Bộ câu hỏi trắc nghiệm ôn tập môn Quản trị nhân sự trong kinh doanh du lịch Ehou

Bộ tài liệu được tổng hợp gồm tổng cộng 93 câu hỏi và đáp án kèm theo, có phần giải thích và gợi ý tham khảo để ôn tập môn Quản trị nhân sự trong kinh doanh du lịch của Trường đại học Mở EHOU. Bộ câu hỏi bao gồm tất cả các câu trắc nghiệm lấy điểm chuyên cần, các câu hỏi trắc nghiệm bài kiểm tra giữa kỳ, và ôn tập thi cuối kỳ.

Trang 1

TRẮC NGHIỆM: HM09_ Quản trị nhân sự trong kinh doanh du lịch

(93 câu trắc nghiệm)

1 Lần đầu tiên các trắc nghiệm về tuyển dụng đã ra đời bởi:

Chọn một câu trả lời:

a Hugo Munsterberg

b Quân đội beta

c Quân đội Anpha

d Hugo Boss

Vì: Lần đầu tiên các trắc nghiệm về tuyển dụng đã ra đời bởi Hugo Munsterberg giúp cải thiện chất lượng tuyển dụng và sắp xếp công việc

2 Vào năm nào trong giai đoạn thế chiến lần thứ nhất, quản trị nguồn nhân lực đã có những bước phát triển?

a 1915

b 1914

c 1913

d 1912

3 Hoạt động quản trị nguồn nhân lực đã có những bước thay đổi lớn, thực sự nhìn nhận lực lượng lao động như là nguồn nhân lực chứ không phải là người làm công bởi vì trước hết họ là con người vào những năm nào?

a Thập kỉ 60

b Thập kỉ 80

c Thập kỉ 90

d Thập kỉ 70

4 Lựa chọn là chức năng thứ 4 của nhà quản trị đúng hay sai?

a Đúng

b Sai

c Chỉ tham gia 1 phần

d Không có chức năng này

5 Một số trường đại học đã xuất hiện các khoá học về quản lý, tổ chức nhân sự vào những năm nào ?

a 1940

b 1930

c 1950

Trang 2

d 1920

6 Nhà quản trị nguồn nhân lực có các chức năng sau:

a Phân tích (Analysis)

b Lập kế hoạch (Planning)

c Lập kế hoạch (Planning); Phân tích (Analysis); Lựa chọn (Selection)

d Lựa chọn (Selection)

7 Nhà quản trị nguồn nhân lực có bao nhiêu chức năng?

a 14

b 15

c 13

d 12

8 Nhà quản trị nguồn nhân lực có các chức năng sau:

a Tuyển dụng lao động (Hiring)

b Tuyển dụng lao động (Hiring); Đánh giá công việc (Performance evaluation); Đãi ngộ (Benefits)

c Đánh giá công việc (Performance evaluation)

d Đãi ngộ (Benefits)

9 Tuyển mộ là chức năng thứ mấy của nhà quản trị nhân lực

a 3

b 5

c 2

d 4

10 Đãi ngộ là chức năng thứ mấy trong các chức năng của nhà quản trị nguồn nhân lực?

a 12

b 11

c 9

d 10

11 Nếu dư thừa nhân lực thì đưa ra quyết định cắt giảm lao động, hạn chế tuyển dụng, giảm giờ lao động, tăng nhân viên thời vụ, sự vụ, cho về hưu sớm, cho nghỉ tạm thời thuộc bước nào trong lập kế hoạch?

a Đề ra chính sách

b Dự báo

c Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh

d Thực hiện hiện kế hoạch

Trang 3

12 Lập kế hoạch là gì?

a Là quá trình dự báo và xác định được các phương án tối ưu để hành động trong tương lai

b Là xây dựng bản kế hoạch kinh doanh

c Là đưa ra kế hoạch

d Là đưa ra dự báo trong tương lai

13 Thực hiện kế hoạch là bước thứ mấy trong lập kế hoạch:

a 4

b 2

c 1

d 3

14 Thông tin trong sổ tay bao gồm những gì?

a Thông tin về lịch sử phát triển của tổ chức; Phương châm hoạt động; Cam kết với khách hàng

b Cam kết với khách hàng

c Thông tin về lịch sử phát triển của tổ chức

d Phương châm hoạt động

15 Trong và sau khi thực hiện kế hoạch, nhà quản trị cần phải có những điều chỉnh thích hợp để đảm bảo đạt được mục tiêu trong kỳ kinh doanh và rút kinh nghiệm trong công tác lập kế hoạch và thực hiện hiệu quả trong các kỳ kinh doanh sau thuộc bước nào trong lập kế hoạch?

a Kiểm tra đánh giá và điều chỉnh

b Dự báo

c Thực hiện hiện kế hoạch

d Đề ra chính sách

16 Mục đích của lập kế hoạch là gì?

a Không đi chệch hướng kinh doanh

b Để tăng hiệu quả

c Đạt được các mục tiêu kinh doanh và năng suất

d Để tăng hiệu quả; Đạt được các mục tiêu kinh doanh và năng suất và không đi chệch hướng kinh doanh

17 Sau khi đã có chính sách và kế hoạch, nhà quản trị nguồn nhân lực sẽ lập kế hoạch phối hợp với trưởng các bộ phận liên quan để phối kế hợp, tiến hành thực hiện

chương trình và kế hoạch nguồn nhân lực theo nhu cầu thực tế thuộc bước nào trong lập kế hoạch?

Trang 4

b Đề ra chính sách

d Dự báo

18 Nếu nhân lực ổn định nhưng năng suất lao động thấp thì đề ra chiến lược đào tạo lại Nếu ngân sách hạn chế hoặc nếu sau khi đào tạo, lợi ích thu về không bù đắp nổi chi phí thì vẫn phải đưa ra quyết định cắt giảm lao động thuộc bước nào trong lập kế hoạch?

b Đề ra chính sách

d Dự báo

19 Dự báo nhu cầu là bước thứ mấy trong lập kế hoạch:

a 1

b 3

c 2

d 4

20 Có mấy bước trong lập kế hoạch?

a 4

b 6

c 5

d 3

21 Đào tạo và đánh giá công việc là 2 chức năng có thể diễn ra song song với nhau không?

a Chỉ đánh giá mà không đào tạo

b Không

c Chỉ đào tạo mà không đánh giá

d Có

22 Trong rất nhiều các đơn vị kinh doanh khách sạn, lữ hành, nhà quản trị nguồn nhân lực có được đứng vào đội ngũ các nhà lãnh đạo cao nhất?

a Chỉ tham gia khi được yêu cầu

b Chỉ đưa ra ý kiến góp ý qua thư điện tử nếu được hỏi

c Có

d Không

Trang 5

23 Sắp xếp vị trí là chức năng thứ mấy trong các chức năng của nhà quản trị nguồn nhân lực?

a 9

b 6

c 7

d 8

24 Chức năng đầu tiên của nhà quản trị nguồn nhân lực là gì?

a Quan hệ nhân sự (Labor relations)

b Lập kế hoạch (Planning

c Tuyển dụng lao động (Hiring)

d Tuyển mộ (Recruitment)

25 Chức năng thứ 2 của nhà quản trị nguồn nhân lực là gì?

a Tuyển mộ (Recruitment)

b Phân tích (Analysis)

c Tuyển dụng lao động (Hiring)

d Quan hệ nhân sự (Labor relations)

26 Lập kế hoạch bắt nguồn từ các mục tiêu, bao gồm những gì

a Mục tiêu dài hạn

b Không liên quan đến mục tiêu

c Mục tiêu ngắn hạn

d Cả mục tiêu ngắn hạn và mục tiêu dài hạn

27 Đề ra chính sách là bước thứ mấy trong lập kế hoạch:

a 3

b 2

c 4

d 1

28 Tỷ lệ thất nghiệp (unemployment rate) ảnh hưởng đến dự báo như nào?

a Dự báo về nguồn nhân lực được chính xác hơn

b Ảnh hưởng đến bán hàng

c Không ảnh hưởng gì

d Tỷ lệ thất nghiệp ảnh hưởng đến dự báo về tài chính

29 Để thực hiện tốt quy trình mô tả công việc, nhà quản trị cần phải trả lời mấy câu hỏi?

Trang 6

a 6

b 4

c 5

d 3

30 Mô tả công việc có trước hay sau khi ra quyết định tuyển dụng?

a Trước khi ra quyết định tuyển dụng

b Có thể làm song song cả 2 công việc trên

c Sau khi ra quyết định tuyển dụng

d Không cần mô tả công việc vẫn ra quyết định tuyển dụng được

31 Bảng mô tả công việc thường bao gồm các phần nào?

a Vị trí công việc/chức danh; Mối quan hệ và mục tiêu công việc

b Mối quan hệ

c Mục tiêu công việc

d Vị trí công việc/chức danh

32 Bảng mô tả công việc thường bao gồm các phần chính sau đây:

a Các trách nhiệm

b Các nhiệm vụ

c Quyền hạn

d Các nhiệm vụ, các trách nhiệm và quyền hạn

33 Bảng mô tả công việc thường có mấy phần chính?

a 6

b 8

c 5

d 7

34 Bảng thống kê nhân lực bao gồm những yếu tố nào?

a Tên trường học PTTH

b Chức vụ hiện tại (Current job

c Họ tên mẹ

d Họ tên bố

35 Có bao nhiêu cách tiếp cận để phân tích công việc?

a 1

b 2

c 4

Trang 7

d 3

e 5

36 Nhà quản trị nhân sự dựa trên những kỹ năng, kiến thức và hành vi nghề cần đòi hỏi,

do quan sát từ các chức danh nghề đã có sẵn trong tổ chức để tổng hợp lại thành các

vị trí trong từng bộ phận, xuất phát từ vị trí thấp nhất của các bộ phận, là cách tiếp cận nào?

a Tiếp cận qua bảng hỏi

b Tiếp cận từ dưới lên

c Tiếp cận qua phỏng vấn

d Tiếp cận từ trên xuống

37 Thước đo, quy định để các bước được thực hiện đúng chất lượng và nhất quán

a Công việc

b Phần việc

c Các bước

d Các tiêu chuẩn

38 Quá trình chia nhỏ công việc thành các phần việc, các bước và các tiêu chuẩn người thực hiện đạt được các mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp kinh doanh lữ hành và khách sạn du lịch là gì?

a Nghề

b Tất cả các đáp án trên

c Phân tích công việc

39 Những nhiệm vụ được chia nhỏ từ các công việc Để thực hiện được các phần việc, cần phải thực hiện các bước, các tiêu chuẩn, là gì?

a Công việc

b Các bước

c Phần việc

40 Ưu điểm của phương pháp này là tiết kiệm thời gian, tránh đặt những câu hỏi không đúng trọng tâm, mang lại kết quả chính xác và công bằng đối với tất cả các ứng viên cho vị trí công việc đó, đó là phương pháp nào?

a Phỏng vấn với cấu trúc câu hỏi không định trước (unstructured interview)

b Phỏng vấn với câu hỏi định trước (structured interview)

c Phỏng vấn với cấu trúc tổng hợp (semi-structured interview)

d Phỏng vấn với những câu hỏi mở

Trang 8

41 Phỏng vẫn có thể diễn ra nhiều lần hay chỉ được 1 lần?

a Bắt buộc phải nhiều lần

b Được 2 lần

c Có thể nhiều lần

d Chỉ được 1 lần

42 Phương pháp mà Nhà quản trị có thể rút ngắn thời gian định hướng và tiết kiềm thời gian đào tạo, đó là phương pháp tuyển mộ nào?

a Tuyển mộ nội bộ

b Tuyển mộ qua các trường đào tạo

c Tuyển mộ qua hội chợ việc làm

d Tuyển mộ tại các văn phòng giới thiệu việc làm

43 Có mấy phương pháp tuyển mộ?

a 3

b 4

c 2

d 5

44 Một quá trình nhằm thu hút và tìm kiếm những ứng viên xuất sắc nhất vào các vị trí công việc mà doanh nghiệp kinh doanh khách sạn, lữ hành muốn tuyển dụng, đảm bảo phù hợp với các quy định của luật pháp hiện hành, đó là gì?

a Lựa chọn

b Tuyển mộ

c Tuyển dụng

d Sắp xếp vị trí công việc

45 Mục đích (goals) của chương trình định hướng nghề nghiệp là gì?

a Giúp nhân viên làm quen với môi trường văn hoá kinh doanh mới, với những phong cách ứng xử và những tiện nghi mới; Kết nối những kì vọng và giảm thiểu những định kiến; Là giúp cho nhân viên mới có thể đạt được thành công trong công việc

b Là giúp cho nhân viên mới có thể đạt được thành công trong công việc

c Giúp nhân viên làm quen với môi trường văn hoá kinh doanh mới, với những phong cách ứng xử và những tiện nghi mới

d Kết nối những kì vọng và giảm thiểu những định kiến

46 Đào tạo thường được tiến hành cho nhân viên làm việc bán thời gian, đúng hay sai?

a Đúng

Trang 9

b Sai

47 Dùng để đo lường các tính cách của ứng viên, là loại trắc nghiệm gì?

a Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests):

b Trắc nghiệm tính cách (personality tests):

c Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests)

d Trắc nghiệm sự liêm chính (integrity tests)

48 Một chương trình định hướng trong một đơn vị kinh doanh lữ hành, khách sạn

thường được tiến hành gồm mấy giai đoạn?

a 3

b 5

c 4

d 2

49 Quá trình mang tính hệ thống (systematic process) mà qua đó nguồn nhân lực của doanh nghiệp nâng cao được kiến thức và kĩ năng làm việc nhờ những chỉ dẫn

(instruction) và các hoạt động thực hành (practical activities) nhằm hướng tới kết quả

là cải tiến chất lượng làm việc Quá trình mang tính hệ thống (systematic process) mà qua đó nguồn nhân lực của doanh nghiệp nâng cao được kiến thức và kĩ năng làm việc nhờ những chỉ dẫn (instruction) và các hoạt động thực hành (practical activities) nhằm hướng tới kết quả là cải tiến chất lượng làm việc, là gì?

a Tuyển dụng

b Lựa chọn

c Đào tạo

d Định hướng

50 Chương trình định hướng cần phải được thực hiện đối với tất cả các nhân viên lâu dài cũng như các nhân viên làm việc bán thời gian?

a Không cần định hướng

b Chỉ cần nhân viên lâu dài

c Có cũng được, không cũng được

d Phải được thực hiện

51 Giúp nhân viên mới tìm hiểu và làm quen với môi trường làm việc mới, bộ máy tổ chức, với bộ phận mà họ sẽ làm việc, với vị trí công việc của họ để đảm bảo rằng họ

sẽ làm việc một cách hiệu quả nhất ngay từ những ngày đầu tiên

a Đào tạo

b Lựa chọn

c Tuyển dụng

Trang 10

d Định hướng

52 Nội dung chương trình định hướng gồm bao nhiêu nội dung?

a 20

b 19

c 18

d 21

53 Chương trình định hướng không cần phải được thực hiện đối với tất cả các nhân viên bán thời gian?

a Phải được thực hiện

b Cần thiết với tất cả nhân viên

c Có cũng được, không cũng được

d Không cần định hướng

54 Các loại trắc nghiệm tuyển dụng là?

a Trắc nghiệm tính cách (personality tests)

b Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests)

c Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests)

d Trắc nghiệm kĩ năng (skill tests); Trắc nghiệm thông minh (intelligence tests); Trắc nghiệm tính cách (personality tests)

55 Phương pháp tuyển mộ mà nhân viên đã quen với môi trường làm việc, sẽ thích nghi nhanh với vị trí mới, đó là?

a Tuyển mộ bên ngoài

b Tuyển mộ tại các văn phòng giới thiệu việc làm

c Tuyển mộ nội bộ

d Tuyển mộ qua các trường đào tạo

56 Là các thao tác được chia nhỏ từ phần việc để giúp nhân viên hoàn thành được phần việc, là gì?

a Công việc

b Phần việc

c Các bước

57 Khi lập kế hoạch tiền lương, nhà quản trị nhân sự cần chú ý điều gì?

Trang 11

a Để kiểm soát được chi phí lương bổng, đãi ngộ, cần dựa trên khả năng chi trả của đơn vị để xây dựng kế hoạch

b Để kiểm soát được chi phí lương bổng, đãi ngộ, cần dựa trên khả năng chi trả của đơn vị để xây dựng kế hoạch; Luôn có những phần thưởng dành cho những lao động làm việc tốt để cho các nhân viên của bạn thấy rằng khách sạn hay công ty luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tuyệt hảo nhất; Mức lương trả cho nhân viên phải mang tính cạnh tranh, sao cho có thể thu hút được những nhân viên giỏi

c Luôn có những phần thưởng dành cho những lao động làm việc tốt để cho các nhân viên của bạn thấy rằng khách sạn hay công ty luôn cố gắng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ và sản phẩm tuyệt hảo nhất

d Mức lương trả cho nhân viên phải mang tính cạnh tranh, sao cho có thể thu hút được những nhân viên giỏi

58 Phỏng vẫn có thể diễn ra nhiều lần hay chỉ được 1 lần?

a Được 2 lần

b Chỉ được 1 lần

c Có thể nhiều lần

d Bắt buộc phải nhiều lần

59 Bảng mô tả công việc trong thực tế có thể rất chi tiết hoặc rất vắn tắt tuỳ thuộc vào cái gì?

a Tầm quan trọng của vị trí công việc

b Quy mô doanh nghiệp; Tầm quan trọng của vị trí công việc; Nhu cầu của nhà quản lý

c Nhu cầu của nhà quản lý

d Quy mô doanh nghiệp

60 Tuyển mộ thông qua các văn phòng giới thiệu việc làm (Employment Agencies, headhunter), là phương pháp gì?

b Tuyển mộ phức tạp

c Tuyển mộ bên ngoài

d Tuyển mộ đơn giản

61 Phương pháp tuyển mộ tiết kiệm chi phí hơn, đó là?

b Tuyển mộ qua hội chợ việc làm

c Tuyển mộ bên ngoài

d Tuyển mộ qua internet

62 Nghiên cứu hồ sơ xin việc là bước thứ mấy trong sang lọc?

Định dạng
Số trang	17
Dung lượng	309,12 KB