, kiến thức tuyến điểm, khả năng tô chức” nhằm luôn phải

hướng tới sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm.

Hình 2.2: Định vi thị trường khách du lich outbound của Hanoitourist

(Nguồn: Phòng kinh doanh Hanoitourist)

2.1.2 Thực trạng về hoạt động marketing mix (4P) tour du lịch

outbound trọn goi của công ty lữ hành Hanoitourist

2.1.2.1 Chính sách về sản phẩm (Products)

Sản phẩm mà công ty Lữ hành Hanoitourist cung cấp chủ yếu là các sản

phâm du lịch đi nước ngoài trọn gói bao gôm vận chuyên, ăn, ngủ, vé tham quan,

26

visa, hướng dẫn viên Trong thời gian đầu khi nhu cầu của khách du lịch còn

mới chỉ dừng lại đi du lịch trong các quốc gia Châu Á thì nay việc đưa ra các sản

phẩm du lịch nước ngoài ngày càng đa dạng hóa từ Châu Á tới Châu Âu, Châu

Úc, Châu Mỹ được công ty chú trọng khâu nghiên cứu, xây dựng sản phẩm, chính

sách marketing, bán hàng và khâu chăm sóc sau bán hàng Cụ thé như sau:

Bảng 2.3 Phân loại sản phẩm du lịch nước ngoài của Hanoitourist

Malaysia bình

Indonesia

Hàn Quốc

Đài Loan Dubai

Trong 3 năm 2019-2021, Hanoitourist đã đưa nhiều đoàn khách ra nướcngoai du lich, chủ yếu tập trung vào năm 2019 và rải rác trong năm 2020-2021.

Nguyên nhân do ảnh hưởng bởi đại dịch COVID 19, thị trường du lịch nước

ngoài gần như đóng băng hoàn toàn Các sản phẩm du lịch Hanoitourist lựachọn chủ yếu là có mức giá vừa túi tiền cho khách hàng trong tình hình khókhăn về kinh tế, đi những điểm đến gần, đảm bảo an toàn phòng chống dịch

bệnh Từ ngày 15/03/2022, ngành du lịch hoàn toàn mở cửa, hoạt động đưa

khách đi du lịch nước ngoài đã trở nên vô cùng nhộn nhịp Đặc biệt là từ khoảng

nửa sau quý II năm 2022, Hanoitourist đã mở lại các chương trình du lịch đưa

khách đi du lịch các thị trường xa như châu Âu, châu Mỹ, điều đó chính là

đòn bay dé khôi phục lại hoạt động kinh doanh tour du lich outbound cua công

ty Các sản phẩm du lịch dài ngày di châu Âu, châu Mỹ, Nhật Bản hay ngắnngày đi Hàn Quốc, Thái Lan, Singapore- Malaysia, Đài Loan, dang được công

ty tích cực quảng bá, nghiên cứu đề thiết kế thêm những lịch trình khách biệt

trong tour, tăng tính cạnh tranh với đối thủ

2.1.2.2 Chính sách về giá (Price)

Giá cả sản phâm của công ty hiện tại đang được xác định theo phương

pháp dựa trên chi phí, tức là dựa trên chi phí cố định và chi phí biến đổi là tổng

chi phí sau đó cộng thêm một mức lãi phù hợp theo quy định hiện hành của

công ty thường là 8%/ doanh thu Hiện tại công ty đang tính giá tour cho khách

hàng dựa trên số lượng khách đăng ký chương trình Tùy với số lượng kháchđăng ký càng nhiều thi mức giá tour càng giảm xuống Chi tiết bang giá cácchương trình phổ biến của công ty trong bang sau:

28

Bảng 2.4: Bảng giá sản phẩm dành cho khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài ( áp dụng cho khách lẻ đi ghép đoàn)

STT Tén chương trình Độ dài Phương Giá công bố Giá theo nhóm khách (Triệu đồng)

chuyến đi | tiện (Triệu đồng)

Nhìn vào bảng trên ta thay có nhiều điểm đến khác nhau và hình thức cũngkhác nhau hướng tới đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của

khách hàng Điểm nỗi bật nhất là giá cả sẽ thay đồi theo từng nhóm khách và chất

lượng dịch vụ đi kèm Hiện nay chính sách về giá sản phẩm đang là một trong

những chính sách được chú trọng nhất Đây chính là cách Hanoitourist thúc đây

hành vi mua của khách hàng cũng như đem lại cho khách hàng sự hài lòng vì

được ưu đãi.

2.1.2.3 Kênh phân phối (Places)

Trong tình hình hiện tại, công ty tiễn hành liên kết các dịch vụ cầu thành

nên | tour của các nhà cung ứng đê tạo nên các gói sản phâm trọn gói hoặc

từng phan sau đó bán các sản pham này theo các hình thức như sau:

Van chuyên Công ty Lữ hãnh — / am

- Lưu trú mo) CGtanoitourist n 7 : °

Hình 2.3: Sơ đồ kênh phân phối của Hanoitourist

(Nguồn: Tự tong hợp từ phòng khách lẻ Hanoitourist)

Kênh trực tiếp: Trên cơ sở khách hàng trực tiếp liên hệ với công ty, mua

dịch vụ và sử dụng dịch vụ.

Kênh gián tiếp: Thông qua 1 đối tác, đại lý trung gianTrên cơ sở đối tác gửi khách du lịch, công ty Lữ hành Hanoitourist đónkhách ở điểm hẹn như: Cửa khẩu hải quan, Sân bay, Cảng tau và thực hiện

các hành trình tour trọn gói cho khách theo lịch trình đã cam kết nhận khách

Thông qua các kênh chuyên biệt đề tiếp cận khách hàng như: website,mạng xã hội tiếp nhận nhu cầu của khách hàng, thông qua các kênh thanh toán

trực tuyến như Onepay, Paypal và cung cấp dịch vụ trọn gói cho khách hàng

Công ty hiện tại có 02 văn phòng chỉ nhánh tại Da nang và Thành phố

Hồ Chí Minh, tại Hà Nội, công ty có một văn phòng đại diện và tại trụ sở

30

chính Trong quá khứ, công ty từng thành lập các văn phòng đại diện ở các

nước có tỷ lệ khách sang đông như Thái Lan, Nhật Bản.

Đánh giá chung về kênh phân phối dịch vụ của công ty Lữ hànhHanoitourist không có nhiều sự khác biệt so với kênh phân phối của các công ty

lữ hành khác Tuy nhiên, uy tín và mối quan hệ với đối tác chính là tiền đề choviệc phát triển lượng khách Việt Nam đi du lịch nước ngoài tăng trưởng qua

các năm.

2.1.2.4 Xúc tiễn hỗn hợp (Promotion)

Hanoitourist sử dụng đầy đủ 5 kênh phân phối bao gồm: Quảng cáo,Khuyến mại, Bán hàng cá nhân, Bán hàng trực tiếp và Quan hệ công chúng

Các công cụ này được phối hợp dé cùng thực hiện hướng đến mục dich chung

là tăng hiệu quả kinh doanh tour du lịch outbound trọn gói Hiệu quả của 5

kênh xúc tiên được mô tả qua biêu đô sau:

Hình 2.4: Hiệu quả trong các hoạt động xúc tiến hỗn hợp của Hanoitourist

(Nguôn: Phòng truyền thông marketing Hanoitourist)

Có thé thấy hoạt động bán hang cá nhân vẫn dem lại hiệu quả cao nhất,đưa về lượng khách hàng cao nhất do Hanoitourist đã tận dụng được năng lực và

kinh nghiệm lâu năm của các nhân viên bộ phận kinh doanh Công cụ quảng cáo,

khuyến mại, bán hàng trực tiếp đem lại hiệu quả chưa cao do tư duy marketingthiếu sự hiện đại, lạc hậu, sự phối hợp giữa bộ phận marketing và bộ phận kinhdoanh chưa đạt hiệu quả cao Hoạt động quan hệ công chúng chỉ mang tính chất

bồ trợ hơn là việc trở thành một công cụ chính trong hoạt động xúc tiến bán hàng

tour du lịch outbound trọn gói của Hanoitourist.

31

2.2 Thực trạng về hoạt động xúc tiến bán hang tour du lịch outbound

trọn gói của công ty lữ hành Hanoitourist

2.2.1 Thực trạng về hoạt động Quảng cáo

Trước khi đại dịch COVID 19 xuất hiện, Hanoitourist luôn đầu tư rất lớn

vào việc quảng cáo Tuy nhiên, trong giai đoạn từ năm 2019-2021, do ảnh hưởng

bởi đại dịch, lợi nhuận của công ty sụt giảm rất nhiều Đến năm 2022, khi bướcđầu khởi động lại hoạt động du lịch outbound từ ngày 15/03/2022, công ty đãđưa ra những phương án vẫn tập trung vào quảng cáo dé tăng hiệu quả tiếp cậnkhách hàng nhưng cắt giảm chi phí hết mức có thể Những phương tiện quảng

cáo được Hanoitourist tập trung sử dụng như sau:

Tờ rơi và các sản phẩm in ấn:

Các phương tiện in ấn nội bộ phục vụ quá trình kinh doanh của công tyvới những tờ rơi hay các sản phẩm in an mang thông tin về công ty, về chươngtrình du lịch outbound dang cần xúc tiến dé đưa tới tay khách hàng

Mạng internet, mạng xã hội:

Trong thời đại công nghệ 4.0, khách du lịch tập trung tìm kiếm thông tin

về các tour du lịch thông qua internet, Hanoitourist đã cố gắng tận dụng phươngtiện này để đưa ra những bài quảng cáo nhằm tiếp cận tối đa số lượng khách hàng

và thu hút họ.

Hiện nay Hanoitourist tập trung chủ yếu vào các phương tiện sau:

- Website: www.hanoitourist.vn

Website là dia chi chứa đựng tat cả các sản phẩm du lich của công ty trong

đó có các chương trình du lich outbound Tại đầu trang chủ, công ty day nhữngchương trình du lịch khuyến mãi lên đầu dé thu hút khách hàng Đây là cách thứcquảng cáo các tour du lịch trong danh mục hot tour nhằm thúc day sự tò mò củakhách hàng, khiến khách hàng có nhu cầu tìm hiểu sâu hơn về những chương

trình du lịch đó.

&

8

2g DULICHSEOULBUSAN-TRAINGHIEM —OULICHSEOULINCHEON-KHAMPHA - HÀNộI-SÀIGÒN-MÔINÊ-HÀNỘI LIÊN TUYẾN ĐÔNG TÂY HOA KÝ DULICH QUANG NGAE CHỦ LAI

Barus Ä Bay Vietnam Aitnes Ak May bay, a chuyén 8

(Nguồn: hanoitourist.vn)

Bộ phận marketing của Hanoitourist rat tập trung nguồn lực dé xây dựngmột trang web với đầy đủ nội dung, thông tin khách hàng cần Tour du lịch nướcngoài được đặt riêng một đề mục dé khách hang dễ tìm kiếm Khi truy cập vào

đây, Hanoitourist đã phân chia ra các khu vực du lịch như: Châu Á, Châu Âu,

Châu Mỹ, Châu Phi sau đó liệt kê các quốc gia có chương trình du lịch đểkhách hang dễ hiểu, dễ tiếp cận

€ + GB hanctouistn b‡wqBa24¿6

(5) TOURTRONGNUOC | TOUR

9 E Ỷ

website Tại đây, công ty thường xuyên cập nhật những blog du lịch, những bài

viết chia sẻ hình ảnh tại các điểm đến nỗi tiếng trên thế giới, những gợi ý trải

nghiệm du lịch outbound tiêu biểu, dé từ đó dé dang quảng cáo các tour du

lịch công ty thiết kế Những bài viết này không chỉ góp phần đem lại những

thông tin hữu ích cho phía khách hàng, mà còn giúp họ ấn tượng về sự chu đáo,

hiểu biết, tận tâm của doanh nghiệp

L KHOE VỚI BẠN NHỮNG ĐIỂM DEN TUYỆT Ald các oem ven

a VOI CUA THO NHĨ KỸ ~ NƠI LƯU GIỮ LICH Khang cấp”

Ty SỬ, GIAO THOA VĂN HOÁ Á~ÂU i QUA KHI DỤ LICH.

VỆ UAE KINH NGHIEM DU LICH TINH GYEONGNAM ~ 07/2022 HAN QUOC

REVIEW TAT TAN TAT ĐIỂM ĐỀN DU

(4/2022 142 Views LICH QUY NHON

Hình 2.7: Mô tả danh mục tin tức trên website Hanoitourist.vn

(Nguôn: hanoitourist.vn)

33